Как проверить турагентство перед покупкой тура. Покупка турфирмы. Что это за Реестр

Не всегда возможно спланировать поездку в отпуск самостоятельно. Авиаперелеты, бронирование гостиницы, экскурсионная программа - все это подвластно турфирмам, которые наперебой обещают чудный отдых на любой бюджет. Туристу остается только выбрать себе посредника для воплощения его мечты об идеальной поездке. Но, чтобы об отпуске остались только позитивные воспоминания, надо ответственно подойти к выбору не только тура, но и знать, как проверить турфирму.

Реестр турфирм. Союзом туроператоров России был создан общий реестр туристических организаций, который находится в свободном доступе по адресу reestr-ta. ru. Регистрируясь на этом сайте, представитель туристического бизнеса должен предоставить не только все свои официальные документы, но и договоры с туроператорами и отелями. Это будет свидетельствовать о действительной деятельности турфирмы на рынке туристских услуг. Наличие общегосударственного реестра облегчает выбор турфирмы. Хотя регистрация в нем соответствующих предприятий дело добровольное.

Договор с турагентством. При заключении договора с туристической фирмой важно, чтобы ее название, адрес и банковские данные совпадали с тем, что написано в Свидетельстве о регистрации предприятия, с которым лучше ознакомиться предварительно. Не лишним будет взглянуть и на Сертификат соответствия. Подписывать договор с туристом должен сам директор или другое лицо с соответствующими полномочиями. В самом договоре должен быть пункт о финансовой ответственности турфирмы. Это может быть зарезервированные банковские средства или договор страхования ответственности фирмы, которая предоставляет туристские услуги. Наличие такого пункта подтверждает надежность туристического агентства.

Отзывы туристов. На работу любого более-менее известного турагентства или туроператора можно найти отзывы в интернете. Надо различать эти два понятия. Туроператор занимается непосредственно созданием туристского продукта - тура. А Турагентства продают продукты разных туроператоров. Причем для клиентов не будет разницы в цене при оплате поездки у агента или оператора. Конечно, стопроцентной гарантии информация на форумах и порталах для путешественников не даст. Но почитав разные мнения о работе компании, можно составить некоторое представление о ней. Узнать о плюсах и минусах предлагаемых туров. Тогда выбор и покупка тура будут более осознанными.

Стаж работы турфирмы. Большое значение имеет стаж работы турфирмы. Постоянная клиентская база нарабатывается примерно за четыре года. Наличие постоянных клиентов, отзывы которых тоже можно найти в интернете, хороший знак. О долговременной работе фирмы может свидетельствовать и сохраненная лицензия, которую отменили в 2007 году. Многие, давно и успешно работающие предприятия, вывешивают ее на всеобщее обозрение в рамочке. Тогда не возникнет никакого сомнения в долговременной работе этой турфирмы.

Сотрудники. Большое значение для имиджа компании имеют менеджеры, продающие туры. У турфирмы с хорошей репутацией сотрудники будут компетентны во всех вопросах. Нужно в подробностях расспрашивать их об отелях, курортах и странах. Грамотные и четкие ответы помогут не только отдать предпочтение той или иной поездке, но и сложить мнение о турфирме в целом.

В конце лета и начале осени нынешнего, 2014 года, много шума (и далеко не только в кругах заядлых путешественников) наделала эпидемия банкротств и последующих закрытий турфирм. Разумеется, мы просто не можем пройти мимо этой темы, настолько волнующей любителей путешествий. Какие самые надежные туроператоры, каковы реальные причины банкротства турфирм — все эти вопросы волнуют путешественников в преддверии сезона отпусков.

Причём гибли не только малоизвестные турфирмы, но и настоящие ветераны этого рынка, до сих пор, казалось бы, процветающие. Началось всё с петербургских туристических компаний «Нева» (одной из старейших на российском рынке вообще) и «Экспо-Тур», затем погибли «Интаэр», «Лабиринт» (крупнейшая турфирма на тот момент) и «Роза ветров Мир».

Все они оказались неспособны выполнить обязательства перед своими клиентами, тем самым сорвав отпуска десяткам тысяч россиян, и многим – полностью испортив удовольствие от поездок. В частности, за границей застряли 6000 клиентов «Невы», и целых 25 000 клиентов «Лабиринта», лидера российского рынка.

Не хотелось бы оказаться на их месте, не правда ли? А значит, следует разобраться в причинах произошедшего, в том, как отличить надёжную турфирму от ненадёжной… и стоит ли вообще в сегодняшней ситуации пользоваться их услугами?

Что говорят на эту тему сами туроператоры?

Представители обанкротившихся туроператоров, и вообще люди из этого бизнеса, в основном называют две причины происходящего.

1. Резкое падение курса рубля, которое существенно снизило возможности россиян по отдыху за границей. Действительно, так или иначе этот фактор просто не мог не повлиять на рынок турпутёвок. Но рубль падает не впервые, и в других секторах экономики вовсе не наблюдается подобной тенденции, хотя резкий рост курса доллара и евро бьёт практически по любому бизнесу. Вероятно, виноват всё-таки не рубль.
2. Вторая причина, которую декларируют турфирмы – это снижение спроса на поездки за рубеж из-за усложнившейся политической обстановки. Якобы сказался запрет на подобные поездки для ряда силовиков и чиновников, а также сознательный бойкот туристами определённых направлений. Называется цифра в 30% — якобы, именно насколько сократился поток российских туристов, отправляющихся в Европу.

Допустим, но так ли значима для туроператоров именно Европа? Неужели снижение спроса на путёвки в неё даже на 30% могло так ударить по сильнейшим компаниям рынка? Ведь никуда не делись многие другие направления… причём более массовые, и высоко актуальные именно к зиме.

А самое главное: политическая обстановка вокруг нашей страны накалилась гораздо раньше, чем начали закрываться компании, да и доллар с евро тоже дорожали уже давно. Закрываться фирмы начали много позже.

Некоторые поговаривают о каком-то глобальном «переделе» рынка, но и это едва ли соответствует реальному положению дел: от гибели сильных компаний выигрывают в большей степени мелкие, нежели те другие серьёзные игроки рынка. Потеря доверия клиентов к ведущим туроператорам для них просто-напросто невыгодна.

Итак, в чём же в действительности дело?

Причины банкротства турфирм

Многие эксперты совершенно открыто высказываются о реальных причинах краха российского туристического бизнеса. Кроются эти причины в самой схеме, по которой он работал на протяжении долгих лет.

Фактически, туристический бизнес в России представлял собой своеобразный вариант «финансовой пирамиды». Грубо говоря, из денег, выплаченных за путёвки новыми клиентами, туроператоры оплачивали долги перед партнёрами за туры, организованные прежде.

В результате туристические фирмы оказывались перед необходимостью либо брать кредиты, либо снижать цены в надежде на то, что конкуренты на перенасыщенном рынке при этом выжить не смогут. При этом важно учитывать, что операторы обязаны выкупать места в отелях и авиабилеты у своих партнёров заранее, и большими объёмами – иначе с ними просто не станут сотрудничать.

Это означает, что любой подобный бизнес в российских условиях работает за счёт кредитов, и, как правило, долги только растут. Положение отчасти спасали страховые компании, но такой «мыльный пузырь» просто не может рано или поздно не лопнуть.

И он лопнул, когда совпало сразу несколько факторов: неплатёжеспособность некоторых страховщиков, упомянутые выше причины, которые туроператоры выдают за основные. И главное — массовый отказ серьёзных финансовых структур сотрудничать с туристическим бизнесом. Он быстро потерял привлекательность в глазах инвесторов.

Таким образом, настоящая причина краха турфирм в России – это изначально порочная система организации данного бизнеса в нашей стране в целом.

Но не всё так плохо

На первый взгляд, может показаться, что в сложившемся положении нельзя доверять вообще никаким российским туристическим компаниям. Раз банкротятся самые крупные и опытные – кого же можно назвать надёжным? Логично, казалось бы… но, на самом деле, далеко от истины.

С каждый банкротством сокращается предложение на рынке, что хотя бы частично выводит оставшиеся компании из убыточного состояния. В итоге, чем больше игроков уходит с рынка, тем надёжнее те турфирмы, что продолжают работать. Самой большой проблемой рынка был именно слишком большой объём предложения, который не позволял зарабатывать из-за низких цен.

Поэтому можно довольно уверенно сказать: самое худшее уже позади. То, что происходит – не столько катастрофа, сколько естественный процесс саморегуляции, в конечном счёте ведущий к лучшему. Другое дело, что не совсем ясно, сколько ещё он продлится.

Итак, ситуация и её причины нам стали ясны. Но что же делать туристу? Как обезопасить себя, минимизировать риск испортить долгожданный отпуск? Нам есть, что вам посоветовать. Об этом – ниже.

Как проверить надежность турфирмы?

На самом деле, рекомендаций здесь не так уж много. Основных, пожалуй, всего две – и обе касаются выбора туроператора. После покупки путёвки изменить вы можете уже немногое – разве что приобрести дополнительную страховку, однако это, в случае возникновения проблем, сбережёт лишь ваши деньги, но не нервы.

Итак, первый принцип: обращайте внимание не только и не столько на репутацию самой турфирмы, сколько на страховую компанию, с которой она работает. Именно неспособные выполнить своих обязательства страховщики и вбили последние гвозди в крышки гробов «Лабиринта», «Невы», и других, казалось бы, непотопляемых компаний.

Проблема страховщиков, чьи обязательства превышают активы – тема отдельного разговора, и увы, простому туристу сложно выяснить, насколько надёжна та или иная компания. Но есть и второй совет.

Заключается он в том, чтобы пользоваться услугами компаний, которые монополизировали наиболее популярные направления, и при этом предлагают не слишком низкие цены. Вероятность банкротства таких турфирм крайне мала, и в этом случае вы практически не рискуете.

Но работает этот совет именно в том случае, если речь идёт о компании, работающей по линии массового туризма. Те, кто предлагает необычные туры, по определению находятся в зоне риска.

В целом, как обычно, действует принцип «скупой платит дважды». Выше мы подробно объяснили, почему вынужденный демпинг не приводит туристические фирмы ни к чему хорошему. Значит, экономить при покупке путёвки отнюдь не так выгодно, как может показаться.

На всякий случай, при заключении договора с оператором, обратите внимание на условия компенсации в случае его банкротства. Если подобное в договоре не прописано, это уже само по себе является поводом для того, чтобы серьёзно задуматься.

Впрочем, не стоит слишком рассчитывать на текст договора: как известно, написанное на бумаге в нашей стране далеко не всегда совпадает с тем, что происходит в действительности. После банкротства получить какие-то деньги от компании, испортившей ваш отпуск, крайне сложно. Лучше не доводить до этой ситуации.

Есть и ещё один вариант

На самом деле, можно и вовсе исключить для себя подобные риски, приняв самое очевидное решение: не пользоваться услугами турфирм.

Мы уже не раз рассказывали о том, как планировать путешествия самостоятельно, и почему это выгодно – теперь аргументов в пользу самостоятельных путешествий стало ещё больше.

Конечно, в этом случае вы берёте на себя все хлопоты, но зато и перестаёте зависеть от оператора, которые сейчас, что и говорить, не внушают особенного доверия в любом случае.

Не стоит сидеть дома

Всё вышесказанное вовсе не призвано запугать туристов, убедив их повременить к поездками за рубеж, или окончательно добить туристический бизнес, лишив его последних клиентов.

И всё-таки, «предупреждён – значит, вооружён». Нам кажется, что российские путешественники должны знать правду о ситуации на туристическом рынке, и до них следует донести информацию о том, как правильно вести себя в этот момент.

Надеемся, что нам это удалось.

1. Проверьте наличие туроператора в Едином федеральном реестре туроператоров. Для этого перейдите по ссылке http://russiatourism.ru . В реестре туроператоров введите название нужного вам туроператора.
2. Убедитесь, что к договору о реализации туристского продукта, который вам предлагают подписать в туристической фирме, имеется приложение, содержащее сведения о туроператоре.
3. Всегда требуйте кассовый чек, если вносите предоплату за тур. Приходно-кассовый ордер не является финансовым документом при покупке тура. Бланк строгой отчетности - путевку вам могут выписать только при полной оплате тура.
4. Если туристическая фирма вам обещает скидку по туру более 5%, вы рискуете потерять все свои деньги за путевку по следующим причинам:
а) турфирма, которая дает скидку 6% и более - не платит налоги, деньги оплачиваются туроператору "в черную", следовательно, никаких подтверждающих документов на права по туру между турагентством и туроператором не существует;
б) турфирма, которая дает скидку 6% и более - рискует обанкротиться раньше, чем вы получите пакет документов на тур;

в) турфирма, которая дает скидки клиентам не планирует заниматься туристическим бизнесом длительное время, скорее всего в ее планах "сорвать куш" и прекратить существование.

В рейтинге надежных компаний города Омска турфирма Мистер Фогг занимает лидирующие позиции. На официальном сайте Федерального агентства по туризму www.russiatourism.ru в Реестре туроператоров содержится полная информация о турфирме Мистер Фогг. Реестровый номер Мистер Фогг ВНТ 003267.

На рынке туристический услуг турфирма Мистер Фогг работает с 2000 г. Тысячи благодарных постоянных клиентов. Перечень услуг Мистер Фогг огромен: дешевые авиабилеты, отели по выгодным ценам, визы, страховки, оформление загранпаспорта, школьные туры, детские лагеря, отдых выходного дня.

Мистер Фогг сотрудничает только с надежными туроператорами , сведения о которых содержатся в Едином федеральном реестре туроператоров.
Уважаемые клиенты, ознакомьтесь с финансовыми гарантиями по ссылке скачать. Помните, данное приложение является обязательным при заключении договора. Только надежные туристические агентства предоставляют клиентам полный пакет документов.

ВАЖНО! 30 декабря 2015 г. из Единого Федерального реестра были исключены ряд туроператоров Турецкого происхождения. По состоянию на 4 января продолжают свою деятельность следующие туроператоры: ООО "Пегас ОВБ" (Pegas Touristik), ООО "Пегас" (Pegas Touristik), ООО "Пегас Туристик МСК" (Pegas Touristik), ООО "Туроператор Корал тревел центр" (Coral Travel), ООО "Оператор выгодных туров САНМАР" (Sunmar). Если Туроператор принимает заявку на бронирование, следовательно, он гарантирует выполнение своих обязательств перед Клиентом.

Итак, для того, чтобы не быть обманутым, нужно немного разбираться в вопросе структуры туризма РФ. Несколько основных кратких тезисов:

Существует одно большое заблуждение: в разных турагентствах цена на одну и ту же путевку будет отличаться. Но это не так: все до одного предлагают один и тот же ассортимент по одинаковым ценам, ведь все производится на одних и тех же, чаще всего надежных, «фабриках».

Вывод: чтобы забронировать тур, выгодно и беззаботно, следует найти приятного в общении (именно вам), близкого по духу и компетентного человека. Все.

Но почему тогда цены все равно разнятся? Рассмотрим два типичных варианта развития событий:

Если тур стоит дешевле, чем у других

Но при таком раскладе есть и негативные последствия: снижение качества обслуживания (ведь комиссии у турагентов и так небольшие в свете происходящего на туристическом рынке, а тут еще часть скромного заработка нужно отдать туристу, чтобы он не ушел к конкурентам), нехватка средств на дальнейшее существование в перспективе, образование финансовой пирамиды, разорение и т.п. Демпинг ничем хорошим не заканчивается.

Помните, пожалуйста, если требуете скидку, что всякая работа должна оплачиваться. Никто не хочет трудиться бесплатно.

Вариант второй: Здесь уже речь пойдет о недобросовестности агента. Он может специально занизить стоимость , тем самым заманив вас забронироваться именно у него, а на следующий день позвонит и скажет, что отель не подтвердился, предложит равнозначную по цене альтернативу, которая на деле окажется дешевле. Но вы об этом, скорее всего, не узнаете.

Еще хуже, если турагент изначально, без согласования с вами, забронирует для вашего путешествия другой отель, с этой действительностью вы столкнетесь, только прилетев на отдых. Поэтому очень внимательно читайте договор, проверяйте ваучер на заселение, категорию питания в нем и авиабилеты при получении документов.

А если тур стоит дороже?

Здесь все предельно просто: несмотря на то, что делать наценку на официальную цену туроператора агентству строго запрещено, некоторые экземпляры все же так поступают. Размер надбавки целиком зависит от количества совести внутри турагента .

Проверить, честную ли цену вы получили в предложении от турфирмы можно на сайте Травелаты (совершенно бесплатно):

Это сервис поиска туров онлайн, который проверяет предложения всех надежных туроператоров и дает аналогичные цены (либо даже ниже). Понравившееся предложение можно тут же забронировать, оплатив картой (тем самым вы фиксируете за собой стоимость тура) либо оформить рассрочку. Травелата обеспечивает своих туристов круглосуточной поддержкой по телефону, документы высылают прямо вам на почту. Будущее уже наступило 🙂

И помните — так называемые «горящие» туры действительно существуют.

Но они появляются ТОЛЬКО за пару дней до вылета, и никак иначе. Не может быть распродажи путевок за 2 месяца до даты начала тура. Это все обман и маркетинговые уловки. «Горящий» тур случается тогда, когда оператор понимает, что не успевает продать нужное количество мест в самолете/отеле на определенную дату, а поставщику услуги они уже оплачены. Таким образом, снижая стоимость до невозможности, оператор получает хоть что-то и не остается у разбитого корыта с пустым самолетом. Но никто такие ситуации не любит, туроператоры не дураки, они стараются их избегать.

Летом 2014-го закрылись многие турфирмы, при этом не выполнив обязательств перед своими клиентами. Перспектива застрять за границей без помощи от своего туроператора, мягко говоря, пугает.

Но если деньги на отпуск за границей нашлись, то никакие опасения не заставят вас вместо морского побережья выбрать для отпуска дачу в соседнем посёлке, правда? Значит, надо выбирать правильного туроператора, причём учитывать разные параметры.

Из чего складывается надёжность туроператора

На самом деле есть много параметров, по которым нужно оценить фирму, прежде чем закупать у неё путёвки. Вот некоторые из них.

Количество туристических направлений, с которыми работает туроператор

По любому туристическому направлению может случиться кризис - нестабильная политическая обстановка, военный конфликт, природные катаклизмы. Чем больше направлений сможет предложить туроператор взамен недоступного, тем меньше он рискует.

Где узнать? Эту информацию можно найти на сайте туроператора или осведомиться у его консультантов по телефону.

Наличие своих принимающих компаний по разным направлениям

Принимающая сторона - это туристическая компания в той стране, куда вы отправляетесь по туру. Именно эта компания бронирует и оплачивает отель, обеспечивает трансфер из аэропорта в место заселения и устраивает экскурсии.

Если у туроператора есть своя принимающая компания в стране назначения, шансы получить качественные услуги на месте сильно возрастают. К тому же такая компания меньше рискует разориться, поскольку может зарабатывать и на туристах из других стран.

Где узнать? На официальном сайте туроператора или связавшись с ним по телефону.

Договорённость с авиакомпаниями

Нередко большую часть стоимости тура составляет авиаперелёт. Если туроператор сотрудничает с несколькими авиакомпаниями, имеет блоки мест в разных направлениях или свой чартерный рейс, он сможет предложить больше вариантов перелёта.

Где узнать? Как правило, туроператоры выкладывают информацию о сотрудничестве с авиакомпаниями на своём сайте. Проверьте разделы сайта, связанные с партнёрами компании.

Рейтинг надёжности страховой компании

Если туроператор сотрудничает с надёжной страховой компанией, в случае банкротства она не отзовёт лицензию и вы получите возмещение ущерба.

Где узнать? Можно найти компанию на сайте «РИА Рейтинг ».

Это не все параметры, по которым можно оценить туроператора, но вы вряд ли сможете найти их все самостоятельно. Кроме того, согласитесь, это достаточно долгое и муторное дело. Можно сделать проще - использовать уже готовые рейтинги надёжности туроператоров.

Например, подобный рейтинг предоставляет гипермаркет туров Travelata.ru . Воспользоваться им может каждый, вне зависимости от желания купить тур или авторизации на сайте.

Давайте посмотрим, на чём основан этот рейтинг надёжности туроператоров , по каким критериям оцениваются туроператоры и на какую степень объективности можно надеяться.

Из чего складывается рейтинг Travelata.ru

Итак, каждый туроператор, предложения которого размещаются на сайте, оценивается по 10 показателям. В список показателей входят уже упомянутые выше туристические направления, свои принимающие компании, авиакомпании-партнёры и надёжные страховые компании. А вот список дополнительных показателей (и скриншоты актуального рейтинга туроператоров):

Наличие отелей на гарантии

Турфирма может заключить с отелем контракт, заблаговременно выкупив номера. В таком случае бронирование на сайте туроператора подтверждается моментально, да и цены на отель несколько снижены.

Перекупщик или нет

Если в схеме между поставщиком услуг и клиентом есть ещё одно звено, услуги становятся дороже, а надёжность, наоборот, снижается.

Размер финансовых гарантий

Этот пункт касается защиты от банкротства: чем выше финансовые гарантии туроператора, тем лучше обстоят дела в компании.

Количество турагентств под брендом туроператора

Чем больше турагентств, тем крупнее и надёжнее туроператор.

Принадлежность к крупному международному холдингу

Если туроператор входит в крупный холдинг, он меньше рискует остаться без клиентов, а туристических направлений у него, как правило, больше.

Недовольные клиенты

Это один из самых простых пунктов, по которым можно оценить туроператора. Если плохие отзывы просто есть, это нормально: в конце концов, нельзя угодить всем. Но если их становится больше, то к туроператору постепенно теряется доверие.

По каждой категории выставляется оценка от 0 до 10 и составляется рейтинг из самых крупных туроператоров. Но откуда берётся информация о количестве принимающих компаний, выкупленных местах в отелях и надёжности страховой компании?

Источники информации для рейтинга

Но было бы не очень правильно использовать только эту информацию, поэтому данные для рейтинга берутся и из других источников.

Информация с сайтов авиакомпаний, где можно узнать о сотрудничестве с туроператорами, Единый федеральный реестр туроператоров , где любой пользователь может найти компанию и узнать размер её финансового обеспечения.

Кроме того, используются данные агентства «РИА Рейтинг », которые позволяют оценить надёжность страховых компаний, и информация с профессионального туристического портала Tourdom.ru .

В результате получается весьма разнообразный набор источников, по которым можно справедливо оценить туроператора.

Выбор остаётся за клиентом

Если рейтинг надёжности туроператора действительно резко снижается - убираются многие направления, снижается количество партнёров среди авиакомпаний, растёт количество негативных отзывов, - становится понятно, что работа туроператора приближается к концу. В таких случаях компания-неудачник исчезает из гипермаркета туров.

Но, если дела пока идут не так плохо, компания остаётся на сайте, и тогда каждый пользователь решает для себя: довериться не очень надёжному туроператору и купить путёвку за меньшую стоимость или потратить чуть больше, но обеспечить себе надёжность выше 90 баллов.

Например, в 2014 году самый высокий балл получила компания Coral Travel: туроператор набрал 98 баллов из 100 возможных. Чуть ниже показатели TUI Russia - 96 баллов, и третье место досталось TezTour с 94 баллами.

Можете запомнить надёжных туроператоров, посмотреть их официальные сайты и добавить их в закладки браузера на будущее. Но если вы не отправляетесь в тур в скором времени, то лучше просто запомнить, где можно посмотреть этот рейтинг.