Միխայիլ Ռիբակով Ինչպես կարգի բերել ձեր բիզնեսը. Ինչպես կառուցել հուսալի համակարգ անվստահելի տարրերից: Արհեստանոց. Ինչի՞ համար է այս ամենը:

Գրքի հեղինակ.

Գլուխ:

Ուշադրություն. Դուք ներբեռնում եք օրենքով և հեղինակային իրավունքի իրավատիրոջ կողմից թույլատրված գրքի մի հատված (տեքստի 20%-ից ոչ ավելի):
Հատվածը կարդալուց հետո ձեզ կառաջարկվի գնալ հեղինակային իրավունքի սեփականատիրոջ կայք և գնել ստեղծագործության ամբողջական տարբերակը:

«Ինչպես կարգի բերել ձեր բիզնեսը» գիրքը գործնական գործիքների համակարգ է, որը թույլ կտա ձեզ կարգի բերել ձեր բիզնեսը: Այնպես որ նա.

Լավ շահույթ է բերում;

Դարձավ ավելի մրցունակ և դիմակայուն ճգնաժամերին.

Աշխատել և զարգացել է կայուն;

Գրեթե կախված չէր աշխատողների մարդկային գործոնից.

Պահանջվում է նվազագույն վերահսկողություն սեփականատիրոջ կողմից:

130 գործնական առաջադրանքներ, որոնք կատարելով կարող եք բարելավել ձեր բիզնեսը։

123 օրինակներ և մեկնաբանություններ ընկերությունների սեփականատերերի և ղեկավարների կողմից;

Գիրքը սեփականատերերի և թոփ մենեջերների համար է՝ ից խոշոր ձեռնարկություններմիջին և փոքր ընկերություններին։ 2010 թվականից այն դարձել է աշխատասեղան բազմաթիվ կազմակերպություններում:

Գիրքը օգտակար կլինի նաև բիզնես խորհրդատուների և դասընթացավարների համար:

Միխայիլ Ռիբակով (www.mrybakov.ru) – բիզնես խորհրդատու, ռազմավարական նիստերի վարող։ Միխայիլ Ռիբակով և գործընկերներ թիմի հիմնադիր: Բիզնեսում 1997 թվականից։ Հեղինակ է երկու բիզնես բեսթսելլերի՝ «Կարիերայից մինչև ազատություն» ֆիլմի, հարյուրավոր հրապարակումների, ամենամյա բիզնես միջոցառումների կազմակերպիչ Ռուսաստանում և արտերկրում։ Երկու աստիճան՝ համակարգերի վերլուծաբան (տնտեսագիտություն, ՏՏ) և հոգեբան։ Օգնում է ռուսալեզու տարածքում մասնավոր շուկայական ընկերությունների սեփականատերերին և կառավարման թիմերին:

9-րդ հրատարակություն.

Հեղինակային իրավունքի սեփականատերեր!

Գրքի ներկայացված հատվածը տեղադրվում է օրինական բովանդակության դիստրիբյուտորի՝ լիտր ՍՊԸ-ի հետ համաձայնեցված (բնօրինակ տեքստի 20%-ից ոչ ավել): Եթե ​​կարծում եք, որ նյութի տեղադրումը խախտում է ձեր կամ ուրիշի իրավունքները, ապա.

Միխայիլ Ռիբակով (www.mrybakov.ru) – բիզնես խորհրդատու, ռազմավարական նիստերի վարող, հոգեթերապևտ: Միխայիլ Ռիբակով և գործընկերներ թիմի հիմնադիր: Բիզնեսում 1997 թվականից։ Հեղինակ է երեք բիզնես բեսթսելլերի՝ «Կարիերայից դեպի ազատություն» ֆիլմի, հարյուրավոր հրապարակումների, ամենամյա բիզնես միջոցառումների կազմակերպիչ Ռուսաստանում և արտերկրում։ Կրթությամբ նա համակարգային վերլուծաբան է (տնտեսագիտություն, ՏՏ) և հոգեթերապևտ (Գեշտալտ): Աջակցում է մասնավոր շուկայի ընկերությունների սեփականատերերին և կառավարման թիմերին:

© Rybakov M. Yu., 2010–2019

* * *

Կարծիքներ

Ալեքսեյ Տիմոնին, գործադիր տնօրենառցանց տուրիստական ​​խանութ OZON.travel:

«Ինձ համար գիրքը բազմազան ու հետաքրքիր էր: Կարդալով այն՝ դու բավականին տրամաբանորեն և հետևողականորեն սկսում ես սահմանումից բիզնես համակարգեր, անցեք նկարագրությանը բիզնես գործընթացներև հետագա միջով նախագծերը, մտնում ես քննարկման մեջ կազմակերպչական կառույցներ. Հետո՝ նկատառում մարդկանց դերերըբիզնեսում և անցում դեպի գործընթացներ բիզնեսի բարելավում. Գլուխ մասին խորհրդատուներպահպանվում է պատշաճ մակարդակի վրա, բացահայտվում են տարբեր մոտեցումներ ու կարծիքներ։ Վերջին գլուխը նվիրված է (ինձ համար անսպասելիորեն) մտորումներին կոռուպցիոն վտանգներըև դերեր քաղաքական գործիչներկյանքում։ Այնուամենայնիվ, մտքերը բավականին գործնական են և ոչ տրիվիալ։

Ամփոփելով ասեմ, որ արդյունքը անկեղծ և «ոչ ջրային» գիրք է, որը ստիպում է մտածել, վիճել հեղինակի խոսքերի հետ, փոխարենը առաջարկել սեփական տարբերակները, համաձայնվել առաջարկվողների հետ, ավելի խորը ուսումնասիրել առաջադրված հարցերը և այլն։ Այս ամենն ինձ թույլ է տալիս ասել հեղինակը հասավ իր նպատակին».

Լյուբով Մալյուտինա, մարքեթինգի տնօրեն, Societe Generale Group - Rusfinance Bank; Մարքեթինգի խորհրդատու.

«Միխայիլին վաղուց եմ ճանաչում, նրա գիրքն էլ նույնն է հստակ, հստակԵվ դրական, ինչպես ինքն իրեն։ Ես ուրախ եմ, որ Ռուսաստանում արդեն կա պրոֆեսիոնալների բիզնես համայնք՝ առանց «ցուցադրումների»՝ պարզ և արդյունավետ: Միխայիլի նման մարդիկ զգալի ներդրում ունեն դրա զարգացման գործում։

Իսկ Միխայիլը շատ լավ բիզնես գործընկեր. Ինչը ցնցեց ինձ մեր առաջին հանդիպումից՝ իմ հարցին էլփոստով պարզ, պրոֆեսիոնալ և արագ պատասխան: Եվ դա այն է, ինչի մասին է նա, և նրա գիրքը նույնն է: Այն իր մեջ ներառում է ամենաառաջադեմ տեխնոլոգիաները, և միևնույն ժամանակ հեղինակին հաջողվել է պահպանել ներկայացման պարզությունն ու պարզությունը, բաց թողեք ավելորդ տերմինաբանությունը և բարդ բառապաշարը, հեշտացրեք գիրքը կարդալը: Միևնույն ժամանակ, գիրքը պարունակում է վարժություններ, որոնք անմիջապես օգնում են ձեր կարդացածը վերածել օգտակար բանի:

Շնորհակալություն! Ես անսահման երախտապարտ եմ ձեզ ձեր փորձը, գաղափարները, տեղեկատվությունն ու մասնագիտական ​​խորհուրդները կիսելու համար»:

Սերգեյ Բագուզին, ՏՏ խոշոր ընկերության գլխավոր տնօրեն.

«Բիզնեսի և ընկերությունների կառավարումն ավելի ու ավելի նոր մարտահրավերներ է ստեղծում մենեջերների համար:

Կառավարիչները և սեփականատերերը դիմում են գրականությանը իրենց խնդիրների լուծումներ փնտրելու համար: Ցավոք սրտի, թարգմանված գրքերում մենք խոսում ենք, պատկերավոր ասած, « նուրբ կարգավորումներ« Դա պայմանավորված է նրանով, որ Արեւմուտքում գրեթե ամենուր կանոնավոր կառավարում է իրականացվել։ Հետևաբար, քննարկվում է, թե ինչպես կարելի է նորարարության միջոցով «քամել» աճի ևս մի քանի տոկոսը։ Ռուսաստանում հիմնական խնդիրները կապված են կառավարման համակարգի կառուցման հետ՝ որպես այդպիսին։ Հենց դրան է նվիրված Միխայիլ Ռիբակովի գիրքը։ Ինձ շատ դուր եկավ «աղյուսների» հավաքածուն, որը հեղինակը դրեց կանոնավոր կառավարման հիմքում:

Թիրախ– բիզնեսը չի կարող նավարկել անծայրածիր ծովում առանց հստակ ուղեցույցների:

Հենանիշավորում– բիզնեսը գոյություն չունի ինքնուրույն, այլ մրցակցային միջավայրում:

Բիզնես գործընթացներ– նրանք են, ովքեր արժեք են ստեղծում հաճախորդների համար:

Նախագծեր– առանց փոփոխությունների ամեն ինչ դառնում է «ճահճացած»; Փոփոխությունների կառավարումը նախագծի կառավարումն է:

Անձնակազմ- Ինչ էլ ասես, հաջողությունը կուտակվում է ոչ թե որտեղ լավագույն նյութերըկամ ապրանքներ, բայց որտեղ կա ավելի լավ կառավարում և ավելի լավ մարդիկ:

Որակ- Ի վերջո, մենք դեմ չենք լինի, եթե սկսենք աշխատել ճապոնացիների նման: Եվ հենց այս աղյուսն է նրանց հաջողության հիմքը»։

Սերգեյ Իվանով, Hermes ընկերության (կեղտաջրերի մաքրման կայանների արտադրություն) սեփականատեր և կառավարիչ.

«Միխայիլ, շնորհակալ եմ նման գրքի համար: Ինձ համար՝ որպես մի ընկերության սեփականատեր, որը, ըստ ձեր դասակարգման, գտնվում է «Ինքնաբուխ բիզնես» մակարդակում (6 տարվա պատմություն ունեցող ընկերություն), այս գիրքը պարզապես աստվածային պարգև է։

Այժմ սովորում եմ Կառավարման միջազգային ինստիտուտում LINK MBA կուրսի 1-ին փուլում։ Ինչն ինձ դուր եկավ ձեր գրքում և ինչ առավելություններ կուզենայի առանձնացնել ակադեմիական դասընթացի հետ կապված.

Գիրքը գրված է բիզնեսի սեփականատիրոջ տեսանկյունիցև տալիս է առաջարկություններհաշվի առնելով ընկերության սեփականատերերի և աշխատակիցների գործընթացների վերաբերյալ տեսակետների տարբերությունը.

LINC-ում սովորելիս և ինքս ինձ համար նոր բաներ սովորելիս ես հանդիպեցի մի խնդրի. ինչպես կիրառել ձեռք բերված գիտելիքները, ինչպես դրանք իրականացնել. Ինձ համար անհասկանալի էր՝ որպես բիզնեսի սեփականատեր, ով սահմանափակված չէ իր գործերով և պետք է որոշի ամեն ինչ և ամեն ինչ, որտեղից սկսել փոփոխություններ կատարել։ Ինձ դուր եկավ գրքում հետևողական և հստակ առաջարկություններհրատապ խնդիրների լուծման և բիզնեսի կառուցվածքի մասին.

Առաջադրանքներն ու օրինակները հնարավորինս մոտ են ռուսական փոքր բիզնեսի իրողություններին»։

Անտոն Աստաֆիև, սրճարանների ցանցի սեփականատեր, Պերմ:

«Միխայիլ, շատ շնորհակալ եմ աշխատանքի համար:

Ըստ էության, դու գրել ես մանրամասն հրահանգներբիզնեսով զբաղվելու վերաբերյալ։ Իսկապես - տեխնոլոգիա, որի իրականացումը ձեռներեցին ու նրա թիմին կտանի դեպի հաջողություն։

Հիմնական արժեքն այն է, որ դուք միայն չեք խոսում Ինչ պետք է անենքև, ամենակարևորը, ինչպես դա անելորպեսզի արդյունքները բարելավվեն:

Եթե ​​այս գիրքն իմ ձեռքն էր ընկել 5 տարի առաջ, ապա Ես կխուսափեի այդ զգալի կորուստներից, որը պետք է վճարվեր անհրաժեշտ գիտելիքների և բիզնես հմտությունների բացակայության համար։

Ֆեդոր Խալիուլին, ԳԼԱՍԱՐԴ նախագծաշինարարական ընկերության ղեկավար, Մոսկվա.

«Նրանց համար, ովքեր այժմ մտածում են իրենց սեփական բիզնեսը սկսելու մասին, այս գիրքը ներկայացնում է հակիրճ ձևով հնարավորինս պարզ տեսարանբիզնեսի կառուցման կանոնների, գործունեության ու զարգացման օրենքների մասին։

Նրանց համար, ովքեր արդեն ստեղծել են իրենց սեփական բիզնեսը, վերապրել են ճգնաժամը և որոշել են մնալ, այս գիրքը նախատեսված է ուղեցույց, թե ինչ անել և ինչ չանել. պահոց կանոնները, մեթոդներըԵվ առաջարկություններ.

Այս գիրքը օգտակար է բոլորի համար, ովքեր կառուցում են իրենց սեփական բիզնեսը»:

I. L. Vikentiev, տնօրեն խորհրդատվական ընկերություն«ՏՐԻԶ-ՇԱՆՍ», Սանկտ Պետերբուրգ.

«Ինքն իրեն հարգող ռուսական բիզնեսը պետք է շարժվի ավելի արագ, քան արևմտյան. Գիրք Մ. Յու. Ռիբակովի մասին ներքին փորձը».

Իգոր Սեմենովիչ Պոպովիչ«ՏՐԱՆՏՈՐ» տրանսպորտային և լոգիստիկ ընկերության գլխավոր տնօրեն.

«Միխայիլի հետ ծանոթացել եմ 2008 թվականին՝ Կառավարման միջազգային ինստիտուտում դասընթացների ժամանակ: Ես ինքս 5 տարուց ավելի սեփականատեր եմ։ Վերջին մեկուկես տարվա ընթացքում ես հանդիպել եմ Միխայիլի գրքում բարձրացված բոլոր հարցերին։ Բիզնեսի զարգացման ճանապարհին նման գրքերը և Միխայիլի նման խորհրդատուները հայտնություն են և անգնահատելի օգնություն:

Ես համաձայն եմ Միխայիլի հետ. դու պետք է սկսես քեզնից՝ քո սիրելիից: Գիրքը կարդալուց հետո մտքովս անցավ վերլուծեք ձեր սեփական մոտեցումները և սկսեք ինքներդ ձեզանից.այն ամենը, ինչ դուք անձամբ անում եք ընկերությունում և դրանից դուրս: Բոլորին, ում ճանաչում եմ (բիզնեսի սեփականատերերին) խորհուրդ կտամ կարդալ գիրքը: Անհամբեր սպասում եմ գրքի հրապարակմանը»:

Եվգենի Պավլով«VekFort» ընկերության գլխավոր տնօրեն.

«Միխայիլ, ես գնել եմ քո գիրքը։ Հիանալի գնում: Իրական ձեռնարկություն կազմակերպելու և վարելու ուղեցույց. Ի թիվս տախտակի գրքերներկայումս № 1 եւ դժվար թե շուտով կորցնի իր դիրքերը: Ես կարդում եմ, կատարում առաջադրանքներ և գլուխս ավելի ու ավելի է թեթևանում. Շնորհակալություն ձեր աշխատանքի համար»։

Նախաբան

Բոլորը վաղուց գիտեն, որ «Ռուսաստանը չի կարելի հասկանալ խելքով, ոչ էլ այն կարելի է չափել ընդհանուր արշինով», և զարմանալի չէ, որ ռուս մեծ բանաստեղծի ասած ամեն ինչ ամբողջությամբ վերաբերում է երիտասարդ ռուսական բիզնեսին: Ցավոք, մենք պետք է խոստովանենք, որ ինչպես տնտեսագիտության վերաբերյալ ակադեմիական թարգմանված գրականությունը, այնպես էլ արևմտյան բիզնես խորհրդատվական գուրուների բազմաթիվ բեսթսելլերները անհուսալիորեն կանգ են առնում ռուսական անանցանելի ճանապարհներին: Մեխանիկական պատճենման և «իմպլանտացիայի» կրկնվող փորձեր Արևմտյան մոդելներՍեռական հասունացման ճգնաժամի մեջ գտնվող ռուսական բիզնեսի մարմնում բիզնեսի կազմակերպումն ու վարումն անխուսափելիորեն մերժում է առաջացրել և կշարունակի առաջացնել։

Գիրքը, որը հիմա ձեր ձեռքերում եք, եզակի է շատ առումներով: Գրված է չափազանց հետաքրքիր և արտասովոր մարդու՝ Միխայիլ Ռիբակովի՝ բիզնես խորհրդատու, մարզիչ, այս գիրքը հայրենական բիզնես գրականության նոր սերնդի վառ օրինակ է: Հստակ կառուցված, գրավիչ և համոզիչ կերպով գրված գիրքը հստակ հղման շրջանակ է ստեղծում այն ​​«առանցքային» խնդիրների մասնագիտական ​​դիտարկման և լուծման համար, որոնք երկար տարիներ «գլխացավանք» են մնացել ներքին մենեջերների և բիզնեսի սեփականատերերի համար: Ավելին, հեղինակը տալիս է ոչ միայն ուղեցույցներ, այլև ընթերցողի առջև բացում է քարտեզը ձեր սեփականը կառուցելու այս դժվարին ճանապարհի ամենակարճ ճանապարհով. հաջողակ բիզնես. Միխայիլ Ռիբակովի պրակտիկայի հարյուրավոր օրինակները գիրքը դարձնում են, ըստ էության, բիզնեսի կազմակերպման, կառուցվածքի և վարման մեթոդաբանական ուղեցույց: Դրանում դուք կգտնեք տասնյակ «կողային գծեր»: կոնկրետ օրինակներՌուսաստանից տարբեր տեսակի բիզնեսի իրական մենեջերներից և սեփականատերերից: Բազմիցս փորձարկված և արդյունավետ գործող ալգորիթմների հիանալի զինանոց՝ ձեր բիզնեսի խնդիրները լուծելու համար՝ սկսած բիզնես նպատակներից և ռազմավարությունից, նկարագրությունից, բիզնես գործընթացների ստանդարտացումից, նախագծերի և անձնակազմի կառավարումից մինչև արդյունավետ ինքնազարգացող բիզնես համակարգ:

Ժամանակակից մասին Ռուսական բիզնեսկարելի է և պետք է շատ ավելին գրել, բայց, թերևս, դա ավելի լավ է, քան Միխայիլ Ռիբակովը, ով մինչ այժմ քչերին է հաջողվել: Իրավասու, հետաքրքրաշարժ և ազնիվ ուղղորդում, որն իրականացվում է բարձր մասնագիտական ​​մակարդակով մասնագետի կողմից, ով կարող է և պատրաստ է իր բազմամյա փորձն ու գործնական փորձը կիսել ոչ միայն գործարար ընթերցողների, այլ նաև «խանութի» գործընկերների հետ: Եվ հավատացեք ինձ, սա շատ բան արժե:

Եթե ​​դուք արդեն հաջողակ սեփականատեր եք սեփական բիզնեսկամ հաստատ որոշել եք դառնալ մեկը, այս գիրքը ձեզ համար է:

Մոսկվայի բիզնես դպրոցի գլխավոր տնօրեն - Հարավային դաշնային շրջան, Ռուսաստանի Դաշնության ռազմական գիտությունների ակադեմիայի պրոֆեսոր

I. N. Խմարուկ

Հեղինակից

Հարգելի ընթերցողներ. Ահա մի գիրք, որը թույլ կտա ձեզ պարզեցնել ձեր բիզնեսը. Որպեսզի նա.

լավ բերեց շահույթ;

Կայուն աշխատել ենԵվ զարգացած;

Դարձավ ավելի մրցունակ և դիմացկուն ճգնաժամերը;

գործնականում անկախաշխատողների մարդկային գործոնից;

Սեփականատիրոջից պահանջել նվազագույն վերահսկողություն.

Ընդամենը մի քանի տարի առաջ Ռուսաստանում բիզնես վարելու մասին շատ քիչ գրքեր կային։ Հիմա ծովն է: Այնուամենայնիվ, իսկապես գործնական տեղեկատվությունը պետք է քիչ առ քիչ հավաքվի:

Ինչու՞ պետք է ժամանակ վատնել այս կոնկրետ գիրքը կարդալու վրա: Դա պարզ է և ճշգրիտ համակարգ, և ոչ թե առանձին չիպերի հավաքածու: Ես փորձեցի մեկ ծածկի տակ հավաքել հաջող բիզնես կառուցելու բոլոր հիմնական կողմերը: Եվ տվեք իրական ալգորիթմներ, փորձարկված իրենց աշխատանքում մեր և մեր հաճախորդների կողմից: Անկեղծ, բացահայտ, առանց թաքցնելու։ Առանց ջրի ու պարապ խոսակցության։ Բայց մեծ թվով օրինակներով և գործնական առաջադրանքներով, որոնք կատարելով դուք կարող եք բարելավել ձեր բիզնեսը։

Համակարգը ստեղծվել է հետ աշխատանքի արդյունքում հարյուրավոր ընկերություններՌուսալեզու տարածք՝ խոշոր հոլդինգներից մինչև միջին և փոքր բիզնեսներ։ Այդ թվում՝ արտասահմանյան առաքելությունների հետ։

Մենք օգնում ենք բոլոր տեսակի բիզնեսներին արդյունաբերություններմշակում և շինարարություն, արտադրություն և ծառայություններ, մեծածախ և մանրածախ, սննդի, ՏՏ և հեռահաղորդակցություն, բժշկություն և դեղագործություն, կրթություն և այլն: Տեխնիկան հարմար է ինչպես ընկերությունների խմբերի, այնպես էլ հոլդինգների կառավարման ընկերությունների համար: Այն կիրառելի է ինչպես գործընթացների, այնպես էլ նախագծային ուղղվածության բիզնեսում 1
Հաճախորդների ընթացիկ ցանկն ըստ ոլորտի և նրանց ակնարկների համար տե՛ս www.mrybakov.ru-ն «Մեր հաճախորդները» բաժնում:

Ո՞ւմ համար է այս գիրքը: Ե՛վ «բիզոնի», և՛ սկսնակների համար. Փորձառու գործարարը, ուսումնասիրելով այն, կկարողանա «փաթեթավորել» այն, ինչ նա անում է ինտուիտիվ երկար տարիներ և կառուցել համակարգ՝ նախ իր գլխում, իսկ հետո՝ ընկերությունում: Սկսնակ – խուսափեք շատ ցավալի սխալներից, խնայեք տարիներ «փոցխի միջով քայլելը»:

Հիմնական լսարանը բիզնեսի սեփականատերերն են և մասնավոր շուկայի ընկերությունների թոփ-մենեջերները. Նրանք, ում համար բիզնեսն իսկապես շատ կարևոր է։ Ով ամեն օր պայքարում է գոյության և բարգավաճման համար կատաղի մրցակցության պայմաններում: TO պետական ​​կազմակերպություններիմ առաջարկությունները նույնպես գործում են, բայց նրանք չունեն փոփոխությունների լիիրավ պատվիրատու, և քաղաքականությունը (լայն իմաստով) հաճախ հաղթում է ողջախոհությանը, հատկապես Ռուսաստանում։

Երբ ես գրքում դիմում եմ ձեզ, ես դա նկատի ունեմ դուք բիզնեսի սեփականատերն եք. Եթե ​​դուք դեռ մեկը չեք, դուք դեռ կարող եք դրանից օգտվել: Թեև շատ մտքեր ձեզ անսովոր կթվա. գործարարի մտածողությունը սկզբունքորեն տարբերվում է ցանկացած մակարդակի աշխատողի մտածողությունից:

Դուք կարող եք գայթակղվել պատվիրակել ձեր աշխատակիցներին կարդալ այս գիրքը և կարգի բերել իրենց բիզնեսը: Այնուամենայնիվ, ես դա խորհուրդ չեմ տալիս: Մեր փորձով, սեփականատերն ինքը պետք է ղեկավարի բիզնեսի վրիպազերծումը և դրա զարգացումը, հակառակ դեպքում նրանք դատապարտված են ձախողման։ Դուք կարող եք միայն պատվիրակել տեխնիկական մասայս աշխատանքը։

Գիրքը օգտակար կլինի իմ գործընկեր խորհրդատուներին (նաև մարզիչներին, մարզիչներին, հոգեբաններին և այլն) և նրանց աշխատանքին կավելացնի հետևողականություն և գործիքներ:

Իր հիմքում - իմ փորձըաշխատել որպես բիզնես խորհրդատու 2000 թվականից. Տեքստից շատ հատվածներ վերցված են հոդվածներից, որոնք ես գրել եմ տարիների ընթացքում իմ «Խորհուրդ բիզնես խորհրդատուից» տեղեկագրի համար (հրատարակվում է 2007 թվականից) և տարբեր լրատվամիջոցների համար: Արդեն մի քանի տարի է, ինչ գործընկերները, ընկերները, ընթերցողները ինձ հարցնում են, թե երբ եմ գիրք գրելու։ Եվ ահա նա ձեր առջև է:

ես միշտ բաց հաղորդակցության համար(գործի վրա):

Դուք կարող եք ստանալ խորհրդակցությունայս գրքի թեմաներով և այլն: Խորհրդատվությունը տեղի է ունենում Skype-ի միջոցով, ավելի հազվադեպ՝ անձամբ (Մոսկվայում կամ ճանապարհորդելիս): Այստեղ մենք կքննարկենք ձեր ընկերության ներկա վիճակը, նրա խնդիրներն ու խնդիրները, և կնշենք դրանց լուծման ուղիները: Ուղարկեք ձեր դիմումը [էլփոստը պաշտպանված է], թեմայի տողում նշելով «Խորհրդակցություն»:

Մենք հիմնականում աշխատում ենք կառավարման թիմերընկերություններում ռազմավարական նիստեր, մենք ուղեկցում ենք ձեզ փոփոխությունների ժամանակ։ Մենք թռչում ենք և ճանապարհորդում տարբեր քաղաքներ և երկրներ: Փոքր ընկերությունների համար կան տնտեսական ձևաչափեր։

Տարին մի քանի անգամ մենք միջոցառումներ ենք անցկացնում Ռուսաստանում և արտերկրում բիզնես ճամբարներ, որտեղ հավաքվում են տարբեր ոլորտների, Ռուսաստանի և այլ երկրների քաղաքների ընկերությունների սեփականատերերն ու ղեկավարները։ Հոլդինգների սեփականատերերից մինչև անհատ ձեռնարկատերեր. Բիզնես ճամբարում դուք կկիրառեք իմ գրքերում նկարագրված տեխնոլոգիաները և այլն: Դուք նաև էներգիա կստանաք գալիք տարվա համար և նոր գործնական կապեր: Մանրամասները՝ գրքում և կայքում:

Գնացեք www.mrybakov.ru – այնտեղ շատ բան կա օգտակար նյութեր . Բաժանորդագրվեք անվճար տեղեկագիր«Խորհուրդ բիզնես խորհրդատուից» կանոնավոր կերպով ստանալու մեր հոդվածները բիզնեսի մասին և ավելին (մեր գրքերի շարունակությունները), կենդանի իրադարձությունների հայտարարությունները:

Դուք կարող եք գտնել այն Ֆեյսբուքես, ինչպես նաև մեր համայնքները. «Ձեր բիզնեսում կազմակերպվել» (գործարար խորհուրդներ) և «Կարիերայից դեպի ազատություն» (ամենօրյա ոգեշնչում):

Խորհուրդ եմ տալիս սովորել իմ նորերըգրքեր. «Բիզնես գործընթացներ. ինչպես նկարագրել դրանք, կարգաբերել և իրականացնել դրանք: Սեմինար» և «Բիզնես ռազմավարություն. ինչպես ստեղծել և իրականացնել այն. Արհեստանոց»: Դրանք գրվել են այս մեկից 6 և 8 տարի անց՝ ներառելով մեր տարիների փորձը: Նոր գրքերը չեն կրկնում այն, ինչ ձեր ձեռքերում է, դրանք զգալիորեն ընդլայնում և խորացնում են մեթոդաբանությունը. Այժմ ես խորհուրդ եմ տալիս հաճախորդներին օգտագործել դրանք միասին՝ իրենց բիզնեսը կարգավորելիս:

Նոր տարբերակ՝ մեր +2 տարին ամենօրյա աշխատանքռուսական ընկերությունների հետ

Սեմինար ընկերությունների սեփականատերերի և թոփ-մենեջերների համար

Ինչումն է խնդիրը?

Մեծամասնությունը Ռուսական ընկերություններզարգացած ինքնաբերաբար. Դա նման է առանց նախագծի շենք կառուցելու: Նրանցից շատերը դեռ շատ լավ են աշխատում պատահաբար.

Հիմնական մինուսները:

• աշխատանքի արդյունքներն անկանխատեսելի են
• սեփականատերը չի կարող կառավարիչ նշանակել և հանգիստ լինել
• կախվածություն առանձին աշխատողներից
• բիզնեսը որոշակի սահմանից այն կողմ չի զարգանում.

Թիրախ:ձեռք բերել հստակ, ապացուցված ալգորիթմ, թե ինչ է անհրաժեշտ ընկերությանը կարգի բերելու համար (ներդնել կանոնավոր կառավարում):

• Բիզնեսի հասունության մակարդակները՝ ինքնաբուխ, կանոնավոր, շարունակական բարելավում: Ի՞նչն է վատ «ինքնաբուխ» բիզնեսում և ինչո՞ւ կարգի հրավիրել ընկերությանը:
• Բիզնեսի սեփականատիրոջ դերերը՝ հաճախորդ, «ճարտարապետ», գործառնական ղեկավար, կատարող
• Ստեղծել տեսլական և նպատակներձեր բիզնեսը, մշակեք դրանց հասնելու երթուղի (ռազմավարություն)
• Որոշեք ձեր ընկերության ներկայիս և ցանկալի դիրքը մրցակիցներ
• Նկարագրեք և օպտիմիզացրեք բիզնես գործընթացներօգտագործելով պարզ և հստակ տեխնոլոգիա
• Գնահատեք ձեր արդյունավետությունը կազմակերպչական կառույցներ, նախանշել դրա զարգացման ուղիները
• Գնահատեք և բարելավեք ձեր աշխատանքի արդյունավետությունը անձնակազմըԸնտրության մեթոդներ, իրավասություն, մոտիվացիա, հավատարմություն
• Մշակեք գործողությունների պլան (նախագիծ) ձեր բիզնեսը օպտիմալացնելու համար
• Իրականացնելփոխել, կանխել/հաղթահարել դիմադրություննոր, ներգրավեք ձեր թիմին փոփոխության մեջ

• Ռուսական ընկերություններում կանոնավոր կառավարման ներդրման հեղինակի անձնական փորձը: Թակարդներ և հաջողություններ.

Հասկանալի է, որ մեկուկես ժամը շատ կարճ ժամանակ է։ Այնուամենայնիվ, այս ընթացքում դուք կստանաք հստակ կառուցվածք, որը կարող եք լրացնել ձեր սեփական բովանդակությամբ։

«Ջուր» չկա, միայն համապատասխան տեղեկատվություն:

Վեբինարը վարում են՝

Ռիբակով Միխայիլ www.mrybakov.ru - բիզնես խորհրդատու, գործերը կարգի բերելու մասնագետ, «Միխայիլ Ռիբակով և գործընկերներ» ընկերության ղեկավար

Կրեդո:դրական և արդյունքներ!

Հիմնական իրավասություններ.

Գործընթացային մոտեցում

Փոփոխություն կառավարման

Անձնակազմի կառավարում

Խթանում և վաճառք

Ծրագրի կառավարում

Որակի կառավարում

Անձնական և կորպորատիվ արդյունավետություն

2000 թվականիցխորհրդատվության մեջ։

Հաճախորդների շրջանում:

Ավելի քան 500 ռուսական և արևմտյան ընկերություններ։ IN վերջին տարիներըԵս միտումնավոր աշխատում եմ միջին և փոքր բիզնեսի հետ: Նախկինում աշխատել է BEKO, Bosch, InBev (SunInterbrew), OZON, Saint-Gobain, Sanofi-Aventis, Alfa-Bank, Garant, Inteko, Consultant Plus, Krost, Russian Railways, Sibur, YUKOS և շատ ուրիշների հետ:

Գրքեր «Ինչպես կարգի բերել ձեր բիզնեսը»
- Ավելի քան 100 հրապարակումներ տպագիր մամուլում և համացանցում

Հեռավար դասընթացներ բիզնես վարելու վերաբերյալ (ավելի քան 30,000 մարդ վերապատրաստվել է)

Մուլտիմեդիա վերապատրաստման դասընթաց «Նախագծերի կառավարում», տեսադասընթացներ

Շատ վարպետության դասեր

Բոնուսներ մասնակիցների համար՝ Միխայիլ Ռիբակովի մանրամասն հեռավար դասընթաց՝ բիզնեսում իրերը կարգի բերելու մասին, այս թեմայի վերաբերյալ լրացուցիչ հոդվածներ:

Գրանցման ձևը լրացնելիս, խնդրում եմ,

Պատասխանիր հարցին: Որո՞նք են այն հիմնական նպատակները, որոնց ցանկանում եք հասնել՝ մասնակցելով այս վեբինարին:

Ձեր շահերը հաշվի կառնվեն դրա պատրաստման և անցկացման ընթացքում:

Մասնակիցների առավելագույն թվին հասնելու պատճառով գրանցումը փակված է

Անընդհատ հանդիպում եմ գործարարների ու մենեջերների, ովքեր օրական 10-14 ժամ անցկացնում են աշխատավայրում՝ քիչ գումար վաստակելով, երբեմն նույնիսկ «կերակրելով» իրենց բիզնեսը։ Կան բազմաթիվ ախտանիշներ.

• Վաճառքները անկայուն են և ցանկալիից շատ ավելի ցածր;
• Դժվար է գտնել որակյալ մարդկանց;
• Անձնակազմը վատ է աշխատում, և միևնույն ժամանակ ցանկանում է մեծ գումար ստանալ.
• Աշխատակիցներն անպատասխանատու են և նախաձեռնողականություն չեն ցուցաբերում.
• Մենք անընդհատ ստիպված ենք լինում տեսակավորել բոլոր տեսակի «ջամբերը» և այլն։

Եթե ​​այս ախտանիշներից յուրաքանչյուրի դեմ պայքարեք առանձին, ապա կյանքը բավարար չի լինի։ Ավելին, նրանք ունեն նույն արմատը. Յուրաքանչյուր բիզնես իր զարգացման ընթացքում անցնում է հասունության փուլեր.

Ո՞ր փուլում է գտնվում ձեր բիզնեսը: Միայն ազնվորեն! Առաջին մակարդակը նման է մեխանիկական փոխանցման տուփով մեքենայի, երկրորդը՝ ավտոմատի։ Ո՞րն է ավելի հաճելի մեքենա վարելը: Իմ փորձով ռուսական ընկերությունների մեծ մասը գտնվում է ինքնաբուխ բիզնեսի (խառնաշփոթ) մակարդակի վրա։ Այս տեսակի բիզնեսը քիչ գումար է բերում: Այն չի աճում, կամ աճում է միայն կարճ ժամանակով, և նորից փոքրանում է: Այն խլում է ձեր ողջ ժամանակը և էներգիան: Բացի այդ, ռիսկերը մեծ են. ինքնաբուխ բիզնեսում գործող տեխնոլոգիան նախատեսված չէ և օպտիմալ չէ միայն սեփականատերերը և/կամ հիմնական աշխատակիցներ. Հաճախակի հաճախորդների բազաննույնպես «պատկանում» է նրանց, ոչ թե ընկերությանը: Մնացած անձնակազմն աշխատում է քմահաճույքով, աշխատանքի որակը ցածր է ու անկայուն, ժամկետները երկար են ու անընդհատ հետաձգվում։ Հաճախորդները դժգոհ են. Աշխատողների փոխանակելիությունը շատ թույլ է։ «Հին» աշխատակիցները հաճախ տառապում են «աստղային տենդից»՝ նրանք չեն լարվում աշխատանքում, շանտաժի են ենթարկում ղեկավարությանը իրենց անփոխարինելիությամբ և չեն կատարում ընկերության պահանջները։

Ի՞նչ պետք է անեմ համակարգի մակարդակին անցնելու համար: Նախ, հասկացեք ձեր պահանջները բիզնեսի համար (շահույթ, ժամանակ և նյարդեր, ցանկալի ապրելակերպ և այլն - տես հոդվածի սկիզբը): Այնուհետև առանձնացրեք երկու դեր ձեր գլխում և գործնականում.

• «Ճարտարապետ». Զբաղվում է բիզնեսի նախագծմամբ և օպտիմալացումով:

• «Օպերատիվ մենեջեր» Կառավարում է ստեղծված համակարգը, լուծում ընթացիկ խնդիրներ։ Ռուսական տարբերակում սա հաճախ «հրշեջ» է, ով անընդհատ մաքրում է համակարգի կորության կամ դրա բացակայության պատճառով այստեղ-այնտեղ առաջացած խնդիրները: «Գլուխն է մեղավոր, պատասխանում է…»

Ձեր աշխատանքային ժամանակի քանի՞ տոկոսն եք հատկացնում այս դերերից յուրաքանչյուրին: Եթե ​​ժամանակի մեծ մասը դուք աշխատում եք ձեր սեփական բիզնեսում որպես «հրշեջ», սա ոչ մի տեղ տանող ճանապարհ է: Ինչպե՞ս պարզեցնել ձեր բիզնեսը և այն հասցնել ավտոմատ ռեժիմի: Մենք իմ հաճախորդների հետ անընդհատ անցնում ենք այս հաջորդականությամբ.

Ռազմավարական բլոկ.

1. Նախ, դուք, որպես սեփականատեր, պետք է ստեղծեք Vision, այսինքն՝ պատկեր, թե ինչպիսին կլինի ձեր բիզնեսը մի քանի տարի հետո: Առաջին հերթին դա ձեզ պետք է: Եվ նաև, որ ձեր թիմը շարժվի համաձայնեցված ուղղությամբ:

2. Այնուհետև - սահմանել հստակ չափելի նպատակներ՝ բաժանված ըստ ժամանակաշրջանների;

3. Այնուհետեւ - մշակել բիզնեսի զարգացման ռազմավարություն: Այսինքն՝ ներկայիս վիճակից դեպի ցանկալի երթուղին։

Ձեր բիզնես համակարգի ներքին կառուցվածքը.

1. Մենք նկարագրում և օպտիմալացնում ենք բիզնես գործընթացները: Բարձրանում է ընկերության աշխատանքի և արդյունքների կայունությունը, բիզնեսի թափանցիկությունն ու կառավարելիությունը, բարձրանում է որակը, դուք հնարավորություն եք ստանում օգտագործել ավելի էժան կադրեր և ձերբազատվել «աստղերից»: Այժմ դուք կարող եք բացել մասնաճյուղեր կամ ստեղծել արտոնություն: Մեր օրերում բիզնես գրականության մեջ և սեմինարներում շատ է խոսվում բիզնես գործընթացների մասին, բայց, ավաղ, քչերն են իրականում օգտագործում. գործընթացի մոտեցում. Իսկ եթե դա անում են, ապա հաճախ օգտագործում են տեղեկատվական համակարգերի նախագծման մեջ որդեգրված մոտեցումներ։ Արդյունքում, գործընթացների նկարագրությունը շատ ժամանակ է պահանջում, դիագրամները պարզ չեն և միայն բարդացնում են աշխատանքը: Բացի այդ, նման օպտիմալացման նախագծերը բավականին թանկ արժեն։ Մեր աշխատանքում մենք օգտագործում ենք շատ պարզ և տեսողական գործիքներ, որոնք հասկանալի են բոլորի համար՝ բիզնեսի սեփականատերից մինչև աշխատող;

2. Մենք ֆորմալացնում և անհրաժեշտության դեպքում ճշգրտում ենք կազմակերպչական կառուցվածքը, հստակորեն բաշխում ենք լիազորություններն ու պարտականությունները։ Իրավասու կառույց ստեղծվում է բիզնես գործընթացների հիման վրա, և ոչ հակառակը.

3. Ներկայացնում ենք կառավարումը՝ հիմնված կատարողականի ցուցանիշների վրա: Դուք ստանում եք «վահանակ», որը թույլ է տալիս տեսնել ձեր բիզնեսի ամբողջ պատկերը և տեղեկացված որոշումներ կայացնել:

Անձնակազմի կառավարման համակարգի ստեղծում.

1. Որոշեք, թե իրականում ում է պետք ընկերությունը (ինչ մարդիկ և քանիսը): Այս փուլում սխալները հանգեցնում են «կադրերի պակասի», աշխատակիցներին գերավճարների, ցածր մոտիվացիայի և աշխատանքից ազատումների.

2. Մենք աշխատանքի ենք ընդունում որակյալ թեկնածուների. սովորաբար մրցույթների միջոցով: Անհամապատասխան անձը չի կարող ուղղվել, ուստի հաջողությունը մեծապես կախված է իրավասու աշխատանքի ընդունելուց.

3. Մենք գրագետ ներկայացնում և վերապատրաստում ենք նրանց;

4. Ստեղծում ենք նյութական մոտիվացիայի համակարգ՝ հիմնված աշխատանքի արդյունքների, ինչպես նաև ոչ նյութական մոտիվացիայի վրա.

5. Ի վերջո, մենք օգնում ենք հաճախորդին այս ամենը իրականացնել բիզնեսում: Որովհետև ցանկացած համակարգ դիմադրում է փոփոխություններին, նույնիսկ ամենադրականին: Անձնակազմի ակտիվ բողոքներից մինչև տարբեր պատրվակներով պասիվ «թփերի մեջ մտնելը», զբաղված լինելու մասին հիշատակումներ և այլն։ Ինչու է դա տեղի ունենում: Մարդիկ վախենում են փոփոխություններից, վախենում են կորցնել իշխանությունը, արտոնությունները, երբեմն նույնիսկ աշխատատեղերը։ Մտավախություն ունեն, որ ավելի շատ պիտի աշխատեն, որոշակի չարաշահումներ կբացահայտվեն. մոխրագույն սխեմաներ, ինչը նրանց թույլ է տվել երջանիկ ապրել։

Օպտիմալ բիզնեսը պետք է միայն իր սեփականատիրոջը։ Հետևաբար, փոքր և միջին ընկերություններում հենց դուք պետք է անձամբ վերահսկեք նախագիծը՝ այն պաշտոնականացնելու և օպտիմալացնելու համար: Եվ միայն ձեր կամքը կօգնի ձեր բիզնեսին անցնել հաջորդ մակարդակ: Փոխակերպման հիմնական սկզբունքը հայտնի է հին ժամանակներից՝ «պողպատե ձեռք թավշյա ձեռնոցում»։ Եթե ​​ձեռքը թույլ է, ընկերությունը կջախջախի ձեզ, եթե ձեռնոցը կոպիտ է, մարդիկ զանգվածաբար կսաբոտաժեն փոփոխությունները և կհեռանան: Իսկ դրանք ուղղակի կորուստներ են բիզնեսի համար։

Լավ է, եթե ճանապարհին օգնական ունեք: Սա այն դերն է, որը խաղում է խորհրդատուն: Իրավասու մասնագետը ձեզ մոտ չի աշխատի, ի վերջո, նա կհեռանա, և դուք կօգտագործեք այն համակարգը, որը կստեղծվի: Ինչպես մարզչի հետ աշխատող մարզիչը, այնպես էլ խորհրդատուն կտա տեխնիկա, կմատնանշի սխալները և կխրախուսի քեզ դժվար պահերին:

Գործողության այս ռեժիմում փոխակերպումները իսկապես իրականացվում են. ի վերջո, հաճախորդի թիմի բոլոր հիմնական մարդիկ մասնակցում են դրանց: Սա ավելի շահավետ է նաև փողի առումով. աշխատանքի զգալի մասն ինքն է անում ընկերությունը։ Արդյունք լավ նախագիծբիզնեսի օպտիմալացման մասին - ցուցանիշները աճում են, սեփականատերը ավելի քիչ ժամանակ և նյարդեր է ծախսում դրա վրա, զբաղվում է ռազմավարական զարգացման և այլ հիմնական խնդիրներով:

Տես նաև.

Մի վախեցեք երջանիկ լինել !

Ընթացիկ էջ՝ 2 (գիրքն ունի ընդհանուր 35 էջ) [հասանելի ընթերցման հատված՝ 9 էջ]

Բաժին I
Բիզնես թռչնի հայացքից

Դեմ առ դեմ

Դուք չեք կարող տեսնել դեմքը:

Մեծ բաները երեւում են հեռվից 10
Սերգեյ Եսենին. «Նամակ կնոջը»

Գլուխ 1
Բիզնեսը և դրա միջավայրը

Գործարարների և ղեկավարների մեծ մասը շատ է աշխատում: Եվ սա լավ է: Նրանց համառության և տիտանական երկարաժամկետ ջանքերի շնորհիվ կազմակերպությունները զարգանում են, և աշխարհը առաջ է շարժվում: Բայց նման աշխատասիրությունն ունի նաև բացասական կողմ: Մարդիկ ամբողջ օրը ընկղմված են առօրյայի մեջ՝ գլուխ բարձրացնելու ժամանակ չկա։ Նրանք հաճախ այրվում են: Անիվի մեջ գտնվող սկյուռը, հավանաբար, նույնպես հույս ունի, որ մի օր կհասցնի նրան...

Մենք կսկսենք վերևից նայելով բիզնեսին. ինչպիսին է այն, որքանով եք գոհ դուք և ձեր հաճախորդները, ինչպես է այն մրցակիցների համեմատությամբ: Արդյո՞ք դա օգնում է ձեզ երջանիկ զգալ:

Եկեք մտածենք բիզնեսի և կյանքի ամենակարևոր հարցերի մասին՝ նախքան կազմակերպության «փոխանակները» կարգաբերելը: Ոչ միայն արագ վազելու համար: Բայց հասկանալու համար, թե որտեղ, և ամենակարևորը, ինչու:

Եկեք նայենք բիզնեսին: Ինչ է նա իրականում:

Իր հիմքում, ընկերությունը մեխանիզմ է, որը նախատեսված է օգուտներ բերելու համար: Կայուն և կանխատեսելի։Առնվազն սեփականատերերին, և գերադասելի է նաև հաճախորդներին, աշխատակիցներին և որպես ամբողջություն հասարակությանը:

Ինչու՞ եմ ասում «օգուտ», ոչ թե շահ: 11
Պիտեր Դրաքեր. «Բիզնեսի հինգ մահացու մեղքերից առաջինը և սովորաբար ամենատարածվածը շահույթ ստանալու չափից դուրս ցանկությունն է»:

Որովհետև մարդկանց ավելին է պետք, քան պարզապես փողը: Ինչպես նաեւ:

Ապագայի նկատմամբ վստահություն;

Հոգեկան և ֆիզիկական հարմարավետություն;

Հաղորդակցություն, կապեր, ազդեցություն;

Հարգանք և ինքնագնահատական;

Հետաքրքրություն, ինքնաիրացման հնարավորություն և այլն։

Եթե ​​ընկերությունը տրամադրում է այս ամենը, նրա գոյությունն իմաստ ունի։ Հակառակ դեպքում՝ ոչ։ Այս մասին մենք կքննարկենք հետագա գլուխներում: 12
Տես 1.5 կետ «Ձեր ընկերության շահագրգիռ կողմերը», կետ 6.10 «Աշխատակիցների մոտիվացիան»:

Միևնույն ժամանակ, շահույթը բիզնեսի և նրա սեփականատիրոջ հիմնական կարիքն է: Վնասատու ընկերության կյանքը կարճ է. Եթե, իհարկե, դա իրական է առևտրային կազմակերպություն, շուկայական պայմաններում գործող, այլ ոչ թե ինչ-որ մեկի հոբբին, որը ֆինանսավորվում է այլ աղբյուրներից։

Օրինակ 2. Յուրի Անուշկին, խոշոր ընկերության HR տնօրեն. «Սեփականատերը սկսում է գաղափարից. Այդ «նիշից», «չիպից», որից կարելի է գումար ստանալ։ Առանց սրա ոչինչ չի լինի»։

Օրինակ 3. Անտոն Աստաֆիև, սրճարանների ցանցի սեփականատեր, Պերմ. «Մենք, իհարկե, փողի համար չենք աշխատում։ Իսկ բիզնեսը ստեղծագործական ինքնաիրացումն է։ Միայն այս դատողությունները գալիս են, երբ ամեն ինչ հիանալի է շահույթով: Փողը օդի պես է. երբ բավական է, չես նկատում դրա առկայությունը, բայց երբ սուր, կամ նույնիսկ ավելի վատ՝ կայուն պակաս է լինում, այդ ժամանակ քո բոլոր մտքերը սկսում են զբաղեցնել: Եվ դրանք ստանալը դառնում է թիվ 1 առաջադրանքը»։

Ինչպե՞ս է աշխատում ընկերությունը: Մեծ հաշվով դա շատ պարզ է՝ նա հաճախորդներից պատվերներ է ստանում որոշակի ապրանքների կամ ծառայությունների համար, կատարում դրանք և դրանից իր շահույթն է ստանում (նկ. 1):

Նկար 1. Սխեմատիկ դիագրամբիզնես

Այն է ընկերությունը «հաճախորդների խողովակաշար» է, որը հաճախորդների ցանկությունները վերածում է բիզնեսի շահույթի:Եվ որքան մեծ է նրա արտադրողականությունը և ավելի կայուն շահագործումը, այնքան լավ:

Հիմա եկեք համեմատենք երկու ընկերություններին (նկ. 2).

Ա – բիզնես, որը գործում է անխափան:Օրինակ՝ կայարան Տեխնիկական սպասարկումտրանսպորտային միջոցները (սպասարկման կայան) արտադրում է ամսական 11000 ստանդարտ ժամ, ինչը համապատասխանում է դրա նախագծային հզորությանը.

B – Բիզնես, որը անսարք է:Օրինակ, սպասարկման կայանը արտադրում է ամսական 3500 ստանդարտ ժամ՝ 11000 նախագծային հզորությամբ:

Նման թվեր սովորելով՝ սեփականատերը սովորաբար բռնում է գլուխը։ Եվ լավ, STOA – գոնե այստեղ ամեն ինչ պարզ է: Իսկ եթե սա դիզայն ստուդիա է: Եւ եթե մեծածախ, որտեղ է «նախագծային հզորությունը» վերացական:

Գծապատկեր 2. Երկու ընկերությունների կատարողականի համեմատություն

Որո՞նք են «խցանումները», «աճները» և ձախողումները: Այն ամենը, ինչը նվազեցնում է բիզնեսի արդյունավետությունը: Օրինակ:

չկարգավորված մեքենա «առաջացնում է թերությունները»;

թիմը պարապ է, քանի որ նյութեր չեն բերել, կամ բերել են, բայց ոչ այն, ինչ իրենց պետք է.

15 րոպե սպասելուց հետո սրճարանի այցելուին ասում են, որ իր պատվերը չի կարող կատարվել. անհրաժեշտ ապրանքներ չկան.

անձնակազմը պատրաստված չէ և մոտիվացված չէ.

Ընկերությունում աշխատանքային ստանդարտներ չկան։

Եվ այլն, և այլն: Ես դա հաճախ եմ նշում Դուք չգիտեք, թե իրականում ինչ է կատարվում ձեր բիզնեսում:Եթե ​​միայն այն պատճառով, որ աշխատակիցները հաճախ թաքցնում են դա՝ վախենալով հարվածներից կամ պարզապես չհասկանալով, թե ինչու են ինչ-որ բան փոխել: «Փողը վատնում է». ԱՀԿ? Դուք, իհարկե!

Գծապատկեր 3. Մրցակցություն հաճախորդի համար: Ո՞վ է գոյատևելու:

Դուք կարող եք ճանաչել ձեր բիզնեսը B ընկերությունից: Դուք նեղվա՞ծ եք։ Սպասեք, սա դեռ ամենը չէ:

Եթե ​​դուք մենաշնորհատեր չեք ձեր շուկայում, ապա այլ ընկերություններ մրցակցում են ձեզ հետ՝ հաճախորդի պատվերը կատարելու հնարավորության համար: Ընդ որում, նրանց մեջ կան A, and A, and A”», այսինքն՝ նրանք, ում բիզնեսը լավ կայացած է (նկ. 3):

Իսկ մնացածը, սովորական քաոսի մեջ ապրելը։ Նրանց ճակատագիրը տխուր է. Եվ ահա ճգնաժամը…

«Ռուսաստանում երկու անգամ ավելի շատ կառուցապատողներ են սնանկացել, քան մեկ տարի առաջ

Շինարարության ոլորտին աջակցելու կառավարության միջոցառումները դեռ չեն հանգեցրել դրա վերածննդին. 2016 թվականի առաջին կիսամյակում ամբողջ երկրում սնանկացել են ավելի քան մեկուկես հազար կառուցապատողներ, ինչը երկու անգամ ավելի է, քան 2015 թվականի նույն ժամանակահատվածում, գրում է. «Կոմերսանտ»-ը՝ վկայակոչելով Ռեյտինգային շինարարական գործակալության (RASK) տվյալները:

Նախկինում նշվում էր, որ ամբողջ անցած տարվա ընթացքում շուկան լքել է 2,7 հազար ընկերություն, ինչը հինգ անգամ ավելի է, քան 2014 թվականին։ Այժմ հիմնականում փոքր ընկերություններն են, որոնք սնանկանում են, որոնք կորցրել են պատվերներն ու ֆինանսավորումը»:13
Աղբյուր՝ http://realty.newsru.com/article/22Aug2016/recession, 22 օգոստոսի, 2016թ.

Ի՞նչ պետք է անի բիզնեսի սեփականատերը: Ի վերջո, մրցակիցներն ու արտաքին ռիսկերնա գործնականում ոչ մի ազդեցություն չունի:

Իմաստուններն ասում են. «Արա այն, ինչ պետք է, և արի ինչ կարող է»: Կազմակերպության հետ կապված դա նշանակում է այն դարձնել հնարավորինս արդյունավետ և կենսունակ, ճկուն և ցանկացած սպառնալիքի դիմացկուն:

Ինչպե՞ս: Ձեր բիզնեսի «խողովակի մաքրում».եւ ընկերությունն այնպես կառուցել, որ հետագայում նրա մեջ գերբեռնվածություն չառաջանա։ Դուք կարող եք դա անել ինքներդ, կամ կարող եք դիմել պրոֆեսիոնալ «հաճախորդների ուղեցույցին»՝ խորհրդատուին, որը կօգնի ձեզ ավարտին հասցնել այս դժվար աշխատանքը:

Օրինակ 4. Անդրեյ Վեսելով, EXTERNET ընկերությունների խմբի հիմնադիր. «Անհրաժեշտ է. ա) «մաքրել» (որպեսզի երկրորդական վաճառքներ լինեն). բ) Ներդրումներ կատարեք մարքեթինգում (նոր հաճախորդներ ավելի արդյունավետ ներգրավելու համար):

Միխայիլ Ռիբակով. Հաճախորդներ ներգրավելը նույնպես «խողովակի» մի մասն է, և այստեղ հաճախ խցանումներ են լինում: Մենք պետք է կարգաբերենք համակարգը և միայնակ կանխիկ ներդրումներդրան շրջանցելու ճանապարհ չկա: Սա մեր հաճախորդների ամենահայտնի խնդրանքներից մեկն է:

Ինչպես արդեն ասացի, գիրքը գրվել է բիզնեսի սեփականատերերի համար՝ նրանց շահերը պաշտպանելու տեսանկյունից։ Սեփականատերը ընկերության հիմքն է։Նա է բիզնեսի ստեղծողն ու շարժիչը.

Այնուամենայնիվ, դուք չեք կարող ամեն ինչ անել ինքներդ: Եվ աստիճանաբար նա սկսում է վարձել մենեջերներ ու աշխատակիցներ, արտաքին կապալառուներ։ Դրանցից յուրաքանչյուրը բիզնեսի վրա արժե որոշակի գումար: Եվ լավ կլիներ, որ միշտ ցանկալի արդյունքը բերեք: Ավաղ, շատ հաճախ դրանցից օգուտը հասնում է զրոյի, իսկ երբեմն նույնիսկ բացասականի. շատերի պրոֆեսիոնալիզմը «ցած է»:

Ի՞նչ եք կարծում, շա՞տ օգուտ ունի կադրերի մենեջերը, որը վերջերս է ավարտել հոգեբանության ֆակուլտետը, ով լինելով հումանիստ և չիմանալով, թե ինչպես գրագետ հավաքագրել աշխատակիցներին, պնդում է աշխատավարձերը բարձրացնել. «Հակառակ դեպքում մեզ մոտ ոչ ոք չի գալիս»:14
Ես ուզում եմ նախօրոք ներողություն խնդրել բոլոր նրանցից, ում անհրաժեշտությունը կհարցնեմ այս գրքում. հավաքագրման գործակալություններև HR մենեջերներ, ներքին շուկայավարներ և շուկայավարման ընկերություններ, շատ մարզիչներ և այլն: Այո, կան պրոֆեսիոնալներ, բայց ախ, նրանցից այնքան քիչ են: Եվ հաշվի առնելով կրթության որակը, նրանք այլ տեղ չունեն, բացի սեփական փորձից փորձ ձեռք բերելուց (սակայն, մեծ փորձը չի երաշխավորում պրոֆեսիոնալիզմը):

Հարգելի սեփականատերեր, ամեն ինչ չէ, որ կարելի է պատվիրակել։ Օրինակ, եթե նույնիսկ ձեր ընկերությունում աշխատում է պրոֆեսիոնալ շուկայավար, ապա հարցեր ռազմավարական մարքեթինգ– ինչ ապրանք և ինչ շուկաներում ենք մենք առաջարկում, ում հետ ենք մրցակցում, որո՞նք են մեր հիմնական տարբերություններն ու առավելությունները, դա ձեզ համար չի որոշի:Սրանք բիզնեսի հիմնական հարցերն են, և միայն ընկերության բարձրագույն ղեկավարությունը կարող է պատասխանել դրանց:

Օրինակ 5. Նիժնի Նովգորոդի OfficeMax-ի հիմնադիր և տնօրեն Միխայիլ Ֆիլիպով. «Ո՞վ է շուկայավարը: Ես հասկանում եմ, թե ովքեր են պահեստապետը, վարորդը, քարտուղարը։ Վերջերս մի ձեռներեց ընկերոջից (նա ունի 3 դեղատ) լսեցի. Հարցնում եմ՝ ի՞նչ է անում։ Ընկերը պատասխանեց. «Վերլուծում է վաճառքի վիճակագրությունը»: Խոսքեր չկան։ Ինձ համար մարկետոլոգը նույն առասպելական ու կեղտոտ բառն է, ինչ PR մասնագետը։ Ոչ ոք չգիտի, թե դա ինչ է անում, բայց դա շատ թանկ է»:

Միխայիլ Ռիբակով. Հարգելի շուկայավարներ, շատ սեփականատերեր դեռևս ոչ մի օգուտ չեն զգում ձեզանից։ Հաճախ եմ լսում նմանատիպ հայտարարություններ.

Ավելին, շահերը աշխատողներմիշտ, այս կամ այն ​​չափով, շեղվում են բիզնեսի շահերից15
Հետագա գլուխներում ես կտամ գործնական գործիքներինչպես նվազեցնել այս անհամապատասխանությունը: Սակայն այն ամբողջությամբ հաղթահարել հնարավոր չէ։

Հաճախ աշխատակիցները շահագրգռված են պահպանել իրենց աշխատանքը, բարձր աշխատավարձերիսկ մյուս առավելություններն ավելի մեծ են, քան ընկերության զարգացման մեջ:

Փաստորեն, աշխատակիցները հենց այդ «աճի» մասն են կազմում, թեև դա նրանց մեղքը չէ: Իսկ ցանկացած փոփոխություն ոչնչացնում է սովորականին ու զրկում մարդկանց կայունությունից։ Ի՞նչ եք կարծում, նրանք գոհ են դրանից: 16
Նրանք կարող են երջանիկ լինել, եթե ամեն ինչ ճիշտ արվի։ Շատ վարձու մենեջերներ և աշխատակիցներ կարող են և պետք է դառնան ձեր դաշնակիցները բիզնեսի զարգացման գործում: Ես ձեզ կասեմ, թե ինչպես դա անել հետագայում: Ավելի մանրամասն տեղեկությունների համար տե՛ս «Բիզնես գործընթացներ. Ինչպես նկարագրել, կարգաբերել և իրականացնել» գիրքը: Արհեստանոց»:

Իսկ ընդհանրապես, ինչպես իմ գործընկերներից մեկն ասաց, մարդիկ չեն սիրում օպտիմալ գործընթացներ։

Ահա թե ինչու Անձամբ ձեզնից է կախված՝ կառավարել ձեր բիզնեսի կառուցվածքը և մաքրել կուտակված ավերակները:Կամ ամեն ինչ կմնա այնպես, ինչպես կա։

Օրինակ 6. Անտոն Աստաֆիև, սրճարանների ցանցի սեփականատեր, Պերմ. «2007-ին փորձ կար. Վարձու պրոֆեսիոնալ մենեջերանձնակազմի կողմից։ Ես խնդիր եմ դրել ընկերություն ներմուծել կորպորատիվ մշակույթը։ Այն ժամանակ 2 սրճարան կար՝ մոտ 100 աշխատակից։ Բայց հետո ես ինքս քիչ էի հասկանում, թե դա ինչ է կորպորատիվ մշակույթև ինչպես կարելի է այն կառուցել: Ավելի ճիշտ՝ փոխեք այն, քանի որ կորպորատիվ մշակույթը միշտ այնտեղ է, որտեղ կա կազմակերպություն. միակ հարցն այն է, թե որքանով է այն նպաստում ընկերության նպատակներին հասնելուն: Առաջադրանքը մշուշոտ էր, և արդյունքը նկարագրված չէր, ուստի ոչինչ չստացվեց: Իսկ մենեջերն արժեր փողը...»:

Հաջորդը ես կփորձեմ ցրել «մասնագետների առասպելը».Անկախ նրանից, թե որքան գայթակղիչ կարող է լինել գտնել մեկին, ով «կփակի» ձեր բիզնեսի որոշ հարցեր, դրանցից շատերում ձեզ անհրաժեշտ է. ինքներդ պարզեք- եթե ոչ խորը, ապա գոնե հասկանալ էությունը. Գրագետ առաջադրանքներ դնել և վերահսկել դրանց իրականացումը: Որպեսզի ձեզ չխաբեն։ Լավ լուրայն է, որ յուրաքանչյուր ոլորտում շատ քիչ հիմնական գաղափարներ կան:

Պրակտիկա 1

Թռչնի հայացքով դիտեք ձեր ընկերությունը: Որքանո՞վ եք գոհ դրանից: Ի՞նչ կցանկանայիք փոխել:

Եթե ​​դուք ունեք մի քանի բիզնես, ապա իմաստ ունի այժմ ընտրել մեկը հետագա զարգացման համար: Դուք կհասցնեք այն և հետագայում նույն քայլերը կանցնեք ձեր մնացած բիզնեսների համար:

Սա առաջին առաջադրանքըգրքում։ Եթե ​​իսկապես ցանկանում եք դրանից օգուտ քաղել, համոզվեք, որ հետևողականորեն կատարեք բոլոր առաջադրանքներըորը դուք կգտնեք տեքստում:

Սրանք վերացական վարժություններ չեն, այլ հատուկ տեխնիկա, որոնք կանոնավոր և հաջողությամբ օգտագործվում են իմ և իմ գործընկեր խորհրդատուների կողմից հաճախորդների բիզնեսը զարգացնելու գործնական աշխատանքներում: Կարևոր է առաջադրանքները կատարել գրավորՄի միտք, որը գրված չէ թղթի կամ համակարգչի վրա, շատ վատ է աշխատում 17
Տես պարբերություն 2.1 «Ձեր բիզնեսի ապագայի պատկերը»:

Առաջադրանքների մեծ մասը ավելի լավ է անել որպես թիմ.

Որպես կանոն, նրանք օգտագործում են flipchart18
Flipchart-ը (անգլ. flip chart - flip chart) մագնիսական մարկերային տախտակ է՝ թերթի կամ թղթի բլոկի ամրացմամբ, որը շրջված է գրատախտակի նման (սահմանումը Վիքիպեդիայից): Խորհուրդ եմ տալիս միշտ օգտագործել թիմային աշխատանքի համար:

Հատուկ թուղթ դրա համար և մշտական ​​տիպի մարկերներ։ Մարդիկ նստում են ֆլիպչարտի շուրջ կիսաշրջանով: Արդյունքները այնուհետև թերթերից փոխանցվում են համակարգիչ, օրինակ Microsoft Wordկամ Excel.

Կարևոր է. նպատակը պարզապես ինչ-որ բան գրելը չէ, քանի որ «ուսուցիչը դա պատվիրել է»: 19
Ես ուսուցիչ չեմ: Չնայած սա այն պատկերն է, որը խորը նստած է շատերի գլխում։ Եվ դուք գիտեք, թե ինչպիսին է ձեր վերաբերմունքը սովորելու նկատմամբ: Մենք հաղթահարում ենք. սովորաբար ստացվում է:

Եվ մտածեք ձեր բիզնեսի այս կամ այն ​​կողմի մասին, համապատասխան վերցրեք կառավարման որոշումներ և իրականացնել դրանք պրակտիկայի վրա.

Գրքի վրա աշխատելիս դու համակարգված կարգաբերել ձեր բիզնեսը.

Ի դեպ, կարող եք ինձ տալ ցանկացած հարց, ուղարկեք արդյունքներըառաջադրանքների կատարումը էլեկտրոնային փոստով [էլփոստը պաշտպանված է].

Եկեք առանձնացնենք բիզնեսի սեփականատիրոջ և նրա ղեկավարի դերերը: Նույնիսկ եթե դուք ներկայումս համատեղում եք երկուսն էլ, իմաստ ունի դրանք առանձնացնել: Առայժմ, գոնե իմ գլխում։

Սեփականատեր- սա տերն է: Նա ստեղծել է բիզնես իր ռիսկով և դրանում ներդրել է իր կամ այլ մարդկանց գումարները: Եթե ​​սեփականատերը ճիշտ է ստեղծել իր բիզնեսը, նա կարող է չաշխատել դրանում, սակայն շահույթ և այլ առավելություններ ստանալ:

Մենեջերսեփականատիրոջ կողմից վարձված անձ է և որոշակի վճարի դիմաց տնօրինում է բիզնեսը իր շահերից ելնելով: Նրան կարելի է անվանել գլխավոր տնօրեն, գործադիր տնօրեն և այլն։

Եթե ​​համեմատություն անենք նախկին ժամանակների հետ, ապա բիզնեսի սեփականատերը պարոն է, ով ունի սեփականություն: Իսկ կառավարիչը գործավար է, ով իր աշխատավարձով և պաշտոնով պատասխանատու է տիրոջ առջև կալվածքում կատարվող ամեն ինչի, ինչպես նաև դրանից ստացված եկամուտների համար։

Դերերի այս բաժանումը սեփականատիրոջը տալիս է ազատության ճանապարհ՝ ֆինանսական և անձնական: Հակառակ դեպքում դուք - իր բիզնեսի ստրուկը:

Օրինակ 7. Հաղորդագրություն ֆորումում իմ հոդվածի հրապարակումից հետո. "Բարեւ Ձեզ! Ես իսկապես խորհրդի կարիք ունեմ: Ես ունեմ վաճառքի տաղավար, որտեղ ընտրում եմ մեքենայի ներկ և վաճառում այն ​​հաճախորդներին: Ամեն ինչ ինքս եմ անում (արդեն 13 տարի): Ես հազիվ եմ գոյատևում (չեմ խոսի իմ դժվարությունների մասին): Ես դժվարանում եմ մրցակցել մրցակիցների գների հետ: Ես կվերցնեմ այն լավ վերաբերմունքմարդկանց հետ և ճկուն գներ։ Աղետալիորեն պակասում է աշխատանքային կապիտալ. Մտածում էի վարկ վերցնելու մասին, բայց վախենում էի դժվարությունների մեջ մտնել։ Եվ ձեզ այդքան էլ պետք չէ՝ 60 հազար ռուբլի: Միգուցե խորհուրդ կտաք ինչ անել։ Ես 53 տարեկան եմ։ Ես ապրում եմ Կալինինգրադում։ Սպասում է պատասխանի։ Կանխավ շնորհակալություն"։

Բիզնեսը, մի կողմից, սեփականատիրոջ մտահղացումն է: Մյուս կողմից՝ նրա գործիքը։

Եվ որպեսզի այս գործիքը հարմարվի ձեզ, իմաստ ունի նախ հասկանալ ձեր անձնական նպատակները կյանքում 20
Ի դեպ, նպատակահարմար է բիզնես կառուցել այնպիսի տարածքում, որն անձամբ ձեզ մոտ է։ Օրինակ, եթե դուք սիրում եք լեռնադահուկային սպորտ, ապա հաճույքով, լիակատար նվիրումով կզբաղվեք համապատասխան գործով։ Սա նշանակում է, որ արդյունքները ձեզ կուրախացնեն։

Եվ դրանց հիման վրա կազմաձևեք այս գործիքը, որպեսզի այն օգնի ձեզ հասնել դրանց:

Սեփականատիրոջ գլխավոր խնդիրը ցանկանալն է։Սեփականատիրոջ հավակնությունների մակարդակը ընկերության հաջողության հիմնական գործոնն է:

Օրինակ 8. Անդրեյ Վեսելով, EXTERNET ընկերությունների խմբի հիմնադիր. «Ձեր ուզածը «Վասյա, թռիր 2 անգամ» չէ, ոչ էլ քարտուղարուհու սուրճը 2 ժամը մեկ, և զարգացրեք և փոխեք ձեր բիզնեսը» .

Բիզնեսը իր սեփականատիրոջ պրոյեկցիան է21
Սա միանշանակ ճիշտ է միջին և փոքր բիզնեսի համար: Խոշոր ընկերություններում, հատկապես բաժնետիրական ընկերություններում ամեն ինչ ավելի բարդ է։ Չնայած հիմնադրի ոգին սովորաբար զգացվում է.

Իսկ եթե ցանկանում եք, որ ինչ-որ բան փոխվի նրա մեջ, ապա պետք է փոխեք ձեր սեփական մտածելակերպը։

Օրինակ 9. Անտոն Աստաֆիև, սրճարանների ցանցի սեփականատեր, Պերմ. «Հատկապես ուշադրություն դարձրեք նույն բանը մտածելուն, ասելուն և անելուն։

Ես հաճախ անհամապատասխանություններ եմ տեսնում մեր ադմինիստրատորների իրականում հավատացողների և նրանց ասածների միջև: Մենք համաձայն ենք, թե որքան կարևոր են հաճախորդները մեր բիզնեսում: Եվ մեկ րոպե անց հաճախորդի բողոքը դասավորելով՝ ստանալու փոխարեն հետադարձ կապու դասեր քաղելով՝ եզրակացնում են, որ նա կամ հարցը չի հասկանում, կամ էլ վատ տրամադրությամբ է եկել՝ այստեղ շպրտելու նպատակով։

Երբ ես սկսում եմ վերլուծել այս շղթան, ես անընդհատ գալիս եմ ինքս ինձ և իմ համոզմունքներին: Ես նորից վերանայում եմ այն ​​և հասկանում, թե դեռ որտեղ պետք է աշխատեմ ինքս ինձ վրա: Մարդիկ հավատում են միայն գործերին ու արարքներին»։

Պրակտիկա 2

Որո՞նք են ձեր անձնական նպատակները առաջիկա 10 տարիների համար:Ավելի լավ է այն կետ առ կետ գրել:

Ինչու՞ է ձեզ պետք այս բիզնեսը:(անձնական նպատակների համատեքստո՞ւմ):

Ի՞նչ պահանջներ ունեք դրա համար:(անձնական եկամուտ, ձեր ժամանակի ծախսեր և այլն):

10 տարի անց դուք դեռ ղեկավարո՞ւմ եք ձեր ներկայիս ընկերությունը:

Հիմա իմաստ ունի դիտարկել դերերի այլ բաժանում։ Նրանք ավելի շատ վերաբերում են կառավարչին, քան սեփականատիրոջը:

Իր գործունեության մեջ շեֆը կարող է խաղալ տարբեր դերեր:

Բիզնես ճարտարապետ;

Գործառնությունների մենեջեր;

Կատարող (ավա՜ղ):

Դերի մեջ ճարտարապետ22
Տե՛ս «Բիզնեսի ճարտարապետության կառավարում» 7.2 կետը և «Գործընթացների ճարտարապետի» դերը 3.3.1 «Գործընթացի վերնագիր. որոշել դրա հիմնական պարամետրերը» կետում:

Մենեջերը նախագծում է բիզնեսը՝ գործընթացներ, կազմակերպչական կառուցվածք, կառավարման համակարգ և այլն։ Ահա թե ինչպես է իսկական ճարտարապետը ստեղծում շենքի նախագիծը։

Գործառնությունների մենեջեր«ղեկավարում» է արդեն ստեղծված ձեռնարկությունը կամ դրա ստորաբաժանումը, բիզնես գործընթաց 23
Տե՛ս «Գործընթացի կառավարչի» դերը պարագրաֆ 3.3.1 «Գործընթացի ղեկավար. մենք որոշում ենք դրա հիմնական պարամետրերը»:

Կամ նախագիծ 24
Տես «Ծրագրի ղեկավար (մենեջեր)» 4.1.5 կետը:

Աշխատանք է կատարում իր ենթակաների ձեռքերով և գլուխներով. Օրինակ, վարպետը ղեկավարում է աշխատողների թիմը:

Կատարողաշխատանքն ինքն է անում, անձամբ։ Կանգնում է վաճառասեղանի հետևում, զանգահարում է հաճախորդներին, կատարում նրանց պատվերները և այլն:

Սեփականատեր25
Տես «Սեփականատեր և կառավարիչ» 1.1.1 կետը:

- սա է իր պատվիրատուն կառավարման թիմբիզնեսի ստեղծում և զարգացում։ Ընկերությունն աշխատում է նրա շահերից ելնելով։ Հաճախորդների հետ աշխատելիս մենք այս դերն անվանում ենք. Հաճախորդ.

Հաճախ դերերի այս բաժանումը չի իրականացվում, իսկ բիզնես ճարտարապետի դերն ընդհանրապես չի նկատվում։ Արդյունքում, բիզնեսը ստեղծվում է ինքնաբերաբար, «ինչպես Աստված դնում է քո հոգու վրա»։ Կարծես շինարարը կամ գործարանի աշխատողն ամեն ինչ անում է աչքով, առանց գծագրերի։ Ե՛վ տխուր, և՛ ծիծաղելի...

Իսկ մենեջերը (հաճախ ինքը՝ սեփականատերը) իր ամբողջ ժամանակը ծախսում է, հաճախ օրական 10 կամ ավելի ժամ՝ լուծելու բազմաթիվ գործառնական խնդիրներ և մարելով անընդհատ առաջացող «հրդեհները»: Եվ այս վազքի վերջը չի երևում... Մենք հաճախ դա տեսնում ենք նույնիսկ խոշոր ընկերություններում:

Բայց դա նույնիսկ հիմնական խնդիրը չէ. Եվ փաստն այն է, որ նման բիզնեսը միայն գործում է շնորհիվ իր առաջին դեմքի էներգիայի և տաղանդի26
Այս տերմինը նշանակում է ավելի բարձր գործադիրամբողջ հզորությամբ ընկերություն։

նրան ժամանակ չթողնելով ռազմավարական զարգացումընկերություն, և իսկապես կյանքի համար: Եվ հենց նա մի կողմ է քաշվում, համակարգը սկսում է խափանվել։

Ես գիտեմ շատ ընկերություններ (երբեմն հարյուրավոր կամ հազարավոր աշխատողներով), որտեղ հիմնական վաճառողներն իրենց սեփականատերերն են: Իսկ վաճառքի մենեջեր կոչվածները անշահավետ են։ Սա հասկանալով, սեփականատերը կամ որոշում է կառուցել վաճառքի համակարգ, այնուհետև ընկերությունը հրթիռի պես թռչում է, կամ անգիտակցաբար շարունակում է կառչել գլխավոր կատարողի դերից. ամեն ինչ մնում է նախկինի պես: Կամ աստիճանաբար դեգրադացվում է՝ մեկ մարդու էներգիան անսահման չէ։

Իսկ շեֆի ակտիվ մասնակցությամբ նման տնային բիզնեսը շուտով կբախվի առաստաղնրա իրավասությունը, ժամանակը և ջանքերը: Մասնաճյուղերի գրագետ բացման, ֆրանշիզների վաճառքի մասին խոսելն ավելորդ է։

Տարբեր մակարդակների ղեկավարներ պատճենելսեփականատիրոջ կառավարչական ոճը, փոխանցել այն իրենց ենթականերին:

Ցանկալի է անմիջապես ճիշտ ձևավորել և գործարկել ձեր բիզնեսը։ Եվ նաև անընդհատ ժամանակ հատկացնել նրա ճարտարապետության զարգացումը. Ահա թե ինչին է նվիրված գիրքը։

Դուք կարող եք կազմակերպել ձեռնարկությունը և ավելի ուշ կարգաբերել դրա աշխատանքը, օրինակ Հիմա. Թեև սա ավելի դժվար է. ավելի հեշտ է մեծացնել երեխային, երբ նա «պառկած է նստարանին»:

Օրինակ 10. Յուրի Անուշկին, խոշոր ընկերության կադրերի տնօրեն. «Սեփականատերերի մի շատ մեծ կատեգորիա կա, որը պարզապես ընկել է հոսքի մեջ, «ակոսում», սկսել է փոքր ինչ-որ բանից և հետո «տրամաբանորեն» աճել է շուկայի և 21-րդ դարի առաջին տասնամյակի բումի հետ մեկտեղ։ Նրանցից շատերը ակնհայտորեն չեն նախագծել իրենց բիզնեսը, բայց հստակ արձագանքել են իրավիճակին և ի հայտ եկող հնարավորություններին: Նրանց համար կարևոր է գիտակցել, թե որտեղ են գտնվում և ինչ պետք է անեն հիմա»:

Պրակտիկա 3

Ինքներդ որոշեք, թե վերը նկարագրված երեք դերերից ո՞րն եք խաղում:

Որքա՞ն է դրանց վրա ծախսվող ժամանակի մոտավոր հարաբերակցությունը:

Որքանո՞վ է արդյունավետ ժամանակի այս հատկացումը:

Ստուգեք՝ քանի՞ օր կարող եք հանգստի գնալ անջատված հեռախոսով:

Բիզնեսը, ինչպես մարդիկ, աճում և զարգանում է: Մոտավորապես կարելի է առանձնացնել հասունության հետևյալ մակարդակները (նկ. 4).

Գծապատկեր 4. Բիզնեսի հասունության մակարդակները

Օրինակ 11. Նիժնի Նովգորոդի OfficeMax-ի հիմնադիր և տնօրեն Միխայիլ Ֆիլիպով. «1999-ին, երեք տարվա շարունակական բիզնեսից հետո, որոշեցի արձակուրդ գնալ։ Հետո ինձ մոտ երեք հոգի էին աշխատում՝ փոխօգնական, պահեստապետ և առաքիչ: Հեռանալիս պատգամավորին խոստացա շրջանառության տոկոսը՝ գումարած նրա աշխատավարձը։ Արդյունքում, վերադառնալուց հետո ես իմացա, որ նրանք բեմադրել են աննախադեպ առատաձեռնության ատրակցիոն՝ ընդհանուր վաճառք, որպեսզի պահպանեն և նույնիսկ մեծացնեն թափը: Դա քո սեփական մեղքն է։ Իհարկե, ես պատգամավորին ազատել եմ աշխատանքից»։

Պրակտիկա 4

Ինքներդ ձեզ շատ անկեղծ պատասխանեք՝ հիմա ի՞նչ մակարդակի վրա է ձեր բիզնեսը։ Ինչի՞ ես դու ձգտում։

Ինքնաբուխ բիզնեսը կարելի է համեմատել մեխանիկական փոխանցման տուփով մեքենայի հետ: Համակարգ - ավտոմատ փոխանցման տուփով: Ո՞րն եք նախընտրում քշել:

Ղեկավարությունից մինչև «Մայրիկդ» դեպի որակ կայուն աշխատանք, որի արդյունքները կանխատեսելի են և ներկառուցված հենց համակարգի մեջ։ Սա հենց այն է, ինչ կարևոր է հետխորհրդային տարածքում գտնվող ընկերությունների մեծ մասի համար։

Այո, իհարկե, ես կցանկանայի (ումի՞ց) ձեռք բերել կենդանի, ինքնազարգացող ընկերություն... Բայց իրականում այնտեղ հասնելը պահանջում է ժամանակ և քրտնաջան, գրագետ աշխատանք։ Դա հուզիչ է, բայց դժվար զարգացման ուղինորի միջով կարող է անցնել ձեր բիզնեսը: Եվ դու նրա հետ ես:

Եվ այս ճանապարհն անցնում է համակարգի մակարդակով. փորձից անհնար է անցնել դրա վրայով 28
Ինչպես աստիճանաբար դարձնել ձեր ընկերությունը կենդանի և ինքնազարգացող - «Բիզնես գործընթացները, ինչպես դրանք նկարագրել, կարգաբերել և իրականացնել» գրքում: Արհեստանոց»:

Օրինակ 13. Լյուբով Մալյուտինա, Societe Generale Group - Rusfinance Bank-ի մարքեթինգի տնօրեն; Մարքեթինգի խորհրդատու. «Վերջին մի քանի տարիներին ես աշխատում եմ մի մեծ միջազգային ընկերության նախագծի վրա և խորհրդատվություն եմ անում միջին և փոքր բիզնեսի համար: Հիմնական տարբերությունն այն է, որ միջազգային ընկերությունների մեծ մասը բիզնեսի նոր ուղղություններ է սկսում ոչ անմիջապես 1-ին կամ նույնիսկ 2-րդ փուլից, այլ ավելի շուտ 3-րդ փուլից: Եվ որքա՜ն հզոր պետք է լինի փոքր ընկերության սեփականատիրոջ համոզմունքը՝ զարգացնելու իր բիզնեսը, որպեսզի նա կարողանա ապրել մինչև հասունության 3-րդ աստիճանը»։

Միխայիլ Ռիբակով. Այո, դա միանշանակ է: Անցումը քաոսից կարգի, որպես կանոն, ուժեղ դիմադրություն է առաջացնում . Այդ թվում հենց սեփականատիրոջից . Դա նման է առավոտյան վարժություններ սկսելուն: Կամ հետևեք ամենօրյա ռեժիմին: ԱՅՈ կամ ՈՉ – դա ձեզնից է կախված:

Ցուցարար օրինակ է բերվել Իգոր Ժուկով-Դուկարտի կողմից «Հաճախորդների բավարարվածության գնահատում» պարագրաֆ 7.1-ում: