Կրթական ծրագիր մենեջերների համար. բիզնես գործընթացների մոդելավորում մեկ-երկու-երեքի համար. Բիզնես գործընթացների մոդելավորում մեկ, երկու, երեքի համար. կրթական ծրագիր մենեջերների համար Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման մոդելավորման ուսուցման իրականացում.

Օր 1.

Գործընթացային մոտեցում ընկերության կառավարմանը.

• Ընկերության կատարողականի կառավարում. Բիզնեսի արդյունավետության կառավարման (BPM) համակարգի բաղադրիչներ;
• Ընկերության կառավարման գործընթացի առավելություններն ու թերությունները և ֆունկցիոնալ մոտեցումը.
• Գործընթացների կառավարման կազմակերպման ISO 9000:2015 շարքի միջազգային ստանդարտների պահանջները.
• Ընկերությունում գործընթացների տեսակները, մակարդակները;
• Գործընթացի հասունության մակարդակները. Կազմակերպության ներգրավում գործընթացի օպտիմալացման գործընթացում;
• Օպտիմալացման ուղղությունների վերլուծություն, որոնք արագացնում են նախագծերը բիզնես գործընթացների խորհրդատուի պատասխանատվության ոլորտում.
• Գեներատորներ՝ ընկերության արժեքը բարձրացնելու համար.
• Ծրագրի ղեկավարի նպատակները, խնդիրները, պատասխանատվության ոլորտները ըստ նկարագրության և բիզնես գործընթացների օպտիմալացում.

Սեմինար.

• գործընթացի մոդելների վերլուծություն օտար և Ռուսական ընկերություններ;
• Ծրագրի ղեկավարի առաջադրանքների և KPI համակարգի մշակում բիզնես գործընթացների նկարագրության և օպտիմալացման համար:

Ծրագրի մենեջերի կառավարման գործիքներ բիզնես գործընթացները նկարագրելու և օպտիմալացնելու համար:

Ընկերության կառավարման համակարգի, գործընթացի կառուցվածքի ախտորոշում:

• Ընկերության կառավարման համակարգի արդյունավետության, ընկերության գործընթացային կառուցվածքի նվազման պատճառների վերլուծություն.
• Ընկերության կառավարման համակարգի, գործընթացի կառուցվածքի ախտորոշման ուղղությունների վերլուծություն. Ի՞նչ գործընթացներ նկարագրել և օպտիմալացնել առաջին հերթին:
• Նախաձեռնություններ ծրագրի ղեկավարի պատասխանատվության ոլորտում բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման համար, որոնք ուղղված են կառավարման համակարգի արդյունավետության բարձրացմանը, ընկերության գործընթացի կառուցվածքին:

Սեմինար.

Ձեր ընկերության համար BSC տեխնոլոգիայի օգտագործմամբ գործընթացի կառուցվածքի մշակման պլանի մշակում:

Օր 2

Բիզնես գործընթացների կառավարման սկզբունքները.

• Բիզնես գործընթացների կառավարման մոտեցում՝ օգտագործելով Deming ցիկլը;
• Գործընթացների նկարագրություն (մոդելավորում), բիզնես գործընթացների կարգավորում և աուդիտ, բիզնես գործընթացների բարելավում (օպտիմալացում);
• Գործընթացի վրա հիմնված ընկերության բիզնես մոդելը;
• Ընկերությունում գործընթացների կառավարման իրականացման նախագծի պլան՝ ծրագրի նպատակներ, կառավարման կառուցվածք, դերեր և պարտականություններ, աշխատանքի շրջանակ, ծրագրի ռիսկեր, ծրագրի ժամանակացույց:

Բիզնես գործընթացների նկարագրություն (մոդելավորում):

• Բիզնես գործընթացների նկարագրության (մոդելավորման) նպատակները;
• Բիզնես գործընթացների նկարագրության մակարդակների և ստանդարտների սահմանում;
• «Հակադարձ» և «առաջ» գործընթացների նկարագրությունը.
• Նշումներ (լեզուներ) բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար: Դիտարկվող նշումների գործնականում կիրառելիության վերլուծություն;
• SIPOC աղյուսակ. Գործնական օրինակներ;
• Մոդելավորման պայմանագիր;
• Ո՞վ պետք է մոդելավորի գործընթացները:

Սեմինար.

Ուսանողական ընկերությունների տարբեր գործընթացների մոդելավորում տարբեր նշումներով (SIPOC, EPC, IDEF): Մոդելավորումը կազմակերպվում է MS VISIO ծրագրային միջավայրում: Մոդելավորման գործընթացները նախապես բանակցվում են Հաճախորդի հետ: Ուսանողները սեմինարին գալիս են փաստաթղթերով, որոնք արտացոլում են այս բաժինների կատարած առաջադրանքները և գործառույթները:

Սեմինար.

Ուսանողների կողմից իրականացվող գործընթացների մոդելների, ենթագործընթացների վերլուծություն: Հայտնաբերված սխալների վերլուծություն:

Օր 3

ընկերության կանոնակարգում։

• Կարգավորման համակարգ՝ կառուցվածքային կանոնակարգեր, գործընթացի կանոնակարգեր;
• Կարգավորման դժվարություններ և բնորոշ սխալներ.
• Կարգավորման համար բիզնես գործընթացների ընտրության կանոններ.
• Բիզնես գործընթացների կատարման կանոնակարգի կառուցվածքը.
• Ստանդարտ գործառնական ընթացակարգեր (SOP);
• Բիզնես գործընթացի կարգավորման աշխատանքների շրջանակը.

Սեմինար.

Բիզնես գործընթացների կանոնակարգերի վերլուծություն: Հարակից բիզնես գործընթացների ցուցանիշների մշակում. Բիզնես գործընթացների սեփականատերերի իրավունքների և պարտականությունների դիտարկում:

Բիզնես գործընթացների աուդիտ.

• Ընկերության բիզնես գործընթացների աուդիտի նպատակներն ու խնդիրները.
• Բիզնես գործընթացների աուդիտի օբյեկտներ և սուբյեկտներ;
• Բիզնես գործընթացների և դրանց սպառողների (կառավարում, սերտիֆիկացման մարմիններ, ղեկավարներ և այլն) աուդիտի արդյունքները.
• Աուդիտի մոդելային փաստաթղթեր;
• Ընկերության բիզնես գործընթացների աուդիտի հիմնախնդիրները.

Սեմինար.

Կազմակերպության ընտրված բիզնես գործընթացի աուդիտի անցկացման կարգը, բնորոշ սխալների վերլուծությունը:

Օր 4

Ընկերության բիզնես գործընթացների օպտիմիզացում.

• Խնդրահարույց բիզնես գործընթացների դասակարգում;
• Բիզնես գործընթացի օպտիմալացման խնդիր. գործընթացի ցուցիչներ;
• Չափորոշիչների ընտրություն, որոնցով օպտիմիզացվում են բիզնես գործընթացները (օպտիմալացման չափանիշներ);
• Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման ուղղություններ՝ բարելավում, չափորոշիչ, վերաճարտարագիտություն;
• Հիմնական և օժանդակ գործընթացների օպտիմիզացում: Toyota-ի մոտեցումը բիզնես գործընթացների օպտիմալացման, կորուստների նվազեցման.
• Վերին և ստորին մակարդակների գործընթացների օպտիմիզացում:

Սեմինար.

Ընտրված գործընթացի օպտիմալացում՝ օգտագործելով SIPOC մոտեցումը:

Ինչպե՞ս է ծախսերի նվազեցման ծրագիրը տարբերվում կորուստների նվազագույնի հասցնելուց: Ինչպե՞ս կազմակերպել և ներգրավել անձնակազմին նման ծրագրերի իրականացմանը։

Սեմինար.

• Գործ «Բիզնես գործընթացների օպտիմիզացում» նախագծի մշակում;
• Գործ «Ծախսերի նվազեցում» նախագծերի մշակում. Նիհարգրասենյակում".

Գործընթացի համակարգի արդյունավետության կառավարում:

• Արդյունավետության կառավարման խնդիրների լուծման համակարգված մոտեցում;
• Զարգացման ռազմավարության պլանավորման և իրականացման մոնիտորինգում հաշվեկշռային միավորների համակարգի օգտագործումը.
• Օգտագործելով հիմնական կատարողականի ցուցանիշները (KPI)՝ գնահատելու բիզնես գործընթացների արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը.
• KPI-ի զարգացման սկզբունքներն ու մոտեցումները.

Սեմինար.

Զարգացում KPI ցուցանիշներմասնակից ընկերությունների գործընթացների և բաժանումների համար:

ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐԸ

Մեկ միջոցառմանը երկու և ավելի աշխատակիցների միաժամանակյա մասնակցությամբ տրամադրվում է 7% զեղչ։

Ինչ ներառված է գնի մեջ

Մեթոդական նյութ, ճաշեր, սուրճի ընդմիջումներ.

Փաստաթուղթ՝ ավարտելուց հետո

Ուսանողները, ովքեր հաջողությամբ անցել են վերապատրաստման ծրագրի վերջնական ատեստավորումը, ստանում են մասնագիտական ​​զարգացման վկայական՝ 32 ժամ տևողությամբ (վարելու իրավունքի լիցենզիա). կրթական գործունեությունմայիսի 03, 2017 թիվ 038386, տրված Մոսկվայի քաղաքի կրթության վարչության կողմից):

Տեղեկատվություն տարածաշրջանային հաճախորդների համար

Տարածաշրջանային հաճախորդներին աջակցում են ուսուցման ժամանակահատվածի համար հյուրանոց ամրագրելու հարցում:

Ծրագիր բարձր տեխնոլոգիական ընկերությունների ղեկավարների և բիզնեսի սեփականատերերի, բիզնես վերլուծաբանների, որակի և բիզնեսի վերլուծաբանների, ստարտափների առաջնորդների, ինչպես նաև բիզնես առարկաներ ուսումնասիրող ուսանողների համար:

Ծրագիրը տալիս է.

• Օպտիմալ տեսություն և պրակտիկա
• Իրական գործիքներ բիզնեսի զարգացման համար
• Ձեր սեփական զարգացման նախագիծը կազմելու հնարավորություն արդյունավետ համակարգԲիզնեսի զարգացման ռազմավարությանը համապատասխան բիզնես գործընթացներ, որոնք իրականացվում են փորձառու ուսուցչի ղեկավարությամբ
• Տեղեկատվություն բիզնես մոդելավորման նոր ՏՏ արտադրանքների մասին
• Հարմարավետ ռեժիմով սովորելու հնարավորություն՝ հեռավար ձևաչափով, առանց հիմնական գործունեության ընդհատումների
• արդյունքներից հետո սահմանված ձևի վկայական

Թիրախ:

Ընդլայնել և համակարգել բիզնեսի ճարտարագիտության մեթոդոլոգիայի գիտելիքները, ձեռք բերել բիզնես գործընթացների մոդելավորման և օպտիմալացման գիտելիքներ, ստեղծել փոխկապակցված կանոնակարգեր, կազմակերպությունների համակարգային և էլեկտրոնային մոդելներ: Կառուցվածքային ստորաբաժանման ղեկավարի մասնագիտական ​​գործունեության համար անհրաժեշտ իրավասությունների ձեռքբերում.

Հիմնական թեմաները և պլանը.

Մոդուլ 1. Ժամանակակից ընկերության բիզնես ճարտարապետություն

• Բիզնեսի ճարտարապետության նկարագրությունների էվոլյուցիան
• Գործունեության մոդելի քայլ առ քայլ ընդլայնում ISO ստանդարտներում
• Կորպորատիվ ճարտարապետության մոդելները և դրա մասնավոր կանխատեսումները
• Բիզնեսի ճարտարապետություն կառուցելու տրամաբանությունը
• «Ռազմավարությունից» կորպորատիվ և բիզնես մոդելի աստիճանական ընդլայնման սցենար.
• «Կառուցվածքից» կորպորատիվ և բիզնես մոդելի աստիճանական ընդլայնման սցենար.
• Կորպորատիվ ճարտարապետության զարգացում «ինչպես պետք է լինի»
• Էլեկտրոնային մոդելների բաղադրիչները և ընկերությունների կանոնակարգերը
• Փոփոխությունների կառավարման համակարգի կառուցման ալգորիթմ
• Ընկերության սկզբնական կառուցվածքի ընդհանուր սխեման

Մոդուլ 2. Գործընթացների մոտեցման գործիքներ

• Բիզնես գործընթացի նկարագրության տեքստային, աղյուսակային և գրաֆիկական եղանակներ
• Բիզնես գործընթացի նկարագրության խորությունը
• Գործողությունների ծրագիր կազմակերպություններում գործընթացների ցանցի կառուցման համար
• IDEF0 նշումով բիզնես գործընթացի մոդելի ձևավորում
• Գործընթացի նկարագրության օրինակ IDEF0 նշումով
• Սլաքների ճյուղավորման և միաձուլման օրինակ
• Սլաքների «միգրացիա» և «թունելավորում», տարրալուծման սկզբունքներ
• Մոդելի սխեմատիկ դասավորությունը: Օբյեկտների համարակալում
• Գործընթացների սեփականատերերի մակարդակով փոխազդեցություն
• Գործընթացի դիագրամ Հիմնական հոսքի գծապատկեր
• Խաչաձև ֆունկցիոնալ հոսքի գծապատկեր
• Հորիզոնական և ուղղահայաց փոխազդեցություն
• Աշխատավայրի գործընթացի մոդելի նկարագրությունը
• eEPC մոդելավորման նշում: Գծապատկերի օրինակ. Հիմնական օբյեկտները
• DFD մոդելավորման նշում. Գծապատկերի օրինակ. Հիմնական օբյեկտները
• IDEF3 մոդելավորման նշում: Գծապատկերի օրինակ. Հիմնական օբյեկտները
• BPMN մոդելավորման նշում: Գծապատկերի օրինակ. Հիմնական օբյեկտները
• Մոդելավորման նշում Tupkalo Modeling Language (Tupkalo): Գծապատկերի օրինակ. Հիմնական օբյեկտները

Մոդուլ 3. Օգտագործում տեղեկատվական տեխնոլոգիաներբիզնես գործընթացների կարգավորման համար

• Բարդ կարգավորող փաստաթղթերի ստեղծման խնդիրը
• Գործունեության փաստաթղթավորման առաջադրանքները
• Կազմակերպության փոխկապակցված տեղեկատվական մոդելների համակարգ
• Բիզնեսի ճարտարապետության մոդելավորման ծրագիր
• ARIS մեթոդաբանության մոդելների կառուցվածքը, դիագրամները ARIS գործընթացներըև BPWin
• OrgMaster «Profi», մատրիցային մոդելավորում
• Business Studio Ընդհանուր ճարտարապետություն և օգտագործողի միջերես: Ընկերության բիզնես ճարտարապետությունը նկարագրելու միջոցներ
• Ընկերության ռազմավարության պաշտոնականացման միջոցներ. Հաշվետվությունների ստեղծման գործիքներ
• Կազմակերպության բիզնես ճարտարապետության հրապարակում համացանցում

Սեմինարն ավարտելուց հետո կստանաք հետևյալ հարցերի պատասխանները.

• Ինչ մեթոդներ օգտագործել գործընթացները նկարագրելու համար (ինչպես ներգրավել գործընթացների «տերերին» և կատարողներին, հարցազրույցներ անցկացնել);
• Ինչպես ճիշտ և արագ նկարագրել բիզնես գործընթացները, բացահայտել կատարողներին;
• Ո՞րն է բիզնես գործընթացների օպտիմալացման մեթոդաբանության էությունը,
• Որո՞նք են բիզնես գործընթացների նկարագրության, վերլուծության և բարելավման համար մասնագիտացված ծրագրային արտադրանքի օգտագործման առանձնահատկությունները.
• Ինչպե՞ս սահմանել գործունեության և արդյունավետության ցուցանիշներ բիզնես գործընթացների համար;
• Ինչպե՞ս ձեռք բերել պատրաստի փաստաթղթեր՝ հիմնվելով բիզնես գործընթացի մոդելի վրա՝ գործընթացների կանոնակարգեր, ենթագործընթացներ, ընթացակարգեր, կանոնակարգեր կառուցվածքային ստորաբաժանումներ, աշխատանքի նկարագրությունները, աշխատանքի ընթացքի նկարագրությունը, նպատակների և ցուցանիշների մասին հաշվետվությունները.
• Ինչպես տեղադրել ստացված դիագրամները և կանոնակարգերը կորպորատիվ ցանցում՝ ընկերության աշխատակիցների կողմից օգտագործելու համար.
• Ինչպես թարմացնել տեղեկատվությունը, երբ փոփոխություններ են կատարվում բիզնես մոդելում;
• Որո՞նք են բիզնես գործընթացների փաստաթղթավորման առանձնահատկությունները, երբ QMS-ի իրականացում;
• Ինչպե՞ս ծավալել բիզնես գործընթացների նկարագրման գործունեությունը ընկերության այլ կառուցվածքային ստորաբաժանումների (մասնաճյուղերի) վրա:

Ծրագիրը յուրացնելու արդյունքում ուսանողը կունենա

Իմանալ.

• բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդաբանական հիմքերը;
• բիզնեսի ճարտարագիտության էությունը;
• կազմակերպության բիզնես գործընթացների նախագծման, վերլուծության և օպտիմալացման մեթոդաբանություն և գործիքներ.
• բիզնես ճարտարագիտության մեջ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների արդյունավետ կիրառման էությունը, առանձնահատկությունները և պայմանները.
• ֆունկցիոնալ, գործընթացային, մատրիցային և տեսողական մոդելավորման ծրագրային արտադրանքի օգտագործման տարբերություններ.
• բիզնես գործընթացների մոդելավորման տարբեր մոտեցումներ, դրանց ուժեղ կողմերը և թույլ կողմերը, արդյունավետ կիրառման պայմաններ;
• բիզնես գործընթացների ցանց կառուցելու, ռազմավարությանը համապատասխանեցնելու և կազմակերպչական կառուցվածքի օպտիմալացման սկզբունքները.
• կազմակերպության կարգավորող փաստաթղթերի ձևավորման սկզբունքները.

Ունակ լինել:

• ընտրել բիզնես գործընթացների մոդելավորման համապատասխան մեթոդներ և արդյունավետ կիրառել դրանք.
• որոշել անհրաժեշտ հատուկ ծրագրային արտադրանքները.
• ձևակերպել պահանջներ ծրագրային արտադրանքի համար՝ կազմակերպության բիզնես գործընթացների մոդելավորման համար:

Ունենալ հմտություններ.

• բարձր մակարդակի բիզնես գործընթացի մոդելի ստեղծում;
• պատասխանատվության բաշխման մոդելի ստեղծում.
• կազմակերպության գործառույթների դասակարգչի ձևավորում.
• բիզնես գործընթացների և ընթացակարգերի կանոնակարգերի պատրաստում.
• Կազմակերպության բիզնես գործընթացների նախագծում IDEF0, Process Flow Chart, Cross-functional Flow Chart նշումներով:

Ավարտական ​​փաստաթուղթ.

Սահմանված նմուշի մասնագիտական ​​զարգացման վկայական ANO «eNano»-ից.

Համակարգչային սարքավորումների և կապի ուղիների պահանջներ

• Օպերացիոն համակարգ Windows Vista/7/8; macos 10.5+
• Էկրան առնվազն 15 դյույմ անկյունագծով;
• pentium պրոցեսոր 1 ԳՀց կամ ավելի բարձր;
• RAM 512 ՄԲ կամ ավելի բարձր;
• Ազատ սկավառակի տարածություն 200 ՄԲ;
• Նվազագույն հորիզոնական ցուցադրման լուծաչափը 1024 կետ է;
• Նվազագույն ուղղահայաց լուծում 768 կետ;
• Ցուցադրել գույնի խորությունը 16 բիթ (65536 գույն) կամ ավելի բարձր;
• 16-բիթանոց ձայնային քարտ, որը համատեղելի է ՕՀ-ի հետ (ձայնային ուղեկցության համար);
• Google Chrome բրաուզերի 26 և ավելի բարձր տարբերակ; IE 8.0 և ավելի բարձր; Safari (Mac) տարբերակ 6.0 և ավելի բարձր:

• Adobe Flash Player բաղադրիչ, տարբերակ 9 կամ ավելի նոր (տեղադրեք Adobe կայքից):
• Բարձրախոսներ, ականջակալներ կամ ներկառուցված բարձրախոս՝ դասընթացի սաունդթրեքի համար:

Շատ առումներով ցանկացած ընկերության հաջողությունը կախված է ձեռնարկության յուրաքանչյուր աշխատակցի կատարած աշխատանքի որակից: Որքան մեծ է ընկերությունը, այնքան մենեջերի համար դժվար է վերահսկել ձեռնարկության աշխատանքը, և այնքան հաճախ նա հանդիպում է անբավարար արտադրողականության աշխատավայրում: Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման համակարգը կարող է նոր ուժեր ներշնչել ընկերության աշխատանքում, նվազեցնել աշխատակիցների բեռը և արդյունքում բարելավել հիմնական ցուցանիշները: Բայց պետք է հիշել, որ ձեռնարկությունում օպտիմալացման գործընթացը պետք է սկսել միայն բիզնես գործընթացների բոլոր նրբությունները և փուլերը ուսումնասիրելուց հետո:

Շատ աշխատակիցներ կարծում են, որ ձեռնարկությունում «օպտիմալացումն» ու «կրճատումը» նույն բանն են։ Հենց այս համոզմունքից էլ ծնվում է կազմակերպության ներկայիս վիճակն ուսումնասիրող մասնագետների վախը։ Իրականում բիզնես գործընթացների օպտիմալացումը ձեռնարկության նպատակներին հասնելուն ուղղված գործողությունների կատարելագործումն է՝ ընտրելով. ավելի լավ միջոցկատարումը։ Լավագույն տարբերակն այն է, որը լավագույնս բավարարում է օպտիմալացման նպատակի պահանջները, որոնք կարող են ձևակերպվել հետևյալ կերպ.

• Վիրահատության վրա ծախսված ժամանակի կրճատում;
• Ապրանքի կամ ծառայության արժեքի նվազեցում;
• Վերջնական ապրանքների որակի և հաճախորդների գոհունակության բարելավում;
• Ընկերության բիզնես գործընթացների թափանցիկության ապահովում, ռեսուրսների բաշխում կամ նրա գործունեության նկատմամբ վերահսկողության ուժեղացում.
• Ընկերության զարգացման համար ռեսուրսների թողարկում;
• Կառավարելիության և պլանավորման բարելավում:

Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման նպատակի որոշումը կախված է ընկերության ռազմավարությունից և ապրանքների կամ ծառայությունների շուկայում նրա դիրքավորումից: Օրինակ, տնտեսության հատվածի մթերային սուպերմարկետները հիմնվում են գների դեմպինգի վրա (առաջարկներ, զեղչեր, ցածր գների կատեգորիայի ապրանքներ), իսկ էլիտար խանութները հիմնվում են թարմության, որակի և բացառիկության վրա:

Կազմակերպության բիզնես գործընթացների օպտիմիզացումը պահանջում է բոլոր աշխատակիցների մասնակցությունը, նրանց ուժերի և ուշադրության կենտրոնացումը, ուստի այն կանոնավոր կերպով իրականացնելը թանկ և դժվար է: Բայց կարևոր է բաց չթողնել այն պահը, երբ օպտիմալացումը կբերի կազմակերպության գործունեությունը արդյունավետության նոր մակարդակի։ Կան որոշակի նշաններ-ախտանիշեր, որոնք ցույց են տալիս, որ հաստատված գործընթացներում փոփոխությունները հասունացել են ընկերությունում.

1. Չափազանց շատ ժամանակ է ծախսվում որոշումներ կայացնելու վրա, և դրանց իրականացումը հետաձգվում է.
2. Հիմնական գործողությունների վերահսկողություն չկա.
3. Աշխատանքը կատարվում է ոչ բավարար որակի մակարդակով.
4. Տարբեր մակարդակներում պատասխանատվության ոլորտների հստակ սահմանազատման բացակայություն;
5. Գերատեսչությունների միջև կապը պարբերաբար ձախողվում է, ինչը հանգեցնում է աշխատանքի մի մասի սխալ մեկնաբանմանը կամ չկատարմանը.
6. Աճել է գերատեսչությունների և աշխատողների թիվը, բայց կատարողականի աճ չկա։

Նման ախտանիշների առաջին ի հայտ գալու դեպքում արժե գոնե սկսել մտածել աուդիտ անցկացնելու և բիզնես գործընթացների հետագա օպտիմալացման մասին: Նաև դրա պատճառը կարող է լինել կազմակերպության կառուցվածքի էական փոփոխությունները կամ ժամանակակից տեղեկատվական համակարգի ներդրումը։ Վերջինս թույլ կտա նաև ավտոմատացնել որոշակի աշխատանք՝ ազատվելով աշխատուժ(որոնք նախկինում մասնակցում էին սովորական գործընթացներին և ձեռքով գործառնություններին) արտադրությունը մեծացնելու կամ նոր տարածքներ զարգացնելու համար:

Բայց կան իրավիճակներ, երբ օպտիմալացումը, մեծ հավանականությամբ, չի բերի սպասվող օգուտը։ Խոսքն առաջին հերթին փոքր ընկերությունների մասին է, որտեղ աշխատանքի արդյունավետության մասին եզրակացություններ կարելի է անել առանց ծախսատար երկարաժամկետ աշխատանքի։ Հակառակ իրավիճակներում, երբ աշխատողների թիվը գերազանցում է որոշակի մակարդակը (տարբեր աղբյուրներում մեկնարկային կետը հարյուրից երկու հարյուր մարդ է), իմաստ ունի ուսումնասիրել և օպտիմալացնել գործունեության առանձին ոլորտները:

Պետք է սկսել ծրագրի ղեկավարի նշանակումից, որից կախված կլինի օպտիմալացման հաջողության 90%-ը։ Մարդը գլխավորում է լայնածավալ աշխատանք, պետք է ունենա ոչ միայն համապատասխան կարգավիճակ ու ռեսուրսներ, այլեւ ճիշտ բնավորություն։ Ամենից հաճախ այս դերը խաղում է գործադիր տնօրենը փոքր ընկերություններում կամ նրա տեղակալները խոշոր ձեռնարկությունների ոլորտներում: Եթե ​​նման լիազորություններ են պատվիրակվում գերատեսչությունների ղեկավարներին, ապա հաճախ խնդիրներ են առաջանում կապի և բյուրոկրատիայի հետ:

Մեծ նշանակություն ունի բիզնես գործընթացների օպտիմալացման հարցերով զբաղվող աշխատանքային խմբի կազմը։ Առավել արդյունավետ իրավիճակներ են, երբ նախագծի վրա աշխատում են և՛ ընկերության մասնագետները, և՛ արտաքին խորհրդատուները: Ամենից հաճախ նրանց աշխատակիցներին վստահում են սովորել և կատարելագործվել գոյություն ունեցող բիզնեսգործընթացները, բայց երրորդ կողմի մասնագետներին, ովքեր արդեն ունեն պատրաստի մեթոդներբիզնես գործընթացների օպտիմալացում՝ օպտիմալացման տեխնոլոգիաների ուսուցում:

Երրորդ կողմի կազմակերպություն ընտրելիս արժե մեծ պատասխանատվություն ստանձնել. ուշադրություն դարձրեք նախորդ հաճախորդների փորձին և դրական ակնարկներին, մի բավարարվեք դրանով. Հատուկ ԱՌԱՋԱՐԿՆԵՐցածր գներով հնարավորինս շատ բան սովորեք պոտենցիալ գործընկերոջ մասին, քանի որ խոսքը գնում է ռազմավարական բիզնես տեղեկատվության մասին, որը կարող է հայտնվել սխալ ձեռքերում:

Բացի բիզնես գործընթացների անմիջական աուդիտից և օպտիմալացումից, խորհրդատվական կազմակերպությունկարող է օգնել էապես բարելավել աշխատակիցների մասնագիտական ​​մակարդակը: Չնայած այն հանգամանքին, որ ինտերնետում կան տեղեկատվության շատ լավ աղբյուրներ, մասնագետների հարուստ փորձը կփրկի ձեր ընկերությունը ինքնուսուցանների կոպիտ սխալներից։ Ինքնակրթությունը հրաշալի է և անհրաժեշտ, սակայն մասնագետների հետ շփումը թույլ կտա մի քանի անգամ ավելի արագ նոր փորձ ձեռք բերել։ Ունենալով վերապատրաստված աշխատակիցներ՝ դուք կարող եք խնայել ապագա նմանատիպ աշխատանքի վրա՝ օգտագործելով ձեր սեփական մասնագետներին, ովքեր ուսումնասիրել են օպտիմալացման բոլոր հիմնական մեթոդները:

Օպտիմալացման գործընթացում մասնագետները օգտագործում են տարբեր գործիքներ.

• Բացառություն. Պետք է վերացնել միջամտությունը, վատնումը, անհարկի կրկնությունները, նվազեցնել տրանսպորտային ուղիները, Եթե հնարավոր է;
• Փոփոխությունը. Նոր ալգորիթմների և աշխատանքի ծավալների ներդրում, ձեռնարկությունում կիրառվող տեխնոլոգիաների կատարելագործում.
• Պարզեցում. Պատվերների տեղադրման և աշխատանքների կազմակերպման բարդության նվազեցում.
• Արագացում. Ավտոմատացում մեխանիկական փուլերաշխատանք, ժամանակակից տեխնոլոգիաների կիրառում;
• Ստանդարտացում. Աշխատանքի լավագույն համաշխարհային չափանիշների ուսումնասիրում և կիրառում;
• Փոխազդեցության ապահովում. Գերատեսչությունների միջև կապի բարելավում, ձեռնարկությունում միասնական տեղեկատվական համակարգի ներդրում.
• Հավելված. Նոր բիզնես գործընթացներում անհրաժեշտ հանգույցների ներառումը.

Վերոնշյալ գործիքները կօգնեն ոչ միայն բարելավել ընկերության բիզնես գործընթացները, այլև ուրվագծել յուրաքանչյուր գերատեսչության պատասխանատվության ոլորտները: Դուք պետք է դա իմանաք, քանի որ այս սահմանների հստակ ընկալման բացակայությունը ընկերության արդյունավետությունը նվազեցնելու առաջին քայլն է: Օպտիմալացման նախագծին անձնակազմին պատրաստելուց հետո կարելի է սկսել առաջին քայլերը։

Նախքան մտածել սկսելը լավագույն տարբերակներըբիզնես գործընթացները, դուք պետք է հասկանաք, թե ինչն է հանգեցրել արդյունավետության բացակայությանը: Դա անելու համար օպտիմալացման մեթոդոլոգիաների մեծ մասը օգտագործում է գործունեություն՝ ուսումնասիրելու կազմակերպությունում առկա գործընթացները: Եթե ​​այս փուլը լքվի, անհնար կլինի խոսել լիարժեք օպտիմալացման մասին, քանի որ աշխատակիցները ոչ միայն պետք է փոխեն գործողությունների սովորական ալգորիթմը, թողնելով ինչ-որ օգտակար բան, այլ պարզապես աշխատեն բոլորովին նոր, թեև ավելի արդյունավետ, ինչը. ավելի շատ նման է հեղափոխության, քան օպտիմալացման:

Ձեռնարկությունում առկա բիզնես գործընթացների մանրակրկիտ ուսումնասիրությունը կօգնի նաև օպտիմալացման գործընթացների դասակարգմանը: Իսկապես, ցանկացած կազմակերպությունում կան առանցքային գործընթացներ, և կան օժանդակ: Որակավորված մասնագետները նախքան ծրագրի մեկնարկը բոլոր գործընթացները բաշխում են երեք խմբի.

1. Հիմնական. Անհրաժեշտ է հաճախորդների գոհունակության և շահույթի համար;
2. Օժանդակ. գոյություն ունենալ համար կայուն գործողությունբիզնեսներ, բայց քիչ արժեք ունեն հաճախորդների համար.
3. Կառավարչական. Թույլ է տալիս արդյունավետ կառավարել, սահմանել նպատակներ և խնդիրներ, վերահսկել պատվերների կատարումը:

Առկա բիզնես գործընթացներն ուսումնասիրելիս և դասակարգելիս կարևոր է, որ ընկերության աշխատակիցները պատրաստ լինեն համագործակցելու: Ինչպես արդեն նշվեց, ձեռնարկության անձնակազմի վերաբերմունքն ուղղակիորեն ազդում է օպտիմալացման արդյունավետության վրա, ուստի արժե նախօրոք ներգրավել աշխատակիցների աջակցությունը: Նրանց պետք է բացատրել, որ փոփոխություններից հետո նրանց աշխատանքը կհեշտանա, իսկ որոշ աշխատանքային պարտականություններ կհեռացվեն իրենց վրայից։

Ընկերությունում առկա գործընթացների ուսումնասիրությունն անցնելուց հետո կհետևեն վերլուծություններն ու օպտիմալացումը։ Եթե ​​դուք կարճ եք անում քայլ առ քայլ ուղեցույցայս գործընթացները, այն կներառի հինգ հիմնական քայլ.

1. Հիմնական կատարողականի ցուցանիշների հաշվարկ: Ամենից հաճախ այդ դերը խաղում է արտադրանքի արտադրության կամ ծառայությունների մատուցման վրա ծախսվող գումարն ու ժամանակը: Բացի այդ, կարևոր է ուշադրություն դարձնել աշխատակիցների արձագանքներին: Եթե ​​նրանք բավարարվեն այս պայմաններով, ապա գործընթացն ավելի արդյունավետ կընթանա.
2. Ավելորդ հանգույցների նույնականացում: Այս կատեգորիան սովորաբար ներառում է միջանկյալ գործողություններ, առանց որոնց միանգամայն հնարավոր է անել առանց դրանց կամ ավտոմատացնել: Օրինակ՝ պահեստում մնացորդների մասին տեղեկություններ ստանալը, պահեստապետի կողմից լրացուցիչ ցուցակում գույքագրման համարների հաշվառումը կամ կառավարչի լրացուցիչ անձնական ստորագրության ձեռքբերումը.
3. Իդեալական բիզնես գործընթացի մոդելավորում: Այն պետք է հաշվի առնի ձեռնարկության և աշխատողի կարիքները, առկա սարքավորումները և օպտիմալացման վերջնական նպատակը.
4. Թարմացված ալգորիթմի իրականացում. Կարևոր է աշխատակիցներին բացատրել տարբերությունները և վերապատրաստել նրանց: Անհրաժեշտ է, որ անձնակազմը հասկանա, թե ինչ օգուտներ կստանան աշխատողը և ձեռնարկությունը փոփոխություններից.
5. Արդյունքի վերլուծություն և ամրագրում. Նոր ալգորիթմի համաձայն աշխատակիցների աշխատանքը դիտարկելուց և ցուցանիշները հետևելուց ու վերլուծելուց հետո կարելի է եզրակացություններ անել օպտիմալացման արդյունավետության մասին։

Օպտիմալացման մասշտաբն ու արագությունը կախված են բազմաթիվ գործոններից՝ ընկերության ռեսուրսներից, աշխատակիցների հավատարմությունից, կառավարման համախմբվածությունից, ճիշտ ռազմավարությունից և նպատակից: Հիմնական բանը փորձեք թույլ չտալ լուրջ սխալներ, որոնք կարող են հատել բոլոր աշխատանքները:

Սխալներ բիզնես գործընթացների օպտիմալացման ժամանակ

Եթե ​​թույլ են տրվել կոպիտ սխալներ, ապա ոչ մի օպտիմալացման համակարգ չի օգնի բարձրացնել աշխատողների արդյունավետությունը։ Նման նախագծերի փորձը բացահայտեց բնորոշ սխալներօպտիմիզացման ժամանակ.

1. իմպուլսիվ որոշումներ. Կազմակերպությունում տեղի ունեցող գործընթացների յուրաքանչյուր փոփոխություն պետք է հիմնված լինի ներկա իրավիճակի ուսումնասիրության և վերլուծության վրա։ Կարևոր է գործ ունենալ պատճառների հետ, ոչ թե վերացնել հետևանքները.
2. Ոչ կոմպետենտ մասնագետների աշխատանքը. Ծրագրի վրա ազդեցությունը առավելագույնի հասցնելու համար կարևոր է օգտագործել ժամանակակից տեխնոլոգիաները և հաշվի առնել այլ ընկերությունների փորձը: Եթե ​​օպտիմալացման պլանի մշակման համար պատասխանատու են մարդիկ, ովքեր շփոթված են տերմիններով և չեն օգտագործում լավագույն գործիքները, ապա նախագծի փորձը շատ դեպքերում բացասական է ստացվում։ Լավագույն դեպքում, դա կխլի ընկերության շատ ժամանակ և ռեսուրսներ.
3. Նախորդ սխալը հաճախ առաջացնում է մեկ այլ սխալ՝ օպտիմալացման գործիքների սխալ ընտրություն: Չնայած այն հանգամանքին, որ մասնագիտացված ծրագրաշարի շուկան բավականին լայն է, և ծրագրերի արժեքը կարող է շատ տարբեր լինել, կարևոր է հիշել, թե ինչու է ծրագրակազմը գնում, ինչ գործառույթներ պետք է ունենա, ինչպես կարելի է այն մշակել և պահպանել.
4. Աշխատանքի մեկնարկը՝ առանց ընկերության աշխատանքի մանրամասն ուսումնասիրության։ Մենեջերների՝ գումար խնայելու ցանկությունը շատ հաճախ հանգեցնում է դրան։ Լիարժեք օպտիմալացում չի կարող իրականացվել առանց բիզնես գործընթացների ուսումնասիրության.
5. Մենեջերների ցանկությունը՝ ոչ թե կառավարելու, այլ օպտիմալացմանը մասնակցելու։ Առանց տեխնոլոգիայի իմացության չափազանց դժվար է հաշվարկել այն տարրերը, առանց որոնց ձեռնարկության աշխատանքը չի տուժի։ Ղեկավարները պետք է հասկանան, թե ինչ է կատարվում, բայց համառորեն չպնդեն իրավիճակի իրենց տեսլականը։ Նրանց անմիջական մասնակցությունն անհրաժեշտ է, երբ սկսվում է ձեռնարկության բիզնես գործընթացների կառավարման օպտիմալացումը.
6. Սխալ նպատակադրում կամ մեկնաբանություն: Կարևոր է հիշել օպտիմալացման յուրաքանչյուր պահին, թե ինչու է կատարվում որոշակի աշխատանք և ինչ ազդեցություն կունենան փոփոխությունները: Կարևոր է նաև, որ բոլոր փոփոխություններն ուղղված լինեն ընտրված օպտիմալացման նպատակին: Օրինակ, եթե ընկերությունը չունի բավարար եկամուտ վաճառքից, ապա ավելի նպատակահարմար է զբաղվել ապրանքների վաճառքի գործընթացով, քան հաշվապահությամբ;
7. Աշխատանքային խմբի ուժերի սխալ բաշխում. Կարևոր է հասկանալ յուրաքանչյուր գործողության առաջնահերթությունը և, առաջին հերթին, աշխատակիցներին բաշխել կարևոր ոլորտներում:

Հետևելով բիզնես գործընթացների օպտիմալացման և լուրջ սխալներից խուսափելու հիմնական սկզբունքներին՝ դուք կարող եք նույնիսկ ինքնուրույն հասնել շատ լավ արդյունքի։ Նման նախագծերում կարևոր է մանրակրկիտ հասկանալ փոփոխվող գործընթացների բոլոր նրբությունները։ Եթե ​​դուք հետևեք այս սկզբունքին և ճիշտ «բռնեք» նախագիծ սկսելու պահը, ապա ձեր բիզնեսի արդյունավետությունը զգալիորեն կբարձրանա։

ԾՐԱԳԻՐ:

1. ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ
1.1. Որո՞նք են կազմակերպությունների խնդիրները:
1.2. Ինչի համար է օգտագործվում բիզնես գործընթացների մոդելավորումը:
1.3. Ինչի՞ են հանգեցնում գործընթացների անտեղյակությունը և կանոնակարգերի բացակայությունը։

2. ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՀԻՄՆԱԿԱՆ ԱՍՊԵԿՏՆԵՐ
2.1. Կազմակերպությունը որպես կառավարման համակարգ
2.2. Կազմակերպչական կառուցվածքը և համակարգման մեխանիզմները
2.3. Գործառույթների/գործընթացների մատրիցա
2.4. Մոդել «Արժեքի ստեղծման հիերարխիա»
2.5. Կազմակերպչական գործընթացի հասունության մոդել

3. ԳՈՐԾԸՆԹԱՑ ՄՈՏԵՑՈՒՄ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆԸ
3.1. Գործընթացների կառավարման հիմունքներ
3.2. Գործընթացների կառավարման առավելությունները
3.3. Հիմնական գործընթացների վերահսկում
3.4. Տերմիններ և սահմանումներ
3.5. Բիզնես գործընթացի կառուցվածքը
3.6. Գործընթացի սահմանները
3.7. Բիզնես գործընթացների դասակարգում
3.8. Ընկերության գործընթացների կառավարմանն անցնելու ալգորիթմ

4. ՆԱԽԱՊԱՏՐԱՍՏՈՒՄԸ ՍԻՄՈՒԼԱՑՄԱՆ
4.1. Հեռանկարների և նպատակի սահմանում
4.2. Մոդելների բաշխման տիպիկ եղանակներ
4.3. Մոդելավորման տեխնիկայի սահմանում
4.4. Մոդելավորման միասնական կանոնների մշակում
4.5. Ընտրելով ծրագրակազմ գործընթացի մոդելավորման համար

5. ԳՈՐԾԸՆԹԱՑՆԵՐԻ ԱՄԲՈՂՋԱԿԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԻ ՁԵՎԱՎՈՐՈՒՄ
5.1. Ընկերության ռազմավարություն և գործընթացի օպտիմալացում
5.2. Կազմակերպության հիմնական գործընթացների նույնականացում
5.3. Ստեղծագործական մոտեցումներ ընդհանուր սխեմանգործընթացները
5.4. Գործընթացների համակարգված սխեմայի կառուցում

6. VALUE STREAM ՔԱՐՏԵԶ
6.1. Ավելացված արժեքի վերլուծության մեթոդ
6.2. Արժեշղթաների վրա հիմնված բիզնես գործընթացների համակարգի կառուցման մեթոդիկա

7. ԳՈՐԾԸՆԹԱՑՆԵՐԻ ՄՈԴԵԼԱԳՐՈՒՄ ԵՎ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒՄ «ԻՆՉՊԵՍ ԿԱ».
7.1 Մոդելավորման և վերլուծության կարգը
7.2 «Ինչպես կա» սիմուլյացիա
7.3 Մոդելների փաստաթղթավորման և համախմբման մեթոդներ «ինչպես կա»
7.4 Փաստացի իրավիճակի վերլուծություն
8.1. Օպտիմալացման նպատակների հստակեցում
8.2. Վերահսկիչ գործառույթները ամբողջական մոդելի ձևավորման մեջ

9. ԲԻԶՆԵՍ-ԳՈՐԾԸՆԹԱՑՆԵՐԻ ԿԱՆՈՆԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՁԵՎԱՎՈՐՈՒՄ
9.1. Բիզնես գործընթացների կարգավորման մեթոդիկա
9.2. Գործընթացի պատասխանատվություն նշանակեք
9.3. Ընկերության նպատակների հիերարխիա և գործընթացի ցուցանիշների սահմանում
9.4. Բիզնես գործընթացների ցուցիչների տեսակները
9.5. Բիզնես գործընթացի կանոնակարգի բովանդակության օրինակ

10. ԿԱԶՄԱԿԵՐՊԱԿԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԻ ՁԵՎԱՎՈՐՈՒՄ
10.1. Գործընթացի վրա հիմնված կազմակերպության սկզբունքները
10.2. Գործընթացի վրա հիմնված կազմակերպություն կառուցելու ալգորիթմ

11. ՆՈՐ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑՆԵՐԻ ՆԵՐԴՐՈՒՄ
11.1. Նոր գործընթացների իրականացման տարբերակներ
11.2. Գործընթացների իրականացման նոր ռազմավարություններ
11.3. Վերապատրաստման պահանջների սահմանում
11.4. Աշխատակիցների նշանակում և տեղափոխում

12. ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԻ ՇԱՐՈՒՆԱԿԱԿԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ԿԱՐԳԸ

Կարծիքներ:

«Դասընթացից հետո մտքումս մնաց «բիզնես գործընթացներ» տերմինի հստակ ըմբռնումը, թե ինչու են այդ գործընթացները անհրաժեշտ ընկերությունում։ Ես հասկացա, թե որքան կարևոր ենք սկսել»։ Շոմպոլով Անտոն Վիտալիևիչ
«Վարաքսինո ՊՎ» ՍՊԸ-ի վարպետ

«Ինձ դուր եկավ շփումը գործընկերների հետ, բոլոր մասնակիցների աչքերում տեսա մեծ հետաքրքրություն բիզնես գործընթացի զարգացման նկատմամբ: Վստահ եմ, որ մենք հաջողության կհասնենք» Գորբունովա Ելենա Սերգեևնա
«ՊՖ «Վարաքսինո» OOTiM ՍՊԸ ղեկավար

«Թրեյնինգում ինձ շատ դուր եկան հետևյալ կետերը. տեղեկատվությունը տրամադրեց մարզիչը առանց «ջրի», այժմ միայն մեզ համար օգտակար և անհրաժեշտ, ինձ շատ դուր եկան այն վառ օրինակները, որոնք տրվեցին թրեյնինգին, ինձ դուր եկավ. տեսողական նյութորը կարելի է կարդալ տանը: Ամեն ինչ գնաց ամենաբարձր մակարդակով»։ Զավորոխինա Իրինա Վիտալիևնա
Planning Economist, OOO PF Varaksino

Ուսուցման ծախսերի հաշվիչ

Նախնական ծախսերի գնահատման համար կորպորատիվ ուսուցումԴուք կարող եք օգտագործել հատուկ հաշվիչ

Անտոն Տիմոխին

«ELSIB» ՀԿ-ի զարգացման տնօրինության ծրագրի ղեկավար

Այսօրվա բիզնես միջավայրում, գործառնական արդյունավետությունը բարելավելու նպատակով, ավելի ու ավելի շատ ընկերություններ որոշում են իրականացնել նախագծեր՝ նկարագրելու և օպտիմալացնելու իրենց բիզնես գործընթացները: Այնուամենայնիվ, նման նախագծերը, ինչպես ցանկացած այլ բարելավման գործունեություն, կարող են հանգեցնել ինչպես դրական, այնպես էլ բացասական արդյունքների: Հետևաբար, հուսով եմ, որ այս հոդվածը կօգնի մենեջերներին, ովքեր սկսում են բարելավել իրենց ընկերությունների գործունեությունը, թե ինչպես կարելի է շրջանցել հնարավոր սխալների որոգայթները բիզնես գործընթացների նոր տարբերակների նկարագրման, օպտիմալացման և հետագա իրականացման փուլերում:

Ժամանակի Սկիզբ

Կրկնում եմ, որ ծրագրի իրականացման արդյունքը բիզնես գործընթացների նոր տարբերակների նկարագրման, օպտիմալացման և ներդրման վերաբերյալ կարող է լինել և՛ դրական, և՛ բացասական՝ աշխատանքի ոչ պատշաճ կազմակերպման դեպքում ընկերության համար ֆինանսական կորուստներով։ Ինչո՞ւ են սկսվում նման նախագծերը։

Կան մի շարք հիմնական պատճառներ, որոնց համար ախտորոշման արդյունքում ընկերության ղեկավարները որոշում են սկսել աշխատանքը բիզնես գործընթացների պաշտոնականացման և օպտիմալացման ուղղությամբ.

• Ավելորդ (ոչ արժեք ավելացնող) աշխատանքների կատարում, աշխատանքային ցիկլերի բարձր փոփոխականություն.
• Բիզնես գործընթացների ստանդարտացման և միավորման բացակայություն, բիզնես գործընթացների կամայական կառուցվածք, դրանց իրականացումը կարգավորող փաստաթղթերի բացակայություն.
• Տեղեկատվական հոսքերի անարդյունավետ ճարտարապետություն (տվյալների հավաքում, վերլուծություն, պահպանում), ավտոմատացման անբավարար մակարդակ;
• Բաժինների և գերատեսչությունների ավելցուկային քանակ, գործառույթների կրկնօրինակում, նրանց միջև ոչ արդյունավետ փոխազդեցություն.
• Պատասխանատվության ոլորտների լղոզում, բիզնես գործընթացի և դրա արդյունքի համար ընդհանուր առմամբ պատասխանատու անձի բացակայություն.
• Բոլոր լիազորությունների կենտրոնացումը հիերարխիայի ամենաբարձր մակարդակում, լիազորությունների պատվիրակման պրակտիկայի բացակայություն.
• Վերահսկողության և հաշվետվությունների գործունեության համար չափազանց մեծ աշխատուժի ծախսեր, հաստատումների ժամանակի զգալի կորուստ.
• Աշխատանքի գնահատման համակարգը չի դրդում աշխատակիցներին նվազեցնել ծախսերը և բարելավել որակը, մոտիվացիոն ցուցանիշները վերահսկվում են մոտիվացված անձի կողմից:

Ցուցակը շարունակվում է։

Ախտորոշման արդյունքների հիման վրա ազդանշան ստանալով, որ ընկերությունում կան նման խնդիրներ, մենեջերը կարող է եզրակացնել. «մենք պետք է նկարագրենք և օպտիմալացնենք մեր գործընթացները, և դա կօգնի մեզ ազատվել բոլոր խնդիրներից :)»: Միաժամանակ հստակ առաջադրանք և օպտիմալացման չափանիշներ չեն ձևակերպվում։ Նախագծի համար խնդիր դնելու այս մոտեցումն ինքնին ունի մի քանի խնդրահարույց ոլորտներ, որոնք անխուսափելիորեն կհանգեցնեն բացասական հետևանքների, և դրական արդյունք ստանալու հավանականությունը նվազագույն է.

• Ընկերության բարձրագույն ղեկավարության կույր հավատը, որ նոր ծրագրային համակարգի ներդրումը (ERP, CRM, MRP և այլն), որը (ըստ դրա մշակողների) լավագույն փորձի ներդրումից և կիրառումից հետո ներառված է տեղեկատու մոդելներում. , հրաշք կանի, և բիզնեսն ինքնին կսկսի դրականորեն փոխվել...;
• Հաստատված փաստ է, որ բիզնես գործընթացների նկարագրությունը շատերի կողմից դիտարկվում է որպես խնդիրների լուծման ունիվերսալ գործիք։ Բայց գործնականում դա հեռու է դեպքից. նկարագրությունը կարող է օգնել վերացնել խնդրահարույց ոլորտները, բայց ոչ ինքնին, այլ որպես ինտեգրված մոտեցման մաս, որի բաղադրիչներից մեկը կարող է լինել պարզապես ընկերության բիզնես գործընթացների պաշտոնականացումը.
• Ոչ մի բիզնես մարտահրավեր: Ընկերությունն աշխատում է, որոշակի շահույթ է բերում։ Այո, միևնույն ժամանակ հաղորդակցության մեջ կան որոշակի դժվարություններ, բայց ոչ ավելի, քան «աշխատանքային պահեր»։ Ինչու՞ փոխել աշխատանքի կատարման հաստատված պրակտիկան, հատկապես, որ բիզնես գործընթացների նկարագրությունը կպահանջի ներդրումներ ծրագրային ապահովման մեջ, մասնագետների վերապատրաստում, աշխատողների ուշադրությունը շեղում աշխատանքային գործընթացից։ Ընկերության արդյունավետության նվազումը և ծախսերի աճն անխուսափելի են, եթե ծրագրի նպատակները չեն ներառում բիզնեսի արդյունավետության բարձրացում:

Մի քանի խոսք օպտիմալացման մասին

Բիզնես գործընթացների նկարագրությունը շատ դեպքերում ընկալվում է որպես «բոլոր հիվանդությունների բուժում», բայց քչերն են մտածում, թե ինչու է անհրաժեշտ նկարագրել գոյություն ունեցող բիզնես գործընթացները: Ի վերջո, խնդիրների շրջանակը, որը հնարավոր է լուծել գործընթացների պարզ ֆորմալացմամբ, սահմանափակ է, իսկ մնացած դեպքերում պահանջվում է ընկերության բիզնես գործընթացների օպտիմալացում։
Որպես կանոն, օպտիմալացումը դիտարկվում է որպես ինչ-որ վերացական հասկացություն, որը չի կրում որևէ այլ բեռ, քան էմոցիոնալը. «հիմա մենք կլուծենք բոլոր խնդիրները», մինչդեռ ուշադրություն չդարձնելով օպտիմալացման չափանիշներին. և ինչ ընդունելի սահմաններում:

Եթե ​​բարելավման ոլորտները հայտնաբերելու հարցում սովորաբար դժվարություններ չկան (օրինակ, «անհրաժեշտ է կրճատել հաճախորդի դիմումի համակարգման գործընթացն ավարտելու համար պահանջվող ժամանակը»), ապա խնդիրներ կան բարելավման ցուցանիշների սահմանման և թվայնացման հետ: Շատ ընկերություններում հավասարակշռված գնահատականներ չեն օգտագործվում, և անհնար է դառնում որոշել, թե «որքանով է բարելավվել», քանի որ որոշակի գործընթացի գործունեությունը բնութագրող ցուցանիշները սահմանված չեն և հաշվարկված չեն: Այսպիսով, բարելավումների չափումը հաճախ սուբյեկտիվ է, «նման է զգում»:

Առանձին կետ է փոփոխությունների համար ընդունելի սահմանների սահմանումը։ Գաղտնիք չէ, որ ընկերության ղեկավարը կամ սեփականատերը, բարելավման աշխատանքները սկսելու փուլում, սահմանում է մի շարք սահմանափակումներ և արգելքներ՝ օպտիմալացումը իջեցնելով կոսմետիկ փոփոխությունների մակարդակին, որոնք ի վիճակի չեն որևէ բան արմատապես բարելավել ներկա իրավիճակում:

Գործիքների և մեթոդոլոգիաների մասին

Որպես կանոն, բիզնես գործընթացների պաշտոնականացման աշխատանքներ սկսելիս գործիքների և մեթոդոլոգիաների ընտրության հարցում քիչ ուշադրություն է դարձվում։ Հասկանալի է, որ մեծ տարբերություն չկա բիզնեսի մոդելավորման համակարգերի և մեթոդաբանության մեջ: Այնուամենայնիվ, ծրագրային ապահովման և մեթոդաբանության ընտրության որոշիչ գործոնը պետք է լինի այն նպատակները, որոնք նախատեսվում է հասնել բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման ծրագրի իրականացման ընթացքում:

Կախված դրված նպատակներից, կազմակերպության զարգացման փուլից և կառավարման համակարգի վիճակից՝ կարելի է առանձնացնել ընկերության բիզնես մոդելի ձևավորման երկու մոտեցում.

• Ընկերության առանձին բիզնես գործընթացների մի շարք նույնականացում և նկարագրություն - թույլ է տալիս արագ բացահայտել պատճառահետևանքային հարաբերությունները և գործողությունների ժամանակավոր հաջորդականությունը, ձևակերպել գործընթացներն ու ընթացակարգերը՝ շեշտը դնելով մասնակիցների, կատարողների, նախնական և վերջնական իրադարձությունների որոշման վրա, գործողությունների հաջորդականություն, օբյեկտների հոսքերի շարժում;
• Բիզնես գործընթացների բարդ մոդելի ստեղծում - թույլ է տալիս ստեղծել ընկերության համապարփակ, հետևողական բիզնես մոդել՝ շեշտը դնելով համակարգի նկարագրության ստեղծման վրա՝ ընդգծելով և նկարագրելով կառավարման օբյեկտները:

Այս մոտեցումները միմյանց բացառող չեն, փորձը ցույց է տալիս, որ հնարավոր են իրավիճակներ, երբ անհրաժեշտ է խնդիրներ լուծել ինչպես համակարգը որպես ամբողջություն, այնպես էլ անհատական ​​(տեղական) բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար: Այս դեպքում պետք է ընդհանուրից անցնել կոնկրետին. նախ ստեղծեք համակարգի մոդելը որպես ամբողջություն և միայն այնուհետև, հիմք ընդունելով այն, ձևավորեք առանձին բիզնես գործընթացների մոդելներ:

Ծրագրային ապահովման ընտրության հարցը սովորաբար բարձր մասնագիտացված է և հաճախ ուղարկվում է ՏՏ բաժիններ՝ որոշումներ կայացնելու համար՝ ընկերության ղեկավարի նվազագույն ներգրավմամբ: Այնուամենայնիվ, մի մոռացեք, որ բիզնես գործընթացների նկարագրման մեթոդներն ու գործիքները մասնագիտացված են և հարմար չեն այն խնդիրների լուծման համար, որոնց համար նախատեսված չեն: Բիզնես գործընթացների բարդ մոդելի ձևավորման համար տեխնիկական մասնագետների կողմից ընտրված համակարգը օգտագործելու փորձը, որը նախատեսված է գործառնական մակարդակի ալգորիթմներն ու հարաբերությունները մեծ հավանականությամբ նկարագրելու համար, կպահանջի լրացուցիչ: ֆինանսական ծախսերհամակարգը բարելավելու համար խնդիրը կդարձնի դժվար, ժամանակատար կամ պարզապես անհնարին:

Ինչ կարելի է ստանալ արդյունքում

Շատ դեպքերում, ընկերության ղեկավարը, երբ նախաձեռնում է բիզնես գործընթացները նկարագրելու նախագիծ, հաշվի չի առնում այն ​​ամենը, ինչ վերը նկարագրված է, և նման նախագիծ իրականացնելու գաղափարը նա ստացել է ինչ-որ տեղ դրսից: .

Ստեղծված իրավիճակում նախագծի առաջադրանքի ձևակերպումը հանգում է նրան, որ «մենք պետք է կարճ ժամանակում նկարագրենք մեր ընկերության բիզնես գործընթացները»: Եթե ​​փորձեք որոշել այս անհրաժեշտությունը և մի քանի պարզաբանող հարցեր տալ, ապա պատասխանը, ամենայն հավանականությամբ, տրամաբանորեն կապ չունի առաջադրանքի հետ:

Հաջորդ քայլը ընկերությունում կառուցվածքային ստորաբաժանման ստեղծումն է, որը ներառում է վերլուծաբաններ, կամ որոշում է կայացվում նախագծի իրականացման համար երրորդ կողմի խորհրդատուների ներգրավելու մասին։ Հնարավոր տարբերակներ հետագա զարգացումիրադարձությունները հետևյալն են.

• Կատարողը (ընկերության վերլուծաբանները կամ արտաքին խորհրդատուները), առանց ավելորդ հարցեր տալու, բարեխղճորեն անցնում է նախագծի աշխատանքների իրականացմանը։ Միևնույն ժամանակ, քանի որ հստակ ցուցումներ չկային, թե ինչ նկարագրել աշխատանքի սկզբում, կա՛մ անընդմեջ նկարագրված են բոլոր գործընթացները, կա՛մ նրանք, որոնք որոշվում են ընկերության ղեկավարի կողմից: Օրերն անցնում են մեկը մյուսի հետևից, նախագիծը կարծես թե հաջողությամբ իրականացվում է, միայն ստացված արդյունքը չի արդարացնում ներդրումը։ Բիզնես գործընթացները նկարագրվում են այնպես, ինչպես դա իրականում տեղի է ունենում ընկերությունում, արդյունքում ստացված մոդելները բարդ են, շփոթեցնող և հաճախ հարմար չեն հետագա օգտագործման համար: Չնայած դրան, կատարողը փորձում է օպտիմալացնել գործընթացները, բայց ընկերությունում անբավարար փորձի պատճառով, օգտագործելով մարդկանց նեղ շրջանակի կարծիքը, հաշվի չառնելով գործընթացների միջև կապը, իրականում ոչինչ չի բարելավում: Արդյունքում ծախսվել է զգալի ժամանակ և ռեսուրսներ, ընթացիկ բիզնես խնդիրները չեն լուծվել, և մենեջերն ունի բացասական փորձ, որը թույլ չի տալիս նրան հետագայում վերադառնալ նման աշխատանքի.
• Կապալառուն սկսում է հարցեր տալ՝ պարզաբանելով, թե ինչու է անհրաժեշտ բիզնես գործընթացների նկարագրությունը, ինչ արդյունք է նախատեսվում հասնել, օպտիմալացման ինչ չափանիշներ են սահմանվում։ Այս փուլում ընկերության ղեկավարությունից կարելի է լուրջ բացասականություն ստանալ, քանի որ նախ պատասխաններ պարզապես չկան, երկրորդ՝ գործընթացների նկարագրման խնդիրը ֆորմալ է, չի ապահովվում եզրակացությունների և ենթաառաջադրանքների տրամաբանական շղթայով։ Պարզվում է ընկերության ղեկավարի համար տհաճ բիզնեսի մի շարք «առանձնահատկություններ», որոնց վրա նա նախկինում «աչք էր փակել».
  • Հանկարծ պարզվում է, որ անհնար է նկարագրել գործընթացները «ինչպես կան», պարզապես այն պատճառով, որ դրանք ընկերությունում չեն. գործունեությունը իրականացվում է աշխատողների փորձի հիման վրա, որոշումներ են կայացվում իրավիճակի համաձայն, և նույնիսկ կանոնավոր գործընթացներ են կատարվում: չի իրականացվում, ինչպես ամրագրված է կանոնակարգով, այլ հարմար է կատարողների համար.
  • Բիզնեսը ենթարկվում է արտաքին կամ ներքին ռիսկերի, չկան թիրախներ, մոտիվացիոն համակարգը չի նպաստում ապրանքների/ծառայությունների որակի բարելավմանը, ծախսերի հաշվառումը թերի է կամ բացակայում է.
  • Գործընթացները նկարագրելիս բացահայտվում է բիզնես մոդելի էական փոփոխությունների անհրաժեշտությունը։

Մի մոռացեք, որ եթե նկարագրության ընթացքում գործընթացները օպտիմիզացված են, ապա բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման նախագծի ավարտից հետո անհրաժեշտ է մեկ այլ նախագիծ՝ բիզնես գործընթացների նոր տարբերակների ներդրում ընկերության անձնակազմի օգտագործման պրակտիկայում: Բայց այս նախագիծը շատ ավելի մեծ ջանքեր կպահանջի, որպեսզի փոխվեն տարիների ընթացքում ձևավորված հիմքերը նոր, անսովորների համար, որոնք մշակվել են առանց աշխատակիցների մեծ մասի մասնակցության:

Այսպիսով, բիզնես գործընթացների նկարագրությունը և օպտիմալացումը խնդիր է, որը, ի լրումն վերլուծաբանների փորձի և գիտելիքների, պահանջում է անձնական հետաքրքրություն, փոփոխությունների պատրաստակամություն, նախագծի անհրաժեշտության հստակ պատկերացում, ինչպես նաև սահմանվածին հասնելու ուղիներ: նպատակներ ընկերության ղեկավարի կողմից: Հակառակ դեպքում, բախվելով վերը նկարագրված խնդիրների և հարցերի հետ, երբ անհրաժեշտ կլինի փոփոխություններ կատարել առկա բիզնեսում, նախագիծը կավարտվի մինչև դրա մեկնարկը:

Լավագույն պրակտիկա

Բիզնես գործընթացների նկարագրման խնդիրներն այսօր արդիական են ռուսական շատ խոշոր ընկերությունների համար՝ անկախ նրանից արդյունաբերության պատկանելությունը. Շատ դեպքերում դրանք լուծելու համար ձևավորվում են վերլուծական ստորաբաժանումներ, որոնք ստեղծում են գոյություն ունեցող բիզնեսի մոդելներ, որոնք արտացոլում են ներքին բիզնես գործընթացների գործունեության առանձնահատկությունները:

Ընկերության լիարժեք բիզնես մոդելի ձևավորումը խիստ աշխատատար խնդիր է, որը պահանջում է աշխատանքի մեկնարկից առաջ հիմնական փուլերի մանրակրկիտ ուսումնասիրություն: Բիզնես առաջադրանքը, ցանցի ժամանակացույցը, հաշվետվությունները և կարգավորումը, նկարագրության խորությունն ու մեթոդաբանությունը այն հիմնական խնդիրներն են, որոնք պետք է լուծվեն մինչև աշխատանքի մեկնարկը, հակառակ դեպքում արդյունքը չի արդարացնի սպասելիքները:

Այս բաժինը պարունակում է առաջարկություններ բիզնես գործընթացները նկարագրելու և օպտիմալացնելու համար նախագիծ պատրաստելու և իրականացնելու համար: Բաժինը պատրաստվել է հիման վրա անձնական փորձհոդվածի հեղինակը՝ հիմնվելով էներգետիկայի ձեռնարկությունում նախագծի իրականացման արդյունքների վրա, ինչպես նաև հաշվի առնելով աշխատանքի ընթացքում կիրառված այլ ընկերությունների լավագույն փորձը:

Ենթադրություններ:նախագիծն իրականացվել է ընկերության ներքին վերլուծական ստորաբաժանման կողմից, բաժնի մասնագետներն ունեն կազմակերպչական զարգացման ոլորտում նախագծերի իրականացման փորձ, աշխատանքի մեկնարկի պահին ընկերությունն ունի որակի կառավարման համակարգ, և Business Studio-ն օգտագործվում է որպես բիզնես մոդելավորման համակարգ։

Առաջին փուլ - ծրագրի մեկնարկ

Ծրագիրն իրականացնելու համար ձևավորվում է նախագծերի կառավարման խումբ, նշանակվում ծրագրի համադրող, արձակվում է ընկերության բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման աշխատանքները սկսելու հրաման։

Առաջարկվում է նշանակել ծրագրի համադրող գործադիրգլխավոր տնօրենի տեղակալներից, ընկերության զարգացման հետ կապված գործառույթներ իրականացնող ստորաբաժանումների ղեկավարներից։ Համադրողը պետք է օժտված լինի բոլոր անհրաժեշտ լիազորություններով՝ նախագծային աշխատանքների իրականացման հետ կապված հարցերը լուծելու համար:

Ծրագրի կառավարման խմբում ընդգրկված են վերլուծաբաններ, որոնք հետագայում ձևավորում են ընկերության բիզնես գործընթացների իրավասությունների կենտրոնը: Եթե ​​ընկերությունը ներդրել և շահագործում է որակի կառավարման համակարգ կամ ինտեգրված կառավարման համակարգ, ապա ծրագրի կառավարման խմբում պետք է ներառվեն նաև այդ գործառույթներն իրականացնող ստորաբաժանման մասնագետները: Սա թույլ կտա օգտագործել կուտակված գիտելիքների բազան գործընթացների և խնդրահարույց ոլորտների վերաբերյալ, ինտեգրել գործառույթներ բիզնես գործընթացների նկարագրման, օպտիմալացման և ներքին աուդիտի համար: Խմբերը ներառում են նաև տեխնիկական փորձագետներ գործունեության տարբեր ոլորտներում՝ փորձագիտական ​​կարծիքներ ստանալու և առանձին գործընթացների գործունեության վերաբերյալ վեճերը արագ լուծելու համար:

Քայլ երկրորդ - Բիզնես մարտահրավեր

Բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման աշխատանքների սկզբնական փուլում ծրագրի կառավարման թիմը պետք է իրականացնի կազմակերպչական ախտորոշում: Նպատակն է բացահայտել ընկերության աշխատանքում առկա թերությունները, խնդրահարույց ոլորտները և բիզնես գործընթացների անարդյունավետության պատճառները. նախագծային աշխատանքների պլանավորման որակի բարելավում.

Ախտորոշումը կարող է իրականացվել դասական եղանակով (հարցազրույց, ռազմավարական նիստ, կատարողականի ցուցանիշների վերլուծություն) կամ օգտագործելով BIZDIAGNOSTICS առցանց համակարգը: BIZDIAGNOSTICS համակարգը կառավարման գործիք է, որը թույլ է տալիս արագ և նվազագույն ռեսուրսային ծախսերով իրականացնել ընկերության ներքին աուդիտ և ստանալ հուսալի և օբյեկտիվ տեղեկատվություն ընկերության կառավարման համակարգի որակի մասին, բացահայտել խնդրահարույց ոլորտները և ստանալ առաջարկություններ դրանց վերացման համար: Կազմակերպչական ախտորոշման արդյունքները հիմք են հանդիսանում նախագծի բիզնես առաջադրանքի ձևակերպման համար:

Տիպիկ սխալը բիզնես գործընթացների նկարագրությունն է՝ հանուն նկարագրության: Նման մոտեցումը կհանգեցնի բիզնեսի բացասական արձագանքին, որը վերլուծաբանների աշխատանքից հետո էական արդյունքներ չի ստանա, քանի որ մշակված բիզնես գործընթացի մոդելն ինքնին էական արդյունք չէ։ Սա խաթարում է ընկերության ղեկավարի և բարձրագույն ղեկավարության հավատը գործընթացի մոտեցումընդհանուր առմամբ և գործընթացի կառավարումը մասնավորապես՝ հետագա կազմակերպչական որոշումներով՝ կապված ներքին վերլուծաբանների թվի «օպտիմալացման» կամ այս ուղղությամբ աշխատանքների ամբողջական դադարեցման հետ:

Աշխատանքի կազմակերպման փուլում այս իրավիճակը բացառելու համար անհրաժեշտ է որոշել սպառողին և ձևակերպել նրա պահանջները մշակված բիզնես գործընթացի մոդելի համար: Ավելի լավ է, եթե այդպիսի սպառողներ կան։ Օրինակ:

• Ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումները, որոնք հետաքրքրված են իրենց բիզնես գործընթացների կարգավորմամբ և օպտիմալացմամբ.
• Ստորաբաժանումներ, որոնք իրականացնում են կառավարման համակարգերի գործունեության պահպանման և զարգացման գործառույթները (որակի կառավարման համակարգեր, ինտեգրված կառավարման համակարգեր), քանի որ առանց գործընթացների կառավարման համակարգերի արդյունավետ գործունեությունը դժվար է.
• ՏՏ բաժիններ, որոնց համար գործընթացի մոդելը պարզեցնում է աշխատանքային ալգորիթմների սահմանումը և ներդրված տեղեկատվական համակարգերի պահանջների ձևակերպումը:

Սպառողների պահանջները նաև թույլ են տալիս սահմանել փաստաթղթերի մի շարք, որոնք կձևավորվեն ընկերության մշակված բիզնես մոդելի հիման վրա: Սա կորոշի տեղեկատվությունը (օրինակ՝ ծախսերի վերլուծություն իրականացնելու համար անհրաժեշտ տվյալներ), որոնք պետք է հավաքվեն ծրագրի կողմից:

Սպառողների պահանջների ձևակերպումը հանձնարարականի ձևով թույլ կտա վերացնել նախագծում «ավելորդ» աշխատանքի մեծ մասը, ընտրել առաջադրանքին լավագույնս համապատասխանող ծրագրային արտադրանք, ինչպես նաև ձեռք բերել զգալի բիզնես արդյունք՝ քիչ ժամանակով, ֆինանսական և աշխատուժով: ծախսերը։

Հիմնվելով կազմակերպչական ախտորոշման արդյունքների և հանձնարարականների վրա՝ ծրագրի կառավարման խումբը, ընկերության ղեկավարի և բարձրագույն ղեկավարության հետ հանդիպումից հետո, ձևակերպեց ծրագրի բիզնես առաջադրանքը. որքանով է բարելավվել), ձևակերպեց մշակված բիզնես մոդելի սպառողների պահանջները, ընկերության գործընթացները: Նաև բիզնես առաջադրանքում պետք է հստակ սահմանվեն փոփոխությունների հստակ սահմաններ (որ բիզնես փոփոխություններն են ընդունելի, որոնք՝ անընդունելի): Բիզնես առաջադրանքի հաստատումից հետո մշակվում է ծրագրի իրականացման ցանցային ժամանակացույց։

Երրորդ փուլ - ծրագրային ապահովում

Հաջորդը կարևոր քայլնախագծի հաջող իրականացման համար անհրաժեշտ ծրագրային ապահովման ընտրությունն է՝ բիզնես մոդելավորման համակարգ:

Բիզնես մոդելավորման համակարգը ծրագրային արտադրանք է ընկերության բիզնես մոդելի ստեղծման և վերլուծության, նոր բիզնես գործընթացների նախագծման, կարգավորող փաստաթղթերի փաթեթի մշակման և պահպանման համար: Համակարգը կարևոր դեր է խաղում բիզնես գործընթացների նկարագրության նախագծում, քանի որ այն ապահովում է մեկ տեղեկատվական դաշտ վերլուծաբանների համագործակցության համար՝ նրանց տրամադրելով բիզնես գործընթացները նկարագրելու, վերլուծելու և օպտիմալացնելու անհրաժեշտ գործիքները:

Ծրագրային արտադրանքի ընտրությունը կատարվել է հետևյալ չափանիշներով.

• Կազմակերպչական դիզայնի վրա աշխատանքների ամբողջական շրջանակ կատարելու ունակություն;
• Ավտոմատացված համակարգընկերության բիզնես գործընթացների արդյունավետության չափման արդյունքների հավաքագրում և վերլուծություն.
• Կարգավորող փաստաթղթերի փաթեթի ավտոմատ ձևավորում.
• Հանրաճանաչ բիզնես գործընթացների մոդելավորման նշումների օգտագործում, օգտագործողի համար հարմար ինտերֆեյս, որը չի պահանջում օգտագործողների մասնագիտացված ուսուցում;
• Որակի կառավարման համակարգի աջակցություն;
• Համակարգի «ինքներդ ձեզ համար» ճկուն հարմարեցման հնարավորություն (օգտագործողի պարամետրեր և տեղեկատուներ մուտքագրելու հնարավորություն):

Բիզնես մոդելավորման համակարգերի շուկան վերլուծելուց հետո որոշվեց մեր նախագծում օգտագործել Business Studio համակարգը, որն առավելագույնս համապատասխանում է սահմանված չափանիշներին:

Չորրորդ փուլ - մեթոդիկա

Խոշոր ընկերությունում բիզնես գործընթացները նկարագրելու նախագիծը հանգեցնում է մեծ թվով գործընթացների մոդելների մշակմանը: Եթե ​​պատկերացնենք, որ բոլոր դիագրամները գծված են այլ կերպ, ապա ստացված արդյունքը ոչ մի գործնական արժեք չի ունենա ընկերության համար։ Այդ իսկ պատճառով կարևոր է հստակ կանոններ սահմանել ընկերությունում բիզնես գործընթացների մոդելավորման համար: Դրա համար մշակվում է Բիզնես գործընթացների մոդելավորման համաձայնագիր՝ փաստաթուղթ, որը սահմանում է բիզնես գործընթացների նկարագրության մեթոդաբանությունը, բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման գործընթացում մասնակիցների միջև փոխգործակցության կարգը, ինչպես նաև փաթեթը գործադրելու մեխանիզմները: ձևավորվող կարգավորող փաստաթղթեր՝ պահպանելով մշակված բիզնես գործընթացների մոդելների ներկա վիճակը։

Բիզնես գործընթացի մոդելավորման համաձայնագիրը սահմանում է օգտագործվող մոդելավորման նշումները, տարրալուծման մակարդակների քանակը (ավելի մանրամասն պատկերացում ստանալու համար բիզնես գործընթացի հաջորդական բաժանման մակարդակները բաղադրիչների ենթագործընթացների), գործընթացի մոդելների փոխհարաբերությունները միմյանց հետ, ստեղծված փաստաթղթերի փաթեթները, սահմանում է համակարգի բիզնես մոդելավորման մեջ օբյեկտների և գրացուցակների հետ աշխատելու կանոններ, որոշում համակարգում լրացման ենթակա պարամետրերը: Այս փաստաթղթի ուժի մեջ մտնելուց հետո ծրագրի կառավարման թիմը պարտավոր է վերահսկել դրա համապատասխանությունը նախագծում ներգրավված ընկերության բոլոր աշխատակիցների հետ՝ նկարագրելու և օպտիմալացնելու բիզնես գործընթացները: Սա կապահովի մշակված մոդելների միավորումը, նվազագույնի կհասցվի ի հայտ եկած «սխալների» վերացման վրա ծախսվող ժամանակը, այդ թվում՝ բիզնես մոդելավորման համակարգում աշխատելիս, և թույլ կտա ձեռք բերել կարգավորող փաստաթղթերի փաթեթ, որը լավագույնս համապատասխանում է բիզնեսը նկարագրող սպառողների պահանջներին։ գործընթացները։

Բիզնես գործընթացների տարրալուծման մակարդակները որոշելիս պետք է ուշադրություն դարձնել բիզնես գործընթացների նկարագրության սպառողների պահանջներին, դրանց վավերականությանը, նկարագրության մեջ մանրամասնության անհրաժեշտությանը և բավարարությանը: Շատ հաճախ բիզնես գործընթացների մոդելները տարրալուծվում են աշխատակիցների անհատական ​​գործողությունների մակարդակին, որտեղ դա տեղին չէ: Սա հանգեցնում է մշակվող մոդելների քանակի ավելացման, աշխատանքի ինտենսիվության զգալի աճի` առանց բիզնեսի զարգացման մոդելների արժեքի մեծացման, քանի որ չափազանց մանրամասնությունը միշտ չէ, որ տեղեկատվություն է տալիս գործընթացների օպտիմալացման համար:

Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ տարրալուծման յուրաքանչյուր նոր մակարդակ մեծացնում է մոդելների ծավալը մեծության կարգով: Հետևաբար, եթե անհրաժեշտ է օպտիմիզացնել գործընթացները և պատասխանատվության ոլորտներ սահմանել ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումների միջև, ապա այն պետք է սահմանափակվի միայն ստորաբաժանումների մակարդակով: Տարրական գործողությունների մակարդակի հասանելիությունը օգտագործվում է միայն այն դեպքում, եթե մոդելը մշակված է առանձին կատարողների գործունեությունը ավտոմատացնելու կամ կարգավորելու նպատակով:
Նախագիծ սկսելով, դրա սպառողների պահանջների սահմանման հետ մեկտեղ, անհրաժեշտ է սահմանել, թե շրջակա միջավայրի որ տարրերն են պետք նկարագրել: Պաշտոնականացման ենթակա առարկաներից պետք է առանձնացնել հետևյալը.

• կազմակերպչական կառուցվածքը;
• Տեղեկատվական համակարգեր, որոնք աջակցում են բիզնես գործընթացների իրականացմանը.
• Գործընթացներում օգտագործվող պահեստային միջոցներ:

Որոշ դեպքերում ստեղծվող մոդելը կարող է համալրվել կատարողականի ցուցիչներով, տեղեկատվական համակարգերի պահանջներով և այլն: Այսպիսով, բիզնես մոդելը, ի լրումն գործընթացների իրական նկարագրության, ինտեգրում է տարբեր առարկայական ոլորտներ, ինչը զգալիորեն մեծացնում է դրա գործնական արժեքը հետագա գործունեության համար: վերլուծություն և օպտիմալացում:

Փուլ հինգերորդ՝ բիզնես մոդել, աշխատանքային խմբեր

Ծրագրի իրականացման հետագա սխեման մանրամասն ներկայացված է Նկար 1-ում:

Նկար 1. Բիզնես գործընթացների նկարագրության և օպտիմալացման ծրագրի հիմնական փուլի սխեման

Այսպիսով, հաջորդ քայլը բարձր մակարդակի բիզնես գործընթացի մոդելի մշակումն է: Այն թույլ է տալիս միասնական պատկերացում կազմել բիզնեսի կառուցվածքի մասին: Մոդելի ձևավորումը լավագույնս արվում է՝ շեշտը դնելով արժեքի ստեղծման վրա՝ օգտագործելով արժեշղթաների սահմանման և կառուցման սկզբունքները: Մոդելի մշակումն իրականացվում է ռազմավարական նիստի կամ բիզնես խաղի ձևաչափով՝ ընկերության ղեկավարի և բարձրագույն ղեկավարության մասնակցությամբ։ Բարձր մակարդակի բիզնես գործընթացի մոդել մշակելու համար առավել հարմար է օգտագործել IDEF0 նշումը:

Մոդելը մշակելիս խորհուրդ է տրվում օգտագործել նմանատիպ արդյունաբերության ընկերությունների բիզնես գործընթացների կառուցվածքի մասին տեղեկատվություն, ոլորտի տեղեկատու մոդելներ: Ավարտված մոդելը պետք է համակարգված կերպով ցույց տա ընկերության վերին մակարդակի բիզնես գործընթացները, ինչպես նաև նրանց միջև ամենակարևոր հարաբերությունները, որոնք անհրաժեշտ են բիզնեսի գործունեությունը հասկանալու համար:

Հաստատված բիզնես մոդելի հիման վրա նշանակվում են բիզնես գործընթացների սեփականատերեր (կենտրոնանալով ընթացիկ կազմակերպչական կառուցվածքըընկերություն), ինչպես նաև վերին մակարդակի բիզնես գործընթացներից յուրաքանչյուրի համար բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման աշխատանքային խմբերի ձևավորում: Բիզնես գործընթացների սեփականատերերի գործունեությունը կարգավորելու, լիազորությունները սահմանելու և պարտականությունները սահմանելու նպատակով՝ Աշխատանքի նկարագրությունբիզնես գործընթացի սեփականատեր. Նպատակը գործընթացի արդյունքի համար պատասխանատվություն սահմանելն է, որոշելը պաշտոնական պարտականությունները, ինչպես նաև գործընթացն ավարտելու համար անհրաժեշտ ռեսուրսները կառավարելու իրավասությունը:

Ծրագրի շրջանակներում բիզնես գործընթացների սեփականատերերը պատասխանատու են աշխատանքի իրականացման համար.

• Իրենց բիզնես գործընթացների նկարագրությունը և օպտիմալացումը;
• Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման առաջարկների մշակում;
• Աշխատանքային խմբերի անդամների կողմից ձևավորված բիզնես գործընթացների օպտիմալացման առաջարկների վերլուծություն և հաստատում.

Ծրագրի կառավարման խումբը բիզնես գործընթացների սեփականատերերի հետ միասին ձևավորում է աշխատանքային խմբեր՝ նկարագրելու բարձր մակարդակի բիզնես գործընթացները։ Խմբերում ընդգրկված են ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումների մենեջերներ և մասնագետներ, ովքեր ընկերությունում իրենց փորձառության կամ իրենց պարտականությունների կազմի շնորհիվ բավարար պատկերացում ունեն նկարագրվող և օպտիմալացնելու բիզնես գործընթացի մասին: Աշխատանքային խմբերը ղեկավարում է աշխատանքային խմբի ղեկավարը։ Նա նշանակվում է համապատասխան բիզնես գործընթացի իրականացման մեջ ներգրավված կառուցվածքային ստորաբաժանումների ղեկավարներից։ Աշխատանքային խմբի չափը տատանվում է՝ կախված կոնկրետ բիզնես գործընթացի «ծավալից» և բարդությունից:

Ծրագրի շրջանակներում աշխատանքային խմբերի մասնակիցները պատասխանատու են բիզնես գործընթացների մոդելի մշակման, բիզնես գործընթացների օպտիմալացման առաջարկների պատրաստման, կարգավորող փաստաթղթերի մշակված փաթեթի պատրաստման և համաձայնեցման համար: Ծրագրի աշխատանքների արդյունավետ իրականացման համար աշխատանքային ժամԽմբի անդամները բաշխվում են 30/70 հարաբերակցությամբ (նախագիծ / աշխատանքային պարտականություններ) ընկերության ղեկավարի հրամանով:

Վերոնշյալ բոլոր նախապատրաստական ​​գործողություններն ավարտելուց և օգտագործողների աշխատատեղերում բիզնես մոդելավորման համակարգը տեղադրելուց հետո աշխատանքային խմբերի անդամները և, անհրաժեշտության դեպքում, ընկերության միջին և բարձրաստիճան ղեկավարները վերապատրաստվում են բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման մեթոդներին և սկզբունքներին: Ուսուցումը խորհուրդ է տրվում բաժանել տեսական (բոլորի համար) և գործնական (աշխատանքային խմբերի մասնակիցների համար) մասերի: Ավելի շատ ժամանակ պետք է հատկացվի բիզնես գործընթացները նկարագրելու և բիզնես մոդելավորման համակարգի հետ աշխատելու, աշխատանքային հմտությունների պարզ օրինակների վրա աշխատելու և «դասական» սխալների ցուցադրմանը:

Ուսուցումը կարող է իրականացվել որպես երրորդ կողմ, և ծրագրի կառավարման խմբի անդամները, եթե նրանք ունեն բավարար իրավասություններ և փորձ կիրառվող բիզնես մոդելավորման համակարգում:

Վեցերորդ փուլ՝ մոդելավորում, օպտիմալացում

Դասընթացից հետո աշխատանքային խմբերը վերլուծում են կառուցվածքային ստորաբաժանումների գործունեությունը, բացահայտում և կառուցվածքում դրանցում իրականացվող բիզնես գործընթացները: Տեղեկատվությունը մուտքագրվում է բիզնեսի մոդելավորման համակարգի գործընթացի ծառի մեջ՝ նշելով գործընթացի անվանումը, դրա իրականացման համար պատասխանատու ղեկավարը, մասնակիցներին, նախաձեռնող/ավարտող իրադարձությունները և արդյունքները:

Բիզնես խաղի ձևաչափով գործընթացները բացահայտելուց հետո իրականացվում է գործընթացների խաչաձև կոորդինացում, որը վերին մակարդակի բիզնես գործընթացների տարրալուծման 1-ին մակարդակն է, անհրաժեշտության դեպքում արդյունքում կառուցվածքը զտվում է:

Հաջորդ քայլը մուտքերի և ելքերի միջոցով տարրալուծման 1-ին մակարդակի ենթագործընթացների միջև հարաբերություններ հաստատելն է՝ մոդելը լրացնելով տեղեկատվական հոսքերով և օբյեկտների հոսքերով: Նմանատիպ ձևով է անցումը տարրալուծման 2-րդ մակարդակին, տեղեկատվության ներմուծումը բիզնես մոդելավորման համակարգ և ենթագործընթացների կառուցվածքի համակարգումը։

Համակարգային գրացուցակներում տեղեկատվության կրկնօրինակումից խուսափելու համար այս փուլում բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման խմբերում նշանակվում են պատասխանատուներ։ Նրանք տվյալներ են մուտքագրում գրացուցակներ՝ հիմնվելով խմբի անդամների խնդրանքների վրա:
Նաև խմբերի աշխատանքի արդյունավետությունը բարձրացնելու, համակարգի տվյալների բազայում տեղեկատվության կառուցվածքը, համակարգում տեղեկատվության որոնման վրա ծախսվող ժամանակը նվազագույնի հասցնելու համար «Գործունեության օբյեկտներ» խմբի գրացուցակներ մուտքագրելիս, խորհուրդ է տրվում ստեղծել գրացուցակի կառուցվածք (օրինակ, ինչպես նկարագրված է «Փաստաթղթերի հետ աշխատանքի կազմակերպում Business Studio հարթակում» հոդվածում):

Վերին մակարդակի բիզնես գործընթացների մոդելների տարրալուծման 2-րդ մակարդակում աշխատանքի ավարտից հետո ենթագործընթացների և վերին մակարդակի բիզնես գործընթացների սահմանները համակարգվում են մուտքերի/ելքերի, գործընթացի սկզբի և արդյունքի առումով: Համակարգման վրա ծախսվող ժամանակը նվազագույնի հասցնելու համար խորհուրդ է տրվում այն ​​անցկացնել հաշվետվությունների սկզբունքով կառուցված բիզնես խաղերի ձևաչափով, որոնցում աշխատանքային խմբերը «մոդելավորում են» իրենց ընթացքը, խոսում են այն սկսելու պահից մինչև վերջնական արդյունքը, իսկ մյուս մասնակիցները (գործընթացի սեփականատերեր, կառավարման խմբի նախագծի ներկայացուցիչներ, ծրագրի համադրող, տեխնիկական փորձագետներ) կատարում են անհրաժեշտ ճշգրտումներ: Անհրաժեշտության դեպքում, բիզնես խաղերի ընթացքում խաղի մասնակիցները համատեղ լուծումներ են մշակում վիճելի հարցերի վերաբերյալ, որոնք ծագում են բիզնես գործընթացների նկարագրման ընթացքում: Որպես կանոն, համակարգման արդյունքում ընկերության բիզնես մոդելում ճշգրտվում է գործընթացների կառուցվածքը։

Ընկերության բիզնես մոդելի ստացված առաջին տարբերակը ենթակա է հետագա տարրալուծման՝ մշակվում են 3-րդ, 4-րդ մակարդակների մոդելներ։ Այս մոդելների համակարգումն իրականացվում է բիզնես խաղի ձևաչափով՝ գործընթացի սեփականատիրոջ, նախագծի կառավարման խմբի ներկայացուցիչների, գործընթացների սեփականատերերի՝ բիզնես գործընթացի արդյունքների սպառողների, տեխնիկական փորձագետների մասնակցությամբ: Համակարգման ընթացքում նշվում է տեղեկատվական հոսքերի և օբյեկտների հոսքերի տեղաշարժը, նշվում են գործընթացների իրականացման համար պատասխանատու ղեկավարների պաշտոնները, կառուցվածքային ստորաբաժանումների և աշխատակիցների պաշտոնների մակարդակով մասնակիցների կազմը:

Բիզնես մոդելի երկրորդ տարբերակը ստանալուց հետո կատարվում է դրա վերջնական հաստատումը, արդյունքում ստացվում է երրորդ՝ հիմնական աշխատանքային տարբերակը, որը կհանդիսանա ընկերության բիզնես գործընթացների վերաբերյալ կորպորատիվ գիտելիքների բազայի հիմքը։ Այս գիտելիքների բազայի հիման վրա միջոցներ կձեռնարկվեն բիզնես գործընթացների հետագա օպտիմալացման կամ տարրական գործողությունների մակարդակով մեթոդների և ընթացակարգերի մշակման համար:

Բիզնեսի համար կարևոր է ներդրումների արագ վերադարձը: Բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման նախագիծը բացառություն չէ, մանավանդ որ այն ուղղված է ընդհանուր առմամբ ընկերության արդյունավետության բարձրացմանը: Ընդունելի ժամկետներում նշանակալի արդյունք ցույց տալու համար բիզնես գործընթացների նկարագրման փուլում առաջարկվում է բիզնես գործընթացների օպտիմալացման առաջարկներ ձևավորել՝ օգտագործելով կորուստները հայտնաբերելու և վերացնելու գործիքները, բիզնես գործընթացների օպտիմալացման սկզբունքներն ու մեթոդները: Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման առաջարկները դիտարկվում են բիզնես խաղերի ժամանակ՝ ծրագրի կառավարման թիմի ներկայացուցիչների, գործընթացների սեփականատերերի և բոլոր շահագրգիռ կողմերի մասնակցությամբ և, համաձայնեցման դեպքում, արտացոլվում են մշակված բիզնես մոդելում:

Յոթերորդ փուլ - իրականացում

Ընկերության բիզնես գործընթացի մոդելի վերջնական տարբերակի համաձայնեցումից հետո բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման գործունեությունը տեղափոխվում է մշտական ​​հիմքի վրա. Բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման խմբերը շարունակում են համատեղել իրենց ընթացիկ գործունեությունը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումներում իրենց բիզնես գործընթացների մոդելավորման, վերլուծության և կարգավորման հետ:

Գործարար գործընթացների և կարգավորող փաստաթղթերի մշակված մոդելներն ուժի մեջ են մտնում ընկերության ղեկավարի հրամանով: Տեղեկատվությունը փոխանցվում է աշխատակիցներին ընկերության կողմից սահմանված կանոններին համապատասխան, ինչպես նաև կորպորատիվ ցանցի ռեսուրսում տեղակայված HTML նավիգատորի միջոցով:

ընթացքում ստուգվում է գործողության մեջ դրված կանոնակարգերի և ընթացակարգերի պահանջներին համապատասխանությունը ներքին աուդիտներիրականացվում է ներքին աուդիտորների կողմից (եթե ընկերությունն ունի կառավարման համակարգեր) կամ ներքին վերլուծական ստորաբաժանման մասնագետների կողմից: Աուդիտի անցկացման կարգը և ժամկետները սահմանվում են համապատասխան կարգավորող փաստաթղթով: Ընկերության գործունեության արդյունավետությունը գնահատվում է կազմակերպչական ախտորոշման արդյունքների, ինչպես նաև բիզնես գործընթացների կատարողականի ցուցանիշների մոնիտորինգի տվյալների հիման վրա:

Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ բիզնես գործընթացների նկարագրության և օպտիմալացման աշխատանքների մեկնարկի ժամանակ ընկերություններն արդեն ունեն կարգավորող փաստաթղթերի մեծ փաթեթ (հատկապես բնորոշ է կառավարման համակարգեր գործող ընկերություններին): Հաճախ տեղին չէ այս փաթեթից որոշ փաստաթղթեր փոխանցել բիզնեսի մոդելավորման համակարգ՝ ապագա ձևավորման համար ավտոմատ ռեժիմում՝ մեծ ժամանակի և աշխատուժի ծախսերի պատճառով: Գործող փաստաթղթերը ընկերության գործընթացների նոր տարբերակների հետ համաժամեցնելու համար գործընթացների նկարագրման փուլում անհրաժեշտ է վերլուծել դրանք համապատասխանության համար: Բիզնես մոդելի վերջնական տարբերակի համաձայնեցումից հետո առկա փաստաթղթերն ամբողջությամբ թարմացվում են՝ հղում կատարելով բիզնես գործընթացների նոր տարբերակներին:

Եզրակացության փոխարեն

Ամփոփելով վերը նշվածը, ես կցանկանայի նշել, որ ինչպես ցանկացած բարդ բիզնեսում, ընկերության գործունեության բարելավման ժամանակ կարևոր է ճշգրիտ հասկանալ նախագիծը սկսելու պատճառները և օգտագործել նախագծում լավագույն մեթոդներն ու գործիքները: Հուսով ենք, որ այս հոդվածը կհեռացնի բազմաթիվ հարցեր, որոնք ունեն մենեջերները և կհեշտացնի փոփոխությունների սկիզբը որոշում կայացնելը: Համոզված ենք, որ արդյունքը ձեզ սպասեցնել չի տա: