Վլադիմիր Ռեպին, Վիտալի ԷլիֆերովԳլուխ «Գործընթացային մոտեցում կառավարմանը. Մոդելավորում բիզնես գործընթացներ»
«Ման, Իվանով և Ֆերբեր» հրատարակչություն

Գործընթացի վերլուծությունը պետք է հասկանալ լայն իմաստով. այն ներառում է ոչ միայն գրաֆիկական դիագրամների հետ աշխատանքը, այլև գործընթացների վերաբերյալ առկա բոլոր տեղեկատվության վերլուծությունը, դրանց կատարողականի չափումները, համեմատական ​​վերլուծությունը և այլն:

Գործընթացի վերլուծության տեսակների դասակարգումը տրված է նկ. մեկ.

Բրինձ. մեկ.Բիզնես գործընթացների վերլուծության տեսակների դասակարգում

Գործընթացների սուբյեկտիվ գնահատման մի քանի մեթոդներ կան. Շատ առումներով նման մեթոդները մշակվել են բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտության մեթոդոլոգիայի հիմնադիրների և հետևորդների աշխատություններում, օրինակ՝ Համմեր և Չեմպի, Ռոբսոն և Ուլլա և այլն: Բացի այդ, վերլուծության հայտնի մեթոդները կարող են օգտագործվել. գործընթացների որակական վերլուծություն. SWOT վերլուծություն, Բոստոնի մատրիցով վերլուծություն և այլն:

Գործընթացների գրաֆիկական վերլուծության մեթոդներն ավելի քիչ են զարգացած։ Մեզ հայտնի գրականության մեջ դրանց դասակարգումը չի հայտնաբերվել։ Այս առումով մենք առաջարկում և դիտարկում ենք գործընթացների գրաֆիկական վերլուծության մեթոդների մեր ամենապարզ դասակարգումը:

Բացի այս մեթոդներից, մենք առաջարկում ենք գործընթացների քանակական գնահատման ևս մեկ մեթոդ՝ հիմնված դրա կազմակերպման ստանդարտ պահանջներին գործընթացի համապատասխանության վերլուծության վրա: Տիպիկ գործընթացի պահանջների համար առաջարկվող կառուցվածքը հիմնված է ISO 9000 ստանդարտների շարքի պահանջների վրա: Բացի այդ, գործընթացը կարող է վերանայվել օրենքներին և կանոնակարգերին համապատասխանելու համար:

Մեթոդներ քանակական վերլուծությունգործընթացները ավելի մանրամասն մշակված են համաշխարհային պրակտիկայում։ Դրանց մեծ մասը հիմնված է գործընթացների վերաբերյալ վիճակագրական տեղեկատվության հավաքագրման, մշակման և վերլուծության վրա: Փաստորեն, վիճակագրական գործընթացի վերլուծության մեթոդները մշակվել են որպես գործիքներ, որոնք օգտագործվում են որակի կառավարման համակարգերի ներդրման համար:

Ներկայումս լայնորեն կիրառվում են քանակական վերլուծության այնպիսի մեթոդներ, ինչպիսիք են գործընթացի մոդելավորումը և գործընթացների ABC վերլուծությունը (գործառնական ծախսերի վերլուծություն): Դրանք չեն դիտարկվի գրքի շրջանակներում, քանի որ դրանց կիրառումը գործնականում պահանջում է բարձր ծախսեր և երկար ժամանակ կազմակերպություններում նախագծերն ավարտելու համար: Մեր կարծիքով, այդ մեթոդների կիրառումը կազմակերպություններում, որոնք չունեն գործընթացների և դրանց կատարողականի չափման միջոցների հստակ կարգավորում, տեղին չէ։ Քանի որ մեծամասնությունը Ռուսական ձեռնարկություններգտնվում է այս վիճակում, ապա նրանց համար սիմուլյացիոն մոդելավորման և ABC վերլուծության օգտագործումը վաղաժամ է:

Գործընթացի SWOT վերլուծություն

Գործընթացի SWOT վերլուծությունը ներառում է դրա ուժեղ կողմերի և թույլ կողմերը, բարելավման հնարավորություններ և վատթարացման սպառնալիքներ։ Աղյուսակում. 3.15-ը գործընթացի SWOT վերլուծության օրինակ է:

Ներդիր մեկ.Գործընթացի SWOT վերլուծության օրինակ

Ուժեղ կողմեր	Թույլ կողմեր
1. Լիդեր կա՝ առաջնորդ։ 2. Բարձր որակի արտադրանքի գործընթաց: 3. Որակյալ կադրերի առկայություն. 4. Ավտոմատացման բարձր աստիճան	1. Հաճախորդները գոհ չեն ապրանքների առաքման ժամանակից: 2. Գործառույթների մասնակի կրկնօրինակում. 3. Գործընթացների կատարողականի ցուցանիշների չափման համակարգ չկա: 4. Ոչ աշխատանքի նկարագրություններըմի շարք կատարողների համար
կարողություններ	Սպառնալիքներ
1. Արդյունավետության բարձրացում՝ CRM համակարգի ներդրման միջոցով։ 2. Նվազեցված վերադիր ծախսերը: 3. Պատվերների մատակարարման ժամկետների կրճատում հետագա ավտոմատացման միջոցով	1. Հաճախորդների կորուստ երկար առաքման ժամանակի պատճառով: 2. Ապրանքի որակի անկում. 3. Մեծ կախվածություն գործընթացն իրականացնողների անձերից

Գործընթացի SWOT վերլուծությունը կարող է իրականացվել հետևյալ կերպ.

• Կազմակերպության ղեկավարների և մասնագետների հարցում անցկացնել.
• մշակել հարցման արդյունքները՝ գնահատելով իմաստով նման պատասխանների քանակը և ձևավորելով պատասխանների վարկանիշ.
• կառուցել գործընթացի SWOT վերլուծության աղյուսակ:

SWOT վերլուծությունը գործընթացի որակական նախնական գնահատման գործիք է: Դրա հիման վրա ստացված տվյալները հետագայում կարող են օգտագործվել՝ պարզելու գործընթացի ցածր արդյունավետության պատճառները և որոշելու այն բնութագրող ցուցանիշները։

Գործընթացի խնդիրների վերլուծություն. խնդրահարույց ոլորտների բացահայտում

Խնդրահարույց տարածքների մեկուսացումը գործընթացի որակական վերլուծության ամենապարզ միջոցն է: Վերլուծության այս մեթոդի հիմնական նպատակն է որոշել հետագա ավելի խորը վերլուծության ուղղությունները: Խնդրահարույց ոլորտները բացահայտելու համար պետք է ձևավորվի գործընթացի ընդլայնված դիագրամ, որի վրա ցուցադրվում են կատարված գործառույթների հիմնական խմբերը և դրանց կատարողները: Դրանից հետո, դիագրամի վրա, դուք պետք է նշեք խնդրահարույց տարածքները և տվեք դրանք Համառոտ նկարագրությունը. Նկ. 2-ը ցույց է տալիս նման գործընթացի դիագրամի օրինակ:

Խնդրահարույց ոլորտները բացահայտվում են քննարկվող գործընթացում ներգրավված ղեկավարների և աշխատակիցների հետ հարցազրույցի միջոցով: Այսպիսով, օրինակ Նկ. 2, հարցում է անցկացվել ՌՊՀ-ի աշխատակիցների շրջանում՝ ձեռնարկության վերանորոգման և շինարարության վարչությունում։ Ստացված սարքավորումների վերանորոգման գործընթացը վերին մակարդակում բաղկացած է գործառույթների յոթ խմբերից: Նրանցից յուրաքանչյուրն իրականացվում է որոշակի ստորաբաժանումների կողմից։

Նկ. 2-ը ցույց է տալիս չորս խնդրահարույց ոլորտներ: Դրանցից առաջինը կապված է սարքավորումների գնման հետ, երկրորդը՝ կապալառուների ներգրավմամբ, երրորդը՝ վերանորոգման, չորրորդը՝ կատարված աշխատանքի և սարքավորումների համար վճարումների կատարման հետ։ Տրված են խնդիրների համառոտ ձևակերպումներ յուրաքանչյուր խնդրահարույց ոլորտի համար:

Բրինձ. 2.Գործընթացի խնդրահարույց տարածքներ

Այս կերպ ստացված գործընթացի դիագրամը կարող է քննարկման և վերլուծության առարկա ծառայել գործընթացների վերակազմավորման նախագծի իրականացման ընթացքում։ Այսպիսով, օրինակ, վերանորոգման աշխատանքների իրականացման ընթացքում խնդիրների առկայության մասին տեղեկատվությունը կարելի է ավելի մանրամասն դիտարկել. ինչ կարգով է իրականացվում վերանորոգումը, ինչպես և ում կողմից են թողարկվում նյութերն ու պահեստամասերը, ինչպես են պահվում գրառումները, ով է: պատասխանատու է գնահատումների վերահսկման համար, ով է արագ կառավարում գործընթացը և այլն: Այսպիսով, խնդրահարույց ոլորտների բացահայտումը կառավարիչների և փորձագետների ուշադրությունը գործընթացի որոշակի հատվածների վրա կենտրոնացնելու միջոց է:

Գործընթացների դասակարգում` հիմնված սուբյեկտիվ գնահատման վրա

Գործընթացների վարկանիշավորումն իրականացվում է նախագծի նախապատրաստական ​​փուլում, երբ անհրաժեշտ է բնութագրել կազմակերպության յուրաքանչյուր հիմնական գործընթաց և որոշել, թե դրանցից որն է առաջին հերթին բարելավվել: Այս տեխնիկայի մասին ավելին կարող եք կարդալ այստեղ.

Գործընթացների վարկանիշավորման մի քանի մոտեցում կա: Մենք կքննարկենք ամենապարզ տեխնիկան: Առաջին փուլում անհրաժեշտ է կազմել կազմակերպության հիմնական գործընթացների ցանկը: Այնուհետև ձևավորվում է հետևյալ ձևի աղյուսակը (Աղյուսակ 2).

Ներդիր 2.Կազմակերպչական գործընթացների դասակարգում

Գործընթացի կարևորությունը/Գործընթացի կարգավիճակը	Բարձր արդյունավետություն	Միջին արդյունավետություն	Ցածր արդյունավետություն
Շատ կարևոր գործընթաց	Գործընթաց 1	-	Գործընթաց 2
կարևոր գործընթաց	Գործընթաց 6	Գործընթաց 3	-
երկրորդական գործընթաց	Գործընթաց 5	Գործընթաց 7	Գործընթաց 4

Աղյուսակի վերլուծություն. 2-ը ցույց է տալիս, որ 2-րդ գործընթացը շատ կարևոր է կազմակերպության գործունեության համար և միևնույն ժամանակ ամենաքիչ արդյունավետ: Այսպիսով, առաջին հերթին անհրաժեշտ է ջանքերն ուղղել 2-րդ գործընթացի վերլուծությանը և վերակազմակերպմանը: Յուրաքանչյուր կազմակերպության համար՝ Աղյուսակ. 2-ը կլրացվի այլ կերպ։ Ավելին, ժամանակի ընթացքում աղյուսակի բջիջներում գործընթացների գտնվելու վայրը փոխվում է։

Պետք է նշել, որ նման աղյուսակ օգտագործող գործընթացների վարկանիշը շատ սուբյեկտիվ է: Կազմակերպության արդյունավետությունը բարելավելու երկարաժամկետ նախագծերը չեն կարող հիմնվել վերլուծության նման մեթոդների կիրառման վրա: Այս մեթոդը սովորաբար օգտագործվում է մենեջերների վերապատրաստման սեմինարների, հանդիպումների, ուղեղային գրոհի և նմանատիպ միջոցառումների ժամանակ, որի նպատակն է արագ վերլուծել իրավիճակը ձեռնարկության գործընթացների հետ կապված որակական ցուցանիշների վրա:

Գործընթացի վերլուծություն՝ կապված բնորոշ պահանջների հետ

Կազմակերպության ցանկացած գործընթաց կարելի է վերլուծել որոշ պահանջների բավարարման տեսանկյունից: Ներկայումս աշխարհում չկան մասնագիտացված ստանդարտներ, որոնք կարգավորում են բիզնես գործընթացների պահանջները (ISO / IEC 15504-2:2003): Ստորև առաջարկվող գործընթացի կազմակերպման պահանջների կառուցվածքը մշակվել է մեր կողմից՝ հաշվի առնելով ISO 9001 ստանդարտի պահանջները:

ISO 9000 շարքը խորհուրդ է տալիս օգտագործել PDCA (Plan-Do-Check-Act) ցիկլը՝ շարունակական գործընթացի բարելավման համակարգ ստեղծելու համար: Մենք կարծում ենք, որ այս ցիկլի կիրառումը նույնպես պարտադիր պահանջ, որը պետք է ներկայացվի գործընթացներին։

Բացի վերը նշված պահանջներից, գործընթացը պետք է ներառի շեղումների կառավարման հայտնի սխեման՝ «գործընթացի պլանավորում - գործընթացի կատարում - հաշվառում - վերահսկում - որոշումների կայացում»:

Այսպիսով, տիպիկ գործընթացը, մեր կարծիքով, պետք է բավարարի հետևյալ պահանջների խմբերը.

• գործընթացի բոլոր բաղադրիչների կարգավորում;
• օգտագործելով PDCA գործընթացի շարունակական բարելավման ցիկլը:

Գործընթացի կազմակերպման պահանջները, հաշվի առնելով ISO 9001 ստանդարտի առաջարկությունները, ներկայացված են Աղյուսակում: 3.

Ներդիր 3.Հարցաթերթ գործընթացի վերլուծության համար՝ կապված բնորոշ պահանջների հետ

Գործընթացի վերլուծություն կատարելիս տեղեկատվությունը պետք է հավաքվի Աղյուսակի պահանջներին համապատասխան: 3. Նման աշխատանքի կատարումը կարող է տեղին լինել ձեռնարկությունում գործընթացների վերակազմակերպման նախագծի իրականացման համար: Գործընթացը վերլուծվում է PDCA ցիկլի առկայության համար: Հիշեցնենք, որ գործընթացի շուրջ ստեղծվում է PDCA հանգույց, ինչպես ցույց է տրված Նկ. 3. Գործընթացի շարունակական բարելավման ցիկլի գործառույթների նպատակը ներկայացված է Աղյուսակում: չորս.

Բրինձ. 3. PDCA ցիկլ

Ներդիր չորս.Գործընթաց PDCA ցիկլը

Գործընթացը պետք է վերանայվի շեղումների կառավարման ցիկլի առկայության համար: Այս ցիկլը ներառում է գործընթացի գործառույթների հինգ խումբ, որոնց նպատակը ներկայացված է Աղյուսակում: 5.

Ներդիր 5.Կառավարման հանգույցի գործառույթները

№	Վերահսկիչ ցիկլի գործառույթ	Նկարագրություն
1	Պլանավորում	Գործառույթների խումբ տեխնիկական, տնտեսական և ֆինանսական պլանավորումգործընթացի վրա աշխատանքների իրականացում
2	Կատարում	Գործընթացի կատարման գործառույթների խումբ (օրինակ՝ փաստաթղթի պատրաստում, արտադրանքի արտադրություն և այլն)
3	Հաշվապահություն	Գործընթացի կատարման վերաբերյալ փաստացի տեղեկատվության գրանցման գործառույթների խումբ
4	Վերահսկողություն	Պլանավորված կատարողականի ցուցանիշների կատարման մոնիտորինգի գործառույթների խումբ՝ փաստացի համեմատ
5	Որոշումներ կայացնելը	Նախապատրաստման և ընդունման գործառույթների խումբ կառավարման որոշումներպլանավորված կատարողականի ցուցանիշներից շեղումների տվյալների հիման վրա

Շեղումների կառավարման ցիկլի դիագրամը ներկայացված է նկ. չորս.

Բրինձ. չորս.Շեղումների վերահսկման ցիկլը

Եթե ​​վերլուծության արդյունքում պարզվի, որ գործընթացը բավարարում է բոլոր վերը նշված երեք խմբերի պահանջները, ապա գործընթացի կազմակերպումը կարելի է բավարար համարել։ Նման գործընթացի բարելավման հետագա աշխատանքը կլինի դրա կատարողականի վերլուծությունն ու բարելավումը:

Գործընթացների դիագրամների տեսողական վերլուծություն

Գործընթացների դիագրամների տեսողական վերլուծությունը մի շարք էական սահմանափակումներ ունի: Բանն այն է, որ գործընթացը բարդ օբյեկտ, որը չի կարող նկարագրվել մեկ գրաֆիկական սխեմայի տեսքով։ Ցանկացած գրաֆիկական գործընթացի դիագրամ կցուցադրի տեղեկատվություն ընտրված նկարագրության գործիքի (նշման) համաձայն: Գրաֆիկական սխեմայի ձևավորման ցանկացած սխալ կամ թերություն հանգեցնում է արդյունավետ վերլուծության անհնարինությանը: Օրինակ, գործընթացը նկարագրելիս վերլուծաբանը մոռացել է նշել մի քանի մուտքային և ելքային փաստաթղթեր։ Վիզուալ վերլուծությունը, իհարկե, կարող է ցույց տալ դրանց բացակայությունը, բայց այս տեղեկատվությունը ոչինչ չի անում գործընթացի հետագա բարելավման համար, քանի որ այդ փաստաթղթերը գոյություն ունեն:

Երկրորդ ասպեկտը, որը պետք է ընդգծվի, իդեալական գործընթացի իմացությունն է: Դիտելով գործընթացի գրաֆիկական դիագրամը, կարելի է որոշակի եզրակացություններ անել որոշ անհրաժեշտ տարրերի բացակայության մասին միայն գործնական փորձի և արդյունաբերության լավագույն լուծումների իմացության, այլ ձեռնարկությունների փորձի և ստանդարտների պահանջների հիման վրա: Նման փորձ ունեցող և նույնիսկ գործընթացի նկարագրության նշումների իմացությամբ փորձագետներ գտնելը բավականին դժվար է: Այս փաստը նաև սահմանափակում է տեսողական վերլուծության արդյունավետությունը:

Ներածական դիտողություններ անելով՝ մենք կդիտարկենք գործընթացների գրաֆիկական սխեմաների վերլուծության հիմնական մոտեցումները։ Նկատի ունեցեք, որ վերլուծության բոլոր հետևյալ տեսակները կարող են իրականացվել առանց գրաֆիկական սխեմաների օգտագործման:

Նախևառաջ, գործընթացի դիագրամը կարելի է վերլուծել մուտքերի և ելքերի առումով: Մուտքային/ելքային վերլուծությունը բաղկացած է երկու մասից.

1. Ներդրումների անհրաժեշտության վերլուծություն / արդյունքների անհրաժեշտության վերլուծություն:
2. Չօգտագործված արդյունքների վերլուծություն:

Մուտքային պահանջների վերլուծությունը կատարվում է հետևյալ կերպ. Գործընթացի յուրաքանչյուր գործառույթ հաջորդաբար դիտարկվում է, կատարվում է դրա իմաստալից վերլուծություն։ Որոշվում է դրա համար անհրաժեշտ տեղեկատվության կազմը: Ստուգվում է, թե արդյոք այդ տեղեկատվությունը կա մուտքային փաստաթղթերում: Եթե ​​պահանջվող տեղեկատվությունը չի պարունակվում որևէ փաստաթղթում, դա կարող է նշանակել, որ գործառույթը կատարելու համար անհրաժեշտ փաստաթուղթը գոյություն չունի: Նշված ալգորիթմի նկարազարդումը ներկայացված է նկ. 5.

Բրինձ. 5.Ներածման անհրաժեշտության բացահայտում

Նմանապես, վերլուծություն է կատարվում նյութական մուտքերի, անձնակազմի և ենթակառուցվածքների վերաբերյալ:

Ակնհայտ է, որ եթե գործընթացի ինչ-որ հատվածում մենք հայտնաբերել ենք մուտքային փաստաթղթի բացակայություն, ապա անհրաժեշտ է որոշել այն գործառույթը, որի համար այն ելքային է: Մոդելային սխեմաների միջոցով դժվար թե հնարավոր լինի փնտրել նման գործառույթներ (գործընթացներ): Ավելի հեշտ է հարցազրույց վերցնել համապատասխան կատարողների հետ և գտնել անհրաժեշտ տեղեկատվության մատակարարներին: Հաջորդիվ պարզեք, թե ինչու այս տեղեկատվությունը փաստաթղթավորված չէ և չի փոխանցվում այն ​​ստանալու մեջ շահագրգիռ պաշտոնյային: Սա պատկերված է Նկ. 6.

Բրինձ. 6.Արդյունքների անհրաժեշտության բացահայտում

Չօգտագործված արդյունքների վերլուծությունը նշանակում է գտնել գործընթացի (ֆունկցիայի) այն ելքերը, որոնք չեն օգտագործվում այլ գործընթացներում (գործառույթներում): Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ ձեռնարկություններում կան բավականին շատ փաստաթղթեր, որոնք ձևավորվում են, բայց ապագայում դրանք կա՛մ չեն օգտագործվում, կա՛մ ձևականորեն օգտագործվում են: Վերջին դեպքը նշանակում է, որ փաստաթուղթը կարելի է պատրաստել, տեղափոխել նպատակակետ, հետո պարզապես մտնել համապատասխան թղթապանակ ու տարիներով այնտեղ փոշի հավաքել։ Նման փաստաթղթերը կարելի է ապահով կերպով անվանել չօգտագործված: Առնվազն պետք է ուշադրություն դարձնել դրանց վրա եւ հնարավորության դեպքում ազատվել դրանցից։

Չօգտագործված արդյունքների որոնման համար պետք է կազմվի հետևյալ աղյուսակը.

Ներդիր 6.Գտնել չօգտագործված գործընթացի արդյունքները

Չօգտագործված փաստաթղթերը բացահայտելու համար անհրաժեշտ է հետևողականորեն հետևել կազմակերպության միջոցով փաստաթղթերի շարժի ողջ շղթան: Մեկնարկային կետը գործընթացի գործառույթն է, որի ելքում խնդրո առարկա փաստաթուղթը հայտնվում է առաջին անգամ: Այնուհետև, դրա մշակման, օգտագործման և պահպանման հետ կապված բոլոր գործառույթները վերլուծվում են հաջորդաբար: Գործնականում հասկանալու համար, թե փաստաթուղթն օգտագործվում է, թե ոչ, պետք է հանդիպել համապատասխան մարդկանց հետ և վերլուծել նրանց գործունեությունը: Երբ հայտնաբերվում են չօգտագործված փաստաթղթերը, գործընթացի բոլոր գործառույթները և ելքային փաստաթղթերը պետք է դիտարկվեն հաջորդաբար:

Դիտարկենք գործընթացի գործառույթների գրաֆիկական վերլուծության հնարավորությունները: Այն թույլ է տալիս բացահայտել.

• անհրաժեշտ գործառույթների բացակայություն;
• ավելորդ գործառույթների առկայությունը;
• գործառույթների կրկնօրինակում.

Անհրաժեշտ գործառույթների բացակայության վերլուծությունն իրականացվում է փորձագետի գիտելիքների հիման վրա, թե ինչպես պետք է կազմակերպել գործընթացը՝ դրա արդյունավետ գործունեությունը ապահովելու համար: Նման վերլուծության օրինակը ներկայացված է Նկ. 7.

Բրինձ. 7.Գործընթացի մոդելում բացակայում է պահանջվող հատկանիշը

Դուք կարող եք մի քանի առաջարկություններ տալ այն մասին, թե ինչ հատկանիշներ պետք է լինեն գործընթացում: IDEF0 նշումով պատրաստված վերին մակարդակի մոդելների համար դրանք պլանավորման, հաշվառման, վերահսկման և որոշումների կայացման գործառույթներն են: IDEF3 (ARIS eEPC) ձևաչափով պատրաստված ցածր մակարդակի մոդելների համար կան մի քանի կարևոր առանձնահատկություններ, որոնք չպետք է մոռանալ մոդել կառուցելիս.

• վերահսկման գործառույթներ. մուտքային հսկողություն, գործընթացի վիճակագրական վերահսկում;
• արտակարգ իրավիճակներում կատարվող գործառույթներ.
• չհամապատասխանող ապրանքների հետ աշխատելու գործառույթներ.
• գործընթացի վերաբերյալ փաստացի տեղեկատվության հաշվառման գործառույթներ:

Դիտարկենք կառավարման գործառույթները: Նկ. 8-ը ցույց է տալիս գործընթացի օրինակ, որն ավելացնում է երկու նման հատկանիշ: Առաջինն իրականացնում է ընտրովի մուտքային հսկողություն, մինչդեռ դրա արդյունքները փաստաթղթավորված են՝ նկ. 8-ը ցույց է տալիս «Մուտքային հսկողության արդյունքներ» փաստաթուղթը: Ֆունկցիայի կատարման արդյունքում կարող է տեղի ունենալ երկու այլընտրանքային իրադարձություն՝ «Input-ը չի համապատասխանում պահանջներին» և «Input-ը համապատասխանում է պահանջներին»։ Առաջին դեպքում անցում է կատարվում «Գործընթացի սեփականատիրոջ կողմից որոշումների կայացում» ֆունկցիայի կատարմանը։ Այն պետք է բնութագրվի որպես առանձին հսկողության գործընթաց։ (Իհարկե, հնարավոր է, որ որոշումը կայացնի գործընթացն իրականացնողը):

Բրինձ. ութ.Վերահսկիչ գործառույթների բացակայություն

Երկրորդ վերահսկման գործառույթն իր բնույթով վիճակագրական է: Կատարվում է գործընթացի արդյունքների պատահական ստուգում: Ստուգման արդյունքները գրանցվում են «Արդյունքներ վիճակագրական վերահսկողություն», և պետք է օգտագործվի ապագայում գործընթացը վերահսկելու համար:

Որպես կանոն, գործընթացները նկարագրելիս նրանք հաճախ մոռանում են տարբեր արտակարգ իրավիճակների և դրանց առաջացման դեպքում գործողությունների մասին։ Նման գործընթացի սխեմաների արժեքը զգալիորեն կրճատվում է: Արտակարգ իրավիճակի ցուցադրման օրինակ ներկայացված է նկ. 9.

Բրինձ. 9.Արտակարգ իրավիճակների կառավարման գործառույթի բացակայություն

Նկ. 9 ենթադրվում է, որ գործընթացի առաջին գործառույթի կատարումից հետո հնարավոր է արտակարգ իրավիճակ։ Այն պետք է մշակվի: Դրա համար գործընթացը ներառում է «Արտակարգ իրավիճակի մշակում» գործառույթը, երկու նոր իրադարձություններ և բացառիկ և սովորական «OR»-ի տրամաբանության խորհրդանիշները։

Գործընթացների դիագրամները կարող են չունենալ գործառույթներ՝ չհամապատասխանող ապրանքների (ծառայությունների, փաստաթղթերի) հետ աշխատելու համար: Նկ. 10-ը նման գործընթացի օրինակ է։ Փաստացի տեղեկատվության հաշվառման գործառույթները շատ կարևոր են, քանի որ դրանք թույլ են տալիս կուտակել կառավարման տեղեկատվություն գործընթացի պարամետրերի վերաբերյալ, որոնք կարող են օգտագործվել այն վերլուծելու և բարելավելու համար: Տեսության տեսանկյունից անհրաժեշտ է արձանագրել յուրաքանչյուր ֆունկցիայի արդյունքները։ Գործնականում անհրաժեշտ է հավաքել այդ փաստական ​​տեղեկատվությունը, որի օգտագործումը հետագայում նպատակահարմար է։

Բրինձ. տասը.Անհամապատասխան ապրանքների հետ աշխատելու գործառույթ չկա

Բերենք գործընթացի կատարման պարամետրերի գրանցման բացակայող ֆունկցիայի ամենապարզ օրինակը (տես նկ. 11):

Բրինձ. տասնմեկ.Գործընթացի մասին փաստացի տեղեկատվություն գրանցելու գործառույթի բացակայություն

Գործընթացի գրաֆիկը պետք է ստուգվի ավելորդ հատկանիշների համար: Նման վերլուծությունն իրականացվում է հետևյալ ալգորիթմի համաձայն. Գործընթացի բոլոր գործառույթները դիտարկվում են հաջորդաբար, դրանցից յուրաքանչյուրը վերլուծվում է: Հարց է առաջանում. «Ի՞նչ կլինի, եթե այս գործառույթը դուրս մնա գործընթացից»։ Լինում են իրավիճակներ, երբ դրա մեջ կան գործառույթներ, որոնք պետք չեն։ Դուք պետք է ձերբազատվեք դրանցից:

Գործընթացների գրաֆիկական սխեմաների վերլուծության ենթաբաժնի ավարտին մենք կանդրադառնանք գործառույթների կրկնօրինակման վերլուծությանը: Նման վերլուծության օրինակ ներկայացված է նկ. 12.

Բրինձ. 12. Գործընթացի գործառույթների կրկնօրինակման վերլուծություն

Նկ. 12-ը ցույց է տալիս երկու տարբեր գործընթացներ: Դրանք կարող են իրականացվել տարբեր բաժանմունքներում: Դիտարկվում է երկու գործառույթ՝ «գործընթացի գործառույթ 1» և «գործընթացի գործառույթ 2»: Նրանց անունները կարող են զգալիորեն տարբերվել: Այս գործառույթների ելքերը նույնպես տարբեր են՝ «փաստաթուղթ 1» և «փաստաթուղթ 2»: Ինչպե՞ս հայտնաբերել կրկնօրինակումը: Այս երկու գործառույթների արդյունքները պետք է վերլուծվեն հետևյալ ուղղություններով.

• յուրաքանչյուր փաստաթղթում պարունակվող տեղեկատվության վերլուծություն.
• յուրաքանչյուր փաստաթղթի սպառողների վերլուծություն;
• փաստաթղթերում պարունակվող տեղեկատվության հիման վրա ընդունված որոշումները:

Նկ. 12-ը ցույց է տալիս, որ երկու փաստաթղթերն էլ պարունակում են նույն «Ա» տեղեկատվությունը: Սա կարող է նշանակել, որ խնդրո առարկա գործառույթները ամբողջությամբ կամ մասամբ կրկնօրինակում են միմյանց: Առնվազն մեծ ուշադրություն դարձրեք դրանց։ Ինչպե՞ս բացահայտել գործառույթների կրկնությունը գործնականում: Ակնհայտ է, որ անհնար է համեմատել գործընթացների գործառույթները միմյանց հետ։ Նախևառաջ անհրաժեշտ է կազմել գործառույթների ցանկ, որոնք «կասկածվում են» կրկնօրինակման մեջ: Նման տեղեկատվություն կարելի է ստանալ աշխատակիցների և ստորաբաժանումների ղեկավարների հետ հարցազրույցների հիման վրա:

Բացի այդ, վերլուծաբանը, ով բավական երկար ժամանակ աշխատում է գործընթացների հետ, պետք է նախնական տեղեկատվություն ունենա գործառույթների հնարավոր կրկնօրինակման մասին:

Եզրափակելով, մենք նշում ենք, որ գրաֆիկական գործընթացների դիագրամների վերլուծությունը պետք է հիմնականում հիմնված լինի ողջախոհության և աշխատանքային փորձի վրա:

Գործընթացի ցուցանիշների չափում և վերլուծություն

Գործընթացի կատարողականի չափումը և վերլուծությունը կարևոր գործիքներ են գործընթացները բարելավելու ուղիներ գտնելու համար: Ինչպես նշվեց վերևում, գործընթացը կարող է բնութագրվել ցուցիչների մի քանի խմբերով.

• գործընթացի ցուցիչներ;
• գործընթացի արտադրանքի ցուցանիշներ;
• մշակել հաճախորդների բավարարվածության ցուցանիշները.

Գործընթացի ցուցիչները կարող են սահմանվել որպես թվային արժեքներ, որոնք բնութագրում են բուն գործընթացի ընթացքը և դրա ծախսերը (ժամանակ, ֆինանսական, ռեսուրսներ, մարդկային և այլն): Ցուցանիշները կարող են լինել բացարձակ և հարաբերական (նվազեցված մինչև ծառայությունների ծավալը, սեզոնային տատանումները, սակագների փոփոխությունները և այլ արտաքին գործոններ, որոնք կախված չեն ստուգվող գործընթացի կառավարումից):

Ապրանքի (ծառայության) ցուցիչներ - թվային արժեքներ, որոնք բնութագրում են արտադրանքը (ծառայությունը) գործընթացի արդյունքում (ծառայությունների բացարձակ ծավալը, ծառայությունների ծավալը պատվիրված կամ պահանջվողի համեմատ, մատուցման մեջ սխալների և ձախողումների քանակը. ծառայությունների, մատուցվող ծառայությունների շրջանակը, պահանջվողի համեմատ մատուցվող ծառայությունների շրջանակը և այլն): դ.):

Գործընթացից հաճախորդների բավարարվածության ցուցիչները թվային արժեքներ են, որոնք բնութագրում են հաճախորդների բավարարվածության աստիճանը գործընթացի արդյունքներից (արդյունք, ծառայություն և այլն): Միևնույն ժամանակ, պետք է տարբերակել հաճախորդների գոհունակությունը (ներքին և արտաքին) գործընթացի արդյունքից և վերջնական օգտագործողի գոհունակությունը ստացված ապրանքից կամ ծառայությունից:

Նկ. 13-ը ցույց է տալիս գործընթացի ցուցանիշների ամենապարզ դասակարգումը:

Բրինձ. 13.Գործընթացի ցուցանիշների դասակարգում

Մենք չենք դիտարկի գործընթացի որակական գնահատականները, օրինակ, մենեջերի գնահատականը «գործընթացը վատ է կառավարվում», քանի որ անհնար է այդ ցուցանիշների հիման վրա տեղեկացված կառավարման որոշումներ կայացնել:

Գործընթացի քանակական ցուցանիշները բաժանեցինք երկու խմբի՝ բացարձակ և հարաբերական։ Բացարձակ ցուցանիշները ներառում են՝ գործընթացի կատարման ժամանակը, տեխնիկական ցուցանիշները, արժեքի և որակի ցուցանիշները: Հարաբերական ցուցանիշները կարելի է հաշվարկել բացարձակների հիման վրա՝ դրանց միջև տարբեր հարաբերություններ ձևավորելով։

Եկեք ավելի մանրամասն քննարկենք գործընթացի կատարողականի բացարձակ ցուցանիշները:

Գործընթացի ժամանակի չափումներ

Ցուցանիշների առաջին խումբը ներառում է գործընթացի կատարման ժամանակի ցուցանիշներ.

• գործընթացի կատարման միջին ժամանակը որպես ամբողջություն.
• միջին պարապուրդ;
• անհատական ​​գործընթացի գործառույթների կատարման միջին ժամանակը.
• մյուսները.

Գործընթացային մոտեցման իրականացման առաջին փուլում պետք է դիտարկել ամենապարզ ցուցանիշները, օրինակ՝ գործընթացի կատարման ժամանակը որպես ամբողջություն։ Ավելի մանրամասն վերլուծության ժամանակ կարող եք դիտարկել այնպիսի ցուցանիշներ, ինչպիսիք են պարապուրդը, առանձին գործընթացի գործառույթների կատարման ժամանակը և այլն: Ինչպե՞ս չափել նման ցուցանիշները: Դրա համար անհրաժեշտ է մշակել և ներդնել անհատական ​​գործընթացի գործառույթների կատարման ժամանակի գրանցման համակարգ: Այն աշխատատեղերում, որտեղ դա տեղին է, պետք է տեղեկատվություն գրանցվի գործառույթի կատարման սկսվելու և ավարտի պահի մասին: Դրա համար կարող են օգտագործվել գրանցման տարբեր ձևեր, օրինակ՝ մուտքային փաստաթղթերի ստացման տեղեկամատյաններ և այլն: Այլ աշխատանքների համար կարող եք օգտագործել միջին կատարման ժամանակի ստանդարտ գնահատականները: Ամենապարզ ճանապարհընման գնահատականը հետևյալն է.

Հաշվարկվում է ֆունկցիայի կողմից արտադրված արտադրանքի ծավալը (ծառայություններ, մշակված փաստաթղթեր): Լրացուցիչ ընդհանուր Աշխատանքային ժամբաժանված ապրանքների հաշվարկված քանակի վրա: Մենք ստանում ենք ֆունկցիայի կատարման միջին ժամանակը։ Իրավիճակն ավելի բարդ է, եթե մեկ կատարողը կատարում է մի քանի գործառույթ։ Այս դեպքում դուք կարող եք օգտագործել տարբեր կշռման գործոններ, որոնք որոշում են կատարողի աշխատանքային ժամանակի բաշխման կառուցվածքը տարբեր առաջադրանքների համար:

Իհարկե, գործընթացի ժամանակային ցուցանիշների հաշվարկը, ինչպես մյուսները, ինքնանպատակ չէ։ Այն պետք է տրամադրի տեղեկատվություն, որը թույլ կտա որոշումներ կայացնել գործընթացը բարելավելու համար: Ամենապարզ, բայց շատ կարևոր օրինակը հաճախորդի խնդրանքով մշակման ժամանակի հաշվարկն է։

Եթե ​​հաճախորդները գոհ չեն այս գործընթացի երկարությունից, ապա կազմակերպությունը, ամենայն հավանականությամբ, կկորցնի նրանց:

Նկ. 14-ը ցույց է տալիս ամենապարզ գծային գործընթացի կատարման ժամանակի ցուցիչի հաշվարկման սխեման:

Բրինձ. տասնչորս.Գործընթացի ժամանակի հաշվարկման օրինակ

Գործընթացի բնութագրերը

Տեխնիկական ցուցանիշները պետք է ներառեն այն ցուցիչները, որոնք բնութագրում են գործընթացի տեխնոլոգիան, օգտագործվող սարքավորումները, ծրագրակազմը, շրջակա միջավայրը և այլն: Ակնհայտ է, որ տեխնիկական ցուցանիշները տարբեր են լինելու տարբեր ոլորտների ձեռնարկությունների գործընթացների համար: Միևնույն ժամանակ, կան մի քանի ցուցանիշներ, որոնք չափելի են ցանկացած գործընթացի համար.

• աշխատավայրում կատարված գործընթացի գործառույթների քանակը.
• գործընթացի անձնակազմի քանակը, ներառյալ ղեկավարները և մասնագետները.
• գործարքների քանակը մեկ ժամանակահատվածում;
• ավտոմատացված աշխատատեղերի քանակը;
• - մյուսները.

Տեխնիկական ցուցիչները մեծապես արտացոլում են կազմակերպության արդյունավետությունը և կարող են օգտագործվել իրականացնելիս համեմատական ​​վերլուծությունգործընթաց մրցակից կազմակերպությունների գործընթացների հետ։ Որպես կանոն, հատկապես վառ է թվում նույն ոլորտի ներքին և արտասահմանյան ձեռնարկությունների համեմատությունը։ Օրինակ, աշխատողների նման համեմատությունը ցույց է տալիս, որ նմանատիպ գործընթացներ իրականացնելու համար կազմակերպությունները ներ զարգացած երկրներօգտագործել երեքից հինգ անգամ ավելի քիչ աշխատողներ, քան տնայինները: Հարկ է նշել, որ համեմատությունը տեխնիկական ցուցանիշներԲացարձակ արժեքով գործընթացներն ամենից հաճախ ոչ տեղեկատվական են: Վերլուծության համար ավելի հետաքրքիր տվյալներ են տրամադրվում մի քանի գործընթացների հարաբերական կատարողականի հաշվարկով: Սա կքննարկվի հետագա:

Տեխնիկական ցուցիչները հիմք են հանդիսանում շատ կոնկրետ գործընթացի ցուցիչների հաշվարկման համար, ինչպիսիք են արտադրանքը մեկ աշխատողի համար, գործընթացի ավտոմատացման աստիճանը և այլն: Պետք է հիշել, որ ինքնին կարևոր է ոչ թե ցուցիչների ամբողջությունը, այլ կայացման հնարավորությունը: դրա հիման վրա որոշումներ կայացնել գործընթացը բարելավելու համար:

Գործընթացի արժեքի ցուցանիշներ

Գործընթացի արժեքի ցուցիչները ցուցանիշների կարևորագույն խմբերից են: Արժեքի ցուցանիշները կարելի է բաժանել մի քանի խմբերի.

• գործընթացի արժեքը որպես ամբողջություն;
• գործընթացի արժեքի ցուցանիշներ.
  • կատարողների աշխատանքային ծախսերը.
  • սարքավորումների և ոչ նյութական ակտիվների մաշվածություն.
  • ջերմության և էներգիայի կրիչների ծախսերը.
  • կապի ծախսեր;
  • տեղեկատվության ձեռքբերման արժեքը;
  • կատարողների առաջադեմ վերապատրաստման ծախսեր.
  • մյուսները;
• Գործընթացի արտադրանքի արժեքի ցուցանիշները.
  • հումքի և նյութերի արժեքը;
  • աշխատանքային ծախսեր;
  • սարքավորումների մաշվածություն;
  • այլ ծախսեր։

Պետք է ասեմ, որ գործընթացի ընդհանուր արժեքի ճիշտ հաշվարկն ու վերլուծությունը պահանջում է համապատասխան մեթոդների կիրառում։ Մինչ օրս գործընթացի մոտեցման տեսանկյունից ամենահամարժեքը ABC ծախսերի վերլուծության մեթոդն է: Այն հիմնված է.

• կազմակերպության գործընթացներում օգտագործվող ռեսուրսների որոշում.
• գործընթացի գործողությունների սահմանում;
• ծախսերի բաշխման օբյեկտների որոշում` գործընթացի արդյունքներ (ապրանքներ, ծառայություններ, տեղեկատվություն);
• «ռեսուրսներ - գործառնություններ» և «գործառնություններ - պատրաստի արտադրանք» քանակական հարաբերությունների ցուցիչների որոշում և հաշվարկ.
• ռեսուրսների արժեքի փոխանցում գործընթացի գործառնությունների արժեքին.
• գործառնությունների արժեքը պատրաստի արտադրանքի արժեքին փոխանցելը.

ABC մեթոդի հիման վրա կարելի է հաշվարկել գործընթացի արժեքը: Այս մեթոդի գործնական իրականացումը տեխնիկապես բարդ, երկարատև և ծախսատար նախագիծ է: Նախքան այն իրականացնելը, յուրաքանչյուր կազմակերպություն պետք է վերլուծի ABC մեթոդի կիրառման իրագործելիությունը: Մեր կարծիքով, կազմակերպությունում գործընթացային մոտեցման ներդրման առաջին փուլում այս մեթոդի կիրառումը նպատակահարմար չէ։

Գործնականում, ընդհանուր առմամբ գործընթացի արժեքի մեծությունը դժվար է որոշել: Սակայն գործընթացի բարելավման համար կարևոր են ոչ թե բացարձակ, այլ կոնկրետ ու հարաբերական ցուցանիշները և դրանց փոփոխության դինամիկան՝ արտացոլելով բարելավումների առաջընթացը։ Նկ. 15-ը ցույց է տալիս գործընթացի բարելավման համար ծախսերի ցուցիչների փոփոխման օրինակ:

Բրինձ. տասնհինգ.Գործընթացի բարելավման ժամանակ ծախսերի ցուցանիշների փոփոխություն

Յուրաքանչյուր գործընթաց վերլուծելիս անհրաժեշտ է որոշել ծախսերի ցուցիչների սահմանափակ շարք, որը կծառայի որպես դրա բարելավման/վատթարացման ցուցանիշ: Օրինակ, այս ցուցանիշները ներառում են.

• հիմնադրամ աշխատավարձերը(եթե գործընթացը բարելավվի, կարող է լինել անձնակազմի կրճատում և/կամ աշխատանքի արտադրողականության բարձրացում);
• էներգիայի ծախսեր (ոչ տեխնոլոգիական էներգիա, էներգիայի խնայողություն);
• վերանորոգման ծախսերը և Տեխնիկական սպասարկում(սարքավորումների ավելի լավ և ժամանակին սպասարկումը հանգեցնում է վերանորոգման ընդհանուր արժեքի նվազմանը);
• կորուստներ ամուսնությունից;
• մյուսները.

Ինչպե՞ս համակարգել գործընթացի արժեքի ցուցանիշների ընտրության խնդիրը: Խորհուրդ ենք տալիս ուշադիր վերլուծել դրա բաղադրիչները և յուրաքանչյուր բաղադրիչի հետ կապված ծախսերը: Բրինձ. 16-ը ցույց է տալիս այս մոտեցումը:

Բրինձ. 16.Գործընթացի ծախսային ցուցանիշների բացահայտում

Ցուցանիշները չափելու համար պետք է մշակվեն համապատասխան մեթոդաբանություններ, ներառյալ աշխատանքի նկարագրությունները՝ գործընթացի ծախսերի, դրա մշակման և օգտագործման վերաբերյալ փաստացի տեղեկություններ հավաքելու համար:

Գործընթացի որակի ցուցանիշներ

Որակի ցուցանիշները գործընթացը բնութագրող ցուցանիշների ամենակարևոր խումբն են։ Ի՞նչ է նշանակում գործընթացի որակ: Մեր կարծիքով, դա նրա կարողությունն է բավարարելու իր հաճախորդների կարիքները որոշակի չափով ռեսուրսների նվազագույն ծախսերով: Նշենք, որ գործընթացի որակը որոշելու հիմնական ասպեկտը հաճախորդին կողմնորոշումն է: Արհեստականորեն ստեղծված, հաճախորդի կարիքներից կտրված գործընթացի որակի ցուցանիշները չեն կարող իրական բարելավման գործիք ծառայել:

Գործընթացի որակի ցուցանիշները ներառում են հետևյալը.

1. Գործընթացի արտադրանքի թերության աստիճանը.
2. Գործընթացի արտադրանքի վերադարձի և պահանջների քանակը:
3. Հաճախորդներից ստացված ծառայությունների որակի վերաբերյալ բողոքների և բողոքների քանակը.
4. Թերի (նկարագրությունից դուրս) առաքումների քանակը:
5. Պատրաստի արտադրանքի անվտանգություն.
6. Արտակարգ իրավիճակների քանակը, որոնք պահանջում էին բարձր մակարդակի ղեկավարության արագ միջամտությունը:
7. Գործընթացի ունակությունը արագ հարմարվելու հաճախորդի փոփոխվող պահանջներին:
8. Արտաքին պայմանների փոփոխման ժամանակ իր պարամետրերը պահպանելու գործընթացի ունակությունը (գործընթացի կայունություն, նվազագույն տատանումներ):
9. Գործընթացի անկախությունը կադրային փոփոխություններից.
10. Գործընթացի վերահսկում.
11. Գործընթացի բարելավման ունակությունը:

1-6 ցուցիչները բավականաչափ հեշտ են չափել: Անհրաժեշտ է մշակել համապատասխան տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման մեթոդներ: 7-10 ցուցիչները ինտուիտիվ են, բայց գործնականում դժվար է չափել: Դուք կարող եք հետևել այս ցուցանիշների փոփոխությանը` վերլուծելով գործընթացի ձախողումները, որոնք տեղի են ունենում տարբեր արտաքին և ներքին արտակարգ իրավիճակների ժամանակ: Նման ձախողումների պատճառների բացահայտումը կօգնի բացահայտել գործընթացների բարելավման ոլորտները:

Արդյունավետ գործընթացի գնահատման քարտ կառուցելը շատ ժամանակ և ջանք է պահանջում: Յուրաքանչյուր ձեռնարկություն պետք է ստեղծի նման համակարգ՝ հաշվի առնելով իր գործընթացների առանձնահատկությունները։ Հարկ է նշել, որ գործընթացի ցուցիչների համակարգը պետք է զարգանա գործընթացին զուգահեռ. քանի որ այն կատարելագործվում է, այնքան ավելի ու ավելի բարդ ցուցանիշներ պետք է կիրառվեն:

Հաշվի առեք գործընթացի հարաբերական կատարումը: Այս խումբը հաշվարկվում է բացարձակ գործընթացի ցուցանիշների հիման վրա: Գործընթացների բարելավման նպատակով օգտագործման տեսանկյունից այս ցուցանիշները շատ կարևոր են։

Ժամանակավոր

Կատարման հարաբերական ժամանակները ներառում են.

• ցուցանիշներ «պլան / փաստ».
  • ծրագրված գործընթացի կատարման ժամանակը / գործընթացի իրական կատարման ժամանակը;
  • Ֆունկցիայի կատարման պլանավորված ժամանակը / գործառույթի կատարման փաստացի ժամանակը.
• • գործընթացի կատարման միջին ժամանակը / մրցակցի համար գործընթացի կատարման միջին ժամանակը.
  • սպասարկման ժամանակը, որը պահանջվում է հաճախորդի կողմից/փաստացի հաճախորդի սպասարկման ժամանակը.
• կոնկրետ:
  • գործընթացի կատարման ժամանակը/գործընթացի անձնակազմի թիվը;
  • գործընթացի կատարման ժամանակը/գործընթացի գործառույթների քանակը.

Արժեքը

Հարաբերական ծախսերի ցուցանիշները ներառում են.

• ցուցանիշներ «պլան / փաստ».
  • գործընթացի պլանավորված արժեքը / գործընթացի իրական արժեքը.
  • պլանավորված ռեսուրսների ծախսեր/փաստացի ռեսուրսների ծախսեր;
  • գործընթացի ծախսերի պլանավորված կրճատում/գործընթացի ծախսերի փաստացի կրճատում;
  • պլանավորված վերանորոգման ծախսեր/փաստացի վերանորոգման ծախսեր:
• համեմատություն մեկ այլ գործընթացի հետ.
  • գործընթացի արժեքը/մրցակցի գործընթացի արժեքը;
  • գործընթացի անձնակազմի վարձատրության չափը / մրցակցի գործընթացի անձնակազմի վարձատրության չափը.
• կոնկրետ:
  • գործընթացի շահութաբերություն = գործընթացի շահույթ/գործընթացի արժեքը;
  • շահութաբերություն ընթացիկ ակտիվներգործընթացը \u003d շահույթ ըստ գործընթացի / օգտագործված ընթացիկ ակտիվների ծավալի.
  • արդյունք մեկ աշխատողի համար = գործընթացի արդյունք / աշխատողների թիվը;
  • գործընթացի ակտիվների վերադարձը = արտադրության ծավալը / հիմնական միջոցների արժեքը.
  • Գործընթացի ընթացիկ ակտիվների շրջանառությունը = եկամտի չափը / գործընթացի ընթացիկ ակտիվների միջին մնացորդները.
  • վերադիր ծախսերի մասնաբաժինը = վերադիր ծախսերի գումարը / գործընթացի արժեքը:

Բացի վերը նշվածներից, կարող են որոշվել և հաշվարկվել գործընթացի շատ այլ հարաբերական ծախսեր, և պետք է օգտագործվեն ֆինանսական կառավարման մեթոդներ:

Տեխնիկական

Հարաբերական տեխնիկական ցուցանիշները ներառում են.

• ցուցանիշներ «պլան / փաստ».
  • պլանավորված պարապուրդ/փաստացի պարապուրդ;
  • գործարքների պլանավորված թիվը/գործարքների փաստացի թիվը;
• համեմատություն մեկ այլ գործընթացի հետ.
  • գործընթացի անձնակազմի թիվը/մրցակցի պրոցեսի անձնակազմի թիվը.
  • պրոցեսային աշխատակայանների թիվը/մրցակցի պրոցեսի աշխատանքային կայանների թիվը.
• կոնկրետ:
  • Անձնակազմի ծանրաբեռնվածության աստիճանը = գործընթացի գործառույթները կատարելու աշխատանքի ընդհանուր ժամանակը / բոլոր աշխատողների ընդհանուր աշխատաժամանակը.
  • ավտոմատացման աստիճան = ավտոմատացված գործընթացի գործառույթների քանակը / գործընթացի գործառույթների ընդհանուր թիվը;
  • մեկ աշխատակցի համար գրասենյակային տարածքի քանակը.
  • մեկ աշխատողի համար անհատական ​​համակարգիչների քանակը.

Որակի ցուցանիշներ

Գործընթացի որակի հարաբերական ցուցանիշներից են.

• ցուցանիշներ «պլան / փաստ».
  • ծրագրված թերության աստիճան / թերության փաստացի աստիճան;
  • բողոքների պլանավորված թիվը/գործընթացի հաճախորդների կողմից բողոքների փաստացի թիվը.
  • արտադրանքի վերադարձների պլանավորված թիվը / ապրանքի վերադարձի փաստացի թիվը.
  • հաշվետու ժամանակաշրջանի արտակարգ իրավիճակների քանակը / նախորդ ժամանակաշրջանի արտակարգ իրավիճակների քանակը.
• համեմատություն մեկ այլ գործընթացի հետ.
  • գործընթացի արտադրանքի թերության աստիճանը / մրցակցի գործընթացի արտադրանքի թերության աստիճանը.
  • գործընթացի բողոքների առկայություն/մրցակիցների գործընթացի բողոքների առկայություն.
• կոնկրետ:
  • բողոքների թիվը/հաճախորդների ընդհանուր թիվը.

Վրա ներքին շուկակարելի է դիտարկել մի իրավիճակ, երբ նույն բիզնես ռազմավարությամբ ընկերությունները հավասար պայմաններում հասնում են հակառակ ֆինանսական արդյունքների։ Պատճառը սովորաբար ներքին գործունեության կազմակերպման մեթոդի մեջ է։ Ցուցանիշները դրա գնահատման և կատարելագործման գործիք են: բիզնես գործընթացների արդյունավետությունը.

Կիրառման շրջանակը

Ընկերության ներսում բիզնես գործընթացների կազմը որոշվում է հետևյալով.

• իր գործունեությունը;
• հաճախորդների կարիքները;
• մասնակիցների, բաժնետերերի և ներդրողների ցանկությունները:

Պայմանական ֆինանսական ցուցանիշների կիրառումը ներքին բիզնես գործընթացներում միշտ չէ, որ հնարավորություն է տալիս հաստատել դրանց իրական վիճակը:

կտրուկ ազդել ներքին գործունեությունըԸնկերությունը հաջողության է հասնում բիզնես գործընթացների ցուցանիշների օգնությամբ։

Ներքին կազմակերպման ձևի բարելավումը չի կարող ընկերությանը երաշխավորել ավելի շատ վաճառք կամ ավելի ուժեղ դիրք շուկայում: Այս նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ է ընդհանուր արդյունավետությամբ գերազանցել մրցակիցներին: Այնուամենայնիվ, լավ կայացած ներքին մեխանիզմը կարող է դառնալ օգնություն և մրցակցային կարևոր առավելություն։

Բիզնես ռազմավարությունը պետք է արտացոլի ներքին գործառնական ընթացակարգերի նպատակներն ու չափանիշները, ակնկալիքները բավարարելու ուղիները.

• հաճախորդներ;
• ներդրողներ և բաժնետերեր.

Ինդուկտիվ մոտեցումը (ներքևից վեր, ընդհանուրից մինչև հատուկ) թույլ է տալիս բացահայտել նոր գործընթացներ, որոնք կօգնեն ընկերությանը հասնել շուկայական գերազանցության: Նրանցից յուրաքանչյուրը կարելի է գնահատել մի քանի պարամետրերի միջոցով, որոնց փոփոխությունը թույլ է տալիս վերահսկել դրա ընթացքը։

Ցուցանիշների հայեցակարգը

Բիզնես գործընթացի ցուցանիշների բուն տերմինը փոխառված է և հանդիսանում է հիմնական կատարողականի ցուցանիշներով հետագծող փաստաթուղթ: Անվանված կատեգորիա Արևմտյան կառավարումենթադրում է կազմակերպության գործունեության բնութագրերի մի շարք, որոնք օգնում են հասնել ռազմավարական և գործառնական նպատակներին:

Դրանց օգտագործումն օգնում է ձեռնարկատիրոջը գնահատել ներկա վիճակը ներքին կառավարում, կառուցել և իրականացնել իրավասու կառավարման ռազմավարություն:

Անգլերեն «performance» բառն իրեն միանշանակ մեկնաբանության չի տալիս: Ամենից հաճախ թարգմանվում է որպես «կատարում»: ISO 9000:2008 ստանդարտը կատարումը բաժանում է երկու մասի.

• արդյունավետությունը որպես արդյունքների վրա կենտրոնանալու ունակություն.
• Արդյունավետություն - նպատակներ և պլաններ իրականացնելու ունակություն՝ կապված ժամկետների, ծախսերի, առևտրային գաղտնիքների հետ կապված սահմանափակումների հետ:

Այսպիսով, կատարողականի ցուցիչները գործիք են բիզնես սուբյեկտի կողմից սահմանված նպատակների իրագործումը չափելու համար:

Արդյունավետություն և արդյունավետություն

Բիզնես գործընթացի արդյունավետությունը նշան է, որը բնութագրում է ֆինանսական և տեխնիկական ռեսուրսների օգտագործման արդյունավետությունը ընկերության ղեկավարության կողմից առաջադրված խնդիրների լուծման գործում: Ձեռնարկության հիմնական նպատակը շահույթ ստանալն է։ Սակայն որոշակի ժամանակահատվածում դա կարող է տարբեր լինել՝ նոր շուկաների նվաճում, արտադրության արդիականացում։

Ընկերության աշխատանքի արդյունավետությունը դիտվում է որպես բոլոր նշանակալի ներքին ընթացակարգերի արդյունավետության համակցություն: Դրա աճը նշվում է հետևյալ բնութագրերի բարելավմամբ.

Բիզնես գործընթացի արդյունավետությունը ձեռնարկության կողմից ձեռք բերված արդյունքների և նրա ծախսած ռեսուրսների հարաբերակցությունն է: Արդյունավետությունը և արդյունավետությունը սերտորեն փոխկապակցված են:

Տիպոլոգիա

Մեթոդաբանությունը նիհար արտադրություն(նիհար արտադրություն) առաջարկում է օգտագործել գործունեության հաջողության և նպատակների իրագործման ցուցիչներ, որոնք բնութագրում են.

• արտադրանքի վերջնական ծավալը և որակը;
• ռեսուրսների ինտենսիվ գործունեություն;
• ֆունկցիոնալություն. իրական ընթացակարգի համապատասխանությունը պլանավորված ալգորիթմին;
• արտադրողականություն՝ ծախսերի և ծախսերի հարաբերակցությունը ստացված արդյունքների հետ.
• արդյունավետությունը որպես ածանցյալ կատեգորիա:

Կատարողականի ցուցանիշները սովորաբար վերաբերում են.

• արժեքը;
• ժամանակ;
• որակ.

ժամը գործընթացի մոտեցումղեկավարությանը հատկացնում են ցուցանիշներ, որոնք բնութագրում են.

• գործընթացի կայունություն;
• ընթացակարգերի արդյունավետությունը;
• կատարողականի թիրախներ;
• հիմնական գործառնական ցուցանիշները;
• արտադրանքի մրցունակություն;
• ֆինանսական կատարողականի ցուցանիշները։

Դրանք բոլորը փոխկապակցված են։

Ֆինանսական ցուցանիշները ստացվում և հաշվարկվում են այլ մակարդակների տվյալների վերլուծության արդյունքների հիման վրա:

Տնտեսվարող սուբյեկտի գործունեությունը գնահատելիս որոշիչ են նպատակային կատարողականի ցուցանիշները: Դրանք արտացոլում են նպատակային արդյունքի՝ շահույթի ձեռքբերումը։ Համապատասխանաբար, ընկերության ցանկացած ներքին գործընթացի առանցքային խնդիրն ի վերջո նպատակային արդյունքի հասնելու առավելագույն արդյունավետությունն է։

Ցուցանիշների մնացած խմբերը հնարավորություն են տալիս գնահատել ապրանքների մրցունակությունը և հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը: Որտեղ:

• Ընկերության աշխատանքում անհատական ​​թերությունները շտկելու համար օգտագործվում են հիմնական և երկրորդական գործընթացների կատարողականի ցուցանիշները.
• գործառնական ցուցանիշները հնարավորություն են տալիս գնահատելու գործունեության փոփոխականությունը:

Այս մոդելը ունիվերսալ է: Պատշաճ հարմարեցմամբ այն կիրառելի է ցանկացած տեսակի ձեռնարկությունների համար։ Դրա օգտագործումը նպաստում է գործընթացային մոտեցման ներդրմանը, ուղղված է տնտեսվարող սուբյեկտի ինքնակատարելագործմանը, ներքին ռեսուրսների և թաքնված ներուժի մոբիլիզացմանը:

Ներքին գործունեության արդյունավետության գնահատման փուլերը.

1. Հաճախորդների հարցում կամ հարցաքննություն:
2. Ընկերության կողմից իրականացվող գործընթացների դասակարգում` ըստ վերջնական օգտագործողի համար դրանց նշանակության.
3. Ընկերության գործունեության որակից հաճախորդների բավարարվածության աստիճանի հաստատում առկա և սպասվող որակի համեմատությամբ.
4. Փոփոխություն պահանջող առաջնահերթ ոլորտների բացահայտում:
5. Փոքր ճշգրտումների կարիք ունեցող ընթացակարգերի ցանկի ստեղծում:
6. Գործունեության արդյունավետության որոշում այնպիսի ցուցանիշներով, ինչպիսիք են ծախսած ժամանակը և արտադրության ծախսերը:
7. Արդյունավետության և ծախսերի առումով վերակառուցման կարիք ունեցող գործընթացների հաշվարկ:
8. Ընթացակարգերի արդյունավետության և առաջնահերթության մասին ստացված տեղեկատվության մուտքագրումը աղյուսակում՝ վերլուծության համար:

Նկարագրված քայլերը տնտեսվարող սուբյեկտին հնարավորություն են տալիս ինքնուրույն ձևավորել բիզնես գործընթացների արդյունավետությունը գնահատելու, անհրաժեշտ տեղեկատվության բացահայտման և ընկերության ոլորտի և գործունեության տեսակի առանձնահատկությունները հաշվի առնելու անհատական ​​համակարգ:

Ինչպես կառուցել արդյունավետ բիզնես «ճգնաժամի» ժամանակ. Տեսանյութ

2.3. Ձեռնարկության բիզնես գործընթացների դասակարգում

2.4. Ձեռնարկությունների բիզնես գործընթացների կառավարում

Հաջողության հիմնական գործոնները (cfu)

2.5. Բիզնես գործընթացների կառավարման արդյունավետության գնահատում

Թեմա 3. Բիզնես գործընթացների մոդելավորման հիմունքներ

3.1. Բիզնես գործընթացների մոդելավորման էությունն ու անհրաժեշտությունը

3.2. Նշումներ բիզնես գործընթացների ստեղծման համար

3.3. Բիզնես գործընթացների մոդելավորման ժամանակակից մեթոդաբանություններ

բիզնես գործընթացներ

մեթոդաբանությունը

idef3 մեթոդաբանություն

2. Ընտրեք մոդելավորման առարկայական ոլորտները.

Թեմա 4. Բիզնես գործընթացների որակի կառավարման մեթոդիկա

4.1. Բիզնես գործընթացների բարելավման հայեցակարգային համակարգեր

Kanban համակարգ

5s համակարգ

«Երեք» համակարգ

Որակի շրջանակային համակարգ

pdca ցիկլը

Շեուհարթ-Դեմինգ ցիկլ

Վեց Սիգմա

Վեց Սիգմայի հայեցակարգում

Կայզեն համակարգ

4.2. Բիզնես գործընթացների որակի կառավարման գործիքներ

բարային գծապատկեր

Վերահսկիչ քարտեր

Շերտավորում

Իշիկավայի դիագրամ

Պարետոյի աղյուսակ

4.3. Անհատական ​​բիզնես գործընթացների որակի կառավարման մեթոդական գործիքներ

17. Ի՞նչ է Six Sigma-ն:

18. Դեմինգի անիվն օգտագործելիս ընտրեք գործողությունների հաջորդականությունը.

20. Քանի՞ ցիկլ է պարունակում Շուհարթ-Դեմինգ ցիկլը:

Թեմա 5. Ձեռնարկության ռեսուրսային բիզնես մոդելը

5.1. Ռեսուրսների մոտեցում ձեռնարկության կառավարման մեջ

5.2. Ձեռնարկության ռեսուրսների էությունը, տեսակները և կառուցվածքը

5.3. Ձեռնարկության գործունեության կախվածությունը ռեսուրսներից

5.4. Ձեռնարկության ռեսուրսային բիզնես մոդելի ձևավորում

5.5. Ձեռնարկությունում հումքի բաշխման օպտիմիզացում

Թեմա 6. Ձեռնարկության տեղեկատվական բիզնես մոդել

6.1. Տեղեկատվական բիզնես մոդելի հիմնական հասկացությունները և տարրերը

6.2. Ձեռնարկությունների տնտեսական գործունեության տեղեկատվական միջավայր

6.3. Տեղեկատվական համակարգեր՝ զարգացում, տեսակներ, բնութագրեր

6.4. Cloud computing - XXI դարի բիզնես հարթակ

6.5. Ձեռնարկության տեղեկատվական բիզնես մոդելի ձևավորում

11. Ի՞նչ է տեղեկատվական արդյունաբերությունը:

Թեմա 7. Ձեռնարկության մատրիցային բիզնես մոդել

7.1. Տնտեսագիտության մեջ մատրիցային մոդելների հիմնական հասկացությունները և տեսակները

7.2. Մատրիցային գործիքներ ձեռնարկության կառավարման համակարգում

Առաջնահերթության մատրիցա

7.3. Տնտեսական մատրիցային մոդելներ ձեռնարկության արդյունավետությունը գնահատելու համար

7.4. Արտաքին միջավայրում ձեռնարկության մատրիցային բիզնես մոդելի ձևավորում

1. Ի՞նչ է նշանակում մատրիցային մոդել:

2. Ի՞նչ է մատրիցային աղյուսակը:

14. Նկարում ներկայացված է ցուցանիշների մատրիցը: Ցուցանիշները դասակարգել ըստ կարևորության՝ բարելավման գործողություններ սկսելու համար:

Թեմա 8. Ձեռնարկության իրավասությունների վրա հիմնված («3d») բիզնես մոդել

8.1. Ձեռնարկության իրավասությունների վրա հիմնված («3d») բիզնես մոդելի էությունն ու հիմնական տարրերը

իրավասությունները

8.2. Մեթոդական մոտեցում իրավասությունների վրա հիմնված («3d») բիզնես մոդելի ձևավորմանը

Հավելված էլ

Ձեռնարկություններ

2.5. Բիզնես գործընթացների կառավարման արդյունավետության գնահատում

Ժամանակակից շուկայական միջավայրում մրցակցային պայմանների փոփոխությունների տեմպերը զգալիորեն արագացել են՝ պահանջելով ձեռնարկությունների ավելի արագ արձագանք: Մրցակցության աճ, տեխնոլոգիական բարդության ավելացում, պետական ​​կարգավորում, կրճատում կյանքի ցիկլապրանքների մեծ մասը, անձնակազմի պահանջների աճը. այս և մի շարք այլ խնդիրներ ժամանակակից հայրենական ձեռնարկությունների ղեկավարությանը պարտադրում են կառավարման ավելի ու ավելի առաջադեմ մեթոդների և տեխնոլոգիաների կիրառման պահանջներ:

Այս պայմանները պահանջում են բիզնեսի պահուստների նույնականացում, քանի որ բարձր մրցունակությունը պահպանելու համար ձեռնարկությունը պետք է ունենա բիզնես գործընթացների կառավարման հուսալի համակարգ, որը կարող է ապահովել արդյունավետության կայուն աճ դինամիկ և անկանխատեսելի շուկայում, ինչը հնարավոր կլինի հասնել միայն առկա պահուստների առկայության դեպքում: օգտագործվում են ռացիոնալ.

Ձեռնարկության կառավարման համակարգը պետք է ուղղված լինի արդյունավետության և արդյունավետության բարձրացմանը, այսինքն՝ այն պահանջում է գործունեության արդյունքների վերլուծության և որոշումների կայացման համակարգի ստեղծում, որը ոչ միայն բացահայտում և վերացնում է առկա անհամապատասխանությունների պատճառները, այլև որոշում է դրանց հնարավոր առաջացումը: . Դրա համար անհրաժեշտ է բացահայտել բիզնես գործընթացների արդյունավետության և արդյունավետության ցուցանիշները և մշտապես վերահսկել դրանք:

Ձեռնարկության բիզնես գործընթացների գործունեության արդյունավետության գնահատումը թույլ է տալիս բացահայտել խնդրահարույց ոլորտները, ժամանակին կայացնել կառավարման որոշումներ: Բիզնես գործընթացների գործունեության ցուցանիշները կարող են լինել շատ տարբեր բնույթի տարբեր գործընթացների համար և թույլ են տալիս բնութագրել ոչ միայն ամբողջ գործընթացի արդյունքը, այլև գործընթացի առանձին բաղադրիչի (գործառույթի) արդյունքը:

Բիզնես գործընթացների գնահատումների անցկացման կարևորությունըձեռնարկությունը պայմանավորված է հետևյալ խնդիրների լուծման անհրաժեշտությամբ.

գերատեսչությունների փոխազդեցության մեջ խնդրահարույց ոլորտներ գտնելը և պաշտոնյաներըձեռնարկության խնդիրները լուծելիս.

ձեռնարկության գործունեության հիմնական և լրացուցիչ ուղղությունների որոշում՝ դրանց հետագա տարրալուծման համար բիզնես գործընթացների.

ձեռնարկության աշխատանքը կարգավորող փաստաթղթերի կանոնավոր և թափանցիկ համակարգի ձևավորման համար նախադրյալների ստեղծում.

Գնահատման փուլը շատ կարևոր է բիզնես գործընթացների կառավարման հետագա բարձրորակ կատարման համար և ուղղված է բիզնեսի թափանցիկության և արդյունավետության բարձրացմանը (նկ. 2.19):

Բիզնես գործընթացների կառավարման արդյունավետության գնահատման փուլերը.

Ձեռնարկության աշխատանքը կարգավորող տեղեկատվության վերլուծություն (բիզնես գործընթացների դիագրամների, տեքստային նկարագրությունների, փաստաթղթերի ձևերի ուսումնասիրություն), բիզնես գործընթացի որոշակի պարամետրերի քանակական արժեքների որոշում:

Բիզնես գործընթացի մոդելի դիագրամների տեսողական վերլուծություն՝ պարամետրերի պահանջվող քանակական արժեքները բացահայտելու համար:

Քանակական ցուցանիշների համակարգի սահմանում, որն օգտագործվում է բիզնես գործընթացների արդյունավետությունը գնահատելու և դրանց պարամետրերի արժեքները հաշվարկելու համար:

Բիզնես գործընթացների կառավարման արդյունավետության գործակիցների ստացված արժեքների վերլուծություն (փաստացի արժեքի համեմատությունը նորմատիվայինի հետ):

Եզրակացությունների ձևակերպում բիզնես գործընթացների կառավարման արդյունավետության վերաբերյալ.

Բիզնես գործընթացների կառավարման արդյունավետության գնահատման քանակական ցուցանիշները ներառում են.

Դժվարության գործոն(k CJ 1) - սահմանվում է որպես գործընթացի մոդելի տարրալուծման մակարդակների քանակի հարաբերակցությունը գործընթացի ատյանների գումարին: Այս ցուցանիշը ցույց է տալիս բիզնես գործընթացի մոդելի մակարդակների հարաբերակցությունը գործընթացի դեպքերի քանակին: Բարդության ցուցիչը որոշում է, թե որքան բարդ է բիզնես գործընթացների հիերարխիկ կառուցվածքը:

Գործընթացի գործոն(to pr) - սահմանվում է որպես բիզնես գործընթացներում «ընդմիջումների» (բիզնես գործընթացների դեպքերի միջև պատճառահետևանքային կապի բացակայություն) հարաբերակցությունը գործընթացի դասերի գումարին: Այս ցուցանիշը բնութագրում է բիզնես գործընթացը որպես գործընթաց կամ խնդիր (էական - զարգացած, սկսած էական տարրերից (կազմակերպչական կառուցվածքի միավորներ և այլն)): Այն դեպքում, երբ գործակիցի արժեքը ցույց է տալիս մոդելի գործընթացային բնույթը, դա նշանակում է, որ մոդելի բոլոր ատյանները փոխկապակցված են պատճառահետևանքային կապով և հորիզոնական ինտեգրված են:

Վերահսկելիության գործակիցը(մինչև «) - սահմանվում է որպես բիզնես գործընթացների դասերի քանակի հարաբերակցություն գործընթացների սեփականատերերի թվին (SP): Այն բնութագրում է համատեղ ձեռնարկության կառավարման արդյունավետությունը իրենց պատկանող և կառավարվող բիզնես գործընթացներով:

Resource Intensive™ հարաբերակցությունը(k p) - սահմանվում է որպես օգտագործվող ռեսուրսների քանակի հարաբերակցությունը բիզնես գործընթացների «արդյունքների» (գործընթացի օրինակների արդյունքների) թվին: Resource-intensive™ ցուցիչը ցույց է տալիս, թե որքան արդյունավետ են ռեսուրսները օգտագործվում որոշակի բիզնես գործընթացում: Բիզնես գործընթացների դասերում ռեսուրսների քանակի և առկա արդյունքների հանրագումարի հարաբերակցությունը ցույց է տալիս ռեսուրսների արդյունավետ (կամ անարդյունավետ) օգտագործումը:

Կարգավորելիության գործոն(kper) - սահմանվում է որպես կարգավորող փաստաթղթերի առկա քանակի հարաբերակցություն բիզնես գործընթացների դասերի քանակին: Այս ցուցանիշը ցույց է տալիս վերլուծված բիզնես գործընթացների կարգավորման մակարդակը։ Վերահսկելիության ցուցիչը բնութագրում է ուսումնասիրված բիզնես գործընթացը որպես կանոնակարգված կամ չկարգավորված կարգավորող կանոնակարգերով:

Տրված ցուցանիշների համաձայն բիզնես գործընթացների կառավարման արդյունավետությունը գնահատելու համար մշակվում են բիզնես գործընթացների երկու խմբի մոդելներ՝ օգտագործելով IDEF և DFD մոդելավորման ստանդարտները, այսինքն. օգտագործվում է բիզնես գործընթացների կառուցվածքային վերլուծության և նախագծման մեթոդաբանությունը, որը պայմանավորված է հետևյալ գործոններով.

Բիզնես գործընթացների կառուցվածքային վերլուծության և նախագծման մեթոդոլոգիան ունի հիմնական առանձնահատկությունը. այն բնութագրվում է հիերարխիկ մոդելավորման կառուցվածքով, այսինքն. հաշվի է առնում գործընթացի մոդելի հիերարխիայի խորության ցուցիչը.

Մոդելավորման մեթոդոլոգիան ունի այնպիսի մեկուսացված, առանձնահատուկ տարրեր, ինչպիսիք են ռեսուրսը և վերահսկման գործողությունը, այսինքն. Բիզնես գործընթացի գծապատկերը վերլուծելիս կարող եք բացահայտել, ապա քանակականացնել բիզնես գործընթացի այս տարրերը: Սա հատկապես կարևոր է բիզնես գործընթացների արդյունավետությունը հաշվարկելու համար, քանի որ երկու ցուցանիշ (ռեսուրսներ և կառավարման ազդեցություն) օգտագործում են քանակական արժեք:

Մոդելավորման հիմնական տարրերից է Process Owner-ը, որը կարող է եզրակացություն անել իրեն ենթակա բիզնես գործընթացների դասի արդյունավետության մասին։

Բիզնես գործընթացների կառավարման արդյունավետության գնահատման ցուցանիշների հաշվարկման մեթոդաբանությունը, դրանց ստանդարտ արժեքները տրված են Աղյուսակում: 2.7.

Սեղանի շարունակությունը. 2.8

Կառավարելիություն	Այն դեպքում, երբ գործընթացի սեփականատերերի գումարը հավասար է դասերի գումարին բիզնես գործընթացներ (kotv=1) - վերահսկվող գործընթաց։ Այս դեպքում կատու<1, что ха­рактеризуется понижен­ной контролируемостью процесса	Այս դեպքում գործընթացի սեփականատերերի գումարը հավասար է բիզնես գործընթացների դասերի գումարին (kotv=1) - բիզնես գործընթացը վերահսկվում է։
ռեսուրսների ինտենսիվությունը	բիզնես գործընթացում: Այս դեպքում ռեսուրսների ինտենսիվությունը ցածր է:	Որքան ցածր է գործակցի արժեքը, այնքան բարձր է ռեսուրսների արդյունավետության արժեքը բիզնես գործընթացում: Այս դեպքում ռեսուրսի ինտենսիվությունը բարձր է (cr=1)

Բերված է բիզնես գործընթացների կառավարման արդյունավետության գնահատման օրինակ մեջՀավելված Դ.

Բիզնեսի էվոլյուցիա իրականացվեց արտադրողի շուկայից սպառողական շուկա անցումով, սկսեցին առաջին պլան մղվել սպառողի պահանջները։

Ժամանակակից բիզնես պայմաններումձեռնարկությունը պետք է լինի ճկուն, արդյունավետ, նորարար, հաճախորդամետ:

Բիզնեսի կազմակերպման էվոլյուցիա ֆունկցիոնալից դեպի գործընթաց ուղղված կառավարման անցնելն է:

Ֆունկցիոնալ կառավարում Ձեռնարկության գործունեությունը ենթադրում է, որ ձեռնարկությունն իր գործունեության ընթացքում իրականացնում է իր համար ձևակերպված գործառույթը՝ չկենտրոնանալով սպառողի վրա և զեկուցում է միայն իր ղեկավարությանը:

11

Գործընթացի կառավարում ձեռնարկության գործունեությունը ներառում է գործունեության կողմնորոշում դեպի բիզնես գործընթացներ, որոնց արդյունավետությունը կախված է ամբողջ բիզնեսի հաջողությունից:

Գործընթացի առավելությունը մոտեցում_առանձին գործընթացների միջև հաղորդակցության միջոցով ընթացիկ վերահսկողությունն իրականացնելու ունակությունն է:

Տարբերությունները ֆունկցիոնալ և գործընթացային մոտեցումների միջև. ֆունկցիոնալ մոտեցումը պատասխանում է «Ի՞նչ անել» հարցին, գործընթացը՝ «Ինչպե՞ս անել»։

Բիզնես գործընթաց - գործողությունների ամբողջություն է, որն իրականացվում է ձեռնարկությունում՝ տվյալ արդյունք ստանալու համար:

Բիզնես գործընթացների կարգավորման անհրաժեշտությունը այն է, որ ցանկացած ձեռնարկության գործունեությունը- սրանք նրա ընթացիկ բիզնես գործընթացներն են, որոնք իրականացվում են «գործընթացներն ինչպես կա» ձևաչափով։

Բիզնես գործընթացի դիագրամի կազմման հիմնական փուլերը են՝ 1) բիզնես գործընթացի դիագրամի ստեղծում. 2) բուն բիզնես գործընթացում առկա խնդիրների և անհամապատասխանությունների բացահայտում. 3) ի հայտ եկած խնդիրների պատճառների բացահայտում. 4) բիզնես գործընթացի բարելավման վերաբերյալ առաջարկությունների մշակում.

Բիզնես գործընթացի տարբերակիչ առանձնահատկությունները Հոսթ, ռեսուրսներ, պարամետրեր, հաճախորդ, մուտքային, ելք, կատարողներ, թելերի առկայություն:

Բիզնես գործընթացը պետք է լինի. ա) նկարագրված, բ) օպտիմալ, գ) կատարվում է այնպես, ինչպես նկարագրված է:

Բիզնես գործընթացների դասակարգում ներառում է դրանց բաժանումը 4 խմբի՝ հիմնական բիզնես գործընթացներ. տրամադրում; կառավարման բիզնես գործընթացները և զարգացման բիզնես գործընթացները:

Հիմնական բիզնես գործընթացները - ստեղծել բիզնեսի եկամուտ.

Աջակցել բիզնես գործընթացներին - աջակցել ձեռնարկության ենթակառուցվածքին.

Բիզնես գործընթացների կառավարում -կառավարել ձեռնարկությունը.

Բիզնեսի զարգացման գործընթացները -զարգացնել ձեռնարկությունը։

Բիզնես գործընթացների օպտիմալ կազմակերպում ենթադրում է բիզնես գործընթացի արդյունքների հստակ սահմանում:

Բիզնես գործընթացի սպառող կարող է լինել և՛ արտաքին, և՛ ներքին, այսինքն՝ մի բիզնես գործընթացի արդյունքը կարող է լինել մյուսի մուտքը նույն ձեռնարկությունում:

Բիզնես գործընթացի կառավարելիությունը բարելավելու համար այն բաժանվում էբիզնես գործընթացների ցանց, և նաև իրականացվելպատասխանատվության բաշխում և համախմբում մատրիցային տեսքով:

1. Բիզնես գործընթացներ. Կարգավորում և կառավարում [Տեքստ]. Պրոց. նպաստ ունկնդիրներին կրթելու համար։ ծրագրում սովորող հաստատությունները։ MBA և այլ ծրագրեր պատրաստված կառավարման անձնակազմ / Տնտեսագիտության և ֆինանսների ինստիտուտ «Synergy» - M .: Infra-M, 2006. - 318s.

Ձեռնարկությունում կառավարչական որոշումների ընդունման մեխանիզմը [Text]. գործընթացի փոփոխություն: - X. : KhNEU, 2005. - 240 s

Բիզնես պլանավորման գործընթացների և նախագծերի ֆունկցիոնալ մոդելավորում [Text]. navch. հնարավոր է. / Լվովի տարածաշրջանային in-t հոլդինգ. Ազգային պետական ​​ակադեմիայի ղեկավարությունը կառավարում Ուկրաինայի նախագահին / Վ.Տ. Գոլուբյատնիկով (խմբագիր). - Լ.: [LRIDU NADU], 2009. - 264 p.

Անդերսեն Բ. Բիզնես գործընթացներ. Բարելավման գործիքներ [Text]: - Մ.: Ստանդարտներ և որակ, 2005 թ.

Slinkov D. Բիզնես մոդելավորում ձեռնարկության IMS-ի իրականացման համար: [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: Մուտքի ռեժիմ. http:// www. cfin. en/ այն/ bizmod. shtml

Zinder E. 3. «ZB-enterprise» - փոխակերպման համակարգի մոդել [Text] // Տեղեկատվական ծառայության տնօրեն, 2000 թ., թիվ 4:

Չուպրով Կ.Կ. Ընկերության բիզնես գործընթացների ախտորոշման էքսպրես մեթոդ. [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: Մուտքի ռեժիմ. http://www.fd.ru/themes.htm7icNll

Ernst & Young Navigator Systems Series - Ծրագրի կառավարման ձեռնարկ: Ernst & Young International, 1993 թ.

BAANIV-ի իրականացում. Իվ Պերո և Թոմ Վլասիկ, 1998 թ.

Բիզնես գործընթացի վրա հիմնված ստանդարտ ծրագրային ապահովման ներդրում: Մաթիաս Կիրչմեր, 1998 թ.

Watson, D. Բիզնես մոդելներ. ներդրումներ կատարել մրցակցային ուժեղ առավելություն ունեցող ընկերություններում և ոլորտներում / Դեյվիդ Ուոթսոն. - Hampshire: Harriman House, 2005. - 297 p.

12Jansen, W. Նոր բիզնես մոդելներ գիտելիքի տնտեսության համար / Wendy Jansen, Wilchard Steenbakkers, Hans Jaegers. - Aldershot: Gower Publishing, 2007. - 160 p.

13. Chesbrough, H. W. Բաց բիզնես մոդելներ. ինչպես զարգանալ նորարարության նոր լանդշաֆտում / Հենրի Վ. Չեսբրո. - Բոստոն: Հարվարդի բիզնես դպրոցի մամուլ, 2006. - 224 էջ.

/. Նշե՛ք բիզնեսի էվոլյուցիայի հիմնական փուլերը:

Ի՞նչ գործոններ են կապված ժամանակակից պայմաններում ձեռնարկության բնականոն գործունեության հետ:

Ինչը ենթադրում է ճկունություն և արագ ռ ե . ձեռնարկությունների գործողությունները փոփոխությունների համար.

Որո՞նք են բիզնես կազմակերպության էվոլյուցիայի հիմնական փուլերը:

Ի՞նչ է ֆունկցիոնալ կառավարումը: Թվարկեք դրա հիմնական թերությունները:

Ո՞րն է ձեռնարկության գործունեության կառավարման գործընթացային մոտեցման էությունը: Որո՞նք են դրա առավելությունները:

Հիմնավորեք գործընթացի և ֆունկցիոնալ մոտեցման հարաբերությունները:

Ընդլայնել «բիզնես գործընթաց» հասկացության էությունը:

Հիմնավորել բիզնես գործընթացների կարգավորման անհրաժեշտությունը։

Ո՞րն է բիզնես գործընթացների կարգավորման անհրաժեշտությունը (ավանդական կառավարման կառուցվածքի օրինակով):

Ընդլայնել բիզնեսի * առաջընթացի գծագրման հիմնական փուլերի բովանդակությունը:

Ի՞նչ է բիզնես գործընթացի դիագրամը:

Ի՞նչ է հարաբերությունների դիագրամը: Ինչպե՞ս է այն կառուցված:

Նշեք բիզնես գործընթացի հիմնական տարբերակիչ հատկանիշները: Բացահայտեք դրանց էությունը.

Ո՞րն է բիզնես գործընթացի վերահսկելիության հիմքը:

Որո՞նք են բիզնես գործընթացների պաշտոնականացման և օպտիմալացման հիմնական առավելությունները:

17.Անվանեք ձեռնարկության բիզնես գործընթացների դասակարգման հիմնական հատկանիշները և բացահայտեք դրա յուրաքանչյուր տարրի էությունը:

Ի՞նչ կանոններ պետք է պահպանվեն հիմնական բիզնես գործընթացները նշելիս:

Ի՞նչ կանոններ պետք է պահպանվեն օժանդակ բիզնես գործընթացները բացահայտելիս:

Ի՞նչ պարամետրեր պետք է պահպանվեն, որպեսզի բիզնես գործընթացի իրականացումն օպտիմալ կերպով կազմակերպվի։

21. Ի՞նչ է բիզնես գործընթացի տարրալուծման գործընթացը: 22. Ինչպե՞ս է կազմվում պատասխանատվության և բաշխման մատրիցը

բիզնես գործընթացի գործառույթներ.

1. Ի՞նչ է նշանակում «բիզնես գործընթաց»:

ա) գործողությունների մի շարք, որոնք իրականացվում են ձեռնարկությունում տվյալ արդյունք ստանալու համար (շահույթ ստանալու համար).

բ) ձեռնարկության սեփականատերերի կարիքները բավարարելուն ուղղված հաջորդական գործընթացների մի շարք.

գ) գործառնությունների մի շարք, որոնք հանգեցնում են ձեռնարկության կատարողականի բարձրացմանը:

2. Գործընթացի հոսքը հետևյալն է.

ա) ձեռնարկության կողմնորոշումը դեպի բիզնես նախագծեր.

բ) ձեռնարկության կողմնորոշումը դեպի բիզնես գաղափարներ.

գ) ձեռնարկության կողմնորոշումը բիզնես գործընթացներին.

3. Ընտրեք գնումների բիզնես գործընթացն իրականացնելու տեխնոլոգիայի հաջորդականությունը.

ա) մատակարարի ընտրություն, ապրանքների ստացում, պատվերի մշակում, հաշիվ-ապրանքագրերի վերահսկում.

բ) նյութական պահանջների որոշում, պատվերների մշակում, ապրանքների ստացում, ապրանքների տեղադրում, հաշիվ-ապրանքագրերի վերահսկում.

գ) նյութի անհրաժեշտության որոշում, մատակարարների ընտրություն՝ ելնելով

նյութերի մշակում, պայմանագրի պայմանների կատարման հսկողություն, հաշիվ-ապրանքագրերի վերահսկում:

4. Ո՞վ է գործընթացի սեփականատերը:

ա) ձեռնարկության բաժնետեր.

բ) ընկերության գործադիր տնօրենը.

գ) դասընթացի և արդյունքների համար պատասխանատու պաշտոնատար անձ

գործընթաց։

5. Ձեռնարկությունում բիզնես գործընթացների օգտագործման հիմնական առավելությունները.

ա) աշխատակիցների միջև պատասխանատվության հստակ բաշխում.

բ) գործընկերության կայունությունը.

գ) ձեռնարկության աշխատանքում խցանումների վերացում, կորուստների կրճատում.

6. Որո՞նք են «օժանդակ բիզնես գործընթացները»:

բ) գործընթացները, որոնք անմիջականորեն չեն շփվում ապրանքի հետ և նախատեսված են հիմնական բիզնես գործընթացների բնականոն գործունեությունը ապահովելու համար.

7. Բիզնես գործընթացների կառավարելիության հիմքը հետևյալն է.

ա) Հյուրընկալողի կողմից գործընթացի մասնակիցների ընտրություն.

բ) Գործընթացավարի նշանակումը.

գ) Գործընթացի կատարողի կողմից բոլոր անհրաժեշտ ռեսուրսների ձեռքբերումը:

8. Քանի՞ հիմնական բիզնես գործընթաց պետք է լինի:

բ) 7 ± 2; գ) 7 ± 1.

Z. Քանի՞ օժանդակ բիզնես գործընթաց պետք է լինի:

ա) 7 ± 2; բ) 5±1;

10. Ի՞նչ է բիզնես գործընթացի դիագրամը:

ա) գրաֆիկական պատկերների, դիագրամների, աղյուսակների մի շարք, ներառյալ

հիմնական և օժանդակ գործընթացներ;

բ) գրաֆիկական պատկեր սկզբից մինչև վերջ, ներառյալ բոլորը

միջանկյալ փուլեր, անհատական ​​գործողություններ, հարաբերություններ գործընթացի ներսում.

գ) ձեռնարկության աշխատանքային ցիկլի գրաֆիկական պատկերը

11. Ո՞վ կարող է լինել բիզնես գործընթացի սեփականատեր:

ա) ձեռնարկության բաժնետեր.

բ) ընկերության գործադիր տնօրենը.

ա)գործընթացի ընթացքի և արդյունքների համար պատասխանատու պաշտոնատար անձ։

12. Օժանդակ բիզնես գործընթացներն են.

ա) գործընթացներ, որոնք անմիջական շփման մեջ են արտադրանքի հետ և

հանձնարարված է ապահովել բիզնես գործընթացների բնականոն գործունեությունը.

բ) պրոցեսներ, որոնք անմիջականորեն չեն շփվում արտադրանքի հետ ևնախագծված է ապահովելու հիմնական բիզնես գործընթացների բնականոն գործունեությունը.

գ) գործընթացներ, որոնք շփվում են արտադրանքի հետ մուտքի մոտ և նախատեսված են

կարևոր են ելքում բիզնես գործընթացների բնականոն գործունեությունը ապահովելու համար:

13. «Օժանդակ բիզնես գործընթացների» հիմնական գործառույթները.

ա) անխափան արտադրության ապահովում.

բ) ֆինանսական աջակցություն.

գ) արտադրանքի որակի համակարգի կառավարում.

14. Ով է պատասխանատու մեկգործընթացի արդյունավետությո՞ւնը:

ա) կատարող.

բ) մասնակից.

գ) սեփականատերը.

15. Քանի՞ վարպետ կարող է ունենալ մեկ բիզնես գործընթացը:

ա) 2; 6) 1; գ) թիվը կախված է ձեռնարկության չափից:

Առաջադրանք 2.1. Վերլուծել բիզնես գործընթացների կառավարման գործընթացը»Ն» . Ինչի համար:

1. Բացահայտեք բիզնես գործընթացները, որոնք նկարագրում են կոնկրետ առաջադրանք:

2. Գնահատեք բիզնես գործընթացների առաջնահերթությունը

3. Որոշեք ձեռնարկության հաջողության հիմնական գործոնները (KSF)

4. Կազմեք բիզնես գործընթացների և հաջողության հիմնական գործոնների միջև փոխհարաբերությունների մատրիցա:

5. Գնահատեք բիզնես գործընթացների կարևորությունը:

6. Գնահատեք խնդրահարույց բիզնես գործընթացների աստիճանը:

Մշակել բիզնես գործընթացների վարկանիշային մատրիցա:

Գնահատեք հնարավորությունըփոփոխություններ կատարել բիզնես գործընթացում. 9. Տարածեք և ընտրեք առաջնահերթ բիզնես գործընթացները:

10. Ստեղծեք պատասխանատվության մատրիցա բիզնես գործընթացի համար»Ն».

Առաջադրանք 2.2. Գնահատեք բիզնես գործընթացների կառավարման արդյունավետությունը

« Ն».

1 Յուրաքանչյուր ուսանող ունի անհատական ​​առաջադրանք առանձին կոնկրետ ձեռնարկության և առանձին կոնկրետ բիզնես գործընթացի համար:

«Հմտություն - դա այն է, երբ «ինչը» և «ինչպես» գալիս են միաժամանակ»

V. E. Meyerhold

Ցանկացած բիզնես գործընթաց բնութագրվում է արդյունավետությամբ։ Բիզնես գործընթացների արդյունավետության գնահատման նպատակն է օպտիմալացնել այդ գործընթացները, ավելացնել շահույթը և նվազեցնել ծախսերը: Ցանկացած ընկերություն պետք է վերահսկի իր ներքին գործընթացները հաճախորդին առաջարկվող ապրանք ստեղծելու համար: Մտածված և պարզեցված բիզնես գործընթացները նպաստում են առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների որակի բարձր մակարդակին: Այսպիսով, աուդիտորական կազմակերպության ներքին բիզնես գործընթացների արդյունավետությունը որոշում է այս ընկերության ծառայությունների որակը, մասնավորապես՝ աուդիտի որակը:

Այսպիսով, անհրաժեշտ է որոշել աուդիտորական ընկերությունում գործընթացների ամենակարևոր բաղադրիչները՝ այդ բիզնես գործընթացների հետագա գնահատման և օպտիմալացման համար՝ ընկերության կողմից մատուցվող ծառայությունների որակը բարելավելու համար՝ աուդիտ:

Անհրաժեշտ է ընտրել գործընթացի ճիշտ ցուցիչներ, բացահայտել հաճախորդների պահանջները և կատարել հետազոտություններ կոնկրետ գործընթացների բաղադրիչների վերաբերյալ, որոնք կապված են մատուցվող ծառայության ամենակարևոր բնութագրերի հետ՝ աուդիտ, ուսումնասիրել վարքային և գործառնական ցուցանիշները, որոնք ուղղակիորեն կապված են որակի հետ: ծառայությունը` աուդիտ, ֆինանսական արդյունքներ և հաճախորդների գոհունակություն:

Եթե ​​կատարողականի չափումը հիմնված է միայն ֆինանսական ցուցանիշների վրա, որոնք ստացվում են հաշվապահական հաշվառման համակարգերից, ապա գրեթե անհնար է տեսնել ձեռնարկության վիճակի ամբողջական պատկերը: Անհրաժեշտ է հաշվի առնել այնպիսի գործոնների ազդեցությունը բիզնես գործընթացների վրա, ինչպիսիք են անձնակազմը, հաճախորդների հետ հարաբերությունները, նորարարությունները, որոնք երբեմն անհնար է ֆինանսական գնահատել, բայց, այնուամենայնիվ, դրանք էական ազդեցություն ունեն ձեռնարկության ռազմավարական զարգացման վրա:

Այդ նպատակով մենք կօգտագործենք հավասարակշռված գնահատականի քարտ (BSC): Հավասարակշռված գնահատական (BSC)) կամ հիմնական կատարողականի ցուցանիշների համակարգ ( KPI – Հիմնական կատարողականի ցուցանիշներ).

Ճիշտ կառուցված հավասարակշռված գնահատականը թույլ է տալիս.

- հասնել ձեռնարկության համակարգված շարժմանը դեպի նախատեսված նպատակները՝ միաժամանակ կենտրոնացնելով իր բոլոր ռեսուրսները (տեխնոլոգիական, ֆինանսական, տեղեկատվական, անձնակազմ) ընդունված ռազմավարության իրականացման վրա.

- կապ ապահովել ռազմավարական նպատակների և առևտրային, արդյունաբերական և վարչական կառույցների ամենօրյա աշխատանքի միջև (նպատակների հետ կապված չափելի ցուցանիշների ներդրմամբ).

Խոցել ձեռնարկության ողջ կառուցվածքը և նախաձեռնել անձնակազմի համակարգված գործառնական գործողություններ՝ ուղղված ռազմավարության իրականացմանը: Ռազմավարական նպատակների հետ կապված բոլոր տեղեկությունները հասանելի են բոլոր մակարդակների աշխատակիցներին: Մշակված և վերլուծված տեղեկատվությունը, որը համահունչ է գործունեության մարտավարական և ռազմավարական ասպեկտներին, դառնում է գիտելիք: Նման կորպորատիվ գիտելիքների առկայությունը ձեռնարկության հիմնական արժեքն է, տեղեկացված արդյունավետ որոշումներ կայացնելու ամենակարևոր տարրը.

- ձեռք բերել արժեքավոր ընդհանրացված տեղեկատվություն ձեռնարկության գործունեության մասին որոշումների կայացման գործընթացի որակը բարելավելու համար: Հավասարակշռված գնահատականի հայեցակարգը օգնում է ռազմավարական քարտեզի վրա ներկայացնել ձեռնարկության ռազմավարական նպատակները՝ նպատակների տարրալուծման տեսքով: Ռազմավարական քարտեզ ( ռազմավարության քարտեզ) – դա ռազմավարության նկարագրությունն է՝ օգտագործելով պատճառահետևանքային հարաբերությունները ձեռնարկության կառավարման յուրաքանչյուր մակարդակում: Նման ռազմավարության իրականացման մոդելը հարմար է օգտագործել և՛ նպատակների իրագործումը վերահսկելու, և՛ դրանք փոփոխելու համար.

- կանխել կրիտիկական իրավիճակների առաջացումը.

Հարվարդի համալսարանի պրոֆեսորներ Ռ.Կապլանը և Դ.Նորթոնը՝ ռազմավարության իրականացման կառավարման հայեցակարգի հիմնադիրները, առանձնացրել են կատարողականի գնահատման չորս ոլորտներ՝ ֆինանսներ, հաճախորդների հետ հարաբերություններ, ներքին բիզնես գործընթացներ և անձնակազմի վերապատրաստում և զարգացում: Յուրաքանչյուր ուղղություն պարունակում է առանցքային հարց, որոնց պատասխանները նպատակներ են, որոնց ձեռքբերումը ցույց է տալիս ձեռնարկության ռազմավարության իրականացումը: Սահմանված նպատակներն իրենց հերթին որոշում են հիմնական ցուցանիշների հաշվարկի հիման վրա կատարողականի գնահատման չափանիշները:

Միևնույն ժամանակ, պետք է նշանակվի անձ, ով անձամբ պատասխանատու է յուրաքանչյուր հիմնական կատարողականի ցուցիչի (KPI) սահմանված պլանավորված արժեքներին հասնելու համար, որն օգտագործվում է ձեռնարկության կողմից սահմանված ռազմավարական նպատակին հասնելու աստիճանը չափելու համար: Հավասարակշռված գնահատականը թույլ է տալիս ձեռնարկությանը բացահայտել իր բիզնեսի հիմնական ոլորտները և պատասխանատու մարդկանց նշանակել այդ ոլորտներում:

Այսպիսով, KPI համակարգը մշակված է յուրաքանչյուր ֆինանսական պատասխանատվության կենտրոնի (FRC) և ամբողջ ձեռնարկության համար, գրեթե ամբողջությամբ համապատասխանում է ձեռնարկության ֆինանսական կառուցվածքին և ունի իր ծառի կառուցվածքը:

Միևնույն ժամանակ, յուրաքանչյուր CFD-ի համար կատարողականի ցուցանիշների հավաքածուն մեծապես կախված է այս պատասխանատվության կենտրոնի կատարած գործառույթներից և ձեռնարկության կառավարման համակարգում նրա դերից:

Աղյուսակում. Գծապատկեր 3-ում ներկայացված է ձեռնարկության բիզնես գործընթացների հիմնական կատարողականի ցուցանիշների համակարգը: Այս ցուցանիշներից յուրաքանչյուրի արժեքը սահմանվում է՝ հաշվի առնելով շուկայի այն հատվածի հնարավոր զարգացումը, որում գործում է ձեռնարկությունը, և հենց ձեռնարկության հնարավորությունները:

Յուրաքանչյուր ցուցանիշ կարող է մանրամասնվել՝ կախված ձեռնարկության առանձնահատկություններից: Ցուցանիշները հաշվարկելու համար առավել հաճախ օգտագործվում են կառավարման հաշվառման տվյալները և ընդունված բյուջեի ձևերը:

Ձեռնարկության փաստացի տնտեսական շահույթը ցուցադրվում է ֆինանսական ցուցանիշով EVA (Ավելացված տնտեսական արժեք) տնտեսական ավելացված արժեքն է: Այս մեթոդը օգտագործվում է ԱՄՆ-ի վերլուծաբանների կողմից և խորհուրդ է տրվում օգտագործել կառավարման հաշվապահական հաշվառման ստանդարտով: SMA-Չափիչ սուբյեկտի կատարումը(ձեռնարկության արդյունավետության փոփոխություն):

Այս ցուցանիշը հաշվարկվում է երկու եղանակով.

որտեղ - զուտ գործառնական եկամուտ՝ մաքրված պարտքի ֆինանսավորման հետևանքներից. – կապիտալի միջին կշռված արժեքը. – ներդրված կապիտալի չափը; - ժամանակաշրջանի սկզբում գործառնական գործունեության մեջ ներդրված կապիտալը. - ներդրված կապիտալի վերադարձը.

որտեղ - վաճառքից ստացված գործառնական եկամուտը, շահույթը մինչև վարկի տոկոսների վճարումը և եկամտահարկը. 20%-ը եկամտահարկի արդյունավետ դրույքաչափն է:

Ներդրումային կապիտալի վերադարձը հաշվարկվում է բանաձևով

Բյուջեների ներկառուցված համակարգը միևնույն ժամանակ ապահովում է ընկերության գործունեության թափանցիկությունը, ինչպես նաև արդյունքների գործառնական կապը ընկերության նպատակների և գործոնների հետ:

Աղյուսակ 3

Ձեռնարկության բիզնես գործընթացների հիմնական կատարողական ցուցանիշները.

CFD-ի տեսակը	Ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումը	Հիմնական կատարողականի ցուցիչներ (KPI)	Տեղեկատվության աղբյուրը
Ներդրումային կենտրոն	Կառավարման ընկերություն	ROI- ներդրումների վերադարձը (զուտ շահույթի հարաբերակցությունը ներդրումներին): EVA- տնտեսական ավելացված արժեք. ROA- ակտիվների վերադարձը (շահույթի հարաբերակցությունը մինչև հարկումը ակտիվների միջին արժեքին): Վարչական ծախսերի տեսակարար կշիռը եկամուտների մեջ (վարչական ծախսերի և եկամուտների հարաբերակցությունը). Վաճառքի շահութաբերություն (շահույթի հարաբերակցությունը վաճառքից ստացված հասույթին)	Համախմբված ներդրումային բյուջե. Համախմբված բյուջեի մնացորդը. Համախմբված BDR.
շահույթի կենտրոն	Ստորաբաժանումներ	Բյուջեների կատարում. վաճառքի բյուջե; BDDS; ԻԲ. Արտադրության շահութաբերությունը: Բաժնի կառավարման համակարգի շահութաբերությունը	BPU. PB. BDDS. ԻԲ. Գործառնական բյուջեները կազմված են՝ ելնելով համապատասխան Ընկերության / կառուցվածքային ստորաբաժանման գործունեության առանձնահատկություններից, ինչպիսիք են՝ վաճառքի բյուջեն, գույքագրման բյուջեն և այլն:
Ծախսերի կենտրոն	Արտադրական ստորաբաժանումների արտադրամասեր	Բյուջեների կատարում՝ արտադրություն; խանութի ընդհանուր ծախսերը. Աշխատանքի արտադրողականություն. Ընդհանուր արտադրամասի ծախսերի շեղումը ստանդարտից. Հաշվարկվում է որպես արտադրամասի փաստացի ընդհանուր ծախսերի հարաբերակցություն ստանդարտ արժեքին	Արտադրության ծախսերի բյուջե. Ընդհանուր ծախսերի բյուջե
Եկամուտի կենտրոն	Ապրանքի վաճառքի բաժին	Վաճառքի պլանի կատարումը ֆիզիկական և արժեքային առումով՝ ըստ ապրանքատեսակի, ինչպես նաև ձեռնարկության կողմից որպես ամբողջություն։ Հաշվարկվում է որպես հաշվետու ժամանակաշրջանի իրական հասույթի և ծրագրվածի հարաբերակցություն	Վաճառքի բյուջե

Բիզնես գործընթացների արդյունավետությունը գնահատելու հիմնական ցուցանիշները կիրառելու համար կազմակերպությունը պետք է.

- կազմակերպության գործող բյուջետային մոդելի մեջ ներդնել կատարողականի հիմնական ցուցանիշները՝ այդպիսով կապելով գործառնական կառավարումը ռազմավարականի հետ.

- նվազագույնի հասցնել բյուջետային համակարգի պահպանման ծախսերը՝ հաշվի առնելով հաշվապահական հաշվառման համակարգերի հետ ինտեգրված ծրագրակազմի ձեռքբերման կամ վերամշակման հնարավորությունը.

– ինտեգրել աշխատակիցների անձնական նպատակները ընկերության ընդհանուր նպատակների համակարգում՝ զարգացնելով մոտիվացիայի համակարգ:

Արդյունավետության ցուցանիշների օգտագործումը թույլ է տալիս ֆինանսական պատասխանատվության կենտրոնների կառավարումը բերել հավասարակշռված մակարդակի սահմանների օգնությամբ և սահմանափակելով ցուցանիշների վերին և ստորին սահմանները:

Շահույթի կենտրոնների (շահույթի կենտրոնների) հաշվետվությունները, որպես կանոն, ունեն շահույթի հաշվետվությունների ձև, քանի որ այդ կառուցվածքային ստորաբաժանումները պատասխանատու են և իրավասու են ինչպես ծախսերի, այնպես էլ ապրանքների (ծառայությունների) վաճառքից ստացված հասույթի առնչությամբ. ինչպես նաև ոչ նյութական ակտիվների, հիմնական միջոցների և այլնի վաճառքից։

Ներդրումային կենտրոնը պարունակում է և՛ ծախսերի, և՛ շահույթի ցուցանիշներ, ուստի այն կարելի է դիտարկել որպես այս երկու կենտրոնների համակցություն և կիրառել նույն հաշվապահական և վերլուծական գործիքները, ինչ ծախսերի կենտրոնի և շահույթի կենտրոնի նկատմամբ:

Ներդրումային կենտրոնի կողմից ծախսերի կառավարումն իրականացվում է գործառնական բյուջեի, դրամական միջոցների հոսքերի, հաշվեկշռի բյուջեի և կատարողականի հաշվետվությունների միջոցով: Այս կենտրոնի գործունեության արդյունավետությունը գնահատվում է այնպիսի վերլուծական ցուցանիշների հաշվարկով, ինչպիսիք են ներդրված կապիտալի վերադարձը, ներդրումների վերադարձը, ինչպես նաև զեղչված դրամական հոսքերի ցուցանիշները, ինչպիսիք են զուտ ներկա արժեքը, ներքին եկամտաբերությունը:

Ամենից հաճախ ներդրումների կենտրոնը հենց ձեռնարկությունն է կամ կառավարող ընկերությունը, ուստի ձեռնարկության սովորական ֆինանսական հաշվետվությունները ծառայում են որպես հաշվետվություն: Միևնույն ժամանակ, ընկերության ներսում տարբեր ստորաբաժանումների գործունեությունը համեմատելու համար բաժանմունքի հարաբերական արդյունավետությունը որոշվում է ցուցիչի միջոցով. ROA(ակտիվների վերադարձը).

Ակտիվներն են.

1. յուրաքանչյուր բաժնի ուղղակի ակտիվները.

2. գործառնական ակտիվներ.

3. շրջանառու միջոցներ.

Բացի այդ, միավորների կատարողականը գնահատելու հարմարության համար, որոնք պետք է համեմատվեն միմյանց հետ, այս բանաձևով շահույթի ցուցանիշը որոշվում է հետևյալով.

1. որպես շահույթ յուրաքանչյուր ստորաբաժանման տոկոսներից և եկամտահարկից առաջ: Այս տեսակի շահույթը ներառում է ամբողջ ձեռնարկության գործառնական ծախսերը, որոնք բաշխվում են յուրաքանչյուր ստորաբաժանմանն առանձին.

2. մնացորդային եկամուտ.

ROAկարող է ներկայացվել որպես վաճառքի և ակտիվների շրջանառության արդյունք.

Ցուցանիշն առավել հաճախ օգտագործվում է այն ձեռնարկություններում, որտեղ ներդրումների մակարդակը շենքերում, սարքավորումներում և այլ երկարաժամկետ ակտիվներում համեմատաբար ցածր է:

Ներդրումային կենտրոնների կատարողականի այլ ցուցանիշները ներառում են վաճառքի բացարձակ արժեքները, ներդրումների վերադարձը, դրամական հոսքերի գնահատումը, շահույթը:

Ինչպես ցույց է տալիս գրական աղբյուրների վերլուծությունը, արդյունավետության բարձրացման գործոններն են.

- լուծել ֆինանսական հոսքերի համակարգման խնդիրը, որոնք կապված են ծախսերի և եկամտի ձևավորման հետ, ինչպես ձեռնարկության մակարդակով, այնպես էլ յուրաքանչյուր կոնկրետ միավորի մակարդակով, որը ձեռք է բերվում դրանք մեկ հաշվեկշռում բերելով: Սա հստակ պատկեր է ստեղծում ընկերության դրամական միջոցների առաջացման, օգտագործման և շարժի մասին.

- ծախսերի չափի պատասխանատվությունը ամբողջ ձեռնարկության ղեկավարի մակարդակից փոխանցել յուրաքանչյուր կոնկրետ ստորաբաժանման ղեկավարների մակարդակին՝ որոշակի բյուջեներ հատկացնելով տարբեր ստորաբաժանումների: Միևնույն ժամանակ, վարչության պետերը հնարավորություն են ստանում իսկապես ազդել իրենց վստահված գերատեսչությունների եկամուտների և ծախսերի մակարդակի վրա.

- յուրաքանչյուր միավորի փաստացի աշխատավարձի ֆոնդի հաշվարկը բյուջետային ժամանակաշրջանի վերջում` կախված դրա համար սահմանված ծախսերի սահմանաչափի օգտագործումից. Այսպիսով, ձեռնարկության ողջ անձնակազմի նյութական հետաքրքրությունը սեփական ստորաբաժանման աշխատանքի արդյունքների նկատմամբ մեծանում է: Միևնույն ժամանակ, ծախսերի սահմանաչափը կարող է աճել եկամտի աճին համամասնորեն, և գերատեսչությունների ղեկավարների համար շահավետ է դառնում եկամուտների մակարդակի բարձրացումն ու ծախսերի մակարդակը նվազեցնելը, քանի որ աշխատավարձը բարձրանում է.

- Ֆինանսական կառավարման համակարգի կազմակերպում «օնլայն» ռեժիմով՝ ֆինանսական կառավարման բոլոր գործառույթները կիրառելիս, մասնավորապես՝ կազմակերպում, հաշվառում, վերլուծություն, մոտիվացիա, պլանավորում և կարգավորում.

- ձեռնարկության ֆինանսական քաղաքականության ստեղծում՝ ուղղված կոնկրետ խնդիրների լուծմանը. Օրինակ, եթե ձեռնարկությունը գտնվում է ծանր ֆինանսական իրավիճակում, ապա բյուջետային համակարգը կարող է հիմնվել այն միջոցների վրա, որոնք անհրաժեշտ են ժամկետանց կրեդիտորական պարտքերը մարելու և դրա մարման ժամանակացույց կազմելու համար.

- արտադրության, լոգիստիկայի և անձնակազմի պլանավորման ինտեգրված համակարգի ստեղծում: Միևնույն ժամանակ, բյուջեների համակարգը հիմք է հանդիսանում ձեռնարկության տարբեր ոլորտների հավասարակշռված կառավարման համար:

Հավասարակշռված գնահատականն օգնում է ձեռնարկությանը օպտիմալացնել սեփական բիզնես գործընթացները և համապատասխանեցնել այդ բիզնես գործընթացները ռազմավարության հետ: Հիմնական կառավարման գործընթացները, ինչպիսիք են բիզնեսի պլանավորումը, կանխատեսումը, բյուջետավորումը և այլն, կապված են ձեռնարկության կատարողականի ցուցանիշների (KPIs) հետ և առաջնահերթություն են ստանում: Հավասարակշռված գնահատականի շնորհիվ ձեռնարկությունը կարող է ավելի օպտիմալ կերպով կառավարել իր բյուջեն՝ հիմնվելով ռազմավարության վրա, այլ ոչ թե առանձին ղեկավարների անձնական նախասիրությունների վրա, ինչը կապ է ապահովում առաջնահերթությունների և գործողությունների միջև:

Բյուջետավորման փուլում բիզնես գործընթացների կառավարման մեխանիզմ մշակելիս բացահայտվեց կառավարման ռազմավարական նպատակների վրա կենտրոնացած չափորոշիչների և ցուցիչների բացահայտման անհրաժեշտությունը, որոնք թույլ են տալիս գնահատել կատարված ծախսերի արդյունավետությունը և նպատակներին հասնելու աստիճանը: որը արդյունավետությունը հաշվարկելիս հնարավոր է դառնում գնահատել բյուջեների կատարողականը, ինչպես նաև գործունեության բյուջետային միավորները։

Բյուջեի կատարման արդյունավետությունը ըստ հաշվետվությունների որոշելու համար պետք է օգտագործվեն հիմնական ցուցանիշները. ֆինանսական արդյունքների (եկամուտ, գործառնական և զուտ շահույթ); դրամական միջոցների հոսքերի վերաբերյալ (զուտ մուտքեր / վճարումներ գործառնական գործունեությունից; զուտ մուտքեր / վճարումներ ներդրումային գործունեությունից; զուտ մուտքեր / վճարումներ ֆինանսական գործունեությունից); հաշվեկշիռ (դեբիտորական պարտքեր, կրեդիտորական պարտքեր, գույքագրման մնացորդ):

Բյուջեի միավորի կատարողականի ցուցանիշներ. շահութաբերություն (աշխատած կապիտալի վերադարձ, կապիտալի արտադրողականություն, գործառնական մարժա); շրջանառու միջոցների կառավարում (դեբիտորական պարտքերի շրջանառություն):

Կառավարման տեղեկացված որոշում կայացնելը հնարավոր է բիզնես գործընթացների կառավարման յուրաքանչյուր ցիկլում բիզնես պլանավորման գործիքների կիրառմամբ, դրա արդյունավետությունը կարելի է գնահատել հավասարակշռված գնահատականի միջոցով:

Գոյություն ունեցող կատարողականի գնահատումների վերլուծությունը հնարավորություն է տվել համակարգել գնահատման ոլորտներում հայտնաբերված թիրախային գործառույթները հավասարակշռված գնահատականներով՝ կախված ընտրված նպատակներից (Աղյուսակ 4):

Աղյուսակ 4

Օբյեկտիվ գործառույթների և հավասարակշռված գնահատականի հարաբերակցությունը` կախված ընտրված ռազմավարական նպատակներից:

Կատարման գնահատման ուղղությունը	Թիրախ	օբյեկտիվ գործառույթ	Ցուցանիշ	Հաշվարկ
Ֆինանսներ	Շահույթի կայուն աճ	առավելագույնըժամանել	սահմանային շահույթ; Օպերացիոն շահույթը; վաճառքի ծավալը
Ծախսերի օպտիմալացում	Minծախսերը	ֆիքսված ծախսեր; փոփոխական ծախսեր
Պարտքի վերահսկում	Minպարտք	կրեդիտորական պարտքեր; դեբիտորական; շրջանառության հարաբերակցությունը
Հաճախորդ	Ընկերության՝ որպես նորարարի իմիջի պահպանում	Նոր ապրանքների և ծառայությունների մասնաբաժինը վաճառքում, տեսականու մեջ	Վաճառքի կառուցվածքը; նորարարական արտադրանքի վաճառքից ստացված շահույթի մասնաբաժինը ընդհանուր շահույթում. արտադրանքի մշակման ժամանակը
Շուկայի կայունություն	Վաճառքի ծավալը	Վաճառքի աճի տեմպ; կանոնավոր հաճախորդների թիվը
Շուկայի գրավում	Շուկայի մասնաբաժինը	Արտադրական արտադրամասերի, խանութների, պահեստի տարածքի քանակը
Ապրանքների և ծառայությունների գնի և որակի հարաբերակցության բարելավում	Աճող պահանջարկ	Վաճառքի ծավալի ավելացում; պահանջների քանակը
Նախընտրելի մատակարարի պաշտոնը	Երկարաժամկետ պայմանագրերի քանակի ավելացում	Վաճառքի մասնաբաժինը սովորական հաճախորդներին
Արտադրական գործընթացներ	Մատակարարում	Նյութական ռեսուրսների մատակարարման օպտիմիզացում	Minծախսերը	Մատակարարների թիվը; պահանջների քանակը; մատակարարների հեռավորություն, առաքման ժամանակ; անվտանգության պաշար
Արտադրություն	Արտադրության ծավալների ավելացում	առավելագույնըապրանքներ	Համախառն արտադրությունը արժեքային և ֆիզիկական առումով. արտադրության ռիթմը
Սարքավորումների օգտագործման օպտիմիզացում	Fondo-, էներգիայի մատակարարում; կապիտալի արտադրողականություն; կապիտալի ինտենսիվությամբ; (ֆոնդ-, հզորություն-քաշ հարաբերակցությունը
Վաճառք	Վաճառքի աճի տեմպերի ապահովում	Վաճառքի աճ	Շուկայականության մակարդակը
Անձնակազմ, վերապատրաստում	Աշխատակիցների բավարարվածության բարձրացում	Մոտիվացիա, խթանում	Աշխատակազմի շրջանառություն; մեկ աշխատողի հաշվով արտադրանքի ավելացում
Աշխատանքի արտադրողականության բարձրացում	առավելագույնըապրանքներ	Աշխատուժի ծախսեր, համախառն արտադրություն
Կարիերա	Մոտիվացիա, վերապատրաստման ծախսեր	Որակավորման մակարդակ, իրավասություն; իրականացված նորարարական առաջարկների մասնաբաժինը	որտեղ

Աղյուսակում - ֆիքսված ծախսեր, հազար ռուբլի; - փոփոխական ծախսեր, հազար ռուբլի; - վաճառքի հասույթը, հազար ռուբլի; - գործառնական շահույթ, հազար ռուբլի; – սահմանային շահույթ, հազար ռուբլի; - վաճառքի ծավալը, հազար միավոր; - ապրանքի գինը, հազար ռուբլի / միավոր; - կրեդիտորական պարտքեր, հազար ռուբլի; - դեբիտորական պարտքեր, հազար ռուբլի; - կրեդիտորական պարտքեր / դեբիտորական պարտքեր, հազար ռուբլի; - շրջանառության հարաբերակցությունը; – վաճառքի կառուցվածքը, %; - վաճառքից ստացված եկամուտները ես-րդ ապրանքը, հազար ռուբլի; - ապրանքների վաճառքից ստացված համախառն եկամուտները, հազար ռուբլի. – նորարարական ապրանքների վաճառքից ստացված շահույթի մասնաբաժինը, %; - շահույթ նորարարության ներդրումից ես-րդ ապրանքը, հազար ռուբլի; - ապրանքների վաճառքից ստացված համախառն շահույթ, հազար ռուո; – զարգացման շրջանը ես-րդ արտադրանքը; - զարգացման ժամանակահատվածը ես-րդ արտադրանքը; - արտադրության ժամանակահատվածը ես-րդ արտադրանքը; - իրականացման ժամկետը ես-րդ արտադրանքը; - վաճառքի աճի տեմպ; - հաշվետու և բազային ժամանակաշրջաններում ստացված վաճառքից եկամուտները, հազար ռուբլի. - կանոնավոր հաճախորդների, միավորների քանակը. - հիմնական միջոցների միջին տարեկան արժեքը, հազար ռուբլի; - Մակերես, մ2; – պահանջների քանակը; – կանոնավոր հաճախորդներին վաճառքի մասնաբաժինը, %; – վաճառքի ծավալը սովորական հաճախորդներին, հազար միավոր; - ֆոնդի (էներգետիկ) անվտանգություն, հազար ռուբլի; - ակտիվների վերադարձ, հազար ռուբլի; - մատակարարների քանակը; – նյութական ռեսուրսների ապահովագրական պաշար, %; - համախառն արտադրանքի արժեքը, հազար ռուբլի; - արտադրության ռիթմի գործակիցը; - կապիտալի ինտենսիվություն, հազար ռուբլի; – աշխատողների միջին տարեկան (միջին աշխատավարձի) թիվը, մարդիկ. - թոշակառու աշխատողների թիվը, մարդիկ. - աշխատանքի արտադրողականություն; – աշխատուժի ծախսեր, աշխատաժամեր; – շուկայականության մակարդակ, %; - արտադրված արտադրանքի քանակը, հազար միավոր. - անձնակազմի շրջանառության մակարդակը; - հմտությունների մակարդակ:

Վերլուծեք գործընթացի ավելացված արժեքը: Ընկերության ցանկացած ներքին գործընթաց կարելի է բաժանել երկու խմբի՝ գործընթացներ, որոնք արժեք են ավելացնում արտադրանքին, և գործընթացներ, որոնք չեն բարձրացնում դրա սպառողական արժեքը: Աուդիտորական ընկերության բիզնես գործընթացները օպտիմալացնելու համար մենք կօգտագործենք գործընթացի ավելացնող արժեքի բաղադրիչի ավելացման չափանիշը: Նկատի ունեցեք, որ կատարողականի այս չափանիշը կարող է ընտրվել որպես ցանկացած բիզնես գործընթացի պարզեցման առաջնորդող սկզբունք:

Աուդիտորական ընկերության բիզնես գործընթացների շղթայով անցնելու գործընթացում արտադրանքը (ծառայությունը) ներառում է դրա վրա ծախսված աշխատանքի, նյութերի, էներգիայի արժեքը, ինչպես նաև հարակից այլ ծախսերը: Բայց ապրանքների ավելացված արժեքը ուղղակիորեն կախված չէ այդ ծախսերից։

Ապրանքի (ծառայության) արժեքը աճում է այնպիսի որակների ավելացմամբ, ինչպիսիք են ֆունկցիոնալությունը, էսթետիկան, կորպորատիվ ապրանքանիշը և հաճախորդի համար կարևոր նմանատիպ ասպեկտները: Արդյունքում, դա հնարավորություն կտա ծառայությունները վաճառել ապրանքի վրա ծախսված ընդհանուր ծախսերը գերազանցող գնով, այսինքն. եկամուտ ստանալ:

Ավելացված արժեքը () հաշվարկվում է բանաձևով.

որտեղ է արժեքը մշակումից հետո, արժեքն է մշակումից առաջ:

Բիզնես գործընթացներն արտացոլում են ոչ միայն այն, թե ինչ աշխատանք է կատարվում, որտեղ և երբ, այլ նաև ինչպես է դա տեղի ունենում: Ուստի անհրաժեշտ է դիտարկել այն ասպեկտներն ու բնութագրերը, որոնց չափումը բավականաչափ կարևոր կլինի աուդիտի անցկացման՝ պահանջարկ առաջացնող գործընթացը գնահատելու համար։ Այս չափերը կարելի է բաժանել այնպիսի կատեգորիաների, ինչպիսիք են՝ որակ, քանակ, ժամանակ, օգտագործման հեշտություն, փող: Օգտագործելով այս հինգ կատեգորիաները՝ կարող եք առանձնացնել բիզնես գործընթացների արդյունավետությունը գնահատելու ամենակարևոր չափանիշները։ Արդյունավետությունը չափելիս անհրաժեշտ է առանձին դիտարկել բիզնես գործընթացների բաղադրիչները։ Դա անելու համար գործընթացը կբաժանվի մուտքային պարամետրերի, գործողությունների, ելքային պարամետրերի, արդյունքների:

Բիզնես գործընթացների արդյունքների գնահատման համար հաշվի առեք հետևյալ չափանիշները.

1. արդյոք գործընթացը հանգեցնում է ցանկալի արդյունքի.

2. որքանով է գործընթացի արդյունքը բավարարում հաճախորդի կարիքները:

Տվյալ դեպքում գործընթացի արդյունքը կարելի է չափել որակի, քանակի, ժամանակի, արժեքի առումով։ Ծառայությունների մատուցման բիզնես գործընթացը դիտարկելիս՝ հաճախորդի ընկերությունում աուդիտ անցկացնելը, ակնհայտ է, որ այն չափանիշները, որոնք վերաբերում են արդյունքին, կապված են աուդիտի որակի հետ:

Այսպիսով, աուդիտորական կազմակերպության բիզնես գործընթացների արդյունավետության գնահատումը որոշում է ընկերության կողմից մատուցվող ծառայությունների որակը:

Մտածեք բիզնես գործընթացների արդյունավետության աուդիտի մասին:

Կառավարիչը/սեփականատերը բիզնես գործընթացների աուդիտից ստանում է հետևյալ տեղեկատվությունը.

- բիզնեսի և դրա ներկա վիճակի անկախ գնահատում.

- Բացահայտված խնդրահարույց կետերը դրանց վերացման տարբերակներով.

‒ բիզնեսի օպտիմալացման տարբերակներ, փող և մարդկային ռեսուրսներ խնայելու ուղիներ;

- նորմալ ռեժիմում գործող բիզնես գործընթացների բարելավման հնարավոր ուղիները.

‒ բիզնեսի զարգացման տարբերակներ, որոնք բաց են թողնվել ընթացիկ գործունեության պլանավորման մեջ:

Բիզնես գործընթացների օպտիմալացումը հիմնականում ուղղված է.

- նվազեցնելով բիզնես գործընթացների արժեքը և տևողությունը.

‒ բիզնես գործընթացների արտադրողականության և արդյունավետության բարձրացում.

‒ գործընթացների համապատասխանեցում ռազմավարությունների և նպատակների հետ:

Բիզնես գործընթացների արդյունավետության աուդիտի մեթոդոլոգիան էապես տարբերվում է ֆինանսական հաշվետվությունների ավանդական աուդիտի մեթոդաբանությունից:

Աուդիտորական ընկերության բիզնես գործընթացների արդյունավետությունը գնահատելիս նպատակահարմար է հաշվի առնել բիզնես գործընթացների արդյունավետության աուդիտին բնորոշ հիմնական փուլերն ու ընթացակարգերը:

Բիզնես գործընթացների աուդիտն իրականացվում է հետևյալ հաջորդականությամբ.

1. Նախապատրաստական ​​փուլ. Գործող բիզնեսի նկարագրություն՝ գործընթացներ, աուդիտի ենթարկվող անձի բիզնես գործընթացների տեխնոլոգիական քարտեզի կազմում:

2. Նախնական փորձաքննություն. Բիզնես գործընթացների կառուցվածքի ուսումնասիրություն, կազմակերպության ռազմավարության հետ դրանց համապատասխանության գնահատում, յուրաքանչյուր բիզնես գործընթացին բնորոշ ռիսկերի և ներքին վերահսկողության համակարգերի գնահատում:

3. Հիմնական փուլ. Հիմնական բիզնես գործընթացների որոնում, աուդիտի ընթացակարգերի իրականացում և դրանց առնչությամբ մանրամասն տնտեսական վերլուծություն:

4. Եզրափակիչ փուլ. Բիզնես գործընթացների իրականացման և համակարգման արդյունավետության աստիճանի վերաբերյալ կարծիքի ձևավորում՝ ներքին բիզնես արժեքի ստեղծման վրա դրանց ազդեցության առումով.

Ընկերության ներքին բիզնես գործընթացների կազմը որոշվում է հաճախորդների և ներդրողների նպատակներին հասնելու համար նրա գործունեության կարևորագույն տեսակներով: Գործող բիզնես գործընթացներում ֆինանսական և ոչ ֆինանսական ցուցանիշների կիրառումը կարող է հանգեցնել միայն չնչին փոփոխությունների, բայց ոչ կազմակերպության գործունեության հիմնարար բարելավման: Բիզնես գործընթացների լավ կատարման հասնելը միայն գոյատևելու միջոց է և ընկերությանը եզակի առավելություն չի տալիս: Մրցակցային առավելության հասնելու համար անհրաժեշտ է զգալիորեն գերազանցել մրցակիցներին ոչ միայն բոլոր բիզնես գործընթացների, այլև ընդհանուր արդյունավետության առումով:

Հստակ ռազմավարությունը, որն արտահայտված է բիզնես գործընթացների նպատակների և ցուցանիշների տեսքով, ուղղված է հաճախորդների և բաժնետերերի (ներդրողների) ակնկալիքների բավարարմանը: Այս ընդհանուրից հատուկ (վերևից ներքև) մոտեցումը թույլ է տալիս բացահայտել բոլորովին նոր բիզնես գործընթացներ, որոնցում և որոնց միջոցով ընկերությունը կարող է հասնել գերազանցության:

Բիզնես գործընթացների գործառնական արդյունավետության ցուցանիշներ

Շատ տարբեր բնույթի և գործունեության ոլորտի ընկերությունների և կազմակերպությունների արդյունավետ կառավարման համակարգերի ստեղծումը ժամանակակից կառավարման առջև ծառացած ամենաբարդ խնդիրներից է: Նման կառավարման համակարգերի ստեղծման ունիվերսալ մեթոդաբանություն չկա, սակայն հնարավոր է մշակել բիզնեսի կառավարման համակարգեր կառուցելու ընդհանուր սկզբունքներ։ Արդյունավետ կառավարման նման առաջադեմ մեթոդների թվում է այսպես կոչված. Դրա էությունն այն է, որ կառավարչական և արտադրական գործունեության պրակտիկայում որոշ գործընթացներ հատկացվում են դրանց հետագա կառավարմամբ. Տերմինը սովորաբար օգտագործվում է նման գործընթացներին վերաբերելու համար: բիզնես գործընթաց. Ցանկացած բիզնես գործընթացում կարևոր գործոն կլինի այն արդյունավետությունը, իսկ մենեջմենթի ամենակարեւոր խնդիրն է մշտապես բարելավել յուրաքանչյուր բիզնես գործընթացի կատարողականը։

Հաճախորդներին բարձրորակ ապրանքներ կամ ծառայություններ առաջարկելու համար ընկերությունը պետք է վերահսկի դրանց ստեղծման ներքին գործընթացները: Մտածված և կայացած բիզնես գործընթացները ապահովում են որակի բարձր մակարդակ։ Կառավարման հիմնական խնդիրն է գործընթացի առավել կարևոր բաղադրիչների ճշգրիտ սահմանում դրա հետագա գնահատման, օպտիմալացման և իրականացման ստանդարտների մշակման համար..

Այսպիսով, ինչպես կարող եք ընտրել ճիշտ գործընթացի ցուցանիշները: Ընտրությունը կհեշտացվի, եթե դուք բացահայտել եք հաճախորդների պահանջները և կատարել հետազոտություններ կոնկրետ գործընթացի բաղադրիչների վերաբերյալ, որոնք կապված են ապրանքի կամ ծառայության ամենակարևոր բնութագրերի հետ: Ավանդույթ է դարձել կրկնօրինակել մրցակիցների կողմից ներկայացված ցանկացած նորամուծություն: Այս նորամուծությունները գրգռում են մարքեթոլոգների միտքը և նրանք խանդավառությամբ առաջարկում են կրկնօրինակել դրանք՝ մրցակիցներից հետ չմնալու համար: Այնուամենայնիվ, գրագողությունը միշտ չէ, որ արդարացնում է իրեն, ավելի լավ է գումար և ջանքեր ծախսել վարքագծային և գործառնական ցուցանիշների ուսումնասիրության վրա, որոնք ուղղակիորեն կապված են ծառայության (ապրանքների), ֆինանսական արդյունքների և հաճախորդների բավարարվածության հետ:

Ցանկացած ընկերության գնահատման կարևորագույն գործառնական ցուցանիշներից և չափանիշներից մեկը պետք է լինի գործընթացի ավարտի ցիկլի ժամանակի ցուցիչ. Ընդհանուր ցիկլի ժամանակը այն ժամանակն է, որն անցնում է այն պահից, երբ առաջադրանքը սկսում է ավարտվել, մինչև այն ամբողջությամբ ավարտվի: Օրինակ, վաճառքում հաճախորդների սպասարկման ցիկլի տևողությունը հաշվարկվում է պատվիրատուից պատվերի ստացման պահից մինչև ապրանքը հաճախորդին առաքվելը կամ հավաքված պատվերը թողարկվել է պահեստից:

Պարզ օրինակ կարող է օգտագործվել՝ ցույց տալու հաճախորդների սպասարկման ցիկլի կարևորությունը: Հնարավոր է՝ ստիպված լինեք դիմել բանկ՝ վարկ ստանալու համար: Շատ հաճախ նկատվում է հետևյալ իրավիճակը. բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերով վարկի դիմումը բանկ ներկայացնելու պահից անցնում է գրեթե մեկ շաբաթ, մինչև վերջապես տեղեկացվում եք այն տրամադրելուց հրաժարվելու մասին, թեև իրականում դա ընդամենը մի քանի ժամ է տևում։ հավաքել և վերլուծել բոլոր տվյալները։ Հարց. որտե՞ղ է ծախսվել մնացած ժամանակը և կա՞ արդյոք ռեզերվ այս բիզնես գործընթացի օպտիմալացման և աշխատանքային ցիկլի տևողությունը կրճատելու համար:

Աշխատանքային ցիկլի տևողության ցուցանիշը շատ կարևոր է ոչ միայն ինքնարժեքի ներքին հաշվարկի, այլև դրա. արժեքը հաճախորդի համար. Այստեղ կարևոր է չսայթաքել ձեր և հաճախորդի աչքերը «պղտորելու» փորձերի մեջ՝ ցիկլի տևողության հարմար ցուցանիշներով: Այսպիսով, հաշվարկելով «Waddle»-ի կողմից իրականացվող ցանկացած ցիկլի հոսքի տևողությունը, որը, ասենք, 50 րոպե է, խելամիտ է թվում առաջադրանք դնել՝ ընթացակարգը մինչև 40 րոպե նվազեցնելու համար: Այնուամենայնիվ, այս դեպքում կարող է պարզվել, որ հիմնական կատարողականի ցուցանիշի նման «օպտիմալացումը» ամենևին չի բարձրացնի հաճախորդների բավարարվածության աստիճանը։ Ի վերջո, միայն հաճախորդը կարող է դատել, թե որքան լավ է ցիկլի ժամանակի ցուցանիշը. նա կամ գոհ կլինի այս ցուցանիշից, կամ ոչ:

Գործընթացի ավելացված արժեքի վերլուծություն

Ընկերությունում ցանկացած գործընթաց կարելի է բաժանել երկու բաղադրիչի ավելացնում է ապրանքի արժեքը, և այն, որ չի բարձրացնում իր սպառողական արժեքը. Գործընթացի ավելացված արժեքի բաղադրիչի բարձրացման չափանիշը կարող է հիմք հանդիսանալ ընկերության համար: Ավելին, այս չափանիշը կարող է ընտրվել որպես ցանկացած բիզնես գործընթացի պարզեցման որոշիչ սկզբունք։ Ի՞նչ է գործընթացի արժեքի վերլուծությունը:

Երբ ապրանքը (ապրանքը) անցնում է ընկերության բիզնես գործընթացների շղթայով, դրա արժեքի հետ երկու բան է պատահում.

1. Արտադրության գործընթացում արտադրանքը կլանում է աշխատանքի, նյութերի, էներգիայի և դրա վրա ծախսվող այլ հարակից ծախսերը: Այնուամենայնիվ, ապրանքների ավելացված արժեքը ուղղակիորեն կախված չէ այդ ծախսերից:
2. Ապրանքի արժեքը մեծանում է` ավելացնելով այնպիսի որակներ, ինչպիսիք են ֆունկցիոնալությունը, էսթետիկան, կորպորատիվ բրենդինգը և նմանատիպ ասպեկտները, որոնք կարևոր են հաճախորդի համար: Ի վերջո, դա հնարավորություն կտա այն վաճառել ավելի բարձր գնով, քան ապրանքի վրա ծախսված ընդհանուր ծախսերը, այսինքն. եկամուտ ստանալ:

Կազմակերպությունների հիմնական խնդիրն այն է իրենց արտադրանքի արժեքը՝ արտահայտված այն գնով, որով շուկան պատրաստ է գնել այն, պետք է լինի ավելի մեծ, քան կազմակերպության կողմից կատարված ծախսերը.. Այսպիսով, ավելացված արժեքը տեսական հասկացություն է, որն արտահայտում է ապրանքի շուկայական արժեքի և իրական ծախսերի հարաբերակցությունը: Ավելացված արժեք (AV)կարելի է ձեռք բերել բանաձևից.

AV = Va - Vb,

որտեղ: Va-ն արժեքն է մշակումից հետո, Vb-ն արժեքն է մշակումից առաջ:

Տնտեսական արժեք (ծախսեր) ավելացնող բիզնես գործընթացները գնահատելու համար առանձին բիզնես գործընթացի վրա այս ավելացված արժեքը կարող է արտահայտվել որպես հատուկ ցուցանիշ: Այսպիսով, օրինակ, ապրանքանիշի շուկայավարման արժեքը թող լինի $10,000: Համեմատելով այս արժեքը ապրանքանիշի ավելացված արժեքի հետ՝ կարող եք գնահատել մարքեթինգի արդյունավետությունը:

Ընկերության բարձր արդյունավետությունը, որպես ամբողջություն, կարող է տեղի ունենալ միայն նրա անհատական ​​բիզնես գործընթացների և, համապատասխանաբար, դրանք իրականացնող անձանց բավարար արդյունավետությամբ:

Դեպի բիզնես գործընթացների կատարողականի հիմնական ցուցանիշներըկարող է ներառել հետևյալը.

• Ռեսուրսների ծախսերըժամանակավոր (ցիկլ, տևողությունը, արտադրողականությունը, պատվերի կատարման արագությունը); նյութական (միջոցների և նյութերի սպառում, ակտիվներ, որոնք օգտագործվում են դեբիտորական պարտքերի, բաժնետոմսերի և այլնի տեսքով):
• Ամուսնության ծախսեր.
• Վերապատրաստման ծախսերը, աշխատակիցների վերապատրաստում և մասնագիտական ​​զարգացում։
• Ռեսուրսների արդյունավետությունը արտադրանքի միավորի համարսարքավորումների օգտագործման գործոններ. ռեսուրսների, հումքի և նյութերի օգտագործման գործակիցները. աշխատանքի կամ ծառայության միավորի վրա ծախսված ժամանակը.

Ֆինանսական գնահատման տեսանկյունից դա շատ կարեւոր կլինի գործընթացի արժեքի ցուցանիշներ, այսինքն. այս գործընթացի մեկ փուլի իրականացման ծախսերը, ինչպես նաև դրա իրականացման համար օգտագործվող ակտիվները: Օրինակ, 100,000 ԱՄՆ դոլարի վաճառքի վաճառքի բիզնես գործընթացի համար կարող են պահանջվել ռեսուրսներ՝ 45,000 ԱՄՆ դոլարի դեբիտորական պարտքերի տեսքով:

Ընկերությունը պետք է իր զինանոցում ունենա կատարողականի մի քանի ցուցանիշներ՝ մարդկային և այլ ռեսուրսները ճիշտ օգտագործելու համար: Կատարողականի ցուցանիշը, ընդհանուր առմամբ, արդյունքի հարաբերակցությունն է դրան հասնելու համար ծախսված ռեսուրսներին: Ահա ընկերությունների կողմից առավել հաճախ օգտագործվող կատարողականի ցուցանիշների մի քանի օրինակ.

• վաճառք մեկ աշխատողի համար;
• շահույթ մեկ աշխատողի համար;
• մեկ աշխատողի կողմից կատարված գործողությունների քանակը և այլն:

Ամենադժվար խնդիրն է ընտրել ճիշտ չափորոշիչներ և թիրախներ՝ արդյունավետությունը չափելու համար. Մեկ աշխատողի հաշվով վաճառքը կարևոր է ընկերությունը որպես ամբողջություն գնահատելու համար, բայց միևնույն ժամանակ դրանք բացարձակապես անիմաստ են գերատեսչության գործերի վիճակը գնահատելու համար:

Գնահատեք բիզնես գործընթացի չափումըպետք է արվի հաճախորդի տեսանկյունից: Ընկերությունները սովորաբար դիտարկում են իրենց բիզնես գործընթացները չորս տարբեր կատեգորիաներով.

1. ապրանքների և ծառայությունների զարգացում;
2. պահանջարկի առաջացում;
3. պահանջարկի բավարարում;
4. պլանավորում և ձեռնարկության կառավարում:

Այնուամենայնիվ գործընթացներն այն են, ինչը արտացոլում է, թե ինչ աշխատանք, որտեղ և երբ է արվում, ինչպես է արվում. Հետևաբար, անհրաժեշտ է դիտարկել դրանց այն կողմերն ու բնութագրերը, որոնց չափումը բավական կարևոր կլինի որոշակի գործընթացի գնահատման համար: Այս չափումները կարելի է բաժանել հետևյալ կատեգորիաների.

1. որակ;
2. գումար;
3. ժամանակ;
4. օգտագործման հեշտություն;
5. փող.

Այս հինգ կատեգորիաներն են, որոնք կօգնեն ձեզ գտնել հաջողության գործընթացի ամենակարևոր նշաձողերը չափելու չափանիշներ: Արդյունավետությունը չափելիս անհրաժեշտ է առանձին դիտարկել բուն գործընթացի բաղադրիչները: Գործընթացը կարելի է բաժանել մուտքային պարամետրերի, գործողությունների, ելքային պարամետրերի, արդյունքների: Այսպիսով, երբ խոսքը վերաբերում է գործընթացի արդյունքներին, դուք պետք է սահմանեք գործընթացի արդյունավետության հետևյալ չափանիշները.

• արդյոք գործընթացը հանգեցնում է ցանկալի արդյունքի.
• որքանով է գործընթացի արդյունքը բավարարում ստացողի կարիքները:

Տվյալ դեպքում գործընթացի արդյունքը կարելի է չափել որակի, քանակի, ժամանակի, արժեքի առումով։

Իգոր Բորիսովիչ Նեմիրովսկի, Logolex խորհրդատվական ընկերության գործադիր տնօրեն և կառավարիչ գործընկեր, բիզնես-քուչ: