Բիզնես գործընթացների մոդելավորման իրականացման առաջարկներ. Բիզնես գործընթացների մոդելավորում՝ մոտեցումներ, մեթոդներ, փուլեր. Գործընթացային մոտեցման տերմիններ և սահմանումներ

Ներածություն

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը աշխատանքային հոսքի սուբյեկտիվ տեսլականը արտացոլելու գործընթաց է փոխկապակցված գործառնություններից բաղկացած պաշտոնական մոդելի տեսքով:

Մոդելավորման նպատակն է համակարգել ընկերության և նրա բիզնես գործընթացների մասին գիտելիքները տեսողական գրաֆիկական ձևով, որն ավելի հարմար է ստացված տեղեկատվության վերլուծական մշակման համար:

Ներկայումս կան մի քանիսը հատուկ ծրագրեր, որը թույլ է տալիս հետազոտել ձեռնարկությունը և կառուցել մոդել: Մեթոդաբանության և գործիքների ընտրությունը, որոնցով իրականացվում է բիզնես գործընթացների մոդելավորում, հիմնարար նշանակություն չունի։ Կան ստանդարտացված, ժամանակի ընթացքում փորձարկված մեթոդոլոգիաներ և գործիքներ, որոնք կարող են օգտագործվել ձեռնարկությունը հետազոտելու և դրա մոդելը կառուցելու համար: Նրանց հիմնական առավելությունը պարզությունն է և վարպետության հասանելիությունը:

գործընթացները SADT մեթոդաբանությունն էր: Ներկայումս բիզնես գործընթացների նկարագրության առավել լայնորեն կիրառվող մեթոդաբանությունը ԱՄՆ IDEF ստանդարտն է:

Ձեռնարկության բիզնես գործընթացները վերլուծելու գաղափարի հիմնական առավելությունը՝ ստեղծելով իր մոդելը, դրա բազմակողմանիությունն է։ Նախ եւ առաջ,

բիզնես գործընթացների մոդելավորումը գրեթե բոլոր հարցերի պատասխանն է

կապված ձեռնարկության գործունեության բարելավման և մրցունակության բարձրացման հետ: Երկրորդ, ձեռնարկության ղեկավարը կամ ղեկավարությունը, որն իրականացրել է կոնկրետ մեթոդաբանություն, կունենա տեղեկատվություն, որը թույլ կտա նրանց ինքնուրույն կատարելագործել իրենց ձեռնարկությունը և կանխատեսել դրա ապագան:

1 Բիզնես գործընթացների մոդելավորման էությունը և նշանակությունը

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը թույլ է տալիս վերլուծել ոչ միայն այն, թե ինչպես է ձեռնարկությունը աշխատում որպես ամբողջություն, ինչպես է այն փոխազդում արտաքին կազմակերպությունների, հաճախորդների և մատակարարների հետ, այլև ինչպես է կազմակերպվում գործունեությունը յուրաքանչյուր առանձին աշխատավայրում:

Հայեցակարգի սահմանման մի քանի մոտեցում կա

«Բիզնես գործընթացի մոդելավորում».

1) բիզնես գործընթացի մոդելավորումը բիզնեսի նկարագրություն է

ձեռնարկության գործընթացներ, որոնք թույլ են տալիս ղեկավարին իմանալ, թե ինչպես են աշխատում սովորական աշխատակիցները, իսկ սովորական աշխատակիցները՝ ինչպես են աշխատում նրանց գործընկերները և ինչ վերջնական արդյունքի են ուղղված նրանց ողջ գործունեությունը.

2) բիզնես գործընթացի մոդելավորումը ձեռնարկության արդյունավետությունը բարելավելու հնարավորություններ գտնելու արդյունավետ միջոց է.

3) բիզնես գործընթացների մոդելավորումը գործիք է, որը թույլ է տալիս կանխատեսել և նվազագույնի հասցնել ռիսկերը, որոնք առաջանում են ձեռնարկության վերակազմակերպման տարբեր փուլերում.

4) բիզնես գործընթացի մոդելավորումը մեթոդ է, որը թույլ է տալիս գնահատել ձեռնարկության ընթացիկ գործունեությունը` կապված պահանջների հետ.

պարտադրվում է դրա գործունեության, կառավարման, արդյունավետության,

վերջնական արդյունքները և հաճախորդների գոհունակությունը

5) բիզնես գործընթացի մոդելավորումը մեթոդ է, որը թույլ է տալիս ծախսերի գնահատում տալ յուրաքանչյուր գործընթացին` առանձին վերցված, և ձեռնարկության բոլոր բիզնես գործընթացներին` ընդհանուր վերցված.

6) բիզնես գործընթացի մոդելավորումը միշտ վստահ միջոց է ձեռնարկությունում առկա խնդիրները բացահայտելու և ապագան կանխատեսելու համար:

Ժամանակակից ձեռնարկությունները ստիպված են անընդհատ կատարելագործել իրենց գործունեությունը։ Սա պահանջում է նոր տեխնոլոգիաների և բիզնես պրակտիկայի զարգացում, վերջնական արդյունքների որակի բարելավում

գործունեությունը և, իհարկե, նորի ներդրումը, ավելին արդյունավետ մեթոդներձեռնարկությունների կառավարում և կազմակերպում։

Բիզնես գործընթացը տրամաբանական, հաջորդական, փոխկապակցված գործողությունների ամբողջություն է, որը սպառում է արտադրողի ռեսուրսները, ստեղծում արժեք և արդյունք տալիս սպառողին: Հիմնական պատճառների թվում.

խրախուսելով կազմակերպությանը օպտիմալացնել բիզնես գործընթացները, կարելի է առանձնացնել ծախսերի կրճատման անհրաժեշտությունը կամ արտադրության ցիկլի տևողությունը, սպառողների և պետության պահանջները, որակի կառավարման ծրագրերի ներդրումը, ընկերությունների միաձուլումը, ներքին կազմակերպչական հակասությունները և այլն:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը արդյունավետ գործիք է ընկերության գործունեության օպտիմալացման ուղիներ գտնելու համար, գործիք՝ կանխատեսելու և նվազագույնի հասցնելու ռիսկերը, որոնք առաջանում են ձեռնարկության վերակազմակերպման տարբեր փուլերում: Այս մեթոդը թույլ է տալիս ծախսերի գնահատում տալ յուրաքանչյուր առանձին գործընթացին և կազմակերպության բոլոր բիզնես գործընթացներին ընդհանուր առմամբ:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման որոշումները սովորաբար ընդունվում են Նկար 1-ում ներկայացված պատճառներով:

Գծապատկեր 1 - Բիզնես գործընթացների մոդելավորման որոշում կայացնելու պատճառները

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումն ընդգրկում է բազմաթիվ ասպեկտներ

ընկերության գործունեություն.

 կազմակերպչական կառուցվածքի փոփոխություն;

 գերատեսչությունների և աշխատակիցների գործառույթների օպտիմալացում;

 ղեկավարների իրավունքների և պարտականությունների վերաբաշխում.

 փոփոխություն ներքին նորմատիվ փաստաթղթերև գործառնությունների տեխնոլոգիա;

 ընթացիկ գործընթացների ավտոմատացման նոր պահանջներ և այլն:

Մոդելավորման նպատակն է համակարգել ընկերության և նրա բիզնես գործընթացների մասին գիտելիքները տեսողական գրաֆիկական ձևով, որն ավելի հարմար է ստացված տեղեկատվության վերլուծական մշակման համար: Մոդելը պետք է արտացոլի կազմակերպության բիզնես գործընթացների կառուցվածքը, դրանց իրականացման մանրամասները և աշխատանքային գործընթացի հաջորդականությունը:

Կազմակերպության բիզնես գործընթացների մոդելավորումը ներառում է երկու փուլ՝ կառուցվածքային և մանրամասն:

Կազմակերպության բիզնես գործընթացների կառուցվածքային մոդելավորումը կարող է իրականացվել IDEF0 նշումով՝ օգտագործելով BPwin գործիքակազմը կամ UML-ում՝ օգտագործելով Rational Rose գործիքակազմը: Մանրամասն մոդելավորումը կատարվում է UML-ում:

Կառուցվածքային մոդելավորման փուլում մոդելը պետք է արտացոլի.

1) գոյություն ունեցող կազմակերպչական կառուցվածքը;

2) փաստաթղթեր և այլ սուբյեկտներ, որոնք օգտագործվում են սիմուլյացիայի իրականացման ժամանակբիզնես գործընթացներ և անհրաժեշտ աշխատանքային հոսքի մոդելավորման համար՝ դրանց հիմնական նշանակության նկարագրությամբ.

3) բիզնես գործընթացների կառուցվածքը՝ արտացոլելով դրանց հիերարխիան ավելի ընդհանուր խմբերից մինչև մասնավոր բիզնես գործընթացներ.

4) վերջավորի փոխազդեցության դիագրամներբիզնես գործընթացներ,

արտացոլելով փաստաթղթերի ստեղծման և շարժման հաջորդականությունը

(տվյալներ, նյութեր, ռեսուրսներ և այլն) դերակատարների միջև:

Պատրաստված մոդելը պետք է համաձայնեցվի ճարտարապետների և առաջատար ծրագրավորողների կողմից՝ հաստատելով, որ բիզնես գործընթացների կառուցվածքը հասկանալի է:

Բիզնես գործընթացների մանրամասն մոդելավորումն իրականացվում է նույն մոդելով և պետք է արտացոլի պահանջվող մանրամասները և պետք է ապահովի կազմակերպության գործունեության միանշանակ պատկերացում:

Մանրամասն բիզնես գործընթացի մոդելը պետք է ներառի.

1) օգտագործման դեպքերի մի շարք, որոնք արտացոլում են հնարավոր իրականացումներըբիզնես գործընթացներ «ինչպես կա»;

2) գործողությունների դիագրամներ, որոնք մանրամասնում են կատարման հաջորդականությունըբիզնես գործընթացներ;

3) փոխազդեցության դիագրամներ, որոնք արտացոլում են աշխատանքային հոսքի սխեմաները:

Մոդելները պետք է համաձայնեցվեն կազմակերպության առաջատար մասնագետների հետ, ովքեր ունեն անհրաժեշտ գիտելիքներ։

Եթե ​​մոդելների կառուցումից հետո համաձայնություն ձեռք չի բերվել, ապա պետք է մոդելին կատարել անհրաժեշտ պարզաբանումներ և ճշգրտումներ։ Կրկնման գործընթացը (համաձայնություն, ճշգրտումներ և պարզաբանումներ) պետք է կրկնվի այնքան ժամանակ, մինչև լիովին հաստատվի, որ մոդելը հասկանալի է և միանշանակ ներկայացնում է բիզնես գործընթացների մանրամասները:

2 Բիզնես գործընթացների մոդելավորման անցկացման մեթոդիկա

Բիզնեսի մոդելի (նկարագրության) ստեղծման մեթոդաբանության (նշման) համաձայն

գործընթացը հասկացվում է որպես մի շարք ուղիներ, որոնցով իրական աշխարհի օբյեկտները և նրանց միջև կապերը ներկայացված են մոդելի տեսքով: Ցանկացած մեթոդաբանություն (մեթոդաբանություն) ներառում է երեք հիմնական բաղադրիչ.

- տեսական բազա;

- ցանկալի արդյունք ստանալու համար անհրաժեշտ քայլերի նկարագրությունը.

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը կարող է իրականացվել տարբեր մոտեցումների, մեթոդաբանությունների, նշումների և գործիքների միջոցով՝ կախված յուրաքանչյուր դեպքում մոդելի պահանջներից: Ինչպե՞ս են սահմանվում այդ պահանջները: Շատ առումներով - որպես ամբողջություն ավտոմատացման համակարգի ստեղծման գործընթաց, որի շրջանակներում իրականացվում է առարկայի տարածքի մոդելավորում: Այս գործընթացը որոշում է, թե ինչպես է մոդելը կառուցվելու, կատարելագործվելու և օգտագործվելու:

Որպես կանոն, համակարգը ստեղծվում է մարդկանց թիմի կողմից։ Այս մարդիկ ունեն տարբեր մասնագիտություններ, փորձ, սովորություններ, կրթություն, նախասիրություններ և անձնական որակներ։ Բիզնես գործընթացի մոդելը կառուցված է այնպես, որ այդ մարդիկ կարողանան արդյունավետորեն կիսել գիտելիքները և կայացնել համատեղ որոշումներ, երբ համակարգը կառուցվում է: Մոդելը ավտոմատացման համակարգի ստեղծման մեջ ներգրավված կողմերի հաղորդակցության լեզու է, -

հաճախորդներ, փորձագետներ, ճարտարապետներ և այլն: Այն պետք է կազմակերպվի այնպես, որ յուրաքանչյուր կողմ, մոդելավորված համակարգը ընկալելով իր տեսանկյունից, կարողանա արդյունավետորեն նպաստել առարկայի ընդհանուր ըմբռնմանը:

Ստեղծման գործընթացը ավտոմատացված համակարգհաճախ պարզվում է, որ կրկնվող է, ուստի մոդելը պետք է թույլ տա հաջորդական ճշգրտումներ: Իդեալում, մոդելը պետք է կառուցվի այնպես, որ երբ այն զտվում է, մոդելի նախկինում կառուցված ավելի ընդհանուր տարրերը չփոխվեն, այլ ավելացվեն միայն նորերը։

Մոդելը պետք է դիմացկուն լինի թեմայի փոփոխությունների նկատմամբ: Սա նշանակում է, որ այն պետք է կազմակերպվի այնպես, որ երբ թեմայի տարածքը փոխվի, փոխվի միայն մոդելի տարրերի որոշակի նվազագույն պահանջվող հավաքածու: Ավելին, մոդելն ինքնին պետք է լինի

բիզնես գործընթացների վերակազմակերպման գործիք՝ որպես ավտոմատացման համակարգի ստեղծման մաս:

Պետք է հաշվի առնել բիզնես մոդելավորման կարևոր բնութագրերը

գործընթացները։ Մասնավորապես, բիզնես գործընթացների մոդելավորման առավելությունները ներառում են. արտադրության որակի և արագության բարձրացում՝ միաժամանակ ծախսերի կրճատում; աշխատողների պրոֆեսիոնալիզմի բարձրացում;

բարձրացնելով ընկերության մրցունակությունը. Թերությունները, իր հերթին.

աշխատողների շահագործման ավելացում և դրա հետ կապված սոցիալ-հոգեբանական խնդիրներ. նպատակային աշխատանքի անհրաժեշտությունը կորպորատիվ մշակույթը փոխելու համար:

3 Բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդոլոգիաների զարգացման պատմություն

Բիզնեսի մոդելավորման բազմաթիվ ժամանակակից մեթոդոլոգիաների հիմքը

գործընթացները կազմվել են SADT մեթոդաբանությամբ (Structured Analysis and Design Technique - կառուցվածքային վերլուծության և նախագծման մեթոդ) և

ծրագրային ապահովման մշակման համար օգտագործվող ալգորիթմական լեզուներ:

Խտացված ձեւով՝ բիզնես մոդելավորման մեթոդոլոգիաների զարգացման պատմությունը

գործընթացները ներկայացված են Նկար 2-ում: Պարզության համար զուգահեռաբար տրված է որակի կառավարման մոտեցումների մշակման պատմությունը:

Գծապատկեր 2 - Բիզնես մոդելավորման մեթոդոլոգիաների զարգացման պատմություն

գործընթացները

Ներկայումս բիզնեսի նկարագրության, մոդելավորման և վերլուծության համար

գործընթացները, օգտագործվում են մի քանի տեսակի մեթոդաբանություններ. Ամենատարածված տեսակները ներառում են հետևյալ մեթոդաբանությունները.

 բիզնես գործընթացների մոդելավորում (Business Process Modeling);

 աշխատանքային հոսքերի նկարագրություններ (Աշխատանքային հոսքի մոդելավորում);

 տվյալների հոսքերի նկարագրությունները (Data Flow Modeling):

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդոլոգիաներ (Business Process Modeling). Բիզնեսի նկարագրության ամենատարածված մեթոդաբանությունը

գործընթացներ - ԱՄՆ IDEF0 ստանդարտ: Իր մշակումից ի վեր ստանդարտը էական փոփոխություններ չի կրել: Ներկայումս IDEF0 մեթոդաբանության մշակումը կապված է դրա օժանդակ գործիքների՝ բիզնես մոդելավորման ծրագրային արտադրանքների կատարելագործման հետ:

գործընթացները (օրինակ՝ BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM գործիք և այլն):

IDEF0 մեթոդաբանությունը վերլուծաբանին լայն հնարավորություն է տալիս նկարագրելու կազմակերպության բիզնեսը ամենաբարձր մակարդակով՝ կենտրոնանալով գործընթացների կառավարման վրա: Նշումը թույլ է տալիս արտացոլել գործընթացի մոդելը հետադարձ կապ

տարբեր տեսակի՝ տեղեկատվության, կառավարման, նյութական ռեսուրսների տեղաշարժի մասին։

Օգտագործելով IDEF ընտանիքի մեթոդաբանությունը՝ կարելի է արդյունավետ կերպով ցուցադրել և վերլուծել բարդ համակարգերի լայն շրջանակի գործունեության մոդելները տարբեր բաժիններում: Միևնույն ժամանակ, համակարգում գործընթացների քննության լայնությունն ու խորությունը որոշվում է հենց մշակողի կողմից, ինչը թույլ է տալիս ստեղծված մոդելը չծանրաբեռնել ավելորդ տվյալներով։ AT

Ներկայումս IDEF ընտանիքին կարելի է վերագրել հետևյալ ստանդարտները.

IDEF0-ը ֆունկցիոնալ մոդելավորման մեթոդաբանություն է: Օգտագործելով IDEF0 տեսողական գրաֆիկական լեզուն՝ ուսումնասիրվող համակարգը մշակողների և վերլուծաբանների համար երևում է որպես փոխկապակցված գործառույթների մի շարք: Որպես կանոն, IDEF0 մոդելավորումը ցանկացած համակարգ սովորելու առաջին քայլն է.

IDEF1 - համակարգի ներսում տեղեկատվության հոսքերի մոդելավորման մեթոդաբանություն, որը թույլ է տալիս ցուցադրել և վերլուծել դրանց կառուցվածքը և հարաբերությունները.

IDEF1X (IDEF1 Extended) հարաբերական կառույցներ կառուցելու մեթոդաբանություն է: IDEF1X-ը պատկանում է «Սուբյեկտ-հարաբերություն» մեթոդաբանության տեսակին.

(ER - Entity-Relationship) և սովորաբար օգտագործվում է հարաբերական տվյալների բազաների մոդելավորման համար;

IDEF2-ը համակարգերի էվոլյուցիայի դինամիկ մոդելավորման մեթոդաբանություն է:

Վերլուծության մեջ շատ լուրջ դժվարությունների պատճառով դինամիկ համակարգերայս ստանդարտը գործնականում լքվեց, և դրա մշակումը կասեցվեց հենց սկզբնական փուլում.

IDEF3-ը համակարգում տեղի ունեցող գործընթացների փաստաթղթավորման մեթոդաբանություն է, որն օգտագործվում է, օրինակ, հետազոտության մեջ տեխնոլոգիական գործընթացներձեռնարկություններում։ Օգտագործելով IDEF3

նկարագրում է յուրաքանչյուր գործընթացի գործողությունների սցենարը և հաջորդականությունը: IDEF3-ը անմիջական կապ ունի IDEF0 մեթոդաբանության հետ՝ յուրաքանչյուրը

գործառույթը կարող է ներկայացվել որպես առանձին գործընթաց՝ միջոցով

IDEF4-ը մեթոդիկա է օբյեկտի վրա հիմնված համակարգեր կառուցելու համար:

IDEF4 գործիքները թույլ են տալիս տեսողականորեն ցուցադրել օբյեկտների կառուցվածքը և դրանց փոխազդեցության հիմքում ընկած սկզբունքները՝ դրանով իսկ թույլ տալով վերլուծել և օպտիմիզացնել բարդ օբյեկտին ուղղված համակարգերը.

IDEF5 - բարդ համակարգերի ուսումնասիրության մեթոդիկա:

ARIS համակարգը ձեռնարկության գործունեությունը վերլուծելու և մոդելավորելու գործիքների մի շարք է: Դրա մեթոդաբանական հիմքը տարբեր մոդելավորման մեթոդների համադրություն է, որոնք արտացոլում են ուսումնասիրվող համակարգի վերաբերյալ տարբեր տեսակետներ: Նույն մոդելը կարող է մշակվել մի քանի մեթոդների կիրառմամբ, ինչը թույլ է տալիս տարբեր տեսական գիտելիքներ ունեցող մասնագետներին օգտվել ARIS-ից և հարմարեցնել այն համակարգերի հետ, որոնք ունեն իրենց առանձնահատկությունները:

ARIS-ն աջակցում է չորս տեսակի մոդելների, որոնք արտացոլում են ուսումնասիրվող համակարգի տարբեր ասպեկտները.

համակարգի կառուցվածքը ներկայացնող կազմակերպչական մոդելներ.

կազմակերպչական միավորների, պաշտոնների և կոնկրետ անձանց հիերարխիա,

նրանց միջև կապերը, ինչպես նաև տարածքային պարտավորեցումը կառուցվածքային ստորաբաժանումներ;

ֆունկցիոնալ մոդելներ, որոնք պարունակում են կառավարման ապարատի առջեւ ծառացած նպատակների հիերարխիա՝ ֆունկցիաների ծառերի հավաքածուով,

նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ;

տեղեկատվական մոդելներ, որոնք արտացոլում են տեղեկատվության կառուցվածքը,

անհրաժեշտ է համակարգի գործառույթների ամբողջ փաթեթի իրականացման համար.

կառավարման մոդելներ, որոնք ապահովում են համապարփակ պատկերացում

համակարգում բիզնես գործընթացների իրականացում.

Թողարկում:

Հոդվածի մատենագիտական ​​նկարագրությունը մեջբերումների համար.

Նիկուլինա Տ. Ն., Ֆարտուշինա Ա.Ս. Բիզնես գործընթացների մոդելավորման հիմնախնդիրները ժամանակակից կազմակերպություններ// «Հայեցակարգ» գիտամեթոդական էլեկտրոնային հանդես. - 2015. - T. 13. - S. 4436–4440..htm.

Անոտացիա.Մոդելավորման կառավարման և արտադրական գործունեության ժամանակակից պրակտիկայում օգտագործվում են բիզնես գործընթացների մոդելավորման տարբեր մեթոդներ: Այն պայմաններում, երբ անհրաժեշտ է հասնել ակնկալվող արդյունքներին, կազմակերպությունների մեծ մասը բախվում է մի շարք դժվարությունների։ Չստանալով արագ, չափելի արդյունքներ, ակնկալելով բարդ և երկարատև աշխատանք՝ ընկերության ղեկավարությունն ավարտում է մշակվող նախագծի աշխատանքները։ Այս ուսումնասիրության նպատակն է բացահայտել ժամանակակից կազմակերպություններում բիզնես գործընթացների մոդելավորման խնդիրները: Աշխատանքի գործնական նշանակությունը կայանում է նրանում, որ աշխատանքը ինքնուրույն, ավարտված գիտական ​​հետազոտություն է, և ստացված արդյունքները կարող են կիրառվել ժամանակակից կազմակերպությունների գործունեության մեջ։

Հոդվածի տեքստ

Նիկուլինա Թամարա Նիկոլաևնա, տնտեսական գիտությունների թեկնածու, Աստրախանի Մոսկվայի Ֆինանսական և արդյունաբերական համալսարանի «Սիներգիա» Աստրախանի մասնաճյուղի տնտեսագիտության և կառավարման ամբիոնի դոցենտ. [էլփոստը պաշտպանված է]

Ֆարտուշինա Անաստասիա Սերգեևնա, Աստրախանի մասնաճյուղի «Մոսկվայի Ֆինանսական և Արդյունաբերական Համալսարանի «Սիներգիա», Աստրախանի տնտեսագիտության և կառավարման ամբիոնի ավագ դասախոս [էլփոստը պաշտպանված է]

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման հիմնախնդիրները ժամանակակից կազմակերպություններում

Անոտացիա. Մոդելավորման կառավարման և արտադրական գործունեության ժամանակակից պրակտիկայում օգտագործվում են բիզնես գործընթացների մոդելավորման տարբեր մեթոդներ: Այն պայմաններում, երբ անհրաժեշտ է հասնել ակնկալվող արդյունքներին, կազմակերպությունների մեծ մասը բախվում է մի շարք դժվարությունների։ Չստանալով արագ, չափելի արդյունքներ, ակնկալելով բարդ և երկարատև աշխատանք՝ ընկերության ղեկավարությունն ավարտում է մշակվող նախագծի աշխատանքները։ Այս ուսումնասիրության նպատակն է բացահայտել ժամանակակից կազմակերպություններում բիզնես գործընթացների մոդելավորման խնդիրները: Աշխատանքի գործնական նշանակությունը կայանում է նրանում, որ աշխատանքը ինքնուրույն, ավարտված գիտական ​​հետազոտություն է, և ստացված արդյունքները կարող են կիրառվել կազմակերպության գործունեության մեջ: ժամանակակից կազմակերպություններ Բանալի բառեր՝ բիզնես գործընթացների մոդելավորում, ինտեգրված մոդելավորման գործիքներ, գործընթացային մոտեցում կառավարման, իրավիճակային մոտեցում։

Ներկայումս կան մի քանի մոդելավորման մեթոդներ, բիզնես գործընթացների ձևավորման նշումներ: Որոշակի մեթոդի կամ նշումների օգտագործման առավելությունները կախված են նախագծի տեսակից և ծավալից, հիմնական խնդիրներից, որոնք պետք է լուծի այս նախագիծը: Բիզնես գործընթացների կառուցումը ներառում է դրանց գրաֆիկական դիզայնը: Չնայած այն հանգամանքին, որ գործընթացային մոտեցման կիրառման մոդելավորումը և դրա հիման վրա ձեռնարկության գործունեության օպտիմալացումը անհրաժեշտ պայման չէ, ներկայումս ձեռնարկությունների մեծ մասը զգալի ուշադրություն է դարձնում գործընթացի մոտեցմանը: Բիզնես գործընթացների կառուցման մեթոդները գործնականում օգտագործվում են առաջադրանքների լայն շրջանակ կատարելու համար: Որպես կանոն, այս մոդելների կիրառման ամենատարածված մեթոդը մոդելավորված գործընթացների օպտիմալացումն է: Գործնականում ենթադրվում է, որ գործընթացները նկարագրվում են «ինչպես կա» ձևով, այնուհետև այդ գործընթացներում խնդրահարույց տարածքները որոշվում են տարբեր ձևերով, այնուհետև, վերլուծության հիման վրա, ձևավորվում են մի քանի մոդելներ հենց «ինչպես պետք է լինի»: Գործընթացներում խոչընդոտների հայտնաբերումն իր հերթին կարող է իրականացվել տարբեր ճանապարհներ. Օրինակ՝ սիմուլյացիա։ Հարկ է նշել, որ այս մոդելավորման սկզբնական տվյալները պետք է լինեն տվյալներ իրադարձությունների առաջացման հնարավորության վերաբերյալ, որոնք կարող են ազդել գործընթացի իրականացման հնարավորության վրա, ինչպես նաև բիզնես գործընթացում առաջարկվող գործառույթների կատարման համար պահանջվող միջին վիճակագրական ժամանակի և. կատարման համար պահանջվող ժամանակի բաշխման ձևերը և այլ բնութագրերը, ռեսուրսները, որոնք կներգրավվեն բիզնես գործընթացում: Խցանումները բացահայտելու հաջորդ եղանակը հիմնված է կազմակերպությունում և, հետևաբար, ընթացիկ գործընթացների վերլուծության վրա: գործընթացների և գործառույթների կատարման պայմանները կամ ռեսուրսների ձեռքբերման անհրաժեշտության ձևավորումը: Իրական տվյալները կարելի է ձեռք բերել տեղեկատվական համակարգից (եթե գործընթացն ինքնին ավտոմատացված է) կամ ձևակերպվել սովորական ժամանակացույցի և այլ դիտարկումների եղանակով:

Անհրաժեշտ է նաև նշել, թե ինչպես են ձևավորվում բիզնես գործընթացները, բիզնես գործընթացների մոդելների մի շարք օգտագործումը կորպորատիվ միասնական կարգավորող համակարգ և հիմք ստեղծելու համար, օրինակ՝ գործընթացի կանոնակարգեր, բաժինների կանոնակարգեր, աշխատանքի նկարագրություններ: Ամենից հաճախ այդ տեխնոլոգիաները օգտագործվում են որակի կառավարման համակարգում սերտիֆիկացման համար ձեռնարկություն պատրաստելու համար: Մինչ օրս բիզնես գործընթացների կառուցման գրեթե բոլոր գործիքներն ու մեթոդները հնարավորություն են տալիս ձեռք բերել և վերլուծել տվյալներ մոդելի, առարկաների և դրա փոխհարաբերությունների վերաբերյալ և դրանք որպես փաստաթղթեր ձևավորել: Միևնույն ժամանակ, հարկ է նշել, որ նման որոշումների հիմքում ընկած գործիքներն ու մեթոդները կարող են տարբեր լինել: Որպես կանոն, բիզնես գործընթացների մոդելավորումն օգտագործվում է ձեռնարկության կառավարման համակարգի օպտիմալացման և անձնակազմի մոտիվացիայի ծրագրի ձևավորման համար: Այս դեպքում մոդելավորվում են ձեռնարկության նպատակները, մինչդեռ յուրաքանչյուրը մանրամասնվում է ավելի կոնկրետ նպատակների համար, քանի դեռ այս մանրամասնությունը դառնա մանրամասն, որ կոնկրետ նպատակները պետք է փոխկապակցված լինեն կոնկրետ աշխատողների աշխատանքի հետ: Հետագայում, այս կոնկրետ նպատակների համար որոշվում են քանակական ցուցիչներ, որոնք որոշում են նպատակներին հասնելու աստիճանը, և այդ ցուցանիշների հիման վրա ձևավորվում է անձնակազմի մոտիվացիայի ծրագիր: Բիզնես գործընթացի ձևավորումն օգտագործվում է տեղեկատվական համակարգերի և ՏՏ լուծումների նախագծման համար. Պահանջների կառավարման կազմակերպման գործընթացների մշակումն ու ձևավորումը և տեխնիկական բնութագրերի մշակումը դառնում են գործնականում անհրաժեշտ պայման, և տեխնիկական առաջադրանքը հաճախ ներկայացնում է ոչ միայն պահանջների ցանկը, այլև հենց գործընթացների մոդելները: Հարկ է նշել, որ անկախ կառավարման խորհրդատվության ոլորտի մասնագետների կարծիքից, արժե ուշադրություն դարձնել այն փաստին, որ շատ դեպքերում ձեռնարկության ճիշտ տեղեկատվական աջակցության և ավտոմատացման խնդիրը հաճախ գլխավորներից է: որոշումներ կայացնել բիզնես գործընթացի մոդելի ձևավորման վերաբերյալ: Բիզնես գործընթացների մոդելների շրջանակը չի սահմանափակվում վերը նշված առաջադրանքներով: Կառավարման և արտադրական գործունեության մոդելավորման ժամանակակից պրակտիկայում օգտագործվում են բիզնես գործընթացների մոդելավորման տարբեր մեթոդներ: Ըստ վերլուծաբանների Ռուսական շատ ընկերություններ իրենց առջեւ դնում են «համարժեք» նպատակներ, մշակում են պլաններ, ստեղծում բիզնես գործընթացների նկարագրություն, վերլուծում դրանք եւ վերակազմակերպում գործունեությունը։ Սակայն վերջնական փուլում, այն պայմաններում, երբ անհրաժեշտ է հասնել ակնկալվող արդյունքներին, կազմակերպությունների մեծ մասը բախվում է մի շարք դժվարությունների։ Չստանալով արագ, չափելի արդյունքներ, ակնկալելով բարդ և երկարատև աշխատանք՝ ընկերության ղեկավարությունն ավարտում է մշակվող նախագծի աշխատանքները։ Սկսվում է փոփոխությունների կառավարման հետևյալ «նորաձև» և համապատասխան մոտեցումների որոնումները։Այս դժվարությունները ծագում են այն պատճառով, որ.

ընկերությունները կանգնած են բիզնես գործընթացների մոդելավորման արդյունավետ մեթոդների և գործիքների ընտրության խնդրի հետ, որն առաջանում է բազմաթիվ մեթոդների և ընդհանուր ընդունված ստանդարտների ու կանոնների բացակայության հետևանքով.

գոյություն ունեցող մեթոդներն ու գործիքները օգտագործում են տարբեր մոդելավորման լեզուներ, տերմինաբանություն, վատ համատեղելի են միմյանց հետ, ծախսատար և ժամանակատար են օգտագործման համար: Այս հանգամանքները որոշում են ներկայումս իրականացվող բազմաթիվ նախագծերը: Նրանց նպատակն է համատեղել ուսումնասիրված մեթոդները և մոդելավորման ստանդարտները, ինչպես նաև ստեղծել բիզնես գործընթացների մոդելավորման միասնական մեթոդաբանական և տեխնոլոգիական ստանդարտ: Ավելի գլոբալ առումով սա ընկերությունների ճարտարապետության մոդելավորումն է (ձեռնարկությունների մոդելավորում):Ընկերության բիզնես գործընթացները մոդելավորելիս անհրաժեշտ է կիրառել հետևյալ մեթոդաբանությունը, որը պարունակում է.

մոդելավորման մեթոդների նկարագրություն - մոդելային օբյեկտների միջոցով ընկերության ուսումնասիրված օբյեկտները ցուցադրելու ուղիներ.

ընթացակարգ - առաջնային և երկրորդային տեղեկատվության հավաքագրման, այն մշակելու և դիագրամների, դիագրամների տեսքով ներկայացնելու քայլերի հաջորդականություն: Բիզնես գործընթացները մոդելավորելիս վերլուծաբանները օգտագործում են տարբեր մեթոդներ, որոնք հիմնված են կառուցվածքային, ինչպես նաև օբյեկտի վրա հիմնված մոդելավորման սկզբունքների վրա: Ցավոք, մեթոդների բաժանումը կառուցվածքային և օբյեկտայինի բավականին պայմանական ընթացակարգ է։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ առավել համապատասխան մեթոդները միավորում են մի քանի մոտեցումների միջոցները: Նկար 1-ում ներկայացված են բիզնես գործընթացների մոդելավորման տեխնիկան:

Նկ. 1. Բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդներ

Ընկերությունների գործունեության ժամանակակից պայմաններում, բիզնես գործընթացների վերակազմակերպման գործընթացն իրականացնելու համար, նպատակահարմար է մշակել մոդելավորման մեթոդաբանության և դրանց աջակցող ծրագրային ապահովման ընտրության սխեմա: Ներկայումս կան բազմաթիվ ընդհանուր ճանաչված տեխնոլոգիաներ բիզնես համակարգերի և բիզնես գործընթացների ավտոմատացման գործիքների նախագծման համար: Աղյուսակ 1-ում ներկայացված են բիզնես գործընթացների մոդելավորման տեխնիկայի համեմատական ​​նկարագրությունը Աղյուսակ 1 Բիզնես գործընթացների մոդելավորման տեխնիկայի բնութագրերը

Մոտեցում Մեթոդաբանության էությունը ISO9000-ի առավելություններն ու թերությունները Գործում է ISO9000 ստանդարտների հիման վրա: Մոդելավորման արդյունքը դիագրամ է, որը նկարագրում է բիզնես գործընթացը՝ կապված բիզնես գործընթացների հեշտ և հստակ նկարագրության հետ: Ձեռնարկությունների կառավարման կառուցվածքի կիրառման կուտակված փորձը .SADT/ IDEF0, IDEF3 սխեման մոդելի հիմնական բաղադրիչն է։ Այս տեխնիկան օգտագործվում է նոր բիզնես գործընթացների ձևավորման դեպքում՝ բիզնես գործընթացների վրա սահմանափակումներ մտցնելու, այնուհետև բիզնես գործընթացների զարգացման համար։ Մեթոդաբանությունը թույլ է տալիս աշխատել առկա բիզնես գործընթացների հետ՝ վերլուծելով նրանց կատարած գործառույթները և փաստաթղթավորելով այն մեխանիզմները, որոնցով հասնում են նպատակները, հնարավորություն է տալիս ցուցադրել կառավարման ազդեցությունը վերլուծված գործընթացների վրա: Մշակված մոդելները հեշտ են մեկնաբանվում՝ ի տարբերություն այլ մեթոդների։ Մեթոդաբանությունը չի կարող օգտագործվել վերլուծված գործընթացի կատարման դինամիկան նկարագրելու համար: համակարգային մոտեցումբիզնես գործընթացների նկարագրությանը` հստակ սահմանված վերացականություններով, նկարագրություններով: Մշակվում և առաջարկվում են բիզնես գործընթացների բարելավման մեխանիզմներ, կան լեզվական դժվարություններ. Չկա ռուսերեն որակյալ թարգմանություն և ադապտացիա։ Մեթոդաբանությունը չի նկարագրում ուսումնասիրվող բարդ բիզնես գործընթացները: Այն հեշտացնում է գործընթացի մենեջերի աշխատանքը այն կառավարելիս DFD Դրանք օգտագործվում են փաստաթղթերի կառավարման համակարգը նկարագրելու և անհրաժեշտ տեղեկատվության մշակման համար: Թույլ է տալիս վերլուծել տեղեկատվության մշակման, փաստաթղթերի, օբյեկտների, տեղեկատվության պատրաստման և մշակման մեջ ներգրավված անձնակազմի, ինչպես նաև փաստաթղթերի պահպանման աղյուսակների գործառույթները: Աշխատանքների մի շարք նկարագրելու համար Աշխատանքային հոսքի գործընթացի արդյունավետ և պարզ նկարագրություն UML-ն օգտագործում է դիզայնի բարձր մակարդակ՝ օգտագործելով առանձնահատկությունները, վիզուալիզացիան, շինարարությունը և փաստաթղթերը: Կիրառվում են դասերի, համագործակցության, փոխազդեցությունների, գործողությունների սխեմաներ: Այն մի շարք սահմանափակումներ է մտցնում կոդավորման գործընթացում և թույլ է տալիս սահմանել ծրագրային կոդի մշակման ստանդարտ: ARIS eEPC Թույլ է տալիս նկարագրել գործողությունները դինամիկայի մեջ և արտացոլում է կատարման հաջորդականությունը: անհատական ​​ընթացակարգեր (գործառույթներ): Այս մոդելը ներառում է հետևյալ մոդելները՝ կառավարման կազմակերպական կառուցվածքը; գործընթացներ հիերարխիայի ամենաբարձր մակարդակում. ձեռնարկության կառավարման տարբեր մակարդակների ղեկավարների գործառույթները. առանձին գործընթացների կառավարման և իրականացման բաժինների ղեկավարների գործառույթները. աշխատակիցների գործողությունները ուսումնասիրվող գործընթացի իրականացման ընթացքում Մոդելները ծավալուն են և վատ ընթեռնելի: Ընթացիկ գործողությունների քայլերի իրականացման գործողությունների տեսողական արտացոլման հնարավորություն չկա։ Այն չի արտացոլում ուղղակի մենեջերական ազդեցությունները, ընկերության կառավարումն արտացոլվում է մուտքային փաստաթղթերը նշելիս: YMT (Tushkalo մոդելավորման լեզու) Տեխնիկան թույլ է տալիս հրաժարվել ֆունկցիոնալ բիզնես գործընթացների կատարողների հետ հարցազրույցների ձայնագրման ավանդական տեքստային ձևից բիզնես գործընթացների դիագրամների գրաֆիկական ձևով: օգտագործելով CASE գործիքներ, բայց առանց կատարողների մասնակցության: YMT բիզնես գործընթացների սխեմաներն ունեն մեկ մակարդակ գծային կառուցվածքներկայացումներ՝ ժամանակային առանցքով գծի տեսքով կամ առանձին թերթիկների հավաքածուի տեսքով: Նախագծված է տարբեր աստիճանի բարդության և մանրամասնության բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար: Տալիս է ստեղծվող բիզնես գործընթացի մոդելի որակի գնահատում՝ համաձայն տասնութ կարգավորող կանոնների: Նշվում է գնահատված բիզնես գործընթացների սխեմատիկ ներկայացման միջոցների պարզությունն ու մատչելիությունը։

Ընթացիկ բիզնես գործընթացները վերակազմավորող ընկերության համար գոյություն ունի գործընթացների մոդելավորման մեթոդաբանության ընտրության և կիրառման գլոբալ խնդիր: Այս ընտրության բարդությունը կայանում է նրանում, որ ընկերությունները բախվում են մի շարք սահմանափակումների՝ 1. Սահմանափակ ընկերության բյուջե. Մոդելավորման գործընթացն իրականացնելու համար կարևոր է ձեռք բերել ծրագրակազմ: Ավելին, յուրաքանչյուր մոդելավորման գործիք աջակցում է մեծ թվով նշումներ: Ուստի մոդելավորման ստանդարտի ընտրությունը որոշվում է ծրագրային ապահովման սահմանմամբ, որն իր հերթին սահմանափակվում է բյուջեով։2. Որակյալ վերլուծաբանների անհրաժեշտությունը, ովքեր կարող են արդյունավետ աշխատել գնված ծրագրային արտադրանքի հետ և ովքեր տիրապետում են որոշակի նշումների:3. Մոդելավորման ցանկացած մեթոդաբանության առաջադրանքների ամբողջություն: Հաշվի առնելով, որ բիզնես գործընթացների մոդելավորման հիմնական նպատակը ձեռնարկության բիզնես գործընթացների իրական ընթացքն արտացոլելն է, անհրաժեշտ է պարզել, թե կոնկրետ ինչ արդյունք կտա կոնկրետ բիզնեսի իրական իրականացմանը: գործընթացը, ով և ինչ գործողություններ են կատարվում, ինչ հաջորդականությամբ են կատարվում այդ գործողությունները, ինչպես են կատարվում կատարված գործընթացների փաստաթղթային աջակցությունը, որքան մեծ է գործընթացի ձախողման ռիսկը (որքանով է վստահելի գործընթացը) և ինչպես կարելի է այն փոփոխել և/կամ։ երկարաձգվել ապագայում:

Այսպիսով, բիզնես գործընթացի մոդելը, որը հանդիսանում է դրա գրաֆիկական, աղյուսակային, տեքստային կամ խորհրդանշական նկարագրությունը, պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկատվությունը. Կատարվում են բիզնես գործառույթներ, բիզնես գործընթացում վերահսկման և կառավարման մեխանիզմներ. յուրաքանչյուր բիզնես գործառույթի կատարողներ. մուտքային փաստաթղթեր (տեղեկություններ), ելքային փաստաթղթեր (տեղեկություններ); գործընթացում ներառված յուրաքանչյուր բիզնես գործառույթ իրականացնելու համար պահանջվող ռեսուրսները. բիզնես գործառույթների կատարման կարգը. Գործընթացում ներառված յուրաքանչյուր բիզնես գործառույթի իրականացումը կարգավորող փաստաթղթեր (պայմաններ). պարամետրեր, որոնք բնութագրում են յուրաքանչյուր բիզնեսի գործառույթի կատարումը և բիզնես գործընթացն ամբողջությամբ: Ձեռնարկության ղեկավարությունը, բիզնես վերլուծաբանը, բիզնես գործընթացների սեփականատերը և այլ շահագրգիռ կողմերը պետք է հստակ պատկերացում ունենան, թե ինչպես է կազմակերպվում և գործում բիզնես գործընթացը, հետևում է, որ մոդելը պետք է ապահովի բիզնես գործընթացի թափանցիկություն: Գործող բիզնես գործընթացների ընթացքը հասկանալը թույլ կտա համարժեք գնահատել դրանց արդյունավետությունն ու որակը, որն իր հերթին անհրաժեշտ է բիզնեսին աջակցող ծրագրային ապահովման մշակման համար: Բիզնեսի գլոբալիզացիայի ժամանակ նկատվում է մոդելավորման և համակարգերի վերլուծության տարբեր մեթոդների համադրման միտում: Այս տեսակի ինտեգրումը դրսևորվում է ինտեգրված մոդելավորման գործիքների ստեղծման տեսքով: համեմատական ​​վերլուծություն ARIS և IDEF մեթոդները, որոնց արդյունքները ներկայացված են Աղյուսակ 2-ում: Աղյուսակ 2 ARIS, IDEF մեթոդների համեմատական ​​վերլուծություն.

Չափանիշներ ARISIDEF0IDEF3 Դիագրամի ձևավորման սկզբունք / բիզնես գործընթացի տրամաբանություն Ընթացակարգերի իրականացման ժամանակային հաջորդականությունը Գերիշխանության սկզբունքը Գործընթացների իրականացման ժամանակի հաջորդականությունը Բիզնես գործընթացի ընթացակարգի բնութագիրը Օբյեկտը գտնվում է դիագրամի վրա Օբյեկտը գտնվում է դիագրամի վրա Օբյեկտը գտնվում է դիագրամի վրա Տեղեկություն Անկախ օբյեկտը օգտագործվում է բնութագրի համար («կլաստեր» և «տեխնիկական տերմին») Սլաք վերևում, սլաք ձախ կողմում Ոչ (մոդելում ներկայացված է միայն մեկնաբանության օբյեկտի կապակցմամբ) Ելքային փաստաթուղթ Հատկանշականի համար օգտագործվում է անկախ օբյեկտ. («փաստաթուղթ») աջ կողմում գտնվող սլաք Ոչ (մոդելում ներկայացված է միայն մեկնաբանության օբյեկտի կապակցմամբ) Ելքային տեղեկատվություն Հատկանշականի համար օգտագործվում է անկախ օբյեկտ («կլաստեր» և «տեխնիկական տերմին») Սլաքը գտնվում է իրավունք a Ոչ (մոդելում ներկայացված է միայն մեկնաբանության օբյեկտի կապակցմամբ) Ընթացակարգի կատարող հատկանիշի համար օգտագործվում է անկախ օբյեկտ («դիրք» և «կազմակերպական միավոր») Սլաքը գտնվում է No ներքևից (մոդելում ներկայացված է միայն. մեկնաբանության օբյեկտի կապում) Օգտագործված սարքավորումը մեկնաբանության օբյեկտի կապում) Ընթացակարգի վերահսկում Բացակայում է: Ներկայացված է տրամաբանության և իրադարձությունների խորհրդանիշներով (ընթացակարգերի իրականացման հաջորդականությամբ) և/կամ մուտքային փաստաթղթերի ցուցումով Սլաքը, որը գտնվում է վերևում. Ներկայացվում է՝ նշելով մուտքային փաստաթղթերի սլաքը, որը գտնվում է վերևում Չկա: Կառավարման/վերահսկման հետադարձ կապ չկա: Ներկայացված է տրամաբանության նշաններով (ընթացակարգերի իրականացման հաջորդականություն) Սլաքը գտնվում է վերևում Բացակայում է:

Պետք է հաշվի առնել այն հանգամանքը, որ ապրանքների արտադրությամբ զբաղվող խոշոր ընկերությունների գործունեությունը մոդելավորելիս, ինչպես նաև ծառայություններ մատուցելիս, նպատակահարմար է օգտագործել տարբեր մոդելավորման տեխնիկա: Դա պայմանավորված է նրանով, որ գործընթացի մոտեցումն ավելի նախընտրելի է արտադրական գործընթացների մոդելավորման համար (օրինակ, ErikssonPenker մեթոդը): Ծրագրային պահանջների ճշգրտումը պահանջների կառավարման գործընթացի անբաժանելի մասն է: Տարբեր մեթոդների կիրառման արդյունքում հայտնաբերված ծրագրային արտադրանքի պահանջները ձևակերպվում են փաստաթղթերի և մոդելների տեսքով: Թե՛ ապրանքների արտադրությամբ, թե՛ ծառայությունների մատուցմամբ զբաղվող փոքր ձեռնարկությունների գործունեության համար բիզնես գործընթացի մոդել մշակելիս հնարավոր է օգտագործել մոդելավորման պարզեցված սխեմաներ, քանի որ արտադրական գործընթացների մոդելավորման համար ավելի նախընտրելի է իրավիճակային մոտեցումը: միջին բիզնեսնախատեսում է փորձագիտական ​​խմբում 25 հոգի) և նախագծերի տևողությունը (23 ամիս): Համար խոշոր բիզնեսև երկարաժամկետ ծրագրեր (օրինակ՝ համակարգի ներդրում շարունակական բարելավումբիզնես գործընթացները ISO ստանդարտներին համապատասխան), պետք է օգտագործվի ARIS մոդելը: Այս պայմաններում կարգավորող փաստաթղթերի ստեղծման նախապատրաստական ​​աշխատանքները կարող են տևել 13 ամիս, բայց դա հետագա արդյունավետ աշխատանքի անհրաժեշտ տարր է: Եկեք դիտարկենք բիզնես գործընթացների մոդելավորման հեռանկարային ոլորտները: Ներկայումս մշակվում են բազմաթիվ նախագծեր: Նրանց նպատակը մոդելավորման գործող մեթոդների և ստանդարտների ինտեգրումն է, ինչպես նաև բիզնես գործընթացների մոդելավորման համապարփակ մեթոդաբանական և տեխնոլոգիական հիմքի ձևավորումը: Ավելի լայն համատեքստում սա ընկերության մոդելավորումն է (ձեռնարկությունների մոդելավորում): Համակարգերի ստանդարտ կոշտ կիրառումը ժամանակակից պայմաններում չի աշխատում, անհրաժեշտ է մշտապես հաշվի առնել մարդկային գործոնը, քանի որ BPM-ը փոխազդում է մարդկանց միջոցով, գործընթացների հարմարվողականությունը պետք է լինի: ապահովված լինի։ Հետևաբար, մոտ ապագայում ակնկալվում է, որ կհայտնվի BPMN 3.0 ստանդարտը (Case Management-ի հավելումով): Գործընթացի հանքարդյունաբերության տեխնոլոգիաները ակտիվորեն զարգանում են, որոնք հիմնված են գործունեության վերլուծության վրա, տեղեկամատյանները, իրադարձությունները և դրա վրա կառուցվում են գործընթացի քարտեզներ: . Կարելի է առանձնացնել BPM-ի զարգացման և աճի հետևյալ ոլորտները.

Բջջային (շարժունակություն);

Process Mining (գործընթացների հետազոտություն);

Ճկունություն (հարմարվողականություն);

Միջոցառումների կառավարում (արտաքին իրադարձությունների կառավարում);

Գործերի կառավարում (գործերի կառավարում): Ռուսաստանում BPMS-ը կենտրոնացած է ֆինանսական շուկաների վրա (ապահովագրություն և բանկեր) և հեռահաղորդակցության ոլորտում: BPM-ն անհրաժեշտ է հիմնականում այնտեղ, որտեղ անհնար է «փակ լուծումներ»: Պետք է նաև նշել, որ գործընթացի խելացի ուղղությունը զարգանում է ( բիզնես գործընթացների վերլուծություն՝ հիմնված գործընթացի ցուցիչների վրա), որը թույլ է տալիս կիրառել գրեթե ցանկացած BI համակարգ: Հսկայական արժեք է արդյունավետ իրականացում BPM-ն ունի ՏՏ ճարտարապետություն, և շատ ձեռնարկություններում այս հայեցակարգը լավ չի ստացվում: Արևմտյան ընկերություններում այս հասկացությունները լավ զարգացած են՝ ի տարբերություն Ռուսաստանում տիրող իրավիճակի։ Պետք է հստակ հասկանալ, որ BPM-ը կառավարման վերջնական մեթոդաբանություն է, որն անընդհատ աշխատում է և կենտրոնացած է աճող բիզնեսի առավելությունների ավելացման վրա: BPM նախագծերի առանձնահատկությունները.

սերտ փոխգործակցություն ՏՏ-ի և բիզնեսի միջև;

արագ հաղթանակների հնարավորությունը;

ժառանգված տեղեկատվական համակարգերի ներդրումների պաշտպանություն BPM-ի օգտագործման առավելությունները ընկերությունների պրակտիկայում.

ձեռնարկության թափանցիկություն;

սովորական աշխատանքի կրճատում;

բիզնես գործընթացների փոփոխության արագությունը;

հնարավորություն է բարելավել IS-ի արդյունավետությունը վերջնական օգտագործողների համար: Ընդհանուր առմամբ, մեր կարծիքով, BPM մոտեցման դերն ու տեղը պետք է փոխվի բոլոր ձեռնարկությունների կողմից ընդունման ուղղությամբ՝ անկախ չափից և արդյունաբերությունից, որպես բիզնեսի շարունակական բարելավման աշխատանքային մեթոդաբանություն: գործընթացները։

Մոդելավորման մեթոդաբանության ընտրությունը պետք է ամբողջությամբ հիմնված լինի այն նպատակների և խնդիրների վրա, որոնք առաջնորդում են կազմակերպությունը մոդելներ ստեղծելիս: Բիզնեսը նկարագրելու համար անհրաժեշտ է պատասխանել հետևյալ հարցերին.

տեսնել դրա ամբողջական մոդելը.

վերլուծել և օպտիմիզացնել աշխատանքը՝ հիմնվելով այն գիտակցման վրա, որ սա մեկ բարդ համակարգ է, և ոչ թե առանձին բեկորների հանրագումար։ (համակարգում ամբողջի կատարյալ գործող մասերը հեռու են համակարգի որպես ամբողջության միշտ արդյունավետ գործելուց);

վերջնական օպտիմիզացված բիզնես գործընթացները ավտոմատացնելու համար Եթե ղեկավարությունը ստացել է առաջարկված հարցերի դրական պատասխանները, ապա մշակված կառուցվածքային մոդելները կարևոր աշխատանքային գործիք են սեփականատերերի, ղեկավարության, մասնագետների համար (կառուցվածքային մոդելը պատվիրված գործընթացների մի շարք է: որոշակի սկզբունքի համաձայն՝ նշելով նրանց միջև հիմնական կապերը) Այլ կերպ ասած, կառուցվածքային մոդելները և գործընթացի դիագրամները պետք է հասկանալի լինեն ոչ միայն բիզնես վերլուծաբանների և ՏՏ բաժինների համար: Կարևոր է սխեմաների պարզությունն ու հստակությունը: Բարդ, շփոթեցնող սխեմաներ, որոնք պարունակում են մի շարք նշաններ, վատ են ընկալվում և գործնականում չեն օգտագործվում: Մոդելավորման նշում ընտրելիս խորհուրդ է տրվում օգտագործել հետևյալ չափանիշները.

գրաֆիկական սխեմաների ձևավորման հեշտություն;

սխեմաների ինտուիտիվ ըմբռնում;

աշխատողների վերապատրաստման նվազագույն կարիք;

նկարագրության համար մատչելի գործիքների առկայություն (MS Visio, MS Word): Ձեռնարկության կառավարման գործընթացային մոտեցման հետագա հաջող իրականացման համար անհրաժեշտ է նախագծել այնպիսի բիզնես գործընթացներ, որոնք ունակ են իրականացնելու կազմակերպության ռազմավարական նպատակները: Այս ուղղությամբ հիմնական քայլը կազմակերպության բիզնես գործընթացների նկարագրումն ու կարգավորումն է:Բիզնես գործընթացների նկարագրությունը կարգավորում է կազմակերպության բիզնես գործընթացների նույնականացման և նկարագրման աշխատանքները միատեսակ ձևաչափով (ստանդարտ ձևերով) և ստանդարտ ծրագրակազմի օգտագործմամբ: Բիզնես գործընթացի բնութագրիչն օգտագործվում է.

վերլուծել և գնահատել բիզնես գործընթացի արդյունավետությունը.

օպտիմիզացնել բիզնես գործընթացը՝ ըստ կատարողականի որոշակի ցուցանիշների.

ձեւավորել արդյունավետ համակարգկառավարում;

տեխնոլոգիական կարգավորող փաստաթղթերի մշակման համար.

բիզնես գործընթացի իրականացում;

պատրաստվել ավտոմատացված կառավարման համակարգերի ստեղծմանը և ներդրմանը: Փաստաթղթերը, որոնք ներառում են ստանդարտ ձևաչափով ստանդարտ ծրագրային գործիքներով պատրաստված բիզնես գործընթացների մոդելներ, բիզնես գործընթացների նկարագրության արդյունք են: Կարևոր բաղադրիչ, որն ազդում է բիզնես գործընթացի արդյունավետության վրա: նրանց պատշաճ կազմակերպումն ու կառավարումն է։ Բիզնես գործընթացը պետք է կառավարվի, որպեսզի տա ծրագրված արդյունքները։ Հետևաբար, անհրաժեշտ է ստեղծել և գործարկել բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգ: Այսպիսով, տնտեսական զարգացման ներկա փուլում կարելի է առաջարկել օգտագործել IDEF մեթոդաբանությունը ընկերությունների բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար, քանի որ ներկայումս տեղական ձեռնարկությունների մեծ մասը դեռևս ունի. շատ վատ զարգացած գործընթացային մոտեցում ընկերությունների կառավարմանը, և IDEF-ի սխեման թույլ կտա նաև գրաֆիկորեն ցույց տալ նրանց միջև փոխգործակցությունը: Կարևոր է, որ IDEF0 տեխնիկայում հատուկ սլաքների միջոցով հնարավոր էր ցույց տալ վարչական ազդեցություններ, ինչը հնարավորություն է տալիս բնութագրել գործընթացի և կազմակերպության կառավարման համակարգը։ Ամփոփելով վերը նշվածը՝ հարկ է նշել, որ մեր դիտարկած ժամանակակից մոդելավորման մեթոդներն ու գործիքները իրենց մշակման մեջ հասել են բարձր մակարդակի։ Գյուտարար մոդելավորման գործիքների տեսանկյունից դրանց հնարավորությունները դարձել են մոտավորապես նույնը։ Բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդի կամ գործիքի ընտրությունը որոշվում է այս ոլորտում խորհրդատուի կամ վերլուծաբանի իրավասության մակարդակով, ինչպես նաև մոդելավորման լեզվի գրագիտությամբ, որն ապահովում է մենեջերների և մասնագետների կողմից մոդելավորման տեխնիկայի կիրառման բարձր մակարդակ։ ընկերությունների։

Հղումներ աղբյուրներին 1. Zhudin M.NO ակնարկ բիզնես մոդելավորման ծրագրային ապահովման արտադրանքի//Կորպորատիվ կառավարում. ցանցային ամսագիր.2009.–351c.2. Samuilov K.E., Chukarin A.V., Yarkina N.V. Բիզնես գործընթացները և տեղեկատվական տեխնոլոգիաները հեռահաղորդակցության ընկերությունների կառավարման մեջ: M.: Alpina Publishers, 2009.446 p.

Երկու հարյուր տարի առաջ Ադամ Սմիթը ուշագրավ բացահայտում արեց, որ արդյունաբերական արտադրությունը պետք է բաժանվի իր ամենապարզ և ամենահիմնական գործողությունների: Նա ցույց տվեց, որ աշխատանքի բաժանումը նպաստում է արտադրողականությանը, քանի որ աշխատողները, ովքեր կենտրոնացած են մեկ գործի վրա, դառնում են ավելի հմուտ արհեստավորներ և ավելի լավ են անում իրենց գործերը: Եվ ամբողջ 19-20-րդ դարերում մարդիկ կազմակերպում էին, զարգացնում ընկերություններ, ղեկավարում դրանք՝ առաջնորդվելով Ադամ Սմիթի աշխատանքի բաժանման սկզբունքով։

Այնուամենայնիվ, ժամանակակից աշխարհում բավական է ուշադիր նայել ցանկացած ընկերության՝ փողոցային տաղավարից մինչև Microsoft-ի կամ Coca-Cola-ի նման անդրազգային հսկա: Կպարզվի, որ ընկերությունների գործունեությունը բաղկացած է հսկայական թվով կրկնվող բիզնես գործընթացներից, որոնցից յուրաքանչյուրը գործողությունների և որոշումների հաջորդականություն է՝ ուղղված կոնկրետ նպատակին: Հաճախորդի պատվեր ստանալը, հաճախորդին ապրանքներ առաքելը, աշխատողներին աշխատավարձ վճարելը` այս ամենը բիզնես գործընթացներ են:

Միանգամայն ակնհայտ է, որ ընկերության գործունեության արդյունավետությունը մեծապես պայմանավորված է այս ընկերությունում բիզնես գործընթացների իրականացման արդյունավետությամբ։ 1980-ականների կեսերին, երբ ստեղծվեցին ընկերությունների լայնածավալ աճի հնարավորությունները զարգացած երկրներՎաղուց սպառվել են, կառավարման տեխնոլոգիաների մասնագետները, բիզնեսի արդյունավետությունը, շահութաբերությունն ու արժեքը արմատապես բարձրացնելու հնարավորություններ փնտրելով, իրենց ուշադրությունը դարձրել են բիզնես գործընթացների իրականացման արդյունավետության խնդրին: Եվ նրանք պարզեցին, որ նույնիսկ առաջադեմ, կառավարման տեխնոլոգիաների առումով, ընկերություններում կան հնարավորություններ բարելավելու առանձին գերատեսչությունների և ընդհանուր առմամբ ընկերության արդյունավետությունը. բիզնես գործընթացների օպտիմալացումընկերության տարբեր մակարդակներում:

Պարզվեց, որ նույնիսկ ներս լավագույն ընկերություններըՇատ ռազմավարական կարևոր բիզնես գործընթացներ իրականացվում են այնքան անարդյունավետ, որ ժամանակի և ռեսուրսների ծախսերը կարող են մի քանի անգամ ամբողջությամբ կրճատվել՝ չվնասելով այս բիզնես գործընթացով կատարվող առաջադրանքի որակը: Նման արդյունքներ են տվել ռուսական ընկերություններում կատարված ուսումնասիրությունները։

Այս հայտնագործությունը խթան հաղորդեց կառավարման նոր կարգապահության զարգացմանը, որը կոչվում է բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտություն: Հենց վերաճարտարագիտությունը դարձավ ամերիկյան ընկերությունների հաջող վերակազմավորման ամենակարևոր լծակներից մեկը՝ թույլ տալով նրանց հաջողությամբ վերականգնել արդյունավետության համաշխարհային առաջատարությունը և ապահովել ամերիկյան տնտեսության և արժեթղթերի շուկայում աննախադեպ աճ:

Ըստ Emst & Young-ի՝ Հյուսիսային Ամերիկայի 100 խոշորագույն բանկերը 1999 թվականին ծախսել են մոտ 3,9 միլիարդ դոլար՝ պարզապես իրենց ստորաբաժանումների վերակառուցման համար: Վերջին մեկուկես տարվա ընթացքում ԱՄՆ կառավարությունը նախաձեռնել է ավելի քան 250 վերաճարտարագիտական ​​ծրագրեր, և բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտության աջակցության գործիքների այսօրվա շուկան գնահատվում է ավելի քան $100 մլն և աճում է տարեկան մոտ 60% տեմպերով:

Բիզնես գործընթացները ներքին և փոխկապակցված ֆունկցիոնալ գործողությունների հորիզոնական հիերարխիա են, որոնց վերջնական նպատակը արտադրանքի կամ դրանց առանձին բաղադրիչների թողարկումն է:

Կան բիզնես գործընթացների հետևյալ կատեգորիաները.

· Գործընթացներ, որոնք ուղղակիորեն ապահովում են արտադրանքի թողարկումը;

· Պլանավորման և կառավարման գործընթացներ;

· Ռեսուրսային գործընթացներ;

· Տրանսֆորմացիոն գործընթացներ.

Բիզնես գործընթացը բնութագրվում է.

· Գործընթացի իրականացման համար առկա տեխնոլոգիա;

· Գործարար համակարգի գոյություն ունեցող կառուցվածքը;

· Գործընթացի իրականացումն ապահովող ավտոմատացման միջոցներ, սարքավորումներ, մեխանիզմներ և այլն։

Բիզնես գործընթացների արդյունավետության գնահատման հիմնական ցուցանիշներն են.

Տվյալ որակի արտադրանքի քանակ՝ վճարված որոշակի ժամանակահատվածի համար.

Ապրանքների սպառողների թիվը;

Տիպիկ գործողությունների քանակը, որոնք պետք է կատարվեն արտադրանքի արտադրության մեջ որոշակի ժամանակահատվածում.

Արտադրության ծախսերի արժեքը;

Տիպիկ գործողությունների տևողությունը;

· Ներդրումներ արտադրության մեջ.

Երբ կազմակերպության աշխատանքային պայմանները փոխվում են, նրանում ընդունված բիզնես գործընթացների համակարգը կարող է անարդյունավետ դառնալ, ինչը պահանջում է այս համակարգի որոշակի նպատակային փոփոխություն կամ բիզնես գործընթացների օպտիմալացում:

Օպտիմալացումը ձեռնարկության բիզնես գործընթացների հիմնարար վերանայումն է՝ հասնելու իրենց գործունեության հիմնական ընթացիկ ցուցանիշների՝ արժեքի, որակի, ծառայությունների և տեմպի հիմնարար բարելավումների:

Գործողություններ, որոնք ուղեկցում են օպտիմալացմանը և հանգեցնում են ձեռնարկության արդյունավետության բարձրացմանը.

1. Աշխատանքային մի քանի ընթացակարգեր միավորվում են մեկի մեջ: Գործընթացի հորիզոնական սեղմում կա: Եթե ​​հնարավոր չէ գործընթացի բոլոր քայլերը բերել մեկ աշխատանքի, ապա ստեղծվում է թիմ, որը պատասխանատու է այս գործընթացի համար, որն անխուսափելիորեն հանգեցնում է որոշ ուշացումների և սխալների, որոնք տեղի են ունենում թիմի անդամների միջև աշխատանքը փոխանցելիս:

2. Կատարողները ինքնուրույն որոշումներ են կայացնում։ Այս դեպքում տեղի են ունենում ուղղահայաց սեղմման գործընթացներ: Աշխատակիցներին ավելի մեծ լիազորություններ տալը և ձեռնարկության աշխատանքում նրանցից յուրաքանչյուրի դերի բարձրացումը հանգեցնում է նրանց ազդեցության զգալի աճի:

3. Գործընթացի քայլերը կատարվում են բնական, ոչ գծային կարգով: Սա հնարավորություն է տալիս հնարավորության դեպքում զուգահեռեցնել գործընթացները:

4. Գործընթացները տարբեր տարբերակներ ունեն։ Գործընթացը պետք է ունենա կատարման տարբեր տարբերակներ՝ կախված կոնկրետ իրավիճակից, և յուրաքանչյուր տարբերակ պետք է լինի պարզ և հասկանալի:

5. Աշխատանքն իրականացվում է այն տեղում, որտեղ դա նպատակահարմար է: Միևնույն ժամանակ, աշխատանքը բաշխվում է գերատեսչական սահմաններով և վերացվում է ավելորդ ինտեգրումը:

6. Ստուգումների և վերահսկողական գործողությունների քանակը կրճատվում է. Դրանք պետք է իրականացվեն պարզեցված ձևով, ինչը կհանգեցնի գործընթացների ժամանակի և ծախսերի կրճատմանը:

7. Հաստատումների քանակը հասցված է նվազագույնի (արտաքին շփման կետերի կրճատման պատճառով): Միաժամանակ ջնջվում են ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների սահմանները։

8. «Լիազորված» կառավարիչը ապահովում է շփման մեկ կետ: Այս մեխանիզմը կիրառվում է, երբ անհրաժեշտ է ապահովել հաճախորդի մասնակցությունը բարդ գործընթացում։

9. Գերակշռում է խառը կենտրոնացված/ապակենտրոն մոտեցումը: Միևնույն ժամանակ, ձեռնարկությունների ստորաբաժանումները կարող են գործել ամբողջովին ինքնուրույն՝ մեկ կորպորատիվ տվյալների պահեստի առկայության դեպքում:

Կառուցվածքային մոտեցումը հիմնված է ձեռնարկության տարբեր տեսակի կազմակերպչական կառուցվածքի օգտագործման վրա, սովորաբար հիերարխիկ: Տվյալ դեպքում գործունեության կազմակերպումն ու կառավարումն իրականացվում է կառուցվածքային տարրերի (բյուրոներ, գերատեսչություններ, բաժիններ, արտադրամասեր և այլն), իսկ դրանց փոխազդեցությունը՝ պաշտոնյաների (բաժինների, վարչությունների և արտադրամասերի ղեկավարներ) և կառուցվածքային ստորաբաժանումների միջոցով։ ավելի բարձր մակարդակ։

Թերությունները:

· Անհատական ​​աշխատանք կատարելու տեխնոլոգիաները առանձին հատվածների բաժանելիս դրանք կարող են վերագրվել կազմակերպչական կառուցվածքի տարբեր տարրերին.

· Աշխատանքի կատարման տեխնոլոգիաների ամբողջական նկարագրությունը դժվար է, հիմնականում կա դրանց հատվածական (կառուցվածքային տարրերի մակարդակով) նկարագրությունը.

· Վերջնական արդյունքի համար պատասխանատվության բացակայություն, վերջնական արդյունքի նկատմամբ հետաքրքրություն, ինչպես նաև կենտրոնացում վերջնական օգտագործողի վրա;

· Այս արդյունքների համար պատասխանատու գործունեության միջանկյալ արդյունքների բացակայություն, այս արդյունքների ներքին սպառողներ.

· Գերատեսչությունների միջև արդյունքների փոխանցման բարձր ծախսեր:

· Բարձր վերադիր ծախսեր, չափազանց անարդյունավետ կառավարման հաշվառում;

· Կորպորատիվ տեղեկատվական համակարգերի ներդրման փորձերը հիմնականում ձախողվում են:

Ֆունկցիոնալ մոտեցման արդյունքը կազմակերպչական կառուցվածքի օպտիմալ ձևավորումն է՝ գերատեսչությունների միջև սահմանների սահմանումը ֆունկցիոնալ տարածքների սկզբունքով: Տիպիկ գործառույթների սկզբնական փաթեթը մանրամասն է և կապված է կոնկրետ ձեռնարկության, նրա ծառայությունների և ստորաբաժանումների հետ:

Ֆունկցիոնալ մոտեցումը պատասխանում է «Ի՞նչ անել» հարցին։

Ֆունկցիոնալ-կառուցվածքային մոդելը հիմնված է ծառայությունների, գերատեսչությունների, սեմինարների, թիմերի միջև աշխատանքի բաժանման համընդհանուր սկզբունքի վրա՝ նրանց որոշակի գործառույթներ վերապահելով:

Ֆունկցիոնալ մոտեցման թերությունները նույնն են, ինչ կառուցվածքայինը, բայց դրանք ավելի քիչ են արտահայտված, և որքան քիչ է, այնքան մեծ ուշադրություն է դարձվել աշխատանքի ընթացքում կառուցվածքային ստորաբաժանումների սահմանների հատումը նվազագույնի հասցնելուն:

Գործընթացային մոտեցումը չի հակադրվում ֆունկցիոնալին։ Գործառույթները և գործընթացները չեն կարող գոյություն ունենալ միմյանցից մեկուսացված: Ինչպես ֆունկցիոնալ, այնպես էլ գործընթացային մոտեցումների արդյունքը կազմակերպչական կառուցվածքի միաժամանակյա ձևավորումն է և այս կառույցի ներսում փոխազդեցությունների կարգը: Այս մոտեցումները պետք է կիրառվեն զուգահեռաբար։

Գործընթացային մոտեցման հիմնական տարբերությունն այն է, որ այն կենտրոնացած է, առաջին հերթին, ոչ թե ձեռնարկության կազմակերպչական կառուցվածքի, ոչ թե գերատեսչությունների գործառույթների, այլ բիզնես գործընթացների վրա, որոնց վերջնական նպատակը ապրանքների կամ ծառայությունների ստեղծումն է: որոնք արժեքավոր են արտաքին կամ ներքին սպառողների համար։ Միևնույն ժամանակ, ընկերության կառավարման համակարգը ուղղված է ինչպես յուրաքանչյուր բիզնես գործընթացի առանձին կառավարմանը, այնպես էլ ձեռնարկության բոլոր բիզնես գործընթացներին որպես ամբողջություն: Միևնույն ժամանակ, ձեռնարկության որակի համակարգը ապահովում է բիզնես գործընթացների իրականացման տեխնոլոգիայի որակը:

Գործընթացային մոտեցումը պատասխանում է «Ինչպե՞ս դա անել» հարցին:

Գործընթացային մոտեցումն իր էությամբ հանգեցնում է ռեսուրսների խնայող կազմակերպչական կառուցվածքի անցմանը: Նման կազմակերպչական կառուցվածքի հիմնական առանձնահատկություններն են.

լիազորությունների և պարտականությունների լայն պատվիրակում կատարողներին.

Որոշումների ընդունման մակարդակների քանակի կրճատում;

սկզբունքների համադրություն թիրախային կառավարումաշխատանքի խմբակային կազմակերպմամբ;

Արտադրանքի կամ ծառայությունների որակի ապահովման, ինչպես նաև ամբողջ ձեռնարկության աշխատանքի նկատմամբ ուշադրության մեծացում.

բիզնես գործընթացների իրականացման տեխնոլոգիաների ավտոմատացում.

Ծրագրի մոտեցումն օգտագործվում է նախագծային ուղղվածություն ունեցող ընկերությունների համար, օրինակ՝ հետազոտական, խորհրդատվական, շինարարական և այլն: Այն կարող է կիրառվել ցանկացած ընկերության համար այս նախագծերի շրջանակներում նորարարական նախագծեր ստեղծելիս։

Ծրագրի կառուցվածքի կառուցման հիմնական սկզբունքը ոչ թե գործառույթների կամ գործընթացների, այլ նախագծի հայեցակարգն է՝ նոր, որպես կանոն, միասնական, չկրկնվող արտադրանքի ստեղծում, օրինակ՝ նոր արտադրանքի մշակում, ստեղծումը և իրականացումը նոր տեխնոլոգիա, օբյեկտների կառուցում և այլն։

Ձեռնարկության գործունեությունը տվյալ դեպքում դիտարկվում է որպես ընթացիկ նախագծերի մի շարք, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի ֆիքսված սկիզբ և ավարտ: Յուրաքանչյուր ծրագրի համար հատկացվում են աշխատանքային, ֆինանսական, արդյունաբերական և այլն ռեսուրսներ, որոնք կառավարվում են ծրագրի ղեկավարի կողմից։ Ծրագրի կառավարումը ներառում է դրա նպատակների սահմանումը, կառուցվածքի ձևավորումը, աշխատանքների պլանավորումն ու կազմակերպումը և կատարողների գործողությունների համակարգումը:

Ծրագրի ավարտից հետո նախագծի կառուցվածքը քանդվում է, դրա բաղադրիչները, ներառյալ աշխատակիցները, տեղափոխվում են նոր նախագիծ:

Իր ձևով, ծրագրի կառավարման կառուցվածքը կարող է համապատասխանել ինչպես բրիգադի, այնպես էլ բաժանման կառույցին, որում ստեղծվում է որոշակի ստորաբաժանում (բաժին) կոնկրետ նախագծի համար և գոյություն չունի մշտապես, այլ նախագծի տևողության համար:

Ծրագրի կառավարման կառուցվածքի առավելությունները.

· բարձր ճկունություն;

· Հիերարխիկ կառույցների համեմատ ղեկավար անձնակազմի կրճատում.

Կան չորս հիմնական սկզբունքներ.

Սկզբունք առաջին. Օպտիմալացումը պետք է հիմք ունենա. Այս սկզբունքի էությունն այն է, որ օպտիմալացումից առաջ անհրաժեշտ է հստակ բացահայտել բիզնես գործընթացները։ Պետք է նախ «տեսնել» գործընթացների ընթացքը, այսինքն՝ ֆիքսել դրանք մոդելների տեսքով՝ «ինչպես կան»։ Ի վերջո, եթե հնարավոր չէ նկարագրել ներկա պահին տեղի ունեցող գործընթացները (օրինակ, դրանց բարձր փոփոխականության պատճառով), ապա օպտիմալացնելու ոչինչ չի լինի (այս իրավիճակում դուք կարող եք նորովի կառուցել գործընթացները, գնահատել դրանց օպտիմալությունը. և բարելավել արդեն նոր գործընթացները):

Երկրորդ սկզբունքը. Անհրաժեշտ է գնահատել օպտիմալությունը կոնկրետից դեպի ընդհանուր՝ բացահայտելով անհատական ​​թերությունները, միավորելով դրանք խմբերի մեջ և արագ վերացնելով դրանք։

Երրորդ սկզբունքը. Օպտիմալացման որոշումները միանշանակ չեն: Մեծ է հավանականությունը, որ մի չափանիշով վերացնելով ոչ օպտիմալությունը, մենք գործընթացը վատթարացնենք մյուսով։ Մարդը պետք է կարողանա բացահայտել նման հետևանքները, գնահատել առավելություններն ու թերությունները և կատարել տեղեկացված ընտրություն:

Չորրորդ սկզբունք. Գործընթացի իրական օպտիմալացման հետևանքը կատարողների շահագործումն է, ուստի անձնակազմի դիմադրությունն անխուսափելի է:

Օպտիմալացման պայմաններն ու քայլերը բխում են վերը նշված սկզբունքներից.

1) Նախքան օպտիմալացման աշխատանքները սկսելը, անհրաժեշտ է նկարագրել ընկերությունում առկա բիզնես գործընթացները «ինչպես կան» (ստեղծել դրանց մոդելները): Նկարագրությունները պետք է լինեն հստակ, միանշանակ և ուղղված լինեն այն մակարդակին, որով տեսանելի է աշխատողների կոնկրետ աշխատանքը: Մոդելների ծավալը կարող է տարբեր լինել՝ ինչպես առանձին ընտրված, այնպես էլ փոխկապակցված բիզնես գործընթացների խմբի համար: Իհարկե, որքան շատ գործընթացներ նկարագրվեն մոդելում, այնքան ավելի լավ և լայն կարելի է գնահատել դրանց օպտիմալությունը:

2) Գնահատելով օպտիմալությունը, նախ և առաջ անհրաժեշտ է վերլուծել բիզնես գործընթացի յուրաքանչյուր մասը, որն իրականացվում է կոնկրետ կատարողի կողմից (ընթացակարգ): Գնահատելով այն՝ պետք է ստուգել, ​​թե ինչ արդյունքների է դա հանգեցնում ճիշտ կատարում, ինչ տվյալներ կամ նյութեր է ստանում կատարողը արդյունքում, ինչ է անում դրանցով, որքանով են օպտիմալ նրա գործողությունները, ինչպես նաև աշխատանքի ժամանակն ու ընթացակարգի տևողությունը։

3) Յուրաքանչյուր ընթացակարգ վերլուծելուց և դրա ակնհայտ թերությունները բացահայտելուց հետո հնարավոր է գնահատել բիզնես գործընթացների կառավարման օպտիմալությունը և մի խումբ գործընթացների օպտիմալությունը: Օպտիմալության գնահատման արդյունքները պետք է բացահայտեն գործընթացի և/կամ գործընթացների խմբի թերությունները:

4) Այնուհետև անհրաժեշտ է մշակել հայտնաբերված թերությունները շտկելու առաջարկներ, վերակառուցել գործընթացի մոդելը («ինչպես կլինի»), հաշվի առնելով այս առաջարկները, վերանայել կատարողների և հենց կատարողների թեկնածուների գործողությունները (անհրաժեշտության դեպքում. ), և ամենակարևորը՝ բարելավել աշխատուժի միջոցները։ Աշխատանքի միջոցների կատարելագործումը բաղկացած է որոշակի ընթացակարգի կատարման համար օգտագործվող տվյալների ամրագրման, պահպանման և առաջնային մշակման ձևերի կատարելագործումից:

5) Վերջնական փուլում անհրաժեշտ է գնահատել գործընթացի այլ վայրերում առաջարկվող բարելավումներից հնարավոր վատթարացումը, ներառյալ աշխատողների հնարավոր դիմադրությունը:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը աշխատանքային հոսքի սուբյեկտիվ տեսլականը արտացոլելու գործընթաց է փոխկապակցված գործառնություններից բաղկացած պաշտոնական մոդելի տեսքով:

Ներկայումս համակարգչային տեխնոլոգիաների շուկայում ներկայացված են մի քանի հատուկ ծրագրեր, որոնք թույլ են տալիս ուսումնասիրել ձեռնարկությունը և մոդել կառուցել: Մեթոդաբանության և գործիքների ընտրությունը, որոնցով իրականացվում է բիզնես գործընթացների մոդելավորում, հիմնարար նշանակություն չունի։ Կան ստանդարտացված, ժամանակի ընթացքում փորձարկված մեթոդոլոգիաներ և գործիքներ, որոնք կարող են օգտագործվել ձեռնարկությունը հետազոտելու և դրա մոդելը կառուցելու համար: Նրանց հիմնական առավելությունը պարզությունն է և վարպետության հասանելիությունը:

Ամենահայտնի և տարածված տեխնիկան SADT (Structured Analysis and Design Technique) կառուցվածքային վերլուծության մեթոդաբանությունն է: Այս մեթոդաբանության հիման վրա ընդունվել է IDEF0 բիզնես գործընթացների մոդելավորման ստանդարտը:

Ձեռնարկության բիզնես գործընթացները վերլուծելու գաղափարի հիմնական առավելությունը՝ ստեղծելով իր մոդելը, դրա բազմակողմանիությունն է։ Նախ, բիզնես գործընթացների մոդելավորումը ձեռնարկության գործունեության բարելավման և մրցունակության բարձրացման հետ կապված գրեթե բոլոր հարցերի պատասխանն է: Երկրորդ, ձեռնարկության ղեկավարը կամ ղեկավարությունը, որն իրականացրել է կոնկրետ մեթոդաբանություն, կունենա տեղեկատվություն, որը թույլ կտա նրանց ինքնուրույն կատարելագործել իրենց ձեռնարկությունը և կանխատեսել դրա ապագան:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը թույլ է տալիս վերլուծել ոչ միայն այն, թե ինչպես է ձեռնարկությունը աշխատում որպես ամբողջություն, ինչպես է այն փոխազդում արտաքին կազմակերպությունների, հաճախորդների և մատակարարների հետ, այլև ինչպես է կազմակերպվում գործունեությունը յուրաքանչյուր առանձին աշխատավայրում:

«Բիզնես գործընթացների մոդելավորման» հասկացության սահմանման մի քանի մոտեցում կա.

1) բիզնես գործընթացի մոդելավորումը ձեռնարկության բիզնես գործընթացների նկարագրությունն է, որը թույլ է տալիս ղեկավարին իմանալ, թե ինչպես են աշխատում սովորական աշխատակիցները, իսկ սովորական աշխատողների համար՝ ինչպես են աշխատում իրենց գործընկերները և ինչ վերջնական արդյունքի է ուղղված նրանց ողջ գործունեությունը.

2) բիզնես գործընթացի մոդելավորումը ձեռնարկության արդյունավետությունը բարելավելու հնարավորություններ գտնելու արդյունավետ միջոց է.

3) բիզնես գործընթացների մոդելավորումը գործիք է, որը թույլ է տալիս կանխատեսել և նվազագույնի հասցնել ռիսկերը, որոնք առաջանում են ձեռնարկության վերակազմակերպման տարբեր փուլերում.

4) բիզնես գործընթացի մոդելավորումը մեթոդ է, որը թույլ է տալիս գնահատել ձեռնարկության ընթացիկ գործունեությունը` կապված դրա գործունեության, կառավարման, արդյունավետության, գործունեության վերջնական արդյունքների և հաճախորդների բավարարվածության աստիճանի պահանջների հետ.

5) բիզնես գործընթացի մոդելավորումը մեթոդ է, որը թույլ է տալիս ծախսերի գնահատում տալ յուրաքանչյուր գործընթացին` առանձին վերցված, և ձեռնարկության բոլոր բիզնես գործընթացներին` ընդհանուր առմամբ.

6) բիզնես գործընթացի մոդելավորումը միշտ վստահ միջոց է ձեռնարկությունում առկա խնդիրները բացահայտելու և ապագան կանխատեսելու համար:

Ժամանակակից ձեռնարկությունները ստիպված են անընդհատ կատարելագործել իրենց գործունեությունը։ Սա պահանջում է նոր տեխնոլոգիաների և բիզնես պրակտիկայի զարգացում, գործունեության վերջնական արդյունքների որակի բարելավում և ձեռնարկությունների գործունեության կառավարման և կազմակերպման նոր, ավելի արդյունավետ մեթոդների ներդրում:

Բիզնես գործընթացը տրամաբանական, հաջորդական, փոխկապակցված գործողությունների ամբողջություն է, որը սպառում է արտադրողի ռեսուրսները, ստեղծում արժեք և արդյունք տալիս սպառողին: Հիմնական պատճառներից են, որոնք խրախուսում են կազմակերպությանը օպտիմիզացնել բիզնես գործընթացները, ծախսերը կամ արտադրության ցիկլի տևողությունը նվազեցնելու անհրաժեշտությունը, սպառողների և պետության պահանջները, որակի կառավարման ծրագրերի իրականացումը, ընկերությունների միաձուլումները, ներքին կազմակերպչական հակասությունները և այլն: .

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը արդյունավետ գործիք է ընկերության գործունեության օպտիմալացման ուղիներ գտնելու համար, գործիք՝ կանխատեսելու և նվազագույնի հասցնելու ռիսկերը, որոնք առաջանում են ձեռնարկության վերակազմակերպման տարբեր փուլերում: Այս մեթոդը թույլ է տալիս ծախսերի գնահատում տալ յուրաքանչյուր առանձին գործընթացին և կազմակերպության բոլոր բիզնես գործընթացներին ընդհանուր առմամբ:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման որոշումները սովորաբար ընդունվում են Նկար 1-ում ներկայացված պատճառներով:

Գծապատկեր 1 - Բիզնես գործընթացների մոդելավորման որոշում կայացնելու պատճառները

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումն ազդում է ընկերության գործունեության բազմաթիվ ասպեկտների վրա.

կազմակերպչական կառուցվածքի փոփոխություն;

գերատեսչությունների և աշխատակիցների գործառույթների օպտիմալացում;

ղեկավարների իրավունքների և պարտականությունների վերաբաշխում.

· ներքին կարգավորող փաստաթղթերի և գործառնությունների տեխնոլոգիայի փոփոխություններ.

ընթացիկ գործընթացների ավտոմատացման նոր պահանջներ և այլն:

Մոդելավորման նպատակն է համակարգել ընկերության և նրա բիզնես գործընթացների մասին գիտելիքները տեսողական գրաֆիկական ձևով, որն ավելի հարմար է ստացված տեղեկատվության վերլուծական մշակման համար: Մոդելը պետք է արտացոլի կազմակերպության բիզնես գործընթացների կառուցվածքը, դրանց իրականացման մանրամասները և աշխատանքային գործընթացի հաջորդականությունը:

Կազմակերպության բիզնես գործընթացների մոդելավորումը ներառում է երկու փուլ՝ կառուցվածքային և մանրամասն:

Կազմակերպության բիզնես գործընթացների կառուցվածքային մոդելավորումը կարող է իրականացվել IDEF0 նշումով՝ օգտագործելով BPwin գործիքակազմը կամ UML-ում՝ օգտագործելով Rational Rose գործիքակազմը: Մանրամասն մոդելավորումը կատարվում է UML-ում:

Կառուցվածքային մոդելավորման փուլում մոդելը պետք է արտացոլի.

գոյություն ունեցող կազմակերպչական կառուցվածքը;

փաստաթղթեր և այլ սուբյեկտներ, որոնք օգտագործվում են մոդելավորված բիզնես գործընթացների իրականացման համար և անհրաժեշտ են աշխատանքային հոսքի մոդելավորման համար՝ դրանց հիմնական նշանակության նկարագրությամբ.

բիզնես գործընթացների կառուցվածքը՝ արտացոլելով դրանց հիերարխիան ավելի ընդհանուր խմբերից մինչև մասնավոր բիզնես գործընթացներ.

· Վերջնական բիզնես գործընթացների փոխազդեցության դիագրամներ, որոնք արտացոլում են դերակատարների միջև փաստաթղթերի (տվյալներ, նյութեր, ռեսուրսներ և այլն) ստեղծման և շարժման հաջորդականությունը:

Պատրաստված մոդելը պետք է համաձայնեցվի ճարտարապետների և առաջատար ծրագրավորողների կողմից՝ հաստատելով, որ բիզնես գործընթացների կառուցվածքը հասկանալի է:

Բիզնես գործընթացների մանրամասն մոդելավորումն իրականացվում է նույն մոդելով և պետք է արտացոլի պահանջվող մանրամասները և պետք է ապահովի կազմակերպության գործունեության միանշանակ պատկերացում:

Մանրամասն բիզնես գործընթացի մոդելը պետք է ներառի.

մի շարք նախադեպեր, որոնք արտացոլում են բիզնես գործընթացները «ինչպես կա» իրականացնելու հնարավոր տարբերակները.

· գործողությունների դիագրամներ, որոնք մանրամասն նկարագրում են բիզնես գործընթացների հաջորդականությունը.

փոխազդեցության դիագրամներ, որոնք արտացոլում են աշխատանքային հոսքի սխեմաները:

Մոդելները պետք է համաձայնեցվեն կազմակերպության առաջատար մասնագետների հետ, ովքեր ունեն անհրաժեշտ գիտելիքներ։

Եթե ​​մոդելների կառուցումից հետո համաձայնություն ձեռք չի բերվել, ապա պետք է մոդելին կատարել անհրաժեշտ պարզաբանումներ և ճշգրտումներ։ Կրկնման գործընթացը (համաձայնություն, ճշգրտումներ և պարզաբանումներ) պետք է կրկնվի այնքան ժամանակ, մինչև լիովին հաստատվի, որ մոդելը հասկանալի է և միանշանակ ներկայացնում է բիզնես գործընթացների մանրամասները:

Բիզնես գործընթացի մոդելի ստեղծման մեթոդաբանությունը հասկացվում է որպես մի շարք եղանակներ, որոնցով իրական աշխարհի օբյեկտները և նրանց միջև հարաբերությունները ներկայացված են մոդելի տեսքով: Ցանկացած մեթոդաբանություն ներառում է երեք հիմնական բաղադրիչ.

· տեսական հիմքեր;

ցանկալի արդյունք ստանալու համար անհրաժեշտ քայլերի նկարագրությունը.

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը կարող է իրականացվել տարբեր մոտեցումների, մեթոդաբանությունների, նշումների և գործիքների միջոցով՝ կախված յուրաքանչյուր դեպքում մոդելի պահանջներից: Պահանջները որոշվում են որպես ամբողջություն ավտոմատացման համակարգի ստեղծման գործընթացով, որի շրջանակներում իրականացվում է առարկայական տարածքի մոդելավորում: Այս գործընթացը որոշում է, թե ինչպես է մոդելը կառուցվելու, կատարելագործվելու և օգտագործվելու:

Որպես կանոն, համակարգը ստեղծվում է մարդկանց թիմի կողմից։ Այս մարդիկ ունեն տարբեր մասնագիտություններ, փորձ, սովորություններ, կրթություն, նախասիրություններ և անձնական որակներ։ Բիզնես գործընթացի մոդելը կառուցված է այնպես, որ այդ մարդիկ կարողանան արդյունավետորեն կիսել գիտելիքները և կայացնել համատեղ որոշումներ, երբ համակարգը կառուցվում է: Մոդելը ավտոմատացման համակարգի ստեղծման մեջ ներգրավված կողմերի՝ հաճախորդների, փորձագետների, ճարտարապետների և այլնի միջև հաղորդակցության լեզուն է: Այն պետք է կազմակերպվի այնպես, որ յուրաքանչյուր կողմ, մոդելավորված համակարգը ընկալելով իր տեսանկյունից, կարող է արդյունավետորեն նպաստել առարկայական ոլորտի ընդհանուր ըմբռնմանը:

Ավտոմատացված համակարգի ստեղծման գործընթացը հաճախ կրկնվող է, ուստի մոդելը պետք է թույլ տա հաջորդական ճշգրտումներ: Իդեալում, մոդելը պետք է կառուցվի այնպես, որ երբ այն զտվում է, մոդելի նախկինում կառուցված ավելի ընդհանուր տարրերը չփոխվեն, այլ ավելացվեն միայն նորերը։

Մոդելը պետք է դիմացկուն լինի թեմայի փոփոխությունների նկատմամբ: Սա նշանակում է, որ այն պետք է կազմակերպվի այնպես, որ երբ թեմայի տարածքը փոխվի, փոխվի միայն մոդելի տարրերի որոշակի նվազագույն պահանջվող հավաքածու: Ավելին, մոդելն ինքնին պետք է գործիք լինի բիզնես գործընթացների վերակազմակերպման համար՝ որպես ավտոմատացման համակարգի ստեղծման մաս:

Անհրաժեշտ է հաշվի առնել բիզնես գործընթացների մոդելավորման կարևոր առանձնահատկությունները, մասնավորապես, բիզնես գործընթացների մոդելավորման առավելությունները ներառում են՝ արտադրության որակի և արագության բարձրացում՝ միաժամանակ ծախսերի կրճատում; աշխատողների պրոֆեսիոնալիզմի բարձրացում; բարձրացնելով ընկերության մրցունակությունը. Թերությունները. աշխատողների շահագործման ավելացում և դրա հետ կապված սոցիալ-հոգեբանական խնդիրներ. նպատակային աշխատանքի անհրաժեշտությունը կորպորատիվ մշակույթը փոխելու համար:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման շատ ժամանակակից մեթոդոլոգիաների հիմքում ընկած է SADT մեթոդաբանությունը (Structured Analysis and Design Technique)՝ կառուցվածքային վերլուծության և ձևավորման մեթոդ) և ծրագրային ապահովման մշակման համար օգտագործվող ալգորիթմական լեզուները:

Խտացված ձևով բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդոլոգիաների մշակման պատմությունը ներկայացված է Նկար 2-ում: Պարզության համար զուգահեռ տրված է որակի կառավարման մոտեցումների մշակման պատմությունը:

Գծապատկեր 2 - Բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդոլոգիաների զարգացման պատմություն

Ներկայումս մի քանի տեսակի մեթոդաբանություններ են օգտագործվում բիզնես գործընթացները նկարագրելու, մոդելավորելու և վերլուծելու համար: Ամենատարածված տեսակները ներառում են հետևյալ մեթոդաբանությունները.

Բիզնես գործընթացների մոդելավորում (Business Process Modeling);

Աշխատանքային հոսքերի նկարագրություններ (Աշխատանքային հոսքի մոդելավորում);

Տվյալների հոսքերի նկարագրությունները (Data Flow Modeling):

Բիզնես գործընթացների նկարագրության առավել լայնորեն կիրառվող մեթոդաբանությունը ԱՄՆ IDEF0 ստանդարտն է: Իր մշակումից ի վեր ստանդարտը էական փոփոխություններ չի կրել: Ներկայումս IDEF0 մեթոդաբանության մշակումը կապված է այն գործիքների կատարելագործման հետ, որոնք աջակցում են դրան՝ բիզնես գործընթացների մոդելավորման ծրագրային արտադրանք (օրինակ՝ BPWin 4.0, ProCap, IDEF0 / EM Tool և այլն): IDEF0 մեթոդաբանությունը վերլուծաբանին լայն հնարավորություն է տալիս նկարագրելու կազմակերպության բիզնեսը ամենաբարձր մակարդակով՝ կենտրոնանալով գործընթացների կառավարման վրա: Նշումը թույլ է տալիս արտացոլել տարբեր տեսակի հետադարձ կապ գործընթացի մոդելում՝ տեղեկատվության, վերահսկման, նյութական ռեսուրսների շարժի վերաբերյալ:

Օգտագործելով IDEF ընտանիքի մեթոդաբանությունը՝ կարելի է արդյունավետ կերպով ցուցադրել և վերլուծել բարդ համակարգերի լայն շրջանակի գործունեության մոդելները տարբեր բաժիններում: Միևնույն ժամանակ, համակարգում գործընթացների քննության լայնությունն ու խորությունը որոշվում է հենց մշակողի կողմից, ինչը թույլ է տալիս ստեղծված մոդելը չծանրաբեռնել ավելորդ տվյալներով։ Ներկայումս IDEF ընտանիքին կարելի է վերագրել հետևյալ ստանդարտները.

IDEF0-ը ֆունկցիոնալ մոդելավորման մեթոդաբանություն է: Օգտագործելով IDEF0 տեսողական գրաֆիկական լեզուն՝ ուսումնասիրվող համակարգը մշակողների և վերլուծաբանների համար երևում է որպես փոխկապակցված գործառույթների մի շարք: Որպես կանոն, IDEF0 մոդելավորումը ցանկացած համակարգ սովորելու առաջին քայլն է.

IDEF1 - համակարգի ներսում տեղեկատվության հոսքերի մոդելավորման մեթոդաբանություն, որը թույլ է տալիս ցուցադրել և վերլուծել դրանց կառուցվածքը և հարաբերությունները.

IDEF1X (IDEF1 Extended) հարաբերական կառույցներ կառուցելու մեթոդաբանություն է: IDEF1X-ը պատկանում է Entity-Relationship (ER) մեթոդաբանության տիպին և սովորաբար օգտագործվում է հարաբերական տվյալների բազաների մոդելավորման համար.

IDEF2-ը համակարգերի էվոլյուցիայի դինամիկ մոդելավորման մեթոդաբանություն է: Դինամիկ համակարգերի վերլուծության մեջ շատ լուրջ դժվարությունների պատճառով այս ստանդարտը գործնականում լքվեց, և դրա մշակումը կասեցվեց հենց սկզբնական փուլում.

IDEF3-ը համակարգում տեղի ունեցող գործընթացների փաստաթղթավորման մեթոդաբանություն է, որն օգտագործվում է, օրինակ, ձեռնարկություններում տեխնոլոգիական գործընթացների ուսումնասիրության ժամանակ: IDEF3-ը նկարագրում է յուրաքանչյուր գործընթացի գործողությունների սցենարը և հաջորդականությունը: IDEF3-ը անմիջական կապ ունի IDEF0 մեթոդոլոգիայի հետ. յուրաքանչյուր ֆունկցիա կարող է ներկայացվել որպես առանձին գործընթաց՝ օգտագործելով IDEF3 գործիքները.

IDEF4-ը մեթոդիկա է օբյեկտի վրա հիմնված համակարգեր կառուցելու համար: IDEF4 գործիքները թույլ են տալիս տեսողականորեն ցուցադրել օբյեկտների կառուցվածքը և դրանց փոխազդեցության հիմքում ընկած սկզբունքները՝ դրանով իսկ թույլ տալով վերլուծել և օպտիմիզացնել բարդ օբյեկտին ուղղված համակարգերը.

IDEF5 - բարդ համակարգերի ուսումնասիրության մեթոդիկա:

ARIS համակարգը ձեռնարկության գործունեությունը վերլուծելու և մոդելավորելու գործիքների մի շարք է: Դրա մեթոդաբանական հիմքը տարբեր մոդելավորման մեթոդների համադրություն է, որոնք արտացոլում են ուսումնասիրվող համակարգի վերաբերյալ տարբեր տեսակետներ: Նույն մոդելը կարող է մշակվել մի քանի մեթոդների կիրառմամբ, ինչը թույլ է տալիս տարբեր տեսական գիտելիքներ ունեցող մասնագետներին օգտվել ARIS-ից և հարմարեցնել այն համակարգերի հետ, որոնք ունեն իրենց առանձնահատկությունները:

ARIS-ն աջակցում է չորս տեսակի մոդելների, որոնք արտացոլում են ուսումնասիրվող համակարգի տարբեր ասպեկտները.

համակարգի կառուցվածքը ներկայացնող կազմակերպչական մոդելներ՝ կազմակերպչական ստորաբաժանումների, պաշտոնների և կոնկրետ անձանց հիերարխիան, նրանց միջև կապերը, ինչպես նաև կառուցվածքային ստորաբաժանումների տարածքային կապը.

ֆունկցիոնալ մոդելներ, որոնք պարունակում են կառավարման ապարատի առջեւ ծառացած նպատակների հիերարխիա՝ նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ գործառույթների ծառերի հավաքածուով.

տեղեկատվական մոդելներ, որոնք արտացոլում են համակարգի գործառույթների ամբողջ փաթեթի իրականացման համար անհրաժեշտ տեղեկատվության կառուցվածքը.

· կառավարման մոդելներ, որոնք ներկայացնում են համակարգում բիզնես գործընթացների իրականացման համապարփակ պատկերացում:

Թվարկված մոդելների կառուցման համար օգտագործվում են որպես սեփական մեթոդներ ARIS մոդելավորումև մոդելավորման տարբեր հայտնի մեթոդներ և լեզուներ՝ ERM, UML, OMT և այլն:

Մոդելավորման գործընթացում ձեռնարկության գործունեության յուրաքանչյուր ասպեկտ նախ դիտարկվում է առանձին, և բոլոր ասպեկտների մանրամասն ուսումնասիրությունից հետո կառուցվում է ինտեգրված մոդել, որն արտացոլում է տարբեր ասպեկտների միջև եղած բոլոր կապերը:

ARIS-ում մոդելները գծագրեր են, որոնց տարրերն են տարբեր առարկաներ՝ «գործառույթ», «իրադարձություն», «կառուցվածքային միավոր», «փաստաթուղթ» և այլն։ Օբյեկտների միջև հաստատվում են տարբեր կապեր: Յուրաքանչյուր օբյեկտ համապատասխանում է ատրիբուտների որոշակի շարքին, որը թույլ է տալիս լրացուցիչ տեղեկություններ մուտքագրել որոշակի օբյեկտի մասին: ARIS-ի հիմնական բիզնես մոդելը eEPC-ն է (Event Driven Process Chain ընդլայնված): Ըստ էության, այն ընդլայնում է IDEF0, IDEF3 և DFD-ի հնարավորությունները՝ իրենց բոլոր առավելություններով և թերություններով: Տարբեր տեսակի հղումներով միացված մեծ թվով տարբեր օբյեկտների օգտագործումը կարող է զգալիորեն մեծացնել մոդելի չափը և դժվարացնել այն կարդալը:

Վերջապես Կարճ նկարագրությունգոյություն ունեցող մեթոդաբանություններով, հարկ է նշել, որ ձեռնարկության բիզնես գործընթացները կարող են ներկայացվել ստանդարտ սխեմաների միջոցով, որոնք, ըստ էության, հիմնված են IDEF3 նշման գաղափարախոսության վրա, բայց միևնույն ժամանակ պարունակում են որոշ լրացուցիչ հատուկ գրաֆիկական օբյեկտներ: Այս օբյեկտների օգտագործումը թույլ է տալիս գործընթացների գծապատկերներն ավելի տեսողական և հասկանալի դարձնել կատարողների համար:

Այսօր գոյություն ունեցող հիմնական մեթոդոլոգիաների ամփոփումը ներկայացված է Նկար 3-ում:

Գծապատկեր 3 - Բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդոլոգիաներ

Այսպիսով, ընկերությունը, որը որոշում է օպտիմալացնել բիզնես գործընթացները, կարող է ընտրել մի քանի ստանդարտ մեթոդաբանություն, օգտագործել ամենապարզ հոսքային գծապատկերները կամ, վերջապես, մշակել նկարագրության իր ձևը: Մեթոդաբանությունների ընտրությունը պետք է հիմնված լինի դրանց հնարավորությունների և թերությունների, ինչպես նաև ստեղծված բիզնես գործընթացների մոդելների օգտագործման նպատակների վրա:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը և օպտիմիզացումը թույլ է տալիս վերլուծել ոչ միայն այն, թե ինչպես է ձեռնարկությունը աշխատում որպես ամբողջություն, ինչպես է այն փոխազդում արտաքին կազմակերպությունների, հաճախորդների և մատակարարների հետ, այլև ինչպես է կազմակերպվում գործունեությունը յուրաքանչյուր առանձին աշխատավայրում:

Ձեռնարկությունը, որը ներդրումներ չի կատարում փոփոխության մեջ, վտանգի տակ է դնում շուկայում գոյատևելու իր կարողությունը, սակայն փոփոխության ցանկությունը մրցակցային գոյատևման երաշխիք չէ: Այս փոփոխությունների հմուտ կառավարումն անհրաժեշտ է։

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման և օպտիմալացման արդյունքն է փորձագիտական ​​եզրակացություն, որում առանձին պարբերություններով առաջարկություններ են արվում՝ վերացնելու «խցանումները» գործունեության կառավարման մեջ։

Բիզնես գործընթացի մոդելի (նկարագրության) ստեղծման մեթոդաբանությունը (նշումը) հասկացվում է որպես մի շարք եղանակներ, որոնցով իրական աշխարհի օբյեկտները և նրանց միջև հարաբերությունները ներկայացված են մոդելի տեսքով:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման շատ ժամանակակից մեթոդոլոգիաների հիմքը եղել է SADT մեթոդաբանությունը (Structured Analysis and Design Technique - կառուցվածքային վերլուծության և ձևավորման մեթոդ) և ծրագրային ապահովման մշակման համար օգտագործվող ալգորիթմական լեզուները: Օգտագործելով IDEF ընտանիքի մեթոդաբանությունը՝ կարելի է արդյունավետ կերպով ցուցադրել և վերլուծել բարդ համակարգերի լայն շրջանակի գործունեության մոդելները տարբեր բաժիններում: ARIS համակարգը ձեռնարկության գործունեությունը վերլուծելու և մոդելավորելու գործիքների մի շարք է: Դրա մեթոդաբանական հիմքը տարբեր մոդելավորման մեթոդների համադրություն է, որոնք արտացոլում են ուսումնասիրվող համակարգի վերաբերյալ տարբեր տեսակետներ:

1. Էլիֆերով, Վ.Գ. Բիզնես գործընթացներ / Վ.Գ. Էլիֆերովը, Վ.Վ. Ռեպին. – M.: Infra-M, 2005.- 319 p.

2. Ուտկին, Է.Ա. Բիզնեսի վերաճարտարագիտություն. Բիզնեսի նորացում / E.A. Ուտկին. – Մ.: ԷԿՄՈՍ, 1998:

3. Շիր, Ա.Վ. Բիզնես գործընթացների մոդելավորում / Ա.Վ. Շեյր. - M .: Vest-MetaTechnology, 2000 թ.

4. Մակլակով, Ս.Վ. BPwin և ERwin. CASE-գործիքներ տեղեկատվական համակարգերի զարգացման համար / S. V. Maklakov. - Մ.: DIALOG-MEPhI, 1999 թ.

5. Գրիգորիև, Դ. Ձեռնարկությունների բիզնես գործընթացների մոդելավորում: /Դ. Գրիգորիև // http://www.valex.net/articles/process.html.

6. Վոլկով, Օ. Բիզնես գործընթացների մոդելավորման ստանդարտներ և մեթոդիկա: / O. Volkov // Կորպորատիվ հրատարակություն Svyazinvest. - JN 7. - 2005 թ.

7. Վոյնով, Ի.Վ. Տնտեսական համակարգերի և գործընթացների մոդելավորում: ARIS մոդելների կառուցման փորձ. Մենագրություն / I.V. Վոյնովը, Ս.Գ. Պուդովկինա, Ա.Ի. Telegin. - Չելյաբինսկ: Էդ. SUSU, 2002. - 392 p.

Անտոն Տիմոխին , Ծրագրի ղեկավար, Բիզնես համակարգերի զարգացման բաժին NPO «ELSIB»

• անհարկի (ոչ արժեք ավելացնող) աշխատանքի կատարում, աշխատանքային ցիկլերի բարձր փոփոխականություն.
• բիզնես գործընթացների ստանդարտացման և միավորման բացակայություն, բիզնես գործընթացների կամայական կառուցվածք, դրանց իրականացումը կարգավորող փաստաթղթերի բացակայություն.
• տեղեկատվական հոսքերի անարդյունավետ ճարտարապետություն (տվյալների հավաքում, վերլուծություն, պահպանում), ավտոմատացման անբավարար մակարդակ.
• բաժանմունքների և գերատեսչությունների ավելորդ քանակություն, գործառույթների կրկնօրինակում, նրանց միջև անարդյունավետ փոխգործակցություն.
• պատասխանատվության ոլորտների լղոզում, բիզնես գործընթացի և դրա արդյունքի համար պատասխանատու անձի բացակայություն, որպես ամբողջություն.
• բոլոր լիազորությունների կենտրոնացումը հիերարխիայի ամենաբարձր մակարդակում, լիազորությունների պատվիրակման պրակտիկայի բացակայություն.
• հսկողության և հաշվետվության գործունեության համար չափազանց մեծ աշխատուժի ծախսեր, հաստատումների ժամանակի զգալի կորուստ.
• Աշխատանքի գնահատման համակարգը չի դրդում աշխատակիցներին նվազեցնել ծախսերը և բարելավել որակը, մոտիվացիոն ցուցանիշները վերահսկվում են մոտիվացված անձի կողմից:

Ցուցակը շարունակվում է։

Ախտորոշման արդյունքների հիման վրա ազդանշան ստանալով, որ ընկերությունում նման խնդիրներ կան, մենեջերը կարող է եզրակացնել. «մենք պետք է նկարագրենք և օպտիմալացնենք մեր գործընթացները, և դա կօգնի մեզ ազատվել բոլոր խնդիրներից»: Միաժամանակ հստակ առաջադրանք և օպտիմալացման չափանիշներ չեն ձևակերպվում։ Նախագծի համար խնդիր դնելու այս մոտեցումն ինքնին ունի մի քանի խնդրահարույց ոլորտներ, որոնք անխուսափելիորեն կհանգեցնեն բացասական հետևանքների, և դրական արդյունք ստանալու հավանականությունը նվազագույն է.

• Ընկերության բարձրագույն ղեկավարության կույր հավատը, որ նոր ծրագրային համակարգի ներդրումը (ERP, CRM, MRP և այլն), որը (ըստ դրա մշակողների) լավագույն փորձի ներդրումից և կիրառումից հետո ներառված է տեղեկատու մոդելներում. , հրաշք կգործի, և բիզնեսն ինքը կսկսի դրականորեն փոխվել….
• Հաստատված փաստ է, որ բիզնես գործընթացների նկարագրությունը շատերի կողմից դիտարկվում է որպես խնդիրների լուծման ունիվերսալ գործիք։ Բայց գործնականում դա հեռու է այն դեպքից. նկարագրությունը կարող է օգնել վերացնել խնդրահարույց ոլորտները, բայց ոչ ինքնին, այլ որպես ինտեգրված մոտեցման մաս, որի բաղադրիչներից մեկը կարող է լինել միայն ընկերության բիզնես գործընթացների պաշտոնականացումը: .
• Ոչ մի բիզնես մարտահրավեր: Ընկերությունն աշխատում է, որոշակի շահույթ է բերում։ Այո, միևնույն ժամանակ հաղորդակցության մեջ կան որոշակի դժվարություններ, բայց ոչ ավելի, քան «աշխատանքային պահեր»։ Ինչու՞ փոխել աշխատանքի կատարման հաստատված պրակտիկան, հատկապես, որ բիզնես գործընթացների նկարագրությունը կպահանջի ներդրումներ ծրագրային ապահովման մեջ, մասնագետների վերապատրաստում, աշխատողների ուշադրությունը շեղում աշխատանքային գործընթացից։ Ընկերության արդյունավետության նվազումը և ծախսերի աճն անխուսափելի են, եթե ծրագրի նպատակները չեն ներառում բիզնեսի արդյունավետության բարձրացում:

Մի քանի խոսք օպտիմալացման մասին

Բիզնես գործընթացների նկարագրությունը շատ դեպքերում ընկալվում է որպես «բոլոր հիվանդությունների բուժում», բայց քչերն են մտածում, թե ինչու է անհրաժեշտ նկարագրել գոյություն ունեցող բիզնես գործընթացները: Ի վերջո, խնդիրների շրջանակը, որը հնարավոր է լուծել գործընթացների պարզ ֆորմալացմամբ, սահմանափակ է, իսկ մնացած դեպքերում պահանջվում է ընկերության բիզնես գործընթացների օպտիմալացում։

Որպես կանոն, օպտիմալացումը դիտարկվում է որպես ինչ-որ վերացական հասկացություն, որը չի կրում որևէ այլ բեռ, բացի էմոցիոնալից. «հիմա մենք կլուծենք բոլոր խնդիրները», մինչդեռ ուշադրություն չդարձնելով օպտիմալացման չափանիշներին. բարելավել և ինչ ընդունելի սահմաններում։

Եթե ​​բարելավման ոլորտները հայտնաբերելու հարցում սովորաբար դժվարություններ չկան (օրինակ, «անհրաժեշտ է կրճատել հաճախորդի դիմումի համակարգման գործընթացն ավարտելու համար պահանջվող ժամանակը»), ապա խնդիրներ կան բարելավման ցուցանիշների սահմանման և թվայնացման հետ: Շատ ընկերություններում հավասարակշռված գնահատականներ չեն օգտագործվում, և անհնար է դառնում որոշել «որքանով բարելավել», քանի որ. որոշակի գործընթացի գործունեությունը բնութագրող ցուցանիշները սահմանված չեն և հաշվարկված չեն: Այսպիսով, բարելավումների չափումը հաճախ սուբյեկտիվ է, «նման է զգում»:

Առանձին կետ է փոփոխությունների համար ընդունելի սահմանների սահմանումը։ Գաղտնիք չէ, որ ընկերության ղեկավարը կամ սեփականատերը, բարելավման աշխատանքները սկսելու փուլում, սահմանում է մի շարք սահմանափակումներ և արգելքներ՝ օպտիմալացումը իջեցնելով կոսմետիկ փոփոխությունների մակարդակին, որոնք ի վիճակի չեն որևէ բան արմատապես բարելավել ներկա իրավիճակում:

Գործիքների և մեթոդաբանությունների մասին

Որպես կանոն, բիզնես գործընթացների պաշտոնականացման աշխատանքներ սկսելիս գործիքների և մեթոդոլոգիաների ընտրության հարցում քիչ ուշադրություն է դարձվում։ Հասկանալի է, որ մեծ տարբերություն չկա բիզնեսի մոդելավորման համակարգերի և մեթոդաբանության մեջ: Այնուամենայնիվ, ծրագրային ապահովման և մեթոդաբանության ընտրության որոշիչ գործոնը պետք է լինի նպատակները, որոնք նախատեսվում է հասնել բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման ծրագրի իրականացման ընթացքում:

Կախված դրված նպատակներից, կազմակերպության զարգացման փուլից և կառավարման համակարգի վիճակից՝ կարելի է առանձնացնել ընկերության բիզնես մոդելի ձևավորման երկու մոտեցում.

Ընկերության անհատական ​​բիզնես գործընթացների մի շարք նույնականացում և նկարագրություն - թույլ է տալիս արագ բացահայտել պատճառահետևանքային հարաբերությունները և գործողությունների ժամանակավոր հաջորդականությունը, պաշտոնականացնել գործընթացներն ու ընթացակարգերը՝ շեշտը դնելով մասնակիցների, կատարողների, նախնական և վերջնական իրադարձությունների որոշման վրա, գործողությունների հաջորդականությունը, օբյեկտի հոսքերի շարժումը.

· Բիզնես գործընթացների համալիր մոդելի ստեղծում - թույլ է տալիս ստեղծել ընկերության համապարփակ հետևողական բիզնես մոդել՝ շեշտը դնելով համակարգի նկարագրության, վերահսկողության օբյեկտների տեղաբաշխման և նկարագրության վրա:

Այս մոտեցումները միմյանց բացառող չեն, փորձը ցույց է տալիս, որ հնարավոր են իրավիճակներ, երբ անհրաժեշտ է խնդիրներ լուծել ինչպես համակարգը որպես ամբողջություն նկարագրելու, այնպես էլ անհատական ​​(տեղական) բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար: Այս դեպքում պետք է ընդհանուրից անցնել կոնկրետին. նախ ստեղծեք համակարգի մոդելը որպես ամբողջություն և միայն այնուհետև, հիմք ընդունելով այն, ձևավորեք առանձին բիզնես գործընթացների մոդելներ:

Ծրագրային ապահովման ընտրության հարցը սովորաբար բարձր մասնագիտացված է և հաճախ ուղարկվում է ՏՏ բաժիններ՝ որոշումներ կայացնելու համար՝ ընկերության ղեկավարի նվազագույն ներգրավմամբ: Այնուամենայնիվ, մի մոռացեք, որ բիզնես գործընթացների նկարագրման մեթոդներն ու գործիքները մասնագիտացված են և հարմար չեն այն խնդիրների լուծման համար, որոնց համար նախատեսված չեն: Բիզնես գործընթացների բարդ մոդելի ձևավորման համար տեխնիկական մասնագետների կողմից ընտրված համակարգը օգտագործելու փորձը, որը նախատեսված է գործառնական մակարդակի ալգորիթմներն ու հարաբերությունները նկարագրելու համար, մեծ հավանականությամբ, կպահանջի լրացուցիչ: ֆինանսական ծախսերհամակարգը բարելավելու համար խնդիրը կդարձնի դժվար, ժամանակատար կամ պարզապես անհնարին:

Ինչ կարելի է ստանալ արդյունքում

Շատ դեպքերում, ընկերության ղեկավարը, երբ նախաձեռնում է բիզնես գործընթացները նկարագրելու նախագիծ, հաշվի չի առնում այն ​​ամենը, ինչ վերը նկարագրված է, և նման նախագիծ իրականացնելու գաղափարը նա ստացել է ինչ-որ տեղ դրսից: .

Ստեղծված իրավիճակում նախագծի առաջադրանքի ձևակերպումը հանգում է նրան, որ «մենք պետք է կարճ ժամանակում նկարագրենք մեր ընկերության բիզնես գործընթացները»: Եթե ​​փորձեք որոշել այս անհրաժեշտությունը և մի քանի պարզաբանող հարցեր տալ, ապա պատասխանը, ամենայն հավանականությամբ, տրամաբանորեն կապ չունի առաջադրանքի հետ:

Հաջորդ քայլը ընկերությունում կառուցվածքային ստորաբաժանման ստեղծումն է, որը ներառում է վերլուծաբաններ, կամ որոշում է կայացվում նախագծի իրականացման համար երրորդ կողմի խորհրդատուների ներգրավելու մասին։ Հետագա զարգացումների հնարավոր տարբերակները հետևյալն են.

· Կատարողը (ընկերության վերլուծաբաններ կամ արտաքին խորհրդատուներ), առանց ավելորդ հարցեր տալու, բարեխղճորեն անցնում է նախագծի աշխատանքների իրականացմանը: Միևնույն ժամանակ, քանի որ Չկային հստակ հրահանգներ, թե ինչ նկարագրել աշխատանքի սկզբում, կա՛մ բոլոր գործընթացները նկարագրված են անընդմեջ, կա՛մ նրանք, որոնք որոշվում են ընկերության ղեկավարի կողմից: Օրերն անցնում են մեկը մյուսի հետևից, նախագիծը, կարծես թե, հաջողությամբ իրականացվում է, բայց ստացված արդյունքը չի արդարացնում ներդրումը։

Բիզնես գործընթացները նկարագրվում են այնպես, ինչպես դա իրականում տեղի է ունենում ընկերությունում, արդյունքում ստացված մոդելները բարդ են, շփոթեցնող և հաճախ հարմար չեն հետագա օգտագործման համար: Չնայած դրան, կատարողը փորձում է օպտիմալացնել գործընթացները, բայց ընկերությունում անբավարար փորձի պատճառով, օգտագործելով մարդկանց նեղ շրջանակի կարծիքը, հաշվի չառնելով գործընթացների միջև փոխհարաբերությունները, իրականում ոչինչ չի բարելավվում:

Արդյունքում ծախսվել է զգալի ժամանակ և ռեսուրսներ, չեն լուծվել ընթացիկ բիզնես խնդիրները, և մենեջերն ունի բացասական փորձ, որը թույլ չի տալիս նրան հետագայում վերադառնալ նմանատիպ աշխատանքի:

· Կապալառուն սկսում է հարցեր տալ՝ նշելով, թե ինչու է անհրաժեշտ բիզնես գործընթացների նկարագրությունը, ինչ արդյունք է նախատեսվում հասնել, օպտիմալացման ինչ չափանիշներ են սահմանվում: Այս փուլում ընկերության ղեկավարությունից կարելի է լուրջ բացասականություն ստանալ, քանի որ նախ պատասխաններ պարզապես չկան, և երկրորդ՝ գործընթացները նկարագրելու խնդիրը ձևական է, չի ապահովվում եզրակացությունների և ենթաառաջադրանքների տրամաբանական շղթայով։ Պարզվում է բիզնեսի մի շարք «առանձնահատկություններ», որոնք տհաճ են ընկերության ղեկավարի համար, և որոնց վրա նա նախկինում «աչք է փակել».

Հանկարծ պարզվում է, որ անհնար է նկարագրել գործընթացները «ինչպես կան», պարզապես այն պատճառով, որ դրանք ընկերությունում չեն. գործունեությունն իրականացվում է աշխատողների փորձի հիման վրա, որոշումներ են կայացվում իրավիճակին համապատասխան, և նույնիսկ կանոնավոր գործընթացները: չի իրականացվում, ինչպես ամրագրված է կանոնակարգով, այլ հարմար է կատարողների համար.

Բիզնեսը ենթարկվում է արտաքին կամ ներքին ռիսկերի, չկան թիրախներ, մոտիվացիոն համակարգը չի նպաստում ապրանքների/ծառայությունների որակի բարելավմանը, ծախսերի հաշվառումն ամբողջությամբ չի իրականացվում կամ բացակայում է.

Գործընթացները նկարագրելիս բացահայտվում է բիզնես մոդելի էական փոփոխությունների անհրաժեշտությունը։

Մի մոռացեք, որ եթե նկարագրության ընթացքում գործընթացները օպտիմիզացված են, ապա բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման նախագծի ավարտից հետո անհրաժեշտ է մեկ այլ նախագիծ՝ բիզնես գործընթացների նոր տարբերակների ներդրում ընկերության անձնակազմի օգտագործման պրակտիկայում: Բայց այս նախագիծը շատ ավելի մեծ ջանքեր կպահանջի, որպեսզի փոխվեն տարիների ընթացքում ձևավորված հիմքերը նոր, անսովորների համար, որոնք մշակվել են առանց աշխատակիցների մեծ մասի մասնակցության:

Այսպիսով, բիզնես գործընթացների նկարագրությունը և օպտիմիզացումը խնդիր է, որը, ի լրումն վերլուծաբանների փորձի և գիտելիքների, պահանջում է անձնական հետաքրքրություն, փոփոխությունների պատրաստակամություն, նախագծի անհրաժեշտության հստակ պատկերացում, ինչպես նաև սահմանվածին հասնելու ուղիներ: նպատակներ ընկերության ղեկավարի կողմից. Հակառակ դեպքում, բախվելով վերը նկարագրված խնդիրների և հարցերի հետ, երբ անհրաժեշտ կլինի փոփոխություններ կատարել առկա բիզնեսում, նախագիծը կավարտվի մինչև դրա մեկնարկը:

Լավագույն պրակտիկա

Բիզնես գործընթացների նկարագրման խնդիրները այսօր տեղին են շատ խոշորների համար Ռուսական ընկերություններ, անկախ նրանից արդյունաբերության պատկանելությունը. Շատ դեպքերում դրանք լուծելու համար ձևավորվում են վերլուծական ստորաբաժանումներ, որոնք ստեղծում են գոյություն ունեցող բիզնեսի մոդելներ, որոնք արտացոլում են ներքին բիզնես գործընթացների գործունեության առանձնահատկությունները:

Ընկերության լիարժեք բիզնես մոդելի ձևավորումը խիստ աշխատատար խնդիր է, որը պահանջում է աշխատանքի մեկնարկից առաջ հիմնական փուլերի մանրակրկիտ ուսումնասիրություն: Բիզնես առաջադրանքը, ցանցի ժամանակացույցը, հաշվետվությունները և կարգավորումը, նկարագրության խորությունն ու մեթոդաբանությունը այն հիմնական խնդիրներն են, որոնք պետք է լուծվեն մինչև աշխատանքի մեկնարկը, հակառակ դեպքում արդյունքը չի արդարացնի սպասելիքները:

Այս բաժինը պարունակում է առաջարկություններ բիզնես գործընթացները նկարագրելու և օպտիմալացնելու համար նախագիծ պատրաստելու և իրականացնելու համար: Բաժինը պատրաստվել է հիման վրա անձնական փորձհոդվածի հեղինակը՝ հիմնվելով էներգետիկայի ձեռնարկությունում նախագծի իրականացման արդյունքների վրա, ինչպես նաև հաշվի առնելով աշխատանքի ընթացքում կիրառված այլ ընկերությունների լավագույն փորձը:

Ենթադրություններ: Ծրագիրն իրականացվել է ընկերության ներքին վերլուծական ստորաբաժանման կողմից, բաժնի մասնագետներն ունեն կազմակերպչական զարգացման ոլորտում նախագծերի իրականացման փորձ, աշխատանքի մեկնարկի պահին ընկերությունն ունի որակի կառավարման համակարգ, և Business Studio-ն օգտագործվում է որպես բիզնես մոդելավորման համակարգ։

Առաջին փուլ - ծրագրի մեկնարկ

Ծրագիրն իրականացնելու համար ձևավորվում է նախագծերի կառավարման խումբ, նշանակվում է ծրագրի համադրող, հրաման է տրվում սկսել աշխատանքներ ընկերության բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման ուղղությամբ։

Առաջարկվում է նշանակել ծրագրի համադրող գործադիրգլխավոր տնօրենի տեղակալներից, ընկերության զարգացման հետ կապված գործառույթներ իրականացնող ստորաբաժանումների ղեկավարներից։ Համադրողը պետք է օժտված լինի բոլոր անհրաժեշտ լիազորություններով՝ նախագծային աշխատանքների իրականացման հետ կապված հարցերը լուծելու համար:

Ծրագրի կառավարման խմբում ընդգրկված են վերլուծաբաններ, որոնք հետագայում ձևավորում են ընկերության բիզնես գործընթացների իրավասությունների կենտրոնը: Եթե ​​ընկերությունը ներդրել և շահագործում է որակի կառավարման համակարգ կամ ինտեգրված կառավարման համակարգ, ապա այդ գործառույթներն իրականացնող ստորաբաժանման մասնագետները նույնպես պետք է ներառվեն ծրագրի կառավարման խմբում: Սա թույլ կտա օգտագործել կուտակված գիտելիքների բազան գործընթացների և խնդրահարույց ոլորտների վերաբերյալ, ինտեգրել գործառույթներ բիզնես գործընթացների նկարագրման, օպտիմալացման և ներքին աուդիտի համար: Խմբերը ներառում են նաև տեխնիկական փորձագետներ գործունեության տարբեր ոլորտներում՝ փորձագիտական ​​կարծիքներ ստանալու և առանձին գործընթացների գործունեության վերաբերյալ վեճերը արագ լուծելու համար:

Երկրորդ փուլ՝ բիզնես մարտահրավեր

Բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման աշխատանքների սկզբնական փուլում ծրագրի կառավարման թիմը պետք է իրականացնի կազմակերպչական ախտորոշում: Նպատակն է բացահայտել ընկերության աշխատանքում առկա թերությունները, խնդրահարույց ոլորտները և բիզնես գործընթացների անարդյունավետության պատճառները. նախագծային աշխատանքների պլանավորման որակի բարելավում.

Ախտորոշումը կարող է իրականացվել դասական եղանակով (հարցազրույց, ռազմավարական նիստ, կատարողականի ցուցանիշների վերլուծություն) կամ օգտագործելով BIZDIAGNOSTICS առցանց համակարգը: BIZDIAGNOSTICS համակարգը կառավարման գործիք է, որը թույլ է տալիս արագ և նվազագույն ռեսուրսային ծախսերով իրականացնել ընկերության ներքին աուդիտ և ստանալ հուսալի և օբյեկտիվ տեղեկատվություն ընկերության կառավարման համակարգի որակի մասին, բացահայտել խնդրահարույց ոլորտները և ստանալ առաջարկություններ դրանց վերացման համար: Կազմակերպչական ախտորոշման արդյունքները հիմք են հանդիսանում նախագծի բիզնես առաջադրանքի ձևակերպման համար:

Տիպիկ սխալը բիզնես գործընթացների նկարագրությունն է՝ հանուն նկարագրության: Նման մոտեցումը կբերի բիզնեսի բացասական արձագանքի, որը վերլուծաբանների աշխատանքից հետո էական արդյունքներ չի ստանա, քանի որ. Մշակված բիզնես գործընթացի մոդելն ինքնին էական արդյունք չէ։ Սա խաթարում է ընկերության ղեկավարի և բարձրագույն ղեկավարության վստահությունը գործընթացի մոտեցման նկատմամբ ընդհանրապես և գործընթացի կառավարման նկատմամբ, մասնավորապես, հետագա կազմակերպչական որոշումներով՝ կապված ներքին վերլուծաբանների թվի «օպտիմալացման» կամ այս ուղղությամբ աշխատանքի ամբողջական դադարեցման հետ:

Աշխատանքի կազմակերպման փուլում այս իրավիճակը բացառելու համար անհրաժեշտ է որոշել սպառողին և ձևակերպել նրա պահանջները մշակված բիզնես գործընթացի մոդելի համար: Ավելի լավ է, եթե այդպիսի սպառողներ կան։ Օրինակ:

Ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումները, որոնք շահագրգռված են իրենց բիզնես գործընթացների կարգավորմամբ և օպտիմալացմամբ,

ստորաբաժանումներ, որոնք իրականացնում են կառավարման համակարգերի գործունեության պահպանման և զարգացման գործառույթները (որակի կառավարման համակարգեր, ինտեգրված կառավարման համակարգեր), քանի որ. առանց գործընթացների կառավարման, համակարգերի արդյունավետ գործունեությունը դժվար է:

· ՏՏ բաժիններ, որոնց համար գործընթացի մոդելը պարզեցնում է աշխատանքային ալգորիթմների սահմանումը և ներդրված տեղեկատվական համակարգերին ներկայացվող պահանջների պաշտոնականացումը։

Սպառողների պահանջները նաև թույլ են տալիս սահմանել փաստաթղթերի մի շարք, որոնք կձևավորվեն ընկերության մշակված բիզնես մոդելի հիման վրա: Սա կորոշի տեղեկատվությունը (օրինակ, տվյալներ, որոնք անհրաժեշտ են ծախսերի և օգուտների վերլուծություն իրականացնելու համար), որը պետք է հավաքվի ծրագրի կողմից:

Սպառողների պահանջների ձևակերպումը հանձնարարականի տեսքով թույլ կտա վերացնել նախագծում «ավելորդ» աշխատանքի մեծ մասը, ընտրել առաջադրանքին լավագույնս համապատասխանող ծրագրային արտադրանք, ինչպես նաև ձեռք բերել զգալի բիզնես արդյունք՝ քիչ ժամանակով, ֆինանսական և աշխատուժով: ծախսերը։

Հիմնվելով կազմակերպչական ախտորոշման արդյունքների, տեխնիկական առաջադրանքների վրա, ծրագրի կառավարման խումբը, ընկերության ղեկավարի և բարձրագույն ղեկավարության հետ նիստից հետո, ձևակերպեց ծրագրի բիզնես առաջադրանքը. որքանով է բարելավվել), պաշտոնականացրել է մշակված բիզնես մոդելի ընկերության գործընթացների սպառողների պահանջները: Նաև բիզնես առաջադրանքում պետք է հստակ սահմանվեն փոփոխությունների հստակ սահմաններ (որ բիզնես փոփոխություններն են ընդունելի, որոնք՝ անընդունելի): Բիզնես առաջադրանքի հաստատումից հետո մշակվում է ծրագրի իրականացման ցանցային ժամանակացույց։

Երրորդ փուլ - ծրագրային ապահովում

Հաջորդը կարևոր քայլնախագծի հաջող իրականացման համար անհրաժեշտ ծրագրային ապահովման ընտրությունն է՝ բիզնես մոդելավորման համակարգ:

Բիզնես մոդելավորման համակարգը ծրագրային արտադրանք է ընկերության բիզնես մոդելի ստեղծման և վերլուծության, նոր բիզնես գործընթացների նախագծման, կարգավորող փաստաթղթերի փաթեթի մշակման և թարմացման համար: Համակարգը մեծ դեր է խաղում բիզնես գործընթացների նկարագրության նախագծում, քանի որ այն ապահովում է մեկ տեղեկատվական դաշտ վերլուծաբանների համագործակցության համար՝ նրանց տրամադրելով բիզնես գործընթացները նկարագրելու, վերլուծելու և օպտիմալացնելու անհրաժեշտ գործիքները:

Ծրագրային արտադրանքի ընտրությունը կատարվել է հետևյալ չափանիշներով.

կազմակերպչական ձևավորման վրա աշխատանքների ամբողջական շարք կատարելու ունակություն.

· Ընկերության բիզնես գործընթացների արդյունավետության չափման արդյունքների հավաքագրման և վերլուծության ավտոմատացված համակարգ.

կարգավորող փաստաթղթերի փաթեթի ավտոմատ ստեղծում.

Հանրաճանաչ բիզնես գործընթացների մոդելավորման նշումների օգտագործում, օգտագործողի համար հարմար ինտերֆեյս, որը չի պահանջում օգտագործողների մասնագիտացված ուսուցում;

որակի կառավարման համակարգի աջակցություն;

· Համակարգը «ինքներդ ձեզ համար» ճկուն կարգավորելու ունակություն (օգտատիրոջ պարամետրեր և գրացուցակներ մուտքագրելու հնարավորություն):

Բիզնես մոդելավորման համակարգերի շուկան վերլուծելուց հետո որոշվեց մեր նախագծում օգտագործել Business Studio համակարգը, որն առավելագույնս համապատասխանում է սահմանված չափանիշներին:

Չորրորդ փուլ՝ մեթոդիկա

Խոշոր ընկերությունում բիզնես գործընթացները նկարագրելու նախագիծը հանգեցնում է մեծ թվով գործընթացների մոդելների մշակմանը: Եթե ​​պատկերացնենք, որ բոլոր դիագրամները գծված են այլ կերպ, ապա ստացված արդյունքը ոչ մի գործնական արժեք չի ունենա ընկերության համար։ Այդ իսկ պատճառով կարևոր է հստակ կանոններ սահմանել ընկերությունում բիզնես գործընթացների մոդելավորման համար: Դրա համար մշակվում է Բիզնես գործընթացների մոդելավորման համաձայնագիր՝ փաստաթուղթ, որը սահմանում է բիզնես գործընթացների նկարագրության մեթոդաբանությունը, բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման գործընթացում մասնակիցների միջև փոխգործակցության կարգը, ինչպես նաև փաթեթը գործադրելու մեխանիզմները: ձևավորվող կարգավորող փաստաթղթեր՝ պահպանելով մշակված բիզնես գործընթացների մոդելների ներկա վիճակը։

Բիզնես գործընթացի մոդելավորման համաձայնագիրը սահմանում է օգտագործվող մոդելավորման նշումները, տարրալուծման մակարդակների քանակը (ավելի մանրամասն պատկերացում ստանալու համար բիզնես գործընթացի հաջորդական բաժանման մակարդակները բաղադրիչների ենթագործընթացների), գործընթացի մոդելների փոխհարաբերությունները միմյանց հետ, ստեղծված փաստաթղթերի փաթեթները, սահմանում է համակարգի բիզնես մոդելավորման մեջ օբյեկտների և գրացուցակների հետ աշխատելու կանոններ, որոշում համակարգում լրացման ենթակա պարամետրերը: Այս փաստաթղթի ուժի մեջ մտնելուց հետո ծրագրի կառավարման թիմը պարտավոր է վերահսկել դրա համապատասխանությունը նախագծում ներգրավված ընկերության բոլոր աշխատակիցների հետ՝ նկարագրելու և օպտիմալացնելու բիզնես գործընթացները: Դա կապահովի մշակված մոդելների միավորումը, նվազագույնի կհասցվի ի հայտ եկած «սխալների» վերացման վրա ծախսվող ժամանակը, ներառյալ. Բիզնեսի մոդելավորման համակարգում աշխատելիս այն թույլ կտա Ձեզ ստանալ կարգավորող փաստաթղթերի փաթեթ, որը լավագույնս համապատասխանում է բիզնես գործընթացները նկարագրող սպառողների պահանջներին:

Բիզնես գործընթացների տարրալուծման մակարդակները որոշելիս պետք է ուշադրություն դարձնել բիզնես գործընթացների նկարագրության սպառողների պահանջներին, դրանց վավերականությանը, նկարագրության մեջ մանրամասնության անհրաժեշտությանը և բավարարությանը: Շատ հաճախ բիզնես գործընթացների մոդելները տարրալուծվում են աշխատակիցների անհատական ​​գործողությունների մակարդակին, որտեղ դա տեղին չէ: Սա հանգեցնում է մշակվող մոդելների թվի ավելացմանը, աշխատանքի ինտենսիվության զգալի աճին` առանց բիզնեսի զարգացման մոդելների արժեքի մեծացման, քանի որ. Չափազանց մանրամասնությունը միշտ չէ, որ տեղեկատվություն է տրամադրում գործընթացի օպտիմալացման համար:

Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ տարրալուծման յուրաքանչյուր նոր մակարդակ մեծացնում է մոդելների ծավալը մեծության կարգով: Հետևաբար, եթե անհրաժեշտ է օպտիմիզացնել գործընթացները և պատասխանատվության ոլորտներ սահմանել ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումների միջև, ապա այն պետք է սահմանափակվի միայն ստորաբաժանումների մակարդակով: Տարրական գործողությունների մակարդակի հասանելիությունը օգտագործվում է միայն այն դեպքում, եթե մոդելը մշակված է առանձին կատարողների գործունեությունը ավտոմատացնելու կամ կարգավորելու նպատակով:

Նախագիծ սկսելով, դրա սպառողների պահանջների սահմանման հետ մեկտեղ, անհրաժեշտ է սահմանել, թե շրջակա միջավայրի որ տարրերն են պետք նկարագրել: Պաշտոնականացման ենթակա առարկաներից պետք է առանձնացնել հետևյալը.

կազմակերպչական կառուցվածքը,

տեղեկատվական համակարգեր, որոնք աջակցում են բիզնես գործընթացների իրականացմանը,

գործընթացներում օգտագործվող լրատվամիջոցները:

Որոշ դեպքերում ձևավորվող մոդելը կարող է համալրվել կատարողականի ցուցանիշներով, տեղեկատվական համակարգերին ներկայացվող պահանջներով և այլն։ Այսպիսով, բիզնես մոդելը, ի լրումն գործընթացների իրական նկարագրության, ինտեգրում է տարբեր առարկայական ոլորտներ, ինչը զգալիորեն մեծացնում է դրա գործնական արժեքը հետագա վերլուծության և օպտիմալացման համար:

Փուլ հինգերորդ՝ բիզնես մոդել, աշխատանքային խմբեր

Ծրագրի իրականացման հետագա սխեման մանրամասն ներկայացված է Նկար 1-ում:

Նկար 1. Բիզնես գործընթացների նկարագրության և օպտիմալացման ծրագրի հիմնական փուլի սխեման

Այսպիսով, հաջորդ քայլը բարձր մակարդակի բիզնես գործընթացի մոդելի մշակումն է: Այն թույլ է տալիս միասնական պատկերացում կազմել բիզնեսի կառուցվածքի մասին: Մոդելի ձևավորումը լավագույնս արվում է՝ շեշտը դնելով արժեքի ստեղծման վրա՝ օգտագործելով արժեշղթաների սահմանման և կառուցման սկզբունքները: Մոդելի մշակումն իրականացվում է ռազմավարական նիստի կամ բիզնես խաղի ձևաչափով՝ ընկերության ղեկավարի և բարձրագույն ղեկավարության մասնակցությամբ։ Բարձր մակարդակի բիզնես գործընթացի մոդել մշակելու համար առավել հարմար է օգտագործել IDEF0 նշումը:

Մոդել մշակելիս խորհուրդ է տրվում օգտագործել նմանատիպ արդյունաբերության ընկերությունների բիզնես գործընթացների կառուցվածքի մասին տեղեկատվություն, ոլորտի տեղեկատու մոդելներ: Ավարտված մոդելը պետք է համակարգված կերպով ցույց տա ընկերության վերին մակարդակի բիզնես գործընթացները, ինչպես նաև նրանց միջև ամենակարևոր հարաբերությունները, որոնք անհրաժեշտ են բիզնեսի գործունեությունը հասկանալու համար:

Հաստատված բիզնես մոդելի հիման վրա նշանակվում են բիզնես գործընթացների սեփականատերեր (կենտրոնանալով ընկերության ներկայիս կազմակերպչական կառուցվածքի վրա), ինչպես նաև ձևավորվում են աշխատանքային խմբեր՝ նկարագրելու և օպտիմալացնելու բիզնես գործընթացները վերին մակարդակի բիզնես գործընթացներից յուրաքանչյուրի համար: Բիզնես գործընթացների սեփականատերերի գործունեությունը կարգավորելու, լիազորությունները սահմանելու և պարտականությունները սահմանելու նպատակով՝ Աշխատանքի նկարագրությունըբիզնես գործընթացի սեփականատեր. Նպատակը գործընթացի արդյունքի համար պատասխանատվություն սահմանելն է, աշխատանքային պարտականությունների սահմանումը, ինչպես նաև գործընթացն ավարտելու համար անհրաժեշտ ռեսուրսները կառավարելու իրավասությունը:

Ծրագրի շրջանակներում բիզնես գործընթացների սեփականատերերը պատասխանատու են աշխատանքի իրականացման համար.

իրենց բիզնես գործընթացների նկարագրությունը և օպտիմալացումը,

բիզնես գործընթացների օպտիմալացման առաջարկների մշակում,

· աշխատանքային խմբերի անդամների կողմից ձևավորված բիզնես գործընթացների օպտիմալացման առաջարկների վերլուծություն և հաստատում.

Ծրագրի կառավարման խումբը բիզնես գործընթացների սեփականատերերի հետ միասին ձևավորում է աշխատանքային խմբեր՝ նկարագրելու բարձր մակարդակի բիզնես գործընթացները։ Խմբերում ընդգրկված են ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումների մենեջերներ և մասնագետներ, ովքեր ընկերությունում իրենց փորձառության կամ իրենց պարտականությունների կազմի շնորհիվ բավարար պատկերացում ունեն նկարագրվող և օպտիմալացնելու բիզնես գործընթացի մասին: Աշխատանքային խմբերը ղեկավարում է աշխատանքային խմբի ղեկավարը։ Նա նշանակվում է համապատասխան բիզնես գործընթացի իրականացման մեջ ներգրավված կառուցվածքային ստորաբաժանումների ղեկավարներից։ Աշխատանքային խմբի չափը տատանվում է՝ կախված կոնկրետ բիզնես գործընթացի «ծավալից» և բարդությունից:

Ծրագրի շրջանակներում աշխատանքային խմբերի մասնակիցները պատասխանատու են բիզնես գործընթացների մոդելի մշակման, բիզնես գործընթացների օպտիմալացման առաջարկների, կարգավորող փաստաթղթերի մշակված փաթեթի պատրաստման և համաձայնեցման համար: Ծրագրի աշխատանքների արդյունավետ իրականացման համար աշխատանքային ժամխմբի անդամները բաշխված են 30/70 հարաբերակցությամբ (նախագիծ / պաշտոնական պարտականությունները) ընկերության ղեկավարի հրամանով.

Վերոնշյալ բոլոր նախապատրաստական ​​գործողություններն ավարտելուց և օգտագործողների աշխատատեղերում բիզնես մոդելավորման համակարգը տեղադրելուց հետո աշխատանքային խմբերի անդամները և, անհրաժեշտության դեպքում, ընկերության միջին և բարձրաստիճան ղեկավարները վերապատրաստվում են բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման մեթոդներին և սկզբունքներին: Ուսուցումը խորհուրդ է տրվում բաժանել տեսական (բոլորի համար) և գործնական (աշխատանքային խմբերի մասնակիցների համար) մասերի: Ավելի շատ ժամանակ պետք է տրամադրվի բիզնես գործընթացների նկարագրության և բիզնես մոդելավորման համակարգի հետ աշխատելու, աշխատանքային հմտությունների պարզ օրինակների վրա աշխատելու և «դասական» սխալների ցուցադրման պրակտիկային:

Ուսուցումը կարող է իրականացվել որպես երրորդ կողմ, և ծրագրի կառավարման խմբի անդամները, եթե նրանք ունեն բավարար իրավասություններ և փորձ կիրառվող բիզնես մոդելավորման համակարգում:

Վեցերորդ փուլ՝ մոդելավորում, օպտիմալացում

Դասընթացից հետո աշխատանքային խմբերը վերլուծում են կառուցվածքային ստորաբաժանումների գործունեությունը, բացահայտում և կառուցվածքում դրանցում իրականացվող բիզնես գործընթացները: Տեղեկատվությունը մուտքագրվում է բիզնես մոդելավորման համակարգի գործընթացի ծառի մեջ՝ նշելով գործընթացի անվանումը, դրա իրականացման համար պատասխանատու ղեկավարը, մասնակիցներին, նախաձեռնող/վերջնական իրադարձությունները և արդյունքները:

Բիզնես խաղի ձևաչափով գործընթացները բացահայտելուց հետո իրականացվում է գործընթացների խաչաձև կոորդինացում, որը վերին մակարդակի բիզնես գործընթացների տարրալուծման 1-ին մակարդակն է, անհրաժեշտության դեպքում արդյունքում կառուցվածքը զտվում է:

Հաջորդ քայլը մուտքերի և ելքերի միջոցով տարրալուծման 1-ին մակարդակի ենթագործընթացների միջև հարաբերություններ հաստատելն է՝ մոդելը լրացնելով տեղեկատվական հոսքերով և օբյեկտների հոսքերով: Նմանատիպ ձևով է անցումը տարրալուծման 2-րդ մակարդակին, տեղեկատվության ներմուծումը բիզնես մոդելավորման համակարգ և ենթագործընթացների կառուցվածքի համակարգումը։

Համակարգային տեղեկատուներում տեղեկատվության կրկնօրինակումից խուսափելու համար այս փուլում բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման խմբերում նշանակվում են պատասխանատու անձինք։ Նրանք տվյալներ են մուտքագրում գրացուցակներ՝ հիմնվելով խմբի անդամների խնդրանքների վրա:

Նաև խմբերի աշխատանքի արդյունավետությունը բարձրացնելու, համակարգի տվյալների բազայում տեղեկատվության կառուցվածքը, համակարգում տեղեկատվության որոնման վրա ծախսվող ժամանակը նվազագույնի հասցնելու համար «Գործունեության օբյեկտներ» խմբի դիրեկտորիաներ մուտքագրելիս, խորհուրդ է տրվում ստեղծել գրացուցակի կառուցվածք (օրինակ, ինչպես նկարագրված է «Փաստաթղթերի հետ աշխատանքի կազմակերպում Business Studio հարթակում» հոդվածում):

Վերին մակարդակի բիզնես գործընթացների մոդելների տարրալուծման 2-րդ մակարդակում աշխատանքի ավարտից հետո ենթագործընթացների և վերին մակարդակի բիզնես գործընթացների սահմանները համակարգվում են մուտքերի/ելքերի, գործընթացի սկզբի և արդյունքի առումով: Համակարգման վրա ծախսվող ժամանակը նվազագույնի հասցնելու համար խորհուրդ է տրվում այն ​​անցկացնել զեկույցների սկզբունքով կառուցված բիզնես խաղերի ձևաչափով, որոնցում աշխատանքային խմբերը «մոդելավորում են» իրենց ընթացքը, խոսում են այն սկսելու պահից մինչև վերջնական արդյունքը, իսկ մյուս մասնակիցները (գործընթացի սեփականատերեր, կառավարման խմբի նախագծի ներկայացուցիչներ, ծրագրի համադրող, տեխնիկական փորձագետներ) կատարում են անհրաժեշտ ճշգրտումներ: Անհրաժեշտության դեպքում, բիզնես խաղերի ընթացքում խաղի մասնակիցները համատեղ լուծումներ են մշակում վիճելի հարցերի վերաբերյալ, որոնք ծագում են բիզնես գործընթացների նկարագրման ընթացքում: Որպես կանոն, համակարգման արդյունքում ընկերության բիզնես մոդելում ճշգրտվում է գործընթացների կառուցվածքը։

Ընկերության բիզնես մոդելի ստացված առաջին տարբերակը ենթակա է հետագա տարրալուծման՝ մշակվում են 3-րդ, 4-րդ մակարդակների մոդելներ։ Այս մոդելների համակարգումն իրականացվում է բիզնես խաղի ձևաչափով՝ գործընթացի սեփականատիրոջ, նախագծի կառավարման խմբի ներկայացուցիչների, գործընթացների սեփականատերերի՝ բիզնես գործընթացի արդյունքների սպառողների, տեխնիկական փորձագետների մասնակցությամբ: Համակարգման ընթացքում նշվում է տեղեկատվական հոսքերի և օբյեկտների հոսքերի տեղաշարժը, նշվում են գործընթացների իրականացման համար պատասխանատու ղեկավարների պաշտոնները, կառուցվածքային ստորաբաժանումների և աշխատակիցների պաշտոնների մակարդակով մասնակիցների կազմը:

Բիզնես մոդելի երկրորդ տարբերակը ստանալուց հետո կատարվում է դրա վերջնական հաստատումը, արդյունքում ստացվում է երրորդ՝ հիմնական աշխատանքային տարբերակը, որը կհանդիսանա ընկերության բիզնես գործընթացների վերաբերյալ կորպորատիվ գիտելիքների բազայի հիմքը։ Այս գիտելիքների բազայի հիման վրա միջոցներ կձեռնարկվեն բիզնես գործընթացների հետագա օպտիմալացման կամ տարրական գործողությունների մակարդակով մեթոդոլոգիաների և ընթացակարգերի մշակման ուղղությամբ:

Բիզնեսի համար կարևոր է ներդրումների արագ վերադարձը: Բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման նախագիծը բացառություն չէ, մանավանդ որ այն ուղղված է ընդհանուր առմամբ ընկերության արդյունավետության բարձրացմանը: Ընդունելի ժամկետներում նշանակալի արդյունք ցույց տալու համար բիզնես գործընթացների նկարագրման փուլում առաջարկվում է բիզնես գործընթացների օպտիմալացման առաջարկներ ձևավորել՝ օգտագործելով կորուստները հայտնաբերելու և վերացնելու գործիքները, բիզնես գործընթացների օպտիմալացման սկզբունքներն ու մեթոդները: Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման առաջարկները դիտարկվում են բիզնես խաղերի ժամանակ՝ նախագծի կառավարման թիմի ներկայացուցիչների, գործընթացների սեփականատերերի և բոլոր շահագրգիռ կողմերի մասնակցությամբ և, համաձայնեցման դեպքում, արտացոլվում են մշակված բիզնես մոդելում:

Յոթերորդ փուլ - իրականացում

Ընկերության բիզնես գործընթացի մոդելի վերջնական տարբերակի համաձայնեցումից հետո բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման գործունեությունը տեղափոխվում է մշտական ​​հիմքի վրա. Բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման խմբերը շարունակում են համատեղել իրենց ընթացիկ գործունեությունը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումներում իրենց բիզնես գործընթացների մոդելավորման, վերլուծության և կարգավորման հետ:

Գործարար գործընթացների և կարգավորող փաստաթղթերի մշակված մոդելներն ուժի մեջ են մտնում ընկերության ղեկավարի հրամանով: Տեղեկատվությունը փոխանցվում է աշխատակիցներին ընկերության կողմից սահմանված կանոններին համապատասխան, ինչպես նաև կորպորատիվ ցանցի ռեսուրսում տեղակայված HTML նավիգատորի միջոցով:

ընթացքում ստուգվում է գործողության մեջ դրված կանոնակարգերի և ընթացակարգերի պահանջներին համապատասխանությունը ներքին աուդիտներիրականացվում է ներքին աուդիտորների կողմից (եթե ընկերությունն ունի կառավարման համակարգեր) կամ ներքին վերլուծական ստորաբաժանման մասնագետների կողմից: Աուդիտի անցկացման կարգը և ժամկետները սահմանվում են համապատասխան կարգավորող փաստաթղթով: Ընկերության գործունեության արդյունավետությունը գնահատվում է կազմակերպչական ախտորոշման արդյունքների, ինչպես նաև բիզնես գործընթացների կատարողականի ցուցանիշների մոնիտորինգի տվյալների հիման վրա:

Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ բիզնես գործընթացների նկարագրության և օպտիմալացման աշխատանքների մեկնարկի պահին ընկերություններն արդեն ունեն կարգավորող փաստաթղթերի մեծ փաթեթ (հատկապես բնորոշ է կառավարման համակարգեր գործող ընկերություններին): Այս փաթեթի որոշ փաստաթղթեր հաճախ անհամապատասխան են: տեղափոխում բիզնես մոդելավորման համակարգ ապագա ձևավորման համար ավտոմատ ռեժիմով՝ մեծ ժամանակի և աշխատուժի ծախսերի պատճառով: Գործող փաստաթղթերը ընկերության գործընթացների նոր տարբերակների հետ համաժամեցնելու համար գործընթացների նկարագրման փուլում անհրաժեշտ է վերլուծել դրանք համապատասխանության համար: Բիզնես մոդելի վերջնական տարբերակի համաձայնեցումից հետո առկա փաստաթղթերն ամբողջությամբ թարմացվում են բիզնես գործընթացների նոր տարբերակներին հղումով:

Եզրակացության փոխարեն

Ամփոփելով վերը նշվածը, ես կցանկանայի նշել, որ ինչպես ցանկացած բարդ բիզնեսում, ընկերության գործունեության բարելավման ժամանակ կարևոր է ճշգրիտ հասկանալ նախագիծը սկսելու պատճառները և օգտագործել նախագծում լավագույն մեթոդներն ու գործիքները: Հուսով ենք, որ սա հոդվածը կհեռացնի բազմաթիվ հարցեր, որոնք ծագում են մենեջերներից և թույլ կտա ավելի հեշտ որոշել փոփոխությունների սկիզբը: Համոզված ենք, որ արդյունքը ձեզ սպասեցնել չի տա:

բիզնես գործընթացների մոդելավորում

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը գործունեություն է, որի ընթացքում ձևավորվում են կազմակերպությունների գործունեության մոդելներ, որոնք նկարագրում են տարբեր գործընթացներ, նրանց միջև հարաբերություններ, տեղեկատվական համակարգեր, անձնակազմ, ռեսուրսներ և շատ ավելին:

Գործունեության մոդելավորումը ենթադրում է մոդելի ստեղծում, որը համարժեք կերպով արտացոլում է իրական օբյեկտը` կազմակերպությունը:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման միջոցով հնարավոր է վերլուծել ինչպես կազմակերպության ներքին գործունեությունը (կազմակերպության գործունեությունը որպես ամբողջություն, առանձին կառուցվածքային ստորաբաժանումների գործունեությունը), այնպես էլ արտաքին (վերլուծել դրա փոխգործակցությունը արտաքին հաճախորդների, մատակարարների հետ): Իմ կարծիքով, կազմակերպության արտաքին և ներքին գործունեության վերաբերյալ նման տվյալների առկայությունը անհրաժեշտ է ղեկավարությանը, քանի որ դա թույլ է տալիս նրանց ավելի իրավասու լինել ընկերության գործունեության բարելավման հարցում:

Ինտեգրված ձեռնարկության մոդելի առկայությունը հիմք է հանդիսանում հետևյալ գործունեության համար.

• · ձեռնարկության գործունեության բարելավման վերլուծություն, գնահատում և առաջարկություններ.
• · Ձեռնարկությունների կառավարման ավտոմատացված համակարգի մշակում;
• · Համակարգային նախագծի մշակում և կառավարման համակարգին աջակցող կորպորատիվ տեղեկատվական համակարգի (ԱՊՀ) ներդրում;
• ձեռնարկության սերտիֆիկացման ընթացակարգի պատրաստում և իրականացում ISO 9000 սերիայի որակի միջազգային ստանդարտների պահանջներին համապատասխան.

Քանի որ գործընթացի մոտեցումը ներառում է աշխատանքի վեկտորի ուղղությունը ուղղահայացից (դեպի պետ) դեպի հորիզոնական (հաճախորդին), ապա բիզնես գործընթացի մոդելավորումն օգնում է սովորական աշխատակիցներին և ղեկավարությանը ավելի լավ հասկանալ, թե ինչի վրա է ուղղված իրենց գործունեության արդյունքը:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման առավելությունն այն է, որ այն խուսափում է անբավարար արդյունքների վտանգից նոր բիզնես պրակտիկաների կիրառման ժամանակ: Մոդելը կարելի է փոխել և արդյունքը դիտել՝ առանց ընկերության գործընթացներում իրական փոփոխությունների դիմելու։ Սա նշանակում է, որ բիզնես գործընթացների մոդելավորումը կարող է նվազեցնել ընկերության կատարողականի բարելավման ծախսերը, ինչը անհրաժեշտ ձեռնարկում է ժամանակակից աշխարհում:

Կազմակերպության գործունեության մոդելավորումը ձեռնարկության աշխատանքի, որպես ամբողջության, կամ ձեռնարկության ցանկացած առարկայի, նպատակների, խնդիրների և տարբեր ռեսուրսների փաստաթղթավորման գործընթաց է: Նման սահմանումը կարող է օգտագործվել, եթե գործունեության մոդելն ինքնին դեռ գոյություն չունի: Հակառակ դեպքում, փաստաթղթավորումից բացի, մոդելավորումը կարող է ներառել նաև վերլուծության և աշխատանքի օպտիմալացման գործընթացները։

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը հիմնված է որոշ սկզբունքների վրա. Այսպիսով, մոդելը կառուցված է՝ հաշվի առնելով մոդելավորման նպատակները, ուստի այն պետք է հստակ սահմանի այն մեթոդները, որոնք կկիրառվեն։

Կազմակերպության գործունեությունը մոդելավորելիս անհրաժեշտ է առաջնորդվել տեղեկատու և տեղեկատու մոդելներով։ Հղման մոդելները մոդելներ են, որոնք արդեն ներառում են վերին մակարդակի գործընթացների հիմնական փաթեթ՝ հիմնված լավագույն բիզնես փորձի վրա: Հղման մոդելը կարելի է համարել որպես հղման մոդելի հատուկ դեպք, տարբերությունը կայանում է նրանում, որ տեղեկանք մոդելը կարող է օգտագործվել ցանկացած կազմակերպության համար, իսկ հղման մոդելը կապված է որևէ կոնկրետ արդյունաբերության հետ: