Բիզնես գործընթացների և վերահսկողության ուսուցում. Ընկերության բիզնես գործընթացների և բիզնես գործընթացների զարգացման փուլերի կառուցում. Ռազմավարության մոդելավորում ARIS-ում

Ընկերության բիզնես գործընթացների կառուցումը սկսվում է սխեմայի մշակմամբ, որն արտացոլում է դրա էությունն ու աշխատանքի մեխանիզմը: Նման դիագրամի ստեղծումը թույլ կտա պատկերացնել, թե ինչպես է աշխատում կամ պետք է աշխատի ձեր բիզնեսը:

Որտեղի՞ց սկսել բիզնես գործընթացների կառուցումը:

Բիզնես գործընթացի զարգացման փուլերը հաջող կանցնեն, եթե լավ տիրապետեք ձեր բիզնեսի առանձնահատկություններին և հասկանաք, թե ինչ գործողությունների շղթաներ են անհրաժեշտ: Նախ պետք է սահմանել բոլոր գործընթացների սահմանները: Ձեզ անհրաժեշտ կլինի ամբողջական ցուցակ, որտեղ մանրամասն թվարկված են ձեռնարկության բոլոր բիզնես գործընթացները:

Կառուցումը պետք է լինի պարզ և տրամաբանական. երկար վերնագրերը, գործընթացների բարդ նկարագրությունները չեն նպաստում արդյունավետ ըմբռնմանը: Պետք է սահմանել անուն և նկարագրություն, որոնք տալիս են իմաստալից, բայց Համառոտ նկարագրությունը. Գործընթացի նկարագրության մեջ կարող եք նշել օգտագործման նպատակը կամ առանձնահատկությունները: Լաքոնական անունները և տարողունակ նկարագրությունը կհեշտացնեն և կարագացնեն նավիգացիան, ինչը հատկապես կարևոր է մեծ թվով գործընթացների դեպքում:

Ընկերության բիզնես գործընթացների կառուցման վրա աշխատելու ընդհանուր մոտեցում

Բիզնես գործընթացի հետ աշխատելը, ինչպես նաև այն իրականացնելը շատ ավելի հեշտ կլինի մտածված և տրամաբանական կառուցվածքի դեպքում: Նախքան շինարարությունը սկսելը, համոզվեք, որ կառուցվածքը օպտիմիզացված է, որի համար անհրաժեշտ է հետևել կարևոր առաջարկություններին.

• Ստեղծեք փոքր բիզնես գործընթացներ՝ հնարավորության դեպքում դրանք բաժանելով տրամաբանական բլոկների: Դուք չպետք է մեկ դիագրամի վրա մեկ տասնյակից ավելի կամ մեկուկես տարր դնեք: Եթե ​​գործընթացը բարդ է, ապա ավելի լավ է առանձին տարրեր ներդնել որպես ենթապրոցեսներ և ստեղծել դրանց միջև կապեր.
• Կառուցեք բիզնես գործընթացի հիմնական հոսքը մեկ մակարդակով, այլընտրանքային ուղիներ, չեզոք և բացասական իրադարձություններ՝ մասնաճյուղերում.
• Գործընթաց կառուցելիս համոզվեք, որ ամենամեծ թվով թելերը տեղադրված են մեկ ուղղությամբ: Դուք կարող եք ընտրել երկու հանրաճանաչ շինարարական մոտեցումներից՝ վերևից ներքև կամ ձախից աջ;
• Տրամադրեք բիզնես գործընթացի պարամետրերը հստակ, տրամաբանական անուններով: Եթե ​​գործընթացի պարամետրը ոչ մի տեղ չի օգտագործվում, ջնջեք այն:

Շղթայի և քայլերի կառուցում

Շինարարությունը կարող է իրականացվել հետևյալ ալգորիթմի համաձայն.

1. Սահմանների սահմանում. Ցանկացած բիզնես գործընթաց սկսվում է որոշակի իրադարձությամբ և ավարտվում մեկ այլ իրադարձությամբ։ Նախ անհրաժեշտ է նշել այն իրադարձությունները, որոնք գործընթացի սկիզբն ու ավարտն են:
2. Նկարեք գործընթացի բլոկները: Կառուցեք բոլոր բլոկները (ենթագործընթացները և գործողությունները) ըստ դրանց կատարման: Հիշեք, որ այս փուլում միացումը պետք է պարզեցվի:
3. Բարդացրեք դիագրամը: Ավելացնել դրան հնարավոր տարբերակներըզարգացումները, ինչպես նաև միջանկյալ բիզնես գործառնությունները:
4. Սահմանեք դերերը: Բիզնես գործընթացի կառուցումը չի ենթադրում կոնկրետ պաշտոնների կամ որոշակի աշխատողների ներդրում սխեմայի մեջ: Շինարարությունը օգտագործում է դերի հայեցակարգը: Մեկ դեր կարող են կատարել տարբեր աշխատակիցներ, մեկ աշխատող կարող է կատարել մի քանի դեր:
5. Տեղադրեք փաստաթղթեր, որոնք ներկայացնում են ցանկացած տեղեկատվություն (նամակներ, հաշվետվություններ, հաղորդագրություններ): Նաև շինարարության այս փուլում անհրաժեշտ է հաշվի առնել միջանկյալ արտադրանքները, որոնք կարող են լինել մի բլոկից մյուսը անցնող գործընթացներ։
6. Նշեք օգտագործվող ծրագրերը, ինչպես նաև տվյալների բազաները:
7. Կազմակերպել նյութեր և գործիքներ, որոնք օգտագործվում են բիզնես գործընթացներում: Այնուամենայնիվ, շինարարության այս փուլում նկարագրությունը չափազանց մանրամասն մի դարձրեք:
8. Որոշեք կատարողականի ցուցանիշները, որոնք հաշվի են առնվում համակարգում և դրանք ավելացրեք շինարարության սխեմային:
9. Կապեք սխեման այլ բիզնես գործընթացների հետ: Նշեք, թե ինչ է ձեր գործընթացը փոխանակում ուրիշների հետ:
10. Ստուգեք ստացված մոդելը կառուցելուց հետո:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորում

Գործընթացը ավելի լավ կառուցելու համար ավելի լավ է սկզբում պատկերացնել այն: Դրա համար կան մի շարք ծրագրեր:

Առավելությունները:

• Վիզուալիզացիա դիագրամներով;
• Չի պահանջում ծրագրավորման հմտություններ;
• Առաջադրանքների կատարմանը հետևելու վերահսկման հնարավորություն;
• Ինտեգրում 1C Bitrix հարթակի հետ
• Դերերի հանձնարարություններ;
• ELMA BPM-ի հետ աշխատելու վերաբերյալ ամբողջական փաստաթղթեր կան

Բիզնես մոդելավորման համակարգ

Առավելությունները:

• Թույլ է տալիս ստեղծել վիզուալ կազմակերպչական կառուցվածքըընկերություններ;
• Աշխատակազմի պահպանում;
• Բիզնես գործընթացների մոդելավորման ունակություն;
• KPI համակարգի պատկերացում և վերահսկում:

Առավելությունները:

• Ցանկացած մոդելի կառուցում
• Մոդելների կենսունակության ստուգում
• Փաստաթղթերի ավտոմատ ձևավորում
• Հստակ մշակված բիզնես գործընթացների մոդելներ
• Մոդելները կարող են թարգմանվել կոդով
• Մոդելի բեռնաթափում գրաֆիկական տեսքով
• Mac OS X տարբերակը

Ի՞նչ հատկություններ պետք է ունենա ավարտված բիզնես գործընթացի դիագրամը:

Բիզնես գործընթացների կառուցումը պետք է ավարտվի հստակ և մտածված սխեմայով: Նայելով դրան՝ դուք պետք է պատկերացում կազմեք հետևյալ բաների մասին.

• ինչ այլ գործընթացների հետ և ինչպես է դա կապված.
• ինչ գործողություններ, ում կողմից և ինչ կարգով են կատարվում.
• ինչ փաստաթղթեր են օգտագործվում և ինչ գործողություններում.

Բարձրորակ սխեման, որը պատրաստված է հաշվի առնելով շինարարության վերաբերյալ բոլոր առաջարկությունները, պետք է լինի տեղեկատվական և հեշտ հասկանալի: Դրանից պետք է ակնհայտ լինի, թե ինչպես է գործընթացը կատարվում իրական կյանքում։

Բիզնեսը շահութաբեր կլինի միայն այն դեպքում, եթե ժամանակին ստեղծվեն կարևոր բիզնես գործընթացներ։ Ըստ էության, դրանք ներկայացնում են ռազմավարություն, որն օգնում է հասնել ցանկալի արդյունքների: Ուստի բիզնես գործընթացների կառուցումը, ամենակարևորների ընտրությունը և դրանց մոդելավորումը պետք է դառնան ընկերության զարգացման պարտադիր փուլ։

Ինչու՞ պետք է բիզնես գործընթացներ կառուցել:

Գործընթացների ստեղծման աշխատանքը շատ ժամանակ է պահանջում, բայց արդյունավետ արդյունքներ է բերում։ Առանձնացվում են հետևյալ շինարարական նպատակները.

• Նկարագրություն. Մոդելի ձևավորումը կօգնի ձեզ սկզբից մինչև վերջ ուսումնասիրել գործընթացը, գնահատել դրա ուժեղ և թույլ կողմերը:
• Ռացիոնալավորում. Ցանկացած տեսակի գործունեություն իրականացվում է կանոններով, ուստի կարևոր է կարգավորել բիզնես գործընթացների զարգացումը։
• Հարաբերություններ. Բիզնես գործընթացների ստեղծումն օգնում է հաստատել հարաբերությունները առանձին տարրերի միջև:

Սակայն միայն մոդել կառուցելը բավարար չէ. անհրաժեշտ է նաև տրամաբանական կապեր հաստատել տարբեր գործընթացների միջև։ Գործընթացները ձևավորվում են որոշակի հաջորդականությամբ.

• Նախապատրաստում` նախագծի իրականացման ժամկետների, ինչպես նաև մասնակիցների կազմի որոշում:
• Մշակում. նախաձեռնող իրադարձությունների վերլուծություն, մոտավոր արդյունքների և հնարավոր ռիսկերի գնահատում:
• Ստուգում` ստացված արդյունքների համեմատում ակնկալվողների հետ:

Ընկերության բիզնես գործընթացների կառուցումն իրականացվում է ժամանակակից համակարգչային տեխնոլոգիաների և ծրագրերի կիրառմամբ։

Ինչպե՞ս կառուցել բիզնես գործընթացի դիագրամ:

Բիզնես գործընթացների կազմման փուլերը.

1. Սահմանների սահմանում. Իրադարձությունների նշանակում, որոնք գործընթացի սկիզբն ու ավարտն են:
2. Գործընթացի բլոկների սխեմատիկ ներկայացում: Ենթագործընթացների բլոկների գտնվելու վայրը, գործողությունները կատարման կարգով:
3. Սխեմայի բարդությունը. Իրադարձությունների և միջանկյալ գործողությունների զարգացման տարբեր տարբերակների ավելացում:
4. Դերերի բաշխում. Բիզնես գործընթաց կառուցելու համար անհրաժեշտ չէ սխեմայի մեջ մուտքագրել կոնկրետ պաշտոններ կամ որոշակի աշխատակիցներ. օգտագործվում է դերի հասկացությունը: Պարտադիր չէ, որ մեկ կատարողը կատարում է միայն մեկ դեր։
5. Փաստաթղթերի (հաշվետվություններ, հաղորդագրություններ, նամակներ) տեղաբաշխում, միջանկյալ ապրանքների հաշվառում.
6. Օգտագործված ծրագրերի, համակարգերի և տվյալների բազաների պարզաբանում.
7. Ձեռնարկության բիզնես գործընթացներում օգտագործվող նյութերի և գործիքների գտնվելու վայրը.
8. Կատարողականի ցուցանիշների սահմանում.
9. Սխեման կապել այլ գործընթացների հետ:
10. Ստացված մոդելի կառուցվածքի ստուգում:

Բիզնես գործընթացի դիագրամի կառուցման արդյունքը

Հստակ, մտածված և հասկանալի սխեման արժեքավոր արդյունք է, որին պետք է ձգտել ընկերության բիզնես գործընթացները ստեղծելիս: Բոլոր կանոնների համաձայն կատարված շինարարությունը պետք է պատկերացում տա հետևյալի մասին.

• ինչպես է սկսվում և ավարտվում գործընթացը;
• բացի դրանից ինչ այլ գործընթացների հետ է կապված;
• ինչ գործողություններ, ում կողմից, ինչ հերթականությամբ են կատարվում.
• ինչ փաստաթղթեր են օգտագործվում տարբեր գործողություններում.
• ինչ գործիքներ և նյութեր են պահանջվում;
• ինչպես է պետք հասնել կատարողականի բարձր ցուցանիշների, որպեսզի գործընթացը հաջողված համարվի:

Որակական սխեման միշտ տեղեկատվական է, հեշտ հասկանալի: Այն պատկերացում է տալիս, թե ինչպես է գործընթացը կատարվում իրական պայմաններում։

Տեսանյութ բիզնես գործընթացների կառուցման մասին

Վերապատրաստման խորացված դասընթաց կազմակերպության ղեկավարի, թոփ և միջին մենեջերների, որակյալ սպասարկման մասնագետների, նախագծերի ղեկավարների, բիզնես վերլուծաբանների համար։

Ավարտելուց հետո դուք՝

• հասկանալ զարգացման օրինաչափությունները կազմակերպչական համակարգերև պատրաստ կլինի կանխել կազմակերպության համակարգային ճգնաժամերի զարգացումը.
• վերլուծել ձեր կազմակերպության բիզնես գործընթացները և մշակել դրանց օպտիմալացման ալգորիթմ.
• կարողանալ գնահատել յուրաքանչյուր ընտրված բիզնես գործընթացի արդյունավետությունը և առաջարկություններ մշակել դրա բարելավման համար.
• զարգացնել զարգացման ռազմավարությանը համապատասխան բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգ և աշխատանքի նկարագրություններըղեկավարների և անձնակազմի համար գործընթացի ձևաչափով:

Դասընթացի շրջանակներում կանցկացվեն գործնական պարապմունքներ կազմակերպության բիզնես գործընթացի մոդելի կառուցման և նկարագրման վերաբերյալ .

Դասընթացի ծրագիր

Կազմակերպության հիմքերը.

• Ինչ է կազմակերպությունը, ինչպես է այն հայտնվում և զարգանում:
• Կազմակերպության կյանքի ցիկլը.
• Կազմակերպություն կառուցելու մոտեցումներ.
• Կազմակերպության ֆունկցիոնալ կառավարում. կողմ և դեմ.
• Կազմակերպության գործընթացի կառավարման հիմունքները.
• Բիզնես գործընթացի հայեցակարգը և բիզնես գործընթացի հիմնական բնութագրերը:
• Բիզնես գործընթացների նկարագրության նորմատիվ և խորհրդատվական փաստաթղթեր.

Կազմակերպության հիմնական գործընթացները և տիպիկ գործընթացի մոդելները:

• Կազմակերպության բիզնես գործընթացների դասակարգում.
• Բիզնես գործընթացների բնորոշ մոդելներ.
• Հիմնական բիզնես գործընթացները. Գործընթացների օրինակներ պրակտիկայից.
• Աջակցել բիզնես գործընթացներին: Գործընթացների օրինակներ պրակտիկայից.
• Կազմակերպության գործընթացի մոդելին անցնելու կարգը.
• Կազմակերպության գործընթացի մոդելի ձևավորման հիմնական խնդիրները. Օրինակներ պրակտիկայից.

Բիզնես գործընթացները նկարագրելու տեխնոլոգիա.

• Բիզնես գործընթացները նկարագրելու հիմնական նշումները:
• Բիզնես գործընթացների կարգավորում: Կարգավորող փաստաթղթերի օրինակներ.
• Գործիքներ (ծրագրեր)՝ բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար։

Կամ հիմնական և օժանդակ գործընթացները:
Բիզնես գործընթացների հետ աշխատելիս գլխավորը ոչ թե դիագրամներ գծելն է, այլ գործընթացն ինքնին ճիշտ կառուցելը, որպեսզի այն տանի դեպի ցանկալի նպատակները և լինի առավել արդյունավետ:

Ի՞նչ նորություն կա մեզ մոտ:

Ձեր աշխատակիցը միաժամանակ սովորում է կուրատորի ղեկավարությամբ և իրական աշխատանք է կատարում ձեր բիզնես գործընթացի վրա: Հաճախ դասընթացն արդյունք է տալիս տնտեսական ազդեցությունարդեն մարզումների ժամանակ։

Մեր բոլոր թրեյնինգները և սեմինարները կարելի է պատվիրել կորպորատիվ ձևաչափով, վերապատրաստման օրվա արժեքը 65000 ռուբլի է (մինչև 12 հոգի):

Մենք հազվադեպ ենք անցկացնում բաց միջոցառումներ, բայց եթե անենք, մենք ձեզ կտեղեկացնենք, երբ սկսվի ձեզ հետաքրքրող ծրագիրը: Իսկ եթե հայտերը շատ լինեն, ապա խումբը համալրելիս հատուկ կանցկացնենք նման ծրագիր։

Հեռավար դասընթաց անհատական ​​աշխատանքով

Խելացի բիզնես գործընթացներ

սկսել ժամը ցանկացածհարմար ժամանակ, մարզումներ ցանկացած վայրից
մասնակցության արժեքը 15 000 ռուբլիից։

գործընթացների սեփականատերերի համարև կանոնակարգերի մշակողների համար: Սեփականատիրոջ համար փոքր բիզնեսկամ մենեջերի համար, ով պետք է զբաղվի պատվերով:
Տեխնոլոգիաների, մեթոդաբանության և գործողությունների կոնկրետ քայլ առ քայլ ալգորիթմների ուսումնասիրությամբ։ Նյութը տրված է ավելի մանրամասն ու մանրամասն, քան թրեյնինգում։ Դասընթաց 3 ամիս։

Այն ամենը, ինչ ձեզ անհրաժեշտ է 1 իրական բիզնես գործընթացի քայլ առ քայլ ուսումնասիրության համար, որը դուք կաշխատեք թրեյնինգի ընթացքում. ամենայն հավանականությամբ, դասընթացը կվճարի արդեն վերապատրաստման ընթացքում:

- տեսություն
- վերապատրաստման վարժություններ
- ուսուցիչների աջակցություն
- փաստաթղթերի ձևանմուշներ
- նմուշներ և օրինակներ
- քայլ առ քայլ ալգորիթմներ
- ստուգաթերթեր

Սեմինար-սեմինար

Հետևողականություն. Համակարգային մոտեցում բիզնես գործընթացների կառավարմանը

Ծրագրի ղեկավարների համար՝ կարգավորելու և օպտիմալացնելու բիզնես գործընթացները, գործադիր տնօրենները և բիզնեսի սեփականատերերը, ինչպես նաև ֆունկցիոնալ տնօրենների և մենեջերների համար, ովքեր ցանկանում են պարզեցնել և/կամ օպտիմալացնել բիզնես գործընթացները:

Առանձնահատկություններ:
- կառուցվածքը համակարգերբիզնես գործընթացների կառավարում
- պրակտիկա յուրաքանչյուր մոդուլում
- Ձեր, ոչ պայմանականորեն մտացածին բիզնես գործընթացների մասին
— նոու-հաու. 13 սխալ բիզնես գործընթացների կառավարման մեջ
- խելացի փաստաթղթեր
— բիզնես գործընթացների նկարագրության, օպտիմալացման, վերահսկման մեթոդներ

Բիզնես գործընթաց ինտենսիվ.
նկարագրություն, պատվիրում և օպտիմալացում

Դասընթաց նրանց համար, ովքեր ուղղակիորեն կիրականացնեն նախագիծը. մշակել փաստաթղթեր և իրականացնել փոփոխություններ գործընթացներում, այդ թվում գործընթացների սեփականատերերի համարև կանոնակարգերի մշակողների համար: Տեխնոլոգիաների, մեթոդաբանության և գործողությունների կոնկրետ քայլ առ քայլ ալգորիթմների ուսումնասիրությամբ։

- փաստաթղթերի ձևանմուշներ
- նմուշներ և օրինակներ
- քայլ առ քայլ ալգորիթմներ
- ստուգաթերթեր
– պրակտիկա ձեր, ոչ պայմանականորեն երևակայական բիզնես գործընթացների վրա

Դասընթաց

Բիզնես վերլուծաբանների վերապատրաստման Դասընթաց՝ բիզնես գործընթացների նկարագրություն և օպտիմիզացում

ժամկետները, որոնք պետք է հաստատվեն սպասվում է 2019 թվականի օգոստոս-սեպտեմբերինՄենք հավաքում ենք նախնական պատվերներ
դասընթացն անցկացվում է անձամբ Սանկտ Պետերբուրգում և հեռավար
մասնակցության արժեքը 25 000 ռուբլիից։

Եռամսյա լիարժեք վերապատրաստման դասընթաց՝ հատուկ մշակված արդյունք ստանալու և փորձի փոխանցումն արագացնելու համար։

Ընկերություններից ուղարկված աշխատակիցների համար՝ ձեր ընկերության բիզնես գործընթացներից սովորելու հնարավորություն: Դասընթացը հասնում է իրական արդյունքձեր ընկերության համար (ընտրված գործընթացի օպտիմալացում):
Դե, մարում է տնտեսական էֆեկտովարդեն մարզումների ժամանակ։

Անհատների համար՝ դեպքեր իրական պրակտիկայից, ինչը սովորաբար մնում է վերապատրաստումների և տեսական վերապատրաստման «կուլիսներում»:

Ուսուցումից հետո աջակցություն

Քոուչինգ աջակցություն կանոնակարգերի մշակման և գործընթացի օպտիմալացման գործում

Հետվերապատրաստման աջակցություն. աջակցություն մշակման և իրականացման գործում, ձեր գործերի վերլուծություն, փաստաթղթերի ստուգում, հարցերի պատասխաններ:

ամսաթվերը - ըստ ցանկության
արժեքը 4000 ռուբլի / ժամ

Թարմացման դասընթաց

Թարմացման դասընթաց. Բիզնես գործընթացների կառավարման պրակտիկա. նրբություններ և սխալներ

Ժամկետները կհաստատվեն, նախնական պատվերները հավաքվում են
մասնակցության արժեքը 30000 ռուբլի է։

Լավագույն մենեջերների և բիզնեսի սեփականատերերի մեծ մասը ձգտում է բարելավել իրենց ընկերությունների գործառնական արդյունավետությունը: Եվ ոչ իզուր։ Ի վերջո, կիրառական կառավարման մոդելի հաջողությունը մրցակցային առավելությունների պահպանման ամենակարեւոր գործոններից մեկն է: Իսկ դա նշանակում է ընկերության գոյությունը շուկայում։

Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ հնարավոր է բարձրացնել ընկերության գործառնական արդյունավետությունը՝ ապահովելով մրցակցային առավելությունների պահպանում՝ բիզնեսի կառավարման գործընթացային մոտեցման տարրերի ներդրմամբ։

Բիզնես գործընթացների կառավարումը ժամանակակից կառավարման տեխնիկա է, որը ձեռնարկության գործունեությունը դիտարկում է որպես մի քանի ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումներով անցնող գործընթացների պատվիրված շարք: Ընկերության գործունեության նման «հորիզոնական» տեսակետը հնարավորություն է տալիս մեծացնել հաճախորդների ուշադրությունը և համաժամացնել ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների աշխատանքը: Գործընթացային մոտեցման մեկ այլ առավելություն ցիկլի մեկնարկն է շարունակական բարելավումբիզնես գործընթացները, ինչը հանգեցնում է ընկերության կառավարման համակարգի հասունության աստիճանական աճի:

Կառավարման գործընթացային մոտեցումը գործնականում ապացուցել է իր արդյունավետությունը. ի վերջո, շատ օտարերկրյա և հայրենական ընկերություններ արդեն իրականացրել են այն: Եվ դա թույլ տվեց նրանց զգալիորեն բարձրացնել իրենց գործառնական արդյունավետությունը, ինչը չափազանց կարևոր է բարձր մրցակցային միջավայրում:

Հետևյալ խնդիրները առավել հաճախ լուծվում են գործընթացի մոտեցմամբ.

• Բիզնես գործընթացների օպտիմիզացում՝ արտադրողականության բարձրացում, ծախսերի կրճատում, գործընթացի կատարման ժամանակի կրճատում, գործընթացի արդյունքների որակի բարելավում:
• Կարգի բերել բիզնեսին և դրա կարգավորումը, ինչը նշանակում է բիզնեսի թափանցիկության, վերահսկելիության և կառավարելիության բարձրացում՝ առկա բիզնես գործընթացների կարգավորման և տիպականացման միջոցով:
• Նոր բիզնես գործընթացների նախագծման ժամանակի կրճատում` նոր ծառայություններ շուկա բերելու համար:
• Գործընթացների հետագա ավտոմատացման համար տեղեկատվական համակարգերին ներկայացվող պահանջների որոշում.
• Կառավարչի ժամանակի ազատում և անձնակազմից կախվածության նվազեցում:

Լրացված թեմաներ

• Գործընթացը և դրա բաղադրիչները.
• Բիզնես մոդելավորում. Բիզնես գործընթացների վերլուծության գործիքակազմ:
• Գործնական դեպք «Վերագույն մակարդակի գործընթացի մոդելի մշակում».
• Գործնական դեպք «Պրոցեսի մոդելի մշակում EPC նշումով».
• Գործընթացների ավտոմատացման գործիքներ. BPM-ներ.
• Գործընթացների վերահսկում - Գործընթացների հետախուզություն:
• Գործնական դեպք «Գործընթացի ցուցանիշների մշակում».
• Գործընթացի բարելավում.
• Գործընթացի գրասենյակ.

Նպատակներ

Սովորեք գործընթացի մոտեցման հիմունքները և հասկանաք դրա առավելությունները, ինչպես նաև գործնական խնդիրների լուծման ընթացքում զարգացրեք բիզնես գործընթացները նկարագրելու և վերլուծելու հմտություններ (VAD և EPC նշումներ):

Թիրախային լսարանը

Դասընթաց նրանց համար, ովքեր առնչվում են բիզնես գործընթացների մոդելավորման, զարգացման և ավտոմատացման հետ. միջին մենեջերներ; կազմակերպչական զարգացման բաժինների ղեկավարներ. բիզնես վերլուծաբաններ, նախագծերի ղեկավարներ; որակյալ ծառայությունների աշխատակիցներ, անձնակազմի կառավարման բաժինների աշխատակիցներ։

Նախնական նախապատրաստություն

Ցանկալի է ունենալ բիզնես գործընթացների նկարագրման, վերլուծության և օպտիմալացման նախագծերին մասնակցելու փորձ։

1. Ես (Հաճախորդը) սույնով հայտնում եմ իմ համաձայնությունը տեղեկատվական և խորհրդատվական ծառայությունների համար դիմում ուղարկելու / կրթական ծրագրերում սովորելու ընդունելության ընթացքում ինձնից ստացված իմ անձնական տվյալների մշակմանը:

2. Հաստատում եմ, որ իմ տրամադրած համարը Բջջային հեռախոս, բջջային օպերատորի կողմից ինձ հատկացված իմ անձնական հեռախոսահամարն է և պատրաստ է պատասխանատվություն կրել իմ կողմից այլ անձի պատկանող բջջային հեռախոսահամար նշելու հետևանքով առաջացած բացասական հետևանքների համար։

Ընկերությունների խումբը ներառում է.
1. ՍՊԸ «ՄԲՍՀ», իրավաբանական հասցե՝ 119334, Մոսկվա, Լենինսկի պողոտա, 38 Ա.
2. MBSH Consulting ՍՊԸ, իրավաբանական հասցե՝ 119331, Մոսկվա, Վերնադսկի պողոտա, 29, գրասենյակ 520։
3. ՉՈՒԴՊՈ «ՄՈՍԿՎԱՅԻ ԲԻԶՆԵՍ ԴՊՐՈՑ – ՍԵՄԻՆԱՐՆԵՐ», իրավաբանական հասցե՝ 119334, Մոսկվա, Լենինսկի պողոտա, 38 Ա.

3. Սույն պայմանագրի նպատակների համար «անձնական տվյալներ» նշանակում է.
Անձնական տվյալներ, որոնք Հաճախորդը տրամադրում է իր մասին գիտակցաբար և ինքնուրույն՝ Ընկերությունների խմբի կայքի էջերում վերապատրաստման/տեղեկատվության և խորհրդատվական ծառայություններ ստանալու համար Հայտ լրացնելիս։
(այսինքն՝ ազգանունը, անունը, հայրանունը (առկայության դեպքում), ծննդյան տարեթիվը, Հաճախորդի կրթության մակարդակը, ընտրված վերապատրաստման ծրագիր, բնակության քաղաք, բջջային հեռախոսահամար, էլ. փոստի հասցե):

4. Հաճախորդ՝ ֆիզիկական անձ (անձ, որը օրինական ներկայացուցիչ է անհատականմինչև 18 տարեկան, Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան), ով լրացրել է Ընկերությունների խմբի կայքում վերապատրաստման/տեղեկատվության և խորհրդատվական ծառայությունների ստացման հայտը` այդպիսով հայտնելով իրենց մտադրությունը օգտագործելու կրթական/տեղեկատվական և. Ընկերությունների խմբի խորհրդատվական ծառայություններ.

5. Ընկերությունների խումբը հիմնականում չի ստուգում Հաճախորդի կողմից տրամադրված անձնական տվյալների ճշգրտությունը և վերահսկողություն չի իրականացնում նրա գործունակության նկատմամբ: Այնուամենայնիվ, Ընկերությունների խումբը ելնում է նրանից, որ Հաճախորդը տրամադրում է հավաստի և բավարար անձնական տեղեկատվություն գրանցման ձևով (Դիմում) առաջարկված հարցերի վերաբերյալ և պահպանում է այդ տեղեկատվությունը արդիական:

6. Ընկերությունների Խումբը հավաքում և պահպանում է միայն այն անձնական տվյալները, որոնք անհրաժեշտ են Ընկերությունների խմբից վերապատրաստման ընդունելության/տեղեկատվական և խորհրդատվական ծառայություններ ստանալու և կրթական/տեղեկատվական և խորհրդատվական ծառայությունների մատուցումը կազմակերպելու համար (պայմանագրերի և պայմանագրերի կնքում Ընկերությունների հետ: Հաճախորդ):

7. Հավաքագրված տեղեկատվությունը թույլ է տալիս ուղարկել Հաճախորդի կողմից նշված էլ.փոստի հասցեին և բջջային հեռախոսահամարին, էլ. փոստի և SMS հաղորդագրությունների տեսքով տեղեկատվություն հաղորդակցման ուղիներով (SMS mailing)՝ Խմբի կողմից ծառայությունների մատուցման համար ընդունելություն կազմակերպելու համար: Ընկերությունների, կազմակերպել ուսումնական գործընթացը, ուղարկել կարևոր ծանուցումներ, ինչպիսիք են Ընկերությունների խմբի պայմանների, պայմանների և քաղաքականության փոփոխությունները: Նաև նման տեղեկատվությունը անհրաժեշտ է Հաճախորդին ժամանակին տեղեկացնելու համար տեղեկատվական և խորհրդատվական ծառայությունների մատուցման պայմանների բոլոր փոփոխությունների և Ընկերությունների Խմբում վերապատրաստման ուսումնական և ընդունելության գործընթացը կազմակերպելու, Հաճախորդին առաջիկա առաջխաղացումների, գալիք իրադարձությունների և սպասվող իրադարձությունների մասին տեղեկացնելու համար: Ընկերությունների խմբի այլ իրադարձություններ՝ նրան ուղարկելով փոստային ցուցակներ և տեղեկատվական հաղորդագրություններ, ինչպես նաև Ընկերությունների խմբի հետ պայմանագրերով և պայմանագրերով կողմին նույնականացնելու, Հաճախորդի հետ հաղորդակցվելու, այդ թվում՝ ծանուցումներ, հարցումներ և առնչվող տեղեկություններ ուղարկելու նպատակով։ ծառայությունների մատուցմանը, ինչպես նաև Հաճախորդի հարցումների և դիմումների մշակմանը:

8. Հաճախորդի անձնական տվյալների հետ աշխատելիս Ընկերությունների խումբն առաջնորդվում է դաշնային օրենքՌԴ թիվ 152-FZ 27.07.2006թ «Անձնական տվյալների մասին».

9. Ես տեղեկացված եմ, որ ցանկացած պահի կարող եմ հրաժարվել էլեկտրոնային փոստի հասցեին տեղեկատվություն ստանալուց՝ ուղարկելով. էլհասցեին՝ . Հնարավոր է նաև ցանկացած պահի հրաժարվել էլեկտրոնային փոստի հասցեին տեղեկատվություն ստանալուց՝ սեղմելով նամակի ներքևում գտնվող «Անջատել բաժանորդագրությունից» հղմանը:

10. Տեղեկացված եմ, որ ցանկացած պահի կարող եմ հրաժարվել իմ կողմից նշված բջջային հեռախոսահամարին SMS հաղորդագրություններ ստանալուց՝ ուղարկելով էլ.

11. Ընկերությունների խումբը ձեռնարկում է անհրաժեշտ և բավարար կազմակերպչական և տեխնիկական միջոցներ՝ պաշտպանելու Հաճախորդի անձնական տվյալները չարտոնված կամ պատահական մուտքից, ոչնչացումից, փոփոխումից, արգելափակումից, պատճենումից, տարածումից, ինչպես նաև երրորդ անձանց այլ անօրինական գործողություններից:

12. Սույն պայմանագիրը և Հաճախորդի և Ընկերությունների խմբի միջև պայմանագրի կիրառման հետ կապված հարաբերությունները ենթակա են Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը:

13. Սույն պայմանագրով ես հաստատում եմ, որ ես 18 տարեկանից բարձր եմ և ընդունում եմ սույն պայմանագրի տեքստում նշված պայմանները, ինչպես նաև տալիս եմ իմ ամբողջական կամավոր համաձայնությունը իմ անձնական տվյալների մշակմանը:

14. Հաճախորդի և Ընկերությունների Խմբի միջև հարաբերությունները կարգավորող սույն պայմանագիրն ուժի մեջ է Ծառայությունների մատուցման և Ընկերությունների խմբի կայքի անհատականացված ծառայություններ Հաճախորդի մուտքի ողջ ընթացքում:

ՍՊԸ «MBSH» իրավաբանական հասցե՝ 119334, Մոսկվա, Լենինսկի պողոտա, 38 Ա.
MBSH Consulting LLC իրավաբանական հասցե՝ 119331, Մոսկվա, Վերնադսկի պողոտա, 29, գրասենյակ 520։
ՉՈՒԴՊՈ «ՄՈՍԿՎԱՅԻ ԲԻԶՆԵՍ ԴՊՐՈՑ - ՍԵՄԻՆԱՐՆԵՐ», իրավաբանական հասցե՝ 119334, Մոսկվա, Լենինսկի պողոտա, 38 Ա.