Egy bal oldali sorozatszámú hibás telefon került a know-how-ba. Hogyan lehet visszavinni egy mobiltelefont az üzletbe. A jogalap tanulmányozása Működő telefon boltba való visszaküldésének módjai

Visszatérés mobiltelefon 25. cikke alapján lehetséges Szövetségi törvény"A fogyasztói jogok védelméről". Ha a vásárlást követően jelentős hiányosságokat talált a telefonban, visszaküldheti az üzletbe, és követelheti a pénz visszatérítését vagy kicserélheti egy másik telefonra.

Ehhez egyértelműen ismernie kell a jogait. Sok eladó kihasználja a vevők jogi tudatlanságát, és szándékosan félrevezeti őket.

A hibás telefon visszaküldése a vásárlást követő 14 napon belül lehetséges, az eladás napját nem számítva. Sőt, akkor is lehetséges a visszatérítés, ha elveszett egy terméket, ill pénztári csekket... A telefonnak meg kell őriznie a fogyasztói tulajdonságokat, piacképes megjelenésűnek kell lennie, valamint gyári pecsétekkel és címkékkel kell rendelkeznie.

Cikkünk témája a mobiltelefonok boltba történő visszaküldésének eljárása, az eladókkal való kommunikáció szabályai és a visszaküldési igények illetékes előkészítése.

Lehetséges a megfelelő minőségű telefon visszaküldése?

A működő telefon visszaküldésének módjai az üzletbe

Számos módja van a jó minőségű mobiltelefon visszaküldésének:

1. Megállapodás az eladóval. Ha működő telefont szeretne visszavinni az üzletbe, akkor ne a pénz visszatérítését kérje, hanem egy másik modellre való cserét. Nem minden eladó hajlandó visszafizetni a pénzt egy jó minőségű telefonért, és a törvény az ő oldalán áll majd. Megállapodnak abban, hogy sokkal könnyebben cserélnek. De jobb erről a vezetőséggel beszélni, és nem a hétköznapi eladókkal.

A telefon cseréjét érdemes nagy üzletláncokban, kis üzletekben vagy webáruházakban kérni, nem szívesen találkoznak a vevővel. Az eladókkal való kommunikációt nem kérdő vagy ideges hangnemben kell felépíteni, hanem nyugodtan és tisztelettudóan, bizonyítva a kérdés megfelelő ismeretét.

1. Ha az eladó félúton nem hajlandó találkozni, érdemes írni az üzlet vezetőségének. Meghatározza a kérés konkrét indokait. Csak akkor tudja visszaküldeni a terméket, ha az tökéletes piacképes ha egyáltalán nem használtad.

A menedzsment megtagadja a keresetet. A kereset benyújtásakor azonban emlékezni kell arra, hogy a bíróságnak ma már nincs egységes álláspontja abban, hogy a mobiltelefon összetett műszaki termék-e vagy sem. A probléma megoldása lehet az Ön és az eladó javára.

Figyelem

Az alacsony minőségű telefonok visszaküldése nem nehéz, csak ismerje meg néhány alapvető szabályt:

• a kereset benyújtását követő 10 napon belül.
• A hibás telefon visszaküldésére a vásárlást követő teljes jótállási idő alatt van lehetőség, ha olyan hibát találnak benne, amely nem hárítható el, vagy túl sokáig tart.
• Egyes eladók biztosíthatják, hogy a házasság jelentéktelen, és a telefont a technikailag összetett áruk listája alapján nem lehet visszaadni. Az alacsony minőségű áruk visszaküldésekor azonban más lista érvényes - Art. 18 ZoZPP.
• A telefon visszaküldésének eljárását a kézbesítéskor aláírással ellátott írásos reklamációval kell hivatalossá tenni, hogy vita esetén okirati bizonyítékkal rendelkezzen a követelmények bemutatásáról.
• amelyet az eladó jelöl ki, bíróságon megtámadható, ha az eredmények nem elégítették ki a vevőt.
• A jótállási idő feltételezi, hogy az eladó felelőssége a vevő visszaküldési igényének jogellenességének bizonyítása. Ha a szavatossági idő lejárt, a telefon hibáinak bizonyítása a vásárló vállára esik.

A hibás telefon visszatérítésének vagy cseréjének eljárása a következő:

1. Ha ez nem elég, írásos panaszt írnak a vezetőségnek. A kérelemre az üzlet 10 napon belül köteles választ adni.
2. 10 nap elteltével az eladó vagy kielégíti a visszaküldési igényt, vagy független vizsgálatot rendel ki a házasság okainak kiderítésére. Ha a vizsgálat bebizonyítja, hogy a vevő a hibás a házasságkötésért, az üzlet az eljárás költségeinek megtérítését követeli a vásárlótól.
3. A vizsgálat őszinteségével kapcsolatos kétségek az eladótól független kiegészítő vizsgálathoz, vagy a korábbi eljárás eredményének bíróságon történő megtámadásához vezetnek. A bírósághoz történő kereset benyújtásához nyilatkozatot kell készítenie, és ehhez csatolnia kell az ügyletet igazoló okiratokat (csekkek, adásvételi szerződések, a kereset másolata stb.).
4. A bíróság a vevő vagy az eladó javára dönt. Ha a fogyasztó igényét kielégítik, ő maga választ további fejlődés események (csere másik telefonra, pénzvisszatérítés vagy egyéb).

Figyelem

Alternatív megoldás lehet a fogyasztói jogok megsértése miatti írásbeli fellebbezés, illetve a bírósági kereset benyújtása.

Jelentős különbségek vannak a jó vagy nem megfelelő minőségű telefonok visszaküldésének eljárásai között. Sokkal egyszerűbb 14 napon belül visszaküldeni a telefont, ha hibás. De mindenesetre a bíróságokhoz vagy a Rospotrebnadzorhoz benyújtott fellebbezés segít megoldani a problémát.

Dokumentumminták

a Shopról
A KNOW-HOW digitális elektronikai üzletlánc egy új európai formátumban. 2013-ban az ION cég partnerségi megállapodást kötött a Beeline-nal egy szövetségi kiskereskedelmi üzletlánc felépítéséről és egy KNOW-HOW márkanév alatti online áruház létrehozásáról. A KNOW-HOW az első digitális mobil elektronikai üzlet Oroszországban, amely egy teljes értékű Beeline ügyfélszolgálati irodával párosul. A KNOW-HOW-ban a vásárló megtalálhatja a laptopok és ultrabookok csúcsmodelljeit, táblagépeit, több mint 300 okostelefon- és telefonmodelljét, digitális fényképezőgépet és akciókamerát, okosórákat és egyéb intelligens médiaeszközöket. Előnyök a KNOW-HOW ügyfelek számára: - Hitelprogramok és törlesztőrészletek Követelmények a hitelfelvevővel szemben: Orosz Föderáció állampolgársága, életkor 20 évtől, az adott bank feltételeitől függően, legalább 3 hónapos munkatapasztalat. Hitel- vagy részletfizetési terv megszerzéséhez a hitelfelvevőnek Moszkvában vagy a moszkvai régióban kell lennie. - Testreszabunk és betanítjuk Nem csak kütyüket árusítunk, hanem a berendezéseket az Ön igényei szerint alakítjuk. Ne habozzon kérdéseket feltenni a KNOW-HOW szakértőitől, márkánk éppen ezért jött létre. - Visszatérítés Nem félünk a termék visszaküldésétől! Az Ön irántunk érzett bizalma és szeretete sokkal fontosabb számunkra. Ezért a KNOW-HOW kártya * kiállításával 30 napon belül bármikor visszaküldheti vagy kicserélheti az árut. Nincs mit! - Minden kérdésre válaszolunk A vásárlás után nem hagyjuk el a vásárlókat. Ha bármilyen kérdése van, mindig szakképzett műszaki támogatást kaphat. - Mindig a közelben vagyunk Több mint száz üzlet Moszkvában és a moszkvai régióban, ahol vásárolhat, átveheti az oldalon előre megrendelt árut, és konzultálhat szakértővel! A KNOW-HOW webáruház a hét minden napján 9:00 és 22:00 óra között fogad rendeléseket. Az áruk kiszállítása a rendelést követő napon, a hét 7 napján 11-19 óra között történik. Vásárlását a legközelebbi KNOW-HOW üzletben is átveheti. Az online áruház Oroszország egész területére szállít!

Cashback Know-how: dolgozzon kedvezménnyel, promóciós kóddal, kuponnal

A Cashback az üzlet által a vásárlásra elköltött pénz egy részének visszatérítése az ügyfélnek. Miben különbözik a többi megtakarítási lehetőségtől?

Promóciós kód- a pénztárnál megadott karakterek kombinációja. Cserébe a vevő a következőket kapja:

• áruk kedvezményes ára;
• bónusz által nyújtott szolgáltatás – például ingyenes szállítás.

Kupon hasonló módon működik - használatakor az ügyfél csökkentett áron vásárolja meg a terméket.

Kedvezmények az üzletek eltérő feltételekkel biztosítanak: törzsvásárlóknak készülnek, nagykereskedelmi vásárlás esetén pénzbeli előnyöket kínálnak.

Ha promóciós kódot vagy kupont használ, előfordulhat, hogy a Know-how pénzvisszatérítés nem működik.

Szeretném megírni a véleményemet a Know-How üzlet, a Troika bevásárló és szórakoztató központ (Ashan-Sokolniki) munkájáról. 19.07.26-ig kellett egy új mobiltelefon, ezért 07.24-én, szerdán előre megérkeztem az üzletbe, egy Vjacseszlav nevű barátságos eladó fogadott. Vjacseszlav nagyszerű, segített eldönteni a telefon modelljét, kinyomtatott egy kupont, 500 rubel kedvezménnyel. és megállapodtak abban, hogy másnap elhozzák a telefont, mivel az ablakból csak egy példány volt elérhető. Ekkor a közelben volt Alena, az üzlet igazgatója is, kérdeztem, hogy tudok-e Halva kártyával fizetni, igennel válaszolt, plusz 416 pont gyűlt össze a bolti számlámon, ami szintén felhasználható, összesen 916 rubel kedvezmény, plusz egy Power bank ajándék egy külső akkumulátor, ha ezt a modellt vásárolja. Délután Vjacseszlav felhívott, hogy behozták a telefont az üzletbe, 07.25-én csütörtökön fél órával zárás előtt érkezem, az alkalmazottak 20 percig nem találják, hova tették a telefont, mégis megtalálták, hurrá! Aztán kiderül, hogy a kedvezmény 500 rubel. és 416 pont nincs összeadva, újabb öt perc elteltével Alena azt mondja nekem, hogy egyáltalán nincs kedvezmény, szóval a Power bank ajándék, szerintem oké, én is választottam egy borítót. Fizetésre bemutatom a Halva kártyát, visszautasításra, többször próbáltuk, nem megy, van elég pénz a számlán. Kérdezem az alkalmazottakat, nem tudom miért nem megy át a fizetés, senki nem tudja, elkezdték kitalálni, telefonáltak a bankot, kiderül, hogy a Halva csak akkor működik, ha a weboldalon keresztül fizet, most már a dolgozók tudnak róla , hurrá! Kifizettem, pénztáros nyugta jött a postára, mutatom Alenát, azt mondja, SMS-ből kell kód, SMS nem jön. Idő 22 óra 10 perc. Lejárt a munkanap, így nincs SMS, csak holnap veheted fel a telefont. Aleksey, Alena azt mondja, mivel minden elhúzódott, a telefon nagyon sokáig fog működni, ne aggódj, holnap felhívnak, küldenek egy SMS-t, és felveszed a telefont, én ott leszek. 13.30. Nos, nincs panaszom, azt hiszem, oké, bármi megtörténhet, pozitívan váltunk el. Jön a holnap, pontosabban péntek, hívtak a Know-How cégtől, újra elmagyaráztam a helyzetet, küldtek sms-t kóddal, minden rendben! Jövök, az egyik eladó azonnal felismert, harmadnap már megyek dolgozni)), azonnal elővettem a telefonomat, a tokot és a Power bankot. Kinyomtattam a fuvarleveleket, aztán volt egy dugó, kérdezem mi volt, azt mondja, nem nyomtatták ki a fuvarleveleket, kitaláljuk, hova tegyük az aláírásokat. Körülbelül 20 perc múlva felhívott egy Natalya nevű lány, papírok miatt, végül minden elkészült, odaadja a készletemet, kértem egy csomagot, és kérdeztem valamit a papírokból. Aztán megint vártam, kitaláltam, hogyan kell kinyomtatni ezt vagy azt a dokumentumot, egész idő alatt türelmesen vártam! Nos, mint mindent, én is szeretném megköszönni, és Natalja azt mondja nekem: Alexey, tudod, nem vagy jogosult Power bank ajándékra, mert a weboldalon keresztül fizettél, és nem a boltban, majdnem összeestem. a székem! Nem hittem a fülemnek, azt mondom, hívd fel Alena igazgatónőt, és ő azt válaszolja, hogy Alena mondta neki! Milyen döntést hoztam? Kiadjuk a visszatérítést, és Natalia és én még egy óráig végeztük a papírmunkát. A lényeg az az érzés, amikor becsaptak, megdobtak, de ez egy üzletlánc egy jól ismert márka alatt! Mindenkinek kívánom, hogy ne tévesszen meg, és jó hangulatban érkezzen!!!

Szintén megfelelő a tanúk vagy maguk az eladók szóbeli vallomása arról, hogy az árut ebben az üzletben vásárolják. A reklamációt két példányban írják ki, amelyek közül az egyik a vevőnél marad. A dokumentumot elfogadó alkalmazott aláírja, feltünteti a dátumot, teljes nevét és beosztását. Ez megvédi a vevőt abban az esetben, ha az eladó késlelteti a visszatérítést;

• A mobiltelefon törvény szerinti cseréje akkor is lehetséges, ha a vásárlástól számított 2 év eltelt. Csere lehetséges a készülék teljes élettartama alatt, vagy a vásárlástól számított 10 évig (ha az élettartam nincs megadva). De akkor a hátránynak jelentősnek vagy helyrehozhatatlannak kell lennie. Ebben az esetben a reklamációt nem az eladónak, hanem a termék gyártójának vagy importőrének nyújtják be. Eltávolítható hiba esetén a gyártó köteles 20 napon belül ingyenesen kijavítani vagy pénzt utalni a telefonért.

Csere/visszaküldés

Visszavihető egy mobiltelefon 14 napon belül az üzletbe? Az üzlet dolgozói állítják össze, a meghatalmazott képviselő és az ügyfél írja alá;

• a készpénzkiáramlási megbízáson a vevő visszakapja a pénzét.
• Kevesen tudják, hogy az elégedetlen fogyasztó ebben az esetben számíthat arra, hogy az eladó megtéríti a rossz minőségű áru eladásával okozott kárát.
  Az okostelefon cseréje Mint korábban említettük, ezt csak akkor lehet megtenni, ha az eszköznek nyilvánvaló hibái vannak, amelyek a gyártó vagy az eladó hibájából keletkeztek.
  Ezek nem tartalmazzák a mechanikai sérüléseket. A vevő köteles azokat a dolog átvételekor rögzíteni.
  Ha az üzlet nem talál az árnak megfelelő cserekészüléket, akkor a különbözetet az adásvételi ügylet egyik fele fizeti.

• Hogyan lehet legálisan visszavinni egy okostelefont az üzletbe
• A mobiltelefon visszaküldése 14 napon belül az eladónak
• Visszavihető egy mobiltelefon 14 napon belül az üzletbe?
• Hogyan küldhet vissza telefont 14 napon belül indoklás nélkül
• Hogyan tudom visszavinni a mobiltelefonomat az üzletbe?
• Okostelefon visszaküldése, okostelefon visszaküldése az üzletbe, és lehetséges-e pénzhez jutni
• Megfelelő minőségű okostelefon visszaküldése és cseréje 14 napon belül törvény

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvényének F_e_d_o_r_o_v értelmében a fogyasztónak joga van cserélni nem élelmiszer jellegű cikk megfelelő minőségű hasonló termékhez attól az eladótól, akitől ezt a terméket vásárolta, ha a megadott termék alakjában, méretében, stílusában, színében, méretében vagy konfigurációjában nem passzolt.

F_e_d_o_r_o_v

Nem megfelelő minőségű okostelefon visszaküldése
18

RFP. Ha olyan okostelefont vásároltak, amely nem felel meg a minőségi követelményeknek, akkor a vevő maga választja ki, hogyan jövedelmezőbb és kényelmesebb a cselekvés:

• csere azonos vagy hasonló eszközre;
• az eladó kényszerítése az okostelefon javítására vagy a helyreállítás költségeinek kompenzálására;
• követelni a korábban kifizetett összeg egy, a hibákkal arányos részének visszatérítését;
• a vásárlást a korábban kifizetett összeg 3 napon belüli kézhezvétele után adja vissza az üzletnek.

Az ajánlatkérő szerint a legtöbb gyenge minőségű áru esetében a visszaküldési határidő nincs korlátozva, de a műszakilag bonyolult készülékek esetében, amelyekhez okostelefon is tartozik, a reklamáció benyújtási ideje nem haladhatja meg a 15 napot.

Mikor lehet visszavinni egy okostelefont az üzletbe?

A fogyasztó azonban köteles bizonyítani, hogy a telefon összeszerelésekor vagy a vásárlás előtt jelentős hiba keletkezett;

Műszakilag összetett termék visszaküldése Mobiltelefonok műszakilag összetett áruk kategóriájába tartozik, ezért a törvény szerint csak a vásárlást követő első 2 hétben adható át az eladónak vizsgálat nélkül (ha kiderül, hogy a telefont hibásan adták el Önnek) .

Áru visszaküldése 14 napon belül törvény okostelefon

Ehhez a ZOZPP 18. és 19. cikkeit kell követni, amelyek szerint a nem megfelelő minőségű áru visszaküldése a teljes garanciális időszak alatt lehetséges.

Ha a meghatározott időszakokat nem állapították meg, akkor a visszaküldési időszak 2 évre korlátozódik, ha a szerződés eltérően nem rendelkezik.
Mutassunk rá a leglényegesebb pontokra, amelyeket az áru visszaküldésekor vagy cseréjekor be kell tartani:

Mobiltelefon visszaküldése az üzletbe

Ha a visszaküldési határidőt írásban nem határozták meg, az elutasítást az áru átvételétől számított 90 napon belül lehet kiadni. Figyelem A műszakilag összetett áruk listája nem érvényes az Interneten keresztüli értékesítésre. A megadott időn belül visszaküldheti működő telefonját, ha:

• az okostelefon nem volt használatban;
• megőrizte tulajdonságait és megjelenését;
• vannak a vásárlást igazoló dokumentumok.

Nem küldheti vissza az okostelefont, ha az országban készült egyénileg, csak neked (dedikálás van, speciális szín vagy méret készül).

Ebben az esetben Önön kívül senki nem használhatja a telefont, és a 26.1 cikk tiltja a visszaküldést.

Azokban az esetekben, amikor az online áruházon keresztül vásárolt okostelefon hibásnak bizonyul, a visszaküldés eljárása és feltételei nem különböznek a helyhez kötött üzletben történő vásárlástól.

Az okostelefon visszaküldése a boltba az Orosz Föderáció törvényeinek megfelelően

Ha a garancia már lejárt, akkor a vevőnek magának kell megszerveznie a telefon hibavizsgálatát (ha kevesebb, mint 2 év telt el a vásárlás dátuma óta);

• Ha az eladó az ellenőrzés eredményeként megállapította, hogy a hiba a vevő hibájából keletkezett, és ezzel nem ért egyet, akkor a vevőnek joga van új, fizetett vizsgálatot rendelni.

  Ha megerősítette a bolti ellenőrzés eredményét, akkor a vevő fizeti annak magatartását (a telefon tárolásának, szállításának költségeit is).

  Ellenkező esetben a vizsgálat eredménye alapján pert indíthat az eladó ellen (vagy utalhatja át neki az ellenőrzés eredményét és próbáljon meg békésen tárgyalni);

• A telefon visszaküldése csak a visszaküldésre vonatkozó kérelem (igény) megírása után lehetséges, amihez mindenképpen útlevélre lesz szükség.

  A pályázathoz adásvételi bizonylatot kívánatos, de nem szükséges csatolni.

Kérdés: lehetséges-e valahogy bizonyítani és megtalálni az igazságot? Az összeg nevetséges - 6 ezer, de kész vagyok még a tetejére is költeni, csak azért, hogy leckét adjak a szemtelen embereknek. Nekik is ugyanaz az érvelés – próbálok nekik egy nem működő, máshonnan vásárolt telefont csúsztatni.
Sándor

Írásban kell felvennie a kapcsolatot az eladóval a telefon cseréjének igényével, csatolnia kell a nyugta másolatát. Ha még 2 hét nem telt el, akkor kérésére köteles visszaküldeni a pénzt

Az Ön esetében a telefon egy összetett műszaki termék, amely megfelel a ZOZPP 18. cikkének

Műszakilag összetett termék esetében a fogyasztónak jogában áll az adásvételi szerződés teljesítését megtagadni, és a termékért kifizetett összeg visszatérítését, vagy a termék cseréjét kérni. azonos márkájú termék (modell, cikk), vagy ugyanazon termék más márka (modell, cikk) termékére, a vételár megfelelő újraszámításával az áru fogyasztó részére történő átadásától számított tizenöt napon belül. Ezen időszak elteltével a meghatározott követelmények teljesülnek az alábbi esetekben:
jelentős áruhiány észlelése;
az e törvényben az áruk hibáinak kiküszöbölésére megállapított feltételek megsértése;
az árut a jótállási idő minden évében összességében harminc napot meghaladóan nem tudja használni annak különböző hiányosságainak ismételt kiküszöbölése miatt.
A műszakilag összetett áruk listáját a kormány hagyja jóvá Orosz Föderáció.
Műszakilag összetett áruk listája

1. Könnyű repülőgépek, helikopterek és belső égésű motorral (villanymotorral) rendelkező repülőgépek
2. Közúton történő közlekedésre szánt személygépkocsik, motorkerékpárok, robogók és belső égésű motoros (villanymotoros) járművek
3. Traktorok, mögöttes traktorok, motoros kultivátorok, gépek és berendezések Mezőgazdaság belső égésű motorral (villanymotorral)
4. Kifejezetten havon való közlekedésre tervezett motoros szánok és belső égésű motorral (elektromos motorral) felszerelt járművek
5. Sport-, turista- és kedvtelési célú hajók, csónakok, csónakok, jachtok és belső égésű motorral (villanymotorral) úszó szállítójárművek
6. Háztartási használatra szolgáló navigációs és vezeték nélküli kommunikációs berendezés, beleértve a műholdas kommunikációt is, érintőképernyővel és két vagy több funkcióval
7. Rendszeregységek, helyhez kötött és hordozható számítógépek, beleértve a laptopokat és a személyi elektronikus számítógépeket
8. Lézeres vagy tintasugaras többfunkciós készülékek, monitorok digitális vezérlőegységgel
9. Műholdas televízió készletek, játékkonzolok digitális vezérlőegységgel
10. Televíziók, projektorok digitális vezérlőegységgel
11. Digitális fotó- és videokamerák, ezek objektívei és optikai fotó- és filmberendezések digitális vezérlőegységgel
12. Hűtőgépek, fagyasztók, mosó- és mosogatógépek, kávéfőzők, elektromos és kombinált tűzhelyek, elektromos és kombinált sütők, légkondicionálók, elektromos vízmelegítők elektromos motorral és (vagy) mikroprocesszoros automatizálással

Az eladó köteles az árut átvenni és vizsgálatot lefolytatni, majd a vizsgálatot követően írásban megtagadni, majd az elutasítás után jogában áll bírósághoz fordulni készpénz, kártérítési követeléssel. erkölcsi kárés a követelés összegének 50%-a ramzer pénzbírságot,

A IGÉNYT ajánlott levélben kell küldeni értesítéssel, vagy aláírás ellenében át kell adni az üzletnek úgy, hogy a másolatán a reklamáció átvételéről jelzés kerüljön.

15. cikk. Az erkölcsi kár megtérítése
[A fogyasztói jogok védelméről szóló RF törvény] [I. fejezet] [15. cikk]
A fogyasztót ért erkölcsi sérelem a gyártó (az előadó, az eladó, a meghatalmazott szervezet vagy a meghatalmazott egyéni vállalkozó, az importőr) által a jogszabályokban biztosított fogyasztói jogok megsértése miatt, ill. jogi aktusok Az Orosz Föderáció esetében a fogyasztóvédelem terén fennálló kapcsolatok szabályozását a károkozó kártérítésre kötelezi, ha az ő hibája van. Az erkölcsi kár megtérítésének összegét a bíróság határozza meg, és nem függ a vagyoni kár megtérítésének összegétől.

13. cikk A gyártó felelőssége (vállalkozó, eladó, felhatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) fogyasztói jogok megsértése miatt
[A fogyasztói jogok védelméről szóló RF törvény] [I. fejezet] [13. cikk]
6. Ha a bíróság a fogyasztó jogszabályban meghatározott követelményeinek eleget tesz, a bíróság által a fogyasztó javára megítélt összeg ötven százalékának megfelelő bírságot szed be a gyártótól (végrehajtótól, eladótól, meghatalmazott szervezettől vagy meghatalmazott egyéni vállalkozótól, importőrtől). a fogyasztói igények önkéntes be nem tartásáért...

A vevő a szakértői vizsgálatot saját költségén köteles elvégezni.