Sergey Shabanov, Alena Aleshina. Érzelmi intelligencia. Orosz gyakorlat. Könyvajánló: Sergey Shabanov, Alena Aleshina „Érzelmi intelligencia orosz gyakorlata”

Sergey Shabanov, Alena Aleshina

Érzelmi intelligencia. Orosz gyakorlat

Minden jog fenntartva. A szerzői jog tulajdonosának írásos engedélye nélkül a könyv elektronikus változatának egyetlen része sem reprodukálható semmilyen formában vagy eszközzel, beleértve az interneten vagy a vállalati hálózatokon való közzétételt is, magán vagy nyilvános használatra.

A kiadó jogi támogatását a ügyvédi iroda"Vegas-Lex"

Ezt a könyvet jól kiegészíti:

Érzelmi intelligencia. Miért számíthat ez többet, mint az IQ?

Daniel Goleman

Érzelmi intelligencia az üzleti életben

Daniel Goleman

Bevezetés

Az intuitív elme szent ajándék, a racionális elme pedig odaadó szolga.

Olyan társadalmat hoztunk létre, amely tiszteli a szolgákat, de elfelejti az ajándékokat.

Albert Einstein

...Az oroszok sok más nemzetiséggel ellentétben érzelmesek, lelkesebbek és kevésbé gépiesek, mint az amerikaiak vagy a svédek. Ezért több érzelemre van szükségük a vezetésben.

"Expert" magazin

Ismerősek a mondatok: „Ne örüljünk ennek”, „Nekünk most az a legfontosabb, hogy mindent alaposan átgondoljunk”, „Túl érzelmes vagy ehhez”, „Nem szabad érzelmektől vezérelni, nem hagyhatjuk, hogy átvegyék a „józan ész” uralmát? Valószínűleg igen. Tudjuk, hogy az érzelmek zavarják a munkát. Az érzelmek megakadályozzák a megfelelő gondolkodásban és cselekvésben. Az érzelmeket nagyon nehéz (ha nem lehetetlen) kezelni. Erős ember az, akinek az arcán egyetlen izom sem rezzen meg semmilyen hír hallatán. Az üzlet komoly dolog, és nincs helye aggodalmaknak és egyéb „gyengeségeknek”. Azok az emberek, akik kolosszális erőfeszítések árán el tudták érni azt a tényt, hogy mindig kontrollálják magukat, és ne mutassanak érzelmeket, ezt előnyüknek és hatalmas eredménynek tartják.

Mindeközben ilyen és ehhez hasonló mondatok kimondásával, gondolkodásával megfosztjuk magunkat és munkatársainkat az üzleti élet egyik legkülönlegesebb erőforrásától - saját érzelmeinktől, és magától a vállalkozástól -, amely jelentős fejlődési potenciált jelent.

Az „érzelmi intelligencia” (EQ) Nyugaton jól ismert fogalom, de jelenleg csak Oroszországban válik népszerűvé. És mégis, már elég sok mítoszra tett szert.

Ebben a könyvben az érzelmekkel és az érzelmi kompetenciával kapcsolatos megközelítésünket szeretnénk felajánlani az olvasónak, saját tapasztalatainkon és oroszországi EQ fejlesztési gyakorlatunkon alapulva. Tapasztalataink azt mutatják, hogy az érzelmi kompetencia készségek valóban fejlesztik és segítik az embereket, hogy jobban élvezzék az életet, hatékonyabban kezeljék magukat, és helyesen kezeljék mások viselkedését.

Van egy vélemény, hogy az „érzelmi intelligencia” egy nyugati technika, amely nem alkalmazható orosz körülmények között. Véleményünk szerint az érzelmi intelligencia elképzelései még jobban megfelelnek Oroszországnak, mint a Nyugatnak. Jobban kötődünk belső világunkhoz (nem hiába szeretnek a „titokzatos orosz lélekről” beszélni), kevésbé vagyunk hajlamosak az individualizmusra, és értékrendünkben sok olyan elképzelés található, amelyek összhangban vannak az érzelmi eszmékkel. intelligencia.

2003 óta fejlesztjük az érzelmi intelligenciát Oroszországban az EQuator cég képzési és tanácsadói projektjei keretében, és ebben a könyvben olyan módszereket, példákat és ötleteket kínálunk, amelyek az orosz vezetőkkel és menedzserekkel közös munka során merültek fel (bár néha hivatkozunk rájuk tisztelt külföldi kollégáink munkáihoz). Ezért teljes felelősséggel kijelenthetjük, hogy az ebben a könyvben leírt technikákat és módszereket orosz körülmények között tesztelték és működnek.

A könyvet formátumban olvashatja "könyvelőadás", vagyis olvasás közben egyszerűen ismerkedjen meg a felkínált információkkal. Reméljük sokakat találsz érdekes tények valamint az érzelmekkel és érzelmi kompetenciával kapcsolatos ötletek.

A könyvet formátumban olvashatja "könyv-szeminárium", hiszen a könyv anyaga az információkon kívül számos kérdést is tartalmaz az olvasóhoz. Természetesen nem kell ezeken elidőzni, retorikainak tekinteni, de azt javasoljuk, hogy ha kérdéssel találkozik, először gondolja át, válaszoljon rá, majd folytassa az olvasást. Ekkor nemcsak általánosságban tanulhatsz meg sok újat az érzelmekről, hanem jobban megértheted érzelmi világodat, meghatározhatod, mely érzelmi kompetenciakészségekkel rendelkezel már, és melyeket lehet még fejleszteni.

A könyv szerzői képzési vezetők. Nem meglepő, hogy a képzési formát tartjuk a leghatékonyabbnak. Ebben a könyvben arról írunk, hogy miről beszélünk az edzéseken. Egyes esetekben konkrét példákat adunk arra, hogy mit mi igen edzéseken. Az egyetlen dolog, amit nem tudtunk ide írni, az az Te mit fogsz csinálni a képzés alatt, milyen tapasztalatokkal? Te kapja meg és hogyan Te elemezni fogja (és ez a képzés egyik fő eleme). Hogy minél közelebb kerülhessünk a valós képzési formátumhoz, különféle feladatokat kínálunk önálló munkavégzés. Ha időt és energiát fordít az általunk kínált módszerek és technológiák gyakorlati megvalósítására, valamint a megszerzett tapasztalatok elemzésére, sikerrel járunk. "oktatókönyv".

Érdemes megkérdőjelezni néhány itt bemutatott ötletet és kijelentést – az érzelmi intelligencia témája ellentmondásos téma. A könyvbe beépítettük azokat a tipikus kifogásokat, amelyekkel mindennapi munkánk során találkozunk. (Ehhez van egy „szkeptikus tréning résztvevőnk”.) Ha olyan kétségei vagy kifogásai vannak, amelyeket nem vettünk figyelembe, nyitottak vagyunk megbeszélni ezeket az ötleteket a következő címeken: Szergej – , Alena – , valamint csoportunkban a „VKontakte” közösségi hálózaton www.vk.com/eqspb.

Hogyan épül fel a könyv?

IN első fejezet Különböző megközelítéseket fogunk megvizsgálni arra vonatkozóan, hogy mennyire helyénvaló és szükséges az érzelmek működése, és részletesen elemezzük, hogy mit jelent az „érzelmi intelligencia” és az „érzelmi kompetencia” fogalma, és miből áll egy magas EQ-val rendelkező személy.

Második fejezet az egyik legnehezebb. Az érzelmek és az ezzel kapcsolatos nehézségek tudatosításának szentelték. Megvizsgáljuk továbbá a „pozitív” és „negatív” érzelmek alapfogalmait és az életünkben betöltött szerepüket (személyes és munkahelyi).

Harmadik fejezet más emberek érzelmeinek tudatosításával és a másik személy belső világának mélyebb megértésének különböző módjaival jár.

Negyedik fejezet dedikált különféle módokonés az érzelmek kezelésére szolgáló módszerek: azok, amelyek segítenek megbirkózni a pillanatnyi érzelmekkel közvetlenül a szituáció során (ún. online módszerek), valamint azok, amelyek hozzájárulnak az érzelmi önkezelés hosszú távú stratégiájának felépítéséhez.

Végül be ötödik fejezet Megnézzük, hogyan tudod „őszintén” kezelni mások érzelmeit. Ez egy olyan fejezet, amely sok köze van a csapatvezetéshez és a vezetéshez, a motivációhoz és az emberek vezetésének képességéhez. Kicsit kitérünk arra is, hogyan tudod cégedben megvalósítani az „érzelmi menedzsmentet”, azaz összetett rendszer menedzsment, amely az érzelmek munkában való kompetens felhasználására épül.

Első fejezet

Semmi személyes, csak üzlet?

Érzelmek? Könyörgöm, milyen érzelmek? Az alkalmazottaim minden érzelmüket a bejáratnál hagyják, de a munkahelyemen nekem dolgoznak!

Az egyik cég vezérigazgatójával folytatott beszélgetésből

A profitteremtés egyetlen módja az, hogy érzelmi, nem pedig racionális alkalmazottakat és ügyfeleket vonzunk, ez az érzéseik és fantáziáik megszólítása.

Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, "Funky Business"

Szükségesek az érzelmek az üzleti életben?

Az „érzelmi intelligencia” definíciója

Érzelmi intelligencia a gyakorlatban - érzelmi kompetencia

Mítoszok az érzelmi kompetenciáról

Hogyan mérjük az érzelmi kompetenciát?

Lehetséges-e az érzelmi kompetencia fejlesztése?

Szükségesek az érzelmek az üzleti életben?

Két különböző epigráfia szemlélteti az érzelmek üzleti életben való két ellentétes megközelítését: sok menedzser és üzletember úgy gondolja, hogy az érzelmeknek nincs helye az üzleti életben, és ha megjelennek, akkor biztosan kárt okoznak. Van egy másik nézőpont is: meg kell tölteni a társaságot érzelmekkel, és csak akkor válhat naggyá és legyőzhetetlenné.

Az érzelmek az üzlet részévé válhatnak? Miért nem tudod kioltani magadban az érzéseket? Sírhatnak a férfiak? Szergej Shabanov és Alena Aleshina „Érzelmi intelligencia” című könyve erről és még sok másról fog mesélni. orosz gyakorlat". Mi ennek az olvasmánynak a lényege? Ez egy papíron rögzített képzés. Ennek a formátumnak köszönhetően bárhol, bárhol szerezhetsz új ismereteket: csak el kell elmélyedned az olvasásban.

Személyes növekedési edzők

Sergey Shabanov és Alena Aleshina tevékenységüket saját módszertanuk kidolgozásával kezdték, amelyek segítségével az emberek sikeresek lehetnek. mi a titok? Érzelmekben! Ha megtanulod kezelni őket, a siker garantált. Nem mindenki lelkesedett érte új projekt. Eleinte nagyon kevesen vettek részt. Aztán akik elvégezték a képzést, elkezdték a megszerzett tudást a gyakorlatban is alkalmazni, és rájöttek, hogy ez tényleg működik.

A könyv az előadások menetének ésszerű folytatása lett. Maguk a diákok kérdezték erről az edzőket. Sokan szerettek volna otthon folytatni az önképzést, fejlesztést, de nem volt megfelelő irodalom. Most mindenki számára elérhető. Ami Szergejt és Alenát illeti, nem állnak meg itt - fejlődnek innovációs programok, új hallgatókat vonnak be a vállalkozásba, és folyamatosan más utakat és megközelítéseket keresnek.

Sergey Shabanov, Alena Aleshina árak Érzelmi intelligencia orosz gyakorlat

Mit kell keresni egy könyvben

Szergej és Alena munkája hihetetlenül sokrétű. Elmagyarázza:

miért van szükségük az embereknek érzelmekre;
hogyan irányítsd az érzéseidet a saját érdekedben;
hogyan lehet eloltani a benne lévő negatív töltést;
amikor az érzelmeket nem szabad elrejteni;
akinek nem szabad érzéseket kimutatnia.

Miért pont az érzések területeire fordítottak ilyen nagy figyelmet? A tudósok régóta arra a következtetésre jutottak, hogy az érzelmek befolyásolhatják az ember életszínvonalát, sőt a reakció sebességét is. Amikor egy személy depressziós és depressziós, lassabban kezd dolgozni, minden kiesik a kezéből, a feje nem hajlandó emlékezni az új információkra vagy elemezni a már rendelkezésre állókat.

Bármilyen érzelmet a saját hasznodra fordíthatsz. Ehhez csak meg kell tanulnia a hozzáértő menedzsmentet - erről fog szólni az „Érzelmi intelligencia” könyv. orosz gyakorlat".

Csodálatos hatásban nem szabad reménykedni – semmi sem történik azonnal és egy varázspálca hullámával. Itt mindenki megteremti a maga boldogságát. Hogyan adjunk szabad utat az érzelmeknek, hogyan oltsuk ki őket a megnyilvánuláshoz rossz pillanatban, hogyan változtassuk meg az érzelmeket a javára? A könyv egyfajta tréning, amivel a saját fejedbe nézhetsz, nyugodtabbá és kiegyensúlyozottabbá válhatsz.

Ahhoz, hogy megértse érzelmei természetét és megtanulja kezelni őket, azonnal el kell kezdenie olvasni a könyvet. Hagyja, hogy az olvasói vélemények meggyőzzék Önt erről.

Mila, 27 éves:„Mindig is nagyon érzelmes ember voltam – hittem, hogy ennek így kell lennie: sírj keservesen, érezd jól magad.” De kezdtem észrevenni, hogy nem mindenkinek tetszik a viselkedésem. Vannak, akik abnormálisnak, sőt visszataszítónak tartják. Ezért döntöttem úgy, hogy megküzdök magammal. Nincs időm edzésekre járni, megvettem ezt a könyvet. Nagyon érdekes olvasmány, most könnyebben tudok uralkodni az érzéseimen. De van még tennivaló”...

Matvey, 49 éves:„Amikor még csak elindítottam a saját vállalkozásomat, sokan azt mondták nekem: ne engedj szabad utat az érzelmeidnek – árthatnak. Nagyon visszahúzódó, goromba ember lettem. Soha nem mutatott érzelmeket. És akkor rájöttem: elhagynak engem legjobb felvételek. Beszéltem az egyik alkalmazottal. Kifejtette: nincs elég érzelmi nyitottság és dicséret ahhoz, hogy megértsük, jó irányba haladunk-e. Szergej és Alena képzésén vettem részt. A végén kaptam ezt a könyvet. Még most is gyakran újraolvasom. Érdekel, hogy új szemszögből ismerjem meg magam és a beosztottaimat. De az érzelmeknek mértékkel kell lenniük – ez az irodalom egyik fő tippje”...

Nem először foglalkozom az érzelmi intelligencia témájával. Lásd még,.

Szergej Shabanov, Alena Aleshina. Érzelmi intelligencia. Orosz gyakorlat. - M.: Mann, Ivanov és Ferber, 2014. - 448 p.

Tölts le egy rövid összefoglalót a vagy formátumban

Ismered-e a kifejezéseket: túl érzelmes vagy ehhez; az érzelmek zavarják a munkát; az érzelmek megakadályozzák a megfelelő gondolkodásban és cselekvésben; az üzlet komoly dolog, és nincs helye aggodalomnak? Azok az emberek, akik kolosszális erőfeszítések árán el tudták érni azt a tényt, hogy mindig kontrollálják magukat, és ne mutassanak érzelmeket, ezt előnyüknek és hatalmas eredménynek tartják. Mindeközben ilyen és ehhez hasonló kifejezések kiejtésével, gondolkodásával megfosztjuk magunkat és kollégáinkat az üzleti élet egyik legegyedibb erőforrásától - saját érzelmeinktől, és magától a vállalkozástól - jelentős fejlődési lehetőségtől.

Első fejezet. Semmi személyes, csak üzlet?

A profitteremtés egyetlen módja az, hogy érzelmi, nem pedig racionális alkalmazottakat és ügyfeleket vonzunk, ez az érzéseik és fantáziáik megszólítása.
Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

Szükségesek az érzelmek az üzleti életben? Lehetetlen teljesen kiiktatni az érzelmeket a vállalati életből és az emberek irányításából. Ugyanígy lehetetlen kizárni a „száraz” számítást. Ahogy Peter Senge fogalmazott könyvében: „azok az emberek, akik sokat értek el a javulás útján... nem választhatnak az intuíció és a racionalitás, illetve a fej és a szív között.”

Az EQuator képző cég érzelmi kompetencia modellje négy készségből áll: az érzelmek felismerésének képessége; mások érzelmeinek felismerésének képessége; az érzelmek kezelésének képessége; mások érzelmeinek kezelésének képessége. Ez a modell hierarchikus, vagyis minden további készség fejleszthető úgy, hogy az előző már a fegyvertárban van. Ugyanis, ahogy Publius Sirus mondta még a Kr.e. 1. században, „csak azt tudjuk irányítani, aminek tudatában vagyunk. Aminek nem vagyunk tudatában, az irányít bennünket.”

Ember magas szintű Az érzelmi kompetencia képes világosan megérteni, milyen érzelmet él át egy-egy alkalommal, különbséget tenni az érzelmek intenzitása között, elképzelni az érzelem forrását, észreveszi állapotában bekövetkezett változásokat, és azt is megjósolja, hogy ez az érzelem milyen hatással lehet viselkedésére.

Mítoszok az érzelmi kompetenciáról.Érzelmi kompetencia = érzelmesség. A magas EQ-val rendelkező ember mindig nyugodt és jó hangulat. Az érzelmi intelligencia (EQ) fontosabb, mint a kognitív intelligencia (IQ).

Hogyan mérjük az érzelmi kompetenciát? Oroszországban egyelőre nincsenek általánosan elfogadott tesztek az érzelmi intelligencia mérésére. Az Orosz Tudományos Akadémia adaptációja jelenleg az MSCEIT, az egyik elismert amerikai EQ teszt alatt zajlik. Javasoljuk az érzelmi kompetencia felmérését készségspecifikus önértékelések segítségével. Az egyes fejezetek elején megtalálja az érzelmi kompetencia egy adott területére vonatkozó készségek listáját.

Az érzelmi kompetencia más készségekhez hasonlóan fejlődik és fejlődik. Leggyakrabban arra tanítottak bennünket, hogy ne vegyük tudomásul, hanem fojtsuk el érzelmeinket. Mindeközben az érzelmek elfojtása káros hatással van az egészségre és a másokkal való kapcsolatokra, ezért érdemes megtanulni felismerni az érzelmeket, és más módszereket kidolgozni azok kezelésére.

Második fejezet. „Hogy érzed magad?”, vagy az érzelmek tudatosítása és megértése

Leggyakrabban a kifejezés tudatosság pszichoterápiás szövegekben használják, amikor azt jelenti, hogy „bizonyos tények lefordítása a tudat birodalmába, amelyek korábban a tudattalanban voltak”. Érzelmeink megértéséhez magán a tudaton kívül szavakra, bizonyos terminológiai apparátusra van szükségünk.

Mi az "érzelem"? Lehetnek „nem” érzelmek? Az érzelmeket „rosszra” és „jóra” osztottuk, és elvárjuk, hogy így kezeljük őket. A jókat bátorítjuk, a rosszakat pedig elnyomjuk. És furcsa módon sokan azt hiszik, hogy ez elég. Általában a következő meghatározást javasoljuk: Érzelem- ez egy reakció test bármilyen változáshoz külső környezet. Bemutatjuk a kifejezést szervezet hogy felhívjuk figyelmét a világgal való interakciónk bizonyos két feltételes szintjére. Kapcsolatba lépünk vele a logika szintjén (homo sapiens) és ugyanakkor - szinten test(reflexív, ösztönös és érzelmi szinten), anélkül, hogy az összes végbemenő folyamatot teljesen felismerné.

Milyen érzelmek léteznek, vagyis milyen szavakkal határozzák meg őket? „szorongás”, „boldogság”, „szomorúság”... és ahhoz, hogy emlékezzünk rájuk, némi erőfeszítést kell tenni – ezek nincsenek az „operatív” memóriában, hanem valahonnan mélyről kell előhalászni őket. Az emberek nehezen emlékeznek arra, hogy milyen szavakat kell használniuk azt hívott! Az érzelmek könnyebb felismerése érdekében érdemes bevezetni az érzelmi állapotok valamilyen osztályozását.

Az alapvető érzelmi állapotok négy osztályát javasoljuk: félelem, harag, szomorúság és öröm. A félelem és a harag elsősorban a túléléshez kapcsolódó érzelmek. A szomorúság és az öröm szükségleteink kielégítésével vagy elégedetlenségével kapcsolatos érzelmek.

Félelem és harag- ezek a legelsődleges érzelmek. Ha azt megehet, akkor a félelemreakció biztosítja a szervezet átstrukturálását a menekülés érdekében. Ha azt nem tud megenni, a támadáshoz a test más átstrukturálására van szükség - a harag reakciója. Tehát a test fő szükséglete - a túlélés - szempontjából a félelem és a harag nagyon pozitív érzelmek. Nélkülük az emberek egyáltalán nem maradtak volna életben, és az agy logikai részeinek biztosan nem lett volna elég ideje a fejlődésre és az evolúcióra.

IN modern világ minket jobban érdekel a társas interakció. És kiderül, hogy az emberek úgy vannak kialakítva, hogy az agy érzelmi részei ugyanúgy érzékelik az egónk, társadalmi státuszunk fenyegetését, mint a testünk integritását.

Pozitív és negatív érzelmek helyett szívesebben használjuk az „adekvát” (szituációs) érzelem vagy „nem megfelelő” (helyzet) érzelem kifejezést. Ebben az esetben mind maga az érzelem, mind annak intenzitásának mértéke fontos ("ezen egy kicsit aggódni hasznos lenne, de pánikolni teljesen felesleges").

Társadalmi sztereotípiák, amelyek zavarják az érzelmek tudatosítását.– Ne félj semmitől. Ha logikai szempontból nézzük a félelmet és a bátorságot, akkor bátor az, aki tudja, hogyan kell leküzdeni a félelmét, és nem az, aki egyáltalán nem tapasztalja meg. – Nem tudsz ingerült lenni. Ez a kijelentés magában foglalja az erős irritáció és harag megnyilvánulásának tilalmát, vagy inkább a harag által okozott cselekedeteket, amelyek kárt okozhatnak másoknak. A cselekvések tilalma meglehetősen logikus és szükséges a modern társadalom számára. De ezt a tilalmat automatikusan átvisszük magukra az érzésekre. Ahelyett, hogy felismernénk, hogy vannak dühérzelmeink, és ezeket konstruktívan kezelnénk, inkább azt gondoljuk, hogy nincsenek ilyen érzelmeink. És akkor egy felnőtt lány szenved, ha szilárdnak kell lennie a beosztottaival vagy tárgyalópartnerével való kapcsolatában, ha ragaszkodnia kell önmagához, meg kell védenie saját és szerettei érdekeit, elérnie a céljait - elvégre ez megköveteli a harag és az ingerültség energiája.

Szomorúság és öröm- ezek olyan érzelmek, amelyek már nem minden szervezetben figyelhetők meg, hanem csak azokban, amelyeknek szociális szükségleteik vannak. Ha felidézzük Maslow híres piramisát, elmondhatjuk, hogy a félelem és a harag érzelmei inkább a két alacsonyabb szintű szükséglethez (fiziológiai és a biztonság iránti igényhez) kapcsolódnak, a szomorúság és az öröm pedig inkább azokhoz a szükségletekhez kötődik, amelyek a társas élet során keletkeznek. interakció más emberekkel (tartozás és elfogadás szükségletei).

A modern kultúrában a szomorúságot általában nem fogadják szívesen. Az emberek pedig arra törekednek, hogy elkerüljék a szomorúságot, a szomorúságot, a csalódást, és olyan körültekintően éljenek... A pozitív megközelítésben sok jó és értékes van, de „helyes” felfogásában nem jelenti a szomorúság tilalmát. Mi a helyzet az örömmel? A népi bölcsesség meglepő módon nekünk sem ajánlja az örömöt: „az ok nélküli nevetés a bolond jele”. Sok kultúra tiszteli a szenvedést, a tragédiát vagy az önfeláldozást valaki (vagy ami még jobb, valami) nevében.

Egyébként szerinted mi a leginkább kifejezett érzelem a munkahelyeden? És a legkevésbé nyilvánult meg? A munkahelyen a leginkább kifejezett érzelem a harag, a legkevésbé pedig az öröm. Valószínűleg ez annak a ténynek köszönhető, hogy a harag a hatalommal, az ellenőrzéssel és a magabiztossággal, az öröm pedig a könnyelműséggel és nemtörődömséggel („azért vagyunk itt, hogy tegyünk valamit, nem azért, hogy vihogjunk”).

Az érzelmek és az agy. Az érzelmi intelligencia neurofiziológiai alapjai. Neocortex- vagyis az „új kéreg”, amely evolúciósan jelent meg utolsó rész agy, csak az emberben a legfejlettebb. A neocortex felelős a magasabb idegi funkciókért, különösen a gondolkodásért és a beszédért. Limbikus rendszer felelős az anyagcseréért, a pulzusért és a vérnyomásért, a hormonokért, a szaglásért, az éhségérzetért, a szomjúságért és a szexuális vágyért, valamint erősen összefügg a memóriával. A limbikus rendszer, amely érzelmi színezetet ad az átélt élménynek, elősegíti a tanulást: az „örömet” hozó viselkedések megerősödnek, a „büntetéssel” járó viselkedések pedig fokozatosan elutasításra kerülnek. Ha, amikor azt mondjuk, hogy „agy”, általában „neokortex”-re gondolunk, akkor amikor azt mondjuk, „szív”, furcsa módon az agyra is gondolunk, nevezetesen a limbikus rendszerre. Az agy legrégebbi része az hüllőagy szabályozza a légzést, a vérkeringést, az izmok és a test izomzatának mozgását, biztosítja a kezek mozgáskoordinációját járás közben és gesztusokat verbális kommunikáció. Ez az agy kóma alatt működik.

A hüllőagy emlékezete a limbikus rendszer és a neokortex emlékezetétől, azaz a tudattól elkülönülten működik. Így „tudattalanunk” a hüllők agyában található. A hüllőagy felelős a túlélésünkért és a legmélyebb ösztöneinkért: élelemszerzésért, menedékkeresésért, területünk védelméért (és az anyák a fiókáik védelméért). Amikor veszélyt érzékelünk, ez az agy elindítja a harcolj vagy menekülj reakciót. Amikor a hüllőagy dominánssá válik, az ember elveszíti a neokortikális szintű gondolkodás képességét, és automatikusan, tudatos irányítás nélkül kezd el cselekedni. Mikor történik ez? Mindenekelőtt közvetlen életveszély esetén. Mivel a hüllőkomplexum ősibb, sokkal gyorsabb és sokkal több információt képes feldolgozni, mint a neokortex, a bölcs természet bízta rá, hogy veszély esetén döntéseket hozzon.

Ez a hüllőkomplexum segít nekünk „csoda által túlélni” a kritikus helyzetekben. Amíg az érzelmi jelek intenzitása nem túl magas, az agy egyes részei normálisan kölcsönhatásba lépnek, és az agy egésze hatékonyan működik. De ha az érzelmi jelek intenzitásának egy bizonyos szintjét túllépjük, logikus gondolkodásunk szintje meredeken csökken.

Az érzelmi intelligencia globális drámája. Az erős intenzitású érzelmekhez (amelyekről sokat tudunk, és amelyekre sok szó van jelölni) nincs közvetlenül tudatosító eszközünk - az agy (vagy inkább nagyon rosszul működik). És az alacsony intenzitású érzelmekre, amikor ez az eszköz nagyszerűen működik, nincsenek szavak - egy másik eszköz a tudatosságra. Valahol középen van egy nagyon szűk terület, ahol tudatában lehetünk az érzelmeknek, de itt hiányzik a készség, a megszokás, hogy szisztematikusan figyeljünk érzelmi állapotunkra. Pontosan azért, mert nem tudjuk, hogyan ismerjük fel az érzelmeket, nem tudjuk, hogyan kezeljük őket.

Pontosan azok a szenvedélyek uralnak bennünket a legerőteljesebben, amelyek természetét félreértjük. A leggyengébbek pedig azok az érzések, amelyek eredete világos számunkra.
Oscar Wilde

Érzelmek és test. Az érzelmek tudatosítása testi érzéseken és önmegfigyelésen keresztül. Mit jelent az, hogy figyelsz az érzelmi állapotodra? Az érzelmek testünkben élnek. A limbikus rendszernek köszönhetően az érzelmi állapotok kialakulása, megváltozása szinte azonnal okoz bármilyen változást a test állapotában, testi érzetekben. Ezért az érzelmek tudatosításának folyamata lényegében a testi érzetek összehasonlítása a szótárunk valamelyik szavával vagy ilyen szavak halmazával. Létezik egy elmélet, amely szerint az embereket kinesztetikus, vizuális és auditív tanulókra osztják aszerint, hogy hogyan lépnek kapcsolatba az őket körülvevő világgal. Az érzések közelebb és tisztábbak a kinesztetikus tanulókhoz, a vizuális képek a vizuális tanulókhoz, a hangok pedig az auditív tanulókhoz.

Próbáld meg külső szemlélőnek képzelni magad, akkor talán észreveszed, hogy enyhén a válladba nyomod a fejed (félelem), vagy állandóan az ujjaddal mutogatsz, vagy magasabb hangon beszélsz, esetleg kicsit az intonációd. ironikus. Egy érzelem megvalósításához tudatosságra, terminológiai apparátusra és önmagunkra való odafigyelés képességére van szükségünk, ehhez pedig képzésre van szükségünk.

Az érzelmek tudatosítása és megértése. Amikor megértésről beszélünk, több tényezőre gondolunk. Először is a konkrét helyzetek és érzelmek közötti ok-okozati összefüggések megértése, vagyis a „Mi az oka a különböző érzelmi állapotoknak?” kérdésre. és „Milyen következményekkel járhatnak ezek a feltételek?” Másodszor, ez az érzelmek jelentésének megértése - mit jelez nekünk ez vagy az az érzelem, miért van szükségünk rá?

Érzelmi „koktélok”. Az általunk javasolt modell a tudatosság készségének fejlesztésében is jól segít, mert segítségével bármilyen összetett érzelmi kifejezést „lebonthat” négy alapérzelem egy bizonyos spektrumára és még valamire.

Hogyan „védjük meg magunkat” a félelmektől. Mindent, ami számunkra ismeretlen és új, először szervezeti szinten kell átvizsgálnunk a veszély szempontjából. A logika szintjén készen állhatunk a változásra, sőt egészen őszintén „várhatjuk a változást”. De a testünk minden erejével ellenáll nekik.

Társadalmi félelmek. A társadalmi státusz elvesztésének, mások tiszteletének és elfogadásának veszélye éppoly jelentős számunkra, mert egyedül maradunk. Sokkal több tudattalan félelem van életünkben, mint gondoltuk.

Lehetséges haragudni önmagára? Vezessünk be egy metaforát – egy érzelem irányát, vagy inkább nem is egy érzelmet, hanem azokat a lehetséges cselekvéseket, amelyek ezt az érzelmet követhetik. A félelem hatására elfutunk egy tárgy elől, vagy megfagyunk. Ez azt jelenti, hogy a félelmet, úgymond, „ahonnan” irányítják. A szomorúság inkább befelé irányul; De a haragnak mindig van egy konkrét külső tárgya, „felé” irányul. Miért? Mert ez az érzelmek lényege – a harag eleve harcot indukál. De egyetlen normális „organizmus” sem harcol önmagával, ez ellentétes a természettel. De gyerekkorunkban azt tanították nekünk, hogy nem jó ingerültnek lenni, így felmerül a gondolat: „Dühös vagyok magamra.”

Érzelmek és motiváció. Tehát az érzelem mindenekelőtt egy reakció, amit a külvilágtól kapunk, és reagálunk rá. Úgy reagálunk, hogy közvetlenül megtapasztaljuk ezt az állapotot és cselekszünk. Az érzelmek egyik legfontosabb célja, hogy motiváljon minket valamilyen tevékenységre. Az érzelmek és a motiváció általában azonos gyökerű szavak. Ugyanabból a latin movere (mozogni) szóból származnak. A félelem és a harag érzelmeit gyakran „harcolj vagy menekülj” válasznak is nevezik. A félelem arra készteti az élőlényeket, hogy védekezéssel kapcsolatos tevékenységekben vegyenek részt, míg a harag a támadásra. Ha egy személyről és társas interakciójáról beszélünk, akkor azt mondhatjuk, hogy a félelem motivál bennünket valami megőrzésére, konzerválására, a harag pedig az elérésére.

Döntéshozatal. Érzelmek és intuíció. Döntés előtt az emberek általában különféle lehetőségeket mérlegelnek, átgondolják azokat, elvetik a legnem megfelelőbbeket, majd a fennmaradó lehetőségek közül (általában kettő) választanak. Ők döntik el, melyiket részesítik előnyben – A vagy B. Végül egy ponton azt mondják, hogy „A” vagy „B”. És hogy mi lesz ez a végső választás, azt az érzelmek határozzák meg.

Az érzelmek és a logika kölcsönhatása. Nem csak érzelmeink befolyásolják logikánkat, racionális gondolkodásunk is befolyásolja érzelmeinket. Így a kibővített definíció a következő lesz: az érzelem a test (az agy érzelmi részeinek) reakciója az ezen részeken kívüli környezet változásaira.

Ez lehet a külvilág helyzetének megváltozása, vagy a gondolataink vagy a testünk megváltozása.

Harmadik fejezet. Mások érzelmeinek tudatosítása és megértése
Oscar Wilde

Az emberek érzései sokkal érdekesebbek, mint a gondolataik.

A mások érzelmeinek tudatosításának folyamata lényegében azt jelenti, hogy a megfelelő pillanatban oda kell figyelni arra, hogy interakciós partnere milyen érzelmeket él át, és megnevezze azokat. Ezen túlmenően a mások érzelmeinek megértésének készsége magában foglalja azt a képességet is, hogy megjósoljuk, hogy az Ön szavai vagy tettei hogyan befolyásolhatják mások érzelmi állapotát. Fontos megjegyezni, hogy az emberek két szinten kommunikálnak: a logika és a „organizmus” szintjén. Nehéz lehet megérteni a másik érzelmi állapotát, mert megszoktuk, hogy az interakció logikai szintjére figyeljünk: számokra, tényekre, adatokra, szavakra. Az emberi kommunikáció paradoxona: a logika szintjén rosszul vagyunk képesek felismerni és megérteni, mit érez egy másik ember, és azt gondoljuk, hogy mi magunk is el tudjuk rejteni és elrejteni állapotunkat mások elől. Valójában azonban „organizmusaink” jól kommunikálnak egymással, és nagyon jól megértik egymást, bármit is fantáziálunk önuralomról és önkontroll-képességünkről!

Tehát érzelmeinket egy másik „organizmus” közvetíti és olvassa el, függetlenül attól, hogy tudatában vagyunk-e nekik vagy sem. Miért történik ez? A megértéshez tudnod kell, hogy az emberi test zárt és nyitott rendszerekkel rendelkezik. Egy személy zárt rendszerének állapota semmilyen módon nem befolyásolja egy másik személy ugyanazon rendszerének állapotát. A zárt rendszerek közé tartozik például az emésztőrendszer vagy a keringési rendszer. Az érzelmi rendszer nyitott: ez azt jelenti, hogy az egyik ember érzelmi háttere közvetlenül befolyásolja a másik érzelmeit. Lehetetlen egy nyitott rendszert zárttá tenni. Más szóval, bármennyire is szeretnénk néha, nem akadályozhatjuk meg „szervezeteink” kommunikációjátÁltalában hajlamosak vagyunk mások szándékait az általa végrehajtott cselekedetek alapján megítélni, az érzelmi állapotára összpontosítva. Az egyik legfontosabb része annak, hogy tudatában legyünk mások érzelmeinek, hogy megértsük, milyen érzelmi hatással lesznek tetteink. Fontos, hogy felelősséget vállalj tetteidért, és ne feledd, hogy az emberek a viselkedésedre reagálnak, nem pedig a jó szándékaidra. Ráadásul egyáltalán nem kötelesek kitalálni a szándékaidat, és figyelembe venni, ha viselkedésed kellemetlen érzelmeket okoz.

Érdemes megjegyezni két egyszerű szabályt. (1) Ha te vagy a kommunikáció kezdeményezője, és szeretnéd megvalósítani egyes céljaidat, ne feledd, hogy egy másik ember számára nem a szándékod, hanem a tetteid számítanak! (2) Ha meg akarunk érteni egy másik embert, fontos, hogy ne csak a cselekedeteivel legyen tisztában, hanem, ha lehetséges, a szándékaival is, amelyek azt diktálták. Valószínűleg a szándéka pozitív és jó volt, egyszerűen nem találta meg a megfelelő lépéseket.

Ahhoz, hogy megértsük mások érzelmeit, figyelembe kell vennünk, hogy a másik érzelmi állapota befolyásolja saját érzelmi állapotunkat. Ez azt jelenti, hogy az érzelmi állapotunkban bekövetkezett változások tudatán keresztül megérthetjük a másikat – mintha mi magunk is éreznénk ugyanazt, amit ő – ezt ún. empátia.

A másik érzelmi állapota az „organizmus” szintjén, azaz nonverbális jelzéseken keresztül nyilvánul meg – tudatosan figyelhetjük meg a kommunikáció nonverbális szintjét. Jól ismerjük és értjük az interakció verbális szintjét – vagyis annak érdekében, hogy megértsük, mit érez a beszélgetőpartner, megkérdezhetjük tőle. Tehát három fő módszerünk van mások érzelmeinek megértésére: empátia, non-verbális jelek megfigyelése, verbális kommunikáció: kérdések és feltételezések mások érzéseiről.

Empátia. A legújabb felfedezések a neurofiziológia területén megerősítik, hogy az a képesség, hogy tudattalanul „tükrözzük” egy másik érzelmeit és viselkedését, veleszületett. Ráadásul ez a megértés („tükrözés”) automatikusan megtörténik, tudatos reflexió vagy elemzés nélkül. Ha minden embernek vannak tükörneuronjai, akkor egyesek miért olyan jók mások érzelmeinek megértésében, míg másoknak olyan nehéz ezt megtenniük? A különbség abban rejlik, hogy tudatában vagy érzelmeinek. Azok az emberek, akik jól érzékelik érzelmi állapotuk változásait, képesek intuitív módon megérteni mások érzelmeit. Azok az emberek, akiknek kevés az empátiája, nehezebben tudnak kapcsolatot teremteni más emberekkel és megérteni érzéseiket és vágyaikat. Sokan közülük könnyen olyan helyzetekbe kerülnek, amelyek személyközi félreértésekkel és félreértésekkel járnak.

Miért érezzük azt, amit mások? A tükörneuronok fontosságáról. A jelenség természete sokáig ismeretlen maradt. Giacomo Rizzolatti olasz neurológus, miután felfedezte az úgynevezett tükörneuronokat, csak az 1990-es évek közepén tudta megmagyarázni a „reflexiós” folyamat mechanizmusát. A tükörneuronok nem racionális elemzéssel segítenek megérteni egy másik embert, hanem saját érzeteinken keresztül, amelyek egy másik személy cselekvéseinek belső modellezése eredményeként jönnek létre. Nem tagadhatjuk meg egy másik személy „tükrözését”. Sőt, egy másik személy cselekedeteinek belső másolata összetett, vagyis nemcsak magukat a cselekvéseket foglalja magában, hanem a hozzájuk kapcsolódó érzéseket, valamint az ezt a cselekvést kísérő érzelmi állapotot is. Ezen alapul az empátia és a másik ember „érzése” mechanizmusa.

A népi bölcsesség azt mondja: ha meg akarsz tanulni valamit, figyelj azokra, akik jól csinálják.

– Hazudj nekem. A nonverbális viselkedés megértése.

A látás és a megértés öröme a természet legszebb ajándéka.
Albert Einstein

Nézzük meg, mi az a nonverbális viselkedés. Ezt nagyon gyakran „jelbeszédként” értelmezik. Egy időben sok könyv jelent meg hasonló címmel, amelyek közül a legnépszerűbb talán Allan Pease „Body Language” volt. Tulajdonképpen mit nevezünk verbális kommunikációnak? Ezek azok a szavak és szövegek, amelyeket közölünk egymással. Minden más nonverbális kommunikáció. A gesztusokon kívül nagy érték legyen arckifejezésünk, testtartásunk és pozíciónk, amelyet a térben (távolságban) foglalunk el a többi emberhez és tárgyhoz képest. Még az öltözködésünk is nem verbális információkat hordoz (drága öltönyben és nyakkendőben vagy szakadt farmerben érkezett). És van egy másik összetevője a nonverbális kommunikációnak. Az általunk közölt szövegeket bizonyos intonációval, sebességgel, hangerővel ejtjük ki, néha világosan artikuláljuk az összes hangot, néha éppen ellenkezőleg, megbotlunk és fenntartásokat teszünk. Ennek a fajta nonverbális kommunikációnak külön neve van - paralinguistic.

Létezik az úgynevezett Mehrabian-effektus, ami a következő: amikor valakivel először találkozik, az ember csak 7%-ban bízik abban, amit a másik mond (verbális kommunikáció), 38%-a abban, ahogyan kiejti (paralingvisztikai kommunikáció) , és 55% bízik abban, ahogy mondja (paralingvisztikai kommunikáció, hogy hogyan néz ki és hol található (non-verbális). Szerinted miért történik ez? Az érzelmek a testben élnek, és ennek megfelelően a testben nyilvánulnak meg, bárhogyan is rejtegeted őket. Ezért, ha valaki nem őszinte, akkor bármit is mond, az érzelmei elhagyják.

Két ellentétes nézőpont létezik. Az első azt mondja, hogy az emberek kezdetben gonoszak, önzőek és készek megvédeni érdekeiket, nem vetnek meg semmit, beleértve a megtévesztést sem. A második azt mondja, hogy az emberek kezdetben jót akarnak tenni. Mindannyian találkoztunk olyan emberekkel, akik megerősítették mindkét nézőpont érvényességét. Azonban bármilyen nézőpontban is hiszel, embereket fogsz magadhoz vonzani, és (tudatlanul) olyan helyzetekben találod magad, amelyek ezt megerősítik. Ezért inkább ne beszéljünk tudatos megtévesztésről, hanem használjuk az érzelmileg semleges „inkongruencia” kifejezést. Ezt a kifejezést akkor használják, amikor a verbális és nonverbális jelek közötti eltérésről beszélünk.

Mit kell tenned, hogy megtanuld megérteni a nonverbális viselkedést? Ne engedd magad annak az illúziónak, hogy ezek után elkezdesz "olvasni" más embereket, ahogy azt a címek ígérhetik divat kiadványok. Érdemes tisztában lenni a nonverbális kommunikáció egészével, és odafigyelni annak különböző aspektusaira. A másik személy interakciójában és megértésében a legfontosabb a non-verbális pozíció megváltoztatása. Ha észreveszi állapotát, kérdéssel fordulhat hozzá, akkor további információkat kaphat tőle.

Csakúgy, mint az, hogy tisztában legyél saját érzelmeiddel, az edzés is fontos. Bekapcsol tvés kapcsolja ki a hangot. Keressen egy játékfilmet, és nézze meg egy ideig, figyelje meg a szereplők gesztusait, arckifejezését és elhelyezkedését a térben. Tömegközlekedés. Hogy érzik magukat ezek az emberek? Ha látsz egy pár, milyen kapcsolatban vannak? Ha valaki mond valamit, az vicces vagy szomorú történet? Konferencia.Ők ketten tényleg örülnek, hogy látják egymást, vagy csak úgy tesznek, mintha boldogok lennének, de valójában versenytársak, akik nem szeretik egymást? Hivatal.„Mit érez ez a személy most?”, „Milyen érzelmeket él át?” Valamilyen válasz feltételezése után elemezhetjük, mit figyelünk meg ennek a személynek a nonverbális viselkedésében, és feltehetjük magunknak a kérdést, hogy a személy érzelmeiről alkotott feltevésem korrelál-e a gesztusokról, testtartásokról és arckifejezésekről alkotott elképzeléseimmel.

Paralingvisztikai kommunikáció megfigyelése. Ha egy személy hirtelen elkezd dadogni, dadogni, motyogni vagy beszélni, akkor ez valószínűleg bizonyos fokú félelem jele. Az agresszív érzelmeket megnövekedett beszédhangerő jellemezheti. A gyötrelemben és szomorúságban az emberek halkabban, vontatottabban és gyászosabban beszélnek, beszédüket gyakran sóhajokkal és hosszú szünetekkel kísérik. Az örömöt általában magasabb hangokra és gyorsabb tempóra osztják (emlékezzünk arra, hogy a varjú Krylov meséjéből - „a lehelet az örömtől ellopta a termést”), így a hang magasabb lesz, és a beszéd zavarosabb lesz. Ez azonban főleg a kifejezett érzelmekre vonatkozik. Ezért a paralingvisztikus kommunikáció megértésének készségeinek fejlesztése érdekében ismét azt tanácsolhatjuk, hogy gyakrabban vegyen részt egy megfigyelő ebben a folyamatban.

– Akarsz róla beszélni? Hogyan kérdezzünk az érzésekről? Egy közvetlen kérdés szorongást vagy irritációt, vagy mindkettőt okozhat. Kiderült, hogy nem minden olyan egyszerű a mások érzelmeinek tudatosításának és megértésének technológiájával, közvetlen „kérdezéssel”. A mások érzelmeinek megértésének verbális módszerének fő nehézségei: az emberek nem tudják, hogyan valósítsák meg érzelmeiket, és nehéz helyesen válaszolni az érzésekre és érzelmekre vonatkozó kérdésre. Egy ilyen kérdés maga ismeretlensége miatt szorongást és ingerültséget vált ki, ami csökkenti a válasz igazságtartalmát.

A nyitott kérdések már a nevük alapján „teret nyitnak” a részletes válasznak, például: „Mit gondolsz erről?” A zárt kérdések „bezárják” ezt a helyet, egyértelmű „igen” vagy „nem” választ sugallva. Kommunikációelméletben ajánlott tartózkodni a túl sok zárt kérdéstől, és a nyitottabb kérdéseket használni.

Mivel társadalmunkban nem túl gyakori az érzelmekre vonatkozó kérdés, fontos, hogy ezeket a kérdéseket nagyon finoman és mintegy bocsánatkérően fogalmazzuk meg. Tehát a következő mondatból: „Most mérges vagy, vagy mi?” - azt kapjuk, hogy: „Javaslom, hogy kissé irritálhatja ez a helyzet?”

Használja a következő beszédképletet, amelyet a szerzők ellenőriztek, és ez a leghelyesebb. Bármilyen technika = lényeg (a technika magja) + „amortizáció”. Sőt, a lényeg a technológia alkalmazásának logikai szintje, az amortizáció pedig az érzelmi szint.

Empatikus kijelentés. A kommunikációelméletben van egy ilyen fogalom - egy empatikus kijelentés, vagyis egy nyilatkozat a beszélgetőpartner érzéseiről (érzelmeiről). Az empatikus megnyilatkozás szerkezete lehetővé teszi a beszélő számára, hogy kifejezze, hogyan érti a másik személy által átélt érzéseket, anélkül, hogy felmérné az átélt érzelmi állapotot (bátorítás, elítélés, követelés, tanács, a probléma jelentőségének csökkentése stb.). Néha elég, ha azt mondod egy ingerült embernek: "Bizonyára bosszantó, ha mindig késések vannak egy projektben?" - hogyan válik észrevehetően nyugodtabbá. Miért működik ez? A legtöbb ember nincs tisztában az érzelmeivel, akárcsak ez az ember. De abban a pillanatban, amikor meghall egy kifejezést az érzelmekről, önkéntelenül is odafigyel érzelmi állapotára. Amint felismeri ingerültségét, helyreáll a kapcsolata a logikával, és az ingerültség szintje automatikusan csökken.

Mi történik, ha nem vagyunk tudatában (értjük) mások érzelmeit? Ha a Gazprom képviselői elgondolkodtak volna azon, hogy az Okhta Központ építése milyen érzelmeket vált ki a lakókban, talán csökkenteni tudták volna a megbeszélések érzelmi intenzitását.

Negyedik fejezet. „Tanuld meg kontrollálni magad” vagy az érzelmek kezelése

Az érzelmek kezelésének általános elvei: az érzelmekért való felelősség elve; az összes érzelme elfogadásának elve; a célmeghatározás elve az érzelmek kezelésében.

Az érzelmekért való felelősség elve. Egyedül én vagyok a felelős azért, amit bármikor tapasztalok. Hogy lehet az, hogy nem tudjuk befolyásolni azt, amit a másik mond nekünk!? Valójában magát a helyzetet nem mindig tudjuk megváltoztatni. Most azonban az érzelmi állapotunkról beszélünk – és pontosan ez az, ami irányítható. Felismerni, hogy képes vagyok kezelni saját állapotomat, azt jelenti, hogy felelősséget vállalok érzelmeimért és az ezekből az érzelmekből következő cselekedetekért.

Elfogadni minden érzelmet. Minden érzelem hasznos egy adott helyzetben, ezért logikátlan minden érzelmet véglegesen kizárni a viselkedéséből. Amíg egy érzelem jelenlétét nem ismerjük fel, „nem látjuk”, addig nem látjuk jól a helyzetet egészében, vagyis nem rendelkezünk elegendő információval. És természetesen anélkül, hogy felismernénk valamilyen érzelem jelenlétét, nem válhatunk meg tőle, valahol belül marad izomfeszültség, pszichés trauma és egyéb bajok formájában. Ha megtiltjuk magunknak egy általunk negatívnak tartott érzelem átélését, akkor érzelmi állapotunk még tovább romlik! Hasonlóképpen, ha megtiltjuk magunknak, hogy őszintén örüljünk, akkor az öröm eltűnik.

Max Fry, egy híres tudományos-fantasztikus író „Panaszkönyvében” így írja le: „Ez az ékszer a legtöbb esetben a legsötétebb szekrényben hever […] Aztán csodálkoznak, miért vágták le fiatalságukban a boldogságot és a lisztet. szeletekre, de most már vékony réteggel bekenik a mindennapi kenyerünket? Hová tűnt az érzetek élessége? Miért nem törik darabokra a szíved minden apró okból? Egyesek pedig lemondóan felsóhajtanak: „Öregszem”, mások örülnek: „Bölcsebbé válok, hatalmam van az érzelmeim felett.” A legjobbak pedig megértik […], hogy szinte nincs mit veszíteni, és [készek bármire] csak azért, hogy egy pillanatra elpazarolt kincset találjanak.”

Érzelmeink egy részének elvesztésével az élettel teliség érzését is elveszítjük. Van más mód is. Hozd vissza az érzelmeket az életedbe. A visszatérés nem azt jelenti, hogy érzelmileg féktelenné válunk. Ez azt jelenti, hogy elfogadjuk az érzelmek létjogosultságát, és további módszereket keresünk ezek kezelésére. Kezdjük a visszatérést „kis” örömökkel. Az avatatlanok nézete. A módszer lényegének magyarázatához le kell írnunk a várost, amelyben élünk. Marsha Reynolds "laikus tekintetének" nevezi - egy olyan ember tekintetét, aki először lát valamit. Mint tudod, "hamar megszokod a jó dolgokat." És hozzászokunk a városhoz, amelyben élünk, a céghez, ahol dolgozunk, a mellettünk lévő emberekhez.

Bármilyen viselkedés kiválasztásakor a kulcs az, hogy válaszoljon a következő kérdésre: "Mi a cél?" A cselekvésnek a célon kívül még két fontos jellemzője van: az ár és az érték. Az érték azok az előnyök, amelyeket a tettek megtételével kapok; az ár az, amit fizetnem kell, hogy megszerezzem ezeket az előnyöket. Csak a kifinomult manipulátorok képesek erre, hogy csak értéket szerezzenek, és ne fizessenek semmilyen árat. Az érzelmek kezelésének leghatékonyabb lépései azok, amelyek segítenek elérni a kívánt eredményt (értéket) a legalacsonyabb költséggel (árral).

Algoritmus érzelmek kezelésére

Az érzelmek kezelése két alcsoportra osztható: egy „negatív” érzelem intenzitásának csökkentése és/vagy átváltása egy másikra (a „negatív” érzelem a mi jelentésünkben az, amely megakadályozza, hogy a jelenlegi helyzetben hatékonyan cselekedjen). „Pozitív” érzelem felidézése/erősítése (vagyis olyan, amely segít a lehető leghatékonyabb cselekvésben). Ez létrehozza az érzelmek kezelésének kvadránsát:

Emellett szóba jöhet a reaktív és proaktív érzelemkezelés. Reaktív érzelemkezelésre akkor lesz szükségünk, amikor az érzelmek már megjelentek, és megakadályozzák, hogy hatékonyan cselekedjünk. Ezeket a módszereket „online” módszereknek is nevezik, mert most, ebben a percben valamit tenni kell. A proaktív érzelemkezelés az érzelmi állapot egy adott helyzeten kívüli ("offline") kezelését jelenti, és magában foglalhatja a helyzet elemzését (miért vagyok olyan izgatott? Mit tehetek legközelebb?), az általános hangulat és hangulati háttér megteremtésén. . Így az érzelemkezelési technikák a mi kvadránsunkba helyezhetők:

Mit tegyen egy menedzser? Fontos számára, hogy olyan szavakat tudjon találni, amelyekkel kommunikálhat másokkal érzelmi állapotáról. De az érzelmek kimutatása gyengeség! A beosztottak azt fogják gondolni, hogy mivel nem tudok megbirkózni az érzelmeimmel, ez azt jelenti, hogy gyenge vagyok! Ez a leggyakoribb sztereotípia az érzelmekről a vezetői munkában. Tudja, mit fognak gondolni az alkalmazottak? „Neki is nehéz! Ő is férfi! - ahelyett, hogy azt gondolná: „Ez a csúcson nem törődik, nem törődik azzal, hogy mi történik velünk.” Az érzelmek kommunikálása nem az erő elvesztése, hanem egy másik hatalom.

« Metapozíció„- ez olyan, mint egy külső szemlélő pillantása, amikor úgy nézed a helyzetet, mintha kívülről néznéd, vagy mintha magadat és beszélgetőtársadat néznéd például egy erkélyről, vagyis elszakadva. Ily módon úgy tűnik, hogy „kilépünk a helyzetből”, minden érzelmünket benne hagyjuk, és lehetőségünk nyílik objektíven szemlélni a történéseket.

Mint tudják, az erős érzelmek meggátolnak bennünket a gondolkodásban. Ami kevésbé ismert, az az ellenkezője is igaz: az aktív gondolkodási folyamatok csökkentik az átélt érzelmek intenzitását. Olyan helyzetben, amikor izgatottak vagyunk vagy nagyon aggódunk valamilyen esemény miatt, érdemes elkezdeni gondolkodni.

A pillanatnyi impulzusokkal való megbirkózás képessége az érzelmek kezelésének készségének egyik összetevője. A tűzmegelőzés a következőket jelenti: izomlazítás. Az érzelmek fizikai feszültséget keltenek testünkben. Ennek megfelelően eltávolításával és ellazításával az érzelmi stresszt is enyhítjük.

Mentális módszerek. Az érzelmeket elsődleges és másodlagosra osztják. Az elsődleges érzelmek egy eseményre adott közvetlen reakcióként keletkeznek. Az elsődleges érzelmek múlékonyak. A helyzetnek vége, az érzelem is elmúlt. A másodlagos érzelmek a neokortex és a limbikus rendszer kölcsönhatásának eredményeként keletkeznek, mint egy adott esemény logikai értékelésére (és nem magára az eseményre) adott reakciónk. Így a másodlagos érzelmek emlékezetünkhöz és a társas interakciók tapasztalataihoz, valamint különféle attitűdök jelenlétéhez kapcsolódnak.

Ebből következik a másodlagos érzelmek legfontosabb tulajdonsága – lehet, hogy időben egyáltalán nem korlátozottak, az ember nagyon hosszú időn keresztül élheti át őket. De van egy plusz is - ezeket az érzelmeket a neokortex segítségével tudatosan tudjuk irányítani. Az érzelmek kezelésének minden mentális módszere kifejezetten a másodlagos érzelmekkel való munkára irányul.

Hogyan szerveződik a munka az ABC séma szerint? A lánc így néz ki: „Nem hív” (A szituáció) - „Ez azt jelenti, hogy nem kedvel engem” (B gondolatok) - „Zavar és depressziós vagyok” (C érzelmek). És az érzelmek pontosan a gondolatokra reagálva keletkeznek! Lényegében ez a diagram az ősi bölcsesség strukturáltabb bemutatása: „Ha nem tudod megváltoztatni a helyzetet, változtass a hozzáállásodon.” Fontos, hogy lehetőséget találjunk a helyzet (más gondolatok) eltérő megítélésére, ami viszont más érzelmekhez vezet. A legnehezebb dolog az ABC-sémában azonosítani azokat a gondolatokat, amelyek egy adott érzelmet okoznak. Marad az algoritmus utolsó lépése. Fontos, hogy ezt az új gondolatot beépítsd a fejedbe.

Tekintettel arra, hogy valamilyen mértékben mindannyian tévedéseknek vagyunk kitéve, olyan hiedelmeket kell választanunk magunknak, amelyek maximális örömet okoznak.
Max Fry,

Ha figyelmesen megnézi kijelentéseinek listáját, akkor valószínűleg sok közülük úgynevezett abszolút szavakat tartalmaz vagy sugall: „mindig”, „minden”, „soha” stb. Gondolataink, amelyek azt a gondolatot tartalmazzák, hogy „ez mindig megtörténik”, irracionálisak. Más szóval logikátlan. Ezek sztereotípiáink önmagunkról, különféle helyzetekről és más emberekről. A gyerekkorunkból áthozott hiedelmek arról, hogy mi a „jó” és mi a „rossz”, meggátolnak bennünket abban, hogy úgy érzékeljük a dolgokat, ahogy valójában vannak, és nem úgy, ahogyan megszoktuk. Miért irracionálisak és logikátlanok? Mert abszolút szavakat tartalmaznak: „mindig”, „soha”, „mindenki”, „bármilyen”, „senki”, valamint szigorú értékeléseket: „helyes”, „normális”, „jó”, „rossz” milyen kritériumok szerint „jó”?). Ez a hozzáállás lassítja a fejlődésünket. Az installációkat manipulátorok használják. – Vezető vagy, muszáj. És annak, akinek ezt mondták, ha megvan a megfelelő hozzáállása, csak egy választási lehetősége marad, mit tegyen. Helyes. Végül a halmazon kívüli viselkedés (mind a saját, mind a másokén) nagyon erős érzelmi reakciót vált ki.

Ezért, ha higgadtabban akarunk reagálni a körülöttünk lévő világban zajló eseményekre, érdemes irracionális hiedelmeinket úgy újrafogalmazni, hogy lehetővé tegyük az eltérő magatartás lehetőségét és ennek a viselkedésnek a szabad megválasztását. Távolítsuk el belőle az abszolutizmust és a kétértelműséget. Ezek a gondolatok és attitűdök legtöbbször nem tudatosak. Ha felismered őket, újrafogalmazhatod irracionális hitedet.

Átkeretezés az, hogy maga a helyzet változatlan marad, csak más kontextusban tekintjük, vagyis megváltoztatjuk a keretet. Az újrakeretezés jó módja annak, hogy túllépj saját sztereotípiáin és elképzelésein arról, hogy a dolgoknak hogyan kell lenniük. Sok híres cégszlogen lényegében átfogalmazza, amikor kiterjesztjük munkánk körét... Nokia: Connecting people, Walt Disney: Making people happy.

Ahhoz, hogy megtaláljuk azt a keretet, amelyen belül a helyzet különböző érzelmeket kezd kiváltani bennünk, fontos, hogy ne csak koncentráljunk, hanem belsőleg is a pozitívum keresésére tudjunk koncentrálni. Gyakrabban koncentrálunk a kellemetlenre, ami ennek megfelelő érzelmeket vált ki bennünk, de ugyanígy konfigurálhatjuk magunkat, hogy meglássuk az adott helyzetben lévő jót. Az újrakeretezés másik módja az, hogy anélkül, hogy megváltoztatnánk a helyzet kereteit, megváltoztatjuk a hozzáállásunkat azáltal, hogy megváltoztatjuk azt, amit annak nevezünk. A szavaknak hatalmas érzelmi konnotációja van. Ne feledje: „Bármilyen nevet ad a jachtnak, így fog vitorlázni.”

Képes a problémákat célokra fordítani, problémaorientált kérdések. Mit szeretnél, hogy a problémád helyett történjen? Mi minden lehet lehetséges opciók ilyen eredményt elérni? (Minden, beleértve a téveszmét, az irreálist és a teljesen fantasztikusat is.) Kapcsolja be a fantáziáját! Milyen források segíthetnek a leggyorsabban megoldani ezt a problémát? Milyen emberek segíthetnek megoldani ezt a problémát? Mit tehetsz ma, hogy elindulj a kívánt eredmény elérése felé?

A problémaorientált kérdések egy probléma elemzésére irányulnak. Az elemző gondolatok gyakran kissé szomorúvá tesznek bennünket. Ugyanakkor a problémaorientált kérdések legtöbbször nem segítenek a megoldás megtalálásában. A célmeghatározó kérdések fő fókusza a cél elérése és a cél elérésének utak keresése. Mivel a továbblépéshez ingerültségre, új utak keresésére van szükségünk - megjelenik egy bizonyos érzelem az öröm osztályából, a késztetés érzése, a továbblépés vágya. Az érzelmi állapotok kezelésének egyik módja a célmeghatározó gondolkodás alkalmazása.

Rituálék- az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy megbirkózzunk egy olyan érzelemmel, amely már régóta kísért.

Harag. Ne feledje, hogy az irritáció a cselekvés miatt keletkezik, és ha magát a cselekvést nem tudjuk végrehajtani, keresnünk kell helyette. Többség gyakorlati ajánlások A haragkezelés ezen az elgondoláson alapul.

Szomorúság. Ha a félelem és a harag tónusos érzelmek, akkor a szomorúság olyan érzelem, amely csökkenti a hangot és alacsony az energiája. Ezért ezt az érzelmet nehezebb kezelni, mint egy mocsár. Az ilyen „lomha” állapotból a legjobb, ha feltöltődünk energiával: például fizikai tevékenységet folytatunk, vagy átváltunk egy másik, tonizáló érzelemre: öröm, félelem vagy harag.

– Meggyújtani a szikrát. Fontos, hogy a menedzserek, mint az emberekkel való munkavégzéssel kapcsolatos szakmák minden képviselője, képesek legyenek kiváltani magukban a kívánt érzelmi állapotot. Ha ráhangolódsz, elkezdesz hatékonyabban cselekedni. Egyes pszichológusok ezt az állapotot „” állapotnak nevezik, és az orosz népi kifejezés úgy határozza meg, hogy „minden a kezében ég”. Ez a készség fejleszthető az erőforrás állapotba való belépés képességévé - az a képesség, hogy gyorsan belépjünk abba az állapotba, amelyben minden a lehető legjobb módon működik.

Pozitív megközelítés- egyáltalán nem egyenlő a vak optimizmussal és a rózsaszín szemüveggel. Lényege a névben rejlik: a „pozitív” a „positum” szóból származik, vagyis „ami elérhető”. Amit pozitív megközelítésnek nevezünk, azt egyes amerikai irodalomban „racionális optimizmusnak” nevezik: arra hagyatkozni, ami már létezik, és nem arra, hogy milyen jó dolgok történhetnek a jövőben. Nagyra tartjuk a bűntudat gyötörését, hibáink átgondolt tanulmányozását, a tökéletességre való törekvést és az események alakulásának pesszimista előrejelzéseit. Ezt okosnak tartják. Légy pozitív, figyelj a sajátodra erősségeit az optimista előrejelzéseket pedig egyszerű és komolytalan módnak tartják.

Konstruktív visszacsatolás magamnak. Az összes végrehajtott műveletet elemezve két csoportba soroljuk őket: „Hatékony, legközelebb én is így fogom csinálni” és „Legközelebb másképp csinálom” (a szokásos „helyes/rossz” elemzés helyett). Martin Seligman, az optimizmuskutató a pesszimizmus három pillérét azonosította: az általánosítást („Soha nem járok sikerrel”); megváltoztathatatlanság („Soha nem sikerült és soha nem is fog sikerülni”); önvád („és mindezért csak én vagyok a hibás”). Az önmaga felé adott építő visszajelzés segít „megkerülni” ezt a három pillért, és világos és objektív helyzetértékelést adni. A minőségi visszajelzés fő kritériuma a nem ítélkező jelleg. Képzeld el, hogy valamit, amit elmondunk magunknak egy rendkívüli csüggedt pillanatban, valaki más elmondja nekünk. Legalább nagyon megsértődünk. Akkor miért engedjük meg magunknak, hogy így bánjunk magunkkal, és miért így beszélünk magunkról?

Nem biztatjuk, hogy állandóan pozitív hangulatban legyen. Emlékszünk rá, hogy a félelem, a düh és a szomorúság is hasznos érzelmek, és ha csak pozitív érzelmeket engedünk be az életünkbe, nagy mennyiségű információt veszítünk el, és esetleg valami fontosat kihagyunk. Ugyanakkor, ha pozitív a hozzáállásunk, sokkal nehezebb felzaklatni vagy feldühíteni. Így a pozitív hozzáállás szilárd támasztékot teremt a lábunk alatt és egyfajta védelmet a kellemetlen események és érzelmek ránk gyakorolt túlzott befolyásától.

A vezetői potenciál helyreállítása. A vezetők munkájának rendkívül megterhelő jellege a stressz egy speciális formájához, a vezetői stresszhez vezet. Richard Boyatzis és Annie McKee Resonant Leadership című könyvükben azt mondják, hogy a pszichológiai fáradtság a vezető önbecsülését és érzelmi állapotát egyaránt instabillá teszi. Javasolják, hogy ezt aktív tudatosság, optimizmus és empátia segítségével ellensúlyozza.

Ötödik fejezet. Mások érzelmeinek kezelése

Amikor mások irányításáról beszélünk, az az, ami előtérbe kerül cél kitűzésének elve.

Algoritmus mások érzelmeinek kezelésére:

Ismerje fel és értse meg érzelmeit
Ismerje fel és értse meg partnere érzelmeit.
Határozzon meg egy célt, amely figyelembe veszi mind az én, mind a partnerem érdekeit.
Gondoljon arra, hogy mindkettőnk érzelmi állapota segít a hatékonyabb interakcióban.
Tegyen lépéseket annak érdekében, hogy a megfelelő érzelmi állapotba kerüljön.
Tegyen lépéseket annak érdekében, hogy partnere a megfelelő érzelmi állapotba kerüljön.

A civilizált befolyásolás elve (érzelemkezelés és manipuláció). Mivel az érzelmek viselkedésünk motivátorai, ahhoz, hogy egy bizonyos viselkedést kiváltsunk, meg kell változtatni egy másik érzelmi állapotát. A barbár gyakorlatok közé tartoznak azok, amelyeket a társadalom „becstelennek” vagy „csúnyának” tart. Ebben a könyvben a mások érzelmeinek kezelésének azon módszereit vizsgáljuk, amelyek az „őszinte” vagy civilizált befolyási típusokhoz tartoznak. Vagyis nem csak az én céljaimat veszik figyelembe, hanem a kommunikációs partnerem céljait is. Mi a manipuláció? Ez egyfajta rejtett pszichológiai befolyás, amikor a manipulátor célja ismeretlen. A manipuláció a legtöbb esetben hatástalan viselkedéstípus, mert: a) nem garantál eredményt; b) kellemetlen „utóízt” hagy maga után a manipuláció tárgya iránt, és a kapcsolatok megromlásához vezet.

Manipuláció vagy játék? Nem minden esetben a nyílt és nyugodt viselkedés, amely magában foglalja a célok őszinte megfogalmazását, a leghatékonyabb. Vagy legalább legyen kellemes a kommunikáció mindkét oldala számára. Az emberek menedzselése is hatalmas mennyiségű manipulációval jár. Ez nagyrészt annak tudható be, hogy a beosztottak vezetőjét apuval vagy anyával társítják, és a gyermek-szülő interakció számos aspektusa, beleértve a manipulációt is, benne van. Mivel mások érzelmei kontrollálásakor nem mindig mondjuk ki a célunkat („Most megnyugtatlak”), bizonyos értelemben természetesen azt mondhatjuk, hogy ez manipuláció.

Mások érzelmeinek elfogadásának elve. Annak érdekében, hogy könnyebben elfogadja egy másik személy érzelmi állapotát, érdemes kettőt emlékezni egyszerű ötletek: ha egy másik személy „nem megfelelően” viselkedik (kiabál, sikoltozik, sír), ez azt jelenti, hogy most nagyon rosszul van. És mivel nehéz és nehéz neki, érdemes együtt érezni vele. A szándék és a cselekvés két különböző dolog. Csak azért, mert valaki megbánt téged a viselkedésével, még nem jelenti azt, hogy valóban ezt akarja.

Ha megengedjük magunknak a viselkedést, az általában nem irritál minket másokban sem. Gyakori hiba mások érzelmeinek kezelésekor - alábecsüli az érzelem jelentőségét, megpróbálja meggyőzni, hogy a probléma nem ér ilyen érzelmeket. Milyen reakciót vált ki egy másik személy helyzetértékelése? Irritáció és neheztelés, az az érzés, hogy „nem értenek meg engem”. Amire most a legnagyobb szüksége van, az az, hogy minden érzelmével együtt elfogadják. Egy másik ötlet az, hogy azonnal megoldja a problémáját, és akkor abbahagyja azt az érzelmet, ami engem annyira zavar.

Mások érzelmeinek kezelésének negyede

Ha érzelmeik kezelése során az emberek gyakran a negatív érzelmek csökkentésében érdekeltek, akkor mások érzelmeinek kezelésénél a kívánt érzelmi állapot kiváltásának és megerősítésének igénye kerül előtérbe - elvégre ezen keresztül a vezetést végzik

"Eloltjuk a tüzet"- gyors módszerek mások érzelmi stresszének csökkentésére. Ehhez bármilyen verbális módszert használhat mások érzelmeinek megértésére. Olyan kérdések, mint „Hogy érzi magát most?” vagy empatikus kijelentések („Most egy kicsit dühösnek tűnsz”). Az empátiánk és mások érzelmeinek elismerése, amelyet azzal fejezünk ki, hogy „Ó, ez biztosan bántó volt” vagy „Még mindig haragszol rá, igaz?”, sokkal jobb, mint „okos” tanácsokat adni.

Expressz módszerek alkalmazása az érzelmek kezelésére. Ez csak akkor működhet, ha nem te vagy az oka partnere érzelmi állapotának! Nyilvánvaló, hogy ha haragszik rád, és felajánlod neki, hogy lélegezzen, nem valószínű, hogy követi az ajánlásodat.

Más emberek helyzeti érzelmeinek kezelésének technikái. A harag kezelése. Az agresszió nagyon energiaigényes érzelem, nem véletlenül érzik magukat az emberek a kitörése után. Külső megerősítés nélkül az agresszió nagyon gyorsan elhalványul. Az alábbiakban olyan kifejezések találhatók, amelyek az agressziót ösztönzik és csökkentik:

„Akarsz erről beszélni?”, vagy a „Fogd be – Légy csendben – Bólint” technika. Használjon technikákat az érzések verbalizálására. Érzelmi állapotát óvatosan kommunikálhatja a másik személlyel egy „üzenet” használatával, például: „Tudod, ha elég hangosan és nem túl boldog arckifejezéssel beszélsz hozzám, egy kicsit megrémült. Kérlek, beszélhetnél egy kicsit halkabban?..." Tartsa ellenőrzés alatt a non-verbális kommunikációt: beszéljen nyugodt hanglejtéssel és gesztusokkal. Soha ne mondj nemet egy terroristának!

Mivel egyikünk sem tökéletes, így logikai szempontból szinte minden kritikára valamiféle részegyezéssel tudunk válaszolni: Szakszerűtlen vagy. Igen, fejleszthető a szakmai tudásom. Kevés tapasztalatod van ezen a téren. Igen, vannak, akik többet dolgoznak ezen a területen, mint én. Javasoljuk, hogy tanuljon meg minden választ az „igen” szóval kezdeni. Ekkor még konfliktushelyzetben is képes leszel egy barátságosabb interakciós hátteret fenntartani. Még a legnevetségesebb állításokban és sértésekben is találhat egyet. Ezekben az esetekben nem magával az állítással értünk egyet, hanem azzal, hogy létezik ilyen vélemény a világon. Ez egyfajta közvetett beleegyezés. Minden nő bolond. Igen, vannak, akik így gondolják. És a technológia utolsó aspektusa. Egyes értékesítési könyvekben megtalálható az „Igen, de...” technika. Használjon másik kötőszót, például egy összekötő kötőszót - „és”.

Az ember első reakciója, amikor „összefut vele” vagy állításokat tesz, a félelem. Ennek a félelemnek az egyik következménye az a vágy, hogy azonnal igazolja magát. Bár sokszor azt gondoljuk, hogy egy kifogás vagy ígéret javít a helyzeten, valójában csak fokozza az agressziót. Nyugodtan ért egyet azzal, hogy egy kellemetlen helyzet történt anélkül, hogy belemenne az okok magyarázatába és ígéretek nélkül. Ismerje fel a probléma jelentőségét. Bármit gondol egy helyzetről, ha egy személy erős érzelmeket él át, akkor az nagyon fontos. Mondja azt, hogy a helyzet nagyon fontos, nagyon kellemetlen, és természetesen, ha Ön lenne ez a személy, akkor egy sor különféle érzelmet is átélne.

Ha van telefonos központja, és ha valaki elégedetlen valamivel, akkor nem bírja az egészet: „Nyomja meg az 1-et, ha. Most nyomja meg a 2-t, ha...” Ha fontosnak tartja ügyfeleit és pénztárcáját, adja meg az ügyfélnek a lehetőséget, hogy problémamentesen beszéljen az operátorral.

Szerinted elég szimpatizált? Együttérzés még egy kicsit!

Mit érdemes tenni mások félelmeinek kezelésére: csökkenteni kell a szorongás jelentőségét, megkérdőjelezni a félelem megfelelőségét, felismerni a szorongás jelentőségét, elterelni a figyelmet a problémáról, kérdezni a félelmekről, hagyni, hogy a személy végiggondolja és elemezze félelmeit.

Mit érdemes tenni mások szomorúságának és haragjának kezelésére: csökkentse a probléma jelentőségét, ismerje fel az érzelem jelentőségét, kommunikálja a nehézségeit, fordítson teljes figyelmet a másikra, tegyen fel neki nyílt kérdéseket a helyzetről és az érzelmeiről, hogy engedje el. beszéljen, vigasztalja a „minden egyenlő” szavakkal, továbbra is tartsa fenn a szemkontaktust.

Konfliktuskezelés. A konfliktusok konstruktív megoldása több okból is rendkívül nehéz. Először is, az emberek nem tudják, hogyan ismerjék fel és hogyan kezeljék érzelmeiket, ezért ez a szakasz pszichológiailag rendkívül nehéznek bizonyul. Másodszor, az emberek nem tudják, hogyan kell úgy tárgyalni, hogy a megoldás mindkét félnek megfeleljen. Harmadszor, az emberek nem ismerik a kommunikáció alapvető törvényeit, és nem tudják, hogyan kell hatékonyan kommunikálni. Végül a legtöbb esetben a konfliktus megoldására irányuló tárgyalások során a felek álláspontjuk, nem pedig érdekeik szintjén kommunikálnak.

A súlyos konfliktusok megoldására gyakran kérnek közvetítőt. Ennek a személynek az a feladata, hogy csökkentse a felek érzelmi stresszét, és segítse őket valódi érdekeik felismerésében és bemutatásában. Általában, ha ez megtörténik, a konfliktus meglehetősen gyorsan megoldódik, mert az érdekek szintjén sokkal könnyebb megtalálni a közös igényeket és vágyakat, valamint a lehetséges új megoldásokat.

Mi a teendő, ha Ön maga nem érintett a konfliktusban, de Önnek fontos, hogy a konfliktusban részt vevő felek megtalálják a módját annak konstruktív megoldásának? Először is segítsen mindkét résztvevőnek elgondolkodni az érdeklődési körükről. Ne kérje a résztvevőket, hogy mások érdekeire gondoljanak! Gyakran tesszük ezt a harcoló felek „megbékítésének” kísérleteként, ami csak komoly irritációt okoz.

Adj másoknak minőségi (építő jellegű) visszajelzést. A kritika tönkreteszi az önbecsülést, aláássa az önbizalmat és rontja a kapcsolatokat. Ahhoz, hogy az ember meghallja szavainkat, és motivált legyen, hogy valamit változtasson a viselkedésében, elég nyugodt és egyenletes érzelmi állapotban kell lennie. Ha úgy érzed, hogy a cégedben szinte mindig egy alkalmazott hibás, a visszajelzésnek hatékonyabb formái vannak, mint a kritika. A kritika információkat tartalmaz a hibákról, arról, hogy mit NEM kellett volna megtenni. És nincs információ arról, hogy mit kell tenni legközelebb. Ez az oka annak, hogy a kritika olyan ritkán vezet viselkedésváltozáshoz. A kvalitatív visszajelzés csak információkat tartalmaz egy személy cselekedeteiről, és semmi esetre sem tartalmazza az egyén értékelését, még pozitívat sem. Mert aki úgy véli, hogy joga van értékelni egy másikat, az lélektanilag magasabbra helyezi magát. Ha megítélsz egy másik személyt, az irritációt okoz. Általánosságban elmondható, hogy minél nem ítélkezőbb a visszajelzés, annál jobb.

A minőségi visszajelzés időszerű. Beszélj arról, mi történt a közelmúltban, ne emlékezz arra, hogy „három évvel ezelőtt te is ezt tetted”. Jobb, ha „kérésre” adnak visszajelzést, vagyis ha maga a személy kérdezte meg: „Na, hogyan?” Készüljön fel arra, hogy bármilyen, még építő jellegű, „kéretlen” visszajelzés is irritáló lehet. A konstruktív visszajelzést egyenként adják. A minőségi visszajelzés konkrét műveletekről tartalmaz információkat, és minél pontosabb, annál jobb.

A minőségi visszajelzés ajánlásokat ad arra vonatkozóan, hogy mit kell tenni legközelebb (nem hibákat). A kvalitatív visszajelzés két részből áll: tájékoztatás arról, hogy mit érdemes folytatni (mi volt eredményes és sikeres a másik személy cselekedeteiben), és miben van értelme változtatni („növekedési területek”). A minőségi visszajelzések több információt tartalmaznak a „pluszokról”, mint a növekedési területekről.

A változtatások minőségi megvalósításáról. Talán a legszélesebb körben elterjedt idézet a „Funky Business” könyvből: Hamarosan kétféle cég lesz a világon: gyors és halott.

„Testünk” szívesebben tartózkodik a „komfort” zónában. Vagy inkább az „ismert és érthető” zónájában. Bármilyen változás félelmet kelt „szervezeteinkben”. Ez az oka annak, hogy a megvalósítási folyamat oly gyakran megakad, sőt néha teljesen leáll. A pozitív változások kevesebb aggodalomra adhatnak okot. De ezt szinte lehetetlen megvalósítani. Ha változásokat szeretne végrehajtani a vállalatában, akkor érdemes megtalálnia a módját, hogyan csökkentheti az alkalmazottak félelmét a közelgő változásoktól.

A változás végrehajtásának klasszikus elmélete Kurt Lewiné, aki szerint minden változási folyamatnak három szakaszon kell keresztülmennie: „feloldás”, „mozgás” és „befagyasztás”. Fontos „feloldani”, „összetörni”, „felkavarni” a jelenlegi helyzetet.

„A szikra meggyújtása”, vagy „Fertő” érzelmekkel. Rituálékönhangolás. A rituálékat használhatod saját magadnak, vagy létrehozhatsz általános, „csapatos” rituálékat. A közösen végzett rituáléknak előnyei vannak. Először is emlékeztetheti egymást a szükséges intézkedések megtételére. Másodszor, bátoríthatja és „megfertőzheti” egymást érzelmekkel, fokozva a hatást. A „kezdés” jól végrehajtott rituáléja lehetővé teszi a ráhangolódást csapatmunka, ne feledje, hogy együtt dolgozunk, érezzük magunkat „egy csapatnak”.

Motivációs beszéd.

Ezzel a hittel kifaraghatjuk a remény kövét a kétségbeesés hegyéről. Ezzel a hittel népünk egymásnak ellentmondó hangjait a testvériség gyönyörű szimfóniájává alakíthatjuk. Ezzel a hittel együtt tudunk dolgozni, együtt imádkozni, együtt harcolni, együtt börtönbe kerülni, együtt megvédeni a szabadságot, tudva, hogy egy napon szabadok leszünk.
Martin Luther King: "Van egy álmom"

A motivációs beszéd elkészítésében nincs különösebb nehézség. Nagyon rövid is lehet, csak egy hívás. Fontos, hogy három összetevőt tartalmazzon: a szöveg érzelmi gazdagságát, a vezetőtől (vagy attól, aki motivál valamit) a szükséges érzelmeket, és a hallgatóság számára jelentős értékekre való felhívást.

Vezetési kötelezettség és egyéb rövid távú motivációs módszerek. Az ötletbörze az egyik rövid távú módszer a késztetés növelésére. Egy másik hasonló ötlet a hajtás rövid távú növelésére az úgynevezett „meglepetéskezelés”. Az alkalmazottak (például az értékesítési osztály) rövid távú (egy naptól egy hétig tartó) feladatot kapnak, melynek elvégzése után a munkavállalók megegyezés szerinti díjat kapnak (ez lehet torta, egy üveg pezsgő, mozijegy - azaz valami nem túl nagy és jelentős).

„A tűz égése”, vagy a csapatszellem kialakítása. A csapatok olyan emberek csoportja, akiknek közös céljaik vannak, amelyeket nehéz, ha nem lehetetlen elérni egyedül vagy egy másik embercsoport által. Ezért olyan nehéz valódi csapatokról beszélni az üzleti életben: új emberek jönnek az osztályra, valaki elmegy egy másik projektbe, valaki teljesen kilép.

Munkáiban, nagyvállalatokat tanulmányozva, észrevette, hogy van az általa BHAG-nak nevezett (BHAG - nagy, szőrös, ambiciózus cél) – szó szerint fordítva: „nagy, szőrös, ambiciózus cél”. Egy ilyen cél elérése lehetővé teszi, hogy a csapat tagjai egyesítsék erőfeszítéseiket, és állandó motivációként szolgál majd számukra.

Bármely csoport hasonló fejlődési szakaszokon megy keresztül. Minden a függőség szakaszával kezdődik. Mitől függenek azok, akik most kezdtek együtt dolgozni? Először is a társadalmi sztereotípiáktól és az udvariassági normáktól. Fokozatosan egy kicsit nő a bizalom szintje a csoportban, és minden tagja megengedi magának, hogy inkább olyannak tűnjön, amilyen, és nem úgy, ahogyan szeretne. Ebben a szakaszban a csoporttagok készen állnak arra, hogy megvédjék érdekeiket (az első szakaszban feláldozhatták volna őket), a csoportban elkezdődnek a különböző szerepek felosztása, a vezetők azonosítása stb.

Fejlődésének második szakaszában a csoport a konfliktus szakaszába lép. Ezt a szakaszt nem lehet elkerülni, csak átvészelni – mint minden konfliktust, akár konstruktívan, akár destruktívan. Ha a konfliktus szakaszát konstruktívan haladjuk át, mélyebb érzés alakul ki az őszinteség, a nagyobb pszichológiai közelség és a csapattagok közötti bizalom alapján. Marad a közös normák és munkaszabályok kidolgozása. Végül a csapatalakítás utolsó szakasza az úgynevezett munkaszakasz. Ez nem jelenti azt, hogy a csapat tagjai korábban nem dolgoztak. Ez azt jelenti, hogy a csapat csak most éri el hatékonyságának csúcsát. Egy sportcsapat hirtelen egymás után kezdi megnyerni az összes meccsét, méghozzá látszólag könnyedén. A csapat a játékban „Mi? Ahol? Amikor?" a határidő előtt elkezd válaszolni a kérdésekre, és 6:0-ra nyer.

A könyv bemutatja az „érzelmi számvitel” fogalmát. Az ötlet nagyon egyszerű: minden alkalommal, amikor olyan műveletet hajt végre, amely kellemesebb érzelmeket kelt egy másik személyben, növeli a bizalom és a kölcsönös megértés szintjét, „feltölti fiókját”. Minden alkalommal, amikor valamilyen módon megbántja őt, ne tartsa be ígéreteit, és ne viselkedjen keményen ezzel a személlyel, „leírás” történik. Mit jelent a magas egyensúly? Ez azt jelenti, hogy nem félünk minden percben hibázni, várva és tudva, hogy megértenek és elfogadnak bennünket, még akkor is, ha valami rosszul sül el. Hogy őszintén beszélhessünk anélkül, hogy félnénk attól, hogy „félreértenek”. Nyugodtan kifejezhetjük egyet nem értésünket valamivel, tudva, hogy ez nem rontja a kapcsolatot, és nyugodtan megegyezhetünk a számunkra fontos dolgokban.

Érzelmileg intelligens motivációs rendszer kialakítása. A klasszikus, legrégebbi motivációs rendszer a „répa és bot”:

De... a szamár csak addig mozog feltűnően jól, amíg el nem éri a villát. És itt is csak a vezető dönti el, hogy melyik irányba forduljon. Akkor jó, ha stabil a piaci helyzet (az út egyenes, elágazás nélkül). De intenzív verseny, változások és gyors fejlődés, vagy éppen ellenkezőleg, összetett változások körülményei között az egész út tele van elágazással. Ilyen helyzetben pedig olyan proaktív és vállalkozó szellemű munkatársakat szeretnénk, akik maguk is megtalálják a helyes utat!

Milyen érzelmekkel kell motivációs rendszert felépíteni egy cégben? A félelem arra késztet, hogy menekülj a tárgy elől! És ezért nem motiválja az embereket az előrelépésre! A félelem segítségével rákényszerítheti az embert valamire, de lehetetlen rákényszeríteni, hogy jól tegye, vagy minden erejét a munkára használja. Bármilyen bírságrendszer, ahogy sejthető, a félelemen alapuló motivációhoz is kapcsolódik. Illetve mit jelent a pénzbírság vagy büntetés? Motiválja a büntetés elkerülését. A feladat egy olyan motivációs rendszer kialakítása, amely az alkalmazottakban egészséges irritációt, bizonyos mértékű örömet okoz.

Dicséret. Nem kell magyarázni ennek az eszköznek a pozitív légkör fenntartására gyakorolt hatását a csapatban. Miért dicsérjük olyan ritkán a beosztottjainkat? Miért olyan ritkán tájékoztatjuk őket sikereikről? A dicséret, akárcsak a visszajelzés, kétféle lehet: értékelő és nem értékelő. Ha a dicséretet konkrét cselekedetekre használod, akkor az ilyen gyakori dicséret csak az lesz, hogy az illető továbbra is jól csinálja ugyanazokat a cselekedeteket.

Hinni a potenciálban. Jobbak akarunk lenni, ha körülöttünk valaki elhiszi, hogy jobbak lehetünk. Ezért, ha pozitívan szeretnél befolyásolni más embereket, higgy a potenciáljukban, az erőforrásaikban és a képességeikben.

Az érzelmi kompetencia megvalósítása a szervezetekben.Írja be – először orosz cég, melynek vállalati kultúrája a „boldog munkavállaló = boldog ügyfél” elven alapul, és a cég egyik alapértéke az öröm. A cégnek van Munkavállalói Boldogság Osztálya, valamint Ügyfélboldogság Osztálya.

Az érzelmi kompetencia szervezeti szintű megvalósításához figyelembe kell venni a következőket: a munkavállalók alapismeretei és kulcsfontosságú rendelkezésekérzelmi kompetencia, az alkalmazottak érzelmi kompetencia készségekre való képzése (elsősorban vezetők, HR szakemberek és ügyfelekkel dolgozó vezetők).

És végül... Mi a helyes módja annak, hogy „köszönöm”? A jó köszönet, amely mind a szerzőjének, mind a címzettjének tetszik, a következő tulajdonságokkal rendelkezik: az építő visszajelzéshez hasonlóan konkrét, azaz információkat tartalmaz az illető cselekedeteiről, és nem egyszerűen: „Köszönünk mindent !”; személyes jellegű, ami azt jelenti, hogy van értelme egy személyt név szerint megszólítani; őszinte, azt feltételezik, hogy Ön valóban őszintén hálás a személynek, és nem fejezi ki magát formálisan, „kimutatásért”.

A következők is érdekelhetik:

Sajnos a szlogen nem segített, és 2013-ban a Nokia kilépett a mobiltelefon-piacról...

A kiadó jogi támogatását a Vegas-Lex ügyvédi iroda biztosítja.

Ezt a könyvet jól kiegészíti:

Érzelmi intelligencia. Miért számíthat ez többet, mint az IQ?

Daniel Goleman

Érzelmi intelligencia az üzleti életben

Daniel Goleman

Bevezetés

Az intuitív elme szent ajándék, a racionális elme pedig odaadó szolga.

Olyan társadalmat hoztunk létre, amely tiszteli a szolgákat, de elfelejti az ajándékokat.

Albert Einstein

...Az oroszok sok más nemzetiséggel ellentétben érzelmesek, lelkesebbek és kevésbé gépiesek, mint az amerikaiak vagy a svédek. Ezért több érzelemre van szükségük a vezetésben.

Az „érzelmi intelligencia” (EQ) Nyugaton jól ismert fogalom, de jelenleg csak Oroszországban válik népszerűvé. És mégis, már elég sok mítoszra tett szert.

A könyvet formátumban olvashatja "könyvelőadás", vagyis olvasás közben egyszerűen ismerkedjen meg a felkínált információkkal. Reméljük, sok érdekes tényt és ötletet talál az érzelmekkel és az érzelmi kompetenciával kapcsolatban.

A könyv szerzői képzési vezetők. Nem meglepő, hogy a képzési formát tartjuk a leghatékonyabbnak. Ebben a könyvben arról írunk, hogy miről beszélünk az edzéseken. Egyes esetekben konkrét példákat adunk arra, hogy mit mi igen edzéseken. Az egyetlen dolog, amit nem tudtunk ide írni, az az Te mit fogsz csinálni a képzés alatt, milyen tapasztalatokkal? Te kapja meg és hogyan Te elemezni fogja (és ez a képzés egyik fő eleme). Hogy minél közelebb kerülhessünk a valós tanulási formátumhoz, különféle feladatokat kínálunk az önálló munkához. Ha időt és energiát fordít az általunk kínált módszerek és technológiák gyakorlati megvalósítására, valamint a megszerzett tapasztalatok elemzésére, sikerrel járunk. "oktatókönyv".

Leírás

Sokan azt hiszik, hogy az érzelmeknek nincs helye az üzleti életben. Van egy másik nézőpont: érzelmekkel kell megtölteni a társaságot, és csak akkor válhat nagyszerűvé. Kinek van igaza?
Az érzelmi kompetencia készségek segítenek az embereknek jobban élvezni az életet, és hatékonyabban kezelni önmagukat és mások viselkedését. Ebben a könyvben a szerzők az érzelmek és az érzelmi kompetencia megközelítését kínálják az olvasónak.
Alena Aleshina és Szergej Shabanov könyve Érzelmi intelligencia. Még Zemfirának sem volt fogalma egy ilyen furcsa cselekményről. Orosz gyakorlat - letöltés fb2, txt, epub, pdf formátumban vagy online olvasás. Ez klassz, Putyin valószínűleg elég idő eltöltése után jött rá erre az egészre. Hagyjon megjegyzéseket és véleményeket, szavazzon kedvenceire.
Képernyőképek:

John Gottman, Joan Decler | A gyermek érzelmi intelligenciája. Gyakorlati útmutató szülőknek (2015) EPUB, PDF
Daniel Goleman | Érzelmi intelligencia (2009) FB2
Dave Crenshaw | A multitasking mítosza. A legérdekesebb ebben a történetben az, hogy Putyin semmit sem tudott róla. Mihez vezet a tenni akarás 2010 PDF?
Érzelmi intelligencia. Miért számíthat ez többet, mint az IQ?
Brian Tracy | Lépj ki a komfortzónádból. Változtasd meg az életedet. 21 módszer a személyes hatékonyság növelésére (2013) FB2, DOCX
Jack Mitchell | Ölelje meg alkalmazottait. Védőoltás a kemény kezelés ellen. (2013) PDF
Kiosztási idő: 13:00-21:00 óráig. Legfeljebb 10 letöltve.