A fogyasztóvédelmi törvény bizonyos jogokat biztosít az Orosz Föderáció állampolgárainak, de nem minden fogyasztó dönt úgy, hogy él velük. Tudtad, hogy az árut nyugta nélkül is vissza lehet küldeni az üzletbe? Hogyan és mikor lehet ezt megtenni - cikkünkben részletesebben.

Helena

Helló. A kérdés a következő: márciusban vettem tornacipőt, kidobtam a csekket. Az eladás során az eladó pontosította, hogy májusban kezdődik a garancia (a nyári kollekció óta), mindössze 1 alkalommal volt hordva, megállapította, hogy a szabás nem volt jó minőségű - a tornacipőket lekaszálták. Ebben az esetben visszaküldhetem a terméket? 14 nap telt el és nincs csekk.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Elena! Mivel sehol nincs kiírva, hogy a jótállás májusban kezdődik, így főszabály szerint a jogállamiság az irányadó, hogy a jótállást az áru eladásának pillanatától kezdik el számolni. Ebben a helyzetben nem tudja visszaküldeni az árut dokumentumok vagy bizonyítékok alátámasztása nélkül.

Győztes

Jó napot, Arhangelszkben vettem csizmát, most Moszkvában élek, és két hónappal később a csizma szétesett. A reklamációhoz Arhangelszkbe kell mennem, vagy felveheti a kapcsolatot az egyik moszkvai Srechers üzletlánccal.A csekk Arhangelszkben maradt, ott van a Sberbank kinyomtatása a kártyás fizetésről

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Victor! Az Art. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. cikke értelmében az áru minőségére vonatkozó igényét közvetlenül az eladónak (Arhangelszkben), a gyártónak vagy a termék gyártója által reklamáció elfogadására feljogosított szervezetnek nyújthatja be. De illegális lenne igényt benyújtani egy moszkvai üzletre, mivel az arhangelszki és a moszkvai üzlet jogilag különböző eladók.

Artem

Jó nap. Kevesebb, mint egy éve vettem egy Samsung mobiltelefont. Néhány évvel ezelőtt ez a készülék meghibásodott, az én segítségem és minden látható ok nélkül, ami lehetővé teszi, hogy a készüléket garanciálisan visszaküldjem. Tudna nekem leírni egy algoritmust a jogom megvalósításához szükséges műveletek sorrendjéhez, cikkekhez és jelentkezési lapokhoz mutató hivatkozások feltüntetésével, figyelembe véve a következő körülményeket: A telefont Volgogradban vásárolták, az Euroset irodájában, jelenleg Krasznodarban élek, ahol a terméket lecsökkentve vásárolták és már nem létezik, és természetesen hiányzik az eladási bizonylat és a doboz. Igény esetén meg tudom találni az iroda címét, kiszámolom a hozzávetőleges vásárlási időt - 10-15 napos pontossággal. Előre is köszönöm.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Artem! Art. alapján A fogyasztóvédelmi törvény 18. §-a alapján jogában áll garanciális javítást kérni. Az eladón kívül igényt nyújthat be egy felhatalmazott szervezetnek, azaz a Samsung oroszországi képviseletének, amely a garanciális javítások végrehajtásával foglalkozik. Írja meg a kérelmet azon az űrlapon, amelyet ebben a szervezetben biztosítanak Önnek. A javítás megtagadása esetén írjon reklamációt, szintén összefoglaló formában.

Denis Gavrilov

Helló! Vettem egy klasszikus öltönyt a boltban, az eladó megkért, hogy fizessek készpénzben. Ennek eredményeként hazaérkezve rájöttem, hogy nem adott csekket, ami nagyon furcsa, ráadásul a termék valóban olcsóbb. Mit kellene tennem?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Denis! Mehetsz és kérhetsz adásvételi bizonylatot. Elméletileg nem szabad visszautasítaniuk, ha a vásárlás óta eltelt egy kis idő.

Irina

Jó napot, már feltettem egy kérdést a kabát boltba visszaküldésével kapcsolatban, azt válaszoltad, hogy csak cserélni tudom, és ha nincs ott cserélni, akkor átmértem az egész boltot, de nem mint bármi, akkor mit tegyek?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Irina! Az Art. 25. §-a szerint abban az esetben, ha a fogyasztónak az eladóval való kapcsolatfelvétele napján nincs árusítva hasonló termék, a fogyasztónak jogában áll megtagadni az adásvételi szerződés teljesítését és követelni a kifizetett összeg visszatérítését. a megadott termékhez. Így Önnek jogában áll visszakapni a pénzét.

Irina

Jó napot, mondd kérlek, négy napja vettünk egy kabátot a férjemmel, hazajöttünk, de nem tetszik a kabát, nem tudom, hogy tudnék ilyet venni, a kabát címkéi minden a helyén, mint kiderült, nem volt csekk, azt hittem, lehet, hogy egy zacskóban vannak egy kabáttal, amibe betettem, nincs csekk, vissza akarom vinni a boltba és elvinni a pénzt, csekk nélkül elfogadják az árumat?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Irina! Az Art. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. §-a értelmében a vásárlói csekk hiánya nem ok arra, hogy megtagadják jogszabályi követelményei teljesítését. De az Ön helyzetében csak arra van joga, hogy egy kabátot egy másik kabátra cseréljen, amely stílusban, színben stb. Ön jogosult lenne a visszatérítésre, ha a kabáton bármilyen hiba mutatkozna.

Tatiana

Helló! Van egy ilyen helyzetem, a Svyaznoy üzletben vettem egy telefont részletre az üzlet promócióinak megfelelően (vagyis túlfizetés nélkül), megkértem a tanácsadót, hogy vegye fel a legfeljebb 15 000 rubelt. , a tanácsadó felvette 16 300-ért, de én intéztem 27 800 rubel hitelt, kérdeztem az összeget, amire azt válaszolta, hogy 2 év túlfizetéssel van, és ha korábban fizetem, akkor kevesebb lesz az összeg (Általánosságban becsaptam), visszautasítottam, de kitartott hivatkozva arra, hogy már nem lehet visszautasítani (megtévesztés is). Beleegyeztem, állítólag egy pendrive-ot és egy csomó SIM-kártyát adott ajándékba, és megkért, hogy helyezzek el 1500 rubelt készpénzben. előleget, mondván, hogy a kölcsön terhére kerül. Összehajtott nekem egy csomag dokumentumot, a csekket a papírokba rejtette. Hazaérve megállapítottam, hogy a csekken benne van az összes "ajándék" amit adott nekem (az áru, amire nem volt szükségem), plusz két szolgáltatás, amiről még nem is beszéltünk, valamint egy 27800 összegű részletfizetés, és nem lesz kedvezmények előtörlesztés esetén. A készpénzben befizetett összeg pedig nincs benne a csekken, vagyis egyáltalán nem jelenik meg sehol. Visszaküldhetem azt a terméket, amire nincs szükségem (USB flash meghajtó és SIM kártya) és a csekken feltüntetett szolgáltatásokért is visszaküldhetem a pénzt? És lehetséges-e visszaadni 1500 rubelt. készpénzben letétbe helyezve? Hol kezdjem és mit tegyünk?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Tatiana! A fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően az áru visszaküldése csak meghibásodás esetén lehetséges. 14 napon belül csak abban az esetben cserélhetsz egy terméket, ha az nem illik hozzád színben, méretben, fazonban stb. Ennek megfelelően aligha van jogi lehetőség az áruért kifizetett 1500 rubel visszaküldésére. Az Ön helyzetében az lenne a leghelyesebb, ha bírósághoz fordulna az adásvételi szerződés érvénytelenítését kérve, mivel azt lényeges hiba miatt kötötték meg.

Igor.

Jó napot. van egy ilyen helyzetem. Az AKSON boltban kb fél éve vettem linóleumot. A fektetésnél kiderült, hogy fél méter hiányzik. Azok. vásárolt és megverte a 4,5 méter hosszát, és ennek eredményeként 4 méter lett. Sajnos a csekket nem sikerült elmenteni. De van egy vonalkód az árunyilatkozathoz, amelyben fel van tüntetve a szükséges hosszúság. vissza akarom adni a pénzt. Mondja el, hogyan kell helyesen csinálni.

1553500187941557427196.jpg

Szergej (vezető munkatárs)

szia Igor! Először egyszerűen lépjen kapcsolatba a terméket értékesítő üzlettel, és igazolja a megvásárolt termék hiányosságait. De készülj fel arra, hogy nem hisznek neked, hiszen nem a minőség, hanem az áruk mennyisége a kérdés. És figyelembe véve a vásárlás óta eltelt időt, az őszinteségével kapcsolatos kétségek nagyon magasak lesznek. Ha megtagadják a követelés teljesítését, akkor keresetet kell írnia, majd bírósághoz kell fordulnia.

jachtkikötő

A postán 2019.07.03-án kaptam egy csomagot a "Shop and Show" webáruházból - egy blúzt. A csomag fizetésére vonatkozó csekket nem adták át a postán. Hazajöttem felpróbáltam a blúzt és kicsinek bizonyult.A visszaküldő csomagban mellékelt űrlap szerint kitöltöttem az aktust. Ott azonban levonta azt a következtetést, hogy készpénzt vagy eladási bizonylatot kell bemutatni. A blúzon megmaradtak a címkék. Még nem jött el az áru visszaküldésének ideje. De mi a helyzet a csekkel? Nem ez lesz az alapja az áru visszaküldésének megtagadásának? De a csomag postájában nincs fizetési csekk. De nem adják oda a csomagot, ha nem fizetek érte... Segíts kitalálni.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Marina! Az Art. 25. §-a alapján a jó minőségű termék visszaküldéséhez fizetési bizonylat szükséges. Ezért ennek hiányában teljesen törvényes alapon megtagadhatják a cserét. Természetesen hivatkozhat a tanúvallomásra, de ehhez keresetet és pert kell írni.

Vadim

Jó napot. 2018. június-júliusban vettem egy Mio-618 videórögzítőt a Media-Markt üzletben. A DVR elromlott. Elveszett a pénztári csekk, M-videóban írtam nyilatkozatot a csekk visszaállítására, mivel az M-videó az M-video cég Media-Markt megvásárlása után az összes tartozást átvállalta. A csekk nem található. A nyilatkozatot 2 db tanú bevonásával írtam át, akik látták és megerősítették a vásárlás tényét. Megint elutasítottak. Mondd el a tetteimet.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Vadim! A fogyasztói jogok megsértésére utaló hatósági kereset írása szükséges. Elutasítás esetén bírósághoz kell fordulni. Nincs más lehetőség a helyzet megoldására.

Helena

Jó napot. Kérem, meséljen a részleges visszatérítésről. Mindenhol azt mondják, hogy el kell venni a vevőtől a csekket, rá kell jelölni a visszaküldött árut és egy példányt vissza kell adni a vevőnek. De mi van akkor, ha a vevőnek nincs nyugtája?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Elena! A törvény nem írja elő a csekk vevőnek történő visszaküldését. Valószínűleg itt van a lényeg belső utasításokat eladók. Véleményünk szerint az eladónak lehetősége van a bizonylat másodlatát elkészíteni vagy az adásvételi bizonylat másodlatát kiírni.

Natalia

Egy rokonunknak ajándékba vettünk egy mágneses kávét, csészével. A dobozt nem az üzletben nyitották ki. A dobozt bemutatták. Kiderült, hogy a pohár hibás. A tetején egy chip található, ami arany dombornyomással van átfestve, így feltételezték, hogy ez egy gyártó házassága. A csekket nem őrizték meg. Visszaküldhetjük a hibás terméket az üzletbe és kicserélhetjük egy minőségire?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Natalia! Az Art. 18. §-a alapján az ellenőrzés hiánya nem ok a fogyasztói igények kielégítésének megtagadására. Ezért Önnek minden joga megvan arra, hogy az árut minőségi árura cserélje.

Helena

Beépített gardrób elemek gyártására adtam megrendelést: oldalfal és tolórendszer. A rendelés megtörtént és kiszállításra került, de a kirakáskor kiderült, hogy a tolórendszer ajtaja fél méterrel kevesebb az előírtnál. Ennek megfelelően a rendelést nem fogadtam el, a kísérő dokumentumokba bejegyeztem: az ajtók kisebbek az előírt méretnél, aláírtam. Hogy a megrendelést nem vettem át maradéktalanul, minőségi részletekkel együtt, telefonon egyeztettem a cég vezetőjével telefonon. Azt mondta, hogy holnap felhívnak, és megmondják, mikor javítják ki a rendelést. Nem volt hívás. Egy nappal később visszahívtam, hogy megtudjam a rend sorsát. Azt mondták, hogy panaszt kell írnom, hogy a probléma megoldódjon. Írtam e-mailben reklamációt. Kiderült, hogy az igény feldolgozása 10 MUNKAnapon belül megtörténik. Még mindig várok a döntésre. 11 nap telt el a rendelés kiszállítása és törlése óta. A következő pillanatban aggodalomra ad okot - elvesztettem a dokumentumokat (szerződés és fizetési nyugta). Probléma lehet ez a konfliktus megoldásában? A végrehajtó a megrendelésről és a fizetésről minden adatot rögzít az adatbázisban. Ezen kívül azt a tájékoztatást kaptam, hogy plusz pénzt fizettem. Valószínűleg ez a kulcs. Ajtókat 2530mm-es rendeltem, a gyártóhoz (műhelyhez) beérkezett dokumentumokban a méret 2053mm. Valószínűleg ezért a 477 mm-ért túlfizetést kaptam. Tanácsot ad, hogyan kell eljárni a probléma megoldása során? Előre is köszönöm a válaszát

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Elena! Az Art. 29. §-a alapján, ha jelentős hiányosságot észlel, jogában áll elállni a szerződéstől és követelni a kifizetett összeg visszatérítését. Az Art. A fogyasztóvédelmi törvény 31. §-a Az Ön igényét 10 naptári napon belül kell elbírálni. Ezért ebben a helyzetben itt az ideje, hogy keresetlevelet írjon a bírósághoz.

Natalia

Jó napot. A webáruházban vásároltunk egy Oral-B elektromos fogkefét. Kiderült, hogy hibás, nem működik. 14 nap nem telt el. Nem hajlandók visszaadni a pénzt, mivel ez egy higiéniai termék. Jogszerű az elutasítás?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Natalia! Art. alapján A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. §-a alapján a műszakilag összetett termék vásárlását követő 14 napon belül, ha abban hibát találtak, a fogyasztónak jogában áll ezt a terméket (teljesen bármely terméket) visszaküldeni és a visszatérítést követelni. Ezért teljesen jogellenesen utasították el.

Szergej

Hello, egy ilyen kérdés, a területen dolgozom kiskereskedelem... Jött egy ügyfél, és azt mondta, hogy vissza akarja küldeni az árut. probléma nélkül beszélek. megkaphatom a csekkjét. Nincs csekk! Csekk NÉLKÜL hoztuk a boltba NINCS VISSZAVÉRÉS ÉS CSERE, a főnök azt mondja "lehet, hogy máshol vásárolt és ezt a terméket nyugta nélkül szeretné visszaküldeni, vagy ami még rosszabb, olcsóbban vette, de nálunk többe kerül, van több pénzt a kelleténél." Ami még nincs kameránk, és nincs elszámolás az eladásokról Pontosan mit adtak el, nem tárolunk vételi bizonylatokat, nem emlékszünk magunkra az ügyfélre Mit tegyünk ilyenkor, mit tegyünk

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Szergej! A fogyasztóvédelmi törvény szerint a csekk hiánya nem ad okot a vevő igénye kielégítésének megtagadására. Kérje meg, hogy nyújtson be egyéb bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy Öntől vásárolta az árut. Ha nincs ilyen bizonyíték, akkor megtagadhatja a személytől az áru visszaküldésére vonatkozó kérését.

Helena

Jó nap! Bolti eladó vagyok építőanyagok, egy ilyen kérdés egy férfi vásárolt ősszel 2018 októberében cement "Portland cement grade 500" - 4 zacskó öntötte a pincét a házra, azt mondta, hogy most az alagsor omladozott. 2019.02.02-án azzal keresett meg minket, hogy a cementre adjuk a pénzt, nem volt csekk, milyen tetteinket fenyegette meg a rendőrség.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Elena! Több okból sem indokolt a visszatérítés. Először is, a cementre nincs szavatossági idő, ezért a fogyasztó követelményeinek teljesítése érdekében neki magának kell bizonyítania, hogy a cement volt a rossz minőségű. Másodszor, a férfi fellebbezésében nincs bizonyíték arra, hogy a cement volt a rossz minőségű, és nem például az építési szabályokat sértette volna meg. Ezért a szóbeli igényekre válaszoljon elutasítással, és ha egy férfi küld írásbeli igényt, adjon írásbeli választ a törvénynek megfelelően.

Oleg

Jó nap! Mondja, egy ügyfél vásárolt tőlem egy telefont, és megpróbálja visszaadni. A vásárlás ténye az volt. De megpróbál adni nekem egy telefont IMEI-vel, amelyet nem vettem meg. Az eladási bizonylatot nem mutatja, pedig biztos kiírtam. Bírósággal fenyegetőzik, mi a teendő?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Oleg! Mutasd rá, hogy más telefont ad, mint amit vásárolt. Ha biztos abban, hogy igaza van, akkor ne féljen a bíróságtól. Lehetséges, hogy olyan csalóval van dolgod, aki normál telefont vesz, majd egy újonnan vásárolt álcája alatt egy másik hibás telefont ad vissza. Ezért megfélemlítheti a rendőrséggel.

elsa

Vettem egy kolbászt, otthon megállapítottam, hogy a lejárati idő már lejárt, mint 3 nap, sajnos nem vettem át a csekket. Visszaküldhetem?

Szergej (vezető munkatárs)

Helló! Mivel az áru minőségére vonatkozóan vannak igények, Ön a Ptk. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 18. §-a szerint az árut visszaküldheti és cserét vagy visszatérítést követelhet. A pénztári csekk biztosítása ugyanakkor nem kötelező, a vásárlás ténye más módon is igazolható.

Tatiana

Jó nap. Mondd, vettünk egy blúzt egy gyereknek, kicsinek bizonyult. Mire elkezdték próbálni, a címke le volt vágva, emiatt a kabát mérete nem megfelelő, a címke meg van mentve, de le van vágva, nincs nyugta. Jogunk van pénzeszközöket visszaküldeni vagy árut másikra cserélni?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Tatiana! Sajnos a jelenlegi jogszabályok szerint a jó minőségű áru cseréje megköveteli a címkék megőrzését. Ezért az eladó jogilag megtagadhatja kérésének teljesítését.

Szia, vettem egy kabátot, a csekket nem adták, levágták a címkét, hogy mehessek bele. Kimentem a boltból, beültem a kocsiba, hazajöttem, megnéztem alaposabban, a kabát nagy, L-es méret, mert S-es van. A kabátomat már nem hordtam, csak egy nap telt el a vásárlás után. Lehetséges a tétel visszaküldése?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Dasha! Az áruk cseréje másikra, ha az nem fér el méretre, a kiszerelés és a címkék megőrzése mellett lehetséges. És mivel nincsenek címkék, az eladó törvényesen megtagadhatja az áru cseréjét.

Tatiana

Élelmiszert a "Magnit" szupermarketben vettem, köztük két csomag kefirt is (Producer "First íz"). A lejárati idő 18.12.30-ig van feltüntetve. De ma, december 27-én felfedeztem, hogy a csomagolás megdagadt. Bár azonnal betettem a hűtőbe, ahogy hazahoztam. Nem tartotta meg a csekket úgy, ahogy kellett volna. Szerintem vedd vissza és cseréld ki egy minőségi termékre. Az üzletben azt válaszolják, hogy ez a nem megfelelő tárolás miatt van, azt mondják, ez a saját hibája. És mit kell követni a termék cseréjéhez vagy a pénz visszaküldéséhez?

IMG_4962.JPG

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Tatiana! Természetesen válaszolhatnak. De a fogyasztóvédelmi jogszabályok az Ön oldalán állnak. Különösen hivatkozhat a jogainak védelmére az Art. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 18. §-a.

Vladislav

Helló. Kérem, mondja meg nekem erre a kérdésre: ma egy szentpétervári vásáron vásároltam puha papucsot ajándékba a barátnőmnek, de nem passzoltak a színükhöz. Maguk a tornacipők nem voltak kopottak, nincs rajtuk folt, sérülés. De adásvételi bizonylatot nem adtak, csak cimke nélküli papucsot és árcédulát egy márkás táskában a gyártó honlapjával. Minden mentve van. Maga a vásár egy nagy területén található bevásárló központ Mega kamerákkal. Két ember volt velem, akik tanúként szolgálhatnak. Az oldalon is azt tapasztaltam, hogy a papucsok fele annyiba kerülnek, mint amennyit az eladó eladott nekem. Visszaküldhetem a terméket és a pénzemet?

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Vladislav! Mivel a terméken nem volt hiba, Ön az Art. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 25. §-a szerint csak árut cserélhetnek ki más, de eltérő stílusú, színű stb. Csak abban az esetben jogosult visszatérítésre, ha az eladó nem rendelkezik a kívánt termékkel.

Svetlana

sziasztok sarokkonyhaszekrény helyett padlószekrényt vettünk.egy hónapja.elveszett a csekk.van esélyünk cserélni.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Svetlana! Joga volt 14 napon belül a terméket megváltoztatni. Mivel ez az időszak már lejárt, a terméket csak gyártási hiba miatt módosíthatja.

Larima

Helló! Vettem egy hajsütővasat egy boltban, eltelt egy hónap, nekem leállt, kidobtam a csekket a dobozzal együtt. Az áru cseréjére vagy visszaküldésére vonatkozó kéréssel fordultam ehhez az üzlethez. Visszautasítottak, arra hivatkozva, hogy nincs doboz.Hogyan tudok visszaküldeni egy törött hajsütővasat?

Szergej (vezető munkatárs)

Helló! Az elutasítás jogellenes, mivel Ön az áru meghibásodásával kapcsolatban jelentkezett. Hivatalos panasszal kell fordulnia az üzlethez, megtagadása esetén pedig bírósághoz kell fordulnia fogyasztói jogok védelmében.

Irina

Helló! Szeretném visszaadni a nadrágot, még nem járt le a visszaküldési határidő, de a csekket kidobtam. Az üzlet tanúvallomás nélkül nem hajlandó visszaküldeni. Ez legális?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Irina! Az állítás jogos, hiszen a fogyasztóvédelmi törvény szerint jó minőségű áru cseréjekor készpénz- vagy áruvásárlási elismervényt kell bemutatni. Ha nincs csekk, akkor a fogyasztó hivatkozhat a tanúvallomásra. Ezért jobb, ha a tanúk vallomását írásban formalizálják.

Diana

Helló. Kérdés. Egy gyereknek vettünk telefont, amíg nem engedték használni, mivel nincs üveg, fedő. A telefon néhány nap után lemerült. A telefon nem kapcsol be töltés után. Elvitték egy ismerős mesterhez, azt mondta, jobb visszavinni. De nincs csekk. Visszaküldhető nyugta nélkül? És mit kell tenned? A telefon nem garanciális.

Szergej (vezető munkatárs)

szia Diana! Furcsa, hogy miért nincs garancia arra, hogy újonnan vették a telefont. De ha a telefon nem új, és nincs garancia, akkor visszaküldheti az árut az eladóval kötött megállapodás feltételeinek megfelelően. Szintén az Art. A Fogyasztóvédelmi Törvény 18. §-a szerint hibás áru visszaküldésekor nem szükséges bizonylat bemutatása. Egy adott eladótól való vásárlás ténye más módon is megállapítható.

Helena

Helló! Egy hónapja vettem egy bőrkabátot. Ma fedeztem fel, hogy az egyik ujja alatt elszakadt. Nem találom a csekket. Visszavihetem a boltba?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Elena! Az Art. 18. §-a alapján a fogyasztó készpénz- vagy adásvételi bizonylat, vagy az áruvásárlás tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat hiánya nem ok arra, hogy megtagadja igényeit. A vásárlás igazolásaként egyéb bizonyítékok is bemutathatók. Az eladó elektronikus adatbázisaiban ellenőrizheti a kabát megvásárlásának tényét az Ön által megadott időpontban.

Szergej

Helló. Körülbelül egy hónapja vásároltam egy rossz minőségű terméket a "Kirovsky" üzletben. Tegnap kinyitottam és megtaláltam a házasságot. A csekk mentése nem történt meg, az üzletvezető emiatt megtagadja az áru visszaküldését-kicserélését. Hogyan kell viselkedni ebben a helyzetben és megvédeni a jogait?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Szergej! Az Art. 18. §-a alapján a fogyasztó készpénz- vagy adásvételi bizonylat, vagy az áruvásárlás tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat hiánya nem ok arra, hogy megtagadja igényeit. Az áru vásárlásának tényét és feltételeit egyéb bizonyítékok is alátámaszthatják. Formális keresetet kell írni, és annak megtagadása esetén keresettel kell bírósághoz fordulni.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Ksenia! Mivel 14 év alatti vagy, csak kicsiket készíthetsz háztartási ajánlatok vagy a szülők által biztosított pénz rendelkezésére irányuló tranzakciók. Ezt figyelembe véve valószínűleg megtagadják a hátizsák cseréjét, mivel ez egy nagy vásárlás, és az egyik szülő jelenléte szükséges.

Ksenia

Sziasztok!Vettem egy hátizsákot anyukámmal,de nem tetszett.Cserélhetek árut útlevél nélkül?Nincs nyugta és nem telt el 14 nap a vásárlástól.

Natalia

Jó nap! Tornacipőt kaptam, szeretném visszaküldeni, mert nem volt megfelelő a méret. A tornacipő nem volt használva, vásárlási bizonylat megvan. De a tornacipőn nincs címke, nyilván leszakadt, amikor levették a mágneses védelmet és nem tettem be a táskámba a többi vásárlásom mellé. Megtagadhatom a visszaküldést, ha ez a címke hiányzik, amelyen az árcédula szerepel? Kösz! 14 nap még nem telt el.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Natalia! Megtagadhatják, mivel a prezentáció megőrzése esetén a visszaküldés lehetséges. És címke nélkül piacképes állapotú elveszett. De egy próbát megér, talán félúton találkoznak.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Marina! Sajnos nem, mivel a törvényben meghatározott 14 napos határidő lejárt. Ha az áru minőségére nincs kifogás, akkor az űrlapot nem lehet visszaküldeni.

JACHTKIKÖTŐ

Helló, a fiam kadét. Négy évig egymás után vettem neki egy kadét egyenruhát ugyanabban az üzletben. Az üzlet helyi, saját maguk varrnak, árulnak. Idén is vettem egy kadét egyenruhát a fiamnak. A mai szülői értekezleten az űrlapot törölték. nem tartottam meg a csekket. Eltelt egy hónap. Űrlap címkékkel. Visszaküldhetem a terméket az üzletbe.

Dmitrij

Jó nap! A következő helyzet állt elő: fél év tanítás után Sport Klub, a klub figyelmeztetés nélkül bezárt, a hálózati klub csak egy szakosztályt zárt be a 8-ból. Az adminisztráció kijelenti, hogy a csekk nélkül, amit elvesztettem fél év telt el, a pénz nem áll vissza. Nyilvánvaló, hogy ez illegális, de mit tegyek, hogy az igazságosság érvényesüljön? Előre is köszönöm!

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Dmitrij! Az eljárás itt szokásos: írásos reklamáció küldése az Ön igényeivel, visszautasítás esetén pedig keresetlevél küldése.

Erzsébet

Helló. Vettem egy mobiltelefonhoz egy tokot, de nem passzolt a telefon formájához, majd egy hét múlva visszavittem a boltba. A pénzt nem voltak hajlandók visszaadni, de a borítót elvitték eladásra, amiről nyugtát adtak. És most két hónapja senki sem vette meg a fedelet, és az eladó határozottan megtagadja a pénz visszaadását. A csekk már elveszett. az eladásra átvett áruról csak nyugta van. Meg tudná mondani, mit tegyek, és visszakaphatom a pénzem?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Elizabeth! A törvény szerint nem volt köteles visszaadni a pénzt. Csak jó minőségű árut volt joga kicserélni. Ezért kérjen egy másik burkolatot, amely megfelel.

Irina

Jó nap! Garanciális termékkel kapcsolatos problémával kerestük meg az üzletet. 2018.01.14-én vásárolt HIPER EasyGuard gyermek okosóra fekete, pénztári csekket elveszett, de a fizetés banki átutalással történt, ezt bizonyítja a bank banki kivonata és SMS értesítése a fizetésről. Az üzletvezető telefonon egyeztetett az áru javításra történő átvételének lehetőségéről, majd visszaállította a 2018. január 14-i 305710-es forgalmi elismervényt 3490 rubel értékben. Az IMEI-kód beolvasásakor azonban a program arról számolt be, hogy az ilyen áruk nem vásárolták és nem adták el Svjaznojban. Azt a tájékoztatást kaptam, hogy nem ebből az üzletből vásároltam ezt az órát. Az IMEI nincs megadva az eladási bizonylaton. Ezzel a kérdéssel megkerestem a "Svyaznoy" ügyfélszolgálatát, küldtem egy fotót a csomagról a kódokkal, megérkezett a válasz: a cégünk általi vásárlás és a kütyü eladásának tényét nem erősítették meg. Hogyan léphetek tovább? Ebben a boltban vásárolták ezeket az órákat. Szóval hamis terméket adtam el?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Irina! Tanúkat kell keresnie az áruk megvásárlásához egy adott üzletben. Emellett a bankszámlakivonaton is megtalálható a tranzakció helye. Ezért alaposan tanulmányozza át az Ön rendelkezésére álló fizetési dokumentumokat, valamint a kapcsolattartó webhelyét, hogy elérhető-e egy ilyen termék ilyen áron. Ezt követően írhat igényt.

Svetlana

Jó napot, van-e lehetőség áru alapon pénztárgép nélkül visszaküldeni az árut, tk. ez utóbbit némi problémára hivatkozva nem adták meg. Ezek ruhák. Kösz.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Svetlana! A törvény szerint az árut, indokolt esetben, adásvételi bizonylat vagy pénztárbizonylat hiányában is visszaküldheti. Ezért, ha törvényi indokai vannak az áru visszaküldésének, akkor nyugodtan térjen vissza.

Jó napot. Vettünk egy szárítógépet. Kártyával fizettek. Otthon találtak egy hibát – egy bordatörést. A csekket és a csomagolást már kidobták. Mondja el, hogyan kell helyesen visszavinni vagy kicserélni a szárítót? 14 nap még nem telt el. Az ár akciós volt, akciós Kell-e azonnal reklamálni, ha igen mit és hogyan kell benne megadni? Előre is köszönöm!

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Nina! Csak először el kell mennie a boltba, és rá kell mutatnia a hibára. Az áru cseréjének vagy a pénz visszaküldésének megtagadása esetén reklamációt kell írnia, amelyben meg kell jelölnie az eset összes körülményét és konkrét követelményeinek megfogalmazását. Ezenkívül a követeléshez csatolni kell a szárítógép egy adott üzletben történő megvásárlásának bizonyítékát, ez lehet a banktól kapott nyugta kinyomtatása.

Anton

Sziasztok Autó boltban vettem egy alkatrészt, az ára 3200r, az Auto Centerbe jöttem beszerelni az alkatrészt és mondta a mester, hogy az alkatrész hibás és cserélni kell, de nem vettem be csekket. a bolt, vagy inkább nem is kaptam, mondd meg mit csináljak?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Anton! Menjen el az üzletbe, és cserélje ki a hibás terméket egy másikra, vagy kérjen visszatérítést. Ha ezt megtagadja, írjon írásbeli keresetet, majd forduljon bírósághoz. Egy adott üzletben történő alkatrészvásárlás támogatásához csatolhatja a nyugták kinyomtatását, ha a fizetés bankkártyával történt.

Natalia

Sziasztok kérlek, visszavitték a boltba a gyerek jelmezét, nem volt jó méretben.Visszaviteli nyilatkozatot tettek, és azt mondták, hogy három nap múlva jöjjek fel a pénzért. Ez a nyilatkozat elveszett, és most az üzlet nem ad pénzt e nyilatkozat nélkül. Hogyan kell eljárni? Készpénz nélküli fizetésre vásárolt. Van egy SMS a kártyáról történő terhelésről.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Natalia! Megpróbálhat újbóli kérelmet írni. Érdemes az üzlet alkalmazottaival konzultálni a helyzet legmegfelelőbb megoldásáról. Félúton kell találkoznunk.

Evgeniy

Helló. Kérem, mondja el nekem ezt a kérdést. Vettem három pergetőbotot a boltban, 2,5 tonnás áron. minden. Egy éve vettem, és most eljött a horgászat ideje. Két pergető bot jól működött, a harmadik pedig eltört az első dobás során a szálak mentén a térd találkozásánál, ami elvileg házasságra utal. Természetesen erre az időre már nincs csekk. Megnéztem őket a boltban, maradt egy hasonló, de kicsit más karakterisztikával és máris 3,5t.r-ig szökött az ára. Vettem egy pergetőbotot a feleségemmel, csak ő tudja megerősíteni. A kérdés az, hogy ezt a rossz minőségű pergetőbotot ki lehet-e valahogy cserélni egy másikra, vagy visszaadni a pénzt. Már sokáig megismétlem az ellenőrzést, és hogy melyik dátumot vettem, és melyik hónapban nem emlékszem már ...

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Eugene! Először is foglalkoznia kell azzal a kérdéssel, hogy mennyi ideig szabták meg a garanciát a pergetőrudakra. Ha ez az időszak lejárt, akkor rossz minőségű termékkel kapcsolatban csak akkor élhetsz reklamációval, ha bizonyítani tudod, hogy gyári hibáról van szó. Ezért valószínűleg vizsgálatot kell végeznie a pergető rúd meghibásodásának okának megállapítására, és csak ezt követően forduljon az eladóhoz az áru és a pénz visszaküldésével.

Vlagyimir

Boltban vettem fehérneműt, nem egyezik a címkén lévő mérettel, amikor visszamentem a boltba, az eladó nem volt hajlandó kicserélni, mert nincs nyugta, mit lehet ezután tenni

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Vladimir! A nyugta hiánya nem ok a fogyasztói igény kielégítésének megtagadására. Reklamációt kell írnia az eladónak, amelyhez csatolni kell az adott eladótól való áruvásárlás tényét igazoló dokumentumokat, például egy SMS képernyőt a kártyával történő vásárlásról, tanúvallomásokat stb. Ha megtagadja a kielégítést. az igényt, bírósághoz kell fordulnia.

Tatiana

Jó nap! A férj vett egy gitárt a fiának. Otthon letörve találtam a fogódeszkát, plusz gyenge húrhangot kaptam az első fretnél. Csekket valamiért nem adtak a boltban, ajándékba adtak egy kedvezménykártyát. A fizetés készpénzben történt. Kérhetünk-e visszatérítést a termékért? találtunk egy másik boltot jobb minőségű termékkel, ott szeretnénk gitárt venni. A vásárlás időtartama egy nap, az áru nem sérült.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Tatiana! Ha a terméken nincs hiba, akkor csak egy másik hasonló termékre cserélheti ki. A visszatérítés csak kivételes esetekben lehetséges, ha az üzletben nincs hasonló termék.

Karina

Jó napot, május 2-án visszaküldtem, nem kaptam csekket, amikor kimentem az üzletből, látva, hogy nem kaptam tértivevényt, visszamentem az eladóhoz, csekket kérve, nem találta és megígérte, hogy több napig visszatér a pénz, majdnem 3 hét telt el, a pénz nem érkezett meg

Szergej (vezető munkatárs)

szia Karina! Próbálja meg felvenni a kapcsolatot bankjával tisztázásért. Ezenkívül az eladónak műszakilag képesnek kell lennie arra, hogy a pénztárgép memóriájából lemásolja a nyugtát.

regény

Sziasztok, vettem egy motort egy mögöttes traktorhoz, itthon, a termék minőségellenőrzése során megállapítottam, hogy nagy valószínűséggel hamis alkatrészekről van szó, amelyek nem jól vannak felszerelve, olcsó műanyagok és csatlakozások, összehasonlítottam a Internet egy hivatalos kereskedőtől stb. Visszaküldhetem-e ezt a terméket ezen érvek alapján, és csak most jöttem rá, hogy nem adtak csekket sem. Kösz!

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Roman! Ha a vásárlástól számított 14 nap nem telt el, akkor Önnek jogában áll a terméket visszaküldeni és egy másikra cserélni.

Tatiana

Szergej, az áru, amit vásároltam, egy otthoni ruha, ahogy az a címkén van. Remélem, hogy a fürdőköpenyek nem minősülnek „vissza nem térő” cikknek? Az a baj, hogy az áru igazolással történő fizetésekor nekem egyáltalán nem lyukasztották ki a pénztári bizonylatot, az eladó lány csak valami jegyzetet írt egy füzetbe. Hogyan kaphatom vissza a pénzem? Hogyan igazolható, hogy a terméket ebben az üzletben vásárolták?

Szergej (vezető munkatárs)

A törvény szerint Önnek joga van nem a visszatérítéshez, hanem az áruk cseréjéhez egy másik, de más stílusú, színű stb. És csak a megfelelő termék hiányában kaphatja vissza a pénzét.

Tatiana

Helló! Kaptam egy igazolást, amellyel megvásároltam a terméket. Az eladó nem törte fel a csekket. Otthon rájöttem, hogy egyszerűen nincs szükségem erre a dologra, és szeretném visszaadni a megjelenítéséhez, és a címkék mentésre kerültek. 14 nap nem telt el a vásárlás óta. A vásárlásnak nem volt tanúja. Milyen cikkekre kell hivatkozni a visszatérítés elutasítása esetén? Hol, kinek és hogyan kell keresetet írni, ha erről van szó?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Tatiana! Egy dolog visszaküldésének lehetőségének megállapításához tudnia kell, hogy milyen dologról van szó, hiszen a törvény szerint vannak olyan árukategóriák, amelyeket 14 napon belül egyáltalán nem lehet visszaküldeni, kivéve a gyártási hibákat.

Irina

Jó napot. Kérlek adj tanácsot. 2018. április 15-én a gyerek 2 egyforma lego szettet kapott születésnapjára, és minden rendben lesz, de a fiának már van egy. És 3 egyforma robot természetesen nem érdekes számára. Mivel ezek ajándékok, nincs csekk. A gyerekek, akik adták őket, a fiú osztálytársai, de a szüleikkel nem kommunikálunk szorosan, és nagyon helytelen lenne felhívni őket azzal a kérdéssel, hogy a készletet hol és mikor vásárolták. Lehetséges-e ezeket a készleteket valamelyik Lego üzletben kicserélni olyanokra, amik a fiamnak nincsenek meg nyugta nélkül, anélkül, hogy ismernék a konkrét boltot ahol az árut vásárolták és a vásárlás dátumát nem? Azok. ajándékokat, mintha azok lennének, és mintha nem is lennének

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Irina! A törvény szerint erre nincs lehetőség. Csak az a személy küldheti vissza az árut, aki megvásárolta. Ezenkívül nem tudja megerősíteni a vásárlás tényét egy adott üzletben és meghatározott időn belül, amelytől az áru visszaküldésének lehetősége 14 naptól függ.

Helena

02/14/17 egy rövid kabát került vásárlásra, azonban viselés közben, mégpedig 2018 tavaszán feltűnt, hogy az anyag nagyon erősen felgördül és a varratokon keresztül a steppelt részeken felgördül a szigetelés. Megőrizte az üzletben leadott kedvezménykártyát és az áru árcéduláját. Visszaküldhetem az árut a nem megfelelő minőség miatt, az ár nem kicsi egy ilyen "csodáért" - 9800?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Elena! Ha a termék jótállási ideje még nem járt le, akkor garanciálisan visszaküldheti. Ha a szavatossági idő lejárt, akkor a vásárlást követő két éven belül visszaküldheti a kabátot, ha bizonyítja, hogy a feltárt hiányosságok a gyártó vagy az eladó hibájából keletkeztek, ami vizsgálatot igényel.

Galina

Helló! Április 12-én vettem magamnak egy tűsarkút, vétel előtt felmértem, jónak tűnt.. Másnap a munkahelyemen vettem fel, de csak fél órát tudtam járni.. Borzasztóan kényelmetlen karós cipő, erős fájdalom érzés, plusz minden belülről a varrásnál egy kis csomó, ami nem csak karcol és kellemetlen érzeteket okoz, hanem a harisnyanadrágot is elszakítja... Nem tartottam meg a csekket, mert teljesen biztos, hogy szívesen hordok cipőt .. sarkú... Vásárláskor 90 nap garanciát ígértek. Visszaküldhetek egy terméket nyugta nélkül?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Galina! A törvény értelmében Önnek joga van 14 napon belül visszaküldeni a terméket, még akkor is, mert nem tetszett Önnek. A csekk hiánya nem ok az elutasításra, mivel az eladó modern technikai eszközei lehetővé teszik számára, hogy pontosan megállapítsa, mikor és mit vásárolt.

Yuliya

Helló! Április 7-én üzletünkben a lány arcra való kozmetikumokat vásárolt, vásárlás előtt elmondta, hogy érzékeny bőre van, az eladó konzultált vele és több lehetőséget is kínált az eszközre, a lány maga döntött. Április 13-án a lány hozott két vásárolt használt terméket, arra hivatkozva, hogy bőrgyulladása van, és a kozmetikumaink károsították az egészségét. A fizetés a terminálon történt, nem volt nála pénztárgép és terminál nyugtája. A kozmetikumok szavatossági ideje 2019-ben és 2020-ban lejár, a csomagoláson megtalálhatók a termékről teljes körű tájékoztatást tartalmazó címkék, és vannak minőségi tanúsítványok is. A lány visszatérítést követel, vagy másik termékre cseréli. Hogyan kerülhetünk ilyen helyzetbe?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Julia! A kozmetikumok egy adott személy általi intoleranciája nem tudható be az áru hibáinak, amelyekért az eladó felelős. Valamint a kozmetikumok a törvény közvetlen tilalma miatt nem küldhetők vissza és nem cserélhetők más termékre. Ezért nincs ok az ügyfél igényeinek kielégítésére. Bizonyítania kell, hogy az Öntől vásárolt kozmetikumok sérültek meg.

Alexandra

Jó napot. 4-5 hónapja vettem egy értékes ékszert, ma eltört a fülbevaló csatja. Visszakaphatom a pénzem? Pénztári csekk nincs, de a fizetés kártyával történt, így a vásárlás visszaigazolása megtalálható

Szergej (vezető munkatárs)

szia Alexandra! Ha a termékre garanciális, akkor a csat gyári hibából eredő törése esetén díjmentesen megjavíttatja az ékszert.

Sándor

Jó napot 02.23-án, vezeték nélküli fejhallgatót mutattunk be, ma 03.21-én abbahagyták a bekapcsolást, mechanikai sérülés nincs. Csekk nincs, a vásárlás aznap történt. Számíthatok a cikk cseréjére vagy garanciájára? Válaszát előre is nagyon köszönöm.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Alexander! Gyenge minőségű termékkel kapcsolatban teljes körű fogyasztói jogai vannak, nyugta hiányában is. Tájékoztatnia kell az üzletet a vásárlás időpontjáról, és lehetőség szerint bemutatnia az áru csomagolását a vásárlás pontos időpontjának ellenőrzéséhez, valamint tanúvallomást is használhat.

Pauline

Helló, kerámia edényeket vásároltunk egy hipermarketben, és szeretnénk visszavinni, mert Hazahozva kiderült, hogy valószínűbb a szaga, sőt valami kémiától bűzlik. A nyugtát nem találjuk, de az edények címkéi mentve vannak. Hogyan legyen? Lejárt már a vásárlástól számított 14 napos időszak?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Polina! Az árut nyugta nélkül is visszaküldheti, el kell fogadnia. Nagyon jó lesz, ha tanúvallomással megerősíti a vásárlás tényét, és azt is meg tudja mondani, hogy pontosan mikor vásárolta ezt a terméket. Ezen edények helyett másik hasonló terméket kell választania.

Ludmila

Helló. Egy ékszerüzletben voltam, és vettem egy medált. Hazatérve megtaláltam rajta a fő elemet hiányzik egy nagyméretű strassz.A medál zacskóban adták el,a strasszot nem találták.Az eladó nem állított ki nyugtát.Amikor másnap elmentem a boltba,hogy visszaküldeni vagy kicserélni az árut, durván visszautasították.Mit tegyek?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Ljudmila! Írjon keresetet, visszautasítás esetén bírósághoz kell fordulnia. Panasszal is élhet a Rospotrebnadzornál.

Vlagyimir

Az általam 12.12. és 17.01.18-án vásárolt LED lámpákat 338 rubel értékben alig lehetett újakra cserélni, azonos tulajdonságokkal, régi, kiégett csomagolású 2 év garanciával Az üzletvezetés nem hajlandó visszafizetni az újak közötti különbség 73 rubel. Előre is köszönöm

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Vladimir! Írhatsz keresetet, majd bírósághoz fordulhatsz. Panaszt is írhat a Rospotrebnadzornak.

Irina

Jó napot, február 23-án vásároltunk egy hipermarketben. Vásároltunk egy bejárati ajtót, a tanácsadó biztosított, hogy nem mindegy, hogy melyik oldalon van a kilincs, az általunk megadott méretekhez illeszkedik. Ennek eredményeként az ajtó nem illett be. Szeretnénk visszavinni az ajtót, de a probléma az, hogy a csomagolás elromlott. egy kartondobozt amiben maga az ajtó volt, és sajnos a nyugta is elveszett. Visszaküldhető a vásárlás nyugta és az áru csomagolása nélkül ??? Hálás lennék a gyors válaszért

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Irina! Igen tudsz. Nyugta hiányában a tanúvallomásra hivatkozhat az ajtó vásárlásának megerősítéseként az adott eladótól. A csomagolás sérülésével azonban problémák adódhatnak, mivel a törvény előírja a kiszerelés megőrzését a megfelelő minőségű áruk cseréjekor.

inna

köteles-e a vásárló a megrendelt színnek és méretnek nem megfelelő áru visszaküldésekor pénztárbizonylatot bemutatni, ha az árut az üzletben a terminálon keresztül kártyával fizették ki. Ha az eladó megköveteli a vásárolt termék adásvételi bizonylatának visszaküldését, jogosult-e erre, ha nem, akkor a reklamációban és a cikkszámban tüntesse fel, hogy melyik jogszabályra kell hivatkozni.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Inna! Nem köteles. Lásd az Art. 5. részét. 18 Fogyasztóvédelmi törvény.

Svetlana

Helló! Az M videóüzletben táblagéphez vásároltak borítót. Nem passzolt, az eredeti csomagolás megőrizve, a huzat nem volt használva. Visszakaphatjuk érte a pénzt? A csekket nem találjuk, de a személyes fiók M videójában van egy részlet, hogy ezt a tokot vásárolták, modell, csekk száma, dátuma. Az oldal jelzi, hogy jó minőségű árut visszafizetnek vagy cserélnek, ha nem passzolt, esetünkben a csekk hiánya az, ami érdekel. Előre is köszönöm.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Svetlana! A törvény szerint ebben az esetben csak hasonlóra cserélheti a terméket. Csak akkor küldhet vissza pénzt, ha nincs a fogyasztó számára megfelelő termék. De a csekk hiánya nem lehet akadálya a fogyasztói jogok gyakorlásának korlátozásának.

Maria

Jó nap! Vettem egy kabátot a piacon, nem adtak ki csekket. Egy hét használat után a rögzítő a gyökerénél fogva kiszakadt. Az üzlet azt mondta, hogy nem adják vissza a pénzt, mivel az áruk kopottak. Mit kell tenned ezután?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Maria! A sorrend már kialakult: írjon keresetet, majd forduljon bírósághoz. Ezzel párhuzamosan panaszt is írhat a Rospotrebnadzornak.

Oksana

Sziasztok!Baszkban vettem csizmát 2018.01.26-án 15 nap telt el,nem hordtam újat.Nem passzol a modell.Akkor nem tudtam visszavinni,elvoltam.Eljöttem a boltba 15 napon belül és nem vittem vissza.Visszavihetem a csizmát és hova lehet menni?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Oksana! Elmulasztotta a 14 napos törvényes határidőt a jó minőségű termék visszaküldésére. Ezért a visszaküldés többé nem lehetséges. Most, ha bármilyen hibát találnak, akkor lehetőség nyílik az áru visszaküldésére.

Oksana

2018.02.07 bakancsot vásárolt egy boltban, vagyis három napja. Nyugta van, de sérült. Két napig vittem a csizmát, mindjárt az első napon "lejött" a sarokról a sarokra ragasztott ragasztószalag, nedves lett és a nedves varrás mentén feldagadt a szalag. Általában a termék hibája. A vásárlásnak van tanúja. Visszakapom a pénzem a boltban?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Oksana! Ön jogosult a visszatérítésre.

Erzsébet

A barátom adott egy hajszárítót, a vásárlás kártyával történt, a hajszárítót visszavihetem a boltba nyugta nélkül? és ha igen, hogyan kell csinálni, és a pénzt készpénzben visszaadják vagy átutalják a kártyára?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Elizabeth! A hajszárítót visszaküldheti, ha erre jogalap van. Ha van ilyen indok, akkor a hajszárítót el kell fogadni, és meg kell felelnie a törvény által előírt követelményeknek. A vásárlás visszaigazolásaként felhasználhatja a barátja vallomását, egyéb okirati bizonyítékokat, például egy nyomtatványt személyes fiók az online áruházban. A visszatérítés bármilyen módon az eladó belátása szerint történik.

Veronika

01/04/18 vett egy telefont a gyereknek, megmentette magát, ettől és még sértőbb szállítás volt futár házhoz. A futár egyébként többször is felhívta a férjét a szülés előtt, és lent találkozott a nagymamámmal, aki szintén ekkor érkezett. a férjemnek van egy SMS-e a telefonján a kézbesítésről. 19.01.14-én este egyszerűen kikapcsolt a telefon, a mai napig nem kapcsol be. ez idő alatt semmilyen külső hiba nem jelentkezett a telefonon. Nem találjuk az iratokat, a szerződést, a kezest és a csekket, az egész házat feltúrtuk... van esélyünk visszaküldeni a nem megfelelő minőségű árut? mire kell hivatkozni a boltban? ma tervezünk oda menni.

Szergej (vezető munkatárs)

szia Veronica! Van rá esély, hiszen az eladó átvételi elismervény nélkül is köteles az árut. A vásárló a vásárlás alátámasztására hivatkozhat a nyugtán kívül más bizonyítékra is. Ez lehet tanúvallomás, SMS üzenetek, egyéb dokumentumok stb. Az eladókkal való kommunikáció során olvassa el az Art. 5. részét. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 18. §-a.

Veronika

Szergej, köszönöm a választ. Természetesen felkészültem... de az eladó készen állt a visszatérítésre. Felhívtam a vezetőséget, hogy hagyják jóvá ezt az esetet, a vezetőség GARANCIA szelvény hiányára hivatkozva elutasította! az ugyanabban a teremben érvényes törvényre való hivatkozások pompáznak a lelátón nem sokat törődnek velük. A vezetőség azt mondta, hogy utasítsa el. A futártól érkező SMS nem érdekli őket, ez nem bizonyíték. Felesleges oda kijelentéseket írni, tk. néhány fiú aláírja a kérvényt, nem tesznek pecsétet. menj a bíróságra. hogy kell kezelni az ilyeneket? Csak egy fényképem van a dokumentációról a standról, amely a telephelyükön található. a földrajzi hely is jól meg van jelölve, legalábbis bizonyíték arra, hogy ott voltunk

Szergej (vezető munkatárs)

Ezután keresetet ír, majd bírósághoz fordul a fogyasztói igény kielégítésének megtagadása miatt kiszabott összes bírság és szankció beszedésével.

Szeretet

2017.12.26 hajnalban vettem egy pehelykabátot a fiamnak, 3 napja kezdtem észrevenni a szöszöket a kabáton, most általánosságban rémálom a pihék, nem lehet hordani, mert vastagbélgyulladásos a gyerek pihe. , panaszkodik. A nyugta elveszik, ha visszaküldi az árut és megkérdezi a tanúkat, hogy hány legyen? Együtt vásároltuk a férjemmel

Szergej (vezető munkatárs)

Szia szerelmem! A törvények sehol nem írják elő, hogy hány tanúnak kell lennie. Általában nem mondja ki, hogy tanúk bevonására van szükség a vásárlás tényének megerősítéséhez. Az eladó köteles a hibás árut átvételi elismervény nélkül is átvenni és a fogyasztói igényeket eleget tenni. A vásárlás tényének megerősítése érdekében az eladó maga is ellenőrizheti a vonatkozó információkat adatbázisaiban.

Dmitrij

Helló! Két napja vettünk egy halboltban 20 kg chum lazacot, brikettben csak 7 darabot. Hazaérkezéskor ennek a halnak a húsa tompa rózsaszín színű és jellegzetes rothadásszagú. Általában a csekket, mint mindig, nem őrizték meg, egy halat levágtak, csak 6 darab hal maradt. Jogosultunk-e visszatérítést kiadni? Kösz

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Dmitrij! Igen, neked van. Átvételi elismervény nélkül is el kell fogadni a nem megfelelő terméket, és felajánlani a visszatérítést vagy az áru cseréjét egy hasonlóra. De fel kell készülnie arra a tényre, hogy minden más bizonyítékkal meg kell erősítenie a halvásárlás tényét pontosan abban az üzletben, ahová a halat visszaküldi.

Larissa

12.17.31-én a gyereknek ajándékba kapott egy elektromos gyerekautót. A vásárlás a Detsky Mir üzletben történt. Az ünnepek alatt az adományozó elvesztette a csekket, a vételár körülbelül 9000 rubel volt. Ez az ajándék a gyermek életkorának, méretének és súlyának nem megfelelő, ezt a terméket nyugta nélkül visszaküldheti, vagy másokra cserélheti, és a vásárló oldaláról nem volt tanú.

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Larissa! Igen tudsz. Az eladónak ellenőriznie kell a vásárlás tényét az adatbázisában. Az Ön esetében csak árucserére számíthat, de eltérő tulajdonságokkal, feltéve, hogy a kiszerelést megőrzik és az ajándékot becsomagolják.

Kristina

Helló! Eladóként dolgozom a LEGO-ban, egy nő jött a műszakomba, és megkért, hogy cseréljem ki a készletet, kértem egy nyugtát, hogy megnézzem, melyik napon vásárolták az árut, és megvan-e, azt mondta, hogy nincs átvételi elismervény, mert a készletet bemutatták N .G-nek, kértem, hogy hívjon fel és érdeklődjön a vásárolt garnitúra dátumáról, megmondták a dátumokat, elkezdtem ellenőrizni a 29, 30, 31 számokat. Ezen a napon egyik nap sem történt készletvásárlás, mi a teendő ilyen esetekben???

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Christina! Meg kell kérnie a vevőt, hogy nyújtson be bizonyítékot az áruk üzletében történő vásárlásáról, valamint ellenőrizze a többi dátumot a számítógépen.

Kúszónövény

Vettem egy kabátot húzósban, nem hordtam. Kezdetben címke nélkül volt a boltban, hát én vettem, ill. Otthon alaposan megnéztem a zárat és a varratok nincsenek a legjobb állapotban.De azt mondták visszavihetik. De elvesztettük a csekket. Egyúttal a telefon rendelkezik a termék bolti fizetését igazoló bizonylattal és a dátummal is. Visszatérnek?

Szergej (vezető munkatárs)

Helló! A fogyasztóvédelmi törvény értelmében Önnek joga van minden jogát csekk bemutatása nélkül is gyakorolni. Az eladó köteles eleget tenni kötelezettségének, ha a vevő a vásárlás tényét más bizonyítékkal tudja igazolni. Ezért az Ön esetében indokolt megtagadni az Ön igényeinek kielégítését.

Tatiana

Helló! 17.12.27 Vettem egy telefontokot a barátom szülinapjára, vagy nem adtak csekket, vagy elvesztettem, megtudtam, hogy a barátom telefonja ennek megfelelően megváltozott, ezért szeretném visszaküldeni a terméket és megkapni a pénzem . A terméket nem használják fel, csomagolásban, kiszerelésben megőrzik. Visszakapom a pénzem?

Szergej (vezető munkatárs)

Szia Tatiana! Sajnos a pénzt nem kapja vissza. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény értelmében Ön csak olyan árut jogosult kicserélni, amely stílusban, színben stb. Ha a termék hibás, akkor jogosult lesz a visszatérítésre.

A készpénzfegyelem fogalma számos normát és korlátozást egyesít a készpénz vállalkozásnál történő átvételére, kibocsátására, tárolására, nem készpénzes fizetés esetén - ezek elszámolására a P. készpénzes tranzakciók... A készpénzzel végzett bármilyen manipuláció, beleértve a bérek kiadását, az árukért és szolgáltatásokért történő kifizetések elfogadását, valamint azok időben történő végrehajtását dokumentálása készpénznek hívják. A pénztár működtetésének alapjául szolgáló normák összességét nem a magáncégek vezetése határozza meg, hanem az Orosz Föderáció jogalkotási aktusai határozzák meg.

Büntetés töretlen csekkért LLC-nek és egyéni vállalkozónak 2018-ban

Új büntetés-skálát töretlen csekk a nyújtott szolgáltatásokra vagy a kereskedelmi tevékenységek végzésére vonatkozóan 2016 júliusában bevezette a 290-FZ törvényt. A szabálysértők – egyéni vállalkozók – esetében a bírság mértéke 2-5-szörösére emelkedett. Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyve 14.5. cikkelyének 2. pontja értelmében a pénzeszközök vállalkozó általi átvételének minden műveletét a pénztárgépnél történő ellenőrzés áttörése kíséri, és a bevételt mindkét esetben figyelembe veszik. eladott árukért és a nyújtott szolgáltatásért.

Az egyéni vállalkozónak 2018-ban pénztári csekk kiállításának elmulasztásáért járó bírságot a fenti törvény és a közigazgatási törvénykönyv 14.5. cikkének 2. módosítása írja elő, és összege a nyújtott szolgáltatás vagy az eladott áruk költségének ¼–½ összege, de nem kevesebb, mint 10 000 rubel. A gyakorlatban ez így néz ki: ha nem adnak ki 200 000 rubel összegű csekket, akkor a bírság 50 000 és 100 000 rubel között lesz, de ha a vásárlás összege csak 20 rubel, akkor a büntetés egy olyan csekkre. nem áttört a pénztárnál 10 000 rubel lesz.

Büntetés a pénztárgép hiányáért egyéni vállalkozóknál és LLC-nél

Minden szervezet vagy egyéni vállalkozó, aki készpénzzel vagy bankkártyával fizet az ügyfelekkel, köteles az ügyfeleknek bejegyzett pénztárgépből készült csekket bemutatni. A pénztárgép nélküli munka egyszerűen tilos. Kötelező csekkokmányt állítanak ki, ha:

az eladó eladta a terméket;

a vállalat alkalmazottai fizetett szolgáltatásokat nyújtottak az ügyfélnek;

az ügyfél korábban megrendelt szolgáltatást kapott.

Ha a fenti szolgáltatásokra vonatkozó csekket nem állítanak ki, a szervezet vagy egyéni vállalkozó munkájára pénzbírságot szabnak ki.

Az adóhatóság a KSZF-törvény vállalkozók általi betartása feletti ellenőrzés és felügyelet gyakorlása során online pénztárgépekkel ellenőrzi a számításokat, értékeli a szervezetek által szolgáltatott adatok teljességét, valamint a hozzájuk befolyt bevétel elszámolását. Az egyéni vállalkozó pénztárgépének használatának mellőzése miatt a szabálysértőket a Kbt. Az Orosz Föderáció közigazgatási kódexének 14.5.

	A közigazgatási szabálysértés típusa	A büntetés típusa tisztviselő számára	A jogi személyek büntetés típusa személyek és egyéni vállalkozók
	A CCP használatának mellőzése az orosz jogszabályok által meghatározott esetekben	Bírság a CRE használata nélkül végzett számítás összegének ¼-től ½-ig, de legalább 10 000 rubel;	A bírság ¾ negyedétől a CTT használata nélkül végzett számítás teljes összegéig, de legalább 10 000 rubel.
	A követelményeknek nem megfelelő CTT használata új kiadás Művészet. A 2003. május 22-i 54-FZ szövetségi törvény 4. cikke.	1500 és 3000 rubel közötti bírság;	5000 és 10 000 rubel közötti bírság
	cikk követelményeinek megfelelő CCP munkájának megsértése. 4.2. "A KKT nyilvántartásba vételének, újrabejegyzésének és törlésének eljárása" 290-FZ szövetségi törvény	1500 és 3000 rubel közötti bírság	A bírság 5000 és 10 000 rubel között van.
	Szervezet vagy egyéni vállalkozó elmulasztása a pénztárgép-bizonylat elektronikus formában történő megküldése esetén, ha a CCP-t a vásárlónak kéri.	2000 rubel bírság;	A bírság 10 000 rubel.
	Ha szervezet vagy egyéni vállalkozó a KKT igénybevételekor a pénztári bizonylatot a vevő kérésére jogszabályban meghatározott esetekben nem adja át.	2000 rubel bírság;	Büntetés 10 000 rubel

A KKT 2016. évi használatának elmulasztásáért kiszabott összes új bírság 2016. július 15-től, az egyéni vállalkozók 2018. évi KKM használatának elmulasztásáért kiszabott bírság, az úgynevezett online pénztárgépek pedig február 1-től hatályos. 2017.

Büntetés a készpénz limit túllépéséért 2018-ban

A "készpénz limit" a szervezet trezorában, széfjében vagy pénztárában a munkanap végéig maximálisan megengedhető készpénzmennyiséget jelenti. Hasonló normát vezetett be az Orosz Föderáció Központi Bankja, azonban a vállalkozás számviteli osztálya minden naptári év elején egyedileg határozza meg a maximumot.

A készpénztöbblet bizonyos napokon jogosan engedélyezhető. Az Oroszországi Bank 2014. március 11-én kelt 3210-U számú rendeletének 2. pontja értelmében a megfelelő okok a következők:

fizetés bérekés különféle segítségnyújtás, de legfeljebb öt munkanappal a társaság folyószámláiról történő pénzfelvétel után;

készpénzes tranzakciók lebonyolítása készpénz vonzásával munkaszüneti napokon vagy ünnepnapokon.

Más körülmények nem szolgálhatnak ürügyül a határérték túllépésére, és nem vonhatnak maguk után szankciókat.

Kereskedelmi kisvállalkozások, vállalkozások, szervezetek, egyéni vállalkozók kiválasztott kategóriáinál a törvény lehetővé teszi a limit törlését a pénztárnál. A maximális összeg megtagadásához nem kell semmilyen különleges intézkedést tennie, elég egyszerűen betartani az Orosz Bank 2014. március 11-i 3210-U „A készpénzkezelési eljárásról szóló rendelete” bizonyos normáit. jogi személyek tranzakciói és egyszerűsített eljárás az egyéni vállalkozók és kisvállalkozások készpénzes tranzakcióinak lebonyolítására:

korlátozott létszám - legfeljebb 100 fő az elmúlt naptári évben;

a teljesített szolgáltatások és az eladott áruk határjövedelme - legfeljebb 800 000 rubel, ÁFA nélkül;

részvétel más jogi személyek jegyzett tőkéjében - legfeljebb a részvény egynegyede.

Ha valamelyik szervezet e követelmények hatálya alá tartozik, akkor a pénztárban tetszőleges összeget tarthat.

Milyen közigazgatási bírságot szabnak ki a készpénzkorlát megsértése esetén? Jogalanyok 40 000 és 50 000 rubel közötti pénzbírsággal sújtják, egyéni vállalkozókés tisztviselők(könyvelő és menedzser) 4000-5000 rubel pénzbírsággal sújtható.

Utasítás

Minden egyéb áru, amely nem szerepel a fenti listán, megteheti vagy elcserélheti másokra. 14 napod van erre. Az áruk cseréjéhez mutassa be a vásárlási bizonylatot, magát az árut és útlevelét. Ebben az esetben az eredeti csomagolást meg kell őrizni és megjelenés... Hiba vagy használati nyom nem lehet rajta. Ha rendelkezésre áll, az eladó megtagadhatja a visszaküldést.

Ha úgy gondolja, hogy a törvény az Ön oldalán áll, és az eladó megtagadja az áru cseréjét vagy visszaküldését, igényét írásban is benyújthatja. Írja 2 példányban, az egyikre az üzlet dolgozójának átvételi jelzést kell tennie. Amennyiben panaszát a helyszínen elutasítják, ajánlott levélben, értesítéssel küldheti el a szervezet címére. Ne keverje össze az üzlet címével, mint a szervezetet egészen más helyen lehet regisztrálni. Az üzlet adminisztrációja 10 napon belül köteles Önnek válaszolni. Negatív döntés esetén bírósághoz fordulhat.

Hasznos tanács

Fogyasztóvédelmi ügyekben minden perköltség az alperest terheli, i.e. az eladó. Az ilyen igények állami illetékét nem kell megfizetni.

A hibás terméket visszaküldheti az üzletbe, és visszakaphatja a pénzét. A piaci vásárlások azonban rendkívül kockázatos ügyleteknek számítanak, mivel a társadalomban van vélemény a helyi eladók tisztességtelenségéről. Ezek az üzletek azonban semmiben sem különböznek a hagyományos üzletektől, és mindenhol tiszteletben kell tartani a fogyasztói jogokat.

Utasítás

Menj el az eladóhoz és próbáld meg vele. Ha rendelkezik adásvételi nyugtával vagy vásárlási nyugtával, a cikk visszaküldése nem jelenthet problémát. Ennek a dokumentumnak a hiánya nem ok az elutasításra. A jóhiszemű eladó akkor is visszatéríti az árát, ha a vásárlás óta nem telt el több mint 14 nap, még akkor is, ha egyszerűen nem tetszett a termék, nem beszélve azokról az esetekről, amikor a termék hibás.

Forduljon az adminisztrációhoz, ha az eladó megtagadja a pénz visszaadását az árukért. Kérje el a panaszkönyvet, és írja le ott a problémáját a bódé számának és nevének feltüntetésével. az eladó. Írja meg Önt, vagy ahogy az adminisztrációnak értesítenie kell az eladóval kapcsolatban tett intézkedésekről.

Írjon reklamációt, amelyben megjelöli a termék visszaküldésének okát, és vegye figyelembe, hogy az eladó nem ment el az Ön megbeszélésére ez ügyben. Feltétlenül tisztázza, hogy ha jogait megsértik, kénytelen lesz bírósághoz fordulni, és nemcsak a visszatérítést, hanem az erkölcsi kár megtérítését is követelnie kell.

Keresse megszerzésének tanúit, rokonait vagy ismerőseit. Szüksége lesz a jelenlétükre, ha nincs csekk. Ezután a követelésben meg kell adnia a tanúk útlevéladatait.

Ha kétségei vannak a minőségében, végezze el a termék vizsgálatát. Az ilyen költségeket az eladónak kell viselnie, és ha a házasság bebizonyosodik, a tettesnek meg kell térítenie az Ön költségeit.

Ha a házasság szakértő általi elismerése nem kényszerítette az eladót a pénz visszaszolgáltatására, forduljon bírósághoz. Nyilatkozat írása, követelés csatolása, eladó, vagy levél átvételéről szóló értesítés, csekk vagy tanúvallomás és a vizsgálat eredménye.

Ha a piacról származó termékektől mérgezett, hívjon, jegyezze fel a betegséget és sorolja fel az elfogyasztott termékeket. Ha nem költötte el a teljes vásárlást, adja át az árut vizsgálatra az Egészségügyi és Járványügyi Felügyeletnek. Az eladó akkor is köteles visszaküldeni a pénzt, ha Ön használta a terméket.

Források:

• Fogyasztói Jogvédő Társaság

Az eladóval való vita esetén a vásárlás fő bizonyítéka a nyugta. De még ha hiányzik is, jogában áll visszaküldeni az árut a ben megállapított szabályok szerint Az orosz jogszabályok.

Utasítás

Ellenőrizze, hogy jogosult-e a megvásárolt terméket pénzre vagy hasonló termékekre cserélni. Ezt megteheti, ha a termék rossz minőségű. Ez abban az esetben is megengedett, ha a termékek egyszerűen nem feleltek meg Önnek. De ebben az esetben a vásárlástól számított legalább tizennégy napnak el kell telnie, és a visszaküldött termék nem szerepelhet a nem cserélhető áruk listáján. Számukra az ágynemű, a gyógyszerek, a nyomatok és számos egyéb dolog.

Vegye fel velünk a kapcsolatot, vigye magával a cserélni kívánt terméket. A márkás csomagolást is tanácsos magánál tartani. Magyarázza el a helyzetet az eladónak, ne felejtse el megemlíteni, hogy nincs nyugtája. Ha az alkalmazottak és az üzletvezetés megtagadja az áru átvételét, forduljon a fogyasztóvédelmi szolgálathoz. Ott az ilyen konfliktusokra szakosodott jogászok kapnak tanácsot.

Hasznos tanács

Ha lehetséges, próbáljon meg tárgyalni az üzlettel anélkül, hogy bíróságot vagy más hatóságokat bevonna. Az eljárás sok időt vesz igénybe, ráadásul ha kis összegről beszélünk, több pénzt költhet a tárgyalásra, mint amennyit maga az áru ér. Egyes esetekben a helyi sajtó bevonása segíthet a konfliktus megoldásában. Számos régióban léteznek a fogyasztói jogokkal foglalkozó tévéműsorok. Az ottani kapcsolatfelvétellel lehetőséget kap a probléma megoldására, mivel az üzlet nem hajlandó nyilvánosságra hozni a vásárlókkal fennálló konfliktusait.

Visszatérítés csak a csomagolás és a nyugta megléte esetén – ez a megfogalmazás ismerősen cseng a legtöbb fogyasztó számára. Vannak azonban, akik tudják, hogy a hibás terméket a vásárlást igazoló nyugta nélkül is vissza lehet küldeni az eladónak.

Utasítás

Ha nyugta nélkül szeretne visszaküldeni egy terméket, ne feledje, milyen régen vásárolta. Bármi, ami nem tetszik, a vásárlást követő két héten belül visszaviheti az üzletbe. De a csomagolás és a termék kiszerelésének biztonságától függően. Ez azt jelenti, hogy a tárgyat nem szabad egyszer sem viselni, sem használni. Jogilag egy hónapon belül visszaküldheti a hibás vásárlást. Bizonyos árutípusok esetében pedig a visszaküldési időszak akár 2 évre is meghosszabbodik.

A „Fogyasztók jogainak védelméről” szóló törvény 25. cikke kimondja, hogy pénztárbizonylat hiányában is nyugodtan bemehet az üzletbe visszaküldeni az Önnek nem megfelelő terméket. Ahhoz azonban, hogy komolyan vegyék, tanúval kell rendelkeznie arról, hogy ebben az üzletben vásárolt. Lehet az Ön barátja vagy rokona, aki segített kiválasztani a terméket, és emlékezett a vásárlás tényére.

Ha nincs tanú, akkor bizonyítékul megfelel az üzlet márkás csomagolása (táskák stb.), címkék és cédulák stb. A terméknek a bolti igazolásokon feltüntetett sorozatszáma is megfelelő. Általában próbáljon meg minden rendelkezésre álló információt felhasználni annak bizonyítására, hogy a terméket az üzletből vásárolta.

Könnyebb azoknak, akik az interneten keresztül vásároltak. Hiszen még mielőtt a vevő kézhez kapná a megrendelését, minden ezzel kapcsolatos művelet (szállítás, fizetés stb.) rögzítésre kerül a vásárlóval folytatott internetes levelezésben. Általában az eladótól kapott levél tartalmazza a termék vagy cikkének sorozatszámát, méretét, színét, a felállás stb. És még ha nem is mentette el a nyugtát, könnyen támaszkodhat ezekre az elektronikus adatokra.

jegyzet

Ne feledje, hogy számos olyan áru van, amelyet nem lehet visszaküldeni, még akkor sem, ha a teljes „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvényt” hivatkozik az üzlet munkatársaira. Ez a lista testápolási termékeket tartalmaz; kifinomult elektronikus berendezések, például számítógép; Parfümök és kozmetikumok; gyógyszerek és egyéb gyógyászati ​​készítmények; vászon; harisnya; ékszerek; textil; háztartási vegyszerek; járművek; háztartási bútorok; fegyver; állatok és növények; műszakilag kifinomult berendezések.

Hasznos tanács

Ha a terméket a visszaküldés előestéjén vásárolta meg, és az üzlet vezetősége nem akar félúton találkozni, akkor jogerősen követelheti a pénztáros kivonását az elmúlt napért. Pénztárgépek duplikáljon minden csekket, így könnyen megtalálhatja elveszett pénzügyi dokumentumának ikertestvérét.

Egy szórakozott vásárló, aki elvesztette a csekket, könnyen visszavásárolhat a boltba. Például, ha az elem nem passzol a méretre, vagy egyszerűen nem tetszik. A lényeg az, hogy két héten belül legyen ideje visszautasítani a felesleges vásárlást. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 25. cikkelyét is érdemes áttanulmányozni. Nem minden eladó hajlandó találkozni az ügyfél felével - gyakran csak kitartással lehet visszaküldeni az árut nyugta nélkül.

Utasítás

Tanulmányozza az Orosz Föderáció kormányának 1998.10.20-i №1222 és 2002.02.02 №81 rendeleteit. Tartalmaznak egy listát azokról az árukról, amelyeket a "nem passzolt" miatt vissza kell küldeni az eladónak. 14 pontja van. Vannak köztük gyógyszerek, ágyneműk, fogkefék és autók.

Ha vásárlása nem szerepel ezen a listán, nyugodtan térjen vissza az üzletbe. Vigye magával az útlevelét. A törvényben nincs olyan kitétel, amely kötelezné ennek a dokumentumnak az eladónak bemutatását. De anélkül is lehetséges

10. tipp: Mikor cserélhetsz minőségi terméket?

A gyakorlatban meglehetősen nehéz hibátlanul kicserélni az árut vagy visszaküldeni a kifizetett pénzt, mivel az eladók, mivel nem látják a fogyasztóvédelmi jogszabályok megsértését a maguk részéről, nem szívesen találkoznak a vevővel. Ha azonban ismeri a jogait, és ragaszkodik az elvekhez, akkor teljesen lehetséges, hogy szükségtelen késedelem nélkül megvédje érdekeit.

Minden vásárlónak ismernie kell a fogyasztóvédelmi törvény szerinti alapvető jogait. Ezek tartalmazzák:

A jó minőségű termékhez való jog;

A biztonságos termékhez és a kezelésével kapcsolatos információkhoz való jog, hogy az biztonságos maradjon mind a fogyasztó, mind mások számára;

Az orosz nyelvű információkhoz való jog a gyártóról és a gyártási módról, az engedélyszámról stb. (sőt az ilyen információk megszerzéséhez az eladónak nincs joga a vevőt a székhelyre vagy a hivatalos weboldalra küldeni, az információnak az értékesítés helyén kell rendelkezésre állnia).

E jogok megsértése az eladó felelősségét vonja maga után, a fogyasztó minden veszteségének megtérítése formájában. Tehát milyen feltételek mellett cserélheti ki a fogyasztó egy olyan terméket, amelynek minőségében nincs ok kétségbe?

Először is, az ilyen csere lehetőség csak olyan nem élelmiszer jellegű termékek esetében létezik, amelyek hiányoznak az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-i 55. számú rendeletével jóváhagyott listáról. , háztartási vegyszerek, bútorok, autók nem cserélhetők. , ipari gépek, számítógépek, klímák stb. Csak akkor cserélhetők ki, ha hiányosságokat találnak bennük.

Másodszor, a csere alapja: az áruk és a fogyasztó érdekei közötti eltérés a forma, méret, stílus, szín, méret vagy konfiguráció tekintetében.

Harmadszor, csak a vásárlás dátumától számított két héten belül, beleértve a hétvégéket és az ünnepnapokat is, fordulhat az eladóhoz a termék cseréjére vonatkozó kéréssel.

Negyedszer, annak megerősítéseként, hogy a terméket nem használták, őrizze meg a pecséteket, címkéket, címkéket, a termék ne legyen sérült, foltos stb.

Ötödször, a vevőnek meg kell tudnia igazolni az áru kifizetését (okirattal vagy tanúvallomással).

Megjegyzendő, hogy a fogyasztó korlátozottan védheti érdekeit abban az esetben, ha egy jó minőségű nem élelmiszer jellegű cikk nem felelt meg neki - csak cserét követelhet az eladótól egy hasonló termékért. És csak ilyen termék hiányában a csereigénylés időpontjában a fogyasztó visszaküldheti a pénzt.

Abban az esetben, ha a fogyasztó visszaküldi az árut, az eladónak három napon belül vissza kell küldenie a kifizetett összeget.

Az adásvételi szerződést kötő felek megállapodása alapján a vevő a költség visszatérítése helyett megvárhatja, amíg az eladó hasonló termékkel rendelkezik, de nem köteles.

Nem lesz felesleges a teljes cserefolyamat elkészítése vagy olyan dokumentumok elkészítése, mint: az áruk eladónak történő átadásának aktusa, a szükséges méretű (szín, stílus stb.) áruk hiányáról szóló aktus, az áru visszaküldésére vagy cseréjére vonatkozó igény.

Ezeket a dokumentumokat bármilyen formában elkészítik, feltüntetve az eladó, a vevő adatait, az áru eladásának és visszaküldésének dátumát, az elkészítési dátumot stb.

Bizonyára sokaknak van otthon drága holmija vagy készüléke, amit spontán vásároltak vagy adományoztak, és "hevernek" a polcon. Nincs ok a visszatérésre - nincs házasság, a méret, a lehetőségek listája megfelel Műszaki adatok... Valójában a törvény lehetőséget biztosít olyan termék visszaküldésére, amely semmilyen módon nem illett, vagy egyszerűen nem tetszik. Hogyan kell csinálni?

Hogyan lehet visszaküldeni egy jó minőségű terméket

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény nemcsak a hibás, hanem a jó minőségű áruk visszaküldésére vonatkozó szabályokat is tartalmazza. Még azt is világosan megmagyarázza, hogy melyik termék felel meg a minőségi szabályoknak, és melyik nem.

Fontos: Jó minőségű termék (termék) az, amely pontosan megfelel a gyártó által adott leírásnak.

Két héten belül – a vásárlás napját nem számítva – jogában áll visszaküldési kérelmével felvenni a kapcsolatot azzal az üzlettel, ahol a terméket vásárolta. Erős érvek lehetnek:

• a méretek (méretek) eltérése az Ön elvárásától,


• stílusjegyek, színek, ha ruhákról van szó,


• a szükséges opció hiánya (háztartási gépek).

Fontos: Mielőtt visszaküldést kérne az üzletben, döntse el, hogy mi nem tetszik és mi nem felel meg Önnek - az okot meg kell adnia a jelentkezési űrlapon.

Az üzletnek jogában áll visszautasítani az Ön kérését, ha a terméken egyértelmű jelek vannak arra, hogy azt aktívan hasznosították. Tökéletes lehetőség:

• rendelkezik vásárlási nyugtával és érvényes indoka van a visszaküldésre,


• a gyártó és az eladó címkéit megőrzik a terméken,


• az eredeti (forgalomképes) megjelenés megőrzése,


• a csomagolás nem sérült, a berendezés nem változott (háztartási gépek).

Visszaküldési politika – Ne árts

Olyan terméket küldhet vissza, ami nem, csak abban van az értékesítés helyén hol vásároltad. Az ugyanannak a láncnak egy másik üzletében tett kísérletek nem járnak sikerrel, még akkor sem, ha még megvan a nyugta.

Fontos: A pénztárgépen vagy az eladási bizonylaton az eladó aláírása található - elektronikusan vagy kézzel. A visszatérítés csak akkor lehetséges, ha van ilyen. Nézze meg, ha drága terméket vásárol.

Egy másik fontos szempont, hogy ne légy agresszív. Minden joga megvan a visszaküldéshez, erről az eladó tud. És az a tény, hogy gondosan megvizsgálja az árut, ellenőrzi annak minőségét vagy teljességét, csak egy dolgot jelent - a munkáját végzi.

Az ellenőrzést követően egy jelentkezési lapot kell kitöltenie, ahol meg kell adnia adatait, és meg kell indokolnia a vásárlás megtagadásának okát. A legtöbb esetben, ha az összes szabályt betartják, az eljárás nem tart tovább 15 percnél.

Fontos: Nagyon fontos az is, hogyan fizetett vásárláskor - hitelkártyával vagy készpénzben. Ha nem készpénzes tranzakcióról volt szó, akkor vigye magával a kártyáját - az összeget valószínűleg visszakapja a számlájára.

Ez képet ad arról, hogy az eladók mivel tartoznak Önnek, és milyen jogai vannak ezen a területen. Hibás termék visszaküldésekor először forduljon a terméket Önnek értékesítő eladóhoz. Ha kérését megtagadja, forduljon bizalommal a főmenedzserhez, üzletigazgatóhoz vagy helyetteséhez. 6 Ha az üzletben nem sikerült kideríteni az igazat, forduljon a Fogyasztóvédelmi Szervezethez. De ezt megelőzően a vásárlás helyén motiváltan elutasítják az áru visszatérítését vagy cseréjét. Gyakran előfordul, hogy nyugta nélkül adnak el árut. Általában ez megtalálható a piacokon, kis üzletekben, standokon, online áruházakban. De ha rossz minőségű terméket adtak el, vagy egyszerűen nem illett hozzád színben, stílusban, méretben, akkor minden jogodban áll a megállapított határidőket betartva visszaküldeni vagy jobbra cserélni, még akkor is, ha van nincs nyugta.

Lehetséges, hogy nem adnak ki csekket a vevőnek?

14 nap elteltével kérje ki a szervizközponttól annak megállapítását, hogy a törvényben meghatározott határidőn belül nem tudja megjavítani az árut, és forduljon az eladóhoz. Tartsa szem előtt szolgáltatóközpont gyakran megy a trükk, azt mondják, a részed nem érkezett meg, írd alá a papírt, hogy vársz. Ne fogadjon el ilyen ajánlatokat, ha valójában nem felel meg Önnek.
- Jó napot, a nevem Igor Vasziljevics. Válasz: Több oka is lehet a csekk kiállításának megtagadásának, de ez elvileg nem zavarhatja Önt, hiszen a csekk hiánya semmiképpen sem teszi tehetetlenné a fogyasztót. A jogszabály egyértelműen meghatározza, hogy a fogyasztó készpénz- vagy adásvételi bizonylatának vagy az áruvásárlás tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat hiánya nem ok arra, hogy a fogyasztó megtagadja igényeit.

Egyébként az én joggyakorlatom azt mutatja, hogy jelenleg szinte soha nem adják be az eladó csekkbemutatási kérelmét. (Ma már gyakrabban szembesül a vevő azzal, hogy az eladó köteles felmutatni a csomagolóanyagot (például cipősdobozt, ami egyébként szintén nem jogszabályi alapon.) Így fogyasztóként megvédheti magát jogait pénztárbizonylat hiányában is.mi a teendő,ha jogsérelem.Vettem mobiltelefon... Hat hónappal később a hangszóró abbahagyta a munkát. Elvittem garanciális javításra, ami persze sokáig tartott, és mobil nélkül elég kényelmetlen vagyok.
Ki kell-e adnia az üzlet valami cserét? - Kétségtelenül. A Miniszteri Kabinet rendelete szerint Mobiltelefonok szerepelnek a „tőzsdealap” listáján.

Pénzbírság a pénztári csekk kiállításának elmulasztásáért

Ha pedig megfosztják ettől a jogától, panaszt tehet a szabályozó hatóságoknál vagy nálunk, Sumy, 3). De ne felejtsen el bizonylatot csatolni, más kérdés, ha a termék „kifogásolható”. De ebben az esetben az üzlet alkalmazottai kötelesek feltüntetni a címkén annak minden hiányosságát.

Kérjen csekket! - Szvjatoszlav Vlagyimirovics, mondja el, hogyan védheti meg jogait a piacon. Vevői jogok: mit kell tudni, hol lehet panaszt tenni Szeptember 1-től meredeken emelkedik a pénzbírság a pénztárbizonylat vagy csekk kiállításának elmulasztásáért. A szabálysértést elkövető eladó 3 ezer rubelt fizet, az üzlet tulajdonosát pedig 100 ezer rubelig terjedő pénzbírsággal sújthatják.

dörzsölés. A pénzügyminisztérium kormány, majd az Állami Duma által jóváhagyott kezdeményezése javítja a fogyasztói életet, de rontja az üzleti környezetet. De meg kell szabadulni a „szürke” kereskedési rendszerektől. Ne azonnal, de jobb lesz mindenkinek, beleértve az üzleti életet is.

Hol lehet panaszt tenni nyugta nélküli eladás esetén

Az Oroszország Pénzügyminisztériuma által jóváhagyott, 1993.08.30-i N 104-es pénztárgépek üzemeltetési mintaszabályaiból az következik, hogy a pénztárosnak, miután pénzt kapott a termékért (szolgáltatásért), köteles:

• először nevezze meg a kapott összeget;
• másodszor a pénztári bizonylatot a pénztárgépre nyomtatni;
• harmadszor nevezze meg az aprópénz összegét (ha szükséges) és adja át a vevőnek, csatolva pénztári bizonylattal.

Az adásvételi bizonylat kiállításának elmulasztása a fenti kötelezettséget sérti. Pénztári csekk kiállításának ellenőrzése Intézkedések a kibocsátási kötelezettség gazdálkodó szervezetek általi teljesítésének ellenőrzésére pénztári csekkeket az adóhatóságok hajtják végre (a 2003. május 22-i 54-FZ „A CCP alkalmazásáról” szóló szövetségi törvény 7. cikke, az 1991. március 21-i, az adóhatóságokról szóló törvény 7. cikke.

N 943-1). E célból az adóhatóság próbavásárlásokat hajt végre.

Hol lehet panaszt tenni, ha csekk nélkül értékesített

Előfordul, hogy a termék nem lejárt, hanem megsérült, és ez is ok a visszaküldésre, cserére, ha például az eladás előtt nem megfelelően tárolták. A fogyasztói jogok ismerete lehetővé teszi, hogy ne botrányozzon, hanem magabiztosan érveljen álláspontja mellett. A Moszkvában tesztelt tejtermékek 25%-ának összetétele nem felel meg a normának. Az áru visszaküldése az üzletbe Először is be kell vinnie a lejárt terméket az üzletbe.
Ha a vevőnek még mindig van nyugtája, akkor nem lehet gond, különösen, ha az üzlet értékeli a hírnevét. Ha nem őrizték meg a nyugtát, akkor nehezebb lesz visszaküldeni a terméket az üzletbe, de ezt a lehetőséget a törvény is előírja. „Átvételi elismervény nélkül is tudja igazolni az adásvétel tényét – hivatkozni lehet a videokamerás felvétel meglétére, ha van, és ott rögzíteni kell a vásárlás tényét. Valószínűleg az eladók nem fognak beleegyezni ebbe.
Tartalom:

• Mi a teendő, ha lejárt szavatosságú termékeket értékesítenek Önnek
• Amikor kifizette a vásárlást, nem kapott nyugtát. hogyan védd meg a jogaidat?
• Hogyan védheti meg jogait, ha rossz minőségű terméket adtak el
• Hova menjen, ha egy disznót adták el a zsebében
• Hogyan védje meg jogait egy szupermarketben
• Mi a teendő, ha lejárt terméket értékesítenek Önnek?
• Vevői jogok: mit kell tudni, hol lehet panaszt tenni
• Hol lehet panaszt tenni, ha csekk nélkül értékesített

Mi a teendő, ha lejárt terméket adnak el Önnek A termék rossz csomagolása (például tej) romlott ruhák, például drága öltöny.

Eladta a terméket nyugta nélkül, ahol reklamálni lehet

1. utasítás Ha rossz minőségű terméket vásárolt, ne halassza el a visszaküldését, siessen az értékesítési helyre. És ne felejtsd el a csekket. Ez a fő és legmeggyőzőbb dokumentum, amely megerősíti az alacsony minőségű áruk értékesítésének tényét. De mi van, ha a csekk elveszett? Sokkal nehezebb lesz megvédeni az ártatlanságát, de ez még így is valóságos.
2 Ne feledje, hogy hibás termék visszaküldésekor nincs szükség nyugtára. Az áruvásárlást igazoló tény a pénztárbizonylaton kívül magában foglalja a beérkező pénztárbizonylatot, a szabályszerűen kiállított műszaki útlevelet, a kezelési útmutatót, a csomagolóelemeket és egyéb olyan dokumentumokat, amelyek információkat tartalmazhatnak az eladóról, az áru költségéről. az árut és a vásárlás dátumát.

Kezdőlap → Számviteli tanácsadás → Pénztári csekk Frissítés: 2017. március 13. Az Orosz Föderáció jogszabályai bírság formájában írnak elő felelősséget a pénztári csekk kiállításának elmulasztása esetén (2017-ben is). Fontolja meg a csekk kiállítási kötelezettségét és a kibocsátás elmulasztásáért fennálló felelősséget megállapító előírásokat.

Pénztári csekk kiállításának kötelezettsége Az Orosz Föderáció kormánya által neki tulajdonított „pénztári csekk” fogalma pénztárgéppel nyert papíralapú számviteli bizonylatot jelent, amely igazolja a készpénzes elszámolást. készpénzben... Az eladó kötelezettsége, hogy készpénz átvételekor a KKT-ról csekket állítson ki, a 2003. május 22-i N 54-FZ „A KKT alkalmazásáról” szóló szövetségi törvény 5. cikkének (1) bekezdéséből következik.

Fontos

Jövedelemadó: bővült a kiadások listája Megszületett a törvény, amely módosította a munkabérhez kapcsolódó kiadások listáját. Így a munkaadók a "nyereséges" alapon figyelembe vehetik az oroszországi turizmus, szanatóriumi kezelés és rekreáció megszervezésével kapcsolatos szolgáltatások kifizetésének költségeit a munkavállalók és családjaik (szülők, házastársak és gyermekek) számára.< … Выдать увольняющемуся работнику копию СЗВ-М нельзя Согласно закону о персучете работодатель при увольнении сотрудника обязан выдать ему копии персонифицированных отчетов (в частности, СЗВ-М и СЗВ-СТАЖ).

Ezek a bejelentési formák azonban felsorolva vannak, i.e. adatokat tartalmaz minden alkalmazottról. Ez azt jelenti, hogy egy ilyen jelentés másolatának átadása egy munkavállalónak a többi alkalmazott személyes adatainak nyilvánosságra hozatalát jelenti.< …
Ellenkező esetben meg kell hagynia nekik a kereset egyik példányát, ugyanakkor meg kell követelnie, hogy írja alá a második példányt a vezetéknévvel és a kezdőbetűkkel, valamint a követelést elfogadó személy pozíciójával, és tegyen pecsétet ( bélyeg). A cipőt az átvételi igazolásnak megfelelően kell elhagyni. Ha az üzlet megtagadja a reklamáció átvételét, akkor azt ajánlott levélben, átvételi elismervénnyel kell megküldeni. Ebben az esetben, amint megérti, a cipőt nem lehet elhagyni.

Figyelem

Úgy gondolom, hogy az események ilyen alakulása mellett már célszerű feljelentést tenni a Roszpotrebnadzornál, amelyben leírják a történteket. Ha a helyzet nem oldódik meg az Ön javára, bírósághoz kell fordulnia. Úgy gondolom, hogy az ügyvéd bíróságra való meghívása segít Önnek, tekintettel arra, hogy szolgáltatásainak költségei végső soron az eladót (üzletet) terhelik.

Van még kérdése a témával kapcsolatban? Kérdezd meg a kommentekben.