QMS-ի ներդրումը ձեռնարկության օրինակում: Վերացական՝ որակի կառավարման համակարգի մշակում novus l-ի օրինակով. Հիմնական հասկացություններ որակի ոլորտում

Որակի կառավարման համակարգը (QMS) ձեռնարկության կառավարման համակարգի մի մասն է: Նրա նպատակն է ապահովել ընկերության կողմից արտադրվող ծառայությունների կամ ապրանքների կայուն որակը: Այս հոդվածում մենք կհասկանանք, թե ինչ է որակի կառավարման համակարգը: պարզ բառերով, դրա իրականացման համար կտանք քայլ առ քայլ ալգորիթմ և դիտարկելու ենք ֆինանսական տնօրենի դերն այս գործընթացում։

Ընկերության կայունությունը, հուսալիությունը և հեռանկարները հաստատող փաստաթղթերը, ինչպիսիք են ՖՀՄՍ-ի համաձայն հաշվետվությունները կամ լրացվել են ՈԿՀ-ի ISO 9001-ի պահանջներին համապատասխանության վկայականով: Որակի կառավարման համակարգի պատշաճ ներդրումը թույլ կտա ընկերությանը ստանալ մի շարք առավելություններ.

• բարելավել կառավարելիությունը, մրցունակությունը, ապրանքների և ծառայությունների որակը.
• նվազեցնել ծախսերը;
• ընկերությունը դարձնել հաճախորդներին ուղղված:

SMC-ն է...

Որակի կառավարման համակարգը այն համակարգն է, որն ապահովում է արդյունավետ աշխատանքընկերություններ, այդ թվում՝ արտադրանքի որակի կառավարման ոլորտում։ ՈԿՀ ստեղծման ժամանակ ամենաարդյունավետը QMS միջազգային ստանդարտների ISO 9000 շարքի պահանջներն են:

նկատել, որ արդյունավետ համակարգկարող է ստեղծվել առանց ISO 9000 սերիայի ստանդարտների վրա կենտրոնանալու: Այնուամենայնիվ, այն հավաստագրելու համար, այսինքն, փաստաթուղթ ստանալու համար, որը ցույց է տալիս, որ ընկերության գործընթացներն արդյունավետ են և ուղղված են արտադրանքի կամ ծառայությունների որակի անընդհատ բարելավմանը, ՈԿՀ-ն պետք է համապատասխանի: ISO 9001-2000 պահանջներով: Ուստի դրա ստեղծումը մենք կդիտարկենք ISO 9001-ի պահանջների տեսանկյունից։

ISO 9001 ստանդարտներին համապատասխան QMS կառուցելու համար անհրաժեշտ է.

• մշակել փաստաթուղթ, որը ձևակերպում է ՈԿՀ-ի նպատակներն ու խնդիրները, ինչպես նաև դրանց հասնելու սկզբունքները («որակի քաղաքականություն»).
• մշակել բիզնես գործընթացները նկարագրող և կարգավորող կարգավորող փաստաթղթեր ();
• մտածել կարգավորող դաշտով կարգավորվող պահանջների իրականացման արդյունավետ մեխանիզմի մասին.
• պատրաստել անձնակազմ.

Այս բոլոր տարրերը ձևավորելիս պետք է հաշվի առնել որակի կառավարման հիմնական սկզբունքները։ Դիտարկենք QMS-ի իրականացումը փուլերով:

Որակի կառավարման համակարգի կառուցման սկզբունքները

QMS կառուցելիս պետք է առաջնորդվել ISO 9000 QMS ստանդարտում ձևակերպված սկզբունքներով.

1. սպառողական կողմնորոշում,
2. ղեկավարություն,
3. աշխատողների ներգրավվածություն,
4. գործընթացի մոտեցում,
5. շարունակական բարելավում,
6. փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացում
7. մատակարարների հետ փոխշահավետ հարաբերություններ.

Գործընթացային մոտեցման վրա հիմնված որակի կառավարման համակարգի մոդելն ունի հետևյալ տեսքը.

Ընկերությունում QMS ներդրման փուլերը

Եկեք մանրամասն քննարկենք ձեռնարկությունում QMS-ի ներդրման բոլոր փուլերը:

Փուլ 1. Կառավարման որոշում

Կառավարիչը պետք է որոշի նախագծի մեկնարկը, տեղեկացնի ընկերության աշխատակիցներին, ինչպես նաև նախադրյալներ ստեղծի մյուս բոլոր փուլերի արագ իրականացման համար: Այս փուլում անհրաժեշտ է ձևակերպել համակարգի կառուցման նպատակները, վեր հանել ամենաբարձր մակարդակով վերահսկվող գործընթացները և դրանց որակի գնահատման չափանիշները։ Հետագայում նպատակները պետք է գրանցվեն «Որակի քաղաքականություն» կոչվող փաստաթղթում, որտեղ նկարագրված են նաև դրանց հասնելու սկզբունքները։

Փուլ 2. Կադրերի պատրաստում

Անձնակազմը պետք է հասկանա որակի կառավարման տեսությունը, ISO 9000 սերիայի ստանդարտները, տիրապետի գործընթացի մոտեցման տեսությանը, ինչպես նաև QMS-ի իրականացման հիմնական պահանջներին: Համակարգի օգտագործման ուսուցումը կարող է իրականացվել ինչպես խորհրդատուների օգնությամբ, այնպես էլ ինքնուրույն, եթե ընկերությունն ունի այն ստեղծման փորձ ունեցող աշխատակից։

Փուլ 3. ՈԿՀ իրականացման ծրագրի ձևավորում

QMS-ի իրականացումը բարդ և երկարատև ծրագիր է մինչև մեկուկես-երկու տարի: Ուստի անհրաժեշտ է կազմել ծրագիր, որը պետք է ներառի.

• իրականացման փուլերի նկարագրությունը;
• ծրագրի յուրաքանչյուր փուլի համար պատասխանատու անձանց ցուցակը: Որպես կանոն, նրանք ընտրվում են թոփ մենեջերներից, ինչպես նաև մասնագետներից, ովքեր լավագույնս գիտեն իրենց ստորաբաժանումների աշխատանքի առանձնահատկությունները.
• իրականացման բյուջեն։ Այն ներառում է ինչպես հավաստագրման, այնպես էլ խորհրդատուների վարձատրության ծախսերը, եթե նրանք ներգրավված են, ինչպես նաև անձնակազմի հետագա վերապատրաստման և ծրագրի հիմնական աշխատանքից ղեկավարումը շեղելու ծախսերը: Տեղադրելիս դուք կարող եք դա անել ինքնուրույն, սակայն բարձրագույն ղեկավարությանը շեղելը հիմնական աշխատանքից, ինչպես նաև ձեր սեփական մասնագետներին անհրաժեշտ մակարդակի պատրաստումը կարող է ավելի թանկ արժենալ, քան խորհրդատվական ընկերության ծառայությունները.
• ՈԿՀ-ի իրականացման գնահատման կարգը: Նշված են այն չափանիշները, որոնցով ղեկավարությունը կկարողանա որոշել, թե արդյոք հնարավոր է եղել հասնել ծրագրի սկզբում սահմանված նպատակներին:

Ծրագիրը կազմելուց հետո կարող եք անցնել QMS-ի ուղղակի ձևակերպմանը։

Փուլ 4. Բիզնես գործընթացների նկարագրություն և օպտիմալացում

Նկարագրված բիզնես գործընթացները պետք է օպտիմիզացվեն, այսինքն՝ վերացնել ստանդարտի պահանջներին բոլոր անհամապատասխանությունները և կրկնվողները, ինչպես նաև մշակվեն նորերը՝ ստանդարտի կանոններին համապատասխան: Ամենից հաճախ ընկերությունները չունեն «Հաճախորդների բավարարվածության գնահատում», որը պահանջվում է ստանդարտով: Ուստի անհրաժեշտ է մշակել ցուցանիշների համակարգ, ինչպես նաև ընթացակարգեր, որոնք անհրաժեշտ են այս գործընթացի իրականացման և մոնիտորինգի համար:

Փուլ 5. Կարգավորող փաստաթղթերի մշակում

Այս փուլում ձևավորվում են նորմատիվ փաստաթղթեր, կանոնակարգեր և ընթացակարգեր, որոնք ապահովում են ՈԿՀ-ի աշխատանքը: Դրանց համար սովորաբար հիմք է հանդիսանում ձեռնարկությունում արդեն գոյություն ունեցող փաստաթղթերի մի շարք, որոնք փոփոխվում և լրացվում են ստանդարտի պահանջներին համապատասխան:

Նախ, «Որակի քաղաքականության» հիման վրա պատրաստվում է փաստաթուղթ, որը կոչվում է «Որակի ձեռնարկ»: Այն պարունակում է գործունեությունը կարգավորող հիմնական դրույթները՝ պատասխանատվության ոլորտների սահմանազատում, որակի սպասարկման պահանջներ, դրա ապահովման ընթացակարգերի նկարագրություն, QMS փաստաթղթերի հոսքի պահպանման կարգ, բողոքների մշակման ընթացակարգի նկարագրություն և այլն:

Փաստաթղթերի հաջորդ մակարդակը կոչվում է «Համակարգի լայնածավալ փաստաթղթավորված ընթացակարգեր»: ISO 9001 ստանդարտի համաձայն, պետք է իրականացվեն վեց ընթացակարգեր.

1. փաստաթղթերի կառավարում,
2. տվյալների կառավարում (գրառումներ),
3. աուդիտի կառավարում,
4. ստանդարտներին չհամապատասխանող ապրանքների կառավարում (թերությունների հայտնաբերման գործընթացը և դրանց հեռացման կարգը),
5. անհամապատասխանությունները շտկող գործողությունների կառավարում,
6. անհամապատասխանությունների առաջացումը կանխելու միջոցառումների կառավարում։

Հաջորդ մակարդակի փաստաթղթերը նկարագրում են գործընթացների արդյունավետ պլանավորման, իրականացման և կառավարման կանոնները: Այս փաստաթղթերը ներառում են աշխատանքային ընթացակարգեր, աշխատանքի նկարագրություններըաշխատողներ, հոսքի գծապատկերներ.

Փաստաթղթերի «բուրգի» հիմքում ընկած են այն տվյալները, որոնք հաստատում են, որ QMS-ի պահանջները գործնականում իրականացվում են: Սրանք հաշվետվություններ են կատարված աշխատանքի, գործառնական մատյաններում գրառումների և այլնի մասին, այսինքն՝ աշխատողների ամենօրյա աշխատանքի փաստաթղթային հիմքը:

Կարգավորող փաստաթղթեր պատրաստելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել ISO 9001 ստանդարտի պահանջը աշխատանքը կատարող անձնակազմի իրավասության վերաբերյալ: Սա նշանակում է, որ կարգավորող փաստաթղթերը պետք է նկարագրեն կարգավորող փաստաթղթերին աշխատողների մուտքի գործընթացը, ինչպես նաև անձնակազմի իրավասության պահանջները (գիտելիքների մակարդակ, աշխատանքային փորձ), անհրաժեշտության դեպքում աշխատողների մակարդակը բարելավելու ծրագիր, աշխատողների մոտիվացիայի համակարգ: և այլն։

Պետք է նշել, որ մեծ թվով կարգավորող տարրերի արդյունավետ օգտագործումը պահանջում է ներկայություն կազմակերպությունում:

Փուլ 6. Որակի կառավարման համակարգի փորձարկում և ներքին աուդիտ

Բոլորը զարգացնելուց հետո նորմատիվ փաստաթղթերսկսվում է փորձնական գործողությունը. Դուք կարող եք գործընթացները սկսել աստիճանաբար, օրինակ՝ նախ վերահսկողություն իրականացնել գնումների գործընթացի, այնուհետև արտադրության և այլնի վրա: Փորձնական գործողությունը ուղեկցվում է. ներքին աուդիտ, աշխատանքի ստուգման հատուկ ընթացակարգեր. Գործողության սկզբում դրանք իրականացվում են հաճախակի (գուցե շաբաթը մեկ անգամ), այնուհետև ավելի հազվադեպ (ամիսը մեկ կամ նույնիսկ եռամսյակը):

Ներքին աուդիտի նպատակներովանհրաժեշտ է ամրագրել որակի քանակական ցուցանիշներ, օրինակ՝ մերժման մակարդակը, հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը, վերադարձի մակարդակը և այլն, որոնց պետք է ձգտել։ Նման ցուցանիշների արժեքը որոշելու համար սովորաբար օգտագործվում են ոլորտի առաջատարների նմանատիպ ցուցանիշներ։ Ներքին աուդիտը պետք է բացահայտի ընթացիկ աշխատանքի և ստանդարտի պահանջների միջև առկա անհամապատասխանությունները: Այս շեղումները պետք է արձանագրվեն։ Այնուհետև աուդիտի արդյունքների հիման վրա շտկել աշխատակիցների աշխատանքը, ինչպես նաև կարգավորող փաստաթղթերը՝ հետագայում շեղումներից խուսափելու համար։ Այս ամբողջ աշխատանքը նույնպես պետք է փաստաթղթավորվի:

Փուլ 7. Հավաստագրում

QMS-ը հավաստագրելու համար անհրաժեշտ է հայտ ներկայացնել սերտիֆիկացման մարմնին: Սկզբում սերտիֆիկացման մարմնին պետք է ներկայացվեն մի շարք փաստաթղթեր.

• հավաստագրման հայտարարություն,
• բոլոր փաստաթղթերը («Որակի քաղաքականություն», «Որակի ձեռնարկ»; սխեմա կազմակերպչական կառուցվածքըընկերություններ, փաստաթղթավորված ընթացակարգեր և մշակված այլ փաստաթղթեր),
• ձեռնարկության հիմնական սպառողների և մատակարարների ցուցակը.

Հավաստագրման մարմնի մասնագետները մեկամսյա ժամկետում անցկացնում են ներկայացված փաստաթղթերի փորձաքննություն։ Քննությունը կարող է ներառել սերտիֆիկացման մարմնի ներկայացուցիչների այցը ձեռնարկություն՝ ստուգելու ՈԿՀ-ն գործողության մեջ: Աուդիտի արդյունքների հիման վրա կազմվում է արձանագրություն, որում գրանցվում են համակարգի և ISO 9001 ստանդարտի պահանջների միջև եղած բոլոր անհամապատասխանությունները:Սովորաբար, աուդիտի առաջին փուլի արդյունքների համաձայն, ավելի քան հարյուր անհամապատասխանություններ. հայտնաբերված են, և ձեռնարկության խնդիրն է հնարավորինս արագ վերացնել դրանք և դա ապացուցել սերտիֆիկացման մարմնին: Որպես կանոն, այդ վիրահատությունները տեւում են 1-4 ամիս։

Դրանից հետո իրականացվում է QMS-ի փաստացի սերտիֆիկացում։ Եթե ​​բոլոր էական անհամապատասխանությունները վերացվում են, ընկերությանը տրվում է վկայական, այն տրվում է մոտ մեկ ամսով։ ՈԿՀ-ի կրկնվող (հսկողության) աուդիտներն իրականացվում են սերտիֆիկացման մարմնի կողմից կանոնավոր պարբերականությամբ: Նրանք հաստատում են, որ ընկերությունը ոչ միայն ներդրել է համակարգը, այլեւ մշտապես կատարելագործում է այն։ Նման աուդիտի արժեքը կազմում է առաջնային հավաստագրման արժեքի մոտավորապես մեկ երրորդը:

Ֆինանսական տնօրենի դերը QMS-ի իրականացման գործում

Մեծամասնությունը Ռուսական ձեռնարկություններգոյություն ունեն երկար ժամանակ և աշխատում են պատմականորեն հաստատված կանոններով։ Այս կանոնները ՈԿՀ-ին համապատասխան փոխելու համար անհրաժեշտ է ուժեղ վարչական ռեսուրս՝ գործադիր տնօրենը և ֆինանսական տնօրենը ոչ միայն պետք է հետաքրքրվեն նման փոփոխություններով, այլև կառավարեն դրանք: Շատ հաճախ ֆինանսական տնօրենները հանդես են գալիս որպես համակարգի կառուցման գործընթացի համակարգող և անմիջականորեն ներգրավված են այս աշխատանքի շրջանակներում ընթացակարգերի նկարագրման և համակարգման մեջ:

QMS բեմադրությունը երբեմն մղում է ֆինանսական սպասարկումմիջազգային ստանդարտներին համապատասխան հաշվապահական հաշվառման և կառավարման հաշվետվությունների պատրաստմանը: Ի վերջո, ՖՀՄՍ-ի համաձայն հաշվապահությունը և ISO-ի համաձայն ֆինանսական կառավարումը շատ մոտ են իրենց գաղափարին:

Ձեզ անհրաժեշտ կլինի

• - «Քաղաքականություն որակի ոլորտում»;
• - «Որակի որակ»;
• - «համակարգի ողջ փաստաթղթավորված ընթացակարգեր»;
• - ծրագիր, որը համապատասխանում է «Որակի քաղաքականությանը».
• - ձեռնարկությունում բիզնես գործընթացները կարգավորող նորմատիվ փաստաթղթեր.
• - Վերապատրաստված և պատրաստված անձնակազմ:

Հրահանգ

Որակի կառավարման համակարգը ընկերության հուսալիության և հաճախորդի պահանջներին համապատասխան արտադրանք արտադրելու ունակության ցուցանիշ է: Համակարգի ներդրման նպատակն է վերացնել անձնակազմի աշխատանքում հնարավոր սխալները, որոնք կարող են հանգեցնել ամուսնության։ Որակի կառավարման համակարգի ներդրման ընթացակարգը շատ բազմակողմանի է և բազմափուլ, և իրականացման համար երկար ժամանակ է պահանջում (մինչև 1,5 տարի):

Որակի կառավարման համակարգի ներդրումը սկսվում է այս գործընթացի նախաձեռնման նպատակահարմարության վերաբերյալ ղեկավարության որոշումից: Բարձրագույն ղեկավարության մակարդակում մշակվում են համակարգի կառուցման նպատակները, ինչպես նաև դրանց հասնելու կոնկրետ մարտավարական քայլեր: Այս ամենը պետք է փաստաթղթավորվի հրամանների և ռազմավարական փաստաթղթերի տեսքով։ Ամենակարևորներից է «Որակի քաղաքականությունը», որը մատչելի և հակիրճ ձևով պետք է պարունակի այն հիմնական սկզբունքները, որոնց վրա հիմնվելու է որակի համակարգը։ Դրանք պետք է համահունչ լինեն ընկերության առաջնահերթություններին և հիմնված լինեն նրա արժեքների վրա:

Հաջորդ քայլին անհրաժեշտ է անձնակազմին փոխանցել համակարգ ստեղծելու որոշումը, ինչպես նաև հիմնավորել այս ընթացակարգի կարևորությունը նրանց համար։ Ընկերության պատասխանատու անձի ղեկավարությամբ բոլոր աշխատակիցները պետք է ուսումնասիրեն կառավարման տեսությունը, ինչպես նաև ISO հիմնական ստանդարտները: Հատուկ ուշադրություն է դարձվում որակի կառավարման համակարգի շրջանակներում անձնակազմի կոմպետենտությանը, նրանց անհրաժեշտ գիտելիքներին և փորձին:

Հաջորդը, դուք պետք է համեմատեք ընկերության ներկայիս վիճակը և ISO ստանդարտների պահանջները: Դա կարելի է անել՝ հարցազրույցներ տալով և հարցաքննելով ընկերության աշխատակիցներին։ Արդյունքը պետք է լինի հաշվետվություն, որը ցույց կտա, թե ինչպես են իրականացվում ստանդարտի հատուկ պահանջները և ինչին պետք է ձգտել: Զեկույցում պետք է հատուկ ուշադրություն դարձվի գործերի ներկա վիճակին՝ ընկերության հիմնական և օժանդակ գործընթացներին, առավել կարևոր բիզնես գործընթացներին, համապատասխան կանոնակարգերի առկայությանը, ինչպես նաև անձանց և գերատեսչությունների կողմից պատասխանատվության և լիազորությունների բաշխմանը: Որակի կառավարման համակարգի ներդրման արդյունքը պետք է լինի առկա և պահանջվող իրավիճակի միջև հակասությունների վերացումը:

Որակի կառավարման համակարգի ներդրումն անհնար է առանց նախագծային ծրագրի կազմման։ Այն պետք է պարունակի ընթացակարգի փուլերի նկարագրությունը, յուրաքանչյուր փուլի համար պատասխանատուների ցանկը, ինչպես նաև բյուջեի բաշխումը։ Վերջինս բաղկացած է արտաքին խորհրդատուների ծառայությունների վճարման արժեքից, անձնակազմի վերապատրաստման արժեքից, ինչպես նաև այն գնից, որը պետք է վճարվի ղեկավարությանը հիմնական աշխատանքից շեղելու համար: Ծրագրի ավարտին տրվում են այն չափանիշները, որոնցով ղեկավարությունը կորոշի, թե արդյոք նրանք հասել են իրենց նպատակներին (օրինակ՝ գրության դրույքաչափը, հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը, վերադարձի մակարդակը):

ISO համակարգի ստանդարտները պահանջում են, որ ընկերության բոլոր բիզնես գործընթացները փաստաթղթավորվեն: Սկզբում «Որակի քաղաքականության» հիման վրա պատրաստվում է «Որակի ձեռնարկ»։ Այս փաստաթուղթը պարունակում է պատասխանատվության ոլորտների նկարագրություն, որակի բաժնի պահանջներ, փաստաթղթերի կառավարման ալգորիթմ, բողոքների ընդունման և մշակման ընթացակարգեր: Փաստաթղթերի մեկ այլ խումբ կոչվում է «Համակարգի լայնածավալ փաստաթղթավորված ընթացակարգեր»: Ստանդարտի համաձայն՝ պետք է կարգավորվեն 6 հիմնական ընթացակարգեր. Սա փաստաթղթերի, տվյալների, աուդիտի, ամուսնության, անհամապատասխանությունները շտկող և անհամապատասխանությունների առաջացումը կանխող գործողությունների կառավարումն է: Վերջապես, փաստաթղթերի հաջորդ խումբը պետք է նկարագրի դրանց կառավարման գործընթացների արդյունավետ պլանավորման և իրականացման կանոնները:

Բոլոր բիզնես գործընթացները նորմալացնելուց հետո անհրաժեշտ է սկսել համակարգի փորձնական գործունեությունը: Դուք կարող եք գործընթացները սկսել աստիճանաբար, օրինակ՝ սկսելով փորձնական գործունեությունը մատակարարման բաժնում, այնուհետև անցնելով վաճառքի բաժին: Փորձնական գործողությունը պետք է ուղեկցվի կառավարման համակարգի ներքին աուդիտով՝ որոշելու ուժեղ կողմերը և թույլ կողմերը. Աուդիտը պետք է համեմատի որակի քանակական ցուցանիշները և այն իդեալական պարամետրերը, որոնց պետք է ձգտել: Բոլոր շեղումները պետք է գրանցվեն և շտկվեն աշխատողների աշխատանքի արդյունքների հիման վրա:

Վերջնական փուլը QMS սերտիֆիկացումն է: Դա անելու համար անհրաժեշտ է հայտ ներկայացնել սերտիֆիկացման մարմնին, դրան կցել բոլոր պատրաստված կարգավորող փաստաթղթերը, ընկերության կազմակերպչական կառուցվածքի դիագրամը և նրա հիմնական հաճախորդների ցուցակը: Ներկայացված փաստաթղթերի ուսումնասիրությունից և անմիջապես ձեռնարկությունում որակի համակարգի ստուգումից հետո սերտիֆիկացման կենտրոնը կազմում է արձանագրություն, որն արտացոլում է բոլոր անհամապատասխանությունները: Ելնելով իր արդյունքներից՝ ընկերությունը պետք է վերացնի բոլոր մեկնաբանությունները և տրամադրի ճշգրտումների արդյունքները սահմանափակ ժամկետում։ Անհամապատասխանությունները վերացնելու դեպքում ընկերությանը տրվում է վկայական։ Այն ավարտելու համար պահանջվում է մոտ մեկ ամիս:

Ընկերության սերտիֆիկացումն անցնելուց հետո որակի կառավարման համակարգի բարելավման ուղղությամբ աշխատանքները չպետք է դադարեն: Ավելին, սերտիֆիկացման մարմինը պետք է պարբերաբար կրկնակի ստուգումներ անցկացնի։ Նրանց նպատակն է հաստատել, որ ընկերությունը մշտապես կատարելագործում է սեփական կառավարման համակարգը:

QMS (Որակի կառավարման համակարգ)- Սա ամբողջական համակարգ է, որը մեթոդների և գործիքների մի շարք է, որոնք ձեռնարկությունն օգտագործում է արտադրված ապրանքների կամ ծառայությունների վերաբերյալ վերջնական սպառողի ակնկալիքները բավարարելու համար: Այլ կերպ ասած, QMS իրականացման նպատակներըապրանքները շուկայում մրցունակ դարձնելու և ընկերության ընդհանուր գործունեության բարելավման համար:

ՈԿՀ-ն ձևավորվել է ISO 9000 սերիայի միջազգային ստանդարտների պահանջների հիման վրա։ Ցանկացած ընկերություն կարող է պատվիրել Որակի կառավարման համակարգի մշակում և ներդրում, դրա համար կարող եք զանգահարել մեզ անվճար հեռախոսահամարով։ 8-800-333-60-84 կամ թողեք հարցում մեր փոստին [էլփոստը պաշտպանված է]Մենք ունենք QMS-ի ներդրման և ցանկացած փաստաթղթերի մշակման մեծ փորձ:

QMS իրականացման փուլերը

Ցանկացած ձեռնարկությունում որակի կառավարման համակարգի մշակման վրա աշխատանքը կարելի է բաժանել մի քանի հիմնական փուլերի.

1) Նախապատրաստական ​​փուլ.

Շատ առաջնորդներ արտադրական ձեռնարկություններհարցրեք՝ ինչպե՞ս սկսել QMS-ի իրականացումը: Սկզբում ՈԿՀ մշակող կազմակերպությունը պետք է որոշի որակի ոլորտում քաղաքականությունը, նպատակները և պարտավորությունները: Պատվերի ղեկավարը (ներբեռնեք ՈԿՀ-ի իրականացման համար պատվերի նմուշ) նշանակում է ապրանքի որակի համար պատասխանատու անձի: Այնուհետեւ ձեւավորվում է աշխատանքային խումբ, որի կազմում ընդգրկված են առաջատար արտադրական ստորաբաժանումների մասնագետներ։ Այս խմբի անդամները պետք է վերապատրաստվեն հատուկ ծրագրերով, դուք կարող եք անցնել այս դասընթացը մեր ուսումնական կենտրոնում: Բացի այդ, սկսելու համար դուք պետք է ունենաք հատուկ QMS իրականացման պլանձեռնարկությունում, որը կարող եք պատվիրել նաև մեզ մոտ։ Այս պլանը պարունակում է պլանավորված աշխատանքների ցանկ, արդյունքների նկարագրություն և դրանց հասնելու ժամկետները: Տիպիկ պլանը, որպես կանոն, կազմվում է 12 ամսով։

2) վերլուծական փուլ.

Ելնելով անվանումից՝ ակնհայտ է, որ այս փուլում արտադրող ձեռնարկությունում իրականացվում է ապրանքների կամ ծառայությունների որակի կառավարման համապարփակ վերլուծություն: Կատարվում է կառավարման համակարգի աուդիտ, որակի ոլորտում ուժեղ և թույլ կողմերի որոնում, մշակվում է QMS մոդել։ Աուդիտը պետք է ցույց տա, թե ինչպես է ձեռնարկության փաստաթղթերը համապատասխանում նվազագույն պահանջներին և կարող են օգտագործվել QMS-ում: Այնուհետև տեղի է ունենում ձեռնարկության QMS-ի հայեցակարգային մոդելի մշակում, որում սահմանվում են բիզնես գործընթացները և ստեղծվում դրանց կազմակերպչական և տեխնոլոգիական բլոկային դիագրամները:

3) փաստաթղթերի մշակում

QMS-ի հիմնական փաստաթղթերը որակի ձեռնարկն է, որը պարունակում է ձեռնարկության քաղաքականությունն ու նպատակները որակի ոլորտում, համակարգի կազմը և բոլոր պահանջների կատարման նկարագրությունը: Բացի այդ, անհրաժեշտ են փաստաթղթավորված ընթացակարգեր՝ համակարգելու տարբեր գործողությունները, որոնք ապահովում են ՈԿՀ-ի արդյունավետ գործունեությունը, ինչպես նաև որակի գրառումները: Մշակված փաստաթղթավորված ընթացակարգերի հիման վրա որակի ծառայությունը պատրաստում է Որակի ձեռնարկի վերջնական տարբերակը:

4) ՈԿՀ-ի իրականացում

Այս փուլում ձեռնարկության անձնակազմը ծանոթանում է QMS փաստաթղթերին և վերապատրաստվում է որակի կառավարման համակարգի գործունեության պայմաններում աշխատելու համար: Քանի որ QMS իրականացումբոլոր ստորաբաժանումներն աշխատում են փաստաթղթավորված ընթացակարգերի համաձայն և պահում են իրենց արտադրանքի որակի գրանցումները: Ստեղծված համակարգի գործունակությունը հաստատելու համար որակյալ ծառայությունն իրականացնում է ներքին աուդիտ:

5) QMS սերտիֆիկացում

Վերջնական փուլը, երբ կազմակերպությունն ընտրում է հավատարմագրված սերտիֆիկացման մարմին և պայմանագիր կնքում նրա հետ: Ձեռնարկությունը հավաստագրման մարմնին է ներկայացնում փաստաթղթերի անհրաժեշտ փաթեթ: Ստուգելուց և փաստաթղթերում անճշտություններ, սխալներ կամ դիտողություններ հայտնաբերելուց հետո որակյալ ծառայությունը համապատասխան փոփոխություններ է կատարում դրանում և համաձայնեցնում է փաստաթղթի ամսաթիվը: արտաքին աուդիտ.

Անկախ իր գործունեության շրջանակից, աշխատողների թվից և տնտեսության ոլորտից՝ ցանկացած ընկերություն կարող է իրականացնել QMS: Այս քայլը թույլ կտա ձեր ընկերությանը հաստատել արտադրանքի որակի բարձր մակարդակը և վաստակել սպառողների և գործընկերների վստահությունը:

Քայլ 2. Վերլուծությունից հետո առկա իրավիճակըկազմակերպությունում իրականացվում է որակի համակարգ կառուցելու նպատակով, հաջորդ քայլը կլինի աշխատանքային խմբի անդամներին որակի կառավարման և ISO 9000 սերիայի ստանդարտների պահանջների վերապատրաստումը: Աշխատանքային խմբի ղեկավարը և նրա անդամները պետք է. մարզվել, քանի որ Գործերի ներկա վիճակի վերլուծությունը և որակի համակարգի զարգացումը կլինի նրանց հիմնական խնդիրը։

Քայլ 3. Հասկանալու համար, թե կազմակերպությունում առկա գործունեությունը որքանով է տարբերվում ISO 9001:2008 ստանդարտի պահանջներից, անհրաժեշտ է վերլուծել առկա իրավիճակը: Սկզբնական տվյալների հավաքագրումն իրականացվում է հիմնականում երկու եղանակով՝ հարցաթերթիկներով և հարցազրույցներով։ Առավել արդյունավետ է օգտագործել երկու մեթոդները՝ սկզբում հարցում անցկացնել, իսկ հետո աշխատակիցների հետ զրույցների ընթացքում պարզաբանել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը։ Աշխատանքային խմբի անդամները պատասխանատու են հարցաքննության և հարցազրույցների համար:

Իհարկե, այս ամենը չես կարող անել, բայց այս դեպքում աշխատանքային խմբի անդամները պետք է ստորաբաժանումների աշխատանքի վերաբերյալ իրենց գիտելիքներից ելնելով անցկացնեն նման վերլուծություն։

Վերլուծության արդյունքը կարող է լինել հաշվետվություն կամ այլ փաստաթուղթ, որում ստանդարտի յուրաքանչյուր պահանջի համար կնշվի, թե ինչպես է այն իրականացվում և որքան է այդ պահանջի իրականացման խորությունը կազմակերպության տարբեր ստորաբաժանումներում:

Ներկայիս իրավիճակի վերլուծությունը պետք է բացահայտի.

կազմակերպության հիմնական արտադրական գործընթացները.

աջակցության և աջակցության գործընթացներ;

որակի համակարգի տեսանկյունից ամենակարևոր բիզնես գործընթացները.

կարգավորող փաստաթղթերի առկայությունը և համապատասխանությունը (ձեռնարկության ստանդարտներ, հրահանգներ, ստորաբաժանումների կանոնակարգեր, աշխատանքի նկարագրություններ և այլն);

կազմակերպության գործընթացների համար պարտականությունների, լիազորությունների և ռեսուրսների առկա բաշխումը:

Փաստաթղթերի մշակում և փոփոխություններ աշխատողների աշխատանքում

Այս փուլը ամենից ժամանակատար և երկարատև է: Այս փուլում իրականացվում է որակի համակարգի փաստաթղթերի նախագծում, մշակում և ներդրում, ինչպես նաև աշխատողների աշխատակարգում փոփոխությունների ներմուծում։

Երկրորդ փուլի աշխատանքները բաղկացած են հետևյալ հիմնական քայլերից.

Քայլ 1. Այս քայլով պետք է պլանավորել, թե ինչպես է կառուցվելու որակի համակարգը, ինչ շրջանակներ է ունենալու, ինչ գործընթացներ են ներառվելու որակի համակարգում, ինչպես է այն ընդլայնվելու։ Օրինակ, կազմակերպությունն իր հաճախորդներին տրամադրում է մի քանի տեսակի տարբեր ծառայություններ: Այս ծառայությունները մատուցվում են տարբեր գերատեսչությունների կողմից: Այնուհետև այս փուլում կարող է որոշվել ի սկզբանե որակի համակարգի շրջանակում ներառել մեկ ծառայության մատուցման մեջ ներգրավված բոլոր գործընթացներն ու ստորաբաժանումները, իսկ այլ ծառայությունների մատուցման մեջ ներգրավված գործընթացներն ու ստորաբաժանումները կարող են ներգրավվել ավելի ուշ՝ դրանից հետո: որակի համակարգը լիովին գործում է առաջին ծառայության որակը կառավարելիս: Այս դեպքում որակի համակարգի կառուցումը տեղի կունենա դրա բաշխման շրջանակը մեծացնելու սկզբունքով։

Քայլ 2. ISO 9001:2008 ստանդարտի հիմնական սկզբունքը գործընթացային մոտեցումն է: Որպեսզի կարողանանք իրականացնել գործընթացային մոտեցումը, ստանդարտը պահանջում է, որ կազմակերպության գործընթացները սահմանվեն և փաստաթղթավորվեն: Այս պահանջը կատարելու համար աշխատանքային խումբը նախ պետք է ձևակերպի այն գործընթացները, որոնք ներառված էին որակի համակարգի շրջանակում, ինչպես որ կան, այնուհետև փոփոխություններ կատարի այդ գործընթացներում՝ ստանդարտում նշված պահանջներին համապատասխան:

Այս քայլը կատարելիս ուշադրություն դարձրեք հետևյալ կետերին.

Որակի համակարգի ներդրումը կապված է կազմակերպության գործունեության փոփոխությունների կառավարման հետ: Ցանկացած փոփոխության իրականացումը միշտ շոշափում է այդ փոփոխություններից տուժած աշխատողների շահերը։ Արդյունքում մարդիկ կա՛մ դիմադրում են փոփոխություններին, կա՛մ սատարում են դրան, իսկ չեզոք վերաբերմունքը հազվադեպ է լինում: Որպեսզի կարողանանք արդյունավետորեն իրականացնել գործընթացի փոփոխություններ կատարողների մակարդակով, անհրաժեշտ է վարչական աջակցություն կազմակերպության ղեկավարությունից (նվազեցնել դիմադրության մակարդակը) և փոփոխություններից բավական արագ արդյունքներ ստանալ (փոփոխություններ ընդունողների աջակցությունը պահպանելու համար): ): Այս սկզբունքն իրականացնելու համար անհրաժեշտ է ճիշտ որոշել գործընթացների փաստաթղթավորման և փոփոխման կարգը։ Առաջին հերթին խորհուրդ է տրվում ձեւակերպել եւ շտկել ամենակարեւոր գործընթացները։

Քայլ 3. Որակի կառավարման համակարգի ընթացակարգերի փաստաթղթավորում և իրականացում:

ISO 9001:2008-ը պահանջում է, որ կազմակերպության գործընթացները սահմանվեն և փաստաթղթավորվեն: Գործընթացների փաստաթղթավորումը կարող է իրականացվել գործընթացի քարտեզների տեսքով, որոնք ցույց են տալիս գործընթացի գործողությունների հաջորդականությունը, յուրաքանչյուր գործողության մուտքային և ելքային տվյալները (տեղեկատվություն, ռեսուրսներ) և գործողության համար պատասխանատուները: Քարտեզների տեսքով գործընթացների փաստաթղթավորումը զգալիորեն նվազեցնում է փաստաթղթերի քանակը: Բացի այդ, գործընթացները փաստաթղթավորելիս կարևոր է հավասարակշռություն պահպանել գործընթացի ներկայացման մանրամասների մեջ: Գործընթացը պետք է ներկայացվի այնպիսի մանրամասնությամբ, որ գործընթացում ներգրավված անձնակազմը կարողանա հասկանալ գործընթացի գործողությունների կարգը և որոշել իրենց «տեղը» այս գործընթացում:

Ստանդարտի պահանջներին համապատասխան պետք է մշակվեն 6 պարտադիր ընթացակարգեր և որակի ձեռնարկ, ինչպես նաև փաստաթղթեր անհրաժեշտ կազմակերպություններապահովել գործընթացների արդյունավետ պլանավորում, իրականացում և կառավարում (գործընթացների քարտեզներ, կանոնակարգեր, հրահանգներ):

Գործընթացների քարտեզների և որակի համակարգի ընթացակարգերի իրականացումը լավագույնս արվում է դրանց մշակմանը զուգահեռ, այսինքն. Մշակելով գործընթացի քարտեզ և փոփոխություններ կատարելով գործընթացում՝ անհրաժեշտ է այն գործի դնել։

Ընթացակարգերի և գործընթացների նոր քարտեզների ներդրումը պետք է ուղեկցվի անձնակազմի վերապատրաստմամբ և ընթացակարգի վրա աշխատանքի վերահսկմամբ (գործընթացի քարտեզ):

Այն բանից հետո, երբ մշակվեն բոլոր անհրաժեշտ գործընթացների քարտեզները և որակի համակարգի ընթացակարգերը, անհրաժեշտ է, որ կազմակերպությունը որոշ ժամանակ աշխատի այդ քարտեզների և ընթացակարգերի վրա: Այս անգամ անհրաժեշտ է որակի համակարգը «ավարտելու» համար։ Այս ժամանակահատվածում սովորաբար փոքր փոփոխություններ են կատարվում որակի համակարգի փաստաթղթերում:

Որակի համակարգի ներքին աուդիտի անցկացում

Այս փուլի հիմնական նպատակն է ստուգել ընկերության որակի համակարգի աշխատանքը մինչև հավաստագրման աուդիտը: Այս փուլի լրացուցիչ նպատակները կլինեն՝ ներքին աուդիտորների գործնական ուսուցում աուդիտի անցկացման հարցում, կազմակերպության անձնակազմի վերապատրաստում մինչև հավաստագրման աուդիտը։

Բեմի աշխատանքը բաղկացած է հետևյալ հիմնական քայլերից.

Քայլ 1. Որակի համակարգի ներքին աուդիտ անցկացնելու համար այն պետք է պատրաստվի և պլանավորվի:

Ըստ այդմ, այս քայլում անհրաժեշտ է.

Պաշտոնապես (կազմակերպության հրամանով) նշանակում է աուդիտորների թիմ (գլխավոր աուդիտոր և աուդիտորներ): Աուդիտի թիմը նշանակվում է ներքին աուդիտի ոլորտում վերապատրաստված աշխատակիցներից.

Պատրաստել պլան և ծրագիր ստորաբաժանումներում աուդիտի համար: Քանի որ ներքին աուդիտն իրականացվում է հավաստագրման աուդիտին նախապատրաստվելու համար, ներքին աուդիտի պլանը և ժամանակացույցը պետք է ներառեն ձեռնարկության բոլոր ստորաբաժանումները, որոնց գործունեությունը ենթակա է որակի համակարգին.

Պատրաստել աուդիտի հարցաթերթիկներ;

Կազմակերպության կողմից աուդիտ անցկացնելու հրաման արձակել.

Քայլ 2. Աուդիտորական խոսակցությունների անցկացում. Աուդիտորական հարցազրույցների ժամանակ աուդիտորները ստուգում են կազմակերպության աշխատակիցներին իրենց աշխատանքի համար՝ համաձայն գործընթացի քարտեզների և որակի համակարգի ընթացակարգերի: Աուդիտն իրականացվում է աուդիտի ծրագրի համաձայն: Եթե ​​աուդիտի ընթացքում հայտնաբերվեն անհամապատասխանություններ, ապա աուդիտորները պետք է կազմեն անհամապատասխանության գրառումներ, որոնք ցույց են տալիս հայտնաբերված անհամապատասխանությունները: Աուդիտ իրականացնելիս աուդիտորները ստուգում են աշխատավայրում որակի համակարգի փաստաթղթերի առկայությունը, այս փաստաթղթերի վրա աշխատելը, համակարգի կողմից պահանջվող որակի գրառումները:

Փուլ 1. Կառավարման որոշում.

Կառավարիչը պետք է որոշի նախագծի մեկնարկը, տեղեկացնի ընկերության աշխատակիցներին, ինչպես նաև նախադրյալներ ստեղծի մյուս բոլոր փուլերի արագ իրականացման համար: Անհրաժեշտ է նաև ձևակերպել QMS-ի կառուցման նպատակները, վերին մակարդակում ընդգծել ՈԿՀ գործընթացները, որոնք պետք է վերահսկվեն, և դրանց որակը գնահատելու չափանիշները: Հետագայում ՈԿՀ-ի նպատակները պետք է գրանցվեն «Որակի քաղաքականություն» կոչվող փաստաթղթում, որտեղ նկարագրված են նաև դրանց հասնելու սկզբունքները: Այս փաստաթուղթը հիմնարար նշանակություն ունի ընկերության QMS կարգավորող փաստաթղթերի համակարգում:

Փուլ 2. Կադրերի պատրաստում.

QMS-ի հետագա հաջող աշխատանքի համար ընկերության անձնակազմը պետք է ուսումնասիրի որակի կառավարման տեսությունը, ISO 9000 սերիայի ստանդարտները, տիրապետի գործընթացի մոտեցման տեսությանը, ինչպես նաև QMS-ի ներդրման հիմնական պահանջներին: Համակարգի օգտագործման ուսուցումը կարող է իրականացվել ինչպես խորհրդատուների օգնությամբ, այնպես էլ ինքնուրույն, եթե ընկերությունն ունի QMS ստեղծման փորձ ունեցող աշխատակից:

Փուլ 3. ՈԿՀ իրականացման ծրագրի ձևավորում.

ՈԿՀ-ի ներդրումը պետք է դիտարկել որպես բարդ և երկարատև ծրագիր (մինչև մեկուկես-երկու տարի):

Ուստի անհրաժեշտ է կազմել ՈԿՀ-ի իրականացման ծրագիր, որը պետք է ներառի.

• - իրականացման փուլերի նկարագրությունը;
• - ծրագրի յուրաքանչյուր փուլի համար պատասխանատու անձանց ցուցակը. Որպես կանոն, նրանք ընտրվում են թոփ մենեջերներից, ինչպես նաև մասնագետներից, ովքեր լավագույնս գիտեն իրենց ստորաբաժանումների աշխատանքի առանձնահատկությունները.
• - QMS իրականացման բյուջե. Այն ներառում է ինչպես հավաստագրման, այնպես էլ խորհրդատուների վարձատրության ծախսերը, եթե նրանք ներգրավված են, ինչպես նաև անձնակազմի հետագա վերապատրաստման և ծրագրի հիմնական աշխատանքից ղեկավարումը շեղելու ծախսերը: QMS ստեղծելիս դուք կարող եք ինքնուրույն կառավարել, սակայն բարձրագույն ղեկավարությանը հիմնական աշխատանքից շեղելը, ինչպես նաև անհրաժեշտ մակարդակի ձեր սեփական մասնագետներին պատրաստելը կարող է ավելի թանկ արժենալ, քան խորհրդատվական ընկերության ծառայությունները.
• - ՈԿՀ-ի իրականացման գնահատման կարգը. Նշված են այն չափանիշները, որոնցով ղեկավարությունը կկարողանա որոշել, թե արդյոք հնարավոր է եղել հասնել ծրագրի սկզբում սահմանված նպատակներին:

Ծրագիրը կազմելուց հետո կարող եք անցնել QMS-ի ուղղակի ձևակերպմանը։

QMS-ի կառուցման սկզբունքները.

QMS կառուցելիս պետք է առաջնորդվել ISO 9000 ստանդարտում ձևակերպված որակի կառավարման հետևյալ սկզբունքներով. Կողմնորոշում դեպի սպառողը.

Կազմակերպությունները կախված են իրենց հաճախորդներից, ուստի նրանք պետք է հասկանան իրենց ընթացիկ և ապագա կարիքները, բավարարեն նրանց պահանջները և ձգտեն գերազանցել իրենց սպասելիքները:

Առաջնորդ Առաջնորդություն. Ղեկավարներն ապահովում են կազմակերպության նպատակների և ուղղության միասնությունը: Նրանք պետք է ստեղծեն ու պահպանեն ներքին միջավայրըորում աշխատակիցները կարող են ամբողջությամբ ներգրավվել կազմակերպության խնդիրների լուծմանը։

Աշխատակիցների ներգրավվածություն. Բոլոր մակարդակների աշխատակիցները կազմում են կազմակերպության ողնաշարը, և նրանց լիարժեք ներգրավվածությունը ընկերության աշխատանքին հնարավորություն է տալիս ընկերությանը կապիտալացնել իրենց կարողությունները:

Գործընթացային մոտեցում. Ցանկալի արդյունքը ձեռք է բերվում ավելի արդյունավետ, երբ գործունեությունը և հարակից ռեսուրսները կառավարվում են որպես գործընթաց: Համակարգային մոտեցումղեկավարությանը։ Փոխկապակցված գործընթացների նույնականացումը, ըմբռնումը և կառավարումը որպես համակարգ նպաստում են կազմակերպության արդյունավետությանը և արդյունավետությանը իր նպատակներին հասնելու համար:

Շարունակական բարելավում. Ամբողջ կազմակերպության գործունեության շարունակական բարելավումը պետք է դիտվի որպես նրա մշտական ​​նպատակ:

Փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացում. Արդյունավետ որոշումները հիմնված են տվյալների և տեղեկատվության վերլուծության վրա:

Մատակարարների հետ փոխշահավետ հարաբերություններ: Կազմակերպությունը և նրա մատակարարները փոխկապակցված են, և փոխշահավետ հարաբերությունները մեծացնում են արժեքներ ստեղծելու երկու կողմերի կարողությունը:

Փուլ 4. Բիզնես գործընթացների նկարագրություն և օպտիմալացում:

Որակի կառավարման համակարգի հիմքը գործընթացային մոտեցումն է։ Առաջին հերթին անհրաժեշտ է նկարագրել այն բիզնես գործընթացները, որոնց կառավարումը ղեկավարությունը համարում է ամենակարևորը ՈԿՀ-ի համար։ Նկարագրությունն իրականացվում է համակարգչային մասնագիտացված գործիքների միջոցով՝ հիմնված կատարողների հետ հարցազրույցների ժամանակ ստացված տեղեկատվության վրա և այլն:

Նկարագրված բիզնես գործընթացները պետք է օպտիմիզացվեն, այսինքն՝ պետք է վերացվեն բոլոր անհամապատասխանությունները ստանդարտի պահանջներին և կրկնօրինակ գործընթացները, և նոր գործընթացներ մշակվեն ստանդարտի կանոններին համապատասխան:

Ամենից հաճախ ընկերությունները չունեն «Հաճախորդների բավարարվածության գնահատման» գործընթաց, որը պահանջվում է ստանդարտով:

Ուստի անհրաժեշտ է մշակել ցուցանիշների համակարգ, ինչպես նաև ընթացակարգեր, որոնք անհրաժեշտ են այս գործընթացի իրականացման և մոնիտորինգի համար:

Փուլ 5. ՈԿՀ-ի կարգավորող փաստաթղթերի մշակում:

Այս փուլում ձևավորվում են նորմատիվ փաստաթղթեր, կանոնակարգեր և ընթացակարգեր, որոնք ապահովում են որակի կառավարման համակարգի գործունեությունը: Դրանց համար սովորաբար հիմք է հանդիսանում ձեռնարկությունում արդեն գոյություն ունեցող փաստաթղթերի մի շարք, որոնք փոփոխվում և լրացվում են ստանդարտի պահանջներին համապատասխան:

Նախ, «Որակի քաղաքականության» հիման վրա պատրաստվում է փաստաթուղթ, որը կոչվում է «Որակի ձեռնարկ»: Այն պարունակում է QMS-ի շրջանակներում գործունեությունը կարգավորող հիմնական դրույթները. պատասխանատվության ոլորտների սահմանազատում, որակի ծառայության պահանջներ, որակի ապահովման ընթացակարգերի նկարագրություն, ՈԿՀ փաստաթղթերի հոսքի պահպանման կարգ, բողոքների մշակման ընթացակարգի նկարագրություն և այլն:

Փաստաթղթերի հաջորդ մակարդակը կոչվում է «Համակարգի լայնածավալ փաստաթղթավորված ընթացակարգեր»: ISO 9001-ի համաձայն, պետք է իրականացվեն վեց ընթացակարգեր.

• - փաստաթղթերի կառավարում;
• - տվյալների (գրառումների) կառավարում;
• - QMS աուդիտի կառավարում;
• - ստանդարտներին չհամապատասխանող ապրանքների կառավարում (թերությունների հայտնաբերման գործընթացը և դրանց հեռացման կարգը).
• - անհամապատասխանությունները շտկող միջոցառումների կառավարում.
• — անհամապատասխանությունների առաջացումը կանխելու միջոցառումների կառավարում:

Հաջորդ մակարդակի փաստաթղթերը նկարագրում են գործընթացների արդյունավետ պլանավորման, իրականացման և կառավարման կանոնները: Նման փաստաթղթերը ներառում են աշխատանքային մեթոդներ, աշխատողների աշխատանքի նկարագրություններ, գործընթացների գծապատկերներ:

Փաստաթղթերի «բուրգի» հիմքում ընկած են այն տվյալները, որոնք հաստատում են, որ QMS-ի պահանջները գործնականում իրականացվում են: Սրանք հաշվետվություններ են կատարված աշխատանքի մասին, գրառումներ գործառնությունների ամսագրերում և այլն, այսինքն՝ աշխատողների ամենօրյա աշխատանքի փաստաթղթային հիմքը:

Կարգավորող փաստաթղթերը կազմելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել ISO 9001 ստանդարտի պահանջը QMS-ի շրջանակներում աշխատանք կատարող անձնակազմի իրավասության վերաբերյալ: Սա նշանակում է, որ կարգավորող փաստաթղթերը պետք է նկարագրեն կարգավորող փաստաթղթերին աշխատողների մուտքի գործընթացը, ինչպես նաև անձնակազմի իրավասության պահանջները (գիտելիքների մակարդակ, աշխատանքային փորձ), անհրաժեշտության դեպքում աշխատողների մակարդակը բարելավելու ծրագիր, աշխատողների մոտիվացիայի համակարգ: և այլն։

Հարկ է նշել, որ ՈԿՀ-ի մեծ թվով նորմատիվ տարրերի արդյունավետ օգտագործումը պահանջում է կազմակերպությունում էլեկտրոնային փաստաթղթերի կառավարման համակարգերի առկայությունը:

Փուլ 6. QMS թեստավորում և ներքին աուդիտ:

Բոլոր կարգավորող փաստաթղթերի մշակումից հետո սկսվում է որակի կառավարման համակարգի փորձնական գործունեությունը: Դուք կարող եք գործընթացներ սկսել նոր համակարգի ներսում աստիճանաբար, օրինակ՝ նախ վերահսկողություն մտցնել գնումների գործընթացի վրա, հետո արտադրություն և այլն։

Փորձնական գործողությունը ուղեկցվում է ներքին աուդիտով, ՈԿՀ-ի աշխատանքի ստուգման հատուկ ընթացակարգերով: Գործողության սկզբում դրանք իրականացվում են հաճախակի (գուցե շաբաթը մեկ անգամ), այնուհետև ավելի հազվադեպ (ամիսը մեկ կամ նույնիսկ եռամսյակը):

Ներքին աուդիտի նպատակների համար անհրաժեշտ է ամրագրել որակի քանակական ցուցանիշներ, օրինակ՝ մերժման մակարդակը, հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը, վերադարձի մակարդակը և այլն, որոնց պետք է ձգտել։ Նման ցուցանիշների արժեքը որոշելու համար սովորաբար օգտագործվում են ոլորտի առաջատարների նմանատիպ ցուցանիշներ։

Ներքին աուդիտը պետք է բացահայտի ընթացիկ աշխատանքի և ստանդարտի պահանջների միջև առկա անհամապատասխանությունները: Այս շեղումները պետք է արձանագրվեն։ Այնուհետև աուդիտի արդյունքների հիման վրա ճշգրտվում է աշխատակիցների աշխատանքը, ինչպես նաև կարգավորող փաստաթղթերը՝ հետագայում շեղումներից խուսափելու համար։ Այս ամբողջ աշխատանքը պետք է նաև փաստաթղթավորվի QMS-ի համապատասխան ընթացակարգերում:

Փուլ 7. Վկայականի ստացում.

QMS-ը հավաստագրելու համար անհրաժեշտ է հայտ ներկայացնել սերտիֆիկացման մարմնին: Սկզբում սերտիֆիկացման մարմնին պետք է ներկայացվեն մի շարք փաստաթղթեր.

• - սերտիֆիկացման դիմում;
• - QMS-ի վերաբերյալ բոլոր փաստաթղթերը («Որակի քաղաքականություն», «Որակի ձեռնարկ»;
• - ընկերության կազմակերպչական կառուցվածքի, փաստաթղթավորված ընթացակարգերի և այլ մշակված QMS փաստաթղթերի դիագրամ.
• - ձեռնարկության հիմնական սպառողների և մատակարարների ցանկը.

Հավաստագրման մարմնի մասնագետները մեկամսյա ժամկետում անցկացնում են ներկայացված փաստաթղթերի փորձաքննություն։ Վերանայումը կարող է ներառել սերտիֆիկացման մարմնի այցը հաստատություն՝ գործող որակի համակարգը փորձարկելու նպատակով: Աուդիտի արդյունքների հիման վրա կազմվում է արձանագրություն, որում գրանցվում են ՈԿՀ-ի և ISO 9001-ի պահանջների բոլոր անհամապատասխանությունները: Սովորաբար, աուդիտի առաջին փուլի արդյունքների համաձայն, հայտնաբերվում են հարյուրից ավելի անհամապատասխանություններ. , իսկ ձեռնարկության խնդիրն է հնարավորինս արագ վերացնել դրանք և դա ապացուցել սերտիֆիկացման մարմնին։ Որպես կանոն, այդ վիրահատությունները տեւում են 1-4 ամիս։

Դրանից հետո տեղի է ունենում փաստացի սերտիֆիկացում: Եթե ​​բոլոր էական անհամապատասխանությունները վերացվում են, ընկերությանը տրվում է վկայական (տրամադրվում է մոտ մեկ ամսով): ՈԿՀ-ի կրկնվող (հսկողության) աուդիտներն իրականացվում են սերտիֆիկացման մարմնի կողմից կանոնավոր պարբերականությամբ: Նրանք հաստատում են, որ ընկերությունը ոչ միայն ներդրել է որակի կառավարման համակարգ, այլ մշտապես կատարելագործում է այն։ Նման աուդիտի արժեքը կազմում է առաջնային հավաստագրման արժեքի մոտավորապես մեկ երրորդը: