Murtazin D.R.

A Közgazdaságtudományi Kar 2. éves hallgatója

Tudományos tanácsadó: Iljin V.V., Ph.D. tech. Tudományok, egyetemi docens, vezető. Matematikai, Informatikai és Természettudományi Tanszék Nyugat-Urali Közgazdaság- és Jogtudományi Intézet

Permi)

Az új gazdasági helyzet számos olyan feladat elé állítja a vállalkozásokat, amelyekre korábban nem gondoltak. A legfontosabb feladatok közé tartozik: a verseny fokozása, az aktuális vevői megrendelések, nem pedig a hosszú távú távlati tervek szerinti termékek előállításának követelménye, a gyors döntéshozatal szükségessége nehéz gazdasági helyzetben.

Csak az nyer a versenyben, aki másoknál gyorsabban reagál az üzleti változásokra, és jobb döntéseket hoz. Ez informatika

gek segítenek az ipari vezetőknek megfelelni ezeknek az összetett kihívásoknak. A leggyakoribb termelésirányítási módszerek az űrlapon vannak formalizálva

menedzsment szabványok, amelyek az információs rendszerek funkcionális struktúrájának kialakításának alapját képezik:

1. Anyagszükséglet tervezés (MRP I). Az MRP I magában foglalja a formációt naptári terv-alapanyag, anyagszállítás ütemezése-

riálok és tartozékok; raktárkezelés; forgótőke elszámolás.

Az anyagszükséglet tervezésénél a következő bemeneti adatokat használjuk: önálló kereslet az értékesített késztermékekre, félkész termékekre és alkatrészekre

oldalra; leltári cikkek készletei a raktárban; a termékek tervezési összetétele és az alapanyag-felhasználás technológiai normái stb. A tervezés eredményeként

anyagokra vonatkozó követelmények alakulnak ki: tervezett rendelések - meghatározzák a rendelés nagyságát,

jelentéseket készít az anyagellátás ellenőrzési és elemzési funkcióinak végrehajtásáról, és az alábbiakkal rendelkezik

kumulatív előnyök: az anyagok átvételének és a termékek kiadásának optimalizálásának lehetősége; a raktári készletek szintjének csökkenése; pontosabb információkat

termelési elszámolás.

Az MRP módszer hátránya, hogy a termelési tényezők korlátozott listáját veszi figyelembe. Mivel a tervezés során a termelési erőforrások mennyiségét nem veszik figyelembe

korlátozott, MRP - rendszerek nem garantálják a kialakult kötelező megvalósítását

fürdőszoba terv. Ezen túlmenően nincsenek változatszámítások a tervezett anyagszükségletről, így a "Mi lenne, ha?" elvileg lehetetlen.

2. Termelési kapacitás igény tervezése (Kapacitás Erőforrás

Tervezés – CRP). A rendszer elvégzi a munkaközpontok tervezését és terheléselosztását, figyelembe véve az erőforrás-korlátokat és a késztermékek kiadására vonatkozó terveket. Tervezéskor

az arányosítás figyelembe veszi a gyártás technológiai műveleteinek sorrendjét

termékek előállítása a munkaközpontokban.

Minden munkaállomásra kiszámolják a tervezett terhelést, figyelembe veszik a kapacitáskorlátot, és jelentenek minden eltérést a tervezett kereslet és a rendelkezésre álló kapacitás között.

Ez lehetővé teszi az időben történő

szabályozó intézkedések megtétele a munkaközpontok terhelésének kiegyenlítése érdekében a műveletek áramlásának újraelosztásával, vagy szélsőséges esetben a termelési program megváltoztatásával. Ugyanakkor a CRP-rendszerek nem biztosítják a munkahelyi terhelés optimalizálását, ezt az intellektuális eljárást az emberre bízzák. Ennek eredményeként olyan gyártási programot kapunk, amely megfelel a munkaközpontok - termelési kapacitások - rakodási lehetőségeinek. Ez a gyártási program lesz az alapja az anyagszükséglet-tervezésnek az MRP rendszerben.

A termelési kapacitások igényeinek tervezéséhez a következő kiindulási adatokat használjuk: termelési ütemterv; a munkaközpontokról; a késztermékek gyártásának technológiai útjain. A CRP rendszerek hátránya, hogy figyelembe veszik a termelési tényezők korlátozott listáját, valamint a munkaközpontok terhelésének modellezésére és optimalizálására szolgáló eszközök hiányát.

3. Anyagi erőforrások zárt ciklusú tervezése (CL MPR).

Az 1970-es évek végén megjelent a zárt hurkú MRP (CL MPR) módszer, amely az további fejlődés az anyagi erőforrásokra vonatkozó követelmények tervezésének módszere. Os-

az új módszer új ötlete a nyomon követést biztosító visszacsatolás kialakítása

a jelenlegi állapot fenntartása, az ellátási és termelési terv végrehajtásának figyelemmel kísérése. Az új módszer alkalmazásának eredményeként a szint a

a tervezett mutatók hűsége és pontossága. Ezenkívül az új módszer lehetővé tette az automatikus

az irányítási funkciók matizálása: kibővített műszaki-gazdasági termeléstervezés; a fő gyártási ütemterv kialakítása stb. után -

A részletes tervezési szakasz befejezését az MRP zárt hurkú rendszere támogatja

A tervek megvalósításának nincsenek részlettervezési és elszámolási fázisai: a részletezés kialakítása

a késztermékek kiadásának ütemezése, a nyersanyagok, anyagok és alkatrészek beszállítói szállítása; input/output elszámolás anyagáramlás stb.

4. Termelési erőforrás tervezés (Manufacturing Resource Planning - MRP II).

Az MRP II rendszer a következő vállalatirányítási funkciókat támogatja:

üzleti tervezés; értékesítési és működési tervezés; termelés tervezés;

a fő gyártási ütemterv kialakítása stb. .

A részletes termelési tervek és ellátási tervek megtalálják értéküket.

tükrözés a termelési költség számításában, az értékesítés elszámolása, az ellátási és termelési műveletek elszámolása.

Az MRP II rendszer három alapelvet valósít meg: az IS hierarchikus felépítése

– a tervezési funkciók szintre bontása a különböző vezető testületek felelősségi körének megfelelően; IP-kezelési funkciók integrációja - egyetlen információ

racionális teret különböző területeken anyagi és

pénzügyi áramlások a tervezési horizonton belül; a vezetők interaktív interakciója a modellezéshez vezetői döntések az IS-ben.

A rendszernek a következő fő előnyei vannak: a műveletek tervezésének lehetősége

az anyagi és termelési erőforrások időbeli szükséglete; a különböző típusú anyagi értékek mozgásának megbízható elszámolása az anyag átvételének pillanatától kezdve

a raktárba a termékek fogyasztóhoz történő szállítása előtt; a hiány vagy többlet megelőzése

tárgyi tartalékok.

Az MRP II rendszerek hátrányai a következők: a pénzügyi és személyzeti menedzsment folyamatokkal való integráció hiánya; a meglévő megrendelésekre összpontosítani; gyenge integráció

tervezési és kivitelezési rendszerekkel.

6. Vállalati erőforrás tervezés (MRP II & FRP (Finance Resource Planning), Vállalati erőforrás tervezés – ERP I). Az 1990-es évek óta Az MRP II rendszerek integrálhatók a modullal

pénzügyi tervezés és üzleti tervezési rendszer. Ennek eredményeként létrejött egy vállalati osztályú rendszer (ERP), amely lehetővé teszi a hatékony kommunikációs tervezést.

a vállalkozás kereskedelmi tevékenysége. Az MRP II és ERP rendszerek egyik jellemzője a

az irányítási rendszer következetességének és funkcionális integritásának új elve. Hasonló rendszerek használhatók különféle vállalkozások kezelésére

léptékű, de mindenekelőtt - aktív üzleti tevékenységet folytató nagy cégek.

Az MRP II és ERP rendszerek lehetővé teszik: az üzleti folyamatok optimalizálását a termékek, munkák és szolgáltatások előállítási és értékesítési költségeinek csökkentése érdekében; használja az optimálisat

az anyagi javak készleteinek tervezési és kezelési módszerei; biztosítsa

termelési költséggazdálkodás stb. .

7. Erőforrás-gazdálkodás optimalizálás (ERP II). Az ERP II rendszereket iparágakra és egyedi üzletágakra hozták létre, ezt a nyílt interakció modellje biztosítja

más alkalmazásokkal való integráció, számos szabvány és protokoll támogatása a platformok közötti interakcióhoz (Java, XML, ASP, Corba technológiák,

COM, EDI elektronikus dokumentációs rendszer stb.).

Az ERP II rendszer az e-business funkcionális összetevőit tartalmazza, webalkalmazásként megvalósítva: 1) SRM - kapcsolatkezelő rendszer

szállítók (ellátás) az erőforrások beszerzéséhez; 2) CRM - rendszer a kommunikáció kezelésére

termékek értékesítése és értékesítése ügyfelei; 3) SCM – virtuális ellátási lánc menedzsment rendszer erőforrások vagy termékek szállítására; 4) VI - rendszer

Üzleti elemzés elemző jelentések készítéséhez és üzleti folyamatok értékeléséhez;

5) PLM - vezérlőrendszer életciklus termék; 6) EEM - emberi erőforrás menedzsment rendszer; 7) Pénzügyek - egy pénzügyi irányítási rendszer oldaláról

a folyamat személyes résztvevői (pénzügyi igazgató, menedzser, befektető, alkalmazott).

ka); 8) Mobil üzlet ( mobil üzlet) - az üzleti szereplők elhelyezkedésének átláthatóságát globális szinten biztosító rendszer; 9) KM - tudásmenedzsment rendszer

az üzletről.

8. Menedzsment, mint együttműködés (Customer Relationship Management - CRM, Customer Synchronized Relationship Management - CSRM). Az 1990-es években volt egy irány

az "együttműködésnek" nevezett menedzsmentben - Együttműködési menedzsment (MCA), amely a következő rendelkezéseken alapul: közös célok deklarálása, amelyeket a vállalkozás minden résztvevőjének el kell érnie; dinamikus munkacsoportok szervezése e célok elérését célzó problémák megoldására; az együttműködés szellemének fenntartása kölcsönösen előnyös alapon (egyéni előadók, részlegek, sőt cégek szintjén); a munkamotiváció megteremtése és az alkalmazottak professzionalizmusának növelése.

A felhasznált források listája

1. Információs rendszerek és technológiák a közgazdaságtanban és a menedzsmentben: tanulmányok a

diák, oktatás, gazdaság speciális: rec. UMO egyetemek speciális. Appl. informatika (régiók szerint) / Szentpétervár. állapot Közgazdaságtudományi és Pénzügyi Egyetem; szerk. V. V. Trofimova. - M .: Felsőoktatás

cím, 2008. - 430 p.

2. Gazdasági információs rendszerek tervezése: Tankönyv / G.N. Smirnova, A.A. Sorokin, Yu.F. Telnov; Szerk. Yu.F. Telnova. - Pénzügy és statisztika, 2003.

3. Abalkin L.I. Új stratégiát keresek. Válogatott művek. M. IV. kötetében: Közgazdaságtan, 2000

4. Vorontsova G.V. A vezetői hatékonyság értékelésének főbb irányai

megoldások // Bulletin of the SevKavGTU, Series "Economics", No. 2 (13), 2004

Bővebben az információs technológiák alkalmazása a vállalatirányításban témában:

4.1 A pénzügyi menedzsment információs rendszer felépítése a vállalkozásban
1.4. A VEZETŐSÉGI DÖNTÉSHOZAT TECHNOLÓGIÁJA A PÉNZÜGYI IRÁNYÍTÁSI RENDSZERBEN
9 AZ IPARI VÁLLALKOZÁS STRATÉGIAI IRÁNYÍTÁSA A TERMELÉSI POTENCIÁL FÜGGŐ INFORMÁCIÓS SZINTEN
3.1.3. A gépgyártó vállalkozás anyag-, nyersanyag- és munkaerő-gazdálkodási stratégiájának kialakításának főbb irányainak meghatározása.
1.3 MÓDSZEREK ÉS TECHNIKÁK AZ INNOVATÍV PROJEKTMENEDZSMENTHEZ
4.4. Az üzleti folyamatok újratervezése az irányítási struktúra átalakításának folyamatában
1. § Automatizált központosított vezérlőrendszerek létrehozásában szerzett tapasztalat
12.3. A virtuális vállalkozások szervezésének és menedzselésének jellemzői
1.1 Az emberi erőforrás menedzsment fejlődéstörténete: alapfogalmak, a célok és célkitűzések lényege
1.4. Az üzleti folyamatok újratervezése az irányítási struktúra átalakításának folyamatában
3.1 A kiskereskedelmi vállalkozások marketinglogisztikája, mint versenyképességnövelő eszköz felépítésének és működésének jellemzői
044162. számú büntetőügy, 2008. március 11-én, Moszkva. Kereskedői megszerzési NYILATKOZAT
A piackutatás szerepe és jelentősége az operatív piacmenedzsmentben
2.1.4. Index módszerek a vállalatok teljesítményének értékelésére

- Szerzői jog - Érdekképviselet - Közigazgatási jog - Közigazgatási eljárás - Monopóliumellenes és versenyjog - Választottbírósági (gazdasági) eljárás - Ellenőrzés - Bankrendszer - Bankjog - Üzleti - Számvitel - Tulajdonjog - Államjog és gazdálkodás - Polgári jog és eljárás - Pénzforgalom, pénzügy és hitel – Pénz – Diplomáciai és konzuli jog –

Az információs technológia (IT) a társadalom információs erőforrásainak felhasználási folyamatának legfontosabb eleme. Az informatika mára több evolúciós szakaszon ment keresztül, amelyek változását elsősorban a technikai fejlődés, az adatok keresését és feldolgozását szolgáló új technológiai eszközök megjelenése határozta meg. Az utolsó szakasz, amelyet gyakran ún új, jellemző az IT irányváltása a technikai eszközök fejlesztésétől az üzleti életben stratégiai előny megteremtéséig.
^

Az információs technológia gyors fejlődésének előfeltételei

Egészen a közelmúltig az információt nem tekintették kritikus értéknek egy vállalat számára. A szervezeti tevékenység irányításának folyamata nagymértékben függött a cégek első személyének személyes befolyásától, anélkül, hogy kiterjedt a vezetői erőfeszítések koordinálása és az adatok elemzése. Az üzleti döntéseket a cégek vezető tisztségviselői leggyakrabban tapasztalat és megérzés alapján hozták meg, és csak kis számú esetben - a döntési lehetőségeket tartalmazó, speciálisan elkészített információk és azok megvalósíthatóságának felmérése alapján. Csak a befolyásos cégek engedhették meg maguknak, hogy olyan agytrösztök legyenek, amelyek előkészítik a döntéshozatalhoz szükséges anyagokat. A számítástechnika fejlődése drámaian megváltoztatta az üzleti környezetet. A 3.1. ábra bemutatjuk a számítástechnikai és telekommunikációs technológiákra épülő informatika fejlesztésének főbb feltételeit.

Rizs. 3.1. IT-fejlesztési előfeltételek

A globalizáció és az ipari gazdaságok integrált fejlődése jelentősen bővíti az üzleti lehetőségeket. Az információs technológia és az információs rendszerek (IT/IS) olyan mobil hozzáférést és elemzési teljesítményt biztosítanak, amelyek megfelelnek a kereskedelem és az üzleti menedzsment igényeinek országok és kontinensek között. Ez fenyegetést jelent a nemzeti és regionális cégek számára: a globális kommunikációs és menedzsmentrendszerek tájékoztatást adnak a fogyasztóknak az ajánlatokról, a minőségről és az árakról, és lehetővé teszik a tranzakciók és a megrendelések teljesítését A nap 24 órájában bárhol, ahol van internet hozzáférés.

A 3.1. táblázat azokat az alapvető tényezőket foglalja össze, amelyek a 20. század végére visszafordíthatatlanul megváltoztatták az üzleti környezetet.

3.1. táblázat.
Globalizáció	Az ipari gazdaságok átalakulása	^ Vállalati átalakulás
Parancs és irányítás globális szinten	Tudáson és információn alapuló gazdaság	Informális célok és kötelezettségek
Verseny és interakció a globális piacokon	Az információ stratégiai értéke	Decentralizáció és rugalmasság
Globális információszolgáltató rendszerek	A tudás, mint a termelékenység és a minőség alapja	Helyi függetlenség
Elosztott csoportmunka	Új termékek és szolgáltatások	Felhatalmazás
Nemzetközi megállapodások és szabványok	Az optimális döntés gyorsaságán alapuló verseny	A tranzakciók költségének csökkentése információs marketinggel
	A munkatársak tudásbázisának bővítése	A fókusz áthelyezése a technológiáról a fogyasztóra

Így lesz a világpiac nyisd ki, egyik cég sem érezheti magát biztonságban. Ahhoz, hogy hatékony résztvevői lehessenek ezen a piacon, a vállalatoknak hatékony információs támogatásra és modern kommunikációs rendszerekre van szükségük.
^

Az információs technológia fejlődésének szakaszai

Az informatika fejlesztésének számítógépes osztályozására többféle lehetőség kínálkozik, amelyeket a szakaszokra bontás különféle minőségi jelei határoznak meg. Az IT használatának fő célja a vállalati és személyes információs igények kielégítése. Az alábbiakban felsorolunk néhány ilyen besorolást.
^

A társadalom informatizálásának útjában álló problémák

1. szakasz(a huszadik század 60-as éveinek végéig) nagy mennyiségű adat feldolgozásának problémája a szoftver és hardver korlátozott képességei mellett.

2. szakasz(a 70-es évek végéig) az IBM / 360 sorozatú számítógépek elterjedésével kapcsolatos. Ennek a szakasznak a problémája az, hogy a nagy méretű univerzális számítógépeket (Mainframe) csak nagy teljesítményű vállalatok használhatják magas költségük és működésük összetettsége miatt.

3. szakasz(a 80-as évek közepe óta) - a számítógép a nem professzionális felhasználók eszközévé válik (az első személyi számítógépek), az egyszerű információs rendszerek (IS) pedig döntéstámogató eszközzé. Problémák - a felhasználó igényeinek maximális kielégítése és megfelelő interfész létrehozása a számítógépes környezetben való munkavégzéshez, a vállalati és egyéni használatra szánt alkalmazások fejlesztéséhez.

4. szakasz(a 90-es évek eleje óta) - nagy IS, helyi, regionális és globális hálózatok létrehozásának fejlesztése. Ennek a szakasznak a problémái nagyon sokak. Közülük a legjelentősebbek:

megállapodások kidolgozása és szabványok, protokollok létrehozása számítógép-fejlesztéshez és távközléshez;
az elosztott IS fejlesztésének szükségessége;
stratégiai információkhoz való hozzáférés megszervezése;
a vállalati információk védelmének és biztonságának megszervezése.

Az információfeldolgozás feladatai, folyamatai

1. szakasz(XX. század 60-70-es évei) - adatfeldolgozás számítógépes központokban kollektív felhasználási módban. Az informatikai fejlesztés fő iránya az operatív rutin emberi tevékenységek automatizálása és fejlesztése volt automatizált rendszerek termelésirányítás (APCS) és folyamatirányítás (APCS).

2. szakasz(80-as évek - jelen) - stratégiai problémák megoldását célzó informatika létrehozása, folyamatmenedzsment (PMIS) és üzleti döntéstámogató (ISDS) információs rendszerek bevezetése.
^

A számítástechnika használatának előnyei

1. szakasz(a XX. század 60-as évek eleje óta) meglehetősen hatékony információfeldolgozás jellemzi a rutinműveletek során, a számítástechnikai központ erőforrásainak kollektív centralizált felhasználására összpontosítva. A megalkotott IS eredményességének értékelésének fő kritériuma a fejlesztésre fordított források és a megvalósítás eredményeként megtakarított források közötti különbség volt. A fő probléma ebben a szakaszban a pszichológiai - nehéz interakció volt a felhasználók, akik számára az IS-t létrehozták, és a fejlesztők között, mivel eltérőek a nézeteik és a megoldandó problémák megértése. A probléma következtében olyan rendszerek jöttek létre, amelyeket a felhasználók rosszul érzékeltek, és meglehetősen nagy képességeik ellenére sem használtak ki maradéktalanul.

Az információszerzés elvének megvalósítása "egy helyen és most".

2. szakasz(a 80-as évek közepe óta) a megjelenéshez kötődik személyi számítógépek. Az IS létrehozásának megközelítése megváltozott – az orientáció az egyéni felhasználó felé tolódik, hogy támogassa döntéseit. A felhasználó érdeklődik a folyamatos fejlesztés iránt, kapcsolat jön létre a fejlesztővel, és kölcsönös megértés jön létre mindkét szakembercsoport között. Ebben a szakaszban mind az első szakaszra jellemző központosított, mind a helyi problémák megoldásán és a helyi adatbázisokkal való munkavégzésen alapuló decentralizált adatfeldolgozást alkalmazzák a felhasználó munkahelyén.

Az elv végrehajtása "egy helyen és bármikor".

3. szakasz(a 90-es évek eleje óta) az informatizált vállalkozás stratégiai előnyeinek megértéséhez kapcsolódik, és a távközlési technológiák és az elosztott információfeldolgozás eredményein alapul. Az IS célja nem csupán az adatfeldolgozás hatékonyságának növelése és a vezető segítése, hanem a rendkívül hatékony termelés megteremtése. Az alkalmazott informatika segítse a vállalatot abban, hogy kitűnjön a versenyben, és előnyhöz jusson.

Az elv végrehajtása "bárhol és bármikor".
^

Műszeres technológiai eszközök

1. szakasz(19. század második feléig) - "kézikönyv" technológiák: toll, tintatartó, könyv, elemi kézi számolási eszközök. A kommunikációt levelek, csomagok, lópostai küldemények kézbesítésével, az európai országokban mechanikus távírót használtak. A technológia fő célja az információk megfelelő formában történő bemutatása és továbbítása.

2. szakasz(19. század vége - 20. század 40-es évei) - "mechanikai" technológiák: írógép, aritmométer, távíró, telefon, hangrögzítő, fejlettebb kézbesítési eszközzel felszerelt posta. A technológia fő célja az információk megfelelő formában, kényelmesebb eszközökkel történő bemutatása, a veszteségek, torzulások kijavításának költségének csökkentése.

3. szakasz (XX. század 40-60-as évei) - "elektromos" technológiák: nagyszámítógépek és kapcsolódó szoftverek, elektromos írógépek, teletípusok (telex), fénymásolók, hordozható hangrögzítők. Az információ átadásának megszervezése adott időpontban. A technológia célja változik. Az informatikában kezd eltolódni a hangsúly az információ-megjelenítés formájáról a tartalom kialakítására.

4. szakasz(70-es évek - 80-as évek közepe) - "elektronikus" technológiák, amelyek fő eszközei a nagyszámítógépek és az ezek alapján létrehozott automatizált vezérlőrendszerek (ACS) és információ-visszakereső rendszerek (IPS), széles körű alap- és speciális szoftverrendszerekkel. A technológiák "súlypontja" még inkább áthelyeződik a közélet különböző szféráinak menedzsmentkörnyezetének információtartalmi oldalának kialakítása felé, különös tekintettel az elemző munka megszervezésére. Gyűlnek a tapasztalatok a vezetői információk tartalmi oldalának kialakításában, és felkészült a szakmai, pszichológiai és társadalmi bázis a technológiai fejlődés új szakaszába való átálláshoz.

5. szakasz(a 80-as évek közepe óta) "számítógép (új)" technológia, fő eszközük egy személyi számítógép, amely széles körű szabványos és testreszabott szoftvertermékekkel rendelkezik a legkülönbözőbb célokra. Ebben a szakaszban zajlik le az automatizált vezérlőrendszerek (ACS) személyre szabásának folyamata, amely döntéstámogató rendszerek létrehozásában nyilvánul meg a vezetés különböző szintjein. Az ilyen rendszerek beépített elemző elemekkel és mesterséges intelligenciával rendelkeznek, személyi számítógépen valósulnak meg, és hálózati technológiákat és telekommunikációt használnak a hálózatban történő működéshez.

6. szakasz(a 90-es évek közepe óta) "Internet/Intranet (legújabb)" technológia. Széles körben használják a tudomány, a technológia és az üzleti elosztott rendszerek különböző területein, globálisan, regionálisan és helyi szinten számítógépes hálózatok. Az e-kereskedelem fejlődik. A mikroprocesszoros bázisra való átállás kapcsán a kommunikációs technikai eszközök, a háztartási, kulturális és egyéb célú eszközök jelentős változásokon mennek keresztül.
^

IT-fejlesztési trendek

A hagyományos szervezési megközelítésben, amikor a speciális funkciók egymás után kerülnek be az üzletbe, mint egy váltóversenyben, a magas hatékonyság elérhetetlen. A külső változásokra való reagálás folyamatos együttműködést igényel a különböző szakosodott osztályok és szolgálatok között. Folyamatosan kommunikálnak és információt cserélnek, gyorsan, összehangoltan és egyszerre, sokféle irányba tudnak cselekedni. Az információs technológia rendkívül hasznos egy ilyen összehangolt folyamatban.

Rizs. 3.2. Vállalkozási stílus megváltoztatása egy modern cégben

Az IT használata lehetővé teszi a vezetési stílus és az üzleti folyamatok radikális megváltoztatását, és jelentősen javítja a vállalat fő teljesítménymutatóit ( rizs. 3.2). Az üzleti élet régi szabályai gyorsan elavulnak. Azok a vállalatok, amelyek nem "látják" e változások jelentőségét, fennáll a veszélye, hogy messze lemaradnak ( lapon. 3.2).

3.2. táblázat. Információs technológia, amely megváltoztatja a vállalatok működését
Egykori szabály	^ Új szabály	Technológia
Az információ egy helyen, egyszerre jelenhet meg	Az információ bárhol, bármikor megjelenhet és igényt tarthat – amikor szükség van rá	Elosztott adatbázisok és adattárházak, keresők, adott adatok keresésére szolgáló technológiák
A helyzetértékelés nehéz munkáját csak szakértők tudják elvégezni	A szakértői munkát általános szakember végezheti	Szakértői rendszerek
Válasszon a centralizáció és a decentralizáció között	Egyszerre profitálhat a menedzsment és a termelés megszervezésének két formája kombinációjából	Csoportos, telekommunikációs és hálózatos megosztott munkavégzés
Minden döntést csak a felsővezetők és a felelős vezetők hozzák meg	A döntéshozatal minden, a saját munkaterületéért felelős munkavállaló munkájának részévé válik	Döntéstámogató eszközök, tudásbázisok és repozitóriumok elérése, tudásrendszerek
Az információk keresése, fogadása, elemzése, tárolása és továbbítása speciálisan felszerelt helyiségeket igényel	A szakemberek információkat küldhetnek és fogadhatnak onnan, ahol tartózkodnak	Internet/intranet technológiák, száloptikai és műholdas kommunikációs rendszerek, mobil rendszerek
A legjobb kapcsolatfelvétel a vevővel a személyes kapcsolat	A legjobb kapcsolatfelvétel a potenciális vevővel a vevő jellemzőinek hatékony tanulmányozása	Interaktív interakció, adatbázisok, lekérdezési és preferenciarendszerek
Egy bizonyos entitás megtalálásához tudnia kell, hol van	Az entitások megmondják, hol vannak	Keresőrendszerek. Mobil ügynök rendszerek
Az összeállított terveket nem vizsgálják felül, illetve nem vis maior hatására	A terveket szükség szerint és a fogyasztói igényeknek megfelelően haladéktalanul felülvizsgálják és módosítják	Szakértői rendszerek, rugalmas tervezési és kockázatkezelési rendszerek, nagy teljesítményű számítógépek

IT osztályok cégeknél és nagyvállalatoknál kezdte átvenni a vezetést. Ezt három tényező segítette elő, amelyek az 1990-es években teljes mértékben megnyilvánultak:

az üzleti igények egyre nagyobb nyomást gyakoroltak az analitikai és informatikai osztályokra annak érdekében, hogy növeljék hozzájárulásukat a vállalat tevékenységének általános eredményéhez;
a számítástechnikai munka számítógépes paradigmája, amely a nagy számítógépekre és a hatalmas létszámú számítástechnikai központokra összpontosul, elavulttá válik, és egy új paradigma váltja fel - az elosztott számítástechnika (hálózatok és klaszterek), amely viszont új IT létrehozásához vezet;
A technológiáról a fogyasztóra való átirányítás a vezető pszichológiai átstrukturálásához és egy új tudományág kialakításához vezetett - a vállalati IT fejlesztésének stratégiai tervezése az üzleti stratégia és az információs stratégia ötvözésére.

Ennek eredményeként az üzlet elemei megváltoztak ( lapon. 3.3):

3.3. táblázat.
Üzleti dinamika	felgyorsult
Stratégiai tervezés és taktikai célok	Megnövelt tartomány és az előrejelzés pontossága
Működési tér	Kibővített hatókör
Kockázatok kezelése	A helyzet modellezése és optimalizálása
Irányítsd a rugalmasságot	Gyors erőforrás-manőverezés
Versenyképesség	A meglévő kiválóság kiterjesztése az egész vállalkozásra

Ez az informatikához és az üzleti életben betöltött szerepéhez való hozzáállás arra kényszerít bennünket, hogy újragondoljuk a „Mi az információs technológia fő célja?” kérdésre adott hagyományos választ. Az 1980-as, 1990-es évek követelményeinek megfelelő korábbi válasz - "Munkatermelékenység növelése, pénzmegtakarítás, új interakciós formák keresése" - most az elérési módokra utal. hadműveleti és taktikai előnyöket.

^ Az IT stratégiai szerepe a modern világban - a menedzsmenthez való hozzájárulás, a piaci dinamikára való megfelelő reagálás, a versenyelőny (Competitive Advantage) megteremtése, megtartása és elmélyítése a maximális haszon kivonása érdekében!

Az informatika jelenlegi állapota a következő rendelkezésekkel jellemezhető:

nagyszámú szoftver és hardver rendszer és platform jelenléte a termelés hatékony irányításához és karbantartásához, iparilag működő adatbázisok és nagy mennyiségű tudástárak, amelyek a vállalat tevékenységének minden területéről tartalmaznak információkat;
olyan technológiák elérhetősége, amelyek bármely felhasználó számára interaktív hozzáférést biztosítanak az információkhoz és erőforrásokhoz – ennek technikai alapja nyitott (ingyenes), ill. vállalati rendszerek információkeresés (Information Retrieval Systems – IRS), nyilvános és kereskedelmi kommunikációs rendszerek, globális (Global Network Systems), nemzeti (NNS) és regionális (RNS) információs és számítástechnikai hálózatok; az adatcserére vonatkozó nemzetközi megállapodások, szabványok és protokollok;
informatika funkcionalitásának bővítése, adatbázisok, adattárházak elosztott működésének biztosítása változatos szerkezetű és tartalmú adatokkal, több objektumú dokumentumokkal, hipermédiával; helyi és integrált probléma-orientált IS létrehozása különféle célokra erős szervereken és helyi hálózatokon alapulva;
speciális felhasználói felületek felvétele az IS-be az interakcióhoz szakértői rendszerek(Expert System – ES), döntéstámogató rendszerek (Decision Support System – DSS), végrehajtást támogató rendszerek (Executive Support System – ESS), gépi fordítórendszerek (Translating Computer System – TCS) és egyéb technológiák és eszközök.

Az informatikai fejlesztésnek öt fő irányzata van.

Globalizáció. A vállalatok az informatikát használhatják üzleti tevékenység folytatására a globális piacon, bárhol, azonnali hozzáféréssel az átfogó információkhoz. A szoftver- és információs termékpiac nemzetközivé válik. A stratégia szükséges elemévé válik az információs költségek szélesebb földrajzi régióra kiterjedő folyamatos elosztásának haszna.
Konvergencia. Eltűnnek az ipari termékek és szolgáltatások, az információs termék és beszerzési módok közötti különbségek, szakmai és hazai felhasználásuk. A digitális, audio- és videojelek átvitelét és vételét ugyanazon eszközökben és rendszerekben kombinálják.
^ Az információs termékek és szolgáltatások növekvő összetettsége . A szoftverek és hardverek, adatbázisok és adattárolók, karbantartási szolgáltatások és szakértői támogatás formájában megjelenő információs termék folyamatosan fejlődik és összetettebbé válik. Ezzel párhuzamosan az IT interfész része a megoldandó feladatok minden bonyolultságával folyamatosan egyszerűsödik, így a felhasználó és a rendszer interaktív interakciója egyre kényelmesebbé válik.
^ Interoperabilitás (Interoperabilitás). A számítógépes információs rendszerek közötti, a rendszer és a felhasználók közötti optimális adatcsere, az adatfeldolgozás és -továbbítás, valamint a szükséges információ képzésének problémái vezető technológiai probléma státuszt kaptak. A modern szoftverek és hardverek, valamint az adatcsere protokollok egyre teljesebb kötetben teszik lehetővé ezek megoldását.
^ A köztes kapcsolatok megszüntetése (disintermediáció). Az interoperabilitás fejlesztése egyértelműen az információs termék fogyasztóhoz való eljuttatásának egyszerűsítéséhez vezet. Szükségtelenné válik a közvetítői lánc, ha az informatika segítségével közvetlenül is lehet megrendelni és átvenni a szükségeset.

Az üzleti életben ez azt jelenti:

elosztott adatfeldolgozás megvalósítása, amikor a munkahelyen elegendő erőforrás áll rendelkezésre az információk megszerzéséhez és elemzéséhez;
fejlett kommunikációs rendszerek létrehozása, amikor a munkahelyeket kombinálják a lehető leggyorsabb üzenettovábbítás érdekében;
a „szervezet – külső környezet” integrációs rendszerébe való beavatkozás megszüntetése, a világ információáramlásaihoz való közvetlen hozzáférés;
Elektronikus rendelési és kereskedelmi rendszerek létrehozása és fejlesztése;
közösségi hálózatok támogatása.

A vállalat informatikai és információs kultúra területén az érdekcsoportokkal szemben támasztott követelmények fenti változásai a vállalkozások fejlődésének dinamikájából, ill. külső környezetés funkcionális változásokhoz vezetnek a vezérlőrendszerben. Kulcsfontosságú szempontok Ennek a fejleménynek és az IT vállalatirányításban betöltött szerepére gyakorolt hatásuk a következő [Müller-Stevens G., Ashwanden S. Probléma of theory and practice of management, No. 1, 1998].
^

Az adatfeldolgozástól a tudásmenedzsmentig

Már régóta nem szükséges az informatikát csak az adatfeldolgozás eszközének tekinteni. A technológia segítségével szükség van az adatokból a felhasználó igényeinek megfelelő információk kinyerésére, az ezzel kapcsolatban felmerülő "információs túlterheltség" problémája pedig korszerű, nagy sebességű információ-kiválasztási, további feldolgozási és frissítési eszközöket igényel. Figyelembe kell venni ugyanakkor a kereskedelmileg előnyös és kényelmes interfészek kérdését, valamint a szervezeti egységek és az együttműködési partnerek közötti megosztott tudás interakcióját.

A helyi rendszerhálózatok gyors integrálása regionális, sőt nemzetközi struktúrákkal az informatika klasszikus munkaterületeinek elvetéséhez, a távközlés elterjedéséhez vezet. Ez szervezetileg a vállalkozás információs határainak "elmosódásához" vezet. Egyre nehezebb meghatározni, hol kezdődik és hol ér véget. Az ilyen „virtuális vállalkozások” számára megfelelő kommunikációs struktúra kialakítása és működtetése információkezelési feladat, akárcsak a klasszikus termelési folyamatok támogatása vagy az IT-alapú áruk és szolgáltatások fejlesztése. Ez nem csak az információfeldolgozásról szól, hanem arról is a tudás ésszerű elosztásában és felhasználásában. A tudás legyen nyereséges, és ha lehet, ma!

Emellett a vállalat alkalmazottainak és vezetőinek professzionális szinten figyelembe kell venniük az IT számára minden új és fontos szempontot. Példa erre az Internet/Intranet technológiák technológiai és gazdasági jelentőségének kérdése. Az információtechnológiai szolgálat feladata egy olyan platform létrehozása, amelyen lehetővé válik a vállalati menedzsment, beleértve a személyzet képzett (beleértve a pszichológiai) képzését is.
^

Decentralizáció és az információs igények növekedése

A horizontális, decentralizált struktúrákra való átállás vállalkozásaitól megkövetelte az ügyfélhez való maximális közeledés felé való orientációt. A decentralizált környezetben történő döntéshozatal az ezzel kapcsolatos információk iránti igény meredek növekedéséhez vezetett áruk és szolgáltatások előállításának folyamata. Szükség volt a harmadik fél részletesebb megismerésére az érintett üzleti területek és rendszerek helyzetével a minőség megvalósítása termék. Az új környezetben a teljes körű információszolgáltatásnak hibátlanul kell működnie.

Az IT-használat célja a vállalat szervezeti komplexitásának kiegyenlítése. Korábban ezt úgy érték el, hogy bonyolult számításokat végeztek számítógépekkel és nagyon nagy mennyiségű dokumentációt dolgoztak fel. Most már az a kérdés, hogy az új kommunikációs technológia segítségével hogyan lehet továbbfejleszteni az összekapcsolódások egyre bonyolultabb horizontális és vertikális modelljeit (amelyek szerkezete folyamatosan változik).

Korábban a vállalkozásoknál nagy teljesítményű számítástechnikai központokat telepítettek, amelyek rengeteg digitális jelentést készítettek, amelyek alapján a későbbiekben a gazdasági tevékenységet irányították. A cég informatikai részlegeinek most az a feladata, hogy olyan technológiát fejlesszenek ki, amellyel folyamatosan lépést lehet tartani a decentralizált környezetben döntéseket hozó vezetők és partnereik fejlesztéseivel. Az új információtechnológiai rendszereknek nem valamilyen elvont gazdasági rendszert kell biztosítaniuk, hanem konkrét partnereket, akik különféle formákban vesznek részt a gazdasági folyamatban.
^

Decentralizált rendszerek integrációja

A vállalkozások információinak feldolgozása sokféle rendszeren belül történik, amelyek gyakran nem kapcsolódnak egymáshoz. Ezek széles körben elérhetővé tétele minden munkavállaló (és külső partnerek) számára, és ezáltal a kreatív döntéshozatal elősegítése. kritikus sikertényező sok vállalkozás számára. A decentralizáció kapcsán felmerült informatikai rendszerek vertikális és horizontális integrációja ugyanakkor szinte lehetetlennek tűnik. Mindenesetre az informatika klasszikus területein nincs tapasztalat ezzel kapcsolatban. Az integrációnak azonban meg kell történnie.

Hasonló cél kitűzése szükséges a felső vezetés számára valódi változásmenedzsmenthez. Elérésükben a szervezeti kar lehet a virtuális, projekt- és munkacsoportok, amelyeket a közös érdekek egyesítenek az aktuális projektek megvalósításában és a hosszú távú feladatok megoldásában. Az ilyen csoportok számára akár a vállalat elosztott részlegeinek és az azokat kísérő informatikának a funkcióit is hatékonyan kezelhetik. A cél ebben az esetben a vállalat egymással összefüggő technológiai, társadalmi, funkcionális és gazdasági folyamatainak integrációs megközelítése lehet.
^

Befektetések és kockázatok

Az IT-be való befektetésnek manapság számos következménye van. Egyrészt bizonyos távlatokat nyitnak meg, másrészt a gyors technológiai változásokkal járó függőségek, egy-egy technológiához vagy beszállítóhoz való „kötődés” miatt megfoszthatják a vállalkozást a jövőbeni ígéretes lehetőségektől. Ezért az IT-beruházásról addig nem szabad döntést hozni, amíg az egyes számítástechnikai és telekommunikációs eszközök használatának kockázatait fel nem mérték, és szakmai tanácsot nem kaptak arról, hogy a technológia következő generációja milyen irányba fejlődik. Az informatikai beruházások tervezésénél feltétlenül „szem előtt kell tartani” ezek megszerzésének és bevezetésének végső célját – azt, hogy az IT mennyiben járul hozzá a vállalkozás üzleti stratégiájának megvalósításához.
^

Pszichológiai tényező és nyelvi szintek

Az új technológia természetesen növeli a termelékenységet, segíti a vállalatot a jobb gazdasági eredmények elérésében. Ezzel együtt a vezetőknek tisztában kell lenniük azzal, hogyan gondolkodnak és dolgoznak az új technológiát használók. Azok a cégek, amelyek ebben jobban járnak, nagyobb megtérülést remélhetnek IT-befektetéseikből.

Az információs technológiai gyártóknak és az integrációs csoportoknak meg kell tanulniuk javaslatokat tenni, nem csupán technikai értelemben. A tárgyalások során a partner olyan kérdéseket vet fel, amelyek alapvető fontosságúak a cége felső vezetése számára. Itt fontos, hogy mindkét fél új tárgyalási szintre jusson a felek ugyanazt a nyelvet beszélnék. Ebben az esetben inkább nem a technológia, hanem az informatikai szolgáltatások minőségéről van szó. A technikának természetesen jól kell működnie, magas szinten kell lennie. Gyártójának ugyanakkor olyan menedzsernek kell éreznie magát, aki az IT segítségével versenyelőnyök elérésére törekszik. A "nettó eladó" az informatikai értékesítési rendszerben a múlté. Hasonló helyzetnek kell kialakulnia magán a vállalkozásnál is, különösen, ha diverzifikált termelésről vagy különféle szolgáltatások nyújtásáról van szó. Az IT-menedzser azon képessége, hogy közös nyelvet találjon az osztályvezetőkkel, megszűnjön a magányosok művészetének lenni, és napi gyakorlattá váljon.
^

Informatikai fejlesztés és szervezeti változások a vállalkozásoknál

Az új információs technológiák és az ezek alapján megvalósított információs rendszerek hatékony eszközei annak szervezeti változás , amelyek "kényszerítik" a vállalkozásokat szerkezetük, tevékenységi körük, kommunikációjuk, erőforrásaik újratervezésére, pl. tölt teljes újratervezésüzleti folyamatok új stratégiai célok elérése érdekében. A 3.4. táblázat néhány technikai és technológiai újítást mutat be, amelyek alkalmazása elkerülhetetlenül a szervezeti változtatások szükségességét vonja maga után.

3.4. táblázat. A vállalati újratervezés szükségességéhez vezető tényezők
^ Információs technológia	Szervezeti változások
globális hálózatok	A termelés nemzetközi felosztása: a cég tevékenysége nem korlátozódik a lokalizációra; globális hatókör kibővült; alacsonyabb gyártási költségek az olcsóbbak miatt munkaerő, az ágak jobb koordinációja
Vállalati hálózatok	Együttműködés: a folyamatszervezés az osztályhatárokon átívelően koordinált, az elosztott gyártási kapacitás válik dominánssá. A folyamatirányítás egyetlen terv alapján történik
Elosztott vezérlés	Változnak a hatáskörök és a felelősségek: az egyének és csoportok rendelkeznek az önálló cselekvéshez szükséges információkkal és ismeretekkel. Az üzleti folyamatok már nem „fekete dobozok”. A folyamatos kezelés költségei csökkennek. A centralizáció és a decentralizáció jól kiegyensúlyozott
Elosztott termelés	A szervezet részben virtuálissá válik: a termelés földrajzilag nem kötődik egy helyhez. Az információkat és tudást oda szállítjuk, ahol szükség van rájuk, a megfelelő mennyiségben és a megfelelő időben. Csökkennek a szervezési és tőkeköltségek, mivel csökken a termelőeszközök elhelyezésére szolgáló ingatlanigény
Grafikus felhasználói felületek	A szervezetben a felsővezetőktől a vezetőkig mindenki hozzáfér a szükséges információkhoz és tudáshoz; A folyamatkezelés automatizált, a vezérlés egyszerű eljárássá válik. A szervezeti folyamatok és munkafolyamatok leegyszerűsödnek, ahogy a menedzsment tevékenységek papírról digitálisra váltanak

Az információs technológia bevezetése különböző mértékű szervezeti változásokhoz vezethet: a minimálistól a nagy horderejűig. Mindez a vállalat stratégiájától, tevékenységeinek tárgykörétől, az üzleti folyamatok hálózatának fejlettségi szintjétől, az információs erőforrások integráltságának mértékétől és természetesen elszántsággal és kitartással a vállalkozás felső vezetése, hogy a megkezdett átalakításokat logikusan lezárják.

3.5. táblázat az informatika hatására a vállalat szervezeti változásainak eredményeit tartalmazza.

3.5. táblázat.
Lehetőség	^ Szervezeti hatás (eredmény)
Üzleti	Az informatika a strukturálatlan folyamatokat részben strukturálttá és strukturálttá alakítja, amely alkalmas a döntés-előkészítés automatizálására
Automatizálás	Az informatika helyettesíti vagy csökkenti a végrehajtó szerepét a szokásos (rutin) funkciók és műveletek ellátásában
Elemzés	Az IT biztosítja az elemzők számára a szükséges információkat és hatékony elemző eszközöket
Tájékoztató	Az IT minden szükséges információt eljuttat a végfelhasználóhoz az irányítási és termelési folyamatokban
Egyidejűség és hozzáférés	Az IT lehetővé teszi a folyamatok kívánt sorrendben történő felépítését, az azonos típusú műveletek párhuzamos végrehajtásának lehetőségével és egyidejű hozzáféréssel számos eszközhöz és előadóhoz
Adat- és tudáskezelés	Az informatika a folyamatok javítása érdekében megszervezi az adatok gyűjtését, feldolgozását, rendszerezését, ismeretképzést és -terjesztést, szakértői és audit tevékenységet
Nyomon követés és ellenőrzés	Az informatika a folyamatok végrehajtásának részletes nyomon követését és a vezetői tevékenységek végrehajtásának ellenőrzését biztosítja
Integráció	Az informatika a tevékenységek egyes részeit közvetlenül integrálja egymással összefüggő folyamatokba, amelyek korábban közvetítők és közvetítő menedzsment kapcsolatok részvételével történtek.
Földrajzi és távközlési	Az informatika gyorsan továbbítja az információkat a folyamatok végrehajtásához, függetlenül attól, hogy azokat hol hajtják végre

A rizs. 3.3 a vállalat szerkezeti változásainak négy fő osztályát mutatja be, amelyeket az információs technológia támogat. Mindegyiknek megvannak a maga következményei és kockázatai.

Az informatikán keresztül történő szervezeti változtatás leggyakoribb formája az Üzleti folyamatok automatizálása (BPA). Az informatika segítségével kifejlesztett első alkalmazások a pénzügyi tranzakciókat és a munkafolyamatokat érintették, hiszen ez a legformalizáltabb része egy vállalat üzleti folyamatainak. Fizetések elszámolása és végrehajtása, tranzakciók és dokumentumok mozgásának ellenőrzése, az ügyfelek közvetlen hozzáférése betéteikhez – ezek a korai automatizálás szokásos példái. Ezen technológiák bevezetésének kockázata minimális volt, a nyereség igen nagy volt.

Rizs. 3.3. A vállalat szerkezeti változásainak szintjei

A szervezeti változás mélyebb, a termelési szerkezetet már érintő formája - a munkafolyamatok ésszerűsítése vagy folyamatfejlesztés (Business Process Improvement – BPI). Az összetett és elosztott eljárások és folyamatok rendjének helyreállításához meg kell változtatni a végrehajtásuk sorrendjét. A változtatások lényege a technológiai eljárások racionális összehangolása, folyamattér- és időmegtakarítás. A racionalizálás szintén nem jelent nagy többletkockázatot, hiszen helyi eljárásokkal, folyamatokkal indulhat, és csak kézhezvétel után gazdasági hatás elterjedt az egész vállalkozásban.

Az új IT végső soron az egész szervezet természetét hivatott megváltoztatni, átalakítani célok és stratégiai törekvések (Paradigmaváltás – PS): például egy alapvetően új piaci rés kialakítása, cégfiókok megnyitása más országokban, másik cég felvásárlása, egyesülés egy partnercéggel stb. Ilyen szervezeti változások van a legnagyobb kockázattal, de viszik legmagasabb hozam. A vállalat vezetésének tudatosan kell megközelítenie az ilyen jellegű változásokat, megértve a meghozott globális döntésekért való felelősség teljes mértékét.

BAN BEN táblázat 3.6 a vállalatok jellemzőit az új informatikai technológiák bevezetésének és alkalmazásának sikerességének megfelelően adjuk meg.

3.6. táblázat.
^ A múltban maradt	Válság előtti vagy válság utáni állapotokban	Előre haladó, versenyképes	Vezető
A cég vezetése nem hisz az informatika üzletfejlesztési lehetőségeiben.	A társaság vezetése nem vesz részt az informatikai tevékenységek tervezésében.	Az informatika beszerzése, fejlesztése és bevezetése terén végzett tevékenységeket a társaság tevékenységének alapvető igényeihez igazodva tervezik.	A cég felső vezetői alakítják ki az IT alkalmazási és fejlesztési szabályzatát.
Az informatikai kiadások indokolatlanok, elégtelenek vagy hatástalanok voltak.	Az informatikai részlegnek nincs önálló jelentősége.	A költségek ellenőrzés alatt állnak.	A cég ügyesen alkalmazza a legújabb technológiákat üzletvitelének lebonyolításához és fejlesztéséhez.
A számítástechnikai eszközök beszerzésének alapelve a telepítés olcsósága és gyorsasága tervezés és megoldások kidolgozása nélkül.	Az informatikai költségek nem emelkednek a változó piaci igényekkel és a verseny előrehaladásával.	Az informatikai számítástechnikai környezet elosztott, megbízható és könnyen használható.	Az informatikai kiadások célja a versenyelőny megszerzése.
Az IP nem támogatott, nincs módosítva, nem fejlesztik.	A számítástechnikai és hálózati eszközök beszerzése kidolgozott és jóváhagyott informatikai projekt nélkül, eseti alapon történik.	Az alkalmazásfejlesztéshez modern nemzetközi szabványokat és platformokat használnak.	Fejlett, megbízható és kényelmes infrastruktúra, kezelhető és könnyen testreszabható konfiguráció, felhasználóbarát felületek.
A kizsákmányolást véletlenszerű emberek kapják.	Az IT-költségvetés nagy részét működésre és támogatásra költik.	A fő és a kiegészítő üzleti folyamatokat informatikai alkalmazások támogatják.	Lehetőség van kész megoldások alkalmazására rugalmas újratervezés körülményei között, az egyedi megoldások integrálva vannak a meglévőkkel és nyitottak az alkalmazások további fejlesztésére.
Az új fejlesztések általában hiányoznak.	Az IP kaotikusan növekszik, a komplexitás a megértés és a rugalmasság rovására növekszik.	A cég készen áll a fő üzleti folyamatok újratervezésére.	A cég saját képzési központtal rendelkezik
A személyzet képzése soha nem történt	Az új fejlesztések általában nem hatékonyak és nem kifizetődőek.	Az új fejlesztések általában hatékonyak, a költségek idővel teljes mértékben megtérülnek.
	A képzésre nem különítenek el pénzeszközöket	A személyzet rendszeres képzése zajlik

A vállalati információs rendszerek fejlesztésében a jelenlegi tendencia az IT/IS fokozottabb integrációja az érték maximalizálása, a felhasználás hatékonyságának növelése és a „befektetés megtérülése” növelése érdekében.
^

Ellenőrző kérdések és feladatok

Nevezze meg az információs technológiák és rendszerek gyors fejlődésének fő előfeltételeit a vállalatirányításban való alkalmazásukhoz a XX. század végén - XXI. század elején.
Melyek az információs technológia fejlődésének fő állomásai?
Milyen számítástechnikai eszközökre épültek az első információs rendszerek?
Milyen vezetői feladatokat oldottak meg az IS segítségével a XX. század 70-es éveiben?
Ismertesse az IT / IS fejlődésének főbb irányzatait!
Hogyan változik egy modern cég üzleti stílusa az IT/IS hatékony használatával?
Milyen tényezők vezetnek a vállalati újratervezés szükségességéhez?
Milyen szervezeti változások következnek be a vállalatoknál az IT hatására?
A vállalkozások informatizálásának szervezeti változásai közül melyik a legnagyobb kockázattal és miért?
Hogyan ötvöződik a decentralizáció és az integráció egy vállalkozás informatizálásában?
Hogyan jellemezhetők a vállalatok az IT technológiák bevezetésének és alkalmazásának sikere szerint?
Miért kell egy informatikai vezetőnek megtalálnia a közös nyelvet a vállalat menedzsment és termelési részlegének vezetőivel?

BAN BEN utóbbi évek A Vállalati Mobilitás Menedzsment fejlesztésének intenzíven fejlődő területe. Integrálja az alkalmazottak tevékenységeit, folyamatait és technológiáit mobil eszközök (táblagépek és okostelefonok, pl. iPad, iPhone, Blackberry, Android készülékek, laptopok és netbookok stb.), vezeték nélküli hálózatok és kapcsolódó szolgáltatások széles körének használatával.

Az üzleti mobilitás alatt a vállalkozás üzleti folyamatainak mobil eszközökkel történő végrehajtását értjük, amely biztosítja az üzletvitelhez szükséges adatok és ismeretek gyors beérkezését, azok más üzleti partnerekkel való időben történő cseréjét, valamint a vezetői döntéshozatal gyorsaságát. Ez a vállalkozás általános termelékenységének növekedéséhez vezet az egyes alkalmazottak termelékenységének növekedése miatt. Ez annak köszönhető, hogy mobil eszközeikkel közvetlenül vagy az interneten keresztül bármikor és minden olyan helyen hozzáférnek a vállalati információs hálózathoz, ahol van internet hozzáféréssel rendelkező mobil kapcsolat. Használhatnak vállalati adatbázisokat, vállalati alkalmazásokat és e-maileket, dokumentum- és projekt-együttműködési eszközöket, tervezési és döntéshozatali eszközöket a munkahelyükön vagy a vállalkozáson kívül. Ennek eredményeként javul a vállalkozás versenyképessége és alkalmazkodóképessége a változó körülményekhez.

Jelenleg a mobil technológiákat egyre gyakrabban alkalmazzák a gyártási folyamatok irányításában és automatizálásában. A mobil eszközök, vezeték nélküli információs hálózatok, az információs infrastruktúra berendezései, valamint a kapcsolódó szoftverek fejlesztői elkezdték ezt figyelembe venni.

A mobil technológiák üzleti életben betöltött funkciói

A mobil technológiák segítségével az üzleti életben megvalósítják:

- üzenetküldés e-mailen és vállalati hálózaton keresztül;
- a vállalkozás informatikai infrastruktúrájának virtualizálása, szerverek, számítógépek és azok asztali számítógépei, alkalmazásai;
- kommunikáció mobil és vezeték nélküli adathálózatok használatával, mint például Wi-Fi, NFC (Near Field Communication), Bluetooth, hangposta, FMC (Fixed Mobile Convergence) technológiák, amelyek a vezetékes és mobil kommunikációs hálózatok konvergenciáján alapulnak, ami lehetővé teszi egyetlen irodai és mobiltelefon-hálózat létrehozása közös rövid számozási tervvel stb.;
- dolgozni ERP, CRM, MEAP osztályú vállalati információs rendszerekkel (Multifunctional Embedded Application Platform - multifunkcionális platform mobil vállalati alkalmazásokhoz), üzleti intelligencia rendszerekkel stb.;
- egységes kommunikáció, mint például a VÜIP (beszédjel továbbítását biztosító kommunikációs rendszer az interneten vagy bármely más IP hálózaton keresztül), webes találkozók, mobil portál, közösségi hálózatok;
- MDM rendszerek által nyújtott biztonság (Mobile Device Management - mobileszköz-kezelő rendszer), titkosítás, VPN hálózatok szervezése (Virtual Private Network - virtuális magánhálózatok), vírusirtó programok és tűzfalak.

A kommunikáció új minőségei

A mobil információs technológiák a távközlés magasabb szintű megteremtéséhez vezetnek. Tehát egy mobileszközre telepített kis alkalmazás, például az Avaya onc-X Mobile lehetővé teszi az alközponti funkciók megvalósítását. A vállalkozás alkalmazottja, miután egyetlen számot kapott irodai és mobileszközökhöz, hívás közben válthat egyikről a másikra, választhat aktív vonalat stb.

Az alkalmazás lehetővé teszi az alkalmazottak mobiltelefonjáról érkező összes hívás teljes irányítását. A biztonsági opciók közé tartozik a felhasználó gépének hitelesítése az alközpontban, valamint a vezeték nélküli kommunikáció hatékony vezérlése, amely lehetővé teszi, hogy csak a jogosult felhasználók léphessenek kapcsolatba. A program segít videokonferencia lebonyolításában, hívásátirányításban és rövidített tárcsázásban.

A Cisco WebEx megoldás hasznos lesz az úton, mert lehetővé teszi a hívásokhoz és névjegyekhez való gyors hozzáférést, a képernyő megosztását, a megbeszélések valós időben történő szervezését és megjegyzéseit. Az üzleti minőségű videót a Polycom Telepresence megoldás biztosítja. Ez az első Android-eszköz, amelyet a Samaung Galaxy Tab-re optimalizáltak, 3G, 4G és Wi-Fi hálózatokat használva. Nagy felbontású videofelvétel, valamint IP-cím beállítási vezérlés biztosított. Ezenkívül felhívhat egy számot a telefonkönyvből.

A verseny erősödése a közép- és kisvállalkozások területén egyre inkább arra készteti a vállalatokat, hogy elgondolkodjanak azon, hogy megfizethető modern informatikai megoldásokat alkalmazzanak az üzleti folyamatok optimalizálása és saját versenyképességük növelése érdekében. Az elmúlt években ez a tendencia arra kényszerítette a szoftverfejlesztőket, hogy újragondolják szokásos termékmegvalósítási megközelítésüket, és belevágjanak új kor a vállalatok üzleti folyamatainak támogatása az elérhető mobil technológiákat használva.

Vissza a jövőbe

Nem sokan emlékeznek majd rá, hogy 1968-ban Nyugaton bemutatták az "A Space Odyssey 2001" című filmet Stanley Kubrick rendezésében, és számos lelkes választ kapott e műfaj rajongóitól. Figyelemre méltó, de már akkor egy bizonyos táblát illusztráltak a filmben - N ewspad, amelyet cikkek, hírek és egyebek olvasására használnak a médiában. Elmondhatjuk, hogy már akkoriban létezett a mobiltechnológiák ötlete.

Azonban manapság, amikor a mobil eszközök közelítenek az asztali számítógépek teljesítményéhez, és kijelzőjük felbontása és színvisszaadása egy jó monitorhoz vagy tévéhez hasonlítható, a mobilitás és a vizualizáció tendenciája nyilvánvalóvá vált.

A mindennapi életben használt mobileszközök funkcionalitásukban gyakran sokkal jobbak, mint a legtöbb speciális ipari eszköz, ahol mindig is a biztonság és a megbízhatóság volt az élen.

A nedvességtől, portól védett és még víz alatt is működő háztartási készülékek sorának megjelenésével a legtöbb műszaki szakemberben egyre inkább felmerült a kérdés: vajon ezek a „megbízhatósági” kritériumok tükrözik-e a vállalkozás valós követelményeit? Lehetséges-e tömegterméket használni például az operatív logisztikában, ahol az ipari rádiós adatgyűjtő terminálokat (TSD) széles körben használják?

Technologiai fejlodes

A logisztikai szoftvertermékek oroszországi piaca több mint 10 éve, 1998-99-ben alakult ki, ami igen jelentős érték a high-tech szegmens számára. Az orosz fejlesztőknek ugyanakkor egyedülálló lehetőségük nyílt megismerkedni a több évtized alatt nagy utat bejárt külföldi megoldások előnyeivel és hátrányaival. Éppen ezért ma egy átlagos szoftvermegoldás-beszerzési pályázaton a drága nyugati, európai termékek és az olcsó, de nem kevésbé jó minőségű orosz rendszerek sikeresen versenyezhetnek egymással.

Ma a szoftvertermékek számos kategóriája különböztethető meg - ezek olyan számviteli és irányítási rendszerek, amelyek a raktári alkalmazottak munkájának, a raktári munkafolyamatnak vagy általában a raktári tevékenységeknek az optimalizálását kínálják.

Ez a tartomány tartalmazza a teljes WMS (az angol WarehouseManagementSystem - raktárkezelő rendszerből), modulok nagy ERP -az igényelt "dobozos" szintű termékek, rendszerek c előre konfigurált képességek, amelyeket számos szállító adaptálhatóként pozicionál WMS , függetlenül a benne rejlő funkcionalitástól, valamint számos felhőszolgáltatás korlátozott technikai és technológiai lehetőségekkel.

Ráadásul az osztályba WMS sőt a rádióterminálokhoz külön alkalmazásokat is elkezdtek hozzárendelni, amelyek egyszerűen lehetővé teszik a címtárolást és az áruk automatikus azonosítását.

E tekintetben a végfelhasználó számára rendkívül érthetetlenné váltak a számviteli és irányítási rendszerek közötti különbségek. Ezenkívül a fejlesztők ritkán kommunikálnak egymással, és nem tesznek erőfeszítéseket az ipari szabványok kialakítására.

Ilyen félreértést gyakran élnek meg a külföldi szoftvermegoldások beszállítói is, akik a hazájukban kevéssé ismert rendszereket „piacvezetőnek” nevezik, húsz éves technológiákat próbálva felfújt áron eladni.

Ebben a zűrzavarban a végfelhasználó teljesen megzavarodik, és néha a raktárirányítási rendszer kiválasztása több hónapig tartó gyakorlattá válik, nagyszámú külső szakértő és tanácsadó bevonásával, ami sokkal többe kerülhet a cégnek, mint egy szabványos bevezetési projekt.

Valójában minden nagyon egyszerű. A piacon elérhető termékek osztályokra és funkcionalitásra oszthatók. Az általános besorolást tekintve vannak számviteli rendszerek és irányítási rendszerek.

Ha az előbbi csak a rögzítési műveleteket teszi lehetővé, és megköveteli a személyzet kötelező megismertetését a munkafolyamat-előírásokkal, akkor az utóbbiak (irányítási rendszerek) önállóan adnak utasításokat a dolgozóknak az elemi műveletek szintjén: a raktár melyik zónájába kell menni, mit és hogyan. sokat kell vinni, hova tenni.

Más szóval igazi WMS biztosítania kell az összes raktári folyamat automatizálását és vezérlését végponttól végpontig, beleértve a személyzet munkáját, a berendezéseket és a speciális raktári berendezéseket.

RÓL RŐLa klasszikus raktári könyvelési rendszer fő célja a készletelemek mozgásának automatizált könyvelése. Az ilyen rendszerek alapvető funkcionalitása támogatja az áru átvételi, kiadási, egyenlegleltári és árumozgási jelentések készítésének folyamatait.

Egyes számviteli rendszerek funkcionalitása bővíthető, de semmi esetre sem lesznek képesek a raktári technológiai folyamatok menedzselésére, adaptálására, optimalizálására a raktárkomplexum előtt álló feladatok függvényében, valamint a tervezés, ill. feladatokat ad ki az előadóknak. Ez annak köszönhető, hogy az ilyen megoldások fő célja a könyvelés, nem a menedzsment.

A különbségek itt nem csak az egyes funkciók meglétében vagy hiányában rejlenek, hanem a platform technológiai komponensében is, amely lehetővé teszi több száz alkalmazott egyidejű munkájának adatfeldolgozási késedelem nélküli menedzselését.

Mivel a számviteli rendszerek közötti funkcionális „szakadék” és WMS Meglehetősen nagy, racionális kérdés merül fel a szoftvermegoldások egy köztes osztályának meglétével kapcsolatban, amely nemcsak a műveletek rögzítését vagy az alkalmazottak egyes lépéseinek kezelését teszi lehetővé, hanem hasznos információkkal is ellátja az alkalmazottakat a döntéshozatalhoz több lehetséges lehetőség közül.

Ez a megközelítés a legoptimálisabb olyan raktárkomplexumok esetében, ahol kis számú alkalmazott dolgozik, amelyek mindegyikének sajátos felelősségi köre van. Ugyanakkor minden alkalmazott a legkülönfélébb feladatokat látja el, lehet egyszerre vevő és komissió, irányító és kezelő berendezés.

Ráadásul egy ilyen rendszer bevezetése a kis- és középvállalkozások számára megfizethető árszegmensben semmiképpen sem jön össze a drága rádióterminálokkal, amelyek képernyőjén ráadásul nem valószínű, hogy nagy mennyiség különféle információk kerülnek bemutatásra.

Klasszikus felbontás sok adatgyűjtő terminálhoz, ami körülbelül 320 x A 320 pixel és a három hüvelykes képernyő nem teszi lehetővé a teljes és kényelmes megvalósítást munkahely. Így a szoftvermegoldások egy új osztályának bevezetése ideálisan illeszkedik a tömeges felhasználású mobileszközök piacának jelenlegi helyzetéhez, amelyek számos különféle tartozékkal rendelkeznek, és lehetővé teszik a munkavállalók számára felhasználóbarát munkafelület biztosítását.

Az első ilyen megoldást tavaly jelentették be rendszerként BIGLit osztály VOLT Raktársegítő rendszerorosz cég Klevers , amely a cégcsoport része LogistiX , hazai rendszerintegrátor a logisztika területén. Rendszer osztály VOLT csak egy köztes kapcsolatot jelentett a megszokottak között WMS és számviteli megoldások, ahol a szoftvertermék nem jelzi, hanem segíti a munkavállalót, kényelmes formában ellátva a szükséges adatokkal.

Demó projekt

Kísérleti projekt egy új szoftvermegoldás elindítására BIGLit VOLT mobil technológiákat használva a cégcsoport raktárkomplexumává vált"Rogneda" a moszkvai régióban. A rendszer egy 3000 négyzetméter összterületű raktárban valósult meg. m., 1200 aktív nómenklatúra tételt dolgoz fel. Ugyanakkor nem csak fix csomagokkal, hanem súlyterhelésekkel is folyik a munka, különböző veszélyességi osztályok, sorozat- és tételszámítások vannak.

Az osztályrendszer infrastruktúrájának telepítése VOLT szoftver telepítése volt szolgáltatásként beágyazott DBMS-sel (adatbázis-kezelő rendszerrel) egy szerverre, amely nagyjából lehet asztali számítógép vagy laptop (minimális követelmények: CPU (64 bites, 2 mag); órajel: 1,5 GHz, RAM: 2 GB, 2 GB HDD; Microsoft Windows 7 / 8 / 8.1), hogy a szokásos osztályrendszerek bevezetése esetén WMS egyszerűen lehetetlen, a lényegesen magasabb rendszerkövetelmények miatt.

Úgy döntöttek, hogy a táblagépeket a raktári alkalmazottak munkaeszközeként használják. A "táblagépek" és a szerver összekapcsolásához a raktárban már telepített hálózatot használták WiFi . A vonalkódolási technológiák támogatására a táblagépekhez interfészen keresztül csatlakoztatott hordozható szkennereket használnak. Bluetooth. Kommunikáció BIGLit WAS c segítségével telepítették a vállalkozás fő könyvelési rendszerét web - szolgáltatások. A táblagépek védelmét az egyik webáruházból vásárolt speciális burkolatokkal valósították meg.

Ha a költségekről beszélünk, akkor a megvalósítás BIGLit VOLT költsége körülbelül 10-szer olcsóbb, mint az átlagos végrehajtása wms.

Ahol , a mobileszközök munkaeszközként történő használata lehetővé teszi a rendszerrel való munkát BIGLit mobil adatátvitelen keresztül LTE vagy 3G csatlakozások probléma esetén c WiFi hálózat. Vegye figyelembe, hogy az adatgyűjtő rádióterminálok túlnyomó többsége nem rendelkezik kötelező 3 G/LTE modul, és a legtöbb táblagép és okostelefon rendelkezik vele.

A raktári dolgozók a megadott rendszerinformációk alapján önállóan döntik el, hogy milyen feladatot vállalnak és milyen eszközökkel oldják meg.Egyrészt így elkerülhető volt az algoritmusok és beállítások túlzott bonyolultsága. WMS -rendszerek, másrészt bizonyos mértékig megmaradt a munkavállalók azon képessége, hogy a már megszokott automatizálási eszközök nélküli munkavégzés technológiájával dolgozzanak.

Randizni VOLT támogatja az alapvető raktári műveletek automatizálását (átvétel, kihelyezés, mozgás, rendelésekkel végzett munka, begyűjtés és kiszállítás, újraszámítás), a raktári egyenlegek aktuális adatainak tárolását, a felhasználó tájékoztatását az aktuális műveletek lehetséges lehetőségeiről a rakománykezelés során a raktárban végzett műveletek, bizonyos szabályok, korlátozások vagy kritériumok figyelembevételével, valamint számos jelentési információ beszerzése és dokumentumok nyomtatása. A rendszer azt is lehetővé teszitartsa nyilván a tétel-, sorozat- és egyéb paramétereket, beleértve a gyártási dátumokat és a termék lejárati dátumait, a veszélyességi osztályokat és a rakomány minőségi kategóriáit.

Tereptárgyak

Nagyjából az osztályrendszerek végfelhasználói VOLT már meg tudja határozni, hol lehet ilyen rendszereket használni. Ezek online áruházak raktárai, regionális raktárkomplexumok, távoli telephelyek és egyéb lehetőségek, ahol rendet szeretne tenni, de nincs vágy vagy pénzügyi lehetőség komoly pénzeszközök befektetésére ebbe a „megrendelésbe”.

Azonban sok felhasználó WMS már kifejezik azt a vágyat, hogy egyes munkahelyeken táblagépek és okostelefonok legyenek, mivel az osztály legtöbb raktárában " A » Az üzemi körülmények meglehetősen elnézőek ehhez a berendezéshez, képességei és ergonómiája nem hasonlítható össze a tipikus ipari eszközökkel.

Annak ellenére, hogy a rendszer BIGLit VOLT Mivel képes támogatni a sok raktárban megszokott szabványos folyamatokat, akkor is meg kell érteni, hogy az alacsony és közepes intenzitású raktárakra összpontosít, alapvető rakománykezelési eljárásokkal. Ha nagy intenzitású raktárkomplexumokról beszélünk, ahol a vállalkozás sajátosságait figyelembe véve egyedi üzleti folyamatokat kell támogatni, nagy létszámú alkalmazottal, amelyek között nem jön létre hatékony kommunikáció, akkor ebben a helyzetben jobb, ha a professzionális alkalmazáson gondolkodik WMS megoldásokat. Az ilyen vezérlőrendszerek lehetővé teszik, hogy funkcionalitásukat az egyes folyamatokhoz igazítsák, és ezen túlmenően kiküszöböljék a nagyszámú személyzet egymás közötti kommunikációjában felmerülő esetleges nehézségeket az automatikus diszpécsere fejlett funkcionalitása miatt.

következtetéseket

Szakértők szerint az ilyen megfizethető rendszerek ígéretesek a logisztikában. Annak ellenére, hogy az első ilyen megoldás viszonylag nemrég jelent meg a piacon, az üzleti élet már keresett.

„Az ilyen megoldások széles körben alkalmazhatók a logisztikai cégek számára, és valójában a legmodernebb szabványok szerint készülnek. És természetesen mi, mint beszállító, amely számos, innovatív megoldásokat kínáló céggel működik együtt, beleértve a mobilokat is, nagy örömünkre szolgál, hogy oroszországi partnereink világszínvonalú megoldásokat fejlesztenek ki” – mondta Irina Ratina, a vállalat igazgatója. Közlekedési, Kiskereskedelmi és Elosztási Minisztérium" cég Oroszországban Samsung Electronics.

A kereslet kínálatot teremt. Nyilvánvaló, hogy a kisvállalkozások is törekednek az üzleti folyamatok optimalizálására, valamint a különböző iparágak legnagyobb vállalkozásai, ami jelentős ösztönzést jelent az innovatív megoldások kidolgozására. Az egyetlen kérdés a szoftvertermékek elérhetősége és azok funkcionalitása. És ha már kisvállalatokról beszélünk, akkor a modern IT-megoldásokkal szorosan integrált mobiltechnológiák ma nagy lehetőségeket rejtenek magukban.

Ez az anyag a Club.CNews közösség egy tagjának magánrekordja.
A CNews szerkesztői nem vállalnak felelősséget a tartalmáért.

Függetlenül attól, hogy egy mobileszköz egy vállalkozás, egy alkalmazott vagy egy harmadik fél tulajdonában van, az informatikai vezetőknek képesnek kell lenniük arra, hogy karbantartsák azt a biztonságos és megbízható felhasználói élmény érdekében. Összegyűjtöttük a SearchMobileComputing.Com legjobb cikkeit, és beillesztettük azokat. Ebben az útmutatóban bemutatjuk a mobileszköz-kezelés legfontosabb funkcióit.

támogatásával

Bevezetés a vállalati mobilitás menedzsmentbe

Ha friss szemmel nézi a vállalati szintű mobilitás-használatot, akkor végül konfliktusba ütközik a vállalati IT jövőképe és a mobilitás gyakorlati követelményei között. Ezt nevezhetjük „szűk megközelítésű” IT-nek vagy a probléma elégtelen lefedettségének. Bárhogy is nevezzük, a hatékony mobilinfrastruktúra-kezelés elengedhetetlen ahhoz, hogy a mobileszközöket vállalati számítástechnikai erőforrássá tegyük.

Akár mobilalkalmazásról van szó, akár nem, akár csak az irodában, akár a terepen, minden bizonnyal valamilyen számítási teljesítményre van szüksége. És függetlenül attól, hogy az erőforrások a vállalat, a felhasználók (alkalmazottak) vagy harmadik felek tulajdonában vannak, az informatikai részlegnek képesnek kell lennie arra, hogy minden egyes eszközön saját jelenlétet tudjon létrehozni, és kezelni kell annak bizonyos aspektusait a biztonságos és megbízható felhasználói élmény biztosítása érdekében.

Mivel a mobil rendszerek vállalati bevezetésének célja a termelékenység, a munka hatékonyságának növelése és a munkaeredmények javítása, ezt a célt megfelelő mobil infrastruktúra menedzsment eszközökkel kell elérni. Ugyanakkor azok a felhasználók, akik időt töltenek a technológiákkal „játszani”, természetesen kevésbé termelékenyek. Ugyanez vonatkozik azokra a felhasználókra is, akik nem kaphatnak műszaki támogatást.

Bár logikus azt mondani, hogy az eszközt absztrahálhatjuk, és az alkalmazást mindenki számára elérhetővé tehetjük a bolygón, az alkalmazás elérésének mechanizmusai lépnek életbe, és eseti alapon kell megkérdeznünk:

Milyen eszköz éri el az alkalmazást?
Ki biztosítja a szoftvert?
Ki biztosítja a készüléket? Mennyibe kerül?
Hogyan biztosítható a biztonság? Optimális-e a biztonsági szint az alkalmazáshoz való hozzáféréshez?
Milyen kapcsolatot használnak?
Hogyan tarthatjuk az alkalmazást egészséges állapotban?
Hogyan tudjuk biztosítani azoknak a felhasználóknak a csatlakozását, akik nem tagjai a helyi hálózatnak?
Ki a felelős a felhasználói felületért és a felhasználói élményért?
Ki végzi a vizsgálatot?
Ki nyújt támogatást kudarcok esetén?

Ezek mind az informatikai infrastruktúra menedzsment kérdései, és ezeket a problémákat az IT-iparnak meg kell oldania. Egyes megoldások az IT-n belülről, mások felhasználói csoportoktól, közösségektől és más belső szervezetektől származnak. És végül a megoldások harmadik csoportja a hardver- és szoftvergyártóktól, valamint a mobilszolgáltatói közösségektől fog érkezni.

Ez az első cikk a vállalati mobilitásmenedzsmentről szóló sorozatban. A sorozat célja az azonosítás Főbb jellemzők vállalatirányítás a mobil infrastruktúra és a mobileszköz-kezelés tükrében. Különböző szervezetek állítják, hogy megoldást kínálnak a fenti problémák némelyikére vagy mindegyikére, és a következőkben megvizsgáljuk a megközelítéseik közötti különbséget. Jelenleg nincs olyan, hogy "minden vásárlás egy bolti látogatásban" a vállalati IT-menedzsmentben, amely magában foglalja a mobil infrastruktúra és a mobil eszközök kezelését.

Mobileszközök és menedzsment problémák a vállalatban

A mobilitási vezetőknek csak a „vállalatirányítás” szavakat kell hallaniuk, és számos választ kapnak. Egyes IT-menedzserek lesütik a szemüket, és azt mondják, hogy a mobil infrastruktúra kiépítéséhez saját eszköz- és eszközkezelési megoldásokat kell bevezetniük. Mások azt fogják mondani, hogy támaszkodnak rájuk BlackBerry Enterprise Server és mesélj róla. A harmadik csoport elmondja, hogy nem találnak semmi közelet Aktív Könyvtár , erről nem is beszélve Unicenter , Tivoli , nyitott nézet , Járőr (válassz egyet a listából) stb.

Egyes vélemények ellenére tény, hogy a vállalatirányítási platformok számos olyan szolgáltatást nyújtanak, amelyek elengedhetetlenek a mobil infrastruktúra sikeres kiépítéséhez. Ez idáig a mobil megoldásokat nem ölelték fel ezek a platformok, ennek eredményeként az IT részlegeknek más technológiákkal kellett beérniük.

Vagyonkezelés

Bármilyen mobileszközt a vállalkozás eszközének tekintenek, és más eszközökhöz hasonlóan selejtezzenek róla. Az irodai számítógépekhez, szerverekhez, útválasztókhoz, tárolóeszközökhöz, nyomtatókhoz és sok máshoz hasonlóan a mobileszközöket is nyomon kell követni, leltározni és kezelni kell. Ez az "vagyonkezelés" lehetővé teszi, hogy a szervezet informatikai szolgálatai tudják, milyen eszközről van szó, milyen szoftver van rá telepítve, milyen kapcsolat van használatban, hogyan cseréljék ki az eszközt, ha elromlik. Az eszközkezelés általában nem foglalkozik hozzáférési jogokkal és egyéb felhasználói/csoportos funkciókkal.

Biztonsági menedzsment

Az eszközkezeléshez hasonlóan a biztonsági menedzsment is elsősorban a szervezet informatikai szolgáltatásainak azon képességén múlik, hogy leltárba tudja venni a számítógépes erőforrásokat, és tudja, milyen szoftverek, tanúsítványok és egyéb erőforrások vannak telepítve a mobileszközön. A leltár kulcsfontosságú összetevői a víruskereső szoftverfrissítések, a tűzfal állapota és (adott esetben) a behatolásészlelő eszközök.

A biztonsági szabályzatnak megfelelően a biztonsági menedzsment platform ellenőrzi és frissíti a mobileszközre letöltött szoftvert, valamint az eszköz konfigurációját, mielőtt engedélyezi a vállalati hálózathoz való hozzáférést. A legtöbb hagyományos vállalatirányítási platform ilyen szintű biztonsági ellenőrzést kínál az irodai számítógépekhez, kézi számítógépekhez, PDA-khoz vagy okostelefonokhoz azonban nem.

Hálózat- és kapcsolatkezelés

Mivel a számítógépes hálózatok mobil és vezeték nélküli összetevőket is tartalmaznak, a vállalatirányítási platformoknak képesnek kell lenniük a hálózathoz csatlakoztatott összes eszközzel együttműködni. Ez azt jelenti, hogy egy szervezet informatikai szolgáltatásai ugyanúgy kezelhetik a Wi-Fi hálózatot, mint az Ethernet hálózatot, az irodai hálózatot vagy akár a széles körben kiépített infrastruktúrát és szolgáltatásokat.

A mobilkapcsolatok egy másik történet, a vállalatirányítási platformok kevésbé összpontosítanak a mobileszközök és a mobil felhasználói kapcsolatok kezelésére. A vállalkozás fejlődési kilátásai újabb kérdést vetnek fel: hogyan lehet kezelni egy „nem látható” eszköz csatlakoztatását. Ha az eszköz nem csatlakozik a vállalati hálózathoz, akkor hogyan lehet elhárítani a kapcsolatot (ami nem) - ez olyan, mintha azt kérdeznénk, mi volt előbb a tojás vagy a csirke.

Támogatja a jegyeket és a távkezelést

Furcsa módon a támogatási jegyek egy olyan terület, ahol a mobilintegráció jogosan fejlett, bár nem abban az irányban, ahogy gondolnád. Mivel az IT-részlegek belső mobil infrastruktúrát használnak, szükségesnek látták a támogató jegykezelési platformok bővítését (pl. BMC/Remedy ) mobileszközökre. Ez lehetővé tette az IT-menedzserek számára, hogy mobileszközökkel kezeljék a támogatási jegyeket, és távolról konfigurálják a szervereket, útválasztókat és egyéb berendezéseket.

A vállalatirányítási platformok ideális forgatókönyve azonban a mobileszközök közötti integráció és a jegykezelési platformok támogatása, hogy a dolgozók kezdeményezhessenek jegyeket, és segítséget kapjanak a problémamegoldáshoz távolról, mobil eszközökön keresztül.

Mit kell tenni?

Az alábbiakban felsorolunk néhány olyan módszert, amellyel a vállalatirányítási platformok olyan szolgáltatásokat nyújthatnak, amelyek hasznosak a mobilitási megoldásokért felelős személyek számára. Sok IT-menedzser építi ki ezeket a belső képességeket. Íme néhány dolog, amit meg kell tennie a kiépítésük során:

Kérdezzen a lehetőségekről. Beszéljen az összes lehetséges beszállítóval, és mondja el mindenkinek, hogy mire van szüksége. Mondja el a szakértőknek, hogy mik vannak, pl. nyitott nézet a szervezeten belül, és hogy szeretné integrálni a két rendszert. Mondd el pontosan, mit jelent ez számodra. Érdemes ezt is leírni, és megbizonyosodni arról, hogy a kérés az értékesítési vezetőtől a termékmenedzserhez érkezik, aki felelős azért, hogy a kért funkciókat belefoglalja a frissítésbe. És ne feledd: soha nem árt kérdezni;
Párhuzamos folyamatok kidolgozása. Gondoljon arra, amikor utoljára egyesülésen vagy felvásárláson kellett keresztülmennie. És akkor gondold át, mennyi ideig tartott a két szervezet összehozása. A mobil infrastruktúra-kezelési megoldás fejlesztése során fontolja meg azonos, párhuzamos folyamatok kidolgozását, ahol csak lehetséges. Ez az út lehetővé teszi, hogy vállalkozása mobil infrastruktúráját pontosan ugyanúgy kezelje, mint a vezetékes infrastruktúrát egy nagyvállalati felügyeleti platformmal, és csökkenti (bár nem küszöböli ki) az integrációs nehézségeket;
Tervezze meg a technológiai integrációt. A mobilitást ma másnak tekintik, mint az infrastruktúra többi részében, de eljön a nap, amikor egy rendszertervező vagy IT-menedzser a mobilitást nézi, és megkérdezi, hogy az infrastruktúra ezen része miért különül el minden szempontból teljesen az infrastruktúra többi részétől. , a menedzsmenttől az alkalmazásokig. Amikor ez megtörténik, egyesek azt mondják, hogy a hordozhatóság csak az egyik jellemzője a vállalati megoldásoknak, nem pedig fordítva. Készülj fel erre a napra.

Koncentráljunk a céljainkra. Tudjuk, mit ad a vállalatirányítás. Tudjuk, hogy sok funkciójára szükségünk van. És azt is tudjuk, hogy sokat kell alkotnunk olyan eszközökkel, amelyek eltérnek a meglévő vállalatirányítási platformoktól. Megnézhetjük az üzlet jelenlegi állását, de el kell kezdenünk a felkészülést arra is, hogy mikor tudjuk mobilszolgáltatásokkal bővíteni vállalatirányítási platformunkat.

A vállalati mobilirányítás legjobb példái

A munkavállalók egyre több mobilszolgáltatást igényelnek a vállalat informatikai szolgáltatása által. Ezeknek a szolgáltatásoknak két alapvetően eltérő módja van. Az első megközelítés egyetlen mobilplatform és kapcsolódó szoftver kiválasztása a felügyelethez, az üzenetküldéshez és az alkalmazások telepítéséhez. A második módszer a különböző gyártóktól származó sokféle eszköz használatán és a szolgáltatások elérésén alapul több különböző alkalmazásplatformon. Az egyetlen beszállítói stratégia kifizetődő, mivel biztonságos és költséghatékony. Ennek a megközelítésnek azonban megvannak a korlátai, az egyik fő korlát a szolgáltatásnyújtás képtelensége mobiltelefonok, kéziszámítógépek és egyéb olyan eszközök, amelyek nem minősülnek „okostelefonnak”.

Az egyetlen gyártó okostelefonos megoldásait használó IT-menedzserek már válaszoltak a mobileszköz-kezeléssel, szabályzatokkal és adatkezeléssel kapcsolatos kérdésekre. A mobil köztes szoftver felügyeleti eszközöket biztosít. Az eszköz egy szállítótól származik, és minden adat biztonságos kapcsolaton keresztül kerül átvitelre az eladóhoz.

Azok a vállalatok, amelyek több gyártótól származó eszköztípusok támogatását várják, számos problémával szembesülnek vállalati mobilitási infrastruktúrájuk kezelése során. Ebben a modellben az eszközöket mobilszolgáltatók, felhasználók és informatikai vezetők biztosítják. Már érkeznek hozzánk megkeresések a cég alelnökeitől és felsővezetőitől, hogy munkahelyükön szeretnék használni Apple iPhone-jukat, és sejtjük, mi vár még ránk.

(Mobil) munkavállalók. Sokat beszélünk a „mobil munkavállalókról”, de a valóságban minden munkavállaló ilyen vagy olyan módon mobil, ezért a kifejezés felesleges. Itt az ideje, hogy megszabaduljunk a „mobil” szótól a szókincsünkben, és elkezdjük azt mondani, hogy „munkavállaló” vagy „felhasználó”.
A mobilmegoldásban részt vevő munkavállalók típusainak megvitatásakor hasznos beszélni a felhasználók kapcsolatainak számáról is. Például a műszaki támogatás mérnökei munkanapjuk nagy részét a felhasználókkal való interakcióval töltik. Az ügyfelek száma és a ráfordított idő megtakarítja a befektetést. Végül is, ha egy felsővezető felismeri a mobil e-mailt, akkor nagyon egyszerű hasonló megoldást használni azon alkalmazottak számára, akik naponta tíz különböző ügyféllel töltik el az időt.
A szolgáltatások a cél. A vállalati mobilitás menedzsment célja a szervezet informatikai szolgáltatásaihoz szükséges infrastruktúra megteremtése a munkavállalók mobilszolgáltatáshoz. Mik ezek a szolgáltatások? És miért olyan fontosak?
Az a tény, hogy a szolgáltatások mindig rendelkezésre állnak, megakadályozza, hogy elhalassza a fontos dolgokat. Egyes mobilmegoldások nem igényelnek állandó kapcsolatot, és ez nagyban leegyszerűsíti az IT-menedzsment helyzetét. Ha messzire el lehet jutni Wi-Fi-vel, infravörössel, Bluetooth-al, vagy ha csak a dokkoló szinkronizálását használod is, nem sok mindent kell folyamatosan kezelned.
Műszaki újrafelszerelés terve. Hamarosan eljön az idő, és nem lesz olyan, hogy külön mobil infrastruktúra, helyette a vállalati számítástechnikai erőforrások többsége mobil lesz. Az adatközpontok itt maradnak, és a legtöbb iroda megmarad, de az ötlet, hogy a mobil infrastruktúrát a teljes vállalatirányítási rendszertől elkülönítve és az általános architektúrán kívül tartsák, rendkívül korlátozott élettartamú. Az informatikai vezetőknek fel kell készülniük arra a napra, amikor a mobil infrastruktúrát egy közös vállalatirányítási platformba kell integrálniuk.
Legyen a vezető. Sok szervezetben bevett gyakorlat, hogy az IT-menedzserek szállítókra támaszkodnak a mobil infrastruktúra kezelésében, a felügyeleti szabályzatokban és a munkaszervezésben. Ez nagy hiba, mivel a szállítók prioritásai eltérnek az Önétől. Ráadásul az Ön feladata, hogy pontosan meghatározza, mit szeretne, és hogyan szeretné megszervezni a mobilszolgáltatást.
Tegyük fel például, hogy cége már rendelkezik laptopkezelési szabályzattal. Ha hozzáadja ide a mobileszközöket, akkor három alternatívája van: (a) a mobileszközök kezelése ugyanúgy, mint a laptopok; b) olyan új folyamatok bevezetése, amelyek figyelembe veszik a vállalkozásban meglévő vezetői tapasztalatokat; c) nem tesz semmit. Ez egy fontos választás, és a vállalat minden informatikai vezetőjének meg kell értenie a meghozott politikát és döntést, valamint a döntés mögött meghúzódó indokokat.
Kérdezz, kérdezz, kérdezz. A mobilszolgáltatói menedzserek kiváló munkát végeztek a kérések generálásával, hogy új funkciókat adjanak hozzá platformjaikhoz, de ezt meg kellett tenniük, mert a vállalatvezetők, az eszközgyártók és a mobilszolgáltatók kevés kérést hagytak hátra. Itt az ideje, hogy elkezdj kérdezni.
A kérdés feltevésének formája ugyanolyan fontos, mint maga a kérdés, és két területre kell összpontosítani: túllépni a mobil szállítók világán, és a szállítói környezetben keresni a megoldást. Az első irány az, hogy a vállalatirányítási csapat részt vegyen a mobilitási csapat által vezetett megbeszéléseken (ha két különböző csapatról van szó), és a vállalatvezetők elkezdik kérdezni beszállítóikat a mobilitási megoldásokról. Ezenkívül megkönnyíti a mobilmegoldás-szolgáltatókkal való közös találkozókat és ezeken a találkozókon a különféle rendszerek integrációjáról és a szolgáltatók jövőbeli terveiről szóló megbeszéléseket.

A második irány szerint úgy kell kérdéseket feltenni, hogy mélyebben beépüljön a beszállítói közösségbe. A legtöbb IT-menedzser jól ismeri a tárgykörét, de amikor eljön az ideje, hogy megértsék a beszállító belső szervezeti felépítését, kevesen értik meg, mi a különbség az értékesítési vezető, a fejlesztési vezető, a marketingmenedzser és a termékmenedzser feladatai között. Csak azért, mert valaki egy beszállítónál dolgozik, még nem jelenti azt, hogy meg tudja válaszolni a kérdéseit, és irányítani tudja a következő lépéseit. A cél az, hogy a termékmenedzserek új funkciókat nézzenek meg (például mobileszközök vezeték nélküli konfigurációjának beépítését egy meglévő platformba), a termékmenedzserek pedig elérjék a fejlesztési vezetők egy csoportját, akik viszont előreviszik a dolgokat. a mobilszolgáltatókkal való kapcsolatokban.

És ne feledd, nem kapsz semmit, ha nem kéred.
Világos szándékok. A platformszolgáltatókhoz, mobilszolgáltatókhoz, sőt berendezésgyártókhoz intézett kérdések másik csoportja fejlesztési terveikkel kapcsolatos. Kérdezd meg mindegyik felet arról, hogyan terveznek dolgozni a jövőben. Kérdezd meg, hol vannak számukra a határok. Kérdezd meg, mit tesznek a legrosszabb esetben.
A tiszta szándéknál az a fontos, hogy senki ne kérdezzen rá. Tehát a gyártók soha nem hallottak erről, és nem gondolják, hogy ez potenciális probléma. A mobil infrastruktúra menedzselésével foglalkozó informatikai vezetők azonban javíthatják a szolgáltatás minőségét, ha pontosan tudják, ki mit csinál a mobileszközök, szoftverek és értéknövelt szolgáltatások területén.
standard megállapodások. Bármely szervezet informatikai osztályának célja olyan szabványos megállapodások kidolgozása kell legyen, amelyek meghatározzák a mobileszközök kezelésével kapcsolatos szerepek és felelősségek megosztását a vállalat és a mobilszolgáltató között. A probléma megoldásának legjobb módja a különböző mobileszköz-szervezetek számára, ha összefognak és meghatároznak egy szabványos szerződést, amelyet az egyes szervezetek és mobilszolgáltatók alkalmazni fognak. A szolgáltatási szerződéseknél ez nem történt meg, és úgy tűnik, a mobil infrastruktúra menedzselése is fokozatosan fejlődik majd. A mobil infrastruktúráért felelős vezetőknek fontosabbnak kell lenniük a szabványszerződések létrehozásával szemben az egyéb vállalatirányítási feladatokkal szemben, és itt az ideje, hogy végre támogassák az Apple iPhone felhasználókat a távoli irodákban.

Következtetés

Közös döntésünktől függ, hogy a mobil infrastruktúra vállalati menedzsmentje hogyan fog fejlődni. Tudjuk, hogy bizonyos módokon kezelnünk kell a mobil infrastruktúrát, és azt is tudjuk, hogy milyen szolgáltatásokat szeretnénk nyújtani a felhasználóknak. Mindeközben tudjuk, hogy az OTA (Other-the-air) eszközvezérlési technológiákba való befektetés potenciálisan konfliktushoz vezethet a vezérlési megközelítések között. Az állandó frissítések kockázatos folyamatába keveredünk a mobileszközök irányításáért vívott végtelen harcban. A kérdés az, hogy mi, mint a mobil infrastruktúráért felelős IT-menedzserek együtt dolgozunk-e egy olyan oszd meg és uralkodj stratégia kialakításán, amelyről tudjuk, hogy a szállítók alkalmazni fognak a mobilirányítási elvek meghatározásakor. Használnak-e szabványos szolgáltatásokat és interfészeket, vagy végtelen mennyiségű pénzt költünk a mobileszköz-szolgáltatások megtárgyalására és szerződéskötésére minden ilyen szolgáltatóval. A választás a miénk.

A szerzőről: Daniel Taylor a Mobile Enterprise Alliance, Inc. ügyvezető igazgatója. (MEA) (Mobile Industrial Alliance), ő felel a szövetség nemzetközi fejlesztéséért, programjaiért, marketingjéért és a szövetség tagjaival való kommunikációért. Több mint 14 éves tapasztalattal rendelkezik a csúcstechnológiai területeken, és jól ismert a mobiltechnológia különböző területeinek szakértőjeként, beleértve a vezeték nélküli hálózatokat, a biztonságot, az ipari alkalmazásokat és a kommunikációs szolgáltatásokat. Mielőtt a MEA-hoz csatlakozott, Daniel számos termékmarketing és -fejlesztési pozíciót töltött be a kommunikációs iparban.

Mobil technológiák alkalmazása a szervezetirányításban. Mobil technológiák. Információs technológiák a szervezetirányításban