Korunkban a modern gazdaság egyik fő mérföldköve a szolgáltató szektor fejlődése. Emiatt az értékesítési menedzser szakma végül is népszerűvé vált. Az ebben a pozícióban lévő személynek sokféle felelőssége van, azonban munkájának lényege mindig egy célra redukálódik - viszonteladóként kommunikálni az ügyfél és a kereskedelmi vállalat között, vagyis valamit megvalósítani. Még ha egy menedzser nem is tölt be vezető pozíciót, de a beosztásban van, akkor is egy felelős végrehajtóval egyenlő.

Értékesítési vezető

Bármely cég, amely foglalkozik kereskedelmi tevékenység, van egy ilyen alkalmazottja a központban. Ő felelős azért pénzügyi fejlődés valamint a szervezet vagy annak egyes pontja, osztálya kereskedelmi műveleteinek előrehaladását. Az értékesítési vezető (Sales Manager - SM) köteles üzletelni, kereskedői kapcsolatokat kialakítani és rendezni, ügyfelet motiválni, szerződéseket kötni, valamint a tranzakciók befejezése után is jó kapcsolatot ápolni az ügyfelekkel. Erre a szakmára különösen nagy az igény nagykereskedelem, hiszen itt kell a menedzsernek olyan kereskedelmi csatornákat kidolgozni és létrehozni, amelyeken keresztül az áruk mozgása a fogyasztókhoz fog menni. A termékeket általában közvetítőkön keresztül értékesítik, akik az árukat az értékesítés végpontjaira szállítják. Ahhoz, hogy az értékesítési folyamat egységes legyen, képesnek kell lennie a vevővel kompetens partnerkapcsolatok kialakítására.

Az igazi elemzőnek elégedettnek kell lennie a munkájával, virtuóznak kell lennie benne, és ha az ember kényelmetlenséget tapasztal, akkor jobb, ha tevékenységi területet vált. Végül az értékesítési vezető nem munka vagy szakma. Ez egy lelkiállapot... Cikkünkből megtudhatja, mi a felelőssége egy értékesítési vezetőnek, és milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie annak, aki neki szeretne dolgozni.

Értékesítési menedzser osztályok

A nagy központokban az értékesítési vezető olyan alkalmazott, aki nemcsak a fogyasztókkal való kommunikációval foglalkozik, hanem információgyűjtéssel, elemzéssel, stratégiaalkotással és a megkötött ügyletek dokumentációjának karbantartásával is foglalkozik. Az ilyen alkalmazott munkahelye az iroda, a beosztástól és a feladatok típusától függően különféle típusú munkákat végezhet. Munkaköri leírás számos pontot tartalmaz, kezdve az elemi telefonos összejövetelektől a termékértékesítés bizonyos területeiig. Még az értékesítési osztály legegyszerűbb vezetői egysége is meghatározza az egész osztály általános termelékenységét. Ezért, ahogy fentebb említettük, a menedzser, függetlenül a rábízott feladatok típusától, felelős végrehajtó, akitől függ a vállalat általános piaci sikere. Íme az értékesítési vezető fő feladatai, amelyek nagyjából négy részre oszthatók:

• • értékesítés szervezése és karbantartása a cég terméke - az eladások növekedése, az ügyfelek számának növekedése, valamint a maximális profit megszerzése a munkára szánt területi szektorból;
  • elemző munka tervezése és lebonyolítása;
  • értékesítési biztosítás;
  • áruszállítások ellenőrzéseés az ügyfelekkel való elszámolások.

Az eladás tárgyától függően több szakterület is érinti munkaköri kötelességek... Az értékesítési menedzser további funkciói általában a következők:

Előfordul, hogy a vállalkozások csak az alkalmazottak hanyagsága miatt veszítik el ügyfeleiket a munkaköri kötelezettségeikben. Ezért a cég sikerének kulcsa a cég valamennyi részlegének kifogástalan munkája az ügyfelekkel kapcsolatban. Ha egy értékesítési vezető élelmiszer- vagy kisgép-kereskedelemben dolgozik, akkor ez az ő vállára esik:

• kiállítási tevékenységek megvalósítása, termékkóstoló;
• termékekkel és új termékeikkel kapcsolatos képzések lebonyolítása;
• az áruk polcokon való megjelenítésének ellenőrzése;
• segítségnyújtás és ellenőrzés a kereskedők tevékenysége felett.

Általában a feladatkörök listája, egyébként a munkaköri leírás, kizárólag a vállalat fókuszától függ. A különböző cégeknek megvannak a saját, megkülönböztető utasításai, vagyis a munkavállaló konkrétan foglalkozhat bizonyos típusú munkákkal: "hideg hívások", tárgyalások, piacelemzések, vagy akár úton is lehet. Felsoroltuk Önnek a leggyakoribbakat funkcionális felelősségekértékesítési vezető, hiszen valójában sokkal több van belőlük. Minden vezetőnek rendszeresen részt kell vennie képzéseken és felfrissítő tanfolyamokon. Hiszen nem elég ügyfelet találni - meg kell tudni tartani, ezért csak a szakterületének szakembere valósítja meg ügyesen a terméket, és gondoskodik arról, hogy az ügyfél elégedett legyen a vásárlással. Ráadásul egy hozzáértő vezető nem csak teljesíti, hanem túl is teljesíti a vezetés által előírt célokat.

Az értékesítési vezetők típusai

Az értékesítési vezetők típusai

Mivel e terület képviselőinek kompetenciái nagyon sokrétűek lehetnek, az értékesítési vezetőket több fő csoportra osztják:

1. Aktív értékesítési vezető... Az iroda falain kívül dolgozik, általában hideghívásokat intéz, ügyfeleket keres és különféle rendezvényeken vesz részt.
2. Passzív értékesítési vezető... Az ilyen típusú menedzser funkciói közé tartozik a már megtalált és bevont ügyfelektől érkező hívások feldolgozása. Híváskor a potenciális vásárló már minden információval tisztában van egy termékkel vagy céggel kapcsolatban. Ennek az alkalmazottnak az a feladata, hogy meggyőzze az ügyfelet arról, hogy a megfelelő céghez fordult, és annak méltóságát minden színben megfestheti.
3. Közvetlen értékesítési vezető... Ez az aktív értékesítési vezető egyik fajtája, de ennek az alkalmazottnak személyesen kell találkoznia a vevővel. Itt különleges szerepet tölt be megjelenés, a munkavállalónak reprezentatívnak kell lennie, és jó verbális alappal kell rendelkeznie a kommunikációhoz. Az ebben a pozícióban lévő személy köteles időben alkalmazkodni az ügyfélhez, valamint helyesen viccelni, ezáltal kellemes benyomást kelteni. Jellemzően az ilyen típusú menedzserek sokfélék, stressztűrőek, mozgékonyak, jártasak a pszichológiában.
4. Telesales... Ez egy menedzser foglalkozik aktív értékesítés, de csak telefonon. Néha az ilyen alkalmazottak felhívják a már meglévő ügyfeleket, hogy véleményt kérjenek termékeikről, és meséljenek a megjelent új termékekről. Lényegében új termékek reklámozásával foglalkozik. A súlyos stresszes tevékenység ellenére az ilyen típusú munkavállalókat nem tartják nagy becsben, általában jelentéktelen díjak járnak érte.

   

   Híváskezelő

5. Értékesítési menedzser asszisztens... Amikor egy menedzser sikeres lesz, már nehezen tudja egy személyben egyesíteni az összes típusú munkát, ezért asszisztenst rendelnek hozzá. A zsoldos elkezd minden rutinmunkát elvégezni, azaz szerződéseket tölt ki, jelentéseket készít, számlákat állít ki és nyomtat. kereskedelmi ajánlatok... Ezenkívül az asszisztensek önállóan is végezhetnek értékesítést. A vállalkozó köteles ismerni a szabályozási és jogi dokumentumokat, piacgazdaság pszichológia, értékesítési elvek, egyszóval ugyanolyan tudásbázissal rendelkeznek, mint egy menedzser.
6. Vezető értékesítési vezető... Ez olyan valaki, aki kiemelkedik a többi központvezető közül, de elmarad az értékesítési osztály vezetőjétől. Ő felel az összes értékesítési osztály megszervezéséért, koordinálásáért és esetenként ellenőrzéséért a vállalat méretétől függően. Általános szabály, hogy ebbe a pozícióba olyan személy kerül, aki több mint három éve felsőfokú végzettséggel és értékesítési tapasztalattal rendelkezik. Hivatalba lépése előtt az alkalmazott képzésen vesz részt speciális központokban. A főigazgatónak az osztályok irányítása mellett biztosítania kell a cég pénzügyi stabilitását, vagyis a központ munkáját eredményre kell irányítani.
7. Értékesítésfejlesztési menedzserek... Ez a munkakör univerzális, mert gyakorlatilag igazgatói feladatokat foglal magában, ezért sok követelményt támasztanak a szakemberrel szemben. Az ilyen menedzser megoldja a szervezet minden stratégiai feladatát, azaz piackutatást végez, promóciókat hajt végre, módszereket dolgoz ki a költségek csökkentésére, igyekszik növelni a cég jövedelmezőségét.

   

   Irodai értékesítési szakember

8. Nagykereskedelmi értékesítési vezető... Olyan szakember, aki meghatározza a terméket és az egész üzletet is. Nem keres új ügyfeleket, hiszen biztosan vannak törzsvendégek a poggyászában. Az embernek ismernie kell az értékesítés minden alapját, tudnia kell böngészni a piacon, rendelkeznie kell munkatapasztalattal.
9. Irodai értékesítési vezető... Ez az alkalmazott nem megy találkozókra az ügyfelekkel, és általában csak az irodából keresi őket. Az alkalmazott papírmunkát végez, keresztértékesítést végez, tájékoztatja a vásárlókat a termékekről, valamint az irodában az ügyfélszolgálat fejlesztéséért is felelős.
10. Beszerzési és értékesítési menedzser... A vezető fő feladata a beszerzési terv átgondolása és szigorú végrehajtása, de ez akkor is így van, ha a cég fiatal. Amikor a beszállítók ismertek, és a beszerzési tervek már régóta használatosak és nem igényelnek komoly változtatásokat, akkor a munkavállaló elkezd foglalkozni a raktár feltöltésével, a pénzügyekkel, a termékek mozgásával, minőségével, dönt. vitatott pontok beszállítókkal. Alosztályától függetlenül minden hozzáértő menedzser ismeri és tud dolgozni ennek a szakmának az alapkészségeivel.

Alapvető követelmények az értékesítési vezetővel szemben

Minden vezetőnek más a véleménye arról, hogy mely kulcsfontosságú értékesítői készségek a legfontosabbak.

A munkaerő-felvétel követelményei

A legtöbb esetben a munkáltató a következőket követeli meg a pozícióra jelentkezőktől:

• aktív értékesítési készségek;
• számítógépes ismeretek, 1C és irodai programok, elektronikus katalógusokkal kapcsolatos tapasztalat;
• orosz állampolgárság(de vannak kivételek);
• felsőoktatás.

Az alapkövetelményeken túl mindig szívesen látjuk:

• értékesítési tapasztalat;
• B kategóriás jogosítvány;
• a dokumentáció kezelésének képessége.

De ez nem jelenti azt, hogy ha egy személy nem teljesíti a fenti követelményeket, akkor megtagadják tőle az állást. Bármilyen végzettséggel rendelkező pályázó válhat menedzserré. A kéreg jelenléte további plusz a foglalkoztatáshoz. Sokkal fontosabb, hogy a jelölt tudjon kommunikálni a fogyasztókkal, legyen tanulási vágya és szigorúan teljesítse az értékesítési menedzser minden feladatát. És minden más elérhető, ha kívánja. Egyes esetekben, amikor állásra jelentkezik, a jelöltnek folyékonyan kell beszélnie egy idegen nyelvet vagy speciális szoftvert. A szakmai ismeretek, készségek, képességek összessége nagyobb mértékben függ a jövőbeni tevékenységének iparágától, valamint konkrét funkciókatés a cég sajátosságait. Általánosságban elmondható, hogy az ember köteles kívül-belül ismerni a munkakörnyezetét, meg kell értenie az ügyfelek vágyait, és képesnek kell lennie azokhoz alkalmazkodni.

Menedzser készségek

Tehát valaminek az eladása terén nem lesz szükség különleges tulajdonságokra a jelentkezőtől. Tevékenységei között szerepel majd a keresés és tájékoztatás, az ügyféllevéltári munka, a szerződések készítése, valamint az internetes munka. Ha kozmetikai termékeket forgalmazó cégekről beszélünk, akkor a tapasztalatnak legalább két évnek kell lennie a hasonló típusú hideg és aktív termékek értékesítése területén. Ami a szolgáltatási szektort illeti, némileg eltérőek a jelöltek kérései. Például az informatikai cégek arra koncentráltak információs technológia, ezért a számítógép és az internet ismerete szükséges feltétel... De a legtöbb esetben a menedzser maga határozza meg a látogatást és a munkaidőt. A munkatapasztalat nem fontos, a lényeg az, hogy tudjunk ügyfeleket találni és vonzani is.

Szükséges tulajdonságok

Érthető, hogy a munkáltató nem bíz senkire fontos feladatokat. Mindenekelőtt azokat a jelentkezőket részesítik előnyben, akik megfelelnek bizonyos követelményeknek. Aki ezen a területen szeretne dolgozni, annak energikusnak és társaságkedvelőnek kell lennie, mert a kereskedelemben minden a megvalósult értékesítési tervtől függ. Ebben az üzletben mindig verseny van, és a vevők, felismerve fontosságukat, lefelé viselkednek. Ahhoz, hogy az ügyfelet megnyerje a maga oldalára, a menedzsernek olyan trükköket kell találnia, amelyek vonzzák a fogyasztót.

Értékesítési menedzser tulajdonságok

Kreatívnak kell lenni a munkádban, különbözni mindenki mástól, mert az igény mindig azzal van, aki érdekesebb, aktívabb, meggyőzőbb. Az üzleti szféra nem áll meg, tehát fejlődnie kell a benne lévő embereknek, de ehhez meg kell vágyni a tanulásra, az új magasságokra. Egy menedzser munkája nem heti 5 nap vagy napi 8 óra. Az embernek magának kell megszerveznie a munkaidejét, a lényeg, hogy a végeredmény a legjobb legyen. Miután átgondoltuk az értékesítési vezető fő feladatait, fel lehet sorolni a tulajdonságokat. Ők:

1. Képesség az információk megismerésére és elemzésére.
2. Könnyű és hatékony kommunikáció képessége.
3. Műszaki, valamint hivatali műveltség.
4. Jogi tudatosság.
5. Számviteli dokumentáció ismerete.

Kapcsolatban áll

HELYESLEM:
LLC "" igazgatója

_________________

"____" ____________ 20

MUNKAKÖRI LEÍRÁS
vezető értékesítési szakember.
1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK.

1.1. Ez a munkaköri leírás meghatározza a funkcionális kötelezettségeket, jogokat és
a vezető értékesítő felelőssége.
1.2. A vezető értékesítési személy kinevezése és elbocsátása a hatályos rendelkezések szerint történik munkaügyi jogszabályok a vállalkozás igazgatójának rendelete alapján.
1.3. Az értékesítési vezető közvetlenül a következőnek tesz jelentést
1.4. Egy magasabb
szakmai (közgazdasági vagy mérnöki és közgazdasági) végzettség és szakirányú munkatapasztalat a kereskedelem területén.
1.5. Az értékesítési vezetőnek tudnia kell:
- jogalkotási és szabályozási jogi aktusok, módszertani anyagok a marketing megszervezéséről és a pénzügyi-gazdasági állapot és piaci kapacitás felméréséről;
- A gyártott termékek iránti kereslet és értékesítés meghatározásának módszerei;
- a gyártott termékek fő technológiai és tervezési jellemzői, jellemzői és fogyasztói tulajdonságai, ezektől való eltérése
hazai és külföldi analógok, előnyei és hátrányai;
- Módszerek a piaci viszonyok tanulmányozására és a gyártott termékek iránti kereslet előrejelzésére;
- termelés-gazdaságtan;
- reklámüzlet szervezése;
- a termékek szállítási, tárolási és szállítási feltételei;
- az értékesítési és hirdetési dokumentáció nyilvántartására vonatkozó szabályok;
- szabványok és előírások a vállalat termékeire;
- a technológia alapjai, a termelés, a munka és az irányítás megszervezése;
- a termékek értékesítésére és értékesítésére vonatkozó tervek végrehajtásáról szóló könyvelés és beszámolás szervezése;
- a munkajog alapjai;
- a munkavédelmi, tűzbiztonsági és ipari higiéniai szabályok és normák.

2. FUNKCIONÁLIS KÖTELEZETTSÉGEK

Értékesítési vezető:
2.1. Fogadja az ügyfeleket és tárgyal velük. Tárgyaláshoz távozik az ügyfél irodájában.
2.2. Elfogadja a cég termékeinek vásárlására vonatkozó jelentkezéseket. Szerződéseket köt, dokumentumokat gyűjt hozzájuk.
2.3. Részt vesz a termékek vevőkhöz történő szállításának ütemezésében.
2.4. Gyors ügyfélszolgálatot biztosít. Jelentkezéseket készít az áruk szállítására / átvételére az ügyfelek számára.
2.5. Időben jelentéseket készít az elvégzett munkáról, beleértve az értékesítést is.
2.6. Naponta megismerkedik az eladásra kínált áruk választékával, mennyiségével, értékesítési feltételeivel és aktuális áraival.
2.7. Ellenőrzi az ügyfelek kintlévőségeinek határidőre történő törlesztését, minden késedelmes fizetési esetről írásban értesíti a vezetőséget, megjelölve a késedelem okait.
2.8. Más osztályokkal közösen részt vesz a javaslatok és ajánlások kidolgozásában
a termékek műszaki, gazdasági és egyéb jellemzőinek megváltoztatása a fogyasztói minőség javítása és az értékesítés ösztönzése érdekében.
2.9. Ellátja a vállalkozás vezetésének egyszeri feladatait.

3. JOGOK VEZETÉSI SZAKEMBER

A vezető értékesítési szakember jogosult:
3.1. A kérdésekhez szükséges anyagok, dokumentumok igénylése és átvétele
tevékenységét.
3.2. Tegyen és nyújtson be konstruktív javaslatokat az ügyfélszolgálat optimalizálása érdekében.
3.3. Lépjen kapcsolatba harmadik fél intézményeinek és szervezeteinek alosztályaival
vezető értékesítési szakember kompetenciájába tartozó termelési tevékenységek operatív kérdéseinek megoldására.
3.4. Képviseli a vállalkozás érdekeit külső szervezetek kérdésekre
vezető értékesítési szakember termelési tevékenységéhez kapcsolódóan.

4. FELELŐSSÉG VEZETÉSI SZAKEMBER

A vezető értékesítő felelős:
4.1. Tevékenységük eredményei és hatékonysága.
4.2. Funkcionális feladataik teljesítésének elmulasztása.
4.3. Pontatlan információ a terv állapotáról.
4.4. A vállalkozás vezetésének parancsainak, utasításainak, utasításainak be nem tartása.
4.5. a biztonsági szabályok azonosított megsértésének megakadályozására irányuló intézkedések megtételének elmulasztása,
tűzvédelmi és egyéb szabályok, amelyek veszélyt jelentenek a vállalkozás tevékenységére, annak
alkalmazottak.
4.6. A munka- és teljesítményfegyelem be nem tartása.

5. MUNKAFELTÉTELEK VEZETÉSI SZAKEMBER

5.1. A vezető értékesítő munkaideje a Belső szabályzat szerint kerül meghatározásra munkarend telepítve a vállalatnál.
5.2. A vezető értékesítési szakember a gyártási igény miatt üzleti utakra is kiutazhat (beleértve a helyieket is).
5.3. A tevékenység biztosítása érdekében a vezető értékesítési szakember aláírási joggal rendelkezik a szervezeti és adminisztratív dokumentumokban az övében szereplő kérdésekben
funkcionális felelősségek.

Alekszej Komissarov, a DVIGA fejlesztési igazgatója arról beszél, hogy mi is az a HR-márka, hogyan lehet az új munkatársak adaptációját folyamba helyezni, és megőrizni a „régiek” lojalitását. Mindent példával. Bármilyen, még a legtökéletesebb rendszer is az embereknek köszönhető. És a...

Mindannyian tudjuk, milyen újoncnak lenni a csapatban. Elsőre kínos, furcsa, nem tudod, hogyan reagálj mire és hogyan kérj segítséget. Oroszországban általában semmi jó nem kapcsolódik az alkalmazottak alkalmazkodásának intézményéhez - Nyugaton ez normális gyakorlat, ha minden ...

Nak nek új alkalmazott Gyorsan meg tudtam szokni a céget, a HR részleg munkatársai 2017-ben a leghatékonyabb módszereket alkalmazzák a személyzet adaptálására. Milyen adaptációs programok lesznek népszerűek, és az alkalmazkodási intézkedések milyen jellemzőit kell figyelembe venni a ...

Aleksey Shteyngardt A fejváltás nemcsak azoknak a munkavállalóknak, akiket közvetlenül érint, hanem a vállalat egészének is mindig megterhelő. Ez a helyzet mindig sok finom kérdést vet fel: vajon az új vezetőből lesz-e igazi vezető, vagy legalább...

A beiskolázás az a folyamat, amikor egy új alkalmazottat aktívan behelyeznek egy pozícióba egy új környezettel való interakció révén. Új munkahelyhez való alkalmazkodás esetén ez azt jelenti, hogy az új munkavállaló intenzíven ismerkedik tevékenységével, ...

Amikor új alkalmazott csatlakozik egy szervezethez, fontos, hogy segítsünk nekik megérteni funkcióikat és megismerkedni a szervezettel. Ebben a cikkben gyakorlati tippeket osztunk meg Önnel egy új munkavállalói betáplálási program megtervezéséhez. A coaching kifejezést használják...

Az értékesítési menedzser funkciói vállalatonként eltérőek.

Csak a cég vezetése dönti el, hogy mennyire hatékony egy olyan menedzser megterhelése, aki mesterien kommunikál az ügyfelekkel a számlák kiállításával. És a vezető, aki meghozza a döntést.

Ahhoz, hogy minden a polcokra kerüljön, azt javaslom, hogy a vezető határozza meg azokat a funkciókat, amelyeket a vezető ellát majd az interjú során. A menedzsernek pedig egyértelműen kérnie kell ezeket a felelősségeket. Így elkerülheti a sok szakítást a próbaidő letelte előtt és a munkával kapcsolatos lappangó elégedetlenséget.

Annak érdekében, hogy a vezető és az értékesítési vezető egyformán megértse a felelősséget, rögzítse papíron. Legyen hivatalos ill munkautasítás... A legjobb, ha minden felelősséget a lehető legrészletesebben felsorolunk.

Az értékesítési vezető főbb munkakörei

Példaként felhozom azokat a munkaköri kötelezettségeket, amelyekkel szembesültem. De biztos vagyok benne, hogy nem ez a teljes lista azokról a dolgokról, amelyeket egy értékesítési vezetőhöz lehet rendelni.

• Az adatbázis (DB) keresése és kitöltése hideghívásokhoz.
• Hideghívások az ügyfeleknek előkészített adatbázisokból.
• Kiállításokon, fórumokon való részvétel.
• Kezdeti tárgyalások az ügyfelekkel.
• Első kereskedelmi ajánlat elkészítése.
• Termék vagy szolgáltatás bemutatása az ügyfélnek.
• Műszaki megoldás iránti kérelem megalkotása a megrendelővel közösen és a pályázat átadása a műszaki osztálynak.
• Műszaki megoldás szakértői értékelése és alternatív műszaki megoldások kialakítása a megrendelővel.
• Egyeztetés a megrendelővel és pénzügyi szolgáltatások egyedi árak.
• Üzleti eset készítése az ügyfél jövedelmezőségéről a kedvezmény lehetséges határának felmérésére.
• A szolgáltatásnyújtásra/szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés egyeztetése az ügyféllel és a cég ügyvédeivel.
• Megállapodás aláírásának biztosítása a megrendelővel.
• Gondoskodni arról, hogy a könyvelési osztály és az irattár megkapja a szerződés eredeti példányát.
• Előtörlesztési számlák.
• Fizetés biztosítása az ügyfelektől.
• Megrendelés elkészítése árugyártás vagy szolgáltatásnyújtás megkezdésére.
• Elsődleges dokumentumok kinyerése és ügyfél általi aláírásának biztosítása.
• Az aláírt dokumentumok ügyféltől történő átvételének biztosítása.
• Az áruk vagy szolgáltatások minőségével kapcsolatos igények fogadása a vevőtől és a követelések átadása a kívánt részlegnek (a követelés típusától függően).
• Áruk szállításának biztosítása az ügyfélhez, vagy az ügyfél létesítményében történő munkavégzés.
• Havi fizetés biztosítása az ügyfél részéről.
• Az elsődleges dokumentáció havi szállítása az ügyfélhez és az ügyféltől.
• Követelések kezelése.
• A CRM rendszer kitöltése az ügyfélnél bármely eseményhez.
• Napi riportok kitöltése a hívások számáról.
• Jelentések készítése az ügyfelekkel való találkozókról.
• Információk készítése a marketing osztály számára arról, hogy a vevők mennyire elégedettek a cég áruival vagy szolgáltatásaival.
• Javaslatok elkészítése a marketing osztály számára az áruk és szolgáltatások reformjára.
• Kereskedelmi ajánlatok fogadása a versenytársaktól.
• Eladási mennyiségek tervezése a következő időszakokra.
• Adatok előkészítése a jutalék kiszámításához.
• Prezentáció és tájékoztató készítés stb.

Egyes cégeknél az értékesítési menedzser munkaköre két-három pontra csökken, míg a többi funkciót speciálisan képzett emberekre bízzák. Ez az optimális helyzet, amikor az értékesítési vezető csak az ügyfelekkel folytatott tárgyalásokkal és szerződések aláírásával foglalkozik. Az úgynevezett back office összes többi funkcióját diáklányok látják el. Sokkal hatékonyabbak lesznek az egyértelmű és pontos végrehajtó szerepében, és szakképzetlen munkát is végezhetnek.

Az értékesítési vezetőt rávenni a számlák kiírására, a kiszállítások ellenőrzésére, olyan, mint egy mikroszkóppal szögek beverni. De a menedzser teljes kiiktatása a termelési folyamatból vagy a szolgáltatások nyújtásából szintén nem a legjobb megoldás, mivel a menedzser olyasmit ad el, amit a cég soha nem fog gyártani vagy szállítani.

A cég vezetése mindig dilemmával szembesül: vagy mentesítsd a vezetőt minden mellékfunkciótól, vagy spórolj a back office-on és terheld meg az értékesítési vezetőt a szervező felelősségével. Univerzális megoldás nincs, a megközelítést a piac fejlettségi szintje határozza meg. Ha sok új ügyfél van a piacon, érdemes a menedzser erőfeszítéseit ezek megtalálására összpontosítani. A további szolgáltatás átruházható más menedzserekre. Ha a piac elég sűrű, és minden ügyfélért éles verseny folyik, akkor érdemes csökkenteni az ügyfélkeresési menedzser terhelését, és munkáját a minőségi szolgáltatás nyújtására összpontosítani.

Nagyon fontos a cégek számára. Végül is az ilyen szakemberek pénzügyi stabilitást biztosítanak számukra.

Ügyfelekkel dolgoznak, navigálnak a termékkínálatban, promóciókat szerveznek, ellenőrzik a termékek kiszállítását, valamint figyelik a keresletet és a kínálatot.

Navigálás a cikkben

Az értékesítési szakember útmutatójának általános álláspontjai

Az értékesítési szakember tudását és készségeit a munkaköri leírása tartalmazza. Közöttük:

• a pszichológia alapelvei
• üzleti etika
• vásárlói motiváció és értékesítési elvek
• az árukban való tájékozódás, azok rendeltetése, jellemzői és választéka
• üzleti eszközök
• az árképzés módjai
• a piacgazdaság alapjai

A nagyvállalatoknál az ilyen alkalmazottaknak tapasztaltnak és hozzáértőnek kell lenniük, akik szükség esetén helyettesíthetik a vezetőket. Az értékesítési szakember feladata a potenciális ügyfelek azonosítása, a velük való kapcsolatépítés, a tranzakciók és elszámolások lebonyolítása is.

Munkaköri kötelezettségek

Az eladónak:

• ismeri a piaci trendeket
• tájékozódni a versenytársak munkájáról és fellépni ellenük
• követelések elemzése és konfliktusok megoldása
• piaci szegmensek kiszámítása és termékcsoportok optimalizálása a kereslet szerint
• ellenőrizni az értékesítést
• tárgyalni az ügyfelekkel kb
• a termékek értékesítésére vonatkozó eljárások megszervezése
• az ügyfél kívánsága szerint tervezze meg és dolgozzon a termékoptimalizáláson

Ki a számlavezető

Az ilyen alkalmazott felelőssége némileg hasonló az értékesítési szakemberéhez. Az ügyfélmenedzsernek stressztűrőnek és társaságkedvelőnek kell lennie. Felsőoktatásés lehet, hogy nincs tapasztalata. Az ilyen alkalmazott potenciális vásárlókat keres cége termékeihez, majd érdekli őket, hogy azok állandósuljanak. Részletesebben minden felelősséget a számlavezető munkaköri leírása tartalmaz.

A kapcsolattartó felveszi a kapcsolatot az ügyfelekkel, és mindent elmagyaráz nekik. Egy ilyen alkalmazotttól közvetlenül függ a vállalat profitja és imázsa, ahol dolgozik. Az ügyfél keresése piacelemzéssel, a versenytársak nyomon követésével és a célközönség azonosításával történik.

Az ügyfélmenedzser felkelti az ügyfelek érdeklődését szervezete és termékei iránt, feldolgozza a bejövő hívásokat, e-maileket, látogatásokat, tranzakciókat hajt végre, és feldolgozza a kísérő dokumentációt. NAK NEK Általános rendelkezések Az ügyfélmenedzser szolgáltatási utasításai a következőket tartalmazzák:

• A menedzser egy szervezet menedzsere.
• Ismernie kell a szolgáltatások és áruk körét, a marketing és a közgazdaságtan alapjait.
• Egy ilyen szakember számára fontos, hogy kereskedelmi javaslatokat, üzleti tervet készítsen és üzleti kapcsolatokat tudjon kialakítani.
• Az ügyfelekkel való kommunikációhoz etikett, kommunikációelmélet és pszichológiai alapok ismerete szükséges.

Az ügyfélmenedzser elemzi a célközönséget és azonosítja annak igényeit, hozzávetőleges kommunikációs sémákat készít a potenciális ügyfelekkel és kidolgozza azok megtalálásának módjait, majd ezt megvalósítja, előrejelzi az ügyfelek biztonságát és üzleti megbízhatóságát, megszervezi és lefolytatja velük a tárgyalásokat, tisztázza legfontosabb igényeit, és ajánlatot készít.

Az értékesítési szakember jogai és kötelezettségei

Az értékesítési szakember megismerkedhet az árak kialakítására vonatkozó dokumentációval, a kereskedési létesítmény tevékenységének sajátosságaival és a készletekkel. Azt is fel lehet ajánlani neki, hogy javítsa az ügyfelekkel folytatott szerződéses munkát, és akár a menedzsmenttől is megkövetelheti a termék és annak minőségének optimalizálását az ügyfelek igényeihez képest.

Tekintettel arra, hogy a szakember helyettesíti az értékesítési vezetőt távollétében, az ilyen helyettes teljes mértékben felelős az elvégzett feladatokért.

Az értékesítési vezető tevékenységéről

Ha egy értékesítési szakember csak a munkáját végzi, akkor a menedzser ezzel együtt magabiztos munkatársakat is menedzsel.

Vagyis egy ilyen alkalmazottnak úgy kell gazdálkodnia, mint munkafolyamatokés az emberek. További részletekért tekintse meg az értékesítési vezető munkaköri leírását. Ennek a vezetőnek a feladatai közé tartozik:

• az értékesítők és a felettesek érdekeinek összehangolása
• irányítani az értékesítési folyamatot
• figyelemmel kíséri a hatósági kötelezettségek betartását
• találkozók, versenyek szervezése és karbantartás
• motiválni az alkalmazottakat
• nyilvántartást és dokumentumokat vezetni
• segít az ügyfelek megtalálásában

Tehát az értékesítési vezetőnek ügyesen kell kezelnie az ügyfeleket, számlákat kell írnia és fontos döntéseket kell hoznia az osztálya számára. Munkaköri feladatai közé tartoznak az alábbi tevékenységek is:

• keressen és töltsön fel adatbázisokat hideghívásokhoz
• hideghívásokat kezdeményezni ezekre a bázisokra
• fórumokon és kiállításokon részt venni
• kezdeti tárgyalásokat és prezentációkat folytatni
• első kereskedelmi ajánlatok elkészítése
• formanyomtatványokat és továbbítsák a műszaki osztálynak
• szakszerűen értékelik a műszaki megoldásokat, valamint az ügyfelekkel közösen alkotják meg alternatíváikat
• egyedi árak egyeztetése a pénzügyi szolgáltatókkal és ügyfelekkel
• előtörlesztési számlákat állít ki
• fogadják a követeléseket, és továbbítják azokat rendeltetési helyükre
• kintlévőségekkel dolgozni

Néha az értékesítési vezető megosztja ezeket a feladatokat szakemberével, különösen, ha még mindig ügyfélmenedzser munkáját végzi. Vagyis minden minősíthetetlen tevékenység az értékesítési szakemberhez megy. A vezetőnek azonban nem szabad teljesen elhagynia az ilyen ügyeket, nehogy letérjen a cége által felvázolt útról.

Az értékesítési vezető jogai közé tartozik a hatáskörébe tartozó vezetői kérdések megoldásának szabadsága, a munkatársak többi tagjától felvilágosítás kérése, követelményeinek javaslattétele és a vezetőség felé történő közlése, valamint ennek keretében a szerződések aláírása és aláírása.

Az értékesítési vezető betartja a törvényeket és előírásokat. Ezek megsértése esetén fegyelmi, adminisztratív és anyagi felelősség terheli.

Értékesítési vezetők munkaköri leírása - videón:

Tegye fel kérdését az alábbi űrlapon

Által jóváhagyott ................................................

…………………………………………….
(cégnév)

…………………………………………….
(pozíció)

………...….……………………………...
(Teljes név.)

„… ..” ……………………. 20 ... .. y.

Munkaköri leírás
értékesítési vezető

………………………………………………………………………………..
(név, vállalkozások, szervezetek)

1. Általános rendelkezések

1.1. Az értékesítési vezető felvétele és elbocsátása a vállalkozás igazgatójának rendelete alapján történik.

1.2. Értékesítési vezető beosztásba ……… .. ……………………

…………………………………………………………………………… .. ……… oktatás.
(oktatás, szak)

1.3. Hasonló munkakörben szerzett munkatapasztalat legalább ………… .. év.

1.4. Az értékesítési vezető közvetlenül …………………………………………….

1.5. Az értékesítési vezetőnek folyékonyan beszélnie kell a ... ...... .... ……… ....... …………… nyelvet.
(angol, német stb.)

1.6. Tevékenysége során az értékesítési vezetőt a következők irányítják:
- az elvégzett munkára vonatkozó szabályozó dokumentumok;
- tananyagok a vállalkozás tevékenységével kapcsolatos;
- a vállalkozás alapszabálya;
- munkaügyi szabályzat;
- megrendelések és megrendelések kereskedelmi igazgatóés a nagykereskedelmi osztály vezetője;
- ezt a munkaköri leírást.

1.7. Az értékesítési vezetőnek tudnia kell:
- szövetségi törvények és szabályozó jogi dokumentumok, amelyek a vállalkozói és kereskedelmi tevékenységek végrehajtását szabályozzák, beleértve a jogszabályokat és az Orosz Föderációt alkotó egységek jogi kereteit, az önkormányzatokat stb.;
- piaci feltételek, árképzés, adózás, marketing alapjai;
- haladó hazai és Külföldi tapasztalat a menedzsment területén;
- az értékesítés pszichológiája és alapelvei;
- vállalatirányítási struktúra;
- a vállalat termékeinek választéka, osztályozása, jellemzői és rendeltetése;
- a vállalkozás által értékesített termékek tárolásának és szállításának feltételei;
- az információfeldolgozás módszerei modern technikai eszközök, kommunikáció és kommunikáció, számítógépek, meglévő számviteli és jelentési formák felhasználásával;
- az üzleti kommunikáció etikája;
- az üzleti kapcsolatok létesítésének és a telefonbeszélgetés lefolytatásának szabályai;
- a személyzettel végzett munka elmélete és gyakorlata, valamint az alkalmazottak üzleti tulajdonságainak értékelési módszerei;
- a kereskedelmi szolgáltatás és a nagykereskedelmi osztály felépítése;
- belső munkaügyi szabályzat.

2. Munkaköri kötelezettségek

Az értékesítési vezető a következőket végzi:
- a cég érdekeinek képviselete az ügyfelekkel való kapcsolattartásban;
- potenciális ügyfelek felkutatása;
- kezdeti munkavégzés az első ügyfelekkel, majd az ügyfél áthelyezése a megfelelő területi értékesítési vezetőhöz;
- kereskedelmi tárgyalások lefolytatása az ügyfelekkel a vállalkozás érdekében;
- Az ügyfelektől kapott információk azonnali reagálása, valamint az illetékes értékesítési vezető és a nagykereskedelmi osztály vezetőjének tudomására hozatala;
- a vevői igények elemzése a vállalkozás által értékesített termékekben;
- az ügyfelek motiválása a céggel való együttműködésre;
- havi értékesítési terv;
- a vállalat termékeinek értékesítésére és szállítására vonatkozó statisztikai adatok elemzése;
- a munka eredményeiről beszámolók készítése;
- vásárlói megrendelések fogadása, feldolgozása és nyilvántartása;
- az ügyfelek információs támogatása;
- a vásárlók tájékoztatása a cég termékeinek választékában és árában bekövetkezett változásokról;
- az ügyfelek tájékoztatása az akciókról a kereslet élénkítése érdekében;
- az ügyfelek tájékoztatása a késztermékek raktári beérkezésének ütemtervéről;
- megállapodás az ügyféllel a feltételekről, árakról, a termékek szállításának ütemezéséről és módjáról;
- a termékek szállítására vonatkozó kérelmek továbbítása a logisztikai osztályon lévő ügyfelek számára;
- interakció a vállalkozás részlegeivel az aktuális feladatok végrehajtása érdekében;
- workshopokon való részvétel;
- a munka- és jelentési dokumentáció karbantartása;
- az ügyfél adatbázis karbantartása és naprakészen tartása;
- a termékek szállításának ellenőrzése és az ügyfél pénzügyi fegyelme.

3. Jogok

Az értékesítési vezetőnek joga van:
- megkövetelni a vezetőségtől a hivatali feladatok ellátásához szükséges szervezeti és technikai feltételek, valamint a megállapított dokumentumok lebonyolításának biztosítását;
- megkövetelni az osztályvezetőtől, hogy segítse feladatainak és jogainak ellátását;
- hivatali feladataik keretein belül javaslatot tenni a vállalkozás munkájának javítására;
- személyesen vagy a vezetőség nevében kérni tőle szerkezeti egységekés a munkavállalók a munkaköri feladatai ellátásához szükséges beszámolókat, dokumentumokat.

4. Felelősség

Az értékesítési vezető felelős:
- az általa meghozott, az Orosz Föderáció hatályos jogszabályai, a vállalkozás alapszabálya és egyéb szabályozó jogi aktusok által megállapított, hatáskörén túlmutató döntések következményeiért;
- az ebben az utasításban előírt hivatalos feladataik nem teljesítése (nem megfelelő teljesítése) miatt, az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott határokon belül;
- tevékenysége során elkövetett bűncselekményért - az Orosz Föderáció jelenlegi közigazgatási, büntető és polgári jogszabályai által meghatározott korlátok között;
- anyagi kár és kár okozása miatt üzleti hírnév vállalkozások - az Orosz Föderáció jelenlegi munkaügyi, büntető- és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.

5. Munkakörülmények

5.1. Az értékesítési vezető munkaideje a vállalkozásnál kialakított Belső Munkaügyi Szabályzat szerint kerül meghatározásra.

5.2. A termelési igények miatt az értékesítési vezető üzleti utakra küldhető.

6. Vegyes

Jelen munkaköri leírás a rendelkezéseknek megfelelően került kidolgozásra és jóváhagyásra Munka Törvénykönyve RF és az RF munkaviszonyait szabályozó egyéb előírások.

Egyetért:

A jogi osztály vezetője

……………….…………… / ……….… "…..." ………………………húsz …. g. /> (teljes név / aláírás)

Elolvastam a munkaköri leírást

……………….…………… / ……….… "…..." ………………………húsz …. g./> (teljes név / aláírás)