Outsourcing érték. Érthető nyelvezet az outsourcingról és típusairól. Az átvitt értékek típusai szerint

Egy vállalkozás fejlesztése során nagyon nehéz elkerülni a nem megfelelő létszámbővítést. Minél nagyobb a vállalkozás, annál több a különféle kisegítő, kontrolling és egyéb, nem alapvető részlegek összetételében: ennek eredményeként nem is az optimalizálás, hanem egyszerűen az interakció hatékonyságának biztosítása válik aktuálissá. A kiút az lehet, ha a feladatok egy részét külső előadókra ruházzák át kiszervezés céljából.

Outsourcing – mi ez? egyszerű szavakkal? Ez a kifejezés a külső erőforrások bevonásának folyamatát jelenti olyan üzleti folyamatok egy részének végrehajtására, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül a vállalkozás hatóköréhez. Tekintettel az outsourcing cégek szűk specializációjára, ennek eredményeként a sebesség növekedésére és a szolgáltatás minőségének javulására lehet számítani, valamint a másodlagos működés költségeinek jelentős csökkenésére.

Ez azt jelenti, hogy az outsourcing a következő módokon különbözik a szokásos szabadúszó karbantartástól, szerviztől vagy támogatástól:

• A szolgáltatásokat hosszú távon nyújtják;
• A munkavégzés rendszeresen, meghatározott gyakorisággal történik;
• Az együttműködést megfelelő megállapodás megkötése kíséri;
• A nem alaptevékenységek átkerülnek az outsourcingba, ideértve a könyvelést, a személyzeti és jogi támogatást, sőt a termelési folyamatok egy részét is (innovatív fejlesztésekkel foglalkozó cégeknél).

Az outsourcing típusai

A cégek hagyományosan külső előadókat bíznak meg olyan munkák elvégzésével, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül a tevékenységi területhez. Tekintettel azonban arra, hogy az outsourcing egy olyan fogalom, amely számos együttműködési területet foglal magában, megkülönböztethetjük:

• Ipari outsourcing. Ebben az esetben a vállalkozó átveszi a termékek részleges vagy teljes gyártását, lehetővé téve a vállalat számára, hogy teljes mértékben az új technológiák és minták fejlesztésére összpontosítson;
• Tudásmenedzsment outsourcing. Amikor szükségessé válik az elmélyült kutatás, a nagy mennyiségű adat feldolgozása, a piaci viszonyok tanulmányozása, a részletes tudásbázisok összeállítása és rendszerezése, a vállalat könnyebben bevonza a külső vállalkozót, mint létrehozza saját elemző részlegét;
• Üzleti folyamatok kiszervezése. A klasszikus nézet, amely magában foglalja a vállalkozó tudásának és erőforrásainak felhasználását a fő tevékenységhez kapcsolódó másodlagos feladatok elvégzésére;
• Nem szükséges a teljes munkakört a választott irányban átruházni egy outsourcing cégre. A helyzettől függően megengedett a funkciók felosztása a házon belüli szakemberek és a meghívott előadók között ilyen vagy olyan arányban.

Az együttműködés olyan területeken lehetséges, mint:

1. Információtechnológia és adatvédelem;
2. Könyvelés;
3. Munkahelyi biztonság és egészségvédelem;
4. Jogi támogatás;
5. Munkavégzés személyzettel, személyzeti menedzsment kisvállalkozásokban;
6. Logisztikai és raktári szolgáltatások;
7. Hívásszolgálat vagy telefonos értékesítés, call centerek;
8. Dokumentumok kiadása, fordítása és nyomtatása;
9. Takarítási szolgáltatások, takarítás;
10. Üzleti biztonság és biztonság;
11. Reklám- és marketingszolgáltatások, PR;
12. Szállítás karbantartása és javítása;
13. Dolgozó személyzet, üzlethelyiség alkalmazottai, árusok kiszervezése.

Outsourcing üzlet

Azok a cégek, amelyek nem veszik igénybe a bérbeadás szolgáltatásait, kénytelenek az államban maradni és fizetést fizetni, beleértve azokat is, akiknek szolgáltatásaira csak alkalmanként van szükség. A kapcsolódó költségek a havi költségvetés nagy részét teszik ki.

Üzleti outsourcing rendszer

Vannak olyan helyzetek is, amelyekben:

• Egy kisvállalkozás nem rendelkezik elegendő erőforrással további szolgáltatások nyújtására - például jogi, személyzeti vagy hirdetési osztály;
• Az állandó alkalmazottak fenntartásának teljes költsége jelentősen meghaladja a külső vállalkozók szolgáltatásainak kifizetését;
• A vállalat vezetése nem engedheti meg magának, hogy időt és erőforrásokat költsön a személyi keresés további módszereinek elsajátítására és a kisegítő feladatokat ellátó alkalmazottak kiválasztására.

Ezekre a problémákra a megoldás a kisvállalkozások számára az outsourcing nyújtotta lehetőségekben rejlik. Ráadásul az érintett szervezet leggyakrabban többletforrással rendelkezik, és szűk szakterülettel odafigyel a munkatársak folyamatos szakmai fejlődésére, ami javítja a munka minőségét és általában a szolgáltatás színvonalát.

Egy outsourcing cég fő tőkéje egy adatbázis, amely tartalmazza az előadók elérhetőségeit, feltüntetve Szakmai Képesítések, specializáció és munkatapasztalat. Szolgáltatásaik árrése a megrendelő igényeitől függően 30-50% is lehet, azonban ennek ismeretében is többszörösére csökkentheti a költségeket külső vállalkozók bevonásával. Példaként vegye figyelembe a könyvelési kiszervezést:

A könyvelő munkahelyének szervezése

A munkavállalók és a kereskedelmi szakterületek személyzetének bérbeadása esetén szolgáltatásaikat általában fix árfolyamon fizetik, óránként 200-300 rubel között. Minden alkalmazott körülbelül 20-25 ezer rubel havi jövedelmet hoz a cégnek, aminek köszönhetően az outsourcing, mint vállalkozás nyereséges és ígéretes tevékenységgé válik.

Az outsourcing cég megnyitása előtt fel kell kutatnia a piacot, és meg kell határoznia a jövedelmező területeket, ahol a legkisebb a verseny. Elméletileg a szolgáltatások széles köre lehetővé teszi a bevétel növelését, de egy újonnan létrehozott vállalkozás esetében ez jelentős többletköltséggel jár. Ezért egy szűk specializációval kell kezdenie, fokozatosan bővítve a tevékenységi kört és a kapcsolódó területeket.

Az együttműködés előfeltétele a megállapodás megkötése, amelyben nem csak a szolgáltatások költségét kell feltüntetni, hanem a felek titoktartási kötelezettségét is, felelősségés a büntetéseket. A megállapodások szigorú betartása, a tisztesség és egyéb pozitív üzleti tulajdonságok jótékony hatással vannak az outsourcing cég hírnevére, és nyomós érvként szolgálnak a potenciális ügyfelek számára.

Üzleti előnyök és hátrányok

Az ügyfél számára a fő érv a dolgozók bérbeadása mellett az a lehetőség, hogy az alapvető feladatokra összpontosítson, és a megtakarított erőforrásokat a vállalkozás fejlesztésére fordítsa. Ezenkívül az outsourcing segít:

• Csökkentse a munkahelyek felszerelésének költségeit, adót, biztosítási díjakat és bérek;
• Megszabadulni kell az alkalmazottak felkutatásának és képzésének szükségességétől, összetett, többlépcsős személyzeti kiválasztási módszereket alkalmazni, valamint kellemetlenségeket tapasztalni az alkalmazottak elbocsátásával, szabadságával vagy betegszabadságával kapcsolatban;
• A szolgáltatás minőségének és sebességének javítása magasan képzett szakemberek bevonásával;
• A másodlagos feladatok ellátásával járó kockázatok csökkentése;
• Hozzáférhet a fejlettebb technológiákhoz és berendezésekhez, amelyeket egy folyamatosan fejlődő outsourcing cég használ.

Az outsourcing üzletet kísérő hátrányok és kockázatok a következők:

• A titoktartás megsértésének és a vállalkozás tevékenységével kapcsolatos titkos információk nyilvánosságra hozatalának veszélye;
• Az ügyfél tulajdonában és berendezéseiben károkozás lehetősége;
• Csökkent az érintett munkavállalók tevékenysége feletti kontroll az ügyfélcég vezetése által, és az interakció hatékonyságának csökkenése extrém helyzetekben - mivel a személyzetet egy további kapcsolat jelenlétének figyelembevételével kell irányítani;
• A pénzügyi és adózási nyilvántartások hibás vezetésének valószínűsége.

Tevékenység regisztráció

A személyzet bérbeadása nem igényel további engedélyeket vagy engedélyeket. Az outsourcing cég megnyitása előtt elegendő kiválasztani a vállalkozás jogi formáját és az adózási rendszert. Az LLC regisztrációt részesítjük előnyben, mivel sok nagy cég óvatos egyéni vállalkozók. Ez természetesen járulékos költségekkel jár (a regisztráció és az alapítás költségei alaptőkeösszege körülbelül 30 ezer rubel), de ilyen szervezeti struktúra lehetővé teszi, hogy befektetőket vonzzon, vagy üzletet hozzon létre munkaerő-kölcsönzéssel partnerekkel együtt.

Toborzás

Az outsourcing üzlet sikerének alapja a hatékony toborzási módszerek lesznek. Az előadók képzettsége és tisztessége ne keltsen kételyeket a megrendelőben, hanem a cég hírnevéért kell dolgoznia, segítve az új ügyfelek vonzását.

A kezdeti szakaszban a vállalat személyzete 8-10 főből állhat, akik olyan tulajdonságokkal rendelkeznek, mint:

• Releváns munkatapasztalat;
• profiloktatás;
• Professzionalizmus és hozzáértés;
• Egy felelősség.

A munkavállalók képzettségét rendszeresen fejleszteni kell különféle tréningek, szemináriumok, tréningek lebonyolításával, hiszen szinten szakképzés a személyzet az üzleti kiszervezés egyik előnye.

kisegítő személyzet

Kívánatos egy könyvelő és egy ügyvéd bevonása a munkába - ez utóbbira az ügyfelekkel való korrekt szerződések megkötéséhez van szükség. A cég ügyfélkörének növekedésével egy értékesítési vezetőre és egy HR vezetőre is szüksége lesz.

Értékesítési vezetőt keres vállalati ügyfelekés a rendek kialakítása. Feladatai közé tartozik:

• Vállalkozások adatbázisának feldolgozása, hideghívások és prezentációk;
• Együttműködési megállapodások tárgyalása és megkötése;
• Kapcsolattartás más reklámeszközök által vonzott ügyfelekkel.

A toborzási vezető feladatai közé kell tartoznia az alkalmazottak felkutatásának, interjúk lefolytatásának és az alkalmazottak tevékenységének figyelemmel kísérése az ügyfél vállalkozásánál. Ezenkívül a következőket kell tennie:

• A munkaerőpiac figyelemmel kísérése;
• A bevont szakemberek képzésének és adaptációjának megszervezése;
• Készít hirdetéseket a szakemberek toborzásáról és közzétételük ellenőrzéséről;
• Információk terjesztése az üres álláshelyekről az interneten, eljuttatása toborzó ügynökségekhez, szakkiadványokhoz és a foglalkoztatási szolgálathoz;
• A személyzet kiválasztásának és értékelésének módszereinek fejlesztése a szolgáltatás minőségének javítása érdekében;
• Telepítés hatékony rendszer bérek.

Alkalmazottak keresése

Leggyakrabban egy újonnan létrehozott outsourcing cég nem rendelkezik elegendő erőforrással az összes használatához modern módszerek toborzás. Ugyanakkor nehéz feladat lehet egy átlagos fizetésű megüresedett állásra szakképzett szakembert találni. Ilyen helyzetben tanácsos az összes rendelkezésre álló módszert használni, figyelembe véve azok jellemzőit és hátrányait:

• Hirdetmények és reklámblokkok speciális kiadványokban;
• Szórólapok terjesztése nagy forgalmú helyeken;
• Információk elhelyezése az üresedésekről a megfelelő oldalakon;
• Keresés rokonok és barátok között;
• Toborzó ügynökségek;
• Jelöltek vonzása munkaügyi központokon keresztül;
• Keresés a megfelelő oktatási intézmények hallgatói és végzett hallgatói között.

Pénzügyi befektetések

Egy outsourcing cég tevékenységét nem kíséri nagy termelő létesítmények felkutatása: ha már információs támogatásról beszélünk, könyvelésről, ill. jogi szolgáltatások, IT támogatás - egy 20-25 m²-es iroda is elegendő. Telefonközpont, logisztika vagy járműkarbantartás szervezése azonban magában foglalhatja a megfelelő helyiségek bérlését és felszerelések vásárlását. Ezt figyelembe kell venni az outsourcing cég üzleti tervében.

A vállalkozás tevékenységének biztosításához mindenekelőtt bútorok, irodai berendezések és kommunikációs berendezések beszerzése szükséges. Kívánatos a munkaterületet zónákra osztani - fogadóterem, tárgyaló, adminisztratív iroda és interjúk helyszíne. A javítás elkerülhető, ha a helyiségeket az egyik üzleti központban választják ki - ellenkező esetben az iroda rendbetétele többletköltséggel jár. Általában az outsourcing üzletágba történő befektetések a következők:

Kezdeti beruházás

A kulcsszemélyek bérköltsége az alkalmazottak számától és szakképzettségétől függ. Megjegyzendő azonban, hogy a vállalkozás bevétele ezektől a tényezőktől is függ. Mielőtt toborzóügynökséget nyitna, feltétlenül végezze el a megfelelő számításokat, és győződjön meg arról, hogy a választott stratégia nyereséges.

Lehetséges bevétel

Abszolút értékben a bevont személyzet munkaerőköltsége magasabb, mint a vállalat saját alkalmazottaié, azonban az idő- és erőforrás-megtakarítás azt eredményezi, hogy ez a munkafolyamat-szervezési módszer gazdaságilag kifizetődőbb. A szolgáltatásokért három fő fizetési mód létezik:

• Az eredmény szerinti fizetést meghatározott mérhető mennyiségű munka befejezésekor alkalmazzák - például pénzügyi kimutatások benyújtása vagy a létesítményben végzett munka befejezése után;
• Órabért olyan szabálytalan feladatok elvégzésekor alkalmazzák, amelyek nem korlátozottak előre meghatározott határidőkkel;
• A valós idejű fizetés akkor célszerű, ha személyi kölcsönt bérelnek egy bizonyos időszakra, amely idő alatt az alkalmazottak az ügyfél rendelkezésére állnak, vagy a rájuk bízott feladatokon dolgoznak.

Az eredmény alapján fizetendő összeg elsősorban a munka összetettségétől függ. Például egy minimális mennyiségű dokumentációval rendelkező vállalkozás egyszerű könyvelési szolgáltatását havi 5-6 ezer rubelre becsülik, míg a munkaigényesebb lehetőségek 15-20 ezer rubelbe kerülnek az ügyfélnek.

Valós idejű fizetés esetén az alacsonyan képzett munkavállalók (rakodó, csomagoló, pénztáros, árusító) szolgáltatásait óránként 220–350 rubelre becsülik. Az átlagos fizetést figyelembe véve kiszámítható, hogy minden ilyen teljes foglalkoztatású alkalmazott havi 20-25 ezer rubel nyereséget hoz az outsourcing cégnek.

A tevékenységet célszerű a potenciális ügyfelek felkutatásával kezdeni. Az outsourcing cég nyitásakor két-három törzsvásárló jelenléte segít elkerülni az állásidőt és az ezzel összefüggő veszteségeket, amelyek minimalizálhatók az érintett munkatársak szolgáltatásaiért óra- vagy darabdíjas fizetés bevezetésével.

Kapcsolódó videók

Üzleti promóció

Tekintettel arra, hogy a személyzeti outsourcing a nagyközönség számára még mindig nem ismert üzletág, feltételezhető, hogy ennek elősegítése jelentős erőforrások bevonását kívánja meg.

A reklámköltségek tartalmazzák:

• Új munkavállalók bevonása (a költségek fixek);
• Új ügyfelek keresése (a költségkeret a megrendelések számától függ).

Az alkalmazottak keresésének folyamatát társadalmi helyzetük, preferenciáik és életmódjuk figyelembevételével kell megszervezni. Az ingyenes apróhirdetésekben nehéz könyvelőt vagy rendszergazdát találni, míg az ezermesterek inkább az ilyen forrásokból származó információkra támaszkodnak.

Az új ügyfelek felkutatására a hirdetéseket speciális kiadványokban, üzleti sajtóban és utcai médiában használják. A legnagyobb hatást azonban a vezető és a vállalkozás vezetőjének személyes kapcsolata fejti ki, amelynek célja egy találkozó megszervezése és a szolgáltatások bemutatása.

kilátások

Az outsourcing, mint vállalkozás természetes érdeke a hazai vállalkozók részéről. Különösen népszerűek azok a típusok, amelyek nem igényelnek jelentős befektetést - könyvelés ill jogi támogatás, korszerű toborzási módszereket alkalmazó személyi támogatás, informatikai, biztonsági és takarítási szolgáltatások. Az ilyen jellegű szolgáltatások fejlesztésének fő akadálya azonban az üzletemberek túlzott óvatossága és az a vágy, hogy teljes mértékben ellenőrizzék a vállalkozás minden területét. Ezt csak az outsourcing cégekről, mint bizalmat keltő, az üzleti etikai szabályokat szigorúan betartó partnerek imázsának aktív alakításával lehet leküzdeni.
12 szavazott. Fokozat: 4,92 5-ből)

Outsourcing bizonyos funkciók vagy üzleti folyamatok átadása az egyik cégtől a másikhoz kötött szerződés (alvállalkozói szerződés) alapján. Nem minden funkció kerül át teljesen, hanem csak egy része, és ezzel összefüggésben csökkennek a személyzet megtartásának költségei.

Ez angolról lefordítva azt jelenti: külső források bevonása alapvető szükségleteik sikeres kielégítésére.

A modern világban kiszervezés- ez a kapcsolat a megrendelő és a vállalkozó között egy bizonyos megállapodás (szerződés) alapján. Az ilyen interakció előnyös mind a megrendelőnek (pénzügyi erőforrások megtakarítása), mind a vállalkozónak (egy bizonyos típusú tevékenység működésének megszervezéséből nyereséget szerez).

Az outsourcing alapelve a vállalat nem alapvető tevékenységeinek, folyamatainak és eszközeinek átruházása külső vezérlés alapján megkötött partner cég.

Ez pedig segíti a társaságot abban, hogy az alaptevékenységre összpontosítsa, hatékonyabban tudja hasznosítani a befektetett eszközöket, csökkenti a tényleges létszámot és jelentősen csökkenti a termelési költségeket.

Az outsourcing főbb irányai

• különféle típusú szolgáltatások(javítás, flottakarbantartás, biztonsági rendszerek menedzselése, tervezés, informatikai infrastruktúra stb.);
• helyiségek és területek takarítása;
• javítási munkálatok;
• a személyzet táplálkozási rendszerének optimalizálása;
• más típusú szolgáltatások nyújtása stb.

Az outsourcing fő típusai:

Az átvitt értékek típusai szerint

1. üzemeltetési- alvállalkozási szerződés alapján a társaság egyes működési tevékenységeinek átadása. Ez lehet a termékek előállítása, fejlesztése, szállítása, tárolása vagy értékesítése. A működési kiszervezés példái lehetnek:
   • egy teljesen kidolgozott termelési folyamat átadása egy másik vállalatnak;
   • késztermékek tárolása partnercégek raktáraiban;
   • logisztika;
   • az értékesítési funkció átadása kereskedelmi vállalat-ügynökökhöz;
   • különböző karbantartási munkák kivitelezése.

   A működési outsourcing egyre népszerűbb a modern világban.

2. funkcionális- bizonyos funkciók külső végrehajtói általi elvégzése. Ezek lehetnek marketing szolgáltatások, számvitel és könyvvizsgálat, egy osztály szervezése, amely a háztartási, biztonsági stb.
3. forrás— további pénzügyi, emberi erőforrások vagy tárgyi eszközök bevonása. Ebben az esetben az outsourcing a vállalat céltudatos stratégiája.

Az outsourcing kapcsolatok jellemzőitől függően

1. maximum vagy teljes- ez nem egyes funkciók, hanem a teljes termelési vagy szolgáltatási folyamat átadása;
2. szelektív vagy részleges- ez bizonyos funkciók vagy folyamatok átadása egy partnercégnek;
3. javított- átadás megbízónak konkrét funkciókatés a fő vállalat továbbra is a forgalmazó szerepében marad (gyakran jól ismert cégek használják a piacon);
4. közbülső- bizonyos funkciók átadása harmadik félnek (bevált és jó hírű cégnek);
5. transzformációs- bizonyos típusú szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatók vonzása, ami egy adott egység teljes átszervezését jelenti új rendszerek, ismeretek és készségek bevezetése alapján, és a projekt végén az egység ismét ellátja feladatait;
6. közös- outsourcing szerződés megkötése több szolgáltatóval; komplex projektek kockázatainak minimalizálására használják;
7. kiszervezés közös szervezetek - a vevő és a beszállító új céget hoz létre az egyes felek bizonyos típusú erőforrásainak rendelkezésre állása alapján, és ennek megfelelően a nyereség egyenlően oszlik el.

A munkamegosztásból származó előnyök függvényében

1. földrajzi- a fő termelési folyamatok átkerülnek az alacsony bérű országokba munkaerő pénzügyi források megtakarítása érdekében;
2. specializált- egy bizonyos funkciót vagy teljes gyártást áthelyeznek egy másik országba, amely meghatározott specializációval vagy jellemzővel rendelkezik.

Hogyan szervezzünk munkát és regisztráljunk outsourcing céget?

Egy outsourcing cég megszervezése magában foglalja saját cégének megnyitását saját üzlet. Regisztrálhat egyéni vállalkozóként vagy jogi személyként.

Miután úgy döntött, hogy saját outsourcing céget nyit, regisztrálásakor azonnal meg kell jelölnie a fő tevékenységeket.

A legnépszerűbbek ezen a területen:

• jogi szolgáltatások nyújtása;
• call centerek munkájának megszervezése;
• számviteli támogatás;
• könyvvizsgáló cég bejegyzése;
• Szolgáltatások biztosítása a logisztika területén;
• szerviz karbantartás;
• biztonsági cég szervezése;
• segítségnyújtás áruk és szolgáltatások értékesítésében stb.

Bármilyen tevékenységi területet választhat, a lényeg, hogy az Ön régiójában keresett legyen. Együttműködhet hazai és külföldi cégekkel egyaránt.

Például az ország hitelintézetei gyakran működnek együtt outsourcing cégekkel. Mivel sokkal olcsóbb a call center munkájának megszervezése kisváros mint Szentpéterváron vagy Moszkvában.

A hitelintézet bizonyos ügyfelek tanácsadási vagy hitelszolgáltatási tevékenységét egy outsourcing cégre ruházza át, a cég pedig megszervezi a munkát, és ezért kapja bevételét.

Az outsourcing cégnek természetesen szüksége lesz rá induló tőke a:

• helyiségek bérbeadása;
• szükséges tárgyi eszközök beszerzése;
• a személyzeti munka szervezése stb. (tevékenységi területtől függően).

De pénzügyi kiadások nagyon gyorsan megtérül a megfelelően szervezett munkával.

Munkaerő felvétele outsourcing cég működtetésére

Az outsourcing cég szervezésekor különös figyelmet kell fordítani a személyzetére. A választott tevékenységi körtől függően munkavállalók rendelkeznie kell bizonyos készségekkel és ismeretekkel. ettől függ a munka eredménye, a termelékenység, a cég hírneve a szolgáltatási piacon.

A vállalat tevékenységének konkrét irányának kiválasztásakor jobb, ha önállóan navigál a dolgozó személyzet alapvető követelményei között, vagy tapasztalt HR-szakértőt alkalmaz.

Üzleti terv készítése egy szervezet számára vállalkozói tevékenység az outsourcing szolgáltatások területén alaposan tanulmányozza a versenytársak jelenlétét és munkájukat:

• Milyen ügyfelekkel dolgoznak?
• nyújtott szolgáltatások köre,
• minőség ellenőrzés,
• a nyújtott szolgáltatások bővítése.

Különböző cégekkel együttműködve kell megtalálnia a rést, a szolgáltatásnyújtás egyediségét. Kezdetben egy tevékenységtípusra összpontosíthat, vagy együttműködhet egy céggel.

A különféle kockázatok idővel történő elkerülése érdekében azonban célszerű több céggel is megállapodást kötni a további együttműködésre, ha bizonyos erőforrások rendelkezésre állnak. Ez egyfajta biztosítás, stabilitás és a magas nyereség garanciája lesz.

Sziasztok, a blogoldal kedves olvasói! Az interneten vagy akár egyszerű böngészéskor gyakran előfordulnak olyan kifejezések, amelyek nem mindig egyértelműek egy tapasztalatlan felhasználó számára. Ezért értékes időt kell a megfelelő definíciók keresésére fordítani.

Ez különösen igaz az idegen nyelvekből kölcsönzött fogalmakra (főleg az angolból, amely a nemzetközi kommunikáció nyelveként szolgál). Az outsourcing csak egy további pontosítást igénylő kifejezés, amellyel most foglalkozunk.

Sőt, igyekszem a legegyszerűbb szavakkal magyarázatot adni, nem elbűvölő definíciókkal, hogy kivétel nélkül mindenki számára világos legyen, különben mi értelme ennek a kiadványnak. Sőt, megpróbálom bemutatni létező fajok egészen konkrét példákra való kiszervezés.

Mit jelent az outsourcing a rendelkezésre álló példákon

Először is, azonnal megadjuk ennek a fogalomnak a világos meghatározását, és csak ezután tárgyaljuk részletesebben a lényegét. Ezt a kifejezést angol outsource-ból származik(az outsourcing külső erőforrás) és annak származékos outsourcing(külső erőforrás használatának folyamata).

Az outsourcing szó jelentése az esetek túlnyomó többségében elválaszthatatlanul kapcsolódik az üzlethez, és mind a való életben, mind az online vállalkozásban használatos. Bármelyik, még a legkisebb, kis létszámú vállalkozásban is, a fővel együtt számos kísérő üzleti folyamat van, amelyeket kezelni kell. Ide tartozik a könyvelés, szállítás, logisztika, IT (IT) technológiák alkalmazása, személyzettel való munka stb. Ezek mind potenciális outsourcing szolgáltatások.

Tehát egészen konkrétan válaszolhatunk a kérdésre: Mi az outsourcing egyszerű szavakkal? Lényegében ez a vállalat egyes kapcsolódó funkcióinak szerződések alapján történő átadása harmadik fél szolgáltatásainak (outsourcers).

Sőt, ebben az esetben nemcsak több "fejfájást" enyhít egyszerre, hanem nagyon jó minőségű eredményt is kap, hiszen, mint tudod, a szűk profilú szakemberek sokkal jobban ismerik a szakterületük munkáját, mint a generalisták, ami logikus. .

Természetesen ebben az életben mindenért fizetni kell, szó szerint és átvitt értelemben is, ez alól az outsourcing sem kivétel. De erről az alábbiakban részletesebben fogunk beszélni. És most a valós példákra szeretnék áttérni a fentiek bemutatására.

Gondol, egy webáruház jó példa lehet. Tegyük fel, hogy Ön jó szakember a webhelyek létrehozása és a potenciális ügyfelek vonzása terén. De ez messze nem minden, mivel kommunikálnia kell az ügyfelekkel, és ebben a tekintetben call centerre van szükség.

Ráadásul a megrendelt árut rendeltetési helyre kell szállítani, így logisztikai szakemberekre van szükség, a forgalmat valahogy nyomon kell követni (könyvelés). Általában nem nélkülözhetjük a megfelelő strukturálást, különben nem látunk sikert.

Itt jön be az outsourcing. Vállalkozásának fő irányára fókuszálhat, és a kapcsolódó feladatok megoldását (call center, könyvelés, áruszállítás) kiszervezési szolgáltatási szerződés alapján szakemberekre bízhatja.

Egy újabb beszédes példa a következő szolgálhat. Tegyük fel, hogy van saját webhelye. Üzemeléséhez speciális szerverre van szükség, amely viszont megbízónak tekinthető. Végül is ő vállalja a felelősséget a projekt megbízható működésének biztosításáért.

A webes erőforrások promóciója kiszervezhető egy SEO céghez, ugyanez megtehető a vállalati weboldal tényleges elkészítésével, karbantartásával, beleértve a szoftverek telepítését, konfigurálását stb. Mindez logikusan az IT-outsourcingnak tulajdonítható.

Ha egy nagyvállalatot veszünk, akkor egyszerre több területet is át lehet adni az outsource-oknak: a hirdetési osztályt, az értékesítést, a személyzetet, a könyvelést, a jogi osztályt, a biztonsági funkciókat stb. Természetesen mindezen problémák megoldásához személyzet felvételére van szükség, melynek biztosítása a megbízó feladata.

A fő dolog, meg kell érteni a különbséget egyszeri szolgáltatásokat nyújtó hétköznapi szolgáltatás és a szükséges funkciókat ellátó outsourcer között hosszú ideje(több hónaptól több évig) szerződés alapján.

Az outsourcing típusai

Nos, megvizsgáltunk egyszerű példákat. Most, hogy teljes legyen a kép, rendszerezzük a kapott információkat, és felsoroljuk az outsourcing típusait, és mi jellemzi őket:

1. Gyártási outsourcing- a termékek (egészben vagy részben) vagy egyes alkatrészek gyártását harmadik fél szervezetre ruházzák át. Mindenhol lehet példákat látni. Például egy jól ismert nagy autógyártó cég (például Ford) számára az alkatrészeket nemcsak különféle gyárakban, hanem különböző országokban is gyártják.

2. AZT- Említettem már ezt a fajta kiszervezést. Magában foglalja a programozási funkciók külső cégekre történő delegálását, weboldalak létrehozását, beleértve a hosting szolgáltatásokat, valamint szoftverek fejlesztését, konfigurálását és karbantartását.

3. Üzleti folyamatok kiszervezése- a másodlagos funkciók (egy vagy több) áthelyezése a külvilágba. Ilyenek lehetnek például a pénzügyi szolgáltatások, beleértve a könyvelést, marketinget, logisztikát, személyi kérdéseket.

4. Tudásmenedzsment- ez a fajta outsourcing komoly elemzést igénylő folyamatok adminisztrációját jelenti (intelligencia felhasználása), amelyre a jövőben szükség lehet, így a fontos döntések meghozatalához is.

Az outsourcing szolgáltatások osztályozhatók formábanés ebben az esetben kiszervezésre oszlanak az IT, személyzeti menedzsment, marketingkommunikáció, jogi, információs támogatás, kiadói, logisztikai és szociális szolgáltatások.

Az outsourcing előnyei és hátrányai, valamint a kilátások

Mint minden üzletben, akkor is alaposan át kell gondolnia, hogy kiszervezi-e egy cég vagy vállalat bizonyos funkcióit. Nagyon is lehetségesek olyan helyzetek, amikor az outsourcing gazdaságilag veszteségessé válhat, és akár veszteséget is okozhat.

Ezért eljött az idő, hogy elemezzük az outsourcing pozitív és negatív oldalait, amelyek kétségtelenül léteznek. Nak nek előnyöket a következőket tartalmazhatja:

• Ez sokkal olcsóbb, mintha saját részleget tartana fenn a kapcsolódó problémák megoldására. Előfordul, hogy egy magas fizetésű, minőségi szakember szolgáltatásait korlátozott számban kell igénybe venni, míg az outsourcing lehetővé teszi a szükséges munka gyakoriságának és mennyiségének beállítását.
• Lehetőséget ad az üzleti folyamatok hatékonyságának növelésére a költségek optimalizálásával és azok állandóból ideiglenessé alakításával
• Lehetővé teszi, hogy az alaptevékenységére és az ügyfélszolgálatra összpontosítson
• Kedvező feltételeket teremt a személyzettel végzett munka strukturálásához, és csökkenti a nemkívánatos helyzetek kockázatát (értékes munkatársak nem tervezett elbocsátása, hirtelen betegség miatti hiányzás stb.)

Hátrányként rávilágíthatunk a szerződéses kötelezettségekkel kapcsolatos viták lehetőségére, a bizalmas információk kiszivárgásának veszélyére, a cég állandó részét nem képező személyzettel való munkakapcsolatra.

Ezen túlmenően egyértelműen ki kell számítani, hogy mennyire szükséges bizonyos üzleti folyamatokat harmadik féltől származó szolgáltatásokhoz delegálni, az ilyen jellegű hibák anyagi veszteséget okozhatnak. Az ilyen irányú világos és alapos elemző munka azonban képes csökkenti a hátrányok hatását a minimális határig.

Nos, összefoglalóan hozzá kell tenni, hogy az outsourcing, mint irányítási stratégia régóta használatos a világ fejlett országaiban, és a jelenlegi szakaszban fokozatosan terjeszti befolyását a posztszovjet térben. Már bizonyítja hatékonyságát, beleértve az internetes üzletkötéseket is.

Üzletek és kiskereskedelmi láncok számára biztosítunk személyzetet. Ma több mint 2500 alkalmazott dolgozik Oroszországban.

Munkatársaink fő munkája a befektetés kereskedési emelet, rakodási műveletek, vevők egyeztetése a termékkínálattal kapcsolatban, áruátvételi és kiszállítási munka, vevők kiszolgálása a pénztárnál, valamint áruk komissiózása a logisztikai központokban és emelőberendezések kezelése.

Üzletek és kiskereskedelmi láncok számára biztosítunk személyzetet. Ma több mint 2500 alkalmazott dolgozik Oroszországban.

Munkatársaink fő munkája a kereskedési térben való elhelyezés, rakodási műveletek, a vevők termékpalettával kapcsolatos tanácsadása, áru átvétele és kiszállítása, az ügyfelek pénztári kiszolgálása, valamint a logisztikai központokban történő árufelvétel és az emelőberendezések kezelése.

Üzletek és kiskereskedelmi láncok számára biztosítunk személyzetet. Ma több mint 2500 alkalmazott dolgozik Oroszországban.

Munkatársaink fő munkája a kereskedési térben való elhelyezés, rakodási műveletek, a vevők termékpalettával kapcsolatos tanácsadása, áru átvétele és kiszállítása, az ügyfelek pénztári kiszolgálása, valamint a logisztikai központokban történő árufelvétel és az emelőberendezések kezelése.

Üzletek és kiskereskedelmi láncok számára biztosítunk személyzetet. Ma több mint 2500 alkalmazott dolgozik Oroszországban.

Munkatársaink fő munkája a kereskedési térben való elhelyezés, rakodási műveletek, a vevők termékpalettával kapcsolatos tanácsadása, áru átvétele és kiszállítása, az ügyfelek pénztári kiszolgálása, valamint a logisztikai központokban történő árufelvétel és az emelőberendezések kezelése.

Üzletek és kiskereskedelmi láncok számára biztosítunk személyzetet. Ma több mint 2500 alkalmazott dolgozik Oroszországban.

Munkatársaink fő munkája a kereskedési térben való elhelyezés, rakodási műveletek, a vevők termékpalettával kapcsolatos tanácsadása, áru átvétele és kiszállítása, az ügyfelek pénztári kiszolgálása, valamint a logisztikai központokban történő árufelvétel és az emelőberendezések kezelése.

A funkciók kiszervezése független vállalkozókra

Outsourcing, személyzeti kiszervezés, outsourcing, outsourcing szolgáltatások

Outsourcing(angol outsourcing) - ez külső forrás segítségével

Az outsourcing vagy outsourcing szolgáltatás termelési vagy üzleti funkciók átadása egy adott területre szakosodott független külső vállalkozóknak. kiszervezett szervezet fenntartására, szemben az egyszeri jellegű szolgáltatás szolgáltatásaival, hosszabb (legalább egy év) időtartamú. Outsourcing cégek az egyes infrastruktúra-rendszerek zavartalan működésének karbantartásával és támogatásával foglalkozik.

Az outsourcing fő előnye a jövedelmezőség és a vállalkozás hatékonyságának növelése, lehetővé válik a munkahelyek felszabadítása és az emberi erőforrások koncentrálása új, fokozott figyelmet igénylő területek kialakítása érdekében.

NÁL NÉL Orosz Föderáció outsourcing szolgáltatást általában a számvitel, biztonság, takarítás, fordítás, IT outsourcing, reklámszolgáltatás, szállítás, valamint szoftverfejlesztés és annak további támogatása területén nyújtanak.

Az outsourcing előnyei és hátrányai

Előnyök:

1. A feladatok elvégzésének költségeinek csökkentése

A szakosodott cégek bevonása megszabadítja az üzletembert a bérfizetés, a számítás és a fizetés szükségessége alól biztosítási díjakés egyéb díjak. Kívül, vállalatátveszi az irányítást költségek az iroda fenntartásáról és a kijelölt intézkedések végrehajtásának késedelme miatt okozott veszteségek bekövetkezéséről.

2. Az előadók minimális feltételei és professzionalizmusa

A szakosodott szervezetek garantálják a rábízott feladatok lehető legrövidebb időn belüli végrehajtását. feltételeket. Az a tény, hogy az ilyen szervezetek alkalmazottai között általában csak tapasztalt és magasan képzett szakemberek vannak. Naponta keresztül munka adott irányban a munkatársak óriási tapasztalatokra tesznek szert, és a legbonyolultabb kérdéseket is meg tudják oldani.

Talán az outsourcing fő előnye az, hogy képes összpontosítani vállalkozóüzleti problémák megoldásában. Közvetett funkciók átadása szakembereknek, üzletember teljesen elmerülhet a termelési szektorban, vagy részt vehet más projektek megvalósításában.

Ennek a szolgáltatástípusnak azonban számos hátránya is van. Legtöbbjük az egyértelmű jogi szabályozás hiányában és sok jogszabályi hiányosságban nyilvánul meg.

Hibák:

1. Az elkövetett jogsértések felelősségre vonása

Annak ellenére, hogy szerepel a szövegben megállapodások A vállalkozó teljes felelősségére vonatkozó rendelkezéseket messze nem mindig lehet megtéríteni az okozott károkat. A probléma abban rejlik, hogy nem lehet állandó együttműködéssel meghatározni a kötelezettségek körét. A szerződő fél köteles a szerződés feltételeiben egyértelműen leírt szolgáltatást nyújtani. Az átvitt funkciók általában nagyon különböző műveletek széles skáláját tartalmazzák. Egyes problémákat egyszerre több módon is megoldanak, és az ügyfélnek felajánlják, hogy ezek közül választhat.

Ezen túlmenően a veszteségek megtérítésére azok előidézése után kerül sor. A pénzeszközök valódi beszedése csak bíróságon keresztül lehetséges, ami nagyon nehéz és költséges.

Az outsourcing rajongók többsége kijelenti, hogy a vállalkozó teljes mértékben felmenti a szakemberekre átruházott problémák megoldását. Valójában a feladatok végrehajtása feletti szigorú ellenőrzés megvalósítása szükséges. Sajnos nem csak megbízható cégek, hanem gátlástalan cégek is foglalkoznak szolgáltatásnyújtással a piac érintett szektorában. A gyakorlatban gyakran előfordulnak olyan esetek, amikor a szerződő fél a szerződés szerinti fizetés átvételekor semmilyen műveletet nem hajt végre, vagy annak látszatát kelti. munka.

3. Magas költség

A megtakarításokról szóló hangos állítások ellenére ár egy speciális szervezet szolgáltatásai mindig magasabbak lesznek a valósnál költségeket problémák megoldására. A hozzáértő megközelítés minimálisra csökkenti a költségeket, ezért olyan üzletemberek számára ajánlott a cégekkel való együttműködés, akik nem rendelkeznek az üzleti folyamatokkal foglalkozó cég készségeivel.

Az outsourcing története

A gyakorlati outsourcing eredete a időszak konfrontáció az autóiparban két nagy menedzser - Henry Ford és Alfred Sloan között a XX. század 30-as éveiben, amikor világossá vált, hogy egyetlen szervezet sem lehet önellátó, ezért tanácsos számos funkciót átruházni erre szakosodott cégekre. Ez különösen igaz volt a segédtermelésre: berendezések karbantartása, javítása, szerszámgyártás stb. A General Motors szervezetének A. Sloan vezette gyártó cég alapját képező, magasan specializált iparágak vállalaton belüli és kívüli együttműködési módszere biztosította az amerikaiak meghódítását. piac autók. Mostanáig a General Motors továbbra is az egyik legerősebb vállalat, amelynek termelési volumene már régóta meghaladta a 100 milliárd dollárt. évben. Sloan projektjének újítása az outsourcing volt, amelyet 70 évvel a szakirodalomban való megjelenése előtt 70 évvel, 1990-ben alkalmazott a vezető tevékenységének legalább két területén: egy vállalati menedzsmentrendszerekkel foglalkozó cégnél és egy gyártó cégnél.

Megvalósíthatóság harmadik felek A gyártási folyamat kiszolgálásának egyéni funkciói számos tényezőnek köszönhetők:

a gyártás technológiai összetettsége folyamatokat;

magas költség gyártósorok szerkezetátalakítása;

a nemzetközi verseny fokozása piac;

növekvő követelmények az áruk minőségével szemben;

folyamatokat a gazdaság globalizációja.

A XX. század 70-es éveiről. a komplex gépek gyártásának kiszervezése (például az autóiparban) válik a cég gyártási folyamatának alapjává. Elemzők szerint a Ford jelenleg az alkatrészek és szolgáltatások 2/3-át kívülről rendeli (100%-ban saját gyártású alkatrészekkel ill. autók alapítása idején), és sok számítógépes szervezet (különösen a Dell és a Compaq) átállt a gyártás 100%-os kiszervezésére.

Sok nyugati szakértő úgy véli, hogy az outsourcing igen módszertan Az üzleti élet az információs rendszerek és technológiák fejlődésével összefüggésben terjedt el, az outsourcing korszakának kezdetét pedig a XX. század 60-as éveinek tulajdonítják. Ekkorra alakult ki a nagyméretű alkotás gyakorlata vállalkozások az elektronikus feldolgozásra szakosodott központok információ, amely ezt követően kezdett releváns szolgáltatásokat nyújtani olyan közepes és kis cégek számára, amelyek nem rendelkeznek a szükséges műszaki lehetőségekkel. Már 1974-ben a németországi szakosodott számítástechnikai központok forgalma 1,4 milliárd márkát tett ki, amely akkoriban mintegy 400 volt.

Az új hardverek és szoftverek létrehozása a szakosodott cégek kiváltságává vált, amelyek fenntartják maguknak a jogot, hogy termékeiket ipari méretekben használják fel. Outsourcing a 80-as évektől információs technológiák az elektronikus feldolgozás területén elismert világelsővé vált nagyvállalatok területe adat. A megbízó és az ügyfél közötti kölcsönösen előnyös kapcsolatra példa az EDS és a General Motors vagy a Systemhaus és a Daimler Benz közötti jól ismert hosszú távú kapcsolat. Az outsourcing területén ma vitathatatlanul vezető szerepet tölt be az IBM Global Services vállalatok Az IBM, amely már 1997-ben több mint 25 milliárd dollár forgalmat bonyolított le. és több mint 110 ezer alkalmazottat foglalkoztat 160 országban.

Van olyan vélemény is, hogy az outsourcing a környezetben merült fel ügyvédi irodák ben működő országok amelyek az ítélkezési gyakorlaton alapulnak. A téma mérhetetlensége, a bírói megoldási mód népszerűsége üzleti viták, a magas képzettség és specializáció igénye, a korábban hasonló ügyben nyertes szakemberek vonzásának kívánatossága megteremtette az alapot a függetlenség kialakulásához. ügyvédi irodák. Bővítve a szolgáltatások körét a tanácsadás, majd az outsourcing lett.

Az elmúlt évtizedben az outsourcing erőteljes hulláma szinte minden vállalaton végigsöpört. Annak érdekében, hogy a szervezet méretét kezelhető szintre csökkentsék, a központokat leépítsék, és a hozzáadott értékre és az alapvető üzleti tevékenységekre összpontosítsanak a túlélés és virágzás érdekében, az állami és magáncégek számos funkcióhoz és tevékenységhez „külről történő beszerzést” alkalmaznak. korábban maguk a cégek által végzett tevékenységek. Az olyan tevékenységeket, mint a takarítás, a főzés és a biztonság, évek óta kiszervezték.

Nyugati elemzők a logisztikai szolgáltatásokra vonatkozó szerződések értékének növekedésére számítanak a közeljövőben, ami eléri az 50 milliárd dollárt. Az outsourcing további tárgyai a levéltovábbítási osztályok, fénymásoló központok és utazási irodák.

Bizonyos tevékenységek részben vagy egészben eltávolíthatók a szervezetből. Például az információtechnológia egyes elemei stratégiaiak lehetnek, mások meghatározóak a vállalat számára, és vannak olyanok, amelyek olcsóbban adhatók át harmadik félnek. Egy funkció potenciális kiszervezettként történő azonosítása, majd a funkció összetevőire bontása lehetővé teszi a döntéshozók számára, hogy meghatározzák, mely tevékenységek stratégiai vagy kritikusak, és melyeket kell házon belül tartani, és melyeket lehet kívülről megszerezni, pl. áruk széles fogyasztás.

Outsourcing Oroszországban

A válság után is mintegy húszezer jur. személyek benne Orosz Föderáció kinyilvánítják szándékukat az információs technológiai piacon, de csak ketten vállalkozások kihelyezettként pozicionálják magukat. A többiek még nem emelték ki külön irányba ezt az üzletet. Ennek ellenére az orosz outsourcing keresleti struktúra a világhoz hasonló.

A legszembetűnőbbek a nagy ügyfelek: osztályok (a Központi Bank és számos minisztérium), olaj- és gázipari, valamint kohászati ​​komplexumok. A bejelentett szerződéses összegek egy része több százmillió dollárra rúg. Megvalósításuk azonban az általános gazdasági és politikai helyzet, valamint a nem mindig kedvező világhelyzet miatt folyamatosan kérdéses.

A hazai lízingcégek képviselői azt állítják, hogy az összes szerződés 20% -a meghaladja a 10 ezer rubelt. dollárt Számítástechnikai eszközök vásárlására lízingkonstrukciók keretében valósulnak meg. A szerény forgalom azonban állításuk szerint (több tízmilliós dollárt) tételezzük fel, hogy vagy a sémákban fizetés nincsenek független lízingcégek, vagy a fő szerződések külföldi cégeken keresztül mennek végbe.

A számítástechnikai berendezések vezető gyártói közül úttörő a speciális offshore lízingkonstrukciók fejlesztésében Orosz Föderáció az IBM.

Az orosz üzleti környezet már most nehezen képzelhető el a világ vezető outsourcing szolgáltatásokat kínáló vállalatai nélkül. A piacunkon dolgozó valamennyien orosz partnerek segítségét veszik igénybe.

bizonyos mértékig kiszervezés orosz szervezetek tapasztalattal rendelkezik a hagyományosabb rendszerintegrációban, mint például az IBS, az Ankey és az IT.

Az orosz IT-outsourcing piac valós volumenét meglehetősen nehéz felmérni, mind a hagyományos közelség, mind pedig azért, mert sok nagy szerződést kötnek külföldön. Mindenesetre meg lehet jegyezni, hogy az orosz számítógépes cégek még nem állnak készen arra, hogy önállóan kiszervezzék a vezető felelős ügyfeleket.

De az orosz programozók széles körben népszerűek outsourcing-forrásként. Szolgáltatásaikat az IBM, az SAP, a Parametrics, a Firepond és mások szisztematikusan használják.

Tehát a mi körülményeinkre elég jellemző a kis műszaki kihelyezés. Csak hálózati outsourcing kicsi Orosz üzlet több mint 300 millió dollárt költ évente (az eszközvásárlások nélkül).

Az outsourcing az

Az outsourcing típusai

IT outsourcing

A vállalati információs rendszerek fejlődése lehetővé tette azok kiszervezését. Az 1990-es évekig bizonyos típusú outsourcing (például offshore call center outsourcing) technikailag rendkívül nehezen kivitelezhető volt.

Az információs folyamatok kiszervezése gyakran olyan szervezetek informatikai folyamatainak kiszervezését jelenti, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül az IT-iparhoz. Nyugati országok elterjedt a komplex informatikai outsourcing, melynek keretében a megrendelő teljes informatikai infrastruktúrája a kivitelezőhöz kerül. Az Orosz Föderációban ezt a megközelítést rendkívül ritkán alkalmazzák, a szervezetek szívesebben használják korlátozott lehetőségeit, például alkalmazástárhelyet vagy vállalati webhelytámogatást. Jelenleg az Orosz Föderációban az IT-szolgáltatások kiszervezésének fő szolgáltatói a rendszerintegrátorok, azonban az elmúlt 2-3 évben számos nagy orosz spekuláns jelent meg, amelyek számára az outsourcing a fő tevékenység. Ugyanakkor a világ legnagyobb spekulánsok: IBM és HP. A SaaS modell a szoftverüzemeltetés területén is a kiszervezés egyik változatának tekinthető.

Az informatikai kiszervezés az ügyfélcég számos belső szolgáltatásának és (vagy) belső szolgáltatásának harmadik félnek történő átruházása, beleértve a szoftvertermékek, alkalmazások, hardverek felhasználását (például bérbeadását). és infrastrukturális töredékek. Ennek a gyakorlatnak a legegyszerűbb változata a cég weboldalának tárolása. Sok modern szervezetek outsourcing szolgáltatásokat igénybe venni, ami a végfelhasználó számára népszerűségét és jövedelmezőségét jelzi. Az outsourcing egy adott cég által szervezett szolgáltatásnak tekinthető, ahol több szolgáltatást nyújtanak komplexen az ügyfél igényeinek teljes körű lefedésére. A gyakorlatban általában az adott szolgáltatások valamelyikén van a hangsúly.

Vállalati információs rendszerek karbantartása

A számítógépek előfizetői karbantartása a gyakorlatban a legelterjedtebb kiszervezési forma informatikai területen. Ezzel a típusú szolgáltatással az ügyfél egy átfogó szolgáltatáscsomagot kínál, amely lehetővé teszi számára, hogy nélkülözze a saját rendszergazdáját, vagy jelentősen csökkentse a terhelését. A számítógépek előfizetői karbantartása általában a következő típusú szolgáltatásokat tartalmazza:

a berendezés hardverének beállítása és frissítése;

szoftver konfigurálása és frissítése;

védelem létrehozása a hackelés és a hálózatba való behatolás ellen;

vírusellenes profilaxis;

a berendezések gyors javítása és cseréje;

megelőző intézkedések a berendezések meghibásodásának és értékcsökkenésének megelőzésére;

biztonsági mentési információk;

tanácsadás és személyzet képzése.

A gyakorlatban gyakran ugyanazok a cégek biztosítják kísérő szolgáltatások- irodai berendezések teljesítésének támogatása, számítógéppark (korszerűsítése), helyi hálózatok kiépítése, IP telefonálás és alközpontok kialakítása, informatikai auditok stb. Ezért a számítógépek karbantartása gyakran a vállalati ügyfél információs rendszereinek teljes komplexumának karbantartását jelenti.

Adatközpont outsourcing

Számos iparágban a cégeknek szembe kell nézniük az adatközpontok vagy a DPC (Data Processing Center) szolgáltatásainak igénybevételével. A saját adatközpont felépítéséhez a szervezettől finanszírozás bevonása, általános kivitelezési munkák elvégzése, energiaellátási problémák megoldása, szerverberendezések, az adatközpont üzemeltetésére cég beszerzése és a biztonság garantálása szükséges. Az adatközpontok időszakonként folyamatos és jelentős frissítéseket igényelnek. Sok cég ahelyett, hogy vállalati adatközpontot hozna létre, inkább levonja a következtetést szerződés SLA kereskedelmi adatközponttal, és adatközponti szolgáltatásokat kaphat szolgáltatásként.

Információs rendszerek külső tárhelye (SaaS)

Az IT-rendszerek üzemeltetésének kiszervezése (Software as a Service, SaaS) az információs folyamatok kiszervezésének egy fajtája. A hagyományos tárhelytől eltérően a SaaS outsourcer nemcsak fizikai felszerelést biztosít az információs rendszerek üzemeltetéséhez, hanem gondoskodik azok telepítéséről, támogatásáról és frissítéséről is.

A SaaS-modell keretein belül a vásárlók nem a szoftver birtoklásáért, hanem annak bérletéért fizetnek (például webes felületen keresztüli használatért). Így a klasszikus szoftverlicenc-konstrukcióval ellentétben az ügyfélnek viszonylag csekély visszatérő költsége keletkezik, és nem kell jelentős összeget fektetni a rendszer beszerzésébe. A konstrukció azt feltételezi, hogy ha a szoftverigény átmenetileg nem áll rendelkezésre, az ügyfél felfüggesztheti a fizetést.

A SaaS diagram egyértelműen bemutatja a különböző típusú BPO-k közötti kapcsolatot. , amely SaaS rendszereket fejleszt a személyzetirányítási vagy könyvelési célokra, egyszerre lehet BPO-szolgáltatások szolgáltatója ezeken a területeken.

A kódfejlesztés kiszervezése széles körben elterjedt. Az informatikai gyártás területén a hagyományos vezető, a programkód vezető fejlesztői pedig Kelet-Európa országai, Fehéroroszország, Ukrajna és Oroszország. 2007 és 2008 között számos vezető informatikai vállalat nyílt meg az Orosz Föderációban saját központok fejlődés.

Oroszország, Ukrajna és Fehéroroszország számos más fejlődő országgal (elsősorban India) mellett India és Kína után a szoftverfejlesztési outsourcing népszerű célországainak második szintjét foglalja el. Az Orosz Föderációban és Fehéroroszországban a szoftverfejlesztés vezetői közé tartozik az EPAM Systems, az IBA Group, az Intetics, a Luxoft, az Accenture, az Exigen Services, a Reksoft, az Auriga, a DataArt, a MERA Networks, a LANIT. A külföldi cégek közül például a TopCoder említhető.

Műszaki dokumentáció kidolgozása

Az utóbbi időben a műszaki dokumentáció kiszervezése is egyre nagyobb lendületet kap (főleg a szoftverek és a kivitelezés terén). Ennek a tendenciának megvannak a maga okai: a szoftvertermékek komplexitásának növekedésével a szoftverdokumentáció szerves folyamattá válik, és sokan felismerik a műszaki dokumentáció fejlesztésének szükségességét, ezért a dokumentációt külön területként emelik ki. És a legtöbb esetben kifizetődővé válik a dokumentáció fejlesztésének és karbantartásának kiszervezése. a dokumentáció a szoftverekkel ellentétben megfelel az „Amit látsz, azt kapsz” elvnek, tehát ellenőrzés a műszaki dokumentáció elkészítése nem nehéz.

Számviteli támogatás

A számviteli kiszervezés az egyik lehetőség a számviteli és beszámolási funkciók számviteli támogatására egy vállalkozásnál, amelyért az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban a vállalkozás vezetője teljes felelősséggel tartozik. Ebben az opcióban egy speciális eszközt használnak annak érdekében, hogy biztosítsák a könyvelést a vállalkozásnál, és biztosítsák a szükséges jelentéseket a Szövetségi Adószolgálatnak és a költségvetésen kívüli alapoknak. Az együttműködés formái nagyon sokrétűek lehetnek, a „nulla jelentés” kialakításától a napi rendszeres együttműködésig.

Elméletileg és gyakorlatilag egy könyvelő szervezet maradéktalanul elláthatja a vállalkozás számviteli részlegének minden funkcióját egészen a banki ügyek intézéséig. kifizetésekés elsődleges dokumentumok kiállítása a szerződő felek számára. Ez azonban nem zárja ki annak lehetőségét, hogy kellően összetett és rugalmas üzleti folyamatokat építsenek ki külső cégek és belső alkalmazottak felhasználásával a maximális hatékonyság elérése érdekében.

Ne keverje össze a könyvelési kiszervezést egy szabadúszó könyvelővel. Az outsourcingra elsősorban a szabályos funkciók átadása jellemző. Míg a szabadúszó szakember bevonását inkább az időszakos munkamennyiségek konkrét vállalkozóra történő átruházásaként kell értelmezni.

A pénzügyi folyamatok és számvitel kiszervezésének egyik nyilvánvaló hátránya az, hogy az ügyfelek félnek pénzügyi információik biztonságától, a pénzügyi és adózási jelentések megfelelő karbantartásától és a szabályozó hatóságok felé történő benyújtásától. És bár a nagy outsourcing cégek rendelkeznek a megfelelő kompetenciával, és felelősséggel tartoznak az ügyfél felé az információszolgáltatás helyességéért és időszerűségéért, ennek ellenére az ügyfél pénzügyi osztálya és számviteli osztálya az, aki felelős az állam felé a tájékoztatás helyességéért és időszerűségéért. jelentés. Ennek eredményeként az Orosz Föderációban a nagy ügyfelek vonakodnak az ilyen kiszervezéstől, inkább saját könyvelést végeznek. Ennek eredményeként kritikus fontos eszköz minden outsourcing szervezet a piacon van, és a már kialakult ügyfelek véleménye.

Leltár

A leltározási folyamat outsourcingba való áthelyezése főszabály szerint az ingatlanok könyvelésével kapcsolatos problémák megoldásával jár. Vonalkódoláson alapuló technológiát alkalmaznak, melynek információhordozója a figyelembe vett tárgyról egy speciális vonalkóddal ellátott öntapadó címke, amely az eltávolításkor megsemmisül (hasonlóan a leltári címkéhez). Az állóeszközök, áruk és anyagok címkékkel vagy címkékkel vannak megjelölve. A beépített vonalkód-leolvasóval ellátott adatgyűjtő terminálok a leltározás során az ingatlanokkal kapcsolatos információk gyűjtésére szolgálnak.

Kölcsönös elszámolások biztosítása a munkatársakkal

Számítási outsourcing bérekáltalában a SaaS üzleti modellen alapul. Ez magában foglalja a számítást bérek, prémiumok, utazási támogatások, juttatások, kompenzációk stb., és nem a kifizetések végrehajtása.

Outsourcing a személyzeti menedzsment területén

Minden cég kénytelen megoldani a személyzeti menedzsmenttel kapcsolatos problémákat - alkalmazottak felvételét, kompenzáció kiszámítását és adóbevallást. Ugyanakkor az ilyen tevékenységek kizárólag munkaerő-toborzási ügynökségekre specializálódtak. Ezért vált nagy népszerűségre a személyzeti menedzsment outsourcing gyakorlata (HRO, Human Resources Outsourcing). Gyakrabban kerülnek átadásra az alkalmazottak kiválasztásával és felkutatásával (valamint a személyi lízinggel és munkaerő-kihelyezéssel) kapcsolatos folyamatok, ritkábban - folyamatok személyzeti adminisztrációés bérszámfejtés.

A személyzetirányítási folyamatok kiszervezésének gyakorlata széles körben elterjedt az Orosz Föderációban. A toborzási és toborzási szolgáltatásokat nyújtó cégek példái különbözőek toborzó ügynökségek. Szállítók komplex szolgáltatások sokkal kevesebb a kiszervezés az Orosz Föderációban a személyzeti menedzsment és a személyzeti adminisztráció területén.