A kommunikáció típusai a pszichológiában. Beszédetikett és udvariasság az üzleti kommunikációban Formális kommunikáció

1. TÉMA

Üzleti kommunikáció: mi ez?

Kommunikáció, fajtái

Gondolkozott már azon, hogy a kommunikációnak milyen szerepe van mindannyiunk életében és a társadalom egészében? Meddig élhetünk kommunikáció nélkül? Létezhet-e az ember kommunikáció nélkül? Azt mondják, hogy a kommunikáció természetes emberi élőhely. Ez egy összetett folyamat, amelyben az emberek interakcióba lépnek, információt cserélnek, befolyásolják egymást, igyekeznek megérteni egymást. A beszéd kommunikációs eszköz.

Talán mindenki szeretné elsajátítani a kommunikáció művészetének minden finomságát, érdekes beszélgetőpartnerré, jó beszélővé, figyelmes hallgatóvá válni. Azonban nem minden ilyen egyszerű. És néha a mindennapi gyakorlatban felhalmozott tapasztalataink egyáltalán nem járulnak hozzá kommunikációnk sikerességéhez. Úgy tűnik, helyesebb lenne, ha nem feltételezzük, hogy ezen a területen mindent eleve ismerünk, megérteni egy olyan fontos eszköz bonyolultságát, mint a kommunikáció. Mivel különböző tevékenységi területeken kommunikálunk, a kommunikáció típusokra oszlik, amelyek mindegyikének megvannak a maga szabályai és törvényei.

Formális és informális kommunikáció

Képzelje el, hogy „a pálya szélén” beszélget egy volt osztálytársával, viccel, vállon veri, és még ... eszébe jut az 5. osztályban kapott becenév. De eltelik 10 perc – előtted van Roman Szergejevics, az ülés vezetője, vezetője, igazgatója. Az interakció stílusa azonnal megváltozik. Ez az egyszerű illusztráció azt mutatja, hogy a kommunikálók és a környezet kapcsolata szempontjából a kommunikáció két típusra oszlik: hivatalos (üzleti) és informális (magán).

Az üzlet a kommunikáció megbeszélések, tárgyalások, prezentációk stb. Az üzleti kommunikációt társadalmilag jelentős tevékenységek megszervezésére használják: tudományos, közéleti, adminisztratív, vezetői, kereskedelmi, ipari. Kapcsolódik a gyártásszervezési, megvalósítási kérdések megvitatásához hivatalos feladatokat, tevékenység tervezése, kialakítása külkapcsolati, döntéshozatal, szerződéskötés, papírmunka. Mivel az üzleti kommunikáció az üzleti kapcsolatok szféráját szolgálja, szigorú követelményeket támasztanak vele szemben, amelyek mindenekelőtt a kommunikáció szempontjából fontos beszédminőségekre (helyesség, pontosság, érthetőség stb.) és az etikai normák betartására vonatkoznak.

A privát kommunikáció közeli emberek, jó ismerősök körében folytatott kommunikáció, akikkel bizalmi kapcsolatok alakultak ki. A szünetekben a kommunikáció informális is lehet. hivatalos események, az úgynevezett "céges bulikon" - egyszóval amikor a könnyedség jellemzi. Itt nincsenek szabványok, a beszédminőségre vonatkozó követelmények nem olyan szigorúak, mint a hivatalos szférában. A magánkommunikációban a szavak és kifejezések megválasztása szabadabb és szabályozottabb etikai normák adott társadalomban elfogadott hagyományai és a beszélgetőpartnerek közelségének foka.

A beszélgetés folytatásának és egyben érdekes beszélgetőpartnernek a képessége az elfogadás kulcsa minden társadalomban. Nagyon könnyű érdekes emberré válni mások számára, ha ismeri a beszédetikett fajtáit, és megérti, milyen fontos a beszédetikett és az udvariasság.

Beszéd etikett - mi ez?

A beszédkommunikáció etikettje nagyon fontos sikeres tevékenység egy személy a társadalomban, valamint személyes és szakmai fejlődése, erős barátságok kiépítése és. A beszédetikett a beszédviselkedés szabályrendszere, a nyelvi eszközök használatának normái bizonyos körülmények között. A beszédkommunikáció etikettjének elsajátításához nyelvtudományi, történelemtudományi, kultúratudományi és pszichológiai ismeretekre van szükség.

Mit tartalmaz a beszéd etikett?

A beszédetikett jól ismert fogalma magában foglalja:

Hallhatja, hogy a beszédetikett a következő funkciókkal rendelkezik:

1. Kapcsolat beállítása- beszédaktusokban nyilvánulhat meg, amikor a beszélő felhívja magára a másik figyelmét, felkészítve őt az információközlésre.
2. Fellebbezés vagy sorozás- a figyelemfelkeltés funkciója, a beszélgetőpartner megszólítása során valósul meg, hogy ösztönözze őt a beszélgetés folytatására.
3. Konatív- a címzett megcélzása a beszédinterakcióban betöltött pozíciójával kapcsolatban.
4. Önkéntes- a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos akarat függvénye, a rá gyakorolt ​​hatás. Legjobban kérés, meghívás, engedély, ajánlat és tanácsadás helyzeteiben nyilvánulhat meg.
5. érzelmi- az érzelmek, érzések és attitűdök kifejezéséhez kapcsolódik egy személyhez. Emellett képes megszabni egy bizonyos etikett-formula megválasztását, attól függően, hogy milyen érzelmet akarunk kifejezni.

A beszédetikett szabályai

A beszédetikettnek vannak ilyen normái:

1. Az udvarias üdvözlés a kulcsa a baráti beszélgetésnek és a beszélgetőpartner pozitív álláspontjának. A nőt mindig a férfinak kell elsőnek köszönteni, a fiatalabbnak pedig az idősebbet. Amikor valaki belép a szobába, ő legyen az első, aki köszön. Ha egy férfi ül és köszön egy nőt vagy egy idősebb embert, akkor fel kell állnia.
2. Bemutatkozáskor a férfinak először meg kell neveznie magát. Az idősebbeknek a férfiakat és a nőket kell képviselniük a fiatalabb vagy alacsonyabb pozícióban lévők előtt. Az emberek egymásnak való bemutatásakor egymáshoz kell hozni őket, és meg kell adni a képviselt személy nevét. Ha egy férfi ült az előadás előtt, fel kell kelnie. Egy nő ülhet, ha bemutatják egy nem idősebb nőnek. Miután megismerték egymást, kezet kell adni egymásnak, hogy megrázzák.
3. Beszélgetés közben figyelnie kell a hangszínt. Természetesnek kell lennie, és nem túl magasnak kell lennie. Ugyanakkor nem szükséges elnyomni a túlzott pedánssággal és műveltséggel rendelkező személyt. A magas körök képviselőivel kommunikálva mindenről beszélni kell egy kicsit. Az olyan témákat, mint a politika és a vallás, legjobb elkerülni.
4. A hallás képessége az ember nevelésének egyik fő jele. Fontos, hogy ne szakítsa félbe a beszélőt, hanem mutassa érdeklődését. Feltehet olyan kérdéseket, mint "Tényleg?", "És mi lesz ezután?"
5. Nem kell magadról beszélned, hacsak meg nem kérdezik. Még beszélve is be kell tartani a szerénységet és a mértékletességet. Az embereknek a tetteik alapján kell ítélniük, nem pedig a kérkedő történetek meghallgatása alapján.
6. Nem kell szorosan hozzábújni a beszélgetőpartnerhez. Fontos tiszteletben tartani a „személyes tér” zónáját.

Beszéd hivatalos etikett

Fontos megjegyezni a beszédetikett jellemzőit a hivatalos kommunikációban. Itt be kell tartania a következő szabályokat:

1. Köszönts a "Hello", "Jó napot" kifejezésekkel. Az olyan kifejezéseket, mint a „Hello”, „Healthy” ki kell zárni.
2. A fellebbezésnek kizárólag „Önre” kell vonatkoznia, és mindig tisztelettel.
3. A hivatalos beszédetikett figyelmet fordít a beszélgetőpartnerre és képes hallgatni.

Beszéd etikett az üzleti kommunikációban

Ismeretes, hogy az üzletember beszédetikettjének megvannak a maga sajátosságai. Bármilyen termeléshez kapcsolódó bizonyos típusú tevékenység alapján merül fel. Ugyanakkor az üzleti kommunikáció felei hivatalos státuszban vannak, amelyek meghatározzák az emberek viselkedésének szükséges normáit és normáit. Ez a fajta etikett magában foglalja az emberek közötti kapcsolatteremtést, információcserét a közös tevékenységek, együttműködés kialakítása érdekében. Az etikettnek ilyen fontos pontjai vannak:

1. Nem késhet el az üzleti találkozókról.
2. Gondos felkészülés a vendégek fogadására.
3. Szigorú megjelenés.
4. A találkozó előtt információkat kell gyűjteni azokról, akikkel találkozni fog.

Beszéd etikett az interneten

Az internetnek is megvan a maga etikettje és beszédkultúrája. A hétköznapi kommunikációhoz hasonlóan itt is fontos beszélgetést indítani, hogy üdvözöljük az embert. Ha egy barátról vagy barátnőről, azonos korú vagy fiatalabb személyről beszélünk, üdvözölheti a szokásos „Szia”. Azokban az esetekben, amikor a kommunikáció külföldiekkel történik, fontos megtalálni a közös nyelvet. A külföldiek gyakran használnak angol nyelvet. Az idős embereket vagy az idegeneket a „Hello”, „Jó napot”, „Jó estét” kifejezésekkel köszöntik. Ugyanez vonatkozik az emberek üdvözlésére az üzleti kapcsolatokban.

Néha a barátokkal, haverokkal, társaikkal való kommunikáció során rövidített, de minden bizonnyal érthető szavakat használnak. Az angolban "u" lehet a "you" helyett. Fontos különbség az internetes kommunikáció és a hétköznapi hétköznapi kommunikáció között a különböző hangulatjelek használata, amelyek szavak nélkül mutatják meg a valós vagy akár hamis érzelmeket. Lehet szomorú, vicces, szerelmes és egyéb hangulatjelek. Az érzelmek kifejezése mellett néha hangulatjelek helyett különböző írásjeleket használnak, amelyek egy személyről tanúskodnak.

A modern fiatalok beszéd etikettje

Lehetetlen egyértelműen megmondani, hogy mi a modern tinédzser beszédetikettje, hiszen minden gyerek más-más és más-más kultúrájú családban nevelkedik, és mivel ez egyesek számára normális, mások számára elfogadhatatlannak tűnhet. Azonban minden tinédzser és fiatal számára kiemelhető az általános:

1. Üdvözlet - "Hello", "Hello", "Egészséges".
2. Beszélgetés indítása - „Hogy vagy?”, „Hogy vagy”, „Mit csinálsz ott?”.
3. Búcsúzáskor gyakran használnak olyan kifejezéseket, mint a „Viszlát”, „Gyerünk”.

Könyvek a beszédetikettről

A szakirodalomban található leírás arról, hogy mi legyen az etikett és a beszéd. A legnépszerűbb könyvek élén:

1. "Beszéd etikett és kommunikációs kultúra" Natalya Formanovskaya. A könyv az anyanyelvi beszélők beszédetikettjének szabályairól szól.
2. Beszéd etikett az orosz kommunikációban. Elmélet és gyakorlat” Natalia Formanovskaya. A könyv mindazoknak szól, akiknek kommunikációs problémái vannak.
3. Orosz beszéd etikett. Az udvarias verbális kommunikáció gyakorlata "Alla Akishina. A könyv célja, hogy ne csak az anyanyelvi beszélőket tanítsa meg a beszédviselkedés készségeire, hanem mindenkinek, aki éppen oroszul tanul.

Az óra típusa: tanulási lecke.

A tanulóknak kötelező:

tudni a kommunikáció típusai és formái, a beszéd kialakításának követelményei, az etikai és kommunikációs normák betartása benne;

képesnek lenniértékelje a kommunikáció típusainak és formáinak célszerűségét, meghatározza a kommunikáció körét, a kommunikációs partnerek társadalmi szerepeit és kapcsolatait, megértse és érzékelje a másik embert, kifejezze magát, betartsa a kommunikáció etikai, kommunikációs, beszédnormáit.

Felszerelés:

• szövegek;
• tankönyv;
• interaktív tábla INTERWRITS

AZ ÓRÁK ALATT

Epigráfia a táblán: A kommunikáció során az emberek teremtik meg egymást. ( D. S. Lihacsov)

I. Tanító szava

Életünk tele van kommunikációval. Kommunikálunk személyesen, telefonon, interneten... Szóban és írásban. Szavakkal és szavak nélkül. Kortársakkal és (írott szövegeken keresztül) olyan szerzőkkel, akik már régen elmentek tőlünk. Egyszerre próbálnak kommunikálni velünk minden televíziós csatornán és minden rádióállomáson... Kommunikálunk... Kiderül, hogy kommunikáció nélkül elképzelhetetlen az életünk.
Ezért óriási szerepe van a kommunikációnak mind az életünkben, mind a közéletben, mind a szakmai, mind a magánéletben. A kommunikáció az emberi tevékenység minden szféráját áthatja, ezért számos tudomány foglalkozik vele, amelyek mindegyikében a tudósok saját pozíciójukból közelítik meg a kommunikáció jelenségét.
D.S. Likhachev akadémikus nagyon pontosan kifejezte a kommunikáció lényegét: „Kommunikáció, az emberek egymást teremtik” (lásd az epigráfot). Ezekkel a szavakkal éppen az emberek egymásra gyakorolt ​​kölcsönös befolyása és az egymás iránti igényük hangsúlyos egyéniségük megvalósítása és fejlődése érdekében. Az ilyen megközelítés és megértés a kommunikáció feltételrendszerét hangsúlyozza, mint a kultúra fő elemét. Ez magyarázza a kommunikáció fő eszközét - a beszédet.
A kommunikáció valódi tevékenység, amely procedurálisan bontakozik ki, és főként beszéd formájában zajlik (verbális és non-verbális összetevőiben).
A kommunikáció egy tevékenység.

II. Témafrissítés

– Ma a kommunikáció típusairól, formáiról lesz szó. Forduljunk az asztalhoz. ( 1. melléklet . dia 2)

Vegye figyelembe az egyes típusokat külön-külön, töltse ki a táblázatot.

1. Verbális - non-verbális

A verbális és non-verbális kommunikáció mindig végigkíséri egymást, hiszen a verbális kommunikáció verbális kommunikáció, vagyis valamelyik természetes nemzeti nyelven. A non-verbális kommunikáció non-verbális kommunikáció, amelyben a testtartás, gesztusok, arckifejezések, intonáció kombinációja jelrendszerként szolgál a szóbeli beszédben, és az írásban - szövegelrendezés, betűtípusok, diagramok, táblázatok, grafikák.
Valójában két különböző, de szinte mindig kombinált nyelvet értünk alatta: verbális és non-verbális. A beszéd verbális és non-verbális oldalának felosztása nagyon feltételes, és csak a leírás kényelme miatt lehetséges, mivel a kommunikáció verbális és non-verbális oldala nagyon ritkán létezik egymás nélkül. Ennek megfelelően a kommunikációval kapcsolatban helyesebb a verbális-non-verbális egyensúlyról, mint a verbális kommunikáció normájáról beszélni.

2. Tájékoztató - nem tájékoztató

Az informatív kommunikációnál a fő cél mindig az információhoz kapcsolódik. Az ilyen kommunikáció során egy adott címzett számára valami újat közölnek, meghallgatnak (olvasnak).
A nem informatív kommunikáció nem az információ átadására, fogadására, hanem a beszélgetőpartnerrel való verbális kapcsolat kialakítására és fenntartására, a kapcsolatok szabályozására, a kommunikációs igény kielégítésére irányul: a megszólalás és a megértés elérése érdekében történő beszéd a fő célja a beszélgetőpartnerrel. kommunikáció.

3. Monológ – dialogikus

A szóbeli beszédnek két típusa van a beszédet előállító személyek száma szerint - monológ és párbeszéd. Ennek megfelelően a monológ és a dialogikus kommunikáció azon típusai, amelyek az én - a beszélő és a te - a hallgató - állandó / változó kommunikatív szerepében különböznek.

Párbeszéd (görögből. átm– keresztül és logók- szó, beszéd) két vagy több személy közötti közvetlen nyilatkozatcsere, monológ (görögből. monos- egy és logók- szó, beszéd) - ez egy személy beszéde, amely nem jár megjegyzések cseréjével más személyekkel.

A monológ beszéd alábbi jellemző vonásait szokták megkülönböztetni:

1) folytonosság (az állítás nem korlátozódik egy mondatra, hanem egy bizonyos kötet szuperfrazális egysége);
2) következetesség, beszédlogika;
3) relatív szemantikai teljesség;
4) a kijelentés kommunikációs orientációja;
5) tematikus (egy téma kidolgozása);
6) szintaktikai bonyolultság.

4. Kapcsolat - távirányító

Az ilyen típusú kommunikáció tükrözi a kommunikálók egymáshoz viszonyított helyzetét térben és időben,
A kontakt kommunikációban az interakció egyszerre történik, a partnerek egymás mellett vannak, általában látják és hallják egymást, ezért a kontakt kommunikáció szinte mindig szóbeli. Ez lehetővé teszi a kommunikációt nemcsak verbális, hanem non-verbális eszközökkel is.
A diktált kommunikáció akkor jön létre, ha a partnereket tér és idő választja el egymástól. Például egy könyv olvasása feltételezi, hogy a szerzőt mindkettő elválasztja az olvasótól. Néha a kommunikáció résztvevőit a helyzet ezen összetevőinek egyike választja el egymástól: például a tér (telefonon beszélnek vagy párbeszédet folytatnak az interneten) vagy az idő (jegyzeteket cserélnek a hallgatóságban).

5. Szóbeli - írásbeli

A szóbeli és írásbeli kommunikáció sajátosságait az okok két fő csoportja határozza meg:

1. A szóbeli és írásbeli kommunikáció helyzeteinek jellemzői.
2. A beszédforma által meghatározott jellemzők.

A szóbeli kommunikációt igénylő helyzetekre általában jellemző, hogy a kommunikációban résztvevők között lehetséges a személyes kontaktus: vizuális (vizuális) és akusztikus (auditív) egyaránt.

A beszédforma megválasztását a továbbított információ fontossága vagy mennyisége határozza meg, nevezetesen: mivel a szóbeli beszédet egyszer ejtik ("A szó nem veréb: nem fogod el"), és az írott szöveg gyakran ismételt újraolvasásra koncentrálva, akkor a fontos és összetett információkat, illetve a nagy volumenű információkat megfelelőbb megértésre számítva kell továbbítani, kényelmesebb írásban, könnyebben érzékelhető - szóbeli formában.

Annak eldöntéséhez, hogy melyik beszédformát részesítse előnyben, tudnod kell; és kinek szól ez a beszéd, és milyen feltételek mellett lehet a legmegfelelőbben felfogni. Ne feledje továbbá, hogy:

- a szóbeli beszéd egyszeri és gyakran improvizatív jellege miatt korlátozott a nyelvi és nem nyelvi eszközök kiválasztásában egy bizonyos jelentés kifejezésére, míg az írott beszéd általában a gondolat teljes és teljes kifejezését foglalja magában;
- a szóbeli beszéd általában a beszéd pillanatában jön létre, és a rögzítetlen szöveg teret enged a kiegészítéseknek, változtatásoknak egészen az „Egyáltalán nem akartam ezt mondani!”-ig, míg az írott beszéd csiszolt, a szöveg pontos rögzítése;
- a szóbeli beszéd a redundancia törvényének megfelelően több ismétlést, általánosítást tartalmaz, az írott nyelvben pedig kevesebb vagy egyáltalán nincs.
Mindezek a jellemzők együttesen határozzák meg a kommunikáció céljának megfelelő beszédműfaj kiválasztását.

6. Nyilvános - mise

A nyilvános kommunikáció (tanterem, értekezlet stb.) általában monológ formájában valósul meg. Ez mindig strukturálást igényel, mert az emberek ilyenkor összefognak valamilyen fontos cél elérése érdekében. A kommunikáció strukturális megszervezése nélkül ez a cél valószínűleg nem valósul meg. A nyilvános kommunikációban a beszédért más, magasabb fokú felelősség merül fel, és ennek egyik fő követelménye a céltudatosság és a tartalom.
Lehet szóbeli beszédben is - reprezentatív gyűlésen, kongresszuson, stadionban tartott koncerten stb., de leggyakrabban ez a fajta kommunikáció jellemző az újságokra, televíziókra stb. Pontosabban, ez általában nem hosszabb kommunikáció, de kommunikáció . Ezért a megfelelő eszközöket tömegmédiának nevezik. A tömegkommunikációban a címzett elveszíti sajátos alakját - általában általánosított formában létezik a beszélő képzeletében.

7. Hivatalos – nem hivatalos (magán)

A hivatalos (hivatalos) kommunikáció szigorú üzleti környezetben való interakció, ezért minden szabály és formaság betartása mellett. A privát kommunikáció olyan kapcsolat, amelyet nem korlátoznak szigorú korlátok. üzleti helyzetés hivatalos beszédszerepek: a kommunikáció egyes területeinek, a társas szerepeknek és a kommunikációs partnerek közötti kapcsolatoknak a jelenléte szabadabban áramlik, és csak a beszédinterakció általános törvényeinek engedelmeskedik.

III. A téma elsődleges rögzítése

1. Feladat.

• Írja meg két meghívó szövegét (hivatalos és nem hivatalos)
• Válaszolj a kérdésre: miben fognak különbözni?

2. feladat. A javasolt szövegben keressen meg és írjon ki egy részt olyan beszédhelyzettel, amikor a válasz szavak nélkül is egyértelmű.

Natasha nem emlékezett, hogyan lépett be a nappaliba. Belépni az ajtón és látni
őt, megállt. „Most lett ez az idegen? összes nekem?" kérdezte magában, és azonnal válaszolt: "Igen, ez minden: most egyedül ő kedvesebb nekem, mint minden a világon." Andrej herceg közeledett hozzá, lesütötte a szemét.
„Olyan pillanattól kezdve szerelmes voltam beléd, amikor megláttalak. reménykedhetek?
A férfi ránézett, és arcának komoly szenvedélye ütötte meg. Arca azt mondta: "Miért kérdezel? Miért kételkedsz abban, amit nem tudhatsz? Miért beszélsz, ha nem tudod szavakkal kifejezni, amit érzel."
Odalépett hozzá, és megállt. Megfogta a kezét és megcsókolta.
- Szeretsz?
– Igen, igen – mondta Natasha bosszúsan, hangosan felsóhajtott, máskor, egyre gyakrabban, és zokogott.
- Miről? Mi a baj veled?
„Ó, nagyon boldog vagyok” – válaszolta a lány, elmosolyodott a könnyein keresztül, közelebb hajolt hozzá, egy pillanatra elgondolkodott, mintha azt kérdezné magában, hogy lehetséges-e, és megcsókolta.
Andrej herceg fogta a kezét, a szemébe nézett, és nem találta lelkében az iránta érzett korábbi szerelmet. Valami hirtelen megfordult a lelkében: nem volt a vágy egykori költői és titokzatos varázsa, de szánalom volt nőies és gyermeki gyengesége miatt, félelem odaadásától és hiszékenységétől, a kötelesség nehéz és egyben örömteli tudata. ami örökre összekötötte vele.
Az igazi érzés, bár nem volt olyan könnyed és költői, mint az előbbi, komolyabb és erősebb volt.
– A mama azt mondta neked, hogy nem lehet egy év előtt? - mondta Andrej herceg, és továbbra is a szemébe nézett. „Valóban én vagyok az, az a kislány (mindenki ezt mondta rólam) azt gondolta Natasha, hogy most tényleg én vagyok az? feleség, egyenlő ezzel az idegen, édes, intelligens emberrel, akit még apám is tisztelt. Ez tényleg igaz! Tényleg igaz, hogy most már nem lehet viccelődni az élettel, most már nagy vagyok, most már rám hárul a felelősség minden tettemért, szavamért? Igen, mit kérdezett tőlem?"
– Nem – válaszolta a lány, de nem értette, mit kérdez.
- Bocsáss meg - mondta Andrej herceg -, de olyan fiatal vagy, és én már annyi életet átéltem. félek érted. Nem ismered magad.
Natasha koncentrált figyelemmel hallgatta, próbálta megérteni szavai jelentését, de nem értette.
„Bármilyen nehéz is lesz ez az év, elodázom a boldogságomat – folytatta Andrej herceg –, ebben az időszakban elhiszed magad. Kérlek benneteket, hogy egy év múlva tegyetek boldogságot; de szabad vagy: az eljegyzésünk titok marad, és ha meg vagy győződve arról, hogy nem szeretsz, vagy szeretnél... - mondta Andrej herceg természetellenes mosollyal.
Miért mondod ezt? Natasha félbeszakította. „Tudod, hogy attól a naptól fogva, amikor először megérkeztél Otradnoje-ba, beleszerettem” – mondta, és határozottan meg volt győződve arról, hogy igazat mond.
- Egy év múlva felismered magad...
- Egy egész év! - szólalt meg hirtelen Natasha, aki most vette csak észre, hogy az esküvőt egy évvel elhalasztották. - Miért egy év? Miért egy év? ... - Andrei herceg elkezdte magyarázni neki a késedelem okait. Natasha nem hallgatott rá.
- És nem lehet másként? Kérdezte. Andrej herceg nem válaszolt, de az arca azt fejezte ki, hogy lehetetlen megváltoztatni ezt a döntést.
- Ez szörnyű! Nem, ez szörnyű, szörnyű! Natasha hirtelen megszólalt, és újra zokogott.
„Egy évig várva meghalok: lehetetlen, szörnyű. - Ő az
Vőlegénye arcába nézett, és együttérzést és tanácstalanságot látott rajta.
„Nem, nem, mindent megteszek” – mondta hirtelen elhallgatva a könnyeit. „Annyira boldog vagyok!” Apa és anya bementek a szobába és megáldották a menyasszonyt és a vőlegényt.
Ettől a naptól kezdve Andrej herceg vőlegényként kezdett a Rosztovékhoz járni.

Válaszold meg a kérdést: Miért a néma reakció közvetíti a legpontosabban a hős állapotát?

IV. Óra összefoglalója

V. Házi feladat:

Otthon önállóan foglalja össze a leckében kapott információkat, és készítsen szóbeli előadást a témában: Mit tudok a verbális kommunikációról ”, hogy jellemezze állításait, hogy milyen technikákat és hogyan alkalmaztak.

A különféle feladatok és problémák mindennapi megoldása mindannyiunk által, folyamatos üzleti kommunikációként ábrázolható. Folyamatosan beszélgetünk valakivel, tanácskozunk, megegyezünk valamiben. Az üzleti kommunikáció számos formát ölthet formák:

• üzleti beszélgetések (értekezletek, tárgyalások, értekezletek, kerekasztal-beszélgetések, megbeszélések, viták, viták);
• üzleti találkozók (csoportos és szemtől szemben);
• nyilvános beszéd (riportok, üzenetek, üdvözletek, önbemutatók stb.);
• találkozók;
• sajtótájékoztatók (tájékoztatók); o üzleti reggelik, ebédek, vacsorák, fogadások; o interjúk (például állásra jelentkezéskor); o kommunikáció a tömegtájékoztatás útján (telefonon, interneten keresztül, hagyományos és e-mailben) stb.

Mindegyiknek megvannak a maga sajátosságai és közös vonásai. A jövőben az üzleti interakció fő formájára összpontosítunk - a két ember közötti kommunikációra, akiket beszélgetőpartnereknek vagy partnereknek nevezünk.

Talán nehéz elképzelni az életben változatosabb helyzeteket, mint amikor két ember érintkezik egymással. Ez egy főnök és egy beosztott beszélgetése, valamint egy orvos és egy beteg, egy tanár és egy diák, egy nyomozó és egy kihallgatott találkozó. Megbeszélheti fiával az egyetemi tanulmányok kilátásait, a főnökével pedig az előléptetését. Egy idegennel próbál tárgyalni a nyaralója áráról. Két ügyvéd próbálja megoldani a vagyonmegosztással kapcsolatos vitát a válás során. A városvezetés egyik alkalmazottja találkozik az üzem igazgatójával, hogy megelőzze a termelés környezetszennyező hatását. És még sok-sok más... Természetesen minden ilyen helyzetnek megvannak a sajátos megnyilvánulásai. Például egy főnök és egy beosztott közötti beszélgetéshez általában kellően nagy távolság (legalább 1,5 m) betartása szükséges, elkerülve a hosszú közvetlen pillantásokat. A rangban egyenrangú kollégák kommunikációja egészen más: a köztük lévő térbeli távolság növekedése, a szemkontaktus hiánya jelzi, hogy a beszélgetőtársak veszekednek.

Természetesen ezek messze nem az egyetlen paraméterek, amelyek az ilyen helyzetek sajátosságait jellemzik. Sok más is hozzáadható hozzájuk: intonációk és szünetek a beszédben, a leggyakrabban használt szavak, stb. Hogyan lehet még leírni az üzleti kommunikációt, mit kell pontosan figyelembe venni, hogy a kapcsolatok a legsikeresebbek és legproduktívabbak legyenek?

A szociálpszichológiai tanulmányok meggyőzően mutatják, hogy két ember, még ha távol is vannak egymástól, és mindegyik a maga dolgát végzi, mégis, ha öntudatlanul is, de figyelembe veszi a másik jelenlétét viselkedésében (például amikor lovagolnak). metró vagy tanulmány a könyvtárban). Kétségtelen, hogy ezekben a helyzetekben az emberek kommunikálnak egymással, de ez egy különleges fajta. Minden kommunikációnak rugalmasnak, rendkívülinek, változatosnak, minden esetnek megfelelőnek kell lennie.

Az üzleti kommunikáció általában fel van osztva hivatalosés informális. A hivatalos kommunikációra példa az operatív vagy nyomozó telefonbeszélgetése egy adott büntetőügy kivizsgálásának minőségéről, jelentés a főkapitánynak a beszámolási időszakban végzett munkáról, beszéd az operatív értekezleten stb. . Ez általában szabványosított, jogilag korlátozott kommunikáció, amely idővel formalizmushoz és a téma iránti érdeklődés elvesztéséhez vezethet. Ennek elkerülése érdekében az informális kommunikációhoz kell folyamodni, amely leggyakrabban informális környezetben zajlik. Ez lehetővé teszi a téma diverzifikálását, az érdeklődés felkeltését mind a kommunikáció témája, mind a beszélgetőpartner iránt, és hozzájárul az általános és szakmai látókör bővítéséhez. Az informális környezetben való kommunikáció képessége fontos összetevő szakmai kultúra bármely szakember.

A két fő mellett fajüzleti kommunikáció, vannak mások is:

• érintkezés (itt, most) és távoli (ott, akkor);
• közvetlen (szemtől szemben) és közvetett (tömegmédián keresztül);
• szóban és írásban; dialogikus és monológ;
• interperszonális és tömeges stb.

Mivel a tudományban még mindig nincs egységes univerzális tipológia, optimálisnak tűnik az életben legáltalánosabb üzleti interperszonális kommunikációra összpontosítani. Főbb szempontjait fogjuk figyelembe venni: a partnerek egymás észlelése, megértése (ismerete); információcsere a kommunikáció között; interakció érintkezés közben. Feltételezhető, hogy legalább az egyik résztvevője (a kommunikáció kezdeményezője) tudatosan és aktívan törekszik a partner megismerésére, a vele való legsikeresebb interakció feltételeinek megteremtésére és a rendelkezésére álló kommunikációs eszközök arzenáljának használatára.

Szóval, üzleti kommunikáció... az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének folyamata, amelyet közös tevékenységeik szükségletei generálnak. tartalom Az üzleti kommunikáció információ- és tapasztalatcsere, amely egy meghatározott cél elérését és egy konkrét probléma megoldását foglalja magában.

Az üzleti kommunikációt leggyakrabban az a helyzet jellemzi, amikor a beszélgetőpartnerek mindegyike a másik látóterében van; ezért minden reakció - testtartás, tekintet, gesztus - könnyen észrevehető és figyelembe vehető. Ennek persze megvan a pozitív ill negatív oldalai. Egyrészt a partner szoros megfigyelése bőséges információval szolgál róla, ami hozzájárulhat a kölcsönös megértés könnyebb és gyorsabb létrejöttéhez. Viszont egy ilyen szoros érintkezésnél véletlenül kiadhatod magad, kimutathatsz valamiféle érzést, attitűdöt, amit szeretnél elrejteni, és ez tönkreteheti az ügyet.

Mind a csoportos megbeszélés, mind a nyilvános beszéd szituációjában az interakció sikere nem annyira attól függ, hogy mindkét fél hogyan van beállítva az interakcióra. Nagy közönség esetén mindig fennáll annak a lehetősége, hogy az emberek egy csoportja készen áll olyan információk meghallgatására, amelyek nem túl érdekesek vagy már ismerősek. Ha csak egy ember van előtted, akkor a lehető legpontosabban figyelembe kell vennie az ő nézeteit és ízlését – különben előfordulhat, hogy nem jön létre kommunikáció. Éppen ezért a két partner közötti üzleti kommunikáció helyzeteiben különösen fontos a kölcsönös érdeklődés, a barátságosság és a bizalom megnyilvánulása. De nem mindenkinek sikerül megtalálnia kifejezésének megfelelő formáját, különösen akkor, ha a beszélgetőpartnerek egyenlőtlen helyzetben vannak.

Az üzleti kommunikáció egyik fontos jellemzője, hogy mindkét beszélgetőpartner felváltva beszél és hallgat, így a szünet vagy bármilyen „beszéd” nem lehet túl hosszú. Mindegyik partnernek megvan a maga időkorlátja, és ha egyikük túl sokáig beszél, akkor leggyakrabban gyengül az érdeklődése, amit mond. Ugyanígy a partner passzivitása és hallgatása sem járul hozzá az üzleti találkozó sikeréhez.

Az üzleti kommunikációt gyakran hátráltatják a sztereotípiák. Például egy személyes beszélgetés során a beszélgetőpartner neme meglehetősen nagy hatással van a mondandója észlelésére és a partner hozzáállására. A kísérlet során például arra kérték az alanyokat, hogy hallgassák meg a felvétel szövegét, ahol az egyik változatban a férfi, a másikban a nő mesélt magukról és az életükről, és a szöveg teljesen azonos volt. Amikor meghallgatás után az alanyokat arra kérték, hogy fejezzék ki hozzáállásukat a szöveg szerzőjéhez, a nőt sokkal magasabbra értékelték, mint a férfit. A kapott eredményeket értelmezve a kísérletezők a következő következtetésekre jutottak: a férfiasságról elterjedt elképzelések alapján azt a férfit, aki önmagáról mesél az „első jövevénynek” (jelen esetben a kísérletben résztvevőknek), gyengének tekintik, neurotikus és függő személy; az ugyanígy cselekvő nőt nyitottnak és bizalmasnak tekintik.

Bármely üzleti beszélgetés felépítését tekintve racionalizálható, strukturálható és feltételesen több részre osztható alkatrészek:

1. Üzleti találkozó tervezése. Ebben a szakaszban megtörténik az üzleti találkozó anyagok összegyűjtése és rendszerezése, lehetséges felépítésének modellezése, stratégia, taktika és technikák kidolgozása az üzleti beszélgetés lebonyolításához.
2. Az ülés kezdete. Az interakció rövid köszöntéssel, a résztvevők bemutatásával és általános témákra vonatkozó megjegyzésekkel kezdődik a kapcsolatteremtés és egy bizonyos pszichológiai hangulat megteremtése érdekében. Itt a beszélgetőpartnerek egyéni-személyi és viselkedés-pszichológiai jellemzőinek elsődleges felmérése történik.
3. A probléma megfogalmazása megvitatásra és relevanciájának alátámasztása. Ebben a szakaszban általában az egyik résztvevő a problémát a beszélgetés (tárgyalások, találkozók) valódi céljaként mutatja be.
4. Információcsere és feldolgozás. Megbeszélik a problémát, a résztvevők megosztják egymással az információkat, nézeteiket, elmondják érveiket, kompromisszumos megoldásokat dolgoznak ki, értékelik a különböző problémamegoldási lehetőségek előnyeit és hátrányait.
5. Összefoglalva az üzleti beszélgetést. Megfogalmazható a probléma konkrét megoldása, vagy a beszélgetés résztvevői csak összefoglalják és meghatározzák a következő lépéseket.

Mivel minden beszélgetőpartnernek kettős érdeke van - az ügy lényegét és a partnerrel való kapcsolatát illetően, az üzleti találkozó minden szakaszának hozzá kell járulnia a jövőbeni kapcsolatok fejlesztéséhez, és nem szabad beavatkoznia.

Informális kommunikáció

Szociolingvisztikai szakkifejezések szótára. -M.: Orosz Akadémia Tudományok. Nyelvtudományi Intézet. Orosz Nyelvtudományi Akadémia. Ügyvezető szerkesztő: a filológia doktora V. Yu. Mihalcsenko. 2006 .

Nézze meg, mi az "informális kommunikáció" más szótárakban:

informális kommunikáció- Kommunikáció a mindennapi életben (családi, baráti, intim, stb.) szférában, lehetővé téve a beszélő vagy író kellően nagy (nagy, korlátlan) szabadságát a nyelvi eszközök megválasztásában ...

- (Kommunikáció) Egy nyelv vagy annak valamelyik létezési formájának használata annak keretei között, amit l. nyelvi közösség: a családtól az államok csoportjáig. A mennyiségi növekedés sorrendjében a következő kommunikációs területeket nevezzük: 1) család; 2) belül ......

kommunikáció (kommunikáció) a szociolingvisztikában Nyelvészeti szakkifejezések szótára T.V. Csikó

Kommunikáció (kommunikáció) a szociolingvisztikában- A nyelv vagy annak valamelyik létezési formájának használata az alábbi kommunikációs területeken: 1) család; 2) a gyártási csapaton belül; 3) egy társadalmi csoporton belül; 4) lakott területen vagy korlátozott területen belül; 5) az emberek kommunikációja a ...... Általános nyelvészet. Szociolingvisztika: szótár-hivatkozás

Az informális kommunikáció informális helyzetekben zajlik, amelyeket a szabályozás hiánya jellemez. Az S.n.o. magában foglalja a barátságos, családon belüli, mindennapi mindennapi kommunikációt. = a hivatalos kommunikáció szférái ♦ a kommunikáció szférái Lásd még: ... ... Szociolingvisztikai szakkifejezések szótára

kommunikációs (beszéd) helyzet- Különféle szempontok alapján jellemezhető: 1) a címzett mennyiségi összetétele és társadalmi státusza alapján: a) egyéni kommunikáció; b) tömegkommunikáció. 2) Kommunikációs területek szerint: a) szóbeli kommunikáció; b) írásbeli közlés 3) Rendelkezésre állás szerint ... ... Nyelvészeti szakkifejezések szótára T.V. Csikó

A funkcionális stílusok fonetikája- Modern tudományos irodalom jellemzése a kiejtési oldal funkt. A nyelvváltozatok kétféleképpen épülnek fel: mind a vele szemben támasztott ideális követelmények, mind a helyesség jellemzői szempontjából tekinthető, ... ...

Rendeltetési hely- (német Adressat) beszédfogadó, befogadó, hallgató, hallgatóság, dekódoló, beszélgetőpartner, tolmács stb. Bármely beszédaktus egy bizonyos A modellhez készült. X. Grice posztulátumai a kommunikációs érdekek védelmének szemszögéből fogalmazódnak meg. ... Pedagógiai beszédtudomány

A nyelv területi korlátokkal, korlátozott felhasználási területekkel jellemezhető, más nyelvjárásokkal és az irodalmi nyelvvel szemben álló létformája. Mindegyik stb. egy rendszerszintű nyelvoktatás, amely... Szociolingvisztikai szakkifejezések szótára

Nem irodalmi szókincs- - ezek olyan szavak és kifejezések, valamint egyéni jelentéseik, amelyek kívül esnek a lit. nyelv. Ide tartoznak a dialektizmusok, a vulgarizmusok, a zsargonizmusok és az argotizmusok, a népnyelv és így tovább. A nyelv ezen egységei időről időre feltöltik ... ... Az orosz nyelv stilisztikai enciklopédikus szótára

Könyvek

• , Mankovskaya Z.V. oktatóanyag(formázza az előkészített és előkészítetlen üzleti beszéd készségeit angol nyelv a szerepjáték lexikai és nyelvtani nehézségeinek mélyreható előzetes tanulmányozása alapján ... Vásárlás 481 UAH-ért (csak Ukrajnában)
• Angol üzleti kommunikációhoz: Menedzsment szerepjáték: tanulmányi útmutató. Az Orosz Föderáció Védelmi Minisztériumának keselyűje, Mankovskaya Zoya Viktorovna. Tankönyv (a szerepjáték lexikai és nyelvtani nehézségeinek mélyreható előzetes tanulmányozása alapján formálja az előkészített és előkészítetlen üzleti beszéd készségeit angolul ...