Ընկերության ՏՏ մենեջեր. ՏՏ մենեջերի պարտականությունները ՏՏ բաժնի (Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների) ղեկավարն է, նրա գործառույթն է կառավարել այս բաժինը: ՏՏ - ներկայացում Մենեջերի գործառույթները տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում

ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՆԿԱՐԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ IT մենեջերի համար

Ի. Ընդհանուր դրույթներ

1. ՏՏ մենեջերը պատկանում է մենեջերների կատեգորիային։
2. ՏՏ մենեջերը պետք է իմանա.
   - Կարգավորող և ուսումնական նյութերկազմակերպության կողմից ավտոմատացված համակարգերկառավարում։
   - Ցանցային ապարատային և ծրագրային ապահովում:
   - Ցանցի և համակարգի կառավարման գործիքներ:
   - Պլանավորման կազմակերպում և գործառնական կառավարումարտադրություն։
   - ձեռնարկության կառուցվածքը, արտադրական և ֆունկցիոնալ կապերը նրա ստորաբաժանումների միջև.
   - Առաջադրանքների տեղադրման կարգը, դրանց ալգորիթմացումը.
   - Տեղեկատվության ավտոմատացված մշակման և ծրագրավորման նախագծման հիմունքներ:
   - Տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ, տեղեկատվական գործընթացներ.
   - Կառավարման հիմունքներ.
   - Անգլերեն Լեզու։
   - Սոցիոլոգիա և հոգեբանություն սոցիալ-տեխնոլոգիական համակարգերի.
   - Տնտեսագիտության, արտադրության կազմակերպման, աշխատանքի և կառավարման հիմունքներ.
   - Տեղեկատվական օրենսդրություն.
   - Աշխատանքային օրենսդրության հիմունքներ.
   - Աշխատանքի պաշտպանության և անվտանգության կանոններ և չափանիշներ.
3. ՏՏ ղեկավարի պաշտոնում նշանակումը և պաշտոնից ազատումը կատարվում է ձեռնարկության ղեկավարի հրամանով։
4. ՏՏ մենեջերը ուղղակիորեն զեկուցում է _________________________________-ին:
5. ՏՏ ղեկավարի բացակայության ժամանակ (հիվանդություն, արձակուրդ և այլն) նրա պարտականությունները կատարում է սահմանված կարգով նշանակված անձը։ Այդ անձը ձեռք է բերում համապատասխան իրավունքներ և պատասխանատվություն է կրում իրեն վերապահված պարտականությունները ոչ պատշաճ կատարելու համար։
6. _________________________________________________________________.

II. Աշխատանքային պարտականություններ

1. Որոշում է տեղեկատվական համակարգի ներդրման նպատակները, տեղեկատվական համակարգի զարգացման և կիրառման ուղղությունները.
2. Ընտրում է օգտագործողի կարիքների և տեղեկատվական համակարգի հնարավորությունների օպտիմալ համադրությունը:
3. Զարգանում է մեթոդական հիմքըտեղեկատվական համակարգ։
4. Կազմակերպում է ուսուցում նախագծային փաստաթղթեր, տեղեկատվական համակարգի և դրա շահագործման ծախսերի նախահաշիվները:
5. Կազմակերպում է պայմանագրային աշխատանք տեղեկատվական համակարգի մատակարարների (կապալառուների) հետ.
6. Կառավարում է տեղեկատվական համակարգի կարգավորումն ու աջակցությունը:
7. Իրականացնում է.
   7.1. Ծրագրային ապահովման վերահսկում և բաշխում:
   7.2. Կարողությունների կառավարում.
   7.3. Ծառայության համար օգտագործողների հարցումների կառավարում (միջադեպերի կառավարում):
   7.4. Փոփոխություն կառավարման:
   - Փոփոխությունների հարցումների կառավարում (RfC);
   - փոփոխությունների հաստատում և պլանավորում.
   - հարցումների առաջնահերթությունների կառավարում.
   7.5. IS կազմի կառավարում (կոնֆիգուրացիայի կառավարում).
   - ենթակառուցվածքների վերահսկում` բոլոր անհրաժեշտ ռեսուրսների վերաբերյալ համապատասխան տվյալների պահպանման միջոցով.
   - յուրաքանչյուր ենթակառուցվածքի տարրի ներկայիս կարգավիճակի և պատմության ապահովում.
   - ենթակառուցվածքի տարրերի փոխկապակցում.
   7.6. Հասանելիության կառավարում.
   7 .7. Ծառայությունների խափանումների վերացում (խնդիրների կառավարում).
8. Ապահովում է համակարգի անխափան գործունեությունը և օպերատիվ միջոցներ է ձեռնարկում շահագործման ընթացքում առաջացող խախտումները վերացնելու համար:
9. Կանխատեսում է ձեռնարկությունների ավտոմատացման փոփոխությունները և մշակում է ակտիվ կառավարման միջոցառումներ:
10. Կառավարում է տեղեկատվական համակարգի օգտագործման և շահագործման վերաբերյալ հրահանգների, մեթոդական և կարգավորող նյութերի մշակումը:
11. Պատրաստում է տեղեկատվական համակարգի արդիականացման հաշվետվություններ և առաջարկներ.
12. _________________________________________________________________.
13. _________________________________________________________________.

III. Իրավունքներ

1. Ծանոթանալ իր պաշտոնի համար իր իրավունքներն ու պարտականությունները սահմանող փաստաթղթերին, կատարողականի որակի գնահատման չափանիշներին. աշխատանքային պարտականությունները.
2. Սույնով նախատեսվածներին առնչվող աշխատանքների բարելավման առաջարկներ ներկայացնել աշխատանքի նկարագրությունըպարտականություններ.
3. Ձեռնարկության ստորաբաժանումների ղեկավարներից և անկախ մասնագետներից անձամբ կամ անմիջական ղեկավարի անունից պահանջել իր աշխատանքային պարտականությունները կատարելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն և փաստաթղթեր:
4. Պահանջել ձեռնարկության ղեկավարությունից ապահովել ծառայողական պարտականությունների կատարման համար անհրաժեշտ կազմակերպչական և տեխնիկական պայմաններ:
5. _________________________________________________________________.
6. _________________________________________________________________.

IV. Պատասխանատվություն

1. Սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված ծառայողական պարտականությունները ոչ պատշաճ կատարելու կամ չկատարելու համար՝ սույն օրենքով սահմանված սահմաններում. աշխատանքային օրենսդրությունըՈւկրաինա.
2. Իրենց գործունեության ընթացքում կատարված իրավախախտումների համար՝ Ուկրաինայի գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
3. առաջացնելու համար նյութական վնասձեռնարկություն - Ուկրաինայի գործող աշխատանքային և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.

Սա առաջինն է Ռուսաստանում ՏՏ մասնագետների և մենեջերների վերապատրաստման ծրագիրտեղեկատվության կառավարման ոլորտում։

Ծրագրի նպատակն է զարգացնել աճող տեղեկատվական հոսքերը կառավարելու հմտություններ՝ զարգացնելով տեղեկատվության նոր ըմբռնումը որպես զարգացման ռեսուրս և տիրապետելով տեղեկատվական և հաղորդակցական տեխնոլոգիաներին բիզնեսի կառավարման մեջ: Վերապատրաստման արդյունքում շրջանավարտները վստահորեն հաղթահարում են ծրագրի ղեկավարների և բիզնես վերլուծաբանների առջև ծառացած խնդիրները:

Ծրագրի ղեկավարի հմտություններն ու գիտելիքները թույլ են տալիս վստահորեն լուծել առաջադրանքը սահմանված ժամկետում հատկացված ռեսուրսների շրջանակներում:
Բիզնես վերլուծաբանսահուն լուծում է բիզնես մոդելավորման խնդիրները SADT, ARIS կամ RUP մեթոդոլոգիաների շրջանակներում, եթե լուծվում են ծրագրային ապահովման մշակման խնդիրները:

Իրավասությունների համադրում ծրագրի ղեկավարև բիզնեսի վերլուծությունը շրջանավարտին թույլ է տալիս իր վրա վերցնել ձեռնարկությունների վերակազմավորման մարտահրավերները՝ ապահովելով տեխնիկական և կազմակերպչական մասը համապատասխան մակարդակով, սիներգիստական ​​էֆեկտի շնորհիվ:

Ծրագիրն ունի գործնական ուղղվածություն։ Ուսուցման ընթացքում անցկացվում են վարպետության դասեր, բիզնես խաղեր, ակտիվորեն կիրառվում են կլոր սեղաններ, դեպքերի մեթոդներ, ինչը թույլ է տալիս հաջողությամբ տիրապետել նախագծի ղեկավարի և բիզնես վերլուծաբանի հմտություններին։

Ծրագիրը նախատեսում է հավաքագրման, ֆինանսական կառավարման և մարքեթինգի ընդհանուր առարկաների ուսումնասիրություն, որոնք անհրաժեշտ են գիտելիքների համահունչ կառուցվածք ստեղծելու համար, որը թույլ է տալիս խորապես հասկանալ բիզնես նախագծերի կառավարման գործընթացների էությունը: Հատուկ առարկաների բլոկը նպատակաուղղված է բիզնես գործընթացների և նախագծերի կառավարման խորը ըմբռնման զարգացմանը: Յուրաքանչյուր ուսանող ավարտում է վերջնական ատեստավորման թեզ, որն ուղղված է կամ բիզնես վերլուծաբանին կամ ծրագրի ղեկավարին բնորոշ գործնական խնդրի լուծմանը: Որոշ դիպլոմներ նվիրված են առաջադրանքներին, որոնք պահանջում են համատեղել ծրագրի ղեկավարի և բիզնես վերլուծաբանի իրավասությունները:

Դասերը վարում են RANEPA-ի առաջատար ուսուցիչներ, պրակտիկանտներ իրական բիզնես; հաջողակ մենեջերներնախագծեր, փորձառու բիզնես վերլուծաբաններ, բացառիկ դասագրքերի, գրքերի և մենագրությունների հեղինակներ, իրենց ոլորտում ճանաչված մասնագետներ։ Հատուկ առարկաներ դասավանդվում են կոնկրետ նախագծերում մեծ փորձ ունեցող պրակտիկանտների, առաջատար խորհրդատուների, ՏՏ մենեջերների և Ռուսաստանի և արևմտյան խոշորագույն ՏՏ ընկերությունների մասնագետների կողմից:

Դպրոցը հպարտանում է իր շրջանավարտներով՝ այնպիսի խոշոր ընկերությունների մասնագետներով և մենեջերներով, ինչպիսիք են Ռուսաստանի Դաշնության Սբերբանկը, ՄՏՍ-ը, ՎիմպելԿոմը, Տրոյկա-Դիալոգը, Էռնստ և Յանգը, Բորլասը, Յանդեքսը, Վիմ-Բիլ-Դանը, Լյուքսոֆթը, Ալֆա-Բանկը, RBC և այլն դ.

Միացեք մեզ!

ՏՏ նախագծերի մենեջեր, բիզնես վերլուծաբան, համակարգի վերլուծաբան, համակարգի խորհրդատու, ՏՏ համակարգերի զարգացման մասնագետ, համակարգային ինտեգրատոր, սպասարկման մենեջեր, տեղեկատվական համակարգերի դիզայներ, ERP մենեջեր. այս պաշտոններն այսօր ալիքի գագաթին են ամբողջ աշխարհում:

Ցանկացած ՏՏ ընկերություն, որը կատարում է ներքին և արտասահմանյան բիզնեսՏեղեկատվական ռեսուրսների կառավարման մասնագետի հրատապ կարիք կա, ով կկարողանա օպտիմալացնել բիզնես գործընթացները՝ օգտագործելով ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաներև օպտիմալ կերպով կարգավորել ՏՏ համակարգը՝ հաշվի առնելով բիզնեսի առանձնահատկությունները:

ՏՏ մենեջերը երիտասարդ մասնագիտություն է, ուստի մանրամասն կարդացեք մասնագետի առաջադրանքների մասին...

Տեղեկատվական համակարգերի կառավարման մենեջերը մասնակցում է առաջադրանքների առաջադրմանը, մշակմանը տեխնիկական առաջադրանքներ, ՏՏ համակարգերի նախագծում և զարգացում։ ՏՏ մենեջերի հիմնական խնդիրներից մեկն է ընտրել ՏՏ գործիքները և հիմնավորել դրանց օգտագործման տնտեսական նպատակահարմարությունը, այսինքն. ըստ էության մշակել իրագործման բիզնես պլան: Մասնագետը պետք է լավ իմանա ձեռնարկության բիզնեսը, ռազմավարությունը և նորարարական գործունեություն, որոշեք, թե ինչպես տեղեկատվական ռեսուրսները կարող են ազդել ընկերության գործունեության վրա և, հետևաբար, ունենալ լավ տնտեսագիտական ​​կրթություն. ՏՏ մենեջերը պատասխանատու է ղեկավարության համար նպատակային միջոցների գրագետ և ողջամիտ բաշխման համար՝ հաշվի առնելով ընկերության բոլոր բիզնես գործընթացների ավտոմատացման բարձրացման անհրաժեշտությունը:

ՏՏ մենեջերը պետք է մի տեսակ դեր խաղա որպես կապող օղակ ՏՏ բիզնեսի աջակցության համակարգերի մշակողների և գործարար համայնքի միջև: Բացի այդ, առևտրային ՏՏ ընկերություններում, որտեղ ծառայությունների սպառողները ընկերության հաճախորդներն են, ՏՏ մենեջերին անհրաժեշտ կլինի նաև կոմերցիոն խորաթափանցություն, հաճախորդ ներգրավելու և պահելու կարողություն, արդյունավետ հաղորդակցման հմտություններ, կենտրոնանալ հաճախորդի շահերի վրա, կազմակերպչական կարողություններ, վերլուծական և ստեղծագործական ունակություններ: Այսպիսով, լավ ՏՏ մենեջերը լավ տնտեսական, կառավարչական և ՏՏ պատրաստվածություն ունեցող մասնագետ է:

ԲՊՀ Բիզնեսի և տեխնոլոգիաների կառավարման ինստիտուտը դիմորդներին առաջարկում է նոր մասնագիտություն բարձրագույն կրթություն— «Տեղեկատվական ռեսուրսների կառավարում» (վերապատրաստման ավարտից հետո որակավորում՝ «Տեղեկատվական համակարգերի մենեջեր-տնտեսագետ»).

Իրենց մասնագիտությունն ուսումնասիրելու ընթացքում ուսանողները ձեռք են բերում գիտելիքներ և մասնագիտական ​​իրավասություններըտնտեսագիտության և տեղեկատվական ռեսուրսների կառավարման, ինչպես նաև տեղեկատվական համակարգերի և տեխնոլոգիաների ոլորտում։ Ապագա մասնագետները կսովորեն կառավարել համակարգի և ցանցային ռեսուրսները, կառավարել տեղեկատվական ռեսուրսների անվտանգությունը, նախագծել տեղեկատվական տեխնոլոգիաների համակարգերի ստեղծումն ու օգտագործումը և պահպանել համապատասխան նախագծային փաստաթղթերը:

Մասնագիտությամբ ուսուցման առանձնահատկություններն են

• տնտեսության և կառավարման առարկաների, ինչպես նաև ՏՏ տեխնոլոգիաների խորը ուսումնասիրություն
• Ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների խորը ուսումնասիրություն և տիրապետում
• ինտենսիվ ուսումնասիրություն Անգլերեն

IN ուսումնական պլանմասնագիտություններ - տնտեսագիտական ​​առարկաներ ( տնտեսական տեսություն, կազմակերպչական տնտեսագիտություն, ֆինանսական կառավարում և այլն) և կառավարման առարկաներ (կազմակերպության կառավարում, տեղեկատվության կառավարում, ՏՏ նախագծերի կառավարում, բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտություն և այլն), ՏՏ առարկաներ (օրինակ՝ տեղեկատվական համակարգերի նախագծում, ծրագրավորման տեխնոլոգիաներ, տվյալների բազայի կառավարում, կառավարում տեղեկատվական համակարգեր և այլն), անգլ.

«Տեղեկատվական ռեսուրսների կառավարում» մասնագիտության շրջանավարտները կարող են աշխատել.

• տեղեկատվական ռեսուրսների համակարգի վերլուծաբաններ
• բիզնես վերլուծաբաններ
• խորհրդատուներ տեղեկատվական ռեսուրսների ներդրման և օգտագործման տնտեսական և կառավարչական հարցերով
• մենեջերներ՝ նոր ՏՏ տեխնոլոգիաների և համակարգերի ներդրման համար
• հաշվողական (տեղեկատվական և հաշվողական) կենտրոնի տնտեսագետներ
• ԼՕԽ-ի բաժանմունքների ղեկավարներ
• մշակողների և տեղեկատվական համակարգերի աջակցության մասնագետներ
• ՏՏ համակարգերի նախագծման և վերաճարտարագիտության մասնագետներ
• տեղեկատվական ռեսուրսների և համակարգերի կառավարման ոլորտի մասնագետներ
• տեղեկատվական համակարգերի ադմինիստրատորներ

Բարձրագույն կրթություն ստանալու ձևերը.

լրիվ դրույքով, կես դրույքով, կես դրույքով (երկրորդ բարձր, կրճատված)

Տարբեր տեղեկատվական տեխնոլոգիաները դարձել են ժամանակակից դինամիկ բիզնեսի հիմքը։ Տեղեկատվական համակարգերն ակտիվորեն ներդրվում են բիզնեսի բոլոր ոլորտներում։ Ձեռնարկությունում տեղեկատվական համակարգի ստեղծումը, որը թույլ է տալիս գնահատել, վերահսկել և որոշումներ կայացնել ձեռնարկության վիճակի, ռեսուրսների, գործառույթների և գործընթացների վերաբերյալ, որոնք տեղի են ունենում ստորաբաժանումներում, ձեռնարկության վարչակազմին հնարավորություն է տալիս արդյունավետ կառավարում իրականացնել, վերակառուցել ձեռնարկության կառավարման կառուցվածքը, արագ արձագանքել փոփոխվող պայմաններին և այլն:

Ձեռնարկությունում նման համակարգերի ներդրումը, դրանց հարմարեցումը գործառնական պայմաններին և արագ համարժեք փոփոխությունները՝ ի շահ բիզնեսի զարգացման և դրա արդյունավետության բարձրացման, իրականացվում է Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների մենեջերի կողմից, որը ղեկավարում է ձեռնարկության ՏՏ բաժինը:

ՏՏ մենեջերի խնդիրն է ընտրել ձեռնարկության համար անհրաժեշտ ավտոմատացման գործիքները՝ միաժամանակ նվազագույնի հասցնելով դրանց մշակման, կազմաձևման և իրականացման համար ժամանակի և ռեսուրսների ծախսերը: Մասնավորապես, նա պատասխանատու է այնպիսի ոլորտների ավտոմատացման համար, ինչպիսիք են ցանցային սարքավորումների, սերվերների և ձեռնարկությունների հավելվածների կառավարումը, տվյալների պահպանումն ու անվտանգությունը, անհատական ​​համակարգիչների պարկի կառավարումը և օգնության գրասեղանը:

Այս պաշտոնն ունի երկու հիմնական բաղադրիչ՝ տեխնոլոգիական և սոցիալական կառավարում։ Մի կողմից, անհրաժեշտ է ձեռնարկությունում ներդնել տեղեկատվական համակարգ, որը լավագույնս բավարարում է օգտագործողների կարիքները, մյուս կողմից, անհրաժեշտ է բացատրել դրա կառուցվածքը և գործառույթները, սովորեցնել օգտագործման կանոնները, բաշխել պարտականությունները և ոլորտները. անձնակազմի պատասխանատվությունը իր ֆունկցիոնալությունը պահպանելու համար:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում բարձրագույն (տեխնիկական) կրթությունից և աշխատանքային փորձից բացի, ՏՏ մենեջերին դրվում են հետևյալ անձնական պահանջները. համակարգված վերլուծական մտածելակերպ; սեփական տեսակետն ապացուցելու և պաշտպանելու ունակություն. հասկանալ տեղեկատվական գործընթացների էությունը և վերջնական օգտագործողի խնդիրները. ավտոմատացման ռազմավարությունը և ավտոմատացման աշխատանքների ինքնակազմակերպումը համատեղելու ունակություն:

ՏՏ մենեջերի հիմնական խնդիրներն են. ձեռնարկության կառավարումն ավտոմատացնելու համար առաջադեմ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ներդրում; նվազագույն ՏՏ գործիքների օգտագործում՝ ավտոմատացման նպատակներին հասնելու համար. մշակույթի ձևավորում կորպորատիվ աշխատանքօգտվողներ.

I. Ընդհանուր դրույթներ

1. ՏՏ մենեջերը պատկանում է մենեջերների կատեգորիային։

3. ՏՏ մենեջերը պետք է իմանա.

3.1. Կարգավորող և մեթոդական նյութեր ավտոմատացված կառավարման համակարգերի կազմակերպման վերաբերյալ.

3.2. Ցանցային ապարատային և ծրագրային ապահովում:

3.3. Ցանցի և համակարգի կառավարման գործիքներ:

3.4. Արտադրության պլանավորման և գործառնական կառավարման կազմակերպում:

3.5. Ձեռնարկության կառուցվածքը, արտադրական և ֆունկցիոնալ կապերը նրա ստորաբաժանումների միջև:

3.6. Առաջադրանքների տեղադրման կարգը և դրանց ալգորիթմացումը:

3.7. Տեղեկատվության ավտոմատացված մշակման և ծրագրավորման նախագծման հիմունքները:

3.8. Տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ, տեղեկատվական գործընթացներ:

3.9. Կառավարման հիմունքներ.

3.10. Անգլերեն Լեզու։

3.11. Սոցիոլոգիա և հոգեբանություն սոցիալ-տեխնոլոգիական համակարգերի.

3.12. Տնտեսագիտության, արտադրության կազմակերպման, աշխատանքի և կառավարման հիմունքներ

3.13. Տեղեկատվական օրենսդրություն.

3.14. Աշխատանքային օրենսդրության հիմունքներ.

3.15. Աշխատանքի պաշտպանության և անվտանգության կանոններ և կանոնակարգեր:

II. Աշխատանքային պարտականություններ

ՏՏ մենեջեր.

1. Սահմանում է տեղեկատվական համակարգի ներդրման նպատակները, տեղեկատվական համակարգի զարգացման ու կիրառման ուղղությունները.

2. Ընտրում է օգտագործողի կարիքների և տեղեկատվական համակարգի հնարավորությունների օպտիմալ համադրությունը:

3. Մշակում է տեղեկատվական համակարգի մեթոդաբանական հիմքը.

4. Կազմակերպում է տեղեկատվական համակարգի և դրա շահագործման նախագծային փաստաթղթերի, ծախսերի նախահաշիվների պատրաստումը:

5. Կազմակերպում է պայմանագրային աշխատանք տեղեկատվական համակարգի մատակարարների (կապալառուների) հետ.

6. Ղեկավարում է տեղեկատվական համակարգի ստեղծման և աջակցության աշխատանքները:

7. Իրականացնում է.

7.1. Ծրագրային ապահովման վերահսկում և բաշխում:

7.2. Կարողությունների կառավարում.

7.3. Ծառայության համար օգտագործողների հարցումների կառավարում (միջադեպերի կառավարում):

7.4. Փոփոխություն կառավարման:

Փոփոխության հարցում (RfC) կառավարում;

Փոփոխությունների հաստատում և պլանավորում;

Առաջնահերթության կառավարում խնդրեք:

7.5. IS կազմի կառավարում (կոնֆիգուրացիայի կառավարում).

Ենթակառուցվածքի վերահսկում` բոլոր անհրաժեշտ ռեսուրսների վերաբերյալ համապատասխան տվյալների պահպանման միջոցով.

Ենթակառուցվածքի յուրաքանչյուր տարրի ներկայիս կարգավիճակի և պատմության ապահովում;

Ենթակառուցվածքի տարրերի փոխկապակցվածությունը:

7.6. Հասանելիության կառավարում.

7.7. Ծառայությունների խափանումների վերացում (խնդիրների կառավարում).

8. Ապահովում է համակարգի անխափան գործունեությունը եւ օպերատիվ միջոցներ է ձեռնարկում շահագործման ընթացքում առաջացող խախտումները վերացնելու համար:

9. Կանխատեսում է ձեռնարկությունների ավտոմատացման փոփոխությունները և մշակում է ակտիվ կառավարման միջոցառումներ:

10. Ղեկավարում է տեղեկատվական համակարգի օգտագործման և շահագործման վերաբերյալ հրահանգների, մեթոդական և կարգավորող նյութերի մշակումը:

11. Պատրաստում է հաշվետվություններ և առաջարկություններ տեղեկատվական համակարգի արդիականացման համար.

III. Իրավունքներ

ՏՏ մենեջերն իրավունք ունի.

1. Ծանոթանալ պաշտոնի համար նրա իրավունքներն ու պարտականությունները սահմանող փաստաթղթերին, ծառայողական պարտականությունների կատարման որակի գնահատման չափանիշներին։

2. Սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված պարտականությունների հետ կապված աշխատանքների կատարելագործման առաջարկներ ներկայացնել ղեկավարության քննարկմանը:

3. Ձեռնարկության ստորաբաժանումների ղեկավարներից և անկախ մասնագետներից անձամբ կամ անմիջական ղեկավարի անունից պահանջել իր ծառայողական պարտականությունները կատարելու համար անհրաժեշտ տեղեկություններ և փաստաթղթեր:

4. Պահանջել ձեռնարկության ղեկավարությունից ապահովել ծառայողական պարտականությունների կատարման համար անհրաժեշտ կազմակերպչական և տեխնիկական պայմանները:

IV. Պատասխանատվություն

ՏՏ մենեջերը պատասխանատու է.

1. Սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված աշխատանքային պարտականությունները ոչ պատշաճ կատարելու կամ չկատարելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

2. Իրենց գործունեության ընթացքում կատարված իրավախախտումների համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

3. Ձեռնարկությանը նյութական վնաս պատճառելու համար` Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

ՏՏ մենեջեր. սովորական նորաձևության հայտարարություն, թե՞ փրկարար ՏՏ իրողությունների ծովում:

ՏՏ ծառայության մենեջեր - նոր մասնագիտությունայնպիսի երիտասարդ ոլորտի չափանիշներով, ինչպիսին է տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կառավարումը: Ժամանակակից ՏՏ ծառայությունների սպասարկման մենեջերները տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հիման վրա օգտագործողներին (ընկերության աշխատակիցներին, երբեմն էլ նրա հաճախորդներին և գործընկերներին) մատուցվող ծառայությունների որակի համար պատասխանատու աշխատակիցներն են:

Մոտ տասը տարի առաջ ՏՏ կառավարման մեջ վերջնականապես ձևավորվեց ՏՏ ծառայությունների դիրքավորման ծառայողական մոտեցում: Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժինները ծառայություններ են մատուցում ընկերության այլ մասերին, և հաճախորդները գնահատում են ՏՏ ծառայության կատարումը հիմնականում հիմնվելով այնպիսի ցուցանիշների վրա, ինչպիսիք են ծառայության որակը և օգտագործողների գոհունակությունը: Միևնույն ժամանակ, ՏՏ կառավարման ավանդական կառուցվածքը կենտրոնացած է տեխնոլոգիաների և ՏՏ առանձին բաղադրիչների` սերվերների, ցանցերի, հավելվածների պահպանման վրա... Սա հանգեցնում է Արկադի Ռայկինի հայտնի կողմնակի շոուում նկարագրված «կոճակի էֆեկտին»: Թվում է, թե բողոքներ չկան ցանցերի, աշխատանքային կայանների և հավելվածների վերաբերյալ, բայց ինչ-ինչ պատճառներով բիզնեսի գործունեության արդյունավետ ավտոմատացում հնարավոր չէ:

ՏՏ ոլորտում սպասարկման մենեջերների ինստիտուտը նախատեսված է ապահովելու արդյունավետ կառավարումվերջից մինչև վերջ ՏՏ ծառայությունների որակը հաճախորդների համար արժեք ստեղծելու բոլոր փուլերում՝ տվյալների պահպանումից և փոխանցումից մինչև օգտատերերի աջակցություն: Սպասարկման մենեջերը հասկանում է, թե ինչն է առաջնային նշանակություն ունի հաճախորդների համար և ապահովում արդյունավետ փոխազդեցությունՏՏ մասնագետների տարբեր խմբեր՝ օգտագործվող տեղեկատվական տեխնոլոգիաներից առավելագույն բիզնես օգուտներ բերելու համար:

Ժամանակակից ընկերություններում սպասարկման մենեջերը ՏՏ-ի և բիզնեսի փոխգործակցության անհրաժեշտ մասնակիցն է։

Կրթություն

ՏՏ ծառայությունների մենեջերը երիտասարդ մասնագիտություն է, և մեր բուհերը դեռ նպատակաուղղված չեն պատրաստում նման մասնագետների։ Ինքն ITSM կարգապահությունը (ՏՏ ծառայության կառավարում) ուսուցանվում է միայն որոշ համալսարաններում ՏՏ կառավարման մասնագետներին: Դրանց թվում են Մոսկվայի պետական ​​համալսարանը («Տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ», համակարգչային գիտության ֆակուլտետ) և պետական ​​համալսարանի բարձրագույն տնտեսագիտական ​​դպրոցը («Բիզնես ինֆորմատիկա» մասնագիտությունը): Հիմնականում սպասարկման մենեջեր են դառնում ՏՏ ոլորտի մասնագետները, ովքեր ստացել են համապատասխան տեխնիկական կրթություն։ Նրանք, ովքեր զբաղվում են հավելվածների կառավարմամբ, ունեն ITSM ուղղությամբ զարգացման ամենաշատ նախադրյալները: ծրագրային ապահովում. Նման մասնագետները, ինչպես սպասարկման մենեջերները, պետք է գործ ունենան հաճախորդների պահանջների և ակնկալիքների հետ, հաշվի առնեն ՏՏ ենթակառուցվածքի հնարավորություններն ու սահմանափակումները և շփվեն ՏՏ ծառայության շրջանակներում հարակից խմբերի հետ:

Մասնագիտական ​​վկայագրեր և հավաստագրեր

ՏՏ ծառայությունների կառավարման ոլորտում աշխարհում գործում են մի քանի սերտիֆիկացման սխեմաներ: Առավել հայտնիները հիմնված են ISO/IEC 20000 միջազգային ստանդարտի և ՏՏ ենթակառուցվածքի գրադարանի (ITIL®) լավագույն փորձի վրա: Ուկրաինայում կան մի քանի հավատարմագրված ուսումնական կենտրոններ, որոնք մասնագետներ են պատրաստում նման ատեստավորման համար: Ուկրաինացի ՏՏ ոլորտի հազարավոր մասնագետներ ունեն մուտքի մակարդակի վկայական (ISO 20000 հիմնադրամ կամ ITIL հիմնադրամ): Ծառայությունների ղեկավարի համար սա իրավասության նվազագույն պահանջվող մակարդակի բնական ցուցանիշ է:

Հարակից մասնագիտություններ

Ծառայությունների մենեջերների մեծ մասը, ինչպես ընդհանրապես ՏՏ մենեջերների մեծ մասը, սկսում են իրենց կարիերան որպես տեղեկատվական տեխնոլոգիաների մասնագետ: Որոշ դեպքերում ծառայության մենեջերները դառնում են տեխնոլոգներ, բիզնես վերլուծաբաններ և այլ աշխատակիցներ, ովքեր համատեղում են տեղեկատվական տեխնոլոգիաների գիտելիքները ավտոմատացված բիզնես գործընթացների էության և բիզնեսի առաջնահերթությունների ըմբռնման հետ: Կան հաջողակ սպասարկման մենեջերների օրինակներ, ովքեր սկսել են իրենց մասնագիտական ​​աճը որպես օպերատոր կամ օգտվողների աջակցության մենեջեր:

Ֆունկցիոնալ պարտականություններ

Տիպիկ:

• ՏՏ ծառայությունների նոր կամ փոփոխվող հաճախորդների պահանջների թարգմանությունը սպասարկման բնութագրերի, պահանջների իրագործելիության ստուգման կազմակերպում, հաճախորդների և ՏՏ ծառայության հետ սպասարկման նախագծերի համակարգում (մշակողներ, շահագործման ծառայություն և այլն).
• սպառողներին մատուցվող ծառայությունների որակի մոնիտորինգ. ՏՏ ցուցանիշների գնահատում, սպառողների բողոքների և առաջարկությունների մշակում, ծառայությունների իրականացման մոնիտորինգ և միջադեպերի վերացում.
• մասնակցություն ՏՏ փոփոխությունների համակարգմանը, որոնք ազդում են ՏՏ ծառայությունների վրա, որոնց համար պատասխանատու է ծառայության ղեկավարը.
• փոխգործակցություն ՏՏ թիմերի, գործընթացների և նախագծերի ղեկավարների հետ ՏՏ ծառայությունների որակի հետ կապված հարցերի շուրջ.
• սպասարկման փաստաթղթերի կառավարում:

Առևտրային ՏՏ ընկերություններում

• Հնարավոր է կատարել հաշվապահի, հաճախորդների սպասարկման մենեջերի պարտականությունները։

Փոքր ՏՏ ծառայություններում

• հնարավոր է միջկազմակերպչական փոխգործակցության համակարգում ՏՏ բաժնում.
• Հնարավոր է կառավարել փոխգործակցությունը ՏՏ ծառայության արտաքին և ներքին գործընկերների հետ (ՏՏ և ենթակառուցվածքային ծառայությունների և ռեսուրսների մատակարարներ):

Հմտություններ/անձնական որակներ

Ամեն դեպքում, ՏՏ ծառայությունների մենեջերի հիմնական առանձնահատկությունը բիզնեսի շահերի (ՏՏ ծառայությունների հաճախորդներ և օգտվողներ), ՏՏ ծառայության և օգտագործվող ՏՏ լուծումների հնարավորությունների և սահմանափակումների իմացությունն է, ինչպես նաև կարողությունը. համեմատել և համադրել մեկը մյուսի հետ:

Պահանջվում են նաև արդյունավետ հաղորդակցման հմտություններ, հաճախորդների կենտրոնացում, կազմակերպչական հմտություններ, վերլուծական և ստեղծագործական կարողություններ: Առևտրային ՏՏ ընկերություններում, որտեղ ՏՏ ծառայությունների սպառողները ընկերության հաճախորդներն են, սպասարկման մենեջերին անհրաժեշտ կլինի նաև առևտրային ճարտարություն և հաճախորդ ներգրավելու և պահելու կարողություն:

«Իդեալական թեկնածուի» համառոտ նկարագրությունը.

Հիշու՞մ եք Ջուլիա Ռոբերթսի և Ռիչարդ Գիրի հետ «Գեղեցիկ կինը» ֆիլմի գլխավոր մատուցողին: Մոտավորապես այսպես է աշխատում իդեալական սպասարկման մենեջերը.

• նա հասկանում և հարգում է հաճախորդների և օգտագործողների շահերն ու կարիքները, գիտի հաճախորդների բիզնես գործընթացները.
• նա փայլուն է հասկանում ենթակառուցվածքի հնարավորություններն ու սահմանափակումները, որոնց վրա մատուցվում են ծառայությունները և այն կազմակերպությունը, որը տրամադրում է դրանք.
• նա հաճախորդների հետ խոսում է հաճախորդների լեզվով, ՏՏ աշխատակիցների հետ՝ ՏՏ լեզվով.
• նա փայլուն հաղորդակցող է, լավ վերլուծաբան և կարողանում է ստեղծագործական լուծումներ գտնել ոչ ստանդարտ խնդիրների համար.
• նա լավ կազմակերպիչ է, որը կարող է ապահովել արդյունավետ փոխգործակցություն տարբեր ՏՏ թիմերի միջև ընդհանուր արդյունքի համար. որակյալ սպասարկումհաճախորդների համար;
• նա կարգապահ է և կոկիկ;
• նա թիմային մարդ է, նրա համար ավելի կարևոր են ընդհանուր շահերը, քան անհատների կամ խմբերի շահերը:

Իդեալական թեկնածուի թվարկված բնութագրերից կարևորագույններն են.

• վերլուծելու, համակարգելու ունակություն;
• կազմակերպչական հմտություններ;
• արդյունավետ հաղորդակցման հմտություններ;
• բարձր ընդհանուր ինտելեկտ;
• սթրեսի դիմադրություն;
• ինքնակրթության և ընդհանրապես սովորելու ունակություն;
• ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների իմացություն;
• գործընթացի և ծրագրի կառավարման հիմունքների իմացություն;
• ITSM հիմունքների իմացություն;
• հաճախորդի բիզնես գործընթացների իմացություն (ցանկալի է փորձն այն ոլորտում, որի համար տրամադրվում են ՏՏ ծառայություններ):

Ինչ վերաբերում է ՏՏ ոլորտում աշխատող ցանկացած մասնագետի, ապա անգլերենի իմացությունն է պարտադիր պահանջ. Ամբողջ մասնագիտական ​​գրականությունը գրված է անգլերենով, դրա միայն չնչին մասն է թարգմանվել ռուսերեն և ուկրաիներեն։ Մասնավորապես, բոլոր մասնագիտական ​​քննությունները հանձնվում են անգլերենից։

Նախընտրելի է հիմնական մակարդակից բարձր մասնագիտական ​​սերտիֆիկացումը՝ և՛ ծառայությունների կառավարման, և՛ հիմնական ոլորտում տեխնոլոգիական ոլորտներ(ըստ ընկերությունում օգտագործվող տեխնոլոգիաների և հարթակների):

Մասնագիտության մեջ դրական և բացասական կողմեր

Կարիերա - կողմ:

• պահանջարկը հասուն ժամանակակից ընկերություններում, մասնավորապես Ռուսաստանում գործող արևմտյան ընկերություններում.
• թեկնածուների պակաս;
• աշխարհում մասնագիտության լավ հեռանկարներ.
• կառավարչական (ոչ տեխնիկական) սանդուղքով կարիերա զարգացնելու հնարավորություն։

Կարիերա - մինուսները:

• ուկրաինական ընկերությունների ցածր միջին հասունություն, մասնագիտության ընկալումը որպես ընտրովի.
• Երկար պատմություն ունեցող ՏՏ ծառայությունների մեջ սպասարկման մշակույթի բացակայություն, ՏՏ թիմում երկակի դիրքավորում, կրճատման ռիսկեր՝ որպես ոչ ամենաանհրաժեշտ գործառույթ տնտեսական անկման ժամանակաշրջաններում:

Խնդրի կետերև մասնագիտություններ

ՏՏ ծառայությունների մենեջերները, ինչպես նաև ՏՏ ծառայությունների կառավարումն ընդհանրապես, շատ ընկերությունների համար շատ հաճախ մնում են որպես հարգանքի տուրք նորաձևությանը, կամընտիր և անհասկանալի ձևավորում: Նման դեպքերում նրանք չունեն իրական լիազորություն կամ հնարավորություն՝ արդյունավետորեն կատարելու իրենց պարտականությունները:

Դժվար է համատեղել ծառայության ղեկավարի աշխատանքը խորը տեխնիկական իրավասության պահպանման հետ, իսկ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ենթակառուցվածքի ոլորտում կարիերայի զարգացման հնարավորությունները սահմանափակ են:

Աշխատավարձ

Ծառայությունների մենեջերների աշխատանքը վճարվում է որպես որակյալ ՏՏ մասնագետների աշխատանք, ավելի հազվադեպ՝ որպես ՏՏ մենեջերների աշխատանք՝ վարչության պետի մակարդակով:

«Թանկ» և «էժան» ծառայությունների մենեջերների միջև տարբերությունը որոշվում է երկու գործոնով.

• Առաջին գործոնն է մասնագիտության կարևորությունը ընկերության համար. Ընկերություններ, որոնցում ՏՏ կառավարման ծառայությունների մոտեցումը ֆորմալ է կամ դեռ մշակված չէ, բացառությամբ ծառայությունների ղեկավարների: Հասուն ընկերություններում մեծանում է սպասարկման մենեջերի դերը և, համապատասխանաբար, վարձատրության մակարդակը:
• Երկրորդ գործոն - որակավորումը. Եթե ​​Ուկրաինայում կան ՏՏ ծառայությունների կառավարման հիմնական սերտիֆիկացում ունեցող հազարավոր մասնագետներ, ապա սերտիֆիկատներ բարձր մակարդակ(ՏՏ ծառայության մենեջեր, ITIL փորձագետ, ISO20000 խորհրդատու/մենեջեր) - 200-ից մի փոքր ավելին: Դիմում են բարձր որակավորում ունեցող մասնագետներ. աշխատավարձերը$5000 և բարձր մակարդակի վրա։ Սակայն այս դեպքերում, որպես կանոն, խոսքը խոշոր ՏՏ ծառայության սպասարկման բաժնի պետի կամ ՏՏ ծառայության ղեկավարի պաշտոնի մասին է։

հեռանկարներ

Ընկերությունում զարգացման հիմնական ուղղություններն են գործընթացների կառավարումը, որակի կառավարման համակարգը, բիզնես վերլուծությունը, նախագծերի կառավարումը: Վերոնշյալ բոլոր ոլորտները կարող են իրականացվել ինչպես ՏՏ ծառայության կառավարման կառուցվածքում, այնպես էլ ընկերության կառավարման կառուցվածքում որպես ամբողջություն:

Աշխատաշուկայի զարգացման հիմնական ուղղությունը, ի լրումն այլ ընկերություններում համանման պաշտոնների, ՏՏ ծառայությունների կառավարման ոլորտում թրեյնինգն ու խորհրդատվությունն է։ Նման թափուր աշխատատեղեր են հայտնվում մասնագիտացված ITSM ընկերություններում և խոշոր ինտեգրատորներում, որոնք զարգացնում են իրենց սեփական ITSM պրակտիկան: