Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրված է http://www.allbest.ru/

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Բիզնեսը կատարվում է ոչ միայն տնտեսական, այլեւ էթիկական հիմունքներով։ Ինչպես առևտրում անընդունելի է խախտել ձեռնարկատիրության ընդհանուր ընդունված կանոնները, այնպես էլ անընդունելի է խախտել բիզնեսի էթիկետի կանոնները։

Տիրանալով քաղաքակիրթ շուկային՝ ժամանակակից ձեռներեցները պետք է իմանան, որ շուկայական աշխարհում հաստատվել ցանկացողների միայն 10-15%-ն է հասնում իրենց նպատակներին։ Եվ բիզնեսում հաջողության գրավականը հենց բիզնեսի վարվելակարգի և գործարար հաղորդակցության էթիկայի կանոնների պահպանումն է:

Երբևէ մտածե՞լ եք, թե ինչու կարող են երկու մարդիկ, որոնք լիովին հավասար են կարողություններով և խելքով, կարող են տարբեր աստիճանի հաջողությունների հասնել աշխատանքում: Առաջինը, երկնքից խլելով աստղերը, իրեն ոչինչ չի հերքում և գերազանց հարաբերություններ ունի վերադասի հետ։ Մյուս կողմից՝ լրիվ հակառակը՝ նա ոչ մի կերպ չի տեղավորվում թիմում, առանձնապես շահույթ էլ չկա։ Ո՞րն է գաղտնիքը հաջողակ բիզնես? Միշտ չէ, որ հնարավոր է լավ արդյունքների հասնել՝ երեկոյան ժամը տասնին մոնիտորի էկրանի առաջ ծակոտկենալով և այտուցված աչքերով: Իսկ մեր երկու գործընկերների դեպքում հաջողակ տղամարդը տիրապետում է աշխատավայրում վարքագծի բոլոր կանոններին, երբ դժբախտ աշխատասերը գործնական վարքագծի մասին գաղափար չունի։

Այս շարադրության նպատակն է ուսումնասիրել «Էթիկետի դերը գործարար հաղորդակցության մեջ» թեման։

ԷԹԻԿԵՏԻ ԴԵՐԸ ԳՈՐԾԱՐԱՐ ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅԱՆ ՄԵՋ

1. Բիզնես վարվելակարգի հիմունքները.

Մարդկանց հետ պատշաճ կերպով վարվելու կարողությունը հաջողության շանսերը որոշելու ամենակարևոր գործոնն է, հեշտացնում է շփումների հաստատումը, նպաստում է փոխըմբռնմանը, ստեղծում է լավ, կայուն հարաբերություններ և այլն:

Յուրաքանչյուր կուլտուրական մարդ ոչ միայն պետք է իմանա և պահպանի էթիկետի տարրական նորմերը, այլև հասկանա որոշակի կանոնների և հարաբերությունների անհրաժեշտությունը: Էթիկետին տիրապետելը կարող է օգնել ձեզ հաջողության հասնել բիզնեսում, և հակառակը, այն անտեսելը կարող է փչացնել կարիերան:

Էթիկետը «պայմանական լեզու» է, որն ունի չգրված համաձայնության բնույթ այն մասին, թե ինչն է ընդհանուր ընդունված մարդու վարքագծում, ինչը՝ ոչ, որի օգնությամբ կարելի է գնահատել մարդուն, դատել նրա ներքին մշակույթի մակարդակը, նրա բարոյական և բարոյականությունը։ ինտելեկտուալ որակներ՝ ներս մտնելու ձևով, ինչպես է բարևում, ինչ տոնով է խոսում, ինչ առաջին բառերն է արտասանում։

Էթիկետ(ֆրանսերենից՝ էթիկետ՝ պիտակ, արարողակարգ, բուժման նորմ) նորմերի և սովորույթների մի շարք է, որոնք կարգավորում են հասարակության մեջ մարդու վարքագծի արտաքին ձևերը։ Էթիկետի հայեցակարգը ներառում է մի շարք կանոններ, որոնք վերաբերում են հասարակության մեջ իրեն պահելու ունակությանը, արտաքին կոկիկությանը, զրույցի և նամակագրության ճիշտությանը, մտքերն արտահայտելու գրագիտությանն ու հստակությանը, սեղանի շուրջ վարքի մշակույթին և այլ իրավիճակներում: բիզնես և սոցիալական հաղորդակցություն:

Բիզնես վարվելակարգի հիմնական գործառույթը կարելի է սահմանել որպես հասարակության մեջ վարքի այնպիսի կանոնների ձևավորում, որոնք նպաստում են հաղորդակցության գործընթացում մարդկանց միջև փոխըմբռնմանը:

Գործարար էթիկետը հիմնված է նույնի վրա բարոյական չափանիշները,որպես աշխարհիկ:

1) գործնական հաղորդակցության նախապայման է քաղաքավարություն, որը մարդու նկատմամբ հարգանքի արտահայտություն է։ Լինել քաղաքավարի նշանակում է լինել բարի: Գործարար աշխարհում քաղաքավարությունը դիտվում է որպես տնտեսական կատեգորիա, որը նպաստում է գործընկերության մեջ բիզնեսի հաջողության հասնելուն.

2) տակտ- սա չափի զգացում է, որը նկատվում է զրույցի, անձնական և աշխատանքային հարաբերություններում, սահմանը զգալու կարողություն, որից այն կողմ մեր խոսքերի և արարքների արդյունքում մարդն ապրում է վրդովմունք, վիշտ, երբեմն էլ գրգռվածություն: Նրբաճաշակ մարդը միշտ հաշվի է առնում կոնկրետ հանգամանքներ՝ տարիքի, սեռի, սոցիալական կարգավիճակի, խոսակցության վայրի, անծանոթների առկայության կամ բացակայության տարբերությունը: Հարգանք ուրիշների նկատմամբ - պահանջվող պայմանտակտ նույնիսկ լավ ընկերների միջև;

3) համեստություն- զսպվածություն գնահատելու իրենց արժանիքները, գիտելիքները և դիրքը հասարակության մեջ. Համեստ մարդը երբեք չի ձգտում իրեն դրսևորել ավելի լավ, ավելի ընդունակ, ավելի խելացի, քան մյուսները, չի ընդգծում իր գերազանցությունը, իր որակները, չի պահանջում իր համար որևէ արտոնություն, հատուկ հարմարություններ, ծառայություններ: Միևնույն ժամանակ, համեստությունը չպետք է կապվի ո՛չ ամաչկոտության, ո՛չ էլ ամաչկոտության հետ։ սրանք տարբեր կատեգորիաներ են.

4)կոռեկտությունչեզոք է, ձեւական, զուսպ, չոր քաղաքավարություն։ Ցանկացած հանգամանքներում, ներառյալ, պարկեշտության ընդհանուր ընդունված կանոնների վրա կենտրոնանալով վարվելու ունակություն, ներառյալ. կոնֆլիկտի մեջ;

5) ազնվականություն- անձնուրաց արարքներ կատարելու, նյութական կամ այլ օգուտների համար նվաստացում թույլ չտալու ունակություն.

6)ճշգրտություն- բառերի համապատասխանությունը բիզնեսին, ճշտապահությունը և պատասխանատվությունը բիզնեսում և սոցիալական հաղորդակցության մեջ իրենց պարտավորությունների կատարման հարցում: էթիկետի անձնական խառնվածքի հաղորդակցություն

Ժամանակակից հասարակության մեջ լավ վարքագիծը համարվում է քաղաքավարություն, համեստություն և անձի զսպվածություն, նրանց գործողությունները վերահսկելու, այլ մարդկանց հետ զգույշ և նրբանկատորեն շփվելու ունակություն:

Բարքեր- սա իրեն պահելու և ներկայացնելու միջոց է, վարքի արտաքին ձև, այլ մարդկանց նկատմամբ վերաբերմունք, խոսքի մեջ օգտագործվող արտահայտություններ, տոնայնություն, ինտոնացիա, մարդուն բնորոշ քայլվածք, ժեստեր և նույնիսկ դեմքի արտահայտություններ:

Վատ բարքերը ներառում են բարձրաձայն խոսելու սովորությունը, արտահայտությունների մեջ առանց վարանելու, ժեստերի և վարքագծի մեջ գոռգոռալը, հագուստի անփույթությունը, կոպտությունը, ուրիշների նկատմամբ թշնամանքի դրսևորումը, այլ մարդկանց շահերն ու խնդրանքները անտեսելը, այլ մարդկանց կամքն ու ցանկությունները պարտադրելը, աննրբանկատությունը: , ձեր գրգռվածությունը զսպելու անկարողություն և այլն։

Բիզնեսի վարվելակարգը ենթադրում է հարգալից և քաղաքավարի վերաբերմունք մարդկանց նկատմամբ. ծանոթության, հասցեի և ողջույնի որոշակի ձևեր. զրույցի, զրույցի և բանակցությունների կանոններ և այլն:

2. Անձնական որակների ազդեցությունը հաղորդակցության վրա.

Անհատականությունը տիրապետում է անհատական ​​հատկություններ և հատկություններ- ինտելեկտուալ, բարոյական, հուզական, ուժեղ կամքի տեր, ձևավորվել է որպես ամբողջության հասարակության ազդեցության տակ, ինչպես նաև անձի ընտանեկան, աշխատանքային, սոցիալական, մշակութային կյանքի գործընթացում: Հաղորդակցության ընթացքում կարևոր է իմանալ և հաշվի առնել մարդկանց վարքագծի ամենաբնորոշ գծերը, նրանց բնավորության գծերը և բարոյական հատկությունները: Գործարար հաղորդակցությունը պետք է կառուցվի անձի բարոյական այնպիսի որակների և էթիկայի կատեգորիաների հիման վրա, ինչպիսիք են ազնվությունը, ճշմարտացիությունը, համեստությունը, առատաձեռնությունը, պարտականությունը, խիղճը, արժանապատվությունը, պատիվը, որոնք բարոյական բնույթ են հաղորդում գործարար հարաբերություններին:

Հաղորդակցության բնույթի վրա ազդում է դրա մասնակիցների խառնվածքը: Ավանդաբար առանձնանում են խառնվածքի չորս տեսակ՝ սանգվինիկ, ֆլեգմատիկ, խոլերիկ, մելանխոլիկ։

Սանգվինիկկենսուրախ, եռանդուն, նախաձեռնող, ընկալունակ նոր բաների նկատմամբ, արագ զուգակցվում է մարդկանց հետ։ Հեշտությամբ կառավարում է իր հույզերը և անցնում մի գործունեությունից մյուսը:

Ֆլեգմատիկ մարդհավասարակշռված, դանդաղ, դժվար է հարմարվել նոր գործունեությանը և նոր միջավայրին: Նա երկար է մտածում նոր բիզնեսի մասին, բայց, սկսելով դրա իրականացումը, սովորաբար այն ավարտին է հասցնում։ Տրամադրությունը սովորաբար հավասար է և հանգիստ։

Խոլերիկակտիվ, նախաձեռնող, աչքի է ընկնում մեծ արդյունավետությամբ, դժվարությունները հաղթահարելու համառությամբ, սակայն հակված է տրամադրության հանկարծակի փոփոխությունների, էմոցիոնալ անկումների, դեպրեսիայի: Հաղորդակցության մեջ կոշտ է, արտահայտություններում անզուսպ։

Մելանխոլիկտպավորիչ, խիստ զգացմունքային, մինչդեռ ավելի ենթակա է բացասական հույզերի: Դժվար իրավիճակներում նա հակված է շփոթություն դրսևորելու, կորցնում է հանգստությունը։ Քիչ է հակված ակտիվ շփման: Բարենպաստ միջավայրում նա կարող է լավ գլուխ հանել իր պարտականություններից։

Շվեյցարացի հոգեբան Կարլ Յունգը անհատականությունները բաժանեց էքստրովերտների և ինտրովերտների: Ըստ նրա դասակարգման՝ էքստրավերտներին բնորոշ է ներաշխարհի նկատմամբ թուլացած ուշադրությունը և արտաքին միջավայրի կողմնորոշումը։ Նրանք շփվող են, շփվող, նախաձեռնող և հեշտությամբ հարմարվում են տարբեր պայմաններին: Ինտրովերտները, ընդհակառակը, կենտրոնացած են իրենց ներաշխարհի վրա և հակված են ներքնամտության, մեկուսացման։ Այս տեսակի խառնվածքները, իհարկե, հազվադեպ են իրենց մաքուր տեսքով:

3. Ժամանակակից բիզնես վարվելակարգի հիմնական կանոնները.

Ժամանակակից բիզնեսում էթիկետի կանոնների պահպանումը կարևոր դեր է խաղում: Դրանք խախտելն անընդունելի է, քանի որ կոմերցիոն գործունեության մեջ անընդունելի է ուշադրություն չդարձնելը տնտեսական ցուցանիշներըեւ ձեռնարկատիրության հիմնական դրույթները։ Գործարար էթիկետի կանոնների պահպանումն արտացոլում է ձեր պրոֆեսիոնալիզմը և բիզնեսի նկատմամբ լուրջ մոտեցումը, իսկ դրանց չհամապատասխանելը վկայում է այն մասին, որ ավելի լավ է ձեզ հետ բիզնես չվարել: Էթիկետը ձեր բիզնեսի իմիջի մի մասն է, և փորձառու գործարար գործընկերները ուշադրություն են դարձնում նաև ձեր վարքագծի այս կողմին: Դիտարկենք բիզնեսի վարվելակարգի հիմնական կանոնները.

Առաջին կանոն- լինել ճշտապահ.

Բիզնեսում շատ կարևոր է ճիշտ կազմակերպել և հաշվարկել ժամանակը։ Պլանավորելն ու ամեն ինչ ժամանակին կատարելը հաջողության գրավականն է: Ուշանալը անհարիր է նրան, ով սպասում էր քեզ։ Եվ նույնիսկ ամենաանկեղծ ներողություններն ու հավաստիացումները ժամանակին ժամանելու անհնարինության մասին չեն կարողանում ամբողջությամբ շտկել, քանի որ նույնիսկ ենթագիտակցական մակարդակում որոշակի տհաճ հետհամը կմնա, ինչը կնշանակի որոշակիորեն բացասական վերաբերմունք ձեր նկատմամբ:

Երկրորդ կանոն- շատ մի ասա ուրիշներին:

Յուրաքանչյուր միլիոնատեր ունի հաջողության որոշակի գաղտնիքներ, բայց ոչ մեկը ձեզ չի ասի: Մի խոսեք բիզնեսի մասին սեփական բիզնեսքանի որ երբեմն նույնիսկ ամենափոքր ակնարկը կարող է ազդել մրցակցի գործունեության վրա:

Երրորդ կանոն- մի եղիր եսասեր:

Անհնար է հաջողությամբ վարել բիզնես՝ առանց հաշվի առնելու գործընկերների, հաճախորդների, գնորդների մտքերն ու շահերը։ Հաճախ եսասիրությունն է, որ խանգարում է հաջողությանը: Շատ կարևոր է համբերատար լինել հակառակորդի կամ գործընկերոջ հետ, սովորել լսել և բացատրել ձեր տեսակետը։

Չորրորդ կանոն- հագնվել այնպես, ինչպես ընդունված է հասարակության մեջ:

Հագուստը հասարակության մեջ ձեր ճաշակի և կարգավիճակի ցուցադրումն է: Այս կանոնը անլուրջ մի ընդունեք: Արտաքին տեսքն առաջին կողմն է, որին ուշադրություն է դարձնում մարդը, և դա անմիջապես հարմարեցնում է նրան համապատասխան տրամադրությանը։

Հինգերորդ կանոն- Ձեր խոսքը պարզ պահեք:

Այն ամենը, ինչ ասում եք և գրում, պետք է արտահայտվի գեղեցիկ լեզվով, ճիշտ։ Շփվելու, գրագետ քննարկում վարելու և հակառակորդին համոզելու կարողությունը շատ կարևոր է բանակցելու համար: Դիտեք ձեր արտասանությունը, արտասանությունը և ինտոնացիան: Երբեք մի օգտագործեք անպարկեշտ կամ վիրավորական արտահայտություններ: Այնուամենայնիվ, մի մոռացեք, որ զրուցակցին լսելու ունակությունը հաղորդակցության ոչ պակաս կարևոր կողմն է:

4. Գործարար հաղորդակցության կանոններ.

_ Գործնական նամակի կանոններ... Գործնական նամակը ստեղծագործության տարր է, քանի որ յուրաքանչյուր բիզնես նամակ անհատական ​​է: Դա խստորեն կախված է հասցեատիրոջ ինքնությունից, իրավիճակի յուրահատկությունից, դիրքից և ընդհանուր մշակույթգրելը. Բիզնես նամակները ծառայում են երկու նպատակի. դրանք ապահովում են հաղորդակցություն բիզնես գործընկերների միջև և պահպանում են այս հարաբերությունների մասին տեղեկատվություն:

Գործնական նամակին ներկայացվող հիմնական պահանջներն են դրա հակիրճությունը, հստակությունը և կոռեկտությունը: Նամակի հեղինակի հիմնական մտքերն ու առաջարկները պետք է լակոնիկ ձևակերպվեն։ Նամակը կազմված է միայն մեկ հարցով, տեքստը պետք է լինի համոզիչ՝ բավարար պատճառաբանությամբ. Ներկայացման տոնայնությունը չեզոք է՝ թույլ չտալով հուզական դրսեւորումներ։

_ Ֆաքս. Հատուկ դերայս տեսքով էլեկտրոնային համակարգհղումը պատկանում է առաջին էջի դիզայնին։ Այն կազմված է ընկերության բլանկի վրա, որտեղ վերին մասում տեղադրված է նրա տարբերանշանը, իսկ էջի ներքևի մասում՝ գծի ողջ երկարությամբ՝ հասցեները, հեռախոսները և գրասենյակների և ստորաբաժանումների այլ կոորդինատները: ընկերությունը։ Տեքստը տպագրվում է տպիչի վրա՝ ստորագրված ձեռքով։ Միշտ պատասխանեք հաղորդագրություններին, նույնիսկ եթե դժվարանում եք լուծել խնդիրը: Գործարար աշխարհում նա, ով չի արձագանքում նամակագրությանը, համարվում է անպատասխանատու գործընկեր և նրան չեն վստահում:

_ Բիզնես քարտփոքր ձևաչափի ոչ շատ հաստ ստվարաթղթի թերթիկ է՝ տպագրված տպագրական եղանակով։ Գույնը տարբեր է, թեև ըստ արձանագրության՝ դրանք պետք է լինեն սպիտակ։ Տեքստը տպագրված է սև, բայց ոչ «արծաթ» կամ «ոսկի»: Քարտի հետևի մասը պետք է մաքուր լինի՝ նշումներ անելու համար։ Երբեմն հակառակ կողմում տեքստը կրկնօրինակվում է օտար լեզվով:

Քարտերը հանձնվում են երկու ձեռքով կամ միայն աջ ձեռքով գործարար գործընկերների հետ հանդիպելիս, պատվիրակություն ընդունելիս կամ հրաժեշտ տալիս՝ ի նշան հատուկ վստահության՝ մասնավոր անձի։ Գործնական ծանոթություն հաստատելիս այցեքարտերի փոխանակումը պարտադիր ընթացակարգ է։ Այցեքարտից օգտվելու էթիկետի կանոններ կան։ Այսպիսով, հանդիպման կայացումից հետո առաջինը թողնում է իր այցեքարտը, ում կոչումն ավելի ցածր է։ Հավասար կարգավիճակի դեպքում հաշվի է առնվում տարիքը՝ քարտը թողնում է ամենափոքրը: Կնոջ հետ ծանոթանալուց հետո տղամարդը պարտավոր է ոչ ուշ, քան մեկ շաբաթվա ընթացքում իր այցեքարտն ուղարկել նրան և կողակցին, նույնիսկ եթե այն իրեն չի ներկայացվել։

5. Գործնական նախաճաշ, ճաշ, ընթրիք.

Հաճախ գործնական խոսակցությունները տեղի են ունենում ոչ պաշտոնական միջավայրում (սրճարան, ռեստորան): Սա պահանջում է բիզնես որոշումները ճաշի հետ համատեղելու ունակություն: Սովորաբար առանձնանում է գործնական նախաճաշ, ճաշ, ընթրիք։ Նրանց միավորում են մի քանի ընդհանուր սկզբունքներ, որոնք կիրառելի են բոլոր երեք դեպքերում, մասնավորապես՝ սեղանի շուրջ վարքագծի ընդհանուր ընդունված կանոնները։ Այնուամենայնիվ, բիզնես հաղորդակցության այս ձևերից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատկությունները:

Գործնական նախաճաշ- ամենահարմար ժամանակը հանդիպելու նրանց, ովքեր օրվա ընթացքում քրտնաջան աշխատում են: Տևողությունը մոտ 45 րոպե է։ Տղամարդու և կնոջ գործնական հանդիպման համար խորհուրդ չի տրվում:

Գործնական ճաշթույլ է տալիս լավ հարաբերություններ հաստատել գործընկերների հետ, ավելի լավ ճանաչել հաճախորդներին: Կեսօրին մարդն ավելի ակտիվ է ու անկաշկանդ, քան առավոտյան ժամը 7-8-ը։ Գործնական լանչի տեւողությունը խստորեն չի կարգավորվում և սովորաբար կազմում է մեկից երկու ժամ, որից փոքր խոսակցությունները տևում են մինչև կես ժամ, սովորաբար գործնական զրույցին նախորդող:

Գործնական ընթրիքավելի պաշտոնական է, քան նախաճաշը կամ ճաշը, և կարգավորման աստիճանի առումով մոտենում է ընդունելությանը: Սա որոշում է հրավերների տեսակը (գրավոր, ոչ հեռախոսային), հագուստի առանձնահատկությունները (մուգ կոստյում): Գործնական ընթրիքի տեւողությունը երկու ժամ կամ ավելի է։

Գործնական նախաճաշ, ճաշ կամ ընթրիք կազմակերպելու (հրավեր ընդունելու) որոշում կայացնելիս դուք պետք է մտածեք ձեր առաջադրանքների մասին և հասկանաք, թե արդյոք խնջույքի ավելի հանգիստ մթնոլորտը կնպաստի դրանց լուծմանը: Հնարավոր է, որ ավելի հեշտ լինի լուծել այս խնդիրները գրասենյակում կամ հեռախոսով: Խնջույքի հետ կապված յուրաքանչյուր հանդիպում կարող է տևել մեկից երեք ժամ, և դուք պետք է չափազանց հարգալից լինեք ձեր և այլ մարդկանց ժամանակի նկատմամբ:

Վայրը.Հանդիպման վայր ընտրելիս պետք է լավ վարվելակերպ և տակտ դրսևորել։ Երբ ձեզ հետաքրքրում է զրույցը, կարող եք ընդգծել ձեր հարգանքը տվյալ անձի նկատմամբ՝ հանդիպման վայր դնելով նրանց աշխատանքի վայրին ավելի մոտ։ Ռեստորանի մակարդակը պետք է համապատասխանի ձեր հրավիրած մարդկանց դիրքին։

Կազմակերպություն.Անհրաժեշտ է խստորեն պահպանել նախապես համաձայնեցված պայմանավորվածությունները հանդիպման մասնակիցների տեղի, ժամանակի և կազմի վերաբերյալ (ովքեր, որտեղ և երբ են հանդիպելու): Միայն խիստ անհրաժեշտության դեպքում կարող եք փոփոխություններ կատարել նախապես հաստատված պլանում: Այսպիսով, եթե դուք մտադիր եք նախաճաշին հանդիպել ինչ-որ մեկի հետ առերես, և հրավիրյալը զանգահարում է ձեզ և հայտարարում, որ մտադիր է ներկայանալ իր քարտուղարուհու և մեկ ուրիշի հետ, դուք պետք է որոշեք՝ արդյոք նման կազմով հանդիպումը բխում է ձեր շահերից և արդյոք դա։ իսկապես արժե այն:

Սեղանի մոտ նստելը.Եթե ​​նախնական պատվեր է արվում, լավ ձևը նախատեսում է սպասել մինչև բոլոր հրավիրվածները հավաքվեն և միայն դրանից հետո նստեն սեղանի շուրջ: Եթե ​​դուք պետք է թղթերը դնեք, և հանդիպում եք միայն մեկ անձի հետ, նախընտրելի է նստել չորս հոգու սեղանի շուրջ, քան երկուսը: Այս դեպքում լավ պատճառներ կլինեն՝ հրավիրելու մարդուն նստել ձեր աջ կողմում, այլ ոչ թե հակառակը։

Վճարում.Հաշիվը պետք է վճարի կա՛մ նա, ով առաջինն առաջարկել է հանդիպել, կա՛մ ավելի բարձր պաշտոնում գտնվողը։ Եթե ​​իրավիճակը կարող է սխալ մեկնաբանվել որպես ուրիշի բարեհաճությունը շահելու փորձ, ապա պետք է առաջարկել, որ յուրաքանչյուրն իր համար վճարի: Սա հատկապես վերաբերում է լրատվամիջոցների ներկայացուցիչներին և բոլոր մակարդակների պետական ​​ծառայողներին. լրագրողի կամ պաշտոնյայի նախաճաշը ուրիշի հաշվին կարող է համարվել մամուլի վրա ազդելու փորձ կամ պետական ​​իշխանությունների կոռուպցիայի դրսեւորում։ Այնուամենայնիվ, ամենաընդհանուր մոտեցումը դեռ սա է լինելու՝ հրավիրողն իր վրա է վերցնում բոլոր ծախսերը:

Երախտագիտություն.Գործնական նախաճաշից, ճաշից կամ ընթրիքից հետո ընդունված է գոնե շնորհակալություն հայտնել հրավիրյալին։ Այնուամենայնիվ, ավելի նպատակահարմար կլինի շնորհակալություն հայտնել, թեև այս տարրը հաճախ անտեսվում է բիզնես գործարքներում:

6 ... Պատկերը որպես բիզնես հաղորդակցության օբյեկտ.

Ինչպես բարդ այցեքարտը, այնպես էլ կերպարն այսօր արդյունավետ գործնական հարաբերությունների անհրաժեշտ հատկանիշն է: Բառացիորեն պատկերնշանակում է մարդու «կոլեկտիվ կերպար», որը ներառում է ոչ միայն արտաքին տպավորություն, այլև նրա մտածողության ոճը, գործողությունների և արարքների առանձնահատկությունները և նույնիսկ իր մասին պատկերացումները: Դա մեր անգիտակցական գաղափարն է, որը մեզ ինքներս է հայտնի, իսկ երբեմն էլ՝ անհայտ, որը նրբորեն կռահվում է հաղորդակցության մեջ և, ի վերջո, կանխորոշում է հարաբերությունների զարգացումը` դրանց փոխլրացումը, առճակատումը կամ մերժումը: Յուրաքանչյուր մարդ իրականացնում է իր կյանքի սցենարը, կատարում է իր սոցիալական և մասնագիտական ​​դերերը։ Իսկ եթե սցենարները չեն համընկնում կամ մեզ չեն համապատասխանում, մենք ձգտում ենք դրանք շտկել, հարստացնել կամ նորովի վերաշարադրել։

Ընկերության իմիջը ստեղծվում է մարդկանց կողմից, և ընկերության տեսանելի հատվածը պետք է բացատրվի, թե ինչից է բաղկացած այս պատկերը։

Երբ դու ինչ-որ բան ես անում որպես հետախույզ, մեծ է հավանականությունը, որ ինչ-որ բան չի ստացվի։ Բայց այս պաշտոնը չի կարելի անել այնպես, ինչպես բոլորը։

Իմիջի հայտնի հատվածը բաղկացած է շնորհանդեսներից, մամուլի հետ շփումից, հաճախորդների և գործընկերների հետ: Եթե ​​դուք չեք անում, ինչպես ընդունված է այս միջավայրում, բայց արեք այնպես, ինչպես ցանկանում եք: Եթե ​​ավելի լավ է ստացվում, երբ ասում եք ոչ թե պատրաստված արտահայտություններ, այլ ինքնաբուխ մտքեր, որոնք հայտնվում են ներկայացման ժամանակ։ Այն արտադրում է լավագույն, առավել գրավիչ ներկայացումները:

Լավ է, երբ կա պատրաստի սցենար։ Եթե ​​մարդիկ միաժամանակ խոսում են, բայց չեն մտածում, դա հարգանք չի առաջացնում: Դուք միշտ կարող եք տեսնել, թե երբ է մի միտք աշխատում, և երբ՝ ոչ: Էքսպրոմտի հնարավորության բացակայությունը հաճախ ներքին կոնֆլիկտի տեղիք է տալիս։ Գաղափարը շատ ավելի լավ է ներկայացնել ոչ թե այնպես, ինչպես պետք է, այլ այնպես, ինչպես «ես հասկանում եմ», սա հաղթական ռազմավարություն է։

Սկզբունքորեն սա պատկերի կարևոր բաղադրիչն է, եթե տեղյակ ես, թե ինչի մասին ես խոսում, միշտ կարող ես տեսնել՝ քո մտքերն ես խոսում, թե ուրիշի մտքերը։ Եթե ​​մարդիկ տեսնում են, որ դու քո խոսքերով ես ասում, դա վստահության էֆեկտ է ստեղծում, բայց այստեղ կարևոր է «չընկնել» մյուս ծայրահեղության՝ դառնալ «տախտակի վրա»։ Հանդիսատեսի հետ մերձենալը, պարզ արտահայտություններ օգտագործելը հիանալի է: Մարդը սիրում է ժարգոն, բայց գրեթե երբեք չի օգտագործում այն, դա նրա համար պարզապես զվարճալի է՝ որսալ այդ ամենը:

Նկատվում է, որ մարդիկ հեշտությամբ են ընկալում տեխնիկական մտքերը, եթե այն անցնում է այլաբանությունների միջով։ Մենք ասում ենք՝ պետք է կենտրոնացված տեղեկատվական համակարգեր կառուցել։ Մարդիկ օգտագործում են էլեկտրաէներգիա, ինչպես նաև տեղեկատվություն:

Մարդիկ շատ ավելի զգայուն են նկարների, քան խոսքի նկատմամբ։ Օգտագործեք տարբեր լուսանկարներ՝ տեսողական պատկերների միջոցով ամեն ինչ ավելի հեշտ է ընկալվում:

7 ... Ողջույններ, հաղորդակցություն.

Առաջինը ողջունեց.

Տղամարդը կին է;

Կրտսեր (կրտսեր) ըստ տարիքի - ավագ (ավագ);

Ամենաերիտասարդ կինը իրենից շատ մեծ տղամարդ է.

Կրտսերը ավագն է;

Պատվիրակության անդամը՝ նրա ղեկավարը (անկախ նրանից՝ սեփական պատվիրակություն, թե օտարերկրյա)։

Ռուսաստանում գոյություն ունեն խոսքի հասցեի պատմականորեն զարգացած կարծրատիպեր՝ «Տիկնայք և պարոնայք», «Սուդարներ և տիկին»: Ցավոք, դրանք օգտագործում են միայն կրթված մարդիկ։

Հեռախոսազրույցում միշտ առաջինը ներկայացվում է զանգահարողը։ Զանգահարողը ավարտում է խոսակցությունը։

Հաստատվել է, որ մարդն ավելի շատ նայում է նրան, ում սիրում է։ Սա հատկապես արտահայտված է տղամարդկանց մոտ. նրանք ավելի քիչ են ցանկանում թաքցնել իրենց հակակրանքը և նույնիսկ լսելիս փորձում են իրենց հայացքը հեռացնել զուգընկերոջից, ով նրանց հակակրանք է ներշնչում:

Զրույցի ժամանակ ավելի լավ է նստել ուղիղ՝ առանց կռանալու կամ հետ թեքվելու: Գործարար կնոջ համար ամենաընդունելի հարմարանքը՝ ծնկները միասին, ոտքերը իրար կողքի, ստորին ոտքը թեքված թեքված:

Սկզբում ռեստորանի սրահ է մտնում մի տղամարդ, իսկ ուղեկցորդը հետևում է նրան։ Եթե ​​նախ դահլիճ է մտել կինը, ապա սեղանի ճանապարհին տղամարդը մի փոքր առաջ է նրանից, ցույց է տալիս նստատեղերն ու օգնում զբաղեցնել ամենահարմար տեղը։

Սովորաբար համարվում են ամենահարմար վայրերը՝ պատի մոտ՝ դեպի դահլիճ, սրահի մեջտեղում՝ դեպի մուտք։ Տղամարդը նստում է տիկնոջ նստելուց հետո։

Հաշիվը պետք է վճարի կա՛մ նա, ով առաջինն առաջարկել է հանդիպել, կա՛մ ավելի բարձր պաշտոնում գտնվողը։ Տղամարդը պետք է օգնի տիկնոջը հագնվել, և ցանկալի է կնոջը տուն ուղեկցել։ Երբեք չպետք է ձախ ձեռքդ առաջարկես տիկնոջը։

Խանութում տղամարդը պետք է գլխարկը բարձրացնի նույնիսկ այն ժամանակ, երբ դիմացը վաճառողն է, ոչ թե գեղեցիկ վաճառողուհին։ Վաճառողներին պարզապես դիմում են «դուք»-ով; նկատի ունենալով երիտասարդ վաճառողուհիներին՝ կարելի է ասել «աղջիկ».

8. Գրասենյակի և աշխատասենյակի արտաքին կահավորում.

Առաջին բանը, որ մարդիկ նկատում են ընդունելության, հարցազրույցի, հանդիպման, գործնական զրույցի ժամանակ, սենյակի արտաքին միջավայրն է, որտեղ որոշ հարցեր պետք է լուծվեն: Ձեր զրույցի արդյունքները կախված են նրանից, թե ինչպիսի տեսք ունեն ձեր գրասենյակը և գրասենյակը:

Իրավասու տարածք կառուցելը պահանջում է հավատարիմ մնալ մեկ ոճին ամեն ինչում՝ պլանավորման լուծման, ձևավորման, դեկորների, կահույքի մեջ:

Ճիշտ և ճաշակով ծրագրված գրասենյակն օգնում է ստեղծել զրույցի համար բարենպաստ միջավայր, ինչը նպաստում է արդյունավետ շփման հաստատմանը: Վերոնշյալ պահանջներին համապատասխան՝ ժամանակակից աշխարհում որոշակի ավանդույթ է ձևավորվել ղեկավարի աշխատասենյակի պլանավորման կանոններում։

Ինչպես հին ուսմունքներում, այնպես էլ սեղանը պետք է դնել այնպես, որ աշխատասենյակի տերը նստի դեպի դուռը և տեսնի, թե ինչպես են հյուրերը գալիս ու գնում։ Հարմարավետ աթոռներով երկար սեղանը պետք է գնա մենեջերի սեղանից. այն ծառայում է փոքր հանդիպումների, մի քանի հոգուց բաղկացած պատվիրակություններ ընդունելու համար: Սեղանի մոտ գտնվող աթոռները պետք է լինեն փափուկ և հարմարավետ, բայց ոչ նպաստավոր, որ մարդիկ հանգստանան դրանց մեջ: Դրանում պետք է լինի պահարան՝ ընթացիկ փաստաթղթերն ու նյութերը պահելու համար։

Ղեկավարի աշխատասենյակում սովորաբար կա նաև փափուկ անկյուն՝ բաղկացած փափուկ բազկաթոռներից և սուրճի սեղանից։ Այն օգտագործվում է գործընկերների, իսկ որոշ դեպքերում՝ ենթակաների հետ գաղտնի զրույցների համար, երբ անհրաժեշտ է ստեղծել ոչ պաշտոնական մթնոլորտ։

Գրասենյակի դեկորն ու ձևավորումը չպետք է ճնշող և ճնշող լինեն, քանի որ դա նվազեցնում է զրույցի արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը: Այդ նպատակով գրասենյակը կարող է պարունակել ձկներով ակվարիում, կանաչ տարածքներ, հայելի։

Լավ և ճաշակով զարդարված գրասենյակը համակրանք է առաջացնում իր սեփականատիրոջ նկատմամբ, բայց պահանջում է, որ դրա սեփականատերը համապատասխան տեսք ունենա:

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

Աշխատանքի ընթացքում բացահայտվել են վարքագծի հիմնական կանոնները որպես տեսքըև հագուստ, գործարար հաղորդակցության կանոններ և այլն: Կազմակերպության հաջողությունը սերտորեն կապված է վարվելակարգի և մշակույթի հետ: Գործարար էթիկետի լավ տիրապետումը, վարքագծի մշակույթը պահանջում է ժամանակ, ցանկություն և հաստատակամություն, վարքի մշտական ​​մարզում գործունեության տարբեր պայմաններում, որպեսզի գիտելիքները վերածվեն հմտությունների և սովորությունների: Այնուհետև արձագանքը ցանկացած գործողության, հակառակորդի ցանկացած քայլի, իրավիճակի զարգացումը կհամապատասխանի լավ վարքագծի կանոններին, բիզնես վարվելակարգին, այս իրավիճակում վարքագծի մշակույթի պահանջներին:

Իմ հեղինակի կարծիքով բարոյական դիրքորոշումը սոցիալական վարքագծի նորմերի և դրանց պահպանման հետ կապված գնահատական ​​է, որը մարդ պետք է գիտակցի ինքն իրեն, ընդունի այն որպես իր գործողությունների ուղենիշ։ Բարոյական դիրքը մարդու վարքագծի ներքին շարժառիթն է, ինքնատիրապետումը, բարեխիղճությունը, անձնական արժանապատվության զգացումը:

Էթիկական նորմերը չեն կարող հակասել մարդու բարոյական դիրքին, քանի որ սահմանված նորմերը, եթե ճիշտ կիրառվեն, կկապվեն յուրաքանչյուր մարդու բարոյական դիրքի հետ։

Ռուսական մշակույթում ընդունված է գնահատել հոգևոր որակները։ Ինչպես ասում են՝ գլխավորը՝ մարդ լավն է։ Բայց «լավը» հարաբերական հասկացություն է։ Մշակութային նորմերը կարգավորում են հարաբերությունները՝ առաջարկելով վարքագծի մոդել, որը հաստատված է հասարակության մեջ: Համապատասխանությունը մարդկային փոխազդեցությունները դարձնում է ավելի պարզ, հասկանալի և կանխատեսելի:

Բիզնեսի վարվելակարգում սոցիալական կարգավիճակը և դիրքը տարբերվում են, իսկ կարգավիճակի տարբերությունները սեռով և տարիքով չեն տարբերվում, տղամարդկանց և կանանց միջև գործնականում տարբերություններ չկան: Այնուամենայնիվ, միանգամայն ընդունելի է, որ շատ երիտասարդ ընկերության տնօրենը առաջինը ողջունի իր ավագ կին տեղակալին: Իսկ տղամարդիկ, ովքեր սովորական քաղաքավարություն են ցուցաբերում կին գործընկերների նկատմամբ, անշուշտ, չեն խախտում էթիկետը և հրամանատարության շղթան:

Գնդակի այս աբստրակտի ընթացքում ձեռք բերվեց վերը նշված նպատակը։

Տեղադրված է Allbest.ru-ում

...

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Խոսքի վարվելակարգի հիմնական սկզբունքները բիզնեսի ոլորտում. Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները որպես հաղորդակցության հատուկ ձև: Գործարար հաղորդակցության ոլորտում խոսքի էթիկետի արտահայտման միջոցները ռուսալեզու և անգլալեզու մամուլի օրինակով, դրանց տարբերակիչ հատկանիշներ.

թեզ, ավելացվել է 09/07/2012 թ


Գործարար հաղորդակցության հայեցակարգը և հիմնական սկզբունքները, պահանջները: Գործարար ընդունելությունների դասակարգում և տեսակներ, ճաշի ժամանակ վարվելակարգի կանոններ. Գործարար ընդունելության կազմակերպման կարգն ու օրինաչափությունները, տարբեր երկրներում դրա էթիկետի առանձնահատկությունները.

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 29.01.2014թ


Տեսական վերլուծությունբիզնես հաղորդակցության էթիկա. Գործարար էթիկետի այբուբենի տարրերի բնութագրերը՝ հուշանվերներ, հանգիստ, արևելյան խոհանոց։ Գործարար նամակագրության կանոններ. Ստանդարտ արտահայտություններև գործնական նամակների արտահայտություններ։ Նամակ՝ համատեղ համագործակցության առաջարկ.

թեստ, ավելացվել է 06/17/2010


Բիզնես հաղորդակցությունը որպես բիզնես վարելու կարևոր պայման. Գործարար հաղորդակցության հիմնական դրույթները. Բիզնեսի տեխնիկայի բազմազանություն. Բիզնես լանչի էթիկետը. Էթիկետի կանոնները սեղանի շուրջ. Բիզնես լանչի ինքնակազմակերպում. Գործնական ճաշի էթիկետը տարբեր երկրներից.

հաշվետվությունը ավելացվել է 12/06/2007 թ


Գործարար էթիկետի հիմնական դրույթները. Աշխատավայրում վարքագծի կանոններ և մարդկային փոխազդեցություն: Արևելյան և Ասիայի, Կենտրոնական Եվրոպայի և Հյուսիսային Ամերիկայի երկրների էթիկետի առանձնահատկությունները. Գործարար հաղորդակցության կանոններ, որոնք գործում են ցանկացած ընդունող երկրում:

ամփոփագիրը ավելացվել է 27.05.2015թ


Էթիկետի պատմություն. Գործարար էթիկետի սկզբունքները. Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները որպես հաղորդակցության հատուկ ձև: Գործարար բանակցությունների վարման նորմեր, մեթոդներ, տեխնիկա. Նամակների էթիկետ. Բիզնես մշակույթ. Հեռախոսային խոսակցությունների հիմնական դրույթները.

թեզ, ավելացվել է 10/31/2010 թ


Հաղորդակցության մոտիվացիայի էությունը. Բիզնես վարվելակարգի հիմնական սկզբունքները. Մարդու անհատական ​​հոգեբանական որակների ազդեցությունը հաղորդակցության վրա. Երկխոսական հաղորդակցություն, հեռախոսով շփման կանոններ. Գործնական զրույցների, բանակցությունների էթիկա և հոգեբանություն. Գործարար մարդու պատվիրանները.

վերացական, ավելացվել է 14.03.2011թ


Էթիկետի հայեցակարգը, էությունը, կանոնները և գործնական նշանակությունը. Այցեքարտերի տեղը ժամանակակից բիզնես վարվելակարգում. Հասարակական վայրերում էթիկետի հիմնական նորմերի և վարքագծի կանոնների ընդհանուր բնութագրերը. Արտասահմանյան գործընկերների հետ բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունները.

վերացական, ավելացվել է 30.11.2010 թ


Ընդհանուր տեղեկություններ էթիկական մշակույթի մասին: Էությունը, զարգացման պատմությունը և բիզնես վարվելակարգի հիմնական պատվիրանները. Մարդու հագուստը և արտաքին տեսքը. Մշակույթ հեռախոսային կապ... Գործնական զրույցի հայեցակարգը և փուլերը: Հիմնական պահանջները գործարար նամակագրությունև արձանագրություն։

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրված է http://www.allbest.ru/ կայքում

ՌՈՒՍԱՍՏԱՆԻ ԴԱՇՆՈՒԹՅԱՆ ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ԵՎ ԳԻՏՈՒԹՅԱՆ ՆԱԽԱՐԱՐՈՒԹՅՈՒՆ

Դաշնային պետական ​​բյուջետային կրթական

Բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթության հաստատություն

ՌԻԲԻՆՍԿՈՒ ՊԵՏԱԿԱՆ ԱՎԻԱՑԻՈՆ ՏԵԽՆԻԿԱԿԱՆ ՀԱՄԱԼՍԱՐԱՆ Պ.Ա. ՍՈԼՈՎՅՈՎԱ

Հեռակա ուսուցման ֆակուլտետ

Սոցիոլոգիայի բաժին

ՎԵՐԱՀՍԿՈՂՈՒԹՅՈՒՆԱՇԽԱՏԱՆՔ

կարգապահությամբ

Մշակույթելույթներևբիզնեսհաղորդակցություն

Սոցիալականդերըևելույթվարքագիծբիզնեսգործընկերներ. ԱվանդույթներխորհրդարանականպերճախոսությունvՌուսաստանի

ZEP-12 խմբի ուսանող

Ռազումովա Մ.Պ.

Ուսուցիչ՝ Գորշկովա Յու.Բ.

Ռիբինսկ, 2014 թ

Բովանդակություն

• 1.
• Գործընկերների սոցիալական դերերը և խոսքի վարքագիծը
• Խոսքի էթիկետ
• Գործնական հանդիպում
• եզրակացություններ
• Մատենագիտություն

Գործնական շփումը նախ և առաջ իր ծառայողական պարտականությունները կատարող անձի պաշտոնական դերն է։

Գործարար անձի խոսքի վարքագծի ճիշտությունը կախված է նրա խոսքի էթիկետի կանոնների պահպանումից։ Էթիկե - վարքագծի կանոնների մի շարք մարդկանց նկատմամբ վերաբերմունքի արտաքին դրսևորման վերաբերյալ (ուրիշների հետ գործ ունենալը, վերաբերմունքի և ողջույնի ձևերը, հասարակական վայրերում վարքագիծը, վարքագիծը և հագուստը) ներառում է խոսքի վարքագծի կանոնների նշում:

Բիզնեսում խոսքի հաղորդակցման էթիկայի իմացությունը շատ կարևոր է այս օրերին, քանի որ հիմա բիզնեսով զբաղվող շատ մարդիկ կան։ Եվ այս գործարար մարդիկ, ովքեր տիրապետում են խոսքի վարքագծի կանոններին, կկարողանան ստեղծել համագործակցության բարեկամական մթնոլորտ, և դա մեծապես կանխորոշում է բանակցությունների հաջողությունը։

Շատերին է հետաքրքրում այս խնդիրը։ Այժմ կան բազմաթիվ աղբյուրներ, որոնք քննարկում են բիզնես աշխարհում հաղորդակցությունը: Սրանք գրքեր են, բոլոր տեսակի մասնագիտական ​​ամսագրեր։ Օրինակ՝ ամսագրերը՝ «Կադրերի կառավարում», «Ռուս գրականություն», Կառավարում Ռուսաստանում և արտասահմանում, Է.Յա. Սոլովյովի, Զ.Ս. Սմելկովայի, Տ.Վ. Բորոզդինայի գրքերը և այլն։

Գործընկերների սոցիալական դերերը և խոսքի վարքագիծը

«Սոցիալական դերերը» մարդու սոցիալական դերերն են, նրա վարքագիծը, որը կանխորոշված ​​է տարիքով, մասնագիտությամբ, մշակույթի մակարդակով (այսպես կոչված, որոշակի սոցիալական խմբի ներկայացուցչի «մշտական» դերերը) և նրա վարքագիծը զուգընկերոջ նկատմամբ: կապի ժամանակը - կախված իրավիճակից (հիվանդ-բժիշկ, վաճառող-գնորդ և այլն. «փոփոխական» դերեր):

Գործնական հաղորդակցության մեջ սա առաջին հերթին իր ծառայողական պարտականությունները կատարող անձի պաշտոնական դերն է։ Այս դեպքում մարդն, այսպես ասած, վերացված է իր անհատականությունից. առաջին պլան են մղվում բիզնեսի որակները, մարդն ընկալվում է որպես այս կամ այն ​​ներկայացուցիչ: հասարակական կազմակերպություն... Սա չպետք է մոռանալ:

Գործարար անձի գաղափարը իր սոցիալական դերի մասին բաղկացած է.

մարդու պատկերացումն իր հնարավորությունների մասին, հասկանալ, թե ինչ է իրենից սպասվում տվյալ իրավիճակում:

անհրաժեշտ տեղեկատվության ազատ տիրապետում,

խոսքի գործունեության կողմնորոշիչ գործունեություն (հաղորդակցական մտադրության հստակություն և գործունեության ուղիների մասին պատկերացումներ):

Եկեք ընդլայնենք այս դրույթներից յուրաքանչյուրը:

Հազիվ թե պարզաբանման կարիք ունենա հայտնի թեզը, թե «մարդկային որակները պակաս կարևոր չեն, քան բիզնեսը»։ Գործարար մարդն իրեն և իր բիզնեսին հարգող մարդ է, ներքուստ հավասարակշռված, իր ուժերի վրա վստահ։

Սոցիալական դերի հաջող կատարումը որոշակի իրավիճակում կախված է ինչպես անձի՝ իր անհատական ​​որակները, կարողությունները օգտագործելու կարողությունից, այնպես էլ հաղորդակցման փորձից:

«Միևնույն սոցիալական դերն ընկալվում, վերապրվում, գնահատվում և գիտակցվում է տարբեր մարդկանց կողմից: Այստեղ և՛ անձի անհատական ​​հոգեբանական բնութագրերը (նրա խառնվածքը, բնավորությունը, հակումները), և՛ նրա կողմից յուրացված սոցիալական վերաբերմունքը, արժեքային կողմնորոշումները. արտացոլված»:

Այսպիսով, անհրաժեշտ է իմանալ սեփական կարողությունները (դերի տեսակետից), բուն դերի իմացությունը (դրա տեղեկատվական ապահովումը), որոշակի հմտությունների տիրապետում, որոնք ապահովում են դերի հաջող կատարումը։

Հաղորդակցողի կողմնորոշիչ գործունեությունը, առաջին հերթին, իր գործողությունները իրավիճակի հետ փոխկապակցելու ունակությունն է: Դրա համար մարդը անալոգիայով օգտագործում է իր նախկին փորձը, ընտրում է խոսքի վարքագծի ոճ, համոզելու մեթոդներ՝ կախված հաղորդակցության նպատակից, մասնակիցների թվից և նրանց հնարավոր արձագանքից։ Հաղորդակցության գործընթացում խոսքի վարքագծի ուղղումը բնական է և անխուսափելի։ Այն իրականացվում է խոսքի գործողության մոտավոր հիմունքներով։ Հենց կողմնորոշվելու ունակությունն է, որ մարդուն թույլ է տալիս հարմարվել փոփոխվող իրավիճակին, դրանում ընդգծել նոր ուղենիշներ։

Ի վերջո, գործարար հաղորդակցության մասնակցի սոցիալական դերի անմիջական կատարումը. նրա իրական խոսքի վարքագիծը վերահսկվում է նորմատիվության նկատմամբ վերաբերմունքով (հաղորդակցման կանոնների պահպանմամբ) և հաղորդակցության արդյունավետությամբ (ձեռք բերված արդյունքի համընկնման չափանիշ): նախատեսված նպատակը):

Վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ. հաղորդակցման կանոններ

Սոցիալական դերը որոշակի իրավիճակում որոշվում է զուգընկերոջ հետ կապված: Հաղորդակցողի բոլոր բանավոր վարքագիծը հիմնված է զուգընկերոջ որոշակի արձագանքի վրա:

Կարևոր է կանխատեսել.

զրուցակցի վերաբերմունքն իր նկատմամբ (որպես անձ, որպես որոշակի խմբի ներկայացուցիչ),

վերաբերմունք այն տեղեկատվությանը, որը կդառնա բիզնեսի գնահատման կամ քննարկման առարկա,

այն ազդեցությունը, որ բանակցությունները կարող են ունենալ զրուցակցի վրա։

Պետք է փորձեք «մոդել կառուցել» զրուցակցի անհատականության գծերի, նրա հատկանիշների մասին, որոնք կարեւոր են շփման համար։ Փորձեք հասկանալ այն, տեսեք խնդիրը իր տեսակետներ. Այնուհետև հնարավոր կլինի միասին ձևակերպել շփման նպատակը, և դա կապահովի դրա երկխոսությունը, գործընկերության զգացումը»: վրա հավասար" . Սա կապահովի կապի կայունությունն ու հաջողությունը։ Գործընկերների հարաբերություններում պետք է գերակայի ներդաշնակեցման սկզբունքը։ Փոխազդեցությունը ենթադրում է և՛ համագործակցություն, և՛ մրցակցություն՝ կարևոր է նրանց խելացի համադրությունը։

Սոցիալական դերի հաջող կատարումն ապահովվում է ոչ միայն խոսքի միջոցներով։ Ոչ վերբալ հաղորդակցությունը նույնքան կարևոր է:

Հայացքը, հոնքերի զարմացած շարժումը շատ բան կարող է ասել զրուցակցի համաձայնության կամ անհամաձայնության մասին։ Բիզնես գործընկերոջ դեմքի արտահայտություններին և ժեստերին ուշադրություն դարձնելը կօգնի հաշվի առնել նրա հուզական ռեակցիան առնվազն երեք հիմնական պարամետրով՝ ուշադրություն/վանողություն, հանգստություն/լարվածություն, հաճելի/տհաճ: Եվ համապատասխանաբար շտկեք ձեր սեփական խոսքի վարքագիծը՝ մեղմել ինչ-որ բան կամ, հակառակը, մեծացնել ազդեցությունը, մեղմացնել լարվածությունը կատակով։

Դիտումների շփումն ակտիվորեն օգնում է շփվել: Ժպտալը շփումն ավելի բաց, անկեղծ կդարձնի։ Թեքությունը դեպի զրուցակիցը, գլխի դրական շարժումը կընդգծի ուշադրությունը նրա խոսքերի վրա։

ժամը պաշտոնական հաղորդակցությունավելի լավ է զուգընկերները նստեն դեմ առ դեմ, կեցվածքը պետք է լինի հարմարավետ, բայց ընդգծի զրուցակիցների հանգստությունն ու շարժունակությունը։

Մեկ այլ ոչ խոսքային միջոց՝ ձայնի ձայնը, բանախոսների խոսքի ինտոնացիան, նույնպես ազդում է հաղորդակցության մթնոլորտի ստեղծման վրա՝ գործընկերների փոխըմբռնման վրա: Ձայնի վստահ հնչողությունն ընդգծում է տեղեկատվության հավաստիությունը, ձայնն ուժեղացնելով կարելի է ընդգծել որոշ հիմնական կետեր և այլն։

Ամփոփելով այն ամենը, ինչ ասվել է, փորձենք սահմանել գործարար հաղորդակցության պոստուլատները (հիմնական կանոնները):

1 . Պոստուլատանձնականորակներըբիզնեսմարդ

իրազեկություն և իրավասություն - խոսքի առարկայի սահունություն;

ինքնավստահություն, իրենց գիտելիքների, լսարանի հետ անհրաժեշտ կապ հաստատելու ունակության մեջ.

օբյեկտիվություն տեղեկատվության և դրա փոխանցման ուղիների գնահատման հարցում.

անտարբերություն - հետաքրքրություն և ոգևորություն խոսքի առարկայի նկատմամբ.

ընկերասիրություն և անկեղծություն:

2 . ՊոստուլատհարաբերություններԴեպի գործընկեր

կողմնորոշում դեպի փոխգործակցություն, համագործակցություն, ոչ թե մրցակցություն;

խնդիրը զուգընկերոջ տեսանկյունից տեսնելու, նրան մտորելու մեջ ներգրավելու ցանկություն.

գործընկերոջ նկատմամբ հարգալից վերաբերմունք, անկեղծ հետաքրքրություն նրա դատողությունների նկատմամբ, ապացույցներ.

զրուցակցին լսելու ունակությունը.

3 . Պոստուլատհամապատասխանություն

Համապատասխանություն ( Անգլերեն. - համապատասխան, հղում անելով Դեպի բիզնես) - իմաստային համապատասխանություն տեղեկատվության հարցման և ստացված հաղորդագրության միջև:

Բանավոր խոսքի արդիականության պոստուլատը.

խոսել հարցի էության մասին;

ասել, թե ինչն է կարևոր տվյալ իրավիճակում.

փոխկապակցել տեղեկատվության ընտրությունը և ներկայացումը գործընկերոջ պահանջի և ակնկալիքների հետ:

Գրավոր բիզնես տեքստեր ստեղծելիս այս պոստուլատը պետք է դիտարկել որպես հիմնական։

4 . Պոստուլատտեղեկատվականություն

Պոստուլատ քանակ տեղեկատվություն:

խոսեք չափավոր՝ այնքան, որքան անհրաժեշտ է շփման նպատակին հասնելու համար:

Պոստուլատ որակ տեղեկատվություն:

ներկայացնել ստուգված տեղեկատվություն - ասել ճշմարտությունը;

մի ասա այն, ինչի համար բավարար պատճառ չունես.

հետևողականորեն և ողջամտորեն ձևավորել ապացույցներ:

5 . Պոստուլատլեզունորմատիվությունբիզնեսելույթներ

խոսեք հստակ և հակիրճ;

խոսիր այնպես, որ քեզ չհասկացնեն, չմեկնաբանեն երկիմաստ.

օգտագործել խոսքի կլիշեներ՝ համաձայն բիզնես ոճի պաշտոնական կանոնակարգերի:

Վերոնշյալ պոստուլատները նույն չափով և առավել եւս վերաբերում են գրավոր խոսքին:

Խոսքի էթիկետ

Գործարար անձի խոսքի վարքագծի ճիշտությունը, որը մեծապես որոշում է հաղորդակցության արդյունավետությունը, առաջին հերթին կախված է խոսքի էթիկետի կանոնների պահպանումից:

«Էթիկետի» հասկացության ընդունված սահմանումը. «Մարդկանց նկատմամբ վերաբերմունքի արտաքին դրսևորման վերաբերյալ վարքագծի կանոնների մի շարք (ուրիշների հետ գործ ունենալը, վերաբերմունքի և ողջույնի ձևերը, վարքագիծը հասարակական վայրերում, վարքագիծը և հագուստը) 3 ներառում է ցուցում. խոսքի վարքագծի կանոններ.

Կան հաղորդակցման կայուն խոսքի բանաձևեր, որոնք փոխկապակցված են կոնկրետ, հաճախ կրկնվող իրավիճակի հետ՝ բարևելու, ներողություն խնդրելու, խնդրանք տալու բանաձևեր և այլն։

Խոսքի էթիկետը «բանավոր վարքագծի կարգավորող կանոններն են, ազգային հատուկ, կարծրատիպային, կայուն հաղորդակցման բանաձևերի համակարգ, որը ընդունվել և սահմանված է հասարակության կողմից՝ զրուցակիցների միջև կապ հաստատելու, ընտրված տոնով շփումը պահպանելու և ընդհատելու համար»: 4

Գործընկերների միջև շփումներ հաստատելիս առանձնահատուկ նշանակություն են ստանում այս կանոնների իմացությունը, քաղաքավարության խոսքային ձևերի գործնական իմացությունը, քաղաքավարությունը, քանի որ ցանկացած բանակցությունների հաջողությունը կանխորոշված ​​է մի կողմից՝ նրանց տեղեկատվական հարստությամբ և հարցեր առաջադրելու ճշգրտությամբ։ և, մյուս կողմից, գործընկերների՝ համագործակցության ոչ կոնֆլիկտային, բարեկամական մթնոլորտ ստեղծելու ունակությամբ։

Գործնական հաղորդակցության համար առաջին հերթին կարևոր է խոսքի էթիկետի կարգավորող գործառույթը՝ հասցեի բանաձևի և շփման համապատասխան տոնայնության ընտրությունը կարգավորում է զրուցակիցների հարաբերությունների բնույթը։ Խոսքի վարվելակարգն է, որը կարգավորում է հարաբերությունները լեզվական ձևերով՝ շեֆը` ենթական, հանդիպման ղեկավարը` սովորական մասնակիցները և այլն: Զուգընկերոջը դիմելու ընտրված խոսքային միջոցը (շփումը դադարեցնելը կամ ուշադրություն գրավելը և այլն) պետք է առաջացնեն ցանկալի արձագանքը։

Կայուն հաղորդակցման բանաձևերը տերմինաբանորեն նշանակվում են որպես խոսքի էթիկետի միավորներ: Դրանք բավականին հեշտությամբ խմբավորվում են թեմատիկ առումով, յուրաքանչյուր խմբի բառային բովանդակությունը առաջարկվում է մի շարք աշխատություններում (Ակիշինա Ա.Ա., Ֆորմանովսկայա Ն.Ի.):

Անվանենք դրանցից մի քանիսը և ներկայացնենք պաշտոնական գործնական հաղորդակցության համար առավել բնորոշ խոսքի բանաձևերը։

Ծանոթություն

Պաշտոնական միջավայրում սա ծանոթության սկիզբն է.

Թույլ տվեք (թույլ տվեք) ճանաչել ձեզ:

Թույլ տվեք ներկայանալ!

Բանախոսը, այսպես ասած, նախապես թույլտվություն է խնդրում կապ հաստատելու, ինքն իրեն անվանելու համար։ Խոսքի նման բանաձևերը ոչ միայն արտացոլում են միմյանց ճանաչելու ցանկությունը, այլև բացառում են կատեգորիկությունը, գործընկերոջը թողնում են համաձայնելու/չհամաձայնվելու իրավունքը (շատ պայմանական. բանախոսը չի սպասում պատասխանի): Երկրորդ բանաձեւում ավելի ընդգծված է ձեւականության երանգը. Ավելին, բանախոսը կոչում է իր ազգանունը, անունը, հայրանունը (ավելի լավ է այս հաջորդականությամբ և անվանական դեպքում).

Իվանով Բորիս Ֆեդորովիչ.

Կարելի է օգտագործել «անուն» բայը, այնուհետև ավելի լավ է մասնատել նախադասությունը.

Իմ անունն է Իրինա Սերգեևնա (հնարավոր է գենետիկ դեպք - Իրինա Սերգեևնա), իմ ազգանունը Իվանովա է (հայտնի, էջ):

Այնուհետև՝ մասնագիտության անվանումը, պաշտոնը, աշխատանքի վայրը՝ մաթեմատիկայի ուսուցիչ, թիվ 2 գիմնազիայի վարիչ։

Եթե ​​ծանոթությունը նախորդում է գործնական շփումներին, որոնցում խոսնակը լիազորված է ներկայացնել որոշակի կազմակերպություն, ապա լրացումը հետևյալն է.

Ես ներկայացնում եմ Salut ընկերությունը։

Ես իրավասու եմ բանակցել անունից.

Սովորաբար, գործնական ծանոթությունը ներառում է այցեքարտերի փոխանակում.

Թույլ տվեք ձեզ հանձնել իմ այցեքարտը:

Իմ «կոորդինատները» իմ այցեքարտի վրա են։

Գործարար հաղորդակցության իրավիճակներում ապագա գործընկերները հաճախ ներկայացված են միջնորդով:

Խնդրում եմ ծանոթանալ։

Թույլ տվեք ներկայացնել ձեզ: - կոչվում է ծանոթներից յուրաքանչյուրի անունը, ազգանունը, հայրանունը (անվանական դեպքում):

Տարբերակ՝ մեկը մյուսին ծանոթացողները հերթով տալիս են իրենց ազգանունը, անունը, հայրանունը։

Անձանց խմբին մեկ անձի ներկայացնելու դեպքում.

Թույլ տվեք ձեզ ներկայացնել նոր աշխատակցի։

Թույլ տվեք ներկայացնել ձեզ: Որպես կանոն, միջնորդը որոշում է ծանոթներից յուրաքանչյուրի դերը առաջիկա հաղորդակցության մեջ (մեկանգամյա կամ ավելի երկար, մշտական).

Հանդիպեք, խնդրեմ, «Սալուտ» ֆիրմայի ներկայացուցիչ, բաժնետիրական ընկերության խորհրդի անդամ։

Պատասխանում կարևոր է ընդգծել տեղի ունեցած ծանոթությունից գոհունակությունը.

Շատ հաճելի է!

Ուրախ եմ!

Ես շատ ուրախ եմ հանդիպելու համար (գուցե ավելացնելով նոր ծանոթի անունն ու հայրանունը):

Կրկնօրինակը կարող է երկարաձգվել.

Ես շատ գոհ եմ, որ հանդիպեցինք։ և այլն:

Ողջույններևբաժանում

Խոսքի այս բանաձեւերի կիրառման առանձնահատկությունը կայանում է նրանում, որ դրանք համադրվում են ոչ խոսքային միջոցների հետ (ժեստ, ժպիտ և այլն), արտահայտում են ուշադրություն, բարեհաճություն, շփման պատրաստակամություն։ Գործնական հաղորդակցությունը բնութագրվում է ոճական չեզոք ողջույններով ( Բարեւ Ձեզ, բարի օր) և հրաժեշտի կարծրատիպը ( նախքան ամսաթվերը). Հնարավոր է օգտագործել ոճականորեն ուժեղացված բանաձևեր.

Ողջույններ

Թույլ տվեք հրաժեշտ տալ:

Հանդիսատեսին, թեկուզ փոքրին դիմելիս.

Տիկնայք եւ պարոնայք! Թույլ տվեք (թույլ տվեք) ողջունեմ ձեզ:

Միջանձնային հաղորդակցության մեջ որոշակի բարդություն կարող է դրսևորվել ոչ բանավոր հաղորդակցության էթիկետի առանձնահատկություններով և դիտողությունների կիրառմամբ, որոնք պարզաբանում և լրացնում են բարևելու կամ հրաժեշտ տալու բանաձևերը, որոնք պետք է ընդգծեն խոսողի հետաքրքրությունը զրուցակցի նկատմամբ:

Այսպիսով, առաջինը պետք է ասի ողջույնը.

անձը, ով մտել է սենյակ (ներկաների հետ կապված);

տարիքով ավելի երիտասարդ (տարեցների համեմատ);

տղամարդ (կնոջ հետ կապված);

ենթակա (շեֆի հետ կապված):

Ձեռքսեղմումը, որպես ողջույնի և հրաժեշտի լրացուցիչ ոչ բանավոր ձև, օգտագործվում է կախված զրուցակիցների ծանոթության աստիճանից և շփման իրավիճակից։

Դեղատոմս էթիկետը: Մարդ ոչ Միգուցե առաջինը ներկայացնել ձեռքը կին. Օգտվել արդյոք սա ձեւը ողջույններ - որոշում է իգական.

Երբ իրար հետ բավականին ծանոթ մարդիկ, հանդիպելիս, բարևելուց հետո սովորաբար հարցեր են տալիս բիզնեսի, առողջության, զրուցակցի ընտանիքի մասին։ Քանի՞ հարց է տեղին տալու: Որքա՞ն մանրամասն կարող են լինել պատասխանները: Հիշենք հաղորդակցության պոստուլատներից մեկը՝ տեղեկատվության քանակի պոստուլատը. փոխանցվում է այնքան տեղեկատվություն, որքան անհրաժեշտ է հաղորդակցության տվյալ նպատակի համար: Այս դեպքում նպատակը ողջունելն ու ուշադրության ընդհանուր նշաններ արտահայտելն է («Ես մտածում եմ քո բարեկեցության մասին և այլն»):

Հետևաբար, բարեկեցության և բիզնեսի վերաբերյալ հարցերը, ըստ էության, հարգանքի տուրք են վարվելակարգին, և ավելի լավ է տալ կարճ և չեզոք պատասխաններ.

Ինչպես ես?

Չի կարելի բողոքել։ (լավ, կարծես թե ոչինչ և այլն) - Եվ իր հերթին զրուցակցին մեկ-երկու նմանատիպ հարց տվեք։

Շնորհավորում եմ,երախտագիտություն

Բառերի իմաստը « Շնորհավորում եմ" , " շնորհակալություն" ամրագրված է բայի գործածության կայուն ձևով և սահմանվում է հետևյալ կերպ՝ դա և՛ խոսքի, և՛ գործողության միաժամանակյա գործողություն է։ Այս դեպքում կարելի է, օրինակ, սեղմել զրուցակցի ձեռքը, բայց սա արդեն գործողության լրացուցիչ երանգ կլինի։ Գործողության հիմնական իմաստը արտահայտվում է բառով.

շնորհակալություն (Ես - դու - այստեղ - հիմա):

Գործարար հաղորդակցության մեջ օգտագործվում են ինչպես խոսքի միավորների չեզոք ձև, այնպես էլ ոճականորեն ուժեղացված (հատկապես գրավոր խոսքում). ընդունել իմ երախտագիտություն, թույլ տվեք արտահայտել երախտագիտություն. Ընտրված է այն տարբերակը, որն առավել հաճելի է, նախընտրելի է զրուցակցի համար։

Այսպիսով, չեզոք խոսքի միավորների արտահայտչականությունը կարող է ընդլայնվել էթիկետի բանաձևի ընդլայնմամբ.

Շնորհակալություն իմ սրտի խորքից;

Շնորհավորում եմ։ - բայց այս տարբերակը հնարավոր է միայն համապատասխան տոնական իրավիճակում:

Բայց ոճականորեն ուժեղացված բանաձևերը բնորոշ են հենց պաշտոնական հաղորդակցության համար.

Թույլ տվեք շնորհավորել (փոխանցել շնորհավորանքները անունից);

Թույլ տվեք շնորհակալություն հայտնել (հայտնեմ իմ երախտագիտությունը);

Խնդրում ենք ընդունել մեր շնորհակալությունը (մեր շնորհավորանքները)

Ես չեմ կարող չշնորհակալություն հայտնել:

Նույնը կարելի է ասել փոխադարձ երախտագիտության բանաձևերի մասին.

Ես գնահատում եմ (կտավատի) ձեր ուշադրության համար: ( մեկ շնորհավորանք; . մեկ ապա, ինչ. )

Խնդրում եմ ընդունեք իմ շնորհակալությունը ( մեկ ինչ?) . Խոսքի միավորների արտահայտչականությունը բարձրացնելու տարբերակ.

Ես շատ, (խորապես, անչափ) շնորհակալ եմ (երախտապարտ) ձեզ:

Ես բավարար խոսքեր չունեմ քեզ շնորհակալություն հայտնելու համար: Երախտագիտության արտահայտություն՝ ընդլայնված հաճոյախոսությամբ.

Շնորհակալություն։ Դուք շատ ուշադիր եք։

Շնորհակալություն. Դուք շատ բարի եք.

Այնուամենայնիվ, առօրյա գործնական հաղորդակցության իրավիճակներում շնորհավորանքները բավականին հազվադեպ են և ոճականորեն չեզոք.

Կարո՞ղ եք շնորհավորել աշխատանքդ ավարտելու կապակցությամբ:

Շնորհավորում ենք, մեր նախագիծն ընդունվել է։

Բիզնեսի վարվելակարգը ենթադրում է երախտագիտություն (զուսպ ճիշտ, ոչ էմոցիոնալ)՝ ի պատասխան ձեր գործունեության դրական գնահատականի.

Շնորհիվ. Ես շատ գոհ եմ (ուրախ եմ) իմ աշխատանքի վերաբերյալ նման արձագանք լսելով. լսիր այսպիսի խոսքեր ( Օ ինչպես?)

Երախտագիտության ամենատարածված ձևը ռուսերենում սովորական և ավանդական «շնորհակալություն» էթիկետն է, որն օգտագործվում է տարբեր իրավիճակներում.

Շնորհակալություն ուշադրության համար։

Վերջին բանաձևի կիրառումը վերաբերում է առաջին հերթին կապի մասնակցին զեկուցողին կամ ասուլիս անցկացնող անձին խոսք կամ հարց տալու իրավունք տալու իրավիճակին։

Ելույթն ավարտելուց հետո բանախոսը շնորհակալություն է հայտնում ներկաներին ուշադրության համար.

Շնորհակալություն (շնորհակալություն) ձեր ուշադրության համար: Հարց տալու ժամանակ բանախոսը նախապես շնորհակալություն է հայտնում պատասխանի համար, քանի որ խոսքը նրան տրվում է միայն մեկ անգամ (պատասխանից հետո նա չի կարող շնորհակալություն հայտնել պատասխանողին).

Ներողություն

Հանցագործության ծանրությունը, որի համար պետք է ներողություն խնդրել, կարող է շատ տարբեր լինել: Գործնական հաղորդակցության մեջ դա կարող է լինել նախապես պայմանավորված հանդիպման ուշացում, խոստման ժամանակին չկատարում կամ պարզապես չմտածված խոսքեր, որոնք անհանգստություն են պատճառել մեկ այլ անձի: Պատճառները նույնպես կարող են տարբեր լինել՝ և՛ օբյեկտիվ (հիվանդություն, տրանսպորտի աշխատանքի խանգարում և այլն), և՛ սուբյեկտիվ (ուղղակի մոռացել էի)։ Իհարկե, պետք է ճշտապահ լինել, բայց. Գրեթե անհնար է խուսափել նման իրավիճակներից, ինչը նշանակում է, որ դուք պետք է անմիջապես փորձեք հարթել անհարմարությունը, կանխել կոնֆլիկտի առաջացումը: Պետք է ներողություն խնդրել այն ձևով, որն առավել հարմար է տվյալ դեպքում։ Իսկ եթե անձնական հարաբերություններում որոշ կասկածներ կամ ուշացումներ դեռ հնարավոր են, ապա գործնական հարաբերությունների ոլորտում ժամանակին ճիշտ ներողություն խնդրելը աքսիոմա է։

Խոսքի էթիկետի արտահայտման լեզվական միջոցները կախված են ինչպես վիրավորանքի, այնպես էլ իրավիճակի պաշտոնականության աստիճանից։ Օրինակ, աննշան սխալ վարքագծի համար ներողություն խնդրելու ամենատարածված բանաձևը հետևյալն է.

Ներողություն (ներողություն խնդրում եմ) ( մեկ ինչ?) ուշանալու, անհանգստանալու համար։

Ներողություն եմ խնդրում (ներողություն եմ խնդրում) - ավելի շատ ընդունված է մի խումբ մարդկանց դիմելու բանաձևը.

Ձևականության ամրապնդման երանգը պարունակվում է խոսքի բանաձևերում.

Ես առաջարկում եմ իմ (իմ խորին) ներողամտությունը:

Ես պետք է ներողություն խնդրեմ ձեզանից (ներողություն խնդրել):

Ես չեմ կարող ներողություն չխնդրել ձեզանից:

Թույլ տվեք ներողություն խնդրել ձեզանից:

Թույլ տվեք ներողություն խնդրել:

Վերջապես, ամենալուրջ սխալ վարքագիծը (այս բառը չկատարելը, հատկապես պարտավորության խախտումը) պահանջում է ներողություն խնդրելու ընդլայնված ձև (հնարավոր է գրավոր)՝ նշելով խոստումը չկատարելու պատճառները.

Թույլ տվեք ներողություն խնդրել ( ինչ?) .

Ես լրջորեն խնդրում եմ, որ ներեք ինձ. ես չկարողացա կատարել իմ խոստումը, որովհետև պետք է շտապ գործուղվեի։

Պատճառը նշելիս օգտագործվում են հետևյալ նախադրյալները, շաղկապները, միության բառերը. Այսպիսով ինչպես; որովհետեւ ինչ, շնորհիվ Գնալ, ինչ և դոկտ.

Գրավոր խոսքում օգտագործվում են միայն պաշտոնական գործարար ոճին բնորոշ արտահայտություններ, որոնք ունեն հետաքննական նշանակություն.

Ես չէի կարող դա անել այն պատճառով, որ. ( v կապեր հետ դրանք ինչ) հանդիպումն անսպասելիորեն հետաձգվեց։

Բնականաբար, ներողություն խնդրելը չպետք է հետաձգվի, կամ նույնիսկ ավելի լավ՝ կանխելու իրավիճակները, որոնցում կարող է պատահել զուգընկերոջ համար անկանխատեսելի բան (հետագա ներողություն խնդրելու պատճառ բացառելու համար՝ նախապես դա անելով): Օրինակ, եթե դուք ուշանում եք հանդիպումից կամ կարծում եք, որ կարող եք ուշանալ, զանգահարեք այն անձին, ում հետ հանդիպումը նախատեսված է.

Ներողություն եմ խնդրում, ես չեմ կարող ձեզ հետ լինել ժամը 12-ին։ Եթե ​​հնարավոր է (եթե ձեզ հարմար է), կես ժամ հետո կհետաձգե՞նք հանդիպման ժամը։

Հնարավոր է։ Այսպիսով, եկեք հանդիպենք v 12.30. Շնորհակալություն ձեր զանգի համար:

Այսպիսով, ընդունված է պատասխանել ներողություն խնդրելու նախազգուշացմանը:

Փոքր սխալ վարքագծի շատ իրավիճակներում ներողություն խնդրելու պատասխանը պարզապես չի պահանջվում դեմ առ դեմ շփման ժամանակ. գլխի շարժումը կամ հավանության հայացքը ցույց կտա դիմացինին, որ դուք չեք կասկածում, որ տեղի ունեցածը ոչ միտումնավոր է եղել, և որ նրա ներողությունը ընդունվեց։ Ամենահաճախ օգտագործվող պատասխանները.

Խնդրում եմ։

Չարժե ներողություն խնդրել:

Հեռախոսով ներողություն խնդրելու արձագանքը (հատկապես գրավոր ներողություն խնդրելը) պետք է հնչի, քանի որ գործընկերը սպասում է դրան, բայց այստեղ պատասխանը պետք է լինի ճիշտ և լակոնիկ.

Ես ընդունում եմ ձեր ներողությունը:

Այս թեմատիկ խմբերի խոսքի միավորները նշանակում են գործելու մղում և պահանջում են պատասխաններ (առաջին հերթին՝ համաձայնություն / անհամաձայնություն):

Անմիջապես պետք է սահմանել տարբերակում՝ հրաման և խնդրանք։

Հրամանը լիազորություն վերապահվածի պաշտոնական հրամանն է։ Պատվերի խոսքային կատարումն ընդունվում է միայն գործարար հաղորդակցության ոլորտում, սակայն այստեղ էլ պետք է վերապահում անել. սա լիովին վերաբերում է գրավոր բիզնես պատվերներին։ Բանավոր խոսքում, առօրյա գործնական հաղորդակցության մեջ պետք է բացառվեն ինչպես լեզվական միջոցները, այնպես էլ կարգի ինտոնացիան. ակնհայտ է ենթակաների վրա նման կոչի ազդեցության բացասական բնույթը: Պաշտոնական հրամանը ողջամտորեն կարելի է անվանել պահանջ, որը պետք է կատարվի: Սա համապատասխանաբար արտացոլվում է խոսքի ձևերում.

Խնդրում եմ պատասխան գրել այս նամակին։

Խնդրում ենք պատրաստել հաշվետվություն։ և այլն:

Ընդհանուր հայեցակարգ» խնդրանք" - դա «կոչ է ինչ-որ մեկին, որը կոչ է անում բավարարել ցանկացած կարիք, ցանկություն» (բացատրական բառարան) և գործողության հուշում։

Խնդրանքի արտահայտման հիմնական ձևը (նաև խորհուրդը) բայի հրամայական տրամադրությունն է ( գրել մասին սա; դնել հարց և այլն): « Ակտուալիզատորներքաղաքավարություն" (խնդրում եմ, լինել բարի) գործնական խոսքում օգտագործվում են շատ ավելի քիչ հաճախ, քան առօրյա խոսակցականում ( " Լինել բարի վերամշակում սա" - վերադասի բերանում կարող է հեգնական հնչել): Հավասար տարիքի գործընկերոջը՝ պաշտոնական դիրքով, նման կոնստրուկցիաների օգտագործումը բնական է.

Եղեք այնքան բարի, որ փոխանցեք դա ինձ:

Խնդրում եմ զանգահարել.

Խնդրում եմ, հրավիրիր ինձ հեռախոսի մոտ։

Պաշտոնական խնդրանքի բավականին կայուն ձևը` «խնդրում եմ» բայի համակցությունը ինֆինիտիվի հետ, օգտագործվում է հիմնականում կոլեկտիվ հաղորդակցության իրավիճակներում.

Ցանկացողներին խնդրում եմ խոսել.

Խնդրում եմ, խոսք տվեք:

Խնդրում եմ լռիր։

Այս դեպքերում հնարավոր է նաև «խնդրանք» + ինֆինիտիվ գոյականի օգտագործումը.

Խնդրում ենք հետևել կանոններին։

Խնդրում ենք չհետաձգել հաշվետվությունների ներկայացումը։

Ոչ կատեգորիկ, ցանկալիության երանգը խնդրանքին տրվում է սուբյեկտիվ տրամադրության մեջ բայերի գործածմամբ.

Ես կցանկանայի, որ դուք գրեիք (անցյալ ժամանակի բայ) մասին.

Լավ կլիներ, եթե անեիր։

Խնդրանքի նման արտահայտությունը, ասես, նշանակում է, որ բանախոսը ենթադրում է հնարավոր առարկություններ և պատրաստ է լսել դրանք (նման իրավիճակները նույնպես սովորական են, և լավ ղեկավարը պետք է հաշվի առնի դա):

Հարցման ոչ կատեգորիկ բնույթն ընդգծվում է առաջարկվող գործողության պայմանականությունը սահմանող «ընդլայնողների» բանաձեւերով.

Վերադարձիր վաղը, եթե քեզ հարմար է (եթե քեզ հարմար է)։

Եթե ​​դեմ չես, ես քեզ կխնդրեմ.

Թույլ տվեք հարցնել ձեզ.

Ոչ կատեգորիկ խնդրանքների և խորհուրդների էթիկետի ձևերը համեմատաբար մոտ են իմաստով և խոսքի միջոցներով: Տարբերությունն այն է, որ խնդրանք կատարելիս խոսքային գործողության արդյունքն ուղղված է հօգուտ նրան, ով հարցնում է.

Ես ձեզ խնդրում եմ դա անել: ( ԵՍ ԵՄ v սա հետաքրքրված); իսկ խորհրդով արդյունքն ուղղված է հօգուտ զրուցակցի.

Ես ձեզ խորհուրդ եմ տալիս. փորձիր դա անել ( սա v Ձեր շահերը).

Արժե խորհրդով դիմել զրուցակցին, երբ նա խորհուրդ է ակնկալում, դրա կարիքն ունի։ Խորհուրդը պետք է նրբանկատ, անկաշկանդ և համոզիչ հնչի, կարևորը պատճառաբանությունն է՝ ինչու պետք է դա անել, այլ ոչ:

Պակաս նրբանկատություն է պահանջվում և պատասխանը՝ համաձայնության արտահայտություն (անհամաձայնություն՝ առավել եւս), շնորհակալություն խորհրդի համար։

Այստեղ խոսքային կոնստրուկցիաներում գերակշռում են պայմանական տրամադրության ձևով բայերը, որոնք հորդորը փոխանցում են մեղմ, ընդգծված չդասակարգված ձևով.

Ինչու չես գնում:

Հատկապես խորհուրդ է տրվում օգտագործել խոսքի վարվելակարգի այնպիսի բանաձևեր, որոնք խորհուրդ են տալիս (կամ խնդրանք. այստեղ նրանց միջև սահմանը էապես ջնջվում է) զրուցակցի հետ քննարկման երանգը.

· Ինչպե՞ս եք վերաբերվում դրան:

· Դեմ կլինե՞ք:

Կցանկանայի՞ք մասնակցել ( v ինչպես?) . ?

· Կարո՞ղ եք պատասխանել այս հարցին:

Գործնական հանդիպում

Երկու կամ ավելի պայմանավորվող կողմերի կոլեկտիվ գործարար հաղորդակցության մեջ լրացուցիչ «դժվարություններ են առաջանում քննարկվող խնդրի փոխադարձ ընդունելի լուծումների որոնման և որդեգրման հարցում»։

Նման բանակցությունների գրեթե ցանկացած իրավիճակ հղի է հակամարտություններով, որոնք սպառնում են ապակայունացնել իրավիճակը։ Անկախ նրանից, թե մենք խոսում ենք բիզնես գործընկերության մասին (ներդրումների մասնաբաժինը և շահույթի մասնաբաժինը, գործառույթների բաշխումը և այլն), առաքման պայմանները (հաճախորդի և մատակարարի օգուտի աստիճանը) - այս և այլ իրավիճակներում տարբեր շահեր կան: կուսակցություններն անպայման կբախվեն.

Բանակցությունների նախապատրաստում և վարում. Մասնակիցների խոսքի վարքագիծը

Այս կամ այն ​​կողմը ներկայացնող բանակցողները պետք է հստակորեն հասկանան ինչպես խմբի խոսքի վարքագծի ընդհանուր ռազմավարությունը, այնպես էլ ընդունված տեսակետը, դիրքորոշումը հիմնավորելու իրենց դերը։ Բանակցությունների համար անհրաժեշտ տեղեկատվության տիրապետումը նախապայման է, բայց ոչ պակաս կարևոր է բանակցելու կարողությունը։ Հմտությունը կիրառվում է, որոշ ապացուցված առաջարկություններին պետք է նախապես ծանոթանալ:

Դա պայմանականորեն կարելի է առանձնացնել երեքմայորփուլբանակցություններ:

նախապատրաստական ​​փուլ (առկա տեղեկատվության վերլուծություն, բանակցությունների հնարավոր ընթացքի պլանավորում և կանխատեսում),

իրենց դիրքերի ակտիվ ներկայացման և պաշտպանության փուլը,

փոխընդունելի որոշում կայացնելու փուլ. Դիտարկենք դրանցից յուրաքանչյուրը:

Բեմպատրաստում. Առկա տեղեկատվության վերլուծությունը նշանակում է.

ա) անհրաժեշտ փաստերի և թվերի պատրաստում և դասակարգում, որոնց հղումը կարող է պահանջվել բանակցությունների ընթացքում (կամ չի պահանջվել, միևնույն է, նման նյութը պետք է ձեռքի տակ լինի).

բ) հասկանալ բանակցող գործընկերների մասին ձեզ հասանելի տեղեկատվությունը: Դա հնարավորություն կտա ժամանակին հաշվի առնել հակառակ կողմի շահերը, կանխատեսել հնարավոր արձագանքը կոնկրետ առաջարկին և ստեղծել բարեգործական փոխգործակցության մթնոլորտ։

Բանակցությունների ընթացքի պլանավորումն ու կանխատեսումը նախնական որոշում է (խմբի բոլոր անդամների հետ այս կամ այն ​​ձևով համաձայնեցված) հետևյալ հարցերի վերաբերյալ.

Ո՞րն է ձեր հիմնական դիրքորոշումը: Ո՞րն է բիզնես առաջարկների էությունը: Ինչպիսի՞ն է ակնկալվող արդյունքը։

Ի՞նչ կոնկրետ օգուտ պետք է ակնկալի ձեր ընկերությունը առաջարկվող լուծումից: Ո՞րն է գործընկերոջ համար:

Ի՞նչ անել, եթե մյուս կողմը պատրաստ չէ լուծել հակամարտությունը։

Առաջարկներից որի՞ց կարող եք բաժանվել: Ի՞նչն է առանձնահատուկ արժեք մյուս կողմի համար: Որքանո՞վ և որքանո՞վ է հնարավոր փոխզիջումը։

Ի՞նչ այլընտրանքներ կարող է ունենալ գործընկերը: Ի՞նչ դժվարություններ են նրանք ապրում այս պահին (կարո՞ղ են դրանք չօգտագործվել «թաքնված ճնշման» համար):

Ի՞նչ հետևանքներ կունենա նրանց համաձայնությունը ձեր լուծմանը: Ինչպե՞ս արդարացնել ձեր տարբերակի շահութաբերությունը և մեղմել բացասական հետևանքները:

Այսպիսով, կրկին առաջին պլան է մղվում «գործընկերոջ հետ հարաբերությունների պոստուլատը»՝ կարողանալ ընդունել գործընկերոջ տեսակետը, պլանավորել բանակցություններն այնպես, որ դյուրացնեն համաձայնության քայլերը։

Բեմանցկացումըբանակցություններ - գործողության փուլ. Այստեղ կարեւոր են նաեւ ապացույցները, փաստարկների կշիռը, բանակցությունների ընդհանուր հոգեբանական մթնոլորտը։ Ի՞նչն է ապահովում առավել բարենպաստ զգացմունքային մթնոլորտ:

Առաջին հերթին՝ «հավասար հիմունքներով» դիրքորոշումը։ Հակառակ զուգընկերոջ նկատմամբ հարգանքը միայն ընդգծում է ինքնագնահատականը: Դիրքը պաշտպանելու կարողությունը ենթադրում է ոչ միայն փաստարկների հստակություն, ոչ պակաս կարևոր են ինքնատիրապետումն ու տոկունությունը, հակառակորդի վրա ազդելու ուղիների իմացությունը։ Պետք է ընդգծել խնդրի փոխադարձ նշանակությունը, թշնամու փաստարկները մեկնաբանել օբյեկտիվ՝ իրեն ձեռնտու ուղղությամբ։

Հնարավոր է իրավիճակ, երբ դուք զգում եք, որ թշնամին ձեզնից ուժեղ է։ Եվ այստեղ դուք կարող եք օգտագործել բավականին ապացուցված առաջարկություններ: Անդրադառնանք «Քեզնից ուժեղ թշնամու հետ կռվելու յոթ կանոններին», որը ձևակերպել է Վ.Ի. Անդրեև.

" Կանոնը առաջին . Հոգեբանական խոչընդոտների հաղթահարում.

Փորձեք հաղթահարել հոգեբանական խոչընդոտները, որոնք խանգարում են հաղորդակցությանը, կաշկանդում խոսքի վարքագիծը: Այն:

սեփական հնարավորությունների թերագնահատված ինքնագնահատականը,

այլակարծության անհանդուրժողականություն,

հուզական անմիզապահություն,

խելամիտ փոխզիջման նախնական պարամետրի բացակայություն և այլն:

Կանոնը երկրորդ . Փնտրեք օբյեկտիվ չափանիշներ խնդրի լուծման, կոնֆլիկտի լուծման համար:

Կանոնը երրորդ . Խնդիրն առանձնացրեք այն մարդկանց շահերից, ովքեր փորձում են լուծել այն։

Խնդիր լուծելիս մի հարձակվեք բանակցող մարդկանց վրա, նրանց շահերի, վարքագծի դրդապատճառների և այլնի վրա։

Կանոնը չորրորդ . Ձեր առաջ քաշած չափանիշները հիմնավորելով՝ ցույց տվեք դրանց օբյեկտիվությունն ու նշանակությունը ինչպես ձեր, այնպես էլ հակառակ կողմի համար։

Կանոնը հինգերորդը . Մտածեք, թե ինչ եք անելու, եթե բանակցությունները ձախողվեն:

Այս տեխնիկան, լավ պատճառաբանությամբ, կարելի է ձևակերպել հետևյալ կերպ. հասնել լավագույնին` մտածելով վատագույնի մասին:

Կանոնը վեցերորդ . Կենտրոնացեք սահմանի վրա:

Երբ բանակցում եք գործընկերոջ հետ, ով ակնհայտորեն ձեզնից ուժեղ է, շատ կարևոր է իմանալ և հիշել, թե որքանով կարող եք նահանջել:

Կանոնը յոթերորդ . Փնտրեք այլընտրանք»:

Առանձնահատուկ ուշադրության է արժանի այլընտրանք գտնելու և ընտրելու խորհուրդը։ Լուծման հնարավոր այլընտրանքները կարող են որոշվել արդեն բանակցությունների նախապատրաստման փուլում։ Դուք հնարավորություն ունեիք կշռադատելու յուրաքանչյուր տարբերակի դրական և բացասական կողմերը, սակայն բանակցությունների ընթացքում շատ բան կարող է փոխվել։ Գործընկերների փոխհամաձայնության չգալու դեպքում նույնպես նախատեսվում է այլընտրանք։ Բայց բոլոր ջանքերը պետք է գործադրվեն, որպեսզի այդ համաձայնությունը ձեռք բերվի։

Այստեղ կարևոր է, թե ինչպես կվարվեն գործընկերները կոնֆլիկտային իրավիճակում, ինչ հոգեբանական տեխնիկա և խոսքի միջոցներ կկիրառվեն կոնֆլիկտը կանխելու և հարթելու համար։

Ազդանշաններկոնֆլիկտբավականին ընկալելի՝ անհարմարության զգացում, լարվածության աճ, բացասական վերաբերմունքի ակամա առաջացում: Կոնֆլիկտներից խուսափելը ելք չէ։ Դեյլ Քարնեգիի կողմից ձևակերպված կանոններից մեկով. միակը ճանապարհ շահույթ գագաթ v վեճ - սա ամաչել -ից նրան" - դժվար թե մեկը համաձայնվի. Պոլեմիկան կարող է լինել բավականին ակտիվ, բայց ճիշտ։ Փոխզիջումն ընդունելի է, բայց տարբերակների մանրակրկիտ վերլուծությունից հետո։ Իմպուլսիվ պահվածքը, որպես կոնֆլիկտային իրավիճակի առաջացման արձագանք, ընդունելի չէ գործարարի համար։ Ամեն ինչ կշռադատեք, ամեն ինչ մտածեք, և հակամարտությունը վերածեք օրիգինալ լուծման նոր հնարավորության:

Դրա համար առաջին հերթին անհրաժեշտ է ճանաչել իրերի իրական վիճակը։ Ինքներդ ձեզ մի ասեք. այն ոչ Այսպիսով.", " Նրանք ոչ պետք է.". Մի մերժեք այն, ինչ առաջարկվում է, այլ հարցրեք ինքներդ ձեզ. Ինչ v սա Միգուցե լինել դրական, փոխադարձ ընդունելի?"

Երկրորդ, առավելագույնս օգտագործեք ելույթի քննարկում վարելու բոլոր միջոցները (տե՛ս ստորև):

Եւ, վերջապես վերջինփուլբանակցություններ - եզրակացությունպայմանագրեր. Նման բանակցություններում հատուկ ուշադրություն է դարձվում արձանագրության պահպանմանը։ Որպես կանոն, արձանագրությունը վարում են երկու կողմերի ներկայացուցիչները։ Թերևս բանակցությունների համար մի քանի հանդիպումներ կպահանջվեն, դրանք կանցկացվեն մեկ օրից ավելի։ Զգույշ գրառումները կարձանագրեն բանակցությունների ընթացքը, կնպաստեն խնդրի քննարկման տրամաբանության վերականգնմանը, երկու կողմերի հիմնական փաստարկներին, որոնք հիմք կդառնան նյութերի ամփոփման և լուծումը ձևակերպելու համար։ Համաձայնագիր (ակտ) - բանակցությունների արդյունքները հաստատող իրավական փաստաթուղթ: Յուրաքանչյուր կողմ ստանում է համաձայնագրի պատճենը, որը վավերացված է բանակցությունների ղեկավարների կողմից:

Գործնական հեռախոսազրույցների վարում

Երբեք խոսակցություն մի սկսեք «Ո՞վ է խոսում» հարցով։

Սա էթիկայից դուրս է: Չմոռանաք բարևել և միայն դրանից հետո ասել հարցի էությունը։

Եթե ​​դուք չեք գտել ճիշտ մարդուն և խնդրել եք նրան որևէ հաղորդագրություն ուղարկել, անպայման նշեք ինքներդ ձեզ:

Եթե ​​5-6-րդ ազդանշանը չի պատասխանվում, անջատեք հեռախոսը։

Եթե ​​սխալ համար եք կազմել, ներողություն խնդրեք և նշեք համարը։

Եթե ​​խոսակցության ընթացքում հեռախոսն անջատված է, զանգահարողը հետ է զանգում:

Հեռախոսում եղեք հակիրճ, հանգիստ և քաղաքավարի:

Հաշվի առնելով սխալ կապի հավանականությունը՝ նախքան ուղղություններ և հրամաններ տալը, ստուգեք՝ արդյոք տեղ եք հասել։

Մի գոռացեք հեռախոսի մեջ. սա չի լավացնում լսելիությունը, ավելի լավ է դանդաղ խոսել, բառերն ավելի հստակ արտասանել:

Երբեք մի ընդհատեք զրուցակցին. թույլ տվեք ավարտին հասցնել միտքը, որը հաճախ ասվում է վերջում, օգնում է հասկանալ այն, ինչ սկզբում չեք հասկացել: Հեռախոսազրույցում և՛ կոպիտ, և՛ նվաստացուցիչ տոնը հավասարապես անընդունելի են։

Պայմանավորվելիս մի փորձեք հեռախոսով լուծել բոլոր հարցերը, որոնց համար նախատեսված է հանդիպում։

Զրույցը ձգձգելով՝ դուք ուրիշներին զրկում եք ձեզ հետ կապվելու հնարավորությունից։

Եթե ​​աշխատավայրում ձեզ զանգահարեն՝ վերցնելով հեռախոսը, ներկայացե՛ք։

Եթե ​​ձեզ խնդրում են զանգահարել մեկին հեռախոսով, ապա չպետք է հարցնեք «Ո՞վ է հարցնում»:

Քարտուղարը, ինչ-որ մեկին ղեկավարության հետ կապելուց առաջ, անպայման պետք է հստակեցնի, թե ով է խոսում, որտեղից և ինչ հարցի շուրջ։

Մի վերցրեք հեռախոսը, այլ անմիջապես դրեք այն: Ձեզ հետ կկանչեն։ Ավելի լավ է ասեք. «Հանդիպում կա, 15 րոպեից հետ զանգեք»։

Եթե ​​դուք համաձայնել եք զանգահարել ձեր զուգընկերոջը, ապա խոստումը պետք է կատարվի։ Էթիկետը թույլ չի տալիս «կախված զանգեր» Նրանք անհասկանալի նստվածք են թողնում և կարող են ազդել ձեր հեղինակության վրա։

Մի զանգահարեք ձեր ընկերներին աշխատավայրում անձնական հարցով, եթե խիստ անհրաժեշտ չէ:

Եթե ​​դուք չեք զանգահարում գործնական պատճառով, հարցրեք, արդյոք նրանք կարող են ձեզ մի քանի րոպե տրամադրել:

Եթե ​​ձեզ զանգահարեն տանը՝ վերցնելով հեռախոսը, ասեք՝ «Լսում եմ» կամ «Բարև»՝ առանց ձեր անունը տալու։

Հարցին՝ սա ի՞նչ թիվ է։ Հարցրեք. «Ո՞րն է ձեզ հարկավոր»: Կախված նրանից, թե ինչ են պատասխանում, նշեք այս թիվը, թե ոչ։ Եթե ​​համարը սխալ է հավաքված, անջատեք հեռախոսը առանց խոսակցության մեջ մտնելու: Եթե ​​թիվը ճիշտ է, խնդրեք գծի մյուս ծայրում գտնվող անձին ինքն իրեն ճանաչել:

Եթե ​​զանգն ակնհայտորեն սպառնալից էր կամ նմանատիպ զանգերը սկսեն կրկնվել, ապա այդ մասին տեղեկացրեք ոստիկանություն: Պատասխանի տարբերակ. «Ձեր ձայնը ձայնագրված է, ո՞ր համարն եք հավաքում»: Սովորաբար դրանից հետո նրանք այլեւս չեն անհանգստանում։

Եթե ​​ունեք ինքնապատասխանիչ, փորձեք գրել հաղորդագրությունն այնպես, որ պարզ լինի միայն, որ դուք չեք կարող վերցնել հեռախոսը հենց հիմա: Մի ասեք, որ այս պահին տանը չեք։ Ձեր անունը և հեռախոսահամարը մի տվեք:

Միշտ խորհուրդ է տրվում ինքնությունը պարզել, եթե ստիպված եք զանգահարել ամուսնացած կնոջ կամ ամուսնացած տղամարդու բնակարան, հատկապես, եթե հեռախոսը վերցնում է ձեր բաժանորդի ամուսինը:

Մի ծանրաբեռնեք ձեր ընկերներին կամ ծանոթներին վատ ինքնազգացողության մասին բողոքներով, վշտի կամ ձեզ պատահած անախորժությունների մասին պատմություններով:

Նույնիսկ եթե ինչ-որ մեկի վրա վիրավորված եք կամ շատ զայրացած, ձայն մի բարձրացրեք։ Զրույցի ընթացքում ճիշտ եղեք.

Առավոտյան ժամը 9-ից առաջ կամ երեկոյան 22-ից հետո մի զանգեք, եթե նախնական պայմանավորվածություն չի եղել։

Փորձեք չանհանգստացնել մարդկանց հանգստյան օրերին, եթե խիստ անհրաժեշտ չէ:

Եթե ​​պատրաստվում եք այցելել ձեր ծանոթներին, նախապես տեղեկացրեք նրանց հեռախոսազանգով։ Ուրեմն ընդունված է։

Նախաձեռնողը միշտ ավարտում է հեռախոսազրույցը։

Մի օգտագործեք հեռախոսային ծառայությունները, եթե ցանկանում եք.

ցավակցություն հայտնել.

շնորհակալություն նվերի կամ բարի ծառայության համար:

Ծնունդդ շնորհավոր տարեց մարդուն.

խորհրդարանական պերճախոսության խոսքի վարվելակարգ

եզրակացություններ

Մենք դիտարկել ենք բիզնեսում խոսքի հաղորդակցման էթիկայի խնդիրը։ Ամբողջ տեղեկատվությունից կարելի է եզրակացնել, որ միայն ճիշտ խոսքի պահվածքը կօգնի գործարար մարդուն շահել աշխատակիցներին և գործընկերներին։ Սա կարող է հանգեցնել շահավետ պայմանագրի, համաձայնագրի կնքմանը։ Իսկ, ընդհանրապես, էթիկետի կանոններին տիրապետող մարդը լավագույնս կկարողանա դուրս գալ անհարմար իրավիճակից, ձեռք բերել նոր ծանոթություններ, գործնական հարաբերություններ։

2. Խորհրդարանական պերճախոսության ավանդույթները Ռուսաստանում

ԽՈՐՀՐԴԱՐԱՆԱԿԱՆ պերճախոսությունը հասարակական-քաղաքական հռետորության տեսակ է, որում առկա են հանդիսատեսի հանրային համոզմունքի բազմաթիվ «գաղտնիքներ», մասնավորապես՝ մտքերի ինքնատիպությունը, մանրակրկիտ դիտարկումները, վառ նկարագրությունները, հումորային տեսարանները, անկեղծ զգացմունքները և այլն։ Այս դասական դրույթները կարող են չկատարվել, և խորհրդարանական պերճախոսության արժեքն ու արդյունավետությունը կարող է արժեզրկվել պատգամավորի պոպուլիստական ​​մանիպուլյատիվ դիրքից, որը տեղի է ունեցել նաև նախկին ԽՍՀՄ մի շարք պետությունների ներկայացուցիչների խորհրդարանական գործունեության մեջ: որպես ԱՊՀ.

Խորհրդարանական խոսքը ժամանակակից հասարակության քաղաքական հաղորդակցության ամենակարեւոր բաղադրիչն է։ Քանի որ խորհրդարանն ամենաընդհանուր իմաստով հասկացվում է որպես «բարձրագույն ընտրովի օրենսդիր մարմին, որը ներկայացնում է բնակչության հիմնական հասարակական և քաղաքական ակտիվ խմբերը», իսկապես գործող խորհրդարանի առկայությունը ժամանակակից ժողովրդավարական պետության հիմնական պահանջներից է: Խորհրդարանը կոչված է քաղաքական երկխոսություն վարելու առաջին հերթին պետության և հասարակության միջև ժողովրդի ներկայացուցչական համակարգի միջոցով, և երկրորդ՝ հասարակության տարբեր շերտերի (քաղաքական, գույքային, դասակարգային և այլն) միջև՝ պատգամավորների շահերը ներկայացնող. այս շերտերը. Այսպիսով, կարելի է ենթադրել, որ խորհրդարանական հաղորդակցության զարգացման աստիճանը (ավելի կոնկրետ՝ խորհրդարանական մենախոսության հռետորաբանությունը, խորհրդարանում քննարկումների անցկացման կանոններն ու նորմերը, խնդիրների փոխզիջումային լուծումներ գտնելու ուղիները) ուղղակիորեն կապված է մակարդակի հետ։ հասարակության մեջ քաղաքական երկխոսության զարգացում.

Քաղաքական հաղորդակցություն ասելով հասկանում ենք «խոսքի գործունեություն՝ ուղղված որոշակի գաղափարների առաջմղմանը, երկրի քաղաքացիների վրա հուզական ազդեցությանը և խրախուսելու նրանց քաղաքական գործողությունների, հանրային համաձայնության ձևավորման, հասարակական-քաղաքական որոշումներ կայացնելու և հիմնավորելու բազմաթիվ տեսակետների պայմաններում։ հասարակություն»: Քանի որ 1906 թվականից Պետդուման քաղաքական ինստիտուտ է, որտեղ քննարկվում և հրապարակվում էին երկրի և հասարակության համար կարևորագույն որոշումները, նպատակահարմար է ուսումնասիրել հանրային խորհրդարանական հաղորդակցությունը՝ փակագծերից դուրս թողնելով ապարատ-բյուրոկրատական ​​հաղորդակցությունը, որը. Իհարկե, որոշակի ազդեցություն է ունեցել Դումայում հանրային ընդունման քաղաքական որոշումների վրա։ Խորհրդարանում ելույթի ակտիվությունը վերլուծելու գործընթացում մենք հավատարիմ ենք քաղաքական հաղորդակցության նեղ մոտեցմանը, ըստ որի քաղաքական դիսկուրսը ձևավորում է «քաղաքական քննարկումներում օգտագործվող բոլոր խոսքային ակտերի ամբողջությունը, ինչպես նաև ավանդույթով օծված հանրային քաղաքականության կանոնները. և փորձված է փորձով»:

Այս մոտեցմամբ քաղաքական դիսկուրսի դաշտ են ընդգրկվում միայն այն խոսքային կազմավորումները, որոնք արտադրվել են քաղաքական գործիչների մասնագիտական ​​հարաբերությունների շրջանակներում, այն է՝ պաշտոնական հասարակական քաղաքական հաղորդակցության իրավիճակներում։ Մենք ելնում ենք նաև այն ենթադրությունից, որ քաղաքական դիսկուրսը ինստիտուցիոնալ է։ Ինստիտուցիոնալ դիսկուրսը դիսկուրս է, որը ենթադրում է իր արտադրության և տարածման կոնկրետ ինստիտուտների առկայություն։ Միևնույն ժամանակ, հաստատությունները ամենից հաճախ հասկացվում են որպես «ոչ միայն ամենատիպիկ կառույցները, ինչպիսիք են բանակը կամ եկեղեցին, այլ նաև ցանկացած օրգանիզմ, որը սահմանափակումներ է դնում արտասանության գործառույթի վրա. սա կարող է լինել առարկայի կարգավիճակը. ասույթը և հասցեատիրոջ կարգավիճակը, դրանք կարող են լինել բովանդակության տեսակներ, ինչ կարելի է և պետք է ասել, ինչպես նաև արտասանության ակտի հանգամանքները, որոնք օրինական են որոշակի դիրքորոշման համար»: Հաղորդակցության վրա հաստատությունների կողմից կիրառվող տարբեր տեսակի սահմանափակումներն արտահայտված են բնորոշ քրոնոտոպներով, խորհրդանշական գործողություններով, տրաֆարետների ժանրերում և խոսքի կլիշեներում: Շաբլոնների և դիմակների ինստիտուցիոնալ դիսկուրսում առաջատար դերը ինստիտուցիոնալ և անձնական դիսկուրսի միջև հիմնարար տարբերությունն է:

Ժամանակակից հասարակական քաղաքական գործունեություն չի կարող իրականացվել առանց հենվելու նախկինում մշակված ավանդույթների, կանոնների և քաղաքական խոսքի շրջանակների վրա։ Դժվար է ադեկվատ գնահատել ժամանակակից ռուս քաղաքական գործիչների խոսքային վարքագիծը՝ առանց այն փոխկապակցելու Ռուսաստանում ձևավորված հանրային քաղաքական խոսքի հաղորդակցման ավանդույթի հետ: Առանց նման համեմատության, քաղաքական գործչի այս կամ այն ​​հրապարակային ելույթը չի կարող մեկնաբանվել որպես նորարար կամ ավանդույթը շարունակող, կործանարար կամ կառուցողական կողմնորոշում ունենալով, ընդունելի սահմաններում ազդելու հասցեատիրոջ վրա կամ շահարկել հասցեատիրոջ գիտակցությունն ու կամքը, որն ընդհանուր առմամբ ընդունելի կամ անընդունելի ռուսական քաղաքական խոսքի ավանդույթներում ... Քաղաքական խոսքի ավանդույթները հաշվի առնելու անհրաժեշտությունը պահանջում է ավելի լուրջ և ընդարձակ պատմաբանասիրական հիմք, քան այն, որն այսօր կա քաղաքական լեզվաբանության մեջ։

Կարծես թե ռուսական քաղաքական հաղորդակցության պատմությանն ուղղված ուսումնասիրությունները կօգնեն հասկանալ ժամանակակից ռուսական քաղաքական դիսկուրսի առանձնահատկությունները։ Այս ուսումնասիրությունները պետք է իրականացվեն հիմնականում քաղաքական լեզվաբանության և քաղաքական հռետորաբանության հիմնական հոսքում` երկու համապատասխան և փոխկապակցված առարկաներ:

Չի կարելի չհամաձայնել Վ.Ի. Աննուշկինը, ով նկատեց, որ «ցավոք սրտի, ռուսական քաղաքական պերճախոսության պատմությունը դեռ գրված չէ»։ Այս հայտարարությունը, թերևս, առավել կիրառելի է ռուս խորհրդարանական խոսքի ուսումնասիրության համար. եթե 20-րդ դարասկզբի առանձին ականավոր քաղաքական հռետորների հրապարակային ելույթները, խորհրդային դարաշրջանը, 20-րդ և 21-րդ դարերի վերջը: Վերջերս դարձել են գիտնականների ուշադրության առարկան, այնուհետև ընդամենը մի քանի աշխատություն է նվիրված ժամանակակից խորհրդարանական խոսքին՝ ներքին խորհրդարանական պերճախոսության հաստատված ավանդույթների հետ կապված դրա շարունակականության տեսանկյունից։

1906 թվականի Դումայի քննարկումը նշանավորեց Ռուսաստանի համար աշխարհիկ պերճախոսության նոր ճյուղի՝ խորհրդարանական հռետորաբանության ծնունդը: Ավելին, հռետորաբանության պատմության բնագավառի շատ փորձագետներ կապում են Առաջին Պետդումայի հետ Ռուսաստանում ոչ միայն խորհրդարանական պերճախոսության, այլև ընդհանրապես բանավոր հասարակական քաղաքական խոսքի առաջացումը կամ ինտենսիվ զարգացումը: Մինչև 1906 թվականը Ռուսաստանում չկար ժողովրդավարական ժողովրդական ներկայացուցչության ինստիտուտների համակարգ, հետևաբար քաղաքական ինստիտուտների շրջանակներում հանրային քննարկման սկզբունքներն ու մեխանիզմները մշակված չէին։

1906 թվականին Ռուսաստանի պատմության մեջ առաջին անգամ ձևավորվեց քաղաքական ինստիտուտ, որտեղ իրենց դիրքորոշումներն արտահայտելու հավասար հնարավորություններ ընձեռվեցին ինչպես ազնվականներին, որոնց խոսքի մշակույթը դաստիարակվել էր ռուս գրականության լավագույն գործերով, այնպես էլ. բանվորներին, որոնց խոսքը հղկվում էր արդյունաբերական հաղորդակցության մեջ, մասամբ ժողովների ժամանակ, և հոգևորականների ներկայացուցիչներին՝ իրենց գիտելիքներով ու հմտություններով հոգևոր հռետորաբանության բնագավառում, և գյուղացիներին, որոնք, ըստ երևույթին, պերճախոսության արվեստում պետք է ստորադաս լինեին։ մնացած պատգամավորներին։

Քսաներորդ դարասկզբի դումայի հաղորդակցության հիմնական հատկանիշներից մեկը: - դասակարգային դիսկուրսային կազմավորումների առկայությունը, դրանց փոխներթափանցումն ու փոխհարստացումը. Խորհրդարանը՝ որպես գաղափարական, քաղաքական, սոցիալական փոխզիջման գործիք, ենթադրում է տարբեր տեսակետներ ունեցող խմբերի առկայություն այս պահին հասարակության համար ամենահրատապ խնդիրների լուծման ճանապարհին։ Որպես կանոն, այս խմբերից յուրաքանչյուրը ձևավորում է խորհրդարանական պաշտոնական բանավեճին մասնակցելու իր «ոճը», որն այս խմբի գործակալներին թվում է ամենաընդունելին և արդյունավետը՝ դիսկուրսը ցանկալի ուղղությամբ տանելու համար։ Այսպիսով, քաղաքական-հասարակական պայքարը խորհրդարանում պայմանավորում է նաեւ պատգամավորների կիրառած ելույթային միջոցների պայքարը։ Դիսկուրսի ձևավորումները որոշում են ոչ միայն այն, ինչ կարելի է և պետք է ասել, այլ նաև ինչպես կարող է և պետք է ասվի որոշակի դիրքից տվյալ հանգամանքներում՝ հաշվի առնելով նման հանգամանքներում հաղորդակցության առկա փորձը։

Ժամանակակից խորհրդարանում դիսկուրսային ձևավորումներն առավել հաճախ առանձնանում են գաղափարական և քաղաքական հակադրությունների հիման վրա։ «Աջ» և «ձախ» կուսակցությունների անդամները հակված են արտահայտել իրենց տարբերությունները նաև լեզվով. հրապարակային ելույթ պատրաստելիս կամ նույնիսկ ինքնաբուխ խոսքի ընթացքում որոշակի բառապաշար, դարձվածքաբանություն, ոճաբանություն և ամբողջ խոսքի կառուցվածքը. ընտրված.

Դումայի ելույթների հուզականությունը քսաներորդ դարի սկզբին. կապված մեկ հետաքրքիր մանրամասնության հետ. Ռուսաստանի առաջին խորհրդարանի առաջին իսկ նիստից պատգամավորները ցանկություն դրսեւորեցին ոչ այնքան կոնկրետ օրենքներ քննարկելու, որքան քաղաքական օրակարգ ձեւակերպելու։ Դումայի համար արդիական էր ոչ թե քաղաքական դիսկուրսը, որպես այդպիսին, այլ դիսկուրսը դիսկուրսի մասին: Ըստ երևույթին, դա պայմանավորված էր մի քանի պատճառներով. Նախ, Դուման ուներ ոչ թե օրենսդրական, այլ օրենսդրական կարգավիճակ, և խորհրդարանականները սահմանափակ էին իրենց իրավական նախաձեռնությամբ։ Երկրորդ՝ կարևոր էր, որ պատգամավորները ճիշտ ձևակերպեին խնդիրը, շեշտադրումները կարևորեին, ժամկետների համաձայնեցումը, մանավանդ որ մինչ խորհրդարանի գումարումը բազմակողմ քաղաքական ուժերի համար անհնար էր դա անել հրապարակայնորեն և նայել միմյանց աչքերի մեջ. . Ուստի ամբողջ նիստերը նվիրված էին ձևակերպումների էմոցիոնալ, վիճելի սրմանը։

Պետդումայի առաջին իսկ նիստում քննարկվել է գահի ելույթի պատասխան ուղերձում քաղբանտարկյալների համաներման պահանջ ներառելու հարցը։ Քննարկումը բացեց Ֆ.Մ. Ռոդիչևին, ում համար համաներումը «ժողովրդի ցանկությունն ու աղոթքն է», և դեռ հնարավորություն կա ժողովրդի այս աղոթքն արտահայտելու հենց ցանկության տեսքով։

Ավելին, համաներումը նաև ներում է, որը կարելի է շնորհել մեծահոգի ձեռքով, «բարձրագույն քաղաքական իմաստության արարք»։ Համաներումը, ներումը լավագույն պատիժն է քաղաքական հանցագործների համար, որոնք առաջնորդվել են «...ոչ թե ստոր շահերով, այլ հոբբիով»։ Այս ելույթի հիմքում ընկած է հետևյալ ելույթը, որում համաներումը հասկացվում է ոչ թե որպես ներում, այլ որպես արդարադատություն. Անիկին.- Դուք այստեղ փայլուն ելույթ եք լսել։ Գթասրտության կոչը լսել եք, ես այդպես չեմ խոսի, ողորմության մասին չեմ խոսի, ես կխոսեմ արդարության մասին։ Այստեղ խոսեցին կորածներին ներելու անհրաժեշտության մասին, իսկ ես կասեմ՝ պետք է ազատել անմեղներին։ Միգուցե կորածները կան, բայց անմեղները ավելի շատ են: Հետեւաբար, համաներման անհրաժեշտությունը պետք է արտահայտվի ոչ թե ցանկության, այլ պահանջի տեսքով։ Հաջորդ զրույցը կապված է նախորդ երկու խոսակցությունների հետ։ Ալադին. Պարոնայք, ժողովրդի ներկայացուցիչներ։ Ես ձեզ չեմ ասի ներման կամ արդարության մասին։ Ես ձեզ չեմ դիմում, գիտեմ, որ ձեր մեջ չկա մեկը, ով կհամարձակվի մտածել, որ համաներում կոչվածը չպետք է տանք։ Ալադինի համար համաներումը ոչ թե ներում է և ոչ արդարություն, այլ «վերջին դեպքը, մեզ հասկանալու վերջին հնարավորությունը.<крестьянство и весь народ>և հաշտվիր»։

...

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Խոսքի էթիկետի նշանակում. Խոսքի էթիկետի ձևավորումը և դրա օգտագործումը որոշող գործոններ. Գործարար էթիկետը, խոսքի էթիկետի կանոնների նշանակությունը, դրանց պահպանումը. Ազգային էթիկետի առանձնահատկությունները, նրա խոսքի բանաձևերը, խոսքի վարքագծի կանոնները.

վերացական, ավելացվել է 11/09/2010 թ


Խոսքի վարվելակարգի հիմնական սկզբունքները բիզնեսի ոլորտում. Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները որպես հաղորդակցության հատուկ ձև: Գործարար հաղորդակցության ոլորտում խոսքի էթիկետի արտահայտման միջոցները ռուսալեզու և անգլիախոս մամուլի օրինակով, դրանց տարբերակիչ առանձնահատկությունները:

թեզ, ավելացվել է 09/07/2012 թ


Վարքագծի կարգավորման ձևերը. Կազմակերպության մակարդակով պարտադիր նորմերի խախտում. Ժամանակակից բիզնես ավանդույթներ. Գործարար էթիկետի պահանջներն ու սկզբունքները. Յուրաքանչյուր ազգի ազգային հոգեբանական բնութագրերը. Ազգային բիզնեսի վարվելակարգի առանձնահատկությունները.

թեստ, ավելացվել է 12/21/2012


Էթիկետի պատմություն. Գործարար էթիկետի սկզբունքները. Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները որպես հաղորդակցության հատուկ ձև: Գործարար բանակցությունների վարման նորմեր, մեթոդներ, տեխնիկա. Նամակների էթիկետ. Բիզնես մշակույթ. Հեռախոսային խոսակցությունների հիմնական դրույթները.

թեզ, ավելացվել է 10/31/2010 թ


Էթիկետի հասկացությունը վարքագծի որոշակի նորմերի պահպանման սահմանված կարգ է։ Գործարար վարքագծի սկզբունքները մասնագիտական ​​վարքագծի ամենակարևոր կողմն են: Խոսքի վարվելակարգի, խոսքի մշակույթի և բանակցելու կանոնների առանձնահատկությունները: Հեռախոսային վարվելակարգ.

թեստ, ավելացվել է 02/27/2011


Ժամանակակից էթիկետը որպես անձի և հասարակության արտաքին մշակույթի անբաժանելի մաս: Վարքագծի կանոններ և վարքագծի կանոններ, հատկապես գրավոր գործարար հաղորդակցության վարվելակարգ: Ընկերության բլանկեր՝ թղթի և տառատեսակների ընտրություն: Այցեքարտ, այցեքարտերի տեսակներ, էլ.

վերացական, ավելացվել է 05/11/2010


կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 08/03/2007 թ


Խոսքի էթիկետի առարկան և գործառույթը բիզնես հաղորդակցության մեջ. Վարքագծի մշակույթ, հասցեների համակարգ, խոսքի էթիկետ: Պատրաստի լեզվական գործիքներ և էթիկետի բանաձևերի կիրառման սկզբունքներ. Հաղորդակցման միջավայր և էթիկետի բանաձևեր. Խոսքի էթիկետի կարևորությունը.

ներկայացումը ավելացվել է 05/26/2014


Խոսքի էթիկետի էությունը որպես հաղորդակցության համընդհանուր լեզու և դրա դերը անհատի մշակութային և խոսքի տարածության կազմակերպման գործում: Էթիկետի հիմնական ժանրերը և բանաձևերը տարբեր հաղորդակցական իրավիճակների համար: Խոսքի բովանդակությունը տարբեր սոցիալական մակարդակներում:

ներկայացումը ավելացվել է 02/10/2015


Էթիկետի կանոնների և բաղադրիչների վերլուծություն՝ քաղաքավարություն, տակտ, զգայունություն, համեստություն և կոռեկտություն։ Վաճառքի աշխատողի խոսքի վարվելակարգի և հաճախորդների սպասարկման հիմնական փուլերի ուսումնասիրություն: Գործնական հագուստի ընտրության և կոլեկտիվում հաղորդակցության մշակույթի նկարագրությունները:

Բիզնես հաղորդակցության վարվելակարգը բարոյական կանոնների, նորմերի, գաղափարների մի շարք է, որոնք կարգավորում են հարաբերությունները, ինչպես նաև համատեղ արտադրական գործունեության մեջ անհատների վարքագիծը: Գործարար վարվելակարգը մարդու կյանքի անհրաժեշտ մասն է, ինչպես նաև այլ անհատների հետ հարաբերությունների կարևորագույն տեսակը:

Հարաբերությունների հիմնական կարգավորիչները էթիկական նորմերն են, որոնք արտահայտում են պատկերացումներ չարի և բարու, մարդկանց արարքներում անարդարության և արդարության մասին։ Մարդն իր ղեկավարի, ենթակաների, գործընկերների հետ շփվելիս ինքնաբուխ կամ միտումնավոր ապավինում է գործնական հաղորդակցության էթիկետին: Կախված բարոյական նորմերի ըմբռնումից, վարվելակարգի բովանդակությունից և աստիճանից՝ անհատը կարող է արդյունավետ դարձնել բիզնես հաղորդակցությունը, լուծել առաջադրանքները, հասնել նպատակին կամ հակառակը՝ անհնարին դարձնել:

Էթիկետը ֆրանսերենից թարգմանված նշանակում է վարքագծի մի շարք կանոններ, որոնք վերաբերում են մարդկանց (բուժման ձևեր, վարքագիծ հասարակական վայրերում, ինչպես վարվել ուրիշների հետ, ողջույններ, հագուստ, վարքագիծ):

Բիզնեսի վարվելակարգը դրսևորվում է սոցիալական համակարգի տարբեր մակարդակներում, ինչպես նաև տարբեր ձևերով: Գործարար հաղորդակցության մասնակիցները գտնվում են պաշտոնական կարգավիճակներում և ուղղված են կոնկրետ նպատակների իրականացմանը: Դրա տարբերակիչ առանձնահատկությունն ինքնաբավ իմաստի բացակայությունն է, քանի որ գործարար հաղորդակցության վարվելակարգը ինքնանպատակ չէ, այլ ուղղակիորեն ծառայում է որպես այլ նպատակների հասնելու միջոց: Շուկայական հարաբերություններում սա առավելագույն շահույթ է ստանում։

Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունը պայմանավորված է նրանով, որ այն առաջանում է որոշակի տեսակի գործունեության առիթով կամ հիման վրա, որը կապված է արտադրության հետ, օրինակ՝ բիզնես էֆեկտի կամ ապրանքի հետ: Միևնույն ժամանակ, գործարար հաղորդակցության կողմերը գործում են պաշտոնական (ֆորմալ) կարգավիճակներով, որոնք սահմանում են մարդկանց վարքագծի անհրաժեշտ նորմերն ու չափանիշները (ներառյալ էթիկական): Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունն այն կարգավորումն է, որն արտահայտվում է սահմանված սահմանափակումներին, մշակութային և ազգային ավանդույթներին ենթարկվելով, էթիկական. մասնագիտական ​​սկզբունքներ.

Խոսքի էթիկետը բիզնես հաղորդակցության մեջ բարդ գործընթաց է սպասարկման ոլորտում անհատների միջև շփումների զարգացման գործում: Պաշտոնական շփման տարբեր իրավիճակներում կան վարքագծի «չգրված» և «գրավոր» նորմեր։ Ընդունված որոշակի կարգը, ինչպես նաև բուժման պաշտոնական ձևը կոչվում է բիզնես վարվելակարգ։ Այն ձևավորում է կանոններ, որոնք նպաստում են մարդկանց միջև փոխըմբռնմանը, ինչպես նաև ստեղծում են հարմարավետություն, գործնական և նպատակահարմարություն:

Բիզնեսի վարվելակարգը բաղկացած է կանոններից՝ նորմեր (հորիզոնական), որոնք գործում են թիմի անդամների միջև, ինչպես նաև հրահանգներ (ուղղահայաց), որոնք բնորոշ են ղեկավարին և ենթականերին:

Գործնական հաղորդակցության մեջ խոսքի վարվելակարգի ընդհանուր պահանջը բարեհամբույր, ինչպես նաև քաղաքավարի վերաբերմունքն է բոլոր աշխատակիցների, գործընկերների նկատմամբ՝ անկախ հակակրանքներից և համակրանքներից: Գործարար փոխգործակցության կարգավորումը նշվում է խոսքի նկատմամբ ուշադրության մեջ։

Խոսքի էթիկետը գործարար հաղորդակցության մեջ հասարակության կողմից մշակված լեզվական վարքագծի նորմերն են, ստանդարտ պատրաստի բանաձևեր, որոնք թույլ են տալիս կազմակերպել էթիկետի իրավիճակներ, խնդրանքներ, ողջույններ, երախտագիտություն, ինչպիսիք են «եղիր բարի», «բարև», «ուրախ եմ հանդիպելու»: դու» «թույլ տուր ինձ ներողություն խնդրել»... Կայուն կոնստրուկցիաները ընտրվում են՝ հաշվի առնելով հոգեբանական, սոցիալական և տարիքային առանձնահատկությունները։

Խոսքի էթիկետը գործնական հաղորդակցության մեջ ներառում է մարդկանց միջև կապի հաստատում, որոշակի տեղեկատվության փոխանակում համատեղ գործունեություն կառուցելու համար, համագործակցություն:

Գործարար հաղորդակցության մեջ կան հետևյալ փուլերը.

Կապի հաստատում, ներառյալ ծանոթությունը, ինչպես նաև մեկ այլ անձի փոխըմբռնումը.
կողմնորոշում հաղորդակցության ընթացիկ իրավիճակում, ինչպես նաև դրա ըմբռնումը դադարներով.
խնդրի քննարկում;
լուծում;
ելք շփումից (ավարտում):

Ծառայությունների գործարար կապերը հիմնված են գործընկերության սկզբունքների վրա, կառուցված են փոխադարձ պահանջներից, ինչպես նաև բիզնեսի կարիքներից և շահերից: Անմիջական շփման, այն է՝ անմիջական զրույցի, բանավոր, ինչպես նաև ոչ բանավոր հաղորդակցության մեջ ավելի կարևոր է: Հեռախոսային հաղորդագրությունները կամ խոսակցությունները հաղորդակցության տարածված տեսակներ են:

Բիզնեսի վարվելակարգն իսկական արվեստ է, որին անհնար է անմիջապես տիրապետել։ Կարիերայի սանդուղքով բարձրանալու համար առաջնային դեր կունենան նորմերի, մշակույթի, վարքագծի կանոնների պահպանումը։ Եթե ​​դուք սկսնակ մասնագետ եք և նաև ընկերության դեմքը, ապա մտածեք և պատկերացրեք ձեզ որպես թիմի մաս: Առօրյա կյանքում «բարև» ողջույնը նշանակում է. «Ես հակված եմ հարաբերություններ պահպանելու», էթիկետի այս նշանի բացակայությունը ընթերցվում է որպես հարաբերություններ պահպանելու ցանկության բացակայություն: Ուստի հաճախորդներին, աշխատակիցներին, այցելուներին ողջունելը թե՛ զրույցի սկզբում, թե՛ բանավոր շփման մեջ մտնելու մտադրությունների բացակայության դեպքում նորմ է։

Բիզնես հաղորդակցության մեջ խոսքի էթիկետը խոսքի էթիկետի գործիքների մի շարք է, ինչպես նաև տարբեր իրավիճակներում դրանց օգտագործման որոշակի կանոններ:

Բիզնեսի վարվելակարգը ներառում է հետևյալ կարևոր կետերը.

Դուք չեք կարող ուշանալ գործնական հանդիպումներից.
հյուրեր ընդունելը նախատեսում է մանրակրկիտ նախապատրաստում (բանակցային պլանի մշակում, գործընկերների հետ քննարկում);
համապատասխան խիստ տեսք;
Հանդիպումից առաջ կարևոր է տեղեկություններ հավաքել նրանց մասին, ում հետ հանդիպում եք, մտածել բոլոր հետաքրքրող հարցերի շուրջ:

Արձանագրությունը ներառում է ողջույններ, ծանոթություններ, դիմել, ինչպես նաև ձեռք սեղմել: Եթե ​​մասնակիցները դեռ ծանոթ չեն, ուրեմն պետք է ներկայանաք։ Գործարար հաղորդակցության արձանագրության համաձայն առաջինը ընդունող կողմի ղեկավարն է, այնուհետև հյուրերի շարքում ղեկավարը։ Հետո ներկայացնում են մնացած անձնակազմին։ Եթե ​​մեծ պատվիրակություն է ժամանել, ապա անվանակոչությունից խուսափելու են՝ ներկայացնելով մասնակիցների ցուցակները, որտեղ նշվում են մասնակիցների անունները և կոչումները։

Գործնական հանդիպման ժամանակ կրտսերը միշտ ներկայացվում է ավագին, սեռը նշանակություն չունի. եթե նախկինում ստիպված էիք հանդիպել գործընկերոջ հետ, ապա ևս մեկ անգամ պետք է ներկայանաք: Եթե ​​ինչ-որ մեկը չի ներկայացել, կարող եք հանգիստ հարցնել նրան այդ մասին, բայց այլեւս չհարցնել: Անհրաժեշտ է անմիջապես անգիր անել անունները, որպեսզի անհարմար իրավիճակներ չլինեն։ Գործնական հանդիպման ժամանակ ձեռքսեղմումն օգտագործվում է համաձայնագիր ստորագրելու համար, այն նաև կիրառվում է ողջույնի խոսքերից անմիջապես հետո։ Ձեզ մեկ այլ անձի հետ ծանոթացնելիս նա առաջինը կլինի, ով կգտնվի ձեզ հետ: Ձեռքսեղմումը կատարվում է աջ ձեռքով, եթե զբաղված է, ձախով են մատուցում, բայց նախ ներողություն են խնդրում։

Ձեռքսեղմման նախաձեռնությունը գալիս է մեծից և նրանից, ով ավելի բարձր պաշտոն ունի։ Կնոջն իրավունք է տրվում որոշելու՝ ձեռք տալ, թե ոչ։ Էթիկետի համաձայն՝ նա առաջինն է, ով ձեռք է մեկնում ողջույնի համար։ Մոտենալով խմբին և ձեռք սեղմելով անդամներից մեկի հետ, դուք պետք է նույնը անեք բոլորի հետ։ Բանավոր ողջույնները սահմանափակ են, եթե խումբը մեծ է: Եթե ​​ձեռքսեղմման համար մեկնած ձեռքը ձեռքսեղմումով չի պատասխանվում, ապա դա դիտվում է որպես վիրավորանք։

Էթիկան փիլիսոփայական գիտություն է, որի առարկան բարոյականությունն է։ Էթիկայի գործնական նշանակությունը նշվում է մարդկային հաղորդակցության ոլորտում, իսկ մարդկանց միջև շփումը կարևոր բաղադրիչ է համատեղ գործունեության գործընթացում։ Բարոյականության հետ կապված մարդկանց համատեղ գործունեությունը չի կարող չեզոք լինել։ Բիզնեսի վարվելակարգին համապատասխանելը կարևոր բաղադրիչ է, որը կորոշի հաջողությունը բիզնեսում և կյանքում ձեռնարկատիրական գործունեություն, կարիերայի առաջխաղացում. Հոգեբանները նշում են, որ հաջողությունը ֆինանսական գործերում կամ տեխնիկական ոլորտում տասնհինգ տոկոսով կախված է պրոֆեսիոնալիզմից, իսկ ութսունհինգ տոկոսը՝ գործնական հաղորդակցություն վարելու կարողությունից:

Սոցիոլոգիայի գիտությունների թեկնածու Ջեն Յագերը նշում է բիզնեսի վարվելակարգի վեց սկզբունքներ.

1. Ճշտապահություն, աշխատանքների ժամանակին կատարում;
2. Գաղտնիություն (կորպորացիայի կամ գործընկերների անձնական կյանքի գաղտնիքների պահպանում, գործարքի արդյունքներ);
3. Ընկերասիրություն, քաղաքավարություն, բարեհաճություն ցանկացած իրավիճակում; ուրիշների նկատմամբ ուշադրություն ցուցաբերելը (գործընկերների, ղեկավարի, ենթակաների նկատմամբ);
4. Կարծիքների, քննադատության, ինչպես նաև գործընկերների, ենթակաների և վերադասի խորհուրդների նկատմամբ հարգանքը (երբ նրանք կասկածի տակ են դնում ձեր աշխատանքի որակը, ցույց տվեք, որ գնահատում եք այլ մարդկանց փորձը և նկատառումները);
5. Համապատասխանություն դրես կոդի՝ հագուստի կոդ;
6. Խոսքիդ վերահսկողություն, խոսքում հայհոյանքների բացակայություն։

Գործարար հաղորդակցության էթիկան և վարվելակարգը պետք է հիմնված լինեն անհատի բարոյական որակների, ինչպես նաև էթիկայի կատեգորիաների վրա՝ ճշմարտացիություն, ազնվություն, առատաձեռնություն, համեստություն, արժանապատվություն, պարտականություն, խիղճ, պատիվ, որոնք բարոյական բնույթ են հաղորդում գործարար հարաբերություններին:

Ճաշի ժամանակ գործնական հանդիպման վարվելակարգը ներառում է հետևյալ կետերը.

Հանդիպում հրավիրվածի գրասենյակի մոտ գտնվող գրասենյակում կամ ռեստորանում.
հանդիպման նախաձեռնողը սեղան է պատվիրում.
կարևոր է նախօրոք տեղեկանալ ճաշերի, ինչպես նաև ճաշի մասնակիցների նախասիրությունների մասին.
եթե չգիտեք ձեր գաստրոնոմիական նախասիրությունները, ապա իմացեք ռեստորանի մենյուը՝ որքան հարուստ է մսային և բանջարեղենային ուտեստների ընտրությունը.
պատվիրվում է սեղան չծխողների սենյակում;
հանդիպման նախաձեռնողը ռեստորան է գալիս 15 րոպե շուտ.
ճաշատեսակների ընտրությունը սահմանափակվում է ծանոթ ուտեստներով.
եթե հանդիպումը նախատեսված է գրասենյակում, ապա այն անցկացվում է խորհրդակցությունների սենյակում կամ նիստերի սենյակում.
նման ճաշը մատուցվում է պատվիրված անձնակազմի կողմից.
լանչի հիմնական նպատակը գործնական զրույցն է, որը սկսվում է ընդհանուր արտահայտություններով՝ աստիճանաբար անցնելով թեմային.
Այս ոչ պաշտոնական հանդիպմանը կատակներ, վերացական թեմաներ շոշափելը տեղին կլինի, բայց ամեն ինչում կոռեկտություն և տակտություն է պահանջվում։

Հեռախոսային էթիկետը գործնական հաղորդակցության մեջ

Հեռախոսային խոսակցությունների ժամանակ էական դեր է խաղում խոսքի վարվելակարգը, քանի որ զրուցակիցը չի տեսնում, այլ միայն լսում է ձեզ։ Կարևոր է հետևել խոսքի ծավալին, հստակությանը, արագությանը, ինչպես նաև պահպանել հետևյալ կանոնները. զանգին պետք է պատասխանել ոչ ուշ, քան 3 զանգ։ Այն դեպքում, երբ դուք ինքներդ եք զանգահարում, կախեք հեռախոսը ոչ շուտ, քան 5 օղակ:

Զրույցի սկզբում պետք է լինի ողջույն: Զրույց սկսելուց առաջ հարցրեք՝ հարմար է արդյոք հիմա շփվել ձեր զրուցակցի հետ։ Մերժման դեպքում խնդրում ենք նշել, թե երբ կարող եք հետ զանգահարել։ Նախաձեռնողն ավարտում է զրույցը, ինչպես նաև հետ է կանչում հեռախոսազանգի ընդհատումից հետո։ Եթե ​​ձեր զանգը երրորդ կողմի անունից է, օրինակ՝ քարտուղար եք, ապա նշեք, թե որ ընկերության անունից եք զանգում և ամփոփեք առաջիկա զրույցի թեման։ Եթե ​​դուք ինքներդ երրորդ կողմ եք և ձեզ խնդրում են միանալ, հստակեցրեք զրույցի նպատակը:

Կատարեք բոլոր անձնական զանգերը աշխատանքային ժամերից դուրս: Խոստացել են հետ կանչել - անպայման հետ կանչեք։ Ուշադրություն դարձրեք ձեր ձայնի տոնին, խոսելիս մի ծամեք։ Զրուցակցին հնարավորություն տվեք ինքնուրույն ավարտին հասցնել իր խոսքը։ Հեռախոսազանգերի ժամանակ մի խոսեք այլ մարդկանց հետ: Եթե ​​կապի որակը վատ է, ապա ճիշտ կլինի որոշ ժամանակ անց շարունակել զրույցը։ Այս դեպքում կողմերից յուրաքանչյուրը կարող է նախաձեռնել զանգի ավարտը:

Բիզնեսի էթիկայի պահպանումը հաջող թիմի հիմքն է: Պրոֆեսիոնալ էթիկայի կանոնների և փոխադարձ հարգանքի վրա հիմնված հարաբերությունները ստեղծում են աշխատանքային հարմարավետ մթնոլորտ և նպաստում թիմում մոտիվացիային:

Հոդվածում ներկայացված են բիզնես էթիկայի հիմնական սկզբունքները, խորհուրդներն ու կանոնները, որոնք օգտակար կլինեն ինչպես աշխատակիցներին, այնպես էլ ղեկավարներին։

Բավականաչափ վերահսկել ինքներս մեզ, որպեսզի հարգենք ուրիշներին, ինչպես ինքներս մեզ, և նրանց հետ վարվենք այնպես, ինչպես ուզում ենք, որ մեզ հետ վարվեն, դա այն է, ինչ կարելի է անվանել մարդասիրություն:
Կոնֆուցիուս

Ինչ է դա?

Բիզնես հաղորդակցությունը, ինչպես ցանկացած այլ, կարգավորման կարիք ունի: Բիզնեսի վարվելակարգը բաց և չասված կանոնների մի շարք է նրանց համար, ովքեր պետք է աշխատեն միասին ամեն աշխատանքային օր:

Առանց կանոնակարգված նորմերի՝ բիզնես հաղորդակցությունը վերածվում է տեղեկատվության քաոսային փոխանակման։ Յուրաքանչյուր մարդ յուրովի է ընկալում իրեն շրջապատող աշխարհը, իր գործընկերներին, ղեկավարներին ու ենթականերին։

Որպեսզի տարբեր աշխարհայացքները չխանգարեն աշխատանքին և չստիպեն բոլորին խոսել տարբեր լեզուներով, կարևոր է պահպանել էթիկետը և բիզնես մշակույթը։ Սա վերաբերում է ինչպես մեկ թիմի ներսում, այնպես էլ արտաքին շփումներին (տարբեր գերատեսչությունների կամ մասնաճյուղերի աշխատակիցների, աշխատողի և հաճախորդի միջև):

Բիզնեսի էթիկայի կանոններն ու հիմնական սկզբունքները

Գործարար հաղորդակցության էթիկան ունի առաջին հերթին գործնական նպատակ... Դրան համապատասխանելը մեծապես հեշտացնում է ամբողջ թիմի աշխատանքը ընդհանրապես և յուրաքանչյուր աշխատակցի՝ մասնավորապես, քանի որ ավելի հեշտ և արագ է գործել ընդհանուր ընդունված օրինաչափությունների համաձայն: Դրանով աշխատակիցները կիմանան, թե ինչ սպասել միմյանցից: Այս քայլն օգնում է բարելավել ընդհանուր արտադրողականությունը՝ աշխատակիցներին հետ պահելով մտածելուց՝ «Ի՞նչ նկատի ուներ նա»:

Երկրորդ առաջադրանք բիզնեսի էթիկա - թիմում ստեղծել աշխատանքային մթնոլորտ, որում ամբողջ ժամանակը տրամադրվի աշխատանքին, իսկ հատկացված ժամը տրամադրվի զվարճությանը։ Բարոյական հարմարավետությունն ավելի մեծ դեր է խաղում կյանքում, քան ֆիզիկական հարմարավետությունը, և բիզնեսի էթիկայի պահպանման շնորհիվ աշխատակիցները միշտ իրենց հարմարավետ կզգան աշխատանքից բավարարվածության առումով:

Ավելին, բիզնես էթիկայի բարոյական կողմը նույնպես ազդում է արտադրողականության վրա. աշխատողը, ով իրեն հարմարավետ է զգում աշխատավայրում, ավելի նվիրված կլինի ընկերությանը և կձգտի ավելի լավ աշխատանք կատարել: Էթիկական բիզնես հաղորդակցության հետևանքով ստեղծված հաճելի մթնոլորտը աշխատակիցներին դրդում է ձգտել գերազանցության իրենց աշխատանքում:

Մենք առաջարկում ենք դիտելու վիդեո վերանայում գործարար հաղորդակցության վարվելակարգի 5 հիմնական կանոնների մասին՝ ըստ Դ. Քարնեգիի.

Գործարար հաղորդակցության հիմնական տեսակները

Գործարար հաղորդակցության երեք հիմնական տեսակ կա, դրանք հիմնված են թիմի ներսում ընդհանուր ընդունված հիերարխիայի վրա:

Այսպիսով, բիզնես հաղորդակցությունը կարող է առաջանալ.

1. «Վերևից ներքև»;
2. «Վերև»;
3. «Հորիզոնական»:

Այս երեք կատեգորիաների համար կան բիզնես հաղորդակցության տարբեր էթիկական չափանիշներ, թեև կան ընդհանուր սկզբունքներ: Առաջին հերթին ընդհանուր սկզբունքները ներառում են հարգանք աշխատողի նկատմամբ, անկախ ընկերությունում վերջինիս դերից։

Կարևոր է ճիշտ լինել աշխատակիցների, այլ ընկերությունների գործընկերների և հաճախորդների հետ, որոնց հետ աշխատում եք: Սա, օրինակ, ենթադրում է, որ էթիկայից դուրս է զրուցակցին իր անձնական գործերի, հատկապես խնդիրների մասին հարցնելը միայն այն պատճառով, որ դա ձեզ հետաքրքրում է։

Ընդհանուր կանոնները վերաբերում են և բիզնեսի վարվելակարգ հեռախոսով... «Բարև»-ը կամ «այո»-ն գործարար մարդու համար հարմար ողջույն չէ։ Պետք է քաղաքավարի ներկայանալ, նշել պաշտոնը, ընկերության անվանումը, բաժինը:

Հեռախոսազրույցի ընթացքում պետք է զգույշ լինել, եթե առաջին անգամ եք խոսում մարդու հետ, անպայման հիշեք նրա անունը և հայրանունը և դիմեք դրանց: Դուք միշտ պետք է արտահայտեք ձեր մտքերը հստակ և հակիրճ։ Եթե ​​հարգելի պատճառով չեք կարողանում շարունակել զրույցը, ապա պետք է ներողություն խնդրեք զրուցակցից և առաջարկեք ավելի ուշ կապ հաստատել նրա հետ:

Հաղորդակցություն «շեֆ-ենթակա»

Բոսը ենթականերից «վերևում է».

Կամ «վերևից ներքև»: Ցանկացած լավ ղեկավար պետք է փորձի թիմում հարմարավետ մթնոլորտ ստեղծել։ Առաջնորդի ինքնակարգապահությունն է ենթակաների համար ամենահզոր դրդապատճառն ու օրինակը։

Ուստի ղեկավար պաշտոններ զբաղեցնող մարդկանց համար առաջին հերթին կարևոր է պահպանել գործարար հաղորդակցության էթիկական կանոնները:

Խորհուրդ. Ամբողջ ընկերության արդյունավետ աշխատանքը սկսվում է ղեկավարի ինքնակարգապահությունից: Միայն սովորելով կառավարել ինքներդ ձեզ՝ կարող եք կառավարել այլ մարդկանց։ Ծանոթ լինելը, ուշանալը, որոշումները «հետո» հետաձգելը պետք է անհետանան սովորություններից։ Այս ամենը կօգնի ամրապնդել ձեր հեղինակությունը, շահել աշխատակիցների բարեհաճությունը՝ բոլորը ցանկանում են ձգտել պայծառ ապագայի իդեալական առաջնորդի համար:

Ղեկավարը նա է, ով ղեկավարում է աշխատանքային գործընթացը և հրամաններ տալիս։
Դուք կարող եք դա անել մի քանի եղանակով, ներառյալ.

• Պատվեր;
• Հարցում;
• Հարց կամ խնդրանք;
• Կամավորական զանգ.

Պատվերը պատվերի խիստ ձև է... Պատվերները չպետք է չարաշահվեն, այլ բարեկամական եղանակով. դրանք հիմնականում պետք է խուսափել: Ամենից հաճախ ուղղակի պատվերներն օգտագործվում են կրիտիկական իրավիճակներում անբարեխիղճ աշխատողների հետ կապված: Բայց եթե խոսքը գնում է խնդիրների և պատվերների մասին, մտածեք, թե ինչ լավ կարող է բերել ընկերությանը նման ակնհայտորեն կոնֆլիկտային աշխատողը:

Հարցումը պատվերի ամենատարածված ձևն է, հատկապես, եթե թիմն արդեն մշակել է բավականին վստահելի աշխատանքային հարաբերություններ: Հարցմանը ի պատասխան՝ աշխատողը, անհրաժեշտության դեպքում, կարող է տալ իր մեկնաբանությունը։ Առաջնորդը կարող է նաև խնդրանքը ներկայացնել այնպես, որ դա հավասարազոր լինի պատվերի, մինչդեռ տոնը մնա բարեհոգի։

Հարցսովորաբար հարցնում են այն աշխատակիցներին, ովքեր իրենց դրսևորել են որպես իրավասու և նախաձեռնող մարդիկ, նույնը վերաբերում է կամավոր կանչելուն:

Խորհուրդ մենեջերին․ ավելորդ չի լինի ուսումնասիրել ձեր ենթականերին՝ պարզելու համար, թե նրանցից ով է ադեկվատ ընկալում հարցերը։ Օրինակ, որակյալ ենթական, ով իր աշխատանքը կատարում է եռանդով և վաստակել է ղեկավարի վստահությունը, կարող է լավ խորհուրդ տալ, թե ինչպես լուծել որոշակի խնդիր: Ոչ նախաձեռնող և անբարեխիղճ աշխատողն ավելի հավանական է, որ այդ հարցում տեսնի ղեկավարի թուլությունը և աշխատանքից խուսափելու պատճառ:

Բացի այդ, ենթակաները միշտ գնահատում են Արդարադատություն... Այսպիսով, պարգևը միշտ պետք է համարժեք լինի արժանիքների համար, ինչպես որ պատիժը միշտ պետք է համարժեք լինի սխալի համար: Միևնույն ժամանակ, անհնար է բոլորովին աննկատ թողնել աշխատակիցների սխալները. նման պահվածքը կարող է ղեկավարին ցույց տալ որպես անուշադիր կամ աշխատողին ասել, որ նա կարող է անփույթ աշխատել, խուսափել և անպատիժ մնալ:

Ի թիվս այլ բաների, պետը պետք է ստորադասներին ցույց տա, որ հարգում և գնահատում է նրանց կարծիքն ու ներդրումը ընդհանուր գործին, և այս դեպքում նա կհասնի փոխադարձ հավատարմության:

Հաղորդակցություն «ենթակա-շեֆ»

Իհարկե, բոլոր ենթակաները պետք է պահպանեն գործնական հաղորդակցության կանոնները։ Լավ աշխատողը, ինչպես ղեկավարը, շահագրգռված է ստեղծված և պահպանվող թիմում հարմարավետ մթնոլորտով, հետևաբար, բիզնես հաղորդակցության էթիկայի շրջանակներում, ենթակայի խնդիրներից մեկն առաջնորդին օգնելն է պահպանել այն:

Ենթականը ոչ մի դեպքում չպետք է փորձի կառավարել իր ղեկավարին, սա անհարգալից վերաբերմունքի, հիերարխիայի չպահպանման և, համապատասխանաբար, գործարար հաղորդակցության էթիկայի նորմերի խախտում է: Ենթակայությունը միշտ պետք է տեղի ունենա. դուք կարող եք ճիշտ ձևով արտահայտել ձեր կարծիքը, բայց չեք կարող ասել ձեր ղեկավարին: Ի դեպ, այս դեպքում ցանցային հաղորդակցության էթիկան բացառություն չէ։ Կարող է թվալ, որ ինտերնետ նամակագրության մեջ կարելի է անտեսել էթիկայի որոշ կանոններ, բայց դա այդպես չէ։ Բոսը դեռ էկրանի մյուս կողմում է, և դուք պետք է համապատասխանաբար վարվեք նրա հետ:

Խորհուրդ չի տրվում շեֆի հետ կատեգորիկ լինել։ Պարտադիր չէ միշտ համաձայնվել նրա հետ, այլապես կարող եք շողոքորթ թվալ։ Բայց պետք չէ անընդհատ վիճել ղեկավարության հետ։ Այստեղ կարևոր է գտնել նուրբ գիծ և ցույց տալ, որ ենթական հարգում է առաջնորդին, ունի ներքին միջուկ և ուժեղ բնավորություն: Նման աշխատակիցները գնահատվում և վստահվում են որպես հավատարիմ և վստահելի մարդիկ:

Ես միշտ խնդրում եմ օգնականներին կիսվել իրենց դժվարություններով. Ես միշտ փորձում եմ աջակցել նրանց,
իհարկե, եթե նրանք պատրաստ են խոստովանել, որ խնդիրներ ունեն:
Ջ.Սորոս

Եթե ​​ընկերությունում թոփ մենեջմենթ կա, ուրեմն պետք չէ նրա հետ կապ հաստատել՝ շրջանցելով անմիջական ղեկավարին։ Սա առաջնորդի նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքի ուղղակի դրսեւորում է, այնպես որ կարող եք կասկածի տակ առնել ղեկավարի իրավասությունը, ինչը կարող է բացասաբար ազդել ամբողջ թիմի հարաբերությունների վրա:

Չխորշություն կլինի, եթե չասեմ որոշ աշխատակիցների հիմնական զենքը սուտն է... Եթե ​​աշխատողը թույլ է տալիս իրեն պառկել աշխատավայրում, խոստանալ կատարել բոլոր առաջադրանքները (հետագա ձախողմամբ), խոսել այն մասին, թե ինչպես է նա արել այն, ինչ իրականում չի արել, հազվագյուտ ղեկավարն իրեն կհրաժարվի նման օգնականից ազատվելու հաճույքից: Ազնվությունն ու վստահությունը բիզնես հաղորդակցության հիմքն են։ Այս սկզբունքներին հավատարիմ մնալով՝ աշխատակիցը կարող է նույնիսկ ավելի հեռուն գնալ, քան նախատեսված էր, բայց եթե փորձում ես խաբել, ապա պետք է միայն քեզ մեղադրես։

Աշխատակից-աշխատակից հաղորդակցություն

Այս դեպքում, առաջին հերթին, պետք է ուշադրություն դարձնել, թե իրականում ինչն է որոշում աշխատակիցների հարաբերությունները՝ նրանց իրավունքներն ու պարտականությունները: Դրանք պետք է հստակ բաշխվեն գործընկերների միջեւ, հակառակ դեպքում անխուսափելիորեն կոնֆլիկտ կառաջանա։ Յուրաքանչյուրը պետք է զբաղվի իր գործով, նույնիսկ եթե աշխատավայրում նա հատվում է այլ աշխատակիցների հետ։

Հաճախ աշխատակիցների միջև տեղի է ունենում բիզնես մրցակցություն կամ մրցակցություն, որի ընթացքում նրանք փորձում են հասնել, օրինակ, առաջխաղացման: Այստեղ պետք է հասկանալ, որ անցումը դեպի անհատականություններ անընդունելի է։ Հարգանքը պետք է գնահատել ամեն ինչից առաջ: Գործարար հաղորդակցության վարվելակարգը շնորհանդեսի ժամանակ, մասնավորապես, ենթադրում է, որ գործընկերոջը չպետք է ընդհատել կամ ընդհատել: Բոլոր հարցերն ու առարկությունները կարող են ճիշտ ձևով արտահայտվել ներկայացումից հետո կամ հատուկ նախատեսված հարցերի ժամանակ:

Նաև չպետք է ստանձնել ավելին, քան հնարավոր է կատարել, չպետք է խոստումներ տալ, որոնք չեն կատարվի։ Դուք պետք է համարժեք գնահատեք ինքներդ ձեզ, ձեր հնարավորությունները, ինչպես նաև ձեր աշխատակիցների հնարավորությունները:

ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ կարծրատիպերը և դրանց դերը բիզնեսի հաղորդակցության մեջ.

«Սոցիալական կարծրատիպ» հասկացությունը գիտական ​​կիրառություն է մտցրել Վալտեր Լիպմանը, ով այն դիտել է որպես մարդու գլխում աշխարհի պատվիրված, սխեմատիկ, մշակույթով որոշված ​​պատկեր (կամ «պատկեր»): Լիպմանն առանձնացրել է հետևյալ հիմնական պատճառները, թե ինչու են մարդիկ դիմում կարծրատիպերի ստեղծմանը. նախ՝ ջանքերի խնայողության սկզբունքի համաձայն, նրանք չեն ձգտում ամեն անգամ նորովի արձագանքել շրջապատող երևույթներին, այլ դրանք ներառել արդեն գոյություն ունեցող կատեգորիաների տակ։ ; երկրորդ՝ այս կերպ նրանք պաշտպանում են խմբային արժեքներն ու իրենց իրավունքները։ Հետևաբար, կարծրատիպի հիմնական հատկությունը կայունությունն է (կամ նույն կարծրատիպերի առկայությունը մարդկանց տարբեր սերունդների մոտ):

Վերոնշյալ սահմանումը հաշվի չի առնում սոցիալական կարծրատիպերի հետ կապված մեկ կարևոր ասպեկտ. դրանց գոյությունը որոշվում է ոչ միայն և ոչ այնքան անհատի գաղափարներով, որքան «խմբային համաձայնության» փաստով: Այնուամենայնիվ, միջանձնային ընկալման վրա կարծրատիպային ներկայացումների առաջացման և ազդեցության բուն հնարավորությունը, ինչպես նաև դրանց նկատմամբ գիտության հետաքրքրությունը և դրանք ուսումնասիրելու անհրաժեշտությունը որոշվում է կարծրատիպերի հատկությամբ՝ առաջանալու ոչ միայն անհատների գլխում, «Կարծրատիպերը կարող են դառնալ սոցիալական միայն այն դեպքում, երբ դրանք կիսվում են սոցիալական համայնքի ներսում մարդկանց մեծ խմբի կողմից. տարանջատումը նշանակում է այդ կարծրատիպերի արդյունավետ ներթափանցման գործընթաց մարդկանց մտքերում»:

Հետազոտողները առանձնացնում են կարծրատիպերի չորս հիմնական բնութագրերը, որոնք ազդում են հաղորդակցական վարքի վրա.

1. Կարծրատիպավորումը կոգնիտիվ «կողմնակալության» արդյունք է, որն առաջացել է խմբակային անդամակցության և հոգեբանական բնութագրերի միջև կապի պատրանքով (օրինակ՝ բրիտանացիները պահպանողական են, գերմանացիները՝ մանկամիտ)։

2. Կարծրատիպերը ազդում են տեղեկատվության փոխանցման, դրա ընտրության վրա (օրինակ, առավել բարենպաստ տեղեկատվությունը սովորաբար հիշվում է խմբում, իսկ ամենաանբարենպաստ տեղեկատվությունը դուրս խմբի մասին):

3. Կարծրատիպերը առաջացնում են որոշակի վարքի ակնկալիքներ ուրիշներից, անհատները ակամա փորձում են հաստատել այդ սպասումները։

4. Կարծրատիպերը առաջացնում են կանխատեսումներ, որոնք հակված են հաստատման (քանի որ մարդիկ ակամա «ընտրում» են այլ մարդկանց վարքագծի մոդելները, որոնք համաձայն են կարծրատիպերի հետ):

Ցանկալի է դիտարկել «կարծրատիպ» հասկացությունը՝ կապված իմաստով մոտ կատեգորիաների հետ վերաբերմունքը, նախապաշարմունքները և նախապաշարմունքները: Գ. Սոլդատովան այս հասկացությունները ներառում է մի շարք ազգամիջյան կեցվածքային ձևավորումների մեջ, որոնք «պարունակում են հուզական և գնահատողական վերաբերմունք տարբեր էթնիկ խմբերի նկատմամբ և բնութագրում են միջէթնիկական հաղորդակցության մեջ համապատասխան վարքային ռեակցիաների պատրաստակամության մակարդակը»:

Նախապաշարմունք և նախապաշարմունք - սրանք, այսպես ասած, ավելի «սոցիալական» վերաբերմունք են. դրանց ձևավորումը մեծապես կախված է կոնկրետ սոցիալ-պատմական իրավիճակից։ Նախապաշարմունքը բնութագրվում է բացասական հուզական լիցքով և «համապատասխանում է վարքագծի այնպիսի ձևերին, ինչպիսիք են հաղորդակցությունից խուսափելը կամ կյանքի որոշակի ոլորտներում ազգամիջյան շփումներից խուսափելը»։ Նախապաշարմունքն իր հերթին առանձնանում է բացասական հույզերի բարձր կենտրոնացվածությամբ, «սեփական ազգի ձեռքբերումների ու որակների չափից դուրս գովասանքով՝ զուգորդված այլ ժողովուրդների նկատմամբ ամբարտավան վերաբերմունքով և թշնամանքով»։ Իրական վարքագծի նկատմամբ նախապաշարմունքներն այլևս չեն սահմանափակվում խուսափելու ռազմավարությամբ, այլ դրսևորվում են խտրական բնույթի կոնկրետ գործողություններով: Տեղադրում - սա անհատականության որոշակի ուղղություն է, պատրաստվածության վիճակ, հակում դեպի որոշակի գործունեություն, որը կարող է բավարարել մարդու որոշ կարիքներ: Ինստալացիան, ասես, տեսադաշտի որոշակի անկյուն է կամ պրիզմա, որով մարդը դիտում է աշխարհը և նրանում տեղի ունեցող իրադարձությունները։ Տեղադրումը կապված է ակնկալիքների և ստանդարտների որոշակի համակարգի հետ, որի համեմատ մենք դիտարկում ենք ցանկացած երևույթ։

«Կարծրատիպ» հասկացության վերլուծության հետ կապված չափազանց կարևոր է դիտարկել կարծրատիպեր որպես սոցիալական ընկալման մեխանիզմներից մեկը։ Անհրաժեշտ է հստակ տարբերակել այս հասկացությունները, հատկապես, որ բացասական գնահատականը ամուր արմատավորված է առօրյա գիտակցության մեջ կարծրատիպի հետևում: Բայց եթե կարծրատիպի արմատները գնում են դեպի սոցիալական կարգի գործոններ, ապա կարծրատիպավորումը, առաջին հերթին, ունիվերսալ հոգեբանական գործընթաց է: Կարծրատիպավորման երևույթը պայմանավորված է մարդու մտածողությանը բնորոշ տնտեսության սկզբունքով, մեկուսացված կոնկրետ դեպքերից դեպի դրանց ընդհանրացման անցնելու և ընդհանուր կանոնի շրջանակներում արդեն հասկացված այս փաստի ունակությամբ:

Ինչպես գրում է հոգեբան Ս. կայունացում, դասակարգում»։ Այսպիսով, ոչ ինքնին կարծրատիպը, առավել ևս կարծրատիպավորման գործընթացը չեն կարող դիտվել որպես հասարակական կյանքի միանշանակ բացասական երևույթ: Ժողովուրդների փոխըմբռնման համար լուրջ խոչընդոտ է միայն էթնիկական նախապաշարմունքների և նախապաշարմունքների ձևավորումը, որոնք ըստ սահմանման բացասական լիցք են կրում և նպաստում են ազգամիջյան լարվածության սրմանը։

Կարծրատիպերի ձևավորման մեխանիզմը ներառում է ոչ միայն սխեմատիկացում, դասակարգում և այլն, այլ նաև այլ ճանաչողական գործընթացներ, առաջին հերթին. պատճառահետևանքային վերագրում, կամ անհատների վարքագծի և ձեռքբերումների պատճառների վերագրում՝ խմբային (մասնավորապես, էթնիկական) պատկանելության հիման վրա։ Մարդիկ վարքագիծը բացատրում են ներքին (անձնական, սուբյեկտիվ) և արտաքին (իրավիճակային, բնապահպանական, օբյեկտիվ) գործոնների ազդեցությամբ։ Միևնույն ժամանակ նրանք հակված են սեփական հաջողությունները բացատրել ներքին որակներով, իսկ անհաջողությունները՝ արտաքին հանգամանքներով։ Ընդհակառակը, ուրիշների հաջողություններն ավելի հաճախ վերագրվում են արտաքին գործոններին, իսկ անհաջողությունները՝ ներքին գործոններին։ Այս երևույթն անքակտելիորեն կապված է այն գործառույթի հետ, որը «ես-պատկերը» կատարում է անձի հոգեբանական կառուցվածքում՝ որպես մարդու՝ աշխարհի, իր և այլ մարդկանց հետ հիմնական գնահատողական հարաբերությունների փոխազդեցության արդյունքում: Այս ֆունկցիան տարբեր ձևերով պաշտպանում է դրական ինքնագնահատականը՝ սեփական ինքնագնահատականը գերագնահատելուց մինչև ուրիշներին թերագնահատելը:

Այս առումով չափազանց հետաքրքիր է կարծրատիպերի ծագման և ձևավորման խնդիրը, որին մենք արդեն անուղղակիորեն անդրադարձել ենք ավելի վաղ. սոցիալական կարծրատիպերը մարդու անհատական ​​հոգեբանական առանձնահատկությունների հետևանք են, թե՞ առաջանում են այլ պատճառներով։ Հոգեբանության մեջ կան մի շարք տեսություններ, որոնք փորձում են պատասխանել այս հարցին: Դրանցից մեկն է հիասթափության և ագրեսիայի տեսություն, զարգացել է նեոբհեյվիորիզմին համահունչ։ Մարդու չբավարարված, արգելափակված ձգտումը հոգեկանում ստեղծում է լարվածության, հիասթափության վիճակ, որը հաճախ հանգստություն է գտնում ագրեսիայի գործողություններում: Հոգեվերլուծական դպրոցի շրջանակներում նմանատիպ մեխանիզմ ունի պրոյեկցիոն տեսություն, որի հիմնական գաղափարը սեփական նկրտումների և ազդակների անգիտակից վերագրման համընդհանուրությունն է, որոնք անհամատեղելի են անհատի գիտակցված վերաբերմունքի հետ. պահպանում է մարդկային բնության կործանարար, այլասերված կողմը, որը մենք ճնշում ենք մեր մեջ: դրա ազդեցությունը «ուրիշների» կյանքում՝ դրանով իսկ նրանց դարձնելով ոչ միայն զիջող «մեզ» նկատմամբ, այլև վտանգավոր մեզ համար, մեր մշակույթի, ռասայի, կրոնի և այլնի համար։

Կոնկրետ էթնիկական համայնքի ընտրությունը՝ որպես «քավության նոխազ» կամ պրոյեկցիայի օբյեկտ, մնում է անբացատրելի այս երկու տեսությունների տեսանկյունից. ազգային ատելության սրումը կոնկրետ կոնֆլիկտային իրավիճակում, ըստ երևույթին, կարող է բացատրվել նախկինում գոյություն ունեցող թշնամական վերաբերմունքով։ վերաբերմունք կոնկրետ ազգային խմբի նկատմամբ. Ինչպես նշում է Ի.Կոնը, տեղաշարժի և պրոյեկցիայի տեսություններում «էթնիկ կարծրատիպերի սոցիալական բնույթը և էթնիկ խմբերի իրական հարաբերությունները մնում են ստվերում»։

Նույն խնդիրը վերաբերում է «ավտորիտար անձի» տեսությունը Տ.Ադորնո. Այստեղ մեխանիզմը հիմնված է վաղ ընտանեկան հարաբերությունների երկիմաստության վրա. ընտանեկան դաստիարակության խստությամբ երեխայի մոտ ձևավորվում է իդեալականացված վերաբերմունք ծնողների նկատմամբ՝ նրանց նկատմամբ անգիտակցական թշնամանքի հետ մեկտեղ: Ագրեսիայի ելքի անհնարինությունը առաջացնում է փոխարինման մեխանիզմ, որի միջոցով բացասական ազդակներն ուղղվում են այլ սոցիալական խմբերին: Այսպես է ձևավորվում «ավտորիտար անձնավորություն», որն աչքի է ընկնում իշխանության նկատմամբ կոնֆորմիզմի բարձր աստիճանով և, միևնույն ժամանակ, նրա նկատմամբ զսպված թշնամությամբ, մտածողության կոշտությամբ և դոգմատիզմով, աշխարհի նկատմամբ անվստահությամբ և այլն։

Այսպիսով.

1. Մարդիկ պատրաստակամություն են հայտնում բնութագրելու մարդկային մեծ խմբերը (կամ «սոցիալական կատեգորիաները») չտարբերակված, կոպիտ և կողմնակալ հատկանիշներով:

3. Սոցիալական կարծրատիպերը կարող են որոշ չափով փոխվել՝ կախված սոցիալական, քաղաքականից

կամ տնտեսական փոփոխություններ, սակայն այս գործընթացը չափազանց դանդաղ է ընթանում։

4. Սոցիալական կարծրատիպերը դառնում են ավելի «հստակ» և թշնամական, երբ խմբերի միջև սոցիալական լարվածություն է առաջանում:

5. Դրանք սովորում են շատ վաղ և օգտագործվում են երեխաների կողմից դեռ շատ ավելի վաղ, երբ ի հայտ կգան իրենց սեփական կարծիքը այն խմբերի մասին, որոնց պատկանում են:

6. Սոցիալական կարծրատիպերը մեծ խնդիր չեն, երբ խմբային հարաբերություններում բացակայում է ակնհայտ թշնամանքը, բայց դրանք չափազանց դժվար է փոփոխել և կառավարել զգալի լարվածության և կոնֆլիկտի պայմաններում:

Այս տեքստը ներածական հատված է։Սոցիալական ուսուցման տեսություն գրքից հեղինակը Բանդուրա Ալբերտ

Մարդու վարքագծի արդյունավետությունը. սոցիալական արմատներ, սոցիալական հետևանքներ Սա իսկական վարքագծային է: «Սոցիալական ուսուցման տեսությունը» հայտնի գիտնական Ալբերտ Բանդուրայի աշխատությունների ռուսերեն առաջին թարգմանությունն է և առաջին, հիմնարար տեսությունը.

հեղինակ Lippman Walter

Մաս 3 ՍՏԵՐԵՈՏԻՊՆԵՐ

Հասարակական կարծիք գրքից հեղինակ Lippman Walter

Գլուխ 6 Կարծրատիպեր 1 Մեզանից յուրաքանչյուրն ապրում և աշխատում է մեր մոլորակի մի փոքր տարածքում, պտտվում է ծանոթների նեղ շրջանակում և ծանոթների այս նեղ շրջանակից ծանոթ է միայն մի քանիսին: Եթե ​​ինչ-որ նշանակալի իրադարձություն տեղի ունենա, ապա լավագույն դեպքում մենք կարող ենք

Հաղորդակցության և միջանձնային հարաբերությունների հոգեբանություն գրքից հեղինակը Իլյին Եվգենի Պավլովիչ

Մեթոդաբանություն «Գործնական հանդիպման ժամանակ վարքի դիվանագիտական ​​և ավտորիտար ոճերը» Օգտագործելով այս մեթոդաբանությունը՝ դուք կարող եք ծանոթանալ առաջնորդի վարքագծի ավտորիտար կամ դիվանագիտական ​​ոճին բիզնես հարցերը համատեղ լուծելիս:

Ընդհանուր հոգեբանության մասին Cheat Sheet գրքից հեղինակը Ռեզեպով Իլդար Շամիլևիչ

26. Զանգվածային սոցիալական և հոգեբանական երևույթները և դրանց դերը հաղորդակցության և միջանձնային հարաբերություններում Զանգվածային մտավոր երևույթները, որոնք բեկվում են մոտակա սոցիալական միջավայրի միջոցով՝ կոլեկտիվ, խումբ, ազդում են անհատների, նրանց հաղորդակցության և հարաբերությունների վրա:

Ինչպես գտնել ցանկացած իրավիճակի լուծման բանալին գրքից հեղինակը Բոլշակովա Լարիսա

14. Որոնք են «սոցիալական շարքերը» և ինչու է կարևոր դրանք հաշվի առնել հաղորդակցության մեջ Ուզենք, թե չուզենք, ցանկացած հասարակության մեջ, ցանկացած կոլեկտիվում, ցանկացած ընտանիքում, մարդկանց ցանկացած խմբի մեջ որոշակի հիերարխիա է առաջանում։ Այն կարող է լինել պաշտոնական կամ ոչ պաշտոնական, բացահայտ կամ թաքնված, կոշտ:

հեղինակ Ֆյուզել Բոբ

Բիզնեսի վարվելակարգի գաղտնիքները բիզնես աշխարհում Բիզնես իրավիճակներում գործարար և քաղաքացիական էթիկետի պահանջները որոշակիորեն տարբերվում են միմյանցից: Պետք է միշտ հիշել, որ բիզնես վարվելակարգը հիմնված է երկու հիմնական սկզբունքների վրա՝ վարկանիշի և ժամանակի խնայողության: Ամեն ինչ

Թաքնված հիպնոսի տեխնիկան և մարդկանց վրա ազդեցությունը գրքից հեղինակ Ֆյուզել Բոբ

Հեռախոսի հատուկ հնարավորությունները բիզնես աշխարհում Հեռախոսը հնարամիտ գյուտ է, որն այսօր մեզ հատուկ հնարավորություններ է տալիս։ Բայց չնայած այն հանգամանքին, որ բիզնեսում հաղորդակցությունների 70%-ից ավելին իրականացվում է հեռախոսով, շատերը հաճախ լուրջ սխալներ են թույլ տալիս.

Մի խաբվեք գրքից: [Ժեստերի լեզու. Ինչ չասաց Փոլ Էքմանը] հեղինակ Վեմ Ալեքսանդր

Դրվագ առաջին. Ես դեր եմ խաղում. Ի՞նչ դեր ?! Սառեցնել. Ձեռսեղմման պատասխանը Թատրոնը, ինչպես գիտեք, սկսվում է կախիչից։ Հաջողության ճանապարհը սկսվում է նրանից, թե արդյոք ճիշտ եք ողջունել ձեր գործատուին, ղեկավարին, նախագահին, գործընկերոջը, նախկին սիրեկանին և այլն:

Սիլվայի մեթոդով «Մյուս կողմից օգնություն ստանալը» գրքից։ հեղինակ Սիլվա Խոսե

Բնականաբար, օգտվելով բիզնեսի աշխարհում ալֆա մակարդակներից: Դուք կարող եք գործնականում սովորել մշտապես գործել ալֆայում և վստահ լինել, որ ձեր որոշումների մեծ մասը ճիշտ կստացվի, եթե հետևեք մեկ պարզ բանաձևին:

Հոգեբանություն գրքից հեղինակ Ռոբինսոն Դեյվ

հեղինակ Altshuller AA

Գործնական հոգեբանություն մենեջերի համար գրքից հեղինակ Altshuller AA

Հաճույքով բանակցություններ գրքից. Սադոմազոխիզմ բիզնեսում և անձնական կյանքում հեղինակը Կիչաև Ալեքսանդր Ալեքսանդրովիչ

Բիզնես հաղորդակցության մեջ խարիզմատիկ կերպար ստեղծելու գաղտնիքները. Բանակցողի ապրանքանիշ Իմ հաճախորդների քոուչինգի հարցումների մոտ կեսը վերաբերում է խարիզմային և անձնական բրենդինգին: Բայց շատերի համար խարիզմայի ըմբռնումը հանգում է նման եռանդուն պարագլխի այրման դրոշմանը:

Գիտակցության մանիպուլյացիա գրքից։ XXI դար հեղինակը Կարա-Մուրզա Սերգեյ Գեորգիևիչ

§ 5. Կարծրատիպեր Սոցիալական կարծրատիպերը հիմնական «նյութերից» են, որոնցով մանիպուլյատորը տիրապետում է: Մետաֆորները մտածողության պատրաստի կլիշեներ են, բայց կլիշերը գեղագիտական ​​գրավիչ են: Սրանք գեղարվեստորեն արտահայտված կարծրատիպեր են, բառարաններում ասվում է՝ «Սոցիալ

Ինչու են նրանք այդքան տարբեր գրքից: Ինչպես հասկանալ և ձևավորել ձեր երեխայի բնավորությունը հեղինակը Կորնեևա Ելենա Նիկոլաևնա

Գենդերային կարծրատիպեր՝ առնականության և կանացիության կարծրատիպեր Առնականության և կանացիության կարծրատիպերը ներթափանցում են մեր գիտակցությունը մանկուց: Նրանք կարգավորում են մեր կյանքը, զարգացնում հատուկ հայացք այն ամենի նկատմամբ, ինչ կատարվում է։ Երեխաները բացառություն չեն: Նրանք նույնիսկ ստանում են