Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.

közzétett http://www.allbest.ru/

BEVEZETÉS

Az üzlet nem csak gazdasági, hanem etikai alapon is zajlik. Ahogyan a kereskedelemben elfogadhatatlan a vállalkozás általánosan elfogadott szabályainak megszegése, úgy az üzleti etikett szabályainak megsértése is.

A civilizált piac elsajátítása érdekében a modern vállalkozóknak tudniuk kell, hogy a piaci világban megtelepedni vágyóknak mindössze 10-15%-a éri el céljait. És éppen az üzleti etikett és az üzleti kommunikáció etikájának szabályainak betartása az üzleti siker kulcsa.

Gondolkoztál már azon, hogy két, képességeikben és intelligenciájában teljesen egyforma ember miért tud különböző mértékben sikeres lenni a munkában? Az első, aki megragadja a csillagokat az égről, nem tagad meg semmit, és kiváló kapcsolatot ápol feletteseivel. A másik viszont pont az ellenkezője: semmiképpen nem illik be a csapatba, és nincs különösebb profit. mi a titok sikeres üzlet? Este tízkor a monitor képernyője előtt nem mindig lehet jó eredményt elérni, ha egy adott feladaton pórul járunk, és bedagadt szemmel. A mi esetünkben pedig két kollégával a szerencsés ember mindenféle magatartási szabályt elsajátított a munkahelyén, amikor a szerencsétlen kemény munkásnak fogalma sincs az üzleti etikettről.

Ennek az esszének a célja a "Az etikett szerepe az üzleti kommunikációban" téma tanulmányozása.

AZ ETIKETT SZEREPE AZ ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓBAN

1. Az üzleti etikett alapjai.

Az emberekkel való megfelelő viselkedés képessége a legfontosabb tényező a siker esélyeinek meghatározásában, elősegíti a kapcsolatteremtést, elősegíti a kölcsönös megértést, jó, fenntartható kapcsolatokat teremt stb.

Minden kulturált embernek nemcsak az etikett alapvető normáit kell ismernie és betartania, hanem meg kell értenie bizonyos szabályok, kapcsolatok szükségességét is. Az etikett elsajátítása segíthet az üzleti életben, és fordítva, ennek figyelmen kívül hagyása tönkreteheti a karrierjét.

Az etikett egy „hagyományos nyelv”, amely egy íratlan megegyezés jellegével bír arról, hogy az emberi viselkedésben mi az általánosan elfogadott és mi nem, amelynek segítségével értékelhető az ember, megítélhető belső kultúrája, erkölcsi és erkölcsi szintje. intellektuális tulajdonságai, ahogy belép, hogyan köszön, milyen hangon beszél, milyen első szavakat mond ki.

Etikett(a franciából - etikett - címke, szertartás, megkerülési norma) olyan normák és szokások összessége, amelyek szabályozzák az emberi viselkedés külső formáit a társadalomban. Az etikett fogalma magában foglalja a társadalomban tartás képességével, a külső rendezettséggel, a beszélgetés és levelezés helyességével, a gondolatok kifejezésének műveltségével és egyértelműségével, az asztalnál és más helyzetekben való viselkedéskultúrával kapcsolatos szabályokat. üzleti és társadalmi kommunikáció.

Az üzleti etikett fő funkciója úgy határozható meg, mint olyan viselkedési szabályok kialakítása a társadalomban, amelyek hozzájárulnak az emberek közötti kölcsönös megértéshez a kommunikáció folyamatában.

Az üzleti etikett ugyanezen alapul erkölcsi normák, mint világi:

1) az üzleti kommunikáció előfeltétele udvariasság, ami egy személy iránti tisztelet kifejezése. Udvariasnak lenni azt jelenti, hogy kedves. Az üzleti világban az udvariasságra olyan gazdasági kategóriaként tekintenek, amely hozzájárul a partnerségben az üzleti siker eléréséhez;

2) tapintat- ez egy beszélgetésben, személyes és hivatalos kapcsolatokban megfigyelhető arányérzék, a határérzékelés képessége, amelyen túl szavaink és tetteink hatására az ember haragot, gyászt, olykor ingerültséget él át. A tapintatos ember mindig figyelembe veszi a konkrét körülményeket: korkülönbséget, nemet, társadalmi helyzetet, a beszélgetés helyét, idegenek jelenlétét vagy távollétét. Mások tisztelete - szükséges feltétel tapintat a jó elvtársak között is;

3) szerénység- visszafogottságuk érdemeik, tudásuk és társadalomban elfoglalt helyzetük értékelésében. A szerény ember soha nem törekszik arra, hogy jobbnak, tehetségesebbnek, okosabbnak mutassa magát, mint mások, nem hangsúlyozza felsőbbrendűségét, tulajdonságait, nem igényel kiváltságokat, különleges kényelmi szolgáltatásokat, szolgáltatásokat. Ugyanakkor a szerénységet nem szabad sem félénkséggel, sem félénkséggel társítani. ezek különböző kategóriák;

4)helyességét semleges, formális, visszafogott, száraz udvariasság. Az a képesség, hogy bármilyen körülmények között az általánosan elfogadott tisztességszabályok irányába orientálva viselkedjen, beleértve. konfliktusban;

5) nemesség- az önzetlen cselekmények elkövetésének képessége, az anyagi vagy egyéb előnyök érdekében történő megaláztatás megengedése;

6)pontosság- a szavak üzleti kapcsolata, pontosság és felelősségvállalás az üzleti és társadalmi kommunikációban vállalt kötelezettségeik teljesítésében. etikett személyes temperamentum kommunikáció

A modern társadalomban a jó modort az udvariasságnak, a szerénységnek és a visszafogottságnak, a tetteik irányításának, a más emberekkel való óvatos és tapintatos kommunikációnak a képességét tekintik.

Modor- ez önmaga megtartásának és bemutatásának módja, külső viselkedésforma, másokkal való bánásmód, beszédben használt kifejezések, hangnem, intonáció, személyre jellemző járás, gesztusok, sőt arckifejezések.

A rossz modor magában foglalja a hangos, habozás nélküli beszéd szokását, a gesztusokban és viselkedésben való csapnivalóságot, az öltözködési udvariatlanságot, a durvaságot, a másokkal szembeni ellenségeskedés megnyilvánulását, mások érdekeinek és szükségleteinek figyelmen kívül hagyását, akaratának és vágyainak ráerőltetését másokra, tapintatlanságot. , képtelenség visszatartani irritációját stb.

Az üzleti etikett tiszteletteljes és udvarias hozzáállást jelent az emberekhez; az ismerkedés, a megszólítás és az üdvözlés bizonyos formái; beszélgetés, beszélgetés és tárgyalás szabályai stb.

2. A személyiségjegyek hatása a kommunikációra.

A személyiség rendelkezik egyéni tulajdonságok és tulajdonságok- intellektuális, erkölcsi, érzelmi, erős akaratú, a társadalom egészének hatása alatt, valamint az ember családi, munkaügyi, társadalmi, kulturális életének folyamatában alakult ki. A kommunikáció során fontos ismerni és figyelembe venni az emberi viselkedés legjellemzőbb vonásait, jellemük tulajdonságait, erkölcsi tulajdonságait. Az üzleti kommunikációt a személy olyan erkölcsi tulajdonságaira és az etikai kategóriákra kell építeni, mint az őszinteség, őszinteség, szerénység, nagylelkűség, kötelesség, lelkiismeret, méltóság, becsület, amelyek erkölcsi jelleget kölcsönöznek az üzleti kapcsolatoknak.

A kommunikáció természetét a résztvevők temperamentuma befolyásolja. Hagyományosan négyféle temperamentumot különböztetnek meg: szangvinikus, flegmatikus, kolerikus, melankolikus.

Bizakodó vidám, energikus, kezdeményező, fogékony az új dolgokra, gyorsan konvergál az emberekkel. Könnyen irányítja érzelmeit, és egyik tevékenységről a másikra vált.

Flegma személy kiegyensúlyozott, lassú, nehezen alkalmazkodik az új tevékenységekhez és az új környezethez. Sokáig gondolkodik egy új vállalkozáson, de miután elkezdte a megvalósítását, általában a végére viszi. A hangulat általában egyenletes és nyugodt.

Kolerás aktív, vállalkozó szellemű, kitűnik nagy hatékonysággal, kitartással a nehézségek leküzdésében, ugyanakkor hajlamos a hirtelen hangulatváltozásokra, érzelmi összeomlásokra, depresszióra. A kommunikációban durva, kifejezésekben féktelen.

Mélabús befolyásolható, erősen érzelmes és fogékonyabb a negatív érzelmekre. Nehéz helyzetekben hajlamos zavartságot mutatni, elveszíteni az önuralmát. Kevéssé hajlik az aktív kommunikációra. Kedvező környezetben jól megbirkózik a feladataival.

Carl Jung svájci pszichológus extrovertáltakra és introvertáltakra osztotta a személyiségeket. Besorolása szerint az extrovertált embereket a belső világukra való meggyengült figyelem és a külső környezet felé való orientáció jellemzi. Szociálisak, társaságkedvelőek, proaktívak és könnyen alkalmazkodnak a különböző körülményekhez. Az introvertáltak éppen ellenkezőleg, a belső világukra összpontosítanak, és hajlamosak az önvizsgálatra, az elszigeteltségre. Az ilyen típusú temperamentumok tiszta formájukban természetesen ritkák.

3. A modern üzleti etikett alapszabályai.

A modern üzleti életben fontos szerepet játszik az etikett szabályainak betartása. Elfogadhatatlan ezek megsértése, mivel a kereskedelmi tevékenységek során elfogadhatatlan, hogy ne figyeljenek rájuk gazdasági mutatókés a vállalkozás főbb rendelkezései. Az üzleti etikett szabályainak betartása professzionalizmusát és komoly üzleti hozzáállását tükrözi, a be nem tartás pedig azt jelzi, hogy jobb, ha nem üzletel Önnel. Az etikett az Ön üzleti imázsának része, és a tapasztalt üzleti partnerek figyelmet fordítanak magatartásának erre a vonatkozására is. Fontolja meg az üzleti etikett alapvető szabályait:

Első szabály- pontosnak lenni.

Az üzleti életben nagyon fontos az idő helyes megszervezése és kiszámítása. A siker kulcsa a tervezés és minden időben történő elvégzése. A késés nem megfelelő annak a személynek, aki várt rád. És még a legőszintébb bocsánatkérés és az időben történő érkezés lehetetlenségére vonatkozó biztosíték sem képes teljesen jóvátenni, mivel még a tudatalatti szinten is megmarad egy bizonyos kellemetlen utóíz, ami némileg negatív bánásmódot jelent Önnel szemben.

Második szabály- ne mondj túl sokat másoknak.

Minden milliomosnak megvannak a sikerének bizonyos titkai, de egyik sem fogja elmondani neked. Ne beszélj az üzletről saját üzlet mert néha a legkisebb utalás is befolyásolhatja a versenyző teljesítményét.

Harmadik szabály- ne légy önző.

Lehetetlen sikeres üzletet folytatni a partnerek, ügyfelek, vásárlók gondolatainak és érdekeinek figyelembevétele nélkül. Gyakran az önzés hátráltatja a siker elérését. Nagyon fontos, hogy légy türelmes ellenfeleddel vagy partnereddel, tanulj meg hallgatni és elmagyarázni az álláspontodat.

Negyedik szabály- öltözz a társadalomban megszokott módon.

A ruházat az ízlésed és a társadalomban betöltött státusod demonstrációja. Ne vegye félvállról ezt a szabályt. A megjelenés az első szempont, amire az ember odafigyel, és ez azonnal megfelelő hangulatba hozza.

Ötödik szabály- tartsa tisztán a beszédet.

Mindent, amit mondasz és írsz, szép nyelven, helyesen kell kifejezni. A tárgyalás során nagyon fontos a kommunikáció képessége, a kompetens beszélgetésvezetés és az ellenfél meggyőzése. Ügyeljen a kiejtésére, a hanglejtésére és az intonációjára. Soha ne használjon obszcén vagy sértő nyelvezetet. Ne felejtse el azonban, hogy a kommunikáció egyik fontos szempontja a beszélgetőpartner meghallgatásának képessége.

4. Az üzleti kommunikáció szabályai.

_ Üzleti levél szabályai... Az üzleti levél a kreativitás eleme, mert minden üzleti levél egyedi. Ez szigorúan függ a címzett személyétől, a helyzet sajátosságaitól, pozíciójától és általános kultúraírás. Az üzleti levelek két funkciót töltenek be: kommunikációt biztosítanak az üzleti partnerek között, és információkat tárolnak erről a kapcsolatról.

Az üzleti levéllel szemben támasztott fő követelmény a rövidség, az egyértelműség és a helyesség. A levél írójának főbb gondolatait, javaslatait lakonikusan kell megfogalmazni. A levél csak egy kérdésben készült, a szövegnek meggyőzőnek kell lennie, kellő indoklással. Az előadás hangvétele semleges, nem engedi meg az érzelmi megnyilvánulásokat.

_ Fax. Különleges szerep ebben a formában elektronikus rendszer link az első oldal dizájnjához tartozik. A cég fejléces papírjára kerül felállításra, ahol a felső részen elhelyezett emblémája, az oldal alján pedig a sor teljes hosszában - a cég irodáinak, részlegeinek címei, telefonjai és egyéb koordinátái. vállalat. A szöveget nyomtatóra nyomtatják, kézzel írják alá. Mindig válaszoljon az üzenetekre, még akkor is, ha nehéznek találja a probléma megoldását. Az üzleti világban azt, aki nem válaszol a levelezésre, felelőtlen partnernek tartják, és nem bíznak benne.

_ Névjegykártya egy nem túl vastag, kis formátumú kartonlap, tipográfiai módszerrel nyomtatva. A színek változóak, bár a protokoll szerint fehérnek kell lenniük. A szöveg feketével van beírva, de nem "ezüst" vagy "arany". A jegyzetek készítéséhez a kártya hátoldalának tisztának kell lennie. Néha a hátoldalon a szöveg egy idegen nyelven megkettőződik.

A kártyákat két kézzel, vagy csak jobb kézzel kell átadni üzleti partnerekkel való találkozáskor, delegáció fogadásakor, búcsúzáskor, a magánszemély iránti különös bizalom jeleként. Üzleti ismeretség kötésekor a névjegykártya cseréje kötelező eljárás. A névjegykártyák használatának etikett szabályai vannak. Tehát a találkozó után az elsőként hagyja el a névjegykártyáját, akinek alacsonyabb a rangja. Egyenlő státusz esetén az életkort veszik figyelembe - a legfiatalabb hagyja el először a kártyát. A férfinak a nőnek való bemutatást követően legkésőbb egy héten belül el kell küldenie a névjegykártyáját a nőnek és házastársának, még akkor is, ha azt nem mutatták be.

5. Üzleti reggeli, ebéd, vacsora.

Az üzleti beszélgetések gyakran kötetlen környezetben (kávézó, étterem) zajlanak. Ehhez arra van szükség, hogy az üzleti döntéseket az étkezéssel kombinálják. Általában üzleti reggelit, ebédet, vacsorát különböztetnek meg. Egyesíti őket néhány általános elv, amelyek mindhárom esetben érvényesek, különös tekintettel az általánosan elfogadott viselkedési szabályokra az asztalnál. Az üzleti kommunikáció ezen formáinak azonban megvannak a maga sajátosságai.

Üzleti reggeli- a legmegfelelőbb időpont a napközben keményen dolgozókkal való találkozásra. Az időtartam körülbelül 45 perc. Férfi és nő üzleti találkozójára nem ajánlott.

Üzleti ebéd lehetővé teszi, hogy jó kapcsolatokat alakítson ki partnereivel, jobban megismerje az ügyfeleket. Délben az ember aktívabb és kipihentebb, mint reggel 7-8 óra között. Az üzleti ebéd időtartama nincs szigorúan szabályozva, általában egy-két óra, amelyből egy kis beszélgetés legfeljebb fél órát vesz igénybe, általában üzleti beszélgetést megelőzően.

Üzleti vacsora formálisabb, mint a reggeli vagy az ebéd, és a szabályozás mértékét tekintve a fogadtatáshoz közeledik. Ez határozza meg a meghívók típusát (írásos, nem telefonos), a ruházat jellemzőit (sötét öltöny). Az üzleti vacsora időtartama legalább két óra.

Az üzleti reggeli, ebéd vagy vacsora megszervezése (meghívás elfogadása) eldöntésekor át kell gondolnia a feladatait, és meg kell értenie, hogy a lakoma lazább légköre hozzájárul-e azok megoldásához. Ezeket a problémákat könnyebb lehet megoldani az irodában vagy telefonon. Egy-egy lakomához kapcsolódó találkozó egy-három órát is igénybe vehet, és rendkívül tiszteletben kell tartania saját és mások idejét.

Helyszín. A találkozási hely kiválasztásakor jó modorra és tapintatra kell mutatni. Ha érdekli egy beszélgetés, hangsúlyozhatja az adott személy iránti tiszteletét, ha egy találkozási helyet közelebb állít a munkahelyéhez. Az étterem szintjének meg kell felelnie a meghívott személyek pozíciójának.

Szervezet. Szigorúan be kell tartani az előzetesen megkötött megállapodásokat az ülés résztvevőinek helyéről, időpontjáról és összetételéről (ki, hol és mikor találkozik). Csak akkor módosíthatja az előre jóváhagyott tervet, ha feltétlenül szükséges. Tehát, ha valakivel személyesen szeretne találkozni a reggelinél, és a meghívott felhívja Önt, és bejelenti, hogy a titkárnőjével és valaki mással kíván megjelenni, el kell döntenie, hogy az ilyen összetételű találkozás az Ön érdekeit szolgálja-e, és valóban megéri.

Ülés az asztalnál. Előzetes megrendelés esetén a jó forma azt írja elő, hogy meg kell várni, amíg az összes meghívott összegyűlik, és csak azután ülnek le az asztalhoz. Ha ki kell raknia a papírokat, és csak egy személlyel találkozik, jobb, ha egy asztalhoz ül négy személy, nem pedig kettő. Ebben az esetben jó okok lesznek arra, hogy megkérd a személyt, hogy üljön a jobb oldaladra, és ne szemben.

Fizetés. A számlát vagy annak kell kifizetnie, aki először javasolta a találkozót, vagy a magasabb beosztásúnak. Ha egy helyzetet félre lehet úgy értelmezni, mint valaki más tetszésének elnyerésére irányuló kísérletet, javasolni kell, hogy mindenki fizesse meg magát. Ez különösen igaz a média képviselőire és minden szintű köztisztviselőre: az újságíró vagy tisztviselő más költségére történő reggelizése sajtóbefolyásolási kísérletnek vagy az állami hatóságok korrupciójának megnyilvánulásának tekinthető. A legáltalánosabb megközelítés azonban továbbra is ez lesz – a meghívó minden költséget magára vállal.

Hála. Egy üzleti reggeli, ebéd vagy vacsora után szokás legalább köszönetet mondani a meghívottnak. Helyesebb lenne azonban egy köszönetnyilvánítás, bár ezt az elemet gyakran figyelmen kívül hagyják az üzleti kapcsolatokban.

6 ... A kép, mint az üzleti kommunikáció tárgya.

Mint egy kifinomult névjegykártya, az imázs ma a hatékony üzleti kapcsolatok szükséges attribútuma. Szó szerint kép egy személy "kollektív képét" jelenti, amely nemcsak a külső benyomást foglalja magában, hanem a gondolkodás stílusát, a cselekvések és tettek jellemzőit, sőt az önmagáról alkotott elképzelését is. Önmagunkról alkotott, öntudatlan, ismert és olykor ismeretlen elképzelésünk a kommunikáció során finoman sejthető, és végső soron előre meghatározza a kapcsolatok fejlődését - azok komplementaritását, szembenézését vagy elutasítását. Mindenki megvalósítja saját életforgatókönyvét, betölti társadalmi és szakmai szerepeit. Ha pedig a forgatókönyvek nem esnek egybe, vagy nem felelnek meg nekünk, igyekszünk korrigálni, gazdagítani vagy újraírni őket.

A cég arculatát emberek alkotják, a cég látható részének pedig meg kell magyarázni, miből áll ez az arculat.

Ha úttörőként tesz valamit, nagy az esélye, hogy valami nem fog sikerülni. De ezt a pozíciót nem szabad úgy csinálni, mint mindenki mást.

Az arculat jól ismert része a prezentációk, a sajtóval, az ügyfelekkel, partnerekkel való kommunikáció. Ha nem úgy csinálod, ahogy ebben a környezetben szokás, hanem úgy csinálod, ahogy akarod. Ha jobbnak bizonyul, ha nem előkészített frázisokat mondasz, hanem a beszéd közben megjelenő spontán gondolatokat. A legjobb, legvonzóbb prezentációkat készíti.

Jó, ha van kész forgatókönyv. Ha az emberek egyszerre beszélnek, de nem gondolkodnak, az nem vált ki tiszteletet. Mindig láthatja, hogy egy gondolat mikor működik és mikor nem. A rögtönzés lehetőségének hiánya gyakran belső konfliktusokhoz vezet. Sokkal jobb az ötletet nem úgy bemutatni, ahogy kellene, hanem úgy, hogy „megértem” – ez egy nyerő stratégia.

Elvileg ez egy fontos összetevője a képnek, ha tisztában vagy azzal, hogy miről beszélsz, mindig láthatod, hogy a saját gondolataidat mondod-e el, vagy valaki másét. Ha az emberek azt látják, hogy a saját szavaiddal mondod, ez a bizalom hatását váltja ki, de itt fontos, hogy ne „essünk” a másik végletbe – váljunk „táblára”. Nagyon jó dolog közelebb kerülni a közönséghez, egyszerű kifejezéseket használni. Az ember szereti a szlenget, de szinte soha nem használja, ez csak szórakozás számára - mindent elkapni.

Megfigyelhető, hogy az emberek könnyen felfogják a technikai gondolatokat, ha allegóriákon mennek keresztül. Azt mondjuk: központosított információs rendszereket kell kiépíteni. Az emberek áramot és információkat is használnak.

Az emberek sokkal érzékenyebbek a képekre, mint a beszédre. Használjon különféle fényképeket - vizuális képeken keresztül minden könnyebben észlelhető.

7 ... Üdvözlet, kommunikáció.

Az első köszöntő:

A férfi nő;

Junior (junior) életkor szerint - senior (senior);

A legfiatalabb nő nála sokkal idősebb férfi;

A junior az idősebb;

A küldöttség tagja - annak vezetője (függetlenül attól, hogy saját delegációja vagy külföldi).

Oroszországban a beszédmegszólítás történelmileg kialakult sztereotípiái vannak: "Hölgyeim és uraim", "Sudars és Madame". Sajnos csak képzett emberek használják.

A telefonbeszélgetés során mindig a hívót mutatják be először. A hívó fél befejezi a beszélgetést.

Megállapították, hogy az ember inkább azt nézi, akit szeret. Ez különösen a férfiaknál szembetűnő – ők kevésbé akarják leplezni ellenszenvüket, és még hallgatás közben is igyekeznek elfordítani a szemüket egy olyan partnertől, aki ellenszenvet kelt bennük.

Beszélgetés közben a legjobb egyenesen ülni, anélkül, hogy lehajolna vagy hátradőlne. A legelfogadhatóbb egy üzletasszony számára: térd össze, lábfej egymás mellett, alsó lábszár enyhén ferdén elfordítva.

Először egy férfi lép be az étterem csarnokába, a társa pedig követi. Ha a nő lépett be először a hallba, akkor az asztalhoz vezető úton a férfi egy kicsit előtte áll, megmutatja az üléseket és segít a legkényelmesebb helyet foglalni.

A legkényelmesebb helyeket szokták figyelembe venni: a fal mellett - a hall felé néz, a terem közepén - a bejárat felé néz. A férfi leül, miután a hölgy leült.

A számlát vagy annak kell kifizetnie, aki először javasolta a találkozót, vagy a magasabb beosztásúnak. A férfi segítsen a hölgynek felöltözni, a nőt pedig célszerű hazakísérni. Soha ne nyújtsa fel a bal kezét egy hölgynek.

Egy boltban az embernek akkor is meg kell emelnie a kalapját, ha az eladó áll előtte, nem a csinos eladónő. Az eladókat egyszerűen „te”-nek szólítják; fiatal eladónőkre utalva azt lehet mondani, hogy "lány".

8. Az iroda és a dolgozószoba külső berendezése.

Az első dolog, amit az emberek észrevesznek, amikor fogadásra, interjúra, megbeszélésre, üzleti beszélgetésre jönnek, az a helyiség külső környezete, amelyben bizonyos kérdéseket meg kell oldani. A beszélgetés eredménye attól függ, hogyan néz ki az iroda és az iroda.

A hozzáértő tér kialakításához mindenben egyetlen stílus betartása szükséges: a tervezési megoldásban, a dekorációban, a dekorációban, a bútorokban.

A megfelelően és ízlésesen megtervezett iroda segíti a beszélgetésre alkalmas környezet kialakítását, ami hozzájárul a gyümölcsöző kapcsolatteremtéshez. A fenti követelményeknek megfelelően a modern világban kialakult egy bizonyos hagyomány a vezetői iroda tervezési szabályaiban.

Az ókori tanításokhoz hasonlóan az asztalt úgy kell elhelyezni, hogy a dolgozószoba tulajdonosa az ajtóval szemben üljön, és lássa az érkező-menő vendégeket. A vezetői asztaltól egy hosszú, kényelmes székekkel ellátott asztal menjen - kisebb megbeszélésekre, több fős delegációk fogadására szolgál. Az asztal közelében lévő székeknek puhának és kényelmesnek kell lenniük, de nem kedveznek annak, hogy az emberek heverésznek bennük. Legyen benne egy szekrény az aktuális dokumentumok és anyagok tárolására.

A vezető irodájában egy puha sarok is található, amely puha fotelekből és dohányzóasztalból áll. Bizalmas beszélgetésekre használják a partnerekkel és bizonyos esetekben a beosztottakkal, amikor kötetlen légkör kialakítására van szükség.

Az iroda dekorációja és dekorációja nem lehet nyomasztó és nyomasztó, mert ez csökkenti a beszélgetés eredményességét és eredményességét. Erre a célra az iroda tartalmazhat egy akváriumot halakkal, zöldterületeket, tükröt.

A jól és ízlésesen berendezett iroda rokonszenvet ébreszt tulajdonosa iránt, de megköveteli, hogy a tulajdonos megfelelő megjelenésű legyen.

KÖVETKEZTETÉS

A munka során feltárultak az alapvető viselkedési szabályok, mint megjelenésés ruházat, az üzleti kommunikáció szabályai és így tovább. Egy szervezet sikere szorosan összefügg az etiketttel és a kultúrával. Az üzleti etikett, a viselkedési kultúra jó elsajátítása időt, vágyat és kitartást igényel, a viselkedés állandó képzését különféle tevékenységi körülmények között, hogy a tudás készségekké és szokásokká alakuljon. Ekkor a reakció bármilyen cselekvésre, az ellenfél bármely lépésére, a helyzet alakulása megfelel a jó modor szabályainak, az üzleti etikettnek, a viselkedési kultúra követelményeinek ebben a helyzetben.

Szerzőm szerint az erkölcsi álláspont a társadalmi viselkedés normáihoz és azok betartásához kapcsolódó értékelés, amelyet az embernek saját magának kell megvalósítania, el kell fogadnia cselekvései iránymutatójaként. Az erkölcsi álláspont az emberi viselkedés belső motivációja, az önuralom, a lelkiismeretesség, a személyes méltóság érzése.

Az etikai normák nem mondhatnak ellent egy személy erkölcsi helyzetének, mivel a megállapított normák, ha megfelelően alkalmazzák, korrelálnak az egyes személyek erkölcsi helyzetével.

Az orosz kultúrában szokás a lelki tulajdonságokat értékelni. Ahogy mondani szokás, az a lényeg, hogy az ember jó legyen. De a "jó" relatív fogalom. A kulturális normák azáltal szabályozzák a kapcsolatokat, hogy olyan viselkedési modellt kínálnak, amely elfogadott a társadalomban. A megfelelés egyszerűbbé, könnyebbé és kiszámíthatóbbá teszi az emberek közötti interakciókat.

Az üzleti etikettben megkülönböztetik a társadalmi státuszt és pozíciót, a státuszkülönbségeket nem és életkor szerint, a férfiak és a nők között gyakorlatilag nincs különbség. Az viszont teljesen elfogadható, hogy egy nagyon fiatal cégigazgató elsőként köszönti idősebb női helyettesét. Azok a férfiak pedig, akik a szokásos udvariasságot tanúsítják a női kollégákkal szemben, biztosan nem sértik meg az etikettet és a parancsnoki láncot.

A labdakivonat során a fenti cél megvalósult.

Közzétéve az Allbest.ru oldalon

...

Hasonló dokumentumok

A beszédetikett alapelvei az üzleti szférában. Az üzleti kommunikáció, mint speciális kommunikációs forma jellemzői. A beszédetikett kifejezésének eszközei az üzleti kommunikáció területén az orosz és az angol nyelvű sajtó példáján, azok megkülönböztető tulajdonságok.

szakdolgozat, hozzáadva: 2012.09.07


Az üzleti kommunikáció fogalma, alapelvei, követelményei. Az üzleti fogadások besorolása, típusai, az ebéd közbeni etikett szabályai. Az üzleti fogadás lebonyolításának rendje és mintái, etikettének jellegzetességei a különböző országokban.

tanfolyami munka, hozzáadva 2014.01.29


Elméleti elemzés az üzleti kommunikáció etikája. Az üzleti etikett ábécé elemeinek jellemzői: ajándéktárgyak, rekreáció, keleti konyha. Üzleti levelezés szabályai. Szabványos kifejezésekés üzleti levelek kifejezései. Levél - javaslat a közös együttműködésre.

teszt, hozzáadva: 2010.06.17


Az üzleti kommunikáció, mint az üzletkötés fontos feltétele. Az üzleti kommunikáció főbb rendelkezései. Változatos üzleti technikák. Üzleti ebéd etikett. Etikett szabályai az asztalnál. Üzleti ebéd önszervezése. Üzleti ebéd etikett különböző országokból.

jelentés hozzáadva: 2007.12.06


Az üzleti etikett főbb alapelvei. Magatartási kódex és emberi interakció a munkahelyen. Kelet-Ázsia, Közép-Európa és Észak-Amerika országainak etikettének sajátosságai. Üzleti kommunikációs szabályok, amelyek minden fogadó országban érvényesek.

absztrakt hozzáadva: 2015.05.27


Az etikett története. Az üzleti etikett alapelvei. Az üzleti kommunikáció, mint speciális kommunikációs forma jellemzői. Az üzleti tárgyalások lefolytatásának normái, módszerei, technikái. Betű etikett. Üzleti kultúra. A telefonbeszélgetések főbb rendelkezései.

szakdolgozat, hozzáadva 2010.10.31


A kommunikációs motiváció lényege. Az üzleti etikett alapelvei. Egy személy egyéni pszichológiai tulajdonságainak hatása a kommunikációra. Dialógus kommunikáció, telefonos kommunikáció szabályai. Üzleti beszélgetések, tárgyalások etikája és pszichológiája. Egy üzletember parancsolatai.

absztrakt, hozzáadva: 2011.03.14


Az etikett fogalma, lényege, szabályai és gyakorlati jelentése. A névjegykártyák helye a modern üzleti etikettben. Az alapvető etikett normák és közterületi magatartási szabályok általános jellemzői. A külföldi partnerekkel folytatott üzleti kommunikáció jellemzői.

absztrakt, hozzáadva: 2010.11.30


Általános információk az etikai kultúráról. Az üzleti etikett lényege, fejlődéstörténete és alapvető parancsolatai. Egy személy ruházata és megjelenése. A kultúra telefonos kommunikáció... Az üzleti beszélgetés fogalma és szakaszai. Alapkövetelmények a üzleti levelezésés protokoll.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Közzétéve: http://www.allbest.ru/

AZ OROSZ FÖDERÁCIÓ OKTATÁSI ÉS TUDOMÁNYOS MINISZTÉRIUMA

Szövetségi állam költségvetési oktatás

Szakmai felsőoktatási intézmény

RYBINSKY ÁLLAMI REPÜLÉSI MŰSZAKI EGYETEM, NEVE P.A. SZOLOVJOVA

Távoktatási Kar

Szociológiai Tanszék

ELLENŐRZÉSMUNKA

fegyelem szerint

A kultúrabeszédeketésüzletikommunikáció

Társadalmiszerepésbeszédviselkedésüzletipartnerek. HagyományokparlamentiékesszólásvOroszországé

ZEP-12 csoportos tanuló

Razumova M.P.

Tanár: Gorshkova Yu.B.

Rybinsk, 2014

Tartalom

• 1.
• Üzleti partnerek társadalmi szerepei és beszédviselkedése
• Beszéd etikett
• Üzleti találkozó
• következtetéseket
• Bibliográfia

Az üzleti kommunikáció mindenekelőtt a hivatali feladatait ellátó személy hivatalos szerepe.

Az üzletember beszédviselkedésének helyessége attól függ, hogy betartja-e a beszéd etikett szabályait. Etikett - az emberekkel kapcsolatos attitűdök külső megnyilvánulásával kapcsolatos magatartási szabályok (másokkal való bánásmód, bánásmód és üdvözlés, nyilvános helyeken való viselkedés, modor és öltözködés) magában foglalja a beszédviselkedés szabályainak jelzését.

Az üzleti életben a beszédkommunikáció etikájának ismerete manapság nagyon fontos, mert most nagyon sokan üzletelnek. És ezek az üzletemberek, akik ismerik a beszédviselkedés szabályait, képesek lesznek barátságos együttműködési légkört kialakítani, és ez nagyban meghatározza a tárgyalások sikerét.

Sok embert érdekel ez a probléma. Manapság sokféle forrás tárgyalja az üzleti világ kommunikációját. Ezek könyvek, mindenféle szakmai folyóirat. Például a magazinok: "Személyzeti menedzsment", "Orosz irodalom", Menedzsment Oroszországban és külföldön ", E. Ya. Soloviev, Z. S. Smelkova, T. V. Borozdina stb.

Üzleti partnerek társadalmi szerepei és beszédviselkedése

A „társadalmi szerepek” egy személy társadalmi szerepei, viselkedése, amelyet életkor, szakma, kultúra szintje előre meghatározott (egy bizonyos társadalmi csoport képviselőjének ún. „állandó” szerepei), valamint a partnerrel szembeni viselkedése a kommunikáció időpontja - helyzettől függően (beteg -orvos, eladó-vevő stb. "változó" szerepek).

Az üzleti kommunikációban ez mindenekelőtt a hivatalos feladatait ellátó személy hivatalos szerepe. Ebben az esetben az embert úgymond elvonatkoztatják egyéniségétől: az üzleti tulajdonságok kerülnek előtérbe, az embert egyik vagy másik képviselőjének tekintik. közszervezet... Ezt nem szabad elfelejteni.

Az üzletember elképzelése társadalmi szerepéről a következőkből áll:

egy személy elképzelése képességeiről, annak megértése, hogy egy adott helyzetben mit várnak el tőle.

a szükséges információk ingyenes birtoklása,

a beszédtevékenység orientációs tevékenysége (a kommunikációs szándék világossága és a cselekvési módokról alkotott elképzelések).

Bővítsük ki ezeket a rendelkezéseket.

A jól ismert tézis, miszerint "az emberi tulajdonságok nem kevésbé fontosak, mint az üzletiek", aligha szorul pontosításra. Az üzletember olyan személy, aki tiszteli magát és üzletét, belsőleg kiegyensúlyozott, magabiztos a képességeiben.

Egy társadalmi szerep sikeres betöltése egy adott helyzetben mind attól függ, hogy az ember képes-e használni egyéni tulajdonságait, képességeit, mind a kommunikációs tapasztalatától.

"Egy és ugyanazt a társadalmi szerepet különböző emberek érzékelik, tapasztalják, értékelik és megvalósítják. Itt mind a személy egyéni pszichológiai jellemzői (temperamentuma, karaktere, hajlamai), mind az általa asszimilált társadalmi attitűdök, értékorientációk, tükröződnek."

Szükséges tehát a képességek ismerete (a szerep szempontjából), magának a szerepnek az ismerete (informatív biztosítása), bizonyos képességek birtoklása, amelyek biztosítják a szerepkör sikeres teljesítését.

A kommunikáns orientációs tevékenysége mindenekelőtt az a képesség, hogy cselekedeteit a helyzettel korrelálja. Ehhez a személy analógia útján felhasználja korábbi tapasztalatait, kiválasztja a beszédviselkedés stílusát, a meggyőzés módszereit, a kommunikáció céljától, a résztvevők számától és lehetséges reakcióitól függően. A kommunikáció folyamatában a beszédviselkedés korrekciója természetes és elkerülhetetlen. Ez a beszédművelet hozzávetőleges alapján történik. A tájékozódási képesség az, ami lehetővé teszi az ember számára, hogy alkalmazkodjon a változó helyzethez, új tereptárgyakat emeljen ki benne.

Végül az üzleti kommunikáció résztvevője társadalmi szerepének közvetlen beteljesülése - valós beszédviselkedését a normativitáshoz (a kommunikáció szabályainak való megfelelés) és a kommunikáció hatékonyságához (az elért eredmény egybeesésének mértéke a kommunikációs szabályoknak való megfelelés) kapcsolatos attitűdök irányítják. a kitűzött cél).

Hozzáállás a beszélgetőpartnerhez. kommunikációs szabályokat

A társadalmi szerep egy adott helyzetben a partnerhez viszonyítva kerül meghatározásra. A kommunikáns minden verbális viselkedése a partner bizonyos reakcióján alapul.

Fontos előre jelezni:

a beszélgetőpartner hozzáállása önmagához (mint személyhez, mint egy bizonyos csoport képviselőjéhez),

hozzáállás az információkhoz, amelyek üzleti értékelés vagy megbeszélés tárgyává válnak,

milyen hatást gyakorolhatnak a tárgyalások a beszélgetőpartnerre.

Meg kell próbálni "modellt építeni" a beszélgetőpartner személyiségjegyeiről, tulajdonságairól, amelyek a kommunikáció szempontjából fontosak. Próbáld megérteni, lásd a problémát övé nézőpontok. Ekkor lehet majd közösen megfogalmazni a kommunikáció célját, és ez biztosítja annak dialogikusságát, a partnerség érzését." tovább egyenlő" . Ez biztosítja a kommunikáció stabilitását és sikerét. A partnerek kapcsolatában a harmonizációs elv érvényesüljön. Az interakció együttműködést és rivalizálást egyaránt feltételez – ezek ésszerű kombinációja fontos.

A társadalmi szerepvállalás sikeres teljesítését nem csak a beszédeszköz biztosítja. Ugyanilyen fontos a non-verbális kommunikáció.

Egy pillantás, egy meglepett szemöldökmozgás sokat elárulhat a beszélgetőpartner egyetértéséről vagy egyet nem értéséről. Az üzleti partner arckifejezéseire és gesztusaira való figyelem segít legalább három fő paraméterben figyelembe venni érzelmi reakcióit: figyelem / taszítás, nyugalom / feszültség, kellemes / kellemetlen. És ennek megfelelően korrigálja saját beszédviselkedését: lágyítson valamit, vagy fordítva, növelje a hatást, enyhítse a feszültséget egy viccel.

A pillantások érintkezése aktívan segíti a kommunikációt. A mosolygás nyitottabbá, őszintébbé teszi a kommunikációt. A beszélgetőpartner felé történő dőlés, egy igenlő fejbiccentés kiemeli a szavaira való odafigyelést.

Nál nél hivatalos kommunikáció jobb, ha a partnerek szemtől szemben ülnek, a testtartás legyen kényelmes, de hangsúlyozva a beszélgetőpartnerek nyugalmát és mozgékonyságát.

Egy másik non-verbális eszköz - a hang hangja, a beszélők beszéd intonációja - szintén befolyásolja a kommunikációs légkör megteremtését, a partnerek kölcsönös megértését. A magabiztos hangzás kiemeli az információ megbízhatóságát, a hang erősítésével kiemelhet néhány főbb pontot stb.

Összegezve az elhangzottakat, próbáljuk meg meghatározni az üzleti kommunikáció posztulátumait (alapszabályait).

1 . Posztulátumszemélyesminőségeketüzletiemberi

tudatosság és kompetencia - folyékonyság a beszéd tárgyában;

önbizalom, tudásukban, a hallgatósággal való szükséges kapcsolatteremtés képességében;

objektivitás az információk értékelésében és közlésük módjaiban;

közömbösség - érdeklődés és lelkesedés a beszéd tárgya iránt;

barátság és őszinteség.

2 . Posztulátumkapcsolat Nak nek partner

orientáció az interakcióra, az együttműködésre, nem a rivalizálásra;

a vágy, hogy a problémát a partner szemszögéből lássuk, bevonjuk őt a szemlélődésbe;

tiszteletteljes hozzáállás a partnerhez, őszinte érdeklődés az ítéletei iránt, bizonyítékok:

a beszélgetőpartner meghallgatásának képessége.

3 . Posztulátumrelevanciáját

Relevancia ( angol. - ide vonatkozó, utalva Nak nek üzleti) - szemantikai megfelelés az információkérés és a kapott üzenet között.

A szóbeli beszéd relevanciájának posztulátuma:

az ügy érdeméről beszélni;

mondd el, mi a fontos egy adott helyzetben;

az információk kiválasztását és bemutatását össze kell hangolni a partner kérésével és elvárásaival.

Írott üzleti szövegek készítésekor ezt a posztulátumot kell a fő posztulátumnak tekinteni.

4 . Posztulátuminformativitás

Posztulátum Mennyiség információ:

mértékkel beszéljen: annyit, amennyi a kommunikáció céljának eléréséhez szükséges.

Posztulátum minőség információ:

mutasson be ellenőrzött információkat - mondjon igazat;

ne mondj olyat, amire nincs elég okod;

következetesen és ésszerűen építs fel bizonyítékokat.

5 . Posztulátumnyelvnormativitásüzletibeszédeket

világosan és tömören beszéljen;

beszélj úgy, hogy ne lehessen félreérteni, félreérthetően értelmezni;

beszédkliséket használjon a formális üzleti stílus előírásainak megfelelően.

Ezek a posztulátumok ugyanolyan mértékben, sőt még inkább érvényesek az írott beszédre.

Beszéd etikett

Az üzletember beszédviselkedésének helyessége, amely nagymértékben meghatározza a kommunikáció hatékonyságát, elsősorban a beszédetikett szabályainak betartásától függ.

Az „etikett” fogalmának elfogadott definíciója – „az emberekkel kapcsolatos attitűdök külső megnyilvánulásával kapcsolatos viselkedési szabályok (másokkal való bánásmód, bánásmód és üdvözlés, nyilvános helyeken való viselkedés, modor és öltözködés) 3 a beszédviselkedés szabályainak jelzése.

Vannak stabil beszédkommunikációs formulák, amelyek egy-egy konkrét, gyakran ismétlődő szituációhoz kapcsolódnak: köszönés, bocsánatkérés, kérés stb.

A beszédetikett „a beszédviselkedés szabályozó szabályai, a társadalom által elfogadott és előírt, országosan specifikus, sztereotip, stabil kommunikációs képletek rendszere a beszélgetőpartnerekkel való kapcsolatteremtésre, a választott hangnemben történő kapcsolattartásra és megszakításra”. 4

Az üzleti partnerek közötti kapcsolatteremtés során kiemelt jelentőséget kap e szabályok ismerete, az udvariasság verbális formáinak gyakorlati ismerete, az udvariasság, hiszen minden tárgyalás sikerét egyrészt információgazdagságuk és a kérdésfeltevés pontossága határozza meg. , másrészt a partnerek azon képessége, hogy konfliktusmentes, barátságos együttműködési légkört teremtsenek. ...

Az üzleti kommunikáció szempontjából mindenekelőtt a beszédetikett szabályozó funkciója fontos: a megszólítási képlet és a kapcsolat megfelelő hangszínének megválasztása szabályozza a beszélgetőpartnerek kapcsolatainak jellegét. A beszédetikett szabályozza a kapcsolatokat nyelvi formákban: a főnök - a beosztott, az ülés vezetője - a rendes résztvevők stb. A partner megszólításának kiválasztott beszédeszköze (kapcsolat megszüntetése, figyelemfelhívás stb.) a kívánt reakciót kell, hogy kiváltsa.

A stabil kommunikációs képleteket terminológiailag a beszédetikett egységeiként jelölik. Tematikusan meglehetősen könnyen csoportosíthatók, az egyes csoportok lexikális tartalmát számos mű javasolja (Akisina A.A., Formanovskaya N.I.).

Nevezzünk meg néhányat, és mutassuk be a hivatalos üzleti kommunikációra legjellemzőbb beszédképleteket.

Ismerős

Hivatalos keretek között ez egy ismeretség kezdete:

Hadd ismerjelek meg!

Hadd mutatkozzam be!

A felszólaló úgymond előzetes engedélyt kér a kapcsolatfelvételre, a megnevezésére. Az ilyen beszédképletek nemcsak az ismerkedés vágyát tükrözik, de kizárják a kategorikusságot, meghagyják a partnernek az egyetértés / nem egyetértés jogát (nagyon feltételes: a beszélő nem vár választ). A második képletben a formalitás árnyalata hangsúlyosabb. Ezenkívül a beszélő vezetéknevét, utónevét, családnevét nevezi (jobb ebben a sorrendben és a névelőben):

Ivanov Borisz Fedorovics.

Használhatja a "név" igét - és akkor jobb, ha feldarabolja a mondatot:

A nevem Irina Szergejevna (genitív eset lehetséges - Irina Sergeevna), a vezetéknevem Ivanova (eminens, p.).

Továbbá a szakma megnevezése, beosztása, munkahelye: matematikatanár, 2. számú gimnázium osztályvezető tanára.

Ha az ismeretség megelőzi azokat az üzleti kapcsolatokat, amelyekben az előadó egy adott szervezet képviseletére jogosult, a kiegészítés a következő:

A Salut céget képviselem.

nevében tárgyalhatok.

Az üzleti ismeretség általában névjegykártyák cseréjével jár:

Hadd adjam át a névjegykártyámat.

A "koordinátáim" rajta vannak a névjegykártyámon.

Az üzleti kommunikáció helyzeteiben a leendő partnereket gyakran közvetítő képviseli.

Kérlek ismerkedj meg.

Engedd meg, hogy bemutassalak. - az egyes ismerősök nevét, vezetéknevét, családnevét nevezik (névnévi esetben).

Lehetőség: az egymásnak bemutatottak egyenként adják egymásnak vezetéknevüket, keresztnevüket, családnevüket.

Ha egy személyt bemutatnak egy csoportnak:

Hadd mutassak be egy új alkalmazottat.

Engedd meg, hogy bemutassalak. A közvetítő általában meghatározza az egyes ismerősök szerepét a közelgő kommunikációban (egyszeri vagy hosszabb, állandó):

Kérem, találkozzon a „Salut” cég képviselőjével, a részvénytársaság igazgatósági tagjával.

A válaszban fontos kiemelni a megtörtént ismerkedéssel kapcsolatos elégedettséget:

Nagyon szép!

Örülök!

Nagyon örülök, hogy találkoztunk (talán egy új ismerős nevét és családnevét adok hozzá).

A replika bővíthető:

Nagyon örülök, hogy találkoztunk. stb.

Üdvözletéselválás

E beszédképletek használatának sajátossága, hogy nem verbális eszközökkel (gesztus, mosoly stb.) kombinálódnak, kifejezve a figyelmet, a jóindulatot, a kapcsolattartásra való készséget. Az üzleti kommunikációt stilisztikailag semleges üdvözlések jellemzik ( Helló, kedves nap) és a búcsú sztereotípiája ( előtt dátumok). Stilisztikailag javított képletek használata lehetséges:

Üdvözlet!

Hadd búcsúzzak.

Amikor a közönséghez szólsz, akár egy kicsihez is:

Hölgyeim és Uraim! Hadd üdvözöljelek!

Az interperszonális kommunikációban némi nehézséget jelenthetnek a non-verbális kommunikáció etikett-jellemzői és a megjegyzések használata, amelyek tisztázzák és kiegészítik a köszönés vagy búcsúzás képleteit olyan kérdéseknél, amelyeknek a beszélőnek a beszélgetőpartner iránti érdeklődését kell hangsúlyozniuk.

Tehát az elsőnek el kell mondania az üdvözlést:

a helyiségbe belépő személy (a jelenlévőkhöz képest);

fiatalabb korban (az idősebbekhez képest);

egy férfi (nőhöz képest);

beosztott (a főnökkel kapcsolatban).

A kézfogás, mint a köszönés és a búcsú további non-verbális formája, a beszélgetőpartnerek ismeretségi fokától és a kommunikációs helyzettől függően kerül alkalmazásra.

Recept etikett: Férfi nem talán az első Beküldés kéz egy nőt. Kihasználni vajon ez forma üdvözlettel - dönt női.

Ha jól ismerik egymást, találkozáskor, köszönés után általában kérdéseket tesznek fel az üzletről, az egészségről, a beszélgetőpartner családjáról. Hány kérdést érdemes feltenni? Mennyire lehetnek részletesek a válaszok? Emlékezzünk vissza a kommunikáció egyik posztulátumára - az információ mennyiségének posztulátumára: annyi információt közölnek, amennyi az adott kommunikációs célhoz szükséges. Ebben az esetben az üdvözlés és a figyelem általános jeleinek kifejezése a cél ("Érdekel a jóléted stb.").

Ezért a jólétre és az üzletre vonatkozó kérdések alapvetően az etikett tiszteletét jelentik, és jobb, ha rövid és semleges válaszokat adunk:

Hogy vagy?

Nem panaszkodhatok. (ok., úgy tűnik, semmi, stb.) - És viszont tegyél fel egy-két hasonló kérdést a beszélgetőpartnernek.

Gratulálok,hála

A szavak jelentése " Gratulálunk" , " köszönöm" az igehasználat stabil formája rögzíti, és a következőképpen definiálja: beszéd és cselekvés egyidejű aktusa. Ebben az esetben például megrázhatja a beszélgetőpartner kezét, de ez már egy további árnyalatot jelent a cselekvéshez. A cselekvés fő jelentése a következő szóban fejeződik ki:

köszönöm (én – te – itt – most).

Az üzleti kommunikációban a beszédegységek semleges formáját és stilisztikailag javított formáját (különösen az írott beszédben) egyaránt használják: elfogad az én hála, engedd meg kifejezni hála. Azt a lehetőséget választják, amely a legkellemesebb, előnyösebb a beszélgetőpartner számára.

Tehát a semleges beszédegységek kifejezőképessége fokozható az etikett formulájának bővítésével:

Szívből köszönöm;

Gratulálunk. - de ez a lehetőség csak a megfelelő nyaralási helyzetben lehetséges.

De a stilisztikailag felfokozott formulák éppen a kommunikáció hivatalos beállítására jellemzőek:

Hadd gratuláljak (a nevében gratulálok.);

Hadd köszönjem meg (kifejezzem hálámat);

Fogadja köszönetünket (gratulációnkat)

Nem tehetek mást, mint köszönöm.

Ugyanez mondható el a kölcsönös hálaképletekről:

Nagyra értékelem (len) a figyelmet. ( per gratulálok; . per azután, mit. )

Kérem, fogadja hálámat ( per mit?) . Lehetőség a beszédegységek kifejezőképességének fokozására:

Nagyon, (mélyen, rendkívül) hálás (hálás) vagyok neked.

Nincs elég szavam, hogy megköszönjem. Köszönetnyilvánítás, bókokkal megerősítve:

Kösz. Nagyon figyelmes vagy.

Köszönöm. Ön olyan kedves.

A mindennapi üzleti kommunikáció helyzeteiben azonban a gratuláció meglehetősen ritka és stilisztikailag semleges:

Gratulálhatsz a munkád befejezéséhez?

Gratulálunk: projektünket elfogadták.

Az üzleti etikett magában foglalja a hálát (visszafogottan helyes, nem érzelmes), válaszul a tevékenységének pozitív értékelésére:

Köszönet. Nagyon örülök (örülök), hogy ilyen választ hallok munkámról; hallani ilyen szavakat ( O hogyan?)

A hála leggyakoribb formája a szokásos és leghagyományosabb orosz „köszönöm” etikett, amelyet különféle helyzetekben használnak:

Köszönöm a figyelmet.

Ez utóbbi képlet használata mindenekelőtt arra a helyzetre vonatkozik, amikor a kommunikáció résztvevője hivatalosan megadja a szót, illetve a kérdésfeltevés jogát az előadónak vagy a sajtótájékoztatót tartó személynek.

Beszéde befejezése után az előadó megköszöni a hallgatóság figyelmét:

Köszönöm (köszönöm) a figyelmet. Kérdésfeltevéskor az előadó előre megköszöni a választ, hiszen csak egyszer kap szót (a válasz után nem tud köszönetet mondani):

Bocsánatkérés

A bûncselekmény súlyossága, amelyért bocsánatot kell kérni, nagyon változó. Az üzleti kommunikációban ez lehet egy előre megbeszélt találkozó elkésése, egy ígéret idő előtti teljesítése, vagy egyszerűen meggondolatlan szavak, amelyek egy másik személynek gondot okoztak. Az okok is eltérőek lehetnek: objektív (betegség, közlekedési zavarok stb.) és szubjektív (csak elfelejtettem). Természetesen pontosnak kell lenni, de. szinte lehetetlen elkerülni az ilyen helyzeteket - ami azt jelenti, hogy azonnal meg kell próbálnia elsimítani a kínos helyzetet, hogy megakadályozza a konfliktus kialakulását. A bocsánatkérést az ebben az esetben legmegfelelőbb formában kell megtenni. És ha a személyes kapcsolatokban még mindig lehetségesek bizonyos kétségek vagy késedelmek, akkor az üzleti kapcsolatok területén az időben történő helyes bocsánatkérés axióma.

A beszédetikett kifejezésének nyelvi eszközei mind a sértettség mértékétől, mind a helyzet formalitásától függenek. Például egy kisebb sértésért a bocsánatkérés leggyakoribb formulája a következő:

Elnézést (elnézést kérek) ( per mit?) késésért, aggódásért.

Elnézését kérem (elnézést kérek) - a képlet elfogadottabb egy csoport megszólítására.

A formalitás erősítésének árnyalatát a beszédképletek tartalmazzák:

Elnézést kérek (mélységesen).

Bocsánatot kell kérnem tőled (bocsánatot kérek).

Nem tudok mást, mint bocsánatot kérni öntől.

Hadd kérjek bocsánatot.

Engedjék meg, hogy bocsánatot kérjek.

Végül a legsúlyosabb kötelességszegés (e szó be nem tartása, különösen a kötelezettség megszegése) egy kiterjesztett bocsánatkérést igényel (esetleg írásban), amelyben meg kell jelölni az ígéret nem teljesítésének okait:

Engedje meg, hogy bocsánatot kérjek ( mit?) .

Őszintén kérem, bocsásson meg: nem tudtam teljesíteni az ígéretemet, mert sürgősen üzleti útra kellett mennem.

Az ok megjelölésénél a következő elöljárószavakat, kötőszavakat, egyesítő szavakat használjuk: Így hogyan; mivel mit, következtében Menni, mit és dr.

Az írásbeli beszédben olyan kifejezéseket használnak, amelyek csak a hivatalos üzleti stílusra jellemzőek, és amelyeknek nyomozati jelentősége van:

Ezt azért nem tudtam megtenni. ( v kapcsolatokat val vel azok mit) a találkozót váratlanul elhalasztották.

Természetesen a bocsánatkérést nem szabad elhalasztani, sőt, még jobb, hogy megelőzzük azokat a helyzeteket, amelyekben valami előre nem látható dolog történhet a partnerrel (a későbbi bocsánatkérés okának kizárása, miután ezt előre megtette). Például, ha késik egy találkozóról, vagy úgy gondolja, hogy elkésett, hívja fel azt a személyt, akivel találkozót egyeztetett:

Elnézést kérek: nem tudok veled lenni 12 órakor. Ha lehetséges (ha Önnek kényelmes), akkor fél órával későbbre halasztjuk a találkozó időpontját?

Lehetséges. Szóval találkozzunk v 12.30. Köszönjük hívását.

A bocsánatkérésre való figyelmeztetésre így szokás reagálni.

A legtöbb kisebb helytelen magatartás esetén egyszerűen nem szükséges válaszolni a személyes kommunikáció során a bocsánatkérésre: egy fejbiccentéssel vagy egy elismerő pillantással elmondja a másik személynek, hogy nem kételkedik abban, hogy a történtek nem szándékosak, és bocsánatkérését elfogadták. Leggyakrabban használt válaszok:

Kérem.

Nem érdemes bocsánatot kérni.

A telefonos bocsánatkérésre (különösen az írásos bocsánatkérésre) a reakciót el kell hangoztatni, hiszen a partner erre vár, de itt a válasz legyen korrekt és lakonikus:

Elfogadom a bocsánatkérését.

E tematikus csoportok beszédegységei cselekvési késztetést jeleznek, és válaszokat (elsősorban egyetértést / nézeteltérést) igényelnek.

Azonnal meg kell határozni a megkülönböztetést: parancs és kérés.

A parancs egy hatóság hivatalos parancsa. A megbízás szóbeli végrehajtását csak az üzleti kommunikáció területén fogadjuk el, de itt is érdemes egy fenntartást tenni: ez teljes mértékben vonatkozik az írásbeli üzleti megrendelésekre. A szóbeli beszédben, a mindennapi üzleti kommunikációban mind a nyelvi eszközöket, mind a rend intonációját ki kell zárni: nyilvánvaló, hogy az ilyen jellegű fellebbezés negatív hatással van a beosztottakra. A hatósági utasítás ésszerűen nevezhető kérésnek, amelyet teljesíteni kell. Ez ennek megfelelően tükröződik a beszédformákban:

Kérem, hogy válaszoljon erre a levélre.

Kérem készítsen jelentést. stb.

Közös fogalom" kérés" - ez "felhívás valakihez, minden szükséglet, vágy kielégítésére szólít fel" (magyarázó szótár) és cselekvésre késztet.

A kérés (valamint a tanács) fő kifejezési formája az ige felszólító hangja ( ír ról ről ez; fel kérdés stb.). " Aktualizálókudvariasság" (kérem, lenni kedves) az üzleti beszédben sokkal ritkábban használják, mint a mindennapi köznyelvben ( " Lenni kedves remake ez" - a felettes szájában ironikusan hangozhat). A hivatali beosztás szerint egyenrangú kollégához intézett megszólításban természetes az ilyen konstrukciók használata:

Legyen olyan kedves, és adja át nekem.

Kérlek hívj.

Kérem hívjon a telefonhoz.

A hivatalos kérés meglehetősen stabil formája - a „kérdezem” ige és az infinitív kombinációja - elsősorban a kollektív kommunikáció helyzeteiben használatos:

Kérdezem a hozzászólni vágyókat.

Kérem, adja meg a szót.

Kérlek maradj csendben.

Ezekben az esetekben a "request" főnév + infinitivus használata is lehetséges:

Kérjük, tartsa be a szabályokat.

Kérjük, ne késleltesse a beszámolók benyújtását.

A nem kategorikus, kívánatosság árnyalata az igék kötőmódú használatát adja a kérésnek:

Azt szeretném, ha írnál (múlt idejű ige) kb.

Jó lenne, ha megtenné.

A kérés ilyen kifejezése mintegy azt jelenti, hogy a beszélő feltételezi az esetleges kifogásokat, és kész meghallgatni azokat (az ilyen helyzetek szintén nem ritkák, és a jó vezetőnek ezt figyelembe kell vennie).

A kérés nem kategorikus jellegét hangsúlyozzák a „bővítő” formulák, amelyek a javasolt intézkedés konvencionális jellegét rögzítik:

Jöjjön vissza holnap, ha Önnek kényelmes (ha megfelel).

Ha nem bánod, megkérdezem.

Hadd kérdezzem meg.

A nem kategorikus kérések és tanácsok etikett formái jelentésükben és beszédmódjukban viszonylag hasonlóak. A különbség az, hogy kéréskor a beszédművelet eredménye a beszélő javára irányul, aki megkérdezi:

arra kérlek, hogy tedd meg. ( ÉN VAGYOK v ez érdekelt); és tanácsokkal az eredmény a beszélgetőpartner javára irányul:

azt tanácsolom. próbáld meg ezt ( ez v A ti érdekeit).

Érdemes a beszélgetőtárshoz tanáccsal fordulni, amikor tanácsot vár, szüksége van rá. A tanácsnak tapintatosnak, feltűnésmentesnek és meggyőzőnek kell lennie, fontos az indoklás: miért csinálja ezt, és miért ne.

Nem kevesebb tapintat kell, és a válasz: egyetértés kifejezése (egyet nem értés - még inkább), hála a tanácsért.

Itt a feltételes módú igék érvényesülnek a beszédkonstrukciókban, lágy, hangsúlyozottan kategorizálatlan formában közvetítve a késztetést:

Miért nem mész?

Különösen ajánlott olyan beszéd-etikett-képleteket használni, amelyek a tanácshoz (vagy kéréshez - itt lényegében törlődnek a határ között) a beszélgetőpartnerrel folytatott megbeszélés árnyalatát:

· Hogy érzel ezzel kapcsolatban.

· Nem bánnád ezt?

Szeretnél részt venni ( v hogyan?) . ?

· Tudna válaszolni erre a kérdésre?

Üzleti találkozó

Két vagy több szerződő fél kollektív üzleti kommunikációjában további nehézségek merülnek fel a tárgyalt probléma kölcsönösen elfogadható megoldásainak keresésében és elfogadásában.

Az ilyen tárgyalások szinte bármelyik helyzete tele van konfliktusokkal, amelyek a helyzet destabilizálásával fenyegetnek. Legyen szó üzleti partnerségről (hozzájárulás és nyereségrészesedés, funkciók elosztása stb.), a szállítási feltételekről (a vevő és a szállító haszon foka) - ezekben és más helyzetekben eltérő érdekek a felek biztosan összecsapnak.

Tárgyalások előkészítése, lebonyolítása. A résztvevők beszédviselkedése

Az egyik vagy másik oldalt képviselő tárgyalóknak világosan meg kell érteniük mind a csoport beszédmagatartásának általános stratégiáját, mind az elfogadott nézőpont, álláspont megalapozásában betöltött szerepüket. A tárgyalások előfeltétele a szükséges információk birtoklása, de ugyanilyen fontos a tárgyalási képesség is. A készséget gyakorolják, néhány bevált ajánlást előzetesen meg kell ismerni.

Feltételesen megkülönböztethető háromJelentősebbszínpadtárgyalásokat:

előkészítő szakasz (a rendelkezésre álló információk elemzése, a tárgyalások lehetséges menetének tervezése és előrejelzése),

pozícióik aktív bemutatásának és védelmének szakasza,

a kölcsönösen elfogadható döntés meghozatalának szakasza. Tekintsük mindegyiket.

Színpadkészítmény. A rendelkezésre álló információk elemzése a következőket jelenti:

a) a szükséges tények és számadatok elkészítése és rangsorolása, amelyekre hivatkozás szükséges lehet a tárgyalások során (vagy nem kötelező - mindazonáltal ilyen anyagnak kéznél kell lennie);

b) a tárgyalópartnereiről rendelkezésére álló információk megértése. Ez lehetővé teszi, hogy időben figyelembe vegyék az ellenkező oldal érdekeit, előre jelezzék egy lehetséges reakciót erre vagy arra a javaslatra, és megteremtsék a jóindulatú interakció légkörét.

A tárgyalások menetének megtervezése és előrejelzése előzetes döntés (ilyen vagy olyan formában a csoport minden tagjával egyeztetve) az alábbi kérdésekben:

Mi a fő pozíciója? Mi az üzleti ajánlatok lényege? Mi a várható eredmény?

Milyen konkrét hasznot várhat cége a javasolt megoldástól? Melyik a partnernek való?

Mi a teendő, ha a másik fél nem áll készen a konfliktus megoldására?

Az ajánlatok közül melyiktől válhat meg? Mi az, ami különösen értékes a másik oldal számára? Milyen mértékben és formában lehetséges a kompromisszum?

Milyen alternatívái lehetnek egy partnernek? Milyen nehézségekkel küzdenek jelenleg (nem használhatók "rejtett nyomásra")?

Milyen következményekkel jár, ha egyetértenek az Ön megoldásával? Hogyan igazolhatja opciójának jövedelmezőségét és mérsékelheti a negatív következményeket?

Így ismét előtérbe kerül a "partnerrel való kapcsolat posztulátuma": a partner álláspontját képviselni, a tárgyalásokat úgy tervezni, hogy az elősegítse a megegyezés felé vezető lépéseket.

Színpadholdingtárgyalásokat - cselekvési szakasz. Itt is fontosak a bizonyítékok, az érvek súlya, a tárgyalások általános pszichológiai légköre. Mi biztosítja a legkedvezőbb érzelmi légkört?

Először is - az "egyenlő alapon" pozíció. Az ellenfél iránti tisztelet csak az önbecsülést hangsúlyozza. Az álláspont megvédésének képessége nem csak az érvelés világosságát, az önuralom és a kitartást feltételezi, nem kevésbé fontos az ellenfél befolyásolási módszereinek ismerete. Hangsúlyozni kell a probléma kölcsönös jelentőségét, az ellenfél érveit objektíven, a számára kedvező irányba kell értelmezni.

Lehetséges olyan helyzet, amelyben úgy érzed, hogy az ellenség erősebb nálad. És itt használhatja a meglehetősen bevált ajánlásokat. Nézzük a „Nálad erősebb ellenséggel folytatott harc hét szabályát”, amelyet V.I. Andrejev.

" A szabály első . A pszichológiai akadályok leküzdése.

Próbálja meg leküzdeni azokat a pszichológiai akadályokat, amelyek zavarják a kommunikációt, korlátozzák a beszédviselkedést. Azt:

képességeinek alacsony önbecsülése,

az ellenvélemény intoleranciája,

érzelmi inkontinencia,

az ésszerű kompromisszum kezdeti beállításának hiánya stb.

A szabály második . Keressen objektív kritériumokat a probléma megoldásához, a konfliktus megoldásához.

A szabály harmadik . Válaszd el a problémát a megoldani próbáló emberek érdekeitől.

Problémamegoldáskor ne támadja magukat a tárgyaló embereket, érdekeiket, viselkedési indítékaikat stb.

A szabály negyedik . Indokolja az Ön által felállított kritériumokat, mutassa meg tárgyilagosságát és jelentőségét, mind Ön, mind a másik oldal számára.

A szabály az ötödik . Gondolja át, mit fog tenni, ha a tárgyalások sikertelenek.

Ezt a technikát jó okkal a következőképpen lehetne megfogalmazni: a legjobbat a legrosszabbra gondolva érd el.

A szabály hatodik . Koncentrálj a határra!

Amikor egy nálad egyértelműen erősebb partnerrel tárgyalsz, nagyon fontos tudni és emlékezni arra, hogy milyen mértékben tudsz visszavonulni.

A szabály hetedik . Keress alternatívát!"

Különös figyelmet érdemelnek az alternatíva keresésével és kiválasztásával kapcsolatos tanácsok. A lehetséges megoldási alternatívák már a tárgyalások előkészítésének szakaszában meghatározhatók. Lehetősége volt mérlegelni az egyes lehetőségek előnyeit és hátrányait, de a tárgyalások során sok minden változhat. Alternatív megoldást kínálnak arra az esetre is, ha a partnerek nem egyeznek meg. De minden erőfeszítést meg kell tenni annak érdekében, hogy a megállapodás létrejöjjön.

Itt fontos, hogy a partnerek hogyan viselkednek egy konfliktushelyzetben, milyen pszichológiai technikákkal, beszédeszközökkel megelőzik, elsimítják a konfliktust.

Jelekkonfliktus eléggé érzékelhető: kellemetlen érzés, fokozódó feszültség, negatív attitűdök akaratlan megjelenése. A konfliktusok elkerülése nem kiút. A Dale Carnegie által megfogalmazott szabályok egyikével - " az egyetlen út nyereség tetejére v vita - ez riadnak tól től neki" - aligha lehet egyetérteni. A polémia lehet elég aktív, de helyes. A kompromisszum elfogadható, de a lehetőségek alapos elemzése után. Az impulzív viselkedés, mint reakció a konfliktushelyzet kialakulására, nem elfogadható egy üzletember számára. Mérlegelj mindent, gondolj át mindent - és változtasd a konfliktust egy új lehetőséggé az eredeti megoldásra.

Ehhez először is fel kell ismerni a dolgok valódi állását. Ne mondd magadnak: " azt nem Így.", " Ők nem kell.". Ne utasítsd el, amit javasoltak, hanem tedd fel magadnak a kérdést: " Mit v ez talán lenni pozitív, kölcsönösen elfogadható?"

Másodszor, használja ki a legtöbbet a beszédbeszélgetés lebonyolításának minden eszközéből (lásd alább).

És végül utolsószínpadtárgyalásokat - következtetésmegállapodások. Az ilyen típusú tárgyalások során kiemelt figyelmet fordítanak a jegyzőkönyv betartására. A jegyzőkönyvet általában mindkét fél képviselői vezetik. Lehet, hogy a tárgyalásokhoz több találkozóra lesz szükség, ezek több mint egy napig tartanak majd. Alapos jegyzetek rögzítik a tárgyalások előrehaladását, segítik helyreállítani a probléma megvitatásának logikáját, mindkét fél főbb érveit - ez lesz az alapja az anyagok összegzésének és a megoldás megfogalmazásának. Megegyezés ( törvény) - a tárgyalások eredményét megerősítő jogi dokumentum. Mindegyik fél megkapja a megállapodás egy példányát, amelyet a tárgyalóvezetők hitelesítenek.

Üzleti telefonbeszélgetések lebonyolítása

Soha ne kezdjen beszélgetést azzal a kérdéssel, hogy "Ki beszél?"

Ez etikátlan. Ne felejtsen el köszönni, és csak ezután mondja el a dolog lényegét.

Ha nem találta meg a megfelelő személyt, és nem kért üzenetet, mindenképpen nevezze meg magát.

Ha az 5-6. jelre nem válaszol, tegye le.

Ha rossz számot adott meg, kérjen elnézést, és adja meg a számot.

Ha beszélgetés közben a telefon megszakad, a hívó fél visszahívja.

Legyen tömör, higgadt és udvarias a telefonban.

Figyelembe véve a hibás csatlakozás lehetőségét, mielőtt útbaigazítást és parancsot adna, ellenőrizze, hogy odaért-e.

Ne kiabáljon a telefonba - ez nem javítja a hallhatóságot, jobb lassan beszélni, tisztábban kiejteni a szavakat.

Soha ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert: hagyja, hogy a gondolat befejeződjön, gyakran a végén elhangzik, segít megérteni azt, amit az elején nem értett meg. A telefonbeszélgetés során a durva és a lekezelő hangnem egyaránt elfogadhatatlan.

Időpont egyeztetéskor ne próbáljon meg minden olyan problémát telefonon megoldani, amelynek megoldására időpont egyeztetés van folyamatban.

A beszélgetés elhúzásával megfoszt másokat attól, hogy kapcsolatba léphessenek Önnel.

Ha hívnak a munkahelyén, felveszi a telefont, mutatkozzon be.

Ha arra kérték, hogy hívjon fel valakit telefonon, ne kérdezze meg, hogy "Ki kérdez?"

A titkárnak mindenképp tisztáznia kell, mielőtt valakit összeköt a vezetőséggel, ki, honnan és milyen kérdésben beszél.

Ne vegye fel a kagylót, hanem azonnal tegye le. Vissza fognak hívni. Jobb, ha azt mondod: "Találkozás van, hívj vissza 15 perc múlva."

Ha beleegyezett, hogy felhívja a párját, akkor az ígéretet teljesíteni kell. Az etikett nem teszi lehetővé a "lefagyott hívásokat" Érthetetlen maradványokat hagynak maguk után, és befolyásolhatják hírnevét.

Ne hívja fel munkahelyi barátait személyes ügyben, hacsak nem feltétlenül szükséges.

Ha nem üzleti okokból telefonál, kérdezze meg, adhatnak-e néhány percet.

Ha otthon hívnak, felveszi a kagylót, a neve megadása nélkül mondja azt: „Figyelek” vagy „Helló”.

A kérdésre: "Mi ez a szám?" kérdezd meg: "Melyikre van szükséged?" Attól függően, hogy mit válaszolnak, jelezze ezt a számot vagy ne. Ha a számot hibásan tárcsázta, tegye le a kagylót anélkül, hogy bekapcsolna a beszélgetésbe. Ha a szám helyes, kérje meg a vonal másik végén lévő személyt, hogy azonosítsa magát.

Ha a hívás egyértelműen fenyegetőző volt, vagy hasonló hívások ismétlődni kezdenek, jelentse ezt a rendőrségnek. A válasz változata: "A hangja rögzítve van. Milyen számot tárcsáz?" Általában ezután már nem zavarják.

Ha van üzenetrögzítője, próbálja meg úgy megírni az üzenetet, hogy csak az legyen egyértelmű, hogy most nem tudja felvenni a telefont. Ne mondd, hogy jelenleg nem vagy otthon. Ne adja meg a nevét és telefonszámát.

Mindig tanácsos azonosítani magát, ha házas nőt vagy házas férfi lakását kell felhívnia, különösen akkor, ha az előfizető házastársa veszi fel a telefont.

Ne terhelje meg barátait vagy ismerőseit rossz közérzetről szóló panaszokkal, zűrzavarokkal vagy téged ért bajokkal kapcsolatos történetekkel.

Még ha megsértődik vagy nagyon dühös valakire, ne emelje fel a hangját. Legyen korrekt a beszélgetés során.

Ne hívjon reggel 9 óra előtt és este 22 után, ha nem volt előzetes egyeztetés.

Hétvégén ne zavarja az embereket, hacsak nem feltétlenül szükséges.

Ha meglátogatja ismerőseit, előzetesen értesítse őket telefonon. Tehát elfogadott.

A telefonbeszélgetés kezdeményezője mindig véget vet.

Ne vegye igénybe a telefonszolgáltatást, ha:

fejezze ki részvétét.

köszönöm az ajándékot vagy a kedves szolgáltatást.

boldog születésnapot egy idős embernek.

parlamenti ékesszólás beszéd-etikett

következtetéseket

Megvizsgáltuk a beszédkommunikáció etikai problémáját az üzleti életben. Az összes információból arra a következtetésre juthatunk, hogy csak a helyes beszédviselkedés segíti az üzletembert abban, hogy megnyerje alkalmazottait és partnereit. Ez nyereséges szerződés, megállapodás aláírásához vezethet. És általában, aki ismeri az etikett szabályait, az tud a legjobb módon kikerülni egy kínos helyzetből, új ismeretségeket, üzleti kapcsolatokat kötni.

2. A parlamenti ékesszólás hagyományai Oroszországban

A PARLAMENTI ékesszólás egyfajta társadalmi-politikai szónoklat, amelyben a közönség nyilvános meggyőzésének sok „titka” rejlik, különösen a gondolatok eredetisége, alapos megfigyelések, élénk leírások, humoros jelenetek, őszinte érzések stb. Ezek a klasszikus posztulátumok nem teljesülhetnek, a parlamenti ékesszólás értéke és eredményessége leértékelődik a parlamenti képviselő populista manipulatív pozíciójából, amely a volt Szovjetunió államainak számos képviselőjének parlamenti tevékenységében is megvalósult. mint a FÁK.

A parlamenti beszéd a modern társadalom politikai kommunikációjának legfontosabb eleme. Mivel a legáltalánosabb értelemben a parlament alatt a „legfelsőbb megválasztott törvényhozó testületet értjük, amely a lakosság fő társadalmi és politikailag aktív csoportjait képviseli”, a valóban működő parlament jelenléte a modern demokratikus állam egyik fő követelménye. Az Országgyűlésnek politikai párbeszédet kell folytatnia egyrészt az állam és a társadalom között a népképviseleti rendszeren keresztül, másrészt a társadalom különböző rétegei között (politikai, tulajdoni, osztályú stb.) a parlament érdekeit képviselő képviselőkön keresztül. ezek a rétegek. Feltételezhető tehát, hogy a parlamenti kommunikáció fejlettségi foka (pontosabban a parlamenti monológ retorikája, a parlamenti viták lefolytatásának szabályai és normái, a problémák kompromisszumos megoldásának módjai) közvetlenül összefügg a parlamenti kommunikáció szintjével. a politikai párbeszéd fejlesztése a társadalomban.

Politikai kommunikáció alatt olyan beszédtevékenységet értünk, amelynek célja bizonyos eszmék népszerűsítése, az ország polgáraira gyakorolt ​​érzelmi hatás, valamint politikai cselekvésre, a közmegegyezés kialakítására, a társadalmi-politikai döntések meghozatalára és alátámasztására a társadalomban többféle nézőpont körülményei között. ." Mivel 1906 óta az Állami Duma olyan politikai intézmény, amelyben az ország és a társadalom számára legfontosabb döntéseket vitatták meg és hozták meg nyilvánosan, célszerű a nyilvános parlamenti kommunikációt tanulmányozni, zárójelben elhagyva az apparátus-bürokratikus kommunikációt, amely Természetesen bizonyos hatást gyakorolt ​​a Duma nyilvános örökbefogadási politikai döntéseire. A parlamenti beszédtevékenység elemzése során a politikai kommunikáció szűk megközelítéséhez ragaszkodunk, amely szerint a politikai diskurzus alkotja "a politikai vitákban használt összes beszédaktus összességét, valamint a hagyomány által szentesített közpolitikai szabályokat". és tapasztalattal tesztelve."

Ezzel a megközelítéssel csak azok a beszédformációk kerülnek a politikai diskurzus körébe, amelyek a politikusok közötti szakmai kapcsolatok keretében, nevezetesen a hivatalos nyilvános politikai kommunikáció helyzeteiben keletkeztek. Abból a feltevésből indulunk ki, hogy a politikai diskurzus intézményes. Az intézményi diskurzus olyan diskurzus, amely előállításához és elosztásához konkrét intézmények létezését feltételezi. Ugyanakkor az intézmények alatt leggyakrabban „nemcsak a legtipikusabb struktúrákat, mint például a hadsereget vagy az egyházat értjük, hanem minden olyan organizmust is, amely korlátozza a megnyilatkozási funkció működését; ez lehet a szubjektum státusza. a megszólalás és a címzett státusza, ezek lehetnek a mondandó és a kimondandó tartalomtípusai, valamint a megszólalás cselekményének körülményei, egy adott pozícióra törvényesek." Az intézmények által a kommunikációra támasztott különféle korlátozások tipikus kronotópokban, szimbolikus akciókban, sablonműfajokban és beszédklisékben fejeződnek ki. A sablonok és maszkok intézményi diskurzusában a vezető szerep az intézményi és a személyes diskurzus közötti alapvető különbség.

A modern közpolitikai tevékenység nem végezhető a korábban kialakult hagyományokra, szabályokra, a politikai beszéd kereteire való támaszkodás nélkül. Nehéz megfelelően értékelni a modern orosz politikusok beszédviselkedését anélkül, hogy azt ne korrelálnánk a nyilvános politikai beszédkommunikáció Oroszországban kialakult hagyományával. Ilyen összehasonlítás nélkül a politikus egyik vagy másik nyilvános beszéd akciója nem értelmezhető innovatívként vagy a hagyományt folytatóként, destruktív vagy építő irányultságú, a címzett elfogadható határokon belüli befolyásolására, illetve a megszólított tudatának és akaratának manipulálására, ami általában véve elfogadható vagy elfogadhatatlan az orosz politikai beszéd hagyományaiban ... A politikai beszéd hagyományainak figyelembevétele komolyabb és kiterjedtebb történeti és filológiai bázist igényel, mint ami ma a politikai nyelvészetben létezik.

Úgy tűnik, hogy az orosz politikai kommunikáció történetét célzó tanulmányok segítenek megérteni a modern orosz politikai diskurzus sajátosságait. Ezeket a vizsgálatokat elsősorban a politikai nyelvészet és a politikai retorika főáramában kell elvégezni – ez két releváns és egymással összefüggő tudományág.

Nem lehet mást, mint egyet érteni V.I. Annuskin, aki megjegyezte, hogy "sajnos az orosz politikai ékesszólás történetét még nem írták meg". Ez az állítás talán leginkább az orosz parlamenti beszéd tanulmányozására alkalmazható: ha a 20. század eleji, a szovjet korszak, a 20. és 21. század fordulójának egyes kiemelkedő politikai szónokainak nyilvános beszédei. a közelmúltban a tudósok figyelmének középpontjába kerültek, akkor csak néhány művet szentelnek a modern parlamenti beszédnek a hazai parlamenti ékesszólás kialakult hagyományaihoz való kontinuitás szempontjából.

Az 1906-os duma-vita a világi ékesszólás új ágának, a parlamenti retorikának a születését jelentette Oroszország számára. Ráadásul a retorikatörténet számos szakértője az Első Állami Dumához köti nemcsak a parlamenti ékesszólás, hanem általában a szóbeli nyilvános politikai beszéd megjelenését vagy intenzív fejlődését Oroszországban. Oroszországban 1906-ig nem létezett a demokratikus népképviselet intézményrendszere, ezért a politikai intézmények keretein belüli nyilvános vita alapelvei és mechanizmusai nem alakultak ki.

1906-ban Oroszország történetében először olyan politikai intézmény alakult ki, amelyben egyenlő esélyt adtak álláspontjuk kifejezésére a nemeseknek, akiknek beszédkultúráját az orosz irodalom legjobb alkotásai nevelik, és a munkásoknak, akiknek beszéde az ipari kommunikációban, részben az összejöveteleken csiszolódott, valamint a lelki retorika terén tudásukkal és jártasságukkal rendelkező papság képviselőinek, valamint a parasztoknak, akiknek úgy tűnik, az ékesszólás művészetében alsóbbrendűnek kellett volna lenniük. a többi képviselőnek.

A huszadik század eleji dumai kommunikáció egyik fő jellemzője. - osztálybeszédformációk jelenléte, áthatolása, kölcsönös gazdagodása. A parlament, mint az ideológiai, politikai, társadalmi kompromisszum eszköze, magában foglalja az eltérő nézőpontú csoportok jelenlétét a társadalom pillanatnyilag legégetőbb problémáinak megoldása felé vezető úton. Általában mindegyik csoport kialakítja a saját „stílusát” a hivatalos parlamenti vitában való részvételre, amely e csoport képviselői számára a legelfogadhatóbbnak és leghatékonyabbnak tűnik a diskurzus kívánt irányba terelésére. Így a parlamentben folyó politikai és társadalmi küzdelem határozza meg a képviselők által használt beszédeszközök küzdelmét. A diskurzusformációk nemcsak azt határozzák meg, hogy mit lehet és kell mondani, hanem azt is, hogy adott körülmények között egy bizonyos pozícióból hogyan lehet és kell mondani, figyelembe véve az ilyen körülmények között fennálló kommunikációs tapasztalatokat.

Egy modern parlamentben a diskurzusformációkat leggyakrabban ideológiai és politikai ellentétek alapján különböztetik meg. A "jobboldali" és a "baloldali" párt tagjai hajlamosak nyelvi különbségeik kifejezésére is: nyilvános beszédre való felkészüléskor vagy akár spontán beszéd folyamatában, bizonyos szókincsben, frazeológiában, stilisztikában, a teljes beszéd szerkezetében. egészében kerülnek kiválasztásra.

század eleji dumai beszédek érzelmessége. egy érdekes részlethez kapcsolódik. A képviselők az első orosz parlament első ülésétől kezdve nem annyira konkrét törvények megvitatására, mint inkább politikai napirend kialakítására mutattak vágyat. A Duma számára nem a politikai diskurzus mint olyan volt releváns, hanem a diskurzusról szóló diskurzus. Ennek nyilván több oka is volt. Először is, a Duma nem törvényhozó, hanem törvényhozó státuszú volt, és a parlamenti képviselők korlátozottak voltak a jogi kezdeményezésben. Másodsorban fontos volt, hogy a képviselők helyesen fogalmazzák meg a problémát, kiemeljék a hangsúlyokat, megegyezzenek a feltételekben, főleg, hogy a parlament összehívása előtt ezt a többirányú politikai erők nem tehették meg nyilvánosan, egymás szemébe nézve. . Ezért egész üléseket szenteltek a fogalmazás érzelmes, vitatható élesítésének.

Az Állami Duma legelső ülésén azt a kérdést tárgyalták, hogy a trónbeszédre adott válaszbeszédben szerepeljenek a politikai foglyok amnesztiájának követelése. A beszélgetést F.M. Rodicsev, akinek az amnesztia „a nép vágya és imája”, és még mindig van lehetőség arra, hogy a nép ezen imáját pontosan kívánság formájában fejezze ki.

Ráadásul az amnesztia egyben nagylelkű kézzel is adományozható megbocsátás, „a legmagasabb politikai bölcsesség tette”. Az amnesztia, a megbocsátás a legjobb büntetés azoknak a politikai bűnözőknek, akiket "...nem alantas önérdek, hanem hobbi vezetett". Ez a beszéd a következő beszéden alapul, amelyben az amnesztiát nem megbocsátásként, hanem igazságszolgáltatásként értik. Anikin: Ön egy zseniális beszédet hallott itt. Hallottad az irgalomra hívást, nem fogok így beszélni, nem irgalomról, hanem igazságosságról. Itt arról beszéltek, hogy meg kell bocsátani az elveszettnek, és azt mondom - ki kell szabadítani az ártatlanokat. Lehet, hogy vannak, akik eltévedtek... de ott több az ártatlan. Következésképpen az amnesztia szükségességét nem kívánság, hanem követelés formájában kell kifejezni. A következő előadás mindkét előző beszélgetéshez kapcsolódik. Aladin: Uraim, népképviselők! Nem fogok neked beszélni a megbocsátásról vagy az igazságosságról. Nem önhöz szólok, tudom, hogy nincs közöttetek olyan, aki arra merne gondolni, hogy ne adjunk amnesztiát. Aladin számára az amnesztia nem a megbocsátás és nem az igazságszolgáltatás, hanem „az utolsó eset, az utolsó lehetőség, hogy megértsünk minket<крестьянство и весь народ>és kibékülni."

...

Hasonló dokumentumok

A beszédetikett kinevezése. A beszédetikett kialakítását és használatát meghatározó tényezők. Üzleti etikett, a beszédetikett szabályainak értelme, betartása. A nemzeti etikett jellemzői, beszédképletei, a beszédviselkedés szabályai.

absztrakt, hozzáadva: 2010.11.09


A beszédetikett alapelvei az üzleti szférában. Az üzleti kommunikáció, mint speciális kommunikációs forma jellemzői. A beszédetikett kifejezésének eszközei az üzleti kommunikáció területén az orosz és az angol nyelvű sajtó példáján, azok megkülönböztető jegyei.

szakdolgozat, hozzáadva: 2012.09.07


A magatartásszabályozás formái. A kötelező normák megsértése szervezeti szinten. Modern üzleti hagyományok. Az üzleti etikett követelményei és alapelvei. Az egyes nemzetek nemzeti pszichológiai jellemzői. A nemzeti üzleti etikett jellemzői.

teszt, hozzáadva 2012.12.21


Az etikett története. Az üzleti etikett alapelvei. Az üzleti kommunikáció, mint speciális kommunikációs forma jellemzői. Az üzleti tárgyalások lefolytatásának normái, módszerei, technikái. Betű etikett. Üzleti kultúra. A telefonbeszélgetések főbb rendelkezései.

szakdolgozat, hozzáadva 2010.10.31


Az etikett fogalma bizonyos viselkedési normák betartására kialakított eljárás. Az üzleti etikett elvei a szakmai magatartás legfontosabb szempontjai. A verbális etikett, a beszédkultúra és a tárgyalási szabályok jellemzői. Telefon etikett.

teszt, hozzáadva 2011.02.27


A modern etikett, mint az ember és a társadalom külső kultúrájának szerves része. Viselkedési kódex és magatartási szabályok, különös tekintettel az írásbeli üzleti kommunikáció etikettére. Vállalati fejléces papír: választható papír és betűtípus. Névjegykártya, üzleti levelek típusai, e-mail.

absztrakt, hozzáadva: 2010.05.11


szakdolgozat, hozzáadva: 2007.08.03


A beszédetikett tárgya és funkciója az üzleti kommunikációban. Viselkedéskultúra, megszólítási rendszer, beszédetikett. Kész nyelvi eszközök és az etikett formulák használatának elvei. Kommunikációs környezet és etikett formulák. A beszédetikett fontossága.

bemutató hozzáadva: 2014.05.26


A beszédetikett mint egyetemes kommunikációs nyelv lényege, szerepe az egyén kulturális és beszédterének szervezésében. A fő etikett műfajok és képletek különféle kommunikációs helyzetekre. Beszédtartalom különböző társadalmi szinteken.

bemutató hozzáadva: 2015.02.10


Az etikett szabályainak és összetevőinek elemzése: udvariasság, tapintat, érzékenység, szerénység és korrektség. Értékesítő beszédetikettjének és az ügyfélszolgálat főbb állomásainak tanulmányozása. Az üzleti öltözék kiválasztásának és a kollektív kommunikációs kultúrájának ismertetése.

Az üzleti kommunikációs etikett erkölcsi szabályok, normák, eszmék összessége, amelyek szabályozzák a kapcsolatokat, valamint az egyének viselkedését a közös termelési tevékenységek során. Az üzleti etikett az ember életének elengedhetetlen része, valamint a másokkal való kapcsolat legfontosabb típusa.

A kapcsolatok fő szabályozói az etikai normák, amelyek a rosszról és a jóról, az igazságtalanságról és az igazságosságról alkotnak elképzeléseket az emberek cselekedeteiben. A főnökével, beosztottaival, kollégáival való kommunikáció során az ember spontán vagy szándékosan az üzleti kommunikáció etikettjére támaszkodik. Az erkölcsi normák megértésétől, az etikett tartalmától, mértékétől függően az egyén az üzleti kommunikációt hatékonnyá teheti, feladatokat oldhat meg, célt érhet el, vagy fordítva, ellehetetlenítheti.

Az etikett franciául fordítva az emberekre vonatkozó magatartási szabályok összességét jelenti (bánásmód, nyilvános helyeken való viselkedés, másokkal való bánásmód, üdvözlés, öltözködés, modor).

Az üzleti etikett a társadalmi rendszer különböző szintjein, valamint különböző formákban nyilvánul meg. Az üzleti kommunikáció résztvevői hivatalos státuszban vannak, és meghatározott célok elérését célozzák. Megkülönböztető jellemzője az önellátó jelentés hiánya, mivel az üzleti kommunikációs etikett nem öncél, hanem közvetlenül más célok elérésének eszköze. Piaci viszonylatban ez a maximális profit elérése.

Az üzleti kommunikáció sajátossága abból adódik, hogy egy bizonyos típusú tevékenység alkalmával vagy alapján jön létre, amely a termeléshez kapcsolódik, például egy üzleti hatás vagy egy termék. Ugyanakkor az üzleti kommunikáció felei hivatalos (formális) státuszban lépnek fel, amely meghatározza az emberek viselkedésének szükséges normáit és normáit (beleértve az etikait is). Az üzleti kommunikáció sajátossága az a szabályozás, amely a megállapított korlátoknak való alávetésben, kulturális és nemzeti hagyományokban, etikai szakmai elvek.

A beszéd-etikett az üzleti kommunikációban a szolgáltatási szféra egyének közötti kapcsolatépítésének összetett folyamata. A hivatalos érintkezés különböző helyzeteiben léteznek „íratlan” és „írt” viselkedési normák. Az elfogadott bizonyos rendet, valamint a hivatalos kezelési formát üzleti etikettnek nevezik. Olyan szabályokat alkot, amelyek elősegítik az emberek közötti kölcsönös megértést, emellett kényelmet, praktikusságot és célszerűséget teremtenek.

Az üzleti etikett szabályokból áll: normák (vízszintes), a csapattagok között érvényben, valamint utasítások (függőleges), amelyek a vezetőre és a beosztottra jellemzőek.

A beszédetikett általános követelménye az üzleti kommunikációban a kedvesség, valamint az udvarias hozzáállás minden alkalmazotthoz, partnerhez, ellenszenvre és szimpátiára való tekintet nélkül. Az üzleti interakció szabályozását a beszédre való figyelem figyeli.

A beszéd etikett az üzleti kommunikációban a társadalom által kidolgozott nyelvi viselkedési normákat képviseli, szabványos kész formulákat, amelyek lehetővé teszik etikett helyzetek, kérések, üdvözlések, hála megszervezését, például "legyen kedves", "helló", "örülök a találkozásnak". te" "engedd meg, hogy bocsánatot kérjek"... A stabil konstrukciókat a pszichológiai, szociális és életkori sajátosságok figyelembevételével választják ki.

A beszéd etikett az üzleti kommunikációban magában foglalja az emberek közötti kapcsolatteremtést, bizonyos információk cseréjét a közös tevékenységek felépítése érdekében, együttműködést.

Az üzleti kommunikációnak a következő szakaszai vannak:

Kapcsolatteremtés, beleértve egy másik személy megismerését és megértését;
tájékozódás a folyamatban lévő kommunikációs helyzetben, valamint annak megértése szünetekkel;
a probléma megvitatása;
megoldás;
kapcsolatfelvételből való kilépés (befejezés).

A szolgáltató üzleti kapcsolatok partnerségi elveken alapulnak, kölcsönös kérésekből, valamint a vállalkozás igényeiből és érdekeiből épülnek fel. Közvetlen érintkezésben, nevezetesen a közvetlen beszélgetésnek, a szóbeli és non-verbális kommunikációnak van nagyobb jelentősége. A telefonos üzenetküldés vagy beszélgetés a kommunikáció gyakori típusai.

Az üzleti etikett igazi művészet, amelyet lehetetlen azonnal elsajátítani. A normák, a kultúra, a magatartási szabályok betartásának elsődleges szerepe lesz a karrierlétrán való előrelépésben. Ha Ön egy kezdő szakember és egyben a cég arca is, akkor gondolkozzon és képzelje el magát a csapat tagjaként. A „hello” köszönés a mindennapi életben azt jelenti: „hajlamos vagyok a kapcsolat fenntartására”, ennek az etikettnek a hiányát a kapcsolat fenntartására irányuló vágy hiányaként értelmezik. Ezért az ügyfelek, alkalmazottak, látogatók köszöntése mind a beszélgetés elején, mind a szóbeli kapcsolatfelvételi szándék hiányában jellemző.

Az üzleti kommunikációban a beszéd etikett a beszéd etikett eszközeinek összessége, valamint bizonyos szabályok a különféle helyzetekben történő használatukra.

Az üzleti etikett a következő fontos pontokat tartalmazza:

Nem késhet el az üzleti találkozókról;
a vendégek fogadása alapos felkészülést biztosít (tárgyalásterv kidolgozása, megbeszélés a kollégákkal);
megfelelő szigorú megjelenés;
fontos, hogy a találkozó előtt információkat gyűjtsön azokról, akikkel találkozik, és gondoljon át minden érdekes kérdést.

A protokoll tartalmazza a köszönést, bemutatkozást, megszólítást és kézfogást is. Ha még nem ismerik a résztvevőket, akkor érdemes bemutatkozni. Az üzleti kommunikáció protokollja szerint az első a fogadó fél vezetője, majd a vendégek között a fej. Aztán bemutatják a személyzet többi tagját. Ha nagyszámú delegáció érkezett, akkor a névsorsolás elkerülhető a résztvevők névsorának bemutatásával, ahol a résztvevők névvel és beosztással vannak feltüntetve.

Üzleti megbeszélésen a juniort mindig bemutatják az idősebbnek, a nem nem számít; ha korábban találkoznia kellett egy partnerrel, akkor ismét be kell mutatnia magát. Ha valaki nem mutatkozott be, nyugodtan megkérdezheti tőle, de ne kérdezze újra. A neveket azonnal meg kell jegyezni, hogy ne legyenek kínos helyzetek. Az üzleti megbeszéléseken a kézfogást a megállapodás aláírására használják, és közvetlenül az üdvözlő szavak után is. Amikor bemutat egy másik személynek, ő lesz az első, aki megkeresi Önt. A kézfogás a jobb kézzel történik, ha foglalt, akkor a bal kézzel szolgálnak ki, de előbb kérj elnézést.

A kézfogási kezdeményezés a legidősebbtől és a magasabb pozíciót betöltőtől érkezik. A nőnek joga van eldönteni, hogy nyújt-e neki kezet vagy sem. Az etikett szerint ő az első, aki kezet nyújt köszöntésre. Amikor odamész a csoporthoz, és kezet fogsz az egyik taggal, mindenkivel ugyanezt kell tenned. A szóbeli üdvözlés korlátozott, ha nagy a csoport. Ha a kézfogásra kinyújtott kézre nem válaszolnak kézfogással, akkor ez sértésnek minősül.

Az etika filozófiai tudomány, amelynek vizsgálatának tárgya az erkölcs. Az etika gyakorlati jelentősége az emberi kommunikáció területén érvényesül, és az emberek közötti kommunikáció fontos eleme a közös tevékenységek folyamatának. Az emberek morálissal kapcsolatos közös tevékenysége nem lehet semleges. Az üzleti etikett betartása alapvető eleme, amely meghatározza a sikert az üzleti életben és az üzleti életben vállalkozói tevékenység, karrierépítés. A pszichológusok felhívják a figyelmet arra, hogy a pénzügyekben vagy a műszaki területen elért siker tizenöt százalékban a professzionalizmuson, nyolcvanöt százalékban pedig az üzleti kommunikáció képességén múlik.

Jen Yager, a szociológia doktora, az üzleti etikett hat alapelvét jegyzi meg:

1. Pontosság, a munka időben történő elvégzése;
2. Titoktartás (a cég vagy a kollégák személyes életének titkainak megőrzése, az ügylet eredménye);
3. Barátság, udvariasság, jóindulat minden helyzetben; odafigyelés másokra (kollégákra, főnökre, beosztottra);
4. Tisztelet a vélemények, kritikák, valamint a kollégák, beosztottak és felettesek tanácsai iránt (amikor megkérdőjelezik munkája minőségét, mutassa ki, hogy értékeli mások tapasztalatait és megfontolásait);
5. Az öltözködési kód betartása - ruházati kód;
6. Beszédének kontrollálása, a szitokszavak hiánya a beszédben.

Az üzleti kommunikáció etikája és etikettje az egyén erkölcsi tulajdonságain, valamint az etikai kategóriákon kell, hogy alapuljon: őszinteség, őszinteség, nagylelkűség, szerénység, méltóság, kötelesség, lelkiismeret, becsület, amelyek erkölcsi jelleget adnak az üzleti kapcsolatoknak.

Az ebéd alatti üzleti megbeszélések etikettje a következő pontokat tartalmazza:

Időpont egyeztetés a meghívott irodájához közeli irodában vagy étteremben;
az ülés kezdeményezője asztalt rendel;
fontos előzetesen tájékozódni a vacsorán résztvevők ízeiről, preferenciáiról;
ha nem ismeri gasztronómiai preferenciáit, akkor tájékozódjon az éttermi menüről: mennyire gazdag a hús- és zöldségételek választéka;
asztalt rendelünk egy nemdohányzó szobában;
a találkozó kezdeményezője 15 perccel korábban érkezik az étterembe;
az ételválasztás az ismert ételekre korlátozódik;
ha az ülést az irodában tervezik, akkor azt konferenciateremben vagy tárgyalóteremben tartják;
az ebédet megrendelt személyzet szolgálja fel;
az ebéd fő célja egy üzleti beszélgetés, amely általános kifejezésekkel kezdődik, fokozatosan haladva a témára;
ezen az informális találkozón helyénvaló lesz a vicc, az elvont témák érintése, de mindenben korrektség és tapintat szükséges.

Telefon etikett az üzleti kommunikációban

A telefonbeszélgetések során a beszéd etikettének alapvető szerepe van, hiszen a beszélgetőpartner nem lát, csak hall. Fontos figyelni a beszéd hangerejét, tisztaságát, sebességét, és be kell tartani a következő szabályokat is: a hívást legkésőbb 3 csengetéssel kell fogadni. Abban az esetben, ha felhívja magát, akkor legkorábban 5 csengetésnél tegye le a telefont.

A beszélgetés elején legyen egy üdvözlés. Mielőtt elkezdené a beszélgetést, kérdezze meg, kényelmes-e most kommunikálni beszélgetőpartnerével. Elutasítás esetén adja meg, hogy mikor hívhatja vissza. A kezdeményező befejezi a beszélgetést, majd a telefon megszakítása után vissza is hív. Ha a hívása egy harmadik fél nevében történik, például Ön titkárnő, akkor nevezze meg, melyik cég nevében hívja, és foglalja össze a közelgő beszélgetés témáját. Ha Ön harmadik fél, és felkérik a csatlakozásra, tisztázza a beszélgetés célját.

Minden személyes hívást kezdeményezhet munkaidőn kívül. Megígérték, hogy visszahívják – mindenképp visszahívják. Ügyeljen a hangszínére, ne rágjon beszéd közben. Adjon lehetőséget a beszélgetőpartnernek, hogy maga fejezze be beszédét. Telefonálás közben ne beszéljen át másokkal. Ha a kapcsolat rossz minőségű, akkor helyes lesz egy idő után folytatni a beszélgetést. Ebben az esetben bármelyik fél kezdeményezheti a hívás befejezését.

Az üzleti etika betartása a sikeres csapat alapja. A szakmai etika és a kölcsönös tisztelet szabályaira épülő kapcsolatok kellemes munkakörnyezetet teremtenek, és motivációt támasztanak a csapatban.

A cikk bemutatja az üzleti etika alapelveit, tippeket és szabályokat, amelyek hasznosak lesznek az alkalmazottak és a vezetők számára egyaránt.

Eléggé kontrollálni magunkat ahhoz, hogy másokat önmagunkként tiszteljünk, és úgy viselkedjünk velük, ahogy szeretnénk, hogy velünk bánjanak – ez az, amit jótékonykodásnak nevezhetünk.
Konfuciusz

Ami?

Az üzleti kommunikációnak, mint minden másnak, szabályozásra van szüksége. Az üzleti etikett nyílt és kimondatlan szabályok összessége azok számára, akiknek minden hétköznap együtt kell dolgozniuk.

Szabályozott normák nélkül az üzleti kommunikáció kaotikus információcserévé válik. Mindenki a maga módján érzékeli az őt körülvevő világot, kollégáit, vezetőit és beosztottjait.

Annak érdekében, hogy a különböző világnézetek ne zavarják a munkát, és ne kényszerítsenek mindenkit más nyelven beszélni, fontos az etikett és az üzleti kultúra betartása. Ez vonatkozik mind az egy csapaton belüli kapcsolatokra, mind a külső kapcsolatokra (különböző részlegek vagy kirendeltségek alkalmazottai között, alkalmazott és ügyfél között).

Az üzleti etika szabályai és alapelvei

Az üzleti kommunikáció etikája megvan elsősorban gyakorlati cél... Ennek betartása nagymértékben leegyszerűsíti az egész csapat és különösen az egyes alkalmazottak munkáját, mivel könnyebb és gyorsabb az általánosan elfogadott minták szerint cselekedni. Ennek során az alkalmazottak tudni fogják, mit várhatnak el egymástól. Ez a lépés elősegíti az általános termelékenység javítását azáltal, hogy visszatartja az alkalmazottakat attól, hogy azt gondolják: "Mire gondolt?"

Második feladat üzleti etika - olyan munkahelyi légkör kialakítása a csapatban, amelyben minden időt az ügynek szentelnek, és a kijelölt órát a szórakozásra. Az erkölcsi kényelem nagyobb szerepet játszik az életben, mint a fizikai kényelem, és az üzleti etika betartása miatt a munkavállalók mindig jól érzik magukat a munkával való elégedettség tekintetében.

Sőt, az üzleti etika morális oldala is kihat a termelékenységre: a munkahelyén jól érzi magát a dolgozó elkötelezettebb lesz a cég iránt, igyekszik jobb munkát végezni. Az etikus üzleti kommunikáció betartásával kialakított kellemes légkör arra ösztönzi a munkatársakat, hogy munkájuk során a kiválóságra törekedjenek.

Az üzleti kommunikáció 5 alapvető etikettszabályáról D. Carnegie szerint videós összefoglalót ajánlunk:

Az üzleti kommunikáció főbb típusai

Az üzleti kommunikációnak három fő típusa van, ezek a csapaton belül általánosan elfogadott hierarchián alapulnak.

Tehát az üzleti kommunikáció megtörténhet:

1. "Felülről lefelé";
2. "Felfelé";
3. "Vízszintesen".

E három kategóriában eltérő etikai szabványok vonatkoznak az üzleti kommunikációra, bár vannak általános elvek. Mindenekelőtt az általános elvek közé tartozik tisztelet a munkavállaló iránt, függetlenül az utóbbinak a társaságban betöltött szerepétől.

Fontos, hogy korrekt legyen az alkalmazottakkal, más cégek kollégáival és az ügyfelekkel, akikkel együtt dolgozik. Ez például azt jelenti, hogy etikátlan dolog a beszélgetőpartnert személyes ügyeiről, különösen a problémákról kérdezni, csak azért, mert érdekli ez.

Az általános szabályok vonatkoznak a és üzleti etikett a telefonon... A „helló” vagy az „igen” nem megfelelő üdvözlet egy üzletember számára. Udvariasan be kell mutatkozni, közölni beosztását, cégnevét, osztályát.

A telefonbeszélgetés során óvatosnak kell lennie, ha először beszél valakivel - ügyeljen arra, hogy emlékezzen a nevére és a patronimjára, és hivatkozzon rájuk. Mindig világosan és tömören kell kifejeznie gondolatait. Ha jó okból nem tudja folytatni a beszélgetést, bocsánatot kell kérnie a beszélgetőpartnertől, és fel kell ajánlania, hogy később kapcsolatba lép vele.

Kommunikáció "főnök-beosztott"

A főnök "felett" van a beosztottnál

Vagy "fentről lefelé". Minden jó vezetőnek meg kell próbálnia kényelmes légkört teremteni a csapatban. A vezető önfegyelme a legerősebb motiváció és példa a beosztottak számára.

Ezért fontos, hogy a vezető pozíciót betöltő személyek elsősorban az üzleti kommunikáció etikai szabályait tartsák be.

Tanács: Az egész vállalat eredményes munkája a vezető önfegyelmével kezdődik. Csak ha megtanulod uralkodni magadon, irányíthatsz másokat is. A megszokottságnak, a késésnek és a döntések „későre” halasztásának el kell tűnnie a szokásokból. Mindez segít megerősíteni tekintélyét, elnyerni az alkalmazottak tetszését - mindenki egy ideális vezető fényes jövőjére akar törekedni.

A menedzser az, aki irányítja a munkafolyamatot és parancsokat ad.
Ezt többféleképpen is megteheti, többek között:

• Rendelés;
• Kérés;
• Kérdés vagy kérés;
• Önkéntes hívás.

A rendelés a megrendelés szigorú formája... A rendeléseket nem szabad túlzásba vinni, hanem barátságos módon – általában kerülni kell. Leggyakrabban közvetlen utasításokat alkalmaznak a gátlástalan munkavállalókkal kapcsolatban kritikus helyzetekben. De ha már problémákról, megrendelésekről van szó, gondoljon bele, mi hasznot hozhat a cégnek egy ilyen nyilvánvalóan konfliktusos alkalmazott?

A kérés a megrendelés leggyakoribb formája, különösen, ha a csapatban már kialakult egy meglehetősen bizalmi munkakapcsolat. A munkavállaló igény esetén észrevételt tehet. A vezető úgy is előadhatja a kérést, hogy az egyenértékű legyen a parancsolással, miközben a hangnem jóindulatú marad.

KérdésÁltalában azoktól az alkalmazottaktól kérdezik, akik kompetens és proaktív embernek bizonyultak, ugyanez vonatkozik az önkéntes hívására is.

Tanács a vezetőnek: nem lesz felesleges tanulmányozni a beosztottakat, hogy megtudja, melyikük érzékeli megfelelően a kérdéseket. Például egy szakképzett beosztott, aki lelkesedéssel végzi a munkáját és kivívta a vezető bizalmát, jó tanácsokat tud adni egy adott probléma megoldásához. Egy kezdeményező és gátlástalan alkalmazott nagyobb valószínűséggel látja a vezető gyengeségét a kérdésben, és okot ad arra, hogy kibújjon a munkából.

Ezenkívül a beosztottak mindig értékelik Igazságszolgáltatás... Tehát a jutalomnak mindig megfelelőnek kell lennie az érdemnek, ahogy a büntetésnek mindig megfelelőnek kell lennie a hibáért. Ugyanakkor nem szabad teljesen felügyelet nélkül hagyni az alkalmazottak hibáit - az ilyen viselkedés figyelmetlenséget mutathat a vezetőnek, vagy azt mondhatja a munkavállalónak, hogy gondatlanul dolgozhat, kibújhat és büntetlenül maradhat.

Többek között a főnöknek meg kell mutatnia beosztottjait, hogy tiszteletben tartja és értékeli véleményüket és hozzájárulásukat a közös ügyhöz, és ebben az esetben kölcsönös lojalitást fog elérni.

Kommunikáció "beosztott-főnök"

Természetesen minden beosztottnak be kell tartania az üzleti kommunikáció szabályait. A jó munkatárs a vezetőhöz hasonlóan a kialakított és fenntartott csapatban a kényelmes légkörben érdekelt, ezért az üzleti kommunikációs etika keretein belül a beosztott feladatai közé tartozik, hogy segítse a vezetőt ennek fenntartásában.

A beosztott semmilyen esetben sem próbálhatja meg irányítani a vezetőjét, ez a tiszteletlenség, a hierarchia be nem tartása, és ennek megfelelően az üzleti kommunikáció etikai normáinak megsértése. Az alárendeltségnek mindig meg kell történnie: véleményét a megfelelő formában elmondhatja, de nem mondhatja el a főnökének. Egyébként ebben az esetben a hálózati kommunikáció etikája sem kivétel. Úgy tűnhet, hogy az internetes levelezésben az etikai szabályok egy része elhanyagolható, de ez nem így van. A főnök még mindig a képernyő másik oldalán van, és ennek megfelelően kell viselkednie vele.

Nem ajánlott kategorikusnak lenni a főnökkel. Nem szükséges mindig egyetérteni vele, különben hízelgőnek tűnhet. De nem szabad állandóan vitázni a vezetőséggel. Itt fontos megtalálni a finom vonalat, és megmutatni, hogy a beosztott tiszteli a vezetőt, van egy belső magja, erős karaktere. Az ilyen alkalmazottakat hűséges és megbízható emberekként értékelik, megbízható emberekként tartják számon.

Mindig arra kérem a segítőket, hogy osszák meg nehézségeiket; Mindig igyekszem támogatni őket,
persze, ha hajlandóak beismerni, hogy problémáik vannak.
J. Soros

Ha van felső vezetés a cégben, akkor ne lépjen kapcsolatba vele, megkerülve a közvetlen felettesét. Ez a vezető iránti tiszteletlenség közvetlen demonstrációja, így megkérdőjelezhető a vezető kompetenciája, ami negatívan befolyásolhatja az egész csapaton belüli kapcsolatokat.

Elképesztő lenne nem is beszélni róla egyes alkalmazottak fő fegyvere a hazugság... Ha egy alkalmazott megengedi magának, hogy a munkahelyén feküdjön, megígéri, hogy elvégzi az összes feladatot (a későbbi kudarcokkal), beszéljen arról, hogyan csinálta azt, amit valójában nem tett meg - egy ritka vezető megtagadja magától azt az örömet, hogy megszabaduljon egy ilyen asszisztenstől. Az őszinteség és a bizalom az üzleti kommunikáció alapja. Ezen alapelvek betartásával a munkavállaló a tervezettnél is tovább mehet, de ha csalni próbál, akkor csak magát hibáztatja.

Munkavállaló-alkalmazott kommunikáció

Ebben az esetben mindenekelőtt arra kell figyelni, hogy valójában mi határozza meg a munkavállalók közötti kapcsolatot: jogaik és kötelezettségeik. Ezeket egyértelműen el kell osztani a kollégák között, különben elkerülhetetlenül konfliktus keletkezik. Mindenki tegye a saját dolgát, még akkor is, ha a munkahelyén találkozik más alkalmazottakkal.

Gyakran üzleti rivalizálás vagy versengés alakul ki az alkalmazottak között, melynek során megpróbálnak például előléptetést elérni. Itt meg kell érteni, hogy a személyiségekbe való átmenet elfogadhatatlan. A tiszteletet mindenek felett kell értékelni. Az üzleti kommunikációs etikett az előadások során különösen azt feltételezi, hogy a kollégát nem szabad megzavarni vagy félbeszakítani. Minden kérdést és kifogást a megfelelő formában lehet megfogalmazni az előadás után, vagy a külön kérdésekre elkülönített időpontban.

Valamint nem szabad többet vállalni, mint amennyit teljesíteni lehet, nem szabad olyan ígéreteket tenni, amiket nem tartanak be. Megfelelően fel kell mérnie magát, képességeit, valamint alkalmazottai képességeit.

A TÁRSADALMI SZTEREOTIPIÁK ÉS SZEREPÜK AZ ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓBAN

A "társadalmi sztereotípia" fogalmát Walter Lippmann vezette be a tudományos használatba, aki a világ rendezett, sematikus, kultúra által meghatározott képének (vagy "képének") tekintette az ember fejében. Lippmann a következő főbb okokat emelte ki, amelyek miatt az emberek sztereotípiák létrehozásához folyamodnak: egyrészt a gazdaságosság elve szerint nem igyekeznek minden alkalommal új módon reagálni a környező jelenségekre, hanem a már meglévő kategóriák alá vonják azokat. ; másodszor, így védik a csoport értékeit és jogaikat. A sztereotípia fő tulajdonsága tehát a stabilitás (vagy ugyanazon sztereotípiák megléte az emberek különböző generációiban).

A fenti definíció nem veszi figyelembe a társadalmi sztereotípiákkal kapcsolatos egyetlen fontos szempontot: létezésüket nemcsak és nem annyira az egyén elképzelései határozzák meg, mint inkább a „csoportos beleegyezés” ténye. Mindazonáltal a sztereotip reprezentációk megjelenésének és az interperszonális percepcióra gyakorolt ​​hatásának lehetőségét, valamint a tudomány irántuk való érdeklődését és tanulmányozásuk szükségességét az határozza meg, hogy a sztereotípiák nem csak az egyének fejében merülnek fel, hanem egész csoportok fejében: „A sztereotípiák csak akkor válhatnak társadalmivá, ha egy társadalmi közösségen belül emberek nagy csoportja osztja meg őket – az elkülönülés azt a folyamatot jelenti, amikor ezek a sztereotípiák hatékonyan behatolnak az emberek tudatába”.

A kutatók a sztereotípiák négy fő jellemzőjét azonosítják, amelyek befolyásolják a kommunikációs viselkedést.

1. A sztereotipizálás egy kognitív "elfogultság" eredménye, amelyet a csoporttagság és a pszichológiai jellemzők közötti kapcsolat illúziója okoz (például a britek konzervatívak, a németek pedánsak).

2. A sztereotípiák befolyásolják az információ átadásának módját, annak kiválasztását (például a csoporton belüliről általában a legkedvezőbb, a külső csoportról a legkedvezőtlenebb információ emlékezik meg).

3. A sztereotípiák bizonyos viselkedésre vonatkozó elvárásokat váltanak ki mások részéről, az egyének önkéntelenül is megpróbálják megerősíteni ezeket az elvárásokat.

4. A sztereotípiák olyan előrejelzésekre adnak okot, amelyek hajlamosak megerősíteni (mivel az emberek akaratlanul is „kiválasztják” mások viselkedési modelljeit, amelyek megegyeznek a sztereotípiákkal).

Célszerű a „sztereotípia” fogalmát a jelentésükben közel álló kategóriák kapcsán figyelembe venni attitűdök, előítéletek és előítéletek. G. Soldatova ezeket a fogalmakat számos olyan interetnikus attitűdformációba foglalja bele, amelyek "érzelmi és értékelő attitűdöt tartalmaznak a különböző etnikai csoportokhoz, és jellemzik az interetnikus kommunikációban a megfelelő viselkedési reakciókra való felkészültség szintjét".

Előítélet és előítélet - ezek mintha inkább "társadalmi" attitűdök: kialakulásuk nagymértékben egy adott társadalomtörténeti helyzettől függ. Az előítéletet negatív érzelmi töltés jellemzi, és „olyan viselkedési formáknak felel meg, mint a kommunikáció vagy az interetnikus kapcsolatok elkerülése az élet bizonyos területein”. Az előítéleteket pedig a negatív érzelmek nagy koncentrációja, "nemzet vívmányainak és tulajdonságainak túlzott méltatása, más népekkel szembeni arrogáns hozzáállással és ellenségeskedéssel kombinálva" jellemzi. Az előítélet a valós viselkedésben már nem korlátozódik az elkerülés stratégiájára, hanem konkrét, diszkriminatív jellegű cselekvésekben nyilvánul meg. Telepítés - ez a személyiség egy bizonyos iránya, egy készenléti állapot, egy bizonyos tevékenységre való hajlam, amely kielégítheti az ember bizonyos szükségleteit. Az installáció mintegy egy bizonyos látószög, vagy egy prizma, amelyen keresztül az ember a világot és a benne zajló eseményeket szemléli. A telepítés egy bizonyos elvárás- és szabványrendszerhez kapcsolódik, amelyhez képest bármilyen jelenséget figyelembe veszünk.

A „sztereotípia” fogalmának elemzése kapcsán rendkívül fontos figyelembe venni sztereotipizálás mint a társadalmi észlelés egyik mechanizmusa. Világosan meg kell különböztetni ezeket a fogalmakat, különösen azért, mert a negatív értékelés a sztereotípia mögé szilárdan rögzül a mindennapi tudatban. De ha egy sztereotípia gyökerei egy társadalmi rend tényezőihez nyúlnak vissza, akkor a sztereotipizálás mindenekelőtt egyetemes pszichológiai folyamat. A sztereotipizálás jelensége az emberi gondolkodásban rejlő gazdaságossági elvnek köszönhető, annak a képességének, hogy az elszigetelt konkrét esetektől azok általánosításáig, majd ehhez az általános szabály keretein belül már megértett tényhez tér vissza.

Ahogyan S. Ageev pszichológus írja, "a sztereotipizálás objektíven hasznos funkciót tölt be, mivel a durvaság, leegyszerűsítés, sematizmus az érem másik oldala, elkerülhetetlen" költségei "az emberi tevékenység mentális szabályozásához szükséges olyan folyamatoknak, mint a szelekció, korlátozás, stabilizálás, kategorizálás." Így maga a sztereotípia, még kevésbé a sztereotipizálás folyamata nem tekinthető egyértelműen negatív jelenségnek a társadalmi életben. Csak az etnikai előítéletek és előítéletek kialakulása, amelyek definíció szerint negatív töltetet hordoznak, és hozzájárulnak az interetnikus feszültség fokozásához, jelentenek komoly akadályt a népek közötti kölcsönös megértésnek.

A sztereotípiák kialakulásának mechanizmusa nemcsak sematizálást, kategorizálást stb. foglal magában, hanem más kognitív folyamatokat is, elsősorban ok-okozati összefüggés, vagy az egyének viselkedésének és teljesítményének okainak csoportos (különösen etnikai) hovatartozás alapján történő tulajdonítása. Az emberek a viselkedést belső (személyes, szubjektív) és külső (helyzeti, környezeti, objektív) tényezők hatására magyarázzák. Ugyanakkor hajlamosak saját sikereiket belső tulajdonságaikkal, kudarcaikat pedig külső körülményekkel magyarázni. Éppen ellenkezőleg, mások sikereit gyakrabban külső tényezőknek, a kudarcokat pedig belső tényezőknek tulajdonítják. Ez a jelenség elválaszthatatlanul összefügg azzal a funkcióval, amelyet az „én-kép” betölt a személyiség pszichológiai struktúrájában az ember világhoz, önmagához és másokhoz fűződő alapvető értékelő kapcsolatainak kölcsönhatása következtében. Ez a funkció a pozitív önbecsülés védelmét szolgálja különféle módokon, az önbecsülés túlértékelésétől a mások alulértékeléséig.

Ebben a tekintetben rendkívül érdekes a sztereotípiák keletkezésének és kialakulásának problémája, amelyet korábban közvetetten már érintettünk: a társadalmi sztereotípiák egy személy egyéni pszichológiai jellemzőinek következményei, vagy más okok okozzák. A pszichológiában számos elmélet létezik, amelyek erre a kérdésre próbálnak választ adni. Az egyik az a frusztráció és az agresszió elmélete, neobehaviorizmussal összhangban alakult ki. Az ember kielégítetlen, blokkolt törekvése feszültséget, frusztrációt hoz létre a pszichében, ami gyakran az agressziós cselekedetekben ellazul. A pszichoanalitikus iskola keretein belül hasonló mechanizmus működik projekciós elmélet, melynek fő gondolata a saját törekvések és impulzusok tudattalan, az egyén tudatos attitűdjével összeegyeztethetetlen hozzárendelésének egyetemessége: az emberi természet romboló, torz oldala, amelyet magunkban elnyomunk, megtartja hatását. a "mások" életében, ezáltal nemcsak alsóbbrendűek "velünk" szemben, hanem veszélyesek is ránk, kultúránkra, fajunkra, vallásunkra stb.

Egy adott etnikai közösség „bűnbakként” vagy kivetítési tárgyként történő kiválasztása e két elmélet szempontjából továbbra is megmagyarázhatatlan: az etnikai gyűlölet súlyosbodása egy adott konfliktushelyzetben nyilvánvalóan egy korábban létező ellenséges felfogással magyarázható. egy adott nemzeti csoporthoz való viszonyulás. Ahogy I. Kon megjegyzi, az elmozdulás és a kivetítés elméleteiben "az etnikai sztereotípiák társadalmi természete és az etnikai csoportok valós kapcsolatai az árnyékban maradnak".

Ugyanez a probléma vonatkozik az "tekintélyelvű személyiség" elmélete T. Adorno. Itt a mechanizmus a korai családi kapcsolatok ambivalenciáján alapul: a családi nevelés súlyosságával a gyermekben idealizált attitűd alakul ki a szülők iránt, és tudattalan ellenségeskedés velük szemben. Az agresszióból való kilépés lehetetlensége olyan helyettesítési mechanizmust indít el, amelyen keresztül a negatív impulzusok más társadalmi csoportokhoz irányulnak. Így alakul ki egy "tekintélyelvű személyiség", amelyet a hatalommal szembeni nagyfokú konformizmus és egyben elfojtott ellenségeskedés, a gondolkodás kötöttsége és dogmatizmusa, a világgal szembeni bizalmatlanság stb. jellemez.

És így:

1. Az emberek készen állnak arra, hogy nagy emberi csoportokat (vagy „társadalmi kategóriákat”) jellemezzenek differenciálatlan, nyers és elfogult tulajdonságokkal.

3. A társadalmi sztereotípiák bizonyos mértékig változhatnak attól függően, hogy társadalmi, politikai

vagy gazdasági változások, de ez a folyamat rendkívül lassú.

4. A társadalmi sztereotípiák „kifejezettebbé” és ellenségesebbé válnak, amikor társadalmi feszültségek támadnak a csoportok között.

5. Nagyon korán megtanulják, és a gyerekek már jóval azelőtt használják, hogy saját véleményük kialakulna azokról a csoportokról, amelyekhez tartoznak.

6. A társadalmi sztereotípiák nem jelentenek nagy problémát, ha a csoportkapcsolatokban nincs nyilvánvaló ellenségeskedés, de jelentős feszültségekkel és konfliktusokkal szemben rendkívül nehezen módosíthatók és kezelhetők.

Ez a szöveg egy bevezető részlet. A Társadalmi tanulás elmélete című könyvből a szerző Bandura Albert

Az emberi viselkedés hatékonysága: társadalmi gyökerek, társadalmi következmények Ez az igazi behaviorizmus. "A társadalmi tanulás elmélete" a híres tudós Albert Bandura munkáinak első orosz nyelvű fordítása, és a legelső alapvető elmélet,

szerző Lippman Walter

3. rész SZTEREOTIPIÁK

A Közvélemény című könyvből szerző Lippman Walter

6. fejezet Sztereotípiák 1 Mindannyian bolygónk egy kis területén élünk és dolgozunk, egy szűk ismeretségi körben forogunk, és ebből a szűk ismeretségi körből csak keveset ismerünk elég közelről. Ha bármilyen jelentős esemény történik, akkor a legjobb esetben is megtehetjük

A kommunikáció pszichológiája és az interperszonális kapcsolatok című könyvből a szerző Iljin Jevgenyij Pavlovics

Módszertan "Diplomatikus és tekintélyelvű viselkedési stílusok üzleti megbeszélésen" Ezzel a módszertannal megismerheti a vezető tekintélyelvű vagy diplomatikus viselkedési stílusát az üzleti kérdések közös megoldása során.

A Cheat Sheet on General Psychology című könyvből a szerző Rezepov Ildar Shamilevich

26. Tömeges társadalmi és pszichológiai jelenségek és szerepük a kommunikációban és az interperszonális kapcsolatokban A tömeges mentális jelenségek, amelyek a legközelebbi társadalmi környezeten - kollektíván, csoporton - keresztül törődnek meg, hatással vannak az egyénekre, kommunikációjukra és kapcsolataikra.

A Hogyan találjuk meg a kulcsot bármely helyzet megoldásához című könyvből a szerző Bolshakova Larisa

14. Mik azok a "társadalmi rangok", és miért fontos ezeket figyelembe venni a kommunikációban Akár tetszik, akár nem, bármely társadalomban, bármely kollektívában, bármely családban, bármely embercsoportban kialakul egy bizonyos hierarchia. Lehet formális vagy informális, kifejezett vagy rejtett, kemény.

szerző Fusel Bob

Az üzleti etikett titkai az üzleti világban Az üzleti helyzetekben az üzleti etikett és a civil etikett követelményei némileg eltérnek egymástól. Mindig emlékeznie kell arra, hogy az üzleti etikett két fő elven – a rangsoroláson és az időmegtakarításon – alapul. Minden

A rejtett hipnózis technikái és az emberekre gyakorolt ​​hatás című könyvből szerző Fusel Bob

A telefon különleges képességei az üzleti világban A telefon egy zseniális találmány, amely manapság különleges képességeket ad számunkra. De annak ellenére, hogy az üzleti életben a kommunikáció több mint 70%-a telefonon zajlik, sokan gyakran követnek el súlyos hibákat

A Ne tévesszen meg könyvből! [Jelnyelv: amit Paul Ekman nem mondott] szerző Vem Alexander

Első epizód. szerepet játszok. Milyen szerep?! Fagy. A válasz a kézfogásra A színház, mint tudod, egy vállfával kezdődik. A sikerhez vezető út azzal kezdődik, hogy megfelelően üdvözölte-e munkaadóját, főnökét, elnökét, kollégáját, volt szeretőjét stb.

A Segítség a "másik oldalról" a Silva-módszerrel című könyvből. szerző Silva Jose

Természetes előnyökkel jár az üzleti világ alfa szintjeiből. Gyakorlatilag megtanulhatsz állandóan alfában működni, és biztos lehetsz abban, hogy a legtöbb döntésed helyesnek bizonyul, ha egyetlen egyszerű képletet követsz.

A Pszichológia című könyvből szerző Robinson Dave

szerző Altshuller AA

A Gyakorlati pszichológia menedzsernek című könyvből szerző Altshuller AA

A Tárgyalások örömmel könyvből. Szadomazochizmus az üzleti és a magánéletben a szerző Kichaev Alekszandr Alekszandrovics

A karizmatikus imázsteremtés titkai az üzleti kommunikációban. Negotiator Brand Ügyfeleim coaching kéréseinek körülbelül fele karizmával és személyes márkaépítéssel kapcsolatos. De a karizma megértése sokak számára egy ilyen energikus és égő vezető bélyegén múlik.

A Manipulation of Consciousness című könyvből. Század XXI a szerző Kara-Murza Szergej Georgievics

5. § Sztereotípiák A társadalmi sztereotípiák az egyik fő „anyag”, amellyel a manipulátor hadonászik. A metaforák a gondolkodás kész kliséi, de a klisék esztétikailag vonzóak. Ezek művészileg kifejezett sztereotípiák.A szótárak ezt mondják: „Társadalmi

A Miért olyan különbözőek című könyvből? Hogyan lehet megérteni és formálni gyermeke jellemét a szerző Korneeva Elena Nikolaevna

Nemi sztereotípiák - férfiasság és nőiesség sztereotípiái A férfiasság és nőiesség sztereotípiái gyermekkorunktól kezdve behatolnak tudatunkba. Szabályozzák életünket, sajátos képet alakítanak ki a történésekről. A gyerekek sem kivételek. Még kapnak is