Ծառայության զարգացման հիմնական միտումների վերլուծություն: Զարգացման հիմնական միտումը Ծառայությունների զարգացման հիմնական ուղղությունները

Աշխարհի տարբեր երկրներում կուտակված բազմազան փորձը ցույց է տալիս, որ ձեռնարկությունների բոլոր ռեսուրսների մեջ (նյութական, աշխատանքային, ֆինանսական և այլն) առաջնային նշանակություն ունի հենց կառավարումը, այսինքն. նպատակներ մշակելու, արժեքներ որոշելու, առաջադրանքների և գործառույթների իրականացումը համակարգելու, աշխատակիցներին վերապատրաստելու և նրանց գործունեության արդյունավետ արդյունքների հասնելու կարողություն և կարողություն: Հենց դրանով է բնութագրվում կառավարման նպատակը, դրա որակն ու արդյունավետությունը, դրա ազդեցությունը տարբեր կրթական մակարդակների, փորձի, որակավորումների և հետաքրքրություններ ունեցող մարդկանց վրա: Ուստի 21-րդ դարում կառավարման կազմակերպման փոփոխության հիմնական միտումների ներդրումն ու իրականացումը տեսական և գործնական մեծ նշանակություն ունեն։ Այս առումով հետաքրքրություն է ներկայացնում կազմակերպչական կառավարման կառույցների էվոլյուցիան և դրա փուլերը, որոնք բնորոշ են 21-րդ դարում կազմակերպությունների զարգացմանը: Նկ. 10.1-ում ներկայացված են այս գործընթացի հիմնական բնութագրերը:

Հիերարխիկ կառուցվածք

Մատրիցային կառուցվածք

Ներքին շուկա

Բրինձ. 10.1. Կազմակերպչական էվոլյուցիա

Արդյունավետ կառավարման ամենակարևոր գործոնը մարդկանց նկատմամբ վերաբերմունքն է որպես առաջատար ռեսուրս, կապիտալ, այլ ոչ թե որպես արտադրության ծախսերի գործոն:
Ավելի ու ավելի ակնհայտ է դառնում, որ ներֆիրմային կառավարման նոր համակարգերի հիմնական հատկանիշը պետք է դառնա երկարաժամկետ կողմնորոշում. հիմնարար հետազոտություն, գործունեության դիվերսիֆիկացում, նորարարական գործունեություն, կադրերի ստեղծագործական գործունեության առավելագույն օգտագործում։ Ապակենտրոնացումը, կառավարման մակարդակների կրճատումը, աշխատողների առաջխաղացումը և իրական արդյունքների հիման վրա նրանց վարձատրությունը կդառնան կառավարման ապարատի փոփոխությունների հիմնական ուղղությունները։ Կազմակերպչական զարգացման ամենաուշագրավ միտումներից մի քանիսը ներկայացված են նկ. 10.2.

Ժամանակակից միտումներկազմակերպության զարգացում

Բրինձ. 10.2. Կազմակերպությունների զարգացման ժամանակակից միտումները

2. Ապագայի կազմակերպությունների հիմնական հատկությունները և տեսակները

Ապագայի կազմակերպման հիմնական առանձնահատկությունը, ինչպես ցույց են տալիս ուսումնասիրությունները, կլինի մշտական ​​հարմարվողականությունը դինամիկ արտաքին միջավայրին։ Պատկերավոր ասած՝ կազմակերպությունը կնմանվի քամելեոնի՝ փոխելով իր գույնը՝ լույսի, հույզերի, ջերմաստիճանի փոփոխության պատճառով։ Որպես հարմարվողական մեխանիզմ՝ կազմակերպությունը կփոխվի արտաքին պայմանների փոփոխությանը և դրա համար օբյեկտիվ պահանջներին համապատասխան: Ընթացիկ գործընթացների և ձևավորվող միտումների ընդհանրացումը ցույց է տալիս, որ առաջին պլան են մղվելու կազմակերպությունների այնպիսի առանձնահատկություններ, ինչպիսիք են ավելի մեծ ճկունությունը, անհատներին նվիրվածությունը, թիմերի գերակշռող օգտագործումը, ներքին բարձր մրցունակությունը և դիվերսիֆիկացման ցանկությունը: Փորձենք բնութագրել կազմակերպությունների այս հատկությունները (Նկար 10.3):


Բրինձ. 10.3. Ապագայի կազմակերպությունների հիմնական հատկությունները

Ինչպես ցույց է տալիս ժամանակակից հետազոտությունները, ապագայի ամենահեռանկարային կազմակերպությունները կլինեն ցանցային, վիրտուալ, խելացի, ինքնուրույն սովորող կազմակերպությունները։

Ցանցային կազմակերպություններ
Ցանցային կազմակերպությունների զարգացումը սկսվեց 1980-ականներին, երբ միջազգային մրցակցությունը և արագ տեխնոլոգիական փոփոխությունները առաջ բերեցին զանգվածային վերակազմավորում բոլոր ոլորտներում: Որպես տարրալուծման ընդհանուր միտման մաս՝ առաջնորդները փորձեր կատարեցին տարբեր փորձերի հետ կազմակերպչական կառույցներ... Գործառնական օգտագործելու փոխարեն օրացուցային պլաններև գնային տեղեկատվության փոխանցումը ներքին ստորաբաժանումների համակարգմանը, նրանք դիմեցին պայմանագրերի և այլ համաձայնագրերի՝ արտաքին բաղադրիչները միավորելու տարբեր տեսակի ցանցային կառույցներում: Գործող ցանցային կազմակերպությունների օրինակները ներառում են հետևյալը.
1. Ցանցային կազմակերպում խոշոր նախագծերի իրականացման գործում. Այս ձևերով աշխատանքը կազմակերպվում է կոնկրետ նախագծերի շուրջ և ներառում է տարբեր ոլորտներում հմուտ աշխատողների ժամանակավոր թիմերի ստեղծում (օրինակ՝ շինարարական և արդյունաբերական նախագծեր, հրատարակչություն կամ ֆիլմարտադրություն):
2. Ցանցի կազմակերպում փոքր արտադրական ձեռնարկություններով տարածքներում («հովիտներ»): Այս կապող ընկերությունները ներառում են, օրինակ, հյուսիսային Իտալիայի արդյունաբերական շրջանները (ներառյալ տեքստիլ ընկերությունները, ինչպիսիք են Benetton-ը) կամ կիսահաղորդչային ընկերությունները Սիլիկոնային հովտում (ԱՄՆ):
3. Առաջատար խոշոր արտադրական ձեռնարկություններ՝ աշխարհագրորեն ցրված և միավորված միասնական համակարգ... Այս ընկերությունները ներառում են հայտնի ասիական «keiretsu» (բիզնես ասոցիացիաներ) և խոշոր հավաքման ընկերությունների և մի շարք փոքր մատակարարների միջև համագործակցային հարաբերություններ (օրինակ՝ Volvo-ն Շվեդիայում):
4. Ռազմավարական դաշինքներ. Դաշինքի այս տեսակը տարածված է բոլոր տեսակի ընկերությունների, բայց հատկապես խոշոր ընկերությունների շրջանում, որոնք ձգտում են ապահովել մրցակցային առավելություն համաշխարհային մասշտաբով:

Վիրտուալ կազմակերպություններ
Վերջերս լայնորեն քննարկվում է նոր տեսակի ապրանքի ի հայտ գալու հարցը, որը կոչվում է վիրտուալ։ Այս ապրանքները (կամ ծառայությունները) կարող են ստեղծվել տեղեկատվության մշակման, կազմակերպչական դինամիկայի և զարգացման վերջին ձեռքբերումների շնորհիվ: արտադրական համակարգեր... Նման ապրանքների թողարկումը հասանելի է դառնում ցանկացած պահի: Ցանկացած վայրում և մոդելի և ձևաչափի անթիվ տարբերակներով: Իդեալական վիրտուալ արտադրանքը մի բան է, որը արտադրվում է ակնթարթորեն և նպատակային: Հաճախորդի խնդրանքով. Ընդհանուր հատկանիշԱյս ապրանքի այն է, որ այն վճարվում է սպառողների կողմից ակնթարթորեն:
Վիրտուալ արտադրանքը (և ֆիզիկական արտադրանքը, և ծառայությունը) գոյություն ունի նույնիսկ այն արտադրվելուց առաջ: Նրա հայեցակարգը, դիզայնը և արտադրությունը պահպանվում են աշխատողների հիշողության մեջ, համակարգչային ծրագրերի և ճկուն հոսքագծերի, այլ տարբերակիչ հատկանիշվիրտուալ արտադրանքները՝ սպառողի աճող դերը որպես արտադրանքի համաարտադրողի, կարելի է հետևել բազմաթիվ ոլորտների օրինակներով: Յուրաքանչյուր դեպքում հաճախորդը կարող է ոչ միայն վերահսկել արդյունքները, այլև արտադրական գործընթացի ընթացքում հաստատել ամուր և երկարաժամկետ հարաբերություններ մատակարարների հետ: Ընդամենը երկու տասնամյակի ընթացքում ինտեգրալ սխեմաների ստեղծումը նոր նախագծերից, որոնք ամիսներ շարունակ մշակվում էին մասնագետների թիմերի կողմից, այնուհետև իրականացվում էին թանկարժեք լաբորատորիաներում, անցավ վիրտուալ արտադրանքի, որը ստեղծվում է մի քանի ժամում և «կառուցվում» մի քանի ժամում։ րոպեներ ինժեների կողմից, ով կարիք չունի լքել իր կաբինետը՝ օգտագործելով սեղանի «գործարանը»:

Խելացի կազմակերպություններ
Փոփոխության վրա ազդող գիտական, տեխնիկական, մտավոր, աշխատանքային և այլ գործոնների լայն շրջանակի ուսումնասիրություն կազմակերպչական համակարգեր, թույլ է տալիս որոշակիորեն կանխատեսել դրանց հիմնական առանձնահատկությունները, հատկությունները և դրանց գործունեության բնույթը առաջիկա տասնամյակում: Այս սորտերից մեկը խելացի կազմակերպությունն է:
Կառավարման մասնագետների ուսումնասիրություններում նշվում է, որ ինտելեկտուալ կազմակերպություն կձևավորվի մեծ թվով փոխգործակցող փոքր ձեռնարկություններից՝ «ազատ հասարակության» սկզբունքով, քան «տոտալիտար պետության»։ Իրենց բնույթով նման կազմակերպությունները պետք է լինեն լիովին բազմակարծիք, այսինքն. թույլ տալով մրցակցային տեսակետները բախվել և մրցակցող մատակարարներին՝ բացառությամբ թանկարժեք, լայնորեն կիրառվող կազմակերպությունների վարչական վերահսկողություն... Հաշվի առնելով նման կազմակերպությունում աշխատողների իրավունքները՝ կառավարման գիտնականներն առաջին հերթին կոչում են խոսքի ազատություն, այլ աշխատողների հետ ազատ շփման իրավունք՝ անկախ նրանց կոչումից և սահմաններից։ կառուցվածքային միավորներ... Ենթադրվում է, որ կարևոր որոշումներ կայացնելու իրավունքը, ինչպիսիք են «ինչ անել» և «ով կկատարի աշխատանքը» սկզբնական շրջանկանցկացվի ավանդական հիերարխիկ կառուցվածքով։ Սակայն այդ իրավունքները աստիճանաբար կփոխանցվեն ավելի փոքր և ճկուն ինքնակառավարվող աշխատանքային խմբերին, որոնք իրենք են պատասխանատու ողջ աշխատանքային գործընթացի և դրա արդյունքների համար։ Յուրաքանչյուր աշխատողի հզորացման և ընտրությունից ու լայն գործընկերություններից օգտվելու փորձը աշխատանքային խմբերը կվերածի լաբորատորիայում տեղեկատվական գիտնականների:
Ապագայում ազատությունն ու կոլեկտիվիզմը նույնքան հիմնարար կլինեն, որքան բյուրոկրատիան և հիերարխիան 20-րդ դարի կազմակերպություններում:

Ուսուցման կազմակերպություններ
Ե՛վ կազմակերպչական տեսության, և՛ պրակտիկայում կազմակերպչական ուսուցումը դիտվում է որպես ընկերությունների մրցակցային առավելությունների շարունակական աղբյուր՝ որպես մեթոդների շարունակական թարմացման և բոլոր գործողությունների արդյունավետության բարձրացման ռազմավարություն: Կազմակերպություններ, որոնք չեն սովորում (և հետևաբար չեն փոխվում) արագ փոփոխության պայմաններում արտաքին միջավայրհամարվում են դատապարտված: Այստեղից էլ առաջարկվում են ստեղծել խմբեր, որոնք սովորում են անելով, կենտրոնանում են ուսումնական գործընթացում նոր գաղափարներ առաջացնելու անհրաժեշտության վրա: Նույնիսկ կազմակերպչական ուսուցումը խորհրդանշական կերպով մեկնաբանելու փորձեր են եղել: Այս գործընթացը, մասնավորապես, ներկայացված է հետևյալ ձևով.
Ուսուցում = P + Q
որտեղ P-ն ծրագրային ուսուցումն է (գրքեր կարդալը, դասախոսությունները և այլն), իսկ Q-ն սովորում է՝ հարցեր տալով, ապացույցներ ձեռք բերելով: Գործնական փորձի ընդհանրացման հիման վրա եզրակացությունների քննարկում. Գործողության մեջ սովորելը, այսինքն. Կազմակերպչական ուսուցում, որը հիմնված է հիմնականում Ք-ի վրա: Դրա հիմնական գաղափարը խմբերի կազմակերպումն է այնպես, որ նրանցից յուրաքանչյուրն ունենա երկու խնդիր. մեկը խնդիր լուծել կամ ավարտել նախագիծը. մյուսը` սովորել առաջադրանքների կատարման գործընթացում: Հանձնարարության անդորրագիրը դարձնել բոլոր մասնակիցների սեփականությունը, ստացված նյութը ներկայացնել ղեկավարությանը հետագա օգտագործման համար։
Ժամանակակից կազմակերպություններպահանջվում է շատ ավելի բարձր մակարդակ տեխնիկական կառավարում, գործունակ և օգտակար գիտելիքներ, համատեղ գործողությունների ավելի համահունչ երկարաժամկետ պարտավորությունների հետ և բարդ խնդիրների լուծման անհրաժեշտության ըմբռնում: Սա իր հերթին պահանջում է վերապատրաստված աշխատողներ, ովքեր բացահայտորեն արտահայտում են իրենց կարծիքը, գնահատում են գիտելիքները և լավագույն լուծումները, ձգտում են միավորել ջանքերը ընդհանուր ստեղծագործական աշխատանքի համար:

Ծառայությունն անընդհատ շարժվում է դեպի հաճախորդը։ Այնտեղ, որտեղ նախկինում ծառայություն չկար, հիմա վաճառքի մենեջերներ կան։ Այնտեղ, որտեղ «ձեր զանգը մեզ համար շատ կարևոր է», հիմա արագ վերցնում են հեռախոսն ու հասցեով։ Այնտեղ, որտեղ պետք էր սպասել մարդու պատասխանին, հիմա պատասխանում են ակնթարթորեն։ Այս հոդվածում մանրամասնորեն, տարբեր ոլորտների մեկնաբանություններով, մենք կվերլուծենք ծառայության զարգացման հիմնական միտումները:

Առաջին հերթին մենք կխոսենք հեռահար կամ առցանց ծառայության մասին: Սա հաճախորդի հետ աշխատանք է կոնտակտային կենտրոնների միջոցով՝ վաճառք, հաշվապահություն, տեխնիկական աջակցություն և այլն: Այս դեպքում ծառայությունը մատուցվում է հեռախոսով, փոստով կամ առանց անձնական հանդիպման:

Որտե՞ղ է գնում հաճախորդների սպասարկումը:

Մարդիկ այնքան երկար են ծառայություն մատուցում, որ դժվար է նորը հորինել։ Նույնիսկ CRM համակարգերի ներդրման, ակնթարթային մեսենջերների և սպասարկման ավտոմատացման միջոցով վերջին 2-3 տարիների նորաձևությունը նոր չէ, այս գործիքները երկար տարիներ գոյություն ունեն խոշոր ընկերություններում, և այժմ դրանք գնում են լայն զանգվածների:

Այնուամենայնիվ, կարելի է առանձնացնել հիմնական միտումները՝ դրանք տարբեր են տարբեր ոլորտներում։ Օրինակ՝ մանրածախ և ռեստորանային բիզնեսհավատարմության ծրագրերը վերածնվում են: Հեռավոր հաճախորդների սպասարկում ունեցող բիզնեսում կան երեք հիմնական ոլորտներ.

1. Ծառայում է բոլորին։ Ավելի ու ավելի քիչ ընկերություններ կան, որոնք անտեսում են հաճախորդներին, որտեղ չկա հատուկ սպասարկման բաժին, բեռը գնում է հարակից բաժիններին՝ օրինակ վաճառքին:
2. Ծառայությունների անհատականացում: Այն ձեռնարկություններում, որտեղ հաճախորդների սպասարկումը կարևոր է, ընկերությունները ձգտում են հավաքել ավելի շատ տվյալներ օգտատերերի վարքագծի վերաբերյալ և առաջարկել անհատականացված փորձ:
3. Ավտոմատացում. Ոչ ոք չի ցանկանում սովորական լինել և գերավճար վճարել հավելյալ աշխատակիցներին, ուստի ընկերությունները ձգտում են ռոբոտային աջակցություն ցուցաբերել:

1. Հաճախորդների սպասարկման միտում. այժմ սպասարկեք բոլորին

Հաճախորդները սովոր են լավ սպասարկմանը սրճարաններում, հյուրանոցներում, առևտրի կենտրոններիսկ հիմա դա պահանջում են ցանկացած ոլորտում։ Կարևոր չէ հեռախոսի պատյաններ եք վաճառում, թե տրանսֆորմատորային ենթակայաններ, հաճախորդները կզանգահարեն ոչ միայն գնելու, այլև սպասարկման համար: Սա նորմալ է, խնդիրները սկսվում են, երբ ընկերությունում հատուկ ծառայություն չկա:

Սովորաբար ծառայությունը փոխանցվում է վաճառքի բաժին, եթե չկա հատուկ տեխնիկական աջակցություն կամ զանգերի կենտրոն: Որակավորված վաճառողները պետք է ժամանակ ծախսեն պահպանման վրա և ավելի քիչ վաճառեն: Եվ երբեմն մենեջերները մոռանում են ավելացնել համապատասխան KPI-ները, իսկ վաճառողները չեն ցանկանում սպասարկել. նրանք պատասխանում են վերջինը, մոռանում են հետ զանգահարել, պատասխանում են բաժանորդագրությունից դուրս գալու դեպքում:

Սրա պատճառով հաճախորդները «ավելի քիչ ծառայություն են ստանում» արդեն վճարված ծառայությունների և ապրանքների համար. դժգոհությունը կուտակվում է, գոհունակությունն ընկնում է, ոչ. այս մոտեցումն ազդում է ամբողջ բիզնեսի վրա: Տեսնենք, թե ինչպես է այս խնդիրը լուծվում օրինակով։

Ծառայությունը պետք է ներառվի ընկերության գործընթացներում, նույնիսկ եթե այն չի հատկացվում առանձին ուղղությամբ: Ահա մի քանի խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ աշխատել հաճախորդների հետ. պահեք դրանք ձեր համակարգչում:

Ինչպես ծառայությունը փոխանցել վաճառքի բաժին և չզղջալ դրա համար: Get8 գործ

2. Հաճախորդների սպասարկման անհատականացում

Կան ընկերություններ, որտեղ հաճախորդների պահպանումն առանցքային դեր է խաղում՝ ամպային ծառայություններ, բանկեր, ինտերնետ և հեռախոսակապի ծառայություններ՝ ամսավճարով։ Նրանք զանգվածաբար սովորեցին, բայց հաճախորդները տարբեր են, և յուրաքանչյուրին պետք է իր մոտեցումը:

Հաճախորդների սպասարկման անհատական ​​մոտեցումը կոչվում է ծառայության անհատականացում: Օրինակ՝ «հարգելի հաճախորդի» փոխարեն անուն-ազգանունով բողոքարկում, նախկին գնումների հիման վրա անհատականացված ապրանքների առաջարկներ կամ զեղչ՝ ստաժի և ծննդյան օրվա համար:

Ծառայությունն անհատականացնելու համար դուք պետք է հնարավորինս շատ հաճախորդի տվյալներ հավաքեք մեկ վայրում: Դրանք են շփումները, սեռը, տարիքը, աշխարհագրությունը, հետաքրքրությունները։ Ինչպես նաև օգտատերերի վարքագիծը. ինչ նամակներ է այն բացում, որքան հաճախ է կապվում տեխնիկական աջակցության հետ, որքան ժամանակ է անցկացնում կայքում:

Նման տեղեկատվության հավաքագրման հետ կապված դժվարություններ են առաջանում՝ տվյալները ցրվում են համակարգերով մեկ՝ փոստային առաքումներ մեկ տեղում, վաճառքներ CRM-ում, վճարումներ ինտերնետ բանկում և այլն: Դիտեք մեկնաբանություններում, թե ինչպես է լուծվում այս խնդիրը:

OnlinePBX-ը տրամադրում է վիրտուալ PBX՝ ամպի վրա հիմնված ծրագիր՝ մենեջերների միջև զանգերի բաշխման համար, որը ինտեգրվում է CRM համակարգերին: Ծրագրից բացի, մենք տրամադրում ենք ծառայություն. մենք օգնում ենք ընտրել հեռահաղորդակցության օպերատոր, հեռակա կարգաբերել հաճախորդների երթուղիչները և IP հեռախոսները, կարգավորել և աջակցել PBX-ին:

Շատ ընկերությունների համար հեռախոսակապը շատ կարևոր բան է. եթե չկա զանգեր, ապա չկա վաճառք, չկա փող և բիզնես: Որպեսզի մեր հաճախորդների բիզնեսը աշխատի և հաջորդ ամսվա համար վճարվի, մեզ լավ տեխնիկական աջակցություն է անհրաժեշտ:

ԱԹՍ-ից ամեն օր օգտվում է 16 հազար բաժանորդ, և կարևոր է արագ հասկանալ, թե ով և ինչ հարցով է դիմել մեր տեխնիկական աջակցությանը: Դժվար է, քանի որ մի համակարգում զանգեր, մյուսում՝ տառեր, առանձին հաշիվներով տվյալների բազա՝ մեկ գործիք չկա: Ուստի մենք նախագծել ենք մեր սեփական համակարգը, որտեղ հաշվի ենք առել այս նրբությունները։

Ներքին տեղեկատվական համակարգի գաղափարը վաճառքի, PBX-ի օգտագործման դեպքերի, տեխնիկական աջակցության կանչերի, ֆինանսական վերլուծության և այլ ցուցանիշների վերաբերյալ տվյալներ հավաքելն է մեկ վայրում: Այնուհետև աշխատակիցները կկարողանան սպասարկել հաճախորդներին՝ առանց ժամանակ վատնելու գործիքների միջև անցնելու համար:

Մարատ Ախմետզանով

OnlinePBX աջակցության մենեջեր

Հաճախորդները գնահատում են անձնական հպումը և ավելի լավ գնումներ են կատարում, երբ առաջարկը ճիշտ է նրանց համար: Հետևաբար, սկսեք հավաքել և համակարգել տվյալները, ներբեռնեք հուշագիրը ձեր համակարգչում, որպեսզի չմոռանաք:

Ինչպես անհատականացնել ձեր ծառայությունը՝ ի շահ ձեր բիզնեսի և հաճախորդների: OnlinePBX գործ

3. Ավտոմատացում հաճախորդների սպասարկման ոլորտում

Բիզնեսի համար հաճախորդների սպասարկման ոլորտի մարդիկ թույլ օղակ են, նրանք թանկ են, հիվանդանում են, թողնում են աշխատանքը, չեն կարողանում շուրջօրյա աշխատել, վատ տրամադրություն ունեն և ավելի հաճախ են սխալվում, քան ծրագրերը: Ուստի ընկերությունները ստիպված են ավտոմատացնել սպասարկումը և կրճատել անձնակազմը՝ բախվելով այլ խնդիրների։

Նախ, ավտոմատացված գործիքները, ինչպիսիք են Vera ռոբոտը կամ չաթի բոտերը, դեռ չեն հասունացել հերթերի համար և ցույց են տալիս ցածր ճշգրտություն: Դրանք կշարունակվեն իրականացվել պարզ հարցեր լուծելու համար, մինչդեռ ավելի բարդ հարցերը կշարունակեն լուծել մարդիկ։ Ուստի ընկերությունները կշարունակեն ներդրումներ կատարել ավանդական ավտոմատացման մեջ:

Երբեմն ավտոմատացումը հանգեցնում է հակառակի` ստանդարտ խնդիրները լուծելու համար պետք է ավելի շատ մարդկանց ներգրավել:

Երկրորդ խնդիրն այն է, որ հաճախորդներն իրենք չեն ցանկանում շփվել ռոբոտների հետ և նախընտրում են կենդանի շփումը։ 2017 թվականի Forbes-ի ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ սպառողների 60%-ը դեռ հեռախոսով ապրանքներ և ծառայություններ է պատվիրում: B2B-ում, միջին և մեծ գործարքներկնքվում են անձնական հանդիպումներից հետո։ Հետևաբար, դեպի ավտոմատացման միտումը երկարաժամկետ է. ռոբոտները պետք է շահեն սպառողների վստահությունը, իսկ սպառողները «հասունանան»։

Դիտարկենք մի օրինակ, թե ինչպես է բիզնեսը լուծում այս խնդիրները:

«Bus1»-ը վարորդի հետ ուղևորափոխադրումներ է իրականացնում Ռուսաստանի 72 քաղաքներում։ Մեր ավտոբուսները օգտագործվում են կորպորատիվ երեկույթների, պատվիրակությունների, հարսանիքների, զբոսաշրջիկների տեղափոխման և Սոչիի վերջին Օլիմպիական խաղերի ժամանակ:

Մենք ավտոմատացնում ենք ամբողջ բիզնեսը, օրինակ՝ ներդրել ենք Vera ռոբոտի անալոգը՝ վարորդների հերթափոխը ստուգելու համար։ Մի քանի անգամ փորձել ենք անձին հեռացնել ծառայության գործընթացից և դժվարությունների ենք հանդիպել։

Ավտոբուսներ հազվադեպ են պատվիրում, ոչ ոք չգիտի, թե ինչպես դա անել, և միևնույն ժամանակ սպասարկումը բարդ է։ Օրինակ՝ երեխաների տեղափոխման մեջ շատ նրբերանգներ կան՝ պետք է ցուցակներ կազմել, բանակցել ճանապարհային ոստիկանության հետ, հաշվի առնել ավտոբուսի առանձնահատկությունները, ընտրել կոնտինգենտը և այլն։ Հետևաբար, մենք աստիճանաբար կավտոմատացնենք:

Կատարել է ամբողջական Անձնական տարածքորի միջոցով կարող եք կառավարել պատվերները: Պարզվեց, որ հաճախորդները ցանկանում են խոսել մենեջերի հետ և քիչ օգտագործել այն։ Այժմ մենք «ընտելացել ենք» ծառայությունների միջոցով աշխատել վաճառքի փուլում։ Դա անելու համար մենք մշակում ենք ինտերակտիվ հաշվիչ և նախատեսում ենք վիջեթ գործընկեր կայքերի համար:

Հաշվիչի գաղափարը հարսանիքների օրինակով. Ճանապարհորդության «հարսանիքի» տեսակն ընտրելուց հետո նա կառաջարկի հայտնի երթուղիներ ձեր քաղաքում, ցույց կտա ավտոբուսների լուսանկարներն ու տեսանյութերը, նշի ամսաթիվը և ժամը, հյուրերի թիվը և կհարցնի, թե արդյոք ձեզ անհրաժեշտ է երեկոյան առաքում ռեստորանից հետո: Պատվերի հաստատումը և ավտոբուսի մասին տվյալները կուղարկվեն SMS՝ առանց մենեջերի մասնակցության։

Մարքեթոլոգները նշում են ծառայությունների սպասարկման զարգացման հետևյալ հիմնական միտումները.

1. Արտադրողները ստեղծում են ավելի հուսալի սարքավորումներ, որոնք հեշտությամբ հարմարվում են տարբեր պայմաններին: Այս առաջընթացի պատճառներից մեկն էլ էլեկտրասարքավորումների փոխարինումն է էլեկտրոնային սարքավորումներով, որն ավելի քիչ անսարքություններ է տալիս և ավելի սպասարկելի է։ Բացի այդ, ընկերությունները ընդլայնում են ինքնուրույն և մեկանգամյա օգտագործման սարքավորումների արտադրությունը:

2. Ժամանակակից սպառողները քաջատեղյակ են վաճառքից հետո սպասարկման հարցերում և պահանջում են անհատական ​​մոտեցում: Նրանք ցանկանում են վճարել յուրաքանչյուր ծառայության ապրանքի համար և իրենք ընտրել սպասարկող ընկերությունները:

3. Սպառողները գնալով ավելի չեն ցանկանում գործ ունենալ տարբեր տեսակի սարքավորումների սպասարկող ծառայությունների մատակարարների հետ:

4. Ծառայությունների պայմանագրերի (նաև կոչվում են երկարաձգված երաշխիքներ) առանձնահատկությունն այն է, որ վաճառողը որոշակի ժամկետով ապահովում է տեխնիկական սպասարկում և վերանորոգում պայմանագրում նշված գնով: Միանգամյա օգտագործման սարքավորումների, ինչպես նաև չխանգարող սարքավորումների օգտագործման ավելացումը նվազեցնում է սպառողների կողմից երաշխիքային սպասարկման գնի 2-ից 10%-ը վճարելու միտումը:

5. Մատուցվող ծառայությունների թիվը արագորեն աճում է, ինչը նվազեցնում է դրանց գները և սարքավորումների վաճառքից ստացված շահույթը այնպիսի գնով, որը չի ներառում վաճառքից հետո սպասարկման արժեքը:

6. Այսօր պահեստամասերի մատակարարման կազմակերպումն իրականացվում է սարքավորումների վերանորոգման ժամանակի կրճատման առաջադրանքի և գույքագրման տեսքով միջոցների անշարժացման հետ կապված ծախսերի կրճատման առաջադրանքի շրջանակներում: Մշտական ​​տրանսպորտային համակարգերի առաջացումը կարող է էական ազդեցություն ունենալ պահեստամասերի համալրման քաղաքականության և, հետևաբար, սպասարկման քաղաքականության վրա:

7. Լրացուցիչ ծառայությունների պահանջարկը գնալով ավելի է հանդես գալիս որպես հիմնական ծառայությունների վճարման պայման։

8. Սպասարկման ցանցերի ակտիվացումը նորովի է ըմբռնում հետվաճառքի տեխնիկի դերը, որն ունի ուղղակի և նշանակալի կոմերցիոն պարտականություններ:

9. Ինքնասպասարկման ցանկությունն ավելի ու ավելի է մեծանում։

Ծառայությունների զարգացման հիմնական ռազմավարական ուղղությունները.

1. Ձեռնարկությունը, որի աշխատանքը գնահատվում է նոր արտադրանքի որակի ընդհանուր մակարդակով, պետք է անպայմանորեն համապատասխան արագությամբ և իրավասությամբ հատկացնի զգալի ռեսուրսներ խառը ծառայության կարիքների համար:

2. Այլ ֆիրմաների հետ համագործակցությունը կարող է իրականացվել, եթե դա թույլ է տալիս բարձրացնել ծառայությունների մատուցման արագությունն ու ճկունությունը։

3. Տեխնիկական անձնակազմի վերապատրաստման ժամանակ անհրաժեշտ է կանխատեսել նոր արտադրանքի հետ կապված կարիքները (a priori): Բացի այդ, անհրաժեշտ է զարգացնել սպասարկման ոլորտի աշխատողների կարողությունը՝ հաճախորդներին ցույց տալու նոր տեխնոլոգիաների տեխնիկական առավելությունները:

4. Ծառայությունների որակը, անկասկած, առաջնային է դրանց բազմազանությունից։

5. Մրցակիցների կողմից մատակարարված սարքավորումների սպասարկումը շահագրգռված է միայն այն դեպքում, եթե այդ սարքավորումն անբաժանելի մասն է. բարդ համակարգերորում հայտնվում են ընկերության արտադրանքը։

Հաճախ անհրաժեշտություն է առաջանում արագ մատակարարել պահեստամասեր, հատկապես, եթե վերջիններս յուրահատուկ բնույթ են կրում, ինչը նկատվում է նորարարություններ կիրառող ընկերություններում։ Այս հանգամանքը կարող է հանգեցնել պահեստամասերի պահեստների ցանցի ավելացման, կամ արագ փոխադրամիջոցների օգտագործումը, օրինակ՝ օդային առաքումը, հաճախ օգտագործվում է տեղեկատվական տեխնոլոգիաների, կապիտալ ապրանքների կամ հասարակական աշխատանքների համար մեքենաների ոլորտներում։

Ճկունությունը համակարգի երկրորդ հիմնական հատկանիշն է: Տեխնիկական սպասարկում, որն անհրաժեշտ է զարգացնել այնքան, որքան ուժեղ է անորոշությունը ապրանքների վաճառքի ծավալի, դրա տևողության կյանքի ցիկլև օգտագործման ժամկետը, ինչպես նաև դրա հուսալիությունը ընդհանրապես։ Հետևաբար, դժվարությունները հասնում են առավելագույնին, օրինակ, սարքավորումների բլոկների և պահեստամասերի կարիքների նախնական որոշման, ինչպես նաև տեխնիկական անձնակազմի պատրաստման հարցում:

Որակի տվյալ մակարդակով ապրանքների և ծառայությունների արտադրության հետ կապված ծախսերը նվազեցնելու ցանկությունը մեկն է ամենակարևոր ուղղություններըձեռնարկության գործունեությունը:

Ամփոփ աղյուսակը, որը ներկայացնում է սպասարկման քաղաքականության տեսակները, հաշվի է առնում այս տարրերը և, ի լրումն, տալիս է քաղաքականության լրացուցիչ ուղղությունների օրինակներ, որոնք ուղղված են արտադրանքի ինտեգրված զարգացմանը և անձնակազմի կառավարմանը (Աղյուսակ 15.2):

Աղյուսակ 15.2

Ծառայություն մրցակցային միջավայրում՝ նորարարության միջոցով: Ծառայությունների քաղաքականության տիպիկ կողմնորոշումների օրինակներ

Վերահսկիչ հարցեր

1. Տվեք «սպասարկման ստանդարտներ» հասկացության սահմանում.

2. Ինչի՞ վրա են հիմնված սպասարկման որակի ակնկալիքները:

3. Թվարկել ծառայությունների որակի գնահատման պարամետրերը.

4. Տրե՛ք «մուտքային» և «ելքային տվյալներ» հասկացությունների սահմանումը։

5. Տվեք «RFK» տերմինի սահմանումը:

6. Ինչպե՞ս որոշել սպասարկման մակարդակի օպտիմալ չափը:

7. Որո՞նք են այն հիմնական միտումները և ռազմավարական ուղղությունները, որոնք առկա են վաճառքից հետո սպասարկման քաղաքականության մեջ:

8. Ի՞նչ նորամուծություններ են արտադրողները փորձում ներմուծել իրենց արտադրանքը՝ սպասարկումը բարելավելու համար:

Ներածություն:

Մեր տնտեսության զարգացման ներկա փուլում հարցը վերլուծություն ֆինանսական վիճակձեռնարկություններշատ տեղին է. Նրա գործունեության հաջողությունը մեծապես կախված է ձեռնարկության ֆինանսական վիճակից: Ուստի մեծ ուշադրություն է դարձվում ձեռնարկության ֆինանսական վիճակի վերլուծությանը։

Ֆինանսական վիճակը բնութագրվում է ցուցիչների համակարգով, որն արտացոլում է ընկերության իրական և պոտենցիալ ֆինանսական հնարավորությունները որպես բիզնես օբյեկտ, կապիտալ ներդրումների օբյեկտ, հարկ վճարող:

Լավ ֆինանսական վիճակն է ռեսուրսների արդյունավետ օգտագործումը, պարտավորությունները լիարժեք և ժամանակին կատարելու ունակությունը, բարձր ռիսկը վերացնելու համար սեփական միջոցների բավարարությունը, շահույթ ստանալու լավ հեռանկարները և այլն:

Վատ ֆինանսական վիճակն արտահայտվում է անբավարար վճարային կարողություններով, ռեսուրսների օգտագործման ցածր արդյունավետությամբ, միջոցների անարդյունավետ բաշխմամբ և դրանց անշարժացումով: Ձեռնարկության ֆինանսական վատ վիճակի սահմանը սնանկության վիճակն է, այսինքն՝ ձեռնարկության անկարողությունը կատարել իր պարտավորությունները:

Վերլուծության հիմնական նպատակն է բացահայտել և գնահատել ձեռնարկությունում ֆինանսական գործընթացների զարգացման միտումները:

Ձեռնարկության ֆինանսատնտեսական գործունեության վերլուծության նպատակն է գնահատել նրա ընթացիկ ֆինանսական վիճակը, ինչպես նաև որոշել, թե որ ոլորտներում է անհրաժեշտ աշխատել այդ վիճակը բարելավելու համար: Միևնույն ժամանակ, ցանկալի է ունենալ ֆինանսական ռեսուրսների այնպիսի վիճակ, որում ձեռնարկությունը, ազատորեն կառավարելով միջոցները, կարողանա դրանց արդյունավետ օգտագործման միջոցով ապահովել արտադրանքի արտադրության և վաճառքի անխափան գործընթացը, ինչպես նաև ծախսերը: դրա ընդլայնման և նորացման մասին։
Ֆինանսական հաշվետվությունների բոլոր օգտագործողներն իրենց խնդիր են դնում վերլուծել ձեռնարկության վիճակը և դրա հիման վրա եզրակացություններ անել ձեռնարկության հետ կապված իրենց գործունեության ուղղությունների վերաբերյալ կարճաժամկետ կամ երկարաժամկետ հեռանկարում: Այսպիսով, դեպքերի ճնշող մեծամասնությունում դրանք կլինեն ապագայում այս ձեռնարկության հետ կապված իրենց գործողությունների վերաբերյալ եզրակացություններ, և, հետևաբար, այս բոլոր անձանց համար ձեռնարկության ապագա (կանխատեսվող) ֆինանսական վիճակը կլինի ամենամեծ հետաքրքրությունը: Սա բացատրում է ձեռնարկության կանխատեսվող ֆինանսական վիճակի որոշման առաջադրանքի ծայրահեղ կարևորությունը և նման կանխատեսման նոր մեթոդների մշակման և գոյություն ունեցող մեթոդների կատարելագործման հետ կապված հարցերի արդիականությունը:
Ձեռնարկության ֆինանսական վիճակի կանխատեսման հետ կապված առաջադրանքների համապատասխանությունը արտացոլված է ֆինանսական վերլուծության օգտագործված սահմանումներից մեկում, համաձայն որի. ֆինանսական վերլուծությունԳործընթաց է, որը հիմնված է ձեռնարկության ֆինանսական վիճակի և նրա անցյալի կատարողականի վերաբերյալ տվյալների ուսումնասիրության վրա՝ ապագա պայմաններն ու կատարողականը գնահատելու նպատակով: Այսպիսով, ֆինանսական վերլուծության հիմնական խնդիրն է նվազեցնել ապագային ուղղված տնտեսական որոշումների կայացման հետ կապված անխուսափելի անորոշությունը: Այս մոտեցմամբ ֆինանսական վերլուծությունը կարող է օգտագործվել որպես գործիք՝ հիմնավորելու կարճաժամկետ և երկարաժամկետ տնտեսական որոշումները, ներդրումների իրագործելիությունը; որպես կառավարման հմտությունների և որակի գնահատման միջոց. որպես ապագա ֆինանսական արդյունքների կանխատեսման միջոց:

Ֆինանսական կանխատեսումը թույլ է տալիս զգալիորեն բարելավել ձեռնարկության կառավարումը` ապահովելով արտադրության և իրականացման բոլոր գործոնների համակարգումը, բոլոր գերատեսչությունների գործունեության միջև կապը և պատասխանատվության բաշխումը:

1. Ձեռնարկության գույքի կառուցվածքի վերլուծություն

ՄԱՇՆՈՐԴԸ ՀԱՄԱԽՄԲԱԿԱՆ ՁԵՎՈՎ

1.1 ՀԱՄԵՄԱՏԱԿԱՆ ՎԵՐԼՈՒԾԱԿԱՆ ԶՈՒՑ ՄԱՇՆՈՐԴ

1.2 ԸՆԿԵՐՈՒԹՅԱՆ ԳՈՒՅՔԻ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ

ՇՐՋԱՆԱՅԻՆ ԿԱՊԻՏԱԼԻ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ

ՁԱՆԳՏԱԾ ԿԱՊԻՏԱԼԻ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ

Եզրակացություն:Հաշվետու ժամանակահատվածում ձեռնարկության գույքն ավելացել է 1177 հազար ռուբլով։ Այս փոփոխություններն առաջացել են հիմնական միջոցների արժեքի 58 հազար ռուբլով ավելացմամբ, 156 հազար ռուբլով պաշարների և ծախսերի քանակի նվազմամբ, 1275 հազար ռուբլով կանխիկի, հաշվարկների և այլ ակտիվների աճով:

Դա պայմանավորված է հաստոցների գնման, ոչ նյութական ակտիվների գնման, ծածկված ակրեդիտիվների հաշվին սարքավորումների գնման, մաշվածության, հիմնական միջոցների վերանորոգման համար նյութերի դուրսգրման, միջոցների ստացման հաշվին: գնորդ թիվ 1.

Հաշվետու ժամանակաշրջանի վերջում տեսակարար կշիռըանշարժացված ակտիվներն աճել են 0.61%-ով, իսկ շոշափելի աշխատանքային կապիտալնվազել է 6.82%-ով։

Դեբիտորական պարտքերի տեսակարար կշիռը նվազել է 1.75%-ով, իսկ կանխիկինը՝ 8.05%-ով: Դա պայմանավորված է նրանով, որ կանխիկմատուցված ծառայությունների համար։

Գույքի աճը պայմանավորված է սեփական միջոցների աղբյուրների 25,74%-ով և ներգրավված 74,26%-ով։ Սեփական կապիտալի օգտագործմամբ ձեռք բերված գույքի մասնաբաժինը նվազել է 3.05%-ով և կազմել բոլոր աղբյուրների արժեքի 64.66%-ը: Սեփական միջոցների աղբյուրներն ավելացել են շահույթի ձևավորման և վերանորոգման ֆոնդի ստեղծման հաշվին։

Ընկերությունն իր գործունեության մեջ հաշվետու ժամանակաշրջանի վերջի դրությամբ օգտագործում է կարճաժամկետ վարկերի և փոխառությունների 6.18%-ը և փոխառու միջոցների 29.16%-ը, այսինքն. 35,34%-ը կախված է պարտատերերից.

Հաշվետու ժամանակահատվածում ձեռնարկությունը կրճատել է ներդրումները արտադրության ոլորտում 13,25%-ով, իսկ 108,33%-ը կատարվել է շրջանառության ոլորտում։

Շրջանառության ոլորտում ներդրումների աճը հանգեցրել է արտադրության ոլորտում ներդրումների նվազմանը։ Հաշվետու ժամանակահատվածում հիմնական միջոցներում ներդրումները կազմել են 4,93%:

2. Ձեռնարկության ֆինանսական կայունության վերլուծություն

2.2 ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ԿԱՅՈՒՆՈՒԹՅԱՆ ՏԵՍԱԿԻ ՍԱՀՄԱՆՈՒՄ.

Դեպի սկիզբհաշվետու ժամանակաշրջանում ընկերությունն ունի ֆինանսական կայունության 4 տեսակ, այսինքն. ֆինանսական ճգնաժամ. Սեփական շրջանառու միջոցները չեն ծածկում պաշարների և ծախսերի գումարը, և այդ պակասը կազմում է 1353 հազար ռուբլի: Պահուստների և ծախսերի ձևավորման սեփական, երկարաժամկետ և միջնաժամկետ փոխառու աղբյուրները նույնպես չեն ծածկում պահուստների և ծախսերի գումարը, իսկ դեֆիցիտը նույնպես կազմում է 1353 հազար ռուբլի: Այս տվյալները նույնն են, քանի որ ընկերությունն իր գործունեության ընթացքում երկարաժամկետ վարկեր չի ներգրավել։ Հաշվետու տարվա սկզբին պաշարների և ծախսերի ձևավորման աղբյուրների ընդհանուր գումարի բացակայությունը կազմում է 353 հազար ռուբլի:

Վերջապեսհաշվետու ժամանակաշրջանում ֆինանսական վիճակը բարելավվել է, և ընկերությունը սկսել է ունենալ ֆինանսական կայունության 3-րդ տեսակ, այսինքն. անկայուն ֆինանսական վիճակ. Բաժնետոմսերի և ծախսերի ձևավորման աղբյուրների ընդհանուր գումարը ներառում է բաժնետոմսերի և ծախսերի գումարը 48 հազար ռուբլով: Այս բարելավումը պայմանավորված է նրանով, որ սեփական միջոցների աղբյուրներն ավելացել են 303 հազար ռուբլով։ Սեփական շրջանառու միջոցների առկայության ցուցանիշն աճել է 245 հազար ռուբլով։ եւ կազմել է 952 հազար ռուբլի։

Հաշվետու ժամանակաշրջանի սկզբում սեփական շրջանառու ակտիվներով ծածկված շրջանառու ակտիվների տեսակարար կշիռը կազմում է 34,32% (707/2060 * 100%), իսկ վերջում 50% (952/1904 * 100%)։

3. Ձեռնարկության իրացվելիության և վճարունակության վերլուծություն

3.1 ՀԱՇՎԵՇԿԻ ԻՐԱՎՈՒՆՔԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ

Եզրակացություն:Ընդհանուր առմամբ, ձեռնարկությունն ունի վճարումների ավելցուկ, ինչպես հաշվետու ժամանակաշրջանի սկզբում, այնպես էլ վերջում (համապատասխանաբար 647 հազար ռուբլի և 892 հազար ռուբլի):

Այնուամենայնիվ, իրացվելի միջոցների առաջին խմբի համար, որոնք օգտագործվում են ամենահրատապ պարտավորությունները մարելու համար, ընկերությունն ունի վճարման դեֆիցիտ, որը հաշվետու ժամանակաշրջանի վերջում նվազում է (-3599-ից մինչև -3151 հազար ռուբլի), բայց ամեն ինչ նշանակալի է և կազմում է ամենահրատապ պարտավորությունների գումարի 66.8%-ը։

Իրացվելի ակտիվների երկրորդ խմբի համար ձեռնարկությունն ունի վճարային հավելուրդ, որը հաշվետու ժամանակաշրջանի սկզբում կազմում է 2019 հազար ռուբլի, իսկ վերջում 1972 հազար ռուբլի:

Իրացվելի ակտիվների երրորդ խմբի համար ձեռնարկությունն ունի նաև վճարային հավելուրդ, որը հաշվետու ժամանակաշրջանի սկզբում կազմում է 2227 հազար ռուբլի, իսկ վերջում՝ 2071 հազար ռուբլի։

Հաջորդ ժամանակահատվածի համար խախտվում է ընթացիկ վճարունակությունը, քանի որ միջոցների և պարտավորությունների 1-ին և 2-րդ խմբերի համեմատությունը տալիս է վճարման դեֆիցիտ, որը հաշվետու ժամանակաշրջանի սկզբում հավասար է 1580-ի (-3599 + 2019 թ.), և վերջում, թեև այն նվազում է մինչև 1179 (-3151 + 1972), բայց վճարունակության վերականգնման մասին դեռ վաղ է խոսել։

Սեղմելով «Ներբեռնել արխիվ» կոճակը, դուք անվճար կներբեռնեք Ձեզ անհրաժեշտ ֆայլը։
Նախքան այս ֆայլը ներբեռնելը, հիշեք այդ լավ ռեֆերատները, վերահսկողությունը, դասընթացը, թեզեր, հոդվածներ և այլ փաստաթղթեր, որոնք չպահանջված են ձեր համակարգչում: Սա ձեր գործն է, այն պետք է մասնակցի հասարակության զարգացմանը և օգուտ բերի մարդկանց։ Գտեք այս աշխատանքները և ներկայացրեք գիտելիքների բազա:
Մենք և բոլոր ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսման և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինենք ձեզ:

Փաստաթղթով արխիվ ներբեռնելու համար ստորև նշված դաշտում մուտքագրեք հնգանիշ թիվ և սեղմեք «Ներբեռնել արխիվը» կոճակը:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Բիզնեսի պլանավորման էությունը և նպատակները ձեռնարկության ֆինանսական ռազմավարության մեջ: Բիզնես պլանի կառուցվածքը և բովանդակությունը, բիզնես պլանավորման մեթոդները: «Մինսկի բանջարեղենի գործարան» մունիցիպալ ձեռնարկությունում բիզնես պլանավորման մեթոդական մոտեցումները, դրա մեխանիզմի կատարելագործման ուղիները.

թեզ, ավելացվել է 06/12/2013 թ


Բիզնեսի պլանավորում ձեռնարկության համար. Ձեռնարկությունում պլանավորման գործառույթներն ու սկզբունքները. Բիզնես պլանի մշակման փուլերը. Ձեռնարկությունում պլանավորման գործընթացը և կազմակերպումը: Բիզնես պլանի բաժիններ կազմելու մեթոդիկա. Բնութագրերը և գործունեության ընտրությունը:

կուրսային աշխատանք ավելացվել է 14.09.2006թ


Բիզնես պլանի էությունը, նպատակներն ու խնդիրները, դրա մշակման փուլերը: Ներքին պլանավորման վիճակի վերլուծություն «Silhouette» ընկերությունում: «Սիլուետ» ՍՊԸ ընկերության զարգացման հեռանկարների որոշում՝ բիզնես պլան կազմելու և դրա արդյունավետությունը հաշվարկելու միջոցով։

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 06.10.2013թ


Բիզնեսի պլանավորման հիմնական ռազմավարական սկզբունքները. «Գազպրոմ Նեֆտ Ասիա» ՍՊԸ-ի ընդհանուր ֆինանսատնտեսական բնութագրերը. վերլուծություն և գնահատում արտաքին և ներքին միջավայրըձեռնարկություններ։ Կազմակերպության զարգացման ռազմավարության ընտրության վերաբերյալ առաջարկությունների մշակում:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 18.05.2015թ


Ընդհանուր դրույթներձեռնարկության բիզնես պլանի կառուցվածքը, կազմման նպատակները և արժեքը. Բիզնեսի պլանավորման տեխնիկա և գործընթաց: Բիզնես պլանի շապիկի մանրամասները. Հիմնական կետերը, երբ նկարագրում են ընկերությունը, նրա արտադրանքը և ծառայությունները: Արդյունաբերության վերլուծության նպատակները.

վերացական, ավելացվել է 06/05/2010 թ


Բիզնեսի պլանավորման էությունն ու նշանակությունը ձեռնարկության կառավարման մեջ, այս գործընթացի կազմակերպման սկզբունքները։ Բիզնես պլանի կազմման հայեցակարգը, նպատակը, նպատակները և առանձնահատկությունները: Տվյալ ձեռնարկությունում պլանավորման արդյունավետության բարձրացման վերաբերյալ առաջարկություններ.

կուրսային աշխատանք ավելացվել է 16.12.2014թ


Տեսական հիմքձեռնարկությունում բիզնես պլանավորման ներդրում. Ներդրումների ներգրավման ուղիներն ու աղբյուրները. Բիզնես պլանի պահանջները և դրա պատրաստման առաջարկությունները: Ընկերությունում ներդրումների բիզնես պլանավորման արդյունավետության բարձրացմանն ուղղված միջոցառումներ:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 22.04.2011թ