A vezetői döntések minőségének és eredményességének biztosítása. A vezetői döntések minőségét biztosító feltételek és tényezők A vezetői döntések minőségének feltételei és tényezői röviden

A vezetői döntések minőségének paraméterei és biztosításának feltételei.

Bevezetés

A döntéshozatal minden vállalkozásban bármely kapcsolat vezetőinek munkájának fő része. Ezért a vezetői személyzet hatékonyságának javításában jelentős szerepet játszik a döntéshozatali folyamat minden bonyodalmának megértése különböző körülmények között, a különböző döntéshozatali módszerek és modellek ismerete és alkalmazása.

Az irányítás folyamatában a vezetőknek nagyszámú döntést kell meghozniuk a tervezés, a szervezés, a motiváció, az ellenőrzés és a koordináció szakaszaiban. A vezetési döntések mindig összefüggenek a vezérlőobjektum befolyásolásának szükségességével annak érdekében, hogy a kívánt állapotba kerüljön.

A menedzsernek el kell sajátítania a fejlesztési, átvételi és megvalósítási technológiákat vezetői döntések amely nélkül lehetetlen a szervezet hatékony irányítása modern körülmények között. Mivel minden döntés egy előrevetítés a jövőbe, tartalmaz egy bizonytalansági és kockázati elemet. Hatékony döntést csak akkor lehet meghozni, ha minden veszteséget és nyereséget megfelelően felmérnek.

A modern szervezetet a vezetői tevékenységek jelentős skálája jellemzi. A vezetői döntések meghozatalának folyamatát modern kommunikációs és intellektuális technológiák kísérik, amelyek magas szintű professzionalizmust követelnek meg a vezetőtől.

A munka célja különböző tényezők azonosítása, amelyek jelentősen befolyásolhatják a vezetők hatékonyabb vezetési döntéseit a stabil teljesítmény elérése érdekében.

1. A vezetői döntések minőségének feltételei.

A vezetői döntés megválasztása nem egyértelmű, és nagymértékben függ a különböző tényezők e folyamatra gyakorolt hatásától. A tényezők hatásának skálája meglehetősen széles. Nézzünk meg néhányat a legfontosabb tényezők közül, amelyek befolyásolják a vezetői döntések meghozatalának folyamatát és azok hatékonyságát.

Személyes értékelések a vezetőről. A személyes értékelések szubjektivitása elkerülhetetlen, amikor rangsorolunk vagy rangsorolunk a döntéshozatali folyamatban. Minden vezetői döntés kialakításának alapja a döntéshozó (döntéshozó) értékrendszere. Az értékrend meghatározza tetteit és befolyásolja a döntést. Minden embernek megvan a saját értékrendszere, amely meghatározza tetteit és befolyásolja döntéseit. Például a vezetői döntés meghozatala során a vezető választhat olyan alternatívát, amely biztosítja a társadalmi és etikai normák betartását, de sok időt igényel.

Olyan döntési környezet, amelyet a bizonyosság feltételei jellemezhetnek. A bizonyosság körülményei között viszonylag kevés szervezeti és vezetői döntés születik. Azonban léteznek. A nagyfokú bizonyossággal rendelkező helyzeteket determinisztikusnak nevezzük.

A kockázat alatt hozott döntések azok, amelyek kimenetele bizonytalan, de az egyes kimenetelek valószínűsége kiszámítható. A valószínűséget úgy definiáljuk, mint egy adott esemény lehetőségének fokát, és 0 és 1 között változik. Az összes alternatíva valószínűségeinek összegének eggyel kell egyenlőnek lennie. A valószínűség meghatározásának legkívánatosabb módja az objektivitás. A valószínűség akkor objektív, ha matematikai módszerekkel vagy a felhalmozott tapasztalat statisztikai elemzésével meghatározható.

A vezetői döntések meghozatalának bizonytalansági feltételeit az jellemzi, hogy nem lehet pontosan felmérni a lehetséges kimenetelek valószínűségét. Általában egy ilyen helyzet számos összetett és feltáratlan tényező hatására és annak szükségessége alatt alakul ki, amelyekről lehetetlen kellően releváns információt szerezni. Következésképpen nem lehet kellő biztonsággal megjósolni egy adott eredmény valószínűségét. Az olyan dinamikus tevékenységi területekre, mint a tudásintenzív, társadalmi-gazdasági, társadalmi-politikai, jellemző a gyorsan változó környezetben meghozandó döntések bizonytalansága. Bizonytalanság esetén a menedzser általában két megközelítés egyikét alkalmazza. Tapasztalatait és további releváns információkat tud felhasználni egy probléma elemzésére, és számos eredményt szubjektív vagy hallgatólagos hitelességre tesz. Egy másik megközelítést alkalmaznak olyan esetekben, amikor nincs idő az információkeresésre, vagy nincs pénz az információszerzéshez. Ez az események valószínűségének feltételezéséből áll a múlt tapasztalatai, logika és intuíciója alapján.

A kulturális különbségek mint döntési tényező a vezetési rendszer kulturális (nemzeti) sajátosságait tükrözik. Például egy ország alkalmazhat lágyabb vagy merevebb megközelítést a vezetői döntések kidolgozására és végrehajtására, alkalmazhat olyan megközelítéseket, amelyek az individualizmus (USA) vagy fordítva, a nemzeti kollektivizmus (Japán) felé hajlanak.

információs korlátozások. A döntéshez elegendő, optimális vagy teljes információra van szükség. Az információgyűjtés és -feldolgozás munkához, időhöz és Pénz függetlenül attól, hogy ezeket az információkat hogyan és hol gyűjtik. Ezért már a kezdet kezdetén fel kell mérni az információszerzés költségeit és a döntés előnyeit.

Norbert Wiener definíciója szerint az információ olyan adat, amely csökkenti az irányítási objektummal, a környezettel kapcsolatos ismeretek bizonytalanságát. Az objektum tulajdonságainak tükröződésének természetére vonatkozó összes rendelkezésre álló információ a következő három típusba sorolható:

Tudatalatti információ - az előző generációk tapasztalatai, a saját tapasztalat és a tanulási folyamat során szerzett ismeretek stb. alapján alakul ki. A képzelet segítségével ez az információ az előrejelzés többé-kevésbé formalizált minőségi vagy mennyiségi eredményévé alakul. Ezt a megközelítést a szakértői előrejelzésben használják. Ennek eredményeként minőségi (rosszabb-jobb; több-kevesebb stb.) vagy mennyiségi előrejelzés, terv készülhet;

Alanyi információ - az objektum folyamatának vagy állapotának leírásával jön létre. Az előrejelző objektum tárgyi leírása lehetővé teszi az előrejelzés eredményének megszerzését a matematikai logika és a mondatlogikai formális módszereivel. Az előrejelzés eredménye csak minőségi jellegű lehet;

Formális statisztikai adatok - az objektumelemzés szakaszában szerezhetők be a vezetési döntés kidolgozásának folyamatában. Lehetővé teszik az előrejelzések készítéséhez használt prediktív modellek megfelelőségére vonatkozó statisztikai hipotézisek kidolgozását és tesztelését. Az ezen adatokon alapuló előrejelzés-tervezés eredménye kvantitatív becslés.

A döntések meghozatalakor az összes ilyen típusú információt felhasználják. Az objektum tudatosságának fokát mind az egyes típusok abszolút információmennyisége, mind az ilyen típusú információk aránya határozza meg. Az információforrások nagy jelentősége a vezetői döntések elfogadásának és végrehajtásának minden szakaszában megnyilvánul.

Ideiglenes korlátozások. Köztudott, hogy idővel a helyzet változhat, néha drasztikusan, és ekkor a kiválasztott döntési szempontok irrelevánssá válnak. Ezért a döntéseket addig kell meghozni és végrehajtani, amíg a döntések alapjául szolgáló információk és feltételezések elavultak és a tényállást tükrözik, amit a gyakorlatban meglehetősen nehéz megvalósítani, mivel a döntés és a cselekvés megkezdése között hosszú idő telik el. . Az időfaktor miatt a vezetők olykor kénytelenek logikai megfontolásokból, vagy akár intuícióból indulni, amikor normális körülmények között a racionális elemzést részesítik előnyben.

Ugyanilyen veszélyes lehet annak a lehetősége, hogy egy döntés megelőzi a korát. Sok vállalat dollármilliókat fektetett be új projektekbe, abban a reményben, hogy megelőzi a versenyt a piacon, de rájött, hogy a későn érkezők és azok nyertek, akik úgy döntöttek, hogy várnak.

viselkedési korlátozások. A személyiséglélektan és a karakter sajátosságaiból adódóan a menedzserek eltérően értékelik a probléma jelentőségét, a korlátokat és az alternatívákat. A becslések ilyen eltérése gyakran ad okot konfliktusokhoz, nézeteltérésekhez a vezetői döntések kialakítása és meghozatala során, és döntően befolyásolhatja a megoldás kiválasztását is. A fej együttérzése vagy ellenszenve a munkavállalóval szemben alapvetően befolyásolhatja a döntést, például a munkavállaló elbocsátását.

A döntések kapcsolata. Az egyik területen meghozott vezetői döntésből származó nyereség egy másik területen jelentős veszteséghez vezethet. Például egy menedzser döntése a termelés automatizálására, különösen az automata sorok bevezetésére, általában munkahelyek felszabadításával, következésképpen a dolgozók elbocsátásával jár. Ugyanakkor a vezetőnek azokat a megoldásokat kell választania, amelyek a legnagyobb hasznot hozzák. Egyre fontosabbá válik az a képesség, hogy meglássuk, hogyan illeszkednek a döntések egy irányítási rendszerbe, és hogyan hatnak egymásra a vezetési rendszerben, ahogy az ember magasabb szintű hatósági szintre lép.

Nehézségi tényező. A meghozott döntés végrehajtásának (végrehajtásának) összetettsége a lefedettség mértékétől függ különböző területeken a cég tevékenysége a megoldás megvalósításában. Minél összetettebb a megoldás, általában annál szélesebb a területek köre (anyagi és műszaki, személyi, szervezési és gazdasági, marketing, pénzügyi stb.). Minél több munkaterület és minél több ember (személyzet) vesz részt a megvalósításban, annál nehezebb és költségesebb a megoldások megvalósítása.

A határozat cselekvési perspektívája. Mivel minden megoldási lehetőség a pozitív megoldásokkal együtt nem zárja ki a negatív következményeket, szükséges, hogy a pozitívak érvényesüljenek, és hozzájáruljanak a vállalat fejlődéséhez, magasabb szintre jutva.

A pénzügyi befektetések tényezője és a pénzügyi befektetések elemzése. A radikális innovációkhoz kapcsolódó megoldások kiválasztásakor általában jelentős pénzügyi befektetések, felszerelés. Lehetnek saját tulajdonban és/vagy kölcsönzöttek. Fontos a saját és hitel források arányának nyomon követése és elemzése, hogy ne függjünk erősen a külső finanszírozási forrásoktól.

A döntés gazdasági megvalósíthatósága. Ez a tényező összefügg a költségbecsléssel és gazdasági hatás, gazdasági hasznot, és magában foglalja a haszon és a költségek arányának elemzését.

A döntés végrehajtásának következményeihez kapcsolódó kockázat mértéke. Ez a tényező különféle kockázatértékelési módszerek (pénzügyi, gazdasági stb.) alkalmazását igényli; ennek megfelelően a vezetőnek rendelkeznie kell az ilyen elemzés elvégzéséhez szükséges képességekkel.

1.1. A vezetői döntések magas minőségének és hatékonyságának biztosításának fő feltételei.

A vezetői döntések magas minőségének és hatékonyságának biztosításának fő feltételei a következők:

a menedzsment tudományos megközelítéseinek alkalmazása menedzsment megoldások fejlesztésére;

a gazdasági törvények hatásának vizsgálata a vezetői döntések hatékonyságára;

a megoldásfejlesztési rendszer "output", "input", "külső környezet" és "folyamat" paramétereit jellemző minőségi információk biztosítása a döntéshozó számára;

funkcionális költségelemzési, előrejelzési, modellezési és üzleti ügy mindenki
megoldások;

A probléma strukturálása és a célok fájának felépítése;

A megoldások összehasonlíthatóságának (összehasonlíthatóságának) biztosítása;

Többváltozós megoldások biztosítása;

a határozat jogi érvényessége;

az információgyűjtési és -feldolgozási folyamat automatizálása, a megoldások kidolgozásának és megvalósításának folyamata;

· felelősségi és motivációs rendszer kialakítása és működése a minőségi és hatékony megoldás érdekében;

A megoldás megvalósítására szolgáló mechanizmus jelenléte.

A felsorolt feltételek teljesítése a vezetői döntés minőségének és hatékonyságának javításához meglehetősen nehéz, költséges. A felsorolt feltételek teljes körének teljesüléséről csak a költséges objektumok (projektek) racionális gazdálkodási döntéseihez beszélhetünk. Ugyanakkor a verseny objektíven kényszerít minden befektetőt arra, hogy javítsa a vezetői döntés minőségét és hatékonyságát. Ezért jelenleg az a tendencia, hogy az irányítási rendszer automatizálásán alapuló megoldások minőségének és hatékonyságának javításához figyelembe vett feltételek száma növekedjen.

Amint azt korábban jeleztük, a vezetői döntés minőségének és hatékonyságának javításának egyik feltétele a döntések többváltozatosságának biztosítása, vagyis legalább három szervezeti és technikai lehetőséget kell kidolgozni egyazon funkció ellátására a cél elérése érdekében.

Például két fémlemez a következő technológiai módszerekkel köthető össze: hegesztés, forrasztás, ragasztás, szegecselés, csavarozás, stb. A szakember feladata olyan csatlakozás kiválasztása, amely hatékonyan és egyidejűleg, minimális költséggel látja el a szükséges funkciókat. probléma kidolgozása, gyártási és üzemeltetési tervek. Különböző műszaki megoldásokat azonban szinte lehetetlen abszolút azonos minőségi szinten megvalósítani. Ezért a problémamegoldási lehetőségek hatékonyságának összehasonlításakor feltétlenül szükséges minőségi szempontból összehasonlítható formába hozni azokat.

A vezetői döntések alternatív lehetőségeit a következő tényezők szerint kell összehasonlítható formába hozni:

Időtényező (projektidő vagy beruházás
beruházások);

Tárgyminőségi tényező;

a tárgy gyártásának léptéktényezője (térfogata);

A tárgy fejlődési tényezője a termelésben;

Az információszerzés módja a vezetői elfogadáshoz
megoldások;

A tárgy használatának (üzemeltetésének) feltételei;

inflációs tényező;

Kockázati tényező és bizonytalanság.

A felsorolt nyolc tényező alternatív lehetőségeinek összehasonlíthatósága főszabály szerint biztosított az irányítási rendszer célalrendszerének konkrét mutatóinak (a termékek minőségi és erőforrás-intenzitási mutatói, a a termelés szervezési és technikai szintje, szintje társadalmi fejlődés csapat, környezeti problémák), valamint alrendszerek biztosításának, menedzselésének vagy menedzselésének fejlesztése, a rendszer külső környezetével való kommunikáció javítása.

A vezetői döntések alternatív lehetőségei minden esetben nem térnek el minden tényezőben. A szakember, vezető vagy döntéshozó feladata a konkrét helyzetek átfogó elemzése annak érdekében, hogy a tényezők maximális számában biztosítható legyen az összehasonlíthatóság. Minél kevesebb tényezőt veszünk figyelembe, annál kevésbé pontos a beruházás hatékonysági előrejelzése.

Alapvető szabályok a vezetői döntések alternatív lehetőségeinek összehasonlíthatóságának biztosítására:

Az alternatívák számának minimumnak kell lennie
három;

Az alapdöntésnek az kell lennie
a legújabb megoldás. A fennmaradó alternatív lehetőségeket korrekciós együtthatók alkalmazásával az alapra redukáljuk;

Az alternatív lehetőségek kialakítását a vezetői döntés magas színvonalát és eredményességét biztosító feltételek alapján kell elvégezni;

Az idő csökkentése, a megoldás minőségének javítása és a költségek csökkentése érdekében javasolt a kódolási módszerek szélesebb körű alkalmazása.
és az információs támogatás korszerű technikai eszközei
döntéshozatali folyamat.

2. A vezetői döntések minőségi tényezői.

A vezetői döntések minőségét befolyásoló tényezők. A vezetői döntés minősége nagymértékben meghatározza a végeredményt, és számos tényezőtől függ:

A kiinduló információ minősége, amelyet annak megbízhatósága, elégségessége, interferencia és hiba elleni védelem, a bemutatás formája határoz meg (tudható, hogy a számítási eredmények pontossága nem lehet nagyobb, mint az információ kiszámításához használt pontosság);

A meghozott döntés optimális vagy racionális jellege;

A meghozott döntések időszerűsége, amelyet azok kidolgozásának, elfogadásának, átadásának és a végrehajtás megszervezésének sebessége határoz meg;

A meghozott döntések megfelelése a jelenlegi irányítási mechanizmusnak és az arra épülő gazdálkodási módszereknek;

A kidolgozásban, döntéshozatalban és végrehajtásuk megszervezésében részt vevő személyzet képzettsége;

Az irányított rendszer készsége a meghozott döntések végrehajtására.

A vezetői döntések követelményei. A hatásosság érdekében, i.e. bizonyos célok eléréséhez a megoldásnak számos követelménynek kell megfelelnie:

A cél egysége - a megoldás konzisztenciája a korábban kitűzött célokhoz. Ehhez el kell végezni a probléma strukturálását és a célok fájának felépítését;

Indokoltság és illetékesség - a döntés indokoltsága és érvényessége, valamint a döntéshozó testületek jogainak és kötelezettségeinek megfelelősége. Az érveket lehetőség szerint formalizálni kell (statisztikai, gazdasági és egyéb adatokat kell tartalmaznia).

A tudományos érvényesség és legitimitás eléréséhez biztosítani kell:

Alkalmazás a menedzsment tudományos megközelítései megoldásainak kidolgozására;

A gazdasági törvények hatásának vizsgálata a megoldás hatékonyságára;

Funkcionális költségelemzési, előrejelzési, modellezési és gazdasági indoklási módszerek alkalmazása az egyes döntéseknél;

A megfogalmazás egyértelműsége - összpontosítson egy adott előadóra;

A meghozott döntés megfogalmazásának rövidsége - e követelmény teljesítése növeli a döntések specifikusságát, hatékonyságát, és hozzájárul a feladat jobb asszimilációjához az előadó által;

Rugalmasság - a cél elérését szolgáló algoritmus megléte a külső vagy belső feltételek megváltozásakor, a vezérlőobjektum, a külső környezet állapotainak leírása, amelyben a megoldás megvalósítását fel kell függeszteni és új megoldás kidolgozását kell végezni. elindult;

A döntéshozatal időszerűsége és hatékonysága, a döntés értékének növelése;

Objektivitás - a vezetők nem hagyhatják figyelmen kívül a tényleges feltételeket vagy a dolgok aktuális állapotát a megoldások kidolgozásakor.

Ehhez szükséges: a megoldásfejlesztési rendszert jellemző jó minőségű információk beszerzése; a megoldások összehasonlíthatóságának (összehasonlíthatóságának) biztosítása; többváltozós megoldások biztosítása; elérje a határozat jogi érvényességét; a verifikáció és ellenőrzés lehetősége, a valódi ellenőrzési intézkedések hiánya, különösen, ha ez már a döntés kidolgozásának szakaszában ismert, értelmetlenné teheti a döntések előkészítésével és meghozatalával kapcsolatos összes többi munkát; az információgyűjtés és -feldolgozás folyamatának automatizálása, a megoldások kidolgozásának és megvalósításának folyamata - számítástechnika alkalmazása, amely jelentősen csökkenti a megoldás kidolgozásának idejét és növeli annak érvényességét; felelősség és motiváció a minőségi és hatékony döntések meghozatalában; végrehajtási mechanizmus megléte - a döntés tartalmának tartalmaznia kell a szervezésre, ösztönzésre, a döntések végrehajtásának ellenőrzésére vonatkozó szakaszokat.

A jó minőség érdekében tehát az irányítási megoldásnak stabilnak kell lennie a kiindulási adatok meghatározásában előforduló esetleges hibákkal szemben (robusztus) és rugalmasnak kell lennie - változó célokat és algoritmusokat kell biztosítania a célok eléréséhez. Ellenkező esetben a kezdeti adatok kisebb eltérései, amelyek bármikor és különböző okokból előfordulhatnak, a hatékony vezetői döntést hatástalanná teszik.

3. A vezetői döntések értékelésének céljai és kritériumai.

A cél a tevékenység jövőbeni ideális eredménye. Egyezzünk meg abban, hogy a határozat céljának nevezzük azokat a konkrét eredményeket, amelyek e határozat végrehajtása után bizonyos feltételek mellett és meghatározott időn belül várhatók. Ebben az esetben a cél mindig a rendszeren kívül van. Ez tükrözi a környezet reakcióját a rendszerre. A cél minősége határozza meg a szervezeti-termelési rendszer sikerességét vagy kudarcát.

Felsoroljuk a cél ismert követelményeit. A cél a következő legyen:

Egyértelműen megfogalmazott és az előadók számára érthető;

Mérhető, visszacsatolás használható erre;

Reális és időben elérhető;

A jutalmazási rendszerhez kapcsolódik, mivel a célnak az eléréséhez szükséges irányba kell motiválnia az előadót cselekvéseit;

Kompatibilis az egyes előadói csoportok céljaival;

A célok formalizálása nagyon összetett folyamat. Nincsenek formális módszerek a célok szintetizálására, de emlékezni kell arra, hogy a célok megfogalmazása heurisztikus jellegű.

A fő cél a kereskedelmi szervezetek- profitmaximalizálás. Ebben az esetben további korlátozó követelmények fogalmazhatók meg, például a biztonság biztosítása, a károk megelőzése stb.

Háromféle szervezeti cél létezik:

1. hivatalos célok - meghatározzák a szervezet általános célját, deklarálják a szervezet alapszabályában vagy szabályzatában, és a vezető nyilvánosan is deklarálja. Megmagyarázzák a szervezet társadalmi igényét, külső fókuszúak és fontos védő funkciót töltenek be, megfelelő képet alkotva a szervezetről;

2. működési célok - meghatározzák, hogy a szervezet valójában mit csinál az adott időszakban, és nem feltétlenül esik teljesen egybe az adott időszak hivatalos céljaival. Az ilyen célok belső fókuszúak, és célja a szervezet erőforrásainak mozgósítása; kifejezési formája munkaterv lehet;

3. működési célok - irányítják az egyes alkalmazottak tevékenységét, és lehetővé teszik munkájuk értékelését. Még konkrétabbak, mérhetőbbek, mint az operatívak, ezek a célok konkrét feladatok formájában fogalmazódnak meg az egyes csoportok és előadók számára.

A célok egy másik osztályozása is lehetséges:

stratégiai célok; egy konkrét üzleti program céljai; ígéretes célok; aktuális célok; működési célok.

A célok akkor válnak vezetési eszközzé, ha meghatározzák vagy megfogalmazzák őket, ismerik a munkatársak, és elfogadják őket végrehajtásra.

A célok formalizálása a rendszer hatékonyságát értékelő kritérium kialakításában történik. A rendszerek összetettsége számos lehetőséget adott a kritérium meghatározására. A kritérium meghatározása szerint annak mennyiségi tükrözése, hogy a rendszer milyen mértékben éri el céljait. A menedzsmentben azonban kényelmesebb ezt a kifejezést a következőképpen figyelembe venni: a kritérium egy olyan szabály, amellyel számos alternatív megoldás közül választhatunk előnyös megoldást. A prediktív hatékonyságnak megfelelően a következő megoldások különböztethetők meg:

Hatástalan, nem teszi lehetővé a probléma megoldását;

Racionális, amely lehetővé teszi a probléma megoldását;

Optimális megoldások - olyan lehetőségek, amelyek lehetővé teszik a probléma legjobb megoldását a kritérium által meghatározott értelemben, vagy a legjobb rendszer felépítését a kritérium által meghatározott értelemben.

A többparaméteres rendszer adott kritériuma hiányában a vezetési döntések lehetőségeinek összehasonlításakor más elveket alkalmaznak.

A Pareto-elv, amely szerint a megoldás (működés vagy rendszer) minőségét addig javítják, amíg a hatás összes paramétere nem javul.

A von Neumann-Morgenstern-elv, mely szerint jó megoldás az a megoldás, amelyik a hatékonysági paraméterek külső és belső stabilitásával rendelkezik. A hatékonysági paraméterek halmazának belső stabilitását összehasonlíthatatlanságuk, a külső stabilitást akkor érjük el, ha a jó megoldások halmazában nem szereplő változat megfelel egy előnyösebbnek, amely a jónak elismert változatban szerepel.

Azt lehet állítani, hogy a jó megoldások halmaza összehasonlíthatatlan megoldások halmaza, amelyek mindegyike nem javítható. Csak egyik-másik nem formalizálható megfontolás miatt lehet előnyben részesíteni valamelyik lehetőséget.

A vezetői döntés minősége olyan döntési paraméterek összessége, amelyek egy adott vevőt elégítenek ki és biztosítják a megvalósítás valóságát.

Fekete doboz alkatrészek rendszerszemléletű a döntést az ábrán mutatjuk be

Tekintsük a „fekete doboz” ábrán látható komponensek tartalmát.

A rendszer „bemenetét” a probléma adott piacokra vonatkozó megoldandó paraméterei (fogyasztói igények, szegmentálási eredmények, objektumok minősége, értékesítési mennyiségek, szállítási idők, árak stb.) jellemzik.

A rendszer "kimenetén" - mennyiségileg vagy minőségileg kifejezett megoldás, amely bizonyos fokú megfelelőséggel és a megvalósítás valószínűségével, a tervezett eredmény elérésének kockázatával rendelkezik.

A rendszer „külső környezetének” összetevői közé tartoznak a vállalat makro- és mikrokörnyezetének, a régió infrastruktúrájának olyan tényezői, amelyek befolyásolják a vezetői döntés minőségét. E tényezők közé tartozik a nemzetközi integráció, az ország politikai helyzete, gazdasága, műszaki állapota, szociodemográfiai, természeti-klimatikai, kulturális és egyéb tényezők, a régió infrastrukturális tényezői (piaci infrastruktúra, környezeti monitoring, szociális infrastruktúra, ipar, közlekedés, kommunikáció stb.), olyan tényezők, amelyek egy cég (döntéshozó) sajátos kapcsolatait jellemzik más cégekkel, szervezetekkel, közvetítőkkel, versenytársakkal stb.

A visszacsatolás jellemzi a fogyasztóktól a döntést hozó személyhez (a "folyamathoz"), vagy ahhoz, akitől a probléma megoldásához az információt kapta ("bemenet") különböző információkat. Információáramlás Visszacsatolás oka lehet egy rossz minőségű megoldás, a fogyasztói további igények a megoldás tisztázására vagy javítására, az innovációk megjelenésére és egyéb tényezőkre.

A döntéshozatali folyamat a következő műveleteket tartalmazza: munkára való felkészítés; a probléma azonosítása és a célok megfogalmazása; információ keresése; feldolgozása; az erőforrás-ellátási lehetőségek azonosítása; célrangsorolás; feladatok megfogalmazása; bejegyzés szükséges dokumentumokat; feladatok végrehajtása.

Így a vezetői döntéshozatali folyamat szisztematikus megközelítésének alkalmazása lehetővé teszi a probléma felépítésének, a megoldási rendszernek, a rendszer összetevőinek összefüggéseinek és azok javításának sorrendjének meghatározását.

A vezetői döntések kidolgozásához szükséges idő és pénz megtakarítása érdekében a „fekete doboz” alkatrészeinek javítási (alakítása, tesztelése) következő sorrendje javasolt (lásd 1. ábra).

Először is világosan meg kell fogalmazni, hogy mit kapjunk, milyen paraméterekkel rendelkezzen a megoldás.

4. A vezetői döntés minőségének paraméterei.

A vezetői döntések minőségének paraméterei a következők:

entrópiaindex, azaz. a probléma mennyiségi bizonytalansága. Ha a problémát csak minőségileg, mennyiségi mutatók nélkül fogalmazzuk meg, akkor az entrópiamutató a nullához közelít.
Ha a probléma összes mutatója számszerűsítve van, a mutató
az entrópia megközelíti az egységet;

befektetési kockázat mértéke;

a megoldás megvalósításának valószínűsége a minőség, a költségek és az időzítés tekintetében;

· az elméleti modell megfelelőségi foka (vagy az előrejelzés pontosságának foka, a közelítési együttható) a kidolgozás alapjául szolgáló tényleges adatokhoz.

A vezetői döntés minősége és eredményessége paramétereinek előzetes szabályozása után (határérték kerül meghatározásra, az a minimálisan megengedhető hatékonyság, amelynél érdemes a probléma megoldását vállalni), a minőséget és eredményességet befolyásoló környezeti tényezők. elemezzük. Ezután elemzik a rendszer "bemeneti" paramétereit, és intézkedéseket tesznek azok javítására és a beérkező információk minőségének javítására.

Az „output” követelményeinek tisztázása, a „külső környezet” megoldás minőségét és hatékonyságát befolyásoló tényezőinek tisztázása, a rendszer „inputjának” kidolgozása után szükséges a döntéshozatali technológia modellezése, elemezze a folyamatparamétereket, tegyen intézkedéseket azok javítására, és folytassa közvetlenül a megoldás fejlesztésével. Ha az „input” minőségét „kielégítőnek” értékeljük, akkor a rendszerben a „folyamat” minőségének bármely szintjén a „kimenet” minősége, pl. a megoldás minősége „kielégítő” lesz.

Következtetés.

A menedzsmentben a stratégiák kidolgozásakor a racionális döntések a piaci viszonyok működésének közgazdasági törvényszerűségeinek, a szervezési törvényszerűségeknek a tanulmányozása, a tudományos megközelítések alkalmazása a stratégiai döntések elemzésében, előrejelzésében és közgazdasági indokolásában születnek.

Alternatív megoldásokat kell végrehajtani
összehasonlítható megjelenés 8 tényező alapján: minőség, méretarány,
a tárgy fejlesztése a gyártásban, a megszerzés módja
információk, a tárgy használatának feltételei, az infláció, a kockázat és
bizonytalanság.

A stratégiai döntések kidolgozásakor elemezni kell a kereslet törvénye, a kínálat törvénye, a kereslet és a kínálat közötti függőség törvénye megnyilvánulási mechanizmusait.
kereslet, a többletköltségek növelésének törvénye, a törvény
csökkenő hozam, a gazdasági összekapcsolódás törvénye
költségek a termelés és fogyasztás területén, a hatás törvénye
a termelés mértéke, az időgazdaságosság törvénye, a törvény
verseny.

A stratégiai döntés minősége javul, ha vannak
a szervezet következő törvényeinek cselekedeteit veszik figyelembe: összetétel,

arányosság, legkisebb, ontogenezis, szinergia, rendezettség, elemzés és szintézis egysége, önfenntartás.

A stratégiai döntések kidolgozásához tudományos megközelítések alkalmazása kötelező.

A minőségjavító tényezők elemzési, előrejelzési és gazdasági indoklási módszereinek megválasztása és
stratégiai menedzsment döntések hatékonysága
az objektum összetettsége, jellemzői és költsége határozza meg.
Nem szabad elfelejteni, hogy a jövőt ma formálják. "Megtakarítás"
mivel egy stratégiai vezetési döntés a jövőben akár több százszor, akár ezerszeres veszteségekhez vezethet
nagyobb, mint a korábban realizált megtakarítás.

Bibliográfia.

1. Vertakova Yu. V., Koz'eva I. A... Kuzbozhev E. N. Vezetési döntések: fejlesztés és választás. Oktatóanyag. - M.. KNORUS. 2005. 352 p.

2. Vikhansky O., Naumov A. Menedzsment: Tankönyv. - 3. kiadás - M.: Közgazdász,
2004.- 528 s

3. Gerchikova I. N. Menedzsment. - M., 2006. 480 p.

4. Gluscsenko V. V., Glushenko I. I. Vezetési döntések kialakítása: tankönyv, kézikönyv. - Zheleznodorozhny, 2004. 400 p.

5. Larichev OI, A döntéshozatal elmélete és módszerei: tankönyv. - M.: Logosz, 2002. 296 p.

6. Titarenko B.P. Projektmenedzsment menedzsereknek: oktatóanyag. - M: MGEI, 2006. 32 p.

7. Fatkhutdinov R. A. Vezetési döntések kidolgozása: tankönyv, kézikönyv. - M.. 2006. 272. o.

A vezetői döntés minőségén általában olyan döntési paraméterek összességét értjük, amelyek kielégítik az adott fogyasztókat, és biztosítják a végrehajtás valóságát. A vezetői döntések minőségének fő paraméterei a következők:

? a probléma entrópiájának mértéke, i.e. mennyiségi bizonytalansága. Ha a problémát főleg minőségi jellemzők fogalmazzák meg, az entrópia foka a nullához közelít. Ha a probléma összes mutatóját mennyiségileg fejezzük ki, akkor az entrópia foka megközelíti az egyet;
? az erőforrások befektetésének vagy felhasználásának kockázati szintje;
? a megoldás megvalósításának valószínűségének mutatója a minőség, a költségek és az időzítés tekintetében;
? az elméleti modell és a felépítés alapjául szolgáló tényleges adatoknak való megfelelési foka, vagy az előrejelzés pontosságának foka.

A kidolgozás és a vezetői döntéshozatal során nagyon fontos a feltételek megteremtése annak magas minőségének és hatékonyságának biztosításához. Ezek a feltételek a következők:

1) tudományos menedzsment megközelítések alkalmazása a vezetési döntések kidolgozásában;
2) figyelembe véve a gazdasági törvények hatását a vezetői döntések hatékonyságára;
3) funkcionális költségelemzési, előrejelzési, modellezési és vezetői döntések gazdasági indoklási módszereinek alkalmazása;
4) a probléma strukturálása és a célok fájának felépítése;
5) a megoldások többváltozatosságának biztosítása;
6) a vezetői döntések alternatív lehetőségeinek összehasonlíthatóságának biztosítása;
7) a meghozott vezetői döntések jogi érvényessége;
8) a felelősségi és motivációs rendszer kialakítása és fenntartása a minőségi és eredményes vezetői döntés érdekében;
9) a vezetői döntések végrehajtására szolgáló mechanizmus megléte vagy létrehozása.

A vezetői döntések minőségének biztosítására szolgáló fenti feltételek gyakorlati megvalósítása nagyon munkaigényes és költséges. Ezért ezek teljes körének megvalósítása csak a drága objektumok (projektek) ésszerű gazdálkodási döntéseihez célszerű. Az utóbbi időben növekvő tendenciát mutat az irányítási folyamat automatizálása alapján figyelembe vett feltételek számának növekedése.

A vezetői döntések tulajdonságainak részeként megkülönböztetik az érvényességet, az időszerűséget, a hatékonyságot, a következetességet, a konkrétságot, az egyszerűséget, a tekintélyt stb.

Érvényesség vezetői döntés abban nyilvánul meg, hogy figyelembe kell venni a fejlődéséhez kapcsolódó tényezők és feltételek összességét. Ugyanakkor fontos helyet kap a felhasznált információk minősége, megbízhatósága és teljessége, a beérkezés időszerűsége.

Hatékonyság A vezetői döntés hangsúlyozza azt a kötelezettséget, hogy az elvárt és elért gazdasági-társadalmi hatást össze kell kapcsolni a fejlesztési és megvalósítási költségekkel.

Megfelelés ezt a követelményt a piacgazdaságban a vállalkozás túlélésének és virágzásának fő előfeltétele.

Egyes szerzők a vezetői munkát a megoldott vezetői helyzetek összességének, a döntések minőségét pedig e munka eredményességének meghatározó kritériumának tekintik. Mi szolgálhat kritériumként a döntések minőségére? Nyilvánvalóan a gyakorlati megvalósításuk. Ezzel kapcsolatban a vállalkozások gyakorlatában olyan mutatót használnak, amely közvetetten a meghozott döntések számán keresztül értékeli a vezetői döntések minőségét, és a következő képlettel számítják ki:

ahol K to- a vezetői döntések minőségi együtthatója;

R p- a meghozott vezetői döntések száma;

R in - a végrehajtott vezetői döntések száma;

R- a rossz minőségű döntések száma.

Százalékban kifejezve ez a mutató nem feltétlenül, de bizonyos fokú pontatlansággal jellemzi a gazdálkodás minőségét.

A döntést időben meg kell hozni. Ebben az értelemben az időben történő döntéshozatal fontossága a cégvezetők kialakult véleményét hangsúlyozza, akik inkább a nem kellően megalapozott döntést részesítik előnyben, mint annak hiányát.

Következetesség vezetői határozat kifejezi annak szükségességét, hogy előzetesen jóváhagyják a vállalatnál korábban elfogadottakkal, valamint ellenőrizzék a vezetői és ellenőrző szervek (szövetségi, regionális, osztályok) szabályozási dokumentumainak való megfelelést.

Hogy a megoldás legyen választható, azt olyan testületnek (személynek) kell elfogadnia, amely megfelelő felhatalmazással, jogalappal, jogosultsággal rendelkezik.

konkrétság A vezetői döntés egyértelmű jelzésben nyilvánul meg: kinek, mit és mikor kell tennie.

A megoldásnak az kell lennie egyszerű formában és egyértelmű tartalmilag úgy, hogy ne csak az átvevő, hanem az előadás címzettje számára is érthető legyen.

A vezetői döntésnek (parancs, végzés, határozat stb.) az irodai munka szempontjából tartalmaznia kell egy kimondó és rendelkező részt. Az első a probléma lényegét, jellemzőit és jellemzőit tükrözi, a második - a megoldás céljait, azok elérésének eszközeit. Megnevezi a határidőben történő végrehajtásáért felelős személyeket, meghatározza az ellenőrzés, a bátorítás és az esetleges jogsértések szankcionálásának formáit és feltételeit is.

A magas színvonalú vezetői döntések fontos feltétele a gazdasági és társadalmi célszerűség figyelembe vételével az ügy ismeretében történő szakmai fejlődésük. A problémahelyzet hozzáértő elemzése, a célok és célkitűzések helyes kitűzése, alternatívák előkészítése és választása a legjobb lehetőség a megállapított kritériumok szerint - a vezetői döntések minőségének és eredményességének szükséges összetevői.

A vezetői döntések kialakítása azonban minden konkrét helyzetben az erre a helyzetre jellemző sajátos körülmények között történik, figyelembe véve azokat a tényezőket, amelyek közvetlen vagy közvetett hatással bírnak.

A vállalkozásnál általában sok érdek, vágy, szándék ütközik. Még az összetett algoritmusok sem tudják kifejezni mindezen erők eredőjét. Ezért minden vezetői döntésben benne vannak a szubjektivitás elemei, a vezető tudásától és képességeitől függően.

Ugyanakkor a vezetői döntések alapjaiban rögzítenek bizonyos objektív rendelkezéseket, amelyekkel minden vezetőnek számolnia kell. Használatuk mértéke attól függ, hogy a vezetők képesek-e az objektív pozíciókból kiindulni és a menedzsment tudományos alapjain alapuló megoldásokat kidolgozni.

A kompetens vezetői döntések kialakításának objektív gazdasági feltételei a következők:

1) a menedzselt objektum fejlesztésének valós trendjeinek ismerete;
2) a vállalkozás tevékenységében megjelenő trendek pozitív felhasználására szolgáló módszerek birtoklása;
3) az ország egészének gazdaságának fejlesztésének általános céljaiban való eligazodás;
4) az ezekből a célokból adódó feladatok meghatározása a kezelt objektum számára;
5) világos elképzelés az objektum állapotáról, a külső környezetről (közvetlen környezetről), fejlődésük tendenciáiról;
6) a kezelt objektum tényleges állapotból a kívánt állapotba való átvitelére és a szükséges fejlesztési irányok megadására szolgáló módszerek készletének birtoklása;
7) a változó környezetre és a piac által támasztott új kihívásokra való időben történő reagálás képessége, gazdaságpolitikaÁllamok.

E feltételek teljesítéséhez a vezetőnek különféle – belső és külső – forrásokból származó információkkal kell rendelkeznie, amelyeket a képzés és átképzés, valamint a tapasztalatok felhalmozása során szerez meg. Azonban még jól szervezett információs támogatás mellett is születnek helyes és hibás döntések.

Az alábbi szervezési kérdések előzetes mérlegelése hozzájárul ezek minőségének javításához:

? hol és ki hozza meg a döntést;
? a különböző szinteken hozott döntések típusai;
? az információ kézhezvételét követően a döntések meghozatalához szükséges idő;
? a határozat nyilvántartásának és átadásának rendszere;
? a meghozott döntések végrehajtásának nyomon követésére és tényleges eredményességének ellenőrzésére szolgáló rendszer.

Az, hogy ki és hol döntsön, a vezetői apparátus egyes egységeinek meglévő előjogaitól függ. Ebben az esetben az általános szabály az, hogy a döntést abban a vezetői körben kell meghozni, amelynek hatáskörébe ez a kérdéskör tartozik (végrehajtása).

A különböző szintű vezetők számára egy bizonyos típusú döntés jellemző. Tehát minél közelebb van a vezető a termeléshez, és minél kisebb a munkája, annál nagyobb az operatív döntések aránya, annál konkrétabb a célzás. Ilyen vezetők a műhelyvezetők, szekciók. A társaság vezérigazgatója ígéretes megoldásokat dolgoz ki:

1) a fejlődési utak meghatározása;
2) megvalósítás új technológiaés technológia;
3) új termékek fejlesztése;
4) a piaci kapacitás meghatározása;
5) a termékeket fogyasztó iparágak fejlődési trendjének meghatározása;
6) a világpiacra való belépés lehetősége stb.

Megbízásai kiterjednek a társaság egészére, fajsúly az operatív döntések elenyésző, a stratégiai döntések aránya túlsúlyban van.

A munka során fontos a korábban kitűzött cél kritikus reflektálása, bár a cél állandó változékonysága elfogadhatatlan.

A vezetőnek döntést kell hoznia a külső (változó kínálati feltételek, marketing) hatását figyelembe véve, ill belső tényezők(személyi változások, szerkezeti jellegű nehézségek).

A döntési idő a különböző léptékű mérőszámoknál eltérő. Az üzemeltetési döntéseket a lehető legrövidebb időn belül, esetenként azonnal meg kell hozni (például az áramhálózat-kezelőnek). Ígéretes kérdésekben elfogadhatatlan a sietség a döntések meghozatalában, mivel szükséges:

? az összes körülmény mérlegelése most és a jövőben;
? további információk gyűjtése, speciális vizsgálatok lefolytatása;
? a végső megoldás megfogalmazása és megvalósításának módjai;
? a döntéssel kapcsolatos munkavégzés tartalmának és ütemezésének meghatározása.

Egy döntés végrehajtása során vissza kell térni annak eredményességének értékeléséhez, hiszen idővel vitathatatlanná válhat, sőt az ellenkezőjévé is válhat.

A határozat végrehajtása során kialakítják a végrehajtás előrehaladásának nyomon követésének eszközeit, átgondolják az ellenőrzési műveletek gyakoriságát és azok tartalmát. Az ellenőrzés formái lehetnek jelentések, működési információk, automatikus riasztások, összesítések, dokumentumok stb.

A vezetői döntések minőségi szintjét számos tényező befolyásolhatja. Hagyományosan két csoportra oszthatók:

1) szituációs természet, amely a probléma, a megoldási alternatívák és azok következményeinek tudatához kapcsolódik. Ebbe a csoportba tartozik a helyzettanulmány, elemzés és előrejelzés, az alkalmazott módszerek, a vállalati menedzsment megszervezése stb.;
2) viselkedés a döntések kialakítása során: a fejlődő és döntéshozó személyek indítékai, értékorientációi, követelményszintje, kockázatvállalási hajlandósága. Az első csoport tényezői a megelőző szakaszban működnek

döntéshozatal és hozzájárul a probléma megfogalmazásához. A második csoportba tartozó tényezők a vezető, munkatársai magatartásában nyilvánulnak meg a vezetői döntések kialakítása során.

Az egyes szakaszokban történő döntéshozatal gyakorlatában ezek a tényezőcsoportok összefonódhatnak. Sematikusan a döntéshozatali folyamatot befolyásoló tényezők szerkezete a következőképpen ábrázolható (1.4. ábra).

A rossz minőségű vezetői döntések meghozatala nem olyan ritka a gyakorlati irányításban. A meghozott döntések minőségét befolyásoló okok nagyon sokfélék, lehetnek szervezeti, gazdasági, pszichológiai jellegűek. Közöttük:

? jelentős mennyiségű döntést hoztak. Ha egy menedzser évente 300-1000 vagy annál több megrendelést ír alá, nehéz biztosítani azok érvényességének magas fokát;
? az újonnan hozott határozatok nem kapcsolódnak a korábbiakhoz, megduplázzák a meglévő szervezeti rendet;
? a megoldás céljának átalakulása a hierarchikus szinteken való mozgásának folyamatában. A „vertikális” mentén haladva a döntés nem találkozhat az egyes hierarchikus szintek érdekkülönbségeivel. Összességében az egyes feladatok számának meg kell egyeznie az egész megoldással, a megoldás eredeti ötletével;
? áldöntések elfogadása, i.e. olyan döntések, amelyeknek nincs konkrét tartalma: homályos, ellenőrizhetetlen, az általános hozzáállást, kívánságokat tükröző (például „figyeljen”, „növelje”, „tegye meg a szükséges intézkedéseket”, „erősítse a követelményeket” stb.). A felmérés eredményei szerint az ilyen döntések az összes meghozott döntés 10%-át is elérhetik. Megkapták a nevet bürokratikus alibi. Az ál-megoldások a valódi irányítási cselekvések utánzásával álkontrollhoz vezetnek;
? az előkészítés és a döntéshozatal folyamatainak elégtelen technológiája. Annak ellenére, hogy a vezetők tevékenységében a döntések túlnyomó része tipikus (ismétlődő), programozható (körülbelül 58%), azonban az ilyen döntések előkészítésének és meghozatalának technológiája (egyfajta szabvány) nincs kidolgozva;
? a különböző problémák ellenőrző tevékenységének kiegyensúlyozatlansága a vállalat különböző alrendszereiben. A menedzser figyelmének gyakran aránytalanul nagy része irányul a vállalkozás jelenlegi működésének egy szűk körére, egyes alrendszerekre. Ez a helyzet leggyakrabban a nem megfelelő hatáskör-átruházás eredményeként alakul ki;
? az előadóművészekkel való döntések összehangolására szolgáló eljárás hiánya. Egyes vezetők feleslegesnek tartják ezt az eljárást, mert időbe telik. De általában a későbbi időköltségek kompenzálódnak, mivel a munkavállalók hajlandóbbak végrehajtani azokat a döntéseket, amelyek kidolgozásában részt vesznek;
? irreális határidők kitűzése a munkavégzésre (mobilizálási határidők). Néha a menedzser ezt a technikát alkalmazza az alkalmazottak aktivitásának növelése érdekében. Ez azonban csak kivétel lehet, és nem válhat rendszerré;
? innovatív (stratégiai) megoldások alacsony szintje. Részesedésük általában nem haladja meg a 10%-ot, és leggyakrabban kis léptékű átszervezésekre vonatkozik;
? a döntéseket nem határozzák meg kellően a végrehajtási terv elemei (ki, mit, milyen eszközökkel, milyen időkeretben stb.);
? a döntések előkészítésekor nem tartják be az irodai munka normáit, nincsenek olyan paraméterek, amelyek nélkül végrehajtásuk nehézkes vagy akár lehetetlen;
? nem elég Információs támogatás döntéshozatalhoz;
? a megvalósított megoldások hatékonyságának értékelésére használt mechanizmus tökéletlensége. Néha a határidők betartásáról szóló nyilatkozatra korlátozódik, nem pedig az elért eredményre és az eléréséhez szükséges költségekre;
? a szisztematikus és integrált megközelítések figyelmen kívül hagyása (különböző tényezők hatásának figyelembevétele);
? sztereotip megoldás kiválasztása számos alternatíva közül;
? döntéshozatal a kockázat lehetőségének figyelembevétele és következményeinek megelőzése nélkül;
? sietség, nem kellően mélyreható közgazdasági tanulmányozás az elfogadott cselekvési irányzatról;
? hamis premisszák használata, vágyálom;
? kompromisszum alapján döntést hozni, nem annak valódi méltósága miatt, hanem a különböző álláspontok egyeztetése érdekében stb.

Az alacsony színvonalú megoldások okaira való összpontosítás korlátozza azok előfordulásának lehetőségét a fejlesztési és kivitelezési folyamat különböző szakaszaiban, és ezáltal hozzájárul a megoldások hatékonyságának javításához.

A döntéseket nemcsak szervezési, technikai, jogi, hanem pszichológiai szempontok is indokolják. Különösen a tapasztalt vezetők teremtenek kedvező pszichológiai környezetet a döntés kihirdetése előtt, hogy pozitív benyomást keltsenek a beosztottak körében.

A vállalkozás teljesítménye a vezetői döntések minőségétől függ. Meg kell felelniük bizonyos követelményeknek, az uralkodóból kell kiindulni gazdasági feltételek a szervezési és pszichológiai előfeltételek betartásával.

Rizs. 1.4.

Összefoglalva, számos népszerű ajánlást javasolunk a minőségirányítási döntések meghozatalához.

1. Mielőtt belemerülne a részletekbe, próbálja meg jobban elképzelni a probléma egészét.
2. Ne hozzon döntéseket, amíg nem mérlegelte az összes lehetőséget.
3. Kétség. Még az általánosan elfogadott igazságokat is meg kell kérdőjelezni.
4. Próbáld meg többféle nézőpontból megvizsgálni az előtted álló problémát, még akkor is, ha a siker esélye minimálisnak tűnik.
5. Keressen olyan modellt vagy analógiát, amely segít jobban megérteni a megoldandó probléma lényegét. Lehet matematikai képlet, grafikus modell (diagram, diagram), verbális modell, reprodukció stb.
6. Tegyen fel minél több kérdést. A helyes kérdés gyökeresen megváltoztathatja a válasz tartalmát.
7. Ne elégedj meg az első döntéssel, ami eszedbe jut. Keress másokat. Keresse meg mindkét megoldás gyenge pontjait, hasonlítsa össze őket egymással, válassza ki az optimálisat.
8. Mielőtt végleges döntést hozna, beszéljen valakivel a problémáiról. Mindig érdemes meghallgatni mások véleményét. Gyakran olyan dolgokat látnak, amelyek elkerülhetik a szemet.
9. Ne hanyagold el érzéseidet. Az érzések, tapasztalatok és intuíciók fontosságát nem lehet alábecsülni. Általában nem csalnak.
10. Ne feledje: mindenki a saját, speciális nézőpontjából nézi az életet és a felmerülő problémákat.

A minőségi vezetői döntések meghozatalához meg kell felelni egy bizonyos technológiának a fejlesztésükhöz.

versenyképességet előrejelző vezetői menedzsment

A vezetői döntések minőségi tényezőinek részletes vizsgálatához meg kell értenünk, mi is a vezetői döntés fogalma.

A szociológiai irodalomban különböző nézetek találkoznak azzal kapcsolatban, hogy egy szervezetben egy személy által hozott döntéseket milyen vezetőinek kell tekinteni. Jogosnak tűnik az az álláspont, amely szerint csak azok a döntések minősülnek vezetőinek, amelyek a szervezeten belüli kapcsolatokat érintik.

A vezetői döntések tehát mindig a szervezetben bekövetkezett változásokhoz kapcsolódnak, általában kezdeményezik végrehajtó vagy egy megfelelő szerv, amely teljes felelősséggel tartozik az ellenőrzött vagy végrehajtható határozatok következményeiért. A formális struktúra követelményeiben egyértelműen meghatározzák annak a hatáskörnek a határait, amelyen belül döntést hoz. A döntés előkészítésében részt vevők száma azonban jóval nagyobb, mint a hatáskörrel rendelkezők száma.

Vezetői döntések előkészítése ben modern szervezetek gyakran elválik az elfogadásuk funkciójától, és egy egész szakembercsoport munkáját foglalja magában. A „klasszikus” menedzsmentelméletben ez általában a személyzeti szolgáltatások függvénye. A határozat végrehajtásának folyamata egy speciális terv végrehajtásához kapcsolódik, amely a célok elérését célzó intézkedések és azok végrehajtásának határideje. Egy ilyen terv kidolgozása az adminisztratív apparátusban illetékes szolgálatok kiváltsága. Azonban ma már azok is részt vesznek a kidolgozásában, akik megvalósítják, vagyis közvetlen végrehajtók.

Vezetői döntés - ez az alternatíva választása, amelyet a vezető hivatali jogköre és hatásköre keretében hajt végre, és a szervezet céljainak elérésére irányul.

A kibővített tervben a vezetői döntés meghozatala alatt a teljes gazdálkodási folyamatot értjük.

Vezetői döntés - ez a menedzsment alanyának kreatív aktusa, amelynek célja a menedzsment tárgyában felmerült problémák kiküszöbölése.

Egy vezetői döntés eredményessége az eredmények és a végrehajtás költségeinek aránya. A vezetői döntések kidolgozása során a következő tényezőket kell figyelembe venni:

1. a probléma jellemzői (komplexitása, újdonságának foka, bizonyossága és típusa);
2. a probléma kidolgozása (programmódszerek és készségek rendelkezésre állása a megvalósításhoz);
3. az információ jellemzői (mennyiség, hozzáférhetőség, megbízhatóság, relevancia stb.);
4. korlátozott erőforrások;
5. megoldások kidolgozásának megszervezése;
6. a vezetők kompetenciája, végzettsége és munkatapasztalata;
7. szubjektív tényezők (alkalmazottak kompatibilitása, kohéziójuk stb.);
8. információs technológia / információgyűjtés, elemzés és feldolgozás.

A problémamegoldás szisztematikus megközelítése, amely tudományosan megalapozott módszereket és megvalósítási modelleket alkalmaz, biztosítja a vezetői döntések magas minőségét. A döntést jelentős mértékben befolyásolja a szervezet személyzete: minőségi összetétele, kreatív lehetőségei és pszichológiai kompatibilitása.

A vezetői döntések minőségét befolyásoló tényezők. A vezetői döntés minősége nagymértékben meghatározza a végeredményt, és számos tényezőtől függ:

- a kiinduló információ minősége, amelyet annak megbízhatósága, elégségessége, interferencia és hiba elleni védelem, a bemutatás formája határoz meg (tudható, hogy a számítási eredmények pontossága nem lehet nagyobb, mint az információ kiszámításához használt pontosság);

l a meghozott döntés optimális vagy racionális jellege;

l a meghozott döntések időszerűsége, amelyet a kidolgozásuk, elfogadásuk, átadásuk és a végrehajtás megszervezésének sebessége határoz meg;

ь a meghozott döntések megfelelése a jelenlegi irányítási mechanizmusnak és az arra épülő gazdálkodási módszereknek;

l kidolgozásában, döntéshozatalában és végrehajtásuk megszervezésében részt vevő személyzet képzettsége;

l a felügyelt rendszer készsége a meghozott döntések végrehajtására.

A vezetői döntések követelményei. A hatásosság érdekében, i.e. bizonyos célok eléréséhez a megoldásnak számos követelménynek kell megfelelnie:

célok egysége - a megoldás konzisztenciája a korábban kitűzött célokhoz. Ehhez el kell végezni a probléma strukturálását és a célok fájának felépítését;

l ésszerűség és illetékesség - a döntés indokoltsága és érvényessége, valamint a döntéshozó testületek jogainak és kötelezettségeinek megfelelősége.

Az érveket lehetőség szerint formalizálni kell (statisztikai, gazdasági és egyéb adatokat kell tartalmaznia). A tudományos érvényesség és legitimitás eléréséhez biztosítani kell:

ь alkalmazása a menedzsment tudományos megközelítései megoldásainak kidolgozására;

ь a gazdasági törvények hatásának vizsgálata a megoldás hatékonyságára;

ь funkcionális költségelemzési, előrejelzési, modellezési és gazdasági indoklási módszerek alkalmazása az egyes döntéseknél.

l a megfogalmazás egyértelműsége - egy adott előadóra összpontosít;

b a határozat megfogalmazásának rövidsége - ennek a követelménynek a teljesítése növeli a döntések specifikusságát, hatékonyságát, és hozzájárul a feladat jobb asszimilációjához az előadó által;

l rugalmasság - a cél elérését szolgáló algoritmus megléte a külső vagy belső feltételek megváltozásakor, a vezérlő objektum állapotának, a külső környezetnek a leírása, amelyben a megoldás megvalósítását fel kell függeszteni, és új megoldás kidolgozása szükséges. el kell kezdeni;

l a döntéshozatal időszerűsége és hatékonysága, a döntés értékének növelése;

l objektivitás - a vezetőknek nem szabad figyelmen kívül hagyniuk a tényleges feltételeket vagy a tényállást a megoldási lehetőségek kidolgozásakor.

Ehhez szüksége van:

a megoldásfejlesztési rendszert jellemző minőségi információk megszerzése;

a megoldások összehasonlíthatóságának (összehasonlíthatóságának) biztosítása;

a megoldások többváltozatosságának biztosítása;

l a határozat jogérvényességének eléréséhez;

- a verifikáció és ellenőrzés lehetősége, a valós ellenőrzési intézkedések hiánya, különösen, ha ez már a döntés kidolgozásának szakaszában ismert, értelmetlenné teheti a döntés-előkészítés és -hozatal minden további részét;

l az információgyűjtés és -feldolgozás folyamatának automatizálása, a megoldások kidolgozásának és megvalósításának folyamata - számítástechnika alkalmazása, amely jelentősen csökkenti a megoldás kidolgozásának idejét és növeli annak érvényességét;

l felelősség és motiváció a minőségi és eredményes döntés meghozatalában;

l végrehajtási mechanizmus megléte - a döntés tartalmának tartalmaznia kell a döntések végrehajtásának szervezésére, ösztönzésére, ellenőrzésére vonatkozó részeket.

Ezen túlmenően, hogy az irányítási megoldás jó minőségű legyen, stabilnak kell lennie a kiindulási adatok meghatározásában előforduló esetleges hibákkal szemben (robusztus) és rugalmasnak kell lennie - változó célokat és algoritmusokat kell biztosítania a célok eléréséhez. Ellenkező esetben a kezdeti adatok kisebb eltérései, amelyek bármikor és különböző okokból előfordulhatnak, a hatékony vezetői döntést hatástalanná teszik.

A vezetői döntések minőségét befolyásoló tényezők. A vezetői döntés minősége nagymértékben meghatározza a végeredményt, és számos tényezőtől függ:

A meghozott döntés optimális vagy racionális jellege;

A meghozott döntések időszerűsége, amelyet azok kidolgozásának, elfogadásának, átadásának és a végrehajtás megszervezésének sebessége határoz meg;

A meghozott döntések megfelelése a jelenlegi irányítási mechanizmusnak és az arra épülő gazdálkodási módszereknek;

A fejlesztésben, döntéshozatalban és végrehajtásuk megszervezésében részt vevő személyzet képzettsége;

Az irányított rendszer készsége a meghozott döntések végrehajtására.

A vezetői döntések követelményei. A hatásosság érdekében, i.e. bizonyos célok eléréséhez a megoldásnak számos követelménynek kell megfelelnie:

A cél egysége - a megoldás konzisztenciája a korábban kitűzött célokhoz. Ehhez el kell végezni a probléma strukturálását és a célok fájának felépítését;

Tudományos érvényesség és kompetencia - a döntés indokoltsága és megalapozottsága, valamint a döntéshozó testületek jogainak és kötelezettségeinek betartása. Az érveket lehetőség szerint formalizálni kell (statisztikai, gazdasági és egyéb adatokat kell tartalmaznia). A tudományos érvényesség és legitimitás eléréséhez biztosítani kell:

Alkalmazás a menedzsment tudományos megközelítései megoldásainak kidolgozására;

A gazdasági törvények hatásának vizsgálata a megoldás hatékonyságára;

Funkcionális költségelemzési, előrejelzési, modellezési és gazdasági indoklási módszerek alkalmazása döntésenként.

A megfogalmazás egyértelműsége - egy adott előadóhoz való orientáció;

A döntéshozatal időszerűsége és hatékonysága, a döntés értékének növelése;

Objektivitás - a vezetők nem hagyhatják figyelmen kívül a tényleges feltételeket vagy a dolgok aktuális állapotát a megoldások kidolgozásakor. Ehhez szüksége van:

A megoldásfejlesztési rendszert jellemző minőségi információk beszerzése;

A megoldások összehasonlíthatóságának (összehasonlíthatóságának) biztosítása;

Többváltozós megoldások biztosítása;

El kell érni a határozat jogi érvényességét;

A verifikáció és ellenőrzés lehetősége, a valódi ellenőrzési intézkedések hiánya, különösen, ha ez már a döntés kidolgozásának szakaszában ismert, értelmetlenné teheti a döntés-előkészítés és -hozatal minden további részét;

Az információgyűjtés és -feldolgozás folyamatának automatizálása, a megoldások kidolgozásának és megvalósításának folyamata - számítástechnika alkalmazása, amely jelentősen csökkenti a megoldás kidolgozásának idejét és növeli annak érvényességét;

Felelősség és motiváció a minőségi és hatékony döntések meghozatalában;

Végrehajtási mechanizmus jelenléte - a határozat tartalmának tartalmaznia kell a döntések végrehajtásának szervezésére, ösztönzésére, ellenőrzésére vonatkozó részeket.

A minőségirányítási döntések fogalma.

Alatt a vezetői döntés minősége meg kell érteni, hogy a vezetői döntés milyen mértékben felel meg a segítségével megoldott szervezeti rendszer működési és fejlesztési feladatainak jellegének.

A vezetői döntés minősége- ez a választott megoldási alternatíva paramétereinek egy bizonyos jellemzőrendszernek való megfelelésének mértéke, amely kielégíti fejlesztőit és fogyasztóit, és biztosítja a hatékony megvalósítás lehetőségét.

A vezetői döntés követelményei.

A hatékony megoldás és a célok elérése érdekében a megoldásnak számos követelménynek kell megfelelnie:

- megfelelnek a jogi aktusoknak.

- légy igazi, azaz az elérhető célokból, a reálisan rendelkezésre álló erőforrásokból és időből kell kiindulni.

- valós időben fogadják és hajtják végre azokat a folyamatokat, amelyeket az esetleges vészhelyzetek figyelembevételével kezelnek;

- megvalósítható legyen, azaz nem tartalmazhat olyan rendelkezéseket, amelyek ütközések következtében megzavarhatják a határozat végrehajtását;

- legyen rugalmas, azaz a külső és belső feltételek változása esetén a cél és (vagy) az eléréséhez szükséges algoritmus módosításáról rendelkezik, tartalmazza a vezérlőobjektum, a külső környezet azon állapotainak leírását, amelyben a megoldás megvalósítását fel kell függeszteni és a fejlesztést új megoldást kell kezdeni,

biztosítani ellenőrzés lehetősége vezetői döntés végrehajtása.

A döntés minőségének függősége a kidolgozásának és elfogadásának feltételeitől.

Ha a döntéshozatali folyamatot két szakasz egymás utáni megvalósításának tekintjük (egy megoldás kidolgozása és megvalósítása), akkor a vezetői döntésnek két módosulása különböztethető meg: 1) egy elméletileg megtalált megoldás; 2) egy gyakorlatban megvalósított megoldás. Így az első esetre a „vezetői döntés minősége” fogalmát, a másodikra a „hatékony döntés” fogalmát kell alkalmazni. Ezért egy vezetői döntés minőségét a gyakorlati eredmény megvárása nélkül kell értékelni, még az elfogadás szakaszában is.

A fejlesztés során figyelembe kell vennie: 1) a megoldásfejlesztés módszertani szintjét; 2) a felhasznált információ mennyisége, megbízhatósága, hatékonysága és egyéb jellemzői; 3) a megoldás kidolgozásához szükséges idő; 4) megoldásfejlesztés szervezése; 5) szubjektív tényezők; 6) a döntést hozó alany kompetenciája; 7) az információs munka gépesítésének és automatizálásának szintje; 8) az információs munka technikai eszközei.

A megvalósítás során figyelembe kell vennie: 1) a gazdálkodás szervezeti formáit; 2) stimuláció; 3) a határozat végrehajtásához szükséges idő; 4) a vezetők képzettségi szintje; 5) elfogadott irányítási módszerek; 6) a vezető tekintélye; 7) a műszaki ellenőrzések megbízhatósága és hatékonysága; 8) a határozat végrehajtása feletti ellenőrzés szervezettségi szintje.

A minőségi megoldások tulajdonságai.

1. Érvényesség vezetői döntés abban nyilvánul meg, hogy figyelembe kell venni a fejlődéséhez kapcsolódó tényezők és feltételek összességét. Ugyanakkor fontos helyet kap a felhasznált információk minősége, megbízhatósága és teljessége, a beérkezés időszerűsége.

2. Hatékonyság A vezetői döntés hangsúlyozza azt a kötelezettséget, hogy az elvárt és elért gazdasági-társadalmi hatást össze kell kapcsolni a fejlesztési és megvalósítási költségekkel.

3. A döntést időben meg kell hozni. Ebben az értelemben a jelentést időben történő elfogadása A döntések kiemeli azon cégvezetők kialakult véleményét, akik inkább a nem kellően megalapozott döntést részesítik előnyben, mint annak hiányát.

4.Következetesség vezetői határozat kifejezi annak szükségességét, hogy előzetesen jóváhagyják a vállalatnál korábban elfogadottakkal, valamint ellenőrizzék a vezetői és ellenőrző szervek (szövetségi, regionális, osztályok) szabályozási dokumentumainak való megfelelést.

5. Hogy a döntés legyen választható, azt olyan testületnek (személynek) kell elfogadnia, amely megfelelő felhatalmazással, jogalappal, jogosultsággal rendelkezik.

6. konkrétság A vezetői döntés egyértelmű jelzésben nyilvánul meg: kinek, mit és mikor kell tennie.

7. A megoldásnak az kell lennie formailag egyszerű, tartalmilag világos hogy ne csak az átvevő, hanem az előadás címzettje számára is érthető legyen.

A megoldás minőségét befolyásoló tényezők.

A vezetői döntés minősége számos tényezőtől függ:

A kiinduló információ minősége, amelyet annak megbízhatósága, elégségessége, interferencia és hiba elleni védelem, a bemutatás formája határoz meg;

A meghozott döntés optimális vagy racionális jellege;

A meghozott döntések időszerűsége, amelyet azok kidolgozásának, elfogadásának, átadásának és a végrehajtás megszervezésének sebessége határoz meg;

A meghozott döntések megfelelése a jelenlegi irányítási mechanizmusnak és az arra épülő gazdálkodási módszereknek;

A kidolgozásban, döntéshozatalban és végrehajtásuk megszervezésében részt vevő személyzet képzettsége;

Az irányított rendszer készsége a meghozott döntések végrehajtására.