A kompromisszum hátrányai közé tartozik. Anyagi és műszaki tényezők. Melyek a nehéz helyzetek fő típusai
A munka minősége, időzítése és költsége közötti optimális arány (Pareto szerint) keresését kombinálni kell szisztematikus megközelítés a menedzsmentben, figyelembe véve azt a tényt, hogy egy projektben vagy rendszerben a legkisebb változás közvetlen hatással van a projektcsapat és a projektet végrehajtó szervezetek összes alrendszerére és részlegére. Célszerűnek látszik tehát egy elemző, keresgélő, majd kompromisszumos megoldást hozó projektmenedzsment folyamat kialakítása, szemben a projektmenedzsment döntések optimalizálására vonatkozó szigorú szabályok bevezetésével. Az alábbiakban hat lépés (lépés) található a kompromisszumos megoldáshoz:
1. A konfliktus kiváltó okának felismerése és megértése.
2. A projekt célkitűzéseinek felülvizsgálata.
3. A projekt külső tényezőinek és állapotának elemzése.
4. Alternatív lehetőség meghatározása a projekt fejlesztésére.
5. A legjobb lehetőség elemzése és kiválasztása.
6. A projekt munkatervének felülvizsgálata.
A kompromisszumos döntés meghozatalának első lépése a konfliktus mögöttes okának felismerése és megértése (a projektben jelentős változtatásokat igénylő helyzet). A legtöbb projekt költségkezelési és -ellenőrzési rendszereket használ, amelyek összehasonlítják a tényleges eredményeket a tervezettekkel, részletesen megvizsgálják ezeket az eredményeket ANOVA segítségével, és állapotjelentést készítenek a probléma kijavítására irányuló korrekciós intézkedések megtételéhez. A projektmenedzserek alaposan tanulmányozzák a projekt problémás oldalát, mivel a rendelkezésre álló információk nem mindig adnak átfogó képet a kérdésről. Elsőként a figyelmeztetés forrását és az adatok érvényességét kell ellenőrizni. A projektfigyelés általában rendkívül érzékeny az adatátvitel pontosságára és időszerűségére. Az ebben a szakaszban felmerülő tipikus kérdések a következők:
1. az információigény mértéke;
2. az információ időszerűségének mértéke;
3. az információ teljességének foka;
4. információforrás;
5. az információ megbízhatóságának mértéke;
Ha ez az információ megbízható, az információ hatása a projektre Az első lépés célja a konfliktus lehetséges okának megértése, és ezáltal a lehetséges kompromisszumok azonosítása. Ezen okok többsége az üzemeltető (munkavállaló) hibájához vagy hibájához, nem tervezett vagy teljesen előre nem látott helyzetekhez kapcsolódik: és)
1. az operátor hibája / inkonzisztenciája:
a. irreális kifejezések;
b. a projektváltozások nem megfelelő ellenőrzése;
c. helytelen költségszámítás;
d. berendezés meghibásodása;
e. a tesztek sikertelensége;
f. a szükséges kapacitás hiánya;
g. a szükséges engedélyek megszerzésének elmulasztása;
2 nem tervezett helyzet:
b. a szükséges személyzet elvesztése;
c. változások a projekt kézikönyvében;
d. a projekt felfüggesztésének lehetősége;
3 váratlan helyzet:
a. a szervezet meglévő kapacitásainak leterheltsége;
b. párhuzamos projektek összeférhetetlensége, és ennek eredményeként a felcserélhetőség hiánya;
c. fizetési képességgel kapcsolatos nehézségek;
d. nézeteltérések a személyzettel;
e. késések az anyagellátásban;
f. hatékony projektmenedzserek távozása;
g. ideiglenes munkavállalók elvesztése;
h. az előzetes kezdeti előrejelzés pontatlansága;
én. a változás piaci feltételek;
j. új követelmények bevezetése.
A kompromisszumos döntéshozatali folyamat második lépése az összes projektcél átfogó áttekintése. Az ilyen felülvizsgálat magában foglalja a meglévő projektcélok elemzését, figyelembe véve, hogy a projekt különböző résztvevői, a menedzsmenttől a projektcsapat (csoport) rendes tagjaiig hogyan értik ezeket a célokat. Kezdetben a célokat és a prioritásokat számos külső tényező figyelembevételével határozták meg. Ezek a tényezők általában változnak a projekt élettartama során.
Az ilyen célok lényege általában meghatározza a rugalmasság mértékét az idő, a költség és a minőség viszonyában. Következésképpen szükség lehet az összes projektdokumentáció felülvizsgálatára, beleértve:
1. a projekt céljai;
2. a projekt stratégiai integrációjának terve a befektetők igényei szerint;
3. a feltételek, a költségek és a minőség műszaki feltételei;
4. a munka típusai és mennyiségei;
5. jelenlegi és jövőbeli források.
A kompromisszumos döntéshozatali módszertan harmadik lépése a külső tényezők és a projekt állapotának elemzése. Ez a lépés magában foglalja a tényleges határidők, költségek és minőségi szabványok részletes összehasonlítását a tervezett vagy felülvizsgált eredményekkel. Különös figyelmet fordítanak a problémás pillanatokra. A projekt külső tényezői közül, melyek elemzése a legfontosabb, pénzügyi kockázatok, esetleges további szerződések, egyéb projektek fejlesztése és státusza, valamint a verseny. Egyes cégek azt az elvet alkalmazzák, hogy mindig a minőség az elsődleges. A cég pénzügyi kockázatainak növekedésével azonban ez a stratégia megváltozhat. A következő kérdések merülnek fel ebben a szakaszban:
1. A projekt megbeszélése a projektmenedzsmenttel annak érdekében, hogy:
a. prioritások meghatározása az időzítés, a költségek és a specifikációk tekintetében;
b. a vállalat jövedelmezőségére gyakorolt hatás meghatározása és terv kidolgozása stratégiai fejlesztés;
c. vezetői értékelés megszerzése;
2, ha a projekt ügyfele külső szervezet az ügyfél projektjének hozzárendelése a projekt állapotának értékeléséhez, valamint az ügyfél prioritásainak meghatározása az időzítés, a költségek és a minőségi követelmények tekintetében;
3 találkozás a helyi vezetőkkel, értékelésük/értékelésük a jelenlegi helyzetről, a projekt sikere iránti érdeklődés mértékének meghatározása. A projekt jelentőségének foka, figyelembe véve a jelenlegi projekteket;
4 részletes elemzés a munka előrehaladásáról az egyes projektek esetében. Világos és részletes értékelés beszerzése a projekt személyzetétől a következőkről:
a. a projekt befejezésének ütemezése;
b. költségek;
c. a munka mennyisége;
5 Korábbi adatok elemzése a költség- és időparaméterek megfelelőségének felmérésére a projekt előző szakaszában.
A projektmenedzser rendelkezik a szükséges tapasztalattal ahhoz, hogy gyorsan azonosítsa egy adott nem-megfelelőség jelentőségének fokát, valamint az ilyen eltérések hatását az elvégzett munka minőségére. A projektkövetelmények ismerete (a megrendelő aktív közreműködésével) növeli a projektmenedzser képességét a korrekciós intézkedések megtételére, valamint a projekt eredeti terv szerinti folytatásának lehetőségének meghatározására.
Függetlenül attól, hogy azonnali intézkedést tesznek-e vagy sem, kifejezett elemzést végeznek a potenciális veszély okainak azonosítására. A probléma forrásának feltárásakor ugyanakkor fontos, hogy a projektmenedzser objektív maradjon, hiszen vezető szerepet tölt be a projektcsapatban, így személyes felelősséget is visel a számítási hibáért. A potenciálisan nehézségekbe ütköző területek a következők:
6 nem megfelelő tervezés. A megfelelő tervezés hiánya. A projektterv nem rendelkezik olyan ellenőrzési funkciókról, amelyek biztosítják, hogy a projekt megfeleljen a meghatározott paramétereknek;
7 változás a munkakörben. A költségek és a feltételek emelkedése gyakori jelenség, amikor a munka hatóköre megváltozik, különösen akkor, ha az ilyen változások nem láthatók előre, és hivatalosan nem szerepelnek a projekt munkatervében;
8 rossz minőségű. A projektcsapaton belüli nagyfokú kölcsönös függés azt jelenti, hogy a csapat egyik tagjának elmulasztása negatív hatással van az egész csapat munkájára;
9 magas minőségi követelmény. Fennáll annak a lehetősége, hogy a legenergikusabb és legeredményesebb tag akaratlanul is felborítja a projekttervben meghatározott egyensúlyt az ár, az időzítés és a minőség között. projekt csapat;
10 külső kényszer. Ez különösen igaz azokra a projektekre, amelyekben az engedélyek, engedélyek, jóváhagyások stb. megszerzése magas szintű. harmadik felektől, valamint a külső erőforrásoktól való függés. A változtatások, késedelmek és a minőségi feltételek be nem tartása, amelyekért harmadik felek felelősek, rendkívül negatív hatással vannak a projekt végrehajtására;
Összefoglalva, fontos megjegyezni számos projekt alábbi jellemzőjét. A projektek kezdeti szakaszai gyakran túlságosan le vannak terhelve olyan előkészítő munkával, amely bizonyos összegek forráselosztását igényli. Abban az esetben, ha bizonyos munkák iránti igény megszűnik, az adott paraméterek közötti egyensúly az ár, a feltételek ill műszaki feltételek megsértik.
A negyedik szakasz az alternatív cselekvési tervek kidolgozása. Ez a szakasz magában foglalja a projekt megvalósításának alternatív lehetőségeinek (forgatókönyveinek) listájának összeállítását az időzítés, az ár és a minőség közötti egyensúly megteremtésével. Az események sikeres fejlesztése mellett ebben a szakaszban kerül sor a projekt megvalósításának és befejezésének legvalószínűbb forgatókönyveinek kiválasztása.
Az alternatív megoldások teljes és legrészletesebb listájának elkészítéséhez minden paramétert, azaz az időt, az árat és a minőséget a következő tényezők figyelembevételével kell figyelembe venni:
Időzítés
1 A késedelem ügyfél általi elfogadása.
2 A késedelem hatása más projektek befejezésére és más ügyfelekre.
3 A késés oka.
4 Képes más erőforrásokat vonzani az új ütemterv teljesítéséhez.
5 Az új ütemterv megvalósításával kapcsolatos költségek.
6 Javulás mértéke technikai sajátosságokúj ütemterv elfogadásával.
7 A megrendelő egyéb projektjeinek határidejének betartására gyakorolt hatás.
8 Valószínű vásárlói reakció.
9 Vállalkozó hírneve, hatása a vállalkozó jövőbeni szerződéskötési képességére.
Ár / Költség
1. Az új költségek oka.
2. Lehetőségek az üzemeltetési költségek csökkentésére.
3. A többletköltségek milyen mértékben elfogadhatók az ügyfél számára.
4. A költségek önköltségi árhoz való hozzárendelésének lehetősége és milyen mennyiségben.
5. Lehetőség a műszaki feltételek és feltételek változtatására a költségek kiegyenlítése érdekében.
6. A költségvetés többi paraméterének pontossági foka.
7. A projekt hozzáadott értékének növelése megnövekedett költségek mellett.
8. A minőségbiztosítás egyéb alternatívái.
9. A vállalkozó hírneve, hatása a vállalkozó jövőbeni szerződéskötési képességére.
10. Egyéb alternatívák az ütemterv betartásának biztosítására.
Minőség
1. A meghatározott minőségi feltételek teljesítésének mértéke.
2. A megvalósíthatóság mértékétől függően a megvalósítással járó költségek
olyan feltételeket.
3 Változó műszaki feltételek lehetősége.
4 Pozitív hatás a kivitelezőre és a megrendelőre a műszaki feltételek megváltozásakor.
5 A műszaki változtatások negatív hatást gyakorolnak a kivitelezőre és a megrendelőre
körülmények.
6 A minőségi szabványok javulásának mértéke.
7 A változás elfogadhatóságának mértéke az ügyfél számára.
8 Az előírások megváltoztatásával kapcsolatos emberi és műszaki költségek.
9 Változáshoz kapcsolódó projekt erőforrások lehetséges átcsoportosítása
specifikációk.
10 Vállalkozó hírneve, hatása a vállalkozó azon képességére, hogy a jövőben szerződéseket kapjon.
Az elemzési eredmények és a forgatókönyv-lehetőségek vizuálisabb bemutatásához a grafikus képet nézzük. Különösen a projektmenedzsment területén használtak hasonló grafikus módszert az elmúlt huszonöt évben a költségek és a projektek ütemezése közötti összefüggés megtalálására. Grafikus elemzéskor meg kell határozni, hogy a három paraméter közül melyik konstans.
Sienauius 1. A minőség állandó
Ha a minőség állandó, egy projekt költségét az idő függvényében fejezzük ki. Szemléltető példa az ábra ábra. 25.2.1.
ábrán. 25.2.1. (a grafikon) az "X" pont a megadott költséget és feltételeket jelöli. Tekintsünk egy olyan helyzetet, amikor egy projekt költsége egy adott időkeretre a tervezettnél magasabbnak bizonyul. Lehetőség van további munkaerő bevonására, valamint túlóra igénybevételére a meghatározott ütemterv betartásához. A túlórák mennyiségétől függően valószínű, hogy megtalálják azt a minimális pontot az ütemtervben, amelynél az időnövekedés a projekt költségének növekedéséhez vezet.
ábrán. 25.2.1. (b grafikon) az "A" görbe egy olyan helyzetet mutat, amelyben a vállalat bizonyos nehézségekkel küzd a projekten végzett munkák végrehajtásának határidejének betartása során. Ugyanakkor minden késedelem a projekt befejezéséhez szükséges költségek növekedésével jár. Ennek ellenére előfordulhatnak olyan esetek, amikor a feltételek növekedése nem mindig tükröződik a projekt költségvetésének költségrészének növekedésében. Ez jól látható a „B” görbe vízszintes szakaszain. Az ipari gyakorlatban ilyen jelenségre példa a berendezés alkatrészeinek felhalmozódási folyamata, amelyben a várakozás (késés) nem befolyásolja az árat. Egy egyszerűbb példa az előre nem tervezett erőforrások átadására várva, amelyekre a munkavégzés során felmerült az igény.
Ha a minőség állandó, négy hatékony módszer létezik az idő/költség görbe felépítésére és elemzésére:
1. további források vonzásának szükségessége. Általános szabály, hogy az ár meredeken emelkedik. Ennek eredményeként problémák vannak a költségellenőrzés területén, mivel a projekt költségvetésének fő paramétereit jóváhagyták;
2. a munka mennyisége és fajtája változhat. Ugyanakkor egy bizonyos típusú munka kizárása nem mindig vonja maga után a műszaki követelmények változását. Nagyon valószínű, hogy a műszaki szabványokat kezdetben túlértékelték, és a projektszemélyzetre háruló feladatokat nehéz megvalósítani. Így a műszaki követelmények gyengülése nagyon hatékony módszer a költségek csökkentése és az ütemezés javítása, feltéve, hogy még a felülvizsgált specifikációk is biztosan megfelelnek az ügyfél igényeinek;
3. a projekt erőforrásainak átcsoportosítása az erőfeszítések kritikus munkára való összpontosítása vagy a költségek csökkentése érdekében. Ez a folyamat biztosítja a kritikus munka "kirakodását";
4. egy vagy másik típusú munkavégzés előre nem látható késése esetén a naptári beosztás módosítására lehet szükség. Ennek eredményeként az erőforrások újrafejlesztése és átcsoportosítása történik, amelyre példa lehet az ipari szférában a szekvenciális munkaszervezésről a párhuzamos munkaszervezésre való átállás. Ez azonban gyakran nagy kockázattal jár.
A tervezési folyamat és a minőséggel való kompromisszum során állandóan az első szempont a szervezet ügyféltől való függése, a projekt értéke a szervezet egyéb projektjei között, valamint a jövőbeni rendelés lehetősége. Általános szabály, hogy a vállalkozó cég saját hírnevét nem veszélyeztetheti azzal, hogy olyan termékeket állít elő vagy szolgáltatásokat nyújt, amelyek minősége nem felel meg a meghatározottaknak. Elfogadható kivétel a projekt műszaki specifikációinak módosítása, amelyben a minőségi jellemzők növekedése a munka mennyiségének változását (csökkenését) jelenti, ami viszont biztosítja a projekt által előírt naptári ütemterv megvalósítását. . Azonban alapos elemzésre van szükség, mielőtt kompromisszumot kötne az idő/költség minőség javára történő megváltoztatása érdekében.
A munkaigényes projekteknél az időzítés és a költségek a legszorosabban összefüggenek. A szállítási késedelem növeli a költségeket. Olyan projektek esetében, amelyeknél az olyan mutatók, mint a vállalkozó ügyféltől való függése, a projekt értéke a szervezet egyéb projektjei között, valamint a projektek jövőbeni megszerzésének lehetősége nem túl jelentősek, egy életképes alternatíva a költségek minimalizálása. túlórák felhasználásával. Bizonyos esetekben a vállalkozónak magának kell viselnie a többletköltségeket. A döntést általában figyelembe veszik, hogy a jövőben projekteket kapjanak ettől az ügyféltől, hogy így kompenzálják a jelenlegi veszteségeket a jövőbeli megrendelésekkel.
Nem titok, hogy egy adott iparágban kevés vállalat rendelkezik kiváló hírnévvel, különösen azért, mert ez a hírnév nem túl stabil. Fontos megjegyezni, hogy minden vállalat számára a kifogástalan hírnév szinte a legfontosabb érték. Ez különösen igaz azokra a projektekre, amelyeknél a vállalkozó kötelezettségei rendkívül magasak, és az ilyen kötelezettségek elmulasztásának nagyon súlyos következményei lehetnek.
Általános szabály, hogy a szerződéses ajánlattétel során az olaj- és gázépítés, a csúcstechnológia, az űrhajózás stb. területén vezető cégek semmiképpen sem a legalacsonyabb ajánlatot tevő cégek. Ahol a kormány a kivitelező, ott az ár átadja a helyét a minőségnek. Tekintsük a következő példát. Alkatrészek gyártására és szállítására vonatkozó szerződés a nukleáris reaktor nukleáris cirkálókon és tengeralattjárókon használják. Nyilván kevesen kereskedelmi struktúrák képes viselni ezeket a költségeket, amelyeket viszont kész lesz egy közpénzből finanszírozott vállalkozó viselni.
Egy kereskedelmi repülőgép lezuhanásának olyan súlyos következményei vannak, hogy az építési költség és az építési idő nem számít annyira, mint az összeszerelés pontossága és így a megbízhatóság. Az energiaárak emelkedése mellett a teljesítményre vonatkozó követelmények is egyre szigorúbbak a fokozott biztonsági és megbízhatósági követelmények közepette.
Néha az egyetlen kompromisszumra nyitott paraméter a minőség, miközben az időzítés és a költségek változatlanok maradnak. Azonban, amint az alábbi esettanulmányból kiderül, az eredmény a célköltségek módosulása lehet.
Képzeljünk el egy alvállalkozói szerződést egy fővállalkozónak, egy állami szervnek eszközszállításra. A szerződéses ár fix. A generálkivitelező menetrendje nagyon szoros, ezért hetente van egy „ablak” az eszközszállításra. Minden más esetben a kivitelező súlyos veszteségeket szenved az eszközök adott héten belüli leszállításával kapcsolatban. A generálkivitelező képviselői többször is hangsúlyozták, hogy a cég számára nagyon fontos az ütemterv szerinti eszközök szállítása. Annak ellenére, hogy a szerződési feltételek nem írnak elő kötbért, a fővállalkozó többször is megismételte, hogy amennyiben a cég nem teljesíti szigorúan a tervezett ütemterv szerinti szállításokat, utólagos szerződéseket (amelyek az alvállalkozó/szállító számára kiemelt stratégiai jelentőségűek) ) átkerül más szállítókhoz.
A minőség mindig is az volt erősség az iparág egyik legjobbjának tartott alvállalkozó. Ez időnként jelentős anyagi veszteséget okozott a cégnek, de ennek ellenére mindig újabb megrendeléseket szerzett.
A projektnek kezdettől fogva nehézségei voltak az időzítéssel. A legfrissebb előrehaladási jelentés azt jelezte, hogy a következő szállítások nem lesznek az ütemterv szerint. Eddig elkerülték a többletköltségeket. Amint azonban a jelentésben is elhangzott, a késés ezúttal a költségekben is megmutatkozik, ami a társaság nyereségének 20%-át teszi ki. Az ütemterv jelentős elmaradásának oka a fő beszállítótól történő anyagszállítás átmeneti leállása volt, ami a szállított alapanyagok minőségével függ össze. A beszállított alapanyagok minőségi színvonala közötti eltérés csak az alapanyag beszállítás, a továbbfeldolgozás és a gyártás után derült ki.
Kezdetben úgy döntöttek, hogy minden rendelkezésre álló eszközzel biztosítani kell a berendezés szállítását a tervezett időpontot követő egy héten belül. A jövőbeni rendelések elvesztésének valószínűsége olyan nagy volt, hogy a cég elnökének utasításai időben történő szállítást követeltek "bármi áron".
A második szakasz a minőségellenőrzési és minőségbiztosítási rendszer felülvizsgálata volt. Konkrétan azt találták, hogy két ellenőrzés kiiktatásával egy hetet meg lehetett "spórolni" az általános menetrendben. Ezeket az időigényes ellenőrzéseket az előző szerződés során vezették be a gyártási folyamatba, miután minőségi problémát észleltek. Ennek megfelelően úgy döntöttek, hogy két ellenőrzést törölnek az ütemezésből, mivel a korábbi probléma megfelelően megoldódott, és nem veszélyeztette a jelenlegi projektet.
A hátralévő két hét lemaradását hétnapos munkahéttel kompenzálták, amelyet a projekt összes munkájának befejezéséig alkalmaztak. Ez lehetővé tette a szállítást az előírt határidőn belül, egy további hét tartalékkal előre nem látható körülmények esetére.
Ennek eredményeként 40%-kal csökkent a társaság nyeresége a hét napos munkahét igénybevétele miatt. Két minőségellenőrző eltávolítása az ütemezésből 10%-át takarította meg az alsó sorból.
Ennek eredményeként a tervezett határidők betartásával sikerült elvégezni a munkát, míg technikai követelmények is szigorúan betartották. Mindez a költségekben is megmutatkozott, melynek növekedése a szervezet nyereségének 30%-os csökkenéséhez vezetett. Ebben az esetben a projekt anyagköltsége, valamint bérköltsége rögzített volt, miközben a vállalkozó szándékosan alacsonyabb profit mellett döntött.
Forgatókönyv 2. A költség állandó
A projekt állandó költsége mellett a munka minőségét az idő függvényében fejezzük ki, amint azt a 25.2.2. ábra mutatja.
Az, hogy a vállalkozó mennyire tartja be a tervezett ütemezést, a projektgazda által megkövetelt minőségi szinttől függ. Figyeljünk az "A" görbére. A görbe követésével a minőségi szint gyorsan 90%-ra emelkedhet a projekt legelején. A 10%-os "növekedés" 20%-kal javíthatja az elvégzett munka minőségét. Egy bizonyos mérföldkő elérése után az időgörbe 10%-os növekedése csak egy további százalékos minőséget eredményez. A vállalkozó cég nem mindig érdekelt abban, hogy további időforrásokat kockáztasson a 100%-os minőségi szint elérése érdekében. A "C" görbe azt az esetet mutatja, amikor több időre van szükség a 30-40% feletti munka minőségének biztosításához. Az elemzés szempontjából a legnehezebb a „B” görbe által mutatott helyzet. Ebben az esetben csak a megrendelő részéről a szükséges minőségi szintre vonatkozó rendkívül egyértelmű feltételek tisztázhatók.
A fix költségnél kiemelten fontos a pontosan és világosan megfogalmazott szerződési feltételek az elvégzett munka vagy nyújtott szolgáltatások elfogadható minőségére vonatkozóan, valamint, hogy milyen további feltételeket tartalmazhat a szerződés. Óvatos figyelmet kell fordítani
a költségvetés költségrészében a megrendelői igények vagy további feltételek módosulása miatti változásra. Ideális esetben a szerződés tartalmazza az összes lehetséges költséget és kiadást. Ez általában a projekt kereskedelmi részének elkészítésének és előkészítésének szakaszában történik, ahol a megrendelővel közösen, a projekten végzett munka megvitatása során teljes világosság érhető el azzal kapcsolatban, hogy milyen költségeket lehet beleszámítani a projektbe. a munka költségét, és ezért megtérítik a vállalkozónak. Különös figyelmet kell fordítani a gyakran figyelmen kívül hagyott tételekre, amelyek hatással vannak a vállalkozói költségek növekedésére:
1.túlzott és túl részletes jelentéstétel;
2. túlzott dokumentáció;
3. redundáns dokumentáció a költségek, a határidők és a minőségi követelmények nyomon követésére;
4. külső forrásból olcsóbban beszerezhető berendezések részletes specifikációinak kidolgozása;
5. hibásan választották meg a szerződés típusát ehhez a projekthez.
Általános szabály, hogy a szerződés fix árával a leszállított ütemezések teljesítése előnyben részesül. Ugyanakkor a buktatók nem kerülhetők el a teljes projektciklus során, különösen akkor, ha a műszaki feltételek, amelyeket a határidők javára kellett feladni, nagyon fontos számos olyan feltétel teljesítése szempontjából, amelyek a szerződésben a szerződésben nem szerepelnek, de ennek ellenére annak szerves részét képezik. A létesítmény hosszú távú működéséről beszélhetünk. Hosszú távon a rossz minőség csak növeli a szolgáltatási költségeket. Ezért célszerű a projektmenedzsernek elemzést végezni, és meghatározni a valós költséget, beleértve a projekt összes paraméterét.
3. forgatókönyv. Az idő állandó
A diagramon 25.2.3. azt a helyzetet mutatja be, amikor a fix tényező a szerződési feltételek, és az elvégzett munka ára és minősége változhat.
Feltéve, hogy a szerződéses ár alapján 90/o-os minőség biztosított, a kivitelező egyszerűsítheti a műszaki követelményeket. Ez látható az "A" görbén. A „B” és „C” görbék által mutatott esetekben a megadott műszaki paraméterek elérése többletköltségekkel jár. Itt a vállalkozónak meg kell határoznia, mennyire fontos számára ez az adott ügyfél az ilyen megrendelések jövőbeni fogadása szempontjából.
A tervezett ütemterv szerinti munkavégzés különösen fontos a gazdaság egyes ágazataiban.
Az egyik legfrissebb példa egy olajvezeték, egy olajrakodó terminál, szivattyúállomások és egyéb kapcsolódó olaj- és gázinfrastruktúra-létesítmények építésére Oroszországban és Kazahsztánban a Kaszpi-tengeri Pipeline Consortium projekt keretében. A projekt megrendelője a már említett konzorcium (CPC), amelyet Oroszország, Kazahsztán és Omán kormánya, valamint vezető világ- és orosz olajtársaságok hoztak létre. A szükséges létesítmények építésének befejezését 2001 júniusára tervezik. Ugyanakkor a szerződés szigorúan előír egy konkrét dátumot, amikor az első olajszállítmánynak meg kell történnie Novorosszijszk kikötőjében, ahol az olajvezeték illeszkedik, és ahol a terminál található, beleértve a tartályparkot, a szárazföldi létesítményeket, a víz alatti olajat. csővezeték, kikötőlétesítmények és egyéb építmények. A fenti létesítmények építésére vonatkozó szerződés feltételei, amelyeket a vezető olaj- és gázipari vállalkozók már aláírtak, egyértelműen kikötik, hogy a tartályhajó első kiszállítása a Novorosszijszk kikötőjében legkésőbb 17:00 óráig megtörténjen. 2001. július 30. A tény az, hogy a CPC részvényesei, az olyan olajipari óriások, mint a Shel, a Chevron, a BP Amoco, a LUKOIL és mások már kiosztottak bizonyos mennyiségű nyersanyagot szállításra és exportra az épülő vezeték kapacitásain keresztül. Ezekre a kötetekre szerződéseket kötöttek, és valószínűsíthető, hogy hitelt vettek fel és forrásokat vontak be. Ezért az építési határidők be nem tartása esetén, ami lehetetlenné teszi a tervezett olajszállítások végrehajtását, feltételezhető, hogy az olajtársaságok veszteségei napi százmillió dollárra tehetők.
A példa azt mutatja, hogy kétségtelenül fontos az ügyfél „korai figyelmeztetése” a menetrendtől való esetleges eltérésekről, ami gyakran mérsékli a negatív hatást. Emellett fontos a részletes tervezés és a munkaeredmények nyomon követése, valamint az összes projektmenedzsment funkcióval való koordináció, beleértve a megrendelővel való részletes egyeztetést a legkritikusabb szempontokról.
Abban az esetben, ha a feltételek rögzítettek, a megrendelő választhat, hogy mely tényezők segítségével adja meg a szükséges minőségi mutatókat. Amint a 25.2.4 grafikonon látható .. a megrendelő dönthet úgy, hogy növeli a költségeket az épülő létesítmények és a vállalkozó személyzetének biztonságának javítása érdekében.
4. forgatókönyv: Minden paraméter változó
Vegyünk egy olyan helyzetet, amelyben egyik paraméter sem rögzített. Lapozzunk a 25.2.5 grafikonra.
A grafikon lehetővé teszi egy projekt költségeinek és ütemezésének elemzését különböző minőségi szinteken. A görbék a szükséges költségszintnek (például a feltételes szint 100%-a, 120%-a vagy 150%-a) és időzítésnek megfelelően is módosíthatók.
A forgatókönyv elemzésének másik módja a 25.2.6. ábra.
Itt a vállalkozónak több pénzügyi alternatívája van annak biztosítására, hogy a határidőket a megadott előírásoknak megfelelően betartsák. A végső döntés annak függvényében születik, hogy a vállalkozó milyen kockázatot hajlandó viselni.
Azt is hangsúlyozni kell, hogy a keresési feltételek és a kompromisszumos paraméter megtalálása egy adott projekthez a teljes projektciklus alatt idővel változhatnak. A költségek, az időzítés és a minőség relatív jelentősége attól függően változik, hogy a projekt melyik szakaszában van. Például a projekt előtti szakaszban, valamint a projekt kezdeti munkája során a költségmutatók szerepe viszonylag csekély a projekt későbbi szakaszaihoz képest, amikor a növekvő költségekre nagyobb figyelmet fordítanak, mint a minőségre. az elvégzett munkáról és a határidőről. Ez különösen igaz azokra a projektekre, amelyek a vállalkozó egyetlen profitforrását jelentik. Másrészt a projekt egy bizonyos szakaszában a minőség magasabb helyet foglal el, mint az ütemterv. Ebben a szakaszban a szükséges normákat további források befolyásával biztosítják, más szóval „megvásárolják”.
5. lépés
Az alternatív cselekvési terv kidolgozása után az 5. szakaszba lépnek, melynek célja a legéletképesebb alternatív akciók kiválasztása, gondos elemzés figyelembe vételével. Az ilyen intézkedések elemzése elsősorban a költségek, az időzítés és a tevékenységek típusa tekintetében felülvizsgált projektcélok meghatározását, valamint az egyes forgatókönyvekhez szükséges pénzügyi, időbeli és technikai erőforrások elemzését foglalja magában. Ezt követően a vállalat felső vezetése a projektmenedzserekkel és a funkcionális vezetőkkel együtt olyan döntést hoz, amely biztosítja az általános negatív hatás csökkentését. Ezt a hatást a vállalkozó rövid és hosszú távú stratégiai és kereskedelmi fejlődésének figyelembevételével mérik.
Az alábbiakban felsoroljuk az ebben a szakaszban megoldandó feladatokat:
1. hivatalos aktualizált projektjelentés készítése, amely meghatározza az alternatív munkaterületeket és a költségek ütemezését, hogy biztosítsa:
de a minimális járulékos költségek;
b műszaki feltételek betartása;
minimális eltéréssel a projekt ütemezésétől;
2. „döntési fa” összeállítása tevékenységtípus, időzítés és költségek szerint. A siker valószínűségének meghatározása minden olyan körülmény esetében, amely egy adott döntést meghatároz;
3. számos alternatív terv bemutatása a belső és külső projektvezetésnek, mindegyiknél megjelölve a siker valószínűségét;
4 a végső stratégia kiválasztása, figyelembe véve a vállalat vezetésével kötött megállapodást, egy ilyen stratégia elkészítését és végrehajtását.
Az utolsó pont részletesebb magyarázatot igényel. Sok vállalat ellenőrző listákat használ alternatív becslésekhez, valamint a lehetséges problémák előrejelzéséhez. Az ellenőrző listák a következő szempontokat tartalmazzák:
1. befolyás más projektekre;
2. a korábbi munkák átdolgozásának/átdolgozásának szükségessége;
3.a javítás összetettségének növekedésének mértéke, ill technikai támogatás a jövőben;
4. további feladatok elvégzésének szükségessége a jövőben;
5. a projekt személyzetének reakciója;
6.befolyásolja életciklus projekt;
7. a projekt rugalmasságának csökkenése;
8. a kulcsfontosságú alkalmazottakra gyakorolt hatás;
9. befolyásolja a vevőt.
Az előfordulás valószínűségét, valamint az összetettség mértékét minden lehetséges probléma esetében megbecsülik. A probléma megismétlődésének nagy valószínűsége és nagyfokú összetettsége esetén speciális tervet dolgoznak ki az ilyen tényezők csökkentésére. Belső korlátok - személyzet, anyagok, technológia, pénzügyek, menedzsment, idő, szervezeti célok, minőségi követelmények az esetleges bonyodalmak oka. A külső tényezők, például a beruházási igények, a projekt befejezési dátumai és a vállalkozó egyéb kötelezettségei szintén korlátozzák a projekt rugalmasságát.
Az alternatívák összehasonlításának hatékony módja az ilyen alternatívák kombinálása számos tényező, köztük az ügyfél, a jövőbeli projektek, a költségek, a vállalat hírneve és így tovább kapcsolatban észlelt fontosság alapján. Ennek a módszernek a használatát a 25.2.1. táblázat foglalja össze. A célok mindegyike súlyozásra kerül a projektvezetés által meghatározott egyik vagy másik módszer szerint. A százalékok az egyes alternatív tervek sikeres teljesítésének valószínűségét jelzik. Ez a fajta elemzés, más néven „kockázati döntéshozatal”, gyakori témája a menedzsment és adminisztrációs szemináriumok előadásainak. Bár a mérlegelési faktorokat gyakran alkalmazzák a kompromisszumos eljárás során, használatuk összetévesztheti az amúgy is összetett folyamatot.
25.2.1. táblázat. Alternatívák értékelése
| Gólok | Jövőbeli rendelések fogadása | Erőforrás mobilizálás | A jelenlegi költségvetés végrehajtása | A megadott műszaki előírások megvalósítása | A nyereség növekedése |
| A súlyt | 0.4 | 0.25 | 0.10 | 0.20 | 0.05 |
| Alternatívák | |||||
| Hozzáadás. erőforrások | 100% | 90% | 30% | 90% | 10% |
| A kötetek csökkentése | 60% | 90% | 90% | 30% | 95% |
| A műszaki jellemzők változásainak csökkentése | 90% | 80% | 95% | 5% | 80% |
| A projekt késői befejezése | 80% | 0% | 20% | 95% | 0% |
| További költségek visszatérítése költségeket az ügyfél terheli | 30% | 85% | 0% | 60% | 95% |
25.2.2. táblázat. egy másik elemzési módszert mutatunk be, amelyben a rendelkezésre álló alternatívákat egy közös nevezőre, a dollár egyenértékre redukáljuk. A viszonylag bonyolultság ellenére ennek a módszernek az az előnye, hogy lehetővé teszi az egyenértékű értékek összehasonlítását. Az anyagi erőforrások könnyen kifejezhetők pénzben. A nehézség akkor adódik, ha a pénzbeli értéket immateriális javakhoz, biztonsági követelményekhez, környezetszennyezéshez, vészhelyzetekhez stb.
25.2.2. táblázat. Alternatívák összehasonlításának analitikai módszere
A kritikus helyzet kezelésére számos korrekciós intézkedés létezik, amelyeket alább felsorolunk.
Kompromisszumos stratégia. Kompromisszum mint stílus a viselkedés középpontba kerül, és a konfliktusban részt vevő felek hajlandóságát jelenti a nézeteltérések kölcsönös engedmények alapján történő megoldására, érdekeik részleges kielégítésére. A kompromisszumos stratégiát a konfliktusban álló felek érdekegyensúlya a középső szinten jellemzi. Egyébként a kölcsönös engedmény stratégiájának nevezhető. A kompromisszumos magatartás abban nyilvánulhat meg, hogy az alany baráti kapcsolatokat ápol, igazságos kimenetelre törekszik, vágyai tárgyát egyenlően osztja fel, kerüli, hogy bármiben is emlékeztessenek felsőbbrendűségére, igyekszik megszerezni magának valamit, de kerüli a frontális ütközéseket, enged egy kicsit a kapcsolat fenntartása érdekében... Aktív és passzív cselekvéseket egyaránt feltételez. A kompromisszum aktív formája megnyilvánulhat egyértelmű megállapodások megkötésében, egyes kötelezettségek átvállalásában stb. A passzív kompromisszum nem más, mint a kölcsönös engedmények elérése érdekében tett aktív lépések megtagadása bizonyos feltételek mellett.
A stratégia hatékonysága a következő feltételektől függ:
a konfliktus alanyai jól ismerik annak okait és fejlődését, hogy megítélhessék a valós körülményeket;
sürgős, időhiányos döntést kell hozni, és a felek érvei is meggyőzőek;
az együttműködés vagy a verseny nem vezet sikerhez;
lehetőség van átmeneti megoldásra;
pozíció nem túl fontos, és kissé módosíthatja az elején kitűzött célt;
A kompromisszum lehetővé teszi a kapcsolat fenntartását, és nem veszít el mindent.
A kompromisszum nem tekinthető a konfliktus megoldásának módjának. A kölcsönös engedmény gyakran egy szakasza a problémák elfogadható megoldásának keresésének.
Az ideális kompromisszum mindkét fél érdekeinek pontosan fele-fele arányban való kielégítése tekinthető. Néha a kompromisszum az egyetlen lehetséges és legjobb békés kiút a konfliktusból. A rugalmasság nem azt jelenti, hogy görcsölsz. Mindegyik fél kap valamit, ami megfelel neki, ahelyett, hogy folytatná a háborút, és esetleg mindent elveszítene. A kompromisszum azonban csak átmeneti megoldás, hiszen egyik fél sem elégíti ki teljesen az érdekeit, és a konfliktus alapja megmarad. Ha a kompromisszum nem egyenlő mindkét fél számára, és egyikük többet enged, mint a másik, akkor a konfliktus kiújulásának kockázata megnő.
A kompromisszumkészség a realizmus és a magas kommunikációs kultúra jele, i.e. a minőséget különösen nagyra értékelik a vezetési gyakorlatban. A kompromisszum feltételezi egymás álláspontjának és érdekeinek tiszteletben tartását. A kompromisszumra törekedve mindkét fél betart bizonyos szabályokat ügyeiben. A kompromisszum nem a konfliktus teljes feloldásának módja, de hatékony szabályozási módja.
^ Együttműködési (integrációs) stratégia. Az együttműködés, akárcsak a konfrontáció, arra irányul, hogy a résztvevők maximalizálják saját érdekkonfliktusuk felismerését. De a versenystílustól eltérően az együttműködés nem egyéni, hanem közös, minden fél törekvéseit kielégítő megoldás keresését jelenti. Ez lehetséges a konfliktushelyzetet előidéző probléma időbeni és pontos diagnosztizálásával, a konfliktus külső megnyilvánulásainak és rejtett okainak tisztázásával, a felek közös cselekvési hajlandóságával a közös cél érdekében.
A kompromisszumtól eltérően, ahol a probléma részben a pozíciók szintjén oldódik meg, az együttműködéshez a pozíciók szintjéről az alapvető érdekek mélyebb szintjére kell áttérni. Ennek eredményeként a probléma látszólagos megoldhatatlansága helyett a kompatibilitás és a közös érdekek születnek.
Az együttműködés stílusát szívesen alkalmazzák azok, akik a konfliktust a társadalmi élet természetes jelenségeként érzékelik, mint egy adott probléma megoldásának igényét anélkül, hogy bármelyik oldalt károsítanák. Ő az, aki a tolerancia hozzáállásának hátterében áll. Konfliktushelyzetben az együttműködés lehetősége olyan esetekben jelenik meg, amikor:
a nézeteltérést kiváltó probléma fontosnak tűnik a konfliktusban álló felek számára, és egyikük sem kívánja kibújni közös megoldása elől;
az ütköző felek megközelítőleg azonos ranggal, potenciállal vagy státusszal rendelkeznek;
mindegyik fél önkéntesen és egyenlő alapon kíván vitát kiváltó kérdéseket megvitatni annak érdekében, hogy végül teljes megegyezésre jussanak egy mindenki számára jelentős probléma kölcsönösen előnyös megoldásában;
a konfliktusban érintett felek partnerként viselkednek, megbíznak egymásban, figyelembe veszik az ellenfél szükségleteit, félelmeit, preferenciáit;
a szükséges erőforrások (ideértve az ideigleneseket is) rendelkezésre állnak a konfliktus megoldásához.
Ha mindkét fél nyer, az emberek nagyobb valószínűséggel követik a döntéseket. De ez a stratégia csak akkor használható, ha mindkét fél kész a közeledés felé haladni, ami a fő nehézség. A konfliktus leküzdésének első lépései nem különösebben könnyűek, számos akadályt le kell győzni: agressziót, félelmet, bizalmatlanságot, félelmeket, amelyek megnehezítik a konfliktushelyzet megfelelő érzékelését.
Ésszerű döntés az, ha a számunkra legkívánatosabb eredményt össze kell vetni az elérési valószínűséggel, és dönteni a stratégia megválasztásáról. A megvalósításhoz a következő műveletsor szükséges:
saját és a másik oldal szükségleteinek és érdekeinek tisztázása;
meghatározza a felek követelményeinek kiegészítő pontjait;
új megoldásokat találni, amelyek mindkét fél igényeit figyelembe veszik;
partnerséget biztosítson, ne konfrontációt.
^ Integratív megoldás keresésének módszerei (taktikája). – A pite méretének növelése. Ha a harc arról szól, hogy kié legyen egy bizonyos erőforrás, a konfliktus egyszerűen az erőforrás növelésével rendezhető. Például, ha vita van arról, hogy melyik tévéműsort nézze meg, akkor egy integráló javaslat lehet, hogy mindkét fél részt vegyen egy második tévé vásárlásában. Ez a taktika az ellenfél legmélyebb érdekeinek elemzése nélkül is végrehajtható.
"Érdekek összehangolása". A felek olyan alternatívát keresnek, amely mindkettőnek megfelel. Az alábbiakban felsorolunk néhány lehetséges hangsúlyeltérést a felek érdekeinek összehangolása érdekében. A különbségek a következők lehetnek: Értékekben. Ami értékes számodra, az mások számára kevésbé értékes lehet. Időben. Az egyik számára a jelen pillanat lehet fontos, míg a másik a kilátások miatt aggódik. Például fontos, hogy az egyik most kapjon egy kis pénzt, míg a másik a jövőben nagyobb összeget részesít előnyben. Az előrejelzésekben. A mester NNN rubelt kér a lakás felújítására, mert szerinte minőségi lesz a felújítás. Az ügyfél gyanítja, hogy a minőség alacsony lesz, NN rubelt kínál, bár nem bánja, hogy többet fizet. Dönthetnek úgy, hogy NN díjat és további N összeget tárgyalnak, ha a tapéta egy hét után nem válik le. Abban, hogy nem hajlandó kockázatot vállalni... A vevő valamivel többet fizethet, ha a garantált szolgáltatást felajánlják neki. Vagy éppen ellenkezőleg, egy olcsóbb dolgot részesít előnyben, még akkor is, ha figyelmeztetik, hogy fizetnie kell a javításért.
Ritkán fordul elő, hogy a megtalált megoldás egyesítheti a konfliktusban érintett felek összes érdekét. A kiemelt érdekeket gyakrabban veszik figyelembe, a kevésbé fontosakat pedig elvetik. A közös megoldást keresve általában az ütköző felek érdekeinek természetére és ezen érdekek prioritására támaszkodnak. Ha az érdekek összhangba kerülnek, a konfliktus egyik oldala sem kapja meg először azt, amit akart, hanem egy új választás jelenik meg, amely megfelel a követelmények mögött meghúzódó legfontosabb érdekeknek. "Kölcsönös szolgáltatások". A probléma megoldása kölcsönös szolgáltatások nyújtásával a következő: mindkét fél vállalja, hogy enged abban, ami számára nem túl fontos, de a másiknak nagyon fontos. Így mindegyik fél teljesíti követelményeinek azt a részét, amely számára a legfontosabbnak tűnik. Azt adják, ami nem kár, de az ellenfélnek szüksége van, és azt kérik, ami a maguk számára szükséges, de a számára haszontalan. " A költségek csökkentése”. A költségcsökkentéssel megvalósított megoldásoknál az egyik fél azt kapja, amit akar, a másik félnél felmerülő költségek pedig csökkennek vagy teljesen megszűnnek. Az eredmény kölcsönösen előnyös, de nem azért, mert az első fél feláldozta pozícióját, hanem azért, mert a második kevesebbet szenvedett, mint amennyit lehetett volna. A költségcsökkentés gyakran konkrét kompenzáció formájában valósul meg, amelyben az alsóbbrendű fél engedményeiért cserébe a veszteségnek pontosan megfelelőt kap. Példa: egy anya megkéri a lányát, hogy ne nyúljon a hűtőben lévő tejhez, mert este palacsintát akar sütni. A lány a kérés ellenére napközben tejet iszik, este viszont vesz egy új táskát. " Nem specifikus kompenzáció ”. Nem specifikus kompenzáció esetén az egyik fél azt kapja, amit akar, a másik fél pedig olyasmivel, aminek semmi köze ahhoz, amit az első fél kapott. A kompenzáció nem specifikus, ha nem releváns a felmerült költségek jellege szempontjából. Példa erre egy főnök, aki bónuszt ír egy alkalmazottnak azért, mert beleegyezett, hogy ebédszünet nélkül dolgozzon, hogy időben teljesítse a munkát.
A leírás végén megjegyezzük, hogy nincs olyan stratégia, amely egyértelműen elfogadható bármilyen helyzetben. Mindegyik stratégia jól működik a fent meghatározott körülmények között, amelyek a viselkedési stílus hatékonyságának feltételei. A legtöbben hajlamosak a konfliktusos interakciók szokásos forgatókönyveit alkalmazni, amelyek repertoárjában egy-két viselkedési stratégia szerepel, míg a magas konfliktusos kompetencia az, hogy ezeket variálja, és adekvát módon meg tudja hozni az ezekhez a kapcsolatokhoz szükséges választást.
Ne veszítsd el. Iratkozzon fel, és e-mailben megkapja a cikk linkjét.
Próbáltál már találni két teljesen egyforma embert? Még ha vannak is, akik igennel tudnak válaszolni erre a kérdésre, nagyon kicsi a valószínűsége annak, hogy keresésüket siker koronázta, mert nem lehet két egyforma ember, valamint két egyforma ujjlenyomat vagy két egyforma szem írisz. Talán ez az egyik oka annak, hogy időről időre konfliktusok támadnak az emberek között.
Ahhoz pedig, hogy a konfliktushelyzeteket hatékonyan meg tudja oldani, az embernek csak tudnia kell, hogyan kell viselkednie, amikor azok felmerülnek, pl. tudjon olyan magatartást választani, amely a legjobban megfelel az egyes helyzetek sajátosságainak. De sokan a konfliktusos interakciók során mindig ugyanúgy viselkednek, egyáltalán nem sejtik, hogy meg lehet változtatni viselkedésük stratégiáját. A konfliktusban való viselkedési stratégiákról fogunk ma beszélni.
De először is meg kell mondani, hogy az egyik legjelentősebb konfliktustudós, Kenneth Thomas két fő területre osztotta a konfliktushelyzetekben tanúsított magatartásformákat: a konfliktus alanya azon vágyára, hogy megvédje személyes érdekeit, és a konfliktus alanya vágyára. konfliktus, hogy figyelembe vegyék mások érdekeit. Ezen kritériumok alapján lehet azonosítani az emberek konfliktusban való viselkedésének fő stratégiáit. Öt van belőlük:
- Versengés
- Alkalmazkodás
- Kijátszás
- Kompromisszum
- Együttműködés
Természetesen mindegyiket megvizsgáljuk. De bár ez az öt stratégia kimerítő a legtöbb ilyen munkához, itt van két hatékonyabb stratégia. Ugyanis:
- Elnyomás
- Tárgyalás
Tehát ne használjuk fölöslegesen, ahogy mondják, a „műsoridőt”, és folytassuk a mai cikk fő témájával.
A konfliktusban való viselkedés alapvető stratégiái
És az első stratégia, amelyet megvizsgálunk, a verseny.
Versengés
A rivalizálás egyfajta viselkedés, amikor az alany saját érdekeit igyekszik kielégíteni, sértve az ellenkező szubjektum érdekeit. A bemutatott stratégiát követve az ember biztos abban, hogy a konfliktus megnyerése csak az egyik résztvevő számára lehetséges, és maga a győzelem az egyik számára mindig vereséget jelent a másik számára. Az a személy, aki a rivalizálást részesíti előnyben, minden számára elérhető módon "meghajlítja a vonalat". Az ellenkező álláspontot nem veszik figyelembe.
Alapvető emberi cselekvések a „rivalizálás” stratégiában
- Szigorú ellenőrzés az ellenfél akciói felett
- Állandó és szándékos nyomásgyakorlás az ellenfélre bármilyen eszközzel
- A megtévesztés, trükkök, hogy előnyt teremtsen az Ön javára
- Az ellenfél provokálása hibákra és meggondolatlan lépésekre
- A túlzott magabiztosság miatti vonakodás a konstruktív párbeszédtől
A rivalizálási stratégia előnyei és hátrányai
Ha határozottan megvédjük álláspontjukat, az természetesen segíthet abban, hogy konfliktus esetén az alany fölénybe kerüljön. De egy ilyen stratégia nem alkalmazható, ha az emberek későbbi interakciója hosszú távú kapcsolatot feltételez, például csapatmunkát, barátságot, szerelmet. Hiszen kapcsolatok csak akkor alakulhatnak ki, és általában csak akkor rendelkeznek létjogosultsággal, ha minden ember vágyait és érdekeit figyelembe veszik, és az egyik veresége mindenki vereségét jelenti. Ezért, ha az a személy, akivel konfliktusod van, kedves számodra, vagy a vele való kapcsolat bármilyen okból fontos számodra, akkor jobb, ha nem használod a rivalizálási stratégiát a konfliktus megoldására.
Alkalmazkodás
Az alkalmazkodást, mint magatartási módszert a konfliktusban az jellemzi, hogy az alany kész háttérbe szorítani szükségleteit, vágyait, érdekeit, és engedményeket tenni ellenfelének a konfrontáció megelőzése érdekében. Ezt a stratégiát gyakran alacsony önértékelésű, bizonytalan emberek választják, akik azt hiszik, hogy álláspontjukat és véleményüket nem szabad figyelembe venni.
Alapvető emberi cselekvések az „Alkalmazkodás” stratégiában
- Állandó egyetértés az ellenfél igényeivel, hogy a kedvében járjon
- Passzív hozzáállás aktív demonstrálása
- Nincs igény a győzelemre és az ellenállásra
- Hízelgés, kényeztetés az ellenfélnek
Az "Adjust" stratégia előnyei és hátrányai
Abban az esetben, ha a konfliktus tárgya nem különösebben fontos, de a legfontosabb a konstruktív interakció fenntartása, amely lehetővé teszi az ember számára, hogy fölénybe kerüljön, ezáltal megerősítse magát, a konfliktus megoldásának leghatékonyabb módja lehet. Ha azonban a konfliktus oka valami jelentős, valami, ami a konfliktusban érintett összes ember érzéseit érinti, akkor egy ilyen stratégia nem hozza meg a kívánt eredményt. Ebben az esetben az eredmény csak az engedményeket tevő negatív érzelmei lesznek, és minden bizalom, kölcsönös megértés és tisztelet teljesen eltűnhet a résztvevők között.
Elkerülés
Ennek a stratégiának az a lényege, hogy az ember mindent megtesz annak érdekében, hogy a konfliktust elhalassza, és fontos döntéseket hozzon későbbre. Egy ilyen stratégiával az ember nemcsak nem védi az érdekeit, hanem nem is mutat figyelmet ellenfele érdekeire.
Alapvető emberi cselekvések az „Elkerülési” stratégiában
- Az ellenféllel való interakció megtagadása
- Demonstratív kivonulási taktika
- Erőteljes módszerek alkalmazásának megtagadása
- Az ellenféltől származó információk figyelmen kívül hagyása, tények gyűjtésének megtagadása
- A konfliktus fontosságának és súlyosságának tagadása
- A döntéshozatal szándékos lassítása
- Félelem az ellenlépéstől
Az elkerülési stratégia előnyei és hátrányai
Az „Avoidance” stratégia hasznos lehet olyan helyzetben, amikor a konfliktus lényege nem különösebben fontos, vagy amikor nem tervezik kapcsolat fenntartását az ellenféllel. De még egyszer: ha fontos neked egy kapcsolat egy személlyel, akkor a felelősség kijátszása, a problémák mások vállára hárítása nem oldja meg a helyzetet, különben nem csak a helyzet súlyosbodásával, hanem a kapcsolatok megromlásával is fenyeget. és még a végső szünetüket is.
Kompromisszum
A kompromisszum a konfliktus interakció valamennyi alanya érdekeinek részleges kielégítése.
Alapvető emberi cselekvések a „Kiegyezés” stratégiában
- Fókuszáljon a pozíciók egyenlőségére
- Saját lehetőségek felkínálása az ellenfél javaslataira válaszul
- Néha ravaszsággal vagy hízelgéssel szimpátiát kelt az ellenfélben
- Törekszik a kölcsönösen előnyös megoldás megtalálására
A kompromisszumos stratégia előnyei és hátrányai
Annak ellenére, hogy a kompromisszum magában foglalja a konfliktus interakció valamennyi alanya érdekeinek kielégítését, ami valójában méltányos, fontos szem előtt tartani, hogy ezt a stratégiát a legtöbb esetben csak a megoldás közbenső szakaszának kell tekinteni. a legoptimálisabb megoldás keresését megelőző helyzet teljesen megfelel a konfliktusban lévő feleknek.
Együttműködés
Az együttműködés stratégiáját választva a konfliktus alanya elhatározza, hogy a konfliktust úgy oldja meg, hogy az minden résztvevő számára előnyös legyen. Sőt, itt nem csak az ellenfél vagy ellenfelek helyzetét veszik figyelembe, hanem arra is törekednek, hogy az ő követelményeiket a lehető legjobban kielégítsék, valamint a sajátjaikat is.
Alapvető emberi cselekvések az „Együttműködés” stratégiában
- Információgyűjtés az ellenfélről, a konfliktus tárgyáról és magáról a konfliktusról
- Az interakció összes résztvevője erőforrásainak kiszámítása alternatív javaslatok kidolgozása érdekében
- A konfliktus nyílt megbeszélése, annak meghatározásának vágya
- Az ellenfél javaslatainak mérlegelése
Az „Együttműködés” stratégia előnyei és hátrányai
Az együttműködés elsősorban az ellenkező álláspont megértésére, az ellenfél nézőpontjának odafigyelésére és a mindenkinek megfelelő megoldás megtalálására irányul. Ennek a megközelítésnek köszönhetően megvalósulhat a kölcsönös tisztelet, megértés és bizalom, amely a legjobb módon járul hozzá a hosszú távú, erős és stabil kapcsolatok kialakulásához. Az együttműködés akkor a leghatékonyabb, ha a konfliktus tárgya minden fél számára fontos. Fontos azonban megjegyezni, hogy bizonyos helyzetekben nagyon nehéz lehet mindenki számára megfelelő megoldást találni, különösen, ha az ellenfélnek nincs kedve az együttműködéshez. Ebben az esetben az „Együttműködés” stratégia csak bonyolíthatja a konfliktust, és határozatlan időre elhalaszthatja annak megoldását.
Ez az öt alapvető stratégia a konfliktusban való viselkedéshez. Általában szokás ezeket más emberekkel való konfrontációban használni. És ez teljesen indokolt, tk. hatékonyságuk tagadhatatlan. Ugyanakkor más, hasonlóan hatékony stratégiák, mint például az elnyomás és a tárgyalás, használhatók a konfliktusok megoldására.
További stratégiák a konfliktusban való viselkedéshez
Tekintsük mindegyiket külön-külön.
Elnyomás
Az elnyomást főként abban az esetben alkalmazzák, ha a konfliktus tárgya nem világos, vagy ha az átment egy destruktív fázisba, pl. azonnali fenyegetést jelentett a résztvevőkre; és akkor is, ha valamilyen okból lehetetlen nyílt konfliktusba bocsátkozni, vagy ha fennáll a veszélye, hogy "arccal a sárba zuhanok", a hitelesség elvesztése stb.
Alapvető emberi cselekvések az „Elnyomás” stratégiában
- Az ellenzők számának céltudatos és következetes csökkentése
- Az ellenfelek közötti kapcsolatokat racionalizálni képes norma- és szabályrendszer kialakítása és alkalmazása
- A felek konfliktusos interakcióját akadályozó vagy akadályozó feltételek megteremtése, fenntartása
Az elnyomási stratégia előnyei és hátrányai
A konfliktus hatékony elfojtása akkor lehetséges, ha a konfliktus lényege nem elég világos. ez semmissé teszi az ellenfelek kölcsönös támadásait, és megmenti őket az értelmetlen energiapazarlástól. Az elnyomás akkor is hatásos lehet, ha a konfliktus folytatása súlyosan károsíthatja mindkét oldalt. De az elnyomáshoz folyamodva fontos helyesen kiszámítani az erejét, különben a helyzet súlyosbodhat és Ön ellen fordulhat (ha az ellenfél erősebbnek bizonyul, vagy több erőforrása van). Az elnyomás kérdését minden részleten átgondolva kell megközelíteni.
Tárgyalás
A tárgyalás az egyik leggyakoribb konfliktusmegoldási stratégia. Tárgyalások segítségével mind a mikrokonfliktusok (családokban, szervezetekben), mind a makroszintű konfliktusok feloldódnak, i. globális és nemzeti szintű konfliktusok.
Alapvető emberi cselekvések a „Negotiation” stratégiában
- Koncentrálj a kölcsönösen előnyös megoldás megtalálására
- Bármilyen agresszív cselekvés megszüntetése
- Figyelni az ellenfél helyzetére
- Alaposan gondolja át a következő lépéseket
- Közvetítő segítségével
A tárgyalási stratégia előnyei és hátrányai
A „Negotiation” stratégia lehetővé teszi a szembenálló felek számára, hogy veszteség nélkül találjanak közös nyelvet. Nagyon hatásos, mert semlegesíti az agresszív konfrontációt és elsimítja a helyzetet, emellett időt ad a feleknek arra, hogy átgondolják a történteket és új megoldásokat keressenek. Ha azonban a tárgyalások valamilyen oknál fogva hirtelen elhúzódnak, azt bármelyik fél a konfliktusból való kivonulásnak vagy a probléma megoldására való hajlandóságnak tekintheti, ami még agresszívabb offenzív fellépéseket vonhat maga után.
A konfliktusban a viselkedési stratégia megválasztása a lehető legfontosabb legyen, tudatosan és magának a helyzetnek a sajátosságait figyelembe véve. A helyesen kiválasztott stratégia a maximális eredményt adja, míg a helytelenül kiválasztott stratégia éppen ellenkezőleg, csak súlyosbíthatja a helyzetet. Ezért még egyszer alaposan tanulmányozza át ezt az anyagot, és próbálja meg a gyakorlatban alkalmazni a megszerzett tudást, még kis dolgokban is, mert miután megtanulta megoldani a kis konfliktusokat, hatékonyan tudja befolyásolni a nagyokat. És ne feledje, hogy jobb megelőzni a konfliktushelyzet kialakulását, mint megszüntetni a már "dühöngő lángokat".
Békét az otthonodnak!
Konfliktus stílus- egy bizonyos viselkedési modell, amely számunkra a leghatékonyabbnak tűnik egy adott helyzetben.
Konfliktus taktika- konkrét cselekvések, amelyeket céljaink elérése érdekében teszünk.
Thomas-Killman Scheme (Kenneth Thomas és Ralph Killman)
Elkerülés
Az elkerülés előnyei
Alkalmas felületes kapcsolatokra;
Segít megelőzni a konfliktus-robbanást;
Időt biztosít a gondolkodásra;
Segít, ha az egyik félnek nincs elég hatalma;
Alkalmas, ha egy konkrét konfliktushelyzet nagyobb problémát jelez
Az elkerülés hátrányai
A probléma nincs megoldva;
Nincsenek hasznos megoldások;
Az emberek félnek;
A résztvevők úgy vélik, hogy a partner nem képes a változásra;
A követelések felhalmozódnak;
A negatív metaforák támogatottak;
Figyelmen kívül hagyott kölcsönös függőségek;
Általában konfliktus-robbanással végződik
Elkerülési taktika
Közvetlen tagadás;
Közvetett tagadás;
Elkerülési jelzések;
Témaváltás;
Nyíl fordítás;
Absztrakt megjegyzések;
Eljárási nyilatkozatok;
Verseny
A verseny előnyei
Hasznos a gyors döntések meghozatalához;
Hasznos a kívánt, de nem népszerű megoldásokhoz;
Hasznos az emberek jólétével és életével kapcsolatos döntésekben;
Hasznos, ha a kompromisszum csak káros;
Elősegítheti a kreatív megoldásokat;
Kideríti, hogy a résztvevő mennyire elkötelezett az ügy iránt;
Hasznos, ha egy döntés fontosabb, mint egy kapcsolat
A verseny hátrányai
Túl sok összpontosítás a feladatra;
A kapcsolatokat figyelmen kívül hagyják;
A pártnak hiányozhat az erőforrások és a szakértelem;
A felek a föld alá mehetnek, és cselekszenek;
A visszajelzés minősége romlik;
A felek nem tanulnak új dolgokat;
Az ezt a stílust használók elvesztik a visszafogottság, az információk elrejtése, a pletykálás szokását;
A felek folyamatosan feszültek és dühösek
Versenytaktika
Személyes kritika;
Tagadás;
Ellenséges parancsok;
Ellenséges viccek;
Ellenséges kérdések;
Kérdések feltételezéssel;
A felelősség megtagadása
Kompromisszum
A kompromisszum előnyei
Segít időt takarítani;
Ez „híd két poláris esemény között;
Lehetőséget ad az erőviszonyok megteremtésére;
Ez egy tartalék a nehéz helyzetekben;
A kompromisszum „valaki más kedvéért” jön létre;
Erkölcsi erőt ad
A kompromisszum hátrányai
Gyorsan „kötelességi stílussá” válik;
A stratégia feletti kontroll elveszett;
Fájdalmas elégedetlenséget hagyhat maga után;
Bizalomhiányhoz és kritikához vezethet;
Képes rávenni az embert, hogy engedményeket tegyen olyan helyzetekben, amelyekben nem szabad;
Gyakran egyszerű tételből áll
Kompromisszumos taktika
Felhívás az igazságosságra;
Rendelési ajánlat;
Felvásárlások maximalizálása / veszteségek minimalizálása;
Gyors, rövid távú megoldás
Alkalmazkodás
Az adaptáció előnyei
Hasznos az ésszerűség és a jóindulat bemutatására;
Elősegíti a békét;
Megkönnyíti a helyzetből való kiutat;
Alkalmas olyan helyzetekre, amelyek nem különösebben fontosak;
A probléma megoldására való készenlét jelzéseként szolgálhat;
Alkalmas egyenlőtlen konfliktusokhoz;
Alkalmas olyan konfliktushoz, amelyben az egyik fél tudatosan veszít;
Alkalmas azokra a konfliktusokra, ahol az ellenfél jövőbeni tapasztalata, kapcsolatai előnyt jelenthetnek számunkra
A szerelvény hátrányai
A problémát nem kezelik;
A status quo megváltoztatásának és fenntartásának megtagadása;
Lappangó haragot okoz;
Csökkenti a csapat cselekvés lehetőségét;
Az engedmények „táncává” válhat;
Túlzott erőt érezhet benned;
Lehetetlenné teszi a kreatív megoldás megtalálását;
Nem ad lehetőséget a kapcsolat erejének tesztelésére
Szállástaktika
Pozíciók szállítása;
Elkötelezettség megtagadása;
A szükség megtagadása;
A harmónia iránti vágy kifejezése
Egészségügyi és higiéniai feltételek
6 Gazdasági tényezők(késett fizetés, tökéletlen bónuszrendszer)
A szubjektív okok mind magának a vezetőnek, mind a dolgozóknak személyiségéhez kötődnek.
A vezetők hibás, konfliktusokhoz vezető cselekedetei három irányba csoportosíthatók:
1 Hivatalos etika megsértése: durvaság, arrogancia, beosztottakkal szembeni tiszteletlenség, vélemény kikényszerítése, ígéretek be nem tartása, kritikát nem tűrő magatartás, helyes bírálat képtelensége.
2 Szabálysértés munkaügyi jogszabályok
3 A munkaeredmények tisztességtelen értékelése
Gyakran találkozhatunk az alkalmazottak és munkájuk eredményének igazságtalan értékelésével, ami azt jelenti, hogy a vezető nem tudja, hogyan kell motiválni.
Elfogadhatatlan, hogy szándékosan alábecsüljük egy beosztott érdemeit, mert attól tartanak, hogy átveszi a vezető helyét. A csapatmunkában nem szabad a válogatás nélküli kritika módszerét alkalmazni. A válogatás nélküli kritika mindig helytelen, sértő stb. Emellett a vádlott összeállhat a vezető ellen. Nyílt konfliktus- konfliktus, amikor az indítékai világosak, és a szembenálló felek nem titkolják. Rejtett konfliktus- konfliktus, melynek indítékát gondosan elfedik.
A konfliktushelyzet szakaszában a „Tanács” módszertana megfelelő; a vezetőnek fel kell mérnie az egyes alkalmazottak helyzetét a problémával kapcsolatban, és a vezető összehívhat egy értekezletet.
Az ilyen találkozó szabályai:
A vezető pozíciójának objektívnek és semlegesnek kell lennie
A vezető soha nem lehet az első, aki megszólal.
A nézetek megosztását a kevésbé jó hírű alkalmazottakkal kell kezdeni
Minden alkalmazottnak lehetőséget kell adni arra, hogy egyszerre beszélhessen.
Egy vezető számára az a legfontosabb, hogy ne keveredjen konfliktusba, ne álljon oldalra.
Ha a konfliktus meghosszabbodott, akkor általában a vezetőt elbocsátják, vagy új munkahelyre helyezik át.
A színpadon általános konfliktus sem a program, sem a vezető személyes példája nem működik már.
Vannak stratégiák az emberi viselkedésre konfliktushelyzetekben:
1 Alacsony magabiztosságra és együttműködésre alkalmazható. Ennek a pozíciónak a jellemzői: a nézeteltérések forrása jelentéktelen, időbe telik a helyzet megértése, a csoport feszültségének gyengítése. A konfliktust maguk az alkalmazottak tudják megoldani, a vezető nem szól bele.
2A magas asszertivitás alkalmazása. Az ilyen stratégiával való viselkedés célja az, hogy ragaszkodjunk a nyílt küzdelem saját útjához. Jellemző: gyors intézkedés szükséges.
3 Alkalmazható magas kooperativitásra és alacsony magabiztosságra. Cél: kedvező kapcsolat fenntartása. Jellemző: a nézeteltérés témája az ellenfél számára fontosabb, mint az Ön számára.
4 Akkor alkalmazható, ha az együttműködés és az asszertivitás átlagos értéke. Cél: a nézeteltérések kölcsönös engedmények cseréjével történő feloldásának vágya.
Téma: "Konstruktív konfliktusmegoldás".
- A konfliktus befejezésének formái és kritériumai.
- A konfliktus konstruktív megoldásának feltételei és tényezői.
- A konfliktus megoldásának stratégiái és módjai.
1) Az általános koncepció a konfliktus végét leíró koncepció véget vet a konfliktusnak, azaz létezésének bármilyen formában történő megszűnése.
Más fogalmakat is használnak, amelyek a konfliktus befejezésének folyamatának lényegét jellemzik:
1Csillapítás- a tiltakozás ideiglenes felfüggesztése
A csillapítás okai:
Mindkét fél erőforrásainak kimerítése
A harci motiváció elvesztése
A motívum átirányítása
2 Leküzdése
3 elnyomás
4 Kiürítés
5Önmegoldás- mindkét fél tevékenysége
6Település- harmadik fél érintett
7Felszámolás- a konfliktusra gyakorolt hatás, amelynek eredményeként a fő összetevői megszűnnek.
Gyógyszerek:
Egy ellenfél eltávolítása a konfliktusból
Távolítsa el az ellenfelek interakcióját hosszú ideig
Egy tárgy eltávolítása
Újabb konfliktussá fokozódik
8 Elszámolás
A konfliktus lezárásának fő formái:
A konfliktus kimenetele lehet: a konfliktus felfüggesztése, az egyik résztvevő győzelme, a konfliktus tárgyának megosztása, megállapodás a tárgy közös használatának szabályairól, kártérítés az egyik félnek a birtoklásért. a tárgy.
A konfliktus ritkulásának fő kritériuma mindkét fél elégedettsége.
2)Körülmények:
A konfliktus interakció megszüntetése
Közeli vagy akár közös érintkezési pontok megtalálása
A negatív érzelmek intenzitásának csökkentése
Az ellenségkép megszüntetése
A probléma objektív nézete
Egymás állapotának elszámolása
Az optimális felbontási stratégia kiválasztása. Tényezők:
2Harmadik felek biztosítása
3 Időszerűség
4 Erőegyensúly
6 Kapcsolatok
3) Konfliktusmegoldó- többlépcsős folyamat:
1Analitikai szakasz- információk gyűjtése és értékelése a következő kérdésekben:
Konfliktus tárgya
Ellenfél
Saját pozíció
Okok és okok
Szociális környezet
2Megoldási lehetőség előrejelzése:
A legkedvezőbb
Legkevésbé kedvező
Mi történik, ha abbahagyja a színészkedést
3 Intézkedések a tervezett terv megvalósításához
4 A terv javítása
5 Az akciók eredményességének nyomon követése
6 A konfliktus eredményeinek értékelése
A stratégia tartalmazza a konfliktus kimenetelére vonatkozó legáltalánosabb irányelveket és irányelveket. 4 lehetőségre csökkentve:
1 Egyirányú győzelem
2 Egyoldalú veszteség
3 Kölcsönös veszteség
4 Kölcsönös nyeremények
Az interakció alanyaiban az érdekek, erők és eszközök egyensúlyának elemzése alapján alakulnak ki attitűdök, irányelvek. Fontos figyelembe venni az elemzést befolyásoló tényezőket:
1 Az ütköző személy személyes tulajdonságai (gondolkodás, jellem, temperamentum)
2 Az alany saját magáról és az ellenségről szerzett információk.
3 A társas interakció egyéb alanyai (támogató csoport)
Valószínűleg a kompromisszum a találkozás felé tett lépés, amelyet legalább az egyik fél megtesz a konfliktus megoldása érdekében. A kompromisszum az engedmények, a közeledés vagy az alkudozás technológiáján alapul.
A kompromisszum hátrányai:
1 Csonka megállapodások
2 Talaj trükkökhöz
3 Megromló kapcsolatok
A konfliktus teljes feloldásának leghatékonyabb módja az együttműködés. Ez így áll össze:
1 Az emberek elválasztása a problémától
2 Az érdekekre kell figyelni, nem a pozíciókra
3 Biztosítson kölcsönösen előnyös lehetőségeket
4 Használjon objektív kritériumokat
A konfliktusos viselkedés öt stílusa:
1 Kijátszás
2 Gadget
3 Összehangolás
4 Együttműködés
5 Kompromisszum
Konfliktus megelőzés:
1 Pszichoanalízis
2 Kognitív elméletek
3 Rogers terápia
4Geshalt terápia
5 Frankl egzisztenciális terápiája
6 Viselkedésterápia (átdolgozott viselkedésterápia)
Téma: "Együttműködés a konfliktusok leküzdésében."
- A csapat szerepe a konfliktusok leküzdésében.
- Kommunikáció csapatban.
1) Az ember vállalkozáshoz való hozzáállása, érdeklődése a munkája eredményei iránt, a társadalmi kezdeményezésekre adott reakciója, ezek a munkakollektívák tevékenységének pszichológiai és szociális vonatkozásai, amelyek kulcsfontosságúak a szervezet sikeres működéséhez. mint egész.
Alatt munkás kollektíva az egyhez tartozó emberek közössége szerkezeti felosztás közös tevékenységek és egy termelési probléma megoldása köti össze. Csapat- annak a társadalmi csoportnak a legmagasabb formája, amelyben 2 komponens:
1 Anyag (emberek)
2 Spirituális (emberek élményei, érzései, iránya)
Egy társadalmi csoport akkor szerzi meg a jogot, hogy kollektívának nevezzék, ha számos jellemzővel rendelkezik, beleértve a társadalmilag hasznos célt, az összetartást és a vezető testületek jelenlétét. A kialakított csapat egy öntörvényű és önszabályozó rendszer.
A munkakollektíva életének lelki oldala alkotják ideológiáját (eszmék és nézetek összessége) és pszichológiáját (bizonyos szociálpszichológiai jelenségek).
Ez utóbbiak közül kiemelkedik:
1 Szociális és pszichológiai tényezők (kölcsönös értékelések, követelmények, tekintély)
2 Közvélemény (kollektív nézetek, attitűdök, ítéletek)
3 Társas érzések és kollektív hangulatok (kollektív szokások, szokások)
Három kapcsolati terület van a csapatban:
1Szakmai (munkaügyi) - a munkavállalók közötti kapcsolat. Tartalmazza: alárendelt kapcsolatok (senior - junior, menedzser - beosztott), koordináció és bizonyos esetekben egy személy - egy technika.
2 Társadalmi és politikai
3 Élettevékenység
Mivel a csapat különböző személyiségjegyekkel rendelkező embereket egyesít, meg kell küzdeni az úgynevezett konfliktusos személyiségekkel. Az ilyen emberek viselkedési jellemzőinek ismerete, időben történő azonosítása a csapatban a konfliktushelyzet megelőzésére irányuló intézkedések részét képezi.
Kommunikáció be munkás kollektíva - komplex folyamat, amely a kapcsolatok kialakításától az interakció kialakításáig tart. Alapja az emberek közös munkatevékenysége, az alkalmazottak cselekvéseinek összehangolásának és korrelációjának igénye, a csapatban kialakuló kapcsolat és egymásrautaltság.
Ennek megfelelően a csapaton belüli kommunikáció fő funkciója a közös céllal rendelkező emberek közös tevékenységeinek megszervezése, a közös végeredmény elérése felé orientálása.
A közös tevékenységek, az emberek között létrejövő különféle érintkezések és interakciók során állandóan kialakulnak az egymásról alkotott elképzelések, képzetek alakulnak ki egymásról.
Minél fejlettebb a csapat, annál meghatározóbb szerepet játszanak benne az üzleti kapcsolatok. Az üzleti kapcsolatok magukban foglalják a tekintélyt, a státuszt és a rangokat.