Այսօր մեզ համար դժվար է պատկերացնել կյանքը առանց ինտերնետում ինչ-որ բան պատվիրելու կամ գնելու ունակության կամ հաղորդակցման այլ ինտերակտիվ մեթոդ օգտագործելու։ Սա է հեռավար առևտրի ողջ իմաստը. նույն փողի դիմաց առավելագույն հարմարավետություն ստեղծել սպառողների համար:

Հարգելի ընթերցողներ. Հոդվածում խոսվում է իրավական խնդիրների լուծման բնորոշ ուղիների մասին, սակայն յուրաքանչյուր դեպք անհատական ​​է: Եթե ​​ցանկանում եք իմանալ, թե ինչպես լուծիր հենց քո խնդիրը- կապվեք խորհրդատուի հետ.

ԴԻՄՈՒՄՆԵՐ ԵՎ ԶԱՆԳԵՐ ԸՆԴՈՒՆՎՈՒՄ ԵՆ 24/7 և շաբաթը 7 օր.

Դա արագ է և ԱՆՎՃԱՐ!

Շուկայի միտումները վկայում են հեռահար վաճառքի ժողովրդականության մշտական ​​աճի մասին: Ըստ վերլուծաբանների՝ միայն 2020 թվականի վերջին չորրորդը մանրածախ վաճառքկիրականացվի հեռակա կարգով։

Գործունեության կանոնակարգ

Հեռավար առևտուրն իրականացվում է հատուկ կանոնակարգերի համաձայն։ Այն ձևավորվել է ապրանքների հեռահար վաճառքի կանոնների հիման վրա, որոնք հաստատվել են դեռևս 2007 թվականին կառավարության առանձին որոշմամբ։

Կանոնները կարգավորում են գնորդի և վաճառողի հարաբերությունները հեռավար առևտուր իրականացնելիս:Այս փաստաթուղթը սահմանում է նաև ինտերնետում ապրանքների և ծառայությունների վաճառքի կարգը: Հեռավար վաճառքի ոլորտում գործունեության կանոնակարգերը հնարավորություն են տալիս գնորդին ապրանքներ գնել ընտանեկան կամ անձնական կարիքների համար: Այս եղանակով բիզնեսի զարգացման համար գնումներ չեն թույլատրվում:

Արգելվում է ալկոհոլային խմիչքների, ինչպես նաև այն ապրանքների հեռահար վաճառքը, որոնց վաճառքն արգելված է Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ:

Ապրանքը վաճառելիս վաճառողը պետք է գնորդին տեղեկացնի ապրանքի հատկությունների, դրա արտադրության վայրի, առաքման, ծառայության ժամկետի, երաշխիքի և պիտանելիության ժամկետի մասին:

Եթե ​​գնված ապրանքը օգտագործվել է մինչև վաճառքի հանվելը, ապա վաճառողը պետք է այդ մասին տեղեկացնի պոտենցիալ գնորդներին: Նրա պարտականությունները ներառում են նաև արտադրանքի ներկա վիճակի և օգտագործման ընթացքում ձեռք բերված ցանկացած թերությունների մասին տեղեկատվություն տրամադրելը: Օրինակ, բոլորը գիտեն, որ բազմաթիվ ինտերնետային աճուրդներում վաճառվում են ոչ միայն նոր իրեր, այլեւ օգտագործված։ Այս դեպքում «օգտագործված» մակնշմամբ ապրանք վաճառողները պետք է նշեն դրա վիճակը և զգուշացնեն առկա թերությունների մասին: Ամենից հաճախ դա արվում է ապրանքների լուսանկարները փակցնելու և գնման թերությունների մասին տեղեկացնող կարճ հաղորդագրություններ ստեղծելու միջոցով:

Վաճառողները ապրանքի մասին ընդհանուր տեղեկատվություն են փոխանցում սպառողներին իրենց համար հարմար ցանկացած ձևով:Սա կարող է ուղեկցվել արտադրանքի փաթեթավորման, դրա պիտակի, էլեկտրոնային կրիչի, անդորրագրի կամ փոխանցման վրա տվյալների տեղադրմամբ՝ տեխնիկական և այլ ուղեկցող փաստաթղթերի գնման հետ մեկտեղ:

Հեռավար առևտրի առանձնահատկությունն այն է, որ այն, ըստ էության, հանրային առաջարկ է։

Հայեցակարգն ինքնին նշանակում է ապրանքներ նկարագրող առաջարկ մարդկանց որոշակի շրջանակի համար: Առաջարկը պետք է ունենա քաղաքացիական պայմանագրի հատկանիշներ (առքուվաճառք՝ գրեթե միշտ, բացառիկ դեպքերում՝ փոխանակում)։

Հեռավար վաճառքի համատեքստում դա մոտավորապես այսպիսի տեսք ունի՝ անձը վաճառքի հայտարարություն տեղադրելով առաջարկով դիմում է մարդկանց սահմանափակ շրջանակին։ Նրա առաջարկը դիտարկվում է միայն համացանցի օգտատերերի, թերթի կամ կապի այլ միջոցների ընթերցողների կողմից, ինչի պատճառով էլ առաջարկը սահմանափակ է։

Բայց մարդկանց սահմանափակ շրջանակը, ում քննարկմանը ներկայացվում է առաջարկը, չի նշանակում դրա որոշակիությունը։ Համաձայն PDS (Հեռավար վաճառքի) կանոնների 12-րդ կետի, առաջարկը առաջարկ է անորոշ թվով անձանց համար: Հանրային շրջանառությունը պարտավորեցնում է վաճառողին առուվաճառքի պայմանագիր կնքել յուրաքանչյուրի հետ, ով ցանկանում է գնել ապրանքը։

Վաճառողը պարտավոր է շահագրգիռ կողմերին ծանուցել առաջարկի գործողության ժամկետի մասին: Գործարք իրականացնելու համար սպառողից տվյալներ ստանալիս վաճառողը պարտավոր է պահպանել տվյալների գաղտնիությունը:

Կազմակերպությունը կամ անհատ ձեռներեցը, որի բիզնեսը վերաբերում է հեռահար վաճառքին և ապրանքների վերադարձին, պետք է տրամադրի հավաստի տեղեկատվություն առաջարկվող ապրանքների մասին ամբողջությամբ: Հեռավոր գնման պայմանագիրը համարվում է կնքված այն պահից, երբ վաճառողը ստանում է չեկը կամ գնորդը հաստատում է իր մտադրությունը:

Ինչ է սա?

DS առևտրի կանոնները բացատրում են «հեռավոր վաճառք» հասկացությունը: Համաձայն 2-րդ կետի՝ հեռավար վաճառքը նշանակում է ապրանքների մանրածախ վաճառք՝ սահմանված կարգով կազմված առքուվաճառքի պայմանագրի հիման վրա։ Այս կարգի գրավոր պայմանագիրը կազմվում է այն բանից հետո, երբ գնորդը ծանոթանում է ապրանքի նկարագրությանը, որը տեղադրվում է կատալոգներում, գրքույկներում կամ ներկայացված է լուսանկարներում՝ օգտագործելով տարբեր հաղորդակցման միջոցներ:

Հիմնական պայմաններից մեկը գնորդի կողմից ապրանքին գնելուց առաջ անմիջականորեն ծանոթանալու անկարողությունն է:

Ապրանքների ցանկացած վաճառք, որը բացառում է ապրանքների հետ անմիջական ծանոթության և վաճառողի հետ անմիջական կապի հնարավորությունը, հեռահար է: Գնորդն ինքն է որոշում որոշակի ապրանք գնելու անհրաժեշտության մասին՝ հիմնվելով կատալոգի լուսանկարի կամ տեղեկատվության վրա:

Օրենսդրություն

Ապրանքների հեռավար վաճառքը կարգավորվում է հետևյալ կանոնակարգերով.

• Փոստային և հեռավար վաճառքի մասին եվրոպական կոնվենցիա (այսպես կոչված էթիկայի կանոնագիրք);
• Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգիրք;
• Ռուսաստանի Դաշնության Վարչական իրավախախտումների օրենսգիրք;
• «Գովազդի մասին» դաշնային օրենք (8-րդ հոդված);
• «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքը.
• DS ապրանքների վաճառքի կանոններ.

Այս ցանկը պետք է ներառի նաև Ռոսպոտրեբնադզորի «DS ապրանքների վաճառքի կանոններին համապատասխանության մոնիտորինգի մասին» նամակը և թիվ 87 դաշնային օրենքը:

Ապրանքների վերադարձ հեռավոր վաճառքի կետ

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքը, ինչպես նաև Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի դրույթները հնարավորություն են տալիս վերադարձնել գրեթե ցանկացած ապրանք: Գնման եղանակն այս դեպքում նշանակություն չունի։ Առաջարկն ընդունելուց հետո կողմերը կնքում են առքուվաճառքի պայմանագիր, որի հիման վրա հնարավոր է իրականացնել վերադարձ։

Էթիկայի օրենսգիրքը սա անվանում է «բավարարում կամ փոխհատուցում»:Ոչ բոլոր գնորդներին է դուր գալիս այն, ինչ նա ստանում է հեռահար պատվեր կատարելուց հետո: Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությունը ներառում է միջազգային առևտրային իրավունքի նորմեր, որոնք թույլ են տալիս վերադարձնել ոչ միայն այն, ինչ գնել եք խանութում, այլև այն, ինչ գնել եք հեռավոր վաճառողից:

Վերադարձն իրականացվում է հեռահար առևտրով զբաղվող կազմակերպությանը կամ անհատ ձեռնարկատիրոջը ներկայացված հատուկ պահանջի հիման վրա:

Հայցում կարող եք անդրադառնալ Արվեստ. 26.1 PPA, որը թույլ է տալիս հրաժարվել գնումից՝ առանց պատճառաբանելու:

Տարբերությունը սովորական ընթացակարգից

Գործնական իրականացման առումով քիչ տարբերություններ կան վերադարձի ստանդարտ ընթացակարգից:

Բայց դրանք են.

• Նախ, վերադարձն իրականացվում է նույն ձևով, ինչ ապրանքների գնումը: Դժգոհ գնորդը բողոքի հայտարարություն է ուղարկում վաճառողին, այնուհետև գնումը հետ է ուղարկում: Ամեն ինչ արվում է հեռակա կարգով, իսկ հավելյալ առաքումը վճարվում է առանձին։
• Երկրորդ, առցանց խանութների մեծ մասը խախտում է Արվեստում ամրագրված սպառողների իրավունքները: 26.1 ZoPP և Էթիկայի կանոններև պահանջել իրենց ներկայացնել ապրանքից հրաժարվելու պատճառները։ Ամեն ինչ գալիս է հետվճարներից խուսափելու և փոխզիջում գտնելու վրա, գոնե գնված միավորը վաճառվող նմանատիպ միավորի հետ փոխանակելու հարցում:

Որտեղ դիմել:

Երբ դուք պետք է վերադարձնեք հեռահար գնված ապրանքը, դուք պետք է անմիջապես կապվեք վաճառողի հետ՝ հայց պարունակող հայտարարությամբ:

Վաճառողը պետք է տրամադրի կոնտակտային տվյալներ առաքման մասին:

Եթե ​​կողմերի միջև վեճ լինի, գնորդը կարող է դիմել դատարան՝ պաշտպանելու իր սպառողի իրավունքները։

Դիտեք տեսանյութ, թե ինչպես են առցանց խանութները խաբում իրենց հաճախորդներին

Վերջնաժամկետներ

Գնորդը կարող է ցանկացած պահի չեղարկել գնումը մինչև այն ստանալը, իսկ ստանալուց հետո՝ 7 օրվա ընթացքում։

Բայց այս կանոնը գործում է միայն այն դեպքում, երբ առաքման պահին սպառողը պատվերի հետ մեկտեղ ստացել է տեղեկատվություն գնումը վերադարձնելու կամ փոխանակելու կարգի մասին:

Հակառակ դեպքում ժամկետը կլինի 3 ամիս. Ապրանքի վաճառողը պարտավորվում է վերադարձնել գումարը ներսում 10 օր, որոնք հաշվվում են գնորդից համապատասխան պահանջը ստանալու պահից։

Ընթացակարգը

Հեռակա ճանապարհով գնված ապրանքը վերադարձնելը միշտ չէ, որ հեշտ է, ինչպես թվում է: Ինչպես մանրածախ գնումների դեպքում, պետք է պահպանվեն մի շարք կարևոր պայմաններ, որպեսզի վաճառողը օրինական կերպով չհրաժարվի բավարարումից։

Հետ վերադարձվող ապրանքը պետք է համապատասխան ձևով լինի իր հետագա վաճառքի համար:

Դուք նաև պետք է ներկայացնեք գնումը հաստատող փաստաթղթեր:

Բացի վերադարձից, հնարավոր են փոխանակումներ, բայց դրանք վերաբերում են միայն ոչ պարենային ապրանքներ(ավելի հաճախ - Կենցաղային տեխնիկա). Իրենց սկզբնական տեսքը պահպանած ապրանքների փոխանակումը կատարվում է 14 օրվա ընթացքում։ Փոխանակման սկզբունքը նման է` անձին ուղարկվում է գրանցված նամակ, որից հետո կողմերը քննարկում են փոխանակման տարբերակները:

Վերադարձի գրանցում. դիմում, փաստաթղթեր

Վերադարձի կարգը հետևյալն է.

• գրանցված նամակ ուղարկել վաճառողին հայցադիմումով.
• ստանալ կոնտակտային տվյալներ վաճառողից ապրանքների առաքման վերաբերյալ.
• ստանալ գումար և վճարել վերադարձի առաքման համար:

Գնորդը վերադարձի դեպքում հայց է ուղարկում վաճառողին:Այս փաստաթուղթը պետք է կցվի վաճառքի կամ դրամական անդորրագիր. Պատշաճ որակի ապրանքները վերադարձնելիս օգտագործվում են հաշիվ-ապրանքագրերի կամ հատուկ ակտերի ձևեր՝ առաջարկի մերժումը օրինական ձևակերպելու համար:

Երաշխիքային ապրանք

Այս դեպքում մենք խոսում ենք անորակ ապրանքի մասին։ Նման ապրանքների փոխանակման սահմանափակումներ չկան: Օրինակ, եթե նույնիսկ դեղ եք գնել և պարզվել է, որ այն անորակ է, դուք պահպանում եք թերի գնումը փոխանակելու ձեր իրավունքը:

ZPP-ն բավականին հզոր փաստարկ է ներկայացնում՝ ապրանքը պետք է ճիշտ աշխատի երաշխիքային ժամանակահատվածում:

Այս տերմինը վերաբերում է միայն ոչ պարենային գնումներին: Սննդի և դեղորայքի պիտանելիության ժամկետ է սահմանվել։

Եթե ​​երաշխիքի տակ գտնվող ապրանքը փչանում է կամ դրա շահագործման մեջ հայտնաբերվում են թերություններ, արտադրողը կամ վաճառողը պարտավոր են անվճար վերանորոգել կամ փոխարինել այն: Սպառողների բոլոր պահանջները կքննարկվեն միայն ապրանքի տեխնիկական անձնագրի ներկայացումից հետո (PZPP-ի 7-8-րդ հոդվածներ):

Դուք կարող եք օգտվել նման գնումը վերադարձնելու իրավունքից միայն երաշխիքային ժամկետում, եթե ունեք գրանցման վկայական և գնման անդորրագիր:

Լավ և վատ որակի գնումներ

Պատշաճ որակի ապրանքների վերադարձը հնարավոր է, եթե դրանք պահպանել են իրենցը շուկայական վիճակ, սպառողական հատկություններիսկ գնումը հաստատող փաստաթուղթ կա։ Հիմնական պայմանն այն է, որ գնումը պետք է ունենա շուկայական տեսք և դրա սպառողական հատկություններ:

Այն փաստը, որ ապրանքը օգտագործվել է, վերադարձի համար խոչընդոտ չէ։

Բայց ներկայացման պահպանումը պարտադիր է։ Գնորդն իրավունք չունի հրաժարվել պատշաճ որակի ապրանքներից, եթե դրանք ավարտված են: Օրինակ, եթե սպառողը ցանկանում է հրաժարվել անձնական փորագրությամբ լավ պատրաստված կախազարդից, վաճառողն իրավունք ունի հրաժարվել նման խնդրանքը բավարարելուց:

Եթե ​​ստացվում է թերի կամ անորակ ապրանք, անձը իրավունք ունի հրաժարվել դրանից։ Նաև սպառողը կարող է հրաժարվել վաճառողի առաջարկից՝ փոխանակելու գնումը:

Երրորդ կողմը վերադառնում է

Վաճառողն իրավունք ունի իր իրավունքներն ու պարտականությունները, որոնք բխում են գնորդի հետ հարաբերություններից, փոխանցել երրորդ անձանց: Բայց այս կանոնըչի տարածվում անձնական տեղեկատվության վրա, որը սպառողը փոխանցում է պատվեր կատարելու համար:

Բացառություն է կազմում երրորդ անձանց տվյալները փոխանցելու գնորդի անձնական համաձայնությունը:

Օրինակ, սպառողը կարող է բողոք ներկայացնել ոչ թե վաճառողին, այլ անմիջապես արտադրողին: Իսկ փոստով ուղարկելիս հաճախորդը համաձայնում է տվյալների մշակմանը կապի ծառայության կողմից։

Բարի օր։ Ասա ինձ, թե ինչ անել, եթե հեռավար գնած ապրանքը վերադարձնելիս պայմանագրով նախատեսված է, որ ապրանքը միակողմանի վերադարձնելիս վաճառողը պահպանում է ապրանքի արժեքի 50%-ը առաքման համար:

Իվան, Բարեւ Ձեզ։

Նախ, վաճառողից գրավոր պահանջեք վերադարձնել պայմանագրով վճարված ապրանքի ամբողջ արժեքը: Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է, դիմեք դատարան, քանի որ Միայն սպառողից վաճառողին առաքման արժեքը չի վերադարձվում:

Հաջողություն ճանապարհներին:

Մաքսիմ, բարև:

Ես ունեմ այնպիսի իրավիճակ, որ ապրանքն արժե 16000 ռուբլի: Ապրանքները վերադարձնելիս նրանք ինձ կվերադարձնեն միայն 8000 ռուբլի: (Սա նշված է պայմանագրում): Բայց միևնույն ժամանակ, պայմանագրում ապրանքների առաքման համար կոնկրետ գումար չկա, չնայած, ըստ սպառողների իրավունքների օրենքի, նրանք պետք է հստակ նշեն յուրաքանչյուր ծառայության արժեքը և չմոլորեցնեն սպառողին: Այդպե՞ս է։

Իվան, Բարեւ Ձեզ։

Ապրանքը ձեզանից վաճառողին հասցնելու արժեքը չի վճարվում: Այս գումարը վճարեք ինքներդ և պահեք վճարման փաստաթուղթը:

Վաճառողից ձեզ առաքման ծախսերը պետք է վերադարձվեն:

Հաջողություն ճանապարհներին:

Շատ շնորհակալություն!

Վալենտինա-9

Ես գնել եմ ներկառուցված սառնարան առցանց: Սուրհանդակի կողմից առաքված ապրանքները ստուգվել և վճարվել են, սակայն չկար գրավոր համաձայնություն, որը բացատրում էր ապրանքների վերադարձի կամ փոխանցման ակտը, ինչպես նաև իմ ստորագրությունը: Միայն անդորրագիր և երաշխիքային քարտ: Տեղադրման ժամանակ սառնարանը ավելի բարձր է եղել, քան այն խորշը, որում այն ​​պետք է կառուցվի: Երբ ես կապ հաստատեցի խանութի հետ՝ փոխարինող ապրանքի կամ գումարը վերադարձնելու համար, նրանք մերժեցին՝ պատճառաբանելով, որ փաթեթավորումը բացվել է, թեև այն պահպանվել է, և դրա վրայի բոլոր ֆիրմային կպչուն պիտակները՝ պահպանված: Ասում են՝ պրեզենտացիան վնասվել է, և ապրանքի տուն առաքումը բացառում է հեռավար վաճառքի փաստը։ Այդպե՞ս է։

Վալենտինա, ապրանքների առաքումը ձեր տուն չի բացառում հեռահար վաճառքի փաստը։ Եթե ​​դուք ապրանք եք գնել առցանց, ապա սա հաստատ հեռահար վաճառք է:

Գրեք գրավոր հայտարարություն՝ պահանջելով ընդունել ապրանքը ձեզնից և ուղարկել այն վաճառողին գրանցված փոստովբովանդակության նկարագրությամբ և առաքման մասին ծանուցմամբ։ Եթե ​​նա հրաժարվի, կարող եք դիմել դատարան։

Հաջողություն ճանապարհներին:

Վալենտինա-9

Վաճառողը պատվիրվածից մեծ չափսով կոշիկներ է ուղարկել: Ի պատասխան իմ բողոքների՝ նա առաջարկում է իմ հաշվին այն վերադարձնել որպես ոչ պիտանի։ Որո՞նք են իմ իրավունքները և ի՞նչ պատժամիջոցներ կարող են կիրառվել վաճառողի նկատմամբ:

Իլյա, «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 12-րդ հոդվածը.

1. Եթե պայմանագիրը կնքելիս սպառողին հնարավորություն չի տրվում անհապաղ տեղեկատվություն ստանալ ապրանքի (աշխատանքի, ծառայության) մասին, նա իրավունք ունի վաճառողից (կատարողից) պահանջել փոխհատուցում պայմանագիր կնքելուց անհիմն խուսափելու հետևանքով առաջացած վնասների համար: և եթե պայմանագիրը կնքված է, ողջամիտ ժամկետում հրաժարվել այն կատարելուց և պահանջել վերադարձնել ապրանքի համար վճարված գումարը և փոխհատուցել այլ կորուստները..

Գրավոր պահանջ գրեք վաճառողին և ուղարկեք այն գրանցված փոստով՝ բովանդակության ցանկով և ստացականի անդորրագրով: Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է վերադարձնել գումարը և փոխհատուցել վնասները, դիմեք դատարան:

Հաջողություն ճանապարհներին:

Ես հեռակա կարգով պատվիրեցի արկտիկական աղվեսի մորթուց՝ ընտրելով գույնն ու երկարությունը։ Պատվիրելիս խոսք չի եղել, որ պատվերն անհատական ​​է։ Վաճառողը միայն հետաքրքրվեց իմ չափսերով և կրծքավանդակի շրջագծով։ Պատվիրելուց առաջ վաճառողը նաև լուսանկարներ և տեսանյութեր է ուղարկել, թե ինչպիսի տեսք ունի մուշտակը, հետո ինձ համար կարել են իմ մուշտակը։ Եվ նրանք ինձ ուղարկեցին իմ պատրաստի մուշտակի լուսանկարը, և այն սկզբունքորեն տարբերվում է այն լուսանկարից, որը նրանք ուղարկել էին պատվիրելուց առաջ։ Մորթին նույն որակի չէ, մորթի զոլերը հավասար չեն։ Խնդրեցի եւս մեկ լուսանկար ուղարկել՝ համոզվելու համար, մերժեցին։ Որից հետո ես հրաժարվեցի առաքումից և խնդրեցի վերադարձնել գումարը: Ինձնից հրաժարվում են, քանի որ ասում են, որ սա անհատական ​​պատվեր է։ Եթե ​​ապրանքի որակից գոհ չմնա՞մ, ես չե՞մ կարող գումարս վերադարձնել։ Այդպե՞ս է։

Դինա, իրավիճակը հակասական է.

Եթե ​​վստահ եք, որ ճիշտ եք, ապա դիմեք դատարան։ Այնտեղ ձեզ հարկավոր է ապացուցել, որ դուք տեղեկացված չեք եղել, որ պատվերն ունի անհատականորեն սահմանված հատկություններ: Վաճառողը հակառակը կապացուցի: Կնքված փաստաթղթերը և նամակագրությունը վաճառողի հետ կօգտագործվեն որպես ապացույց։

Հաջողություն ճանապարհներին:

Բարեւ Ձեզ։ Ես 3000 ռուբլու պատվեր եմ արել, չեմ ուզում վերցնել, մեծ կասկածներ ունեմ։ Հիմա զանգում ու վախեցնում են նրանով, որ եթե պատվերը չգնեմ, ընկերության ծախսերը կվճարեմ 9000 ռուբլու չափով։ Ասում են՝ եթե չվճարեմ ընկերության ծախսերը, հետագայում դատական ​​գործ կլինի, վարկային վատ պատմություն և նման ամեն ինչ... Մազերի խնամքի կոսմետիկա եմ պատվիրել։ Ես փոխեցի իմ միտքը այն վերցնելու մասին, քանի որ ... Ես վախենում եմ մնալ առանց մազերի.

Նինա, Բարեւ Ձեզ։

4. Սպառողն իրավունք ունի ցանկացած ժամանակ հրաժարվել ապրանքից մինչև դրա փոխանցումը, իսկ ապրանքը փոխանցելուց հետո՝ յոթ օրվա ընթացքում։

Պատշաճ որակի ապրանքների վերադարձը հնարավոր է, եթե պահպանվում են դրա ներկայացումը և սպառողական հատկությունները, ինչպես նաև նշված ապրանքի գնման փաստը և պայմանները հաստատող փաստաթուղթ:

Այս դեպքում ապրանքը չի կարող հետ վերադարձվել:

Հաջողություն ճանապարհներին:

Սերգեյ-787

Լավ օր։ Խնդրում եմ, ասա ինձ, թե ինչ անել:

Տեղադրել է առցանց պատվեր խանութում: Վառարան և օջախ: Ես անմիջապես վճարեցի: Այդ ժամանակ խանութում գործում էր ակցիա՝ երկու ներկառուցված ապրանք գնելու դեպքում, երկրորդը՝ ավելի ցածր գնով, կունենա 50% զեղչ։ Վառարանը արժեր 27000, իսկ սալօջախը 10000 էր, իսկ պատվերը վճարելուց առաջ ցուցադրվեց, որ հաջորդ օրը կարող եմ վերցնել իմ պատվերը։ Արդյունքում 10 օր հետո եկավ հաջորդ օրը, և երբ ես զանգահարեցի թեժ գիծ և փորձեցի տեղեկություն ստանալ, թե երբ են ինձ ապրանքը տրամադրելու, բոլորը միաբերան պատասխանեցին, որ չգիտեն, և օջախը պահեստում չկա։ (չնայած կայքում տեղեկություն կար, որ այն կա)։ Այսպիսով, ապրանքը հասավ առաքման կետ, և ստուգման ժամանակ ես հայտնաբերեցի չիպը վառարանի վրա: Ինձ խնդրեցին գրել հայտարարություն՝ առանց թերությունների ապրանքի փոխանակման պահանջով, ինչը ես արեցի։ Դիմումիս քննարկման ժամկետը շուտով կավարտվի, բայց, ավելի քան վստահ եմ, ինձ կպատասխանեն, որ օջախներ չկան, և կառաջարկեն վերադարձնել դրա դիմաց գումարը։ Ես իրավունք ունե՞մ նրանցից գանձել սալօջախի ամբողջական ցանկը: Չէ՞ որ պարզվում է, որ ինձ միտումնավոր խաբել են ու հիմա պետք է լրիվ գնով գնեմ այլ խանութից կամ նմանատիպ խանութից, բայց նույն խանութում ու նորից հրաժարվում են այս զեղչը կիրառել մեկ այլ նմանատիպ ապրանքի վրա։ Ավելին, գնման օրը ես կարող էի նույն ապրանքը գնել մեկ այլ խանութից՝ ճիշտ նույն գներով և զեղչերով։ Ինչպե՞ս պետք է շարունակեմ: անմիջապես դիմել դատարան.

Սերգեյ, Բարեւ Ձեզ։

Այս դեպքում դուք ցանկանում եք վաճառողից ստանալ գումար, որը գերազանցում է իրականում վճարվածը: Ես խորհուրդ եմ տալիս այս հարցի վերաբերյալ խորհրդակցել սպառողների իրավունքների պաշտպանության տեղացի իրավաբանի հետ:

Հաջողություն ճանապարհներին:

Մեկնաբանությունն ավելացվում է

Հեռավար գնումների հարմարավետությունն ու ցածր արժեքը արդեն գնահատվել են հարյուր միլիոնավոր մարդկանց կողմից ամբողջ աշխարհում: Արդեն այսօր, ամենապարզ հաշվարկներով, մանրածախ վաճառքի մեկ քառորդն իրականացվում է ինտերնետի միջոցով։ Մեր հոդվածում մենք կանդրադառնանք հիմնական պահանջներին Ռուսաստանի օրենսդրությունըապրանքների հեռակա վաճառքի համար 2019 թ.

Ի՞նչ է հեռահար վաճառքը:

Ինտերնետի միջոցով ապրանքների համատարած վաճառքն այսօր հեռահար առևտրի ձև է: Պարզ իմաստով հեռավար առևտուրը հաճախորդին ապրանքների վաճառքն է մանրածախ առքուվաճառքի պայմանագրով, երբ գնորդը հնարավորություն չունի անմիջականորեն ծանոթանալու ապրանքին կամ դրա նմուշին: Մարդը կարող է ապրանքի նկարագրությանը ծանոթանալ գրքույկներում, ազդագրերում, կատալոգներում, լուսանկարներից՝ օգտվելով ինտերնետային կայքում ներկայացված ապրանքի մասին տեղեկատվության կամ տեղեկատվության տարածման այլ տարբեր ուղիներից: Այսինքն՝ հեռակա կարգով ապրանքներ վաճառելիս վաճառողի և գնորդի միջև անձնական կապ չկա, անձը գնման որոշում է կայացնում՝ հիմնվելով ապրանքի նկարագրության և պատկերների վրա. Այսպիսով, վաճառողը կարող է ապրանքներ վաճառել Մոսկվայում, իսկ գնորդը կարող է ապրանք պատվիրել Վլադիվոստոկից։

Մանրածախ ապրանքների հաշվառման մասնագիտական ​​ավտոմատացում։ Կազմակերպեք ձեր խանութը

Վերահսկեք վաճառքը և հետևեք գանձապահների, կետերի և կազմակերպությունների ցուցիչներին իրական ժամանակում ցանկացած հարմար վայրից, որտեղ կա ինտերնետ կապ: Ձևակերպեք վաճառակետերի կարիքները և գնեք ապրանքներ 3 կտտոցով, տպեք պիտակներ և գների պիտակներ շտրիխ կոդերով՝ հեշտացնելով ձեր և ձեր աշխատակիցների կյանքը: Կառուցեք հաճախորդների բազա՝ օգտագործելով պատրաստի հավատարմության համակարգ, օգտագործեք զեղչերի ճկուն համակարգ՝ հաճախորդներին ոչ պիկ ժամերին գրավելու համար: Գործեք մեծ խանութի պես, բայց այսօր առանց մասնագետների և սերվերային սարքավորումների ծախսերի, իսկ վաղվանից սկսեք ավելի շատ վաստակել:

Հիմնական փաստաթուղթը, որին պետք է հետևեն առցանց խանութների սեփականատերերը իրենց աշխատանքում, «Ապրանքների հեռակա վաճառքի կանոններն են», որոնք հաստատվել են Ռուսաստանի կառավարության 2007 թվականի սեպտեմբերի 27-ի թիվ 612 որոշմամբ: Այս կանոնները սահմանում են ապրանքների հեռակա վաճառքի կարգը և կարգավորում են այդ առումով վաճառողի և գնորդի հարաբերությունները: Նաև ապրանքների հեռակա վաճառքը կարգավորվում է Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով, Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքով, Ռոսպոտրեբնաձորի նամակներով «Ապրանքների հեռակա վաճառքի կանոններին համապատասխանության մոնիտորինգի մասին»: և «Ապրանքների վաճառքի հեռահար եղանակով իրավախախտումները ճնշելու մասին»:

Այս ոլորտում «խաղի կանոնները» կարգավորող փաստաթղթերի նման մեծ քանակությունը պայմանավորված է նրանով, որ հաճախակի են լինում վեճեր վաճառողների և նրանց հեռավոր գնորդների միջև, կոնֆլիկտային իրավիճակներ և անհամարժեք արտադրանք վաճառելիս ապրանքները վերադարձնելու անհրաժեշտությունը: Իսկ եթե «իրականում» ապրանքների վաճառքի ոլորտում ամեն ինչ պարզ է, ապա վիրտուալ և հեռավար առևտրի ոլորտում դեռ մեծ թվով հարցեր են առաջանում։ Դիտարկենք հեռահար վաճառքի հիմնական կանոնները, որոնք գործում են մեր երկրում։

Հեռավար վաճառք. ապրանքի մասին տեղեկատվություն

Նույնիսկ նախքան վաճառողի և գնորդի միջև հեռակա կարգով ապրանքների մանրածախ առքուվաճառքի պայմանագիր կնքելը, վաճառողը պետք է պոտենցիալ հաճախորդների լսարանին տրամադրի հետևյալ տեղեկատվությունը.

• Ապրանքի հիմնական սպառողական հատկությունների վերաբերյալ տվյալներ.
• Վաճառողի հասցեն կամ գտնվելու վայրը;
• Ապրանքների արտադրության վայրը;
• Ապրանքի լրիվ ֆիրմային անվանումը;
• Ապրանքների գնի մասին;
• Ապրանքներ ձեռք բերելու պայմանների մասին;
• Ապրանքների առաքման եղանակների մասին;
• Ապրանքի ծառայության ժամկետի, դրա պիտանելիության ժամկետի մասին.
• Ապրանքների երաշխիքային ժամկետի առկայության մասին.
• Ապրանքների վճարման կարգի մասին.
• Այն ժամանակահատվածի մասին, որի ընթացքում գործում է պայմանագիր կնքելու առաջարկը.

Թվարկված բոլոր տեղեկությունները, որոնք անհրաժեշտ են գնորդին՝ ապրանք գնելու որոշում կայացնելու համար, առանց դրա հետ անմիջականորեն ծանոթանալու հնարավորության, կարող են ներկայացվել ապրանքի գովազդի ձևով կայքում՝ կա՛մ որպես ծանոթագրություն կամ հրապարակային առքուվաճառքի պայմանագրի տեսքով:

• Վաճառողի ընկերության լրիվ անվանումը;
• Վաճառողի գտնվելու վայրը;
• իրավաբանական անձի ստեղծման մասին գրառման պետական ​​գրանցման համարը.
• Ֆիզիկական անձի` որպես անհատ ձեռնարկատիրոջ պետական ​​գրանցման հաշվառման լրիվ անվանումը, հիմնական պետական ​​գրանցման համարը.

Վաճառողը պարտավոր է նաև իր հաճախորդներին տրամադրել տեղեկատվություն այն մասին, որ ապրանքն արդեն օգտագործվել է կամ վերացվել են թերություններ կամ անսարքություններ։ Վաճառողը վեբկայքում, որը ներկայացնում է հեռահար միջոցներով վաճառվող ապրանքների նկարագրությունը, պետք է գնորդներին տեղեկացնի այն ժամանակահատվածի մասին, որի ընթացքում վաճառքի նման առաջարկը վավեր է:

Այն բանից հետո, երբ գնորդը որոշում է գնել ապրանքը հեռակա կարգով, նա պետք է տեղեկացնի վաճառողին իր մտադրության մասին և ուղարկի նրան հաղորդագրություն՝ նշելով վաճառողի լրիվ անվանումը և հասցեն. Գնորդի կամ ստացողի լրիվ անվանումը, հասցեն, որով պետք է առաքվեն ապրանքները. ընտրված ապրանքի անվանումը, դրա հոդվածի համարը, ապրանքանիշը, բազմազանությունը, ապրանքների քանակը, որոնք պետք է ներառվեն ապրանքի փաթեթում, դրա գինը. գնորդի պարտավորությունները; իսկ եթե խոսքը գնում է ծառայություն հեռակա կարգով ձեռք բերելու մասին, ապա անհրաժեշտ է տեղեկատվություն տրամադրել ծառայության տեսակի, դրա կատարման ժամանակի և արժեքի մասին։

Համապարփակ առևտրի ավտոմատացում նվազագույն ծախսերով

Մենք վերցնում ենք սովորական համակարգիչ, միացնում ենք ցանկացած ֆիսկալ ռեգիստրատոր և տեղադրում Business Ru Kassa հավելվածը։ Արդյունքում մենք ստանում ենք POS տերմինալի տնտեսական անալոգը, ինչպես մեծ խանութում, իր բոլոր գործառույթներով: Մենք գներով ապրանքներ ենք մտցնում Business.Ru ամպային ծառայության մեջ և սկսում ենք աշխատել։ Ամեն ինչի համար ամեն ինչի համար՝ առավելագույնը 1 ժամ և 15-20 հազար ռուբլի: ֆիսկալ ռեգիստրի համար:

Այն բանից հետո, երբ վաճառողը գնորդից հաղորդագրություն է ստանում ապրանքը գնելու և պայմանագիր կնքելու մտադրության մասին, վաճառողը պարտավոր է ապրանքը փոխանցել սպառողին:

Հեռավար առևտուր՝ ապրանքների առաքում

Ինչպես գիտեք, ցանկացած վաճառող պարտավոր է սպառողներին տրամադրել ամբողջական, հավաստի տեղեկատվություն ապրանքների մասին։ Սա անհրաժեշտ է, որպեսզի մարդը կարողանա անել ճիշտ ընտրություն. Համաձայն «Ապրանքների հեռակա վաճառքի կանոնների» 9-րդ կետի, տեղեկություններ կան, որ վաճառողը պարտավոր է գնորդի ուշադրությունը հրավիրել ապրանքների առաքման պահին: Չնայած այն հանգամանքին, որ ապրանքները ներկրվելու են, դրանց մասին տվյալները պետք է ներկայացվեն ռուսերենով։ Սա ներառում է.

1. Ապրանքի համապատասխանությունը հաստատող փաստաթղթեր (տեխնիկական կանոնակարգեր կամ երկրի օրենսդրությամբ սահմանված այլ նշում).
2. Տեղեկատվություն արտադրանքի հիմնական սպառողական հատկությունների մասին (եթե մենք խոսում ենք սննդամթերքի մասին, ապա պետք է տեղեկատվություն տրամադրվի բաղադրության մասին, սննդային արժեքը, նպատակը, պահպանման պայմանները, քաշը, ծավալը, արտադրության ամսաթիվը և վայրը, որոշակի հիվանդությունների համար արտադրանքի օգտագործման հակացուցումները.
3. Ապրանքի գինը և դրա գնման պայմանները.
4. Տեղեկատվություն արտադրանքի երաշխիքային ժամկետի մասին;
5. Կանոններ և պայմաններ, որոնց դեպքում արտադրանքի օգտագործումը կլինի կյանքի և առողջության համար անվտանգ և արդյունավետ.
6. Տեղեկատվություն ապրանքների պահպանման ժամկետի, դրանց ծառայության ժամկետի, սպառողի համար ապրանքների հետ կապված գործողությունների մասին, որոնք նա պարտավոր է կատարել ապրանքի պահպանման ժամկետը լրանալուց հետո.
7. Ապրանքների վաճառողի հասցեն, անվանումը, կազմակերպության հասցեն և գտնվելու վայրը, որն իրավասու է ընդունել գնորդներից պահանջներ և իրականացնել ապրանքների վերանորոգում և սպասարկում.
8. Ապրանքների համապատասխանությունը հաստատող փաստաթղթեր պարտադիր պահանջներՌուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան.
9. Տեղեկատվություն ապրանքների վաճառքի կանոնների մասին;
10. Տեղեկատվություն ապրանքներից հրաժարվելու և դրանք վաճառողին վերադարձնելու իրավունքի մասին.
11. Տեղեկատվություն ապրանքների վերադարձման կարգի և ժամկետների մասին.
12. Տեղեկատվություն ապրանքների էներգաարդյունավետության մասին, եթե դրանց մասին այդպիսի տեղեկատվությունը պետք է հասանելի լինի Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան:

Հեռակա վաճառվող ապրանքների մասին վերը նշված բոլոր տեղեկությունները պետք է ներկայացվեն կամ բուն ապրանքի, դրա փաթեթավորման, տարայի, պիտակի, պիտակի վրա, էլեկտրոնային լրատվամիջոցներ, որոնք կցված են ապրանքին, տեխնիկական փաստաթղթերում։ Վաճառողը չպետք է իր գնորդներին փոխանցի նախնական պայմանավորվածությանը չհամապատասխանող վճարման պահանջով ապրանքներ։

Կարևոր! Հեռակա կարգով ապրանքների մանրածախ առքուվաճառքի պայմանագիրը համարվում է կնքված այն պահից, երբ վաճառողը գնորդին տալիս է կանխիկ կամ առուվաճառքի անդորրագիր կամ ապրանքի համար վճարումը հաստատող այլ փաստաթուղթ: Եթե ​​ապրանքները վճարվում են բանկային փոխանցումով կամ ապառիկ, գնորդի խնդրանքով, վաճառողը պարտավոր է նրան տրամադրել ապրանքագիր կամ ապրանքների ընդունման վկայագիր՝ ապրանքների փոխանցումը հաստատող փաստաթղթեր:

Եթե ​​հեռավար միջոցներով առքուվաճառքի պայմանագիրը ապրանքի առաքման պայման է պարունակում, ապա վաճառողը պարտավոր է պայմանագրով սահմանված ժամկետում ապրանքը առաքել ապրանքը սպառողի կողմից նշված վայր: Վաճառողի կողմից ապրանքների առաքումը կարող է իրականացվել՝ օգտագործելով երրորդ անձանց ծառայությունները, սակայն այս մասին պետք է տեղեկացվի նաև գնորդը:

Ապրանքների առաքման և փոխանցման պայմանները պետք է սահմանվեն առքուվաճառքի պայմանագրում: Եթե ​​դժվար է որոշել ապրանքի առաքման ժամանակը, ապա գնումը պետք է փոխանցվի ողջամիտ ժամկետում, իսկ վաճառողը պատասխանատվություն է կրում առաքման ժամկետների խախտման համար՝ համաձայն երկրի քաղաքացիական օրենսգրքի։

Կարևոր է հիշել, որ բոլոր ապրանքները, որոնք վաճառողը փոխանցում է իր գնորդին հեռահար առքուվաճառքի պայմանագրով, պետք է համապատասխանեն կայքում ներկայացված նկարագրությանը և տեղեկատվությանը, ինչպես նաև այն տեղեկատվությանը, որը փոխանցվում է սպառողին ապրանքի ուղղակի փոխանցման ընթացքում: ապրանք։

Պետք է հիշել, որ հեռակա կարգով և առցանց խանութների միջոցով կանխիկ գումարով ապրանք վաճառելիս «առցանց ձեռնարկատերերը». պահանջվում է օգտագործել ՀԴՄ սարքավորումներև սպառողներին տրամադրել դրամական կտրոններ: Ինտերնետի միջոցով ապրանքների առևտուր անելիս անդորրագրերը պետք է տրվեն ավանդի պահին անհատապրանքների վճարում - սա կարող է լինել կանխավճար (այնուհետև էլեկտրոնային չեկը ուղարկվում է հաճախորդի էլեկտրոնային փոստարկղ) կամ կանխիկի անդորրագրի փոխանցում այն ​​պահին, երբ պատվերը սուրհանդակով փոխանցվում է գնորդին: Պատճենների թողարկում դրամական մուտքեր, ինչպես նաև գնման դիմաց ուղղակի կանխիկ վճարումից հինգ րոպե առաջ տպված կանխիկ կտրոնների տրամադրումը չի թույլատրվում։ Խախտման համար այս պահանջըԳործարարներին կենթարկվեն վարչական տուգանքներ.

Հեռավար առևտուր. լավ որակի ապրանքների վերադարձ

Քանի որ ինտերնետի միջոցով ապրանք պատվիրելիս մենք բոլորս զրկված ենք այս ապրանքը սեփական աչքերով տեսնելու և «շոշափելու» հնարավորությունից, որպեսզի գնահատենք դրա որակը մինչև այն գնելը։ Օնլայն ապրանքներ գնող սպառողների իրավունքները պաշտպանելու համար կան պատվիրված ապրանքները վերադարձնելու և չեղարկելու մի շարք տարբերակներ: Մասնավորապես, Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 497-րդ հոդվածի համաձայն, գնորդն իրավունք ունի հեռակա կարգով հրաժարվել մանրածախ առքուվաճառքի պայմանագիր կնքելուց, քանի դեռ ապրանքը չի փոխանցվել իրեն: Դա հնարավոր է պայմանագրով վաճառողին փոխհատուցելու բոլոր անհրաժեշտ ծախսերը, որոնք կատարվել են պայմանագրի կատարման հետ կապված: Այսինքն՝ սպառողն իրավունք ունի հրաժարվել իր պատվերից մինչև այն ուղղակիորեն փոխանցվի, սակայն պարտավոր է վաճառողին փոխհատուցել պատվերի առաքման բոլոր ծախսերը։

Նաև, համաձայն «Ապրանքների հեռակա վաճառքի կանոնների», գնորդն իրավունք ունի հրաժարվել ապրանքից նույնիսկ այն ստանալուց հետո՝ յոթ օրվա ընթացքում: Եթե ​​հեռահար վաճառքի ժամանակ լավ որակի ապրանքը վերադարձնելու կարգի և ժամկետների մասին տեղեկատվությունը սպառողի կողմից գրավոր չի ներկայացվել գնումը հանձնելու պահին, նա իրավունք ունի հրաժարվել ստացված ապրանքից երեք ամսվա ընթացքում: ստացման ամսաթիվը.

Բարձրացրեք խանութի արդյունավետությունը 1 ամսում

Ծառայությունը կբարելավի խանութի արդյունավետությունը՝ նվազեցնելով գույքագրման կորուստը, զգալիորեն կարագացնի վերագնահատումների գործընթացը, տպելով գների պիտակներ/պիտակներ, խստորեն կկարգավորի գանձապահի աշխատանքը և սահմանափակի նրա հնարավորությունները զեղչերի/վաճառքի հետ անվճար գնով աշխատելիս:

Ցանկացած գնորդ կարող է վերադարձնել հեռակա կարգով պատվիրված լավ որակի ապրանքները, սակայն մի շարք պայմանների դեպքում.

• Ապրանքների ներկայացման պահպանում;
• Ապրանքի սպառողական հատկությունների պահպանում;
• փաստաթղթի առկայություն, որը հաստատում է ապրանքի գնման փաստը (կանխիկի անդորրագիր) և դրա գնման պայմանները.

Բայց եթե ապրանքի գնորդը չի պահում անդորրագիրը, դա նրան չի զրկում այս վաճառողից ապրանքը այլ եղանակով գնելու փաստն ապացուցելու հնարավորությունից։ Գնորդն իրավունք չունի հրաժարվել պատշաճ որակի արտադրանքից, եթե ապրանքը պատրաստված է իր անհատական ​​պատվերով և ունի անհատականորեն սահմանված հատկություններ, օրինակ, եթե դա անձնական փորագրությամբ մատանի է։

Որպեսզի հաճախորդը վերադարձնի պատշաճ որակի ապրանքը, վաճառողը պետք է կազմի ապրանքագիր կամ ապրանքի վերադարձի վկայագիր: Այս փաստաթղթերը պետք է պարունակեն հետևյալ տեղեկությունները.

• Վաճառողի ընկերության կամ անհատ ձեռնարկատիրոջ լրիվ անվանումը.
• Գնորդի լրիվ անվանումը;
• Ապրանքի անվանումը, որը պետք է վերադարձվի;
• Առքուվաճառքի պայմանագրի կնքման ամսաթիվը.
• Ապրանքների փոխանցման ամսաթիվը;
• Գումար Փող, վճարվել է ապրանքների համար և ենթակա է վերադարձման.
• Ապրանքների վաճառողի և գնորդի ստորագրությունները.

Այն բանից հետո, երբ գնորդը հրաժարվում է պատշաճ որակի ապրանքից, վաճառողը պարտավոր է նրան վերադարձնել պայմանագրին համապատասխան իր կողմից վճարված ամբողջ գումարը՝ բացառելով ապրանքների առաքման ծախսերը: Վաճառողը պետք է գնորդին վերադարձնի գումարը ապրանքը վերադարձնելիս ապրանքը վերադարձնելու խնդրանքը ներկայացնելու օրվանից ոչ ուշ, քան տասն օրվա ընթացքում:

Ապրանքների վերադարձի համար վճարված գումարի վերադարձը կատարվում է կամ կանխիկ (վաճառողի գտնվելու վայրում), կամ փոստային պատվերով կամ գնորդի բանկային հաշվին փոխանցումով:

Հեռավար առևտուր. ոչ պատշաճ որակի ապրանքների վերադարձ

Սկսենք նրանից, որ վաճառողի կայքը պետք է անպայման տեղեկատվություն տրամադրի ապրանքների վերադարձման կարգի և պայմանների մասին, եթե գնորդը ցանկանում է, որ նրանք ինչ-ինչ պատճառներով վերադարձնեն պատվիրված ապրանքը: Սա այն հասցեն է, որով կարող են վերադարձվել ապրանքները. վաճառողի աշխատանքային ժամերը; վերադարձի առավելագույն և նվազագույն ժամկետները. նախազգուշացում, որ վաճառողին վերադարձված ապրանքը պետք է լինի վաճառվող վիճակում և պատշաճ որակի. ինչպես նաև այն միջոցները վերադարձնելու ժամկետն ու կարգը, որը գնորդը կվճարի պատվիրված ապրանքի համար:

Ժամանակակից տեխնոլոգիաները բիզնեսին զարգացման նոր հնարավորություններ են տալիս և նվազեցնում ծախսերը։ Դուք կարող եք անել առանց խանութների վարձակալության և սպառողներին ապրանքներ տրամադրել անմիջապես պահեստից: Բայց հեռահար առևտուրն ունի իր կանոնները: Ինչի մասին պետք է իմանան այն ընկերությունները, որոնք առևտուր են անում ինտերնետի միջոցով:

Կարդացեք հոդվածում.

Հեռավար առևտուրը վաճառողի համար բիզնես կազմակերպելու հարմար միջոց է, սակայն դրա կանոններն ունեն որոշ առանձնահատկություններ։ Օրինակ, կահույքի գնորդը չի կարող տեսողականորեն ծանոթանալ ապրանքին: Եթե ​​որոշակի ապրանքի շրջանառությունը սահմանափակ է, ինտերնետի միջոցով այն առաջարկելը կարող է անօրինական լինել, քանի որ մուտքը տրված է մարդկանց լայն շրջանակի: Հաշվի առեք.

• ի՞նչ առանձնահատկություններ ունի ապրանքների վաճառքի այս մեթոդը:
• ինչ պետք է հաշվի առնեն պայմանագրի կողմերը.
• արդյոք հեռահար վաճառքն առավելություններ է տալիս գնորդին.
• ինչ ռիսկեր է կրում վաճառողը, եթե նա ապրանքի մասին տեղեկատվություն է տրամադրում ինտերնետի կամ բուկլետների միջոցով:

Ապրանքների հեռահար վաճառքը կարգավորվում է կառավարության որոշմամբ

Հեռավար վաճառքի մասին հատուկ օրենք չկա։ Այս եղանակով ապրանքների վաճառքի կարգը, գնորդի և վաճառողի հարաբերությունները վաճառքի և նման վաճառքի նպատակով ծառայությունների մատուցման ժամանակ սահմանում է կառավարությունը ():

Հեռավար առևտուրը մանրածախ առքուվաճառքի պայմանագրով ապրանքների վաճառքն է:

Ապրանքի նկարագրությանը գնորդը ծանոթանում է՝ օգտագործելով.

• կատալոգներ;
• ազդագրեր;
• լուսանկարներ;
• բուկլետներ (մաս 2, արվեստ);
• փոստային և էլեկտրոնային կապի ցանցեր, ներառյալ «Ինտերնետ» տեղեկատվական և հեռահաղորդակցության ցանցը:

Հեռավար առևտուր իրականացնելու համար կարող եք նշել OKVED 47.91 «Մանրածախ առևտուր փոստով կամ ինտերնետ տեղեկատվական և հաղորդակցական ցանցի միջոցով»: Հեռավոր առևտուրը չի ենթադրում գնորդի անմիջական ծանոթացում ապրանքին կամ ապրանքի նմուշին: Կողմերը համաձայնություն են կնքում ապրանքի ուսումնասիրության տարբեր տարբերակների հիման վրա, որոնք առկա են, երբ գնորդն ու վաճառողը միմյանցից հեռու են: Ձեռքբերողի շահերն ապահովելու համար վաճառողը պետք է գնորդին տեղեկացնի.

• մասնագետներ ներգրավելու անհրաժեշտությունը, եթե տեխնիկապես բարդ արտադրանքը պահանջում է միացում, կարգավորում և գործարկում.
• արտադրանքի հիմնական սպառողական հատկությունները.
• ձեր հասցեն (գտնվելու վայրը), ինչպես նաև ձեր ընկերության լրիվ անվանումը.
• ապրանքների արտադրության վայրը;
• գինը, գնման պայմանները, վճարման կարգը;
• առաքում, ծառայության ժամկետ, պահպանման ժամկետ և երաշխիքային ժամկետ;
• ժամկետը, որի ընթացքում պայմանագիր կնքելու առաջարկը գործում է (թիվ 612 որոշման կանոնների 8-րդ կետ).

Հեռավար վաճառքի ժամանակ գործում են ապրանքների վերադարձման ընդհանուր կանոններ

Ընկերությունները, որոնք հեռակա կարգով վաճառում են ապրանքներ, կարող է անհրաժեշտ լինել դառնալ Հեռավոր վաճառքի ազգային ասոցիացիայի անդամ: Ասոցիացիան ստեղծվել է՝ աջակցելու և պաշտպանելու առևտրի մասնակիցների շահերը։ Նրա կայքը տեղեկատվություն է տրամադրում ասոցիացիայի աշխատանքների, հետազոտությունների և նորությունների մասին: Ռոսպոտրեբնադզորը նշել է NADT-ի գործունեությունը առևտրի մասնակիցների շահերի պաշտպանության գործում: Այսպիսով, NADT-ի, Ռոսպոտրեբնադզորի և Հաշվեքննիչ պալատի համատեղ գործունեությունը նպատակ ուներ վերացնել օրենքում դրույթներ ներմուծելու նախաձեռնությունը՝ նվազեցնելու հեռահար վաճառքի ժամանակ ապրանքները վաճառողին վերադարձնելու ժամկետը (Ռոսպոտրեբնադզորի պետական ​​զեկույց «Սպառողների իրավունքների պաշտպանությունը Հայաստանում. Ռուսաստանի Դաշնությունը 2016 թ.»):

Ներկայումս լավ որակի ապրանքների վերադարձը հնարավոր է հեռահար վաճառքի ժամանակ, եթե ստացողը պահպանել է՝

• արտադրանքի ներկայացում;
• ստացված արտադրանքի սպառողական հատկությունները.
• փաստաթուղթ, որը հաստատում է գնման փաստը և պայմանները (Մոսկվայի քաղաքային դատարանի 2017 թվականի օգոստոսի 16-ի վերաքննիչ որոշումը թիվ 33-32278/2017 գործով):

Օրինակ՝ հայցվորը դիմել է դատարան։ Նա կահույք է գնել առցանց խանութից։ Երբ վաճառողը առաքեց ապրանքը, գնորդը հասկացավ, որ պահարանը գույնով և ձևով չի համապատասխանում սենյակի դեկորին: Գնորդը մատնանշել է նաև այն թերությունները, որոնք առաջացել են մինչ փոխանցումը՝ անորակ լաքապատում, անփույթ դարակներ, պատերի կարերը քերծվածքներ են հիշեցնում։ Դատարանը համաձայնել է հայցվորի` գումարը վերադարձնելու պահանջի հետ. հեռահար վաճառքի դեպքում սպառողն ունի նման իրավունք (Մոսկվայի քաղաքային դատարանի 2017թ. հուլիսի 6-ի բողոքարկման որոշումը թիվ 33-25445/2017 գործով):

Մեկ այլ դեպքում գնորդը, հենվելով , ցանկացել է գումար վերադարձնել կապոտի համար, որը նա ձեռք է բերել հեռահար վաճառքի միջոցով: Հայցվորը կարծում էր, որ գլխարկը թերություններ ունի (եռակցման վայրում ճաքճքվածքներ և սևացում): Սակայն արտադրողը արտադրական թերություն չի հայտնաբերել: Ճաքճքներ և սևացում.

• եղել են մարմնի ներսից,
• չի ազդել տեսքըԱռջեւի կողմը,
• Տեղադրվելուց հետո սարքի գործառնական բնութագրերի վրա չի ազդել:

Դատարանը նաև գտել է, որ ապրանքը եղել է համապատասխան որակի։ Այնուամենայնիվ, նա նշեց, որ սպառողն իրավունք ունի վերադարձնել ապրանքը և հետ ստանալ վճարումը (Չելյաբինսկի շրջանային դատարանի 2017 թվականի հունիսի 27-ի բողոքարկման վճիռը թիվ 11-7360/2017 գործով):

Հեռավար վաճառքի կանոնների համաձայն՝ որոշ ապրանքներ չեն կարող բաշխվել

Օրենքը սահմանափակում է այն ապրանքների ցանկը, որոնք կարելի է վաճառել/գնել հեռահար վաճառքի միջոցով: Օրինակ, այս մեթոդը չի կարող կիրառվել ալկոհոլային արտադրանք. Եթե ​​դա հայտնի դառնա, դատախազն իրավունք ունի դիմել դատարան՝ Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում տեղեկության տարածումն արգելված ճանաչելու համար։

Այսպիսով՝ դատախազը, անորոշ շրջանակի շահերից ելնելով, հայտարարություն է ուղարկել դատարան։ Բողոքարկման նպատակն է ճանաչել, որ ինտերնետում տեղեկատվությունը արգելվում է տարածել: Դատախազի խոսքով՝ կայքի սեփականատերը խախտել է հեռահար առևտրի կանոնները, քանի որ ալկոհոլ է առաջարկել վաճառքի։ Հաճախորդը կարող էր ծանոթանալ կատալոգին, պատվիրել հեռախոսով, այնուհետև սպասել առաքմանը կամ վերցնել ապրանքը ինքնուրույն վերցնելով: Վաճառողի գործողությունները առևտրի մեջ ներգրավել են անսահմանափակ թվով քաղաքացիների, այդ թվում՝ անչափահասների: Եվ նաև ալկոհոլային և ալկոհոլ պարունակող ապրանքների գնումը կարող էր տեղի ունենալ գիշերը։

Դատարանը գործը քննել է հատուկ կարգով և բավարարել միջնորդությունը։ Դատական ​​ակտի հիման վրա իրավասու մարմինը պարտավոր է կայքի մասին տեղեկությունները ներառել համապատասխան գրանցամատյանում և արգելել վիճելի տեղեկատվության տարածումը։ Ռոսկոմնադզորը պետք է ներառի կայքի մասին տեղեկատվությունը այն տվյալների գրանցամատյանում, որոնք օրենքը արգելում է տարածել Ռուսաստանի Դաշնությունում: Նման տվյալները ներառում էին տեղեկատվություն ալկոհոլի առցանց վաճառքի մասին (Մոսկվայի քաղաքային դատարանի 2017 թվականի սեպտեմբերի 18-ի վերաքննիչ որոշումը թիվ 33-32454/2017 գործով):

Օրենքը թույլ չի տալիս դեղորայքի հեռավար վաճառքը

Արգելվում է ազատորեն չվաճառվող ապրանքների հեռավար բաշխումը (թիվ 612 որոշման կանոնների 5-րդ կետ): Սակայն թիվ 612 որոշմամբ նման ապրանքների ցանկը չի բացահայտվել։ Նմանատիպ ապրանքների հատուկ տեսակներ կարելի է գտնել այլում կանոնակարգերը. Օրինակ՝ արգելում է դեղերի ազատ վաճառքը։ Դատարանները գտնում են, որ նման միջոցների հեռահար առևտուրն անընդունելի է (Սանկտ Պետերբուրգի քաղաքային դատարանի 2017թ. սեպտեմբերի 28-ի թիվ 33-19119/2017 թ. 2-292/2017 գործով վերաքննիչ վճիռը)։

Այնուամենայնիվ, այստեղ կան նրբերանգներ. Դեղորայքի մասին տեղեկատվությունը ենթակա չէ հեռահար վաճառքի իրավական արգելքների և սահմանափակումների: Դեղատներն իրավունք չունեն առևտուր անելու ինտերնետի միջոցով, սակայն իրավունք ունեն իրենց կայքերում նշել դեղերի մասին տեղեկությունները։

Օրինակ, FAS-ը ընկերությանը պատասխանատվության ենթարկեց ապրանքների անօրինական վաճառքի համար, որոնց ազատ վաճառքն արգելված կամ սահմանափակված է (ՌԴ Վարչական իրավախախտումների վերաբերյալ օրենսգրքի 14.2-րդ հոդված): Ըստ FAS-ի՝ ընկերությունը կայքի միջոցով հնարավորություն է տվել դեղեր ընտրել և պատվիրել։ Բայց ընկերությունը նշել է, որ կայքում դուք կարող եք գտնել ճիշտ դեղը, պատվիրել և պատվիրել։ Սակայն նրանք ապրանքը գնում են անմիջապես դեղատնից։ Հաճախորդը կանխիկ վճարում է դրամարկղում, օգտագործում է բանկային փոխանցում կամ վկայագիր, մինչդեռ հեռահար առևտրի մեթոդով պայմանագիրը համարվում է կատարված ապրանքների առաքման պահից (Ռուսաստանի Քաղաքացիական օրենսգրքի 497-րդ հոդվածի 3-րդ կետ): Ֆեդերացիա): Դատարանը եզրակացրեց, որ ընկերության գործողությունները չեն պարունակում վարչական իրավախախտում ().

Հաստատված է

Կառավարության որոշում

Ռուսաստանի Դաշնություն

ԿԱՆՈՆՆԵՐ

ԱՊՐԱՆՔՆԵՐԻ ՎԱՃԱՌՔ հեռակա կարգով

1. Սույն կանոնները, որոնք սահմանում են ապրանքների հեռակա վաճառքի կարգը, կարգավորում են գնորդի և վաճառողի հարաբերությունները ապրանքները հեռավար վաճառելիս և նման վաճառքի հետ կապված ծառայությունների մատուցումը:

2. Սույն կանոններում օգտագործվող հիմնական հասկացությունները նշանակում են հետևյալը.

«գնորդ» - քաղաքացի, ով մտադիր է պատվիրել կամ գնել, կամ ով պատվիրում, գնում կամ օգտագործում է ապրանքներ բացառապես անձնական, ընտանեկան, կենցաղային և այլ կարիքների համար, որոնք կապված չեն դրա իրականացման հետ. ձեռնարկատիրական գործունեություն;

«Վաճառողը» կազմակերպություն է՝ անկախ իր իրավական ձևից, ինչպես նաև անհատ ձեռնարկատերնրանք, ովքեր ապրանքներ են վաճառում հեռակա կարգով.

«Ապրանքների հեռահար վաճառք» - ապրանքների վաճառք մանրածախ առքուվաճառքի պայմանագրով, որը կնքվել է գնորդի կողմից վաճառողի կողմից առաջարկված ապրանքների նկարագրությանը ծանոթանալու հիման վրա, որը պարունակվում է կատալոգներում, ազդագրերում, գրքույկներում կամ ներկայացված է լուսանկարներում կամ փոստային փոստով. ցանցեր, հեռահաղորդակցական ցանցեր, ներառյալ «Ինտերնետ» տեղեկատվական և հեռահաղորդակցական ցանցը, ինչպես նաև հեռուստատեսային ալիքների և (կամ) ռադիոալիքների հեռարձակման կապի ցանցերը կամ այլ եղանակներով, որոնք բացառում են գնորդի կողմից ապրանքին անմիջականորեն ծանոթանալու հնարավորությունը կամ. ապրանքի նմուշը նման պայմանագիր կնքելիս.

3. Ապրանքները հեռավար վաճառելիս վաճառողը պարտավոր է գնորդին առաջարկել ապրանքների առաքման ծառայություններ՝ դրանք ուղարկելով փոստով կամ փոխադրմամբ՝ նշելով առաքման եղանակը և օգտագործվող տրանսպորտի տեսակը։

Վաճառողը պետք է գնորդին տեղեկացնի տեխնիկապես բարդ ապրանքների միացման, կարգաբերման և շահագործման համար որակյալ մասնագետների օգտագործման անհրաժեշտության մասին, որոնք. տեխնիկական պահանջներչի կարող շահագործման հանձնվել առանց համապատասխան մասնագետների մասնակցության։

4. Հեռակա կարգով վաճառվող ապրանքների և այդպիսի վաճառքի հետ կապված մատուցվող ծառայությունների ցանկը սահմանում է վաճառողը:

5. Ալկոհոլային խմիչքների, ինչպես նաև այն ապրանքների, որոնց ազատ վաճառքն արգելված կամ սահմանափակված է Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ, հեռահար վաճառքը չի թույլատրվում:

Վաճառքը թույլատրվում է Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում զարդերթանկարժեք մետաղներից և (կամ) թանկարժեք քարերից, սերտիֆիկացված կտրված թանկարժեք քարերից՝ հեռահար մեթոդով, հաշվի առնելով Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ սահմանված հատկանիշները:

6. Սույն կանոնները չեն տարածվում.

ա) աշխատանքը (ծառայությունները), բացառությամբ վաճառողի կողմից ապրանքների հեռակա վաճառքի հետ կապված (տրամադրված) աշխատանքի (ծառայությունների).

բ) մեքենաների օգտագործմամբ ապրանքների վաճառք.

գ) աճուրդներով կնքված առուվաճառքի պայմանագրերը.

7. Վաճառողն իրավունք չունի կատարել առանց գնորդի համաձայնության լրացուցիչ աշխատանք(ծառայությունների մատուցում) վճարովի. Գնորդն իրավունք ունի հրաժարվել վճարել նման աշխատանքի (ծառայությունների) համար, իսկ եթե դրանք վճարվում են, գնորդն իրավունք ունի վաճառողից պահանջել վերադարձնել վճարված գումարը:

8. Վաճառողը պարտավոր է նախքան մանրածախ առքուվաճառքի պայմանագիրը (այսուհետ` պայմանագիր) կնքելը գնորդին տեղեկատվություն տրամադրել ապրանքի հիմնական սպառողական հատկությունների և վաճառողի հասցեի (գտնվելու) մասին, արտադրության վայրի մասին. ապրանքների, վաճառողի լրիվ ֆիրմային անվանումը (անվանումը), ապրանքների գնման գինը և պայմանները, դրանց առաքումը, ծառայության ժամկետը, պահպանման ժամկետը և երաշխիքային ժամկետը, ապրանքների համար վճարման կարգը, ինչպես նաև ժամկետը: որը վավեր է պայմանագիր կնքելու առաջարկը։

9. Վաճառողը ապրանքը առաքելու պահին պարտավոր է գնորդի ուշադրությունը գրավոր ներկայացնել հետևյալ տեղեկությունները (ներմուծվող ապրանքների համար՝ ռուսերեն).

ա) տեխնիկական կանոնակարգի կամ տեխնիկական կանոնակարգի վերաբերյալ Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ սահմանված այլ նշումի անվանումը և ապրանքի համապատասխանության պարտադիր հաստատումը.

բ) տեղեկատվություն ապրանքների (աշխատանքների, ծառայությունների) հիմնական սպառողական հատկությունների մասին, իսկ սննդամթերքի հետ կապված՝ տեղեկատվություն բաղադրության մասին (ներառյալ սննդամթերքի արտադրության մեջ օգտագործվող սննդային հավելումների և կենսաբանական ակտիվ հավելումների անվանումը, տեղեկություններ առկայության մասին. գենետիկորեն մշակված օրգանիզմների օգտագործմամբ սննդամթերքում ստացված բաղադրիչները), սննդային արժեքը, նպատակը, սննդամթերքի օգտագործման և պահպանման պայմանները, արտադրության մեթոդները. պատրաստի կերակուրներսննդամթերքի քաշը (ծավալը), արտադրության և փաթեթավորման (փաթեթավորման) ամսաթիվը և վայրը, ինչպես նաև տեղեկատվություն որոշակի հիվանդությունների դեպքում դրանց օգտագործման հակացուցումների մասին.

գ) գինը ռուբլով և ապրանքների գնման պայմանները (աշխատանքի կատարում, ծառայությունների մատուցում).

դ) երաշխիքային ժամկետի մասին տեղեկատվություն, եթե սահմանված է.

ե) ապրանքների արդյունավետ և անվտանգ օգտագործման կանոններն ու պայմանները.

զ) տեղեկատվություն ապրանքների ծառայության ժամկետի կամ ժամկետի մասին, ինչպես նաև տեղեկություններ նշված ժամկետների ավարտին սպառողի անհրաժեշտ գործողությունների և. հնարավոր հետեւանքներըեթե այդպիսի գործողությունները չկատարվեն, եթե ապրանքը նշված ժամկետների ավարտից հետո վտանգ է ներկայացնում գնորդի կյանքի, առողջության և գույքի համար կամ դառնում է ոչ պիտանի իր նպատակային օգտագործման համար.

է) արտադրողի (վաճառողի) գտնվելու վայրը (հասցեն), արտադրողի (վաճառողի) կորպորատիվ անվանումը (անվանումը), կազմակերպության (կազմակերպությունների) գտնվելու վայրը (հասցեն), որը լիազորված է արտադրողի (վաճառողի) կողմից գնորդներից պահանջներ ընդունելու և վերանորոգում իրականացնելու համար. Տեխնիկական սպասարկումապրանքներ, ներմուծվող ապրանքների համար՝ ապրանքների ծագման երկրի անվանումը.

(տե՛ս նախորդ հրատարակության տեքստը)

ը) տեղեկատվություն ապրանքների (ծառայությունների) համապատասխանության պարտադիր հաստատման մասին պարտադիր պահանջներին, որոնք ապահովում են դրանց անվտանգությունը գնորդի կյանքի, առողջության, շրջակա միջավայրի և գնորդի գույքին վնաս պատճառելու կանխարգելումը` համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրության.

թ) տեղեկատվություն ապրանքների վաճառքի կանոնների (աշխատանքի կատարման, ծառայությունների մատուցման) մասին.

ժ) տվյալներ կոնկրետ անձի մասին, ով կկատարի աշխատանքը (ծառայություն կմատուցի), և տեղեկություններ նրա մասին, եթե դա տեղին է աշխատանքի (ծառայության) բնույթից ելնելով.

ժբ) տեղեկատվություն այն ապրանքների էներգաարդյունավետության մասին, որոնց համար նման տեղեկատվության պահանջը որոշվում է էներգախնայողության և էներգաարդյունավետության բարձրացման մասին Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան:

10. Եթե գնորդի կողմից գնված ապրանքն օգտագործվել է կամ թերությունը (թերությունը) վերացվել է, գնորդին պետք է այդ մասին տեղեկություն տրամադրվի։

11. Ապրանքի մասին տեղեկատվությունը, ներառյալ դրա շահագործման պայմանները և պահպանման կանոնները, հաղորդվում է գնորդին` այն տեղադրելով ապրանքի վրա, ապրանքին կցված էլեկտրոնային կրիչի վրա, հենց ապրանքի մեջ (ապրանքի ներսում գտնվող էլեկտրոնային գրատախտակի վրա` ճաշացանկում: բաժինը) տարայի, փաթեթավորման, պիտակի, պիտակի, տեխնիկական փաստաթղթերում կամ Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ սահմանված այլ ձևով:

(տե՛ս նախորդ հրատարակության տեքստը)

Ապրանքների համապատասխանության պարտադիր հաստատման մասին տեղեկատվությունը ներկայացվում է տեխնիկական կանոնակարգի վերաբերյալ Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ սահմանված կարգով և ձևերով և ներառում է տեղեկատվություն նման համապատասխանությունը հաստատող փաստաթղթի համարի, դրա գործողության ժամկետի և թողարկած կազմակերպության մասին: այն.

12. Ապրանքի առաջարկն իր նկարագրով` ուղղված անորոշ թվով անձանց, ճանաչվում է որպես հրապարակային առաջարկ, եթե այն բավականաչափ սահմանված է և պարունակում է բոլորը. էական պայմաններհամաձայնագիր։

Վաճառողը պարտավոր է պայմանագիր կնքել ցանկացած անձի հետ, ով մտադրություն է հայտնել գնել իր նկարագրությամբ առաջարկվող ապրանքը։

13. Վաճառողը պարտավոր է գնորդին տեղեկացնել այն ժամանակահատվածի մասին, որի ընթացքում ապրանքը հեռակա վաճառելու առաջարկն ուժի մեջ է:

14. Եթե գնորդը հաղորդագրություն է ուղարկում վաճառողին ապրանքը գնելու իր մտադրության մասին, ապա հաղորդագրությունը պետք է ներառի.

ա) վաճառողի լրիվ ֆիրմային անվանումը (անունը) և հասցեն (գտնվելու վայրը), գնորդի կամ նրա կողմից նշված անձի (ստացողի) ազգանունը, անունը, հայրանունը, հասցեն, որով պետք է առաքվի ապրանքը.

բ) ապրանքի անվանումը, ապրանքի համարը, ապրանքանիշը, տեսականին, գնված ապրանքի փաթեթում ներառված ապրանքների քանակը, ապրանքի գինը.

գ) ծառայության տեսակը (եթե տրամադրվում է), դրա կատարման ժամանակը և արժեքը.

դ) գնորդի պարտավորությունները.

15. «Poste restante» հասցեով ապրանքները փոստով ուղարկելու գնորդի առաջարկը կարող է ընդունվել միայն վաճառողի համաձայնությամբ:

16. Վաճառողը պետք է ապահովի գնորդի մասին անձնական տվյալների գաղտնիությունը անձնական տվյալների ոլորտում Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան:

17. Հեռակա կարգով ապրանք վաճառող կազմակերպությունը գնորդին տրամադրում է առաջարկվող ապրանքները բնութագրող ամբողջական, հավաստի և մատչելի տեղեկատվություն պարունակող կատալոգներ, բուկլետներ, բրոշյուրներ, լուսանկարներ կամ այլ տեղեկատվական նյութեր:

18. Ապրանքները փոխանցելու վաճառողի պարտավորությունները և ապրանքների փոխանցման հետ կապված այլ պարտավորություններ ծագում են այն պահից, երբ վաճառողը ստանում է գնորդի համապատասխան հաղորդագրությունը պայմանագիր կնքելու մտադրության մասին:

19. Վաճառողն իրավունք չունի սպառողական ապրանքներին առաջարկել վաճառքի ապրանքներ, որոնք նշված չեն ապրանքների սկզբնական առաջարկում:

Չի թույլատրվում փոխանցել սպառողական ապրանքներին, որոնք չեն համապատասխանում նախնական պայմանավորվածությանը, եթե այդ փոխանցումը ուղեկցվում է ապրանքների համար վճարելու պահանջով:

20. Պայմանագիրը կնքված է համարվում այն ​​պահից, երբ վաճառողը գնորդին տալիս է կանխիկ կամ առուվաճառքի անդորրագիր կամ ապրանքի դիմաց վճարումը հաստատող այլ փաստաթուղթ, կամ այն ​​պահից, երբ վաճառողը հաղորդագրություն է ստանում գնորդի կողմից ապրանքը գնելու մտադրության մասին:

Երբ գնորդը ապրանքների համար վճարում է անկանխիկ եղանակով կամ ապրանքը վաճառում է ապառիկ (բացառությամբ բանկային վճարային քարտերի միջոցով վճարման), վաճառողը պարտավոր է հաստատել ապրանքների փոխանցումը` կազմելով հաշիվ ապրանքագիր կամ ապրանքների ընդունման վկայագիր:

21. Գնորդն իրավունք ունի ցանկացած ժամանակ հրաժարվել ապրանքից մինչև դրա փոխանցումը, իսկ ապրանքը փոխանցելուց հետո՝ 7 օրվա ընթացքում:

Եթե ​​ապրանքի առաքման պահին պատշաճ որակի ապրանքների վերադարձման կարգի և ժամկետների մասին տեղեկատվությունը գրավոր չի տրամադրվել, գնորդն իրավունք ունի հրաժարվել ապրանքից ապրանքի առաքման օրվանից 3 ամսվա ընթացքում:

Պատշաճ որակի ապրանքի վերադարձը հնարավոր է, եթե պահպանվեն դրա ներկայացումը, սպառողական հատկությունները, ինչպես նաև նշված ապրանքի գնման փաստն ու պայմանները հաստատող փաստաթուղթ: Գնորդի կողմից այս փաստաթղթի բացակայությունը նրան չի զրկում այս վաճառողից ապրանքներ գնելու այլ ապացույցներին հղում կատարելու հնարավորությունից:

Գնորդն իրավունք չունի հրաժարվել պատշաճ որակի ապրանքից, որն ունի անհատականորեն սահմանված հատկություններ, եթե նշված ապրանքը կարող է օգտագործվել բացառապես այն գնող սպառողի կողմից:

Եթե ​​գնորդը հրաժարվում է ապրանքից, ապա վաճառողը պարտավոր է նրան վերադարձնել գնորդի կողմից պայմանագրին համապատասխան վճարված գումարը, բացառությամբ վաճառողի կողմից գնորդից վերադարձված ապրանքը առաքելու ծախսերի, օրվանից ոչ ուշ, քան 10 օրվա ընթացքում: գնորդը ներկայացնում է համապատասխան պահանջ.

22. Եթե պայմանագիրը կնքվում է ապրանքը գնորդին հանձնելու պայմանով, ապա վաճառողը պարտավոր է պայմանագրով սահմանված ժամկետում ապրանքը հանձնել գնորդի կողմից նշված վայր, և եթե ապրանքի առաքման վայրը. ապրանքը չի նշվում գնորդի կողմից, այնուհետև նրա բնակության վայրը:

Գնորդի կողմից նշված վայր ապրանքները առաքելու համար վաճառողը կարող է օգտվել երրորդ անձանց ծառայություններից (այս մասին գնորդին պարտադիր տեղեկացնելով):

23. Վաճառողը պարտավոր է ապրանքը փոխանցել գնորդին պայմանագրով սահմանված կարգով և ժամկետներում:

Եթե ​​պայմանագրում նշված չէ ապրանքների առաքման ժամկետը, և այդ ժամկետը որոշելու միջոց չկա, ապրանքը պետք է վաճառողի կողմից փոխանցվի ողջամիտ ժամկետում:

Ողջամիտ ժամկետում չկատարված պարտավորությունը վաճառողը պետք է կատարի դրա կատարման պահանջը գնորդի կողմից 7 օրվա ընթացքում։

Վաճառողի կողմից ապրանքները գնորդին փոխանցելու ժամկետները խախտելու համար վաճառողը պատասխանատվություն է կրում Ռուսաստանի Դաշնության քաղաքացիական օրենսդրությանը համապատասխան:

24. Եթե ապրանքի առաքումը կատարվել է պայմանագրով սահմանված ժամկետներում, սակայն ապրանքը գնորդին չի փոխանցվել նրա մեղքով, ապա հետագա առաքումը կատարվում է վաճառողի հետ համաձայնեցված նոր ժամկետում՝ գնորդի կողմից վերագրանցվելուց հետո: - վճարել է ապրանքների առաքման ծառայությունների արժեքը.

25. Վաճառողը պարտավոր է գնորդին փոխանցել այն ապրանքները, որոնց որակը համապատասխանում է պայմանագրին և պայմանագիրը կնքելիս գնորդին տրամադրված տեղեկատվությանը, ինչպես նաև ապրանքը փոխանցելիս նրա ուշադրությանը ներկայացվող տեղեկությունները (տեխնիկական փաստաթղթերում. ամրացված ապրանքներին, պիտակների վրա, մակնշմամբ կամ նախատեսված այլ միջոցներով առանձին տեսակներապրանք)։

Եթե ​​պայմանագրում ապրանքի որակի հետ կապված պայմաններ չկան, վաճառողը պարտավոր է գնորդին փոխանցել այն նպատակներին համապատասխան ապրանքներ, որոնց համար սովորաբար օգտագործվում են այս տեսակի ապրանքները:

Եթե ​​վաճառողը, պայմանագրի կնքման ժամանակ, գնորդի կողմից տեղեկացվել է ապրանքի գնման կոնկրետ նպատակների մասին, ապա վաճառողը պարտավոր է գնորդին փոխանցել այդ նպատակներին համապատասխան օգտագործման համար պիտանի ապրանքները:

Եթե ​​այլ բան նախատեսված չէ պայմանագրով, վաճառողը պարտավոր է ապրանքը փոխանցելու հետ միաժամանակ գնորդին փոխանցել համապատասխան պարագաները, ինչպես նաև ապրանքին վերաբերող փաստաթղթերը (տեխնիկական անձնագիր, որակի վկայական, շահագործման հրահանգներ և այլն): նախատեսված է Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ:

26. Առաքված ապրանքը գնորդին է փոխանցվում նրա բնակության վայրում կամ նրա կողմից նշված այլ հասցեով, իսկ գնորդի բացակայության դեպքում` ցանկացած անձի, ով ներկայացնում է պայմանագրի կնքումը կամ առաքման գրանցումը հաստատող անդորրագիր կամ այլ փաստաթուղթ: ապրանքների.

27. Եթե ապրանքը գնորդին է փոխանցվում ապրանքների քանակի, տեսականու, որակի, ամբողջականության, փաթեթավորման և (կամ) փաթեթավորման վերաբերյալ պայմանագրի պայմանների խախտմամբ, գնորդը կարող է այդ խախտումների մասին վաճառողին տեղեկացնել ոչ ուշ, Ապրանքը ստանալուց 20 օր հետո:

Եթե ​​ապրանքի մեջ հայտնաբերվում են թերություններ, որոնց համար երաշխիքային ժամկետներ կամ ժամկետներ չեն սահմանվել, գնորդն իրավունք ունի պահանջներ ներկայացնել ապրանքի թերությունների վերաբերյալ ողջամիտ ժամկետում, բայց այն գնորդին փոխանցելու օրվանից 2 տարվա ընթացքում: , եթե օրենքով կամ պայմանագրով ավելի երկար ժամկետներ սահմանված չեն։

Գնորդն իրավունք ունի նաև պահանջներ ներկայացնել վաճառողից ապրանքների թերությունների վերաբերյալ, եթե դրանք հայտնաբերվեն երաշխիքային ժամկետում կամ ժամկետի ավարտի ընթացքում:

28. Գնորդը, ում վաճառվել է անբավարար որակի ապրանք, եթե դա համաձայնեցված չէ վաճառողի կողմից, իրավունք ունի իր հայեցողությամբ պահանջել.

ա) ապրանքների թերությունների անվճար վերացում կամ գնորդի կամ երրորդ անձի կողմից դրանց ուղղման ծախսերի փոխհատուցում.

բ) գնման գնի համաչափ նվազեցում.