Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման նախագծեր. Ինչպես օպտիմալացնել բիզնեսը կազմակերպությունում. մեթոդներ և օրինակներ Բիզնես գործընթացների ուսուցման օպտիմալացման մոդելավորման իրականացում

Ծրագիր բարձր տեխնոլոգիական ընկերությունների ղեկավարների և բիզնեսի սեփականատերերի, բիզնես վերլուծաբանների, որակի և բիզնեսի վերլուծաբանների, ստարտափ ղեկավարների և բիզնես առարկաներ ուսումնասիրող ուսանողների համար:

Ծրագիրը տալիս է.

• Ծավալի օպտիմիզացված տեսություն և պրակտիկա
• Իրական կյանքի գործիքներ բիզնեսի զարգացման համար
• Ձեր սեփական զարգացման նախագիծը կազմելու ունակություն արդյունավետ համակարգբիզնես գործընթացները՝ բիզնեսի զարգացման ռազմավարությանը համապատասխան՝ իրականացվող փորձառու ուսուցչի ղեկավարությամբ
• Տեղեկատվություն բիզնես մոդելավորման նոր ՏՏ արտադրանքների մասին
• Հարմարավետ ռեժիմով մարզվելու հնարավորություն՝ հեռավար ձևաչափ, առանց հիմնական գործունեության ընդհատման
• Արդյունքների հիման վրա սահմանված նմուշի հավաստագրում

Թիրախ:

Ընդլայնել և համակարգել բիզնեսի ինժեներական մեթոդիկայի գիտելիքները, ձեռք բերել գիտելիքներ մոդելավորման և բիզնես գործընթացների օպտիմալացում, կազմակերպությունների գործունեության փոխկապակցված կանոնակարգերի, համակարգային և էլեկտրոնային մոդելների ստեղծում։ Կառուցվածքային ստորաբաժանման ղեկավարի մասնագիտական ​​գործունեության համար անհրաժեշտ իրավասությունների ձեռքբերում.

Հիմնական թեմաները և ուրվագծերը.

Մոդուլ 1. Ժամանակակից ընկերության բիզնես ճարտարապետություն

• Բիզնեսի ճարտարապետության նկարագրությունների էվոլյուցիան
• ISO ստանդարտներում բիզնես մոդելի քայլ առ քայլ ընդլայնում
• Ձեռնարկությունների ճարտարապետության մոդելները և դրանց մասնավոր կանխատեսումները
• Բիզնեսի ճարտարապետության տրամաբանություն
• «Ռազմավարությունից» կորպորատիվ և բիզնես մոդելի քայլ առ քայլ ընդլայնման սցենար.
• Կորպորատիվ և բիզնես մոդելի «կառուցվածքից» քայլ առ քայլ ընդլայնման սցենար.
• Կորպորատիվ ճարտարապետության զարգացում «ինչպես պետք է»
• Էլեկտրոնային մոդելների բաղադրիչները և ընկերության կանոնակարգերը
• Փոփոխությունների կառավարման համակարգ կառուցելու ալգորիթմ
• Ընդհանուր սխեմանընկերության սկզբնական կառուցվածքը

Մոդուլ 2. Գործընթացային մոտեցման գործիքներ

• Բիզնես գործընթացի նկարագրության տեքստային, աղյուսակային և գրաֆիկական եղանակներ
• Բիզնես գործընթացների նկարագրության խորությունը
• Գործողությունների ծրագիր կազմակերպություններում գործընթացների ցանց ստեղծելու համար
• IDEF0 նշումով բիզնես գործընթացի մոդելի ձևավորում
• Գործընթացի նկարագրության օրինակ IDEF0 նշումով
• Սլաքների ճյուղավորման և միաձուլման օրինակ
• «Միգրացիա» և «թունելի» սլաքներ, տարրալուծման սկզբունքներ
• Մոդելային սխեմայի ձևավորում: Օբյեկտների համարակալում
• Գործընթացների սեփականատերերի մակարդակով փոխազդեցություն
• Հիմնական հոսքի գծապատկերի գործընթացի դիագրամ
• Խաչաձև ֆունկցիոնալ հոսքի գծապատկեր
• Հորիզոնական և ուղղահայաց փոխազդեցություն
• Աշխատավայրի գործընթացի մոդելի նկարագրությունը
• EEPC մոդելավորման նշում. Դիագրամի օրինակ. Հիմնական օբյեկտները
• DFD մոդելավորման նշում. Դիագրամի օրինակ. Հիմնական օբյեկտները
• IDEF3 մոդելավորման նշում: Դիագրամի օրինակ. Հիմնական օբյեկտները
• BPMN մոդելավորման նշում. Դիագրամի օրինակ. Հիմնական օբյեկտները
• Մոդելավորման նշում Tupkalo Modeling Language (NMT): Դիագրամի օրինակ. Հիմնական օբյեկտները

Մոդուլ 3. Օգտագործեք տեղեկատվական տեխնոլոգիաներբիզնես գործընթացները կարգավորելու համար

• Բարդ կարգավորող փաստաթղթերի ստեղծման խնդիրը
• Գործունեության փաստաթղթավորման առաջադրանքներ
• Կազմակերպության փոխկապակցված տեղեկատվական մոդելների համակարգը
• Բիզնես ճարտարապետության մոդելավորման ծրագրակազմ կազմակերպության համար
• ARIS մեթոդաբանության մոդելի կառուցվածքը, դիագրամները ARIS գործընթացներըև BPWin
• OrgMaster «Profi», մատրիցային մոդելավորում
• Business Studio Ընդհանուր ճարտարապետություն և ինտերֆեյս: Գործիքներ ընկերության բիզնես ճարտարապետությունը նկարագրելու համար
• Ընկերության ռազմավարության պաշտոնականացման միջոցներ. Հաշվետվությունների ստեղծման գործիքներ
• Կազմակերպության բիզնես ճարտարապետության հրապարակում համացանցում

Սեմինարն ավարտելուց հետո կստանաք հետևյալ հարցերի պատասխանները.

• Ինչ մեթոդներ օգտագործել գործընթացները նկարագրելու համար (ինչպես ներգրավել գործընթացների «տերերին» և կատարողներին, անցկացնել հարցազրույցներ);
• Ինչպես ճիշտ և արագ նկարագրել բիզնես գործընթացները, բացահայտել կատարողներին;
• Ո՞րն է բիզնես գործընթացների օպտիմալացման մեթոդաբանության էությունը,
• Որո՞նք են բիզնես գործընթացների նկարագրման, վերլուծության և բարելավման համար մասնագիտացված ծրագրային արտադրանքի օգտագործման առանձնահատկությունները.
• Ինչպե՞ս սահմանել բիզնես գործընթացների կատարողականի և արդյունավետության ցուցանիշներ;
• Ինչպես բիզնես գործընթացի մոդելի հիման վրա ձեռք բերել պատրաստի փաստաթղթեր՝ գործընթացների կանոնակարգեր, ենթագործընթացներ, ընթացակարգեր, կառուցվածքային ստորաբաժանումների կանոնակարգեր, աշխատանքի նկարագրությունները, աշխատանքի ընթացքի նկարագրություն, նպատակների և ցուցանիշների վերաբերյալ հաշվետվություններ.
• Ինչպես տեղադրել ստացված դիագրամները և կանոնակարգերը կորպորատիվ ցանցում՝ ընկերության աշխատակիցների կողմից օգտագործելու համար.
• Ինչպես թարմացնել տեղեկատվությունը, երբ փոփոխություններ են կատարվում բիզնես մոդելում;
• Որո՞նք են բիզնես գործընթացների փաստաթղթավորման առանձնահատկությունները, երբ QMS իրականացում;
• Ինչպես ընդլայնել բիզնես գործընթացները նկարագրելու գործունեությունը ուրիշներին կառուցվածքային միավորներընկերություններ (մասնաճյուղեր).

Ծրագիրը յուրացնելու արդյունքում ուսանողը կունենա

Իմանալ.

• բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդաբանական հիմքեր;
• բիզնեսի ճարտարագիտության էությունը;
• կազմակերպության բիզնես գործընթացների նախագծման, վերլուծության և օպտիմալացման մեթոդաբանություն և գործիքներ.
• բիզնես ճարտարագիտության մեջ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների արդյունավետ օգտագործման էությունը, առանձնահատկությունները և պայմանները.
• ֆունկցիոնալ, գործընթացային, մատրիցային և տեսողական մոդելավորման ծրագրային արտադրանքների օգտագործման տարբերություններ.
• բիզնես գործընթացների մոդելավորման տարբեր մոտեցումներ, դրանց ուժեղ կողմերը և թույլ կողմերը, արդյունավետ օգտագործման պայմաններ;
• բիզնես գործընթացների ցանց կառուցելու, ռազմավարությանը համապատասխանեցնելու և օպտիմալացման սկզբունքները կազմակերպչական կառուցվածքը;
• կազմակերպության կարգավորող փաստաթղթերի ձևավորման սկզբունքները.

Ունակ լինել:

• ընտրել բիզնես գործընթացների մոդելավորման հարմար մեթոդներ և դրանք արդյունավետ կիրառել.
• որոշել անհրաժեշտ հատուկ ծրագրային արտադրանքները.
• ձևակերպել պահանջներ ծրագրային արտադրանքի համար՝ կազմակերպության բիզնես գործընթացների մոդելավորման համար:

Ունենալ հմտություններ.

• բարձր մակարդակի բիզնես գործընթացների մոդելի ստեղծում;
• Պարտականությունների բաշխման մոդելի ստեղծում.
• կազմակերպչական գործառույթների դասակարգչի ձևավորում.
• բիզնես գործընթացների և ընթացակարգերի կանոնակարգերի պատրաստում.
• Կազմակերպության բիզնես գործընթացների ձևավորում՝ IDEF0, Process Flow Chart, Cross-functional Flow Chart նշումներով:

Ավարտական ​​փաստաթուղթ.

Սահմանված ձևի խորացված ուսուցման վկայական ANO «eNano»-ից.

Համակարգչային սարքավորումների և կապի ուղիների պահանջներ

• Օպերացիոն համակարգ Windows Vista / 7/8; mac OS 10.5+
• Էկրան առնվազն 15 դյույմ անկյունագծով;
• Pentium պրոցեսոր 1 ԳՀց կամ ավելի բարձր;
• RAM 512 ՄԲ կամ ավելի բարձր;
• Ազատ սկավառակի տարածություն 200 ՄԲ;
• Նվազագույն հորիզոնական էկրանի թույլտվություն 1024 պիքսել;
• Նվազագույն ուղղահայաց լուծաչափը 768 պիքսել;
• Ցուցադրել գույնի խորությունը 16 բիթ (65536 գույն) կամ ավելի բարձր;
• Ձայնային քարտ 16 բիթ, համատեղելի ՕՀ-ի հետ (ձայնային ուղեկցության համար);
• Google Chrome բրաուզերի 26 և ավելի բարձր տարբերակ; IE 8.0 և ավելի բարձր; Safari (Mac) տարբերակ 6.0 կամ ավելի ուշ:

• Բաղադրիչ Adobe Flash Player, տարբերակ 9 կամ ավելի բարձր (տեղադրեք Adobe կայքից):
• Բարձրախոսներ, ականջակալներ կամ ներկառուցված բարձրախոս՝ դասընթացի սաունդթրեքի համար:

Արդյո՞ք անհրաժեշտ են բիզնես գործընթացներ: Ինչու՞ են անհրաժեշտ բիզնես գործընթացները: Բիզնես գործընթացները ընկերությունում, ինչի՞ համար է դա: Նմանատիպ հարցեր հաճախ են տրվում. Հարցն այն չէ՝ դրանք պետք են, թե ոչ։ Նրանք ընկերությունում են և այդպես հոսել են (ներկա) դրա հիմնադրման պահից։ Ավելի կարևոր է պատասխանել «ինչո՞ւ» հարցին. Եվ ամեն ինչ շատ պարզ է.

1. Որպեսզի ղեկավարներն ավելի արդյունավետ կառավարեն (ավելի հեշտ, էժան, արագ):
2. Ծախսերը ցածր պահելու համար:
3. Աշխատակիցների և գերատեսչությունների միջև հաղորդակցությունը բարելավելու համար:
4. Որպեսզի ձեր ընկերությունը դառնա իսկապես հաճախորդամետ, և ոչ միայն բառերով կամ հայտարարությունների տեսքով կայքում կամ PR-հոդվածներում:
5. Որպեսզի ընկերությունը դառնա ավելի ճկուն, համապատասխանաբար արագ արձագանքելով շուկայի փոփոխություններին:
6. Ձեր մրցակիցներից առաջ անցնելու համար:

Կարելի է երկար շարունակել՝ պատասխանելով «Ինչո՞ւ» հարցին։ Եթե ​​թվարկված փաստարկները Ձեր ընկերության համար կարևոր չեն, ապա գործընթացային մոտեցման իրականացումն այս պահին վաղաժամ է։ Բիզնես գործընթացների, կազմակերպությունների զարգացումը պահանջում է բովանդակալից որոշում, մասնակցություն և հաստատակամություն ընկերության ղեկավարության կողմից նախատեսված նպատակին հասնելու գործում:

ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑՆԵՐԻ ՍԻՄՈՒԼԱՑՈՒՄ

Մոդելավորումն ու օպտիմալացումը իմաստ ունեն միայն այն դեպքում, երբ ընկերության ղեկավարությունը հասկանում է ներդրման առավելությունները և պատրանքներ չի կրում, որ այս ամենն արվում է «այսօր երեկվա համար» սկզբունքով և անվճար։ Եթե ​​նույնիսկ գործընթացների օպտիմալացումն ու բիզնես գործընթացների իրականացումն իրականացվում է ընկերության անձնակազմի կողմից, ապա դրա վրա նույնպես ժամանակ է ծախսվում, իսկ աշխատավարձը վճարվում է։ Նրանք. այլևս անվճար չէ: Արդյոք դա ավելի էժան է, մեծ հարց է: Վստահաբար կարելի է ասել, որ սխալներն ու փոցխները շատ ավելի շատ կլինեն։ Բիզնես գործընթացների խորհրդատվությունը նվազագույնի կհասցնի ստանդարտ սխալները:

Պետք է հասկանալ նաև, որ կան տարբեր. Նրանք. ընդունված է խոսել նշումների (ցուցադրման ստանդարտների) մասին։ Օրինակ, բիզնես գործընթացի բազմաֆունկցիոնալ հոսքի գծապատկերը, թերեւս, ամենաշատ օգտագործվող տարբերակն է: Բայց հազիվ թե ամենաարդյունավետը: Բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար eEPC ստանդարտը ավելի տեղին է: Չնայած նա զուրկ չէ որոշակի թերություններից։ BPMN-ն այս օրերին զով է և մոդայիկ, բայց նրանք պատահաբար մոռանում են ձեզ շատ բան պատմել: Բիզնես գործընթացները նկարագրելու իդեալական/ճիշտ/լավագույն ստանդարտի որոնումը միտումնավոր ուտոպիստական ​​գաղափար է: Ընկերության համար օպտիմալ բիզնես գործընթացների նկարագրության ստանդարտ ընտրելը ամենաչնչին խնդիր չէ: Անիմաստ է նաև 12 առանցքային բիզնես գործընթացներ փնտրելը։ Կամ 13, 14, 15 և այլն: չի հանդուրժում կաթսայատան լուծույթները: Տիպիկ բիզնես գործընթացները կարող են դաժան կատակ խաղալ «տիպիկ» ամեն ինչի սիրահարների հետ՝ թռչելով պատրանքով, որ դրանով նրանք շատ ժամանակ և գումար կխնայեն: Ամենայն հավանականությամբ, դա կլինի ճիշտ հակառակը։

Գործընթացի օպտիմալացումը մի շարք չէ ստանդարտ լուծումներ... Սա ամեն անգամ ընդունելի լուծման անհատական ​​որոնում է (ներկայիս պահին)՝ օգտագործելով օպտիմալացման սկզբունքներն ու մեթոդները: «Երջանկության» ունիվերսալ բանաձեւ փնտրելն անիմաստ է, այն պարզապես գոյություն չունի։

ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑՆԵՐԻ ՈՒՍՈՒՑՈՒՄ

Որտեղ է լավագույն տեղը սկսելու համար: Հազվադեպ չէ, որ ընկերությունը սկսում է ինչ-որ գործնական աշխատանք՝ կապված բիզնես գործընթացների հետ, այնուհետև, մի շարք սխալներ թույլ տալով, հասկանում է, որ արժե նախ հասկանալ այս թեման և գալ վերապատրաստման: Հետևաբար, բիզնես գործընթացներն են. Բիզնես գործընթացների օպտիմալացում -. Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման փուլերը. Բիզնես գործընթացների մոդելավորում - սեմինար (քոուչինգ). Ավելի լավ է նախ հասկանալ, թե ինչ օգուտներ կտան գործընթացի մոտեցումձեր ընկերությունը և ինչպես իրականացնել այն՝ ճիշտ անցնելով հիմնական փուլերը, միայն դրանից հետո սկսեք գործել: Հակառակ դեպքում սայլը կլինի ձիու դիմաց։

Մենք պատրաստ ենք օգնել ձեր ընկերությանը դառնալ լավագույնը:

ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԻ ՓՈՒԼԵՐ

Ձեր շուկայում արդյունավետ մրցակցելու և առաջատար դիրք զբաղեցնելու համար դուք պետք է հստակ իմանաք, թե ինչ բիզնես գործընթացներ են իրականացվում ընկերությունում և սովորեք, թե ինչպես դրանք անընդհատ կատարելագործել: Դա անելու համար անհրաժեշտ է իրականացնել մի քանի փուլ.

1. Իրականացնել «ինչպես կա» սկզբունքով։
2. Կատարել, որը նախատեսված է խցանումներ գտնելու համար: Մի շարք մեթոդներ և կազմակերպչական առանձնահատկություններ թույլ են տալիս արագ վերլուծել բիզնես գործընթացները և բացահայտել հետագա աշխատանքի բարելավման կետերը:
3. Երբ հայտնաբերվեն խցանումները, կարող եք անցնել, այսինքն՝ E. նախագծել գործընթացները «ինչպես պետք է» սկզբունքով։ Այս փուլում մի շարք սկզբունքներ և կարող են կիրառվել.
4. Աշխատանքի ոչ պակաս բարդ փուլ է նոր բիզնես գործընթացների ներդրումն ու դրանց հետագա կատարելագործումը։

ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԻ ՍԽԱԼՆԵՐ

Այնուամենայնիվ, ինչպես ցույց է տալիս մեր պրակտիկան, շատ ընկերություններ թույլ են տալիս մի շարք կոպիտ սխալներ, որոնք ակնհայտորեն հանգեցնում են ժամանակի վատնման, անարդյունավետ ֆինանսական ռեսուրսների և մոտիվացիայի նվազմանը: Կան նաև սխալներ, որոնք կապված են ընդհանուր առմամբ գործընթացի մոտեցման պատճառների, էության, առավելությունների և, մասնավորապես, բիզնես գործընթացների մոդելավորման անհրաժեշտության հետ: Մեր «Բիզնես գործընթացներ. նկարագրություն, վերլուծություն, օպտիմիզացում, իրականացում» սեմինարի ծրագիրը մշակված է այնպես, որ այն ընդգծի տարածված սխալները և, միևնույն ժամանակ, ալգորիթմ է ընկերությանը գործընթաց տեղափոխելու նախագծի իրականացման համար: կողմնորոշված ​​մոտեցում կառավարմանը.

Այսպիսով, մեր սեմինարում դիտարկվում են բոլոր հիմնական փուլերը.

• Նախապատրաստում նախագծին;
• Ընկերության բիզնես գործընթացների նկարագրությունը «ինչպես կա» սկզբունքով.
• Բիզնես գործընթացների վերլուծություն;
• Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման մեթոդներ «ինչպես պետք է լինի» սկզբունքով.
• Բիզնես գործընթացների իրականացում;
• Ընկերության բիզնես գործընթացների շարունակական կատարելագործման կազմակերպչական մեխանիզմներ.

ՄՈԴԵԼԻԳ ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑՆԵՐ

Գործիք է, որը թույլ է տալիս լուծել բազմաթիվ կազմակերպչական խնդիրներ (տեղական բարելավումներից մինչև ամբողջ կազմակերպության բարելավման մասշտաբները) և ներկայումս կառավարման ամենաարդյունավետ մոտեցումն է: Բավական է հիշել որոշ ընկերությունների անունները, որոնք պաշտպանում են այս մոտեցումը. Toyota, Motorola, General Electric, IBM, Samsung և շատ ուրիշներ... Պետք է նաև հասկանալ, որ սա միայն խոշոր ընկերությունների բաժինը չէ: Դա շուկայում ընկերության երկարաժամկետ գոյատևման խնդիր է։ Եվ եթե ձեր ընկերությունն ունի 30-50 աշխատակից, ժամանակն է սկսել տիրապետել գործընթացների կառավարմանը:

Օր 1.

Գործընթացային մոտեցում ընկերության կառավարմանը:

• Ընկերության կատարողականի կառավարում. Business Performance Management (BPM) համակարգի բաղադրիչներ;
• Ընկերության կառավարման գործընթացի առավելություններն ու թերությունները և ֆունկցիոնալ մոտեցումը.
• Գործընթացների կառավարման կազմակերպման համար ISO 9000: 2015 շարքի միջազգային ստանդարտների պահանջները.
• Ընկերությունում գործընթացների տեսակները, մակարդակները;
• Գործընթացների հասունության մակարդակները. Կազմակերպության ներգրավում գործընթացի օպտիմալացման գործընթացում;
• Օպտիմալացման ուղղությունների վերլուծություն, բիզնես գործընթացների խորհրդատուի պատասխանատվության ոլորտում նախագծերի արագացում.
• Ընկերության արժեքի բարձրացման գեներատորներ.
• Ծրագրի ղեկավարի նպատակները, խնդիրները, պատասխանատվության ոլորտները բիզնես գործընթացների նկարագրության և օպտիմալացման համար:

Սեմինար.

• Արտասահմանյան և ռուսական ընկերությունների գործընթացի մոդելների վերլուծություն;
• Առաջադրանքների մշակում և KPI համակարգերծրագրի ղեկավար բիզնես գործընթացների նկարագրության և օպտիմալացման համար:

Ծրագրի մենեջերի կառավարման գործիքներ բիզնես գործընթացները նկարագրելու և օպտիմալացնելու համար:

Ընկերության կառավարման համակարգի, գործընթացի կառուցվածքի ախտորոշում:

• Ընկերության կառավարման համակարգի արդյունավետության, ընկերության գործընթացային կառուցվածքի նվազման պատճառների վերլուծություն.
• Ընկերության կառավարման համակարգի, գործընթացի կառուցվածքի ախտորոշման ուղղությունների վերլուծություն. Ո՞ր գործընթացները պետք է նախ նկարագրվեն և օպտիմիզացվեն:
• Նախաձեռնություններ ծրագրի ղեկավարի պատասխանատվության ոլորտում՝ նկարագրելու և օպտիմալացնելու բիզնես գործընթացները, որոնք ուղղված են կառավարման համակարգի արդյունավետության բարձրացմանը, ընկերության գործընթացի կառուցվածքին:

Սեմինար.

Ձեր ընկերության համար BSC տեխնոլոգիայի օգտագործմամբ գործընթացի կառուցվածքի մշակման պլանի մշակում:

Օր 2.

Բիզնես գործընթացների կառավարման սկզբունքներ.

• Բիզնես գործընթացների կառավարման մոտեցում՝ օգտագործելով Deming ցիկլը;
• Գործընթացների նկարագրություն (մոդելավորում), բիզնես գործընթացների կարգավորում և աուդիտ, բիզնես գործընթացների բարելավում (օպտիմալացում);
• Գործընթացի վրա հիմնված ընկերության բիզնես մոդել;
• Ընկերությունում գործընթացների կառավարման իրականացման նախագծի պլան՝ ծրագրի նպատակները, կառավարման կառուցվածքը, դերերն ու պարտականությունները, աշխատանքի շրջանակը, ծրագրի ռիսկերը, ծրագրի ժամանակացույցը:

Բիզնես գործընթացների նկարագրություն (մոդելավորում):

• Բիզնես գործընթացների նկարագրության (մոդելավորման) նպատակները.
• Բիզնես գործընթացների նկարագրման մակարդակների և ստանդարտների որոշում;
• «Հակադարձ» և «առաջ» գործընթացների նկարագրությունը.
• Նշումներ (լեզուներ) բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար: Դիտարկվող նշումների գործնականում կիրառելիության վերլուծություն;
• SIPOC դիագրամ. Գործնական օրինակներ;
• Մոդելավորման պայմանագիր;
• Ո՞վ պետք է մոդելավորի գործընթացները:

Սեմինար.

Լսողների ընկերությունների տարբեր գործընթացների մոդելավորում տարբեր նշումներով (SIPOC, EPC, IDEF): Մոդելավորումը կազմակերպվում է MS VISIO ծրագրային միջավայրում: Մոդելավորման գործընթացները նախապես քննարկվում են Հաճախորդի հետ: Ուսանողները սեմինարին գալիս են փաստաթղթերով, որոնք արտացոլում են այս բաժինների կատարած առաջադրանքները և գործառույթները:

Սեմինար.

ունկնդիրների կողմից իրականացվող գործընթացների, ենթապրոցեսների մոդելների վերլուծություն: Հայտնաբերված սխալների վերլուծություն:

Օր 3.

Ընկերության գործունեության կարգավորումը.

• Կարգավորող համակարգ. կառուցվածքային կանոնակարգեր, գործընթացի կանոնակարգեր;
• Կարգավորման դժվարություններ և բնորոշ սխալներ.
• Կարգավորման համար բիզնես գործընթացների ընտրության կանոններ.
• Բիզնես գործընթացի իրականացման կանոնակարգի կառուցվածքը.
• Ստանդարտ գործառնական ընթացակարգեր (SOPs);
• Բիզնես գործընթացի կարգավորման աշխատանքների շրջանակը.

Սեմինար.

Բիզնես գործընթացի կանոնակարգերի վերլուծություն. Հարակից բիզնես գործընթացների ցուցանիշների մշակում. Բիզնես գործընթացների սեփականատերերի իրավունքների և պարտականությունների դիտարկում:

Բիզնես գործընթացների աուդիտ.

• Ընկերության բիզնես գործընթացների աուդիտի նպատակներն ու խնդիրները.
• Բիզնես գործընթացների աուդիտի օբյեկտներ և սուբյեկտներ;
• Բիզնես գործընթացների և դրանց սպառողների (կառավարում, սերտիֆիկացման մարմիններ, ղեկավարներ և այլն) աուդիտի արդյունքները.
• Աուդիտի համար բնորոշ փաստաթղթեր;
• Ընկերության բիզնես գործընթացների աուդիտի խնդիրները.

Սեմինար.

Կազմակերպության ընտրված բիզնես գործընթացի աուդիտի ընթացակարգը, բնորոշ սխալների վերլուծությունը:

Օր 4.

Ընկերության բիզնես գործընթացների օպտիմիզացում.

• Բիզնես գործընթացների խնդրահարույց բնույթի դասակարգում;
• Բիզնես գործընթացի օպտիմալացման խնդիր. գործընթացի ցուցիչներ;
• Չափորոշիչների ընտրություն, որոնցով օպտիմիզացվում են բիզնես գործընթացները (օպտիմալացման չափանիշներ);
• Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման ոլորտներ՝ բարելավում, չափորոշիչ, վերաճարտարագիտություն;
• Հիմնական և օժանդակ գործընթացների օպտիմիզացում: Toyota-ի մոտեցումը բիզնես գործընթացների օպտիմալացման, կորուստների նվազեցման.
• Վերին և ստորին մակարդակների գործընթացների օպտիմիզացում:

Սեմինար.

Ընտրված գործընթացի օպտիմալացում՝ օգտագործելով SIPOC մոտեցումը:

Ինչպե՞ս են ծախսերի նվազեցման ծրագրերը տարբերվում թափոնների նվազագույնի հասցնելուց: Ինչպե՞ս կազմակերպել և ներգրավել անձնակազմին նման ծրագրերի իրականացմանը։

Սեմինար.

• Գործ «Ծրագրի մշակում» Բիզնես գործընթացների օպտիմիզացում»;
• Գործ «Ծրագրերի մշակում» Ծախսերի նվազեցում», Նիհարգրասենյակում".

Գործընթացների համակարգի արդյունավետության կառավարում:

• Կատարողականի կառավարման խնդիրների լուծման համակարգված մոտեցում;
• Զարգացման ռազմավարության պլանավորման և իրականացման մոնիտորինգում հաշվեկշռային միավորների համակարգի օգտագործումը.
• Օգտագործելով հիմնական կատարողականի ցուցանիշները (KPI)՝ գնահատելու բիզնես գործընթացների արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը.
• KPI-ի զարգացման սկզբունքներն ու մոտեցումները:

Սեմինար.

Զարգացումը KPI ցուցանիշներմասնակիցների ընկերությունների գործընթացների և բաժանումների համար։

ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐԸ

Մեկ միջոցառմանը երկու և ավելի աշխատողների միանվագ մասնակցությամբ տրամադրվում է 7% զեղչ։

Ինչ ներառված է գնի մեջ

Մեթոդական նյութ, լանչեր, սուրճի ընդմիջումներ։

Ավարտական ​​փաստաթուղթ

Ուսանողները, ովքեր հաջողությամբ անցել են վերապատրաստման ծրագրի վերջնական ատեստավորումը, ստանում են շարունակական կրթության վկայական՝ 32 ժամ տևողությամբ, (վարելու իրավունքի լիցենզիա). կրթական գործունեություն 2017 թվականի մայիսի 03-ի թիվ 038386, տրված Մոսկվայի քաղաքի կրթության վարչության կողմից):

Տեղեկատվություն տարածաշրջանային հաճախորդների համար

Տարածաշրջանային հաճախորդներին աջակցում են ուսուցման ընթացքում հյուրանոց ամրագրելու հարցում:

Մոսկվայի քաղաքի կրթության վարչություն

Պետական ​​ուսումնական հաստատություն

Մոսկվա քաղաքի բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթություն

«Մոսկվայի քաղաքային մանկավարժական համալսարան»

Կիրառական ինֆորմատիկայի ֆակուլտետ

Կիրառական ինֆորմատիկայի բաժին կառավարման մեջ

վերացական

Թեմա՝ «Բիզնես գործընթացների մոդելավորում և օպտիմալացում».

Կատարվել է՝

Օ-Դ-Մ-06 խմբի աշակերտ

Բոչարովա Օ.Ա.

Վարչության պետ

Կիրառական ինֆորմատիկա կառավարման մեջ V.P. սպաներ

Ներածություն 3

1. «Բիզնես գործընթաց» հասկացությունը 5

2. Կազմակերպչական կառուցվածքի օպտիմալացում 6

2.1 Օպտիմալացման սահմանում 6

2.2 Կազմակերպչական կառուցվածքի կառուցման մոտեցումներ 8

2.3. Տեխնոլոգիական օպտիմալացման հիմնական սկզբունքները 12

2.4. Օպտիմալացման պայմանները և քայլերը 13

3. Բիզնես գործընթացների մոդելավորում 14

3.1 Բիզնես գործընթացների մոդելավորման էությունն ու նշանակությունը 14

3.2 Բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդիկա 19

4. Բիզնես գործընթացների մոդելավորման և օպտիմալացման մեթոդիկա 21

4.1 Բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդոլոգիաների մշակման պատմություն 21

4.2. Բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդոլոգիաների նկարագրությունը 22

Եզրակացություն 26

Օգտագործված գրականության ցանկ 27

Ներածություն

Երկու հարյուր տարի առաջ Ադամ Սմիթը ուշագրավ բացահայտում արեց. արդյունաբերական արտադրությունը պետք է բաժանվի ամենապարզ և ամենահիմնական գործողությունների: Նա ցույց տվեց, որ աշխատանքի բաժանումը նպաստում է արտադրողականության աճին, քանի որ մեկ գործի վրա կենտրոնացած աշխատողները դառնում են ավելի հմուտ արհեստավորներ և ավելի լավ են անում իրենց աշխատանքը: Եվ ամբողջ 19-րդ և 20-րդ դարերում մարդիկ կազմակերպում, զարգացնում և ղեկավարում էին ընկերություններ՝ առաջնորդվելով Ադամ Սմիթի կողմից աշխատանքի բաժանման սկզբունքով։

Այնուամենայնիվ, ժամանակակից աշխարհում բավական է ուշադիր նայել ցանկացած ընկերության՝ փողոցային տաղավարից մինչև Microsoft-ի կամ Coca-Cola-ի նման անդրազգային հսկա: Կպարզվի, որ ընկերությունների գործունեությունը բաղկացած է հսկայական թվով կրկնվող բիզնես գործընթացներից, որոնցից յուրաքանչյուրը գործողությունների և որոշումների հաջորդականություն է՝ ուղղված կոնկրետ նպատակին: Հաճախորդի պատվերի ընդունում, ապրանքների առաքում հաճախորդին, աշխատավարձերի վճարում աշխատողներին՝ այս ամենը բիզնես գործընթացներ են։

Միանգամայն ակնհայտ է, որ ընկերության արդյունավետությունը մեծապես պայմանավորված է այս ընկերությունում բիզնես գործընթացների իրականացման արդյունավետությամբ։ 1980-ականների կեսերին, երբ զարգացած երկրներում ընկերությունների լայնածավալ աճի հնարավորությունները վաղուց սպառվել էին, կառավարման տեխնոլոգիաների մասնագետները հնարավորություններ էին փնտրում արմատական արդյունավետության բարձրացում, եկամտաբերությունը և բիզնեսի արժեքը իրենց ուշադրությունը դարձրեցին բիզնես գործընթացների իրականացման արդյունավետության խնդրին։ Եվ նրանք պարզեցին, որ նույնիսկ առաջադեմ, կառավարման տեխնոլոգիաների առումով, ընկերությունները հնարավորություններ կան բարելավելու առանձին բաժինների և ընկերության արդյունավետությունը՝ օպտիմալացնելով բիզնես գործընթացները ընկերության տարբեր մակարդակներում:

Պարզվեց, որ նույնիսկ լավագույն ընկերություններում ռազմավարական նշանակություն ունեցող շատ բիզնես գործընթացներ այնքան անարդյունավետ են իրականացվում, որ ծախսվող ժամանակը և ռեսուրսները կարող են տասնապատկվել՝ չվնասելով այս բիզնես գործընթացով կատարվող առաջադրանքի որակը: -ում իրականացված հետազոտություն Ռուսական ընկերություններտվել է նմանատիպ արդյունքներ:

Այս հայտնագործությունը խթան հաղորդեց կառավարման նոր կարգապահության զարգացմանը, որը կոչվում է բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտություն: Հենց վերաճարտարագիտությունը դարձավ ամերիկյան ընկերությունների հաջող վերակազմավորման կարևորագույն լծակներից մեկը՝ թույլ տալով նրանց հաջողությամբ վերականգնել արդյունավետության համաշխարհային առաջատարությունը և ապահովել ամերիկյան տնտեսության և արժեթղթերի շուկայի աննախադեպ աճը:

Ըստ Emst & Young-ի՝ Հյուսիսային Ամերիկայի 100 խոշորագույն բանկերը 1999 թվականին ծախսել են մոտ 3,9 միլիարդ դոլար միայն իրենց ստորաբաժանումների վերակառուցման վրա: Անցած մեկուկես տարվա ընթացքում ԱՄՆ կառավարությունը նախաձեռնել է ավելի քան 250 վերաճարտարագիտական ​​ծրագրեր, և բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտությունը աջակցող գործիքների այսօրվա շուկան գնահատվում է ավելի քան 100 միլիոն դոլար և աճում է տարեկան մոտ 60% տեմպերով:

1. «Բիզնես գործընթաց» հասկացությունը.

Բիզնես գործընթացները ներքին և փոխկապակցված ֆունկցիոնալ գործունեության հորիզոնական հիերարխիաներ են, որոնց վերջնական նպատակը արտադրանքի կամ դրա առանձին բաղադրիչների թողարկումն է:

Կան բիզնես գործընթացների հետևյալ կատեգորիաները.

Գործընթացներ, որոնք ուղղակիորեն աջակցում են արտադրանքի թողարկմանը.

Պլանավորման և կառավարման գործընթացներ;

Ռեսուրսային գործընթացներ;

Փոխակերպման գործընթացներ.

Բիզնես գործընթացը բնութագրվում է.

Գործընթացի իրականացման համար առկա տեխնոլոգիա;

Գործարար համակարգի գոյություն ունեցող կառուցվածքը;

Գործընթացի իրականացումն ապահովելով ավտոմատացման, սարքավորումների, մեխանիզմների և այլնի միջոցով։

Բիզնես գործընթացների արդյունավետության գնահատման հիմնական ցուցանիշներն են.

որոշակի ժամանակահատվածի համար վճարված տվյալ որակի արտադրանքի քանակը.

Ապրանքների սպառողների թիվը;

Տիպիկ գործողությունների քանակը, որոնք պետք է կատարվեն արտադրանքի արտադրության մեջ որոշակի ժամանակահատվածում.

Արտադրության ծախսերի արժեքը;

Տիպիկ գործառնությունների կատարման տևողությունը;

Ներդրումներ արտադրության մեջ.

2. Կազմակերպչական կառուցվածքի օպտիմալացում

2.1 Օպտիմալացման սահմանում

Երբ կազմակերպության գործառնական պայմանները փոխվում են, դրանում ընդունված բիզնես գործընթացների համակարգը կարող է անարդյունավետ դառնալ, ինչը պահանջում է որոշակի նպատակային փոփոխություն այս համակարգում կամ բիզնես գործընթացների օպտիմալացում:

Օպտիմալացումը ընկերության բիզնես գործընթացների հիմնարար վերաիմաստավորումն է՝ հասնելու իրենց գործունեության հիմնական համապատասխան ցուցանիշների՝ արժեքի, որակի, ծառայությունների և տեմպերի հիմնարար բարելավումների:

Գործողություններ, որոնք ուղեկցում են օպտիմալացմանը և հանգեցնում են ձեռնարկության արդյունավետության բարձրացմանը.

1. Մի քանի աշխատանքային ընթացակարգեր միավորվում են մեկի մեջ: Գործընթացը սեղմվում է հորիզոնական: Եթե ​​հնարավոր չէ գործընթացի բոլոր քայլերը բերել մեկ աշխատանքի, ապա ստեղծվում է թիմ, որը պատասխանատու է այս գործընթացի համար, որն անխուսափելիորեն հանգեցնում է որոշ ձգձգումների և սխալների, որոնք առաջանում են թիմի անդամների միջև աշխատանքը տեղափոխելիս:

2. Կատարողները ինքնուրույն որոշումներ են կայացնում: Այս դեպքում տեղի է ունենում գործընթացների ուղղահայաց սեղմում: Աշխատակիցների հզորացումը և նրանցից յուրաքանչյուրի դերի բարձրացումը ձեռնարկության աշխատանքում հանգեցնում է նրանց արդյունավետության զգալի բարձրացման։

3. Գործընթացի քայլերը կատարվում են բնական, ոչ գծային կարգով: Սա հնարավորություն է տալիս գործընթացները զուգահեռեցնել հնարավորության դեպքում:

4. Գործընթացներն ունեն կատարման տարբեր տարբերակներ: Գործընթացը պետք է ունենա կատարման տարբեր տարբերակներ՝ կախված կոնկրետ իրավիճակից, և յուրաքանչյուր տարբերակ պետք է լինի պարզ և հասկանալի։

5. Աշխատանքն իրականացվում է այն վայրում, որտեղ դա տեղին է: Միևնույն ժամանակ, աշխատանքը բաշխվում է բաժանման սահմանների միջև և վերացվում է անհարկի ինտեգրումը։

6. Ստուգումների և վերահսկողական գործողությունների քանակը կրճատվում է. Նրանք պետք է սահուն աշխատեն, ինչը կնվազեցնի գործընթացների ժամանակն ու արժեքը:

7. Հաստատումների քանակը նվազագույնի է հասցվում (արտաքին շփման կետերի կրճատմամբ): Միաժամանակ ջնջվում են ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների սահմանները։

8. «Լիազորված» մենեջերը ապահովում է շփման մեկ կետ: Այս մեխանիզմը կիրառվում է, երբ անհրաժեշտ է ապահովել հաճախորդի մասնակցությունը բարդ գործընթացում։

9. Գերակշռում է խառը կենտրոնացված/ապակենտրոն մոտեցումը: Միևնույն ժամանակ, ձեռնարկության ստորաբաժանումները կարող են գործել ամբողջովին ինքնուրույն՝ մեկ կորպորատիվ տվյալների պահեստի առկայության դեպքում:

2.2 Կազմակերպչական կառուցվածքի կառուցման մոտեցումներ

2.2.1 Կառուցվածքային մոտեցում

Կառուցվածքային մոտեցումը հիմնված է ձեռնարկության տարբեր տեսակի կազմակերպչական կառուցվածքի օգտագործման վրա, սովորաբար հիերարխիկ: Տվյալ դեպքում գործունեության կազմակերպումն ու կառավարումն իրականացվում է կառուցվածքային տարրերի (բյուրոներ, գերատեսչություններ, բաժիններ, արտադրամասեր և այլն) և նրանց փոխգործակցությունը պաշտոնյաների (բաժինների, վարչությունների և արտադրամասերի ղեկավարներ) և ավելի բարձր մակարդակի կառուցվածքային ստորաբաժանումների միջոցով:

Թերություններ:

Երբ առանձին աշխատանք կատարելու տեխնոլոգիաները բաժանվում են առանձին հատվածների, դրանք կարող են վերագրվել կազմակերպչական կառուցվածքի տարբեր տարրերին.

Աշխատանքի կատարման տեխնոլոգիաների ամբողջական նկարագրությունը դժվար է, հիմնականում կա դրանց հատվածական (մակարդակով կառուցվածքային տարրեր) նկարագրություն;

Վերջնական արդյունքի համար պատասխանատվության բացակայություն, վերջնական արդյունքի նկատմամբ հետաքրքրություն, ինչպես նաև վերջնական օգտագործողի վրա կենտրոնացում.

Այս արդյունքների համար պատասխանատու գործունեության միջանկյալ արդյունքների բացակայություն, այս արդյունքների ներքին սպառողներ.

Գերատեսչությունների միջև արդյունքների փոխանցման բարձր ծախսեր:

Բարձր վերադիր ծախսեր, խիստ անարդյունավետ կառավարման հաշվառում;

Կորպորատիվ տեղեկատվական համակարգերի ներդրման փորձերը հիմնականում ձախողվում են:

2.2.2 Ֆունկցիոնալ մոտեցում

Ֆունկցիոնալ մոտեցման արդյունքը կազմակերպչական կառուցվածքի օպտիմալ ձևավորումն է՝ գերատեսչությունների միջև սահմանների սահմանում ըստ ֆունկցիոնալ տարածքների սկզբունքի: Տիպիկ գործառույթների սկզբնական փաթեթը մանրամասն է և կապված է կոնկրետ ձեռնարկության, նրա ծառայությունների և ստորաբաժանումների հետ:

Ֆունկցիոնալ մոտեցումը պատասխանում է «Ի՞նչ անել» հարցին.

Ֆունկցիոնալ և կառուցվածքային մոդելը հիմնված է ծառայությունների, գերատեսչությունների, սեմինարների, թիմերի միջև աշխատանքի բաժանման համընդհանուր սկզբունքի վրա՝ նրանց որոշակի գործառույթներ վերապահելով:

Ֆունկցիոնալ մոտեցման թերությունները նույնն են, ինչ կառուցվածքայինը, բայց դրանք ավելի քիչ են արտահայտված, և որքան քիչ է, այնքան ավելի մեծ ուշադրություն է դարձվում աշխատանքի ընթացքում կառուցվածքային միավորների սահմանների հատումը նվազագույնի հասցնելուն:

Կազմակերպության բիզնես գործընթացների օպտիմիզացումը հաջորդական գործողությունների կատարելագործումն է, որոնք ուղղված են ձեռնարկության համար սահմանված նպատակներին հասնելուն՝ ընտրելով դրանց իրականացման լավագույն տարբերակը: Սա անխուսափելի գործընթաց է արդյունավետ աշխատանքժամանակակից ընկերություն.

Բիզնես գործընթացը գործողությունների մի շարք է, որը հանգեցնում է որոշակի արդյունքի: Յուրաքանչյուր գործընթաց ունի որոշակի նպատակ, հիմնական գործողությունների իր հաջորդականությունը և կանխատեսելի արդյունքը: Այս գործընթացների քանակը և նպատակները, որոնք տեղի են ունենում տարբեր ձեռնարկություններում, տարբեր են և ուղղակիորեն կախված են բիզնեսի տեսակից, ընկերության չափից, սեփականատերերի և ղեկավարության անձնական որակներից: Այս ամենը պետք է հաշվի առնել, որպեսզի օպտիմալացվեն բիզնես գործընթացները՝ արդյունավետ դառնալու համար։

Ստեղծելու համար արդյունավետ բիզնեսԿարևոր է համակարգել մարքեթինգային ռազմավարությունը դրա իրականացման մեթոդաբանության ներդրման հետ: Սակայն պատահում է նաև, որ կա համարժեք ռազմավարություն, մշակվել են դրա իրականացման միջոցառումներ, բայց արդյունք չկա՝ հնարավոր չէ հասնել պլանավորված թիրախներին։ Միգուցե դրանք կառավարման համակարգի ստորին, ընթացակարգային մակարդակի խնդիրներ են։ Փորձենք առնչվել այնպիսի երևույթի հետ, ինչպիսին է բիզնես գործընթացների օպտիմալացումը, դրա նկարագրությունը և մոդելավորումը:

Մինչև զարգացման որոշակի մակարդակի ձեռնարկությունը կարող է անել առանց օպտիմալացման: Այնուամենայնիվ, կան մի շարք գործոններ, որոնք ազդանշան են տալիս՝ «ժամանակն է անցնել բիզնես գործընթացներին», և, անկասկած, դրանք մոտեցնում են այս պահը.

• աշխատողների թվի ավելացում;
• աճում է կառավարման մակարդակների թիվը.
• բաժինների թիվը աճում է.
• ստորաբաժանումները տարածքային ցրված են.
• չկա կամ զարգացած չէ միասնական տեղեկատվական համակարգ։

Այսպիսով, մի օր դուք կգտնեք, որ ընկերությունում.

• որոշումներն ընդունվում են շատ դանդաղ;
• որոշումներն ընդունվում են շատ դանդաղ և վատ;
• պարզվում է, որ ժամանակ առ ժամանակ գործունեության որոշ կողմեր ​​մնում են անվերահսկելի.
• դուք նկատում եք հոգեբանական սթրեսի աճ անձնակազմի շրջանում՝ կապված չկարգավորված իրավունքների, պարտականությունների և պարտականությունների հետ.
• տարրական աշխատանքային գործողությունները պահանջում են շատ ժամանակ, ջանք, հաստատումներ, հուշագրեր և հեռախոսազանգեր:

Այս ախտանիշների առկայությունը լուրջ պատճառ է վերակազմավորման համար, անհրաժեշտ է բիզնես գործընթացների օպտիմալացում։ Հարկ է նշել, որ որոշ դեպքերում նպատակահարմար է իրականացնել այս աշխատանքը՝ չսպասելով նման նախադրյալների առաջացմանը (կառավարման կառուցվածքի էական փոփոխությամբ, նոր IS-ի կիրառմամբ և այլն):

Բիզնես գործընթացների համար այս գործիքի ընտրությունը համարվում է շատ կարևոր և գրեթե կարևոր: Այնուամենայնիվ, նկարագրության ծրագիրը կարևոր է միայն այն դեպքում, եթե մշակումն իրականացվի որոշակի տեղեկատվական համակարգում (IS) դրանց հետագա ներդրման համար: Ժամանակակից IS-ների մեծ մասն ունի բիզնես գործընթացների զարգացման սեփական գործիքներ, ուստի դրանց նկարագրության համար ծրագրային ապահովման քննարկումն անիմաստ է:

Նկատի ունեցեք, որ բիզնես գործընթացները անհրաժեշտ են ոչ թե մշակողների, այլ մասնակիցների համար, և ծրագրային նկարագրության գործիք ընտրելու ամենակարևոր չափանիշը դրա հասանելիությունն է բոլոր մասնակիցների համար հաստատման, օպտիմալացման, կատարման և արդիականացման փուլում:

Բիզնես գործընթացների մոդելներ «ԻՆՉՊԵՍ ԿԱ» և «ԼԻՆԵԼ»

Ստանդարտ մոդելավորման սխեմաները առաջին փուլում տրամադրում են ներկայիս «ԻՆՉՊԵՍ ԿԱ» («ինչպես կա) նկարագրությունը, որին հաջորդում է օպտիմալացումը «TO BE» («ինչպես այն պետք է լինի»): Որոշ հաճախորդներ չեն հասկանում առաջին քայլը նկարագրելու օգտակարությունը: Նրանց բավական է, որ կատարողներն արդեն բերել են նոր, ճիշտ բիզնես գործընթացներ, և «ինչպես կա» մոդելն ընկալվում է որպես բյուջեն ավելացնելու փորձ։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ իրականացման նման տեխնիկան, որը չի հիմնվում առկա բիզնես գործընթացների վրա, կոչվում է վերաճարտարագիտություն, որը միայն հեռահար նմանություն ունի «բիզնես գործընթացների օպտիմալացման» հայեցակարգին: «ԻՆՉՊԵՍ ԿԱ» նկարագրությունը հնարավորություն է տալիս բացահայտել մի շարք առկա հակասություններ և կատարել գործընթացների առաջնային օպտիմալացում։ Այն պետք է քննարկվի բոլոր մասնակիցների կողմից և համաձայնեցվի «ստորագրության տակ»։

Օպտիմալացման գործընթաց

Դուք կարող եք ինչ-որ բան օպտիմալացնել որոշակի չափանիշների համաձայն: Բիզնես գործընթացների համար այդպիսի չափանիշներն են՝ արժեքը, տևողությունը, գործարքների քանակը և այլն: Այս չափանիշները գործընթացների հետ կապված «արտաքին» են և բխում են ավելի ընդհանուր կառավարման ուրվագծից: Փորձենք պարզել այն:

Օրինակ, այնպիսի բիզնես գործընթացի օպտիմալացում, ինչպիսին է հաճախորդների սպասարկումը խանութում: Ի՞նչ ընտրել որպես օպտիմալացման չափանիշ՝ գին, թե որակ: Եթե ​​սա միջին խավի համար զեղչերով խանութ է, ապա ընտրում ենք առաջին չափանիշը, եթե էլիտար բուտիկ է, ապա երկրորդը։ Ստացվում է, որ ընտրելով օպտիմալացման չափանիշ՝ մենք ռազմավարություն ենք սահմանում և դիրքավորում խանութը։

Ահա թե ինչպես, օգտագործելով օպտիմալացման չափանիշը, կառավարման համակարգերի մակարդակը սկսում է ենթարկվել ավելի բարձր ռազմավարությանը:

Իրականացում

Իրականացման ընթացակարգը բիզնես գործընթացների հետ աշխատելու ամենադժվար փուլն է։ Այն շատ ավելի հաջողակ է, եթե այն աջակցում է ձեռնարկության տեղեկատվական համակարգին: Այնուամենայնիվ, նման հնարավորությունները միշտ չէ, որ առկա են կամ ամբողջությամբ չեն լինում: Բիզնես գործընթացների արդիական վիճակում իրականացումը և պահպանումը պահանջում է.

• անձնակազմին տեղեկացնելը, որ աշխատանքը պետք է իրականացվի ձեռնարկությունում ստեղծված բիզնես գործընթացների հիման վրա.
• անձնակազմի կողմից ստեղծված բիզնես գործընթացների պահպանման նկատմամբ վերահսկողություն.
• բիզնես գործընթացների օգտագործման արդյունավետության և արդյունավետության պարբերական վերլուծություն.
• բիզնես գործընթացների օպտիմալացում՝ հիմնված դրանց արդյունավետության և արդյունավետության վերաբերյալ տվյալների շարունակական վերլուծության վրա:

Փոփոխություն

Ժամանակի ընթացքում ցանկացած պարզեցված բիզնես գործընթաց պետք է ճշգրտվի կամ փոխարինվի: Մի կողմից բիզնես գործընթացները պետք է համապատասխանեն իրականությանը, մյուս կողմից՝ չխանգարեն ձեռնարկության բնականոն զարգացմանը։ Ուստի դրանք ժամանակին փոփոխության կարիք ունեն։ Նոր հրատարակությունհամաձայնել բոլոր մասնակիցների հետ և տեղեկացնել բոլոր շահագրգիռ անձանց:

Այս դեպքում բիզնես գործընթացների համակարգերը դառնում են իրական գործիքներ, որոնք բարձրացնում են բիզնես վարելու արդյունավետությունը ընթացակարգային մակարդակում։

Կազմակերպության բիզնես գործընթացների տեսակները

• հիմնականը հաճախորդի կարիքների բավարարումն է և ձեռնարկության կողմից շահույթ ստանալը.
• օժանդակ - անհրաժեշտ է ձեռնարկության բնականոն գործունեության համար, հաճախորդի համար արժեք չունի.
• կառավարչական - իրականացնում է ձեռնարկության, նրա ստորաբաժանումների և ղեկավարության նպատակների և խնդիրների սահմանումը:

Բիզնես գործընթացների, նպատակների և խնդիրների օպտիմալացում.

• բարձրացնել ձեռնարկության կառավարելիությունը.
• բարձրացնել արտադրված արտադրանքի որակի ցուցանիշները.
• բարելավել մատուցվող ծառայությունների որակը;
• նվազեցնել ձեռնարկության կախվածությունը մարդկային գործոնից.
• իրականացնել կատարողականի մոնիտորինգի համակարգ;
• նվազեցնել ծախսերը;
• իրավասությունների և պարտականությունների ռացիոնալ բաշխում բաժինների միջև.
• բացառել ստորաբաժանումների կրկնօրինակ գործառույթները.
• նվազեցնել արտադրական ցիկլի տևողությունը.
• իրականացնել որակի կառավարման ծրագիր;
• վերացնել ներքին հակասությունները;
• կարգավորել ձեռնարկության գործունեությունը.
• կրկնօրինակել բիզնեսը / ստեղծել արտոնությունների ցանց;
• ավտոմատացնել ձեռնարկության գործունեությունը.
• բավարարել սպառողների պահանջները;
• բավարարել պետության պահանջները.
• համապատասխանեն միջազգային չափանիշներին;
• նվազեցնել հանձնարարված առաջադրանքներին հասնելու ժամանակը.
• ստեղծել փոխգործակցություն հիմնական ստորաբաժանումների և օժանդակ ծառայությունների միջև.
• բարձրացնել հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը;
• բարելավել ֆինանսական կատարողականը ռեսուրսների իրավասու բաշխման շնորհիվ.
• ստացեք ձեր բիզնեսը մեծացնելու հնարավորություն;
• կրճատել բյուջեի ծախսային մասը.
• ավելի ճշգրիտ պլանավորել;
• բարձրացնել ձեռնարկության կառավարելիությունը.
• վերացնել ստորաբաժանումների գործառույթների կրկնությունը.
• գտնել նոր ռեսուրսներ բիզնեսի զարգացման համար.

Օպտիմալացման էֆեկտ.

• հանձնարարված առաջադրանքներին հասնելու ժամանակի կրճատում.
• հիմնական ստորաբաժանումների և օժանդակ ծառայությունների միջև փոխգործակցության հաստատում.
• հաճախորդների բավարարվածության բարձրացում;
• ֆինանսական կատարողականի բարելավում ռեսուրսների իրավասու բաշխման շնորհիվ.
• բիզնեսը մեծացնելու ունակություն;
• բյուջեի ծախսային մասի կրճատում.
• ավելի ճշգրիտ պլանավորում;
• ձեռնարկության կառավարելիության բարձրացում;
• ստորաբաժանումների գործառույթների կրկնօրինակման վերացում.
• բիզնեսի զարգացման համար նոր ռեսուրսների ի հայտ գալը.

Բիզնես գործընթացներ և տեղեկատվական համակարգ